JP2014027395A - 故障原因特定支援装置、方法およびプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】監視対象装置であるルータ2の状況と当該状況が生じた時刻とを含む状況情報を記憶する状況情報記憶部101と、監視対象装置が故障したことを認知する故障認知部102と、故障が認知されたなら、故障が生じた時刻である故障発生時刻での監視対象装置の状況の特徴を取得する特徴取得部103と、特徴に類似する特徴を呈する状況を示す状況情報を状況情報記憶部101から検索する状況情報検索部104と、状況情報に示された時刻である類似状況発生時刻での状況をヒヤリングするための当該類似状況発生時刻を示すヒヤリングシートを出力するヒヤリングシート出力部111とを設ける。
を備える
【選択図】図1
Description
故障原因特定支援装置1は、ネットワークを構成するルータ2(監視対象装置)が故障した際に原因特定を支援する装置である。故障原因特定支援装置1は、例えば、気温の変化やルータ2が動いたときに生じる加速度の変化などを検出するセンサ3とともに用いられる。ルータ2は、パケットの交換などを行う伝送部21を備える。センサ3は、1つだけでなく、複数あってもよい。
例えば、支援情報1は、熱暴走が故障の原因である旨を示す情報と機器設置環境の確認をして対処すべき旨を示す原因対処情報と、室温が60度を超える旨のイベント内容を含む。
相関関係判定部110は、類似状況発生時刻リストLから1つの類似状況発生時刻情報を選択し、類似状況発生時刻を読み出す(S1)。
図9の処理の結果、類似状況発生時刻情報1はイベント内容「トラフィックが帯域の80%を超える」を含むこととなる。
相関関係判定部110は、類似状況発生時刻リストLから1つの類似状況発生時刻情報を選択し、類似状況発生時刻を読み出し、イベント内容や類似状況発生周期があればこれを読み出す(S21)。
図11の処理の結果、類似状況発生時刻情報1は、原因対処情報「ルータのアップデートによる再起動」を含むることとなる。
2 ルータ(監視対象装置)
3 センサ
21 伝送部
101 状況情報記憶部
102 故障認知部
103 特徴取得部
104 状況情報検索部
105 周期計算部
106 イベント解析部
107 イベント情報記憶部
108 支援情報記憶部
109 支援情報登録部
110 相関関係判定部
111 ヒヤリングシート出力部
L 類似状況発生時刻リスト
Claims (7)
- 監視対象装置の状況と当該状況が生じた時刻とを示す状況情報を記憶する状況情報記憶部と、
前記監視対象装置が故障したことを認知する故障認知部と、
前記故障認知部により故障が認知されたなら、当該故障が生じた時刻である故障発生時刻での前記監視対象装置の状況の特徴を取得する特徴取得部と、
前記特徴に類似する特徴を呈する状況を示す状況情報を前記状況情報記憶部から検索する状況情報検索部と、
当該状況情報に示された時刻である類似状況発生時刻での状況をヒヤリングするための当該類似状況発生時刻を示すヒヤリングシートを出力するヒヤリングシート出力部と
を備えることを特徴とする故障原因特定支援装置。 - 前記類似状況発生時刻の周期である類似状況発生周期を計算する周期計算部を備え、
前記ヒヤリングシート出力部は、当該類似状況発生時刻に当該類似状況発生周期を対応づけたヒヤリングシートを出力する
ことを特徴とする請求項1記載の故障原因特定支援装置。 - 前記監視対象装置内または前記監視対象装置外で発生したイベントのイベント内容と当該イベントの開始時刻と当該イベントの終了時刻とを含むイベント情報を記憶するイベント情報記憶部と、
前記監視対象装置を故障させる可能性のある原因または当該原因による故障への対処方法を示す原因対処情報と当該原因が発生する可能性のあるイベントのイベント内容とを含む支援情報を記憶する支援情報記憶部と、
前記類似状況発生時刻を含む時間帯の開始時刻と終了時刻とを含むイベント情報を前記イベント情報記憶部から検索し、当該イベント情報内のイベント内容に一致するイベント内容を含む支援情報を前記支援情報記憶部から検索する相関関係判定部とを備え、
前記ヒヤリングシート出力部は、前記類似状況発生時刻に当該支援情報内の原因対処情報を対応づけたヒヤリングシートを出力する
ことを特徴とする請求項1記載の故障原因特定支援装置。 - 前記監視対象装置を故障させる可能性のある原因または当該原因による故障への対処方法を示す原因対処情報と当該原因が発生する可能性のある発生時間帯を示す発生時間帯情報と当該原因が発生する周期である原因発生周期とを含む支援情報を記憶する支援情報記憶部と、
前記類似状況発生時刻の周期である類似状況発生周期を計算し、当該類似状況発生時刻に当該類似状況発生周期を対応づける周期計算部と、
前記類似状況発生時刻を含む時間帯を示す発生時間帯情報と当該類似状況発生時刻に対応づけられた類似状況発生周期に一致する原因発生周期とを含む支援情報を前記支援情報記憶部から検索する相関関係判定部とを備え、
前記ヒヤリングシート出力部は、前記類似状況発生時刻に当該支援情報内の原因対処情報を対応づけたヒヤリングシートを出力する
ことを特徴とする請求項1記載の故障原因特定支援装置。 - 前記ヒヤリングシートを用いたヒヤリングにより判明した前記監視対象装置を故障させる可能性のある原因または当該原因による故障への対処方法を示す原因対処情報を含む支援情報を前記支援情報記憶部に記憶させる支援情報登録部
を備えることを特徴とする請求項3または4記載の故障原因特定支援装置。 - 故障原因特定支援装置の動作方法であって、
前記故障原因特定支援装置は、監視対象装置の状況と当該状況が生じた時刻とを示す状況情報を記憶する状況情報記憶部を備え、
前記動作方法は、
前記故障原因特定支援装置の故障認知部が、前記監視対象装置が故障したことを認知し、
前記故障原因特定支援装置の特徴取得部が、前記故障認知部により故障が認知されたなら、当該故障が生じた時刻である故障発生時刻での前記監視対象装置の状況の特徴を取得し、
前記故障原因特定支援装置の状況情報検索部が、前記特徴に類似する特徴を呈する状況を示す状況情報を前記状況情報記憶部から検索し、
前記故障原因特定支援装置のヒヤリングシート出力部が、当該状況情報に示された時刻である類似状況発生時刻での状況をヒヤリングするための当該類似状況発生時刻を示すヒヤリングシートを出力する
ことを特徴とする故障原因特定支援装置の動作方法。 - 請求項1ないし5のいずれかに記載の故障原因特定支援装置としてコンピュータを機能させるためのコンピュータプログラム。
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Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
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