JP2010055286A - Electronic device and error management system - Google Patents

Electronic device and error management system Download PDF

Info

Publication number
JP2010055286A
JP2010055286A JP2008218269A JP2008218269A JP2010055286A JP 2010055286 A JP2010055286 A JP 2010055286A JP 2008218269 A JP2008218269 A JP 2008218269A JP 2008218269 A JP2008218269 A JP 2008218269A JP 2010055286 A JP2010055286 A JP 2010055286A
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
error
error information
information storage
electronic device
error notification
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
JP2008218269A
Other languages
Japanese (ja)
Inventor
Toshihide Higashimori
敏英 東森
Tatsuo Noda
辰夫 野田
Masayuki Yamashiroya
真之 山代谷
Akihiko Igasaki
明彦 伊ヶ崎
Tetsuya Matsuzaka
鉄矢 松坂
Takashi Hamakawa
剛史 濱川
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Kyocera Document Solutions Inc
Original Assignee
Kyocera Mita Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Kyocera Mita Corp filed Critical Kyocera Mita Corp
Priority to JP2008218269A priority Critical patent/JP2010055286A/en
Priority to US12/547,833 priority patent/US8453017B2/en
Publication of JP2010055286A publication Critical patent/JP2010055286A/en
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Landscapes

  • Debugging And Monitoring (AREA)

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an electronic device and an error management system allowing to cope with an error more quickly than before after the error occurs. <P>SOLUTION: The electronic device having a display unit for displaying a variety of screens includes a communication unit communicating with the outside, and a control unit which, in the case of an error, causes the display unit to display an error notification screen notifying the occurrence of the error and which creates error notification email for converting the error notification screen displayed by the display unit into an image file with the image file added to the email as error information to cause the communication unit to send the error notification email to a party to be notified of the error. <P>COPYRIGHT: (C)2010,JPO&INPIT

Description

本発明は、電子機器及びエラー管理システムに関する。   The present invention relates to an electronic device and an error management system.

パーソナルコンピュータ、携帯電話機、プリンタ、複合機及び家電機器等の各種電子機器は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）及びメモリ等のハードウェアと、ＣＰＵが実行するソフトウェアから構成されている。そして、この電子機器におけるハードウェア及びソフトウェアには、操作処理、通信処理及び待ち受け処理等の各種処理中に生じる各種要因によって、様々な不具合が引き起こされる。例えば、ソフトウェアの設計上の問題が電子機器に存在している場合には、開発担当者の意図しない動作を実行する、また、起動が不可能になってしまう等の致命的な不具合が電子機器に生じてしまう。そして、これらの致命的な不具合が電子機器に発生すると、開発工程であれば開発担当者、製造工程であれば製造担当者または市場に出回っている場合であればメンテナンス担当者が、その不具合を解析して、その原因の特定を行う。その際、不具合の解析を行う担当者は、各種情報を基に不具合の原因の特定を行う。   Various electronic devices such as a personal computer, a mobile phone, a printer, a multifunction peripheral, and a home appliance include hardware such as a CPU (Central Processing Unit) and a memory, and software executed by the CPU. Various problems are caused in the hardware and software in the electronic device due to various factors that occur during various processes such as an operation process, a communication process, and a standby process. For example, if a software design problem exists in an electronic device, a fatal failure such as executing an operation that is not intended by the person in charge of development or making it impossible to start up the electronic device. Will occur. When these fatal problems occur in the electronic equipment, the development staff in the development process, the manufacturing staff in the manufacturing process, or the maintenance staff in the case of being on the market, Analyze and identify the cause. At that time, the person in charge analyzing the defect identifies the cause of the defect based on various information.

そして、このような不具合の解析を行う担当者に、不具合の原因を特定する為に必要な情報を提供する発明として、下記特許文献１には、エラー発生時の画面情報を保存し、この画面情報を提供することによって、エラーの対処を確実に行うことができるデータ処理装置が開示されている。このデータ処理装置では、アプリケーション実行中にエラーが発生すると、ＬＣＤがプリケーション画面の上にエラーメッセージ画面を表示し、エラーメッセージ画面に表示されている「閉じる」ボタンが押下されると、ＬＣＤに表示されているエラーメッセージ画面及びを当該エラーメッセージ画面の下のアプリケーション画面から成る画像データをエラー情報としてメモリが記憶し、エラー情報の出力指示に基づいて表示制御手段がこのメモリに記憶されているエラー情報をＬＣＤに表示させる。
特開２００３−２９４８１３号公報 As an invention for providing information necessary for identifying the cause of a defect to a person in charge of analyzing such a defect, the following Patent Document 1 stores screen information when an error occurs, and this screen There has been disclosed a data processing apparatus capable of reliably handling an error by providing information. In this data processing apparatus, when an error occurs during execution of an application, the LCD displays an error message screen on the application screen. When the “Close” button displayed on the error message screen is pressed, the LCD displays The memory stores image data including the displayed error message screen and the application screen below the error message screen as error information, and the display control means is stored in the memory based on an error information output instruction. Error information is displayed on the LCD.
JP 2003-294413 A

ところで、上記従来技術では、エラーが発生すると、実行中のアプリケーション画面の上にエラーメッセージ画面を表示して、エラーメッセージ画面に表示されている「閉じる」ボタンが押下されると、エラーメッセージ画面及びを当該エラーメッセージ画面の下のアプリケーション画面から成る画像データをエラー情報としてメモリが記憶し、エラー情報の出力指示に基づいてＬＣＤがこのエラー情報を表示することによって、不具合の解析に必要な情報を不具合の解析の担当者へ提供している。   By the way, in the above prior art, when an error occurs, an error message screen is displayed on the running application screen, and when the “Close” button displayed on the error message screen is pressed, the error message screen and The memory stores the image data consisting of the application screen below the error message screen as error information, and the LCD displays this error information based on the error information output instruction. Provided to the person in charge of defect analysis.

しかしながら、上記従来技術では、不具合の解析の担当者は、エラー情報の出力指示によってＬＣＤにエラー情報を表示させて、はじめてメモリにエラー情報が保存されていることを認識する為、エラーの発生によってメモリにエラー情報が保存されたとしても、エラー情報が保存されてすぐに、不具合の解析の担当者がエラー情報が保存されていることを認識することが出来なかった。そして、その為、エラー情報の出力指示が入力されるタイミングによっては、エラー情報が保存されていることを不具合の解析の担当者が認識するまでに、長い時間が経過してしまう、すなわちエラーに対する迅速な対応が出来ないことがあった。このようなことから、上記従来技術には、エラーが発生した後に当該エラーに対する迅速な対応を実施するという観点から改善の余地が残れている。   However, in the above prior art, the person in charge of analyzing the failure displays the error information on the LCD according to the error information output instruction and recognizes that the error information is stored in the memory for the first time. Even if the error information is stored in the memory, the person in charge of the failure analysis cannot recognize that the error information is stored as soon as the error information is stored. For this reason, depending on the timing at which the error information output instruction is input, a long time elapses until the person in charge of analyzing the failure recognizes that the error information is stored. In some cases, quick response was not possible. For this reason, there is still room for improvement in the above-described conventional technology from the viewpoint of implementing a quick response to the error after the error has occurred.

本発明は、上述した事情に鑑みてなされたものであり、エラーが発生してから、従来よりも迅速にエラーに対する対応に取り掛かることが出来る電子機器及びエラー管理システムを提供することを目的とする。   The present invention has been made in view of the above-described circumstances, and an object of the present invention is to provide an electronic device and an error management system that can start dealing with an error more quickly than before when an error occurs. .

