JP2016116044A - Information processing system, information processing apparatus, and information processing method - Google Patents
Information processing system, information processing apparatus, and information processing method Download PDFInfo
- Publication number
- JP2016116044A JP2016116044A JP2014252433A JP2014252433A JP2016116044A JP 2016116044 A JP2016116044 A JP 2016116044A JP 2014252433 A JP2014252433 A JP 2014252433A JP 2014252433 A JP2014252433 A JP 2014252433A JP 2016116044 A JP2016116044 A JP 2016116044A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- information processing
- cpu
- processing apparatus
- information
- unit
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Ceased
Links
Images
Landscapes
- Two-Way Televisions, Distribution Of Moving Picture Or The Like (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
Description
本発明は、複数の装置の間で画面を共有する情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法に関する。 The present invention relates to an information processing system, an information processing apparatus, and an information processing method for sharing a screen among a plurality of apparatuses.
従来、ユーザの情報処理装置の表示部に表示される呼出ボタンを操作することにより、予め記憶された電話番号等の情報を他の情報処理装置へ出力することでオペレータの処理効率を向上させる技術が開示されている(例えば、特許文献1)。 Conventionally, by operating a call button displayed on a display unit of a user's information processing apparatus, information such as a telephone number stored in advance is output to another information processing apparatus, thereby improving the processing efficiency of the operator. Is disclosed (for example, Patent Document 1).
しかし、特許文献1に記載の技術では、オペレータはオペレータの指示を受けたユーザの状況を把握できないため、ユーザを効率的に支援することが難しいという問題が生じていた。
However, the technique described in
一つの側面では、ユーザを効率的に支援することができる情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法を提供することにある。 In one aspect, an object is to provide an information processing system, an information processing apparatus, and an information processing method that can efficiently support a user.
一態様の情報処理システムは、表示部を備える第1情報処理装置、表示部を備え、電話を発信する第2情報処理装置及び該第2情報処理装置から発信された電話を受信する通信装置を通信網を介して接続してなる情報処理システムであって、前記第1情報処理装置は、前記第2情報処理装置との通信を確立し、前記第2情報処理装置と共有する共有情報を前記第2情報処理装置の表示部と同期的に前記第1情報処理装置の表示部に表示する同期表示処理部と、動画を撮像する撮像部とを備え、前記同期表示処理部は、前記共有情報に対して前記撮像部で撮像した動画を同期的に表示することを特徴とする。 An information processing system according to one aspect includes a first information processing device including a display unit, a second information processing device including a display unit, and a communication device that receives a call transmitted from the second information processing device. An information processing system connected via a communication network, wherein the first information processing apparatus establishes communication with the second information processing apparatus and shares shared information with the second information processing apparatus. A synchronous display processing unit configured to display on the display unit of the first information processing apparatus synchronously with a display unit of the second information processing apparatus; and an imaging unit configured to capture a moving image, wherein the synchronous display processing unit includes the shared information In contrast, the moving images picked up by the image pickup unit are displayed synchronously.
一態様によれば、ユーザを効率的に支援することができる。 According to one aspect, a user can be efficiently supported.
実施の形態1
以下本実施の形態を、図面を参照して説明する。以下の説明では各図中の上下左右を用いる。図1は、情報処理システムの概要を示す模式図である。以下では本実施形態における情報処理システムの概要について説明する。情報処理システムは、第1情報処理装置1と、第2情報処理装置2と、サーバ3と、通信装置4と、通話サーバ5とを備える。第1情報処理装置1、第2情報処理装置2、サーバ3、通信装置4及び通話サーバ5はLAN(Local Area Network)、インターネット又は携帯電話網等の通信網Nを介して接続されている。
Hereinafter, the present embodiment will be described with reference to the drawings. In the following description, top, bottom, left and right in each figure are used. FIG. 1 is a schematic diagram showing an outline of an information processing system. Below, the outline | summary of the information processing system in this embodiment is demonstrated. The information processing system includes a first
第2情報処理装置2は、第1情報処理装置1と画面を共有する装置であり、例えばスマートフォン又はウェアラブル端末等である。本実施形態における第2情報処理装置2はスマートフォンとする。第2情報処理装置2はサーバ3を介して第1情報処理装置1と画面を同期的に表示する。また第2情報処理装置2は通話サーバ5を介して通信装置4へ電話を発信する。なお、本実施形態における電話はIP(Internet Protocol)電話を含む。
The second
サーバ3は第1情報処理装置1と第2情報処理装置2との間で同期処理を行うコンピュータであり、例えばサーバコンピュータ又はプラットフォーム等である。第1情報処理装置1は第2情報処理装置2と画面を共有する装置であり、例えばコンピュータ、スマートフォン又はウェアラブル端末等である。通信装置4は第1情報処理装置1からの電話を通話サーバ5を介して着信する装置であり、例えば電話機、携帯電話又はスマートフォン等である。通話サーバ5は第2情報処理装置2と通信装置4との間で電話回線を接続する装置であり、例えばサーバコンピュータ又はプラットフォーム等である。
The
ユーザは第2情報処理装置2を用いる。ユーザとの間で後述する入力情報の操作又は電話対応等を行うオペレータは第1情報処理装置1及び通信装置4を用いる。
The user uses the second
以下、本実施形態における情報処理システムの詳細について説明する。図2は第1情報処理装置1及び第2情報処理装置2のハードウェア群を示すブロック図である。図2に示す第1情報処理装置1は、CPU(Central Processing Unit)11、記憶部12、RAM13、入力部14、表示部15及び通信部16を備える。
Details of the information processing system in the present embodiment will be described below. FIG. 2 is a block diagram illustrating a hardware group of the first
CPU11は、バスを介してハードウェア各部と接続されている。CPU11は例えば一又は複数のCPU又はマルチコアCPU等を備える。CPU11は、記憶部12に記憶されたプログラム12Pに従い、ハードウェアの各部の制御を行う。
The
RAM13は例えばSRAM、DRAM又はフラッシュメモリ等である。RAM13は、記憶部としても機能し、CPU11による各種プログラムの実行時に発生する種々のデータを一時的に記憶する。
The
記憶部12は例えばEEPROM(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory)等の不揮発性メモリである。記憶部12にはCPU11が処理を行う際に必要とする種々のデータ及びプログラム12Pを格納する。
