JP2013029986A - サービス提供環境における作業遂行のための運用自動化支援システム、運用自動化支援装置、運用自動化支援方法及び運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式、遂行統制装置並びにサービスシナリオの遂行統制方法 - Google Patents
サービス提供環境における作業遂行のための運用自動化支援システム、運用自動化支援装置、運用自動化支援方法及び運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式、遂行統制装置並びにサービスシナリオの遂行統制方法 Download PDFInfo
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Abstract
【解決手段】作業手順書に基づく一連の作業を構成する運用作業の項目とその実施に関連する時間要素(時刻)とを組み合わせたシナリオを、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオ・レーンに展開するコンピュータ等を備えた情報システム(例えばサーバ)に登録し、例えばシステム側からの自動的なナビゲーションに応じて前記時間要素に関連する作業を実施する手段を設けた。また、前記運用自動化支援装置により前記作業を実施したとき、その実施実績を実行エビデンスとして登録する手段と、該データベースの実施実績の結果を可視化可能に表示する手段を設けた。
【選択図】図31
Description
更に詳述すれば、作業手順書の作業項目の作業を自動的に実現し、その状況を作業者側に通知するサービス提供環境における作業遂行のための運用自動化支援システム、サービス提供環境における作業遂行のための運用自動化支援装置、サービス提供環境における作業遂行のための運用自動化支援方法及び運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式、遂行統制装置並びに運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法並びに運用自動化システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法に関する。
またサービスの初回実行のみならず、再実行においても、既に実行された先の実績にかかる情報を参照し利用することができ、より効率化が期待できる効果を奏する。
これらのシステム、方法の詳細は後述する。
この要望は、運用手順(作業手順)を自動化する運用自動化システムの実用化段階において、はじめて認識できた新しい課題である。
このような場合、例えば作業の実行結果に応じて次の作業の内容を適応させることが望まれる。この要望を実現するためには、シナリオとともに遂行エビデンスについてもチーム員(関係者)間での情報共有が充分になされていなければならない。
本発明は、係る課題をも是正するものであり、以下、本発明の実施例について説明する。
(1)オペレーションズ・コーディネータOC:シナリオレベルの管理
(2)アクション・ナビAN:OCから展開されるアクション・シーケンスレベルの管理
(3)ツール:遠隔操作(OA)やアラートの発行等の各種収容と管理
更に、
(4)オペレーションズ・コーディネータOCの機能拡張:複数の作業レーンの設置及び作業の展開
ここで、シナリオとは、フローで表現される運用作業手順であり、作業の実施や承認、分岐、繰り返しなどを矢印でつなぎ合わせたものを意味する(図2、図4等参照)。
このドラッグ&ドロップはOC関係者(管理者や作業者あるいはシナリオオーサ)によりなされる。
アクションとは、アクション・ナビANに記述されているそれぞれの行54を指し、主に詳細作業手順が記述されたものである。アクション・シーケンスとは、実施する作業手順に記述されたアクションの集合体である。
前記設定項目には、シナリオ・オブジェクトに作業開始予定時刻、作業完了期限を設定可能とする機能が含まれる。前記部品化には、作成済みアクション・シーケンスをシナリオ・オブジェクトとすることを可能とする機能が含まれる。
これらについては本発明に直接関係しないので、これ以上の詳細説明は省略する。
前記実行には、前記シナリオに従った運用を支援(シナリオで設定された順序でシナリオ・オブジェクトを制御)する機能要件が含まれる。
これにより、運用上の操作ミスを防止することが可能となる。表示の仕方としては、例えばシナリオ・オブジェクトの色を変えたり、運用状況を説明する文字を表記すると良い。
また、3次元表記でも良い。要するに、OCクライアントの作業者が容易に気付くような表示する手段が望ましい。場合によっては、音声による報知を含めても良い。以下に説明する表示の仕方も同様である。
これにより、その進捗状況(アクション・シーケンス)の詳細を画面表示(図2参照)する。
