JP2015028566A - 応答制御システム、車載器、およびセンター - Google Patents
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Abstract
【解決手段】回答側判定部32Aが第1センター3による音声認識処理の結果に基づいて第1センター3及び第2センター4のうち、いずれのセンターが入力音声データに対して応答するべきかを判定する。そして、回答出力部18Dは、回答側判定部32Aにおいて応答するべきであると判定された方のセンターからの応答音声データをスピーカ14に音声出力させる。
【選択図】図1
Description
ここで、図4に示すフローチャートを用いて、ナビゲーション装置1の制御部18が実施する応答切替処理の流れを説明する。図4のフローチャートは、例えば自車両のイグニッションスイッチがオンされてナビゲーション装置1に電源供給されたときに開始されるものとする。
次に、ナビゲーション装置1が実施する応答切替処理における各処理を受けて第1センター側制御部32が実施する第1センター応答処理について、図5に示すフローチャートを用いて説明する。図5に示すフローチャートは、ナビゲーション装置1から接続要求信号を受信したとき(図4のステップS103)に開始される。
以上の構成では、回答側判定部32Aが第1センター3による音声認識処理の結果に基づいて前記第1、第2センターのうち、いずれのセンターが前記入力音声データに対して応答するべきかを判定し、その判定結果をナビゲーション装置1に送信する。ナビゲーション装置1では、回答側センター設定部18Cが当該判定結果に基づいて、回答側センターおよび準回答側センターを設定し、回答出力部が、回答側センターからの応答音声データをスピーカに音声出力させる。
上述の実施形態では回答側判定部32Aを第1センター3に備えさせたが、もちろん、回答側判定部32Aは第2センター4に備えさせても良い。また、第1センター3として自動車会社の情報センターを想定し、第2センター4として携帯電話会社の情報センターを想定したが、これら以外の情報センターであってもよい。
また、上述した実施形態では、第2センター4との通信は携帯電話機2を介して実施する構成としたが、これに限らない。携帯電話機2を介さずに、ナビゲーション装置1と第2センター4とが通信する構成でもよい。さらに、携帯電話機2に代わって、無線通信機能を有する他の携帯端末(例えば公知のタブレット端末など)を用いる構成であってもよい。なお、メモリ15は任意の要素としてもよい。
前述の実施形態では、第1センター3が回答するのか、第2センター4が回答するのかを判定する回答側判定部32Aを第1センター3に備えさせたが、これに限らない。例えばナビゲーション装置1に、対応リスト35Aおよび回答側判定部32Aに相当する機能を備えさせても良い。
なお、以上では、ユーザの入力音声データに応答する複数の応答システムがいずれも車両外のセンターに備えられている構成を示したが、これに限らない。たとえば図7に示すように、ナビゲーション装置1に第1センター3に相当する応答システム19が備えられている構成でもよい。この場合、通信は第2センター4とだけ実施するため、通信費を前述の実施形態よりも抑制することができる。
一般に、音声認識処理はCPUに対して比較的高い処理能力を必要とするため、変形例4のようにナビゲーション装置1に音声認識処理などの機能を備えさせると、ナビゲーション装置1は高性能のCPUを備える必要性が生じ、ナビゲーション装置1が高価になってしまうことが懸念される。そこで、公知のDSR(Distributed Speech Recognition)技術を用いて、音声認識処理をナビゲーション装置1と、外部のセンター3,4とで、分担する構成としても良い。
また、前述の実施形態では、回答側判定部32Aによる判定の精度を向上させるための学習方法として、ステップS119での回答フィードバック処理およびステップS219でのフィードバック処理を実施する構成としたが、これに限らない。
なお、回答側判定部32Aを備えている第1センター3は、第2センター4の応答音声データを取り込んでもよい。第1センター3は、第2センター4の応答音声データを解析することにより、第1センター3の回答判定処理や応答用データ35Bに反映することで、ユーザの質問に対する回答の精度を向上させる事ができる。
また、音声認識処理の結果、質問の内容が相対的にあいまいであった場合に、車両の状況によって質問の意図を推測する構成としても良い。例えば、のろのろ運転、ブレーキを頻繁に踏む、ウインカの急な操作等の運転動作や、現在の車両位置がユーザの普段の行動範囲外である場合に、「お腹すいた」といった内容の入力音声データを取得した場合には、レストランなどを探していると推定し、道案内が必要だと判定する。
上述した実施形態では、対応リスト35Aには、第1センター3が対応すべき質問や命令コマンドのリストが登録されており、他のセンターが対応すべき質問や命令コマンドのリストについては登録されていない構成としたがこれに限らない。
なお、変形例9において、対応リスト35Aには各センターが対応すべき質問や命令コマンドのリストが登録されているものとしたが、これに限らない。例えば、対応リスト35Aには、センター毎に、そのセンターが実施するサービスと関連性の強い単語や薄い単語を定義しておき、回答側判定部32Aは、音声認識処理の結果に含まれる単語と各センターとの関連性を評価して、回答側センターを判定しても良い。