The
入力部14はマウス、キーボード又はタッチパネル等の入力デバイスであり、受け付けた操作情報をCPU11へ出力する。表示部15は液晶ディスプレイ又は有機EL(Electro Luminescence)ディスプレイ等である。
The
通信部16は、例えば無線LANカード又は携帯電話用通信モジュール等であり、通信網Nを介して各種情報をサーバ3との間で送受信する。
The
図2に示すように第2情報処理装置2は、CPU21、記憶部22、RAM23、入力部24、表示部25及び通信部26及び音声入出力部27を備える。第2情報処理装置2のCPU21及びRAM23の作用及び動作は第1情報処理装置1のCPU11及びRAM13の作用及び動作と同様であり、簡潔のため記載を省略する。
As shown in FIG. 2, the second
記憶部22は例えばEEPROM等の不揮発性メモリである。記憶部22にはCPU21が処理を行う際に必要とする種々のデータ及びプログラム22Pを格納する。
The
入力部24はタッチパネル等の入力デバイスであり、受け付けた操作情報をCPU21へ出力する。表示部25はCPU21から出力された画像データを出力する。表示部25は例えば液晶画面である。タッチパネルは表示部25の表示画面を覆うように設けられている。タッチパネルは例えば、タップ、フリック又はスワイプ等のユーザの指先のタッチ操作により表示部25の表示画面上における位置指定を受け付ける。タッチパネルはユーザの指先が接触する接触点の表示画面上の座標を検出し、検出した座標とともにユーザが行ったタッチ操作の操作情報をCPU21へ出力する。なお、入力部24はユーザの指示を受け付けるための各種ボタン、指示の確定を受け付けるエンターキー又はテンキー等でもよい。
The
通信部26は、例えば無線LANカード又は携帯電話用通信モジュール等であり、通信網Nを介して各種情報をサーバ3との間で送受信する。音声入出力部27は、例えばマイク及びレシーバ(受話器)である。音声入出力部27のマイクは入力された音声を音声信号に変換し、変換した音声信号をCPU21へ出力する。CPU21は出力された音声信号を取得し、取得した音声信号を通信網Nを介して通話サーバ5へ出力する。CPU21は通話サーバ5から音声信号を取得し、取得した音声信号を音声入出力部27のレシーバを介して出力する。なお、第2情報処理装置2は第1情報処理装置1と同様の構成でもよい。
The
図3はサーバ3及び通信装置4のハードウェア群を示すブロック図である。図3に示すサーバ3は、CPU31、記憶部32、RAM33、入力部34、表示部35及び通信部36を備える。サーバ3のCPU31、RAM33、入力部34及び表示部35の作用及び動作は第2情報処理装置2のCPU21、RAM23、入力部24及び表示部25の作用及び動作と同様であり、簡潔のため記載を省略する。
FIG. 3 is a block diagram showing hardware groups of the
記憶部32は例えばEEPROM等の不揮発性メモリである。記憶部32にはCPU31が処理を行う際に必要とする種々のデータ、通話サーバ5へ発信する電話番号、画面共有DB321、セッションDB322及びプログラム32Pを格納する。
The
通信部36は、例えば無線LANカード又は携帯電話用通信モジュール等であり、通信網Nを介して各種情報を第1情報処理装置1及び第2情報処理装置2との間で送受信する。
The
図3に示すように通信装置4は、CPU41、記憶部42、RAM43、入力部44、表示部45、通信部46及び音声入出力部47を備える。通信装置4のCPU41、RAM43、表示部45及び音声入出力部47の作用及び動作は第2情報処理装置2のCPU21、RAM23、表示部25及び音声入出力部27の作用及び動作と同様であり、簡潔のため記載を省略する。
As illustrated in FIG. 3, the communication device 4 includes a
記憶部42は例えばEEPROM等の不揮発性メモリである。記憶部42にはCPU41が処理を行う際に必要とする種々のデータ及びプログラム42Pを格納する。
The
通信部46は、例えば無線LANカード又は携帯電話用通信モジュール等であり、通信網Nを介して各種情報をサーバ3との間で送受信する。
The
図4は通話サーバ5のハードウェア群を示すブロック図である。図4に示すように通話サーバ5は、CPU51、記憶部52、RAM53、入力部54、表示部55及び通信部56を備える。通話サーバ5のCPU51、RAM53、入力部54及び表示部55の作用及び動作はサーバ3のCPU31、RAM33、入力部34及び表示部35の作用及び動作と同様であり、簡潔のため記載を省略する。
FIG. 4 is a block diagram showing a hardware group of the
記憶部52は例えばEEPROM等の不揮発性メモリである。記憶部52にはCPU51が処理を行う際に必要とする種々のデータ及びプログラム52Pを格納する。
The
通信部56は、例えば無線LANカード又は携帯電話用通信モジュール等であり、通信網Nを介して各種情報を第1情報処理装置1及び通信装置4との間で送受信する。
The
図5は画面共有DB321に格納されているデータの一例を示す図である。画面共有DB321は後述するセッションIDに基づいて第1情報処理装置1又は第2情報処理装置2との通信を確立し、第1情報処理装置1又は第2情報処理装置2と共有する情報を示す共有情報に関するデータを記憶するデータベースである。共有情報とは第1情報処理装置1の入力部14又は第2情報処理装置2の入力部24で入力を受け付けた情報を示す入力情報、カーソルの位置を示すカーソル位置及びオブジェクトを識別するためのオブジェクトID等が含まれる。
FIG. 5 is a diagram illustrating an example of data stored in the
画面共有DB321は入力情報列、オブジェクトID列、オブジェクト列及びカーソル位置列等を備える。入力情報列には入力情報が記憶される。オブジェクトID列にはオブジェクトIDが記憶される。オブジェクト列には共有情報に対応づけられた共有画面上に表示されるオブジェクトが記憶される。オブジェクト列には例えば、「入力欄15A,入力欄25A」又は「入力欄15B,入力欄25B」等が記憶される。カーソル位置列にはカーソル位置が記憶される。カーソルとは操作対象を示すアイコンである。画面共有DB321のオブジェクトID列はオブジェクト列に対応づけて予め記憶されている。CPU11又は21は入力情報、オブジェクトID又はカーソル位置等の共有情報をサーバ3へ出力する。CPU31は取得した共有情報を画面共有DB321に記憶する。
The
図6はセッションDB322に格納されているデータの一例を示す図である。セッションDB322は第1情報処理装置1と通信を確立するためのセッションID(識別情報)に関するデータを記憶するデータベースである。セッションDB322はセッションID列を備える。セッションID列にはセッションIDが記憶される。サーバ3のCPU31はセッションIDの出力要求を第1情報処理装置1から取得する。CPU31は新たなセッションを開始し、セッションIDを生成する。CPU31はセッションIDをセッションDB322に記憶する。
FIG. 6 is a diagram illustrating an example of data stored in the
図7は画面共有を行う前の表示部25の一例を示す説明図である。表示部25は第1情報処理装置1との間で画面を共有する共有画面251を備える。共有画面251は右上から下方向に2つ設けられた入力欄25A及び25Bから構成される入力欄252と、画面共有欄253とを備える。画面共有欄253は共有ボタン254を備える。入力欄252は共有情報の入力を受け付ける欄である。画面共有欄253は画面を共有するための欄である。共有ボタン254は画面を共有するためのボタンである。
FIG. 7 is an explanatory diagram illustrating an example of the
具体的な画面共有を行う前の共有画面251の作用及び動作は以下の通りである。CPU21は共有画面251を表示するブラウザ250を出力する。CPU21は共有ボタン254をタッチ操作したか否かを判定する。CPU21は共有ボタン254をタッチ操作したと判定した場合、セッションIDの出力要求をサーバ3へ出力する。
The action and operation of the shared
サーバ3のCPU31はセッションIDの出力要求を第1情報処理装置1から取得する。CPU31は新たなセッションを開始し、セッションID「11111111」を生成する。
The
CPU31はセッションID「11111111」及び予め記憶部32に記憶された電話番号「0120−XXX−XXX」を第2情報処理装置2へ出力する。CPU11はセッションID「11111111」及び電話番号「0120−XXX−XXX」をサーバ3から取得する。
The
図8はセッションIDを表示した共有画面251の一例を示す説明図である。共有画面251は中央にセッションID欄255と、セッションID欄255の下部に電話番号欄256とを備える。セッションID欄255はセッションIDを表示するための欄である。電話番号欄256は電話番号を表示するための欄である。CPU21はセッションID「11111111」をセッションID欄255に表示する。CPU21は電話番号「0120−XXX−XXX」を電話番号欄256に表示する。
FIG. 8 is an explanatory diagram showing an example of the shared
ユーザは第2情報処理装置2の入力部24で通話サーバ5への電話番号「0120−XXX−XXX」を入力する。CPU21は通話サーバ5へ発信する電話番号「0120−XXX−XXX」が入力部24に入力されたか否かを判定する。CPU21は通話サーバ5へ発信する電話番号「0120−XXX−XXX」が入力部24に入力されたと判定した場合、通話サーバ5への発信処理を行う。電話番号「0120−XXX−XXX」にはハイパーリンクが貼られている。またユーザが電話番号「0120−XXX−XXX」をタッチ操作した場合、CPU21は通話サーバ5へ発信処理を行う。
The user inputs the telephone number “0120-XXX-XXX” to the
通話サーバ5のCPU51は第2情報処理装置2から着信を受け取る。CPU51は通信装置4へ呼出処理を行う。通信装置4のCPU41は通話サーバ5を介して第2情報処理装置2からの電話を受信する。ユーザは音声入出力部17から音声を発することでセッションID「11111111」を通信装置4に係るオペレータへ伝える。なお、CPU21はセッションID「11111111」を通話サーバ5を介して第1情報処理装置1へ出力してもよい。
The
図9はセッションIDの入力を行うためのブラウザ150の一例を示す説明図である。ブラウザ150は右部に設けられたID入力欄151と、ID入力欄151の下部に設けられたボタン152とを備える。ID入力欄151はセッションIDの入力を受け付ける欄である。ボタン152は受け付けたセッションIDをサーバ3へ出力するためのボタンである。
FIG. 9 is an explanatory diagram showing an example of a
第2情報処理装置2から電話を受信した後に、CPU11はID入力欄151でセッションIDの入力を受け付ける。ボタン152が入力部14で操作された場合、CPU11は受け付けたセッションIDをサーバ3へ出力する。具体的にはCPU11はID入力欄151でセッションIDの入力を受け付ける。オペレータはセッションID「11111111」をID入力欄151に入力する。
