JP2014235686A - サーバ、習熟度算出方法及びプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】オペレータによる帳票のエントリ処理時間を取得する処理時間取得部と、帳票の未処理件数を取得する未処理件数取得部と、前記処理時間取得部により取得された前記エントリ処理時間、前記未処理件数取得部により取得された前記未処理件数、および前記オペレータの識別情報を対応付けて記憶する記憶部と、前記オペレータの習熟度を、前記識別情報と対応付けられて前記記憶部に記憶された前記エントリ処理時間および前記未処理件数に基づいて算出する算出部と、を備えるサーバ。
【選択図】図1
Description
まず、図1を参照して、本発明の一実施形態に係るイメージエントリシステムの概要について説明する。
帳票読取端末30は、帳票をスキャナにより読み取って、帳票のイメージデータを生成する装置である。帳票読取端末30は、読み取って生成した帳票イメージを示すデータ(以下、帳票イメージデータとも称する)を、サーバ20に送信する。
エントリ端末10は、オペレータ操作によりエントリ処理業務を行う端末である。エントリ端末10は、帳票イメージデータを表示すると共に、オペレータによるデータ入力(以下、エントリ処理とも称する)を受け付ける。エントリ端末10は、処理対象である帳票イメージデータをサーバ20から受信して、エントリ処理を終えたデータ(以下、エントリデータとも称する)をサーバ20に返信する。
サーバ20は、エントリ処理対象の帳票イメージデータを、オペレータの習熟度に応じて振り分ける機能を有する。具体的には、サーバ20は、格納処理、取得処理、統計処理、振分け処理を行う。格納処理とは、サーバ20が、帳票読取端末30により生成された帳票イメージデータを記憶する処理である。取得処理とは、サーバ20が、エントリ端末10を操作するオペレータがエントリ処理に要する時間(エントリ処理時間)を取得する処理である。統計処理とは、サーバ20が、オペレータの習熟度を算出する処理である。振分け処理とは、サーバ20が、習熟度に基づいてオペレータにエントリ処理対象の帳票イメージデータを振り分ける処理である。
まず、図2および図3を参照して、エントリ端末10およびサーバ20の内部構成について説明する。
図2は、本発明の一実施形態に係るエントリ端末10の構成を示すブロック図である。図2に示すように、エントリ端末10は、通信部11、制御部12、表示部13、操作部14、およびエントリ時間計測部15を有する。
通信部11は、有線/無線により外部の情報装置との間でデータの送受信を行うための通信モジュールである。例えば、通信部11は、LAN(Local Area Network)や電話回線などに接続され、サーバ20と通信する。
制御部12は、演算処理装置および制御装置として機能し、各種プログラムに従ってエントリ端末10内の動作全般を制御する。制御部12は、例えばCPU(Central Processing Unit)、マイクロプロセッサによって実現される。なお、制御部12は、使用するプログラムや演算パラメータ等を記憶するROM(Read Only Memory)、および適宜変化するパラメータ等を一時記憶するRAM(Random Access Memory)を含んでいてもよい。
表示部13は、制御部12による制御に基づいて、画像データ(静止画像/動画像)の表示を行う。表示部13は、例えばLCD(Liquid Crystal Display)またはOLED(Organic Light−Emitting Diode)、などにより実現される。
操作部14は、オペレータによる操作に基づいて入力情報を受け付ける機能を有する。例えば、操作部14は、キーボード、マウス等により実現される。
エントリ時間計測部15は、オペレータによる帳票のエントリ処理時間を計測する機能を有する。具体的には、エントリ時間計測部15は、表示部13に帳票イメージデータが表示されてから、制御部12によるエントリ処理が終了するまで、即ちエントリデータが生成されるまでの時間を、エントリ処理時間として計測する。エントリ時間計測部15は、計測したエントリ処理時間を通信部11に出力する。
図3は、本発明の一実施形態に係るサーバ20の構成を示すブロック図である。図3に示すように、サーバ20は、通信部21、帳票DB22、習熟度算出部23、オペレータ統計DB24、および振分制御部25を有する。
通信部21は、有線/無線により外部の情報装置との間でデータの送受信を行うための通信モジュールである。例えば、通信部21は、LANや電話回線などに接続され、エントリ端末10および帳票読取端末30と通信する。
帳票DB22は、帳票に関する情報を記憶する記憶部としての機能を有する。帳票DB22は、通信部21により受信された各種情報に基づいて、新たに帳票に関する情報を追加したり、情報を更新したりする。ここで、図4を参照して、帳票DB22が記憶する情報について説明する。
習熟度算出部23は、オペレータの習熟度を、オペレータIDと対応付けられて帳票DB22に記憶された帳票データの、エントリ処理時間および未処理件数に基づいて算出する、算出部としての機能を有する。
オペレータ統計DB24は、オペレータの属性情報を記憶する機能を有する。具体的には、オペレータ統計DB24は、属性情報のひとつとして、習熟度算出部23により算出された習熟度を記憶する。ここで、図5を参照して、オペレータ統計DB24が記憶する情報について説明する。
