JP2013097482A - Business support system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、インターネットを介して携帯情報端末にダウンロードしたカタログを用いて、顧客の要望に合った商品を抽出、選択、保存、提案等する商談を行いながら商品提案書を作成するための営業支援システムの技術分野に関するものである。 The present invention uses a catalog downloaded to a portable information terminal via the Internet, and sales support for creating a product proposal while conducting a business negotiation for extracting, selecting, storing, and proposing a product that meets a customer's request. It relates to the technical field of systems.
今日、営業員が顧客に商品の提案をする際、従来の紙のカタログに代えて、パソコン等を用いて画面に表示される電子カタログを閲覧しながら、顧客と共に商品の選択をしていき、提案書を作成するということが行われている。しかし、単なる紙のカタログを電子化しただけのカタログでは、実際に完成した状態をイメージしにくいといった問題がある。
そこで、間取図を読み込んで、間取図と選択した商品の情報とを画面上で線で結びつけることができるようにしたものがある(例えば、特許文献1)。
また、商品の画像データに、キーワード属性やグループ属性を定義しておき、これら属性を基に顧客が求める商品を選択できるようにしたものがある(例えば、特許文献2)。
Today, when a salesperson proposes a product to a customer, he selects the product with the customer while browsing the electronic catalog displayed on the screen using a personal computer instead of the conventional paper catalog. Proposals are being made. However, there is a problem that it is difficult to imagine an actually completed state with a catalog that is simply an electronic version of a paper catalog.
In view of this, there is one in which a floor plan is read so that the floor plan and information on a selected product can be linked with a line on a screen (for example, Patent Document 1).
Further, there is a product in which keyword attributes and group attributes are defined in product image data, and a product desired by a customer can be selected based on these attributes (for example, Patent Document 2).
ところで前記特許文献1のものは、商談を始めるにあたり、間取図をコンピュータ内に取り込み、該取り込んだ間取図に商品の設置位置を決めてからでなければ商品を選定することができず、煩雑な作業を要するだけでなく、選択した複数の商品を一つの画面で見ることができるものの、間取図に紐付けているだけのものであり、前記特許文献2のものは、顧客の希望とキーワードやグループ分けがうまく合致せず、商品(デザイン)を適切に表示できなかったり、顧客の多様化するニーズにおいて、このようなグループ分けは必ずしも合理的ではないものであり、これら特許文献1、2のものは何れも、商談において、商品選定以外に煩雑な作業を要するといった問題があり、しかも、商談の結果を見ることは容易であるが、結果同様に重要な顧客との商談の流れを把握することができず、顧客の実際のニーズを的確に把握することができないといった問題があり、ここに本発明の解決すべき課題がある。
By the way, the thing of the said
本発明は、上記の如き実情に鑑みこれらの課題を解決することを目的として創作されたものであって、請求項1の発明は、カタログデータを格納するカタログデータ格納庫と商品データを格納する商品データ格納庫とを備えたサーバと、前記サーバに格納されているカタログデータと商品データをインターネットを介してダウンロードし、該ダウンロードしたデータを保存するカタログデータフォルダと商品データフォルダ、画面データを保存する画面データフォルダ、提案書データを保存する提案書データフォルダの各フォルダ及び各画面を表示するモニタを備える携帯情報端末とで構成され、前記サーバは、携帯情報端末がインターネットに接続されると、カタログデータと商品データのうち、当該携帯情報端末による前回ダウンロード時以降にカタログデータ格納庫及び商品データ格納庫に格納されたカタログデータと商品データが存在するという更新情報を携帯情報端末に送信し、携帯情報端末は、該更新情報に基づいて、インターネットを介してサーバからカタログデータと商品データをダウンロードしてカタログデータフォルダと商品データフォルダに格納することで、カタログデータと商品データを最新状態とするものであって、営業マンと顧客とで商談を進めるにあたり、建物種別ごとに作成され、前記カタログデータフォルダに格納されているカタログが携帯情報端末のモニタに一覧として表示される初期画面において、該表示されているカタログから任意の一つを選択するカタログ種別選択ステップと、該カタログ種別選択ステップで選択されたカタログに含まれる商品から選択した一つの商品について、前記商品データに基づき商品詳細を前記モニタに表示する商品詳細表示ステップと、モニタに表示されている画面を画面データとして画面データフォルダに保存する画面保存ステップと、前記画面データフォルダに保存されている画面データを一つにまとめて提案書データとし、提案書データフォルダに保存する提案書作成ステップとを経ることにより、提案書データを作成するように構成したことを特徴とする営業支援システムである。
請求項2の発明は、前記カタログ種別選択ステップから前記商品詳細表示ステップへ至るにあたり、カタログ種別選択ステップを経た後、顧客種別を選択する顧客種別選択ステップと、該カタログ種別選択ステップで選択されたカタログの目次画面を、該顧客種別選択ステップで選択された顧客に応じて前記画面に表示する目次表示ステップと、該目次表示ステップで目次画面に表示された商品種別から一つの商品種別を選択する商品種別選択ステップと、該商品種別選択ステップで選択した商品種別に属する商品の一覧を商品一覧画面として前記画面に表示し、該商品一覧から一つの商品を選択する商品選択ステップとから成る各ステップのうち一つ以上のステップを経由するようにして、商品詳細表示ステップへ誘導するようにしたことを特徴とする請求項1記載の営業支援システムである。
請求項3の発明は、目次表示ステップは、前記顧客種別選択ステップで選択された顧客種別に基づき、一般顧客向けには俯瞰図を、専門家向けには法規一覧を目次画面として表示するように構成したことを特徴とする請求項2記載の営業支援システムである。
請求項4の発明は、前記商品詳細表示ステップから、選択した商品が有するデザインバリエーションをシミュレーションするシミュレーションステップへ進むようにしたことを特徴とする請求項1乃至3の何れか一記載の営業支援システムである。
The present invention was created in view of the above-described circumstances to solve these problems, and the invention of
The invention according to
In the invention according to
According to a fourth aspect of the present invention, the business support system according to any one of the first to third aspects is characterized in that the product detail display step proceeds to a simulation step of simulating a design variation of the selected product. It is.
