JP2016115300A - 呼出端末受付装置、呼出端末、顧客呼出システム、及び顧客呼出方法 - Google Patents

Abstract

【課題】店舗側にメールアドレスを知らせることなく、ショピングセンタ内全館まで通信範囲を拡大した顧客呼出システムを提供する。
【解決手段】呼出端末受付装置１０から、注文が完成したときに呼び出す呼出端末に付与されている店舗番号及び注文番号を変換した可聴周波数外音波データを屋内放送システムの音声信号ラインに重畳し、屋内放送用スピーカを介して音を出力して、呼出端末を呼び出すようにしている。これにより、店舗側にメールアドレスを知らせることなく、ショピングセンタ内全館まで通信範囲を拡大した顧客呼出システムを提供することが可能になる。
【選択図】図１

Description

本発明は、屋内放送システムの音声信号ラインを利用した可聴周波数外音波通信方式の呼出端末受付装置、呼出端末、顧客呼出システム、及び顧客呼出方法に関する。

ショッピングセンタ内のフードコートにある店舗で、料理を受付し顧客に呼出端末を渡し、料理が完成したときに呼出端末のチャイムを鳴らしてお知らせする顧客呼出システムは、特定省電力の無線通信を採用している。

一方、ショッピングセンタには、全館放送用の屋内放送システムが設置されているが、屋内放送システムについては、下記特許文献１に記載されている。又、下記特許文献２には、端末の位置検出に超音波通信を用いたナースコールシステムが提案されている。

特開平１０−３１３２８０号公報 特開２０１４−１６１３４６号公報

現行の顧客呼出システムは、無線通信を利用しているため、電波が届く限られた範囲のみ端末は受信可能で、遠くまで通信範囲を拡大するためには送信機を複数設置する必要があった。一方、通信可能な範囲を拡大する方法として、ＷＡＮ(Wide Area Network)通信を利用してメールで端末に知らせる方法もあるが、この方法によると、メールアドレスが店舗側に知られ、メールアドレスが流出するおそれがある。

そこで、本発明は、店舗側にメールアドレスを知らせることなく、ショッピングセンタ内全館まで通信範囲を拡大する可聴周波数外音波を利用した顧客呼出システム及び顧客呼出方法を提供することを目的とする。

本発明の第１側面の呼出端末受付装置は、注文が完成したときに呼び出す呼出端末に読み込ませた店舗番号及び注文番号を可聴周波数外音波データに変換して屋内放送システムの音声信号ラインに出力することを特徴とする。

第２側面の呼出端末は、屋内放送用スピーカからの音を拾うマイクと、前記音から前記可聴周波数外音波データを抽出するデータ抽出手段と、抽出した前記可聴周波数外音波データ中の店舗番号及び注文番号と自ら記憶する店舗番号及び注文番号とを照合する照合手段と、照合の結果が一致の場合に、注文が完成したことを顧客に知らせる報知手段と、を有することを特徴とする。

第３側面の顧客呼出システムは、呼出端末受付装置から、注文が完成したときに呼び出す呼出端末に記憶されている店舗番号及び注文番号を変換した可聴周波数外音波データを屋内放送システムの音声信号ラインに重畳し、屋内放送用スピーカを介して音を出力して、前記呼出端末を呼び出すことを特徴とする。

第４側面の顧客呼出方法は、呼出端末受付装置から、注文が完成したときに呼び出す呼出端末に付与されている店舗番号及び注文番号を変換した可聴周波数外音波データを屋内放送システムの音声信号ラインに重畳し、屋内放送用スピーカを介して音を出力して、前記呼出端末を呼び出すシステムにおける顧客呼出方法であって、注文が完成したときに呼び出す前記呼出端末に店舗番号及び注文番号を記憶させて受付ける第１処理と、前記注文が完成したときに前記注文に対応する呼出端末の店舗番号及び注文番号を可聴周波数外音波データに変換して屋内放送システムの音声信号ラインに出力する第２処理と、前記屋内放送用スピーカを介して出力される音を拾って、前記可聴周波数外音波データを抽出する第３処理と、前記可聴周波数外音波データ中の店舗番号及び注文番号と前記呼出端末が記憶する店舗番号及び注文番号を照合する第４処理と、照合の結果が一致の場合に、注文が完成したことを顧客に知らせる第５処理と、を有することを特徴とする。