After receiving a call from the second
図10は画面共有を行った後の表示部25及び表示部15の一例を示す説明図である。図10Aは画面共有を行った後の表示部25の一例を示す説明図である。図10Bは画面共有を行った後の表示部15の一例を示す説明図である。表示部15は共有画面153を備える。共有画面153は右上から下方向に2つ設けられた入力欄15A及び15Bから構成される入力欄154を備える。入力欄154は共有情報の入力を受け付ける欄である。
FIG. 10 is an explanatory diagram illustrating an example of the
具体的な画面共有を行った後の共有画面153及び251の作用及び動作を説明する。CPU21は共有画面251を表示するブラウザ250を出力する。ユーザはオペレータとの間で通話を行うことで入力欄252に共有情報の入力を行う。例えば、オペレータはユーザに入力欄25Aにユーザの名前を入力することを伝える。ユーザは入力欄25Aまでカーソルを移動する。
The operation and operation of the shared
CPU21はカーソル位置をサーバ3へ出力する。CPU11はカーソル位置を第2情報処理装置2から取得する。CPU21は取得したカーソル位置を第1情報処理装置1へ出力する。CPU11はカーソル位置をサーバ3から取得する。CPU11は取得したカーソル位置に基づいてカーソルを共有画面153の入力欄15Aに移動する。
The
オペレータはユーザに音声入出力部47へ音声を発することで入力欄25Aが現在のカーソル位置であることを伝える。ユーザは入力欄25Aに入力情報「ユーザA」を入力する。CPU21は入力情報「ユーザA」をオブジェクト「入力欄15A」に対応づけられたオブジェクトID「001」に対応づける。
The operator informs the user that the
CPU21は入力情報「ユーザA」、入力情報「ユーザA」に対応づけられたオブジェクトID「001」をサーバ3へ出力する。CPU31は共有情報「ユーザA」、共有情報「ユーザA」に対応づけられたオブジェクトID「001」を第2情報処理装置2から取得する。CPU31は取得した入力情報「ユーザA」、入力情報「ユーザA」に対応づけられたオブジェクトID「001」を第1情報処理装置1へ出力する。
The
CPU11は入力情報「ユーザA」、入力情報「ユーザA」に対応づけられたオブジェクトID「001」をサーバ3から取得する。CPU11は取得した入力情報「ユーザA」を共有画面153の入力欄15Aに表示する(図10A及びB)。
The
オペレータはユーザとの間で通話を行うことで入力欄252に入力情報の入力を行う。例えば、ユーザはオペレータに音声入出力部27へ音声を発することでユーザが欲しい機種が「機種A」であることを伝える。オペレータは入力欄25Bまでカーソルを移動する。
The operator inputs input information in the
CPU11はカーソル位置をサーバ3へ出力する。CPU31はカーソル位置を第1情報処理装置1から取得する。CPU31は取得したカーソル位置を第2情報処理装置2へ出力する。CPU21はカーソル位置をサーバ3から取得する。CPU21は取得したカーソル位置に基づいてカーソルを共有画面251の入力欄25Bに移動する。
The
オペレータは入力欄15Bに入力情報「機種A」を入力する。CPU11は入力情報「機種A」をサーバ3へ出力する。CPU31は入力情報「機種A」を第1情報処理装置1から取得する。CPU31は取得した入力情報「機種A」を第2情報処理装置2へ出力する。CPU21は入力情報「機種A」をサーバ3から取得する。CPU21は取得した入力情報「機種A」を共有画面251の入力欄25Bに表示する。CPU11は共有画面153を閉じ、処理を終了する。
The operator inputs input information “model A” in the
なお、共有情報はこれに限られない。共有情報はスクロールの位置を示すスクロール位置、URL又はボタンをタッチ操作したことを示すボタン情報等でもよい。 The shared information is not limited to this. The shared information may be a scroll position indicating a scroll position, URL or button information indicating that a button is touched.
次に、フローチャートを用いて情報処理システムの処理手順を説明する。本実施形態における情報処理システムは画面の共有を準備するための準備処理と、画面を共有する画面共有処理とを備える。図11〜12は準備処理の処理手順を示したフローチャートである。第2情報処理装置2のCPU21は表示画面を表示するブラウザ250を出力する(ステップS10)。CPU21は共有ボタン254をタッチ操作したか否かを判定する(ステップS11)。CPU21は共有ボタン254をタッチ操作しなかったと判定した場合(ステップS11:NO)、共有ボタン254をタッチ操作するまで待機する。CPU21は共有ボタン254をタッチ操作したと判定した場合(ステップS11:YES)、セッションID及び電話番号の出力要求をサーバ3へ出力する(ステップS12)。
Next, a processing procedure of the information processing system will be described using a flowchart. The information processing system according to the present embodiment includes a preparation process for preparing screen sharing and a screen sharing process for sharing a screen. 11 to 12 are flowcharts showing the processing procedure of the preparation process. The
サーバ3のCPU31はセッションID及び電話番号の出力要求を第2情報処理装置2から取得する(ステップS13)。CPU31は新たなセッションを開始し、第1情報処理装置1及び第2情報処理装置2に対して固有のセッションIDを生成する(ステップS14)。
The
CPU31はセッションID及び記憶部32に記憶された電話番号を第2情報処理装置2へ出力する(ステップS15)。CPU21はセッションID及び電話番号をサーバ3から取得する(ステップS16)。CPU21はセッションID及び電話番号を表示部25に表示する(ステップS17)。CPU21はサーバ3へ発信する電話番号が入力部24に入力されたか否かを判定する(ステップS18)。CPU21はサーバ3へ発信する電話番号が入力部24に入力されなかったと判定した場合(ステップS18:NO)、電話番号が入力部24に入力されるまで待機する。CPU21は通話サーバ5へ発信する電話番号が入力部24に入力されたと判定した場合(ステップS18:YES)、通話サーバ5への発信処理を行う(ステップS19)。
The
通話サーバ5のCPU51は、第2情報処理装置2から着信を受け取る(ステップS20)。CPU51は通信装置4へ呼出処理を行う(ステップS21)。通信装置4のCPU41は通話サーバ5を介して第1情報処理装置1からの電話を受信し(ステップS22)、準備処理を終了する。
The
図13は画面共有処理の処理手順を示したフローチャートである。CPU11はステップS22の処理後、セッションIDの入力を受け付ける(ステップS31)。オペレータはユーザから聞き取ったセッションIDを入力する。CPU11は受け付けたセッションIDをサーバ3へ出力する(ステップS32)。なお、CPU11はセッションIDを第2情報処理装置2から取得し、取得したセッションIDをサーバ3に出力するようにしてもよい。CPU31はセッションIDを第1情報処理装置1から取得する(ステップS33)。
FIG. 13 is a flowchart showing the processing procedure of the screen sharing process. CPU11 receives the input of session ID after the process of step S22 (step S31). The operator inputs the session ID heard from the user. The
CPU21は入力部24で共有情報の入力を受け付ける(ステップS34)。CPU21は受け付けた共有情報を共有画面251のオブジェクトIDに対応づける(ステップS35)。CPU21は共有情報を同期して表示する(ステップS36)。具体的にはCPU21はサーバ3から共有情報を取得する。CPU21はサーバ3へ受け付けた共有情報を出力する。CPU21は取得した共有情報を共有画面251に表示する。CPU11はブラウザを表示する(ステップS37)。CPU11は入力部14で共有情報の入力を受け付ける(ステップS38)。CPU11は受け付けた共有情報を共有画面153のオブジェクトIDに対応づける(ステップS39)。
The
CPU11は共有情報を同期して表示する(ステップS40)。具体的にはCPU11はサーバ3から共有情報を取得する。CPU11はサーバ3へ共有情報を出力する。CPU11は取得した共有情報を共有画面153に表示する。
The
CPU31は同期処理を行う(ステップS41)。具体的にはCPU31は第1情報処理装置1又は第2情報処理装置2から共有情報を取得し、取得した共有情報を第2情報処理装置2又は第1情報処理装置1へ出力する。CPU11はステップS40の処理を終了した後、共有画面153を閉じ(ステップS42)、画面共有処理を終了する。
The
なお、本実施形態の情報処理システムはサーバ3及び通話サーバ5で処理を行ったが、一のサーバで処理を行ってもよい。また本実施形態では第1情報処理装置1のCPU11が入力部14でセッションIDの入力を受け付けたが、第2情報処理装置2のCPU21が入力部24でセッションIDの入力を受け付けてもよい。その場合、CPU21は受け付けたセッションIDをサーバ3へ出力する。
In the information processing system according to the present embodiment, processing is performed by the
また本実施形態では第2情報処理装置2と通信装置4とは別の装置であったが、一の装置であってもよい。また、本実施形態ではサーバ3を設けたが、第1情報処理装置1又は第2情報処理装置2がサーバ3の機能を有してもよい。その場合、第1情報処理装置1と第2情報処理装置2との間で直接共有情報の取得又は出力を行う。
In the present embodiment, the second
一態様によれば、ユーザを効率的に支援することができる。一態様によれば、画面を共有することでさらにユーザを効率的に支援することができる。一態様によれば、セッションIDを用いることで容易に画面を共有することができる。 According to one aspect, a user can be efficiently supported. According to one aspect, the user can be further efficiently supported by sharing the screen. According to one aspect, the screen can be easily shared by using the session ID.
