JP2012053618A - 情報処理装置、コミュニケーション支援方法およびコミュニケーション支援用プログラム - Google Patents
情報処理装置、コミュニケーション支援方法およびコミュニケーション支援用プログラム Download PDFInfo
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Abstract
【解決手段】KIOSK端末1に、ユーザによってサーバ2に投稿されたメッセージをサーバ2から取得するメッセージ取得部21と、取得されたメッセージから、第一のユーザに係る関連メッセージを特定する関連メッセージ特定部22と、第二のユーザによる、関連メッセージに対する応答アクションを抽出する応答アクション抽出部23と、少なくとも応答アクション抽出部23による抽出結果を用いて、第二のユーザに対するインセンティブの発行可否を判定する判定部24と、判定部24によって第二のユーザに対するインセンティブの発行が可であると判定された場合に、第二のユーザに対してインセンティブを発行するインセンティブ発行部25と、を備えた。
【選択図】図3
Description
連メッセージの再投稿や、関連メッセージに対する返信等が含まれる。
取得された感情等の種類に応じて、キャラクタがこれらの感情等を表現するように画像を変化させてもよい。
図1は、本実施形態に係るKIOSK端末を含むソーシャルネットワーキングシステム100の構成を示す概略図である。本実施形態において、本発明に係る情報処理装置は、店頭に設置されるKIOSK端末1として実施される。本実施形態に係るソーシャルネットワーキングシステム100は、KIOSK端末1と、複数のユーザ端末4と、SNS(Social Networking Service)を提供するサーバ2と、を備える。ソーシャルネットワーキングシステム100において、KIOSK端末1、ユーザ端末4、およびサーバ2は、ネットワーク9を介して互いに通信可能に接続されている。なお、ネットワーク9としては、インターネット、携帯電話網、専用回線、プライベートネットワーク、イントラネット等が相互に接続されたものを用いることが出来る。
等に設置されたKIOSK端末1であれば、属性情報として、「kawasaki」が設定され、渋谷の駅や商店街、店舗等に設置されたKIOSK端末1であれば、属性情報として、「shibuya」が設定される。属性情報は、出力用に取得されるメッセージをサーバ2またはKIOSK端末1が検索または抽出するための文字列として用いられる。
るメッセージに対して後述する応答アクションを行った場合に発行されるインセンティブの情報(以下、「インセンティブ情報」と称する)、等が蓄積されている。会員データベースには、会員登録済みの一般ユーザである会員ユーザ毎に、会員ユーザのユーザID、電子メールアドレス等を含む会員情報、会員ユーザが受け取り可能なインセンティブ情報(インセンティブの内容そのものに限らず、受取可能なインセンティブのレベル等を示す情報が含まれていてもよい)、等が蓄積されている。ここで、ユーザIDとは、SNSのためのサーバ2においてSNSを利用するためのアカウントであり、具体的には、サーバ2としてtwitter(登録商標)サーバを用いる場合、twitter(登録商標)のユーザIDである。
次に、本実施形態に係るソーシャルネットワーキングシステム100によって実行される処理の流れを、フローチャートを用いて説明する。
端末4を操作して、広告メッセージ「今日は暑いね! 18:00までにご来店の方に生ビール1杯! 無料サービスだよん #kawasaki」を送信する。
stem)や無線LAN(Local Area Network)アクセスポイントのID等を用いて情報処理装置(本実施形態では、KIOSK端末1)の場所を特定して、その場所の名称を属性情報として検索要求を行ってもよい。このようにすることで、情報処理装置の現在位置に関連するメッセージを索出することが出来る。
であればどのような方法が採用されてもよく、例えば、表示装置(タッチパネルディスプレイ14、ディスプレイ17)にテキストや画像を用いて出力する方法の他、スピーカ15を介して合成音声等を用いて出力する方法、等が採用されることが好ましい。
って発信されたメッセージの一部または全部を含むメッセージを投稿することである。また、このような方法で投稿されたメッセージも、「リツイート」と称される。リツイートの方法には、他のユーザのメッセージの少なくとも一部を引用して、リツイートするユーザが発信者として新たなメッセージを発信する方法と、他のユーザのメッセージを、該他のユーザをメッセージの発信者としたまま再投稿する方法と、がある。何れにしても、リツイートされたメッセージは、リツイートしたユーザをフォローしているユーザのタイムラインに現れる。
@izakayakawasaki 今日は暑いね! 18:00までにご来店の方に生ビール1杯! 無料サービスだよん #kawasaki」というメッセージに「行こうかな〜。一緒に飲める人いる?」というコメントを付けてリツイートしたい場合、コメントに更に文字列「RT」およびリツイートの基となったメッセージの発信者であるKIOSK端末1のユーザIDを付して「行こうかな〜。一緒に飲める人いる? RT @kawasakineko RT @izakayakawasaki 今日は暑いね! 18:00までにご来店の方に生ビール1杯! 無料サービスだよん #kawasaki」というメッセージを投稿する(ステップS310およびステップS311)。ここで、「@kawasakineko」は、リツイートされた親メッセージの投稿者であるKIOSK端末1のユーザIDである。一般ユーザによってリツイートされたメッセージは、サーバ2に保存される(ステップS312)。なお、タイムライン上のメッセージには、投稿者のユーザIDが関連付けられているため、ユーザ端末4は、リツイートされた親メッセージの投稿者であるKIOSK端末1のユーザIDを、タイムラインから取得することが出来る。その後、本フローチャートに示された処理は終了する。
