JP2015052815A - 情報表示システム、電子機器、情報表示システムの制御方法 - Google Patents

Abstract

【課題】電子機器の内部状況に応じた適切な情報を、使用者に対し迅速に提示することが可能な情報表示システム、電子機器、情報表示システムの制御方法を提供する。
【解決手段】レシートプリンター１および携帯電話２を備える情報表示システムＳＹであって、レシートプリンター１は、情報を出力する表示部１１および印刷部１２と、電子機器のエラー発生時に、エラー内容と、当該エラー発生時におけるレシートプリンター１の内部状況と、を示す状況コードを、表示部１１および印刷部１２に出力させるプリンター制御部１３と、を備え、携帯電話２は、表示部１１および印刷部１２により出力された状況コードを撮像する撮像部２１と、撮像部２１の撮像結果から状況コードを復元し、エラー内容および内部状況に対応するエラー情報を表示画面２２に表示する端末制御部２６と、を備える。
【選択図】図１

Description

本発明は、携帯端末上に、電子機器のマニュアルなど各種情報を表示する情報表示システム、電子機器、情報表示システムの制御方法に関するものである。

従来、この種の技術として、電子機器の銘板に表示された２次元コードを携帯端末で読み取ることにより、その電子機器に対応したマニュアルを表示するマニュアル情報表示システムが知られている（例えば、特許文献１）。この構成により、電子機器の使用者は、マニュアルを保管したり、保管しておいたマニュアルを探し出したり、などの手間を必要とせず、必要なときにマニュアルを閲覧できるといった効果を奏する。

特開２００７−１９３６０３号公報

ところが、膨大なマニュアルを備える電子機器の場合、表示された電子マニュアルの中から所望の情報を探し出すことは困難である。例えば、エラー発生時において、そのエラーの対処情報を探し出したりする場合などである。また、ＯＳ（Operating System）、ドライバー、ユーティリティなど、各種プログラムの更新を必要とする電子機器にあっては、そのプログラムのバージョンによって、参照すべきマニュアルが異なる場合があるが、そのような場合、所望の情報を探し出すことはさらに困難である。

本発明は、上記の問題点に鑑み、電子機器の内部状況に応じた適切な情報を、使用者に対し迅速に提示することが可能な情報表示システム、電子機器、情報表示システムの制御方法を提供することを目的とする。

本発明の情報表示システムは、電子機器および携帯端末を備える情報表示システムであって、電子機器は、情報を出力する出力部と、電子機器のエラー発生時に、エラー内容と、当該エラー発生時における電子機器の内部状況と、を示す状況コードを、出力部に出力させる出力制御部と、を備え、携帯端末は、出力部により出力された状況コードを撮像する撮像部と、撮像部の撮像結果から状況コードを復元し、エラー内容および内部状況に対応するエラー情報を表示画面に表示する端末制御部と、を備えることを特徴とする。

本発明の情報表示システムの制御方法は、情報を出力する出力部を備える電子機器と、出力部により出力された情報を撮像する撮像部を備える携帯端末と、を含む情報表示システムの制御方法であって、電子機器が、エラー発生時において、エラー内容と、当該エラー発生時における電子機器の内部状況と、を示す状況コードを、出力部に出力させるステップと、携帯端末が、撮像部により状況コードを撮像するステップと、携帯端末が、撮像部の撮像結果から状況コードを復元し、エラー内容および内部状況に対応するエラー情報を表示画面に表示するステップと、を実行することを特徴とする。

本発明の構成によれば、電子機器のエラー発生時において、携帯端末により状況コードを撮像し、その撮像結果から得られる電子機器のエラー内容および内部状況に対応するエラー情報を表示画面に表示するため、使用者に対し、適切な情報を迅速に提示することができる。
なお、内部状況とは、電子機器の仕様情報、設定内容、利用履歴などを指す。電子機器の仕様情報としては、インターフェースの種類、ビジー条件などが挙げられる。さらに、電子機器が印刷装置の場合、受信バッファーサイズ、搭載フォント、自動改行の有無、印字濃度などが挙げられる。
また、携帯端末とは、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）など、撮像部を備えた各種情報処理端末を指す。
また、出力部としては、表示により情報出力を行うものや、印刷により情報出力を行うものが挙げられる。また、電子メールなどの通信により情報出力を行う場合、通信結果を可視表示化したものを携帯端末により撮像することが考えられる。