前記実行には、アクション・シーケンスに従った詳細作業手順の実行を支援する機能要件が含まれる。
作業一覧720には、例えば作業ID711、作業内容712、作業責任者713、作業開始予定714、作業終了期限715、シナリオ717、実行画面718、ステータス719等の項目欄が表示され、これらの項目欄にそれぞれの情報が表示される。
作業一覧730には、例えば作業ID731、作業内容732、作業予定割当733、作業開始予定734、作業終了期限735、作業実施担当736、作業開始実績737、作業終了実績738、予定739、実行画面718、ステータス719等の項目欄が表示され、これらの項目欄にはそれぞれの情報が表示される。
図6に示すシナリオ実行画面50には、前述した如く、複数のシナリオ・オブジェクトと矢印との組合せからなるシナリオ・フロー52が表示される。この画面により、運用状況を確認することが可能となる。
この表示画面によりアクション・シーケンス実行状況を確認することができる。
ここで、アクション・ナビANでのステータスを取得し、図6のシナリオ実行画面のフロー上に進捗を色と文言で表示することにより、より確実に運用状況を確認することが可能となる。
実施中部分は緑色の枠で囲み、「実施中」と表示し、実施可能部分は黄色の枠で囲み、「実施可能」と表示し、遅延部分は赤色の枠で囲み、「遅延」と表示し、分岐により処理不要部分はグレーの枠で囲み、「分岐により処理不要」と表示し、未実施部分は枠無しとし、「未実施」と表示する。これらの表示により進捗状態を確認できる。
また、該装置はOCクライアント21とOCサーバ22とSKMS(Service Knowledge Management System)/DB(Data Base)23とこれらを結合するネットワーク24、例えばLANやWAN等から構成されている。
運用実行部222は運用状況をOCクライアント21の表示部213に表示させる機能を有している。この表示機能は汎用技術で実現可能である。SKMS/DB23には運用手順書、例えばサービス手順情報が登録されている。
このシナリオ作成は、例えば、シナリオ作成のためのシナリオ作成/編集機能を有した後述する運用準備部にて実行される。実施例では、この運用準備部をOCサーバに設けているが、この場合には、複数のOCクライアントで共用化できる特長がある。
運用準備部はOCクライアントに設けても良いが、この場合には、OCクライアント側にそれぞれ設ける必要があり、経済的に不利となる。したがって、望ましくはOCサーバ側に設けると良い。
すなわち、SKMS/DB23に登録された運用手順書(作業手順書)に基づき作成された作業項目(AAAAA、BBBBB、・・・KKKKK)と該作業項目の作業を実施する実施時期を示す時間要素(時刻t1、t2・・・tn)とを組み合わせたシナリオ(サービスシナリオ)がOCサーバ22の登録部223に登録される。
このシナリオは複数のシナリオによりシナリオ群211(図12〜図14参照)となる。
これは、例えば前述したアクション・ナビANと連携して行うと良い。アクション・ナビANは各作業のステータス管理、作業終了期限をアラート通知、繰返し操作・コマンド実行等の機能を備えている。
また、前述したアクション・ナビANと連携することにより、運用状況の詳細を管理、表示(図5〜図7参照)することも可能である。
ここで、進捗情報(未実施、作業中、完了等)はOCクライアント21の表示部213のシナリオ画面に多彩に色表現すると良い。
また、これにより、手順の可視化が容易となり、一目で状況を把握することが可能である。
図10は運用自動化支援装置の運用準備処理フロー、図11は運用実行処理フロー、図12は各装置間のシーケンスを示す図である。
なお、本実施例では、運用準備部をOCサーバ側に設け、該運用準備部で運用状況をOCクライアントの表示部に表示する機能まで実行させているが、この部分は別途運用状況表示実行部を設け、該実行部にて運用表示機能を制御するようにしても良い。
ここで、作業ステップへの分解やサービスシナリオの作成は、サービス手順登録データベースであるSKMS/DB32と連携し、例えば作業単位に定義したアイコンベースにて行う。
このとき、作業項目(AAAAA、BBBBB、・・・KKKKK)毎に作業を開始する時間要素、例えば時刻(t1、t2、・・・tn)を対応付けする(作業と時刻とを組み合わせる)ことで適切な時刻に当該作業の実施を運用自動化支援装置20に促すことが可能となる。
この時刻は絶対時刻あるいは相対時刻でも良い。前記実施例の時刻は絶対時刻であるが、該絶対時刻の代わりに前のステップ(例えば作業ステップ分解)からの経過時間等相対的な時刻、つまり相対時刻としても良い。
要するに、前記時刻をトリガーに前記作業ステップの運用が実行されるように構成してあれば良い。