実施の形態2
実施の形態2は撮像した動画を共有する処理を行う実施形態に関する。図14は第1情報処理装置1のハードウェア群を示すブロック図である。以下、特に説明する構成、作用以外の構成及び作用は実施の形態1と同等であり、簡潔のため記載を省略する。第1情報処理装置1はさらに撮像部17を備える。撮像部17は動画を撮像するための撮像装置であり、例えばCCD(Charge-coupled device)カメラ、CMOS(Complementary Metal Oxide Semiconductor)カメラ又は赤外線カメラ等である。なお、動画はコンテンツに含まれる。
The second embodiment relates to an embodiment that performs processing for sharing a captured moving image. FIG. 14 is a block diagram illustrating a hardware group of the first
図15は画面共有を行った後の表示部25及び表示部15の一例を示す説明図である。図15Aは画面共有を行った後の表示部25の一例を示す説明図である。図15Bは画面共有を行った後の表示部15の一例を示す説明図である。共有画面153は下部に表示欄161を備える。共有画面251は下部に表示欄261を備える。表示欄161及び261は撮像した動画を表示する欄である。
FIG. 15 is an explanatory diagram illustrating an example of the
具体的な画面共有を行った後の共有画面153及び251の作用及び動作を説明する。CPU11は撮像部17でオペレータの動画を撮像する。CPU11は共有情報及びオペレータの動画を同期して表示する。具体的にはCPU11はサーバ3から共有情報を取得する。CPU11はサーバ3へ共有情報及びオペレータの動画を出力する。CPU21は取得した共有情報及びオペレータの動画を共有画面153に表示する。なお、共有情報には動画の拡大及び縮小又は音量等が含まれる。
The operation and operation of the shared
CPU21は共有情報及びオペレータの動画を同期して表示する。具体的にはCPU21はサーバ3から共有情報及びオペレータの動画を取得する。CPU21はサーバ3へ共有情報及びオペレータの動画を出力する。CPU21は取得した共有情報及びオペレータの動画を共有画面251に表示する。
The
CPU31は同期処理を行う。具体的にはCPU31は第1情報処理装置1又は第2情報処理装置2から共有情報及びオペレータの動画を取得し、取得した共有情報及びオペレータの動画を第2情報処理装置2又は第1情報処理装置1へ出力する。
The
図16は画面共有処理を示すフローチャートである。ステップS10〜42の処理は上述の実施の形態1に係る情報処理システムと同様であるので、簡潔のため説明を省略する。 FIG. 16 is a flowchart showing the screen sharing process. Since the processing of steps S10 to S42 is the same as that of the information processing system according to the above-described first embodiment, description thereof is omitted for the sake of brevity.
CPU11はステップS37の処理を終了した後、撮像部17で動画を撮像し(ステップS51)、処理をステップS38に移す。CPU11はステップS39の処理を終了した後、共有情報及び動画を同期して表示する(ステップS52)。具体的にはCPU11はサーバ3から共有情報及び動画を取得する。CPU11はサーバ3へ共有情報及び動画を出力する。CPU11は取得した共有情報及び動画を共有画面153に表示する。
After completing the process in step S37, the
CPU21は共有情報及び動画を同期して表示する(ステップS53)。具体的にはCPU21はサーバ3から共有情報及び動画を取得する。CPU21はサーバ3へ共有情報及び動画を出力する。CPU21は取得した共有情報及び動画を共有画面251に表示する。
The
CPU31は同期処理を行う(ステップS54)。具体的にはCPU31は第1情報処理装置1又は第2情報処理装置2から共有情報及び動画を取得し、取得した共有情報及び動画を第2情報処理装置2又は第1情報処理装置1へ出力する。
The
なお、本実施形態では第1情報処理装置1が動画を撮像したが、第2情報処理装置2が動画を撮像するようにしてもよい。
In the present embodiment, the first
一態様によれば、オペレータが表示された動画を共有することでユーザとのコミュニケーションの向上を図ることができる。 According to one aspect, the operator can improve the communication with the user by sharing the displayed moving image.
実施の形態3
実施の形態3は撮像したコンテンツを共有する処理を行う実施形態に関する。図17は第2情報処理装置2のハードウェア群を示すブロック図である。第2情報処理装置2はさらに撮像部28を備える。以下、特に説明する構成、作用以外の構成及び作用は実施の形態2と同等であり、簡潔のため記載を省略する。撮像部28はコンテンツを撮像し、撮像したコンテンツをCPU21へ出力する。コンテンツとは例えば、画像又は動画等である。なお、コンテンツは予め記憶部22に記憶されたテキスト又はプログラム等でもよい。
図18はコンテンツを共有する表示部25及び表示部15の一例を示す説明図である。
図18Aは表示部25の一例を示す説明図である。図18Bは表示部15の一例を示す説明図である。共有画面251は上部に設けられたコンテンツ欄258と、下部に設けられた共有ボタン259とを備える。共有画面153は上部に設けられたコンテンツ欄158を備える。コンテンツ欄258及び158はコンテンツを表示するための欄である。共有ボタン259はコンテンツを共有するためのボタンである。
FIG. 18 is an explanatory diagram illustrating an example of the
FIG. 18A is an explanatory diagram illustrating an example of the
具体的な情報処理システムの作用及び動作を説明する。ユーザは撮像部28でコンテンツを撮像する。CPU21は撮像したコンテンツをコンテンツ欄258に表示する。ユーザは共有ボタン259をタッチ操作する。CPU21はコンテンツを同期して表示する。具体的にはCPU21はコンテンツをサーバ3へ出力する。CPU31はコンテンツを第2情報処理装置2から取得する。CPU31はコンテンツを第1情報処理装置1へ出力する。CPU11はコンテンツをサーバ3から取得する。CPU11はコンテンツをコンテンツ欄158に表示する。
A specific operation and operation of the information processing system will be described. The user images content with the
図19は画面共有処理を示すフローチャートである。ステップS10〜54の処理は上述の実施の形態2に係る情報処理システムと同様であるので、簡潔のため説明を省略する。 FIG. 19 is a flowchart showing the screen sharing process. Since the processing in steps S10 to S54 is the same as that in the information processing system according to the second embodiment, the description thereof is omitted for the sake of brevity.