上記目的を達成するために、本発明では、電子機器に係る第１の解決手段として、各種画面を表示する表示部を有する電子機器であって、外部と通信する通信部と、エラーが発生すると、エラーが発生した旨を通知するエラー通知画面を前記表示部に表示させ、前記表示部に表示させている前記エラー通知画面を画像ファイルに変換する当該画像ファイルをエラー情報として添付するエラー通知メールを作成し、前記通信部に前記エラー通知メールをエラー通知先へ送信させる制御部と、を具備するという手段を採用する。   In order to achieve the above object, according to the present invention, as a first solving means related to an electronic device, an electronic device having a display unit for displaying various screens and an error occurs with a communication unit communicating with the outside An error notification e-mail that displays an error notification screen for notifying that an error has occurred on the display unit, converts the error notification screen displayed on the display unit into an image file, and attaches the image file as error information And a control unit that causes the communication unit to transmit the error notification mail to an error notification destination.

本発明では、電子機器に係る第２の解決手段として、上記第１の解決手段において、前記制御部は、エラーが発生すると、エラー発生時に前記表示部に表示させている画面を画像ファイルに変換し、その後に前記表示部に表示させる前記エラー通知画面を画像ファイルに変換し、両方の画面の画像ファイルをエラー情報として添付するエラー通知メールを作成するという手段を採用する。   In the present invention, as a second solving means for the electronic device, in the first solving means, when an error occurs, the control unit converts the screen displayed on the display unit when the error occurs into an image file. Then, the error notification screen to be displayed on the display unit is converted into an image file, and an error notification mail is created in which the image files on both screens are attached as error information.

本発明では、電子機器に係る第３の解決手段として、上記第１または第２の解決手段において、前記制御部は、エラー通知メールに添付するエラー情報としてエラーログファイルを含めるという手段を採用する。   In the present invention, as a third solving means relating to the electronic device, in the first or second solving means, the control unit adopts a means for including an error log file as error information attached to the error notification mail. .

本発明では、電子機器に係る第４の解決手段として、上記第１〜第３いずれかの解決手段において、前記制御部は、発生したエラーのエラー種別に応じて、エラー通知メールをエラー通知先へ通信部に送信させるという手段を採用する。   In the present invention, as a fourth solving means relating to an electronic device, in any one of the first to third solving means, the control unit sends an error notification mail to an error notification destination according to an error type of an error that has occurred. A means for transmitting to the communication unit is adopted.

また、本発明では、エラー管理システムに係る第１の解決手段として、上記第１〜第４いずれかの解決手段を採用する電子機器と、前記電子機器と通信する管理コンピュータとを具備し、前記電子機器の前記制御部は、前記エラー通知先である前記管理コンピュータへ前記エラー通知メールを前記通信部に送信させるという手段を採用する。   In the present invention, the first solving means related to the error management system includes an electronic device employing any of the first to fourth solving means, and a management computer that communicates with the electronic device, The control unit of the electronic device employs means for causing the communication computer to transmit the error notification mail to the management computer that is the error notification destination.

本発明では、本発明では、エラー管理システムに係る第２の解決手段として、上記第１の解決手段において、前記電子機器及び前記管理コンピュータと通信するエラー情報蓄積サーバを具備し、前記電子機器の前記制御部は、前記エラー情報が含まれるエラー情報記憶要求と、前記管理コンピュータへのエラー通知メールの送信を要求するエラー通知メール送信要求とを前記通信部に前記エラー情報蓄積サーバへ送信させ、前記エラー情報蓄積サーバは、前記エラー情報記憶要求及び前記エラー通知メール送信要求を受信すると、前記エラー情報記憶要求に含まれる前記エラー情報を記憶し、前記エラー情報の格納先を記述した前記エラー通知メールを前記管理コンピュータへ送信するという手段を採用する。   In the present invention, in the present invention, as the second solving means related to the error management system, the first solving means includes an error information storage server that communicates with the electronic device and the management computer. The control unit causes the communication unit to transmit an error information storage request including the error information and an error notification mail transmission request to request transmission of an error notification mail to the management computer to the error information storage server, When the error information storage server receives the error information storage request and the error notification mail transmission request, the error information storage server stores the error information included in the error information storage request and describes the error information storage destination. A means of sending mail to the management computer is adopted.

本発明では、本発明では、エラー管理システムに係る第３の解決手段として、上記第１の解決手段において、前記電子機器及び前記管理コンピュータと通信するエラー情報蓄積サーバを具備し、前記電子機器の前記制御部は、前記エラー情報が含まれるエラー情報記憶要求を前記通信部に前記エラー情報蓄積サーバへ送信させ、前記エラー情報蓄積サーバは、前記エラー情報記憶要求を受信すると、前記エラー情報記憶要求に含まれる前記エラー情報を記憶し、前記エラー情報の格納先情報が含まれるエラー情報記憶応答を前記電子機器へ送信し、前記電子機器の前記制御部は、前記通信部がエラー情報記憶応答を受信すると、ラー情報記憶応答に基づいて格納先の記述されたエラー通知メールを作成し、当該エラー通知メール前記管理コンピュータへ前記通信部に送信させるという手段を採用する。   In the present invention, in the present invention, as the third solution means related to the error management system, the first solution means includes an error information storage server that communicates with the electronic device and the management computer. The control unit causes the communication unit to transmit an error information storage request including the error information to the error information storage server. When the error information storage server receives the error information storage request, the error information storage request The error information included in the error information storage response is stored and the error information storage response including the storage destination information of the error information is transmitted to the electronic device, and the control unit of the electronic device is configured so that the communication unit receives the error information storage response. Upon receipt, an error notification mail describing the storage location is created based on the error information storage response, and the error notification mail Adopting means that is transmitted to the communication unit to Yuta.

本発明では、本発明では、エラー管理システムに係る第４の解決手段として、上記第１の解決手段において、複数の前記管理コンピュータが存在し、前記電子機器の制御部は、発生したエラーの種別に応じて、エラー通知メールの送信先となる前記管理コンピュータを変えるという手段を採用する。   In the present invention, in the present invention, as the fourth solution means related to the error management system, in the first solution means, there are a plurality of the management computers, and the control unit of the electronic device determines the type of error that has occurred. Accordingly, a means for changing the management computer to which the error notification mail is sent is adopted.

本発明によれば、電子機器が、各種画面を表示する表示部を有する電子機器であって、
外部と通信する通信部と、エラーが発生すると、エラーが発生した旨を通知するエラー通知画面を前記表示部に表示させ、前記表示部に表示させている前記エラー通知画面を画像ファイルに変換する当該画像ファイルをエラー情報として添付するエラー通知メールを作成し、前記通信部に前記エラー通知メールをエラー通知先へ送信させる制御部と、を具備する。 According to the present invention, the electronic device is an electronic device having a display unit that displays various screens,
When an error occurs with an external communication unit, an error notification screen for notifying that an error has occurred is displayed on the display unit, and the error notification screen displayed on the display unit is converted into an image file A control unit that creates an error notification mail to which the image file is attached as error information, and causes the communication unit to transmit the error notification mail to an error notification destination.

このように、エラーが発生すると、エラー通知画面の画像ファイルをエラー情報として添付したエラー通知メールを作成し、当該エラー通知メールをエラー通知先へ送信することによって、エラー通知先にエラー通知メールが届くと、管理担当者は、当該エラー通知メールに添付されているエラー情報に基づいて即座にエラーの解析を実施することが出来る為、従来よりも迅速にエラーに対する対応に取り掛かることが出来る。   In this way, when an error occurs, an error notification email with the error notification screen image file attached as error information is created, and the error notification email is sent to the error notification destination by sending the error notification email to the error notification destination. When it arrives, the person in charge of management can immediately analyze the error based on the error information attached to the error notification mail, so that it can start to deal with the error more quickly than before.