本発明の呼出端末受付装置、呼出端末、顧客呼出システム及び顧客呼出方法によれば、呼出端末受付装置から、注文が完成したときに呼び出す呼出端末に付与されている店舗番号及び注文番号を変換した可聴周波数外音波データを屋内放送システムの音声信号ラインに重畳し、屋内放送用スピーカを介して音を出力して、呼出端末を呼び出すようにしている。これにより、店舗側にメールアドレスを知らせることなく、ショッピングセンタ内全館まで通信範囲を拡大する可聴周波数外音波を利用した顧客呼出システム及び顧客呼出方法を提供することが可能になる。又、既存の屋内放送システムの音声信号ラインを流用するため、システム構築にかかるコストを低額に抑えることができる。

本発明の実施形態の顧客呼出システム１を示すシステム構成図 図１中の呼出端末受付装置１０の概略を示す機能ブロック図 図２中の端末受付テーブル１４の一例を示す図 図１中の呼出端末３０の概略を示す機能ブロック図 図４中の注文テーブル３２ａの一例を示す図 本発明の実施形態の顧客呼出方法の受付処理を示すフローチャート 本発明の実施形態の顧客呼出方法の顧客呼出処理を示すフローチャート 本発明の実施形態の顧客呼出方法の受付解除処理を示すフローチャート 本発明の実施形態の顧客呼出方法の処理の時間的な推移を説明する図

以下に本発明の実施形態について図面を参照しながら詳細に説明する。
（実施形態の構成）
先ず、本発明の実施形態の顧客呼出システム１のシステム構成図を示す図１に基づいてシステム全体の構成を説明する。

百貨店等を含むショッピングセンタには、様々な店舗が入っているが、お客様が注文してその日のうちに商品を受け取る店舗として、店舗Ａ、Ｂ、Ｃは、例えば、たこ焼き屋、洋品店、額装店とする。店舗Ａのたこ焼き屋では、注文を受けてから商品を渡すまでの時間は、例えば、１０分以内である。店舗Ｂの洋品店でズボンの裾上げを頼んだ場合の商品受け取りまでの時間は、例えば、３０分である。又、店舗Ｃの額装店で絵画の額装を頼んだ場合に額装された絵画の受け取りまでの時間は、例えば、３時間である。このように、お客様が注文した商品の種類によって、注文してから商品を受け取るまでの時間が異なる。

店舗Ａ、Ｂ、Ｃには、販売時点情報管理を行うＰＯＳ（Point of sale system（以下「ＰＯＳ」という。）００１、ＰＯＳ００２、ＰＯＳ００３が設置されている。

お客様は、各店舗で商品の注文をする際、各自が所持している呼出端末３０を用いて受付処理をする。例えば、店舗Ａのたこ焼き屋で、呼出端末３０を用いた受付処理を行うと、呼出端末３０に、店舗番号＝００１、注文番号＝０１２３が付与される。店舗番号００１、及び注文番号０１２３が付与された呼出端末を携帯したお客様は、ショッピングセンタ内を他の店舗へ移動する。店舗番号は、店舗毎に付与されている番号であり、店舗Ａ、Ｂ、Ｃの店舗番号は、例えば、００１、００２、００３である。一方、注文番号は、注文する毎に、呼出端末３０に付与される番号である。

店舗Ａ、Ｂ、Ｃの各店舗で呼出端末３０を用いた注文が受け付けられると、各店舗のＰＯＳから通信回線５を介して呼出端末受付装置（サーバ）１０に、注文が受け付けられる毎に、店舗番号と注文番号の情報が入力される。

呼出端末受付装置１０は、注文が完成したときに呼び出す呼出端末に読み込ませた店舗番号及び注文番号を記憶し、注文が完成したときに注文に対応する店舗番号及び注文番号を可聴周波数外音波データに変換して音響カプラ１８へ出力するものである。音響カプラ１８は、入力される可聴周波数外音波データを音声信号ライン２１の可聴周波数音信号に重畳させるものである。