上記の情報表示システムにおいて、出力制御部は、状況コードをシンボル画像として出力させ、端末制御部は、シンボル画像をデコードして、状況コードを復元することを特徴とする。

本発明の構成によれば、携帯端末は、状況コードを容易に（文字認識処理などを必要とすることなく）取得することができる。

上記の情報表示システムにおいて、シンボル画像は、電子機器を特定する特定情報を含み、端末制御部は、特定情報に対応するエラー情報を表示することを特徴とする。

本発明の構成によれば、状況コードと、電子機器の特定情報（品名、機種、シリアル番号など）に応じた適切な情報を、使用者に提示することができる。これにより、複数の電子機器に対応可能な情報表示システムを実現できる。

上記の情報表示システムにおいて、出力部は、印刷部および表示部を含み、出力制御部は、状況コードを、シンボル画像として印刷部に印刷させると共に、テキストデータとして表示部に表示させることを特徴とする。

本発明の構成によれば、２種類の出力手段を備えているため、印刷部または表示部のいずれかにエラーが発生した場合でも、他方で状況コードを出力することができる。また、表示部は、状況コードをテキストデータとして表示するため、シンボル画像を表示できないような小型画面であっても、適用可能である。

上記の情報表示システムにおいて、撮像部は、電子機器を特定する特定画像をさらに撮像し、端末制御部は、特定画像から得られる電子機器の特定情報に対応するエラー情報を表示することを特徴とする。

本発明の構成によれば、状況コードだけでなく、特定画像の撮像を行うことで、状況コードと、電子機器の特定情報（品名、機種、シリアル番号など）に応じた適切な情報を、使用者に提示することができる。これにより、複数の電子機器に対応可能な情報表示システムを実現できる。

上記の情報表示システムにおいて、状況コードは、電子機器の設定内容および利用履歴の少なくとも一方を示すコードを含むことを特徴とする。

本発明の構成によれば、電子機器のエラー内容と、設定内容および／または利用履歴と、に応じた適切な情報を、使用者に提示することができる。
なお、設定内容とは、電子機器を動作させるためのプログラムのバージョン情報、電子機器に搭載されたディップスイッチの設定状態などを指す。また、利用履歴とは、電子機器の特定部品における利用回数や利用頻度などの各種メンテナンス情報（電子機器が印刷装置の場合のヘッド走行距離、オートカッター回数など）を指す。

上記の情報表示システムにおいて、携帯端末は、外部サーバーと通信する通信部をさらに備え、端末制御部は、外部サーバーから、エラー情報を取得することを特徴とする。

本発明の構成によれば、携帯端末内に、情報データベースを必要としない。ひいては、携帯端末におけるデータベースの更新を必要としない。

本発明の電子機器は、情報を出力する出力部と、電子機器のエラー発生時に、エラー内容と、当該エラー発生時における電子機器の設定内容および利用履歴の少なくとも一方を含む内部状況と、を示す状況コードを、出力部に出力させる出力制御部と、を備えることを特徴とする。

本発明の構成によれば、電子機器のエラー発生時において、使用者に対し、電子機器のエラー内容および内部状況に応じた適切な情報を提示することができる。

本発明の一実施形態に係る情報表示システムのシステム構成図である。 （ａ）は、エラー表示の一例を示す図であり、（ｂ）は、エラーレポートの一例を示す図である。 外部サーバーに記憶されるデータベース対応表の一例を示す図である。 （ａ）は、メニュー画面の一例を示す図であり、（ｂ）は、エラー対処情報画面の一例を示す図である。 （ａ）は、機種選択画面の一例を示す図であり、（ｂ）は、メニュー画面の一例を示す図であり、（ｃ）は、エラー対処画面の一例を示す図である。 エラーレポートを撮像することによりエラー対処を行う場合の情報表示処理の流れを示すフローチャートである。 表示部を撮像することによりエラー対処を行う場合の情報表示処理の流れを示すフローチャートである。

以下、本発明の一実施形態について、添付図面を参照しながら詳細に説明する。本実施形態では、本発明の「電子機器」を「レシートプリンター」に適用し、本発明の「携帯端末」を「携帯電話」に適用した場合を例示する。

