JP2016071780A - サービス管理サーバ及び、サービス管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザが所有する電化製品又は、この電化製品に記憶された電話番号を特定するカードを交換した場合であっても、電化製品の契約や設定のサービスを管理する。
【解決手段】サービス管理サーバ２００は、所定の電化製品１０ａから電話番号を特定する固有ＩＤと、当該所定の電化製品１０ａ自身の固有ＩＤを受信し、受信した電話番号を特定する固有ＩＤと、電化製品１０ａ自身の固有ＩＤと、電化製品１０ａを使用するユーザの契約データとを対応付けて記憶し、一の電化製品１０ａと他の電化製品１０ｂの電話番号を特定する固有ＩＤが同一であって、かつ、一の電化製品１０ａ自身の固有ＩＤと、他の電化製品１０ｂ自身の固有ＩＤが異なる際に、ユーザの契約データを参照する。
【選択図】図３

Description

本発明は、ユーザが使用する電化製品のサービスを管理するサービス管理サーバ及び、サービス管理方法に関する。

近年、スマートフォンやタブレットと呼ばれる携帯端末が普及している。通常、これらの携帯端末は、ＳＩＭ（Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ Ｉｄｅｎｔｉｔｙ Ｍｏｄｕｌｅ）カードを内蔵し、ＳＩＭカードに記憶された固有のＩＤにより交換機等が電話番号を特定する。

このＳＩＭカードの固有のＩＤは、携帯端末を利用するユーザを特定するための識別子としても利用できるため、例えば、ユーザの認証にも利用されている（例えば、特許文献１参照）。

特開２０１３−１８６５４９号公報

特許文献１によれば、ギフトカードを利用するユーザの本人確認のために、ＳＩＭカードの番号を利用することで、セキュリティを高めた決済処理が開示されている。

しかしながら、特許文献１の方法では、ＳＩＭカードと携帯端末（を使用するユーザ）が一対一で対応することを前提にシステムが構築されているため、携帯端末やＳＩＭカードが交換された場合にまでは対応することが出来ない。

一方、以前では、一の携帯端末に対しては、特定の通信事業者（キャリア）が提供するＳＩＭカードのみしか使用できないように、携帯端末の機能が制限されていた。したがって、一の携帯端末とＳＩＭカードは、おおむね一対一で対応していたことから、特許文献１のような技術がある程度有効であった。これは、ＳＩＭロックと呼ばれる制限機能であったが、近年、このＳＩＭロックが解除され、携帯端末とＳＩＭの固有ＩＤとが必ずしも一対一で対応しない事態が生じてきた。例えば、携帯端末が同一で、ＳＩＭカードのみを交換した場合は、特許文献１の方法では、決済処理に混乱が生じることが予想される。

一方、携帯端末とＳＩＭカードが一対一で対応しないことで、サービスにも影響が出てくる。例えば、携帯端末のハードウェアの保証サービスは、端末一台毎の保証を行なっている。ここで、保証会社としては、端末１台の保証をするが、別の端末に交換した場合は、新たに保証の契約を締結して欲しい場合であっても、端末が交換されてもＳＩＭカードが同一ならば、端末が交換されたことを保証会社側で認知できず、新しい端末でも保証サービスを受けることが出来てしまう。

さらに、ある携帯端末で行なった設定（例えば、電話・メールの着信設定や、文字の大きさ、インストールしたアプリケーション等）を、新しく交換した携帯端末にも、同様の設定で引き継ぎたい場合がある。現状では、新しい携帯端末でも再度、同じ設定をすることが要請されている。

本発明は、これらの課題に鑑み、携帯端末のような電化製品を特定する固有ＩＤと、電化製品自身を特定するＩＤとを利用することで、ユーザが所有する電化製品又は、この電化製品の電話番号を特定するカードを交換した場合であっても、電化製品の契約や設定のサービスを管理することが可能なサービス管理サーバ、サービス管理方法を提供することを目的とする。

