JP2013509016A

JP2013509016A - 通信ネットワーク内のサービス品質結果の特定及びアクセスのためのネットワーク管理システム及び方法

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Publication number: JP2013509016A
Application number: JP2012533728A
Authority: JP
Inventors: ガボールマジャール，; タマスボルソス，; ラースローコヴァーチ，; アンドラスベレス，
Original assignee: テレフオンアクチーボラゲットエルエムエリクソン（パブル）
Priority date: 2009-10-16
Filing date: 2010-10-11
Publication date: 2013-03-07
Anticipated expiration: 2030-10-11
Also published as: WO2011045736A1; US9015312B2; EP2489156B1; US20120203788A1; EP2489156A1; JP5612696B2

Abstract

通信ネットワーク（１０４、１０６）内のサービス品質（ＱｏＳ）結果の特定及びアクセスが可能なネットワーク管理システム（１００）及び方法が説明される。１つのアプリケーションで、ネットワーク管理システム（１００）は、サービス性能ユニット（１０８）と、サービス性能データベース（１１０）と、要因スコアリング・システム（１１２）と、要因スコア・データベース（１１４）と、要因強度分析モジュール（１１６）と、を備えている。

Description

本発明は、通信ネットワーク内のサービス品質（ＱｏＳ）結果の特定及びアクセスのためのネットワーク管理システム及び方法に関する。

以下の略語及び記号をここで規定し、その少なくとも幾つかを背景技術及び本発明に関する説明の中で参照する。
３ＧＰＰ第３世代パートナシッププロジェクト
ＢＳＣ基地局コントローラ
ＢＴＳ基地通信局
ＤＣＨ専用チャネル
Ｅ−ＵＴＲＡＮ発展型ＵＭＴＳ無線アクセスネットワーク
ＧＥＲＡＮＧＳＭＥＤＧＥ無線アクセスネットワーク
ＧＧＳＮゲートウェイＧＰＲＳサポートノード
ＧＰＲＳ汎用パケット無線サービス
ＨＳ高速
ＬＴＥロングタームエボリューション
ＭＭＥモビリティ管理エンティティ
ＭＯＳ平均オピニオンスコア
ＯＡＭ運用及び保守
ＱｏＳサービス品質
ＲＮＣ無線ネットワークコントローラ
ＲＳＣＰ受信信号符号電力
ＳＧＳＮサービングＧＰＲＳサポートノード
Ｓ−ＧＷサービングゲートウェイ
ＳＱＭサービス品質計測基準
ＵＴＲＡＮＵＭＴＳ無線アクセスネットワーク

サービス品質（ＱｏＳ）が受容できなければ、提供される通信ネットワークのサービス利用に対する顧客の意欲は劇的に減少するので、サービス品質は通信ネットワークにおいて極めて大きな重要性を持つ。事実、非常に近い将来において（今日ですら）、ネットワークサービスの価格が収斂すると、顧客は、主に、その顧客に高い信頼度で提供され得るＱｏＳレベルに基づきネットワーク運用会社を差別化すると考えられている。

今日の移動データネットワークでは、サービス数、顧客数、従って、個々のサービス使用トランザクション数が急速に増加する一方、このサービス要求を可能にする通信ネットワーク容量は、一定の物理的制限により永久に増大することはないので、例えば、良好なＱｏＳの提供は絶えまない努力目標である。これは、同時にサービスすべき実際の要求セットに比べると、利用可能なネットワークのリソース数が制限される比較的短い期間、比較的長い期間又は状況が常に存在するということを意味する。

現代のネットワーク運用会社は、ネットワーク運用会社が提供する個々のサービスに関するその通信ネットワーク性能を、サービス中心の管理システムの使用により連続的に監視しようとする。これらサービス中心の管理システムは、サービス品質の変化（低下）の検出を目的とし、次いで運用会社は、その顧客を喜ばせるためと、サービス品質の更なる低下を回避するために、ＱｏＳ劣化理由及び解決策の探索を試みる。

今日、各サービスは、特定のサービス品質計測基準（ＳＱＭ）により測定されるＱｏＳを有する。これらのサービス品質計測基準は、一般に周知であり、広く受け入れられ、標準化もされている。例えば、対象とするサービスが移動インターネット（又は移動ブロードバンド）である移動データネットワークの場合、監視され、受け入れ可能レベルに維持される代表的なＳＱＭは、エンドツーエンドでのユーザのスループットである。さらに、同じ環境におけるビデオストリーミングサービスの場合、ビデオの平均オピニオンスコア（ＭＯＳ）は良好なＳＱＭであり、これは３ＧＰＰにおいて標準化もされている。

通信ネットワークは非常に複雑であり、従ってＱｏＳを劣化させ、比較的低い対応ＳＱＭ値を生じさせ得る多くの個々の影響が存在する。これら個々の及び（部分的に）独立であることが多い影響を、ここでは要因（ｆａｃｔｏｒｓ）と呼ぶ。移動データネットワークにおいて、代表的な要因は、例えば、現在のネットワーク負荷、即ち、サービスが利用される同一セルにおける複数のアクティブユーザ数や、サービス使用トランザクションに関係するユーザ装置の種別や、現在の物理的な無線状態であり、これらは例えばチャネル品質情報、信号強度及び伝送リンクの輻輳状況の様な幾つかの要因を通じて測定される。ネットワーク運用会社の領域外から来る要因及び影響もあるが、運用会社のコアネットワーク外のインターネット側での損失の様な影響も検出され得る。

今日の大部分のネットワーク運用会社は、通信システムに、性能専用の部分を有している。これは、典型的には、ネットワーク性能に関係する個々の情報を記録する性能監視モジュールの使用含む。この場合、別のモジュール（又は一連のモジュール）は、収集した情報の使用と、目的に合う様にＱｏＳの結果を評価する手段の提供を行う。

監視モジュールの最も重要な課題の１つである第１の課題は、信頼できる方法でＱｏＳを評価するために後に使用できる、通信ネットワーク内部からの正確な性能データを収集することである。これは、最終的なＱｏＳに影響を与え得る要因に関係する正確な粒度、詳細なレベル、総ての関連データを注意深く選択し、データ収集に含めるべきであることを意味する。加えて、サービス性能に関連する有意な情報を提供する幾つかの個々のデータソースが通信ネットワーク全体に亘り存在（トラフィックの通過する多くのタイプのノードが存在する）するので、良好な実行管理システムにおいてこれら個々のデータ断片を相互に相関させ、この断片を組み合わせて通信ネットワーク性能に影響を与える全局面を見るべきである。しかしながら、断片を組み合わせることが些細なことではなく、断片の組み合わせに従わないことが多く、個々のデータソースは通常個別に分析されることを意味するので、これは、性能管理システムの第２の課題に通じる。

良好な性能監視システムの第３の課題は、理想的な場合オンラインで、連続的に動作し、自動的に実行し、データ断片を評価すべきことである。しかしながら、多くの実行監視システムは、例えば、標準化された報告手順に従い毎週又は毎月のネットワーク状態を検査し、通信ネットワークの記録から現れる高レベルな統計情報を集計することにより、データ断片の実行及び評価に関する要求タイプで周期的に動作する。従って、今日、ネットワーク運用会社が典型的に使用しているネットワーク監視及びＱｏＳ管理技術に関連する幾つかの課題が存在することが予見できる。本発明は、これら及び他の課題を解決する。

