JP2012137529A

JP2012137529A - 故障復旧訓練支援システム

Info

Publication number: JP2012137529A
Application number: JP2010288112A
Authority: JP
Inventors: Takayuki Nose; 尊之野瀬; Nobuyuki Masae; 伸幸正江
Original assignee: Hitachi Building Systems Co Ltd
Current assignee: Hitachi Building Systems Co Ltd
Priority date: 2010-12-24
Filing date: 2010-12-24
Publication date: 2012-07-19

Abstract

【課題】保守対象の機器が設置される現地での訓練を可能ならしめ、保守員の技術を確実に向上するのに好適な故障復旧訓練支援システムを提供すること。
【解決手段】保守対象の機器が設置される現地で保守員が使用する携帯端末１と、この携帯端末１と通信可能に接続され、保守員を指導する指導者が使用する情報端末８とを備え、携帯端末１は、現地において機器の音声情報を録音する手段２と、機器の映像情報を撮影する撮影手段３と、機器の制御情報を読み出す制御情報読出し手段４と、情報端末８から送信される音声情報を出力する音声出力手段５と、情報端末８から送信される注意事項を表示する表示手段６と、音声情報，映像情報および制御情報を情報端末へ送信すると共に情報端末から送信される指導者の音声情報および保守員に対する注意事項を受信する送受信手段７とを備える。
【選択図】図１

Description

本発明は、ビル設備などの機器に異常や故障が発生した場合における保守員の復旧技術向上を支援する故障復旧訓練支援システムに関する。

従来、ビル設備における過去の異常や故障をマルチメディアで擬似体験し訓練することにより、再発防止と、保守員のビル設備における異常や故障を復旧する技術の向上とを図るビル管理システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。

特開平８−３３０６０号公報

上記従来技術によれば、シミュレーション装置を用いるため、実際のビルの入館経路や、ビル設備の配置間隔や距離が把握できない。また、映像や音声で再現される過去の事例を再現するものであり、実機を操作するものではないため、保守員が実際の異常や故障に対処する時に戸惑うなどの問題があった。また、過去の事例を蓄積し再現するシミュレーション装置が必要となるため、シミュレーション装置が設置された施設へ保守員が移動して訓練を受ける必要があるなどの問題があった。

本発明は、上記の問題点を考慮してなされたものであり、その目的は、保守対象の機器が設置される現地での訓練を可能ならしめ、保守員の技術を確実に向上するのに好適な故障復旧訓練支援システムを提供することである。

上記課題を解決するために、本発明による故障復旧訓練支援システムは、保守対象の機器が設置される現地で保守員が使用する携帯端末と、この携帯端末と通信可能に接続され、前記保守員を指導する指導者が使用する情報端末とを備え、前記携帯端末は、現地において機器の音声情報を録音する録音手段と、機器の映像情報を撮影する撮影手段と、機器の制御情報を読み出す制御情報読出し手段と、情報端末から送信される音声情報を出力する音声出力手段と、情報端末から送信される注意事項を表示する表示手段と、音声情報，映像情報および制御情報を情報端末へ送信すると共に情報端末から送信される指導者の音声情報および保守員に対する注意事項を受信する送受信手段とを備える。

本発明によれば、保守員が、携帯端末で訓練情報を受信することにより、保守対象の機器が設置される現地で実際の機器を使用しながら訓練することができる。これにより、保守員の技術を確実に向上することができる。

本発明の一実施形態のシステム構成図である。

図１は本発明の一実施形態である故障復旧訓練支援システムのシステム構成を示す。

図１において、携帯端末１は、保守対象機器が設置される顧客ビルなどの現地においてビル設備などの機器の音声を録音するマイク２と、機器の映像を撮影するカメラ３と、機器の制御情報を読み出す制御情報読出し装置４と、営業所または本社から送信された音声情報を出力するスピーカー５と、営業所または本社から送信された注意事項を出力する表示装置６と、現地の音声情報と映像情報と制御情報を送信し営業所または本社から送信された音声情報と注意事項を受信する送受信装置７とを備えている。

情報端末８は、機器が設置される現地から地理的に離れた場所である営業所または本社において現地の保守員を指導する上位職位の保守員または高度な技術をもつ専門家の音声情報を録音するマイク９と、現地の保守員に対する作業実施時の注意事項を入力する入力装置１０と、現地から送信された音声情報を出力するスピーカー１１と、現地から送信された映像情報や制御情報を出力する表示装置１２と、音声情報と注意事項を送信し現地から送信された音声情報と映像情報と制御情報を受信する送受信装置１３とを備えている。

以下、本実施形態の動作について説明する。

現地の保守員は機器に異常や故障が発生した場合、携帯端末１を持参し復旧作業にあたる。現地の保守員は経験や技術が十分でない場合、営業所の上位職位の保守員または本社の高度な技術をもつ専門家に復旧支援を依頼する。現地の保守員は上位職位の保守員または高度な技術をもつ専門家の指示で携帯端末１のマイク２で現地の機器の音声を録音する。また、携帯端末１のカメラ３で現地の機器の映像を撮影する。また携帯端末１を機器に接続し、制御情報読出し装置４で機器の制御情報を読み出す。それら音声情報と映像情報と制御情報は、携帯端末１における送受信装置７にて、有線通信または無線通信により営業所または本社の情報端末８へ送信される。

