JP2012247821A - Customer engineer dispatch system - Google Patents

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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a customer engineer dispatch system through which a supervisor of an information center can ascertain a customer engineer to be late before arrival schedule time.SOLUTION: An information center 16 includes a position information detection part 30 for a customer engineer which detects position information on the customer engineer from a portable terminal 28 through GPS, and a storage part 22 which stores position information on a building 14, movement information on the customer engineer, and the arrival schedule time. Further, the information center 16 includes a time determination part 32 which determines that it is a predetermined time before the arrival schedule time, a delay determination part 34 which determines whether the customer engineer will be late for the arrival schedule time on the basis of the predetermined time, position information on the customer engineer and building 14, and the movement information on the customer engineer when it is the predetermined time before, and a notification part 36 which notifies the supervisor that the delay determination part 34 determines the customer engineer to be late in such a case.

Description

本発明は、建物の設備機器に異常が発生したときに、建物に保守員を派遣する保守員派遣システムの改良に関する。   The present invention relates to an improvement of a maintenance staff dispatching system that dispatches maintenance staff to a building when an abnormality occurs in facility equipment of the building.

従来から、建物の設備機器に異常が発生したときに、その建物から遠隔の情報センタに異常情報が報知され、報知された異常情報より情報センタに常駐する監視員が、その建物に保守員を派遣する保守員派遣システムが知られている。   Conventionally, when an abnormality occurs in a facility equipment of a building, the abnormality information is notified from the building to a remote information center, and a monitoring person resident in the information center from the notified abnormality information sends a maintenance person to the building. A dispatched maintenance staff dispatch system is known.

図３は、従来の保守員派遣システム１１０の構成の一例を示す図である。保守員派遣システム１１０は、保守対象となる設備機器１１２が設置された建物１１４と、設備機器１１２の情報を遠隔で取得する情報センタ１１６とを有する。建物１１４と情報センタ１１６とは、通信回線１１８を介して互いに接続されている。   FIG. 3 is a diagram illustrating an example of a configuration of a conventional maintenance staff dispatch system 110. The maintenance staff dispatch system 110 includes a building 114 in which equipment equipment 112 to be maintained is installed, and an information center 116 that remotely acquires information on the equipment equipment 112. The building 114 and the information center 116 are connected to each other via a communication line 118.

建物１１４は、設備機器１１２の異常を検出する異常検出部１２０を有する。異常検出部１２０は、設備機器１１２の異常状態を検出した場合、通信回線１１８を介して、異常情報を情報センタ１１６に送信する。なお、設備機器１１２の異常状態が検出されると、建物１１４の管理者が情報センタ１１６に通知する例もある。   The building 114 includes an abnormality detection unit 120 that detects an abnormality of the equipment device 112. When the abnormality detection unit 120 detects an abnormal state of the equipment device 112, the abnormality detection unit 120 transmits abnormality information to the information center 116 via the communication line 118. There is also an example in which the manager of the building 114 notifies the information center 116 when an abnormal state of the equipment device 112 is detected.

情報センタ１１６は、建物１１４からの異常情報のログを記憶する記憶部１２２と、その異常情報を表示する表示部１２４とを有する。記憶部１２２には、さらに、建物１１４の位置情報と、当日の保守員の作業情報とが予め記憶されている。作業情報は、保守員が作業する位置の情報と、保守員の移動手段を示す動静情報とを含む。   The information center 116 includes a storage unit 122 that stores a log of abnormality information from the building 114 and a display unit 124 that displays the abnormality information. The storage unit 122 further stores in advance the position information of the building 114 and the work information of the maintenance staff on the day. The work information includes information on a position where the maintenance worker works and movement information indicating the movement means of the maintenance worker.

