JP2010033388A - 医業マーケティング支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】町の開業医にも納得して活用できる医業マーケティング支援システムを提供する。
【解決手段】医業経営主体に所定期間内に来院する患者の町丁別、性別、年齢別構成データを抽出する自院患者集計装置と、前記医業経営主体の位置する場所から所定の距離内で営業する競合医院を抽出する競合医院プロット装置と、前記自院患者集計装置の集計結果と、前記競合医院プロット装置のプロット結果とに基づいて前記医業経営主体が獲得しているシェアを算出する獲得シェア算出装置とを有する。
【選択図】図３

Description

本発明は、医院・病院などの診療機関がどれだけの患者を獲得できているかを算出し、マーケティング戦略・経営戦略などの策定を支援するコンピュータシステムに関するものである。

特許文献１には、医薬品に関して数値化した各種データを基に要因の寄与率を算定してＭＲ（医療情報担当者）の販売活動を支援する販売活動評価システムが開示されている。

特許文献２には、医療機関のマネジメント策定を支援する医療機関の患者シェア分析システムが開示されている。

特許文献３には、ライフサイクル後期の医薬品のマーケティング戦略を適切かつ簡単に評価することにより、研究開発等に費やした投資を最大限に回収するとともに、事業の複雑化を解消する医薬品マーケティング戦略策定支援システムが開示されている。

特許文献４には、ワイヤレスで配備できる症状指向の医師用電子処方箋管理システムが開示されている。
特開２００７−１７２２７７号公報 特開２００６−１１９８６５号公報 特開２００５−３４６１８６号公報 特表平１０−５０８１３１号公報

近年、医業におけるマーケティング活動の必要性が見直されている。しかし、これまで提供されている医業マーケティング支援システムは、大手医薬品メーカのためのもの、あるいは大規模総合病院のためのものであり、町の開業医がその効果を納得して活用できるものがなかった。本発明は、町の開業医にも納得して活用できる医業マーケティング支援システムを提供することにある。

上記課題を解決すべく、本発明は、次の構成を有する。請求項１に記載の発明は、コンピュータシステムにより構成され、特定の医業経営主体がどれだけの患者を獲得できているかを算出し医業マーケティングを支援する医業マーケティング支援システムであって、前記医業経営主体に所定期間内に来院する患者の町丁別、性別、年齢別構成データを抽出する自院患者集計装置と、前記自院患者集計装置の集計結果と、町丁別人口及び受療率の統計データに基づいて、前記医業経営主体が獲得しているシェアを算出するシェア算出装置とを有する。

請求項２に記載した発明は、請求項１に記載した医業マーケティング支援システムであって、前記医業経営主体の位置する場所から所定の距離内で営業する競合医院を抽出してカウントする競合医院カウント装置と、該競合医院カウント装置のカウントした競合医院数に基づいてシェア期待値を算出するシェア期待値算出装置とをさらに有する。

請求項３に記載した発明は、請求項１または２のいずれか一に記載した医業マーケティング支援システムであって、前記シェア算出装置が算出した結果に基づいて、それを分析するシェア分析装置をさらに有する。

請求項４に記載した発明は、請求項３に記載した医業マーケティング支援システムであって、前記シェア分析装置の分析した結果に基づいて、前記医業経営主体に対して経営指針を示すアドバイス装置をさらに有する。

請求項５に記載した発明は、請求項１に記載した医業マーケティング支援システムであって、前記シェア算出装置がシェアを算出するのに用いるために必要な受療率をインターネットにアクセスして抽出する受療率取得装置をさらに有する。

請求項６に記載した発明は、請求項１に記載した医業マーケティング支援システムであって、前記シェア算出装置がシェアを算出するのに用いるために必要な町丁別の人口をインターネットにアクセスして抽出する町丁別人口取得装置をさらに有する。

請求項７に記載した発明は、請求項１に記載した医業マーケティング支援システムであって、前記自院患者集計装置が遠方からの患者を勤務地に住所をもつものと扱うことを特徴とする。

請求項８に記載した発明は、請求項１に記載した医業マーケティング支援システムであって、前記シェア算出装置が、最寄り駅の乗降客数を町丁別人口に加算した上でシェアを算出することを特徴とする。