営業所または本社の情報端末８における送受信装置１３は、現地の携帯端末１から送信された音声情報と映像情報と制御情報を受信する。情報端末８は、携帯端末１から送信された映像情報や制御情報を表示装置１２に表示する。また、情報端末８は、携帯端末１から送信された音声情報を音声出力手段であるスピーカー１１に出力する。営業所の上位職位の保守員または本社の高度な技術をもつ専門家は現地から送信された音声情報と映像情報と制御情報から復旧方法を調査・判断し、現地の保守員へ指示を与える。上位職位の保守員または高度な技術をもつ専門家は情報端末８のマイク９で指示内容の音声を録音する。

また、入力装置１０で作業実施時の注意事項を入力する。これら音声情報と注意事項は、情報端末８から、送受信装置１３にて、現地の携帯端末１へ送信される。

現地の携帯端末１の送受信装置７は、営業所または本社の情報端末８から送信された音声情報と注意事項を受信する。携帯端末１は、情報端末８から送信された音声情報をスピーカー５に出力させ、情報端末８から送信された注意事項を表示装置６に表示させる。現地の保守員は出力された音声情報や注意事項に従い、訓練作業を行う。

このとき現地の携帯端末１と営業所または本社の情報端末８は現地の機器の映像情報，音声情報，制御情報を共有する。携帯端末１のマイク２で録音した音声情報とカメラ３で撮影した映像情報と制御情報読出し装置４で読み出した制御情報は、リアルタイムに情報端末８へ送信され、情報端末８のスピーカー１１と表示装置１２でリアルタイムに出力すされる。

また、情報端末８のマイク９で録音した音声情報や入力装置１０で入力した作業実施時の注意事項は、リアルタイムに携帯端末１へ送信され、携帯端末１のスピーカー５と表示装置６でリアルタイムに出力することができる。

上述した実施形態によれば、現地の保守員はリアルタイムに上位職位の保守員または高度な技術をもつ専門家の指示を受けて現地で実際の機器を使用して訓練ができるため、保守員は確実に技術を向上させ、適切かつ迅速な復旧作業を行うことができるようになる。

また、保守員が訓練施設へ移動することなく、復旧能力を向上するための教育や新機種の保守・点検に対応できるようにするための教育を行える。すなわち、現地にて訓練が行なえるので、保守員が通常の巡回業務のなかで訓練を実施することがでると共に、国外などの遠隔地の現場でも訓練を実施することができる。

なお、上述した実施形態に限らず、本発明の技術的思想の範囲内において、種々の実施形態が可能である。例えば、上記実施形態においては、携帯端末と情報端末間で各情報をリアルタイムに送受信して表示や音声を出力したが、これら情報を一旦記憶装置に保存して、送受信および出力のタイミングを適宜制御しても良い。

１携帯端末
２マイク
３カメラ
４制御情報読出し装置
５スピーカー
６表示装置
７送受信装置
８情報端末
９マイク
１０入力装置
１１スピーカー
１２表示装置
１３送受信装置

Claims

保守対象の機器が設置される現地で保守員が使用する携帯端末と、前記携帯端末と通信可能に接続され、前記保守員を指導する指導者が使用する情報端末とを備える故障復旧訓練支援システムにおいて、
前記携帯端末は、前記現地において前記機器の音声情報を録音する録音手段と、前記機器の映像情報を撮影する撮影手段と、前記機器の制御情報を読み出す制御情報読出し手段と、前記情報端末から送信される音声情報を出力する音声出力手段と、前記情報端末から送信される注意事項を表示する表示手段と、前記音声情報，映像情報および制御情報を前記情報端末へ送信すると共に前記情報端末から送信される前記指導者の音声情報および前記保守員に対する注意事項を受信する送受信手段とを備え、
前記情報端末は、前記指導者の音声情報を録音する録音手段と、前記注意事項を入力する入力手段と、前記携帯端末から送信された前記機器の音声情報を出力する音声出力手段と、前記携帯端末から送信された前記機器の映像情報および前記制御情報を表示する表示手段と、前記指導者の音声情報と前記注意事項を前記携帯端末へ送信すると共に前記携帯端末から送信される前記機器の音声情報と前記機器の映像情報と前記制御情報を受信する送受信手段とを備えることを特徴とする故障復旧訓練支援システム。
請求項１において、前記機器の映像情報，前記機器の音声情報および前記制御情報に基づく前記指導者の音声情報が、前記携帯端末の音声出力手段によってリテルタイムに出力されることを特徴とする故障復旧訓練支援システム。
請求項１または請求項２において、前記機器の映像情報，前記機器の音声情報および前記制御情報に基づく前記注意事項が、前記携帯端末の表示手段によってリアルタイムに出力されることを特徴とする故障復旧訓練支援システム。