情報センタ１１６の監視員は、表示部１２４に表示された異常情報により、建物１１４で設備機器１１２の異常が発生していることを把握し、記憶部１２２に記憶された情報に基づいて、この異常の対応に適任であろう保守員を複数の保守員の中から選出する。そして、監視員は、電話機１２６を用いて選出された保守員が所持する携帯端末１２８を呼び出し、保守員に口頭で出動指令を伝達し建物１１４へ派遣する。また、監視員は、建物１１４の管理者に対し保守員を派遣した旨とともに保守員の到着予定時刻を通知する。   The monitor of the information center 116 grasps that the abnormality of the equipment device 112 has occurred in the building 114 based on the abnormality information displayed on the display unit 124, and based on the information stored in the storage unit 122, Select maintenance personnel who will be suitable for dealing with abnormalities from among multiple maintenance personnel. Then, the supervisor calls the portable terminal 128 possessed by the maintenance staff selected using the telephone 126, transmits the dispatch command verbally to the maintenance staff, and dispatches it to the building 114. The monitoring staff notifies the manager of the building 114 that the maintenance staff has been dispatched and the scheduled arrival time of the maintenance staff.

下記特許文献１においては、エレベータに異常が発生した場合、各保守員の移動手段と交通状況に基づいて、各保守員が現場に到着するまでの時間を予測し、その予測時間が早い保守員を優先して派遣するエレベータの保守管理システムが記載されている。   In Patent Document 1 below, when an abnormality occurs in an elevator, the time until each maintenance staff arrives at the site is predicted based on the transportation means and traffic conditions of each maintenance staff. An elevator maintenance management system that gives priority to dispatch is described.

下記特許文献２においては、保守員の作業完了時間が遅延する場合、その遅延時間を遠隔監視センタのオペレータに通知する保守点検管理システムが記載されている。このシステムにおいては、作業が遅延している場合でも、オペレータが、最新の作業完了時刻を顧客に知らせることができる。   Patent Document 2 below describes a maintenance inspection management system that notifies the operator of a remote monitoring center when the work completion time of a maintenance worker is delayed. In this system, even when the work is delayed, the operator can inform the customer of the latest work completion time.

下記特許文献３においては、ＧＰＳ（Global Positioning System）で検出された物件付近の保守員の位置を、オペレータが利用する地図上に反映させる保守管理システムが記載されている。   Patent Document 3 below describes a maintenance management system that reflects the position of a maintenance staff near a property detected by GPS (Global Positioning System) on a map used by an operator.

特開２００８−２３０７４５号公報JP 2008-230745 A 特開２００７−２３８２０２号公報JP 2007-238202 A 特開２０１０−６５７５号公報JP 2010-6575 A

従来の保守員派遣システムにおいては、当日の保守員の作業進捗状況または交通状況などにより、派遣された保守員が、到着予定時刻までに建物へ到着できない場合がある。この場合、その時刻に合わせて待機している管理者は、保守員がなぜ遅れているのか、またはいつ到着するのかが分からない。よって、管理者は、その間、どのような対応をとって良いのかわからず不安になってしまう可能性がある。一方で、監視員も、保守員の遅延状況を把握していないので、その旨に関して管理者から問い合わせを受けた場合、上手に対応することができないという問題がある。   In the conventional maintenance staff dispatching system, the dispatched maintenance staff may not be able to arrive at the building by the scheduled arrival time depending on the work progress status or traffic situation of the maintenance staff on that day. In this case, the manager who is waiting for the time does not know why the maintenance staff is late or when it arrives. Therefore, the manager may become uneasy without knowing what kind of response to take during that time. On the other hand, since the monitoring staff does not grasp the delay state of the maintenance staff, there is a problem that when the manager receives an inquiry to that effect, the monitoring staff cannot respond well.

本発明の目的は、到着予定時刻より前に保守員の遅延を、少なくとも情報センタの監視員が把握することができる保守員派遣システムを提供することにある。   An object of the present invention is to provide a maintenance staff dispatch system that enables at least an information center monitor to grasp the delay of maintenance staff before the estimated arrival time.

