JP2012230545A - 情報提供システム、情報提供方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】質問者が容易に回答情報把握することができる情報提供システムを提供すること。
【解決手段】本発明の情報提供システムは、質問情報が入力される質問者端末と、前記質問者端末からの質問情報に対する回答情報が入力される回答者端末と、ネットワークを介して、前記質問者端末と前記回答者端末との間で、前記質問情報及び前記回答情報を互いに提供するためのサービスサーバと、を有する情報提供システムであって、前記質問者端末は、位置に関する質問項目を含む質問情報を前記サービスサーバに送信し、前記サービスサーバから回答の通知を受信する送受信部を有し、前記回答者端末は、前記質問者端末から送られてきた質問情報に関連する回答補助情報を作成する回答補助情報作成部と、前記回答補助情報に基づいて作成された前記質問情報に対する回答情報を前記サービスサーバに送信部と、を有することを特徴とする。
【選択図】図１

Description

本発明は、情報提供システム、情報提供方法、及びプログラムに関する。

特許文献１では、ユーザが場所に関するオーディオ／ビデオ情報などを測位結果と紐付けて登録し、この登録した情報を他のユーザがダウンロードして使用する技術が開示されている。

特許文献２では、サーバが、質問から位置条件及び時刻条件とを設定し、足跡情報の位置情報及び時刻情報と、その質問から設定された位置条件及び時刻条件を比較し、その条件を満足している回答者を抽出して、質問をメールで送信する技術が開示されている。

特許文献３では、匿名のインスタントメッセージングシステムが開示されている。ユーザが地理的な位置とトピックを選択し、位置、話題が一致しする全ユーザに情報要求メッセージ送信する。そして、ユーザが返信した場合は、質問発行者のインスタントメッセージの識別情報を与え、返信したユーザから回答が得られるようにする。

国際公開第２００９／００３５３５号 特開２００８−５２６０１号公報 米国特許出願公開第２００９／００５５４８５号明細書

ここで、その場所に行った／その機器にアクセスした経験のある人に質問をＰｕｓｈ配信して回答を集めることにより実現する行動案内システムでは、下記のような利点がある。
（１）場所及び機器の責任者が情報を入力する必要がない点
（２）現在その場所に居る又はその機器にアクセスしている人から得るより遥かに多い情報を取得できる点
（３）他人から訊かれなくても自分の知っている情報を積極的に開示する人以外からも情報収集可能である点

上述のような利点があるにも関わらず、これまで上記行動案内システムは提案されていない。また上記行動案内システムを構築する場合には、以下のような問題点がある。
（１）回答者が、眼前にないものについて回答することになるため、経度緯度・ランドマーク名・機器名等で対象を指定しても、何の話をしているのかを質問者が把握するのが困難である。
（２）質問方法および回答方法につき、簡易な入力方法が提供されていない。

本発明の目的は、質問者が容易に回答情報を把握することができる情報提供システム、情報提供方法、及びプログラムを提供することである。

本発明は、質問情報が入力される質問者端末と、前記質問者端末からの質問情報に対する回答情報が入力される回答者端末と、ネットワークを介して、前記質問者端末と前記回答者端末との間で、前記質問情報及び前記回答情報を互いに提供するためのサービスサーバと、を有する情報提供システムであって、前記質問者端末は、位置に関する質問項目を含む質問情報を前記サービスサーバに送信し、前記サービスサーバから回答の通知を受信する送受信部を有し、前記回答者端末は、前記質問者端末から送られてきた質問情報に関連する回答補助情報を作成する回答補助情報作成部と、前記回答補助情報に基づいて作成された前記質問情報に対する回答情報を前記サービスサーバに送信する送信部と、を有することを特徴とする情報提供システムを提供する。

上記情報提供システムでは、前記回答者端末において、前記回答補助情報作成部は、前記回答補助情報を作成する場合に、前記質問情報の前記質問者端末の位置情報に関連する回答補助情報を参照する。

上記情報提供システムでは、前記回答者端末において、前記回答補助情報作成部は、前記回答補助情報を作成する場合に、前記質問情報の前記質問者端末の位置情報に関連する回答補助情報を前記サービスサーバから取得する。

本発明は、質問者端末により、質問情報を入力する第１入力ステップと、回答者端末により、前記質問者端末からの質問情報に対する回答情報を入力する第２入力ステップと、サービスサーバにより、ネットワークを介して、前記質問者端末と前記回答者端末との間で、前記質問情報及び前記回答情報を互いに提供する提供ステップとを備える情報提供方法であって、前記第１入力ステップの後、前記質問者端末により、位置に関する質問項目を含む質問情報を前記サービスサーバに送信するステップと、前記サービスサーバにより、前記質問者端末が回答の通知を受信するステップと、前記第２入力ステップの後、前記回答者端末により、前記質問者端末から送られてきた質問情報に関連する回答補助情報を作成するステップと、前記回答者端末により、前記回答補助情報に基づいて作成された前記質問情報に対する回答情報を前記サービスサーバに送信するステップと、を有する。