請求項1〜4の発明とすることにより、カタログデータ、商品データを常に最新状態に保つことができ、さらに、携帯情報端末に表示される商談途中の画面を適宜保存しておくことができるため、営業マンが商談の流れを容易に把握することができるだけでなく、膨大な量のカタログから、顧客が希望する商品を簡単に抽出でき、提案書としてまとめることができるため、営業マンのスキルによる商品提案レベルのバラツキが生じ難く、品質の良い提案書を容易に作成することができる。
By making the inventions of
以下、本発明の実施の形態について、図面に基づいて説明する。
図1は、本発明が実施される営業支援システム1のシステム構成図であって、図1に基づいて営業支援システム1の概要について説明する。
2はサーバであって、CPU(中央処理装置)等の処理装置、メモリ、ハードディスク等の記憶装置等を備えて構成される公知のコンピュータであるので、構成についての説明は省略する。該サーバ2は後述するように、本社、支店側が作成するカタログデータD1、商品データD2を格納するカタログデータ格納庫3a、商品データ格納庫3bを備えたものとして構成されている。
一方、4は携帯情報端末であって、サーバ2に対しクライアントとして機能するものであるが、CPU(中央処理装置)等の処理装置、メモリ、ハードディスク等の記憶装置等を備えて構成される公知のコンピュータであるので、構成についての説明は省略する。該携帯情報端末4は後述するように、インターネットを経由してサーバ2からダウンロードした前記カタログデータD1を格納するカタログデータフォルダ5a、商品データD2を格納する商品データフォルダ5b、顧客との商談中に携帯情報端末4のモニタ上に表示された画面のうち、任意の段階で保存した画面を画面データD3として格納する画面データフォルダ5c、該画面データフォルダ5cに格納される保存画面(画面データD3)に基づいて作成した提案書データD4を格納する提案書データフォルダ5dを備えたものとして構成されている。
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
FIG. 1 is a system configuration diagram of a
On the other hand, 4 is a portable information terminal that functions as a client for the
まず、本社、各支店の担当者は、パソコン(PC)等のコンピュータ6を使用してカタログデータD1、商品データD2を作成、更新し、インターネットを経由してサーバ2のカタログデータ格納庫3a、商品データ格納庫3bへ格納する。
カタログデータD1は、後述するようにツリー構造を有しており、ルート階層D10にカタログ種別、第一階層D11に顧客種別、第二階層D12に目次、第三階層D13に建物種別、第四階層D14に商品種別、第五階層D15に商品詳細がそれぞれ配置されるように構成されている。
First, the person in charge at the head office and each branch creates and updates catalog data D1 and product data D2 by using a
The catalog data D1 has a tree structure as will be described later. The catalog type is the root hierarchy D10, the customer classification is the first hierarchy D11, the table of contents is the second hierarchy D12, the building classification is the third hierarchy D13, and the fourth hierarchy. The product type is arranged in D14, and the product details are arranged in the fifth hierarchy D15.
ここで、カタログデータD1のツリー構造について、図2の樹形図を元に説明する。
まず、ルート階層D10はカタログ種別層であって、主に商談を進める建築物の用途ごとに、例えば「学校」、「医療福祉」、「集合住宅」のように分けられたカタログや、後述する「完成予定図」、「おすすめ」、「保存画面一覧」等のカタログとして機能するものが配置されていて、これ以降の階層をまとめて一つのフォルダとして形成するように構成されている。
さらに、前記ルート階層D10において、携帯情報端末4へのダウンロードを許可するか否かを、携帯情報端末4の機体固有番号に基づいてアクセス権限を設定することで、予め指定できるように構成されている。また、期間限定カタログやキャンペーンカタログなどのカタログについては、閲覧を許可する有効期限を予め設定しておくことができる。なお、アクセス権限を設定しなかった場合は、全ての営業マンがダウンロード可能であり、有効期限を設定しなかった場合は、当該カタログがサーバ2から削除されるまでのあいだは無期限でダウンロードが可能であるように構成することができる。
第一階層D11は顧客種別の層であって、例えば、一般顧客である「一般のお客様」、専門家である「建築・設計関係者」等の種別を選択できる層として構成されている。
第二階層D12は主に目次の層であって、ルート階層D10で選択したカタログと第一階層D11で選択した顧客種別に基づいた目次画面を表示すべく、俯瞰図や法規一覧が配置されている。
第三階層D13は主に建物種別の層であって、第二階層D12の目次(俯瞰図)に属する建物種別、例えば高層マンション、中層マンション、ガレージ等が配置されている。
第四階層D14は商品種別の層であって、第三階層D13の建物種別に属する商品の種別、例えば玄関ドア、シャッター、メールボックス等が配置されている。
第五階層D15は商品詳細の層であって、第四階層D14の商品種別に属する商品の詳細、例えば特徴、施工方法、シミュレーション、お手入れ、品質保証等が配置され、さらに、当該商品の商品データD2を紐付けたものとして構成されている。
Here, the tree structure of the catalog data D1 will be described based on the tree diagram of FIG.