以下、図面を参照して、本発明の一実施形態について説明する。本実施形態は、本発明の電子機器に含まれる画像形成装置の一つである複写機能、プリント機能、ファクシミリ送信／受信機能を併せ持つ複合機及び当該複合機によって構成されるエラー管理システムに関する。
まず、エラー管理システムＡのシステム構成について、図１を参照して、説明する。図１は、本実施形態に係るエラー管理システムＡのシステム構成図である。
このエラー管理システムＡは、図１に示すように、複合機Ｂ、管理コンピュータＣ及び公衆網Ｄから構成されている。 Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings. The present embodiment relates to a multifunction device having both a copying function, a printing function, and a facsimile transmission / reception function, which is one of image forming apparatuses included in an electronic apparatus of the present invention, and an error management system including the multifunction device.
First, the system configuration of the error management system A will be described with reference to FIG. FIG. 1 is a system configuration diagram of an error management system A according to the present embodiment.
As shown in FIG. 1, the error management system A includes a multi-function device B, a management computer C, and a public network D.

複合機Ｂは、複写指示に基づいて複写処理を実行し、クライアントコンピュータ（図示略）から受け付けたプリント指示に基づいてプリント処理を実行し、さらに公衆網Ｄを介してＦＡＸ送信機（図示略）からファクシミリを受信すると、ファクシミリ画像データに基づいて受信結果の出力処理を実行する。また、複合機Ｂは、公衆網Ｄを介して管理コンピュータＣに接続し、エラーが発生すると、公衆網Ｄを介してエラー通知メールによって管理コンピュータＣへエラー情報を通知する。なお、この複合機Ｂの動作の詳細については、後述する。   The multi-function device B executes a copy process based on a copy instruction, executes a print process based on a print instruction received from a client computer (not shown), and further transmits a FAX transmitter (not shown) via the public network D. When a facsimile is received from the printer, a reception result output process is executed based on the facsimile image data. The multifunction device B connects to the management computer C via the public network D. When an error occurs, the multifunction device B notifies the management computer C of error information via an error notification mail via the public network D. The details of the operation of the multifunction machine B will be described later.

管理コンピュータＣは、デスクトップ型またはノート型のパーソナルコンピュータであり、公衆網Ｄを介して複合機Ｂへ接続している。この管理コンピュータＣは、公衆網Ｄを介して複合機Ｂからエラー情報が添付されたエラー通知メールを受信する。そして、この管理コンピュータＣによって複合機Ｂの状態を管理する管理担当者は、この管理コンピュータＣが複合機Ｂからエラー通知メールを受信すると、複合機Ｂにエラーが発生したことを認識する。
公衆網Ｄは、公衆の電話網及びインターネット網であり、複合機Ｂ及び管理コンピュータＣとを接続させる。この公衆網Ｄは、複合機Ｂと管理コンピュータＣとの間の通信における信号の伝送路である。なお、複合機Ｂから管理コンピュータＣへのエラー通知メールの送信は、公衆網Ｄに設置された図示しないメールサーバを経由して行われる。 The management computer C is a desktop or notebook personal computer, and is connected to the multifunction device B via the public network D. The management computer C receives an error notification mail attached with error information from the multi-function device B via the public network D. Then, when the management computer C receives the error notification mail from the multifunction device B, the manager in charge of managing the state of the multifunction device B using the management computer C recognizes that an error has occurred in the multifunction device B.
The public network D is a public telephone network and an Internet network, and connects the multifunction peripheral B and the management computer C. The public network D is a signal transmission path in communication between the multifunction machine B and the management computer C. Note that the error notification mail is transmitted from the multifunction peripheral B to the management computer C via a mail server (not shown) installed in the public network D.

上記構成のエラー管理システムＡにおける複合機Ｂの機能構成について、図２を参照して、説明する。図２は、本実施形態に係るエラー管理システムＡにおける複合機Ｂの機能ブロック図である。
複合機Ｂは、ＣＰＵ(Central Processing Unit)１、ＲＯＭ(Read Only Memory)２、ＲＡＭ(Random Access Memory)３、各種センサ群４、用紙搬送部５、画像読取部６、画像データ記憶部７、画像形成部８、通信Ｉ／Ｆ部９、操作表示部１０及びエラー情報記憶部１１を備えている。 A functional configuration of the multifunction peripheral B in the error management system A having the above configuration will be described with reference to FIG. FIG. 2 is a functional block diagram of the MFP B in the error management system A according to the present embodiment.
The multifunction machine B includes a CPU (Central Processing Unit) 1, a ROM (Read Only Memory) 2, a RAM (Random Access Memory) 3, various sensor groups 4, a paper transport unit 5, an image reading unit 6, an image data storage unit 7, An image forming unit 8, a communication I / F unit 9, an operation display unit 10, and an error information storage unit 11 are provided.

ＣＰＵ１は、ＲＯＭ２に記憶されている制御プログラム、画像データ記憶部７に記憶されている原稿画像データ、プリント画像データまたはファクシミリ画像データ、通信Ｉ／Ｆ部９を介してクライアントコンピュータ（図示略）または公衆網Ｄから入力される各種指示及び操作表示部１０から入力される操作指示に基づいて複合機Ｂの全体動作を制御する。なお、このＣＰＵ１の制御処理の詳細については、以下に複合機Ｂの動作として説明する。
ＲＯＭ２は、ＣＰＵ１で実行される制御プログラム及びその他のデータを記憶する不揮発性メモリである。 The CPU 1 controls the client computer (not shown) via the control program stored in the ROM 2, the document image data, print image data or facsimile image data stored in the image data storage unit 7, or the communication I / F unit 9. Based on various instructions input from the public network D and operation instructions input from the operation display unit 10, the overall operation of the multifunction peripheral B is controlled. The details of the control process of the CPU 1 will be described as the operation of the multifunction device B below.
The ROM 2 is a non-volatile memory that stores a control program executed by the CPU 1 and other data.

ＲＡＭ３は、ＣＰＵ１が制御プログラムを実行して各種動作を行う際に、データの一時保存先となるワーキングエリアとして用いられる揮発性メモリである。
各種センサ群４は、例えば用紙切れ検出センサや、用紙詰まり検出センサ、用紙位置検出センサ、温度センサ等の画像形成動作に必要な各種センサであり、それぞれのセンサで検出した各種の情報を検出信号としてＣＰＵ１に出力する。 The RAM 3 is a volatile memory used as a working area as a temporary storage destination of data when the CPU 1 executes a control program and performs various operations.
The various sensor groups 4 are various sensors necessary for image forming operations such as a paper out detection sensor, a paper jam detection sensor, a paper position detection sensor, a temperature sensor, and the like. To the CPU 1.

用紙搬送部５は、用紙トレイに収納されている印刷用紙を画像形成部８に搬送するための搬送ローラ及び搬送ローラ駆動用のモータや、画像形成処理後の印刷用紙を図示しない排紙トレイに搬送するための搬送ローラ及び搬送ローラ駆動用のモータなどから構成されている。   The paper transport unit 5 includes a transport roller for transporting the print paper stored in the paper tray to the image forming unit 8, a motor for driving the transport roller, and a print paper after the image forming process to a discharge tray (not shown). It is composed of a conveying roller for conveying, a motor for driving the conveying roller, and the like.

画像読取部６は、ＡＤＦ（自動原稿送り装置）とＣＣＤ(Charge Coupled Device)センサ等を備え、ＡＤＦによって順次給紙される原稿の画像をＣＣＤセンサに読み取らせ、原稿画像に基づく原稿画像データを出力する。なお、画像読取部６は、原稿画像データをＣＰＵ１に出力し、一方、ＣＰＵ１は、原稿画像データを画像データ記憶部７に記憶させる。
画像データ記憶部７は、例えばフラッシュメモリであり、ＣＰＵ１の指示の下、原稿画像データ、通信Ｉ／Ｆ部９がクライアントコンピュータ（図示略）から受信するプリント画像データ及び通信Ｉ／Ｆ部９が公衆網Ｄから受信するファクシミリ画像データを記憶する。 The image reading unit 6 includes an ADF (automatic document feeder), a CCD (Charge Coupled Device) sensor, and the like, and causes the CCD sensor to read images of documents sequentially fed by the ADF so that document image data based on the document image is obtained. Output. The image reading unit 6 outputs the document image data to the CPU 1, while the CPU 1 stores the document image data in the image data storage unit 7.
The image data storage unit 7 is, for example, a flash memory. Under the instruction of the CPU 1, the original image data, the print image data received by the communication I / F unit 9 from a client computer (not shown), and the communication I / F unit 9 The facsimile image data received from the public network D is stored.