本発明は、コンピュータに、上記情報提供方法の各ステップを実現させるためのプログラムを提供する。

本発明に係る情報提供システム、情報提供方法、及びプログラムによれば、質問者が容易に回答情報を把握することができる。

本発明の実施の形態に係る行動案内システムの構成を示すブロック図 本実施の形態に係る質問者端末１００の構成を示すブロック図 現在地に関する質問情報を生成するための質問情報画面（１）を説明するための図 機器に関する質問情報を生成するための質問情報画面（２）を説明するための図 本実施の形態に係るサービスサーバ３００の構成を示すブロック図 本実施の形態に係る回答者端末２００の構成を示すブロック図 現在位置に関する質問情報に対する回答情報を生成するための回答情報画面（１） 機器に関する質問情報に対する回答情報を生成するための回答情報画面（２） 本発明の実施の形態に係る行動案内システムの動作フロー

本実施の形態に係る行動案内システムは、その場所に行ったことのある人又はその機器にアクセスした経験のある人に質問情報をサービスサーバ３００を介してＰｕｓｈ配信し、回答情報を集めることにより実現する。

図１は、本発明の実施の形態に係る行動案内システムの構成を示すブロック図である。図１に示す行動案内システムは、位置に関する質問項目を含む質問情報を生成してサービスサーバ３００に送信する質問者端末１００と、質問者端末１００からの質問情報に対する回答情報を生成して、サービスサーバ３００に送信する回答者端末２００と、質問者端末１００、回答者端末２００、及びサービスサーバ３００との間で質問情報及び回答情報の送受信を行うネットワーク網４００を介して、質問者端末１００と回答者端末２００との間で、質問情報及び回答情報を互いに提供するサービスサーバ３００と、を備える。

＜質問者端末１００＞
図２は、本実施の形態に係る質問者端末１００の構成を示すブロック図である。図２に示す質問者端末１００は、表示部が一体に形成されたタッチパネル１０１と、ＧＰＳ機能を有する位置測位部１０２と、キー入力を受け付けるキー入力部１０３と、第１記憶部１０４と、第２記憶部１０５と、カメラ１０６と、音声記録部１０７と、音声テキスト変換部１０８と、質問情報生成部１０９と、ＤＬＮＡ機能部１１０と、送受信部１１１と、制御部１１２と、表示制御部１１３とを備える。

タッチパネル１０１は、表示部が一体となって設けられ、質問者の指などの接触を検出して、その検出結果をタッチパネル１０１上の座標情報として表示制御部１１３へ出力する。

ＧＰＳ機能を有する位置測位部１０２は、質問者端末１００の現在位置をＧＰＳ機能により測位し、その測位結果を質問情報生成部１０９に出力する。

キー入力部１０３は、キー入力を受け付けるキーなどで構成され、質問者のキー操作を受け付ける。

第１記憶部１０４は、サービスサーバ３００から受信した過去の質問情報、およびこの質問情報に対する回答情報を保持する。サービスサーバ３００から受信する過去の質問情報又はこの質問に対する回答情報は、質問者端末１００の現在位置に関する質問情報又は機器に関する質問情報、若しくは質問者端末１００の現在位置に関する質問に対する回答情報又は機器に関する質問に対する回答情報である。

第２記憶部１０５は、サービスサーバ３００から受信したユーザ作成データを保持する。ここで、ユーザ作成データとは、質問者があらかじめ指定 したランドマークまたはユーザ登録エリア に関連する情報、ユーザ登録エリアの説明情報（説明文のテキストデータや登録したエリアの写真）、及びＤＬＮＡ機能部１１０であらかじめ取得した機器一覧情報などを指す。なお、ランドマークはもともと地図情報として登録されており、ユーザ登録エリアは、不特定多数のユーザ（質問者または第三者）によって登録されたエリアである。

ユーザ作成データは、このユーザ作成データに紐付けられた位置情報を元に、ランドマーク又はユーザ登録エリア、若しくはこのランドマークとユーザ登録エリアの両方と紐付される。なお、サービスサーバ３００が、紐付されるランドマーク又はユーザ登録エリアの候補を質問者端末１００に提供し、ユーザが質問者端末１００でその候補から、ユーザ作成データと紐付されるランドマーク又はユーザ登録エリア、若しくはこのランドマークとユーザ登録エリアの両方を選択する。

また、質問者があらかじめ指定したランドマークまたはユーザ登録エリアに関連する情報には、写真データ、動画データ、録音データ、音声テキスト変換部１０８により音声データから変換されたテキストデータ、スケジュール、メールのテキストデータ、インスタントメッセージ、Ｗｅｂ上の書き込み、該端末の位置履歴、機器の発見履歴などの、該端末において生成され、サービスサーバ３００にアップロードされたあらゆるデータが含まれる。つまり、ユーザ作成データは、質問情報を生成するための質問補助情報として機能する。

なお、第２記憶部１０５は、サービスサーバ３００にアップロードされることなく端末において生成され保持されていたユーザ作成データから、制御部１１２が上記の条件に合うユーザ作成データを抽出したものを保持しても良い。

また、質問者によるランドマークまたはユーザ登録エリアの指定は、質問者端末１００の位置（位置経度）を元にサービスサーバ３００が候補を提供し、ユーザがその中から選択することにより行なわれる。

また、ユーザ作成データとランドマークまたはユーザ登録エリアまたはこの両方との紐付けは、ユーザ作成データに紐付けられた位置情報を元にサービスサーバ３００が候補を提供し、ユーザがその中から選択することにより行なわれる。

なお、この候補が一つである場合、若しくは、質問者端末１００が既にランドマークまたはユーザ登録エリアの指定を行なっており指定後に質問者端末１００がそのランドマークまたは登録エリアの位置範囲を出ていない状態場合は、自動的に紐付けを行なうようにしてもよい。