ネットワーク管理システムと、方法と、要因スコアリング・システムと、要因強度分析モジュールと、サービス性能ユニットと、本願の独立請求項において記載する。ネットワーク管理システムと、方法と、要因スコアリング・システムと、要因強度分析モジュールと、サービス性能ユニットと、の有利な実施形態を従属請求項において記載する。一態様で、本発明は、通信ネットワーク内におけるＱｏＳ結果の特定及びアクセスのためのネットワーク管理システムを提供する。ネットワーク管理システムは、（ａ）（１）通信ネットワークのインタフェース及び通信ネットワークのノードでトラフィック及び性能に関連するデータを捕捉し、（２）捕捉したトラフィック及び性能に関連するデータを、それぞれが、識別フィールド及び要因を含む、個々のサービス使用トランザクションであって、前記要因は、対応するサービス使用トランザクションが行われたときの通信ネットワークの態様を記述するサービス使用トランザクションにフォーマットし、（３）識別フィールド、複数の要因及びサービス品質計測基準の１つをそれぞれが含むサービス性能記録を作成するために、識別フィールドに基づき個々のサービス使用トランザクションを相関させるサービス性能ユニットと、（ｂ）サービス性能ユニットに接続し、サービス性能記録を保存するサービス性能データベースと、（ｃ）サービス性能データベースに接続し、各サービス性能記録の各要因のスコアを計算し、ここで、スコアは、対応する要因が対応するサービス品質計測基準に与える影響を示している、要因スコアリング・システムと、（ｄ）要因スコアリング・システムに接続し、各サービス性能記録の計算された要因スコアを、対応するサービス性能記録への参照と共に保存する要因スコア・データベースと、（ｅ）要因スコア・データベース及びサービス性能データベースに接続し、サービス性能記録の少なくともサブセットを対応する要因スコアと共に集計し、通信ネットワーク内において検出する特定のサービス品質の劣化原因を示すために、集計した記録を分析するルールセットを使用する要因強度分析モジュールと、を備えている。ネットワーク管理システムは、トラフィック及び性能に関連するデータを捕捉し、ＱｏＳを増大し、ネットワーク性能を改良する信頼できる知見に至る結果データを分析できることに利点を有する。

さらに別の態様で、本発明は、通信ネットワーク内におけるＱｏＳ結果の特定及びアクセス方法を提供する。本方法は、（ａ）（１）通信ネットワークのインタフェース及び通信ネットワークのノードでトラフィック及び性能に関連するデータを捕捉し、（２）捕捉したトラフィック及び性能に関連するデータを、それぞれが、識別フィールド及び要因を含む、個々のサービス使用トランザクションであって、前記要因は、対応するサービス使用トランザクションが行われたときの通信ネットワークの態様を記述するサービス使用トランザクションにフォーマットし、（３）識別フィールド、複数の要因及びサービス品質計測基準の１つをそれぞれが含むサービス性能記録を作成するために、識別フィールドに基づき個々のサービス使用トランザクションを相関させることにより、サービス性能記録を生成するステップと、（ｂ）サービス性能記録を保存するステップと、（ｃ）各サービス性能記録の各要因のスコアを計算するステップであって、スコアは、対応する要因が対応するサービス品質計測基準に与える影響を示している、ステップと、（ｄ）各サービス性能記録の計算された要因スコアを、対応するサービス性能記録への参照と共に保存するステップと、（ｅ）サービス性能記録の少なくともサブセットを対応する要因スコアと共に集計し、通信ネットワーク内において検出する特定のサービス品質の劣化原因を示すために、集計した記録を分析するルールセットを使用するステップと、を含んでいる。本方法は、トラフィック及び性能に関連するデータを捕捉し、ＱｏＳを増大し、ネットワーク性能を改良する信頼できる結果として得られるデータを分析できることに利点を有する。

なおさらに別の態様で、本発明は、通信ネットワーク内におけるＱｏＳ結果の特定及びアクセスのための要因スコアリング・システムを提供する。要因スコアリング・システムは、（ａ）プロセッサと、（ｂ）プロセッサが実行可能な命令を保存する一時的ではないメモリと、を備えており、プロセッサは、一時的ではないメモリとインタフェースし、（ｉ）識別フィールド、複数の要因及びサービス品質計測基準をそれぞれが含む複数のサービス性能記録を読み出し、（ｉｉ）各サービス性能記録の各要因のスコアであって、対応する要因が対応するサービス品質計測基準に与える影響を示しているスコアを計算するために、プロセッサが実行な可能命令を実行する。要因スコアリング・システムは、捕捉したトラフィック及び性能に関連するデータを分析し、ＱｏＳの増大並びにネットワーク性能の改良に使用できる信頼できる知見を入手できることに利点を有する。

さらに別の態様で、本発明は、通信ネットワーク内におけるＱｏＳ結果の特定及びアクセスのための要因強度分析モジュールを提供する。要因強度分析モジュールは、（ａ）プロセッサと、（ｂ）プロセッサが実行可能な命令を保存する一時的ではないメモリを含み、プロセッサは一時的ではないメモリとインタフェースし、（ｉ）識別フィールド、複数の要因及びサービス品質計測基準をそれぞれが含む複数のサービス性能記録を読み出し、（ｉｉ）サービス性能記録それぞれの各要因の計算された要因スコアを読み出し、（ｉｉｉ）サービス性能記録を対応する要因スコアと共に集計し、通信ネットワーク内において検出する特定のサービス品質の劣化原因を示すために、集計した記録を分析するルールセットを使用するために、プロセッサが実行可能な命令を実行する。要因強度分析モジュールは、サービス性能記録及び計算要因を分析し、ＱｏＳの増大並びにネットワーク性能の改良に使用できる信頼できる知見を入手できることに利点を有する。

なおさらに別の態様で、本発明は、通信ネットワーク内におけるＱｏＳ結果の特定及びアクセスのためのサービス性能ユニットを提供する。サービス性能ユニットは、（ａ）プロセッサと、（ｂ）プロセッサが実行可能な命令を保存する一時的ではないメモリを含み、プロセッサは、一時的ではないメモリとインタフェースし、（ｉ）通信ネットワークのインタフェース及び通信ネットワークのノードでトラフィック及び性能に関連するデータを捕捉し、（ｉｉ）捕捉したトラフィック及び性能に関連するデータを、それぞれが、識別フィールド及び要因を含む、個々のサービス使用トランザクションであって、前記要因は、対応するサービス使用トランザクションが行われたときの通信ネットワークの態様を記述するサービス使用トランザクションにフォーマットし、（ｉｉｉ）識別フィールド、複数の要因及びサービス品質計測基準の１つをそれぞれが含むサービス性能記録を作成するために、識別フィールドに基づき個々のサービス使用トランザクションを相関させるためにプロセッサが実行可能な命令を実行する。サービス性能ユニットは、ＱｏＳを増大し、ネットワーク性能を改良するために分析できるトラフィック及び性能に関連するデータを捕捉し、フォーマットし、相関させることに利点を有する。

本発明のさらなる態様は、以下の発明を実施するための形態、図面及び特許請求の範囲において一部示され、発明を実施するための形態から一部導出され、本発明の実施により知ることができる。以上の一般的説明及び以下の発明を実施するための形態の双方は例示及び説明を目的とするものであり、本発明を限定するものでないことを理解すべきである。