このとき、例えば、前述したルールのアラーム通報を行う通信手段によりアラームがOCクライアント側に通知され、OCクライアントの表示部の画面に表記される。
このアラームに基づいて運用自動化支援装置20は現場のサービス提供者と連携して当該作業項目AAAAAの作業を実施する(ステップS2223)。このとき、OCクライアントの作業者により実行され、登録申請されたシナリオの作業結果である作業実績情報をエビデンスとしてナリッジDB23に登録する(図12参照)。この作業実績情報の登録については後述する。
ここで、各作業ステップの実行に応じて、サービス提供者OC(OCクライアント21)の表示部213のOCシナリオ画面の背景色やステータス表示を前述したように反映させる。
これによって、サービス提供者(作業者)による進捗状況の把握を容易にすることが可能である。
ここで、作業ステップ完了表記は色を変えるなどしてサービス提供者OCに見やすく可視化すると良い。
これにより、プログラミングレスで一連の作業シナリオを作成することが可能である。
担当者情報とは当該作業を実施する作業担当者を示し、実施時期情報とは図3で示した作業項目(AAAAA、BBBBB、・・・KKKKK)に対応した時刻情報(t1、t2、・・・tn)である。作業内容は、例えば申請受付、○○より承認取得、○○部署に承認依頼、○○部署より承認受領、受付に連絡、申請書に連絡等々であって、これらに限られるものではない。
また、当日のみの連絡先変更など、イレギュラーな運用を間違いなく実施する手順が複雑になっても対応可能である。更に詳述すれば、以下のようなことが期待できる。
(2)操作実績・成功事例等の参照・有効ツールの標準的活用による作業品質の向上
(3)グルーピングやスケジュール設定による、繰り返し作業や単純作業の負担軽減
(4)事前定義アクションの展開をベースにした、属人的対応の極力排除
(5)作業手順書のペーバーレス化・テンプレート化による作業手順の自動的カスタマイズ
(6)標準テンプレート・アイコンのドラッグ&ドロップによりシナリオ作成の容易化
(7)アクション起動アラートの自動化による、関係者間の調整、作業矛盾発生の防止
(8)オペレーション進捗の可視化による状況把握の容易化
(9)ナリッジDBと検索エンジンとの組合せSKMSによる成功事例・履歴の有効活用
(10)従来サービス基盤「IT運用監視MS/ES(Enterprise Support):SDC等」連携による既存サービスの品質向上・作業工数削減
この場合、各担当者の上位には、運用管理者(OCクライアント)が位置する。
例えば、担当者AのOCクライアント1712には、申請者となるユーザのOCクライアント1711からの新規登録依頼を受け付け、担当者BのOCクライアント1712へ申請及び新規登録完了をユーザのOCクライアント1711に通知する業務(受付窓口、登録完了連絡など)の業務を割り当てる。担当者BのOCクライアント1713には、担当者AのOCクライアント1711からの申請を受け、登録先セキュリティグループ名称決定し、担当者CのOCクライアント1714へ作業実施依頼及び担当者AのOCクライアント1711に対して接続確認の業務を割り当てる。
担当者CのOCクライアント1714には、担当者BのOCクライアント1713からの作業実施依頼を受けてユーザIDの新規登録、作業実施及び作業完了通知を担当者BのOCクライアント1713に通知する業務を割り当てる。
これらの割当業務は、ユーザ、管理者及び利用者A、B、Cの各OCクライアント1712〜1714を介して実施される。
シナリオ作成は、基本的には、前述した方法(図3〜図5参照)により、OCオブジェクト・アイコンのドラッグ及びドロップでサービスシナリオを組み立てて作成されるが、本発明では複数の作業部署あるいは複数の作業者毎の作業シナリオ・レーン(作業レーン)を設け、各作業レーンに各作業項目の作業を割り当てる。それらの作業割り当てに際しては、当該サービスを実現する一連の作業項目(あるいはタスク)の繋がり(サービスシナリオ)を作業レーン間の相互インタラクション(interaction)にて構成する。
サービスを実現する一連の作業項目(あるいはタスク)の繋がり(サービスシナリオ)を作業レーン間の相互インタラクションにて構成することは、周知技術により実現可能であるので、その詳細説明は省略する。
各ステップの進捗状態については、チーム員の気付きをより効果的に実現するため、進捗状態の表示に際しては、それぞれに赤や緑等の色を割り当てる。あるいはブリンク等にて視覚的に判りやすくする。またメールや電話、テキスト読出しなど各種音声発生装置等と連携すると良い。
同図において、本例では、シナリオ・オブジェクト1812のライン18122をもって3つの部署(オンサイト肥後橋14F部署、A社(情技部)、A社(運用部))に区別し、これらの部署には、目的に合わせてシナリオ・オブジェクトを割当てたものである。