図１は、本発明の一実施形態に係る情報表示システムＳＹのシステム構成図である。情報表示システムＳＹは、レシートプリンター１と、当該レシートプリンター１のエラー情報を表示する携帯電話２と、当該携帯電話２とネットワークＮＷを介して接続された外部サーバー３と、を備えている。

レシートプリンター１は、長尺状のレシート用紙に、不図示のＰＯＳ端末から出力された会計情報を印刷して会計レシートを発行するものであり、主な制御構成要素として、表示部１１（出力部）、印刷部１２（出力部）およびプリンター制御部１３（出力制御部）を備えている。

表示部１１は、レシートプリンター１のエラー発生時に、エラー内容と、当該エラー発生時におけるレシートプリンター１の内部状況と、を示す状況コードを表示する液晶ディスプレイである。図２（ａ）は、状況コードの表示例を示す図である。同図の例では、エラー内容を示すエラーコード「１０３」と、内部状況を示す内部コード「２ｕ４５」を組み合わせたテキストデータ（英数字列）を、状況コードとして示している。

印刷部１２は、エラー発生時に、エラーレポート４０を印刷する。図２（ｂ）は、エラーレポート４０の印刷例を示す図である。エラーレポート４０には、品名、型名（機種名）、シリアル番号、定格などの製品情報と、テキストデータで表された状況コードと、２次元コード４１（シンボル画像，状況コード）と、当該２次元コード４１の利用方法と、が印刷されている。本実施形態において、２次元コード４１には、少なくとも状況コードと、型名を含む製品情報と、外部サーバー３のアドレス情報（ＵＲＬ）が含まれている。また、エラーレポート４０の「ご利用方法」の欄に記載されているとおり、使用者は、携帯電話２によってエラーレポート４０の２次元コード４１を撮像することにより、外部サーバー３（電子マニュアル・サポートシステム）にアクセスでき、製品情報や状況コードに応じたエラーの対処、ドライバーのダウンロード、電子マニュアルの閲覧等のサービスを受けることができる。但し、レシートプリンター１が印刷不能となるようなエラーが発生した場合、エラーレポート４０が印刷されないため、その場合使用者は、表示部１１に表示された状況コードを用いて、エラー対処を行う。詳細については、後述する。

プリンター制御部１３は、レシートプリンター１の各部を制御する。例えば、エラー発生をトリガーとして、状況コードを生成する。また、表示部１１に対し、生成した状況コードをテキストデータとして表示させると共に、印刷部１２に対し、生成した状況コードを２次元コード４１およびテキストデータとして印刷させる。

ここで、状況コードの生成アルゴリズムについて説明する。上記のとおり、状況コードには、レシートプリンター１のエラーコードが含まれる。レシートプリンター１のエラーとしては、印刷ヘッドの高温エラー、レシート用紙（ロール紙）の収容部に設けられたロール紙カバーのオープンエラー、オートカッターエラー、メモリーのリードライトエラー、電源の高電圧エラー、ＣＰＵ（Central Processing Unit）の実行エラー、内部回路の接続エラーなどが挙げられる。

その他、状況コードには、レシートプリンター１の内部状況を示すコードが含まれる。内部状況とは、仕様情報、設定内容および利用履歴を指す。仕様情報としては、製造年月、インターフェースの種類、ビジー条件、受信バッファーサイズ、搭載フォント、自動改行の有無、印字濃度などが挙げられる。また、設定内容としては、レシートプリンター１のファームウェアのバージョン情報、レシートプリンター１に搭載されたディップスイッチの設定状態などが挙げられる。また、利用履歴としては、レシートプリンター１の通算稼働時間、オートカッター回数、レシート発行枚数、印刷ヘッドの走行距離などが挙げられる。

このように、プリンター制御部１３は、エラー内容、仕様情報、設定内容および利用履歴に関する情報をコード化し、組み合わせることにより、状況コードを生成する。例えば、図２（ａ）に示した状況コード「Ｅｒｒ:１０３［２ｕ４５］」の場合、「１０３」がエラーコード、「２」がファームウェアのバージョン、「ｕ」が使用インターフェース（ＵＳＢ）、「４」が通算稼働時間、「５」がレシート発行枚数を示している。その他、各情報の組合せと、状況コードまたは内部コードとを対応付けた対応表を参照して、状況コードまたは内部コードを決定しても良い。なお、エラーレポート４０に印刷される状況コード（テキストデータおよび２次元コード４１）は、表示部１１に表示される状況コードと必ずしも同じでなくても良い。例えば、表示用の状況コードに、さらに別の情報項目をコード化したものを印刷用の状況コードとしても良い。

