JP2009163726A - 品質管理システム及び品質管理方法 - Google Patents
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Abstract
【課題】対応者の個人的な能力によらず、異常に対して迅速に対応することができる品質管理システム及び品質管理方法を提供する。
【解決手段】製造工程100に対する品質管理システム1において、工程監視手段2及びサポート手段3を設ける。工程監視手段2は、製造工程100の製造装置101から出力される製造実績データ61に基づいて製造装置101に異常が発生しているか否かを判断し、異常が発生していると判断したときは、異常の内容を示す信号62を出力する。サポート手段3は、工程監視手段2から信号62が入力されたときに、異常に対する対応指示63を出力する。そして、サポート手段3には、異常の内容に応じた対応指示が対話型のプログラムとして記述された異常対応シナリオ66を実行する実行手段18を設ける。
【選択図】図1
【解決手段】製造工程100に対する品質管理システム1において、工程監視手段2及びサポート手段3を設ける。工程監視手段2は、製造工程100の製造装置101から出力される製造実績データ61に基づいて製造装置101に異常が発生しているか否かを判断し、異常が発生していると判断したときは、異常の内容を示す信号62を出力する。サポート手段3は、工程監視手段2から信号62が入力されたときに、異常に対する対応指示63を出力する。そして、サポート手段3には、異常の内容に応じた対応指示が対話型のプログラムとして記述された異常対応シナリオ66を実行する実行手段18を設ける。
【選択図】図1
Description
本発明は、品質管理システム及び品質管理方法に関する。
従来より、製品の製造工程において、製造装置から出力される製造実績データを監視し、製造装置に異常が発生していると判断したときには警報を発信する品質管理方法が開発されている(例えば、特許文献1参照。)。このような品質管理方法として、例えば、SPC(Statistical Process Control:統計的工程管理)と呼ばれる手法がある。そして、このような品質管理方法を実施している製造工程においては、警報が発信されたときに、現場にいる作業者又は事務所にいる技術者が、異常の内容を確認して異常に対応している。
しかし、この従来の技術においては、異常に対する対応の内容が、作業者又は技術者等の対応者の個人的な能力に依存するという問題がある。このため、場合によっては適切な対応が実施されず、対応手順が後戻りしたり、非効率な対応手順をとったりすることとなり、異常が解消させるまでに長時間を要することがある。また、技術者の指示に基づいて作業者が対応することになっている場合には、技術者の不在によって対応が遅れることもある。
特開2000−56823号公報
本発明の目的は、対応者の個人的な能力によらず、異常に対して迅速に対応することができる品質管理システム及び品質管理方法を提供することである。
本発明の一態様によれば、製造装置から出力される製造実績データに基づいて前記製造装置に異常が発生しているか否かを判断し、異常が発生していると判断したときは、前記異常の内容を示す信号を出力する工程監視手段と、前記信号が入力されたときに、前記異常に対する対応指示を出力するサポート手段と、を備えたことを特徴とする品質管理システムが提供される。
本発明の他の一態様によれば、製造装置から出力される製造実績データに基づいて前記製造装置に異常が発生しているか否かを判断する工程と、前記工程において異常が発生していると判断したときに、前記異常に対する対応指示を出力する工程と、を備えたことを特徴とする品質管理方法が提供される。
本発明によれば、対応者の個人的な能力によらず、異常に対して迅速に対応することができる品質管理システム及び品質管理方法を実現することができる。
以下、図面を参照しつつ、本発明の実施形態について説明する。
図1は、本実施形態に係る品質管理システムを例示する図である。
図1に示すように、本実施形態に係る品質管理システム1は、製造工程100について品質管理を行うシステムである。製造工程100は、例えば、半導体装置の製造工程である。製造工程100においては、例えば複数台の製造装置101が設けられている。製造装置101は、製品を製造するための処理を行い、その製造の実績、すなわち、処理の条件及び処理された製品の出来映え等を、製造実績データ61として出力する。また、製造工程100には、作業者Wが駐在している。
図1は、本実施形態に係る品質管理システムを例示する図である。
図1に示すように、本実施形態に係る品質管理システム1は、製造工程100について品質管理を行うシステムである。製造工程100は、例えば、半導体装置の製造工程である。製造工程100においては、例えば複数台の製造装置101が設けられている。製造装置101は、製品を製造するための処理を行い、その製造の実績、すなわち、処理の条件及び処理された製品の出来映え等を、製造実績データ61として出力する。また、製造工程100には、作業者Wが駐在している。
品質管理システム1においては、工程監視手段2及びサポート手段3が設けられている。工程監視手段2は、製造装置101から出力される製造実績データ61に基づいて、製造装置101に異常が発生しているか否かを判断し、異常が発生していると判断したときは、この異常の内容を示す信号62を出力する手段である。また、サポート手段3は、工程監視手段2から信号62が入力されるようになっており、信号62が入力されたときに、異常に対する対応指示63を出力する手段である。
工程監視手段2においては、MES(Manufacturing Execution System:製造実行システム)11、製造実績データベース12、SPCデータベース13、SPCシステム14が設けられている。MES11は、製造工程100に属する複数台の製造装置101から製造実績データ61を受け取り、製造実績データベース12に対して出力する。製造実績データベース12は、MES11から入力された製造実績データ61を記録し、蓄積する。一方、SPCデータベース13には、SPC管理のための管理値64及び管理外れ定義65が記録されている。
そして、SPCシステム14は、製造実績データベース12に蓄積された製造実績データ61を読み込み、このデータに関してSPCを実行する。すなわち、読み込んだ製造実績データ61をSPCデータベース13に記録されている管理値64と比較した上で、管理外れ定義65に従って、製造装置101に異常が発生しているか否かを判断する。そして、異常が発生していると判断したときは、異常の内容を示す信号62を出力する。
サポート手段3においては、信号履歴データベース16、シナリオデータベース17、実行手段18、実施記録データベース19、入出力端末装置20が設けられている。信号履歴データベース16は、工程監視手段2のSPCシステム14から信号62が入力されるようになっている。そして、信号62が入力されたときに、この信号62を記録すると共に、この信号62を実行手段18に対して出力する。シナリオデータベース17には、複数の異常対応シナリオ66が格納されている。異常対応シナリオ66においては、製造装置101の異常の内容に応じた対応指示63が、対話型のプログラムとして記述されている。
そして、実行手段18は、信号履歴データベース16から信号62が入力されたときに、シナリオデータベース17から信号62に示された異常の内容に応じて1つの異常対応シナリオ66を選択して読み出し、これを実行することにより、対応指示63を入出力端末装置20に対して出力する。すなわち、実行手段18は、異常対応シナリオ66に従って対応指示63を出力し、この対応指示63に対する実施記録67が入力されることにより、異常対応シナリオ66のステップ66sを1つずつ進める。このとき、実行手段18は、入出力端末装置20を介して、作業者Wとの間で情報の入出力を行う。