各部署に割当てたシナリオの繋ぎはシナリオ・オブジェクトの矢印18121をもって行う。
シナリオオーサのOCクライアントのシナリオマスタ新規作成の画面1811には、シナリオを作成するための各種のシナリオ・オブジェクト1812が用意されている。
例えば、図示の如く、選択、矢印、ライン、テキスト、開始、終了、条件分岐、AN展開(実施)、繰り返し(開始)、繰り返し(終了)、平行作業(開始)、平行作業(終了)、承認、AN展開(確認)、AN展開(連絡)、AN展開(連絡)などである。矢印は、相互インタラクション構成に基づき各作業者における作業項目の繋がり及び処理手順を示している。
この選択は、図3〜図5で説明したようにシナリオ・オブジェクトのアイコンを目的に合わせてドラッグ及びドロップにより実行される。
これら選択されたシナリオ・オブジェクトの繋がりにより一つのシナリオが作成される。
本例では、まず3つのテキストエリア(テキストエリア1、テキストエリア2、テキストエリア3)に分け、テキストエリア1は、例えば担当者A、テキストエリア2は、担当者B、テキストエリア3は、担当者Cに割り振る。シナリオオーサは、OCクライアント21上でナリオ・オブジェクト1812の中から所望のアイコンを選択し、該選択アイコンを、登録すべき各テキストエリアにドラッグ及びドロップし、一連のサービスシナリオを作成し、また各エリアのアイコンで示す作業を担当する各作業者への作業登録を行う。
この作業登録は、コミュニケーションズ・コーディネータOCのOCサーバ22側に登録される。
例えば図20に示す如く、開始を示すアイコン(データ)18121の中に担当者割り当て情報2011として、シナリオ・オブジェクト名開始情報の「担当者:マネージャ」20111、作業概要情報「開始予定日時、終了期限日時」20112や担当割当時コメント情報20113などを設定しておくことによりなされる。
すなわち、この表示画面により、当日の作業確認が可能な作業スケジュールの確認(作業一覧)を行うことができる。
これらに関する情報を図示の如く表示することにより、作業ID(OCWI0000000271)、シナリオ・オブジェクト名(ID登録サービス作業シナリオ−新規登録他)、担当者(マネージャ、担当者A他)、開始日時(2010/10/22 13:00他)、開始実績、終了実績、ステータス(未実行)などの各内容を確認することができる。
図27は作業スケジュール(作業詳細一覧)を運用管理者及び作業者のOCクライアントの表示部に示す表示画面の一例であり、作業の実行結果(作業詳細一覧)を確認する画面である。
本例では、シナリオ・オブジェクト名として、「開始」、「ID登録サービス作業シナリオ−新規登録依頼」、「ID登録サービス作業シナリオ−申請受付」、「ID登録サービス作業シナリオ−変更申請」、「ID登録サービス作業シナリオ−グループ名称決定」、「ID登録サービス作業シナリオ−作業実施依頼」とし、それらの担当者として「マネージャ」、「マネージャ」、「担当者A」、「担当者A」、「担当者B」、「担当者C」としている。
例えば、黒枠の場合には、完了又はスキップを示し、橙枠の場合には、実行可能を示し、赤色は遅延、緑色は実行中、青色は中止などのように視覚的に表示する。
同図において、「ステータス」の「実行中」をセットし、「開始終了日時」を設定し、「設定」釦をクリックし、シナリオ・オブジェクト名を実行する。
作業の実行結果(作業一覧及び作業詳細一覧)は、運用管理者のOCクライアントにより、図26及び図27に示す画面において、ステータスの内容をもって確認することができる。のための画面である。
それらの作業割り当てに際しては、前述したように当該サービスを実現する一連の作業項目(あるいはタスク)の繋がり(サービスシナリオ)を作業レーン間の相互インタラクションにて構成する。
進捗状態とは、例えば次に実施すべき作業であることや、現在実施中、実施完了、遅延、バイパス等の作業進捗度合いを示すものである。
図28は、OCサーバ22(含OCソフトウェア/運用実行処理用プログラム)とOCクライアント21との接続関係及びOCクライアント21によりシナリオの遂行(実施/実行)に伴う実行結果の実績情報をOCサーバ22のOCナリッジDB/(SKMS)23(図8参照)に登録(格納)する様子を示した概略図である。OCサーバ22とOCクライアントからなるシステム構成は、例えば図35に示すとおりである。
この作業実績情報は、例えばLAN/WANなどのネットワーク24を介してOCサーバ22に送られる。OCサーバ22は、この作業実績情報を、実行エビデンスとしてOCサーバ22のDB23に登録する。
その結果として、シナリオ統制システムを効率的にかつ有効に活用することができる。
このとき、シナリオの実行による作業実績情報をDB23に登録し、実行結果(エビデンス)として残し、作業終了する。