カメラ１０６は、撮像素子と撮像素子で得られたデータを画像データとして保持するメモリなどで構成される。画像データは、撮影された位置情報と共に、送受信部１１１からサービスサーバ３００にアップロードされる。

音声記録部１０７は、マイクなどの音声を入力するための素子とメモリなどで構成され、質問者の所定のキー入力操作により、指定したランドマークの質問情報、及びユーザ登録エリアに関連する音声データを、記録した位置と関連付けて記録、保持する。さらに、指定したランドマーク又はユーザ登録エリアと関連付けて記録、保持してもよい。

音声テキスト変換部１０８は、音声記録部１０７から入力された音声データをテキストデータに変換し、音声データが記録された位置、指定されたランドマーク又はユーザ登録エリアと関連付けてユーザ作成データとして、送受信部１１１からサービスサーバ３００にアップロードする。なお、アップロードは行わず、端末内部（例えば、第２記憶部１０５）に保持してもよい。

質問情報生成部１０９は、第１記憶部１０４に保持されている過去の質問情報、およびこの質問情報に対する回答情報、第２記憶部１０５に保持されているユーザ作成データを参照し、サービスサーバ３００を介して回答者端末２００から回答情報を取得するために質問情報を生成する。なお、質問情報生成部１０９は、後述する質問情報画面（１）、（２）上で、質問情報に係る入力操作を受け付けて、質問情報を生成する。

ＤＬＮＡ機能部１１０は、質問者端末１００がホームネットワークなどに接続された場合、ＤＬＮＡ対応機器から機器一覧を取得し、その取得結果をユーザ作成データとして、送受信部１１１からサービスサーバ３００にアップロードする。

制御部１１２は、質問者端末１００の全体を制御し、ＣＰＵとメモリにより所定のプログラムを実行することで実現される。

表示制御部１１３は、タッチパネル１０１に質問情報生成部１０９で生成した質問情報を質問情報画面として表示する。質問情報画面について図３、４を参照して説明する。

アプリケーション部１１４は、各種メディアの記録・再生、スケジューラ、メーラ、ブラウザなどのアプリケーションを実行し、ユーザ作成データを生成する。

［現在位置からのＱＡ 履歴閲覧と質問］
図３は、現在地に関する質問情報を生成するための質問情報画面（１）である。質問者端末１００は、測位した現在位置から所定距離内に存在するランドマーク（例えば、「ＸＸ駅」、「○○美術館」）又はユーザ登録エリアを画面（３−１）の地図上に表示する。そして、質問者は、現在地に関する質問情報を生成するランドマーク「○○美術館」をタップする。

画面（３−２）では、質問者端末１００は画面（３−１）で選択したランドマークに関する質問［Ｑ］の一覧を表示する。このように、本実施の形態では、質問者は、このランドマークに関する質問［Ｑ］[Ａ]をＱＡ履歴として一覧で見ることができる。そして、表示された質問［Ｑ］一覧に所望の質問情報が含まれていれば、質問者はこの質問の回答［Ａ］をタッチパネル１０１上でタップし、所望の回答をタッチパネル１０１に表示することができる。表示された質問［Ｑ］一覧に所望の質問情報が含まれていない場合には、質問者は、タッチパネル画面（３−２）上の「質問する」エリアをタップし、タッチパネル１０１を現在位置に関する質問情報を生成する画面に遷移させる。

画面（３−３）は、質問者端末１００が現在地に関する質問情報を生成する質問情報画面（１）である。質問情報画面（１）は、４つのエリアに分かれており、質問情報画面の左上のエリアＳ１には選択したランドマーク（「○○美術館）が、ユーザ登録エリアとしての有無、及びこのユーザ登録エリアの説明（文と写真）の有無と共に表示される。なお、質問者は、このエリアＳ１の「説明写真を指定する」エリアをタップすることで、ユーザ登録エリアの説明を追加登録することができる。

質問情報画面の左中央のエリアＳ２（入力窓）は、質問者がキー入力部１０３から入力したテキストデータを質問として入力する入力窓である。質問情報画面の左下のエリアＳ３（変換候補語句表示窓）は、入力窓に表示されたテキストに対する変換候補を表示するエリアである。

質問情報画面の右のエリアＳ４は、ユーザ作成データ表示窓である。このエリアＳ４には、ユーザ登録エリアの写真又は質問者端末１００のカメラ１０６で撮影されたランドマーク「○○美術館」付近の写真が一覧表示される。また、このエリアＳ４には、ランドマーク「○○美術館」に関連する音声データから抽出したテキスト情報が一覧表示される。このテキスト情報は、エリアＳ４からエリアＳ２にドラッグ＆ドロップすることで入力窓にテキストデータとして表示することができる。

なお、質問者は、このエリアＳ４の「録音する」エリアをタップすることで、音声記録部１０７を介して新たな音声データから抽出したテキストデータを登録し、このエリアＳ４に表示することができる。

このように生成された質問情報には、現在地に関連づけられた情報が含まれるので、回答者は、その現在地に関連づけられた情報を参照することで、この質問に対する回答情報を回答者端末２００で容易に生成することができる。

［機器に関する質問］
図４は、機器に関する質問情報を生成するための質問情報画面（２）である。質問者端末１００は、ＤＬＮＡ機能部１１０により、ホームネットワークなどに接続された場合、ＤＬＮＡ対応機器から機器一覧を取得して、この機器一覧をタッチパネル１０１上の画面（４−１）に表示する。例えば、画面（４−１）では、取得したｄｅｖｉｃｅ ｄｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ ｄｏｃｕｍｅｎｔのうち、ｆｒｉｅｎｄｌｙＮａｍｅとｍｏｄｅｌＮａｍｅとを機器毎に表示する。また、画面（４−１）では、取得した機器とその機種名が写真データと関連付けて表示されている。