本発明では、以下のような解決手段を提供する。

第１の特徴に係る発明は、電化製品と通信可能に接続されたサービス管理サーバであって、
所定の電化製品から電話番号を特定する固有ＩＤと、当該所定の電化製品自身の固有ＩＤを受信するＩＤ受信手段と、
受信した前記電話番号を特定する固有ＩＤと、前記電化製品自身の固有ＩＤと、前記電化製品を使用するユーザの契約データとを対応付けて記憶するＩＤ記憶手段と、
一の電化製品と他の電化製品の電話番号を特定する固有ＩＤが同一であって、かつ、前記一の電化製品自身の固有ＩＤと、前記他の電化製品自身の固有ＩＤが異なる際に、前記ユーザの契約データを参照する契約参照手段と、
を備えるサービス管理サーバを提供する。

第１の特徴に係る発明によれば、サービス管理サーバは、所定の電化製品から電話番号を特定する固有ＩＤと、当該所定の電化製品自身の固有ＩＤを受信し、受信した電話番号を特定する固有ＩＤと、電化製品自身の固有ＩＤと、電化製品を使用するユーザの契約データとを対応付けて記憶し、一の電化製品と他の電化製品の電話番号を特定する固有ＩＤが同一であって、かつ、一の電化製品自身の固有ＩＤと、他の電化製品自身の固有ＩＤが異なる際に、ユーザの契約データを参照する。

ここで、第１の特徴に係る発明はサーバのカテゴリであるが、方法等の他のカテゴリにおいても、そのカテゴリに応じた同様の作用・効果を発揮する。

第２の特徴に係る発明は、電化製品と通信可能に接続されたサービス管理サーバであって、
電化製品と通信可能に接続されたサービス管理サーバであって、
所定の電化製品から電話番号を特定する固有ＩＤと、当該所定の電化製品自身の固有ＩＤを受信するＩＤ受信手段と、
受信した前記電話番号を特定する固有ＩＤと、前記電化製品自身の固有ＩＤと、前記電化製品を使用するユーザの契約データとを対応付けて記憶するＩＤ記憶手段と、
一の電化製品と他の電化製品自身の固有ＩＤが同一であって、かつ、前記一の電化製品の電話番号を特定する固有ＩＤと、前記他の電化製品の電話番号を特定する固有ＩＤが異なる際に、前記ユーザの契約データを参照する契約参照手段と、を備えるサービス管理サーバを提供する。

第２の特徴に係る発明によれば、電化製品と通信可能に接続されたサービス管理サーバが、所定の電化製品から電話番号を特定する固有ＩＤと、当該所定の電化製品自身の固有ＩＤを受信し、受信した電話番号を特定する固有ＩＤと、電化製品自身の固有ＩＤと、電化製品を使用するユーザの契約データとを対応付けて記憶し、一の電化製品と他の電化製品自身の固有ＩＤが同一であって、かつ、一の電化製品の電話番号を特定する固有ＩＤと、他の電化製品の電話番号を特定する固有ＩＤが異なる際に、ユーザの契約データを参照する。

ここで、第２の特徴に係る発明はサーバのカテゴリであるが、方法等の他のカテゴリにおいても、そのカテゴリに応じた同様の作用・効果を発揮する。

第３の特徴に係る発明は、電化製品と通信可能に接続されたサービス管理サーバであって、
所定の電化製品から電話番号を特定する固有ＩＤと、当該所定の電化製品自身の固有ＩＤを受信するＩＤ受信手段と、
受信した前記電話番号を特定する固有ＩＤと、前記電化製品自身の固有ＩＤと、前記電化製品を使用するユーザの契約データとを対応付けて記憶するＩＤ記憶手段と、
一の電化製品と他の電化製品の電話番号を特定する固有ＩＤが同一であって、かつ、前記一の電化製品自身の固有ＩＤと、前記他の電化製品自身の固有ＩＤが異なる際に、前記ユーザの設定データを参照する設定参照手段と、
前記設定データを前記他の電化製品に送信する設定データ送信手段と、を備えるサービス管理サーバを提供する。