また、実行手段18は、新たな信号62が入力されたときに、信号履歴データベース16に記録された信号62が示す異常の内容のうち、新たな信号62が示す異常の内容と同じ種類の過去の異常の内容62aを出力する。
更に、実施記録データベース19には、作業者Wが実行手段18から出力された対応指示63に従って実施した対応処置68の実施記録67が記録される。そして、実行手段18は、異常対応シナリオ66の実行に際して、作業者Wに実施記録67の入力を要求するときに、実施記録データベース19に記録された過去の実施記録67のうち、今回出力する対応指示63と同じ内容の対応指示63であって、過去に出力された対応指示63に対する過去の実施記録67aを出力する。
次に、上述の如く構成された本実施形態に係る品質管理システムの動作、すなわち、本実施形態に係る品質管理方法について説明する。
図2は、本実施形態に係る品質管理方法を例示するフローチャート図である。
以下、図1及び図2を参照して説明する。
図2は、本実施形態に係る品質管理方法を例示するフローチャート図である。
以下、図1及び図2を参照して説明する。
製造工程100においては、製造装置101が製品を製造するための処理を実行し、その処理の条件及び処理された製品の出来映え等の製造実績を、製造実績データ61として、MES11に対して出力する。品質管理システム1は、この製造実績データ61に基づいて、製造工程100の品質管理を行う。
先ず、図2のステップS1に示すように、MES11が、入力された製造実績データ61を製造実績データベース12に対して出力する。製造実績データベース12は、この製造実績データ61を記録し、蓄積する。
次に、ステップS2に示すように、SPCシステム14が、製造実績データベース12から製造実績データ61を読み込んでSPCを実行し、異常の発生の有無を判断する。すなわち、SPCシステム14は、SPCデータベース13から管理値64を読み込む。管理値64は、例えば、過去の一定期間に収集された製造実績データ61に基づいて決定されており、例えば、その平均値にその標準偏差の3倍の値を加えた上限値と、その平均値から標準偏差の3倍の値を減じた下限値である。一方、SPCシステム14は、SPCデータベース13から管理外れ定義65を読み込む。管理外れ定義65には、例えば、製造実績データ61が上述の上限値よりも大きくなるか、上述の下限値よりも小さくなったとき、製造実績データ61が徐々に上限値若しくは下限値に近づいたとき、又は、データの並び方にくせがあったとき等に、「管理外れ」と判定することが定義されている。そして、SPCシステム14は、製造実績データ61を管理値64と比較した上で、管理外れ定義65に従って、製造実績データ61が「管理外れ」となったときに、製造装置101に異常が発生したと判断する。
ステップS2において、SPCシステム14が、製造装置101に異常が発生していないと判断したときは、ステップS1に戻り、次の製造実績データ61についてSPCを実行する。一方、製造装置101に異常が発生していると判断したときは、ステップS3に進み、異常の内容を示す信号62をサポート手段3及び作業者Wに対して出力する。
これにより、ステップS4に示すように、信号履歴データベース16に信号62が入力され、信号履歴データベース16はこの信号62を記録する。また、このとき、信号履歴データベース16は、この信号62を実行手段18に対して出力する。
次に、ステップS5に示すように、実行手段18が起動し、信号履歴データベース16から、入力された新たな信号62と同じ種類の過去の信号の内容62aを読み出し、入出力端末装置20に対して出力する。
次に、ステップS6に示すように、実行手段18は、信号62に示されている異常の内容に応じて、シナリオデータベース17に格納されている複数の異常対応シナリオ66から、1つの異常対応シナリオ66を選択して読み出す。
そして、ステップS7に示すように、実行手段18は、読み出した異常対応シナリオ66を実行し、対応指示63を順次出力する。すなわち、実行手段18は、異常対応シナリオ66のステップ66sに従って、対応指示63を出力する。また、この対応指示63に対する実施記録67の入力を要求する。このとき、実行手段18は、実施記録データベース19に記録されている過去の実施記録67のうち、今回出力する対応指示63と同じ内容であって過去に出力された対応指示63に対する過去の実施記録67aを出力する。
これにより、作業者Wが、入出力端末装置20を介して対応指示63及び過去の実施記録67aを認識し、過去の実施記録67aを参考にしつつ、対応指示63に従って、製造装置101に対して対応処置68を施す。そして、その結果を実施記録67として、入出力端末装置20を介して入力する。これを繰り返すことにより、異常対応シナリオ66のステップ66sが進行し、実行手段18から対応指示63が順次出力される。このとき、作業者Wが入力した実行記録67は、実施記録データベース19に記録される。以上により、発生した異常に対する対応が完了する。
次に、本実施形態の効果について説明する。
本実施形態によれば、工程監視手段2が製造装置101から出力される製造実績データ61に基づいて製造装置101に異常が発生しているか否かを判断し、異常が発生していると判断したときに、この異常の内容を示す信号62を出力する。そして、実行手段18が、作業者Wに対して、異常の内容に応じた対応指示63を提供する。これにより、作業者Wの個人的能力によらず、常に的確な対応が可能となる。また、技術者を介さずに異常に対する対応指示63を提供することができるため、技術者の個人的能力に依存することがなく、また、技術者が不在であっても、異常への対応が可能となる。この結果、異常に対して迅速且つ確実に対応することができる。
本実施形態によれば、工程監視手段2が製造装置101から出力される製造実績データ61に基づいて製造装置101に異常が発生しているか否かを判断し、異常が発生していると判断したときに、この異常の内容を示す信号62を出力する。そして、実行手段18が、作業者Wに対して、異常の内容に応じた対応指示63を提供する。これにより、作業者Wの個人的能力によらず、常に的確な対応が可能となる。また、技術者を介さずに異常に対する対応指示63を提供することができるため、技術者の個人的能力に依存することがなく、また、技術者が不在であっても、異常への対応が可能となる。この結果、異常に対して迅速且つ確実に対応することができる。
また、本実施形態においては、実行手段18は、異常の内容に応じた対応指示が対話型のプログラムとして記述された異常対応シナリオ66を実行することにより、対応指示63を順次出力する。これにより、作業者Wとの対話によって作業指示63に対する実施記録67が入力されるため、異常の内容を具体的に解析し、よりきめ細かい対応指示63を出力することができる。この結果、異常に対してより的確な対応が可能となる。
更に、本実施形態においては、シナリオデータベース17に複数の異常対応シナリオ66が格納されており、実行手段18は、異常の内容に応じてシナリオデータベース17から異常対応シナリオ66を選択して読み出して、実行している。従って、予めシナリオデータベース17に他種類の異常にそれぞれ対応する他種類の異常対応シナリオ66を格納しておけば、多種類の異常に対応することができる。