画像形成部８は、ＣＰＵ１の制御の下、画像データ記憶部７に記憶されている原稿画像データ、プリント画像データまたはファクシミリ画像データに基づいて、用紙搬送部５から搬送される印刷用紙にトナーによって形成される画像形成画像を転写し、定着ローラによって当該画像形成画像の定着処理を行う。
通信Ｉ／Ｆ部９は、クライアントコンピュータ（図示略）及び公衆網Ｄに接続し、このクライアントコンピュータ及び公衆網Ｄとの間で各種信号の送受信を行う。 The image forming unit 8 controls the printing paper conveyed from the paper conveying unit 5 with toner based on the original image data, print image data, or facsimile image data stored in the image data storage unit 7 under the control of the CPU 1. An image forming image to be formed is transferred, and fixing processing of the image forming image is performed by a fixing roller.
The communication I / F unit 9 is connected to a client computer (not shown) and the public network D, and transmits and receives various signals to and from the client computer and the public network D.

操作表示部１０は、スタートキー、ストップキー、電源キー、テンキー（数値入力キー）、タッチパネル１０ａ、クリアキーやその他の各種操作キー、を備えており、それぞれのキーの操作指示をＣＰＵ１に出力すると共に、ＣＰＵ１の制御の下、タッチパネル１０ａに種々の画面を表示する。
エラー情報記憶部１１は、例えばフラッシュメモリであり、ＣＰＵの制御の下、複合機Ｂにおいて各種エラーが発生すると、不具合の解析の担当者がエラーの解析に使用する各種エラー情報を記憶する。 The operation display unit 10 includes a start key, a stop key, a power key, a numeric keypad (numerical value input key), a touch panel 10a, a clear key, and other various operation keys, and outputs an operation instruction for each key to the CPU 1. At the same time, under the control of the CPU 1, various screens are displayed on the touch panel 10a.
The error information storage unit 11 is, for example, a flash memory, and stores various types of error information used by the person in charge of failure analysis for error analysis when various errors occur in the multifunction peripheral B under the control of the CPU.

次に、上記構成の本実施形態に係る複合機Ｂの動作について図３を参照して詳しく説明する。図３は、本実施形態に係る複合機Ｂの動作を示すフローチャートである。
まず、複合機Ｂによって原稿を複写しようとするユーザは、操作表示部１０のキーを操作することによって複写倍率等の複写条件を設定する。そして、ユーザは、複写条件の設定を完了すると、画像読取部６のＡＤＦに原稿をセットし、操作表示部１０が有するスタートキーを押下することによって、複合機Ｂに複写処理を開始させる。 Next, the operation of the MFP B according to the present embodiment having the above-described configuration will be described in detail with reference to FIG. FIG. 3 is a flowchart showing the operation of the multifunction peripheral B according to this embodiment.
First, a user who wants to copy a document with the multifunction device B sets a copy condition such as a copy magnification by operating a key of the operation display unit 10. When the user completes the setting of the copy conditions, the user sets a document on the ADF of the image reading unit 6 and presses the start key of the operation display unit 10 to cause the multifunction device B to start the copy process.

ＣＰＵ１は、スタートキーの押下によって操作表示部１０が複写開始指示を受け付けたか否か判定し（ステップＳ１）、ステップＳ１において『ＮＯ』と判定した場合には、すなわち操作表示部１０が複写開始指示を受け付けていない場合には、操作表示部１０が複写開示指示を受け付けるまで待機し、ステップＳ１において『ＹＥＳ』と判定した場合には、すなわち操作表示部１０が複写開始指示を受け付けた場合には、画像読取部６にＡＤＦへセットされている原稿を搬送させると共に原稿からの原稿画像の読み取りを開始させる（ステップＳ２）。   The CPU 1 determines whether or not the operation display unit 10 has received a copy start instruction by pressing the start key (step S1). If it is determined “NO” in step S1, that is, the operation display unit 10 indicates that a copy start instruction has been received. Is not received, the process waits until the operation display unit 10 receives a copy disclosure instruction, and when “YES” is determined in step S1, that is, when the operation display unit 10 receives a copy start instruction. Then, the original set on the ADF is conveyed to the image reading unit 6 and reading of the original image from the original is started (step S2).

ＣＰＵ１は、ステップＳ２において原稿画像の読み取りを画像読取部６に開始させると、ＡＤＦ及びスキャン機能の自動調整を画像読取部６に実行させ、ＡＤＦ及びスキャン機能の自動調整を画像読取部６が成功したか否か判定し（ステップＳ３）、ステップＳ３において『ＹＥＳ』と判定した場合には、すなわちＡＤＦ及びスキャン機能の自動調整を画像読取部６が成功した場合には、ＡＤＦへセットされている原稿の搬送と、原稿からの原稿画像の読み取りとを画像読取部６に継続させる（ステップＳ４）。   When the CPU 1 causes the image reading unit 6 to start reading a document image in step S2, the CPU 1 causes the image reading unit 6 to perform automatic adjustment of the ADF and the scan function, and the image reading unit 6 succeeds in automatic adjustment of the ADF and the scan function. In step S3, if “YES” is determined in step S3, that is, if the image reading unit 6 has succeeded in automatic adjustment of the ADF and the scan function, it is set to ADF. The image reading unit 6 continues to convey the document and read the document image from the document (step S4).

ＣＰＵ１は、ステップＳ３において『ＮＯ』と判定した場合には、すなわちＡＤＦまたはスキャン機能の自動調整を画像読取部６が失敗した場合には、タッチパネル１０ａに現在表示させている画面（コピー中画面）をＪＰＥＧまたはＧＩＦ等の画像ファイルに変換し、当該画像ファイルを第１エラー情報としてエラー情報記憶部に記憶させる（ステップＳ５）。図３は、本実施形態に係る複合機Ｂのタッチパネル１０ａが表示するコピー中画面を示す一例である。   If the CPU 1 determines “NO” in step S3, that is, if the image reading unit 6 fails to automatically adjust the ADF or the scan function, the screen currently displayed on the touch panel 10a (copying screen) Is converted into an image file such as JPEG or GIF, and the image file is stored in the error information storage unit as first error information (step S5). FIG. 3 is an example showing a copy-in-progress screen displayed on the touch panel 10a of the MFP B according to the present embodiment.

複合機Ｂでは、スタートキーの押下によって操作表示部１０が複写開始指示を受け付けると、図３に示すコピー中画面をタッチパネル１０ａが表示する。このコピー中画面には、複合機Ｂが複写の実行中である旨を示す「コピー中です。」というメッセージと供に、各種設定ボタンが表示されている。そして、コピー中画面の各種設定ボタンにおいて、実行中の複写処理の複写条件として選択されているものは反転表示が行われ、複写条件として選択されていないものは、グレイアウト表示されている。なお、図３では、コピー中画面における点線によって示された設定ボタンは、グレイアウト表示されている設定ボタンを示している。   In the multifunction device B, when the operation display unit 10 receives a copy start instruction by pressing the start key, the touch panel 10a displays a copying screen shown in FIG. In this copying screen, various setting buttons are displayed together with a message “Copying” indicating that the multifunction device B is executing copying. Of the various setting buttons on the copying screen, those selected as copying conditions for the copying process being executed are highlighted, and those not selected as copying conditions are grayed out. In FIG. 3, the setting buttons indicated by the dotted lines on the copying screen indicate the setting buttons displayed in gray.