CPU21は共有情報及びコンテンツの入力を受け付け(ステップS61)、処理をステップS35に移す。CPU21はステップS35の処理を終了した後、共有情報、動画及びコンテンツを同期して表示する(ステップS62)。具体的にはCPU21はサーバ3から共有情報、動画及びコンテンツを取得する。CPU21はサーバ3へ共有情報、動画及びコンテンツを出力する。CPU21は取得した共有情報、動画及びコンテンツを共有画面251に表示する。
The
CPU11は共有情報、動画及びコンテンツを同期して表示する(ステップS63)。具体的にはCPU11はサーバ3から共有情報、動画及びコンテンツを取得する。CPU11はサーバ3へ共有情報、動画及びコンテンツを出力する。CPU11は取得した共有情報、動画及びコンテンツを共有画面153に表示する。
The
CPU31は同期処理を行う(ステップS64)。具体的にはCPU31は第1情報処理装置1又は第2情報処理装置2から共有情報、動画及びコンテンツを取得し、取得した共有情報、動画及びコンテンツを第2情報処理装置2又は第1情報処理装置1へ出力する。
The
なお、本実施形態では第2情報処理装置2がコンテンツの入力を受け付けたが、第1情報処理装置1がコンテンツの入力を受け付けるようにしてもよい。
In the present embodiment, the second
一態様によれば、オペレータはコンテンツを共有することでユーザの状況を理解できるため、容易にユーザに対して受付対応をすることができる。 According to one aspect, the operator can understand the situation of the user by sharing the content, and therefore can easily accept the user.
実施の形態4
実施の形態4は電話の待ち時間に処理を行う実施形態に関する。図20は準備処理を示すフローチャートである。以下、特に説明する構成、作用以外の構成及び作用は実施の形態3と同等であり、簡潔のため記載を省略する。ステップS10〜64の処理は上述の実施の形態3に係る情報処理システムと同様であるので、簡潔のため説明を省略する。CPU51はステップS19の処理を終了した後、通信装置4が通話中であるか否かを判定する(ステップS71)。CPU51は通信装置4が通話中でないと判定した場合(ステップS71:NO)、処理をステップS20に移す。CPU51は通信装置4が通話中であると判定した場合(ステップS71:YES)、第2情報処理装置2へコンテンツを出力し(ステップS72)、通話が終わるまで待機する。なお、本実施形態におけるコンテンツは予め記憶部52に記憶されている。
Embodiment 4
The fourth embodiment relates to an embodiment in which processing is performed during a telephone waiting time. FIG. 20 is a flowchart showing the preparation process. In the following, the configuration and operation other than those specifically explained and the operation are the same as those of the third embodiment, and the description is omitted for the sake of brevity. Since the processing in steps S10 to S64 is the same as that of the information processing system according to the above-described third embodiment, description thereof is omitted for the sake of brevity. After completing the process in step S19, the
CPU21は通話サーバ5からコンテンツを取得する(ステップS73)。CPU21は取得したコンテンツを表示部25に表示し(ステップS74)、処理を終了する。
The
一態様によれば、ユーザがオペレータと通話する前にパンフレット又は見積書等のコンテンツを見ることができるため、さらにオペレータはユーザを効率的に支援することができる。 According to one aspect, since the user can view content such as a brochure or a quotation before calling the operator, the operator can further efficiently assist the user.
実施の形態5
実施の形態5は第2通信装置2Bを含む情報処理システムに係る実施形態に関する。図21は、情報処理システムの概要を示す模式図である。以下、特に説明する構成、作用以外の構成及び作用は実施の形態1と同等であり、簡潔のため記載を省略する。以下では本実施形態における情報処理システムの概要について説明する。情報処理システムは、第1情報処理装置1Aと、第1通信装置1Bと、第2情報処理装置2Aと、第2通信装置2Bと、サーバ3と、通話サーバ5とを備える。第1情報処理装置1A、第1通信装置1B、第2情報処理装置2A、第2通信装置2B、サーバ3及び通話サーバ5はLAN(Local Area Network)、インターネット又は携帯電話網等の通信網Nを介して接続されている。
The fifth embodiment relates to an embodiment relating to an information processing system including the
第2情報処理装置2Aは、第1情報処理装置1Aと画面を共有する装置であり、例えばコンピュータ、タブレット端末又はウェアラブル端末等である。第2情報処理装置2Aはタブレット端末として説明する。第2情報処理装置2Aはサーバ3を介して第1情報処理装置1Aと画面を同期して表示する。第2通信装置2Bは通話サーバ5を介して第1通信装置1Bへ電話を発信する装置であり、例えば電話機、携帯電話又はスマートフォン等である。なお、本実施形態における電話はIP(Internet Protocol)電話を含む。
The second
サーバ3は第1情報処理装置1Aと第2情報処理装置2Aとの間で同期処理を行うコンピュータであり、例えばサーバコンピュータ又はプラットフォーム等である。第1情報処理装置1Aは第2情報処理装置2Aと画面を共有する装置であり、例えばコンピュータ、スマートフォン又はウェアラブル端末等である。第1通信装置1Bは第2通信装置2Bからの電話を通話サーバ5を介して着信する装置であり、例えば電話機、携帯電話又はスマートフォン等である。通話サーバ5は第2通信装置2Bと第1通信装置1Bとの間で電話回線を接続する装置であり、例えばサーバコンピュータ又はプラットフォーム等である。
The
ユーザは第2情報処理装置2A及び第2通信装置2Bを用いる。ユーザとの間で後述する入力情報の操作又は電話対応等を行うオペレータは第1情報処理装置1A及び第1通信装置1Bを用いる。
The user uses the second
以下、本実施形態における情報処理システムの詳細について説明する。図22は第1情報処理装置1A及び第1通信装置1Bのハードウェア群を示すブロック図である。図22に示す第1情報処理装置1Aは、CPU111、記憶部112、RAM113、入力部114、表示部115、通信部116及び撮像部117を備える。第1情報処理装置1AのCPU111、記憶部112、RAM113、入力部114、表示部115、通信部116及び撮像部117の作用及び動作は情報処理装置1のCPU11、記憶部12、RAM13、入力部14、表示部15、通信部16及び撮像部17の作用及び動作と同様であるため、記載を省略する。
Details of the information processing system in the present embodiment will be described below. FIG. 22 is a block diagram showing a hardware group of the first
図22に示すように第1通信装置1Bは、CPU121、記憶部122、RAM123、入力部124、表示部125、通信部126及び音声入出力部127を備える。第1通信装置1BのCPU121、RAM123及び表示部125の作用及び動作は第1情報処理装置1AのCPU111、RAM113及び表示部115の作用及び動作と同様であり、簡潔のため記載を省略する。
As illustrated in FIG. 22, the
記憶部122は例えばEEPROM(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory)等の不揮発性メモリである。記憶部122にはCPU121が処理を行う際に必要とする種々のデータ及びプログラム12Bを格納する。
The
入力部124はユーザの指示を受け付けるための各種ボタン、指示の確定を受け付けるエンターキー又はテンキー等であり、受け付けた操作情報をCPU121へ出力する。通信部126は、例えば無線LANカード又は携帯電話用通信モジュール等であり、通信網Nを介して各種情報をサーバ3との間で送受信する。
The
音声入出力部127は、例えばマイク及びレシーバ(受話器)である。音声入出力部127は入力された音声を音声信号に変換し、変換した音声信号をCPU121へ出力する。CPU121は出力された音声信号を取得し、取得した音声信号を通信網Nを介して通話サーバ5へ出力する。CPU121は通話サーバ5から音声信号を取得し、取得した音声信号を音声入出力部127を介して出力する。
The voice input /
図23は第2情報処理装置2A及び第2通信装置2Bのハードウェア群を示すブロック図である。図23に示すように第2情報処理装置2Aは、CPU211、記憶部212、RAM213、入力部214、表示部215及び通信部216を備える。第2情報処理装置2AのCPU211、RAM213、入力部214、表示部215、通信部216及び撮像部217の作用及び動作は第1情報処理装置1AのCPU111、RAM113、入力部114、表示部115、通信部116及び撮像部117の作用及び動作と同様であり、簡潔のため記載を省略する。
FIG. 23 is a block diagram showing a hardware group of the second
記憶部212は例えばEEPROM等の不揮発性メモリである。記憶部212にはCPU211が処理を行う際に必要とする種々のデータ及びプログラム22Aを格納する。
The
図23に示すように第2通信装置2Bは、CPU221、記憶部222、RAM223、入力部224、表示部225及び通信部226を備える。第2通信装置2BのCPU221、RAM223、入力部224、表示部225、通信部226及び音声入出力部227の作用及び動作は第1通信装置1BのCPU121、RAM123、入力部124、表示部125、通信部126及び音声入出力部127の作用及び動作と同様であり、簡潔のため記載を省略する。
As shown in FIG. 23, the
記憶部222は例えばEEPROM等の不揮発性メモリである。記憶部222にはCPU221が処理を行う際に必要とする種々のデータ及びプログラム22Bを格納する。
The
具体的な画面共有を行う前の共有画面251の作用及び動作は以下の通りである。CPU211は共有画面251を表示するブラウザ250を出力する。CPU211は共有ボタン254をタッチ操作したか否かを判定する。CPU211は共有ボタン254をタッチ操作したと判定した場合、セッションIDの出力要求をサーバ3へ出力する。
The action and operation of the shared
サーバ3のCPU31はセッションIDの出力要求を第1情報処理装置1Aから取得する。CPU31は新たなセッションを開始し、セッションID「11111111」を生成する。
The
CPU31はセッションID「11111111」及び予め記憶部32に記憶された電話番号「0120−XXX−XXX」を第2情報処理装置2Aへ出力する。CPU211はセッションID「11111111」及び電話番号「0120−XXX−XXX」をサーバ3から取得する。
The