本発明は、設備機器が設置された建物と、設備機器を保守する保守員が所持する携帯端末と、設備機器の異常状態により携帯端末に出動指令を発信する情報センタと、が通信回線を介して接続され、設備機器に異常が発生すると、建物に保守員を派遣する保守員派遣システムにおいて、情報センタは、ＧＰＳで携帯端末から保守員の位置情報を検出する保守員の位置情報検出部と、建物の位置情報と保守員の動静情報と到着予定時刻を記憶する記憶部と、到着予定時刻よりも所定時間前になったことを判定する時間判定部と、時間判定部により所定時間前になったと判定された場合、この所定時間と、保守員及び建物の位置情報と、保守員の動静情報とに基づいて保守員が到着予定時刻より遅延するか否かを判断する遅延判断部と、遅延判断部により保守員が遅延すると判断された場合、その旨を監視員に報知する報知部とを有することを特徴とする。   According to the present invention, a building in which equipment is installed, a mobile terminal possessed by a maintenance person who maintains the equipment, and an information center that transmits a dispatch command to the mobile terminal due to an abnormal state of the equipment are transmitted via a communication line. In the maintenance staff dispatch system that dispatches maintenance staff to the building when an abnormality occurs in the equipment, the information center includes a position information detection unit for the maintenance staff that detects the position information of the maintenance staff from the mobile terminal using GPS. A storage unit that stores building position information, movement information of the maintenance staff, and estimated arrival time; a time determination unit that determines that a predetermined time has passed before the estimated arrival time; A delay determination unit that determines whether or not the maintenance staff is delayed from the estimated arrival time based on the predetermined time, the maintenance staff and building position information, and the maintenance staff movement information; Delay judgment If the maintenance person is determined to be delayed by, and having an informing unit for informing the fact to the monitoring personnel.

また、遅延判断部は、前記各情報から算出される保守員の移動時間が前記所定時間より大きい場合、保守員が遅延すると判断することができる。   In addition, the delay determination unit can determine that the maintenance person is delayed when the movement time of the maintenance person calculated from each information is longer than the predetermined time.

また、時間判定部は、設備機器の異常の重要度に基づいて所定時間を設定することができる。   Moreover, the time determination part can set predetermined time based on the importance of abnormality of an installation apparatus.

また、時間判定部は、前記重要度が大きいほど、所定時間が大きくなるように設定することができる。   Further, the time determination unit can be set so that the predetermined time increases as the importance degree increases.

また、報知部は、保守員の移動時間と所定時間の差分を遅延時間として監視員に報知することができる。   Further, the notification unit can notify the monitoring staff of the difference between the maintenance staff's travel time and the predetermined time as a delay time.

また、報知部は、前記遅延時間を建物の管理者に報知することができる。   The notification unit can notify the manager of the building of the delay time.

また、報知部は、保守員の遅延を既に監視員に報知済みであることをその保守員に報知することができる。   Further, the notification unit can notify the maintenance staff that the maintenance staff has already been notified of the delay of the maintenance staff.

本発明の保守員派遣システムによれば、到着予定時刻より前に保守員の遅延を、少なくとも情報センタの監視員が把握することができる。   According to the maintenance staff dispatch system of the present invention, at least the monitoring staff of the information center can grasp the delay of the maintenance staff before the estimated arrival time.

本実施形態に係る保守員派遣システムの構成を示す図である。It is a figure which shows the structure of the maintenance worker dispatch system which concerns on this embodiment. 保守員派遣システムの制御動作の一例を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows an example of control operation of a maintenance worker dispatch system. 従来の保守員派遣システムの構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a structure of the conventional maintenance worker dispatch system.

以下、本発明に係る保守員派遣システムの実施形態について、図に従って説明する。一例として、一つの建物を挙げ、この建物に設置される設備機器の異常を遠隔で取得して保守員を派遣する保守員派遣システムについて説明する。なお、本発明は、一つの建物に限らず、複数の建物内の設備機器の異常を遠隔で取得して保守員を派遣する保守員派遣システムにも適用できる。   Hereinafter, embodiments of a maintenance staff dispatch system according to the present invention will be described with reference to the drawings. As an example, a maintenance building dispatch system will be described in which a single building is taken and a maintenance staff is dispatched by remotely acquiring an abnormality of equipment installed in the building. The present invention is not limited to a single building, and can also be applied to a maintenance staff dispatch system that remotely acquires an abnormality of facility equipment in a plurality of buildings and dispatches maintenance staff.