又、このショッピングセンタ内には、全館放送用の屋内放送システムが設置されている。屋内放送システムは、図示しないマイクから特設会場の案内、迷子の案内等の放送音声を入力する屋内放送設備２０と、音声信号ライン２１と、複数の放送用スピーカ２２とから構成されている。屋内放送設備２０から入力された音声信号は、音声信号ライン２１を介して、屋内放送が館内全体をカバーできるように設置されている複数の各放送用スピーカ２２へ入力される。複数の各放送用スピーカ２２からは、屋内放送の音が出力される。

屋内放送設備２０は、音声信号ラインへ可聴周波数の音信号を出力するが、音声信号ラインの伝送周波数特性はほぼ平坦であるため、可聴周波数の音信号の周波数成分が変化することなく、放送用スピーカ２２へ入力される。放送用スピーカ２２の入出力周波数特性は、ヒトの聞くことが可能な可聴周波数帯域とほぼ同じ周波数帯域、又は少し広い周波数帯域を持っている。

注文が完成し呼出端末３０を呼出す際に、呼出端末受付装置１０が音響カプラ１８へ出力する可聴周波数外音波データは、可聴周波数帯域よりも高い周波数、例えば２０ｋＨｚの超音波データでも良いし、可聴周波数帯域よりも低い周波数、例えば、３０Ｈｚの超低周波音波データであっても良い。

お客様は、ショッピングセンタ内の様々な店舗で商品の注文をしては、別の店舗へ移動して、買い物を楽しむ。例えば、店舗Ａのたこ焼き屋で注文が完成すると、呼出端末受付装置１０は、店舗番号００１、注文番号０１２３の情報を可聴周波数外音波データに変換して、音響カプラ１８へ出力する。可聴周波数外音波データは、音声信号ライン２１を介して放送用スピーカ２２から出力される。可聴周波数外音波データの周波数成分は、ヒトの可聴周波数範囲外であるため、可聴周波数外音波データは、ヒトの聴覚を煩わせない。

各呼出端末３０は、図示しないマイクで可聴周波数外音波データを拾い、可聴周波数外音波データ中の店舗番号及び注文番号の情報を注文時に付与され記憶している店舗番号及び注文番号の情報と照合し、一致すると、図示しないバイブレータを鳴動させるなどして、呼出端末３０を所持するお客様に知らせる。図１に示された例では、店舗番号００１及び注文番号０１２３を記憶している呼出端末３０−１のバイブレータが鳴動することになる。

次に、図１中の呼出端末受付装置１０の概略の機能ブロック図を示す図２に基づいて、呼出端末受付装置１０の構成について説明する。

呼出端末受付装置１０は、通信インタフェース１１と、制御部１２と、記憶部１３と、端末受付テーブル１４と、可聴周波数外音波データ生成手段１５と、を有している。通信インタフェース１１は、呼出端末受付装置１０と通信回線５を介して接続された各店舗のＰＯＳ端末とのインタフェースである。

制御部１２は、呼出端末受付装置１０の全体を制御するものであり、各店舗のＰＯＳ端末から入力に従って、呼出端末の受付処理、顧客呼出処理、受付解除処理等を司るものである。記憶部１３は、制御部１２の機能を実現するためのプログラムを記憶すると共に、制御部１２の機能実現のための情報を格納する端末受付テーブル１４を記憶する領域である。

可聴周波数外音波データ生成部１５は、顧客呼出処理をする際、店舗番号、注文番号等の情報を可聴周波数外音波データに変換して出力するものである。可聴周波数外音波データの周波数が、ヒトの可聴周波数範囲外であることは前述した通りである。可聴周波数外音波データの生成方法として、例えば、“１”、“０”のデータに対し、“１”及び“０”を「２２ｋＨｚ」及び「２４ｋＨｚ」の単音に対応付けるＦＳＫ（周波数シフトキーン）方式としても良い。又、“１”及び“０”を２２ｋＨｚの音の有無に対応付けても良い。