CPU211はセッションID「11111111」をセッションID欄255に表示する。CPU211は電話番号「0120−XXX−XXX」を電話番号欄256に表示する。
The
ユーザは第2通信装置2Bの入力部224で通話サーバ5への電話番号「0120−XXX−XXX」を入力する。CPU221は通話サーバ5へ発信する電話番号「0120−XXX−XXX」が入力部224に入力されたか否かを判定する。CPU221は通話サーバ5へ発信する電話番号「0120−XXX−XXX」が入力部224に入力されたと判定した場合、通話サーバ5への発信処理を行う。
The user inputs the telephone number “0120-XXX-XXX” to the
通話サーバ5のCPU51は第2通信装置2Bから着信を受け取る。CPU51は第1通信装置1Bへ呼出処理を行う。第1通信装置1BのCPU121は通話サーバ5を介して第2通信装置2Bからの電話を受信する。ユーザは音声入出力部227から音声を発することでセッションID「11111111」を第1通信装置1Bに係るオペレータへ伝える。
The
第2通信装置2Bから第1通信装置1Bへ電話を受信した後に、CPU111はID入力欄151でセッションIDの入力を受け付ける。ボタン152が入力部114で操作された場合、CPU111は受け付けたセッションIDをサーバ3へ出力する。具体的にはCPU111はID入力欄151でセッションIDの入力を受け付ける。オペレータはセッションID「11111111」をID入力欄151に入力する。なお、CPU211はセッションID「11111111」を通話サーバ5を介して第1情報処理装置1Aへ出力してもよい。
After receiving a call from the
図24は画面共有を行った後の表示部215及び表示部115の一例を示す説明図である。図24Aは画面共有を行った後の表示部215の一例を示す説明図である。図24Bは画面共有を行った後の表示部115の一例を示す説明図である。共有画面153は左下部に表示欄161を備える。共有画面153は右下部に表示欄162を備える。共有画面251は左下部に表示欄261を備える。共有画面251は右下部に表示欄262を備える。表示欄161、261、162及び262は撮像した動画を表示する欄である。
FIG. 24 is an explanatory diagram illustrating an example of the
具体的な画面共有を行った後の共有画面153及び251の作用及び動作を説明する。CPU111は撮像部117でオペレータの動画を撮像する。CPU111は共有情報、ユーザの動画及びオペレータの動画を同期して表示する。具体的にはCPU111はサーバ3から共有情報、ユーザの動画及びオペレータの動画を取得する。CPU111はサーバ3へ共有情報、ユーザの動画及びオペレータの動画を出力する。CPU111は取得した共有情報を共有画面153に表示する。CPU111はユーザの動画を表示欄162に表示する。CPU111はオペレータの動画を表示欄161に表示する。なお、共有情報には動画の拡大及び縮小又は音量等が含まれる。
The operation and operation of the shared
CPU211は撮像部217でユーザの動画を撮像する。CPU211は共有情報、ユーザの動画及びオペレータの動画を同期して表示する。具体的にはCPU211はサーバ3から共有情報、ユーザの動画及びオペレータの動画を取得する。CPU211はサーバ3へ共有情報、ユーザの動画及びオペレータの動画を出力する。CPU211は取得した共有情報を共有画面251に表示する。CPU211はユーザの動画を表示欄262に表示する。CPU211はオペレータの動画を表示欄261に表示する。
The
CPU31は同期処理を行う。具体的にはCPU31は第1情報処理装置1A又は第2情報処理装置2Aから共有情報、ユーザの動画及びオペレータの動画を取得し、取得した共有情報、ユーザの動画及びオペレータの動画を第2情報処理装置2A又は第1情報処理装置1Aへ出力する。
The
なお、共有情報はこれに限られない。共有情報はスクロールの位置を示すスクロール位置、URL又はボタンをタッチ操作したことを示すボタン情報等でもよい。 The shared information is not limited to this. The shared information may be a scroll position indicating a scroll position, URL or button information indicating that a button is touched.
次に、フローチャートを用いて情報処理システムの処理手順を説明する。本実施形態における情報処理システムは画面の共有を準備するための準備処理と、画面を共有する画面共有処理とを備える。図25〜26は準備処理の処理手順を示したフローチャートである。第2情報処理装置2AのCPU211は表示画面を表示するブラウザ250を出力する(ステップS81)。CPU211は共有ボタン254をタッチ操作したか否かを判定する(ステップS82)。CPU211は共有ボタン254をタッチ操作しなかったと判定した場合(ステップS82:NO)、共有ボタン254をタッチ操作するまで待機する。CPU211は共有ボタン254をタッチ操作したと判定した場合(ステップS82:YES)、セッションID及び電話番号の出力要求をサーバ3へ出力する(ステップS83)。
Next, a processing procedure of the information processing system will be described using a flowchart. The information processing system according to the present embodiment includes a preparation process for preparing screen sharing and a screen sharing process for sharing a screen. 25 to 26 are flowcharts showing the processing procedure of the preparation process. The
サーバ3のCPU31はセッションID及び電話番号の出力要求を第2情報処理装置2Aから取得する(ステップS84)。CPU31は新たなセッションを開始し、第1情報処理装置1A及び第2情報処理装置2Aに対して固有のセッションIDを生成する(ステップS85)。
The
CPU31はセッションID及び記憶部32に記憶された電話番号を第2情報処理装置2Aへ出力する(ステップS86)。CPU211はセッションID及び電話番号をサーバ3から取得する(ステップS87)。CPU211はセッションID及び電話番号を表示部215に表示する(ステップS88)。第2通信装置2BのCPU221はサーバ3へ発信する電話番号が入力部224に入力されたか否かを判定する(ステップS89)。CPU221はサーバ3へ発信する電話番号が入力部224に入力されなかったと判定した場合(ステップS89:NO)、電話番号が入力部224に入力されるまで待機する。CPU221は通話サーバ5へ発信する電話番号が入力部224に入力されたと判定した場合(ステップS89:YES)、通話サーバ5への発信処理を行う(ステップS90)。
The
通話サーバ5のCPU51は第2通信装置2Bから着信を受け取る(ステップS91)。CPU51は第1通信装置1Bへ呼出処理を行う(ステップS92)。第1通信装置1BのCPU121は通話サーバ5を介して第2通信装置2Bからの電話を受信し(ステップS93)、準備処理を終了する。
The
図27は画面共有処理の処理手順を示したフローチャートである。CPU111はステップS93の処理後、セッションIDの入力を受け付ける(ステップS94)。オペレータはユーザから聞き取ったセッションIDを入力する。CPU111は受け付けたセッションIDをサーバ3へ出力する(ステップS95)。なお、CPU111はセッションIDを第2情報処理装置2Aから取得し、取得したセッションIDをサーバ3に出力するようにしてもよい。CPU31はセッションIDを第1情報処理装置1Aから取得する(ステップS96)。
FIG. 27 is a flowchart showing a processing procedure of screen sharing processing. After the process of step S93, the CPU 111 receives an input of a session ID (step S94). The operator inputs the session ID heard from the user. The CPU 111 outputs the accepted session ID to the server 3 (step S95). Note that the CPU 111 may acquire the session ID from the second
CPU111はブラウザを表示する(ステップS97)。CPU111は撮像部117で動画を撮像する(ステップS98)。CPU111は入力部114で共有情報の入力を受け付ける(ステップS99)。CPU111は受け付けた共有情報を共有画面153のオブジェクトIDに対応づける(ステップS100)。CPU111は共有情報及び動画を同期して表示する(ステップS101)。具体的にはCPU11はサーバ3から共有情報及び動画を取得する。CPU11はサーバ3へ共有情報及び動画を出力する。CPU11は取得した共有情報及び動画を共有画面153に表示する。
The CPU 111 displays a browser (step S97). The CPU 111 captures a moving image with the imaging unit 117 (step S98). The CPU 111 accepts input of shared information through the input unit 114 (step S99). The CPU 111 associates the received shared information with the object ID of the shared screen 153 (step S100). The CPU 111 displays the shared information and the moving image in synchronization (step S101). Specifically, the
CPU211は撮像部218で動画を撮像する(ステップS102)。CPU211は入力部214で共有情報の入力を受け付ける(ステップS103)。CPU211は受け付けた共有情報を共有画面251のオブジェクトIDに対応づける(ステップS104)。CPU21は共有情報及び動画を同期して表示する(ステップS105)。具体的にはCPU211はサーバ3から共有情報及び動画を取得する。CPU211はサーバ3へ共有情報及び動画を出力する。CPU211は取得した共有情報及び動画を共有画面251に表示する。
The
CPU31は同期処理を行う(ステップS106)。具体的にはCPU31は第1情報処理装置1A又は第2情報処理装置2Aから共有情報及び動画を取得し、取得した共有情報及び動画を第2情報処理装置2A又は第1情報処理装置1Aへ出力する。CPU111はS101の処理を終了した後、共有画面153を閉じ(ステップS107)、画面共有処理を終了する。
The
なお、本実施形態の情報処理システムはサーバ3及び通話サーバ5で処理を行ったが、一のサーバで処理を行ってもよい。また本実施形態では第1情報処理装置1AのCPU111が入力部114でセッションIDの入力を受け付けたが、第2情報処理装置2AのCPU211が入力部214でセッションIDの入力を受け付けてもよい。その場合、CPU211は受け付けたセッションIDをサーバ3へ出力する。
In the information processing system according to the present embodiment, processing is performed by the
また本実施形態ではサーバ3と第1通信装置1Bとは別の装置であったが、一の装置であってもよい。
In the present embodiment, the
一態様によれば、第1通信装置1Bを用いるため、既存の設備に容易に応用できる。
According to one aspect, since the