まず、本実施形態に係る保守員派遣システム１０の構成について、図１を用いて説明する。保守員派遣システム１０は、保守対象となる設備機器１２が設置された建物１４と、設備機器１２の異常を遠隔で取得する情報センタ１６と、設備機器１２を保守する保守員が所持する携帯端末２８とを有する。建物１４と情報センタ１６と携帯端末２８は、通信回線１８を介して互いに接続されている。通信回線１８は、公衆の便に供される共用通信回線であっても、独自の専用の通信回線であってもよく、両者を混用することも可能である。   First, the configuration of the maintenance staff dispatch system 10 according to the present embodiment will be described with reference to FIG. A maintenance staff dispatch system 10 includes a building 14 in which equipment 12 to be maintained is installed, an information center 16 that remotely acquires an abnormality of the equipment 12, and a portable terminal that is owned by a maintenance staff that maintains the equipment 12. 28. The building 14, the information center 16, and the mobile terminal 28 are connected to each other via a communication line 18. The communication line 18 may be a shared communication line used for public flights or an original dedicated communication line, and both may be used together.

携帯端末２８は、音声情報、文字情報、画像データ情報、またはそれらを組み合わせた情報などを通信可能な通信機器であり、例えば、携帯電話、スマートフォン、パソコンなどである。また、携帯端末２８は、ＧＰＳの衛星測位システムを有し、現在の位置情報を取得することもできる。   The portable terminal 28 is a communication device capable of communicating voice information, character information, image data information, or a combination thereof, and is a mobile phone, a smartphone, a personal computer, or the like, for example. The mobile terminal 28 has a GPS satellite positioning system, and can acquire current position information.

建物１４に設置される設備機器１２は、例えはエレベータ、エスカレータ、電気設備機器、空調設備機器または衛生設備機器である。   The equipment 12 installed in the building 14 is, for example, an elevator, an escalator, an electrical equipment, an air conditioning equipment, or a sanitary equipment.

建物１４は、設備機器１２の異常を検出する異常検出部２０を有する。異常検出部２０は、通信回線１８に接続しており、検出した異常に関する情報を情報センタ１６に送信する。本実施形態はこの構成に限定されず、情報センタ１６が設備機器１２の異常を取得できるのであれば、建物１４を管理する管理者が、例えば電話により、設備機器１２の異常を情報センタ１６に通知することもできる。なお、建物１４の管理者は、その建物１４に常駐していても、非常駐であってもよい。   The building 14 includes an abnormality detection unit 20 that detects an abnormality of the equipment 12. The abnormality detection unit 20 is connected to the communication line 18 and transmits information regarding the detected abnormality to the information center 16. The present embodiment is not limited to this configuration, and if the information center 16 can acquire an abnormality of the equipment device 12, an administrator who manages the building 14 sends the abnormality of the equipment device 12 to the information center 16 by telephone, for example. You can also be notified. The manager of the building 14 may be resident in the building 14 or non-resident.

情報センタ１６は、各種情報を記憶する記憶部２２と、各種情報を表示する表示部２４と、情報センタ１６に常駐する監視員が使用する電話機２６とを有する。   The information center 16 includes a storage unit 22 that stores various types of information, a display unit 24 that displays various types of information, and a telephone 26 that is used by a monitor who is resident in the information center 16.

記憶部２２は、建物１４から通知される異常情報のログと、建物１４の位置情報と、当日に予定される保守員の作業情報と、到着予定時刻とを記憶する。保守員の作業情報は、保守員の作業場所と、その作業場所における作業予定時刻と、保守員の移動手段、例えば自動車、電車を示す動静情報とを含む。到着予定時刻は、保守員が、設備機器１２の異常発生時に派遣される建物１４へ到着する予定の時刻であり、派遣指令時に監視員により記憶部２２に入力される。この到着予定時刻は、派遣される保守員の意見を反映してもよい。   The storage unit 22 stores a log of abnormality information notified from the building 14, position information of the building 14, work information of maintenance personnel scheduled for the day, and estimated arrival time. The maintenance worker's work information includes a maintenance worker's work place, a scheduled work time at the work place, and movement information of the maintenance person such as a car and a train. The estimated arrival time is the time at which the maintenance staff is scheduled to arrive at the building 14 dispatched when an abnormality occurs in the equipment 12, and is input to the storage unit 22 by the monitoring staff at the dispatch command. The estimated arrival time may reflect the opinion of the dispatched maintenance staff.

また、情報センタ１６は、位置情報検出部３０と時間判定部３２と遅延判断部３４と報知部３６とを有する。   The information center 16 includes a position information detection unit 30, a time determination unit 32, a delay determination unit 34, and a notification unit 36.