図３には、図２中の端末受付テーブル１４の一例が示されている。
端末受付テーブル１４には、受付時刻、店舗番号、注文番号、完成通知時刻、及び呼出回数が記憶されている。例えば、上から１行を見ると、９時に、店舗番号００１で注文番号１２３が受け付けられ、９時１０分に完成通知され、３回呼び出しが行われていることが分かる。同様に、上から２行を見ると、９時１０分に、店舗番号００２で注文番号１１４が受け付けられ、９時１５分に完成通知され、２回呼び出しが行われていることが分かる。更に、上から３行を見ると、９時１５分に、店舗番号００３で注文番号２３３が受け付けられ、９時２０分に完成通知され、１回呼び出しが行われていることが分かる。

更に、下から３行を見ると、９時４０分に、店舗番号００２で注文番号１４４が受け付けられているが、完成通知は未だであることが分かる。

端末受付テーブル１４は、各店舗で受け付けられた呼出端末３０の呼出状況が一括管理されている。又、後述する受付解除処理が行われると、受付解除された行の情報は削除されることになる。

最後に、図１中の呼出端末３０の概略の機能ブロック図を示す図４に基づいて、呼出端末３０の構成について説明する。

呼出端末３０は、カメラ３１ａとＱＲコード読取部３１ｂからなるＱＲコード読取手段３１と、注文テーブル３２ａを含む記憶部３２と、マイク３３と、音質/音量調整回路３４と、スピーカ３５と、可聴周波数除去フィルタ３６と、データ抽出手段３７と、照合手段３８と、報知手段３９と、を有している。

ＱＲコード読取手段３１は、各店舗における注文受付時に、ＰＯＳ端末に付随した図示しないプリンタから出力される注文票に印刷されたＱＲコード（登録商標）を読み取るものである。ＱＲコードは、２次元のバーコードであり、ＱＲコードに店舗番号及び注文番号が埋め込まれている。ＱＲコード読取手段３１で注文票に印刷されたＱＲコードを読み取ることにより、受け付けられた注文の店舗番号及び注文番号が入力され、入力された店舗番号及び注文番号は、記憶部３２内の注文テーブル３２ａに記憶される。

マイク３３は、図１中の放送用マイク２２から出力される屋内放送の音及び可聴周波数外音波データを拾って、音質/音量調整回路３４及び可聴周波数除去フィルタ３６へ出力するものである。音質/音量調整回路３４は、マイク３３で拾った屋内放送の音の音質及び音量を調整して、スピーカ３５へ出力する回路である。音質/音量調整回路３４は、可聴周波数フィルタ、音量調整回路、オーディオアンプ等により構成される。スピーカ３５は、音質/音量調整回路３４の出力する信号を音として出力するものである。スピーカ３５に代えて、図示しないイヤホーンから音を出力するようにしても良い。

可聴周波数除去フィルタ３６は、可聴周波数外音波データが重畳されている屋内放送の音から可聴周波数外音波データ成分を取り出すためのフィルタである。可聴周波数外音波データが可聴周波数帯域よりも高い場合には、可聴周波数除去フィルタ３６は高域通過フィルタ（ＨＰＦ）により構成され、可聴周波数外音波データが可聴周波数帯域よりも低い場合には、可聴周波数除去フィルタ３６は低域通過フィルタ（ＬＰＦ）により構成される。

データ抽出手段３７は、可聴周波数外音波データから店舗番号及び注文番号を抽出するものであり、図２中の可聴周波数外音波データ生成手段１５と逆の処理が行われる。例えば、可聴周波数外音波データ生成手段１５が、“１”及び“０”を「２２ｋＨｚ」及び「２４ｋＨｚ」の単音に対応付ける方式の場合には、データ抽出手段３７は、「２２ｋＨｚ」及び「２４ｋＨｚ」の単音を“１”及び“０”の値に変換する。照合手段は、データ抽出手段３７により抽出された店舗番号及び注文番号と、注文テーブル３２ａに記憶されている店舗番号及び注文番号と、を照合し、一致する場合は報知信号を報知手段３９へ出力するものである。

報知手段３９は、お客様へどの店舗のどの注文が完成したかを知らせる手段であり、バイブレータ、ブザー等により構成される。尚、お客様へどの店舗のどの注文が完成したかを知らせるために、スピーカ３５や図示しないディスプレイ上に、店舗名、完成した商品名等を表示させるようにしても良い。