本発明のシステムは、かかる構成を有するから以下の効果をもたらす。

請求項１記載の発明により、比較的簡便な方法により、自院患者のシェアを算出できる。

請求項２記載の発明により、シェア期待値の算出ができる。

請求項３記載の発明により、自院患者シェアとシェア期待値とを比較して分析することができる。

請求項４記載の発明により、経営指針が示される。

請求項５記載の発明により、シェア算出に用いる受療率の取得ができる。

請求項６記載の発明により、シェア算出に用いる町丁別人口のデータを取得できる。

請求項７記載の発明により、住民登録上の住所と勤務地住所との調整が可能となる。

請求項８記載の発明により、昼間人口と夜間人口とのギャップを埋めることができる。

本発明にかかる医業マーケティングシステムの実施形態について以下、図面を参照しつつ説明する。

図１は、医業マーケティングシステムのハードウェア構成を示す図であるする。ＰＣ（パーソナルコンピュータ）１０，１１がインターネット３０に接続されており、サーバ２０，２１もインターネット３０に接続されている。本発明の医業マーケティングシステムは、自院患者集計装置、シェア算出装置、競合医院カウント装置、シェア期待値算出装置などの装置を組み合わせたものである。そしてこれらの装置は、汎用コンピュータにより構成することができる。コンピュータのＣＰＵ（中央処理装置）が、その時々の必要に応じてコンピュータプログラムを読み込んで、そのプログラムにしたがって処理を実行するときに、これらの装置が実現されるものである。

それらのコンピュータプログラムは、図１のサーバ２０、２１などに組み込んで実行させることができる。その場合には、ＰＣ１０，１１などは、端末装置として機能して必要な入力をしてサーバ側に指示を与え、サーバが処理した結果をＰＣ１０,１１などで受け取るという形式を取る。ＰＣ１０，１１からアクセスして用いる際に、ＩＤ番号、パスワードなどを設けてセキュリティをかけ、会員のみが使えるものとすることができる。

また、ＰＣ１０、１１の側にコンピュータプログラムをインストールしてそれを実行することにより、本発明の医業マーケティングシステムの構成の大半を実現することも可能である。その場合であっても、インターネット上にある統計データの入手などのために、インターネット３０にアクセスする必要があり得る。

図２は、医業マーケティングシステムのハードウェア構成のうちのＰＣ（パーソナルコンピュータ）の構成を示す図である。ＣＰＵ（中央処理装置）１００のバス上にＲＯＭ１１０、マウス１１１、キーボード１１２、ネットワーク回路１１３、インタネット接続装置１１４、ＲＡＭ１２０、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ装置）１２１、モニタ装置１２２などが接続されて構成される一般的な構成の汎用コンピュータである。なお、一般に医院においては、レセプト業務（診療報酬請求業務）などの医療事務をコンピュータを用いて行うが、そのコンピュータマシンが一般的な汎用コンピュータを用いている場合には、本発明の医業マーケティングシステムを構成するＰＣとして兼用することも可能である。

サーバ２０，２１も一般的なサーバコンピュータの構成でよい。図２に示すＰＣの構成と同様であるので図示を省略する。

図３は、医業マーケティングシステムの構成を示す機能ブロック図である。自院患者集計装置３０１、競合医院カウント装置３０２、受療率取得装置３１１、町丁別人口取得装置３１２、シェア算出装置３２１、シェア期待値算出装置３２２、シェア分析装置３３１、アドバイス装置３４１は、それぞれＰＣ１０，１１又はサーバ２０，２１のＣＰＵが必要なコンピュータプログラムを読み込んでその処理を実行してなる装置である。

自院患者集計装置３０１は、特定の1ヵ月内のこの医業マーケティングシステムを用いようとする医院の患者を年齢別、住所別（町丁別）に整理したデータを作成する装置である。前述したように、当該医院の医療事務を実行しているコンピュータがある場合には、そのコンピュータから出力して必要なデータを入手することもできる。その場合は、その医療事務を実行するコンピュータが、本発明の自院患者集計装置３０１に該当することとなる。

競合医院カウント装置３０２は、自院（この医業マーケティングシステムを用いようとする医院）の所在地から所定距離（例えば半径２キロメートル）の範囲内にある競合医院の数をカウントするものである。インターネット上には、地図データベースが種々提供されている。それらを利用することにより、自院から２キロの距離の診療科目が一致する医院の候補を選び出し、それらの医院の番地と自院の番地とから、二点間の距離を算出し、実際に２キロ以内かどうかを判定する処理を行うものである。

受療率取得装置３１１は、厚生労働省などのウェブサイトに公開されている統計資料などにアクセスして、受療率（１０万人あたりの診療を受ける人数）を得るものである。調査年度により、また都道府県により異なるものであるから、適切なものを選ぶよう、目的に応じてインタネットにアクセスして受療率を取得するものである。

町丁別人口取得装置３１２は、例えば、世田谷区池尻１丁目、池尻２丁目などの町丁別、そして年齢別に調査がされている人口統計結果を取得するものである。世田谷区の場合には、地方自治体の所管するウェブサイトに当該データが公開されている。図６は、世田谷区統計情報館のＷｅｂページを示す図である。図７は、平成２０年６月１日現在の世田谷区池尻１丁目、２丁目、３丁目の０歳から４９歳までの町丁・男女・年齢別の人口を示す表である。