一方、携帯電話２は、主な制御構成要素として、撮像部２１、表示画面２２、記憶部２３、操作部２４、通信部２５および端末制御部２６を備えている。本実施形態において、撮像部２１は、表示部１１に表示された状況コード、またはエラーレポート４０に印刷された２次元コード４１を撮像する。表示画面２２は、外部サーバー３から提供される各種画面を表示する（図４および図５参照）。使用者は、この各種画面にしたがって操作を行うことで、エラー情報など各種情報を得る。

なお、「エラー情報」とは、発生したエラーに対処するために必要と考えられる情報を指す。例えば、エラー内容（エラーコードとその説明）や、エラー発生時における内部状況（内部状況によってエラー対処が変わる可能性があるため）などである。以下、「エラー対処情報」とも称する。なお、「エラー情報」として、マニュアルを表示したりサポート情報を表示したりしても良い（各情報については後述する）。

記憶部２３は、２次元コード４１を認識するための認識アプリケーション、ＯＳ（Operating System）、Ｗｅｂブラウザーの他、各種制御プログラムを記憶している。操作部２４は、使用者が、撮像部２１の操作や、表示画面２２の操作を行うために用いられる。通信部２５は、インターネット等のネットワークＮＷを介して、外部サーバー３と通信を行うためのインターフェースである。

端末制御部２６は、携帯電話２の各部を統括制御する。例えば、撮像部２１により撮像されたエラーレポート４０の２次元コード４１をデコード処理してアドレス情報を抽出し、当該アドレス情報に基づいて外部サーバー３にアクセスすることにより、電子マニュアル・サポートシステムのメニュー画面を表示画面２２に表示させる。これは、携帯電話２のＷｅｂブラウザー上で、外部サーバー３からＷｅｂアプリケーションとして提供される電子マニュアル・サポートプログラムを動作させることにより実現可能である。また、エラーレポート４０が印刷されなかった状況に対応すべく、電子マニュアル・サポートシステムは、使用者の手動操作により起動可能となっている。この場合、機種画面を表示させて、使用者に品名や機種の選択を促し、機種が選択された後に、メニュー画面を表示させる。情報表示処理の詳細な流れについては、図６および図７にて後述する。

外部サーバー３は、主な制御構成要素として、通信部３１、データベース（以下、「ＤＢ」と表記する）３２およびサーバー制御部３３を備えている。通信部３１は、ネットワークＮＷを介して携帯電話２と通信を行うためのインターフェースである。

ＤＢ３２は、携帯電話２に提供する各種情報を記憶する。携帯電話２の端末制御部２６は、表示部１１に表示された状況コード、またはエラーレポート４０に印刷された２次元コード４１の撮像結果に基づき、後述するＤＢ対応表を参照し、ＤＢ３２から対応する情報を抽出して表示する。図３は、ＤＢ３２に記憶されている各情報の対応付けを表したＤＢ対応表の一例を示す図である。ＤＢ対応表では、機種およびＲＯＭバージョン（ファームウェアのバージョン）ごとに、マニュアル、ドライバー、状況コード撮像方法、エラー対応表が定められている。同図に示すように、同じ機種であっても、ＲＯＭバージョンによって、マニュアル、ドライバー、エラー対応表が異なる場合がある。また、機種が異なる場合、マニュアル、ドライバー、エラー対応表は当然異なるが、状況コード撮像方法も異なる場合がある。ここで、状況コード撮像方法とは、表示部１１に表示された状況コードを撮像する場合に、どのように撮像したら良いかを使用者に説明するための情報を指す。また、エラー対応表とは、エラーコード別にエラー対処情報が記述された表を指す。

サーバー制御部３３は、携帯電話２の要求にしたがって、電子マニュアル・サポートプログラムを動作させる。また、携帯電話２の操作部２４による操作情報に応じて、上述のＤＢ対応表を参照し、適切な画面（情報）を提供する。