図４中の注文テーブル３２ａの一例が示されている図５には、店舗番号及び注文番号として、＃００１及び１２３、＃００２及び１１４、＃００３及び２３３の３件の注文が記憶されている。

データ抽出手段３７で抽出された店舗番号及び注文番号が、注文テーブル３２ａに記憶されている３件の注文の何れかに一致すると、報知手段３９により、注文が完成したことが報知される。

（実施形態の動作）
本発明の実施形態の顧客呼出方法の動作について、（Ｉ）受付処理と、（II）顧客呼出処理と、（III）受付解除処理と、（IV）処理の時間的な推移と、に分けて説明する。

（Ｉ）受付処理
先ず、図１〜図５を参照しつつ、本発明の実施形態の顧客呼出方法の受付処理のフローチャートを示す図６に沿って、受付処理について説明する。

図６（ａ）は、ＰＯＳ端末及び呼出端末受付装置の処理を示し、図６（ｂ）は、呼出端末の処理を示している。

処理が開始されると、ＰＯＳ端末及び呼出端末受付装置１０は、図６（ａ）のステップＳ１へ進み、図６（ｂ）の呼出端末３０は、ステップＳ１１へ進む。

ステップＳ１において、ＰＯＳ端末は、精算処理を行い、注文予約票を発行し、ステップＳ２へ進む。注文予約票には、注文の受け付けた店舗番号と注文番号を含む情報のＱＲコードが印刷されている。ステップＳ１１において、呼出端末３０は、このシステムのアプリケーションソフト（アプリ）を起動し、ステップＳ１２へ進む。

ステップＳ２において、ＰＯＳ端末は、店舗番号例えば００１と、注文番号、例えば０１２３に電文種別：受付０１を付与したデータを呼出端末受付装置１０へ送信し、ステップＳ３へ進む。ステップＳ１２において、呼出端末３０は、ＱＲコード読取手段３１で注文予約票からＱＲコード（店舗番号、注文番号）を読み取り、記憶部３２内の注文テーブル３２ａに記憶し、ステップＳ１３へ進む。

ステップＳ３において、呼出端末受付装置１０は、記憶部１３内の端末受付テーブル１４に、受付時刻と共に、店舗番号及び注文番号を記憶し、受付処理を終了する。ステップＳ１３において、呼出端末３０は、マイク３３を起動し、可聴周波数外音波データの待ち受け状態とし、受付処理を終了する。

（II）顧客呼出処理
次に、本発明の実施形態の顧客呼出方法の顧客呼出処理のフローチャートを示す図７に沿って、顧客呼出処理について説明する。

図７（ａ）は、呼出端末受付装置の処理を示し、図７（ｂ）は、呼出端末の処理を示している。

店舗において、予約受付した商品が完成し、ＰＯＳ端末が、店舗番号例えば００１と、注文番号例えば０１２３に、電文種別：呼出０２を付与したデータを呼出端末受付装置１０へ送信すると、呼出端末受付装置１０における顧客呼出処理が開始され、図７（ａ）のステップＳ２１へ進む。

ステップＳ２１において、呼出端末受付装置１０は、ＰＯＳ端末からデータを受信すると、ステップＳ２２へ進む。ステップＳ２２において、制御部１２は、受信したデータ中の店舗番号及び注文番号を抽出し、ステップＳ２３へ進む。ステップＳ２３において、制御部１２は、抽出した店舗番号及び注文番号と、端末受付テーブル１４に記憶されている店舗番号及び注文番号が一致するか否かを判定し、一致するのを待って、一致した場合は（Ｙｅｓ）、ステップＳ２４へ進む。ステップＳ２４において、可聴周波数外音波データ生成手段１５は、店舗番号及び注文番号に対応する可聴周波数外音波データを生成し、音響カプラ１８へ出力し、呼出端末受付装置１０における顧客呼出処理を終了する。

図７（ｂ）に移って、放送用スピーカ２２から可聴周波数外音波データが出力されると、受付端末３０の顧客呼出処理が開始され、ステップＳ３１へ進む。ステップＳ３１において、可聴周波数除去フィルタ３６がマイク３３の拾った音から超音波成分を分離し、データ抽出手段３７が超音波成分から可聴周波数外音波データ（店舗番号、注文番号）を抽出し、ステップＳ３２へ進む。ステップＳ３２において、照合手段３８が抽出した店舗番号及び注文番号と、注文テーブル３２ａに記憶されている店舗番号及び注文番号と、を照合し一致するのを待って、一致した場合は（Ｙｅｓ）、ステップＳ３３へ進む。