第３の特徴に係る発明によれば、は、電化製品と通信可能に接続されたサービス管理サーバが、所定の電化製品から電話番号を特定する固有ＩＤと、当該所定の電化製品自身の固有ＩＤを受信し、受信した前記電話番号を特定する固有ＩＤと、電化製品自身の固有ＩＤと、電化製品を使用するユーザの契約データとを対応付けて記憶し、一の電化製品と他の電化製品の電話番号を特定する固有ＩＤが同一であって、かつ、一の電化製品自身の固有ＩＤと、他の電化製品自身の固有ＩＤが異なる際に、ユーザの設定データを参照し、設定データを他の電化製品に送信する。

ここで、第３の特徴に係る発明はサーバのカテゴリであるが、方法等の他のカテゴリにおいても、そのカテゴリに応じた同様の作用・効果を発揮する。

本発明によれば、電化製品を利用するユーザが所有する電化製品又は電話番号を特定するカードを交換した場合であっても、電化製品の契約や設定のサービスを管理することが可能である。

図１は、サービス管理システム１の全体構成図である。 図２は、電化製品１０、サービス管理サーバ２００の機能ブロック図である。 図３は、電化製品１０、サービス管理サーバ２００が実行するサービス管理処理のフローチャートである。 図４は、ＩＤ対応テーブルの一例を示したテーブル図である。 図５は、サービス対応テーブルの一例を示したテーブル図である。 図６は、契約データを表示する電化製品１０の画面の一例である。 図７は、設定データの反映のための確認画面イメージ例である。

以下、本発明を実施するための最良の形態について図を参照しながら説明する。なお、これはあくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。

［サービス管理システム１のシステム構成］
図１は、本発明の好適な実施形態であるサービス管理システム１のシステム構成図である。サービス管理システム１は、電化製品１０ａ、ｂ（以下、単に１０とする）、サービス管理サーバ２００、及び、これらの機器を接続する公衆回線網３（インターネット網や第３世代、第４世代通信網など）から構成される。

電化製品１０は、後述の機能を備え、データ通信を行うことが可能であり、家庭用又は業務用の電化製品である。電化製品１０は、例えば、携帯端末、携帯電話、携帯情報端末に加え、スマートフォン、タブレット端末、ネットブック端末、スレート端末、電子書籍端末、携帯型音楽プレーヤ等の情報家電であってよいし、例えば、コンピュータに加えて、冷蔵庫、オーディオ、スピーカ、洗濯機、ルータ、テレビ、プリンタ、複合機、ヒータ、エアコン、電話機、記録メディア録画再生装置を含む。これらの電化製品１０は、ＴＣＰ／ＩＰ等のプロトコルで通信する機能を備える。

サービス管理サーバ２００は、後述の機能を備えるサーバであって、電化製品１０を使用するユーザが提供を受けるサービスを管理するサーバである。

［各機能の説明］
図２に基づいて、各装置の構成について説明する。

電化製品１０は、制御部１１として、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ），ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ），ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）等を備え、通信部１２として、他の機器と通信可能にするためのデバイス、例えば、ＩＥＥＥ８０２．１１に準拠したＷｉＦｉ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ Ｆｉｄｅｌｉｔｙ）対応デバイスを備える。さらに、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）が実現可能なハードウェアインターフェースを備えていてもよい。

通信部１２は、電化製品１０の電話番号を特定するためのＳＩＭカード（Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ Ｉｄｅｎｔｉｆｙ Ｍｏｄｕｌｅ Ｃａｒｄ）を備え、ＳＩＭカードには、固有のＩＤ（ＳＩＭ ＩＤ）が記憶されている。

また、電化製品１０は、入出力部１４として、制御部で制御したデータや画像を出力表示する表示部を備え、入出力部１４は、サービス管理サーバ２００から受信したデータやメッセージ（後述する、契約データ、設定データに関するメッセージ）を表示し、表示したメッセージに対する応答をユーザから入力として受付ける。

電化製品１０において、制御部１１が、所定のプログラムを読み込むことで、通信部１２と協働して、製品ＩＤ送信モジュール１５、ＳＩＭ ＩＤ送信モジュール１６を実現する。また、電化製品１０において、制御部１１が所定のプログラムを読み込むことで、入出力部１４と協働して、契約出力モジュール１７、設定出力モジュール１８を実現する。

