JP2010181957A - 振込処理抑制システム、振込処理抑制方法及び振込処理抑制プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】利用者が携帯電話機で通話をしながら振込処理を行った場合に、その振込処理を抑制することができる振込処理抑制システム、振込処理抑制方法及び振込処理抑制プログラムを提供する。
【解決手段】操作検知手段８１は、利用者による操作を検知し、電波検知手段８２は、携帯電話機の電波を検知する。振込抑制情報表示手段８３は、振込を指示する操作である振込指示操作を操作検知手段８１が検知し、電波検知手段８２が電波を検知した場合、利用者にその振込を抑制させるため情報である振込抑制情報を表示する。
【選択図】図８

Description

本発明は、携帯端末を使用しながらの振込処理を抑制する振込処理抑制システム、振込処理抑制方法及び振込処理抑制プログラムに関する。

顧客自身の操作によって現金出納等の取引ができるＡＴＭ（Automated Teller Machine）が普及し、今日では、金融機関はもとより、小売店や公共施設などに幅広く設置されている。ＡＴＭは様々な利用者が使用するため、例えば、特許文献１に記載された視覚障害者操作誘導方式などが提案されている。特許文献１に記載された視覚障害者操作誘導方式は、視覚障害者が携帯する携帯電話機に、視覚障害者であることを示す規定の周波数電波を発生させる障害者電波発生回路を設けている。ＡＴＭは、この電波を検知したときに視覚障害者と認識して、視覚障害者用の操作誘導画面を出力することにより利用者の操作を誘導する。

一方、昨今では、携帯端末で利用者を巧みにＡＴＭに誘導して振り込ませるいわゆる「振込詐欺」や「還付金詐欺」などが多発している。これらの振込詐欺を防ぐため、例えば金融機関では、携帯電話を使いながらのＡＴＭ操作自粛を申し入れたりしている。また、ＡＴＭコーナーに人員を配置するなどして、携帯電話を使用しながらＡＴＭの操作をする利用者に対して係員が声をかけるなどの対応を行っている。また、これらの詐欺行為を防ぐため、ＡＴＭ自体にも防止策が講じられている。

特許文献２には、振込情報に基づく振込取引を成立させる前に振込人に考える時間を与えることができる振込システムが記載されている。特許文献２に記載された振込システムは、利用者がＡＴＭで振込操作を入力すると、ＡＴＭは振込情報をホストに送信する。ホストは、予め定めた金額、年齢、振込履歴などの条件からサポート対象であるか判定し、サポート対象と判定した場合には、その利用者に対する案内表示を画面に表示して振込処理を中止させる。

特開２００１−３３１８４６号公報（段落０００７〜０００８、段落００２７、図１、図２） 特開２００６−３２３６１９号公報（００３４〜００４１、図４）

振込詐欺は、例えば、振込を行う利用者を係員のいない無人店舗のＡＴＭコーナーや出張所、ショッピングセンター内のＡＴＭコーナーに誘導した上で行われることがある。ＡＴＭコーナーごとに係員を配置して防ごうとした場合、各金融機関にとっては人員配置のため必要以上の経費が発生してしまうという問題がある。

特許文献１に記載された視覚障害者操作誘導方式は、携帯電話機が発生する特定の電波をもとに、特定の利用者（障害者）を検知して、特定のサービスを提供する。そのため、不特定多数の利用者（すなわち、特殊な電波を発信させる機能を備えていない携帯電話機のユーザ）に対しては、そのサービスを提供することができないという課題がある。

また、いわゆる振込詐欺において、詐欺者側は膨大な数の口座を所有していることが経験的に知られている。さらに、予め定めた金額、年齢、振込履歴などの条件が必ずしも振込詐欺に該当するとは限らない。したがって、特許文献２に記載された振込システムにおいて、振込履歴をもとに振り込みを抑制することや、入力された振込内容などをもとに振込を抑制することは困難であることが多い。

そこで、本発明は、利用者が携帯電話機で通話をしながら振込処理を行った場合に、その振込処理を抑制することができる振込処理抑制システム、振込処理抑制方法及び振込処理抑制プログラムを提供することを目的とする。