First, the root hierarchy D10 is a catalog type layer, and catalogs divided into, for example, “school”, “medical welfare”, and “collective housing” according to the purpose of the building mainly engaged in business negotiations, and will be described later. Items that function as catalogs such as “scheduled completion diagram”, “recommendation”, “save screen list”, and the like are arranged, and the subsequent layers are collectively formed as one folder.
Furthermore, in the root hierarchy D10, whether or not to permit download to the
The first layer D11 is a layer of customer types, and is configured as a layer that can select types such as “general customers” who are general customers and “architecture / design related persons” who are experts.
The second layer D12 is mainly a table of contents, and an overhead view and a list of regulations are arranged to display a table of contents based on the catalog selected in the root layer D10 and the customer type selected in the first layer D11. Yes.
The third level D13 is mainly a building type layer, and a building type belonging to the table of contents (overhead view) of the second level D12, for example, a high-rise apartment, a middle-rise apartment, a garage, and the like are arranged.
The fourth layer D14 is a product type layer, and the product types belonging to the building type of the third layer D13, such as a front door, a shutter, a mailbox, and the like are arranged.
The fifth layer D15 is a product detail layer, and details of products belonging to the product type of the fourth layer D14, such as features, construction methods, simulation, care, quality assurance, etc., are arranged, and the product of the product The data D2 is configured to be linked.
なお、カタログデータD1は、ルート階層D10から第五階層D15までの階層の全てを備える必要は無く、必須であるルート階層D10と、第一〜第五階層D11〜15のうちの何れか一つ以上の階層とを備え、商品詳細情報である商品データD2と結びつけて構成すればよい。
例えば、「集合住宅」用途のカタログはルート階層D10〜第五階層D15までの階層を全て備え、全営業マンが所有する携帯情報端末4にダウンロード及び閲覧できるように構成する一方、「おすすめ」カタログはルート階層D10及び第五階層D15のみを備え、特定の営業所に所属する営業マンが所有する携帯情報端末4にダウンロード及び閲覧できるように構成することができる。
The catalog data D1 does not have to include all the layers from the root layer D10 to the fifth layer D15, and is any one of the essential root layer D10 and the first to fifth layers D11 to 15. What is necessary is just to comprise with the above hierarchy and to connect with the product data D2 which is product detailed information.
For example, the catalog for “multi-dwelling house” has all the levels from the root level D10 to the fifth level D15, and can be downloaded and viewed on the
商品データD2は、商品詳細情報を網羅するように構成されていて、商品名と、サイズ、色、模様等のデザイン属性と、商品画像とを少なくとも有し、前記カタログデータD1の第五階層D15に紐付けられている。 The product data D2 is configured to cover product detailed information, and has at least a product name, a design attribute such as a size, a color, and a pattern, and a product image, and a fifth hierarchy D15 of the catalog data D1. It is tied to
そして、このようにしてカタログデータD1、商品データD2は作成され、インターネットを介してサーバ2からカタログデータ格納庫3a、商品データ格納庫3bへ格納される。
The catalog data D1 and the product data D2 are created in this way and stored from the
一方、営業マン側の携帯情報端末4がインターネットに繋がった状態であるオンライン状態になった場合、サーバ2はオンライン状態となった携帯情報端末4の機体固有番号を確認し、前回更新時以降から新たに作成、更新、削除されたカタログデータD1、商品データD2がある場合、これを携帯情報端末4に通知する。そして、営業マンは該通知に基づいてカタログデータD1、商品データD2の更新作業を行う。これにより、最新状態のカタログデータD1、商品データD2が自己の携帯情報端末4のカタログデータフォルダ5a、商品データフォルダ5bに格納され、携帯情報端末4がオンライン、オフラインの何れの状態であっても前記フォルダ5a、5bにアクセスすることで、カタログデータD1や商品データD2の情報を見ることができるように構成されている。
なお、このカタログデータD1、商品データD2の更新は、商談を始める前に予め作業しておくことが好ましい。
On the other hand, when the
The catalog data D1 and the product data D2 are preferably updated in advance before starting a business negotiation.
