JP2009026137A - 議論状況把握支援装置および方法 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】複数のメッセージを記憶する手段102と、メッセージに含まれる範囲ごとに、発言行為を特定する手段103と、範囲ごとに文字列の頻度に基づく話題を特定する手段104と、範囲と、範囲に対応する発言行為および話題とを関連付けて記憶する手段105と、ある話題に関する情報を提示する要求を受け付ける手段106と、ある話題に関連付けられた範囲および発言行為を手段102、105から取得し、話題と範囲と発言行為とを基点に設定する手段107と、発言行為間のつながりやすさの度合いを計算する手段109と、基点に設定された発言行為との度合いが算出され、算出された基点に設定された発言行為との度合いと、基点に設定された話題とに応じて、複数の発言行為から基点と関連性のある範囲の集合を検出する手段108と、を含む。
【選択図】図1
Description
一つは、メッセージ集合の判定は、話題となる単語に基づいており、同じ単語が存在していれば同様に重要だと判断してしまうことである。実際に閲覧する際には、ユーザの投稿目的が単なるコメントや余談であるメッセージ、質問に対する内容の薄い問い返しや、うまく行かなかった解決方法の提示とその応答メッセージ等は区別して扱いたいケースが多い。
まず概略を説明する。本実施形態の議論状況把握支援装置は、メッセージ内の行為表現に注目し、メッセージ全体または段落単位で、あらかじめ定められた行為種別を判定する。また、その行為の対象となる話題も合わせて判定する。ユーザが話題閲覧要求を行うと、話題に対応する行為を含むメッセージまたはメッセージ内部分文字列を基点にし、行為と行為の話題展開上の必然性(行為連鎖性と呼ぶ)と、話題の同一性に応じて、関連メッセージや関連メッセージ内部分文字列の集合を判定する。次に、閲覧要求された話題に対応する発言行為と、関連メッセージ中の話題に対応する発言行為との関係性に基づいたナビゲーションや閲覧方法を提供する。
本実施形態の議論状況把握支援装置を含むシステムは、その諸機能を実行する議論状況把握支援装置に対応するサーバ計算機と、これを複数のユーザが利用するための複数のクライアント端末計算機とが、ネットワークを介して接続された形で構成されている。図1の101〜110の装置部分のどこの部分をサーバ計算機上で実現するかは、一意的ではなく、変形の自由度は大きい。本実施形態では、図1の101〜110の装置部分がサーバ計算機上で実現されていることにするが、どの装置部分を外部の装置上で実現し、どの装置部分をサーバ計算機上で実現するかは限定しない。
ここでは、メッセージはRFC822に従った電子メールの形式で送られてきたものとする。図2のメッセージ201〜210は、主にメッセージを識別するためのID(Message-ID)、送信日時(Date)、投稿者アドレス(To)、投稿先アドレス(From)、返信関係(Reply-to)、題名(Subject)、本文、から構成される。
メッセージ記憶部102は、スレッドID301、Message-ID302、Date303、Reply-to304、投稿者アドレス(From)305、投稿先アドレス(To)306、題名(Subject)307、本文308などの情報を、統一的にアクセスできる形で記憶する。スレッドID301は、メッセージ記憶部102がメッセージ格納時に発行するものであり、Reply-to情報がないメッセージを記憶する度に発行する。Reply-to情報を持つメッセージは、Reply-toで指定されているメッセージのスレッドIDを、自らのスレッドIDとする。スレッドIDは最も基本的な議論の単位を表すIDである。なお、例えばWeblogなどの、インターネット上にあるウェブページに記載されているメッセージ情報については、本文を記憶する必要は必ずしも無く、透過的にアクセスが可能になっていればよい。
