JP2012243326A - ポータブル電子装置のための顧客サービスアプリケーション - Google Patents
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Abstract
【解決手段】顧客サービスアプリケーションは、サービスに関する情報を得ると共に、店により提供されるサービスを要求するのにも使用される。顧客サービスアプリケーションは、それが起動されると、近くの店をチェックすることができる。ユーザが店のサービスエリア内にいると思われるときに、店のホストサービスコンピュータは、店により提供される種々の製品、サービス、行事又は講習会に関する情報の送信をスタートさせることができる。ユーザは、顧客サービスアプリケーションを使用して、店の従業員からの製品又はサービスの助けを要求し、行事/講習会について登録し、製品をピックアップについて予約すること等を行うことができる。
【選択図】図5A
Description
101:スクリーン
102:ボタン
103:コネクタ
200:PED
202:プロセッサ
204:記憶装置
206:ユーザインターフェイス
208:位置センサ
210:アクセサリI/O
212:アプリケーションプログラム
214:ネットワークインターフェイス
216:データベース
302:円形エリア
304:別の円形エリア
306:半径X1
308:半径X2
310:店
312:ユーザ
402:ユーザのポータブル電子装置
404:店のホストサーバーコンピュータ
406:位置サービスプロバイダーサーバー
410:店内サーバー
412:ローカル情報
414:LANアクセスポイント
416a−c:ユーザ装置
418a−c:従業員装置
1002:ユーザインターフェイスモジュール
1004:アプリケーションプログラミングインターフェイス(API)モジュール
Claims (25)
- コンピュータサーバーが、
ポータブル電子装置の位置、及び該ポータブル電子装置に関連した第1の位置精度値を決定する処理と、
前記ポータブル電子装置の周りの第1エリアを定義する処理であって、前記ポータブル電子装置の位置は、前記第1エリアの中心であり、前記第1エリアの中心から前記第1エリアの周囲までの第1の距離が前記第1の位置精度値により特徴付けられる当該処理と、
中心を有しそして店の物理的な位置に関連した第2エリアを定義する処理であって、前記店は、前記第2エリアの中心に配置され、且つ、関連位置座標及び第2の位置精度値を有し、前記第2の位置精度値は、前記第2エリアの中心から前記第2エリアの周囲までの第2の距離を定義する当該処理と、
前記第1エリアの一部分が前記第2エリアの一部分に重畳することを決定する処理と、
ユーザに提示するため、店に関連した情報を前記ポータブル電子装置に提供する処理と、
を実行する方法。 - 前記コンピュータサーバーが、
前記第1エリアが前記第2エリアに重畳しないことを決定する処理と、
所定時間待機する処理と、
前記所定時間が終了した後、前記第1エリアが前記第2エリアのいずれの部分にも重畳しないことを決定する処理と、
ユーザが店を去ったことを結論づける処理と、
店に関連した情報を前記ポータブル電子装置へ送信するのを停止する処理と、
を更に実行する請求項1に記載の方法。 - 前記コンピュータサーバーが、前記第1エリアと第2エリアとの間の重畳の面積を増加するために前記第1距離及び第2距離を所定値だけ増加する処理を更に実行する、請求項1に記載の方法。
- 前記コンピュータサーバーが、
ユーザが製品に伴う支援を要求することを指示する前記ポータブル電子装置からの要求を受信する処理と、
前記要求を店内の1つ以上の従業員装置へ通信する処理と、
従業員がユーザを支援することを指示する情報を受信する処理と、
従業員及び従業員に合う場所に関する情報を前記ポータブル電子装置へ送信する処理と、
を更に実行する請求項1に記載の方法。 - 前記コンピュータサーバーが、
製品に伴う支援をユーザが要求することを指示する前記ポータブル電子装置からの要求を受信する処理と、
ユーザを列(キュー)に入れる処理であって、その列は、少なくとも製品について支援を要求した1人以上のユーザを含む当該処理と、
前記列におけるユーザの位置を表わす情報を前記ポータブル電子装置へ送信する処理と、
を更に実行する請求項1に記載の装置。 - 前記列におけるユーザの現在位置を指示する周期的な更新を前記ポータブル電子装置へ送信することを更に含む、請求項5に記載の方法。
- 前記店に関連した情報は、
支援を現在待機している人数に関する情報、
特定製品に伴う支援の待機時間に関する情報、及び
店により提供される行事又は講習会に関する情報、
の少なくとも1つを含む請求項1に記載の方法。 - ユーザに情報を与えるためにプロセッサを実行させる複数のインストラクションを記録したコンピュータ読み取り可能な記憶媒体であって、前記複数のインストラクションは、
前記プロセッサがユーザの位置を決定するようにさせる命令と、
前記プロセッサが、ユーザが検出スレッシュホールドを横切ったことを検出するようにさせる命令と、
前記プロセッサが、店のサービスエリア内にユーザがいることを決定するようにさせる命令と、
前記プロセッサが、店に関連した情報を、ユーザに関連したポータブル電子装置に通信するようにさせる命令と、
を含む、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体。 - 前記店に関連した情報は、
店の名前、
店が売り出す製品に関する情報、
店が売り出すサービスに関する情報、又は
店が提供する行事又は講習会に関する情報、
の少なくとも1つを含む、請求項8に記載のコンピュータ読み取り可能な記憶媒体。 - 前記複数のインストラクションは、更に、
前記プロセッサが、店の従業員からの助けをユーザが望んでいることを指示する要求を前記ポータブル電子装置から受信するようにさせる命令と、
