JP2014229120A - 緊急時ノウハウ参照支援方法、緊急時ノウハウ参照支援装置、及び緊急時ノウハウ参照支援プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】ノウハウ検索部18において、対象イベントに対して、項目遷移確率蓄積部14に格納されている項目間遷移の回数に基づく遷移確率に従って、緊急対応ノウハウ蓄積部15に格納されている緊急対応ノウハウをグループ化し、緊急対応ノウハウのグループの代表キーワードと対象イベントに基づくキーワードとの類似度順に前記グループ内を類似グループにグループ化して表示部101bに提示し、類似グループの一つが選択されると、再帰的に当該選択項目からの遷移確率の高い項目で新たに選択した類似グループをグループ化して表示部101bに提示することで危機対応ノウハウを絞り込む。
【選択図】図1
Description
緊急時ノウハウ参照支援装置により緊急時の対象イベントの対応を検討するにあたり、
項目遷移確率蓄積部に格納されている対応を検討すべき項目の項目間遷移の回数に基づく遷移確率に従って、緊急対応ノウハウ蓄積部に格納されている緊急対応ノウハウをグループ化するステップと、
前記緊急対応ノウハウのグループの代表キーワードと前記対象イベントに基づくキーワードとの類似度順に前記グループ内を類似グループにグループ化して表示部に提示するステップと、
前記類似グループの一つが選択されると、再帰的に当該選択項目からの前記遷移確率の高い項目で新たに選択した類似グループをグループ化して前記表示部に提示するステップと、
を含むものである。
緊急時のイベントの情報を格納するイベント蓄積部と、
対応を検討すべき対象イベントの対応検討の項目順に従って項目間遷移の回数を格納する項目遷移確率蓄積部と、
対応検討項目テーブル様式で整理された過去事例を危機対応ノウハウとして格納する危機対応ノウハウ蓄積部と、
前記イベント蓄積部からの前記対象イベントの抽出を制御するイベント制御部と、
前記危機対応ノウハウ蓄積部に格納されている前記危機対応ノウハウを検索するノウハウ検索部と、
表示部と、を備え、
前記ノウハウ検索部は、前記対象イベントに対して、前記項目遷移確率蓄積部に格納されている前記項目間遷移の回数に基づく遷移確率に従って、前記緊急対応ノウハウ蓄積部に格納されている緊急対応ノウハウをグループ化し、
前記緊急対応ノウハウのグループの代表キーワードと前記対象イベントに基づくキーワードとの類似度順に前記グループ内を類似グループにグループ化して前記表示部に提示し、
前記類似グループの一つが選択されると、再帰的に当該選択項目からの前記遷移確率の高い項目で新たに選択した類似グループをグループ化して前記表示部に提示する、ものである。
緊急時ノウハウ参照支援装置により緊急時の対象イベントの対応を検討する緊急時ノウハウ参照支援プログラムであって、
項目遷移確率蓄積部に格納されている対応を検討すべき項目の項目間遷移の回数に基づく遷移確率に従って、緊急対応ノウハウ蓄積部に格納されている緊急対応ノウハウをグループ化する処理と、
前記緊急対応ノウハウのグループの代表キーワードと前記対象イベントに基づくキーワードとの類似度順に前記グループ内を類似グループにグループ化して表示部に提示する処理と、
前記類似グループの一つが選択されると、再帰的に当該選択項目からの前記遷移確率の高い項目で新たに選択した類似グループをグループ化して前記表示部に提示する処理と、
をコンピュータに実行させるものである。
(ここで、記入回数は遷移元の検討項目の検討頻度である)
開始項目確率=開始記入回数/全検討項目の開始記入回数の合計 ・・・(2)
10 記憶部
11 制御部
12 イベント蓄積部
13 指示書蓄積部
14 項目遷移確率蓄積部
15 危機対応ノウハウ蓄積部
16 イベント制御部
17 対応策定部
18 ノウハウ検索部
100 緊急時ノウハウ参照支援装置
101 クライアント端末
102 通信網
Claims (8)
- 緊急時ノウハウ参照支援装置により緊急時の対象イベントの対応を検討するにあたり、