発言行為とは、質問や確認、同意や疑問、結論や謝罪といった、その発言を行った意図を構成するものである。談話内行為とも呼ばれる。本実施形態では、判定対象の行為を、問い合わせ系(質問、確認、要望(提案)、依頼(指示)の4つ)、応答系(回答、否定的回答、同意、疑問の4つ)、連絡系(報告、結論(表明)、評言の3つ)、その他(謝罪、御礼の2つ)というように、4ジャンル、合計13行為とした。図4の中の行為一覧表は、ジャンル401、行為402、内容/判定基準403によって構成される。行為の判定は、抽象的には、相手に求める応答形式、相手に命題を実行してほしいのか、それとも自分が実行したいのか等によって区別可能である。
行為判定の目的は、メッセージ本文中の、主たる行為が含む段落に対して、行為判定を行うことである。そのためには、本文を段落に区切った後に、メッセージ特有の記号的意味を持つ段落を除外する必要がある。
メッセージ601は、空行を段落境界と見なすことで、段落602〜608の合計7段落に分けられる。そのうち、名乗り(挨拶)段落602、引用情報(どのメッセージに対する引用であるかを記した形式的な表記)段落603、引用段落604、シグニチャ段落608はメッセージ特有の段落であり、残り段落である605,606,607が通常段落として行為判定の対象となる。なお、引用段落は、引用情報段落内の情報や、引用符を取り除いた内部文字列を用いたマッチングなどで、引用元の段落を特定することができる。その結果、引用した段落の行為が判定されていれば、その行為を取得することができる。
行為判定用のパターンは、例えば、行為の種別701、適合パターン702、適合例703で構成される。なお、適合例703は説明のためのフィールドであり、実際の判定には用いない。例えば、「モジュールとは何ですか?」といった文を持つ段落の行為を判定しようとした場合、行為「質問」が行為候補として選ばれる。これは、「モジュールとは何ですか?」を形態解析すると、結果が「<名詞:一般>モジュール,<助詞:格助詞>と,<助詞:係助詞>は,<名詞:代名詞>何,<助動詞>です,<助詞:終助詞>か,<記号:一般>?」などと判定され、これがパターン704とマッチするからである。なお、形態素解析結果の表記は、“,”区切りを1形態素とし、<X:Y>形式で形態素情報を、続く文字列で字句情報を表している。字句情報は基本形表記とした(例えば、「〜あります。」の形態素解析結果の表記は「〜,<動詞:自立>ある,<助動詞:特殊>ます,<記号:句点>。」となる)。
このテーブルは、冒頭メッセージかどうか801、返信メッセージかどうか802、冒頭メッセージと同じ投稿者かどうか803、一つ前のメッセージと同じ投稿者のメッセージかどうか804、直前の段落の該当行為は何か805、冒頭段落かどうか806、最終段落かどうか807、該当したときに加点される行為の種別808で構成される。フィールドバリエーションはあくまで一例であり、例えば段落中のどの位置の文章か、といった情報を加えても良い。カラム内の*は任意を意味する。例えば、冒頭メッセージの段落であれば、問い合わせ系4行為と連絡系3行為が強化される(809)。フィールド間の関係はANDである。
行為が判定された段落ごとに話題を判定していく(ステップS901,S911)。
まず始めに、ドメイン内メッセージ、たとえば同一のエイリアスアドレスに対して投稿された全メッセージに出現する名詞の分布に対して、有意に珍しい名詞が、その段落内にあるかどうかを判定する(ステップS902)。これはいわゆるTF・idf値が予め設定された閾値よりも高い名詞が存在するかどうかを意味する。段落内だけではなく、メッセージ全体、スレッド全体を対象にした珍しさでもよい。もしあれば、その名詞の中で、次に格助詞の助詞がつながっている名詞を、その行為に対する話題とする(ステップS903)。格助詞がつながる他に、動詞がつながるケースがあるが、これは話題というよりは動詞的な使われ方のため、話題の名詞としては合わないことが多い。そのため、本実施形態では、格助詞つながりの名詞のみを対象にする。