次に、本システムを使った商談の流れについて図3のフローチャート図、図4〜6の画面イラスト図をもとに説明する。
まず、携帯情報端末4から本システムを起動すると、図4(A)に示すように、該携帯情報端末4のモニタに初期画面が表示されるが、この初期画面に表示されるものはカタログデータフォルダ5aに保存されているカタログデータD1のルート階層D10であって、各カタログは、建物や用途ごとに、例えば、「学校」、「医療福祉」、「工場倉庫」、「商業施設」、「集合住宅」、「戸建住宅」のようにカタログ種別に分けて作成されたものであり、モニタにはその表紙アイコンI1が表示されている。
ここで、モニタに表示されている各カタログの表紙アイコンI1から一つを選択するカタログ種別選択ステップ(S1)において、「集合住宅」の表紙アイコンI1を選択したとする。すると、第一階層D11の顧客種別、例えば「一般のお客様」、「建築・設計者」等を選択する顧客種別選択ステップ(S2)が実行されるが、デフォルトでは「一般のお客様」が選択され、続く目次表示ステップにおいて第二階層D12の俯瞰図が目次画面としてモニタに表示されるように構成されている(S3)。ここで、「一般のお客様」が選択された状態では、希望する商品へアクセスしやすいようにGUI(Graphical User Interface)を用いた用途選択画面(一般のお客様用のトップ画面)がモニタ上に表示され、「建築・設計者」が選択された状態では、専門家が必要な法令を満たす商品情報に直接アクセスできるように関係法規一覧が表示されるように構成されている。
なお、本システムにおいて、「選択する」とは、マウスやキーボード、タッチパネル等の入力装置を用いてクリック、入力、タップ等することを指す。
また、本システムで表示される各画面には、モニタに表示されている画面を印刷する「印刷」ボタン、モニタに表示されている画面を画面データD3として保存する「保存」ボタン、一つ前の画面へ戻る「戻る」ボタン、次の画面へ進む「進む」ボタン、一つ上のカテゴリ(階層)へ戻る「上へ」ボタン、第一階層であるカタログが表示されている画面へ戻る「ホーム」ボタンB1が表示されていて、必要に応じてこれらボタンを押下(選択)することができるように構成されている。
Next, the flow of negotiations using this system will be described based on the flowchart of FIG. 3 and the screen illustrations of FIGS.
First, when this system is started from the
Here, it is assumed that the cover icon I1 of “Apartment” is selected in the catalog type selection step (S1) in which one is selected from the cover icons I1 of each catalog displayed on the monitor. Then, the customer type selection step (S2) for selecting the customer type of the first hierarchy D11, for example, “general customer”, “architect / designer”, etc. is executed, but “general customer” is selected by default. In the subsequent table of contents display step, the overhead view of the second hierarchy D12 is configured to be displayed on the monitor as a table of contents screen (S3). Here, when “General Customers” is selected, the application selection screen (top screen for general customers) using the GUI (Graphical User Interface) is displayed on the monitor so that the desired product can be easily accessed. When “architecture / designer” is selected, a list of related laws and regulations is displayed so that an expert can directly access product information that satisfies the required laws and regulations.
In this system, “select” means to click, input, tap, etc. using an input device such as a mouse, a keyboard, or a touch panel.
Each screen displayed in this system includes a “print” button for printing the screen displayed on the monitor, a “save” button for saving the screen displayed on the monitor as screen data D3, and the previous screen. "Back" button to return to the previous screen, "Forward" button to go to the next screen, "Up" button to return to the next higher category (hierarchy), Return to the screen displaying the catalog that is the first level " The “Home” button B1 is displayed, and the buttons can be pressed (selected) as necessary.
ここでは顧客種別選択ステップで「一般のお客様」が選択され、図4(B)に示すように、目次表示ステップで俯瞰図が目次画面としてモニタに表示された場合について説明する。当該俯瞰図は、デフォルトとして第三階層D13に位置する建物種別のうち、最上位に保存されているものが表示されるが、例えば「高層マンション」、「中層マンション」、「ガレージ」のうち、最上位に保存されている「高層マンション」の俯瞰図が表示されているとする。そして、当該俯瞰図を確認し(S4)、他の建物種別を選択したい場合、つまり、NOの場合は、モニタ上に表示されている建物種別を選択することで、第三階層D13に位置する他の建物種別を選択できるように構成されている。
ここでは、「中層マンション」を選択し、中層マンションの俯瞰図が目次画面としてモニタに表示されているとする。
Here, a case will be described in which “general customer” is selected in the customer type selection step and an overhead view is displayed on the monitor as a table of contents screen in the table of contents display step as shown in FIG. 4B. The overhead view shows the building type stored in the top level among the building types located in the third hierarchy D13 as a default. For example, among "high-rise apartment", "middle-rise apartment", and "garage" It is assumed that an overhead view of a “high-rise apartment” stored at the top is displayed. Then, when confirming the overhead view (S4) and selecting another building type, that is, in the case of NO, by selecting the building type displayed on the monitor, it is located in the third hierarchy D13. It is configured so that other building types can be selected.
Here, it is assumed that “middle-rise apartment” is selected and an overhead view of the middle-rise apartment is displayed on the monitor as a table of contents screen.