また、以上の例では、ユーザが利用可能な応答システムとして、2つの応答システム(すなわち、センター)が利用可能な構成について説明したが、これに限らない。ユーザが利用可能なセンターは3つ以上であっても良い。すなわち、請求項に記載の第1の応答システムに相当する1つのセンターに対して、第2の応答システムに相当するセンターが複数あってもよい。
Claims (10)
- マイク(12)を介してユーザによる入力音声を入力音声データとして取得する音声取得部(18A)と、
前記音声取得部が取得した前記入力音声データに対して音声認識処理を実施し、当該音声認識処理の結果に基づいて、前記入力音声データに対する応答となる第1の応答音声データを生成する第1の応答システム(3)と、
前記音声取得部が取得した前記入力音声データに対して音声認識処理を実施し、当該音声認識処理の結果に基づいて、前記入力音声データに対する応答となる音声データである第2の応答音声データを生成する第2の応答システム(4)と、
前記第1の応答システムによる前記音声認識処理の結果に基づいて、前記第1、第2の応答システムのうち、いずれの応答システムが前記入力音声データに対して応答するべきかを判定する回答側システム判定部(32A)と、
前記回答側システム判定部において前記入力音声データに対して応答するべきと判定された方の応答システムである回答側応答システムが生成した応答音声データをスピーカ(14)に音声出力させる回答出力部(18D)と、を備えることを特徴とする応答制御システム。 - 請求項1において、
前記第1の応答システムが応答するべき入力音声データの内容を記述した対応リスト(35A)を記憶する対応リスト記憶部(35)を備え、
前記回答側システム判定部は、
前記音声認識処理の結果が前記対応リストに対応付けられている場合には、前記入力音声データに対して前記第1の応答システムが応答するべきであると判定する一方、
前記音声認識処理の結果が前記対応リストに対応付けられていない場合には、前記入力音声データに対して前記第2の応答システムが応答するべきであると判定することを特徴とする応答制御システム。 - 請求項2において、
前記回答側システム判定部によって前記入力音声データに対して応答するべきと判定されなかった方の応答システムである準回答側応答システムが生成した応答音声データを前記スピーカに出力することを要求するユーザ操作を、受け付けたか否かを判定する別回答要求判定部(18G)を備え、
前記回答出力部は、前記準回答側応答システムで前記ユーザ操作を受け付けたと前記別回答要求判定部が判定した場合には、前記準回答側応答システムの応答音声データを前記スピーカに音声出力させることを特徴とする応答制御システム。 - 請求項3において、
前記準回答側応答システムより取得した前記応答音声データを、前記別回答要求判定部で前記ユーザ操作を受け付けなかったと判定されるまでは一時保存する一時保存部(18B)を備え、
前記別回答要求判定部で前記ユーザ操作を受け付けたと判定した場合には、前記一時保存部に保存されている前記準回答側応答システムの前記応答音声データを前記スピーカに音声出力させることを特徴とする応答制御システム。 - 請求項4において、
前記別回答要求判定部で前記ユーザ操作を受け付けたと判定した場合には、前記入力音声データへの前記音声認識処理の結果に対して、今回前記準回答側応答システムとした応答システムが次回以降は前記回答側応答システムとされるように、前記対応リストの内容を更新する更新部(32B)を備えることを特徴とする応答制御システム。 - 請求項3から5の何れか1項において、
前記第1の応答システムによる前記音声認識処理の結果から同一或いは類似性の高い内容と判定される前記入力音声データが、一定時間以内に再度入力された場合には、
前回に前記準回答側応答システムとした応答システムを前記回答側応答システムとするとともに、
前回に前記準回答側応答システムとした応答システムが次回以降は前記回答側応答システムとされるように、前記対応リストの内容を更新することを特徴とする応答制御システム。 - 請求項1から6の何れか1項において、
前記応答制御システムは、表示装置(13)と、
前記第1、第2の応答システムのそれぞれに対応するエージェント画像を前記表示装置に同時に表示するエージェント表示制御部(18F)と、を備え、
前記エージェント表示制御部は、前記回答出力部によって前記スピーカに出力されている前記応答音声データを生成した前記応答システムに対応する前記エージェント画像が話しているように表示することを特徴とする応答制御システム。 - 請求項1から7の何れか1項において、
前記応答制御システムは、車両に搭載されている車載器(1)と、車両外部に設けられて前記車載器と無線通信を実施する第1センター(3)と、車両外部に設けられて前記車載器と無線通信を実施する第2センター(4)と、を備え、
前記車載器が、前記音声取得部と、前記回答出力部と、を備え、
前記第1センターが、前記第1の応答システムとしての機能を担うとともに、前記回答側システム判定部を備え、
前記第2センターが、前記第2の応答システムとしての機能を担うことを特徴とする応答制御システム。 - 請求項8に記載の前記車載器の機能を備えることを特徴とする車載器。
- 請求項8に記載の前記第1センターの機能を備えることを特徴とするセンター。
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