画面（４−１）の機器一覧には、テレビとその機種名Ｔ１、光ディスク再生録画装置とその機種名Ｒ１、液晶テレビとその機種名Ｔ２、デジタルメディアプレ−ヤとその機種名Ｄ１が表示されている。そして、質問者は、機器に関する質問情報を生成するために、タッチパネル１０１上で光ディスク再生録画装置の機種名Ｒ１が表示されたエリアをタップする。なお、各機器名にはその機器の写真データが関連付けられており、質問者が、タッチパネル１０１上で、機器名を示すエリアの吹き出しエリア「写真を見る」をタップすると、その選択した機器の写真データを画面上に表示することができる。

画面（４−２）では、質問者端末１００は画面（４−１）で選択した機器に関する質問［Ｑ］の一覧を表示する。このように、本実施の形態では、質問者は、この機器に関する質問［Ｑ］[Ａ]をＱＡ履歴の一覧として見ることができる。そして、表示された質問［Ｑ］一覧に所望の質問情報が含まれていれば、質問者はこの質問の回答［Ａ］をタッチパネル１０１上でタップし、所望の回答を表示することができる。表示された質問［Ｑ］一覧に所望の質問情報が含まれていない場合には、質問者は、タッチパネル画面（４−２）上の「質問する」エリアをタップし、タッチパネル１０１を機器に関する質問情報を生成する画面に遷移させる。

画面（４−３）は、質問者端末１００が機器に関する質問情報を生成する質問情報画面（２）である。質問情報画面（２）は、４つのエリアに分かれており、質問情報画面の左上のエリアＳ５には選択した機器名とその機種名が、この機器の説明（文と写真）の有無と共に表示される。なお、質問者は、このエリアＳ５の「説明写真を指定する」エリアをタップすることで、この機器の説明を追加登録することができる。

質問情報画面の左中央のエリアＳ６（入力窓）は、質問者がキー入力部１０３から入力したテキストデータを選択した機器の質問として入力する入力窓である質問情報画面の左下のエリアＳ７（変換候補語句表示窓）は、入力窓に表示されたテキストに対する変換候補を表示するエリアである。

質問情報画面の右のエリアＳ８は、ユーザ作成データ表示窓である。このエリアＳ８には、選択した機器の写真、カメラ１０６で最近撮影した写真、及びｆｒｉｅｎｄｌｙＮａｍｅ， ｍｏｄｅｌＤｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ， ｍｏｄｅｌＮａｍｅなどの情報が関連づけられた写真のサムネイルが表示される。また、このエリアＳ８には、選択した機器の情報が掲載されているＷｅｂページのＵＲＬなどテキスト情報が表示される。このテキスト情報は、エリアＳ８からエリアＳ６にドラッグ＆ドロップすることで入力窓にテキストデータとして表示することができる。

なお、質問者は、このエリアＳ８の「録音する」エリアをタップすることで、音声記録部１０７を介して新たな音声データから抽出したテキストデータを登録し、このエリアＳ８に表示することができる。

このように生成された機器に関する質問情報には、機器に関連づけられた写真などの画像データが含まれるので、回答者は、その機器に関連づけられた情報を参照することで、この質問に対する回答情報を回答者端末２００で容易に生成することができる。

送受信部１１１は、上述した質問情報画面（１）、（２）に表示されているテキストデータや画像データを質問情報として、サービスサーバ３００に送信する。この質問情報は、サービスサーバ３００から回答者端末２００にＰｕｓｈ配信される。

送受信部１１１は、サービスサーバ３００から質問情報に対する回答情報を受信し、表示制御部１１３へ出力する。そして、表示制御部１１３は、タッチパネル１０１に送受信部１１１から入力された回答情報を表示する。例えば、表示制御部１１３は、選択したランドマーク又は選択した機器に関する質問［Ｑ］及びその回答［Ａ］の一覧に、新たに生成した質問と取得した回答とを追加して、タッチパネル１０１上に表示する。

図５は、本実施の形態に係るサービスサーバ３００の構成を示すブロック図である。図５に示すサービスサーバ３００は、送受信部３０１と、ユーザ作成データ履歴管理部３０２と、行動案内サービス提供部３０３と、ユーザ作成データベース３０４と、機器履歴データベース３０５と、場所履歴データベース３０６と、制御部３０７と、地理図形情報データベース３０８と、を備える。

送受信部３０１は、行動案内サービス提供部３０３から出力された回答情報を質問者端末１００に送信する。また、送受信部３０１は、行動案内サービス提供部３０３から出力された質問情報を回答者端末２００に送信する。本実施の形態では、質問情報又は回答情報はＰｕｓｈ配信される。

Ｐｕｓｈ配信の対象となるのは、その場所に行ったことのある人又はその機器にアクセスした経験のあるユーザの端末（質問者端末１００又は回答者端末２００）である。具体的には、その場所に該当するランドマーク、ユーザ登録エリア、又はこられのランドマーク及びユーザ登録エリアの位置と紐付けられたユーザ作成データがサービスサーバ３００に格納されている端末である。また、Ｐｕｓｈ配信の対象となるのは、その場所に該当するランドマーク又はユーザ登録エリアの位置範囲内となる位置履歴がサービスサーバ３００に格納されている端末である。また、Ｐｕｓｈ配信の対象となるのは、その機器のＤＬＮＡによる発見履歴がサービスサーバ３００に格納されている端末である。