更に、本実施形態においては、信号履歴データベース16が設けられており、工程監視手段2から信号62が入力されたときにこれを記録し、また、この信号の内容と同じ種類の過去の信号の内容62aを出力する。また、実施記録データベース19が設けられており、入力された対応処置の実施記録67が記録され、また、同じ内容の過去の対応指示63に対する過去の実施記録67aを出力する。これにより、作業者は、過去に発生した異常の内容及びその実施記録を参照しながら、今回発生した異常に対応することができ、異常に対してより的確な対応が可能となる。また、新たな信号62及び実施記録67が入力されたときには、これらはそれぞれ信号履歴データベース16及び実施記録データベース19に記録されるため、これらのデータベースを自動的に更新することができる。
次に、本実施形態の比較例について説明する。
図3は、本比較例に係る品質管理システムを例示する図である。
図3に示すように、本実施形態に係る品質管理システム201においては、製造装置101に異常が発生したときに、工程監視手段202のSPCシステム214から、警報262が出力される。警報262は、必ずしも異常の内容を示すものでなくてもよく、単に異常が発生したことを通知するものであってもよい。また、品質管理システム201においては、サポート手段3(図1参照)は設けられておらず、警報262は作業者W及び技術者Eに通知される。本比較例における上記以外の構成は、前述の実施形態と同様である。
図3は、本比較例に係る品質管理システムを例示する図である。
図3に示すように、本実施形態に係る品質管理システム201においては、製造装置101に異常が発生したときに、工程監視手段202のSPCシステム214から、警報262が出力される。警報262は、必ずしも異常の内容を示すものでなくてもよく、単に異常が発生したことを通知するものであってもよい。また、品質管理システム201においては、サポート手段3(図1参照)は設けられておらず、警報262は作業者W及び技術者Eに通知される。本比較例における上記以外の構成は、前述の実施形態と同様である。
本比較例においては、警報262が出力されると、作業者Wが異常の内容を調べ、自己の知識及び経験に基づいて対応処置68を決定し、それを実施する。又は、技術者Eが異常の内容を調べ、若しくは作業者Wからの報告を受け、自己の知識及び経験に基づいて対応処置を決定し、それを指示263として作業者Wに通知する。そして、作業者Wがこの指示263に基づいて対応処置68を実施する。
このため、本比較例においては、対応の内容が作業者W又は技術者Eの個人的能力に依存してしまい、的確な対応がとれない場合がある。また、技術者Eの指示に基づいて対応することになっている場合には、技術者Eの不在等により、対応が遅れることがある。これにより、異常が発生してから解消されるまでの時間が長くなり、その間、品質異常の製品が作り続けられてしまうことがある。これに対して、上述の如く、本実施形態によれば、作業者及び技術者の個人的能力によらず、また、技術者が不在であっても、迅速且つ的確な対応が可能となる。
次に、前述の本発明の実施形態を具現化する具体例について説明する。
先ず、第1の具体例について説明する。
本具体例は、主としてサポート手段の構成例である。
図4は、本具体例に係る品質管理システムの一部を例示する図である。
先ず、第1の具体例について説明する。
本具体例は、主としてサポート手段の構成例である。
図4は、本具体例に係る品質管理システムの一部を例示する図である。
図4に示すように、本具体例におけるサポート手段3においては、入出力端末装置20としてパーソナルコンピューターが用いられており、このパーソナルコンピューターにはウェブブラウザ31が搭載されている。また、サポート手段3においては、この入出力端末装置にLAN(Local Area Network:構内通信網)32を介して接続されたアプリケーションサーバー33と、このアプリケーションサーバー33に接続されたデータベースサーバー34とが設けられている。
アプリケーションサーバー33上には、実行手段18がウェブ(WEB)アプリケーションとして構築されている。また、アプリケーションサーバー33には、ウェブサーバー35が搭載されている。これにより、作業者Wは、入出力端末装置20に搭載されたウェブブラウザ31からHTTP(Hypertext Transfer Protocol)を用いてウェブサーバー35にアクセスし、更に実行手段18にアクセス可能となっている。
一方、データベースサーバー34上には、信号履歴データベース16、シナリオデータベース17、実施記録データベース19が構築されている。これにより、実行手段18は、これらの各データベースにアクセスして、データの参照及び保存を行うことが可能である。また、データベースサーバー34上には、工程監視手段2のSPCデータベース13も構築されている。
本具体例によれば、入出力端末装置20、アプリケーションサーバー33、データベースサーバー34の3台のハードウェアを設けるだけで、サポート手段3及びSPCデータベース13を構成することができる。本具体例の上記以外の構成、動作及び効果は、前述の実施形態と同様である。
次に、第2の具体例について説明する。
本具体例は、異常対応シナリオの具体例である。
図5乃至図7は、本具体例における異常対応シナリオを例示するフローチャート図であり、図2のステップS7に示す工程の具体例である。
本具体例は、異常対応シナリオの具体例である。
図5乃至図7は、本具体例における異常対応シナリオを例示するフローチャート図であり、図2のステップS7に示す工程の具体例である。
前述の如く、異常対応シナリオにおいては、製造装置における異常の内容に応じた対応指示が、対話型のプログラムとして記述されている。以下、半導体装置の製造プロセスにおいて、基板洗浄工程で洗浄水の流量が管理下限値よりも小さくなった場合を例に挙げて、異常対応シナリオの実行方法について説明する。表1に、本具体例における異常の内容を示す。
図1に示すように、製造装置101(基板洗浄装置)においてこのような異常が発生すると、SPCシステム14から信号62が信号履歴データベース16及び作業者Wに対して出力され、信号履歴データベース16から実行手段18に対して出力される。これにより、実行手段18は、シナリオデータベース17から、基板洗浄装置の洗浄水の流量が管理上下限外れとなった場合の異常対応シナリオ66を選択し、これを読み込む。そして、この異常対応シナリオ66を実行する。
先ず、図5のステップS11に示すように、製造実績データ61の値が0であるかどうかを判断する。製造実績データ61の値が0でなければ、この値は実際の流量を表している可能性が高いと考えられるため、ステップS12に進み、基板洗浄装置の流量バルブを調整して目標値に合わせる旨の対応指示63を入出力端末装置20に対して出力する。これにより、作業者Wが、対応処置68として、流量バルブを調整する。そして、作業者Wが、この対応指示63に対する結果、すなわち、調整後の流量値を実施記録67として入出力端末装置20に対して入力する。
次に、ステップS13に示すように、実行手段18が、入力された実施記録67に基づいて、流量が管理範囲内に調整されたか否かを判断する。そして、調整されていれば、ステップS14に進み、洗浄水の流動を継続する旨の対応指示63を出力する。これにより、作業者Wは、対応処置68として洗浄水の流動を継続し、今回の異常に対する処置を終了する。このように、ステップS11〜S14の処理フローで表されるケースは、原則として作業者Wが、異常対応シナリオ66の対応指示63のみによって異常を解消できるケースである。なお、このとき、担当の技術者が、流動を継続させるか否かの最終的な判断を下してもよい。