ＣＰＵ１は、ステップＳ５の後に、ＡＤＦまたはスキャン機能の自動調整を画像読取部６が失敗した旨を通知するエラーメッセージを表示するエラー通知画面をタッチパネル１０ａに表示させ（ステップＳ６）、タッチパネル１０ａへ表示させているエラー通知画面をＪＰＥＧまたはＧＩＦ等の画像ファイルに変換し、当該画像ファイルを第２エラー情報としてエラー情報記憶部に記憶させる（ステップＳ７）。図４は、本実施形態に係る複合機Ｂのタッチパネル１０ａが表示するエラー通知画面を示す一例である。   After step S5, the CPU 1 causes the touch panel 10a to display an error notification screen that displays an error message notifying that the image reading unit 6 has failed to automatically adjust the ADF or scan function (step S6). The error notification screen is converted into an image file such as JPEG or GIF, and the image file is stored as second error information in the error information storage unit (step S7). FIG. 4 is an example showing an error notification screen displayed on the touch panel 10a of the multifunction peripheral B according to the present embodiment.

複合機Ｂでは、ステップＳ５において第１エラー情報をエラー情報記憶部１１に記憶させた後に、ステップＳ６において図４に示すエラー通知画面をタッチパネル１０ａが表示する。例えば、スキャナ機能の自動調整を画像読取部６が失敗した場合に、エラー通知画面には、図４に示すように、スキャナ機能の自動調整に失敗した旨を通知する「スキャナ機能の自動調整に失敗しました。」というエラーメッセージが表示される。   In the multi-function device B, after the first error information is stored in the error information storage unit 11 in step S5, the touch panel 10a displays the error notification screen shown in FIG. 4 in step S6. For example, when the image reading unit 6 fails in the automatic adjustment of the scanner function, the error notification screen notifies that the automatic adjustment of the scanner function has failed as shown in FIG. "Failed" error message is displayed.

そして、ＣＰＵ１は、ステップＳ７の後に、エラー情報記憶部１１が記憶する第１エラー情報及び第２エラー情報を添付すると供にエラー通知先として管理コンピュータＣのメールアドレスを設定したエラー通知メールを作成し、公衆網Ｄを介して管理コンピュータＣへ当該エラー通信メールを通信Ｉ／Ｆ部９に送信させる（ステップS８）。なお、複合機Ｂには、予め、ＡＤＦまたはスキャン機能の自動調整を画像読取部６が失敗した場合のエラー通知メールの送信先として、管理コンピュータＣのメールアドレスの登録が行われており、登録されたエラー通知メールの送信先の管理コンピュータＣのメールアドレスは、ＲＯＭ２が記憶する。   Then, after step S7, the CPU 1 attaches the first error information and the second error information stored in the error information storage unit 11 and creates an error notification mail in which the mail address of the management computer C is set as the error notification destination. The error communication mail is transmitted to the management computer C via the public network D to the communication I / F unit 9 (step S8). In addition, in the multifunction device B, the mail address of the management computer C is registered in advance as the transmission destination of the error notification mail when the image reading unit 6 fails to automatically adjust the ADF or the scan function. The ROM 2 stores the mail address of the management computer C to which the error notification mail is sent.

以上のように、本実施形態に係るエラー管理システムＡの複合機Ｂにおいて、ＣＰＵ１が、操作表示部１０が複写開始指示を受け付けると、画像読取部６にＡＤＦへセットされている原稿を搬送させると共に原稿からの原稿画像の読み取りを開始させる。そして、ＣＰＵ１は、ＡＤＦ及びスキャン機能の自動調整を画像読取部６に実行させ、ＡＤＦまたはスキャン機能の自動調整を画像読取部が失敗した場合に、自動調整を画像読取部が失敗したと判定したタイミングでタッチパネル１０ａが表示しているコピー中画面を画像ファイルに変換すると供に当該画像ファイルを第１エラー情報としてエラー情報記憶部１１へ記憶させる。   As described above, in the multifunction machine B of the error management system A according to the present embodiment, when the operation display unit 10 receives a copy start instruction, the CPU 1 causes the image reading unit 6 to convey the original set on the ADF. At the same time, reading of the document image from the document is started. Then, the CPU 1 causes the image reading unit 6 to perform automatic adjustment of the ADF and the scan function, and determines that the image reading unit has failed in the automatic adjustment when the image reading unit fails to perform automatic adjustment of the ADF or the scan function. When the screen during copying displayed on the touch panel 10a at the timing is converted into an image file, the image file is stored in the error information storage unit 11 as first error information.

そして、ＣＰＵ１は、その後にタッチパネル１０ａが表示するエラー通知画面を画像ファイルに変換すると供に当該画像ファイルは第２エラー情報としてエラー情報記憶部１１に記憶させ、第１エラー情報及び第２エラー情報を添付すると供に送信先として管理コンピュータＣのメールアドレスを設定したエラー通知メールを作成し、公衆網Ｄを介して管理コンピュータＣへ当該エラー通信メールを通信Ｉ／Ｆ部９に送信させる。   The CPU 1 then converts the error notification screen displayed on the touch panel 10a into an image file, and stores the image file in the error information storage unit 11 as second error information. The first error information and the second error information Is attached, and an error notification mail in which the mail address of the management computer C is set as a transmission destination is created, and the error communication mail is sent to the communication I / F unit 9 to the management computer C via the public network D.

このように、エラー発生時のコピー中画面と、その後に表示されるエラー通知画面との画像ファイルを第１エラー情報及び第２エラー情報として保存し、これら第１エラー情報及び第２エラー情報を添付したエラー通知メールを管理コンピュータＣへ送信することによって、管理コンピュータＣによって複合機Ｂの状態を管理する管理担当者は、エラーの発生からすぐに、複合機Ｂにエラーが生じたことを認識し、エラー通知メールに添付されている第１エラー情報及び第２エラー情報に基づいて即座にエラーの解析を実施することが出来る為、従来よりも迅速にエラーに対する対応に取り掛かることが出来る。   As described above, the image file of the screen during copying when an error occurs and the error notification screen displayed thereafter are stored as the first error information and the second error information, and the first error information and the second error information are stored. By sending the attached error notification mail to the management computer C, the manager in charge of managing the state of the multifunction device B by the management computer C recognizes that an error has occurred in the multifunction device B immediately after the occurrence of the error. In addition, since it is possible to immediately analyze the error based on the first error information and the second error information attached to the error notification mail, it is possible to deal with the error more quickly than in the past.

以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明は上記実施形態に限定されることなく、例えば以下のような変形が考えられる。
（１）上記実施形態では、ＣＰＵ１が、複写処理を開始して、画像読取部６のＡＤＦまたはスキャン機能の自動調整を画像読取部６が失敗したと判定した場合に、自動調整を失敗したと判定したタイミングで表示しているコピー中画面と、その後にタッチパネル１０ａが表示するエラー通知画面を画像ファイルに変換し、当該画像ファイルを第１エラー情報及び第２エラー情報としてエラー情報記憶部１１に記憶させているが、本発明はこれに限定されない。 As mentioned above, although one Embodiment of this invention was described, this invention is not limited to the said embodiment, For example, the following modifications can be considered.
(1) In the above embodiment, when the CPU 1 starts the copying process and determines that the image reading unit 6 has failed to automatically adjust the ADF or the scan function of the image reading unit 6, the automatic adjustment has failed. The copying screen displayed at the determined timing and the error notification screen displayed on the touch panel 10a thereafter are converted into image files, and the image files are stored in the error information storage unit 11 as first error information and second error information. However, the present invention is not limited to this.