位置情報検出部３０は、ＧＰＳで携帯端末２８からの保守員の位置情報を検出する。本実施形態においては、位置情報検出部３０は、派遣される保守員の位置情報を検出する。   The position information detection unit 30 detects the position information of the maintenance staff from the portable terminal 28 by GPS. In the present embodiment, the position information detection unit 30 detects the position information of the dispatched maintenance staff.

時間判定部３２は、到着予定時刻よりも所定時間前になったことを判定する。つまり、時間判定部３２はタイマなどの計時機能を有し、この計時機能が、記憶部２２に記憶された到着予定時刻より所定時間前であるかを判定する。この判定結果により、遅延を判断する遅延判断部３４が動作する。所定時間は例えば５分で設定される。しかし、本発明はこの時間５分に限定されるものではなく、その時間より長くても短くてもよい。   The time determination unit 32 determines that a predetermined time has passed before the estimated arrival time. That is, the time determination unit 32 has a time measuring function such as a timer, and determines whether this time measuring function is a predetermined time before the scheduled arrival time stored in the storage unit 22. Based on the determination result, the delay determining unit 34 that determines the delay operates. The predetermined time is set to 5 minutes, for example. However, the present invention is not limited to this time of 5 minutes, and may be longer or shorter than that time.

また、時間判定部３２は、設備機器１２の異常の重要度に基づいて所定時間を設定することができる。設備機器１２の異常の重要度とは、建物１４の利用者にとってその異常が深刻なものであるかを示す度合いであり、例えばエレベータかご内の閉じ込め、建物内の断水、あるいは建物内の停電は、利用者にとって深刻であり、重要度が大きい異常と言える。このように重要度が大きい異常である場合、時間判定部３２は所定時間が大きくなるように、例えば上述の５分から１０分へと設定する。これにより、重要度が大きい異常に対しては、遅延の判断が早められる。その結果、仮に遅延しそうになっても、例えば建物１４の近くにいる他の保守員に派遣を要請するといった対応を早めることができる。   In addition, the time determination unit 32 can set a predetermined time based on the importance of the abnormality of the equipment device 12. The importance of the abnormality of the facility equipment 12 is a degree indicating whether the abnormality is serious for the user of the building 14, for example, confinement in an elevator car, water outage in the building, or power outage in the building. It can be said that this is an abnormality that is serious and important for users. In this way, when the degree of importance is abnormal, the time determination unit 32 sets, for example, from the above 5 minutes to 10 minutes so as to increase the predetermined time. As a result, the determination of the delay is advanced for an abnormality having a high importance. As a result, even if it is likely to be delayed, for example, it is possible to speed up the response such as requesting another maintenance person near the building 14 to dispatch.

遅延判断部３４は、時間判定部３２により所定時間前になったと判定された場合、この所定時間と、保守員及び建物１４の位置情報と、保守員の動静情報とに基づいて保守員が到着予定時刻より遅延するか否かを判断する。ここで、保守員の位置情報は、時間判定部３２の判定動作時点において、位置情報検出部３０によって検出された情報である。   When the time determination unit 32 determines that the predetermined time has passed, the delay determination unit 34 arrives at the maintenance staff based on the predetermined time, the position information of the maintenance staff and the building 14, and the movement information of the maintenance staff. It is determined whether or not it is delayed from the scheduled time. Here, the location information of the maintenance staff is information detected by the location information detection unit 30 at the time of the determination operation of the time determination unit 32.

具体的には、遅延判断部３４は、保守員及び建物１４の位置情報と、保守員の動静情報とに基づいて保守員の移動時間を算出する。つまり、遅延判断部３４は、保守員の移動手段によって、保守員が保守員と建物１４との間の距離を移動するのにかかる時間を保守員の移動時間として算出する。そして、遅延判断部３４は、保守員の移動時間が所定時間より大きい場合、保守員が遅延すると判断する。移動時間の算出においては、移動手段が道路を使用する場合には道路マップが使用され、移動手段が電車である場合には、路線マップが使用される。   Specifically, the delay determination unit 34 calculates the travel time of the maintenance staff based on the position information of the maintenance staff and the building 14 and the movement information of the maintenance staff. That is, the delay determination unit 34 calculates the time required for the maintenance person to move the distance between the maintenance person and the building 14 as the maintenance person's movement time by the maintenance person's moving means. And the delay judgment part 34 judges that a maintenance worker delays, when a maintenance worker's moving time is larger than predetermined time. In calculating the travel time, a road map is used when the moving means uses a road, and a route map is used when the moving means is a train.