ステップＳ３３において、報知手段３９は、注文の完成を顧客に報知する。例えば、バイブレータ、ブザー等を鳴動させ、又は、スピーカ３５又は図示しないイヤホーンから音を出力し、呼出端末３０における顧客呼出処理を終了する。

（III）受付解除処理
次に、本発明の実施形態の顧客呼出方法の受付解除処理のフローチャートを示す図８に沿って、受付解除処理ついて説明する。

図８（ａ）は、ＰＯＳ端末及び呼出端末受付装置の処理を示し、図８（ｂ）は、呼出端末の処理を示している。

呼出を受けた顧客が注文した店舗へ赴き、注文した商品を受け取ると、ＰＯＳ端末及び呼出端末受付装置における受付解除処理が開始され、図８（ａ）のステップＳ４１へ進む。

ステップＳ４１において、ＰＯＳ端末は、注文受渡し処理として、店舗番号と注文番号を含むレシートを発行し、ステップＳ４２へ進む。ステップＳ４２において、ＰＯＳ端末は、店舗番号例えば００１、注文番号例えば０１２３に電文種別：取消０３を付与したデータを呼出端末受付装置１０へ送信し、ステップＳ４３へ進む。ステップＳ４３において、呼出端末受付装置３０は、端末受付テーブル１４に登録されている店舗番号例えば００１、注文番号例えば０１２３の記憶を削除し、呼出端末受付装置１０における受付解除処理を終了する。

一方、ステップＳ４１において、レシートが発行されると、受付端末３０における受付解除処理が開始され、ステップＳ５１へ進む。ステップＳ５１において、呼出端末３０のＱＲコード読取手段３１がレシートのＱＲコード（店舗番号、注文番号）を読み取り、ステップＳ５２へ進む。ステップＳ５２において、記憶部３２の注文テーブル３２ａに記憶されている店舗番号例えば００１、注文番号例えば０１２３の記憶を削除し、ステップＳ５３へ進む。ステップＳ５３において、呼出端末３０は、ステップＳ１１で起動したアプリを消去し、受付端末３０における受付解除処理を終了する。

（IV）処理の時間的な推移
最後に、本発明の実施形態の顧客呼出方法の処理の時間的な推移を説明する図９に基づいて、システム全体の処理の時間的な推移について説明する。

図９において、時間は左から右に経過し、「注文の受付処理」⇒「顧客呼出処理」⇒「受付解除処理」の順にイベントが進行するものとする。

イベントの進行に沿って、ＰＯＳ端末、呼出端末受付装置１０、受付端末３０における各処理の推移を辿って説明する。

時刻ｔ１に、顧客が店舗にて注文をする。このときに、呼出端末３０のアプリが起動される。

時刻ｔ２に、店舗のＰＯＳ端末が、「注文予約票」を発行する。呼出端末３０は、「注文予約票」のＱＲコードを読み取り、ＱＲコードの店舗番号及び注文番号を注文テーブル３２ａに登録する。

時刻ｔ３に、ＰＯＳ端末は、店舗番号及００１及び注文番号０１２３に、電文種別０１（受付）を付与したデータを生成し、呼出端末受付装置１０へ送信する。呼出端末受付装置１０は、記憶部１３内の端末受付テーブル１４に店舗番号及００１及び注文番号０１２３を登録する。

時刻ｔ４に、店舗で受付した注文が完成すると、時刻ｔ５に、ＰＯＳ端末は、店舗番号及００１及び注文番号０１２３に、電文種別０２（呼出）を付与したデータを生成し、呼出端末受付装置１０へ送信する。呼出端末受付装置１０は、受信した店舗番号及００１及び注文番号０１２３と、端末受付テーブル１４に登録されたに店舗番号及００１及び注文番号０１２３を照合し、一致する場合に、店舗番号及００１及び注文番号０１２３に対応する可聴周波数外音波データを生成して出力する。呼出端末３０は、マイク３３から拾った音から可聴周波数外音波データを抽出し、注文テーブル３２ａに登録された店舗番号及００１及び注文番号０１２３を照合し、一致する場合に、バイブレータ鳴動又はスピーカ３５から音を出力する。