前記プロセッサが、ユーザを助けるのに最も適した従業員を決定するようにさせる命令と、
前記プロセッサが、ユーザが支援を要求することを指示するメッセージを従業員の従業員装置へ送信するようにさせる命令と、
を含む請求項8に記載のコンピュータ読み取り可能な記憶媒体。 - 前記複数のインストラクションは、更に、
前記プロセッサが、従業員から従業員装置を経て確認を受信するようにさせる命令と、
前記プロセッサが、従業員がユーザを支援することをユーザに通知する別のメッセージを前記ポータブル電子装置へ送信するようにさせる命令と、
を含む請求項10に記載のコンピュータ読み取り可能な記憶媒体。 - プロセッサと、
前記プロセッサに結合された記憶装置と、
前記プロセッサに結合された位置センサと、
前記プロセッサに結合されたネットワークインターフェイスと、
を備えたポータブル電子装置であって、
前記プロセッサは、
前記位置センサを使用してポータブル電子装置の位置を決定し、
前記決定された位置に関連した精度値を決定し、
前記ポータブル電子装置の周りに前記精度値に等しい半径をもつ円形エリアを定義し、該円形エリアの中心に前記ポータブル電子装置がくるようにし、
前記円形エリアのいずれかの部分が、小売店に関連したサービスエリアと重畳するかどうか決定し、
前記円形エリアの一部分が前記サービスエリアの少なくとも一部分と重畳すると決定された場合には、店に関連したホストサーバーコンピュータから情報を受信し、当該情報は、店で売られている製品に関する情報、店で提供されるサービスに関する情報、及び店で提供される行事又は講習会に関する情報の少なくとも1つを含む、
ように構成されたポータブル電子装置。 - 前記プロセッサは、更に、前記ポータブル電子装置に関連したディスプレイに情報を表示するように構成された、請求項12に記載のポータブル電子装置。
- 前記プロセッサは、更に、
前記ポータブル電子装置のユーザが製品に伴う支援を必要とすることを指示する要求を前記ホストサーバーコンピュータへ送信し、
ユーザが支援を必要とする日時に関する情報を送信し、
前記日時について支援の約束がスケジュールされたという前記ホストサーバーコンピュータからの確認を受信する、
ように構成された、請求項12に記載のポータブル電子装置。 - 前記プロセッサは、更に、前記約束の時期の前に前記約束に関する警告メッセージを受信するように構成された、請求項14に記載のポータブル電子装置。
- 前記記憶装置に記憶されそして前記プロセッサに関連して機能するように構成された顧客サービスアプリケーションを更に備えた、請求項12に記載のポータブル電子装置。
- ポータブル電子装置が、
前記ポータブル電子装置の現在位置を決定する処理と、
前記ポータブル電子装置に関連した円形エリアを定義する処理であって、前記ポータブル電子装置がその円形エリアの中心に配置される当該処理と、
位置精度値を定義する処理であって、前記円形エリアの半径がその位置精度値に対応する当該処理と、
前記ポータブル電子装置が小売店のサービスエリア内にあるかどうかを検出する処理であって、前記サービスエリアは円形の形状であり、前記小売店はサービスエリアの中心に配置され、前記サービスエリアの範囲は予め決定されている当該処理と、
前記円形エリアの少なくとも一部分がサービスエリアの一部分に重畳するときに、前記小売店に関連したホストコンピュータと通信する処理と、を実行する方法。 - 前記ホストコンピュータと通信する処理は、更に、
前記ポータブル電子装置に常駐する顧客サービスアプリケーションを、ユーザの介在なく、自動的に起動すること、
小売店で販売される製品、小売店によって提供されるサービス、又は小売店で行われる行事の少なくとも1つに関する情報を前記ホストコンピュータから受信すること、を含む請求項17に記載の方法。 - 前記ホストコンピュータから情報を受信する処理と、
前記ポータブル電子装置に常駐する顧客サービスアプリケーションを経て情報を表示する処理と、を更に含む請求項17に記載の方法。 - 前記ポータブル電子装置が小売店のサービスエリア内であるかどうか検出する前に、前記ポータブル電子装置のユーザからの入力に基づき顧客サービスアプリケーションを起動する処理を更に含む、請求項17に記載の方法。
- ポータブル電子装置が、
サービスプロバイダーに関連したホストコンピュータから、前記サービスプロバイダーにより提供される1つ以上のサービスに関する情報を受信する処理であって、前記情報は、サービスの形式、及びサービスの形式に対する次の利用可能時期を含む当該処理と、
前記ホストコンピュータへサービスの要求を通信する処理であって、前記要求は、前記ポータブル電子装置のユーザによりなされる選択に基づく当該処理と、
前記要求を受け入れることを表わす情報を前記ホストコンピュータから受信する処理であって、前記情報は、サービスに関連した列(キュー)におけるユーザの場所に関する情報を含む当該処理と、
サービス員がユーザを助ける準備ができたことを指示する第1メッセージを前記ホストコンピュータから受信する処理と、
ユーザがサービス員に会いたいことを指示する第2メッセージを前記ホストコンピュータへ送信する処理と、
サービス要員の名前及びサービス要員に合う場所を指示する第3メッセージを前記ホストコンピュータから受信する処理と、
を実行するサービス要求方法。 - 前記サービスプロバイダーは1つ以上の製品を販売する小売店である、請求項21に記載の方法。
- 前記方法は、前記ポータブル電子装置に常駐する顧客サービスアプリケーションを使用しながら遂行される、請求項21に記載の方法。
- 前記第3メッセージはサービス員の写真を含む、請求項21に記載の方法。
- 前記要求されたサービスは、製品の購入に伴う手助け、製品の技術的詳細に伴う手助け、又は製品に関連した行事に関する情報に伴う手助けの少なくとも1つを含む、請求項21に記載の方法。
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