報知部３６は、遅延判断部３４により保守員が遅延すると判断された場合、その旨を監視員に報知する。また、報知部３６は、保守員の移動時間と所定時間の差分を遅延時刻として監視員に報知することもできる。報知部３６は、表示部２４を介して視覚的に報知することも、スピーカなどを介して聴覚的に報知することもできる。これにより、監視員は、到着予定時刻より前に保守員の遅延を把握することができる。その結果、監視員は、電話機２６でその旨を建物１４の管理者に知らせることもできる、また、仮に、建物１４の管理者から問い合わせを受けた場合でも、監視員は、遅延状況を把握しているので、慌てずに対応することができる。   When the delay determination unit 34 determines that the maintenance staff is delayed, the notification section 36 notifies the monitoring staff to that effect. The notification unit 36 can also notify the monitoring staff of the difference between the maintenance worker's travel time and the predetermined time as a delay time. The notification unit 36 can be notified visually via the display unit 24 or can be notified audibly via a speaker or the like. Thereby, the monitoring person can grasp | ascertain the delay of a maintenance person before the scheduled arrival time. As a result, the monitor can notify the manager of the building 14 with the telephone 26, and even if an inquiry is received from the manager of the building 14, the monitor can grasp the delay situation. So you can respond without panic.

また、報知部３６は、上述の遅延する旨と遅延時間を建物１４の管理者に報知することができる。この場合、報知部３６は、通信回線１８を介して建物１４の管理装置（図示せず）、または管理者の携帯端末（図示せず）に情報を送信する。これにより、管理者は、到着予定時刻より前に保守員の遅延を把握することができる。   In addition, the notification unit 36 can notify the manager of the building 14 of the delay and the delay time. In this case, the notification unit 36 transmits information to the management device (not shown) of the building 14 or the administrator's portable terminal (not shown) via the communication line 18. Thereby, the administrator can grasp the delay of the maintenance staff before the estimated arrival time.

さらに、報知部３６は、保守員の遅延を既に監視員に報知済みであることをその保守員に報知することもできる。この場合、報知部３６は、通信回線１８を介して保守員の携帯端末２８に情報を送信する。また、監視員自らが、遅延しそうである状況を把握済みである旨を保守員に対して知らせることもできる。これにより、保守員は、遅延をできるだけ短くしようとして道中で急ぐあまり事故に遭遇してしまうことを防止することができる。   Furthermore, the notification unit 36 can also notify the maintenance staff that the maintenance staff has already been notified of the delay of the maintenance staff. In this case, the notification unit 36 transmits information to the portable terminal 28 of the maintenance staff via the communication line 18. In addition, the maintenance staff can notify the maintenance staff that the situation that is likely to be delayed is already known. As a result, the maintenance staff can prevent accidents from rushing along the road in an attempt to shorten the delay as much as possible.

次に、本実施形態の保守員派遣システム１０の制御動作について、図２を用いて説明する。図２は、保守員派遣システムの制御動作の一例を示すフローチャートである。この制御動作は、建物１４の設備機器１２に異常が発生し、その建物１４に派遣される保守員の選定と、その保守員が建物１４に到着する到着予定時刻が決定された時点をスタートとする。   Next, the control operation of the maintenance staff dispatch system 10 of this embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 2 is a flowchart illustrating an example of a control operation of the maintenance staff dispatch system. This control operation starts when an abnormality occurs in the equipment 12 of the building 14 and a maintenance worker dispatched to the building 14 is selected and an estimated arrival time at which the maintenance worker arrives at the building 14 is determined. To do.

まず、ステップＳ１０１において、情報センタ１６から保守員に出動指令が発信される。そして、ステップＳ１０２で、時間判定部３２により設備機器１２の異常の重要度が判定される。重要度が大きい場合、ステップＳ１０３に進み、所定時間が、例えば５分から１０分へ変更される。一方、重要度が大きくない場合、所定時間を例えば５分のまま変更せずに、ステップＳ１０４に進む。   First, in step S101, a dispatch command is transmitted from the information center 16 to maintenance personnel. In step S102, the time determination unit 32 determines the importance of the abnormality of the equipment device 12. When the importance is large, the process proceeds to step S103, and the predetermined time is changed from 5 minutes to 10 minutes, for example. On the other hand, if the importance is not large, the process proceeds to step S104 without changing the predetermined time, for example, 5 minutes.