また、送受信部３０１は、質問者端末１００又は回答者端末２００から質問情報又は回答情報を受信する。質問情報又は回答情報には、質問者端末１００又は回答者端末２００で生成されたユーザ作成データが含まれる。

また、送受信部３０１は、行動案内サービス提供部３０３から出力されたランドマーク又は登録エリアの候補を質問者端末１００又は回答者端末２００に送信する。

ユーザ作成データ履歴管理部３０２は、質問者端末１００又は回答者端末２００から送受信部３０１を介して取得した質問情報又は回答情報に含まれるユーザ作成データ、並びにユーザ作成データと関連付けられている位置情報又は機器情報を管理する。

ユーザ作成データには、質問者端末１００又は回答者端末２００で登録されたランドマークに関連する情報、及びユーザ登録エリアの情報（説明文のテキストデータや登録したエリアの写真）、並びに機器に関連づけられた写真などの画像データ、音声データ、テキストデータが含まれる。これらのユーザ作成データは、ランドマーク、ユーザ登録エリアなどの位置情報、又は機器情報（ｆｒｉｅｎｄｌｙＮａｍｅ， ｍｏｄｅｌＤｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ， ｍｏｄｅｌＮａｍｅなど）に関連付けられてユーザ作成データベース３０４で保持される。なお、ランドマーク、ユーザ登録エリアなどの位置情報は、地理図形情報を有する地理図形情報データベース３０８に基づき作成される。

ユーザ作成データと関連付けられている位置情報は場所履歴データベース３０６で保持される。ユーザ作成データと関連付けられている機器情報は機器履歴データベース３０５で保持される。

行動案内サービス提供部３０３は、質問情報に対して、ユーザ作成データ履歴管理部３０２で管理されているユーザ作成データ並びにユーザ作成データと関連付けられている位置情報又は機器情報から回答情報をまとめて、質問情報と回答情報の履歴の一覧を送受信部３０１に出力する。また、行動案内サービス提供部３０３は、ユーザ作成データに紐付けられた位置情報を元に、紐付されるランドマーク又は登録エリアの候補を生成する。

制御部３０７は、サービスサーバ３００の全体を制御し、ＣＰＵとメモリにより所定のプログラムを実行することで実現される。

図６は、回答者端末２００の構成を示すブロック図である。図６に示す回答者端末２００は、表示部が一体に設けられたタッチパネル２０１と、位置測位部２０２と、回答者のキー入力を受け付けるキー入力部２０３と、第１記憶部２０４と、第２記憶部２０５と、カメラ２０６と、音声記録部２０７と、音声テキスト変換部２０８と、回答情報生成部２０９と、ＤＬＮＡ機能部２１０と、送受信部２１１と、制御部２１２と、表示制御部２１３と、を備える。

タッチパネル２０１は、表示部が一体となって設けられ、回答者の指などの接触を検出して、表示制御部２１３へ出力する。

ＧＰＳ機能を有する位置測位部２０２は、回答者端末２００の現在位置をＧＰＳ機能により測位し、その測位結果を音声記録部２０７、回答情報生成部２０９などに出力する。

キー入力部２０３は、キー入力を受け付けるキーなどで構成され、回答者のキー操作を受け付ける。

第１記憶部２０４は、サービスサーバ３００から受信した過去の質問情報、およびこの質問情報に対する回答情報を保持する。サービスサーバ３００から受信する過去の質問情報又はこの質問に対する回答情報は、質問者端末１００の現在位置に関する質問情報又は機器に関する質問情報、若しくは質問者端末１００の現在位置に関する質問に対する回答情報又は機器に関する質問に対する回答情報である。

第２記憶部２０５は、サービスサーバ３００から受信したユーザ作成データを保持する。ここで、ユーザ作成データとは、回答者があらかじめ指定したランドマークまたはユーザ登録エリアに関連する情報、ユーザ登録エリアの説明情報（説明文のテキストデータや登録したエリアの写真）、及びＤＬＮＡ機能部２１０であらかじめ取得した機器一覧情報などを指す。なお、ランドマークはもともと地図情報として登録されており、ユーザ登録エリアは、不特定多数のユーザ（質問者または第三者）によって登録されたエリアである。

ユーザ作成データは、このユーザ作成データに紐付けられた位置情報を元に、ランドマーク又はユーザ登録エリア、若しくはこのランドマークとユーザ登録エリアの両方と紐付される。なお、サービスサーバ３００が、紐付されるランドマーク又はユーザ登録エリアの候補を回答者端末２００に提供し、ユーザが回答者端末２００でその候補から、ユーザ作成データと紐付されるランドマーク又はユーザ登録エリア、若しくはこのランドマークとユーザ登録エリアの両方を選択する。

また、回答者があらかじめ指定したランドマークまたはユーザ登録エリアに関連する情報には、写真データ、動画データ、録音データ、音声テキスト変換部２０８により音声データから変換されたテキストデータ、スケジュール、メールのテキストデータ、インスタントメッセージ、Ｗｅｂ上の書き込み、該端末の位置履歴、機器の発見履歴などの、該端末において生成され、サービスサーバ３００にアップロードされたあらゆるデータが含まれる。つまり、ユーザ作成データは、回答情報を生成するための回答補助情報として機能する。