同図において、DB23には、シナリオ群の各シナリオの情報と、その実行に伴う進捗実績の情報を含む情報が、作業実績情報(エビデンス)23aとして登録されている。
作業数が数百、数千と多く、数ヶ月に亘って実行されるようなシナリオの場合、特に有効である。
そして、遂行エビデンス群231bには、各担当者に割り振りされたシナリオの作業項目に対する遂行状況を示す情報が含まれている。
このエビデンス群の各情報をOCサーバ22やOCクライアント21などで表示することをもって、作業の進捗情報の確認ができる、のみならず、作業者が作業を行ったことの証明として利用できる。
特に、ステータス2116により、完了か否か、実行時コメント3453とエビデンス3465と資料3466の各欄により、シナリオの作業結果(実績情報)などを把握できる。
20 サービス提者者(サービス提供現場)
21 OCクライアント
22 OCサーバ
211 サービスシナリオ群
220 処理部
221 運用準備部
222 運用実行部
223 登録部
7 ナリッジDB
23 SKMS/DB(作業実績(エビデンス)レイヤー/DB)
2211 OCソフトウェア
Claims (11)
- 作業手順書の作業項目の作業を実施し、その運用状況を作業者側に通知する運用支援システムにおいて、
前記作業手順書の作業項目を含むシナリオまたは前記作業手順書の作業項目と該作業項目の実施時間要素とを組み合わせたシナリオを、該シナリオに基づいて作業を実施するクライアントとサーバを備えたサービス提供者側の運用自動化支援装置に登録し、前記シナリオの作業項目の作業を実施するまたは前記シナリオの実施時間要素に従って前記作業項目の作業を実施する運用自動化支援システムであって、
前記運用自動化支援装置により前記作業を実施したとき、その作業実施実績の情報を実行エビデンスとして登録するデータベースと、
前記データベースの実施実績の情報を、前記クライアント及びサーバにて可視化する表示画面を有する表示手段と、
を設けたことを特徴とする運用自動化支援システム。 - 運用現場の自動化支援環境にある運用自動化支援装置において、
運用関係者からの作業手順書の情報を受け、該情報から複数の作業項目に分解する分解部と、
前記分解部にて分解された前記作業手順書の作業項目を含むシナリオを作成するまたは作業項目と該作業項目の実施時間要素とを組み合わせたシナリオを作成するシナリオ作成部と、
前記シナリオ作成部にて作成されたシナリオを登録する登録部と、
前記登録部に登録された前記シナリオの前記作業項目を実行するまたは前記シナリオで設定された前記時間要素に基づいて前記シナリオの前記作業項目を実行する実行部と、
前記実行部で実行された前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する通知部と、
前記運用自動化支援装置により前記作業を実施したとき、その実施作業実績を実行エビデンスとしてナリッジデータベースに登録する登録部と、
前記データベースの実施実績の情報を、前記関係者に可視化可能に表示する表示部と、
を備えたことを特徴とする運用自動化支援装置。 - 作業手順書の作業項目の作業を実施し、その運用状況を作業者側に通知する運用支援方法において、
前記作業手順書の作業項目を含むシナリオまたは前記作業手順書の作業項目と該作業項目の実施時間要素とを組み合わせたシナリオを、該シナリオに基づいて作業を実施するクライアントとサーバを備えたサービス提供者側の運用自動化支援装置に登録するステップと、
前記シナリオの前記作業項目の作業を実施するまたは前記シナリオの実施時間要素に従って前記作業項目の作業を実施するステップと、
前記運用自動化支援装置により前記作業を実施したとき、その実施実績の情報をデータベースに登録するステップと、
前記データベースの実施実績の情報を可視化するために表示するステップと
を備えたことを特徴とする運用自動化支援方法。 - 運用自動化支援方法において、
作業手順書の作業項目を含むシナリオを作成するまたは作業手順書の作業項目の作業と該作業の実施に関連する絶対時刻又は相対時刻とを含むシナリオを作成するステップと、
前記シナリオの作業項目の作業を実施するまたは前記シナリオの前記時刻が到来したとき、該時刻に基づいて前記作業を実施するステップと、
前記作業実施ステップの状況又は完了をサービス提供者側に通知するステップと、
前記運用自動化支援装置により前記作業を実施したとき、その実施実績の情報をデータベースに登録するステップと、
前記データベースの実施実績の情報を可視化するために表示するステップ
を備えたことを特徴とする運用自動化支援方法。 - 作業手順書の作業項目の作業を実施し、その運用状況を作業者側に通知する運用支援システムにおいて、