振分制御部25は、習熟度算出部23により算出された習熟度に基づいて、オペレータに新たな帳票のエントリ処理業務を振り分ける振分部としての機能を有する。より具体的には、まず、振分制御部25は、通信部21により帳票イメージデータの振り分け要求が受信された場合に、送信元のエントリ端末10を操作するオペレータの習熟度をオペレータ統計DB24から取得する。そして、振分制御部25は、帳票DB22に記憶された未処理の帳票の中から、取得した習熟度に応じてひとつの帳票を選択し、選択した帳票を示す帳票イメージデータを通信部21に出力する。
続いて、本実施形態に係るイメージエントリシステムの動作処理について説明する。上述したように、本実施形態に係るイメージエントリシステムの動作処理は、格納処理、取得処理、統計処理、振分け処理に分けられる。以下、図6〜図9を参照して、これらの動作処理について順に説明する。
図6は、本発明の一実施形態に係る格納処理を示すフローチャートである。図6に示すように、まず、ステップS102で、帳票読取端末30は、金融機関店舗で受け付けた帳票や、金融機関の事務センターに送られてきた帳票をスキャンして読み取る。
図7は、本発明の一実施形態に係る取得処理を示すフローチャートである。図7に示すように、まず、ステップS202で、サーバ20の通信部21は、帳票イメージデータをエントリ端末10に送信する。
図8は、本発明の一実施形態に係る統計処理を示すフローチャートである。ここでは、ひとりのオペレータの習熟度を算出する処理について説明する。図8に示すように、まず、ステップS302で、習熟度算出部23は、帳票DB22に格納されている、習熟度算出対象のオペレータを示すオペレータIDに対応付けられた情報を取得する。
図9は、本発明の一実施形態に係る振分け処理を示すフローチャートである。図9に示すように、まず、ステップS402で、エントリ端末10の通信部11は、帳票イメージデータの振り分け要求をサーバ20に送信する。
以上説明したように、本発明の一実施形態に係るサーバ20は、エントリ処理時間および未処理件数に基づくことで、繁忙時か閑散時かという時期的要因による格差を補正した、より正確な習熟度を算出することができる。さらに、サーバ20は、帳票の取扱い金額および処理期限に基づくことで、重要度および緊急度という属性的要因による格差を補正した、より正確な習熟度を算出することができる。
11 通信部
12 制御部
13 表示部
14 操作部
15 エントリ時間計測部
20 サーバ
21 通信部
22 帳票DB
23 習熟度算出部
24 オペレータ統計DB
25 振分制御部
30 帳票読取端末
Claims (12)
- オペレータによる帳票のエントリ処理時間を取得する処理時間取得部と、
帳票の未処理件数を取得する未処理件数取得部と、
前記処理時間取得部により取得された前記エントリ処理時間、前記未処理件数取得部により取得された前記未処理件数、および前記オペレータの識別情報を対応付けて記憶する記憶部と、
前記オペレータの習熟度を、前記識別情報と対応付けられて前記記憶部に記憶された前記エントリ処理時間および前記未処理件数に基づいて算出する算出部と、
を備えるサーバ。 - 前記算出部は、対応付けられた前記未処理件数が多いほど大きな重み付けを行って前記エントリ処理時間を加重平均した値に基づいて前記習熟度を算出する、請求項1に記載のサーバ。
- 前記算出部は、閾値を超えている前記未処理件数に対応付けられた前記エントリ処理時間に基づいて前記習熟度を算出する、請求項1または2に記載のサーバ。
- 前記記憶部は、前記帳票の取り扱い金額をさらに対応付けて記憶し、
前記算出部は、対応付けられた前記取り扱い金額が高いほど大きな重み付けを行って前記エントリ処理時間を加重平均した値に基づいて前記習熟度を算出する、請求項1〜3のいずれか一項に記載のサーバ。 - 前記記憶部は、前記帳票の処理期限をさらに対応付けて記憶し、
前記算出部は、対応付けられた前記処理期限が短いほど大きな重み付けを行って前記エントリ処理時間を加重平均した値に基づいて前記習熟度を算出する、請求項1〜4のいずれか一項に記載のサーバ。 - 前記未処理件数は、前記オペレータひとり当たりの件数である、請求項1〜5のいずれか一項に記載のサーバ。
- 前記サーバは、前記算出部により算出された前記習熟度に基づいて、前記オペレータに新たな前記帳票のエントリ処理業務を振り分ける振分部をさらに備える、請求項1〜6のいずれか一項に記載のサーバ。
- 前記振分部は、新たな前記帳票の取り扱い金額および処理期限にさらに基づいて、前記エントリ処理業務を振り分ける、請求項7に記載のサーバ。
- 前記処理時間取得部は、前記オペレータにより操作されるエントリ端末により計測された前記エントリ処理時間を取得する、請求項1〜8のいずれか一項に記載のサーバ。
- 前記未処理件数取得部は、前記オペレータが前記帳票をエントリ処理した際の前記未処理件数を取得する、請求項1〜9のいずれか一項に記載のサーバ。
- オペレータによる帳票のエントリ処理時間を取得するステップと、
帳票の未処理件数を取得するステップと、
取得された前記エントリ処理時間、および前記未処理件数を、前記オペレータの識別情報に対応付けて記憶するステップと、
前記オペレータの習熟度を、前記識別情報と対応付けられて記憶された前記エントリ処理時間および前記未処理件数に基づいて算出するステップと、
を備える習熟度算出方法。 - コンピュータに、
オペレータによる帳票のエントリ処理時間を取得するステップと、
帳票の未処理件数を取得するステップと、
取得された前記エントリ処理時間、および前記未処理件数を、前記オペレータの識別情報に対応付けて記憶するステップと、
前記オペレータの習熟度を、前記識別情報と対応付けられて記憶された前記エントリ処理時間および前記未処理件数に基づいて算出するステップと、
を実行させるためのプログラム。
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