そしてこのとき、建物種別(俯瞰図)がよい、つまり、YESの場合(S4)、画面上に表示されている保存ボタンB2を押下することで、当該俯瞰図を画面データD3として画面データフォルダ5cに格納(保存)する画面保存ステップを必要に応じて実行することができる(S5、S6)。
現在のステップでは、モニタに俯瞰図画面が表示されているため、画面上の「保存」ボタンB2を押下すると、当該俯瞰図が画面データD3として画面データフォルダ5cに格納される。
なお、詳細は後述するが、初期画面に表示される「保存画面一覧」のアイコンI2を選択することで、画面データフォルダ5cに格納されている画面データ、つまり、これまでに画面保存ステップで保存した画面データD3の画像を見ることができるように構成されている。従って、後述するように、画面データフォルダ5c内の画面データD3は提案書として顧客に提示する対象のデータとなるため、前記画面保存ステップは、例えば、商談の流れを記録したい場合に実行することも有効である。
At this time, if the building type (overhead view) is good, that is, if YES (S4), by pressing the save button B2 displayed on the screen, the overhead view is displayed as screen data D3 in the
In the current step, since the overhead view screen is displayed on the monitor, when the “Save” button B2 on the screen is pressed, the overhead view is stored in the
Although details will be described later, the screen data stored in the
さらに、例えばこの段階で商談を中断したい場合は、提案書を作成するとして(S7)、後述する提案書作成ステップ(S24)へ進むことができる。本実施の形態では、各画面に設けられているホームボタンB1を押下することで、ルート階層D10の初期画面が表示されるように構成されている。ここで、後述するように「保存画面一覧」アイコンI2を選択して保存画面一覧画面を開き、保存画面一覧に画像が表示される場合、つまり、一つ以上の画面データD3が画面データフォルダ5cに保存されている場合には、提案書作成ボタンB3を押下することで、これら画面データD3が一つにまとめられた提案書データD4が作成され、提案書データフォルダ5dに保存される。そして、営業マンは該提案書データD4をモニタに表示するだけでなく、紙に印刷したり、メールで送信したり等することで顧客に直接提示することができるように構成されている。
Further, for example, when it is desired to interrupt the negotiation at this stage, it is possible to proceed to a proposal creation step (S24) to be described later by creating a proposal (S7). In the present embodiment, an initial screen of the root hierarchy D10 is displayed by pressing a home button B1 provided on each screen. Here, as will be described later, when the “save screen list” icon I2 is selected to open the save screen list screen and an image is displayed in the save screen list, that is, one or more screen data D3 is stored in the
一方、引き続き商談を進める場合は、モニタ上に表示されている俯瞰図画面から、第四階層D14の商品種別を選択する商品種別選択ステップを経るが、例えば画面に表示されている「玄関ドア」、「シャッター」、「メールボックス」のアイコンから一つを選択する(S8)。 On the other hand, when proceeding with the negotiation, the product type selection step for selecting the product type of the fourth hierarchy D14 from the overhead view screen displayed on the monitor is performed. For example, the “entrance door” displayed on the screen , One of the “shutter” and “mailbox” icons is selected (S8).
ここでは「玄関ドア」のアイコンI3を選択したとすると、当該「玄関ドア」に属する第五階層D15の商品詳細から、図5(A)に示すように、モニタには商品一覧画面として商品のサムネイルが表示される(S9)。このとき、異なる商品種別を表示したい場合、つまり、商品種別はよいか(S10)に対してNOの場合、商品種別を選択する画面に戻ることができるように構成されている(S8)。
一方、商品種別がよい場合(S10)、俯瞰図のときと同様に、「保存」ボタンB2を押下することで、必要に応じて当該商品種別画面を画面保存する保存ステップを実行することができる(S11、S12)。
なお、この段階で商談を中断する等で提案書を作成したい場合は(S13)、前述したと同じようにして提案書作成ステップ(S24)を実行することで、提案書を作成することができる。
提案書を作成せずに商談を続ける場合は、画面に表示されている商品のサムネイルから、気になる商品のサムネイルI4を選択する商品選択ステップを経ると(S14)、当該カタログデータD1の商品詳細層D15に紐付く商品データD2を商品データフォルダ5bから抽出し、図5(B)に示すように、商品詳細画面をモニタに表示する商品詳細表示ステップが実行される(S15)。この商品詳細画面では、商品画像を静止画で表示したり、仕様等について詳細な説明を表示したりするだけでなく、動画を用いて設置方法や動作仕様を表示することができ、顧客に対してより具体的に商品をアピールすることができるように構成されている。そして、顧客が当該商品を気に入った場合、必要に応じて当該商品詳細画面を画面保存する画面保存ステップを実行することができる(S16、S17)。
Here, assuming that the icon I3 of “entrance door” is selected, as shown in FIG. 5A, the product list screen displays the product list screen as shown in FIG. 5A from the product details of the fifth hierarchy D15 belonging to the “entrance door”. A thumbnail is displayed (S9). At this time, if it is desired to display a different product type, that is, if the product type is good (S10), the screen returns to the screen for selecting the product type (S8).