本発明のより完全な理解は、添付する図面を参照する以下の詳細な説明を参照することで得られる。

本発明の一実施形態によるインターネット及び２つの例示的な移動データ通信ネットワークとインタフェースするネットワーク管理システムを示すブロック図。本発明の一実施形態によるネットワーク管理システムの構成要素をより詳細に示すブロック図。本発明の一実施形態による例示的な方法のステップを示すフローチャート。本発明の一実施形態によるネットワーク管理システム内のサービス性能ユニットの例示的な機能を示すブロック図。本発明の一実施形態によるネットワーク管理システム内の要因スコアリング・モジュールの例示的な連続スコアリング機能を示すフローチャート。

図１は、本発明の一実施形態によるインターネット１０２と２つの例示的な移動データ通信ネットワーク１０４及び１０６とインタフェースする、新しいネットワーク管理システム１００のブロック図である。２つの例示的な移動データ通信ネットワーク１０４及び１０６は、当業者に周知であり、従ってここではその種々の構成及び個々の構成要素に関する詳細な説明は行わない。加えて、当業者は、本発明のネットワーク管理システム１００が、任意の数及び任意のタイプの通信システムとインタフェースできることを容易に理解するであろう。ネットワーク管理システム１００は、例示的な移動データ通信ネットワーク１０４及び１０６の一方又は双方内におけるＱｏＳ結果を特定し、アクセスするように動作する。図示するように、ネットワーク管理システム１００は、サービス性能ユニット１０８と、サービス性能データベース１１０と、要因スコアリング・システム１１２と、要因スコア・データベース１１４と、要因強度分析モジュール１１６と、を備えている。ネットワーク管理システム１００及びその構成要素１０８，１１０，１１２，１１４及び１１６のそれぞれに関する詳細な考察は、以下、図２から図５に関して提供する。ネットワーク管理システム１００及び構成要素１０８，１１０，１１２，１１４及び１１６のそれぞれの説明を助けするため、以下の定義／記号を用いる。

サービス使用トランザクション：通信ネットワーク１０４又は１０６が提供するサービスを使用するユーザの個々のトランザクションを表す論理エンティティ。

サービス品質計測基準：サービス使用トランザクションの間のサービス品質の客観的評価を示す実際の値（ＳＱＭと表示）。例：移動広帯域セッションのＳＱＭは、キロビット／秒のスループット値である。

要因：具体的測定値又は幾つかの個々の測定から導出（図４参照）される実際の又は公称値（Ｆと表示）。その値により、サービス使用トランザクションが行われるとき、要因は、通信ネットワーク１０４又は１０６の１つの特定の側面を記述する。例：移動インターネット環境において、トランザクションが行われたのと同じセル内のＨＳ接続ユーザの実際の値が要因である。

サービス性能記録：サービス使用トランザクションに関する値及びＳＱＭを伴う要因の集合。（Ｆ_１、Ｆ_２、．．．、Ｆ_ｍ、ＳＱＭ）で表され、ｍはネットワーク管理システム１００に適用する要因の値の総数である。

サービス性能データベース１１０：合計ｎ記録を有する個々のサービス性能記録の集合であり、ｉ番目の記録は、ｈｉ＝（Ｆ_ｉ１、Ｆ_ｉ２、．．．、Ｆ_ｉｍ、ＳＱＭ_ｉ）により示される。

ＳＱＭの実験的確率：マッピングｐ（ＳＱＭ_ｉ）：Ｈ−＞Ｒ＋は、サービス性能記録のセットＨに属すＳＱＭ値の中で、所与のＳＱＭ値ＳＱＭ_ｉが生じる実験的確率を与える。

類似機能δ（Ｆ_ｋ）：ｋ番目の要因の値Ｆ_ｉｋがＦ_ｋの値に近いサービス性能記録のサブセット{Ｒ_ｋ}を返すマッピング。

図２及び図３は、本発明の実施形態による、ネットワーク管理システム１００の主な構成要素を例示するブロック図及び方法３００の主なステップを示すフローチャートである。図示するように、ネットワーク管理システム１００は、サービス性能ユニット１０８と、サービス性能データベース１１０と、要因スコアリング・システム１１２と、要因スコア・データベース１１４と、要因強度分析モジュール１１６と、を備えている。サービス性能ユニット１０８は、プロセッサ２０２と、プロセッサが実行可能な命令を保存する一時的ではないメモリ２０４と、を含み、プロセッサ２０２は、一時的ではないメモリ２０４とインタフェースし、プロセッサが実行可能な命令を実行し、（１）標準化インタフェース（例えば、３Ｇ通信ネットワーク１０４のＩｕ−ＰＳ、Ｇｎ、Ｇｉ及び／又はＬＴＥ通信ネットワーク１０６のＸ２、Ｓ１−ＵＰ、Ｓ１−ＣＰ、Ｓ１１、ＳＧｉ）及び性能データ収集の主要点（例えば、３Ｇ通信ネットワーク１０４のノードＢ、ＲＮＣ、ＧＧＳＮ、ＳＧＳＮ及び／又はＬＴＥ通信ネットワーク１０６のｅノードＢ、ＭＭＥ、Ｓ−ＧＷ）を提供する一定のノードにおけるトラフィック及び性能に関連するデータの捕捉と、（２）識別フィールド及び対応するサービス使用トランザクションが行われた場合の通信ネットワークの態様を記述する要因をそれぞれが含む、個々のサービス使用トランザクションへの、捕捉したトラフィック及び性能に関連するデータのフォーマットと、（３）識別フィールド、複数の要因及びサービス品質計測基準の１つをそれぞれが含むサービス性能記録２０６を作成するために（図３のステップ３０２参照）、識別フィールドに基づく個々のサービス使用トランザクションの相関を行う。サービス性能データベース１１０は、サービス性能ユニット１０８に接続し、サービス性能記録２０６を保存するように動作する（図３のステップ３０４参照）。

要因スコアリング・システム１１２は、サービス性能データベース１１０に接続し、プロセッサ２０８及びプロセッサが実行可能な命令を保存する一時的ではないメモリ２１０を含み、プロセッサ２０８は、一時的ではないメモリ２１０とインタフェースし、プロセッサが実行可能な命令を実行し、サービス性能データベース１１０のそれぞれ個々のサービス性能記録２０６に対しそれぞれ影響を与える可能性のあるネットワーク要因のスコアを計算する。スコアは、所与のサービス性能記録２０６のサービス品質計測基準への所与の具体的要因値の可能な影響を示す（図３のステップ３０６参照）。要因スコア・データベース１１４は、要因スコアリング・システム１１２に接続し、対応するサービス性能記録２０６への参照と共に、各サービス性能記録２０６の計算要因スコアを保存するように動作する（図３のステップ３０８参照）。