一方、上述のステップS11において、製造実績データ61の値が0であった場合は、ステップS15に進み、製造装置101(基板洗浄装置)における洗浄水の流量の表示値(装置表示値)を確認する旨の対応指示63を出力する。これにより、作業者Wが対応処置68として装置表示値の確認を行い、その結果を対応記録67として入力する。
そして、ステップS16において、装置表示値が0であるか否かを判断する。装置表示値が0であれば、製造装置に異常が発生していると考えられるため、ステップS17に進み、流動を停止させる旨の対応指示63を出力する。これにより、作業者Wが対応処置68として洗浄水の流動を停止させる。次に、ステップS18に示すように、実行手段18は、装置担当者に連絡をとる旨の対応指示63を出力する。これにより、作業者Wは、異常対応シナリオ66の実行を一旦停止させた上で、装置担当者に連絡する。
そして、現場に到着した装置担当者は、実行手段18に異常対応シナリオ66の実行を再開させる。これにより、図6のステップS31に示すように、実行手段18は、製造装置を確認する旨の対応指示63を出力する。そして、装置担当者は製造装置を確認し、その結果を実施記録67として入力する。
そして、ステップS32に進み、異常の原因が判明したか否かを判断し、原因が判明していれば、ステップS33に進み、その異常に対する対応を実施する旨の対応指示63を出力する。その後、ステップS36に進む。
一方、ステップS32において、異常の原因が判明しなければ、ステップS34に進み、製造装置のメーカーに連絡する旨の対応指示63を出力する。これにより、装置担当者はメーカーに連絡をとり、対応を依頼し、その結果を実施履歴67として入力する。次に、ステップS35に進み、問題が解決したと判断した場合は、ステップS36に進む。
そして、ステップS36において、洗浄水の流動を再開する旨の対応指示63を出力する。これにより、装置担当者又は作業者Wは、洗浄水の流動を再開させる。なお、このとき、担当の技術者が、流動を再開させるか否かの最終的な判断を下してもよい。
また、図5のステップS16において、装置表示値が0でなかった場合には、洗浄水の流量に関して製造実績データ61の値が装置表示値と異なっていることになるため、オンラインデータ収集システムに異常が発生している可能性が高いと考えられる。なお、オンラインデータ収集システムとは、例えば、図1に示す(製造装置101→MES11→製造実績データベース12→SPCシステム14)からなるデータの流通経路である。そこで、製造装置自体は正常であると判断し、ステップS19に進み、洗浄水の流動を継続する旨の対応指示63を出力する。これにより、作業者Wは、対応処置68として、洗浄水の流動を継続する。なお、このとき、担当の技術者が、流動を継続させるか否かの最終的な判断を下してもよい。
次に、ステップS20に示すように、実行手段18は、CIM(Computer Integrated Manufacturing:コンピューター統合生産)担当者に連絡をとる旨の対応指示63を出力する。これにより、作業者W又は技術者は、異常対応シナリオ66の実行を一旦停止させた上で、CIM担当者に連絡する。
そして、現場に到着したCIM担当者は、実行手段18に異常対応シナリオ66の実行を再開させる。この結果、図7のステップS41に示すように、実行手段18は、オンラインのデータ収集システムを確認する旨の対応指示63を出力する。これにより、CIM担当者は、確認した結果を実施記録67として入力する。
次に、ステップS42に進み、異常の原因が判明したか否かを判断し、原因が判明していれば、ステップS43に進み、その異常に対する対応を実施する旨の対応指示63を出力する。これにより、CIM担当者又は作業者Wが、この対応指示63に基づいて処置を施す。以上により、今回の異常への対応は終了する。
一方、ステップS42において、異常の原因が判明しなければ、ステップS44に進み、CIMを構成する装置のメーカーに連絡する旨の対応指示63を出力する。これにより、CIM担当者はメーカーに連絡をとり、対応を依頼し、その結果を実施履歴67として入力する。そして、ステップS45に進み、問題が解決したと判断したら終了する。
更に、図5に示すステップS13において、流量バルブを調整しても管理範囲内に調整できなかった場合には、製造装置に異常が発生していると考えられるため、ステップS21に進み、流動を停止させる旨の対応指示63を出力する。これにより、作業者Wが洗浄水の流動を停止させる。次に、ステップS22に示すように、装置担当者に連絡をとる旨の対応指示63を出力する。これにより、作業者Wは、異常対応シナリオ66の実行を一旦停止させた上で、装置担当者に連絡する。以後の処理は、図6に示す処理と同様である。これにより、異常に対する対応を終了する。なお、実行手段18は、上述の各ステップにおいて、必要に応じて、過去の類似の異常の内容62a及び実施記録67aを入出力端末装置20に対して出力する。
このように、本具体例によれば、実行手段18が対話型のプログラムとして記述された異常対応シナリオ66を逐次実行することにより、作業者等の対応者に的確な対応指示を迅速に提供することができる。なお、この異常対応シナリオ66によれば、基本的には技術者を介さずに対応処置を進めていくことができるが、上述の如く、対応処置の最終段階において、製造装置の運転を再開又は継続させることについて、技術者に確認を求めてもよい。しかし、この場合にも、対応処置の最終段階に至るまでは、技術者を介さずに処置を進めることができるため、技術者の不在等によって処置の開始が遅れることはない。また、技術者の個人的能力への依存が少ない。本具体例の上記以外の構成、動作及び効果は、前述の実施形態と同様である。
次に、本実施形態の他の構成について、図8〜図16を参照しつつ説明する。
図8は、本実施形態に係る品質管理システムの他の構成を例示する模式図である。
図8は、本実施形態に係る品質管理システムの他の構成を例示する模式図である。
前述したように、サポート手段3を用いることにより、基本的に技術者を介さずに対応処置を進めていくことができる。しかし、サポート手段3で対応できないような不測の事態が生じ、サポート手段3が作業者Wに明確に指示できないような状況が生じることがあり得る。すなわち、過去の異常事例のいずれとも異なる事例や作業者及び技術者が想定し得なかった事例が生じることがあり得る。また、対応処置の最終段階において技術者に確認を求めたり、技術者が不在の場合は作業者Wが判断したり、手順内に作業者Wが判断する必要が生じることもあり得る。このうち、作業者W自らが判断して対応する場合は、作業者Wの知識や経験に対応判断が依存し、判断によっては手順が後戻りしたり非効率的な対応を行うなどして、対応期間が長くなることがある。
そこで、本構成においては、かかる場合に作業者Wが対応処置について判断を行うに際して判断材料を提供する支援手段(判断支援手段4)を設けることとしている。具体的には、判断支援手段4は、作業者Wに過去の事例情報等を提供する。これにより、作業者Wは、異常などが発生した際に事例情報を参酌しつつ適切に対処することが可能となる。
図8に表したように、本構成に係る品質管理システム1Bは、異常の内容に応じた事例の情報(固有事例情報74)を出力する判断支援手段4をさらに備えている。判断支援手段4は、事例の情報(事例情報73)を格納する事例データベース42と、事例データベース42に格納された事例情報73から、固有事例情報74を選択して出力する検索手段41と、を有する。
事例情報73には、過去の異常事例の情報の他、現場作業員や技術者が想定する異常事例の情報などを含めることができる。また、個々の事例の情報を他の類似事例に水平展開した情報を含めてもよい。例えば、ある液体の流量を制御するバルブに関する事例情報を、他の液体や気体の流量を制御するバルブに当てはめた情報である。また、ヒヤリ・ハット事例の情報や危険予知活動などで得られた情報を含めてもよい。