電化製品１０において読み込まれるプログラムは、電化製品１０にインストールされるアプリケーション・プログラムであってよい。アプリケーション・プログラムは、インストール時に、電化製品１０を操作するユーザのユーザ情報を登録する機能を有してよい。すなわち、電化製品１０は、サービス管理サーバ２００から送信されるデータを受信するためのメールアドレスやショートメッセージアドレス、電話番号、製品ＩＤ、アプリケーションと関係付けられたＩＤ等を、適宜、ユーザからの入力を受付け、サービス管理サーバ２００に送信し、登録する。

サービス管理サーバ２００は、電化製品１０と同様に、制御部２０１として、ＣＰＵ，ＲＡＭ，ＲＯＭ等を備え、通信部２０２として、例えば、ＩＥＥＥ８０２．１１に準拠したＷｉＦｉ対応デバイス又は、有線ケーブルによる接続可能とするデバイス等の、他のコンピュータとのデータ通信を実現するデバイスを備える。また、サービス管理サーバ２００は、データやファイル、データベーステーブルを記憶する記憶部２０３として、ハードディスクや半導体メモリ、記録媒体、メモリカード等によるデータのストレージ部を備える。

サービス管理サーバ２００において、制御部２０１が所定のプログラムを読み込むことで、通信部２０２と協働して、ＩＤ受信モジュール２０５、設定データ送信モジュール２０６を実現する。また、サービス管理サーバ２００において、制御部２０１が所定のプログラムを読み込むことで、記憶部２０３と協働して、ＩＤ記憶モジュール２０７、契約参照モジュール２０８、設定参照モジュール２０９を実現する。

なお、契約データデータベース２１０と設定データデータベース２１１は、外部のデータベースサーバであってよく、契約データデータベース２１０には、契約データが記憶され、契約参照モジュール２０８のアクセスを受付け、設定データデータベース２１１には、設定データが記憶され、設定参照モジュール２０９のアクセスを受付ける。

［サービス管理処理］
図３は、電化製品１０、サービス管理サーバ２００が実行するサービス管理処理のフローチャートである。上述した各装置のモジュールが行う処理について、本処理にて併せて説明する。

はじめに、電化製品１０は、上記のモジュールを実現するアプリケーション・プログラムのインストールを受付ける（ステップＳ０１）。インストールが完了すると、製品ＩＤ送信モジュール１５が製品自身のハードウェアＩＤ（シリアルナンバー）を取得し、取得した製品自身のＩＤをサービス管理サーバ２００に送信する。同時に、ＳＩＭ ＩＤ送信モジュール１６が、電化製品１０の電話番号を特定するためのＳＩＭ ＩＤを取得し、取得したＳＩＭ ＩＤをサービス管理サーバ２００に送信する（ステップＳ０２）。

サービス管理サーバ２００のＩＤ受信モジュール２０５は、製品自身のＩＤと、ＳＩＭ ＩＤを受信し、ＩＤ記憶モジュール２０７が、これらを対応づけて記憶する（ステップＳ０３）。さらに、ＩＤ記憶モジュール２０７は、これらのＩＤと当該電化製品１０を所有するユーザの契約データを紐付けて記憶する（ステップＳ０４）。これらを対応付けて記憶した例が、図４に示すＩＤ対応テーブルである。ＩＤ対応テーブルは、サービス管理サーバ２００の記憶部２０３に記憶される。

ここで、契約データは、図５に示すように電化製品１０のハードウェアに対する保証契約条件であってよい。契約データは、ユーザから任意のタイミングで入力される。例えば、上記のアプリケーション・プログラムとは別に、他のアプリケーション・プログラム（例えば、端末保証アプリケーション等）から契約条件を選択式に出力し、これに対し、ユーザからの入力を受付け、入力された契約データをサービス管理サーバ２００が受信することで、契約データデータベース２１０に契約データが記憶されてよい。

ここで、以下の説明のために、電化製品１０ｂは、電化製品１０ａと異なる製品ＩＤを有する電化製品であって、電化製品１０ａで使用していたＳＩＭカードを挿入するものとする。したがって、電化製品１０ｂのＳＩＭ ＩＤは、電化製品１０ａと同一である。