行為・話題対応記録部105の内容は、例えば、スレッドID1001、Message-ID1002、投稿者1003、位置1004、行為1005、話題1006、行為対応文字列1007から構成される。
話題入力部106より渡された入力は話題のキーワード集合である(ステップS1101)。まず、入力話題に一致する話題を持つ段落が、行為・話題対応記録部105に登録されているかどうかを調べ(ステップS1102)、登録されていた場合は、その段落を基点段落の一つとする(ステップS1103)。登録されてなかった場合、メッセージ記憶部102の本文に対して文字列検索を実行し、入力話題に一致する本文を持つメッセージがあるかどうかを調べる(ステップS1104)。存在した場合、メッセージの段落が行為・話題対応記録部105に行為と共に記録されているかどうかを判定し(ステップS1105)、記録されている場合はステップS1106へ進み、記録されていない場合にはステップS1108へ進む。メッセージを代表する行為に対応する段落を、基点段落の一つとする(ステップS1106)。行為連鎖基点検出部107は、基点段落として採用された段落は、基点となる、(行為,話題,段落)の組の集合を出力する(ステップS1107)。ここで、話題は複数のキーワード集合である可能性がある。以降、この組を段落ベクトルと呼ぶ。
まず、行為連鎖基点検出部107から、段落ベクトルの集合を入力する(ステップS1201)。これらの段落ベクトルに対し、最初に、同一メッセージ内で連鎖する段落を判定し(ステップS1201〜S1210)、次に、返信メッセージの段落に対して、連鎖する段落を検出する(ステップS1211〜S1217)。最終的に、入力された段落ベクトルの一部と、それらと連鎖する他の段落ベクトルの集合が出力される(ステップS1218)。以降、フローチャート中の各ブロックについて、詳細に説明する。
行為と行為の連鎖確率は、対象となる行為がメッセージ間か(投稿者が等しいか、異なるか)、同一メッセージ内か、引用段落内の行為に対する連鎖確率か、といった諸条件によって異なる。本実施形態では、メッセージ間の行為連鎖確率と引用段落内の行為に対する連鎖確率をテーブル1301に、メッセージ内行為連鎖確率をテーブル1302に示す。縦軸1303に連鎖元行為(source, src)、横軸1304に連鎖先行為(destination, dest)を採用している。表中の値は、ある連鎖元行為とある連鎖先行為との連鎖しやすさの度合いであり、空欄はゼロを表す。
中心に入力話題を配置し(1501)、周囲に行為連鎖範囲として判定された各段落の話題を配置している。入力話題と同一メッセージ、または同一段落に登場するなどすると、入力話題との関係性が高いと判定され、矢印の長さが短く表示される。また、メッセージ投稿順または段落内の平均登場順から、入力話題より前に登場しがちな話題は入力話題へ向いた矢印で表示され(1502)、逆に入力話題より後に登場しがちな話題は、関連話題へ向いた矢印で表示される(セキュリティAPI、実装コスト、機能仕様、大型スキャナ、営業部)。重要な行為(結論や同意などの行為であり、かつ、行為連鎖範囲的に末端に位置するような段落に含まれる話題など)において多く登場する話題は、文字サイズが大きく表示される(1503)。各話題の下部には、その話題を含む段落の行為が表示され、直接連鎖している行為は同一行に(1504)、そうでない行為は別行で表示される(1505)。
図16Bは、ナビゲーションタイプの例であり、メッセージ内容を表示している場合であり、関連話題を展開可能な文字列を選択すると(1606)、その側にオーバーラップする形で関連話題と行為の提示が行われる(1607)。この例では、ユーザは明示的なキーワード入力や、検索を行おうという心構えをせずとも、容易に関連話題と行為を知ることができ、閲覧している議論に関係する他の議論の中で、特定の話題に関する部分に注目したナビゲーションを得ることができる。
Claims (6)
- 発言者を含むユーザ間でやり取りされた複数の、発言行為を含むメッセージを記憶する第1記憶手段と、