前記作業手順書の作業項目を含むシナリオまたは前記作業手順書の作業項目と該作業項目を実施する時間要素とを組み合わせたシナリオを、該シナリオに基づいて作業を実施するクライアントとサーバを備えたサービス提供者側の運用自動化支援装置に登録し、前記シナリオの作業を実施するまたは前記シナリオを実施する時間要素に従って前記作業項目の作業を実施する運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式であって、
前記運用自動化支援装置は、
前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオ・レーンに展開する手段と、
該複数の作業シナリオ・レーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオ・レーン間の相互インタラクションにて構成する手段と、
当該サービスシナリオを構成する各作業項目に前記時間要素を組み込む手段と、
前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認する手段と、
前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する手段と、
前記運用自動化支援装置により前記作業を実施したとき、その実施実績の情報をナリッジデータベースに登録する手段と、
前記データベースの実施実績の情報を可視化可能に表示する手段と
を設けたことを特徴とする運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方式。 - 作業手順書の作業項目の作業を実施し、その運用状況を作業者側に通知し、前記作業手順書の作業項目を含むシナリオまたは前記作業手順書の作業項目と該作業項目を実施する時間要素とを組み合わせたシナリオを、該シナリオに基づいて作業を実施するクライアントとサーバを備えたサービス提供者側の運用自動化支援装置に登録し、前記シナリオの作業項目を実施するまたは前記シナリオを実施する時間要素に関連して前記作業項目の作業を実施する運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置であって、
前記運用自動化支援装置は、
前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオ・レーンに展開する手段と、
該複数の作業シナリオ・レーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオ・レーン間の相互インタラクションにて構成する手段と、
当該サービスシナリオを構成する各作業項目に前記時間要素を組み込む手段と、
前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認する手段と、
前記運用自動化支援装置で実行された前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する手段を設け、
前記通知手段は、前期作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する際に、前記各作業項目毎に組み込まれた前記時間要素を通知するものであり、
また、前記運用自動化支援装置により前記作業を実施したとき、その実施実績の情報を実行エビデンスとしてナリッジデータベースに登録する手段と、
前記データベースの実施実績の情報を、可視化可能に表示する手段と
を設けたことを特徴とする運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置。 - 運用現場の自動化支援環境にある運用自動化支援装置を備えた運用自動化支援システムにおいて、
運用関係者からの作業手順書の情報を受け、該情報から複数の作業項目に分解する分解部と、
前記分解部にて分解された作業項目を含むシナリオを作成するまたは作業項目と該作業項目を実施する時間要素とを組み合わせたシナリオを作成するシナリオ作成部と、
前記シナリオ作成部にて作成されたシナリオを登録する登録部と、
前記登録部に登録された前記シナリオの前記作業項目を実行するまたは前記シナリオで設定された前記時間要素に基づいて前記シナリオの前記作業項目を実行する実行部と、
前記実行部で実行された前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する通知部と、
を備えた運用自動化支援装置におけるサービスシナリオの遂行統制装置であって、
前記実行部は、
前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオ・レーンに展開する手段と、
該複数の作業シナリオ・レーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオ・レーン間の相互インタラクションにて構成する手段と、
当該サービスシナリオを構成する各作業項目に前記時間要素を組み込む手段と、