On the other hand, when the product type is good (S10), as in the overhead view, by pressing the “save” button B2, it is possible to execute a save step of saving the product type screen as necessary. (S11, S12).
If it is desired to create a proposal by interrupting the negotiation at this stage (S13), the proposal can be created by executing the proposal creation step (S24) in the same manner as described above. .
In the case where the negotiation is continued without creating the proposal, the product selection step for selecting the thumbnail I4 of the product of interest from the product thumbnails displayed on the screen (S14), the product of the catalog data D1. The product data D2 associated with the detail layer D15 is extracted from the
その後、当該商品が、色や模様等のデザインにバリエーションを有している場合、図6(A)に示すように、シミュレーション画面を用いてデザインバリエーションをシミュレーションするシミュレーションステップを経ることで、顧客が好みのものを選択できるように構成されている(S19、S20)。シミュレーション画面では、例えば、選択している「玄関ドア」を取り付ける壁面の色を選択してから、当該商品である扉が有する色や模様等のデザインを選択していくことができる。これによって、顧客はより具体的な完成イメージを持ちながら、商品を選択することができるように構成されている。
そうして、デザインまで含めて気に入った場合(S21)、保存ボタンB2を押下して画面保存する画面保存ステップを実行し、当該画面を画面データD3として画面データフォルダ5cに保存する(S22)。
その後、他の商品も選択したい場合は(S23)、商品一覧画面、目次画面に戻ることで、商品を同様の手順で続けて選択することができるように構成されている。
After that, if the product has variations in design such as colors and patterns, the customer can go through the simulation step of simulating the design variation using the simulation screen as shown in FIG. It is configured so that a favorite item can be selected (S19, S20). On the simulation screen, for example, after selecting the color of the wall surface to which the selected “entrance door” is to be attached, it is possible to select the design such as the color or pattern of the door that is the product. Thus, the customer can select a product while having a more specific completed image.
If the user likes the design (S21), the save button B2 is pressed to execute a screen save step for saving the screen, and the screen is saved as the screen data D3 in the
Thereafter, when another product is desired to be selected (S23), the product list screen and the table of contents screen are returned so that the product can be selected in the same procedure.
また、初期画面に戻って保存画面一覧画面(図6(B))を開くことで、これまでに各画面保存ステップ(S6、S12、S17、S22)を実行して画面データフォルダ5cに画面データD3として保存した画面、つまり、顧客が選択した商品に係る画面がサムネイルとして一覧表示され、この中から一つの画面を選択することで当該選択された画面データD3がモニタに全画面表示されるように構成されている。つまり、当該保存画面一覧画面は、本システムを用いることで営業マンと顧客とで作成される、顧客の希望が盛り込まれた動的なカタログとして機能することになる。なお、この保存画面一覧画面で不必要となった画面データD3がある場合は、削除できるように構成することができる。
Further, by returning to the initial screen and opening the save screen list screen (FIG. 6B), each screen save step (S6, S12, S17, S22) is executed so far and the screen data D3 is stored in the
このようにして、商品を選択し終わった場合、つまり、S23でNOの場合、または、商談の任意の段階(S7、S13、S18)において例えば商談を中断する等の場合、次のようにして提案書作成ステップS24を実行して提案書を作成する。
まず、ホームボタンB1を押下し初期画面に戻って、「保存画面一覧」アイコンI2を選択し、保存画面一覧画面を表示する。この状態で画面下部にある「提案書作成」ボタンB3を押下することで、画面データフォルダ5cに画面保存した一つ以上の画面(画面データ)を一つのファイルにまとめて提案書データD4として提案書データフォルダ5dに保存し、提案書を作成する提案書作成ステップを実行することができる(S24)。
In this way, when the product has been selected, that is, in the case of NO in S23, or when the negotiation is interrupted at any stage (S7, S13, S18) of the negotiation, for example, The proposal creation step S24 is executed to create a proposal.
First, the home button B1 is pressed to return to the initial screen, and the “save screen list” icon I2 is selected to display the save screen list screen. In this state, by pressing the “Create Proposal” button B3 at the bottom of the screen, one or more screens (screen data) saved in the
叙述の如く構成された本実施の形態において、携帯情報端末4がインターネットに接続されると、サーバ2は、前回更新時以降に新たに作成、更新、削除されたカタログデータ、商品データがある場合には、これを通知するため、営業マンは最新のカタログデータ、商品データを自己の携帯情報端末4に容易にダウンロードすることができ、営業マンがわざわざ新しいカタログ等があるか否かを確認しに行く必要がないものとすることができる。
さらに、商談の途中で適宜画面保存ステップを実行することで、モニタに表示されている画面を保存しておくことができるため、商談の経過を的確に把握することができて、営業マンが商談の内容を思い出すことが容易である。
さらにまた、保存画面一覧画面において、これまでに顧客が選択した商品を一つの画面でまとめて見ることができ、複数の商品の比較検討がしやすいものとすることができる。
そして、画面データフォルダ5cに保存されている画面データD3を提案書作成ステップS24を経るだけで一つの提案書データD4にまとめることができるため、顧客への提示をスムーズに行うことができる。
In the present embodiment configured as described, when the
Furthermore, the screen displayed on the monitor can be saved by appropriately executing the screen save step in the middle of the negotiation, so the progress of the negotiation can be accurately grasped and the salesperson can It is easy to remember the contents of.