次に、電化製品１０ａが、上述のモジュールを実現するアプリケーションのインストールを受付ける（ステップＳ０５）。ステップＳ０１、Ｓ０２と同様の処理が行われ、電化製品１０ｂの製品ＩＤとＳＩＭ ＩＤがサービス管理サーバ２００に送信される（ステップＳ０６）。

サービス管理サーバ２００の契約参照モジュール２０８は、受信した電化製品１０ｂのＳＩＭ ＩＤが同一のものが、ＩＤ対応テーブルに存在するか否かを確認する（ステップＳ０７）。同一のものがあれば（ステップＳ０７：「ＹＥＳ」）、ステップＳ０８に処理を移す。同一のものがなければ（ステップＳ０７：「ＮＯ」）、サービス管理サーバ２００は処理を終了し、電化製品１０ｂにてステップＳ０９が実行されない。この例では、電化製品１０ｂと同一のＳＩＭ ＩＤが、電化製品１０ａにより先に登録されているため、電化製品１０ａと同一のものがあると判断する（ステップＳ０７：「ＹＥＳ」）。

ステップＳ０８にて、契約参照モジュール２０８は、サービス対応テーブルを参照し、ＳＩＭ ＩＤが同一の契約データを参照する（ステップＳ０８）。例えば、ＳＩＭ ＩＤがＩＤ対応テーブル中の「ＸＸＸ−ＸＸＸ３」で、サービス番号が２の契約の場合は、サービス対応テーブルを参照すると、電化製品１０が２台までは、同一のＳＩＭ ＩＤで保証の範囲内である。

次に、サービス管理サーバ２００は、参照した契約データを電化製品１０ｂに送信し、電化製品１０ｂの契約出力モジュール１７は、これを受信し、図６に示すように、受信した契約データに関するメッセージを画面に出力する（ステップＳ０９）。図６に示す画面イメージは、サービス番号２の場合で、２台まで製品が保証される契約であるので、新しい電化製品１０ｂも契約保証として登録することをユーザに促す図である。表示される「ＹＥＳ」、「ＮＯ」をユーザが操作することで、新しい契約データが更新され、サービス管理サーバ２００に登録される。

なお、上述の図３の例では、電化製品１０ａと同様のＳＩＭ ＩＤを有する電化製品１０ｂを用いて説明したが、電化製品１０ａが異なるＳＩＭカードを備えて、サービス管理サーバ２００にアクセスした場合も、同様であってよい。その場合は、ステップＳ０５のインストール処理を行わず、製品ＩＤが同一で異なるＳＩＭ ＩＤを、サービス管理サーバ２００が受信する。同様に、ステップＳ０７にて判断を行い、契約データを参照すると、例えば、サービス対応テーブルにて、サービス番号３の場合は、ＳＩＭ ＩＤが異なっても、同一の電化製品であれば、契約保証の範囲となり、その旨の契約データを電化製品１０ａに送信し、メッセージを出力する。

［設定データ処理］
異なる製品ＩＤで、同一のＳＩＭ ＩＤの場合は、次の処理が実行されるのが望ましい。予め電化製品１０ａに設定されているデータ（電化製品１０ａの環境設定、表示出力設定、入力設定、アプリケーションの設定等）をサービス管理サーバ２００の記憶部２０３又は設定データデータベース２１１に記憶しておく。次に、異なる製品ＩＤで、同一のＳＩＭ ＩＤの場合に、設定参照モジュール２０９が、電化製品１０ｂに電化製品１０ａの設定が反映されているかを確認し、反映されていない場合は、設定データ送信モジュール２０６が、記憶された設定データを電化製品１０ｂに送信し、電化製品１０ａと同様の設定を反映させる。

ここで、図７に示すように、一度、ユーザに電化製品１０ａの設定を反映させることを確認するメッセージを設定出力モジュール１８が画面表示してもよい。すなわち、設定出力モジュール１８が、適宜、設定データ及び設定データに関するメッセージを出力する。このような設定データ処理は、単独で処理してもよいし、上述の契約の参照を行なった後に、実行してもよい。