前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認する手段と、
前記運用自動化支援装置により前記作業を実施したとき、その実施実績を実行エビデンスとして登録する手段と、
該データベースの実施実績の結果を可視化可能に表示する手段と
を設け、
前記通知部は、前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する際に、前記各作業項目毎に組み込まれた時間要素を通知する手段を含むことを特徴とする自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置。 - 前記通知部が、前記シナリオを構成するシナリオ・オブジェクトを制御し、前記作業項目の進捗状況を、色分け、あるいはブリンクにて視覚的に識別する制御部を含んでいる、請求項7記載の運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置。
- 更に、前記運用自動化支援装置から展開されるアクション・シーケンスを管理し、該アクション・シーケンスに従った作業項目の詳細作業手順の実行を支援するアクション・ナビと、前記運用自動化支援装置と連携し、遠隔操作を支援するオペレーションズ・アシスタント、前記通知部の通知の収容、管理する通信ツールを含むツール群とを備えた請求項7の運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制装置。
- 作業手順書の作業項目の作業を実施し、その運用状況を作業者側に通知する運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法であって、
前記作業手順書の作業項目を含むシナリオまたは前記作業手順書の作業項目と該作業項目を実施する時間要素とを組み合わせたシナリオを、該シナリオに基づいて作業を実施するクライアントとサーバを備えたサービス提供者側の運用自動化支援装置に登録するステップと、前記シナリオの作業項目を実施するステップまたは前記シナリオを実施する時間要素に従って前記作業項目の作業を実施するステップと、
前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオ・レーンに展開するステップと、
該複数の作業シナリオ・レーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオ・レーン間の相互インタラクションにて構成するステップと、
当該サービスシナリオを構成する各作業項目に前記時間要素を組み込むステップと、
前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認するステップと、
前記運用自動化支援装置により前記作業を実施したとき、その都度必要に応じてデータベースに登録するステップと、
該データベースの実施実績の情報を可視化するために表示するステップ
を設けたことを特徴とする運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法。 - 運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法において、
作業手順書の作業項目を含むシナリオを作成するステップまたは作業手順書の作業項目の作業と該作業の実施に関連する時間要素である絶対時刻又は相対時刻とを含むシナリオを作成するステップと、
前記シナリオの作業項目の作業を実施するステップまたは前記シナリオの前記時間要素の時刻が到来したとき、該時刻に基づいて前記作業を実施するステップと、
前記作業実施ステップの状況又は完了をサービス提供者側に通知するステップと、
前記シナリオを作成するステップは、
前記作業項目を、複数の関係部署または複数の関係作業者毎の作業シナリオ・レーンに展開するステップと、
該複数の作業シナリオ・レーンに展開した各作業項目の繋がりをサービスシナリオとして、当該作業シナリオ・レーン間の相互インタラクションにて構成するステップと、
当該サービスシナリオを構成する各作業項目に前記時間要素を組み込むステップと、
前記時間要素を受け、各作業項目の進捗状態を確認するステップを含み、
前記通知するステップは、
前記作業項目の運用状況を前記運用関係者に通知する際に、前記各作業項目毎に組み込まれた前記時間要素を通知するステップであり、
更に、前記運用自動化支援装置により前記作業を実施したとき、その都度必要に応じて実施実績をデータベースに登録するステップと、
前記データベースの実施実績の情報を可視化するために表示するステップを含む
ことを特徴とする運用自動化支援システムにおけるサービスシナリオの遂行統制方法。
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