要因強度分析モジュール１１６は、要因スコア・データベース１１４及びサービス性能データベース１１０に接続する。加えて、要因強度分析モジュール１１６は、プロセッサ２１２と、プロセッサが実行可能な命令を保存する一時的ではないメモリ２１４を含み、プロセッサ２１２は、一時的ではないメモリ２１４とインタフェースし、プロセッサが実行可能な命令を実行して、対応する要因スコア（要因スコア・データベース１１０から入手）と共に、サービス性能記録２０６（サービス性能データベース１１４から入手）の少なくともサブセットを集計し、通信ネットワーク１０４及び１０６内において検出する特定のサービス品質の劣化原因を示すために、集計した記録を分析するルールセットを使用する（図３のステップ３１０参照）。１つのアプリケーションで、要因強度分析モジュール１１６は、通信ネットワーク１０４及び１０６の１つ以上のセルのセル性能品質への影響を与える１つ以上の要因（根本原因）を特定するために、セルに基づくサービス性能記録２０６及び要因スコア記録を集計できる。次いで、要因強度分析モジュール１１６は、かなりのサービス品質劣化を伴うセルへの警報を生成できる。別のアプリケーションで、要因強度分析モジュール１１６は、同一ユーザの総ての異なるサービス使用トランザクションを考慮して、各ユーザのサービス性能記録２０６及び要因スコア記録を集計し、次いで大きなサービス品質劣化を受けるユーザのための顧客保護システムへの顧客報告を生成できる。顧客報告は所与のユーザのＱｏＳ劣化の主な理由を明らかにできる。

望まれるのであれば、ネットワーク管理システム１００は、サービス性能ユニット１０８と、要因スコアリング・システム１１２と、要因強度分析モジュール１１６の種々の機能を実現するために使用できる単一のプロセッサと、単一の一時的ではないメモリを有することができる。以下の考察で、ネットワーク管理システム１００に関連する個々の構成要素１０８、１１０、１１２、１１４及び１１６の幾つかの異なる実施形態を詳細に説明し、本発明の幾つかの特徴及び利点のさらなる説明を手助けすることにする。

サービス性能ユニット１０８及びサービス性能データベース１１０
サービス性能ユニット１０８は、通信ネットワーク１０４及び１０６における個々のデータソースにおいて取得した測定値を事前処理し、（ｉ）通信ネットワークのインタフェース及び通信ネットワークのノードでのトラフィック及び性能に関連するデータを捕捉し、（ｉｉ）捕捉したトラフィック及び性能に関連するデータの、個々のサービス使用トランザクションへのフォーマットであって、各サービス使用トランザクションは、識別フィールドと、対応するサービス使用トランザクションが行われた場合の通信ネットワークの態様を記述する要因をそれぞれが含む、フォーマットを行い、（ｉｉｉ）識別フィールド、複数の要因及びサービス品質計測基準の１つをそれぞれが含むサービス性能記録２０６を作成するために、識別フィールドに基づく個々のサービス使用トランザクションの相関をとるように動作する。

図４は、本発明の実施形態による、サービス性能ユニット１０８が、通信ネットワーク１０４及び１０６の個々のデータソースで取得した測定値を事前処理するように動作できる、１つの例示的な方法を示すブロック図である。この例で、サービス性能ユニット１０８は、種々のデータソースからの測定値４０２を捕捉し、解析モジュール４０４を使用してこれらの測定値４０２を解析し、測定記録４０６を形成する。測定記録４０６（生の測定データ）は、識別フィールド（ＩＤ）及び要因（Ｆ_１、Ｆ_２、、、）を有する拡張測定記録４１０を形成するために、フォーマットユニット４０８によりフォーマットされる。次いで、複数要因相関モジュール４１２は、拡張測定記録４１０の相関をその識別フィールドに基づいて行い、ＳＱＭ計算ユニット４１４は、各トランザクションのＳＱＭを計算し、この計算されたＳＱＭは、サービス性能記録２０６を形成するために、相関拡張測定記録に加えられる。この様に、サービス性能ユニット１０８の主な出力は、サービス性能データベース１１０に保存されるサービス性能記録２０６のセットである。

要因スコアリング・システム１１２及び要因スコア・データベース１１４
要因スコアリング・システム１１２は、各サービス性能記録２０６の各要因に数値を割り当て、次いで、要因スコア・データベース１１４に、各サービス性能記録２０６への参照と共に要因スコアを保存する。特に、サービス性能データベース１１０に保存された（トランザクションのために収集された要因及びＳＱＭに影響を与えるｍ種の性能を有する）ｉ番目のサービス使用トランザクション"Ｆ_ｉ１、Ｆ_ｉ２、．．．、Ｆ_ｉｍ、ＳＱＭ_ｉ"のサービス性能記録２０６があるとすれば、要因スコアリング・システム１１２は、各サービス性能記録２０６を参照して記録"Ｓ_ｉ１、Ｓ_ｉ２、．．．、Ｓ_ｉｍ"を計算し、要因スコア・データベース１１４に保存する。所与のサービス性能記録２０６の個々の要因のＳスコア値の計算のために、要因スコアリング・システム１１２は、個々のサービス性能記録２０６の総てに対する所与の要因及びＳＱＭ値の完全セットを分析することにより取得できる統計情報を使用する。この点に関して、要因スコアリング・システム１１２は、離散スコアリング処理（ルールに基づくスコアリング処理）又は連続スコアリング処理の何れかを実装し、各サービス性能記録２０６の各要因に数値を割り当てできる。これら２つの例示的スコアリング処理の詳細を以下に説明する。

離散スコアリング（ルールに基づくスコアリング）
離散スコアリング処理は、サービス性能記録２０６の所与の要因に０又は１の何れかである離散スコア値Ｓを割り当てる。Ｓ＝１は、実際の要因値が所与のサービス使用トランザクションのＳＱＭ値に影響を持つことを意味し、Ｓ＝０は、要因値が所与のサービス使用トランザクションのＳＱＭ値に影響を持たないことを意味する。スコア計算は、以下の様に行うことができる。各要因Ｆ_ｋについて、閾値Ｔ_ｋを判定し、要因値が閾値を上回れば（下回れば）、要因値はＳＱＭに大きな影響を持ち、それ故Ｓ＝１であり、そうでなければＳ＝０である。閾値Ｔの判定は、サービス性能記録２０６の統計的特性に基づきうる。

一例として、閾値Ｔを要因分布の特定のパーセントにより設定でき、例えば、要因値が要因値分布の上位又は下位１０パーセントに入れば、この要因は影響を与える要因であると考えることができる。例えば、受信信号符号電力（ＲＳＣＰ）は、無線条件に関係する要因であり、一般に−１２０（悪条件）から−４５（好条件）の範囲にある。収集サービス性能記録２０６で、下位１０パーセントのＲＳＣＰが−１０５を下回っていると仮定する。このように、悪いＳＱＭ値（例えば、３Ｇネットワークの４５０ｋｂｐｓのスループット）があり、対応ＲＳＣＰ値が−１０５を下回れば、要因スコアリング・モジュール１１２は、影響を与える要因としてＲＳＣＰをマークするであろう。

別の例において、閾値Ｔを所与の要因の関数として観測されたＳＱＭ値により設定でき、対応する要因の範囲の"影響を与えない"部分について、ＳＱＭの平均値が受容可能であることを保証するように、閾値Ｔを設定する。例えば、ＳＱＭ値はＲＳＣＰ値（上記の例を参照）の関数として検査され、ＲＳＣＰが−８０を上回ると観測され、平均スループット（ＳＱＭ値）が１．５Ｍｂｐｓを上回れば、これは３Ｇネットワークにとり許容可能である。この場合、要因スコアリング・モジュール１１２は、ＲＳＣＰの閾値を−８０に設定するであろう。