決定部29は、ステップS401において抽出されたメッセージに含まれる、リツイートの基となったメッセージを特定し、予めこのメッセージに関連付けられていたインセンティブを、リツイートを行った投稿者(一般ユーザ)に対して発行するインセンティブとして決定する。
@<店舗ユーザのユーザID> <リツイートの基となったメッセージ>」といった構成になっているため、リツイート中の<リツイートの基となったメッセージ>の部分を参照することで、リツイートの基となったメッセージを特定することが出来る。ここで、リツイートの基となる店舗ユーザ関連メッセージに、インセンティブの内容を識別するための情報を予め入れておくことで、より正確且つ簡易にリツイートの基となったメッセージを特定することとしてもよい。リツイートの基となった店舗ユーザ関連メッセージが特定されると、KIOSK端末1は、予め店舗ユーザによって設定された内容を参照して、特定された店舗ユーザ関連メッセージに関連付けられているインセンティブを、発行するインセンティブとして決定する。
いる一般ユーザ端末4との間で通信を行い、一般ユーザ端末4に対してインセンティブに相当する電子データの送信を行うことで、インセンティブを一般ユーザに発行する。ここで、KIOSK端末1と一般ユーザ端末4との間の通信は、Bluetooth(登録商標)、赤外線ポート、無線LAN、ケーブル、可搬記録媒体への書き込み、等の近距離通信に適した手段を介して行われる。但し、KIOSK端末1と一般ユーザ端末4との間の通信は、携帯電話網、インターネット、等の、広域ネットワークを介して行われることとしてもよい。インセンティブが発行されると、その後、本フローチャートに示された処理は終了する。
2 サーバ
3 メッセージデータベース
4 ユーザ端末
21 メッセージ取得部
22 関連メッセージ特定部
23 応答アクション抽出部
24 判定部
25 インセンティブ発行部
Claims (9)
- ユーザによってサーバに投稿されたメッセージを該サーバから取得するメッセージ取得手段と、
取得された前記メッセージから、第一のユーザに係る関連メッセージを特定する関連メッセージ特定手段と、
第二のユーザによる、前記関連メッセージに対する応答アクションを抽出する応答アクション抽出手段と、
少なくとも前記応答アクション抽出手段による抽出結果を用いて、前記第二のユーザに対するインセンティブの発行可否を判定する判定手段と、
前記判定手段によって前記第二のユーザに対するインセンティブの発行が可であると判定された場合に、前記第二のユーザに対してインセンティブを発行するインセンティブ発行手段と、
を備える情報処理装置。 - 該情報処理装置の近傍に訪れたユーザが、前記応答アクション抽出手段によって抽出された応答アクションに係る前記第二のユーザであることを認証するユーザ認証手段を更に備え、
前記判定手段は、前記応答アクション抽出手段による抽出結果に加えて、前記ユーザ認証手段による認証結果を用いて、前記インセンティブの発行可否を判定する、
請求項1に記載の情報処理装置。 - 前記第一のユーザによって前記サーバに投稿されたメッセージを、該サーバに対して再投稿する再投稿手段を更に備え、
前記応答アクション抽出手段は、前記再投稿手段によって再投稿されたメッセージを含む前記関連メッセージに対する応答アクションを抽出する、
請求項1または2に記載の情報処理装置。 - 前記メッセージ取得手段によって取得されたメッセージを出力する出力手段を更に備え、
前記出力手段は、キャラクタ画像を表示し、取得されたメッセージの内容に応じて該キャラクタ画像を変化させる、
請求項1から3の何れか一項に記載の情報処理装置。 - 発行されるインセンティブの内容を決定する決定手段を更に備え、
前記インセンティブ発行手段は、前記決定手段によって決定された内容のインセンティブを発行する、
請求項1から4の何れか一項に記載の情報処理装置。 - 前記第一のユーザから送信された指示に応じて、前記関連メッセージに対応するインセンティブの内容を設定する設定手段を更に備え、
前記決定手段は、前記応答アクションに係る前記関連メッセージに応じて、発行されるインセンティブの内容を決定する、
請求項5に記載の情報処理装置。 - 前記メッセージ取得手段は、前記サーバに対して、所定の属性情報に関連付けられたメッセージの要求を送信し、該要求を受信した前記サーバによってデータベースから読み出された、前記属性情報に関連付けられたメッセージを受信することで、メッセージを取得する、
請求項1から6の何れか一項に記載の情報処理装置。 - コンピュータが、
ユーザによってサーバに投稿されたメッセージを該サーバから取得するメッセージ取得ステップと、
取得された前記メッセージから、第一のユーザに係る関連メッセージを特定する関連メッセージ特定ステップと、
第二のユーザによる、前記関連メッセージに対する応答アクションを抽出する応答アクション抽出ステップと、
少なくとも前記応答アクション抽出ステップにおける抽出結果を用いて、前記第二のユーザに対するインセンティブの発行可否を判定する判定ステップと、
前記判定ステップにおいて前記第二のユーザに対するインセンティブの発行が可であると判定された場合に、前記第二のユーザに対してインセンティブを発行するインセンティブ発行ステップと、
を実行するコミュニケーション支援方法。 - コンピュータに、
ユーザによってサーバに投稿されたメッセージを該サーバから取得するメッセージ取得ステップと、
取得された前記メッセージから、第一のユーザに係る関連メッセージを特定する関連メッセージ特定ステップと、
第二のユーザによる、前記関連メッセージに対する応答アクションを抽出する応答アクション抽出ステップと、
少なくとも前記応答アクション抽出ステップにおける抽出結果を用いて、前記第二のユーザに対するインセンティブの発行可否を判定する判定ステップと、
前記判定ステップにおいて前記第二のユーザに対するインセンティブの発行が可であると判定された場合に、前記第二のユーザに対してインセンティブを発行するインセンティブ発行ステップと、
を実行させるためのコミュニケーション支援用プログラム。
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