次に、図４および図５を参照し、携帯電話２の表示画面２２に表示される各種画面について説明する。図４は、エラーレポート４０の２次元コード４１を撮像した場合に表示される画面を示している。同図（ａ）は、電子マニュアル・サポートシステムのメニュー画面である。メニュー画面は、２次元コード４１の撮像結果から得られる機種名と、サービスメニューを表示する。サービスメニューは、「エラー対処」、「ドライバー・ソフトウェアダウンロード」、「マニュアル」、「サポート情報」を含み、使用者により、これらの中から１の選択肢が選択される。ここで、使用者により「エラー対処」が選択されると、携帯電話２は、図４（ｂ）に示すエラー対処情報画面を表示する。

エラー対処情報画面は、エラー内容と、内部状況を表示する。エラー内容は、２次元コード４１の撮像結果から復元された状況コード（エラーコード）によって、その内容が異なる（同図の例では、「カッターの動作不良です。」の部分）。つまり、図３に示したＤＢ対応表に基づき、２次元コード４１に含まれる製品情報と、状況コード（ＲＯＭバージョン）によって、エラー対応表を特定し、さらに当該エラー対応表の中から、状況コードに含まれるエラーコードによって特定される情報を抽出する。また、状況コードに含まれる利用履歴を示すコードによっても、エラー内容の記載が異なる（同図の例では、「カッター回数が100万回を上回っているため部品交換が必要です。」の部分）。また、内部状況は、状況コードに含まれる仕様情報、利用履歴および設定内容を示すコードによって、その内容が異なる。なお、内部状況として表示される情報は、必ずしも状況コードに含まれる全ての情報ではなく、その一部の情報であっても良い。

なお、特に図示しないが、メニュー画面（図４（ａ）参照）において「ドライバー・ソフトウェアダウンロード」が選択された場合も、２次元コード４１に含まれる製品情報および状況コード（ファームウェアのバージョン情報など）に応じ、インストール可能なドライバーやユーティリティ等のソフトウェアの一覧画面（バージョンアップの対象となるドライバーやソフトウェアの一覧など）を表示する。

また、「マニュアル」が選択された場合も、２次元コード４１に含まれる製品情報および状況コード（ファームウェアのバージョン情報など）に応じ、機種やファームウェアに対応するマニュアルのダウンロード画面を表示する。

また、「サポート情報」が選択された場合も、２次元コード４１に含まれる製品情報および状況コードに応じ、必要なサポート情報を示すサポート情報画面を表示する。なお、サポート情報としては、品名、機種、ファームウェアおよび利用履歴に応じた各種情報（不具合の対処方法、問い合わせ先、Ｑ＆Ａ、不具合発生状況など）を表示する。

図５は、表示部１１に表示された状況コードを撮像する場合に表示される画面を示している。同図（ａ）は、機種選択画面である。機種選択画面は、品名ごとに機種名を表示する。使用者により、これらの中から１の選択肢（機種名）が選択されると、携帯電話２は、図５（ｂ）に示すメニュー画面を表示する。当該メニュー画面は、図４（ａ）と同様の画面構成であるため、説明を省略する。図５（ｂ）に示すメニュー画面において、使用者により「エラー対処」が選択されると、携帯電話２は、図５（ｃ）に示すエラー対処画面を表示する。

エラー対処画面は、状況コードの撮像方法と、撮像枠を表示する。状況コードの撮像方法は、図３に示したＤＢ対応表に基づく「パターンａ」、「パターンｂ」によって、その内容が異なる。つまり、機種選択画面で選択された機種に応じた撮像方法を、使用者に提示する。また、撮像枠の大きさも、機種に応じて変化させても良い。これにより、使用者は、品名や機種によって表示部１１（液晶ディスプレイ）の大きさや状況コードの桁数が異なる場合でも、それらを意識することなく、撮像枠に合わせて撮像を行うだけで、常に適切な撮像結果を得ることができる。使用者により、エラー対処画面において状況コードが撮像されると、携帯電話２は、エラー対処情報画面を表示する。エラー対処情報画面は、図４（ｂ）と同様の画面構成であるため、図示を省略するが、機種選択画面で選択された機種と、エラー対処画面で撮像した状況コードの画像解析による文字認識結果に応じて、エラー内容や内部状況を表示する。

なお、特に図示しないが、メニュー画面（図５（ｂ）参照）において「ドライバー・ソフトウェアダウンロード」が選択された場合も、状況コード撮像方法を示す画面（図５（ｃ）に相当する画面）を表示する。また、状況コードの撮像後、選択された機種と、状況コードの文字認識結果に応じ、インストール可能なドライバーやユーティリティ等のソフトウェアの一覧画面を表示する。