検索手段41は、サポート手段3や作業者W等の利用者からの指示を受けて作動し、利用者に対して固有事例情報74、すなわち、個々の事例に関連する類似事例等の情報、を出力する。検索手段41は、検索条件により検索し、検索条件への一致度の高い順に固有事例情報74を出力することができる。また、利用率の高い情報を優先して出力してもよい。また、検索手段41は、検索を行うに際して、対応処置68の実施記録67を格納した実施記録データベース19を用いて絞込みを行ってもよい。
判断支援手段4は、登録手段43を有することができる。登録手段43は、作業者Wからの入力等により事例情報71を登録する。事例データベース42は、登録手段43により登録された事例情報71により更新される構成にすることができる。登録された事例情報71の全部または一部は事例データベース42に伝送され、事例データベース42に格納された事例情報73が必要に応じ更新される。
また、判断支援手段4は、入出力端末装置40を有し、判断支援手段4への入力及び判断支援手段4からの出力は、入出力端末装置40を介して行われる。
このように、判断支援手段4は、品質管理のための様々な事例情報を収集し活用する機能を有する。すなわち、判断支援手段4は、品質管理ナレッジ・マネジメント(Quality Conrol Knowledge Management:QCKM)システムと呼ぶことができる。
次に、品質管理システム1Bの動作について、図9〜図11を参照しつつ説明する。
図9〜図11は、品質管理システム1Bの動作を例示する流れ図である。
図9及び図10に表した例では、判断支援手段4は、異常の内容を示す信号62がサポート手段3に入力されたときにおいて、サポート手段3から指示を受けたときに、固有事例情報74を出力する。この場合、図8に示したように、サポート手段3は、判断支援手段4に対して、事例検索をする旨の指示81(検索指示81)を行う。サポート手段3は、検索指示81を行う際に、判断支援手段4に警告内容、すなわち信号62、や検索条件を入力することができる。
図9〜図11は、品質管理システム1Bの動作を例示する流れ図である。
図9及び図10に表した例では、判断支援手段4は、異常の内容を示す信号62がサポート手段3に入力されたときにおいて、サポート手段3から指示を受けたときに、固有事例情報74を出力する。この場合、図8に示したように、サポート手段3は、判断支援手段4に対して、事例検索をする旨の指示81(検索指示81)を行う。サポート手段3は、検索指示81を行う際に、判断支援手段4に警告内容、すなわち信号62、や検索条件を入力することができる。
図9では、信号62がサポート手段3に入力された場合に、サポート手段3で対応できないとき、すなわちサポート手段3が対応指示63を出力することができないとき、に判断支援手段4が作動する。まず、ステップS51に示したように、信号62がサポート手段3に入力され、サポート手段3が作動する。その後、ステップS52に示したように、サポート手段3で対応可能か否か、すなわちサポート手段3が作業者Wに、異常に対する対応指示63を出力することができるか否か、が判断される。
サポート手段3が対応指示63を出力することができる場合には、ステップS53に示したように、サポート手段3は作業者Wに対応指示63を出力する。作業者Wは、対応指示63に従って対応し、これにより異常に対する処置が終了する。
一方、サポート手段3が対応指示63を出力することができない場合には、ステップS54に示したように、サポート手段3は判断支援手段4に検索指示81を行う。その後、ステップS55に示したように、判断支援手段4が信号62に係る異常について事例検索を行い、当該異常に係る固有事例情報74を抽出する。その後、ステップS56に示したように、判断支援手段4は、作業者Wに固有事例情報74を出力する。作業者Wは、固有事例情報74を用いて判断しつつ対応を行い、これにより異常に対する処置が終了する。
また、図10では、信号62がサポート手段3に入力された場合に、サポート手段3で対応できるか否かに関係なく、判断支援手段4が作動する。すなわち、図9に表した流れ図からステップS52を削除し、ステップS63において「対応指示63を出力または不出力」とした動作である。ステップS64に示したように、サポート手段3は、信号62が入力された場合は、自動的に判断支援手段4に対し検索指示81を行う。その後、ステップS65に示したように、判断支援手段4は事例検索を行う。そして、作業者Wは、ステップS66に示したように判断支援手段4からの固有事例情報74を受理し、またステップS63に示したようにサポート手段3が対応指示63を出力できる場合には対応指示63をも受理する。
作業者Wは、ステップS63により対応指示63を受理した場合の対応指示63と、ステップS66により受理した固有事例情報74と、を用いて判断しつつ対応する。これにより、異常に対する処置が終了する。
このようにして、異常が発生した場合には、作業者Wは固有事例情報74を考慮に入れて適切に対応について判断することができる。
また、図11に表したように、判断支援手段4は、作業者W等の利用者から指示を受けたときに固有事例情報74を出力する構成にすることができる。この場合、図8に示したように、例えば作業者Wは、判断支援手段4に対して検索指示82を行う。作業者Wは、検索指示82を行う際に、判断支援手段4に検索条件を入力することができる。
図11において、ステップS71に示したように、まず、作業者Wは異常が発生していると否とに関わらず、必要に応じ判断支援手段4に検索指示82を行う。その後、ステップS72に示したように、判断支援手段4は作業者Wが入力した検索条件などを基に事例検索を行い、固有事例情報74を抽出する。その後、ステップS73に示したように、判断支援手段4は、作業者Wに固有事例情報74を出力する。作業者Wは、固有事例情報74を用いて判断しつつ対応を行い、これにより異常などに対する処置が終了する。
このようにして、信号62がサポート手段3に入力された場合とそうでない場合とに関係なく、利用者は必要に応じ固有事例情報74を入手することができ、適時適切に対応について判断することができる。
なお、図9及び図10に関して前述した動作では、判断支援手段4が受理する検索条件はサポート手段3から伝送される。このため、検索条件に用いられる用語は均一なものにすることができる。すなわち、サポート手段3内において各種情報を用語も含めて整理しつつ蓄積することができ、実質的に同じ対象に対しては同じ用語が用いられるようにすることができる。これに対して、図11に表した動作では、判断支援手段4が受理する検索条件は作業者Wから伝送される。このため、検索条件に用いられる用語にはぶれが生じることがある。例えば、同じ「レーザマーカ」を表す場合、作業者によっては「レーザマーカ」、「レーザマーキング装置」、「マーキング装置」、「印字装置」等、様々な用語が用いられ得る。このため、検索手段41には、このような「ゆらぎ」を吸収する機能が付与されてもよい。例えば、実質的に同じ対象を表す複数の用語が入力された場合には、これら用語を統一した用語に変換して検索を行う構成にしたり、これら用語に同一の標識(タグ)を付して検索を行う構成にしたりすることができる。前述した例では、「レーザマーカ」、「レーザマーキング装置」等の用語を全て「レーザマーカ」に変換して検索を行う構成にしたり、これら用語に「レーザマーカ」というタグを付して検索を行う構成にすることができる。
次に、登録手段43に登録される情報について、図12を参照しつつ説明する。
図12は、登録手段43に登録される情報を例示する模式図である。