そして、ステップＳ１０４において、時間判定部３２により現在の時刻が到着予定時刻より所定時間前になったか否かが判定される。現在の時刻が到着予定時刻より所定時間前である場合、ステップＳ１０５に進み、位置情報検出部３０によりその時刻における保守員の位置情報が検出される。一方、現在の時刻が未だに所定時間前でない場合、再びステップＳ１０４に戻る。   In step S104, the time determination unit 32 determines whether or not the current time is a predetermined time before the estimated arrival time. When the current time is a predetermined time before the estimated arrival time, the process proceeds to step S105, and the position information detection unit 30 detects the position information of the maintenance staff at that time. On the other hand, if the current time is not yet a predetermined time ago, the process returns to step S104 again.

そして、ステップＳ１０６では、遅延判断部３４により保守員が到着予定時刻より遅延するか否かが判断される。保守員が遅延すると判断された場合、ステップＳ１０７に進み、報知部３６により、遅延する旨が監視員に報知される。この報知により、監視員が、保守員の遅延を把握することができ、建物１４の管理者に連絡することができる。一方、保守員が遅延しないと判断された場合、そのまま制御動作が終了する。   In step S106, the delay determination unit 34 determines whether the maintenance staff is delayed from the estimated arrival time. When it is determined that the maintenance person is delayed, the process proceeds to step S107, and the notification unit 36 notifies the monitoring person that the maintenance person is delayed. By this notification, the monitoring staff can grasp the delay of the maintenance staff and can contact the manager of the building 14. On the other hand, when it is determined that the maintenance staff does not delay, the control operation is finished as it is.

本実施形態の保守員派遣システム１０によれば、保守員が到着予定時刻までに建物１４に到着できない場合であっても、監視員がその状況を事前に把握することができる。その結果、監視員はその情報を建物１４の管理者にも通知することもできるので、保守員の遅延による管理者の不安が低減される。また、仮に、建物１４の管理者から情報センタ１６に、保守員が到着していない旨の問い合わせがあったとしても、監視員は、その状況を事前に把握しているので冷静に対応することができる。   According to the maintenance staff dispatch system 10 of this embodiment, even if the maintenance staff cannot arrive at the building 14 by the estimated arrival time, the monitoring staff can grasp the situation in advance. As a result, the supervisor can notify the manager of the building 14 of the information, so that the manager's anxiety due to the delay of the maintenance staff is reduced. Also, even if the manager of the building 14 makes an inquiry to the information center 16 that no maintenance staff has arrived, the monitoring staff must grasp the situation in advance and respond calmly. Can do.

また、本実施形態の保守員派遣システム１０によれば、到着予定時刻の所定時間前にのみ遅延判断がなされる。このように、判断動作が１度であることにより、情報センタ１６の判断動作負荷を軽減することもできるとともに、状況を把握しなければならない監視員の労働負荷も軽減することができる。   Further, according to the maintenance staff dispatch system 10 of the present embodiment, the delay determination is made only a predetermined time before the estimated arrival time. As described above, since the determination operation is performed once, it is possible to reduce the determination operation load of the information center 16 and also reduce the labor load of the observer who needs to grasp the situation.

１０ 保守員派遣システム、１２ 設備機器、１４ 建物、１６ 情報センタ、１８ 通信回線、２０ 異常検出部、２２ 記憶部、２４ 表示部、２６ 電話機、２８ 携帯端末、３０ 位置情報検出部、３２ 時間判定部、３４ 遅延判断部、３６ 報知部。   10 Maintenance staff dispatch system, 12 Equipment, 14 Building, 16 Information center, 18 Communication line, 20 Abnormality detection part, 22 Storage part, 24 Display part, 26 Telephone, 28 Mobile terminal, 30 Location information detection part, 32 hour judgment Part, 34 delay judgment part, 36 alerting | reporting part.