今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって、制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した意味ではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。また、各実施の形態は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。 The embodiment disclosed this time is to be considered as illustrative in all points and not restrictive. The scope of the present invention is defined by the terms of the claims, rather than the meanings described above, and is intended to include any modifications within the scope and meaning equivalent to the terms of the claims. Further, each embodiment can be appropriately combined within a range in which processing contents are not contradictory.
1 第1情報処理装置
1A 第1情報処理装置
1B 第1通信装置
2 第2情報処理装置
2A 第2情報処理装置
2B 第2通信装置
3 サーバ
4 通信装置
5 通話サーバ
DESCRIPTION OF
Claims (8)
前記第1情報処理装置は、
前記第2情報処理装置との通信を確立し、前記第2情報処理装置と共有する共有情報を前記第2情報処理装置の表示部と同期的に前記第1情報処理装置の表示部に表示する同期表示処理部と、
動画を撮像する撮像部とを備え、
前記同期表示処理部は、
前記共有情報に対して前記撮像部で撮像した動画を同期的に表示する
ことを特徴とする情報処理システム。 A first information processing device including a display unit, a second information processing device including a display unit, and a communication device that receives a call transmitted from the second information processing device are connected via a communication network. An information processing system,
The first information processing apparatus
Communication with the second information processing device is established, and shared information shared with the second information processing device is displayed on the display unit of the first information processing device in synchronization with the display unit of the second information processing device. A synchronous display processing unit;
An imaging unit that captures moving images,
The synchronous display processing unit
An information processing system characterized by synchronously displaying a moving image captured by the imaging unit with respect to the shared information.
前記通信装置へ発信するための電話番号及び前記第1情報処理装置と通信を確立するための識別情報を取得する取得部
を備えることを特徴とする請求項1に記載の情報処理システム。 The second information processing apparatus
The information processing system according to claim 1, further comprising: an acquisition unit configured to acquire a telephone number for transmitting to the communication device and identification information for establishing communication with the first information processing device.
前記識別情報に基づいて前記第2情報処理装置との通信を確立し、前記第2情報処理装置と共有する共有情報を前記第2情報処理装置の表示部と同期的に前記第1情報処理装置の表示部に表示するようにしてある
ことを特徴とする請求項2に記載の情報処理システム。 The synchronous display processing unit
Communication with the second information processing apparatus is established based on the identification information, and shared information shared with the second information processing apparatus is synchronized with the display unit of the second information processing apparatus in the first information processing apparatus. The information processing system according to claim 2, wherein the information processing system is displayed on the display unit.
を備えることを特徴とする請求項1から請求項3のいずれか1つに記載の情報処理システム。 The information processing system according to any one of claims 1 to 3, further comprising: a content processing unit that displays content shared with the first information processing device on its own display unit.
前記第3情報処理装置は、
前記通信装置が通話中であるか否かを判定する通話判定部と、
該通話判定部で前記通信装置が通話中であると判定した場合、前記第2情報処理装置へ前記第2情報処理装置の表示部に表示するコンテンツを出力する請求項1から請求項4のいずれか1つに記載の情報処理システム。 A third information processing device for connecting the communication device and the second information processing device via a telephone line;
The third information processing apparatus
A call determination unit for determining whether or not the communication device is in a call;
The content to be displayed on the display unit of the second information processing apparatus is output to the second information processing apparatus when the communication determination unit determines that the communication apparatus is busy. The information processing system as described in any one.
前記他の情報処理装置との通信を確立し、前記他の情報処理装置と共有する共有情報を前記他の情報処理装置の表示部と同期的に自身の表示部に表示する同期表示処理部と、
動画を撮像する撮像部とを備え、
前記同期表示処理部は、
前記共有情報に対して前記撮像部で撮像した動画を同期的に表示するようにしてある
ことを特徴とする情報処理装置。 An information processing apparatus connected to another information processing apparatus via a communication network,
A synchronous display processing unit that establishes communication with the other information processing device and displays shared information shared with the other information processing device on a display unit of the other information processing device in synchronization with the display unit of the other information processing device; ,
An imaging unit that captures moving images,
The synchronous display processing unit
An information processing apparatus, wherein a moving image captured by the imaging unit is displayed synchronously with respect to the shared information.
前記他の情報処理装置との通信を確立し、前記他の情報処理装置と共有する共有情報を前記他の情報処理装置の表示部と同期的に自身の表示部に表示し、
撮像部により撮像した動画を取得し、
前記共有情報に対して撮像した動画を同期的に表示する
処理を実行する情報処理方法。 An information processing method in an information processing apparatus connected to another information processing apparatus and a communication apparatus via a communication network,
Establishing communication with the other information processing apparatus, and displaying shared information shared with the other information processing apparatus on its own display unit in synchronization with the display unit of the other information processing apparatus,
Get the video captured by the imaging unit,
An information processing method for executing processing for synchronously displaying a captured moving image with respect to the shared information.