本発明による振込処理抑制システムは、利用者による操作を検知する操作検知手段と、携帯電話機の電波を検知する電波検知手段と、振込を指示する利用者の操作である振込指示操作を操作検知手段が検知し、電波検知手段が電波を検知した場合、利用者に振込を抑制させるため情報である振込抑制情報を表示する振込抑制情報表示手段とを備えたことを特徴とする。

本発明による振込処理抑制方法は、利用者による操作を検知する操作検知ステップと、携帯電話機の電波を検知する電波検知ステップと、振込を指示する利用者の操作である振込指示操作を操作検知ステップで検知し、電波検知ステップで電波を検知した場合、利用者に振込を抑制させるため情報である振込抑制情報を表示する振込抑制情報表示ステップとを含むことを特徴とする。

本発明による振込処理抑制プログラムは、コンピュータに、振込を指示する利用者の操作である振込指示操作を検知し、携帯電話機の電波を検知したときに、利用者に振込を抑制させるため情報である振込抑制情報を表示させる振込抑制情報表示処理を実行させることを特徴とする。

本発明によれば、利用者が携帯電話機で通話をしながら振込処理を行った場合に、その振込処理を抑制することができる。

本発明による振込処理抑制システムの一実施形態を示すブロック図である。 本発明における処理の例を示すフローチャートである。 画面の表示内容の例を示す説明図である。 携帯電話機を使用しながら振込指示を行ったことを説明する説明図である。 ランプを点灯させて警告する場合の例を示す説明図である。 音声によって注意勧告を行う場合の例を示す説明図である。 表示部に振込抑制情報を表示する場合の例を示す説明図である。 本発明による振込処理抑制システムの最小構成を示すブロック図である。

以下、本発明の実施形態を図面を参照して説明する。

図１は、本発明による振込処理抑制システムの一実施形態を示すブロック図である。本発明による振込処理抑制システムは、ＡＴＭ１０を備える。ＡＴＭ１０は、携帯電話機２０が携帯基地局（図示せず）と無線通信を行う際の電波を検知する。

ＡＴＭ１０は、電波検知部１１と、表示部１２と、操作検知部１３と、制御部１４とを備えている。電波検知部１１は、携帯電話機２０が無線通信に使用する電波を検知する。携帯電話機の電波を検知する方法は広く知られているため、ここでは説明を省略する。

表示部１２は、ＡＴＭ１０の利用者が操作をするために必要な画面（以下、操作画面と記す。）を表示する。表示部１２は、例えば、液晶パネルのような表示装置により実現され、振込操作を行うための操作画面を表示する。なお、表示部１２は、液晶パネルに限られない。例えば、ディスプレイなどの表示装置であってもよいが、表示部１２の態様は上記内容に限定されない。

操作検知部１３は、ＡＴＭ１０の利用者が操作画面の内容に対して行った操作を検知する。操作検知部１３は、例えば、タッチパッドのような入力装置により実現される。なお、操作検知部１３は、タッチパッドに限られない。例えば、テンキーパッドなどの入力装置であってもよいが、操作検知部１３の態様は上記内容に限定されない。以下の説明では、操作検知部１３が表示部１２上に配置され、表示部１２が表示した画面上を利用者が接触することにより、操作検知部１３が利用者の操作を検知する場合について説明する。

制御部１４は、表示部１２に操作画面を表示させる。制御部１４は、例えば、処理開始時のメニュー画面や、振込操作に必要な画面などを表示部１２に表示させる。また、操作検知部１３が振込を指示する操作（以下、振込指示操作と記す。）を検知し、電波検知部１１が携帯電話機２０の電波を検知した場合、制御部１４は、利用者に振込を抑制させるため情報（以下、振込抑制情報）を表示部１２に表示させる。

制御部１４は、振込抑制情報として、例えば、対話形式の質問を表示部１２に表示する。ＡＴＭ１０の利用者は、例えば、操作検知部１３を介して、表示部１２に表示された対話形式の質問に対する応答を入力する。