Claims (7)

設備機器が設置された建物と、設備機器を保守する保守員が所持する携帯端末と、設備機器の異常状態により携帯端末に出動指令を発信する情報センタと、が通信回線を介して接続され、
設備機器に異常が発生すると、建物に保守員を派遣する保守員派遣システムにおいて、
情報センタは、
ＧＰＳで携帯端末から保守員の位置情報を検出する保守員の位置情報検出部と、
建物の位置情報と保守員の動静情報と到着予定時刻を記憶する記憶部と、
到着予定時刻よりも所定時間前になったことを判定する時間判定部と、
時間判定部により所定時間前になったと判定された場合、この所定時間と、保守員及び建物の位置情報と、保守員の動静情報とに基づいて保守員が到着予定時刻より遅延するか否かを判断する遅延判断部と、
遅延判断部により保守員が遅延すると判断された場合、その旨を監視員に報知する報知部と、
を有することを特徴とする保守員派遣システム。 The building where the equipment is installed, the mobile terminal possessed by the maintenance personnel who maintain the equipment, and the information center that sends out a dispatch command to the mobile terminal due to the abnormal state of the equipment are connected via a communication line,
In a maintenance staff dispatch system that dispatches maintenance staff to a building when an abnormality occurs in equipment,
Information center
A maintenance staff position information detection unit that detects the maintenance staff position information from the mobile terminal with GPS;
A storage unit for storing building location information, maintenance staff movement information, and estimated arrival time;
A time determination unit that determines that a predetermined time has passed before the estimated arrival time;
If it is determined by the time determination unit that the predetermined time has passed, whether or not the maintenance staff is delayed from the scheduled arrival time based on the predetermined time, the position information of the maintenance staff and the building, and the movement information of the maintenance staff A delay determination unit for determining
When it is determined that the maintenance staff is delayed by the delay judgment section, a notification section for informing the monitoring staff to that effect,
A maintenance staff dispatch system characterized by comprising: 請求項１に記載の保守員派遣システムにおいて、
遅延判断部は、前記各情報から算出される保守員の移動時間が前記所定時間より大きい場合、保守員が遅延すると判断する、
ことを特徴とする保守員派遣システム。 In the maintenance staff dispatch system according to claim 1,
The delay determination unit determines that the maintenance person is delayed when the movement time of the maintenance person calculated from each information is greater than the predetermined time.
A maintenance staff dispatch system characterized by that. 請求項２に記載の保守員派遣システムにおいて、
時間判定部は、設備機器の異常の重要度に基づいて所定時間を設定する、
ことを特徴とする保守員派遣システム。 In the maintenance staff dispatch system according to claim 2,
The time determination unit sets a predetermined time based on the importance of the abnormality of the equipment device,
A maintenance staff dispatch system characterized by that. 請求項３に記載の保守員派遣システムにおいて、
時間判定部は、前記重要度が大きいほど、所定時間が大きくなるように設定する、
ことを特徴とする保守員派遣システム。 In the maintenance staff dispatch system according to claim 3,
The time determination unit sets the predetermined time to increase as the degree of importance increases.
A maintenance staff dispatch system characterized by that. 請求項２から４のいずれか１つに記載の保守員派遣システムにおいて、
報知部は、保守員の移動時間と所定時間の差分を遅延時間として監視員に報知する、
ことを特徴とする保守員派遣システム。 In the maintenance worker dispatch system according to any one of claims 2 to 4,
The notification unit notifies the monitor as a delay time the difference between the maintenance time and the predetermined time,
A maintenance staff dispatch system characterized by that. 請求項５に記載の保守員派遣システムにおいて、
報知部は、前記遅延時間を建物の管理者に報知する、
ことを特徴とする保守員派遣システム。 In the maintenance personnel dispatch system according to claim 5,
An alerting | reporting part alert | reports the said delay time to the manager of a building,
A maintenance staff dispatch system characterized by that. 請求項５または６に記載の保守員派遣システムにおいて、
報知部は、保守員の遅延を既に監視員に報知済みであることをその保守員に報知する、
ことを特徴とする保守員派遣システム。 In the maintenance staff dispatch system according to claim 5 or 6,
The notification unit notifies the maintenance staff that the delay of the maintenance staff has already been reported to the monitoring staff.
A maintenance staff dispatch system characterized by that.
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