登録手段43は、作業者Wからの入力等により事例情報71を登録する。事例情報71には、図12に表したように、工場内や他の工場に存在する生データ44や、工場内に散在する文書情報46などを含めることができる。生データ44は、例えば製造実績データ、不良解析データ等であり、これらはMES(製造実行システム)などに蓄積し、生データのデータベース45として整備してもよい。文書情報46は、例えば生データ44を用いて行った各種検討・検証結果を記載した文書、異常報告書、作業日報、保守履歴等が挙げられる。文書情報46には、電子媒体の文書情報も含まれる。
図12は、登録手段43に登録される情報を例示する模式図である。
登録手段43は、作業者Wからの入力等により事例情報71を登録する。事例情報71には、図12に表したように、工場内や他の工場に存在する生データ44や、工場内に散在する文書情報46などを含めることができる。生データ44は、例えば製造実績データ、不良解析データ等であり、これらはMES(製造実行システム)などに蓄積し、生データのデータベース45として整備してもよい。文書情報46は、例えば生データ44を用いて行った各種検討・検証結果を記載した文書、異常報告書、作業日報、保守履歴等が挙げられる。文書情報46には、電子媒体の文書情報も含まれる。
ここで、作業者W等の利用者が事例情報71において用語を入力する場合は、実質的に同じ対象を表すときに異なる用語が用いられること、すなわち「ゆらぎ」、が生じることがある。このため、図11に関して前述したように、事例情報71を登録する際に標識(タグ)を付して、ゆらぎを吸収することができる。タグに用いられる用語は、例えば品質管理に関する辞書を用いるなどして選択することができる。また、事例情報71を登録する際に、類似事例や上下概念の事例の情報に同一のタグを付してグループ化したり、相互にリンクを張るなどしてもよい。これら措置により、検索手段41は全文検索の他、テキストマイニング、キーワード検索などを行うことが可能となる。
事例データベース42は、登録手段43により登録された事例情報71により更新される構成にすることができる。登録された事例情報71の全部または一部は事例データベース42に伝送され、これにより事例データベース42に格納された事例情報73が必要に応じ更新される。
なお、登録手段43は事例情報71を単純に登録するのみの機能を有し、ゆらぎ吸収等の操作は事例データベース42で行われるようにしてもよい。
その後、検索手段41は、事例データベース42から事例検索を行い、固有事例情報74に係る生データ44、文書情報46等を作業者Wに対して出力する。
その後、検索手段41は、事例データベース42から事例検索を行い、固有事例情報74に係る生データ44、文書情報46等を作業者Wに対して出力する。
以上説明したように、品質管理システム1Bによれば、異常が発生した場合などに、作業者Wに適切なタイミングで対応に有益な固有事例情報74が提供される。このため、作業者Wは固有事例情報74を考慮に入れて適切に対応について判断することができる。これにより、作業者Wの判断速度が向上し、製造現場での異常対応の迅速化が図られる。また、多くの異常が技術者を介することなく現場で対応できるようになるため、この点からも対応期間の短縮効果が見込まれる。また、対応者のスキルによらず対応が均一化される。これにより、判断精度が向上し、品質管理水準の向上が図られる。
本構成に係る品質管理システム1Bは、例えば、組立系やインデント系など人に依存する製品を製造する際の品質管理に好適に用いることができる。具体例としては、物理化学プロセスによるデバイスの製造、より具体的には、例えばフラットパネルディスプレイ(FPD:Flat Panel Display)の製造、に適用することが挙げられる。この場合、FPDの製造プロセスにおいて出力される各種品質管理データや装置実績データに係るSPCシステムからの警報などを契機に、対応処理手順の提示や関連する事例を出力する構成にすることができる。
また、インデント系の製品とは、製品一品一品の仕様が異なる製品(カスタム仕様の製品)である。このような製品の製造は、「人手」によるものが多く、大量製造品とは異なり、統計的なデータ収集による品質管理が困難な場合がある。そのため、異常などの事例の情報や、各種調節を行う場合の限度の見本などの情報を事案ごとに提示できる判断支援手段4(QCKMシステム)を用いることにより、これら製品の製造において適切に品質管理を行うことができる。
なお、本構成に係る品質管理システム1Bは、いわゆるPDCA(計画(plan)-実行(do)-評価(check)-処置・改善(act))サイクルに組み込むこともできる。PDCAサイクルとは、製造活動等における生産管理や品質管理などに係る管理手法の1つである。実績等を基に業務計画を作成し(P:計画)、計画に従い業務を行い(D:実行)、業務の事後評価を行い(C:評価)、問題点があればこれに対して処置する(A:処置・改善)、のサイクルを繰り返すことで管理水準を引き上げるものである。これにより、異常の発生件数を減らすことができる。
すなわち、異常発生防止の計画段階(P)において事例情報73を整備し、製造活動を実施する段階(D)において固有事例情報74を用いて対処し、その対処について事後評価を行う段階(C)において事例情報73について評価を行い、改善段階(A)においてその評価を踏まえて事例情報73を更新することができる。このようにして、事例情報73が更新され、品質管理水準の一層の向上が図られる。
次に、品質管理システム1Bを具現化する具体例について説明する。
図13は、品質管理システム1Bの具体例に係る判断支援手段4を例示する模式図である。
図13は、品質管理システム1Bの具体例に係る判断支援手段4を例示する模式図である。
図13に表したように、本具体例における判断支援手段4においては、入出力端末装置40としてパーソナルコンピュータが用いられており、このパーソナルコンピュータには、ウェブブラウザ310が搭載されている。また、判断支援手段4においては、この入出力端末装置にLAN(Local Area Network:構内通信網)320を介して接続されたアプリケーションサーバー330と、このアプリケーションサーバー330に接続されたデータベースサーバー340とが設けられている。
アプリケーションサーバー330上には、実行手段180がウェブ(WEB)アプリケーションとして構築されている。また、アプリケーションサーバー330には、ウェブサーバー350が搭載されている。これにより、サポート手段3や作業者Wは、入出力端末装置40に搭載されたウェブブラウザ310からHTTP(Hypertext Transfer Protocol)を用いてウェブサーバー350にアクセスし、更に実行手段180にアクセス可能となっている。
一方、データベースサーバー340上には、事例データベース42が構築されている。これにより、実行手段180は、事例データベース42にアクセスして、データの参照、抽出及び保存を行うことが可能である。
本具体例によれば、入出力端末装置40、アプリケーションサーバー330、データベースサーバー340の3台のハードウェアを設けるだけで、判断支援手段4を構成することができる。本具体例の上記以外の構成、動作及び効果は、前述した通りである。
次に、図5〜図7に関して前述した異常対応シナリオの具体例において品質管理システム1Bを用いた場合について、図14〜図16を参照しつつ説明する。
図14〜図16は、具体例における異常対応シナリオを例示する流れ図であり、図5のステップS13以降の工程を表している。
図14〜図16は、具体例における異常対応シナリオを例示する流れ図であり、図5のステップS13以降の工程を表している。