なお、上述の説明では、ユーザＩＤを説明しなかったが、ユーザＩＤをアプリケーション・プログラムが入力を受付けて、製品ＩＤ、ＳＩＭ ＩＤとユーザＩＤを対応付け、ＩＤ対応テーブル、サービス対応テーブルを参照してもよい。

上述した手段、機能は、コンピュータ（ＣＰＵ，情報処理装置，各種端末を含む）が、所定のプログラムを読み込んで、実行することによって実現される。プログラムは、例えば、フレキシブルディスク、ＣＤ（ＣＤ−ＲＯＭなど）、ＤＶＤ（ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＡＭなど）等のコンピュータ読取可能な記録媒体に記録された形態で提供される。この場合、コンピュータはその記録媒体からプログラムを読み取って内部記憶装置または外部記憶装置に転送し記憶して実行する。また、そのプログラムを、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク等の記憶装置（記録媒体）に予め記録しておき、その記憶装置から通信回線を介してコンピュータに提供するようにしてもよい。

以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上述したこれらの実施形態に限るものではない。また、本発明の実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本発明の実施形態に記載されたものに限定されるものではない。

１ サービス管理システム、１０ａ，ｂ 電化製品、２００ サービス管理サーバ

Claims (4)

1. 電化製品と通信可能に接続されたサービス管理サーバであって、
   所定の電化製品から電話番号を特定する固有ＩＤと、当該所定の電化製品自身の固有ＩＤを受信するＩＤ受信手段と、
   受信した前記電話番号を特定する固有ＩＤと、前記電化製品自身の固有ＩＤと、前記電化製品を使用するユーザの契約データとを対応付けて記憶するＩＤ記憶手段と、
   一の電化製品と他の電化製品の電話番号を特定する固有ＩＤが同一であって、かつ、前記一の電化製品自身の固有ＩＤと、前記他の電化製品自身の固有ＩＤが異なる際に、前記ユーザの契約データを参照する契約参照手段と、
   を備えるサービス管理サーバ。
2. 電化製品と通信可能に接続されたサービス管理サーバであって、
   所定の電化製品から電話番号を特定する固有ＩＤと、当該所定の電化製品自身の固有ＩＤを受信するＩＤ受信手段と、
   受信した前記電話番号を特定する固有ＩＤと、前記電化製品自身の固有ＩＤと、前記電化製品を使用するユーザの契約データとを対応付けて記憶するＩＤ記憶手段と、
   一の電化製品と他の電化製品自身の固有ＩＤが同一であって、かつ、前記一の電化製品の電話番号を特定する固有ＩＤと、前記他の電化製品の電話番号を特定する固有ＩＤが異なる際に、前記ユーザの契約データを参照する契約参照手段と、
   を備えるサービス管理サーバ。
3. 電化製品と通信可能に接続されたサービス管理サーバであって、
   所定の電化製品から電話番号を特定する固有ＩＤと、当該所定の電化製品自身の固有ＩＤを受信するＩＤ受信手段と、
   受信した前記電話番号を特定する固有ＩＤと、前記電化製品自身の固有ＩＤと、前記電化製品を使用するユーザの契約データとを対応付けて記憶するＩＤ記憶手段と、
   一の電化製品と他の電化製品の電話番号を特定する固有ＩＤが同一であって、かつ、前記一の電化製品自身の固有ＩＤと、前記他の電化製品自身の固有ＩＤが異なる際に、前記ユーザの設定データを参照する設定参照手段と、
   前記設定データを前記他の電化製品に送信する設定データ送信手段と、
   を備えるサービス管理サーバ。
4. 電化製品と通信可能に接続されたサーバが実行するサービス管理方法であって、
   所定の電化製品から電話番号を特定する固有ＩＤと、当該所定の電化製品自身の固有ＩＤを受信するステップと、
   受信した前記電話番号を特定する固有ＩＤと、前記電化製品自身の固有ＩＤと、前記電化製品を使用するユーザの契約データとを対応付けて記憶するステップと、
   一の電化製品と他の電化製品の電話番号を特定する固有ＩＤが同一であって、かつ、前記一の電化製品自身の固有ＩＤと、前記他の電化製品自身の固有ＩＤが異なる際に、前記ユーザの契約データを参照するステップと、
   を備えるサービス管理方法。