例えば、操作検知部１３を介して、振込抑制情報に対する応答として予め定められた応答（以下、疑義応答と記す。）が入力されたとき、制御部１４は、振込処理を停止させてもよい。例えば、制御部１４は、表示部１２に振込が出来ない旨の情報を表示してもよいし、以後の入力を検知しないようにしてもよい。また、制御部１４は、入力された応答が疑義応答でないと判断したときに、通常表示する情報（例えば、通常の振込処理に関する操作画面）を表示してもよい。

制御部１４は、例えば、プログラム（振込処理抑制プログラム）に従って動作するコンピュータのＣＰＵによって実現される。例えば、プログラムは、ＡＴＭ１０が備える記憶部（図示せず）に記憶され、ＣＰＵは、そのプログラムを読み込み、プログラムに従って制御部１４として動作してもよい。

次に、動作について説明する。以下の説明では、ＡＴＭ１０の利用者が携帯電話機２０を使用しながらＡＴＭを操作したときに、制御部１４が、振込抑制情報として表示部１２に質問を表示し、その質問の応答次第で振込処理を停止させる場合について説明する。具体的には、利用者が、振込抑制情報として表示部１２に表示した質問に対し、「はい」，「いいえ」の応答を入力すると、制御部１４が、その応答に対応する質問の表示を繰り返し、所定の質問に対して所定の応答が入力されたときに振込処理を停止させる場合について説明する。

図２は、本発明における処理の例を示すフローチャートである。また、図３は、図２に示すフローチャートの各処理において、表示部１２に表示される画面の表示内容の例を示す説明図である。操作検知部１３が振込指示操作を検知し、電波検知部１１が携帯電話機２０の電波を検知した場合（ステップＳ５１におけるＹＥＳ）、制御部１４は、例えば、対話形式の振込抑制情報を表示部１２に表示させる（ステップＳ５２、画面１２１）。具体的には、制御部１４は、画面１２１として「ＡＴＭを使った振込み詐欺が多発しています。」とする警告メッセージを表示部１２に表示させる。併せて、制御部１４は、「振込みは、御家族から依頼されたものですか？」とする質問と、その質問に応答するための「はい」，「いいえ」を示す入力ボタン１３Ｙ，１３Ｎとを表示部１２に表示させる。この状態を、振込抑制モードと呼ぶことができる。一方、振込指示操作及び携帯電話機２０の電波を同時に検知しない場合には（ステップＳ５１におけるＮＯ）、制御部１４は、通常業務として、例えば、通常の振込処理に関する情報などを表示する（ステップＳ５３）。なお、制御部１４は、例えば、過去の振込詐欺で使われたケースをもとに作成した振込抑制情報を表示部１２に表示させてもよい。

ステップＳ５２において表示された振込抑制情報に対し、制御部１４は、操作検知部１３を介して入力された振込抑制情報に対する応答を判断する（ステップＳ５４）。制御部１４は、入力された応答に対応する振込抑制情報を表示部１２に表示させる（ステップＳ５５、画面１２３、又は、ステップＳ５９、画面１２２）。制御部１４は、ステップＳ５４において、「いいえ」が入力されたと判断した場合（ステップＳ５４における「いいえ」）、応答「いいえ」に対応する振込抑制情報として、「還付金を目的とした振込ですか？」とする質問と、その質問に応答するための「はい」，「いいえ」を示す入力ボタン１３Ｙ，１３Ｎとを画面１２３として表示部１２に表示させる（ステップＳ５５、画面１２３）。制御部１４は、表示させた振込抑制情報に対する入力ボタンの応答内容を判断し（ステップＳ５６）、「はい」が入力されたと判断すると（ステップＳ５６における「はい」）、応答「はい」に対応する情報として、「ＡＴＭでは、還付金を受け取れません。緊急電話かお近くの係員にお問い合わせ下さい。」，「還付金を偽った、振込み詐欺が多発しています。ご注意ください。」とする警告を画面１２５として表示部１２に表示させる（ステップＳ５７、画面１２５）。

一方、制御部１４は、ステップＳ５６において「いいえ」が入力されたと判断すると（ステップＳ５６における「いいえ」）、入力された応答が疑義応答でないと判断して振込抑制情報の表示を終了し、通常表示する情報、例えば、通常の振込処理に関する情報（例えば、「お振込先を指定下さい」）などを表示する（ステップＳ５８、画面１２７）。