離散スコアリング手法の利点は、その単純さ、実装の容易さ及び各要因の閾値Ｔを規定又は計算する場合に要因スコアリング・モジュール１１２に専門家の知見を組み込むことが可能な点である。しかしながら、要因スコアリング手法の欠点は、要因がスコアとして０又は１のみを得る離散的マーキングにあり、多くの場合には離散スコアが適用可能であるが、"実世界"では要因値に関する良から悪への移行はそれほど離散的でないことが多い。

連続スコアリング
連続スコアリング処理は、サービス性能記録２０６の所与の要因に連続スコア値（Ｓ＞０）を割り当てる。Ｓ≦１であれば、ＳＱＭ値に所与の要因値による影響はないと検出され、Ｓ＞１であれば、所与のサービス使用トランザクションのＳＱＭ値に要因値による大きな影響がある。比較的大きなスコア値Ｓは、所与の要因が所与のサービス使用トランザクションのＳＱＭ値に比較的大きな影響を有することを示す。

図５は、本発明の実施形態による、要因スコアリング・モジュール１１２が実行できる、例示的な、連続スコアリング処理５００を示すフローチャートである。このフローチャートにおいて、左側の箱は"入力"であり、中央の箱は"処理ステップ"であり、右側の箱は"出力"である。ステップ５０２で、要因スコアリング・モジュール１１２は、サービス性能記録２０６を取得する。ステップ５０４で、要因スコアリング・モジュール１１２は、総てのサービス性能記録２０６に対するＳＱＭの１つの実験的分布５０６を計算する。ステップ５０８で、要因スコアリング・モジュール１１２は、サービス性能記録２０６（Ｒ_ｉ、ｉ＝１、．．．、ｎ）の１つを選択する。ステップ５１０で、要因スコアリング・モジュール１１２は、選択したサービス性能記録２０６の要因（Ｆ_ｋ、ｋ＝１、．．．、ｍ）の１つを選択する。ステップ５１２で、要因スコアリング・モジュール１１２は、選択した１つの要因（Ｆ_ｉ、ｋ（デルタ（Ｆ_ｉ、ｋ）））と同様な要因スコア値を有するサービス性能記録２０６のサブセットに対する１つのＳＱＭの実験的分布４１４を計算する。ステップ５１６で、サービス性能記録２０６の総てに対する１つのＳＱＭ（ＳＱＭ_ｉ）の計算した実験的分布５０６と、選択した１つの要因と同様な要因スコア値を伴うサービス性能記録２０６のサブセットに対する１つのＳＱＭ（ＳＱＭ_ｉ）の計算した実験的分布５１４とを比較することにより、要因スコアリング・モジュール１１２は、選択したサービス性能記録２０６の要因スコア５１８（Ｓ_ｉ、ｋ）を計算する。ステップ５２０で、要因スコアリング・モジュール１１２は、選択したサービス性能記録２０６について、全要因スコアを計算したかを判定する。ステップ５２０の結果が否定であれば、要因スコアリング・モジュール１１２は、第２の選択ステップ５１０に戻り、選択したサービス性能記録２０６の次の要因を選択する。ステップ５２０の結果が肯定であれば、ステップ５２２で、要因スコアリング・モジュール１１２は、総てのサービス性能記録２０６を処理したかを判定する。ステップ５２２の結果が否定であれば、要因スコアリング・モジュール１１２は、第１の選択ステップ５０８に戻り、次のサービス性能記録２０６を選択する。ステップ５２２の結果が肯定であれば、連続スコア値を各サービス性能記録２０６の各要因に割り当てたので、ステップ５２４で要因スコアリング・モジュール１１２は停止する。

この例示的な連続スコアリング処理５００における主な原理の１つは、要因値がＦ_ｉｋに同じか近い性能記録δ（Ｆ_ｉ、ｋ）のサブセットの中のＳＱＭ値の経験的な分布と、総ての性能記録の中のＳＱＭの経験的な分布とを比較することにより、所与の性能記録Ｒ_ｉの要因スコアＳ_ｉｋを計算することである（ステップ５１６参照）。これは、Ｓ_ｉｋが上記性能記録の２つのセットに対して計算される２つのｐ（ＳＱＭ_ｉ）の値ｐ_δ及びｐ_ａｌｌの関数であることを意味する。実際、Ｓ_ｉｋ＝ｐ_δ／ｐ_ａｌｌは、意味のあるスコア計算に適する関数である。１つの例として、−１００のＲＳＣＰ要因値及び４００ｋｐｂｓのＳＱＭ値（スループット）を持つ性能記録があると仮定する。要因スコアリング・モジュール１１２は、約−１００のＲＳＣＰ要因値を持つサービス性能記録２０６のサブセットを収集し、このサブセットのＳＱＭ値の実験的な分布からＳＱＭが４００ｋｂｐｓまでの確率ｐ_δ、例えば、ｐ_δ＝０．４を計算する。これは、ＲＳＣＰが−１００までを持つサービス性能記録２０６は、４０％の確率で４００ｋｐｂｓまでのＳＱＭを持つであろうことを意味する。次いで、要因スコアリング・モジュール１１２は、総てのサービス性能記録２０６の中の（ＲＳＣＰ要因値を無視して）ＳＱＭが４００ｋｐｂｓまでの確率Ｐ_ａｌｌ、例えば、Ｐ_ａｌｌ＝０．０５を計算し、これは、取得したＳＱＭ４００ｋｂｐｓまでのＳＱＭが総ての観測の中の５％であることを意味する。この例で、このＲＳＣＰ値の要因スコアは０．４／０．０５＝８であり、これはＲＳＣＰへの極めて大きな影響要因であることを示している。従って、上記連続スコア計算の背後にある主な考え方は、総てのデータセットのサービス性能記録２０６のＳＱＭ値と比較する場合、同じ又は同様の具体的な要因値を持つサービス性能記録２０６のＳＱＭ値の間に大きな相違を観測できると、これらの要因は大きなスコアを得るということである。

要因強度分析モジュール１１６
一旦、各サービス性能記録２０６のスコアが計算されると、要因強度分析モジュール１１６は、通信ネットワーク１０４及び１０６で検出される特定のＱｏＳの劣化理由を判定するための信頼できる情報提供に責任を負う。要因強度分析モジュール１１６は、サービス性能記録２０６の特定のサブセットの要因スコア集計値及びＱｏＳに最も影響を与える要因を判定するためのルールセットに基づき、この分析を実行する。集計機能は、例えば、要因スコアの算術又は調和平均であり、各ユーザ、特定セル又は所定の時間期間（例えば繁忙時）で実行できる。集計の後、要因強度分析モジュール１１６は、ルールセットを適用して重要な要因を正確に指摘する。例えば、ルールは、集計された要因スコアが予め規定した値より大きければ、要因を、影響を与える要因としてマークするものであり得る。１つのアプリケーションにおいて、要因強度分析モジュール１１６は、ユーザ当たりの集計記録を使用して、大きなサービス品質劣化を受けるユーザを特定する顧客保護システムへの顧客報告を生成する。生成される報告は、ユーザが知覚するサービス品質に大きな影響を持つ主要因を特定するであろう。別のアプリケーションにおいて、要因強度分析モジュール１１６は、セルに基づく集計記録を使用して、かなりのサービス品質劣化を伴うセルに対するセルに基づき集計した警報を生成し、この警報を必要なネットワーク管理システムに転送する。生成するセルに基づく警報は、特定セルに関するサービス品質劣化の根源原因を正確に指摘できる。

