JP2010066840A - リモートメンテナンスシステムと方法およびプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】リモートメンテナンスサーバ103において、監視対象の装置(アプリケーションサーバ109)で発生し得る障害内容とそれに対する対処情報等を予めデータベース(108a〜108d)において登録しておき、実際に監視対象の装置に障害が発生した際には、原因を切り分け、予め用意しておいた障害メッセージおよび対処情報から適切な情報を選択し、ネットワーク(インターネット102)経由で遠隔地にある通信端末101に送信し、メンテナンス担当者に通知する。
【選択図】図1
Description
Claims (8)
- プログラムされたコンピュータ処理によって、監視対象の装置で発生した障害に関する情報を、ネットワークを介して接続された通信端末に通知するリモートメンテナンスシステムであって、
プログラムされたコンピュータ処理を実行する手段として、
複数の監視対象の装置毎に、当該監視対象の装置から出力される障害情報に予め対応付けて入力されたメッセージ情報と当該障害に対する対応指示情報を記憶装置に記憶するメッセージ記憶処理手段と、
監視対象の装置から出力された障害情報を入力し、当該監視対象の装置の障害情報に対応付けられたメッセージ情報と対応指示情報を上記記憶装置から読み出すメッセージ処理手段と、
該メッセージ処理手段が読み出したメッセージ情報と対応指示情報を、当該監視対象の装置の識別情報と共にネットワークを介して接続された通信端末に送信する配信処理手段と
を有することを特徴とするリモートメンテナンスシステム。 - 請求項1に記載のリモートメンテナンスシステムであって、
プログラムされたコンピュータ処理を実行する手段として、
上記メッセージ記憶処理手段が記憶した各メッセージ情報の障害に対して実際に行われた障害対処内容を示す事例情報を記憶装置に記憶する障害事例記憶処理手段と、
上記メッセージ処理手段が読み出したメッセージ情報に対応する事例情報を上記記憶装置から読み出す障害対応内容処理手段と
を有し、
該障害対応内容処理手段が読み出した事例情報を上記配信処理手段によりネットワークを介して接続された通信端末に送信することを特徴とするリモートメンテナンスシステム。 - 請求項1に記載のリモートメンテナンスシステムであって、
プログラムされたコンピュータ処理を実行する手段として、
上記メッセージ記憶処理手段が記憶した各メッセージ情報の障害に対して実際に行われた障害対処内容を示す事例情報を記憶装置に記憶する障害事例記憶処理手段と、
上記通信端末から送信されてきたメッセージ情報を受信して、当該メッセージ情報に対応する事例情報を上記記憶装置から読み出す障害事例検索処理手段を有し、
該障害事例検索処理手段が読み出した事例情報を上記配信処理手段によりネットワークを介して接続された通信端末に送信することを特徴とするリモートメンテナンスシステム。 - 請求項1から請求項3のいずれかに記載のリモートメンテナンスシステムであって、
プログラムされたコンピュータ処理を実行する手段として、
監視対象の装置から出力される障害情報に予め対応付けられた当該障害情報で特定される障害を自動解決するための障害対応プログラム情報を記憶装置に記憶する障害対応情報記憶処理手段と、
監視対象の装置から出力された障害情報を入力し、当該障害情報に対応付けられた障害対応プログラム情報を上記記憶装置から読み出し、読み出した障害対応プログラム情報を実行して、上記監視対象の装置に対する障害回復処理を行う障害自動対応処理手段と
を有することを特徴とするリモートメンテナンスシステム。 - 請求項1から請求項4のいずれかに記載のリモートメンテナンスシステムであって、
上記監視対象の装置から出力される障害情報および上記メッセージ記憶処理手段が記憶装置に記憶するメッセージ情報は、当該監視対象の装置毎のハードウェア構成情報とソフトウェア構成情報を含むことを特徴とするリモートメンテナンスシステム。 - 請求項1から請求項5のいずれかに記載のリモートメンテナンスシステムであって、
上記監視対象の装置はアプリケーションサーバからなり、
上記ネットワークはインターネットからなり、
上記配信処理手段は電子メール機能により各情報を上記インターネットで接続された通信端末に送信することを特徴とするリモートメンテナンスシステム。 - コンピュータを、請求項1から請求項6のいずれかに記載のリモートメンテナンスシステムにおける各手段として機能させるためのプログラム。
- プログラムされたコンピュータ処理によって、監視対象の装置で発生した障害に関する情報を、ネットワークを介して接続された通信端末に通知するシステムのリモートメンテナンス方法であって、
プログラムされたコンピュータ処理実行手順として、
請求項1から請求項6のいずれかに記載のリモートメンテナンスシステムにおける各手段による処理手順を含むことを特徴とするリモートメンテナンス方法。
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