制御部１４は、ステップＳ５６において、振込抑制情報に対する応答を判断する際に、今までの応答が疑義応答であるか否か判断してもよい。制御部１４は、疑義応答であると判断したときに、振込処理を停止してもよい。

また、制御部１４は、ステップＳ５４において、「はい」が入力されたと判断した場合（ステップＳ５４における「はい」）、応答「はい」に対応する振込抑制情報として、「電話で依頼された振込ですか？」とする質問と、その質問に応答するための「はい」，「いいえ」を示す入力ボタン１３Ｙ，１３Ｎとを画面１２２として表示部１２に表示させる（ステップＳ５９、画面１２２）。制御部１４は、表示させた振込抑制情報に対する入力ボタンの応答内容を判断し（ステップＳ６０）、「はい」が入力されたと判断した場合（ステップＳ６０における「はい」）、応答「はい」に対応する振込抑制情報として、「最近、ご家族の携帯電話が変わりましたか？」とする質問と、その質問に応答するための「はい」，「いいえ」を示す入力ボタン１３Ｙ，１３Ｎとを画面１２４として表示部１２に表示させる（ステップＳ６１、画面１２４）。制御部１４は、表示させた振込抑制情報に対する入力ボタンの応答内容を判断する（ステップＳ６２）。制御部１４は、「はい」が入力されたと判断すると（ステップＳ６２における「はい」）、応答「はい」に対応する情報として、「振込詐欺の可能性があります。ＡＴＭでは振り込みができません。備え付けの電話でご確認ください。」とする警告を画面１２６として表示部１２に表示させる（ステップＳ６３、画面１２６）。

一方、制御部１４は、ステップＳ６０において「いいえ」が入力されたと判断した場合（ステップＳ６０における「いいえ」）、もしくは、ステップＳ６２において「いいえ」が入力されたと判断した場合（ステップＳ６２における「いいえ」）、入力された応答が疑義応答でないと判断して振込抑制情報の表示を終了し、通常表示する情報（例えば、「お振込先を指定下さい」）などを表示する（ステップＳ５８、画面１２７）。

なお、上記説明では、ステップＳ５６において疑義応答であるか否か判断する場合を例に説明したが、ステップＳ５４，Ｓ６０及びＳ６２においても、同様の判断を行ってもよい。また、上記の各ステップで示した質問や警告のメッセージは例示であり、他の文言や他のメッセージを表示してもよい。

図３の画面１２５の例に示すように、詐欺にあっている恐れがあることを警告する情報を表示部１２に表示することにより、ＡＴＭ１０を操作している利用者は、詐欺の対象になっていることを認識することができる。利用者は、例えば、非常電話などで有人店舗や管理センタの係員と直接電話で話したり、近くの係員を呼んだりすることによって対応することができる。さらに、ＡＴＭ１０の表示画面は、他の利用者から見られないように設置されていることが多い。そのため、制御部１４が、利用者が操作している表示部１２に警告を示すことにより、他の利用者にその警告が知られることを防止できる。

図４〜図７は、利用者がＡＴＭコーナーで携帯電話機を使用しながら操作を行っている状態の例を示す説明図である。以下、図４〜図７の例に示す説明図をもとに、制御部１４が利用者に警告を行う方法について説明する。まず、図４に示す例のように、利用者がＡＴＭコーナーで携帯電話機２０を使用しながら「振込」処理を行う。仮に、図５に示す例のように、ランプ３００を点灯させて警告する方法、もしくは、図６に示す例のように、スピーカ４００からの音声によって注意勧告を行う方法を用いた場合、警告を受けた利用者は、他の利用者に振込詐欺の対象になっていることを気付かれてしまう。本発明では、図７に示す例のように、制御部１４は、表示部１２に振込抑制情報を表示して警告を行う。そのため、利用者は、他の利用者に気付かれることなく警告を認識でき、振込詐欺などを防止できる。また、各ＡＴＭに係員を配置する必要がないため、低コストで対応できる。