シェア算出装置３２１は、自院患者集計装置３０１、受療率取得装置３１１、町丁別人口取得装置３１２が得たデータに基づいて、シェアを算出する装置である。
自院患者シェアは、推定患者数に対する自院患者数の割合であって、数式１によって求まる。

地区内における自院患者シェアは、特定の地区内における推定患者数に対する自院患者数の割合であって、数式２によってもとまる。

地区内における推定患者数は、数式３によってもとまる。ここにおいて、地区内における推定患者数を求めるための人口は、その地区内の人口であるので、町丁別の人口を用いる。また、駅近くに医院が位置する、夜間人口の少ない地域である、診療科目が歯科などであって勤務先近くに通院する例が多い、などの理由がある場合には、最寄り駅の乗降客数を町丁別の人口に加えることとするオプションがあり得る。

自院患者シェアを地区１について算出したものを視覚的に表現したのが表１である。

ここにおいて、自院患者シェアが４５．６％と算出されている。この計算式は、数４のとおりである。

自院患者シェアを地区２について算出したものを視覚的に表現したのが表２である。

自院患者シェアを地区３について算出したものを視覚的に表現したのが表３である。

自院患者シェアを地区４について算出したものを視覚的に表現したのが表４である。

自院患者シェアを地区５について算出したものを視覚的に表現したのが表５である。

自院患者シェアを地区６について算出したものを視覚的に表現したのが表６である。

自院患者シェアを地区７について算出したものを視覚的に表現したのが表７である。

自院患者シェアを地区８について算出したものを視覚的に表現したのが表８である。

そして、自院患者シェアを地区１から８までについて合計したものを視覚的に表現したのが表９である。

図３のシェア期待値算出装置３２２は、競合医院カウント装置３０２がカウントした結果に基づいて、シェア期待値を算出する装置である。ここに、シェア期待値とは、自院が競合医院と平等に市場を占有した場合のシェアの期待値のことであり、所定の範囲（例えば自院の所在地から半径２キロメートル以内）に競合医院が皆無であれば、１００パーセントである。競合医院数が１であれば、５０パーセントとなる。

地区内における患者シェア期待値は、数５によって求まる。

このようにして、地区１から地区８までのシェア及び自院患者シェア期待値が求まる。上述した表１から表９までの事例にあっては、競合医院数が２２件であるので、自院の数を加えて２３で割り算をして自院患者シェア期待値が４．３％と求まる。

地区１から地区７までのシェアとシェア期待値とを比較すべくまとめたのが表１０である。

図３のシェア分析装置３３１、アドバイス装置３４１は、医院経営者と医業マーケティングシステムとの間で対話形式でチェックしながら進めるものである。その内容を視覚的に表現したのが、図１０の来院患者分析調査結果の問題点抽出シート及び図１１の来院患者分析調査結果の問題点整理シートである。

図４は、シェア算出処理のおおまかな流れを示すフローチャートである。自院患者集計処理（ステップ４１０）は、前述した自院患者集計装置の行う処理であり、自院の患者を地区別（町丁別）、年齢別に出力する。町丁名取得処理（ステップ４２０）は、自院の所在地を中心とする所定の範囲内（例えば半径２キロメートル以内）の町丁名をリストアップする処理であり、近隣の町名を代表する地点との距離をそれぞれ求めて、それが二キロメートル以内であるか否かを計算した結果により判定する。町丁別人口取得処理（ステップ４３０）は、前述した町丁別人口取得装置の行う処理であり、ウェブサイトから統計データを抽出する。受療率取得処理（ステップ４４０）は、厚生労働省などのサイトから統計データを抽出する処理である。シェア算出処理（ステップ４５０）は、上述した数式１から４までを用いて算出するものである。

図５は、シェア期待値算出処理のおおまかな流れを示すフローチャートである。競合医院カウント処理（ステップ５１０）は、自院と診療科目の一致する医院であって、自院の所在地から２キロメートル以内のものをピックアップしてカウントする処理である。ウェブ上のデータだけでは、不正確な場合がある。インターネット上に広告を出していない医院も考えられるからである。電話帳、地域のミニコミ誌などの情報から補うことにより正確を期すのが望ましい。シェア期待値算出処理（ステップ５２０）は、数式５に基づいて、通常得ることが期待できるシェアを算出するものである。

図８は、シェア分析処理及びアドバイス処理のおおまかな流れを示すフローチャートである。シェア分析処理（ステップ８１０）は、医院の経営者自身が分析結果を正しく把握できるように促す処理であり、コンピュータとの対話形式で進められるように配慮されている。アドバイス処理（ステップ８２０）はその分析結果に従って、具体的な経営指針を提案するものである。図１０、図１１に視覚的に提示したようないくつかの問題提起にしたがって、経営者自身が納得して指針を見出すように仕向けられる。