以上から、複数要因の分析及びスコアリング処理の利用により、本発明のネットワーク管理システム１００は、性能劣化に関係する性能に影響を与える要因の自動的な選択を可能にすることを当業者は理解するであろう。１つの要因ベクトルとして性能データの統一処理を可能にする１つの特定サービス又はアプリケーションに属する要因の比較を可能にするように、測定事前処理機能は、種々の形式の性能データを共通フォーマットにする。要因スコアリング機能は、種々の要因に見られる変動性に関するＱｏＳ値の統計的特性を分析する。要因スコアリング機能は、多数の互いに関係する性能に影響を与える要因の重み付けを可能にし、従って根源原因分析機能への貴重な入力を提供する。要因強度分析機能は、多数の重み付けされ、スコア化された要因記録を選択し、集計し、多数の性能管理及び顧客保護アルゴリズムを実施できる。結果として、通信サービス品質に最大の影響を持つこれら顧客、セル及び性能劣化要因に注意を集中する簡単で、理解容易な報告をＯＡＭ要員に提供できる。

本発明の多数の実施形態を添付図面と共に例示し、発明を実施するための形態で説明したが、本発明は開示する実施形態に制限されず、以下の特許請求の範囲内において示し、規定する本発明から逸脱することなく多くの再構成、修正及び置換が可能であることも理解すべきである。

米国特許出願公開第２００５／１８１８３５号明細書

ＭｏｕｒｅｌａｔｏｕＫ．ｅｔａｌ．"ＡｎＡｐｐｒｏａｃｈｔｏＩｄｅｎｔｉｆｙｉｎｇＱｏＳｐｒｏｂｌｅｍｓ"ＣｏｍｐｕｔｅｒＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ，ＥｌｓｅｖｉｅｒＳｃｉｅｎｃｅＰｕｂｌｉｓｈｅｒｓＢＶ，Ａｍｓｔｅｒｄａｍ，ＮＬ，ｖｏｌ．１７，ｎｏ．８，１９９４年８月１日 "ＡｕｔｏｍａｔｉｃＲｏｏｔＣａｕｓｅＡｎａｌｙｓｉｓｉｎＭｅｔｒｉｃｓＤｅｐｅｎｄｅｎｃｙＴｒｅｅＵｓｉｎｇＭｕｌｔｉｐｌｅＣｒｉｔｅｒｉａＲａｎｋｉｎｇ"，ＩＰ．ＣＯＭＪｏｕｒｎａｌ，ＩＰ．ＣＯＭＩＮＣ．，ＷｅｓｔＨｅｎｒｉｅｔｔａ，ＮＹ，ＵＳ，２００８年１１月１８日

非特許文献１は、多くのＱｏＳ監視センターの情報の相関により、素早く性能劣化の原因を特定できる中央管理システムを開示している。ある場合において、ＱｏＳ管理装置は、２つの接続のＱｏＳ劣化を通知する幾つかの警報を受信する。受信した警報は接続１及び２を監視するＱｏＳエージェントからのものである。ＱｏＳ管理装置は、関連する警報を分析し、ＱｏＳ劣化原因がセル遅延によるものと推測する。

非特許文献２は、性能又は品質が、結合された性能基準セットにより与えられるシステムに対し、根本原因の分析処理を容易にするメカニズムを開示している。

特許文献１は、サービス品質（ＱｏＳ）警告の有線順位付けを行い、サービスを１つ以上のサービス要素及びサブ要素に分解したサービス・モデルとし、その様な警告が、サービス・モデルを使用するサービスに与える影響を分析するシステムを開示している。サービスの様々な局面により変動するサービス依存モデルの生成は、ネットワーク要素の最も下位レベルで、警告がどの様にサービス全体ばかりではなく、その要素に影響を与えるかを理解するための鍵となる。ハンドルを含む各要素のための要素状態表示（ＣＳＩ）を生成するために、警告に適用されるルールが定義される。各ＣＳＩは、サービス・モデル依存グラフの上位に伝搬するので、各ＣＳＩは、あらかじめ定義されたルールに従い修正される。ＣＳＩが最上位のサービス要素に伝搬すると、サービス影響インデックスが生成される。影響を受ける各サービスのために、警告の期間、加入者数、影響を受けるサービスＱｏＳクラス、又は、ユーザにより定義された他の要因により、重み（乗数）が定義される。重みは、優先度リストを取得するために保存された全影響インデクス取得するために、サービス影響インデクス（ＳＩＩ）と乗算するために使用される。この方法は、ネットワーク運用センターで集中的に、或いは、中央オフィスで前処理することにより分散的に利用することができる。ＣＳＩのハンドル要素に含まれる情報は、サービスに影響を与える警告の根本原因分析を実行するために利用でき、より効果的に問題の特定と修正が可能になる。