図5に関して前述したように、ステップS14においては、担当の技術者が、流動を継続させるか否かの最終的な判断を下してもよい。このため、このときに本構成に係る品質管理システム1Bを用いることができる。すなわち、担当の技術者が不在の場合や、担当の技術者の知識・スキル等から判断にばらつきが生じるおそれのある場合や、緊急を要する場合など現場の作業者W自らが判断する必要に迫られた場合などに、品質管理システム1Bの判断支援手段4を活用して技術者や作業者Wが判断を行うことができる。また、実行手段18で対応できないような、すなわち実行手段18が対応指示63を出力することができないような不測の事態が生じた場合にも、判断支援手段4を活用して技術者や作業者Wが判断を行うことができる。
以下、具体的な工程について説明する。図14、図15、及び図16は、それぞれ図9、図10、及び図11に示した流れ図に対応した工程の流れ図となっている。
まず、図14及び図15に表したように、判断支援手段4は、異常の内容を示す信号62がサポート手段3に入力されたときにおいて、サポート手段3から指示を受けたときに、固有事例情報74を出力する構成にすることができる。そして、図14に表したように、サポート手段3で対応できないときに判断支援手段4が作動する構成にすることができ、あるいは図15に表したように、サポート手段3で対応できると否とに関わらず判断支援手段4が作動する構成にすることができる。
図14においては、まず、ステップS13において実行手段18が、入力された実施記録67に基づいて、流量が管理範囲内に調整されたか否かを判断する。そして、流量バルブを調整しても管理範囲内に調整できなかった場合には、ステップS21に進み、流動を停止させる旨の対応指示63を出力する。
一方、流量が管理範囲内に調整されていれば、前述した図5においてはステップS14に進み、洗浄水の流動を継続する旨の対応指示63を出力する。しかし、ここで、流量が管理範囲内に調整されている場合でも、異常が発生していることが考えられる。例えば、洗浄水の流れる配管などに何らかのつまりが生じた場合であって、流量バルブを調整して大流量で洗浄水を流し、結果として流量が管理範囲内に調整され得る場合などが考えられる。このような場合に洗浄水の流動を継続すると、配管等の内部空間は高圧状態となり、配管等にひび割れなどの損傷が生じるおそれがある。
このため、図14のステップS52に示したように、流量が管理範囲内に調整されている場合において、サポート手段3(実行手段18)が対応指示63を出力できる場合と出力できない場合とが存在する構成にすることができる。この場合分けは、例えば流量の変動態様を用いて決定することができる。すなわち、流量が一定の基準内で変動した場合(流量変化率(微分係数)が一定値以内にある場合)は、実行手段18は「流動継続」の対応指示63を出力するようにする。逆に、流量が一定の基準を超えて急激に変動した場合(流量変化率(微分係数)が一定値を超えた場合)は、実行手段18は「流動継続」の対応指示63を出力しないようにする。
その後、対応指示63を出力できる場合には、ステップS53に進み、サポート手段3(実行手段18)は対応指示63を出力する。これにより、作業者Wは、対応処置68として洗浄水の流動を継続し、異常に対する処置を終了する。
また、対応指示63を出力できない場合には、ステップS54に進み、サポート手段3(実行手段18)は判断支援手段4に検索指示81を行う。その後、ステップS55に進み、判断支援手段4が事例検索を行う。その後ステップS56に進み、判断支援手段4は作業者Wに固有事例情報74を出力する。固有事例情報74としては、例えば、流量変化と異常との対応関係がわかるような過去の事例情報やシミュレーション情報などが挙げられる。そして、作業者Wは固有事例情報74を基に最終判断を行う。これにより、作業者Wは、対応処置68として洗浄水の流動を継続する、あるいは継続しない、という対応を行い、異常に対する処置を終了する。
また、図15においては、サポート手段3で対応できると否とに関わらず判断支援手段4が作動する。まず、ステップS13において実行手段18が、入力された実施記録67に基づいて、流量が管理範囲内に調整されたか否かを判断する。そして、流量バルブを調整しても管理範囲内に調整できなかった場合には、図14と同様にステップS21に進み、流動を停止させる旨の対応指示63を出力する。
一方、流量が管理範囲内に調整されていれば、図14と同様にサポート手段3(実行手段18)が対応指示63を出力できる場合と出力できない場合とが存在する。ここで、対応指示63を出力できると否とに関係なく、サポート手段3及び判断支援手段4は並列して作動する。
すなわち、1つ目の経路として、ステップS63に進み、サポート手段3(実行手段18)は、作業者Wに流動を継続する旨の対応指示63を出力し、または出力しないという対応をとる。
そして、2つ目の経路として、ステップS64に進み、サポート手段3(実行手段18)は判断支援手段4に検索指示81を行う。その後、ステップS65に進み、判断支援手段4が事例検索を行う。その後ステップS66に進み、判断支援手段4は作業者Wに固有事例情報74を出力する。固有事例情報74の具体例については、前述した通りである。
そして、作業者Wは、ステップS63により対応指示63を受理した場合の対応指示63と、ステップS66により受理した固有事例情報74と、を基に最終判断を行う。これにより、作業者Wは、対応処置68として洗浄水の流動を継続する、あるいは継続しない、という対応を行い、異常に対する処置を終了する。
次に、図16に表したように、判断支援手段4は、作業者Wから指示を受けたときに固有事例情報74を出力する構成にすることができる。サポート手段3が対応指示63を出力できると否とに関係なく、流動を継続するか否かについて作業者Wは判断支援手段4からの固有事例情報74をも用いて最終判断を行う。
まず、ステップS13において実行手段18が、入力された実施記録67に基づいて、流量が管理範囲内に調整されたか否かを判断する。そして、流量バルブを調整しても管理範囲内に調整できなかった場合には、図14及び図15と同様にステップS21に進み、流動を停止させる旨の対応指示63を出力する。
一方、流量が管理範囲内に調整されていれば、図14及び図15と同様にサポート手段3(実行手段18)が対応指示63を出力できる場合と出力できない場合とが存在する。ここで、対応指示63を出力できると否とに関係なく、サポート手段3及び判断支援手段4は並列して作動する。そして、判断支援手段4は、作業者Wからの指示を受けて作動する。
すなわち、1つ目の経路として、ステップS63に進み、サポート手段3(実行手段18)は、作業者Wに流動を継続する旨の対応指示63を出力し、または出力しないという対応をとる。
そして、2つ目の経路として、ステップS71に進み、作業者Wは、判断支援手段4に対して検索指示82を行う。その後、ステップS72に進み、判断支援手段4が事例検索を行う。その後ステップS73に進み、判断支援手段4は作業者Wに固有事例情報74を出力する。固有事例情報74の具体例については、前述した通りである。
そして、作業者Wは、ステップS63により対応指示63を受理した場合の対応指示63と、ステップS73により受理した固有事例情報74と、を基に最終判断を行う。これにより、作業者Wは、対応処置68として洗浄水の流動を継続する、あるいは継続しない、という対応を行い、異常に対する処置を終了する。
なお、図示しないが、作業者Wは、SPCシステム14から信号62を受理した時点で判断支援手段4に対して検索指示82を行ってもよい。これにより、さらに迅速な対応が可能となる。