なお、第２記憶部２０５は、サービスサーバ３００にアップロードされることなく端末において生成され保持されていたユーザ作成データから、制御部２１２が上記の条件に合うユーザ作成データを抽出したものを保持しても良い。

また、質問者によるランドマークまたはユーザ登録エリアの指定は、回答者端末２００の位置（位置経度）を元にサービスサーバ３００が候補を提供し、ユーザがその中から選択することにより行なわれる。

また、ユーザ作成データとランドマークまたはユーザ登録エリアまたはこの両方との紐付けは、ユーザ作成データに紐付けられた位置情報を元にサービスサーバ３００が候補を提供し、ユーザがその中から選択することにより行なわれる。

なお、この候補が一つである場合、若しくは、回答者端末２００が既にランドマークまたはユーザ登録エリアの指定を行なっており指定後に回答者端末２００がそのランドマークまたは登録エリアの位置範囲を出ていない状態場合は、自動的に紐付けを行なうようにしてもよい。

アプリケーション部２１４は、各種メディアの記録・再生、スケジューラ、メーラ、ブラウザなどのアプリケーションを実行し、上述したユーザ作成データを生成する。

音声記録部２０７は、マイクなどの音声を入力するための素子とメモリなどで構成され、回答者の所定のキー入力操作により、指定したランドマークの回答情報、及びユーザ登録エリアに関連する音声データを、記録した位置と関連付けて記録、保持する。さらに、指定されたランドマーク又はユーザ登録エリアと関連付けて記録、保持しても良い。

音声テキスト変換部２０８は、音声記録部２０７から入力された音声データをテキストデータに変換し、音声データが記録された位置、又は指定されたランドマーク、又はユーザ登録エリアと関連付けてユーザ作成データとして、送受信部２１１からサービスサーバ３００にアップロードする。なお、アップロードは行わずに、端末内部（例えば、第２記憶部）に保持しても良い。

回答情報生成部２０９は、第１記憶部２０４に保持されている過去の質問情報、およびこの質問情報に対する回答情報、第２記憶部２０５に保持されているユーザ作成データを参照し、回答情報を生成する。回答情報について図７、８を参照して説明する。

［現在位置からの質問に対する回答］
図７は、現在位置に関する質問情報に対する回答情報を生成するための回答情報画面（１）である。回答者端末２００は、サービスサーバ３００から受信したランドマーク（例えば、「○○美術館」）に関する質問情報［Ｑ］の履歴の一覧をタッチパネル２０１上の画面（７−１）に表示する。そして回答者は、質問情報［Ｑ］の履歴の一覧から、回答する質問情報［Ｑ１］を表示するエリアをタップする。

画面（７−２）は、回答する質問情報［Ｑ１］と、ランドマーク（例えば、「○○美術館」）に関連する情報とを表示する。このように、本実施の形態では、回答者は、このランドマークに関する質問［Ｑ］[Ａ]をＱＡ履歴として一覧で見ることができる。ここで、ランドマーク（例えば、「○○美術館」）に関連する情報には、ランドマークの場所に関連するユーザ作成データと、このユーザ作成データの時間的に前後に作成されたデータが含まれる。

画面（７−２）の左のエリアＳ９には、回答者端末２００の位置履歴に基づき、カーソルアイコンＫ１と回答する質問情報［Ｑ１］を示すアイコンＩ２が重畳表示されたランドマーク（例えば、「○○美術館」）付近の地図データが表示される。また、回答者端末２００の位置履歴に基づき、質問情報に関連付けられているランドマーク「○○美術館」付近の他のランドマーク（例えば、「△△の像」、「ＸＸ駅」）が地図上に表示される。なお、ユーザ登録情報に含まれる場所（「△△の像」）を示す位置には、その場所の名称と共にユーザ登録情報であることを示すアイコンＩ１が表示される。

画面（７−２）の右上のエリアＳ１０には、質問情報に関連付けられているランドマーク「○○美術館」に関連するユーザ作成データが時系列で表示されている。回答者がタッチパネル２０１上のエリアＳ１０をスライド操作すると、このエリアＳ１０をスクロールさせることができる。また、回答者がテキスト部分をダブルタップすると、該当するテキスト部分の詳細情報をこのエリアＳ１０に表示することができる。なお、現在表示されている日付「２０１０年５月３０日」のユーザ作成データではなく、他の日のユーザ作成データをこのエリアＳ１０に表示する場合には、回答者がエリアＳ１０の上部にある「次の日へ」と表示されたエリアをタッチすれば良い。

画面（７−２）の右下のエリアＳ１１には、質問情報に関連付けられたランドマーク「○○美術館」と共に、回答する質問情報［Ｑ１］のテキストデータが表示されている。また、回答者は、このエリアＳ１１の下部の「答える」と表示されたエリアをタップすると、画面（７−２）は、画面（７−３）に遷移する。

画面（７−３）は、回答情報を生成するための回答情報画面（１）である。回答情報画面（１）は、４つのエリアＳ１２〜Ｓ１５に分かれている。回答情報画面（１）の左上のエリアＳ１２には、質問情報に関連付けられたランドマーク「○○美術館」と共に、回答する質問情報［Ｑ１］のテキストデータが表示されている。なお、回答者は、このエリアＳ１２の「写真を見る」エリアをタップすることで、例えばランドマーク「○○美術館」の写真データを回答情報画面の左全体（Ｓ１２〜Ｓ１４）に表示することができる。