例えば、ＣＰＵ１が、複写処理を開始して、画像形成のオーバラン等のエラーが画像形成部８に発生したと判定すると、そのエラーが発生した際にタッチパネル１０ａが表示している画面と、その後にタッチパネルが表示するエラー通知画面の画像ファイルをエラー情報記憶部１１へ記憶させるようにしてもよい。すなわち、第１エラー情報及び第２エラー情報の保存は、複写処理における画像読取部６においてエラーが発生した場合のみに限定されない。   For example, when the CPU 1 starts the copying process and determines that an error such as an image formation overrun has occurred in the image forming unit 8, the screen displayed on the touch panel 10a when the error has occurred, An image file of an error notification screen displayed on the touch panel may be stored in the error information storage unit 11. That is, the storage of the first error information and the second error information is not limited to the case where an error occurs in the image reading unit 6 in the copying process.

そして、複写処理に限らず、複合機Ｂが有するプリント機能、ファクシミリ送信／受信機能においてエラーが発生した場合に、第１エラー情報及び第２エラー情報をエラー情報記憶部１１が記憶するようにしてもよい。さらに、画像形成装置以外のパーソナルコンピュータ、携帯端末及び各種家電機器に適用してもよい。また、工場における各種製品の製造装置に適用し、エラーが発生すると、製造装置に管理コンピュータＣへエラー通知メールを送信させるようにしてもよい。   The error information storage unit 11 stores the first error information and the second error information when an error occurs in the print function and facsimile transmission / reception function of the multi-function peripheral B, not limited to the copying process. Also good. Furthermore, the present invention may be applied to personal computers other than image forming apparatuses, portable terminals, and various home appliances. Further, the present invention may be applied to a manufacturing apparatus for various products in a factory, and if an error occurs, the manufacturing apparatus may cause an error notification mail to be transmitted to the management computer C.

（２）上記実施形態では、ＣＰＵ１が、画像読取部６のＡＤＦまたはスキャン機能の自動調整を画像読取部６が失敗すると、コピー中画面の画像ファイルである第１エラー情報と、エラー通知画面の画像ファイルである第２エラー情報とを添付したエラー通知メールを、管理コンピュータＣへ送信したが、本発明はこれに限定されな。
例えば、ＣＰＵ１が、タッチパネル１０ａに表示される画面の画像ファイルだけでなく、複合機Ｂにおける各機能の動作内容／結果が記録されているログファイルもエラー通知メールに添付して、当該エラー通知メールを管理コンピュータＣへ通信Ｉ／Ｆ部９に送信させるようにしてもよい。 (2) In the above embodiment, when the image reading unit 6 fails in the automatic adjustment of the ADF or the scan function of the image reading unit 6, the first error information that is the image file of the copying screen and the error notification screen Although the error notification mail attached with the second error information which is an image file is transmitted to the management computer C, the present invention is not limited to this.
For example, the CPU 1 attaches not only the image file of the screen displayed on the touch panel 10a but also the log file in which the operation content / result of each function in the multifunction peripheral B is recorded to the error notification mail, and the error notification mail. May be transmitted to the management I / F unit 9 to the management computer C.

（２）上記実施形態では、ＣＰＵ１が、画像読取部６のＡＤＦまたはスキャン機能の自動調整を画像読取部６が失敗すると、コピー中画面の画像ファイルである第１エラー情報と、エラー通知画面の画像ファイルである第２エラー情報とを添付したエラー通知メールを、管理コンピュータＣへ送信したが、本発明はこれに限定されな。
例えば、ＣＰＵ１、第１エラー情報及び第２エラー情報を添付すると供に、発生したエラーが緊急に対応が必要であるエラーであるか否か示す緊急度を記載したエラー通知メールを作成し、当該エラー通知メールを管理コンピュータＣへ通信Ｉ／Ｆ部９に送信させるようにしてもよい。 (2) In the above embodiment, when the image reading unit 6 fails in the automatic adjustment of the ADF or the scan function of the image reading unit 6, the first error information that is the image file of the copying screen and the error notification screen Although the error notification mail attached with the second error information which is an image file is transmitted to the management computer C, the present invention is not limited to this.
For example, the CPU 1 attaches the first error information and the second error information, and creates an error notification mail that describes the degree of urgency indicating whether or not the error that has occurred is an error that requires urgent action. An error notification mail may be transmitted to the management computer C to the communication I / F unit 9.

（３）上記実施形態では、複合機Ｂが、第１エラー情報及び第２エラー情報を添付したエラー通知メールを送信し、その第１エラー情報及び第２エラー情報が添付されたエラー通知メールを管理コンピュータＣが受信したが、本発明はこれに限定されない。
例えば、エラー管理システムＡに、公衆網Ｄへ接続するエラー情報蓄積サーバを追加し、複合機ＢのＣＰＵ１は、画像読取部６のＡＤＦまたはスキャン機能の自動調整を画像読取部６が失敗した場合に、第１エラー情報及び第２エラー情報が含まれるエラー情報記憶要求と、管理コンピュータＣへのエラー通知メールの送信を要求するエラー通知メール送信要求とを上記エラー情報蓄積サーバへ送信する、 (3) In the above embodiment, the multi-function device B transmits an error notification mail with the first error information and the second error information attached, and sends the error notification mail with the first error information and the second error information attached. Although the management computer C received, this invention is not limited to this.
For example, when an error information storage server connected to the public network D is added to the error management system A, the CPU 1 of the multi-function peripheral B causes the image reading unit 6 to automatically adjust the ADF or scan function of the image reading unit 6. An error information storage request including the first error information and the second error information and an error notification mail transmission request for requesting transmission of an error notification mail to the management computer C are transmitted to the error information storage server.

エラー情報蓄積サーバは、エラー情報記憶要求及びエラー通知メール送信要求を受信すると、第１エラー情報及び第２エラー情報とを記憶し、第１エラー情報及び第２エラー情報の格納先、例えばＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を記述したエラー通知メールを管理コンピュータＣへ送信する。そして、管理コンピュータＣによってエラー情報を管理する管理担当者は、エラー通知メールに記述されている格納先にアクセスすることによって、第１エラー情報及び第２エラー情報を確認することが出来る。   When receiving the error information storage request and the error notification mail transmission request, the error information storage server stores the first error information and the second error information, and stores the first error information and the second error information, for example, URL ( An error notification mail describing Uniform Resource Locator) is transmitted to the management computer C. Then, the manager in charge of managing error information by the management computer C can confirm the first error information and the second error information by accessing the storage destination described in the error notification mail.

このように、複合機Ｂ及び管理コンピュータＣと通信するエラー情報蓄積サーバを、エラー管理システムＡに追加することによって、例えば、管理コンピュータＣが、複合機Ｂの状態の管理以外の用途にも使用されている場合に、第１エラー情報及び第２エラー情報を記憶しなくて済むことによって、管理コンピュータＣの負荷が低減し、他の用途の処理の処理毒度が低下してしまうことを避けることが出来る。   In this way, by adding an error information storage server that communicates with the multifunction device B and the management computer C to the error management system A, for example, the management computer C can be used for purposes other than managing the state of the multifunction device B. In such a case, it is not necessary to store the first error information and the second error information, so that the load on the management computer C is reduced and the processing poisoning degree of processing for other uses is avoided. I can do it.

また、複合機Ｂが、エラー情報記憶要求をエラー情報蓄積サーバへ送信し、エラー情報蓄積サーバは、エラー情報記憶要求を受信すると、エラー情報記憶要求に含まれるエラー情報を記憶し、エラー情報の格納先情報が含まれるエラー情報記憶応答を複合機Ｂへ送信し、複合機Ｂは、エラー情報記憶応答に基づいて格納先の記述されたエラー通知メールを管理コンピュータＣへ送信するようにしてもよい。   In addition, when the MFP B transmits an error information storage request to the error information storage server, and the error information storage server receives the error information storage request, the error information storage request stores the error information included in the error information storage request. An error information storage response including the storage location information is transmitted to the multifunction device B, and the multifunction device B transmits an error notification mail describing the storage location to the management computer C based on the error information storage response. Good.