本発明によれば、操作検知部１３が振込指示操作を検知し、電波検知部１１が、携帯電話機２０が使用する電波を検知した場合に、利用者に振込抑制情報を表示する。そのため、利用者が携帯電話機で通話をしながら振込処理を行った場合に、その振込処理を抑制することができる。また、表示部１２に振込抑制情報を表示して警告を行うため、利用者は、他の利用者に気付かれることなく警告を認識でき、振込詐欺などを防止できる。

図８は、本発明における振込処理抑制システムの最小構成を示すブロック図である。本発明による振込処理抑制システムは、利用者による操作を検知する操作検知手段８１（例えば、操作検知部１３）と、携帯電話機（例えば、携帯電話機２０）の電波を検知する電波検知手段８２（例えば、電波検知部１１）と、操作検知手段８１が、振込を指示する利用者の操作である振込指示操作を検知し、電波検知手段８２が電波を検知した場合、利用者にその振込を抑制させるため情報である振込抑制情報を表示する振込抑制情報表示手段８３（例えば、表示部１２、制御部１４）とを備えている。

そのような構成により、利用者が携帯電話機で通話をしながら振込処理を行った場合に、その振込処理を抑制することができる。また、振込抑制情報が振込抑制情報表示手段８３（例えば、表示部１２）に表示されるため、利用者は、他の利用者に気付かれることなく警告を認識でき、振込詐欺などを防止できる。

また、振込抑制情報表示手段８３は、振込抑制情報として対話形式の質問を表示してもよい。

また、振込抑制情報に対する応答として予め定められた応答（例えば、疑義応答）が入力されたときに、振込処理を停止させる振込処理停止手段（例えば、制御部１４）を備えていてもよい。

また、振込抑制情報表示手段８３が、振込抑制情報として表示した質問に対する応答（例えば、「はい」，「いいえ」）が入力されたときに、その応答に対応する質問を繰り返して表示し、振込処理停止手段が、所定の質問に対して所定の応答が入力されたときに振込処理を停止させてもよい。

本発明は、携帯端末を使用しながらの振込処理を抑制する振込処理抑制システムに好適に適用される。

１０ ＡＴＭ
１１ 電波検知部
１２ 表示部
１３ 操作検知部
１４ 制御部
２０ 携帯電話機
３００ ランプ
４００ スピーカ

Claims (8)

1. 利用者による操作を検知する操作検知手段と、
   携帯電話機の電波を検知する電波検知手段と、
   振込を指示する利用者の操作である振込指示操作を前記操作検知手段が検知し、前記電波検知手段が電波を検知した場合、利用者に当該振込を抑制させるため情報である振込抑制情報を表示する振込抑制情報表示手段とを備えた
   ことを特徴とする振込処理抑制システム。
2. 振込抑制情報表示手段は、振込抑制情報として対話形式の質問を表示する
   請求項１記載の振込処理抑制システム。
3. 振込抑制情報に対する応答として予め定められた応答が入力されたときに、振込処理を停止させる振込処理停止手段を備えた
   請求項１または請求項２に記載の振込処理抑制システム。
4. 振込抑制情報表示手段は、振込抑制情報として表示した質問に対する応答が入力されたときに、その応答に対応する質問を繰り返して表示し、
   振込処理停止手段は、所定の質問に対して所定の応答が入力されたときに振込処理を停止させる
   請求項３に記載の振込処理抑制システム。
5. 利用者による操作を検知する操作検知ステップと、
   携帯電話機の電波を検知する電波検知ステップと、
   振込を指示する利用者の操作である振込指示操作を前記操作検知ステップで検知し、前記電波検知ステップで電波を検知した場合、利用者に当該振込を抑制させるため情報である振込抑制情報を表示する振込抑制情報表示ステップとを含む
   ことを特徴とする振込処理抑制方法。
6. 振込抑制情報表示ステップで、振込抑制情報として対話形式の質問を表示する
   請求項５記載の振込処理抑制方法。
7. コンピュータに、
   振込を指示する利用者の操作である振込指示操作を検知し、携帯電話機の電波を検知したときに、利用者に振込を抑制させるため情報である振込抑制情報を表示させる振込抑制情報表示処理を実行させる
   ための振込処理抑制プログラム。
8. コンピュータに、
   振込抑制情報表示処理で、振込抑制情報として対話形式の質問を表示させる
   請求項７記載の振込処理抑制プログラム。

Images