回答情報画面（１）の左中央のエリアＳ１３（入力窓）には、回答者がキー入力部２０３から入力したテキストデータを質問情報［Ｑ１］の回答として入力する入力窓である。回答情報画面（１）の左下のエリアＳ１４は、変換候補語句表示窓である。このエリアＳ１４は、入力窓に表示されたテキストに対する変換候補を表示するエリアである。

回答情報画面（１）の右のエリアＳ１５は、ユーザ作成データ表示窓である。このエリアＳ１５は、質問情報に関連付けられているランドマーク「○○美術館」に関連するユーザ作成データが時系列で表示されている。ユーザ作成データのテキストデータは、エリアＳ１５からエリアＳ１３（入力窓）にドラッグ＆ドロップされることで入力窓にテキストデータとして表示される。上述のように、ユーザ作成データには、回答者端末２００で生成されたメモ、写真データ、動画データ、録音データ、スケジュール、メールのテキストデータ、インスタントメッセージ、Ｗｅｂ上の書き込み、回答者端末２００の位置履歴、機器の発見履歴などが含まれる。

このように生成された回答情報は、質問情報に関連付けられたランドマーク「○○美術館」に関連するユーザ作成データを参照して生成される。そのため、回答者は、回答者端末２００において、この質問情報に関連付けられた回答情報を容易に生成することができる。

［機器に関する質問に対する回答］
図８は、機器に関する質問情報に対する回答情報を生成するための回答情報画面（２）である。画面（８−１）では、回答者端末２００は、タッチパネル２０１上に、サービスサーバ３００から取得した質問情報に含まれる機器（機器名：光ディスク録画再生装置、機種名：Ｒ１）の質問［Ｑ］の履歴の一覧を表示する。そして、回答者は、この質問［Ｑ］の一覧から回答する質問［Ｑ１］をタッチパネル２０１上でタップする。

画面（８−２）は、回答者端末２００が機器に関する質問情報に対する回答情報を生成する回答情報画面（２）である。回答情報画面（２）は、Ｓ１６〜Ｓ１９の４つのエリアに分かれている。

回答情報画面（２）の左上のエリアＳ１６には、質問情報画面の左上のエリアＳ５には質問情報に関連付けられた機器名（光ディスク録画再生装置）とその機種名（Ｒ１）が、この機器の説明（文と写真）の有無と共に表示される。なお、質問者がこのエリアＳ１６の「写真を見る」エリアをタップすることで、この機器の写真データが、回答情報画面（２）の左全体（Ｓ１６〜Ｓ１８）に表示される。

回答情報画面（２）の左中央のエリアＳ１７（入力窓）は、回答者がキー入力部２０３から入力したテキストデータを選択した機器の質問として入力する入力窓である。回答情報画面（２）の左下のエリアＳ１８（変換候補語句表示窓）は、入力窓に表示されたテキストに対する変換候補を表示するエリアである。

回答情報画面（２）の右のエリアＳ１９は、ユーザ作成データ表示窓である。このエリアＳ１９には、質問情報に関連付けられた機器（機器名：光ディスク録画再生装置、機種名：Ｒ１）の写真、ｆｒｉｅｎｄｌｙＮａｍｅ， ｍｏｄｅｌＤｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ， ｍｏｄｅｌＮａｍｅなどの情報が関連づけられた写真のサムネイルが表示される。また、このエリアＳ１９には、質問情報に関連付けられた機器の情報が掲載されているＷｅｂページのＵＲＬなどテキスト情報が表示される。このテキスト情報は、エリアＳ１９からエリアＳ６にドラッグ＆ドロップされると、エリアＳ１７（入力窓）にテキストデータとして表示することができる。

このように生成された回答情報は、質問情報に関連付けられた機器に関連するユーザ作成データを参照して生成される。そのため、回答者は、回答者端末２００においてこの質問情報に対する回答情報を容易に生成することができる。つまり、ユーザ作成データは、回答情報を生成するための回答補助情報である。

ＤＬＮＡ機能部２１０は、回答者端末２００がホームネットワークなどに接続された場合、ＤＬＮＡ対応機器から機器一覧を取得し、その取得結果をユーザ作成データとして送受信部２１１からサービスサーバ３００にアップロードする。

送受信部２１１は、上述した回答情報画面（１）、（２）に表示されているテキストデータや画像データを回答情報として、サービスサーバ３００に送信する。この回答情報は、サービスサーバ３００から質問者端末１００にＰｕｓｈ配信される。送受信部２１１は、サービスサーバ３００から質問情報を受信し、表示制御部２１３へ出力する。

制御部２１２は、回答者端末２００の全体を制御し、ＣＰＵとメモリにより所定のプログラムを実行することで実現される。

表示制御部２１３は、タッチパネル２０１に回答情報生成部２０９で生成した回答情報を回答情報画面として表示する。また、表示制御部２１３は、タッチパネル２０１に送受信部２１１から入力された質問情報を表示する。例えば、表示制御部２１３は、質問情報に関連するランドマーク又は機器に関する質問［Ｑ］及びその回答［Ａ］の一覧に、新たに取得した質問を追加して、タッチパネル２０１上に表示する。

図９を参照して、本発明の実施の形態に係る行動案内システムの動作フローを示す。質問者端末１００は、ユーザ作成データを生成し（ステップＳ９０１）、サービスサーバ３００へアップロードする（ステップＳ９０２）。