図９は、東京都稲城市にある医院を中心とする半径５００メートル、１キロメートル、２キロメートルの圏内の地図を示す図である。自院の所在地を中心として所定の範囲をどこまでにするかは、さまざまな事情を勘案して決めることになる。たいがいの場合は２キロメートルが適当であると思われる。２キロメートルの範囲を選択した場合には、上記地区は、その中に含まれる町丁を選び、競合医院のカウントも同じ範囲からカウントすることとなる。

町の開業医のように小規模な医業経営者が納得して用いることができるように処理プロセスが明確となっているから、コンサルティング業者お任せではなくて、経営者自らが最終判断をして経営指針を立てるマーケティング支援システムに向いている。

大規模な総合病院であっても、診療科目ごとに経営指針を立てたい場合には、利用可能である。

医業マーケティングシステムのハードウェア構成を示す図である。 医業マーケティングシステムのハードウェア構成のうちのＰＣ（パーソナルコンピュータ）の構成を示す図である。 医業マーケティングシステムの構成を示す機能ブロック図である。 シェア算出処理のおおまかな流れを示すフローチャートである。 シェア期待値算出処理のおおまかな流れを示すフローチャートである。 世田谷区統計情報館のＷｅｂページを示す図である。 平成２０年６月１日現在の世田谷区池尻１丁目、２丁目、３丁目の０歳から４９歳までの町丁・男女・年齢別の人口を示す表である。 シェア分析処理及びアドバイス処理のおおまかな流れを示すフローチャートである。 東京都稲城市にある医院を中心とする半径５００メートル、１キロメートル、２キロメートルの圏内の地図を示す図である。 来院患者分析調査結果の問題点抽出シートである。 来院患者分析調査結果の問題点整理シートである。

符号の説明

１０，１１ ＰＣ（パーソナルコンピュータ）
２０，２１ サーバ
３０ インターネット
１００ ＣＰＵ（中央処理装置）
１１０ ＲＯＭ
１１１ マウス
１１２ キーボード
１１３ ネットワーク回路
１１４ インタネット接続装置
１２０ ＲＡＭ
１２１ ＨＤＤ（ハードディスクドライブ装置）
１２２ モニタ装置

Claims (8)

1. コンピュータシステムにより構成され、特定の医業経営主体がどれだけの患者を獲得できているかを算出し医業マーケティングを支援する医業マーケティング支援システムであって、
   前記医業経営主体に所定期間内に来院する患者の町丁別、性別、年齢別構成データを抽出する自院患者集計装置と、
   前記自院患者集計装置の集計結果と、町丁別人口及び受療率の統計データに基づいて、前記医業経営主体が獲得しているシェアを算出するシェア算出装置と
   を有する医業マーケティング支援システム。
2. 請求項１に記載した医業マーケティング支援システムであって、
   前記医業経営主体の位置する場所から所定の距離内で営業する競合医院を抽出してカウントする競合医院カウント装置と、
   該競合医院カウント装置のカウントした競合医院数に基づいてシェア期待値を算出するシェア期待値算出装置と
   をさらに有する医業マーケティング支援システム。
3. 請求項１または２のいずれか一に記載した医業マーケティング支援システムであって、
   前記シェア算出装置が算出した結果に基づいて、それを分析するシェア分析装置
   をさらに有する医業マーケティング支援システム。
4. 請求項３に記載した医業マーケティング支援システムであって、
   前記シェア分析装置の分析した結果に基づいて、前記医業経営主体に対して経営指針を示すアドバイス装置
   をさらに有する医業マーケティング支援システム。
5. 請求項１に記載した医業マーケティング支援システムであって、
   前記シェア算出装置がシェアを算出するのに用いるために必要な受療率をインターネットにアクセスして抽出する受療率取得装置
   をさらに有する医業マーケティング支援システム。
6. 請求項１に記載した医業マーケティング支援システムであって、
   前記シェア算出装置がシェアを算出するのに用いるために必要な町丁別の人口をインターネットにアクセスして抽出する町丁別人口取得装置
   をさらに有する医業マーケティング支援システム。
7. 請求項１に記載した医業マーケティング支援システムであって、
   前記自院患者集計装置が遠方からの患者を勤務地に住所をもつものと扱うことを特徴とする医業マーケティング支援システム。
8. 請求項１に記載した医業マーケティング支援システムであって、
   前記シェア算出装置が、最寄り駅の乗降客数を町丁別人口に加算した上でシェアを算出することを特徴とする医業マーケティング支援システム。

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