JP2015060344A - 営業支援システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】顧客の属性および口座の情報を含む顧客情報を保持する顧客DB13と、複数の顧客のグループからなるファミリーの情報を保持するファミリー管理DB14と、営業担当者が有する営業支援端末40からの要求に応じて、顧客情報を顧客DB13に登録し、もしくはファミリーに係る情報をファミリー管理DB14に登録し、もしくは顧客DB13に登録された顧客情報、およびファミリー管理DB14に登録された、顧客が属するファミリーに係る情報を取得して、営業支援端末40上に表示させる顧客情報管理部11とを有し、ファミリー管理DB14は、ファミリーと、これに属する1つ以上の顧客の口座を特定する情報とを関連付けて保持する。
【選択図】図1
Description
図1は、本発明の一実施の形態である営業支援システムの構成例について概要を示した図である。営業支援システム10は、セキュアなネットワークを介して証券会社等において取引処理などの基幹業務を行うバックオフィスシステム20と接続されている。また、インターネットやイントラネットなどのネットワーク30を介して証券会社等の営業担当者が保有する情報処理端末である営業支援端末40が接続されている。
以下では、本実施の形態において、顧客をファミリーとして管理することを可能とするためのデータ構成について説明する。図2は、営業支援システム10の顧客DB13のデータ構成の例について概要を示した図である。顧客DB13は、顧客に係る情報を保持するマスタテーブルであり、例えば、顧客ID、顧客姓、顧客名、法人フラグ、部店コード、口座番号、口座種別、担当営業担当者ID、住所、電話番号、生年月日、職業、および家系情報などの各項目を有する。
図4および図5は、営業担当者の営業活動を支援するために、営業支援システム10により営業支援端末40上に表示される画面例について概要を示した図である。営業支援端末40上では、例えば、画面上部のタブにより、営業担当者単位での情報集約画面(“Dash board”タブ)と、顧客単位での情報集約画面(“Client360”タブ)を切り替えて表示することができる。図4では、“Dash board”タブの画面例を示しており、また、図5では、“Client360”タブの画面例を示している。
20…バックオフィスシステム、21…口座管理部、22…アクセス制御部、23…取引処理部、24…口座DB、25…取引履歴DB、
30…ネットワーク、
40…営業支援端末。
Claims (5)
- 金融機関の営業担当者による顧客への営業活動を支援する営業支援システムであって、
顧客の属性および口座の情報を含む顧客情報を保持する顧客情報保持部と、
複数の顧客のグループからなるファミリーの情報を保持するファミリー管理情報保持部と、
前記営業担当者が有する営業支援端末からの要求に応じて、前記顧客情報を前記顧客情報保持部に登録し、もしくは前記ファミリーに係る情報を前記ファミリー管理情報保持部に登録し、もしくは前記顧客情報保持部に登録された前記顧客情報、および前記ファミリー管理情報保持部に登録された、当該顧客が属する前記ファミリーに係る情報を取得して、前記営業支援端末上に表示させる顧客情報管理部と、を有し、
前記ファミリー管理情報保持部は、前記ファミリーと、これに属する1つ以上の顧客の口座を特定する情報とを関連付けて保持する、営業支援システム。 - 請求項1に記載の営業支援システムにおいて、
前記ファミリー管理情報保持部に保持される、前記ファミリーに属する前記各顧客の口座の情報は、前記顧客の自宅の住所に係る情報、電話番号、姓に係る情報、および前記口座の支店に係る情報のうちいずれか1つ以上が一致していないものが含まれる、営業支援システム。 - 請求項1または2に記載の営業支援システムにおいて、
前記顧客情報管理部は、前記営業支援端末から受けた前記顧客情報の参照に係る要求において、前記ファミリーを特定する情報が指定された場合に、指定された前記ファミリーに属する前記各顧客の口座の情報を合算して、前記顧客情報として前記営業支援端末上に表示させる、営業支援システム。 - 請求項1〜3のいずれか1項に記載の営業支援システムにおいて、
前記顧客情報管理部は、前記金融機関に口座を有さない者について、見込客として前記顧客情報保持部に登録する、営業支援システム。 - 請求項1〜4のいずれか1項に記載の営業支援システムにおいて、
前記顧客情報管理部は、前記顧客情報に含まれる前記顧客の家系図の情報に基づいて、前記顧客が属する前記ファミリーに属する他の顧客の情報を登録する、営業支援システム。
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