また、「マニュアル」が選択された場合も、状況コード撮像方法を示す画面を表示し、状況コードの撮像後、選択された機種および状況コードの文字認識結果に応じ、マニュアルのダウンロード画面を表示する。さらに、「サポート情報」が選択された場合も、状況コード撮像方法を示す画面を表示し、状況コードの撮像後、選択された機種および状況コードの文字認識結果に応じ、サポート情報画面を表示する。

次に、図６および図７のフローチャートを参照し、情報表示システムＳＹによる情報表示処理の流れを説明する。ここでは、いずれのフローチャートにおいても、メニュー画面（図４（ａ），図５（ｂ）参照）において、使用者が「エラー対処」を選択する場合を説明する。

まず、図６では、レシートプリンター１において、エラーが発生し（Ｓ０１）、エラーレポート４０が印刷された場合を想定する（Ｓ０２）。携帯電話２を操作する使用者は、携帯電話２の２次元コード認識アプリケーションを起動させ（Ｓ１１）、エラーレポート４０の２次元コード４１を撮像する（Ｓ１２）。２次元コード認識アプリケーションによって２次元コード４１が認識されると、携帯電話２の表示画面２２にＵＲＬ（外部サーバー３のアドレス情報）が表示されるため、使用者はこれをクリックする（Ｓ１３）。このクリックによって、外部サーバー３にアクセス可能であり、２次元コード４１に含まれる製品情報および状況コードを外部サーバー３が認識する。また、外部サーバー３は、メニュー画面（図４（ａ）参照）を携帯電話２に送信し（Ｓ１４）、当該メニュー画面を携帯電話２の表示画面２２に表示させる（Ｓ１５）。

続いて、使用者が、表示されたサービスメニューの中から「エラー対処」を選択すると（Ｓ１６）、外部サーバー３は、認識した製品情報および状況コードに基づいて、エラー対処情報画面（図４（ｂ）参照）を携帯電話２に送信し（Ｓ１７）、当該エラー対処情報画面を携帯電話２の表示画面２２に表示させる（Ｓ１８）。

次に、図７は、レシートプリンター１において、エラーレポート４０が印刷不能となるようなエラーが発生し（Ｓ２１）、表示部１１に表示されたエラー表示（状況コード，Ｓ２２）を利用してエラー対処を行う場合を説明する。携帯電話２を操作する使用者は、まず手動操作により電子マニュアル・サポートシステムを起動させる（Ｓ３１）。これに対し、外部サーバー３は、機種選択画面（図５（ａ）参照）を携帯電話２に送信し（Ｓ３２）、当該機種選択画面を携帯電話２の表示画面２２に表示させる（Ｓ３３）。ここで、使用者がエラー情報の表示対象となる機種を選択すると（Ｓ３４）、外部サーバー３は、メニュー画面（図５（ｂ）参照）を携帯電話２に送信し（Ｓ３５）、当該メニュー画面を携帯電話２の表示画面２２に表示させる（Ｓ３６）。

続いて、使用者が、表示されたサービスメニューの中から「エラー対処」を選択すると（Ｓ３７）、外部サーバー３は、エラー対処画面（図５（ｃ）参照）を携帯電話２に送信し（Ｓ３８）、当該エラー対処画面を携帯電話２の表示画面２２に表示させる（Ｓ３９）。ここで、使用者が、表示部１１の状況コードを撮像すると（Ｓ４０）、外部サーバー３は、その撮像結果を解析する（Ｓ４１）。「撮像結果の解析」とは、撮像結果から文字認識されたテキストデータ（状況コード）に基づき、レシートプリンター１のエラー内容、仕様情報、設定内容および利用履歴を特定し、それらに対応した情報をＤＢ３２から読み出すことを指す。外部サーバー３は、撮像結果の解析結果に基づいて、エラー対処情報画面（図４（ｂ）参照）を携帯電話２に送信し（Ｓ４２）、当該エラー対処情報画面を携帯電話２の表示画面２２に表示させる（Ｓ４３）。

以上説明したとおり、本実施形態によれば、レシートプリンター１のエラー発生時において、携帯電話２により、レシートプリンター１から出力された状況コードを撮像し、その撮像結果から得られるレシートプリンター１のエラー内容および内部状況に応じた情報を表示するため、使用者に対し、適切な情報を迅速に提示することができる。