Claims

通信ネットワーク（１０４，１０６）内におけるサービス品質（ＱｏＳ）結果の特定及びアクセスのためのネットワーク管理システム（１００）であって、
（１）前記通信ネットワークのインタフェース及び前記通信ネットワークのノードでトラフィック及び性能に関連するデータを捕捉し、（２）前記捕捉したトラフィック及び性能に関連するデータを、それぞれが、識別フィールド及び要因を含む、個々のサービス使用トランザクションであって、前記要因は対応するサービス使用トランザクションが行われたときの前記通信ネットワークの態様を記述する、サービス使用トランザクションにフォーマットし、（３）前記識別フィールド、複数の要因及びサービス品質計測基準の１つをそれぞれが含むサービス性能記録（２０６）を作成するために、前記識別フィールドに基づき個々の前記サービス使用トランザクションを相関させるサービス性能ユニット（１０８）と、
前記サービス性能ユニットに接続し、前記サービス性能記録を保存するサービス性能データベース（１１０）と、
前記サービス性能データベースに接続し、各サービス性能記録の各要因のスコアを計算する要因スコアリング・システムであって、前記スコアは、対応する要因が対応するサービス品質計測基準に与える影響を示している、要因スコアリングシステム（１１２）と、
前記要因スコアリング・システムに接続し、各サービス性能記録の前記計算された要因スコアを、対応するサービス性能記録への参照と共に保存する要因スコア・データベース（１１４）と、
前記要因スコア・データベース及び前記サービス性能データベースに接続し、前記サービス性能記録の少なくともサブセットを対応する要因スコアと共に集計し、前記通信ネットワーク内において検出する特定のサービス品質の劣化原因を示すために、前記集計した記録を分析するルールセットを使用する要因強度分析モジュール（１１６）と、
を備えていることを特徴とするネットワーク管理システム。
前記要因スコアリング・システムは、予め定めた閾値に基づき各サービス性能記録の各要因に離散的なスコア値を割り当てる様に構成されており、
１つの離散的なスコア値は、前記対応する要因が前記対応するサービス性能記録の前記サービス品質計測基準に影響を与えることを示し、別の１つの離散的なスコア値は、前記対応する要因が前記対応するサービス性能記録の前記サービス品質計測基準に影響を与えないことを示している、
ことを特徴とする請求項１に記載のネットワーク管理システム。
前記要因スコアリング・システムは、各サービス性能記録の各要因に連続的なスコア値を割り当てる様に構成されており、
前記連続的なスコア値の１つの範囲は、前記対応する要因が前記対応するサービス性能記録の前記サービス品質計測基準にどの程度の影響を与えるかを示し、前記連続的なスコア値の別の１つの範囲は、前記対応する要因が前記対応するサービス性能記録の前記サービス品質計測基準に影響を与えないことを示している、
ことを特徴とする請求項１に記載のネットワーク管理システム。
前記要因スコアリング・システムは、
前記サービス性能記録を取得（５０２）し、
前記サービス性能記録の総てについて、前記サービス品質計測基準の１つの実験的分布（５０６）を計算（５０４）し、
前記サービス性能記録の１つを選択（５０８）し、
前記選択したサービス性能記録の前記要因の１つを選択（５１０）し、
前記選択した１つの要因と同様のスコア値を有する前記サービス性能記録のサブセットのために前記１つのサービス品質計測基準の実験的分布（５１４）を計算（５１２）し、
前記サービス性能記録の総ての前記サービス品質計測基準の１つの前記計算された実験的分布と、前記選択した１つの要因と同様の要因スコア値を有する前記サービス性能記録の前記サブセットのために、前記１つのサービス品質計測基準の前記計算された実験的分布とを比較することにより、前記選択したサービス性能記録の前記要因スコア（５１８）を計算（５１６）し、
前記選択したサービス性能記録の総ての要因スコアが計算されたかを判定（５２０）し、
総ての要因スコアが計算されていなければ、前記選択したサービス性能記録の次の要因を選択するために前記２番目の選択ステップに戻り、総ての要因スコアが計算されていれば、総てのサービス性能記録が処理されたかを判定（５２２）し、
総てのサービス性能記録が処理されていなければ、次のサービス性能記録を選択するために前記１番目の選択ステップに戻り、総てのサービス性能記録が処理されていれば、各サービス性能記録の各要因に前記連続的なスコア値が割り当てられたので処理を停止（５２４）することにより、
各サービス性能記録の各要因に前記連続的なスコア値を割り当てる様に構成されている、
ことを特徴とする請求項３に記載のネットワーク管理システム。
前記要因強度分析モジュールは、ユーザ毎に集計した記録を分析するために前記ルールセットを使用して、前記通信ネットワーク内で検出される前記特定のサービス品質の劣化を経験するユーザのために、ユーザが知覚するサービス品質に影響を与える１つ以上の要因を特定する顧客報告を生成する様に構成されている、
ことを特徴とする請求項１に記載のネットワーク管理システム。
前記要因強度分析モジュールは、セルに基づき集計した記録を分析するために前記ルールセットを使用して、前記通信ネットワーク内で検出される前記特定のサービス品質の劣化を経験する１つ以上のセルの警報を生成し、前記通信ネットワークの前記１つ以上のセルのセル性能品質に影響を与える１つ以上の要因を特定する、
ことを特徴とする請求項１に記載のネットワーク管理システム。
通信ネットワーク（１０４，１０６）内におけるサービス品質（ＱｏＳ）結果の特定及びアクセス方法（３００）であって、
（１）前記通信ネットワークのインタフェース及び前記通信ネットワークのノードでトラフィック及び性能に関連するデータを捕捉し、（２）前記捕捉したトラフィック及び性能に関連するデータを、それぞれが、識別フィールド及び要因を含む、個々のサービス使用トランザクションであって、前記要因は、対応するサービス使用トランザクションが行われたときの前記通信ネットワークの態様を記述するサービス使用トランザクションにフォーマットし、（３）前記識別フィールド、複数の要因及びサービス品質計測基準の１つをそれぞれが含むサービス性能記録を作成するために、前記識別フィールドに基づき個々の前記サービス使用トランザクションを相関させることにより、前記サービス性能記録（２０６）を生成するステップ（３０２）と、
前記サービス性能記録を保存するステップ（３０４）と、
各サービス性能記録の各要因のスコアを計算するステップであって、前記スコアは、対応する要因が対応するサービス品質計測基準に与える影響を示している、ステップ（３０６）と、
各サービス性能記録の前記計算された要因スコアを、対応するサービス性能記録への参照と共に保存するステップ（３０８）と、
前記サービス性能記録の少なくともサブセットを対応する要因スコアと共に集計し、前記通信ネットワーク内において検出する特定のサービス品質の劣化原因を示すために、前記集計した記録を分析するルールセットを使用するステップ（３１０）と、
を含むことを特徴とする方法。
前記計算するステップは、予め定めた閾値に基づき各サービス性能記録の各要因に離散的なスコア値を割り当てるステップをさらに含み、
１つの離散的なスコア値は、前記対応する要因が前記対応するサービス性能記録の前記サービス品質計測基準に影響を与えることを示し、別の１つの離散的なスコア値は、前記対応する要因が前記対応するサービス性能記録の前記サービス品質計測基準に影響を与えないことを示している、
ことを特徴とする請求項７に記載の方法。
前記計算するステップは、各サービス性能記録の各要因に連続的なスコア値を割り当てるステップをさらに含み、
前記連続的なスコア値の１つの範囲は、前記対応する要因が前記対応するサービス性能記録の前記サービス品質計測基準にどの程度の影響を与えるかを示し、前記連続的なスコア値の別の１つの範囲は、前記対応する要因が前記対応するサービス性能記録の前記サービス品質計測基準に影響を与えないことを示している、
ことを特徴とする請求項７に記載の方法。
各サービス性能記録の各要因に前記連続的なスコア値を割り当てるステップは、
前記サービス性能記録を取得（５０２）するステップと、
前記サービス性能記録の総てについて、前記サービス品質計測基準の１つの実験的分布（５０６）を計算（５０４）するステップと、
前記サービス性能記録の１つを選択（５０８）するステップと、
前記選択したサービス性能記録の前記要因の１つを選択（５１０）するステップと、
