JP2013527957A - 複雑な分散アプリケーションにおける自動化されたリカバリ及びエスカレーション - Google Patents
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Abstract
Description
Claims (15)
- 分散システムにおけるアラートの自動化されたリカバリ及びエスカレーションのためのコンピューティング装置において少なくとも部分的に実行される方法であって、
監視エンジンから検出された問題に関連付けられているアラートを受信するステップと、
前記アラートをリカバリアクションにマッピングすることを試行するステップと、
前記アラートがリカバリアクションにマッピングされるとき、リカバリアクションを実行し、それ以外は、前記アラートを指定先にエスカレーションするステップと、
前記アラートと前記リカバリアクションとのマッピングに関連付けられた記録を更新するステップと
を具えたことを特徴とする方法。 - 前記検出された問題に関連する診断情報を収集するステップと、
前記アラートがエスカレーションされるとき、前記収集された診断情報を前記指定先に提供するステップと、
前記記録を更新する際に前記収集された診断情報を採用するステップと
をさらに具えたことを特徴とする請求項1記載の方法。 - 前記収集された診断情報は、装置のメモリの内容、センサーの読み取り値、最後に実行された命令、失敗した命令、及び前記検出された問題に関連付けられている失敗の結果の組からの少なくとも1つを含むことを特徴とする請求項2記載の方法。
- 前記アラートをエスカレーションした後に前記指定先からハンドオフ応答を待つステップと、
ハンドオフ応答が事前に定義された期間内に受信されない場合、前記アラートを別の指定先にエスカレーションするステップと
をさらに具えたことを特徴とする請求項1記載の方法。 - 前記指定先は指定される人達及び前記アラートの命名規則の定義済みのリストの1つから決定され、前記指定先には人とチームの1つが含まれていることを特徴とする請求項1記載の方法。
- 前記アラートをエスカレーションするステップは、電子メール、インスタントメッセージ、テキストメッセージ、ページ、及びボイスメールの組からの少なくとも1つによって前記アラートを前記指定先へ送信するステップを含むことを特徴とする請求項1記載の方法。
- 装置及びリカバリアクションの実行時に前記検出された問題に関連付けられているプログラムの1つからフィードバックアクションを受信するステップと、
前記リカバリアクションに関連付けられている成功率記録を更新するステップと
をさらに具えたことを特徴とする請求項1記載の方法。 - 分散システムにおけるアラートの自動化されたリカバリ及びエスカレーションするためのシステムであって、
監視エンジンと自動化エンジンを実行するサーバーとを含み、
前記監視エンジンは、
分散システム内の装置及びソフトウエアアプリケーションの少なくとも1つに関連付けられている問題を検出し、
前記検出された問題に基づいてアラートを送信するように構成され、
前記自動化エンジンは、
前記アラートを受信し、
前記検出された問題に関連する診断情報を収集し、
リカバリアクションデータベースを用いて、前記アラートをリカバリアクションにマッピングすることを試行し、
前記アラートがリカバリアクションにマッピングされるとき、リカバリアクションを実行し、それ以外は、
前記収集された診断情報とともに前記アラートを指定先にエスカレーションし、
前記リカバリアクションデータベース内の記録を更新するように構成されたことを特徴とするシステム。 - 複数の監視エンジンを更に含み、前記監視エンジンの各々は分散システム内の各領域のためのシステム規模に基づく別個領域を監視し、それぞれの領域で前記検出された問題に基づいてアラートを送信するように構成され、
前記自動化エンジンは、
1つが、マッピングされたリカバリアクションを実行し、領域の優先度に基づいて、異なる領域からアラートを前記指定先にエスカレーションするように構成されたことを特徴とする請求項8記載のシステム。 - 前記領域の優先度は、指定されたサポートチーム、ハードウエアリソース、ソフトウエアリソース、及び通信リソースの組からの少なくとも1つの利用可能性に基づいてさらに決定されることを特徴とする請求項8記載のシステム。
- 前記アラートが複数のリカバリアクションにマッピングされ、前記リカバリアクションは事前定義された実行優先度に従って実行されることを特徴とする請求項8記載のシステム。
- 前記装置は、デスクトップコンピュータ、ラップトップコンピュータ、ハンドヘルドコンピュータ、サーバー、スマートフォン、モニター、オーディオ機器、テレビ、ビデオキャプチャ装置の1つを含むことを特徴とする請求項8記載のシステム。
- 分散システムにおけるアラートの自動化されたリカバリ及びエスカレーションのために格納された命令を有するコンピュータ可読記憶媒体であって、
前記命令は、
監視エンジンにおける分散システム内の装置及びソフトウエアアプリケーションの少なくとも1つに関連する問題を検出するステップと、
監視エンジンから前記検出された問題に基づいてアラートを送信するステップと、
自動化エンジンにおいて前記アラートを受信するステップと、
前記検出された問題に関連する診断情報を収集するステップと、
リカバリアクションデータベースからの前記検出された問題を対処する命令のセットを含むリカバリアクションに、前記アラートをマッピングすることを試行するステップと、
前記アラートが単一のリカバリアクションにマッピングされるとき、リカバリアクションを実行するステップと、
前記アラートが複数のリカバリアクションにマッピングされるとき、事前定義された実行優先度に従ってリカバリアクションを実行するステップと、
前記アラートがリカバリアクションにマッピングされていないとき、前記アラートを指定先にエスカレーションするステップと、
前記指定先からハンドオフ応答を受信するステップと、
前記収集された診断情報及び実行されたリカバリアクションと関連付けられたリカバリアクションデータベースを用いて、リカバリアクションデータベース内の記録を更新するステップと
を具えたことを特徴とするコンピュータ可読記憶媒体。 - 前記リカバリアクションは、単一のアラートとアラートのグループのうちの1つにマッピングされていることを特徴とする請求項13記載のコンピュータ可読記憶媒体。
- 前記指定先は、アラートの命名規則及びサポート担当者の利用可能性に基づく回転アルゴリズムのうちの1つから決定されることを特徴とする請求項13記載のコンピュータ可読記憶媒体。
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