また、レシートプリンター１は、状況コードを、表示部１１と印刷部１２の両方で出力するため、いずれかにエラーが発生した場合でも、他方で確実に状況コードを出力することができる。また、表示部１１および印刷部１２は、状況コードをテキストデータとして表示／印刷するため、使用者が、携帯電話２を有しない場合に、取扱説明書等でエラーコードの確認を行うことができる。また、表示部１１の液晶ディスプレイが、２次元コードを表示できないような小型画面であっても、本発明を適用できる。

また、印刷部１２は、状況コードをシンボル画像化した２次元コード４１を印刷するため、携帯電話２は、状況コードを容易に取得することができる。さらに、２次元コード４１は、エラー情報の表示対象となる電子機器を特定する特定情報（製品情報）を含むため、状況コードと、電子機器の特定情報に応じた適切な情報を、使用者に提示することができる。また、これにより、複数の電子機器に対応可能な情報表示システムＳＹを実現できる。

また、レシートプリンター１は、エラー発生に伴って状況コードの生成・出力を行うため、使用者がそれらの指示を行う手間を省くことができる。また、エラーレポート４０が印刷された場合、携帯電話２は、エラーレポート４０に印刷された２次元コード４１を撮像することにより、電子マニュアル・サポートシステムを起動可能であるため、その起動の手間（ＵＲＬの入力の手間）も省くことができる。さらに、表示部１１に表示された状況コードを撮像する場合、エラー対処画面では、品名や機種に応じて、状況コードの撮像方法を使用者に提示するため（図５（ｃ）参照）、使用者はそれにしたがって操作を進めればよく、利便性が良い。

また、携帯電話２は、外部サーバー３から、状況コードに対応する情報を取得する構成であるため、携帯電話２内にデータベースを必要としない。また、この構成により、携帯電話２におけるデータベースの更新が不要となり、常に最新の情報を使用者に提示することができる。

なお、以下の変形例を採用可能である。上記の実施形態では、エラーレポート４０が印刷されなかった場合、手動操作により電子マニュアル・サポートシステムを起動させるものとしたが、他の方法で起動させても良い。例えば、レシートプリンター１の筐体に、製品情報を含む特定画像（例えば、２次元コード）を設けておき、撮像部２１によりその特定画像を撮像することによって、図５（ｂ）に示したメニュー画面を表示させる構成としても良い。メニュー画面を表示した後の流れは、図７と同様である。

また、上記の実施形態では、表示部１１と印刷部１２の両方で状況コードを出力したが、いずれか一方のみの出力であっても良い。また、表示部１１によりシンボル画像化した状況コードを表示しても良いし、印刷部１２によるエラーレポート４０への２次元コード４１の印刷を省略しても良い。さらに、図７のＳ４０において、エラーレポート４０に印刷されたテキストデータの状況コードを撮像しても良い（エラーレポート４０が印刷された場合でも、図７の流れで情報表示を行っても良い）。

また、レシートプリンター１は、電子メールなどの通信により状況コードを出力しても良い。この場合、通信結果を可視表示化したものを携帯電話２により撮像すれば良い。さらに、レシートプリンター１による状況コードの出力手段および出力形態（シンボル画像、バーコードまたはテキストデータなど）を使用者が選択可能としても良い。

また、上記の実施形態では、レシートプリンター１のエラー発生をトリガーとして、状況コードの出力を行うものとしたが、レシートプリンター１に対する使用者の所定の操作（ディップスイッチの押下など）をトリガーとして、状況コードの表示または印刷を行っても良い。

また、上記の実施形態において、携帯電話２は、状況コードに対応する情報を外部サーバー３から取得したが、携帯電話２の内部に設けられたＤＢ３２から、状況コードに対応する情報を読み出す構成としても良い。この構成によれば、レシートプリンター１と携帯電話２のみで情報表示システムを構築できると共に、携帯電話２の通信部２５を省略できる。

また、上記の実施形態では、エラーレポート４０に印刷されるシンボル画像として２次元コード４１を例示したが、バーコードなど他のシンボル画像を用いても良い。

また、上記の実施形態では、携帯端末として携帯電話２を例示したが、スマートフォン、タブレット端末、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）など、カメラを備えた各種情報処理端末を用いても良い。