Furthermore, on the storage screen list screen, the products selected by the customer so far can be viewed together on one screen, and it is possible to easily compare and compare a plurality of products.
And since the screen data D3 preserve | saved at the
なお、本実施の形態において、画面データフォルダ5cは携帯情報端末4に一つ存在するものとして構成されているが、画面データフォルダを二つ以上にすることも可能である。
この場合、例えば第一の画面データフォルダには、顧客が好んだ商品、選択した商品を、第二の画面データフォルダには顧客の選択から外れた商品を保存するように構成することで、顧客ニーズに合致した商品だけでなく、顧客のニーズに合わなかった画面(商品)についても適宜保存しておくことができ、これらの情報を営業マンが集約することで、顧客の潜在的なニーズを掘り起こすこともできる。
また、集合住宅等の場合においては、第一の画面データフォルダにはトランクルーム等の共用部に斯かる商品、第二の画面データフォルダには玄関ドア等の個別部に斯かる商品というように保存しても良い。
In the present embodiment, one
In this case, for example, the first screen data folder is configured to store the products that the customer likes and selects, and the second screen data folder stores the products that are not selected by the customer. As well as products that meet customer needs, screens (products) that do not meet customer needs can be stored as appropriate, and sales representatives gather this information to discover potential customer needs. You can also.
Also, in the case of apartments, etc., the first screen data folder stores such products as common parts such as trunk rooms, and the second screen data folder stores such products as individual parts such as entrance doors. Also good.
さらに、図7(A)に示すように、完成予定図画面を用いて、実際の完成(取り付け)状態により近い状態をイメージすべく、実際の建物の写真に商品画像をはめ込むこともできる。
例えば既存のガレージシャッターを新しくしたい場合、ガレージシャッターを含んだ現在の建物外観を撮影した撮影画像Pを予め携帯情報端末4に取り込み、該撮影画像Pのうちガレージシャッター部分P1を指定しておく。そして、顧客に提案する対象の複数のガレージシャッターを選出し、撮影画像Pと当該ガレージシャッターの商品画像Q(商品画像Q1〜Q3)とで構成された予定図画面が作成されるが、当該完成予定図画面は、商品詳細層D15の画面として機能するように作成されることになり、その表紙をカタログ種別選択画面へ配置する。このようにすることで、完成予定図が表紙(ルート階層D10)と商品詳細層D15の二つの層を備えたカタログとしての役割を果たすことになる。
そして、顧客との商談において、初期画面において「完成予定図」のアイコンI3を選択すると(S1)、商品詳細層D15である完成予定図画面が直接表示される(S15)。この段階、つまりデフォルトでは、施工後画像は現在の状態である撮影画像Pがそのまま表示される。そして、例えばガレージシャッターの商品画像Q1を選択すると、撮影画像Pのうち、ガレージシャッター部分P1が商品画像Q1の商品に置き換わるように構成され、同様に、、商品画像Q2、Q3を選択すると、シャッター部分P1が商品画像Q2、Q3の商品に置き換わるように構成されている。つまり、実際の建物の写真を使って、シャッター部分P1について、シミュレーション(S20)ができるように構成されている。
このように構成することで、顧客は完成状態をより具体的にイメージすることができ、取り付け後にイメージ違いが生じにくくなって、多様化している顧客ニーズをより的確につかむことができる。
Further, as shown in FIG. 7A, a product image can be inserted into a photograph of an actual building so as to image a state closer to an actual completed (attached) state using a scheduled completion drawing screen.
For example, when it is desired to renew an existing garage shutter, a photographic image P obtained by photographing the current exterior of the building including the garage shutter is captured in the
Then, in the negotiation with the customer, when the icon I3 “scheduled completion diagram” is selected on the initial screen (S1), the completed schedule diagram screen as the product detail layer D15 is directly displayed (S15). At this stage, that is, by default, the captured image P that is the current state is displayed as it is after the construction. For example, when the product image Q1 of the garage shutter is selected, the garage shutter portion P1 of the photographed image P is replaced with the product of the product image Q1. Similarly, when the product images Q2 and Q3 are selected, the shutter The part P1 is configured to be replaced with the products of the product images Q2 and Q3. That is, it is configured such that a simulation (S20) can be performed for the shutter portion P1 using a photograph of an actual building.
By configuring in this way, the customer can more specifically image the completed state, the image difference is less likely to occur after installation, and the diversified customer needs can be grasped more accurately.