時刻ｔ６に、顧客が注文した店舗に赴き、注文した商品を受け取ると、時刻ｔ７に、ＰＯＳ端末は、レシートを発行する。呼出端末３０は、レシートのＱＲコードを読み取り、注文テーブル３２ａから読み取った店舗番号及び注文番号の行を削除する。

時刻ｔ８に、ＰＯＳ端末は、店舗番号及００１及び注文番号０１２３に、電文種別０３（取消）を付与したデータを生成し、呼出端末受付装置１０へ送信する。呼出端末受付装置１０は、端末受付テーブル１４に登録されている行の内、受信した店舗番号及００１及び注文番号０１２３の行を削除し、記憶部１３からアプリを消去し、処理を終了する。

（実施形態の効果）
本発明の呼出端末受付装置、呼出端末、顧客呼出システム及び顧客呼出方法によれば、既存の屋内放送設備を利用して、店舗に設置されたＰＯＳ端末から通信回線を介して呼出端末受付装置に、店舗番号及び注文番号を登録し、注文が完成したとき、ＰＯＳ端末からの呼出に対応して、登録されている店舗番号及び注文番号に対応した可聴周波数外音波データを生成して出力する。呼出端末は、マイクから拾った音から可聴周波数外音波データを抽出し、可聴周波数外音波データ中の店舗番号及び注文番号が受付処理時に登録した店舗番号及び注文番号と一致する場合に、顧客に注文が完成した旨を報知手段により知らせる。これにより、店舗側にメールアドレスを知らせることなく、ショッピングセンタ内全館まで通信範囲を拡大した顧客呼出システムを提供することが可能になる。

（変形例）
本発明の変形例として、以下の（ａ）〜（ｃ）のようなものが考えられる。
（ａ） 本発明の実施形態の説明では、呼出端末受付装置１０が、予約を受け付けた顧客の店舗番号及び注文番号等を記憶して管理する端末受付テーブル１４を有するとして説明したが、顧客の店舗番号及び注文番号等を記憶して管理する記憶部を呼出端末受付装置１０内に設けなくても良い。各店舗に設置されているＰＯＳ端末側に、顧客の店舗番号及び注文番号等を記憶して管理する記憶部を設けても良い。この場合、呼出端末受付装置１０は、注文が完成したときにＰＯＳ端末から与えられる呼出端末に読み込ませた店舗番号及び注文番号を可聴周波数外音波データに変換して屋内放送システムの音声信号ラインに出力することになる。

（ｂ） 本発明の実施形態の説明では、呼出端末３０は、顧客が所持しているスマートホン（登録商標）等の携帯電話端末にアプリをダウンロードすることを想定して説明したが、呼出端末３０は、顧客が所持する携帯電話端末に限定されない。例えば、呼出端末３０を店舗から貸し出す方式にしても良い。この場合は、ＰＯＳ端末から、貸し出した呼出端末３０に付与されている個別番号と注文番号を、呼出端末受付装置１０に登録し、顧客呼出時に、呼出端末受付装置１０が個別番号と注文番号に対応する可聴周波数外音波データを生成、出力し、放送用スピーカから可聴周波数外音波データを出力することになる。

（ｃ） 本発明の実施形態の説明では、顧客が１つの店舗で予約注文する例について説明したが、1人の顧客が複数の店舗で予約注文した場合には、呼出端末３０の注文テーブル３２ａには、複数の店舗番号及び注文番号の組合せが登録される。そして、マイクから拾った音から抽出した可聴周波数外音波データにおける店舗番号及び注文番号の組合せが注文テーブル３２ａに登録されている店舗番号及び注文番号の組合せと一致する度に、顧客に注文が完成した旨を報知する。

以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は、以上に述べた実施形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲内で種々の構成又は実施形態を取ることができる。