前記第1情報処理装置は、
前記第2情報処理装置との通信を確立し、前記第2情報処理装置と共有する共有情報を前記第2情報処理装置の表示部と同期的に前記第1情報処理装置の表示部に表示する同期表示処理部と、
動画を撮像する撮像部とを備え、
前記同期表示処理部は、
前記共有情報に対して前記撮像部で撮像した動画を同期的に表示する
ことを特徴とする情報処理システム。
An information processing system in which first and second information processing devices including a display unit, a first communication device that receives a call, and a second communication device that transmits a call to the first communication device are connected via a communication network. ,
The first information processing apparatus
Communication with the second information processing device is established, and shared information shared with the second information processing device is displayed on the display unit of the first information processing device in synchronization with the display unit of the second information processing device. A synchronous display processing unit;
An imaging unit that captures moving images,
The synchronous display processing unit
An information processing system characterized by synchronously displaying a moving image captured by the imaging unit with respect to the shared information.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2014252433A JP2016116044A (en) | 2014-12-12 | 2014-12-12 | Information processing system, information processing apparatus, and information processing method |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2014252433A JP2016116044A (en) | 2014-12-12 | 2014-12-12 | Information processing system, information processing apparatus, and information processing method |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2016116044A true JP2016116044A (en) | 2016-06-23 |
Family
ID=56142440
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2014252433A Ceased JP2016116044A (en) | 2014-12-12 | 2014-12-12 | Information processing system, information processing apparatus, and information processing method |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP2016116044A (en) |
Cited By (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2018125720A (en) * | 2017-02-01 | 2018-08-09 | キヤノン株式会社 | Information processing device, information processing method, and program |
JP2020010107A (en) * | 2018-07-04 | 2020-01-16 | Psソリューションズ株式会社 | Server, control method of server, control program of server, and remote support system |
Citations (12)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH11346266A (en) * | 1998-06-02 | 1999-12-14 | Hitachi Ltd | Computer telephony integration system and information providing device and switchboard controller and storage medium used for the same |
JP2001094671A (en) * | 1999-09-24 | 2001-04-06 | Hitachi Ltd | Call center system |
JP2002320038A (en) * | 2001-04-20 | 2002-10-31 | Osas Co Ltd | Cti system, connection method for the cti system and operator assignment method for the cti system |
US6614783B1 (en) * | 1997-04-01 | 2003-09-02 | Cosmocom, Inc. | Multimedia telecommunication automatic call distribution system using internet/PSTN call routing |
JP2003333189A (en) * | 2002-05-15 | 2003-11-21 | Oki Electric Ind Co Ltd | Support system |
WO2004070616A1 (en) * | 2003-02-03 | 2004-08-19 | Mvp, Inc. | Synchronization program |
JP2005332179A (en) * | 2004-05-19 | 2005-12-02 | Ntt Docomo Tokai Inc | Communication device, communication system, and communication method |
US20090031027A1 (en) * | 2007-07-23 | 2009-01-29 | Abernethy Jr Michael N | Relationship-Centric Portals for Communication Sessions |
JP2009239614A (en) * | 2008-03-27 | 2009-10-15 | Fujitsu Ltd | Telephone cooperation method for browser packaged device, telephone cooperation system for browser packaged device, and telephone cooperation apparatus for browser packaged device |
JP2010226210A (en) * | 2009-03-19 | 2010-10-07 | Nippon Telegraph & Telephone East Corp | Cooperation system |
US20110249081A1 (en) * | 2010-04-09 | 2011-10-13 | Kay Christopher E | System and Method for Providing Customer Support on a User Interface |
JP2013026667A (en) * | 2011-07-15 | 2013-02-04 | Nec Corp | Information processing system, information processing method, information processing device and control method and control program thereof |
-
2014
- 2014-12-12 JP JP2014252433A patent/JP2016116044A/en not_active Ceased
Patent Citations (12)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US6614783B1 (en) * | 1997-04-01 | 2003-09-02 | Cosmocom, Inc. | Multimedia telecommunication automatic call distribution system using internet/PSTN call routing |
JPH11346266A (en) * | 1998-06-02 | 1999-12-14 | Hitachi Ltd | Computer telephony integration system and information providing device and switchboard controller and storage medium used for the same |
JP2001094671A (en) * | 1999-09-24 | 2001-04-06 | Hitachi Ltd | Call center system |
JP2002320038A (en) * | 2001-04-20 | 2002-10-31 | Osas Co Ltd | Cti system, connection method for the cti system and operator assignment method for the cti system |
JP2003333189A (en) * | 2002-05-15 | 2003-11-21 | Oki Electric Ind Co Ltd | Support system |
WO2004070616A1 (en) * | 2003-02-03 | 2004-08-19 | Mvp, Inc. | Synchronization program |
JP2005332179A (en) * | 2004-05-19 | 2005-12-02 | Ntt Docomo Tokai Inc | Communication device, communication system, and communication method |
US20090031027A1 (en) * | 2007-07-23 | 2009-01-29 | Abernethy Jr Michael N | Relationship-Centric Portals for Communication Sessions |
JP2009239614A (en) * | 2008-03-27 | 2009-10-15 | Fujitsu Ltd | Telephone cooperation method for browser packaged device, telephone cooperation system for browser packaged device, and telephone cooperation apparatus for browser packaged device |
JP2010226210A (en) * | 2009-03-19 | 2010-10-07 | Nippon Telegraph & Telephone East Corp | Cooperation system |
US20110249081A1 (en) * | 2010-04-09 | 2011-10-13 | Kay Christopher E | System and Method for Providing Customer Support on a User Interface |
JP2013026667A (en) * | 2011-07-15 | 2013-02-04 | Nec Corp | Information processing system, information processing method, information processing device and control method and control program thereof |
Cited By (2)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2018125720A (en) * | 2017-02-01 | 2018-08-09 | キヤノン株式会社 | Information processing device, information processing method, and program |
JP2020010107A (en) * | 2018-07-04 | 2020-01-16 | Psソリューションズ株式会社 | Server, control method of server, control program of server, and remote support system |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
JP6272552B2 (en) | Device binding method, apparatus, program, and recording medium | |
JP6292797B2 (en) | Mobile terminal and its video call service operation method | |
JP5849484B2 (en) | Transmission terminal, display data transmission method, program, information providing apparatus, and transmission system | |
JP7255728B2 (en) | Communication terminal, communication system, transmission method, and program | |
KR102049789B1 (en) | Apparatus and method for trasnsmitting an information in portable device | |
CN109151044B (en) | Information pushing method and device, electronic equipment and storage medium | |
CN111601066B (en) | Information acquisition method and device, electronic equipment and storage medium | |
JP6595525B2 (en) | Communication support apparatus, method, and computer program | |
JP2016126432A (en) | Remote conference program, terminal device, and remote conference method | |
CN110102063B (en) | Identification binding method, device, terminal, server and storage medium | |
US9729826B2 (en) | Communication management system, communication system, and communication management method | |
JP5308837B2 (en) | Mobile terminal synchronization system and method | |
EP3188463A1 (en) | Operation system, communication terminal, communication system, operation method, and program | |
WO2017020671A1 (en) | Video interaction method and apparatus, and video source device | |
US10102299B2 (en) | File transmission method, file transmission apparatus and file transmission system | |
JP2016116044A (en) | Information processing system, information processing apparatus, and information processing method | |
CN107230240B (en) | Shooting method and mobile terminal | |
CN106911948B (en) | Display control method and device, control equipment and electronic equipment | |
US9979849B2 (en) | Communication path selection for remote control system of an image processing apparatus, remote control and communication path selection method, and non-transitory computer-readable recording medium encoded with remote control and communication path selection program | |
US9007312B2 (en) | Device and method for transmitting data in portable terminal | |
CN110366044B (en) | Method, device and system for acquiring target object | |
JP2016116043A (en) | Information processing system, information processing apparatus, and information processing method | |
JP2012032961A (en) | Image display device, image display method and image display program | |
JP2020013419A (en) | Information processing method, information processing device, and program | |
JP2018060513A (en) | Communication terminal, communication system, transmission method, and program |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20170802 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20180626 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20180629 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20180806 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20181002 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20181115 |
|
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20190122 |
|
A045 | Written measure of dismissal of application [lapsed due to lack of payment] |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A045 Effective date: 20190528 |