また、上記の実施形態では、状況コードに対応する情報を、携帯電話２の表示画面２２に表示する構成としたが、携帯電話２以外の表示画面に表示させても良い。例えば、携帯電話２と通信可能に構成されたモニター画面やプロジェクターによって、状況コードに対応する情報を表示しても良い。

また、上記の実施形態および変形例に示した情報表示システムＳＹの各構成要素をプログラムとして提供しても良い。また、そのプログラムを各種記録媒体（ＣＤ−ＲＯＭ、フラッシュメモリー等）に格納して提供しても良い。すなわち、コンピューターを情報表示システムＳＹの各構成要素として機能させるためのプログラム、およびそれを記録した記録媒体も、本発明の権利範囲に含まれる。その他、レシートプリンター１以外の電子機器を用いるなど、本発明の要旨を逸脱しない範囲で、適宜変更が可能である。

１…レシートプリンター ２…携帯電話 ３…外部サーバー １１…表示部 １２…印刷部 １３…プリンター制御部 ２１…撮像部 ２２…表示画面 ２３…記憶部 ２４…操作部 ２５…通信部 ２６…端末制御部 ３１…通信部 ３２…データベース ３３…サーバー制御部 ４０…エラーレポート ４１…２次元コード ＮＷ…ネットワーク ＳＹ…情報表示システム

Claims (9)

1. 電子機器および携帯端末を備える情報表示システムであって、
   前記電子機器は、
   情報を出力する出力部と、
   前記電子機器のエラー発生時に、エラー内容と、当該エラー発生時における前記電子機器の内部状況と、を示す状況コードを、前記出力部に出力させる出力制御部と、を備え、
   前記携帯端末は、
   前記出力部により出力された前記状況コードを撮像する撮像部と、
   前記撮像部の撮像結果から前記状況コードを復元し、前記エラー内容および前記内部状況に対応するエラー情報を表示画面に表示する端末制御部と、を備えることを特徴とする情報表示システム。
2. 前記出力制御部は、前記状況コードをシンボル画像として出力させ、
   前記端末制御部は、前記シンボル画像をデコードして、前記状況コードを復元することを特徴とする請求項１に記載の情報表示システム。
3. 前記シンボル画像は、前記電子機器を特定する特定情報を含み、
   前記端末制御部は、前記特定情報に対応する前記エラー情報を表示することを特徴とする請求項２に記載の情報表示システム。
4. 前記出力部は、印刷部および表示部を含み、
   前記出力制御部は、前記状況コードを、前記シンボル画像として前記印刷部に印刷させると共に、テキストデータとして前記表示部に表示させることを特徴とする請求項２または３に記載の情報表示システム。
5. 前記撮像部は、前記電子機器を特定する特定画像をさらに撮像し、
   前記端末制御部は、前記特定画像から得られる前記電子機器の特定情報に対応する前記エラー情報を表示することを特徴とする請求項１または２に記載の情報表示システム。
6. 前記状況コードは、前記電子機器の設定内容および利用履歴の少なくとも一方を示すコードを含むことを特徴とする請求項１ないし５のいずれか１項に記載の情報表示システム。
7. 前記携帯端末は、
   外部サーバーと通信する通信部をさらに備え、
   前記端末制御部は、前記外部サーバーから、前記エラー情報を取得することを特徴とする請求項１ないし６のいずれか１項に記載の情報表示システム。
8. 情報を出力する出力部と、
   電子機器のエラー発生時に、エラー内容と、当該エラー発生時における前記電子機器の設定内容および利用履歴の少なくとも一方を含む内部状況と、を示す状況コードを、前記出力部に出力させる出力制御部と、を備えることを特徴とする電子機器。
9. 情報を出力する出力部を備える電子機器と、前記出力部により出力された情報を撮像する撮像部を備える携帯端末と、を含む情報表示システムの制御方法であって、
   前記電子機器が、エラー発生時において、エラー内容と、当該エラー発生時における前記電子機器の内部状況と、を示す状況コードを、前記出力部に出力させるステップと、
   前記携帯端末が、前記撮像部により前記状況コードを撮像するステップと、
   前記携帯端末が、前記撮像部の撮像結果から前記状況コードを復元し、前記エラー内容および前記内部状況に対応するエラー情報を表示画面に表示するステップと、を実行することを特徴とする情報表示システムの制御方法。

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