前記メッセージに含まれるある範囲ごとに、前記発言者の意図を示す1以上の前記発言行為を特定する第1特定手段と、
前記範囲ごとに、該範囲に含まれる、文字列の頻度に基づく1以上の特徴的な文字列を話題として特定する第2特定手段と、
前記範囲と、該範囲に対応する発言行為および話題とを関連付けて記憶する第2記憶手段と、
ユーザからのある話題に関する情報を提示する要求を受け付ける受付手段と、
前記ある話題に関連付けられた1組以上の範囲および発言行為を前記第2記憶手段から取得し該第2記憶手段に無い場合には前記第1記憶手段から取得し、該話題と該範囲と該発言行為とを1以上の基点に設定する設定手段と、
複数の発言行為のうちの発言行為間のつながりやすさの度合いを計算する計算手段と、
前記計算手段により、前記基点に設定された発言行為との度合いが算出され、この算出された前記基点に設定された発言行為との度合いと、前記基点に設定された話題とに応じて、前記複数の発言行為から前記基点と関連性のある範囲の集合を検出する検出手段と、
前記集合に含まれる発言行為および話題と、前記ある話題および該ある話題に関連付けられた発言行為とを提示する提示手段と、を具備することを特徴とする議論状況把握支援装置。 - 前記設定手段は、
前記ある話題に対応する1組以上の範囲および発言行為を前記第2記憶手段から取得し、該ある話題と該範囲と該発言行為とを基点に設定する第1設定手段と、
前記第2記憶手段に前記ある話題に対応する範囲および発言行為がない場合は、前記ある話題を含むメッセージを前記第1記憶手段から取得し、該メッセージに含まれる1以上の発言行為を選択し、該発言行為と該発言行為に対応する範囲と前記ある話題とを基点に設定する第2設定手段と、を具備することを特徴とする請求項1に記載の議論状況把握支援装置。 - 前記検出手段は、発言行為間の前記度合いの大きさに応じて、再帰的に返信メッセージ中の連鎖範囲を求めることを特徴とする請求項1に記載の議論状況把握支援装置。
- 前記検出手段は、前記度合いから計算される発言行為間の連鎖確率と、2つの該発言行為に対応する2つの話題に基づいて、再帰的に返信メッセージ中の連鎖範囲を求めることを特徴とする請求項1に記載の議論状況把握支援装置。
- 前記提示手段は、前記ある話題を含む範囲に対応する発言行為の種類と、前記集合に含まれる話題に対応する発言行為の種類および頻度と、互いの話題とのつながりやすさの度合いと、前記ある話題と前記集合に含まれる話題の、時間的、文章的な登場順と、特定の発言行為と前記集合との双方における前記ある話題が含まれる頻度と、のうちの2つ以上を使用して、前記ある話題と、前記集合に含まれる話題との関係を可視化することを特徴とする請求項1から請求項4のいずれか1項に記載の議論状況把握支援装置。
- 発言者を含むユーザ間でやり取りされた複数の、発言行為を含むメッセージを記憶する第1記憶手段を用意し、
前記メッセージに含まれるある範囲ごとに、前記発言者の意図を示す1以上の前記発言行為を特定し、
前記範囲ごとに、該範囲に含まれる、文字列の頻度に基づく1以上の特徴的な文字列を話題として特定し、
前記範囲と、該範囲に対応する発言行為および話題とを関連付けて記憶する第2記憶手段を用意し、
ユーザからのある話題に関する情報を提示する要求を受け付け、
前記ある話題に関連付けられた1組以上の範囲および発言行為を前記第2記憶手段から取得し該第2記憶手段に無い場合には前記第1記憶手段から取得し、該話題と該範囲と該発言行為とを1以上の基点に設定し、
複数の発言行為のうちの発言行為間のつながりやすさの度合いを計算し、
前記基点に設定された発言行為との度合いを算出し、この算出された前記基点に設定された発言行為との度合いと、前記基点に設定された話題とに応じて、前記複数の発言行為から前記基点と関連性のある範囲の集合を検出し、
前記集合に含まれる発言行為および話題と、前記ある話題および該ある話題に関連付けられた発言行為とを提示することを特徴とする議論状況把握支援方法。
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