前記選択した１つの要因と同様のスコア値を有する前記サービス性能記録のサブセットのために前記１つのサービス品質計測基準の実験的分布（５１４）を計算（５１２）するステップと、
前記サービス性能記録の総ての前記サービス品質計測基準の１つの前記計算された実験的分布と、前記選択した１つの要因と同様の要因スコア値を有する前記サービス性能記録の前記サブセットのために、前記１つのサービス品質計測基準の前記計算された実験的分布とを比較することにより、前記選択したサービス性能記録の前記要因スコア（５１８）を計算（５１６）するステップと、
前記選択したサービス性能記録の総ての要因スコアが計算されたかを判定（５２０）するステップと、
総ての要因スコアが計算されていなければ、前記選択したサービス性能記録の次の要因を選択するために前記２番目の選択ステップに戻り、総ての要因スコアが計算されていれば、総てのサービス性能記録が処理されたかを判定（５２２）するステップと、
総てのサービス性能記録が処理されていなければ、次のサービス性能記録を選択するために前記１番目の選択ステップに戻り、総てのサービス性能記録が処理されていれば、各サービス性能記録の各要因に前記連続的なスコア値が割り当てられたので処理を停止（５２４）するステップと、
をさらに含むことを特徴とする請求項９に記載の方法。
前記集計した記録を分析するルールセットを使用するステップは、ユーザ毎に集計した記録を分析するために前記ルールセットを使用して、前記通信ネットワーク内で検出される前記特定のサービス品質の劣化を経験するユーザのために、ユーザが知覚するサービス品質に影響を与える１つ以上の要因を特定する顧客報告を生成するステップをさらに含む、
ことを特徴とする請求項７に記載の方法。
前記集計した記録を分析するルールセットを使用するステップは、セルに基づき集計した記録を分析するために前記ルールセットを使用して、前記通信ネットワーク内で検出される前記特定のサービス品質の劣化を経験する１つ以上のセルの警報を生成し、前記通信ネットワークの前記１つ以上のセルのセル性能品質に影響を与える１つ以上の要因を特定するステップをさらに含む、
ことを特徴とする請求項７に記載の方法。
通信ネットワーク（１０４，１０６）内におけるサービス品質（ＱｏＳ）結果の特定及びアクセスのための要因スコアリングシステム（１１２）であって、
プロセッサ（２０８）と、
前記プロセッサが実行可能な命令を保存する一時的ではないメモリ（２１０）と、
を備えており、
前記プロセッサは、前記一時的ではないメモリとインタフェースしており、
識別フィールド、複数の要因及びサービス品質計測基準をそれぞれが含む複数のサービス性能記録（２０６）を読み出し、各サービス性能記録の各要因のスコアであって、対応する要因が対応するサービス品質計測基準に与える影響を示すスコアを計算するために、前記プロセッサが実行な可能命令を実行する、
ことを特徴とする要因スコアリング・システム。
前記プロセッサは、予め定めた閾値に基づき各サービス性能記録の各要因に離散的なスコア値を割り当てるために、前記プロセッサが実行可能な命令を実行し、
１つの離散的なスコア値は、前記対応する要因が前記対応するサービス性能記録の前記サービス品質計測基準に影響を与えることを示し、別の１つの離散的なスコア値は、前記対応する要因が前記対応するサービス性能記録の前記サービス品質計測基準に影響を与えないことを示している、
ことを特徴とする請求項１３に記載の要因スコアリング・システム。
前記プロセッサは、各サービス性能記録の各要因に連続的なスコア値を割り当てるために、前記プロセッサが実行可能な命令を実行し、
前記連続的なスコア値の１つの範囲は、前記対応する要因が前記対応するサービス性能記録の前記サービス品質計測基準にどの程度の影響を与えるかを示し、前記連続的なスコア値の別の１つの範囲は、前記対応する要因が前記対応するサービス性能記録の前記サービス品質計測基準に影響を与えないことを示している、
ことを特徴とする請求項１３に記載の要因スコアリング・システム。
前記プロセッサは、前記プロセッサが実行可能な命令を実行して、
前記サービス性能記録を取得（５０２）し、
前記サービス性能記録の総てについて、前記サービス品質計測基準の１つの実験的分布（５０６）を計算（５０４）し、
前記サービス性能記録の１つを選択（５０８）し、
前記選択したサービス性能記録の前記要因の１つを選択（５１０）し、
前記選択した１つの要因と同様のスコア値を有する前記サービス性能記録のサブセットのために前記１つのサービス品質計測基準の実験的分布（５１４）を計算（５１２）し、
前記サービス性能記録の総ての前記サービス品質計測基準の１つの前記計算された実験的分布と、前記選択した１つの要因と同様の要因スコア値を有する前記サービス性能記録の前記サブセットのために、前記１つのサービス品質計測基準の前記計算された実験的分布とを比較することにより、前記選択したサービス性能記録の要因スコア（５１８）を計算（５１６）し、
前記選択したサービス性能記録の総ての要因スコアが計算されたかを判定（５２０）し、
総ての要因スコアが計算されていなければ、前記選択したサービス性能記録の次の要因を選択するために前記２番目の選択動作に戻り、総ての要因スコアが計算されていれば、総てのサービス性能記録が処理されたかを判定（５２２）し、
総てのサービス性能記録が処理されていなければ、次のサービス性能記録を選択するために前記１番目の選択動作に戻り、総てのサービス性能記録が処理されていれば、各サービス性能記録の各要因に前記連続的なスコア値が割り当てられたので処理を停止する（５２４）ことにより、
各サービス性能記録の各要因に前記連続的なスコア値を割り当てる、
ことを特徴とする請求項１３に記載の要因スコアリング・システム。
通信ネットワーク（１０４，１０６）内におけるサービス品質（ＱｏＳ）結果の特定及びアクセスのための要因強度分析モジュール（１１６）であって、
プロセッサ（２１２）と、
前記プロセッサが実行可能な命令を保存する一時的ではないメモリ（２１４）と、
を備えており、
前記プロセッサは前記一時的ではないメモリとインタフェースしており、
識別フィールド、複数の要因及びサービス品質計測基準をそれぞれが含む複数のサービス性能記録（２０６）を読み出し、前記サービス性能記録それぞれの各要因の計算された要因スコアを読み出し、前記サービス性能記録を対応する要因スコアと共に集計し、前記通信ネットワーク内において検出される特定のサービス品質の劣化原因を示すために、前記集計した記録を分析するルールセットを使用するために、前記プロセッサが実行可能な命令を実行する、
ことを特徴とする要因強度分析モジュール。
前記プロセッサは、ユーザ毎に集計した記録を分析するための前記ルールセットを使用するために、前記プロセッサが実行可能な命令を実行して、前記通信ネットワーク内で検出される前記特定のサービス品質の劣化を経験するユーザのために、ユーザが知覚するサービス品質に影響を与える１つ以上の要因を特定する顧客報告を生成する、
ことを特徴とする請求項１７に記載の要因強度分析モジュール。
前記プロセッサは、セルに基づき集計した記録を分析するための前記ルールセットを使用するために、前記プロセッサが実行可能な命令を実行して、前記通信ネットワーク内で検出される前記特定のサービス品質の劣化を経験する１つ以上のセルの警報を生成し、前記通信ネットワークの前記１つ以上のセルのセル性能品質に影響を与える１つ以上の要因を特定する、
ことを特徴とする請求項１７に記載の要因強度分析モジュール。
通信ネットワーク（１０４，１０６）内におけるサービス品質（ＱｏＳ）結果の特定及びアクセスのためのサービス性能ユニット（１０８）であって、
プロセッサ（２０２）と、
前記プロセッサが実行可能な命令を保存する一時的ではないメモリ（２０４）と、
を備えており、
前記プロセッサは、前記一時的ではないメモリとインタフェースしており、
前記通信ネットワークのインタフェース及び前記通信ネットワークのノードでトラフィック及び性能に関連するデータ（４０２）を捕捉し、前記捕捉したトラフィック及び性能に関連するデータを、それぞれが、識別フィールド及び要因を含む、個々のサービス使用トランザクションであって、前記要因は、対応するサービス使用トランザクションが行われたときの前記通信ネットワークの態様を記述するサービス使用トランザクションにフォーマット（４０８）し、前記識別フィールド、複数の要因及びサービス品質計測基準の１つをそれぞれが含むサービス性能記録（２０６）を作成するために、前記識別フィールドに基づき個々のサービス使用トランザクションを相関（４１２）させるために、前記プロセッサが実行可能な命令を実行する、
ことを特徴とするサービス性能ユニット。