項目遷移確率蓄積部に格納されている対応を検討すべき項目の項目間遷移の回数に基づく遷移確率に従って、緊急対応ノウハウ蓄積部に格納されている緊急対応ノウハウをグループ化するステップと、
前記緊急対応ノウハウのグループの代表キーワードと前記対象イベントに基づくキーワードとの類似度順に前記グループ内を類似グループにグループ化して表示部に提示するステップと、
前記類似グループの一つが選択されると、再帰的に当該選択項目からの前記遷移確率の高い項目で新たに選択した類似グループをグループ化して前記表示部に提示するステップと、
を含む、緊急時ノウハウ参照支援方法。 - 請求項1に記載の緊急時ノウハウ参照支援方法において、
前記対象イベントの対応検討過程を緊急対応ノウハウとして前記緊急対応ノウハウ蓄積部に格納するステップをさらに含む、ことを特徴とする緊急時ノウハウ参照支援方法。 - 請求項1又は2に記載の緊急時ノウハウ参照支援方法において、
前記対象イベントの対応検討過程における項目間遷移により前記項目遷移確率蓄積部に格納されている前記項目間遷移の記録回数を更新するステップをさらに含む、ことを特徴とする緊急時ノウハウ参照支援方法。 - 緊急時のイベントの情報を格納するイベント蓄積部と、
対応を検討すべき対象イベントの対応検討の項目順に従って項目間遷移の回数を格納する項目遷移確率蓄積部と、
対応検討項目テーブル様式で整理された過去事例を危機対応ノウハウとして格納する危機対応ノウハウ蓄積部と、
前記イベント蓄積部からの前記対象イベントの抽出を制御するイベント制御部と、
前記危機対応ノウハウ蓄積部に格納されている前記危機対応ノウハウを検索するノウハウ検索部と、
表示部と、を備え、
前記ノウハウ検索部は、前記対象イベントに対して、前記項目遷移確率蓄積部に格納されている前記項目間遷移の回数に基づく遷移確率に従って、前記緊急対応ノウハウ蓄積部に格納されている緊急対応ノウハウをグループ化し、
前記緊急対応ノウハウのグループの代表キーワードと前記対象イベントに基づくキーワードとの類似度順に前記グループ内を類似グループにグループ化して前記表示部に提示し、
前記類似グループの一つが選択されると、再帰的に当該選択項目からの前記遷移確率の高い項目で新たに選択した類似グループをグループ化して前記表示部に提示する、
緊急時ノウハウ参照支援装置。 - 請求項4に記載の緊急時ノウハウ参照支援装置において、
前記表示部は、通信網を介して接続されたクライアント端末が備える、ことを特徴とする緊急時ノウハウ参照支援装置。 - 請求項4又は5に記載の緊急時ノウハウ参照支援装置において、
前記遷移確率に従って前記ノウハウ検索部で検索される前記類似グループに基づく前記対象イベントの対応検討過程を緊急対応ノウハウとして前記緊急対応ノウハウ蓄積部に格納する対応策定部をさらに備える、ことを特徴とする緊急時ノウハウ参照支援装置。 - 請求項6に記載の緊急時ノウハウ参照支援装置において、
前記対応策定部は、前記対象イベントの対応検討過程における項目間遷移により前記項目遷移確率蓄積部に格納されている前記項目間遷移の回数を更新する、ことを特徴とする緊急時ノウハウ参照支援装置。 - 緊急時ノウハウ参照支援装置により緊急時の対象イベントの対応を検討する緊急時ノウハウ参照支援プログラムであって、
項目遷移確率蓄積部に格納されている対応を検討すべき項目の項目間遷移の回数に基づく遷移確率に従って、緊急対応ノウハウ蓄積部に格納されている緊急対応ノウハウをグループ化する処理と、
前記緊急対応ノウハウのグループの代表キーワードと前記対象イベントに基づくキーワードとの類似度順に前記グループ内を類似グループにグループ化して表示部に提示する処理と、
前記類似グループの一つが選択されると、再帰的に当該選択項目からの前記遷移確率の高い項目で新たに選択した類似グループをグループ化して前記表示部に提示する処理と、
をコンピュータに実行させるための緊急時ノウハウ参照支援プログラム。
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