また、判断支援手段4は、技術者の判断を要する他のステップ、例えば図5のステップS19に用いることができ、さらに、図6のステップS34及び図7のステップS44の「メーカー対応」の代替手段または補完手段として活用することもできる。
また、判断支援手段4は、技術者の判断を要する他のステップ、例えば図5のステップS19に用いることができ、さらに、図6のステップS34及び図7のステップS44の「メーカー対応」の代替手段または補完手段として活用することもできる。
以上、実施形態及びその具体例を参照して本発明を説明したが、本発明はこれらの実施形態及び具体例に限定されるものではない。例えば、前述の実施形態又は具体例に対して、当業者が適宜、構成要素の追加、削除若しくは設計変更、又は工程の追加、省略若しくは条件変更を行ったものも、本発明の要旨を備えている限り、本発明の範囲に含有される。
1、1B 品質管理システム、2 工程監視手段、3 サポート手段、4 判断支援手段、11 MES、12 製造実績データベース、13 SPCデータベース、14 SPCシステム、16 信号履歴データベース、17 シナリオデータベース、18 実行手段、19 実施記録データベース、20 入出力端末装置、31 ウェブブラウザ、32 LAN、33 アプリケーションサーバー、34 データベースサーバー、35 ウェブサーバー、40 入出力端末装置、41 検索手段、42 事例データベース、43 登録手段、44 生データ、45 生データのデータベース、46 文書情報、61 製造実績データ、62 信号、62a 過去の異常の内容、63 対応指示、64 管理値、65 管理外れ定義、66 異常対応シナリオ、66s ステップ、67 実施記録、67a 過去の実施記録、68 対応処置、71、73 事例情報、74 固有事例情報、81、82 検索指示、100 製造工程、101 製造装置、180 実行手段、201 品質管理システム、202 工程監視手段、214 SPCシステム、262 警報、263 指示、310 ウェブブラウザ、320 LAN、330 アプリケーションサーバー、340 データベースサーバー、350 ウェブサーバー、E 技術者、W 作業者
Claims (18)
- 製造装置から出力される製造実績データに基づいて前記製造装置に異常が発生しているか否かを判断し、異常が発生していると判断したときは、前記異常の内容を示す信号を出力する工程監視手段と、
前記信号が入力されたときに、前記異常に対する対応指示を出力するサポート手段と、
を備えたことを特徴とする品質管理システム。 - 前記サポート手段は、前記異常の内容に応じた前記対応指示が対話型のプログラムとして記述された異常対応シナリオを実行する実行手段を有することを特徴とする請求項1記載の品質管理システム。
- 前記サポート手段は、複数の前記異常対応シナリオが格納されたシナリオデータベースをさらに有し、
前記実行手段は、前記信号が入力されたときに、前記シナリオデータベースから前記異常の内容に応じた前記異常対応シナリオを選択して読み出すことを特徴とする請求項2記載の品質管理システム。 - 前記サポート手段は、新たな前記信号が入力されたときに、前記新たな信号を記録する信号履歴データベースをさらに有し、
前記実行手段は、新たな前記信号が入力されたときに、前記信号履歴データベースに記録された前記信号が示す異常の内容のうち、前記新たな信号が示す異常の内容と同じ種類の内容を出力することを特徴とする請求項2または3に記載の品質管理システム。 - 前記サポート手段は、前記異常対応シナリオの実行に際して入力された対応処置の実施記録を記録する実施記録データベースをさらに有し、
前記実行手段は、前記異常対応シナリオの実行に際して実施記録の入力を要求するときに、前記実施記録データベースに記録された実施記録のうち、今回出力する前記対応指示と同じ内容であって過去に出力された対応指示に対する過去の実施記録を出力することを特徴とする請求項2〜4のいずれか1つに記載の品質管理システム。 - 前記異常の内容に応じた事例の情報である固有事例情報を出力する判断支援手段をさらに備えたことを特徴とする請求項1〜5のいずれか1つに記載の品質管理システム。
- 前記判断支援手段は、
事例の情報である事例情報を格納する事例データベースと、
前記事例データベースに格納された前記事例情報から前記固有事例情報を選択して出力する検索手段と、
を有することを特徴とする請求項6記載の品質管理システム。 - 前記判断支援手段は、標識を付して前記事例情報を登録する登録手段をさらに有し、
前記事例データベースは、前記登録手段により登録された前記事例情報により更新され得ることを特徴とする請求項7記載の品質管理システム。 - 前記判断支援手段は、前記サポート手段に前記信号が入力されたときであって前記サポート手段からの指示を受けたとき及び利用者からの指示を受けたときの少なくともいずれかのときに、前記固有事例情報を出力することを特徴とする請求項6〜8のいずれか1つに記載の品質管理システム。
- 製造装置から出力される製造実績データに基づいて前記製造装置に異常が発生しているか否かを判断する工程と、
前記工程において異常が発生していると判断したときに、前記異常に対する対応指示を出力する工程と、
を備えたことを特徴とする品質管理方法。 - 前記対応指示を出力する工程は、前記異常の内容に応じた対応指示が対話型のプログラムとして記述された異常対応シナリオを実行する工程を有することを特徴とする請求項10記載の品質管理方法。
- 前記対応指示を出力する工程は、複数の前記異常対応シナリオから前記異常の内容に応じた前記異常対応シナリオを選択して読み出す工程をさらに有することを特徴とする請求項11記載の品質管理方法。
- 前記判断する工程は、前記異常が発生していると判断したときに前記異常の内容を示す信号を出力する工程を有し、
前記対応指示を出力する工程は、
新たな前記信号が入力されたときに、前記新たな信号を記録する工程と、
過去に記録された前記信号が示す異常の内容のうち、前記新たな信号が示す異常の内容と同じ種類の内容を出力する工程と、
をさらに有することを特徴とする請求項11または12に記載の品質管理方法。 - 前記異常対応シナリオを実行する工程は、
前記対応指示を出力する工程と、
前記対応指示に対する実施記録の入力を要求する工程と、
記録されている過去の実施記録のうち、前記対応指示と同じ内容であって過去に出力された対応指示に対する過去の実施記録を出力する工程と、
入力された実施記録を記録する工程と、
を有することを特徴とする請求項11〜13のいずれか1つに記載の品質管理方法。 - 前記異常の内容に応じた事例の情報である固有事例情報を出力する判断支援工程をさらに備えたことを特徴とする請求項10〜14のいずれか1つに記載の品質管理方法。
- 前記判断支援工程は、
事例の情報である事例情報を記憶する記憶工程と、
前記記憶工程において記憶された前記事例情報から前記固有事例情報を選択して出力する検索工程と、
を有することを特徴とする請求項15記載の品質管理方法。 - 前記判断支援工程は、標識を付して前記事例情報を登録する登録工程をさらに有し、
前記記憶工程において記憶される前記事例情報は、前記登録工程により登録された前記事例情報により更新され得ることを特徴とする請求項16記載の品質管理方法。 - 前記判断支援工程は、前記対応指示を出力する工程において前記固有事例情報を出力する必要があると判断されたとき及び利用者からの指示を受けたときの少なくともいずれかのときに、前記固有事例情報を出力することを特徴とする請求項15〜17のいずれか1つに記載の品質管理方法。
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