回答者端末２００は、ユーザ作成データを生成し（ステップＳ９０３）、サービスサーバ３００へアップロードする（ステップＳ９０４）。サービスサーバ３００は、質問者端末１００又は回答者端末２００から取得したユーザ作成データを各データベースに登録する（ステップＳ９０５）。

質問者端末１００は、質問情報生成部１０９により生成された現在位置（位置（緯度経度）および、ランドマークまたはユーザ登録エリアの識別情報）又は機器情報と関連づけた質問情報をサービスサーバ３００へ送信する（ステップＳ９０６、ステップＳ９０７）。

回答者端末２００は、回答情報生成部２０９により生成された、前記質問情報 と関連づけた回答情報をサービスサーバ３００へ送信する（ステップＳ９０８、ステップＳ９０９）。

サービスサーバ３００は、関連するユーザ作成データと紐付けされた質問情報と回答情報を質問者端末１００又は回答者端末２００に配信する（ステップＳ９１０、ステップＳ９１１）。

本実施の形態に係る行動案内システムによれば、（１）回答者は、回答者端末２００により、質問者端末１００の現在位置又は機器情報と関連づけられた質問情報と紐付された回答情報を簡易に生成することができるので、質問者はこの回答情報を容易に把握することができ、（２）上述した質問情報画面又は回答情報画面により簡易な入力方法を提供することができる。

なお、本実施の形態において、ユーザ作成データに含まれる画像データには、手書き情報を画像データとは別に画像識別情報と紐付けて送受信部からサービスサーバ３００にアップロードしても良い。

なお、本実施の形態において、タッチパネル上でテキストデータを指でなぞると、予め取得していたテキスト文字情報とテキストの位置情報に基づき、そのなぞった順に文字列を質問情報又は回答情報として入力窓に表示してもよい。

本発明に係る情報提供システムは、質問者が容易に回答情報を把握することができる情報提供システムを提供すると言った効果を有し、行動案内システム等として有用である。

１００ 質問者端末
１０１ タッチパネル
１０２ 位置測位部
１０３ キー入力部
１０４ 第１記憶部
１０５ 第２記憶部
１０６ カメラ
１０７ 音声記録部
１０８ 音声テキスト変換部
１０９ 質問情報生成部
１１０ ＤＬＮＡ機能部
１１１ 送受信部
１１２ 制御部
１１３ 表示制御部
１１４ アプリケーション部
２００ 回答者端末
２０１ タッチパネル
２０２ 位置測位部
２０３ キー入力部
２０４ 第１記憶部
２０５ 第２記憶部
２０６ カメラ
２０７ 音声記録部
２０８ 音声テキスト変換部
２０９ 回答情報生成部
２１０ ＤＬＮＡ機能部
２１１ 送受信部
２１２ 制御部
２１３ 表示制御部
２１４ アプリケーション部
３００ サービスサーバ
３０１ 送受信部
３０２ ユーザ作成データ履歴管理部
３０３ 行動案内サービス提供部
３０４ ユーザ作成データベース
３０５ 機器履歴データベース
３０６ 場所履歴データベース
３０７ 制御部
４００ ネットワーク網

Claims (5)

1. 質問情報が入力される質問者端末と、
   前記質問者端末からの質問情報に対する回答情報が入力される回答者端末と、
   ネットワークを介して、前記質問者端末と前記回答者端末との間で、前記質問情報及び前記回答情報を互いに提供するためのサービスサーバと、を有する情報提供システムであって、
   前記質問者端末は、
   位置に関する質問項目を含む質問情報を前記サービスサーバに送信し、前記サービスサーバから回答の通知を受信する送受信部を有し、
   前記回答者端末は、
   前記質問者端末から送られてきた質問情報に関連する回答補助情報を作成する回答補助情報作成部と、
   前記回答補助情報に基づいて作成された前記質問情報に対する回答情報を前記サービスサーバに送信する送信部と、を有することを特徴とする情報提供システム。
2. 前記回答者端末において、
   前記回答補助情報作成部は、前記回答補助情報を作成する場合に、
   前記質問情報の前記質問者端末の位置情報に関連する回答補助情報を参照する、
   請求項１に記載の情報提供システム。
3. 前記回答者端末において、
   前記回答補助情報作成部は、前記回答補助情報を作成する場合に、前記質問情報の前記質問者端末の位置情報に関連する回答補助情報を前記サービスサーバから取得する、
   請求項２に記載の情報提供システム。
4. 質問者端末により、質問情報を入力する第１入力ステップと、
   回答者端末により、前記質問者端末からの質問情報に対する回答情報を入力する第２入力ステップと、
   サービスサーバにより、ネットワークを介して、前記質問者端末と前記回答者端末との間で、前記質問情報及び前記回答情報を互いに提供する提供ステップとを備える情報提供方法であって、
   前記第１入力ステップの後、前記質問者端末により、位置に関する質問項目を含む質問情報を前記サービスサーバに送信するステップと、
   前記サービスサーバにより、前記質問者端末が回答の通知を受信するステップと、
   前記第２入力ステップの後、前記回答者端末により、前記質問者端末から送られてきた質問情報に関連する回答補助情報を作成するステップと、
   前記回答者端末により、前記回答補助情報に基づいて作成された前記質問情報に対する回答情報を前記サービスサーバに送信するステップと、を有することを特徴とする情報提供方法。
5. コンピュータに、請求項４に記載の各ステップを実現させるためのプログラム。

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