（４）上記実施形態では、ＣＰＵ１が、画像読取部６のＡＤＦまたはスキャン機能の自動調整を画像読取部６が失敗したと判定した場合に、コピー中画面及びエラー通知画面を画像ファイルに変換し、当該画像ファイルを第１エラー情報及び第２エラー情報としてエラー情報記憶部１１に記憶させ、第１エラー情報及び第２エラー情報を添付したエラー通知メールを管理コンピュータＣへ送信したが、本発明はこれに限定されない。
管理コンピュータＣへエラー通知メールを送信するエラーの種別をユーザが複合機Ｂに登録できるようにし、複合機Ｂにユーザによって登録されたエラー種別のエラーが発生した場合に、複合機Ｂから管理コンピュータＣへエラー通知メールを送信するようにしてもよい。 (4) In the above embodiment, when the CPU 1 determines that the image reading unit 6 has failed to automatically adjust the ADF or scan function of the image reading unit 6, the CPU 1 converts the copying screen and the error notification screen into image files. The image file is stored in the error information storage unit 11 as the first error information and the second error information, and the error notification mail attached with the first error information and the second error information is transmitted to the management computer C. Is not limited to this.
An error type for sending an error notification mail to the management computer C can be registered in the multifunction device B by the user, and when an error of the error type registered by the user in the multifunction device B occurs, An error notification mail may be transmitted to C.

（５）上記実施形態では、ＣＰＵ１が、画像読取部６のＡＤＦまたはスキャン機能の自動調整を画像読取部６が失敗したと判定した場合に、コピー中画面及びエラー通知画面を画像ファイルに変換し、当該画像ファイルを第１エラー情報及び第２エラー情報としてエラー情報記憶部１１に記憶させ、第１エラー情報及び第２エラー情報を添付したエラー通知メールを管理コンピュータＣへ送信したが、本発明はこれに限定されない。 (5) In the above embodiment, when the CPU 1 determines that the image reading unit 6 has failed to automatically adjust the ADF or scan function of the image reading unit 6, the CPU 1 converts the copying screen and the error notification screen into image files. The image file is stored in the error information storage unit 11 as the first error information and the second error information, and the error notification mail attached with the first error information and the second error information is transmitted to the management computer C. Is not limited to this.

管理コンピュータＣのみへエラー通知メールを送信するだけでなく、エラーの種別に応じて複合機Ｂが送信するエラー通知メールの送信先を変更するようにしてよい。例えば、エラーを解析した上でハードウェアの交換またはソフトウェアを更新しなければならないようなエラーが発生した場合には、管理コンピュータＣへ送信し、用紙切れ及びトナー切れ等の複合機Ｂの資材に関するエラーが発生した場合には、資材補充担当者が使用する資材管理コンピュータへエラー通知メールを送信するようにしてもよい。   Not only the error notification mail is transmitted to only the management computer C, but also the transmission destination of the error notification mail transmitted by the multifunction device B may be changed according to the type of error. For example, if an error occurs that requires hardware replacement or software update after analysis of the error, the error is transmitted to the management computer C and related to the materials of the MFP B such as out of paper and out of toner. When an error occurs, an error notification mail may be transmitted to the material management computer used by the material replenishment person.

本発明の一実施形態に係るエラー管理システムＡのシステム構成図である。It is a system configuration figure of error management system A concerning one embodiment of the present invention. 本発明の一実施形態に係るエラー管理システムＡにおける複合機Ｂの機能ブロック図である。It is a functional block diagram of the multi-function device B in the error management system A according to an embodiment of the present invention. 本発明の一実施形態に係るエラー管理システムＡにおける複合機Ｂの動作を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows operation | movement of the multifunctional machine B in the error management system A which concerns on one Embodiment of this invention. 本発明の一実施形態に係る複合機Ｂのタッチパネル１０ａが表示するコピー中画面を示す図である。It is a figure which shows the in-copying screen which the touchscreen 10a of the multifunctional machine B which concerns on one Embodiment of this invention displays. 本発明の一実施形態に係る複合機Ｂのタッチパネル１０ａが表示するエラー通知画面を示す図である。It is a figure which shows the error notification screen which the touchscreen 10a of the multifunctional machine B which concerns on one Embodiment of this invention displays.

符号の説明Explanation of symbols

Ａ…エラー管理システム、Ｂ…複合機、Ｃ…管理コンピュータ、Ｄ…公衆網、１…ＣＰＵ、２…ＲＯＭ、３…ＲＡＭ、４…各種センサ群、５…用紙搬送部、６…画像読取部、７…画像データ記憶部、８…画像形成部、９…通信Ｉ／Ｆ部、１０…操作表示部、１０ａ…タッチパネル、１１…エラー情報記憶部  A ... Error management system, B ... Multifunction machine, C ... Management computer, D ... Public network, 1 ... CPU, 2 ... ROM, 3 ... RAM, 4 ... Various sensor groups, 5 ... Paper transport unit, 6 ... Image reading unit , 7: Image data storage unit, 8: Image forming unit, 9: Communication I / F unit, 10: Operation display unit, 10a: Touch panel, 11: Error information storage unit

Claims (8)

各種画面を表示する表示部を有する電子機器であって、
外部と通信する通信部と、
エラーが発生すると、エラーが発生した旨を通知するエラー通知画面を前記表示部に表示させ、前記表示部に表示させている前記エラー通知画面を画像ファイルに変換する当該画像ファイルをエラー情報として添付するエラー通知メールを作成し、前記通信部に前記エラー通知メールをエラー通知先へ送信させる制御部と、
を具備することを特徴とする電子機器。 An electronic device having a display unit for displaying various screens,
A communication unit communicating with the outside;
When an error occurs, an error notification screen notifying that an error has occurred is displayed on the display unit, and the error notification screen displayed on the display unit is converted into an image file, and the image file is attached as error information A control unit that creates an error notification email to be transmitted, and causes the communication unit to transmit the error notification email to an error notification destination;
An electronic apparatus comprising: 前記制御部は、エラーが発生すると、エラー発生時に前記表示部に表示させている画面を画像ファイルに変換し、その後に前記表示部に表示させる前記エラー通知画面を画像ファイルに変換し、両方の画面の画像ファイルをエラー情報として添付するエラー通知メールを作成することを特徴とする請求項１に記載の電子機器。   When an error occurs, the control unit converts the screen displayed on the display unit when an error occurs into an image file, and then converts the error notification screen displayed on the display unit into an image file. The electronic apparatus according to claim 1, wherein an error notification mail for attaching an image file of a screen as error information is created. 前記制御部は、エラー通知メールに添付するエラー情報としてエラーログファイルを含めることを特徴とする請求項１または２に記載の電子機器。   The electronic device according to claim 1, wherein the control unit includes an error log file as error information attached to the error notification mail. 前記制御部は、発生したエラーのエラー種別に応じて、エラー通知メールをエラー通知先へ通信部に送信させることを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の電子機器。   The electronic device according to claim 1, wherein the control unit causes the communication unit to transmit an error notification mail to an error notification destination according to an error type of the error that has occurred. 請求項１〜４のいずれかに記載の電子機器と、
前記電子機器と通信する管理コンピュータとを具備し、
前記電子機器の前記制御部は、前記エラー通知先である前記管理コンピュータへ前記エラー通知メールを前記通信部に送信させることを特徴とするエラー管理システム。 An electronic device according to any one of claims 1 to 4,
A management computer that communicates with the electronic device;
The error management system, wherein the control unit of the electronic device causes the communication computer to transmit the error notification mail to the management computer that is the error notification destination. 前記電子機器及び前記管理コンピュータと通信するエラー情報蓄積サーバを具備し、
前記電子機器の前記制御部は、前記エラー情報が含まれるエラー情報記憶要求と、前記管理コンピュータへのエラー通知メールの送信を要求するエラー通知メール送信要求とを前記通信部に前記エラー情報蓄積サーバへ送信させ、
前記エラー情報蓄積サーバは、前記エラー情報記憶要求及び前記エラー通知メール送信要求を受信すると、前記エラー情報記憶要求に含まれる前記エラー情報を記憶し、前記エラー情報の格納先を記述した前記エラー通知メールを前記管理コンピュータへ送信することを特徴とする請求項５に記載のエラー管理システム。 An error information storage server that communicates with the electronic device and the management computer;
The control unit of the electronic device sends an error information storage request including the error information and an error notification mail transmission request for requesting transmission of an error notification mail to the management computer to the error information storage server. Send to
When the error information storage server receives the error information storage request and the error notification mail transmission request, the error information storage server stores the error information included in the error information storage request and describes the error information storage destination. 6. The error management system according to claim 5, wherein a mail is transmitted to the management computer. 前記電子機器及び前記管理コンピュータと通信するエラー情報蓄積サーバを具備し、
前記電子機器の前記制御部は、前記エラー情報が含まれるエラー情報記憶要求を前記通信部に前記エラー情報蓄積サーバへ送信させ、
前記エラー情報蓄積サーバは、前記エラー情報記憶要求を受信すると、前記エラー情報記憶要求に含まれる前記エラー情報を記憶し、前記エラー情報の格納先情報が含まれるエラー情報記憶応答を前記電子機器へ送信し、
前記電子機器の前記制御部は、前記通信部がエラー情報記憶応答を受信すると、ラー情報記憶応答に基づいて格納先の記述されたエラー通知メールを作成し、当該エラー通知メール前記管理コンピュータへ前記通信部に送信させることを特徴とする請求項５に記載のエラー管理システム。 An error information storage server that communicates with the electronic device and the management computer;
The control unit of the electronic device causes the communication unit to transmit an error information storage request including the error information to the error information storage server,
When the error information storage server receives the error information storage request, the error information storage server stores the error information included in the error information storage request and sends an error information storage response including the storage destination information of the error information to the electronic device. Send
When the communication unit receives the error information storage response, the control unit of the electronic device creates an error notification mail in which a storage destination is described based on the error information storage response, and sends the error notification mail to the management computer. 6. The error management system according to claim 5, wherein the error management system is transmitted to a communication unit. 複数の前記管理コンピュータが存在し、
前記電子機器の制御部は、発生したエラーの種別に応じて、エラー通知メールの送信先となる前記管理コンピュータを変えることを特徴とする請求項５に記載のエラー管理システム。 A plurality of the management computers exist;
6. The error management system according to claim 5, wherein the control unit of the electronic device changes the management computer that is the transmission destination of the error notification mail according to the type of error that has occurred.
JP2008218269A 2008-08-27 2008-08-27 Electronic device and error management system Pending JP2010055286A (en)