さらにまた、本実施の形態のものは、図7(B)に示すように、例えば事業所Aの所在地域で人気のある商品を集め、「今注目!」のようにしたおすすめカタログを作成することができる。このおすすめカタログは、前述したようにカタログデータD1のルート階層においてアクセスコードにダウンロードを許可する事業所Aの識別番号を設定しておくことで、当該事業所Aに所属する営業マンのみがダウンロード可能なカタログデータD1Aとして作成し、サーバ2へ送信してカタログデータ格納庫へ格納する。
そして、事業所Aに所属する営業マンの携帯情報端末4がインターネットに接続された場合、サーバ2がカタログデータD1Aをダウンロード対象として通知し、これを携帯情報端末4に保存することができる。一方、事業所A以外の営業マンの携帯情報端末4がインターネットに接続されても、アクセスコードで許可されていないため、カタログデータD1Aはダウンロードされることはない。これによって、営業マンがより地域に根付いた営業活動をすることができるように構成されている。
Furthermore, in the present embodiment, as shown in FIG. 7B, for example, popular products in the location area of the office A are collected, and a recommended catalog such as “Now attention!” Is created. be able to. This recommended catalog can be downloaded only by a salesperson belonging to the establishment A by setting the identification number of the establishment A that is permitted to be downloaded to the access code in the root hierarchy of the catalog data D1 as described above. Is created as the catalog data D1A, transmitted to the
When the
このおすすめカタログのカタログデータは、ルート階層D10と商品種別層D14と商品詳細層D15とで構成されており、初期画面のカタログ種別選択ステップで「おすすめ」アイコンI4を選択すると(S1)、おすすめカタログに登録されている商品のサムネイルが画面モニタに表示される(S8)。つまり、この画面は商品一覧画面としての機能を果たす(S9)。そして、そのうちの一つのサムネイルを選択することで、商品詳細画面が表示されるように構成されている(S15)。
なお、おすすめカタログのカタログデータを、ルート階層D10と商品詳細層D15のみで構成し、「おすすめ」アイコンI4を選択すると(S1)、直接、商品詳細画面が表示されるように構成してもよい(S15)。
そして、顧客が商品詳細画面に表示されている商品を気に入った場合は、前述したと同様に、保存ボタンB2を押下して画面保存する保存ステップを実行する(S17)。
その後、他の商品も選択したい場合は(S23)、初期画面であるカタログ種別選択画面や「おすすめ」に戻って、商品を選択することができるように構成されている。一方、商談を終了したい場合は、初期画面に戻って提案書作成ステップ(S24)を実行し、顧客へ提案書を提供することができるように構成されている。
The catalog data of the recommended catalog is composed of a root hierarchy D10, a product type layer D14, and a product detail layer D15. When the “recommended” icon I4 is selected in the catalog type selection step on the initial screen (S1), the recommended catalog is displayed. The thumbnails of the products registered in are displayed on the screen monitor (S8). That is, this screen functions as a product list screen (S9). The product detail screen is displayed by selecting one of the thumbnails (S15).
The catalog data of the recommended catalog may be configured by only the root hierarchy D10 and the product detail layer D15, and when the “recommend” icon I4 is selected (S1), the product detail screen may be displayed directly. (S15).
If the customer likes the product displayed on the product detail screen, the storage step of saving the screen by pressing the save button B2 is executed as described above (S17).
After that, when it is desired to select another product (S23), it is configured so that the product can be selected by returning to the catalog type selection screen or “recommendation” which is the initial screen. On the other hand, when it is desired to end the negotiation, the proposal creation step (S24) is executed by returning to the initial screen and the proposal can be provided to the customer.
このようにして作成された提案書データD4は、社内LAN等のネットワークを通じて各営業マンの携帯情報端末4からコンピュータ6へ送られ、蓄積される。そして、該蓄積された提案書データD4を集計、検証することになるが、集計されたデータをもとに重点販売商品や注目商品を決め、「おすすめ」カタログとしてカタログデータD1を作成してサーバ2へ送信することができる。
また、集計されたデータを元に、商品の追加や改廃、色やデザインの変更等を行い、カタログデータD1、商品データD2を更新し、これをサーバ2に送信することができる。
そうして作成、更新されたカタログデータD1、商品データD2は、前述したように営業マンによって携帯情報端末4に即座にダウンロードされ、営業マンは最新データに基づいて商談をすることができるように構成されている。
The proposal data D4 created in this way is sent from the personal
Further, based on the aggregated data, addition, revision and abolition of products, change of color and design, etc. are performed, and catalog data D1 and product data D2 can be updated and transmitted to the
The catalog data D1 and the product data D2 thus created and updated are immediately downloaded to the
本発明は、携帯情報端末にインターネットを介してダウンロードしたカタログデータを用いてモニタに表示される画面を保存しながら商談を進め、提案書を作成して顧客に提示する営業支援システムの技術分野に利用できる。 The present invention relates to a technical field of a sales support system for advancing a business negotiation while storing a screen displayed on a monitor using catalog data downloaded to a portable information terminal via the Internet, creating a proposal, and presenting it to a customer. Available.
2 サーバ
4 携帯情報端末
D1 カタログデータ
D2 商品データ
D3 画面データ
D4 提案書データ
2
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CSND200800141019; '3DマイホームデザイナーPRO Optimageで始める 一歩先行くプランニング&プレゼンテーション' CAD&CG MAGAZINE 第10巻 第4号 第10巻第4号, 20080401, p.85-p.89, 株式会社エクスナレッジ * |
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