１ 顧客呼出システム
５ 通信回線
１０ 呼出端末受付装置（サーバ）
１１ 通信インタフェース
１２ 制御部
１３，３２ 記憶部
１４ 端末受付テーブル
１５ 可聴周波数外音波データ生成手段
１８ 音響カプラ
２０ 屋内放送設備
２１ 音声信号ライン
２２ 放送用スピーカ
３０ 呼出端末
３１ ＱＲコード読取手段
３１ａ カメラ
３１ｂ ＱＲコード読取
３２ａ 注文テーブル
３３ マイク
３４ 音質/音量調整回路
３５ スピーカ
３６ 可聴周波数除去フィルタ
３７ データ抽出手段
３８ 照合手段
３９ 報知手段

Claims (12)

1. 注文が完成したときに呼び出す呼出端末に読み込ませた店舗番号及び注文番号を可聴周波数外音波データに変換して屋内放送システムの音声信号ラインに出力することを特徴とする呼出端末受付装置。
2. 前記店舗番号及び注文番号を記憶する記憶部を有し、前記注文が完成したときに前記記憶部に記憶されている前記注文に対応する前記店舗番号及び前記注文番号を前記可聴周波数外音波データに変換して出力することを特徴とする請求項１に記載の呼出端末受付装置。
3. 前記可聴周波数外音波データの周波数は、可聴周波数範囲よりも高い周波数領域であることを特徴とする請求項１又は２に記載の呼出端末受付装置。
4. 前記可聴周波数外音波データの周波数は、可聴周波数範囲よりも低い周波数領域であることを特徴とする請求項１又は２に記載の呼出端末受付装置。
5. 前記屋内放送システムの音声信号ラインに前記可聴周波数外音波データを重畳することを特徴とする請求項３又は４に記載の呼出端末受付装置。
6. 前記可聴周波数外音波データは、周波数シフトデータ又は振幅変調データであることを特徴とする請求項５に記載の呼出端末受付装置。
7. 屋内放送用スピーカからの音を拾うマイクと、
   前記音から前記可聴周波数外音波データを抽出するデータ抽出手段と、
   抽出した前記可聴周波数外音波データ中の店舗番号及び注文番号と自ら記憶する店舗番号及び注文番号とを照合する照合手段と、
   照合の結果が一致の場合に、注文が完成したことを顧客に知らせる報知手段と、
   を有することを特徴とする呼出端末。
8. 前記データ抽出手段は、前記可聴周波数と前記可聴周波数外音波データとを分離するフィルタを備えることを特徴とする請求項７に記載の呼出端末。
9. 前記報知手段は、バイブレータ又はスピーカであることを特徴とする請求項７に記載の呼出端末。
10. 呼出端末受付装置から、注文が完成したときに呼び出す呼出端末に記憶されている店舗番号及び注文番号を変換した可聴周波数外音波データを屋内放送システムの音声信号ラインに重畳し、屋内放送用スピーカを介して音を出力して、前記呼出端末を呼び出すことを特徴とする顧客呼出システム。
11. 前記屋内放送用スピーカは、前記可聴周波数外音波データの音を効率良く出力することを特徴とする請求項１０に記載の顧客呼出システム。
12. 呼出端末受付装置から、注文が完成したときに呼び出す呼出端末に付与されている店舗番号及び注文番号を変換した可聴周波数外音波データを屋内放送システムの音声信号ラインに重畳し、屋内放送用スピーカを介して音を出力して、前記呼出端末を呼び出すシステムにおける顧客呼出方法であって、
    注文が完成したときに呼び出す前記呼出端末に店舗番号及び注文番号を記憶させて受付ける第１処理と、
    前記注文が完成したときに前記注文に対応する呼出端末の店舗番号及び注文番号を可聴周波数外音波データに変換して屋内放送システムの音声信号ラインに出力する第２処理と、
    前記屋内放送用スピーカを介して出力される音を拾って、前記可聴周波数外音波データを抽出する第３処理と、
    前記可聴周波数外音波データ中の店舗番号及び注文番号と前記呼出端末が記憶する店舗番号及び注文番号を照合する第４処理と、
    照合の結果が一致の場合に、注文が完成したことを顧客に知らせる第５処理と、
    を有することを特徴とする顧客呼出方法。

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