Priority Applications (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2008218269A JP2010055286A (en) 2008-08-27 2008-08-27 Electronic device and error management system
US12/547,833 US8453017B2 (en) 2008-08-27 2009-08-26 Electronic device saving selected error information and an error management system including such a device

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2008218269A JP2010055286A (en) 2008-08-27 2008-08-27 Electronic device and error management system

Publications (1)

Publication Number Publication Date
JP2010055286A true JP2010055286A (en) 2010-03-11

Family

ID=42071147

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP2008218269A Pending JP2010055286A (en) 2008-08-27 2008-08-27 Electronic device and error management system

Country Status (1)

Country Link
JP (1) JP2010055286A (en)

Citations (9)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH11161523A (en) * 1997-12-01 1999-06-18 Hitachi Ltd Fault information gathering device
JP2001188726A (en) * 1999-12-28 2001-07-10 Fujitsu Ltd Monitor event communication system
JP2003044326A (en) * 2001-07-31 2003-02-14 Toshiba Tec Corp Data processor
JP2004192293A (en) * 2002-12-11 2004-07-08 Iyo Engineering:Kk Software verification support tool
JP2005173958A (en) * 2003-12-11 2005-06-30 Olympus Corp Device, method and program for managing information about fault of medical information system
JP2005258686A (en) * 2004-03-10 2005-09-22 Mitsubishi Electric Information Systems Corp Fault analyzing system and program
JP2005332160A (en) * 2004-05-19 2005-12-02 Dowango:Kk Portable terminal, capture processing program, server device, capture processing system and capture processing method
JP2007233465A (en) * 2006-02-27 2007-09-13 Fujitsu Ltd Screen reproduction data generation system, screen reproduction data generation method and computer program
JP2007334474A (en) * 2006-06-13 2007-12-27 Olympus Corp Fault analysis assistance device and fault analysis assistance method

Patent Citations (9)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH11161523A (en) * 1997-12-01 1999-06-18 Hitachi Ltd Fault information gathering device
JP2001188726A (en) * 1999-12-28 2001-07-10 Fujitsu Ltd Monitor event communication system
JP2003044326A (en) * 2001-07-31 2003-02-14 Toshiba Tec Corp Data processor
JP2004192293A (en) * 2002-12-11 2004-07-08 Iyo Engineering:Kk Software verification support tool
JP2005173958A (en) * 2003-12-11 2005-06-30 Olympus Corp Device, method and program for managing information about fault of medical information system
JP2005258686A (en) * 2004-03-10 2005-09-22 Mitsubishi Electric Information Systems Corp Fault analyzing system and program
JP2005332160A (en) * 2004-05-19 2005-12-02 Dowango:Kk Portable terminal, capture processing program, server device, capture processing system and capture processing method
JP2007233465A (en) * 2006-02-27 2007-09-13 Fujitsu Ltd Screen reproduction data generation system, screen reproduction data generation method and computer program
JP2007334474A (en) * 2006-06-13 2007-12-27 Olympus Corp Fault analysis assistance device and fault analysis assistance method

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US8453017B2 (en) Electronic device saving selected error information and an error management system including such a device
US10607123B2 (en) Remotely-operated apparatus remotely operated by external terminal using a browser use mode or a transmitted image use mode, remote operation system including the same, and recording medium
US8446626B2 (en) Monitoring device, image forming device, system including these devices connected and method for monitoring the same
US20120133966A1 (en) Image processing apparatus, control method thereof and storage medium
JP2010117763A (en) Electronic apparatus
JP2021064919A (en) Image forming apparatus, receipt notification system, receipt notification method, and program
US10587765B2 (en) Image forming apparatus, communication system, and program
JP6014562B2 (en) Image forming apparatus
US11076059B2 (en) Data transmission apparatus that can set destination such as e-mail address received from external apparatus on transmission setting screen and control method therefor
JP2006262023A (en) Image reader
JP5097647B2 (en) Electronics
JP2007226291A (en) Image forming device system, image forming device, and print data transmission control program
JP2010102390A (en) Electronic apparatus and log management system
JP2010055286A (en) Electronic device and error management system
JP2022041701A (en) Image forming apparatus, method for controlling image forming apparatus, and program
JP5135155B2 (en) Electronics
JP2021061506A (en) Image processing device, control method thereof, and program
JP2015093395A (en) Image formation device, image formation system, image formation method
US20230370559A1 (en) Image processing apparatus, method for controlling the same, and storage medium
JP5810071B2 (en) Communication apparatus and data creation program
JP2014103562A (en) Operation terminal, information processing system using operation terminal, information processing method, program
JP5015105B2 (en) Electronics
US20230188662A1 (en) Storage medium storing program causing computer of information processing apparatus to execute control method, control method for information processing apparatus, and information processing system
JP3549859B2 (en) Image forming apparatus management system, image forming apparatus, program, and computer-readable recording medium
JP2010093499A (en) Electronic device

Legal Events

Date Code Title Description
A621 Written request for application examination

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621

Effective date: 20110222

A977 Report on retrieval

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007

Effective date: 20120523

A131 Notification of reasons for refusal

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131

Effective date: 20120605

A521 Written amendment

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20120730

A02 Decision of refusal

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02

Effective date: 20121127