JP2008305039A - 債権管理システム - Google Patents
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- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
【解決手段】 顧客の自己管理をサポートするため、顧客ごとに返済期限を通知するウェブページを作成して、その表示状況を事前に監視して、ウェブページを閲覧していない未返済の場合に、顧客の希望により電話による通知を行うことで、確実に顧客への返済期限の通知を行う。
【選択図】 図2
Description
債権管理システム1は、債権管理のための各種の機能を備える管理サーバ10と、LAN等の専用回線2を介して接続するオペレータ端末4、顧客DB131、ログイン情報DB132、CTI−IVR(自動音声応答装置)8、音声合成サーバ9等から構成されている。
以上の判定により、返済期日を通知する電話の発信の対象となる顧客が確定する(S407)。
第1の実施形態では、開示通知手段504による電子メールの送信から、一律の所定期間の経過後に、電話発信手段509が実行されることとしていたが、第2の実施形態では、所定期間は一律ではなく、債務者情報抽出手段508により、顧客の属性に基づいて所定期間が定められる点が異なっている。
第1の実施形態では、電話発信手段509により、顧客に電話を発信する時間を、顧客の希望により「IVR通知時間」として設定することとしているが、第3の実施形態では、顧客の属性と、開示履歴受信手段506により得られた顧客からのログイン時間のデータに基づき、顧客の属性ごとに最もログイン件数が集中する時間帯を算出して、電話の発信時間として設定する点で異なる。
第1の実施形態では、電話での通知を希望する顧客に対し、電話発信手段509が顧客の通信機器7等に電話の発信を行い(図14・S409)、顧客との通話が成立した後に(S410)、自動音声応答により会員番号の入力を要求する(S412)。
本実施形態の画面開示手段503は、顧客が「返済期日を通知するウェブページ」の閲覧を行う端末が、GPS(全地球測位システム)等の位置情報通知機能を備える携帯電話端末等である場合に、現在の顧客の位置情報を取得して、顧客の現在地の、最寄りの店舗の情報を「返済期日を通知するウェブページ」に表示する点で第1の実施形態と異なる。
2 専用回線
3 通信ネットワーク
4 オペレータ端末
5 ウェブサーバ
6 顧客端末
7 顧客通信機器
8 CTI−IVR
9 音声合成サーバ
10 管理サーバ
11、41、51、61 送受信部
12、42、52、62 中央演算処理部
13、43、53、63 記憶部
14、44、54、64 入力部
15、45、55、65 出力部
46 通信機器部
131 顧客DB
132 ログイン情報DB
501 送受信処理手段
502 入出力処理手段
503 画面開示手段
504 開示通知手段
505 本人認証手段
506 開示履歴受信手段
507 債務履行判定手段
508 債務者情報抽出手段
509 電話発信手段
510 入力受信手段
511 債務通知選択手段
512 店舗特定手段
Claims (10)
- 債務者の債務の履行状況を管理する債権管理システムであって、
予め備える債務者のデータから抽出した履行期限を含む債務のデータに基づき、債務者に債務を通知する債務通知画面を作成して、通信ネットワークを介して開示する画面開示手段と、
通信ネットワークを介して接続する債務者の端末からのアクセスにより、前記債務通知画面が開示された場合に、債務者への開示の履歴データを受信する開示履歴受信手段と、
予め備える債務者のデータから、債務者の債務履行の有無を判定する債務履行判定手段と、
前記債務通知画面の開示後、予め定める日数が経過し、前記開示の履歴データの受信が無であり、かつ、前記履行期限の前であり、かつ、前記債務履行の有無の判定結果が無である債務者のデータを抽出する債務者情報抽出手段と、
前記抽出した債務者のデータに基づき、債務者の通信機器に電話を発信する電話発信手段と、
を備えることを特徴とする債権管理システム。 - 前記画面開示手段の実行に際して、予め備える債務者のデータに基づき前記債務通知画面の開示を通知する開示通知データを生成して、債務者の端末に送信する開示通知手段を備えることを特徴とする請求項1記載の債権管理システム。
- 前記開示履歴受信手段における債務者の端末からのアクセスには本人認証を要し、
債務者の端末に、債務者を特定する本人識別データの入力領域を表示して、入力領域に入力された本人識別データと、予め備える債務者の本人識別データとの照合を行う本人認証手段を備え、
前記開示の履歴データは、債務者の本人認証の履歴データであることを特徴とする請求項1又は2記載の債権管理システム。 - 前記電話発信手段により発信される電話は、予め備える債務者のデータから抽出した履行期限を含む債務のデータに基づき、債務者ごとに合成音声による債務を通知する音声を生成して、自動音声応答で実行されることを特徴とする請求項1ないし3のいずれか一に記載の債権管理システム。
- 前記電話発信手段により発信された電話の、債務者の通信機器との通話成立後において、債務者の通信機器からのデータ入力を受信する入力受信手段と、
予め備える自動音声応答により、債務者への債務の通知方法を選択するデータ入力を誘導して、債務者の通信機器に入力されたデータ入力に基づき、選択された債務者への債務の通知方法を実行する債務通知選択手段と、
を備えることを特徴とする請求項1ないし4のいずれか一に記載の債権管理システム。 - 前記債務通知選択手段による債務の通知方法は、自動音声応答による通知方法と、オペレータの音声による通知方法と、債務者が備える端末への電子メールによる通知方法を含むことを特徴とする請求項5記載の債権管理システム。
- 前記電話発信手段により発信された電話の、債務者の通信機器との通話成立後において、債務者の通信機器からのデータ入力を受信する入力受信手段と、
前記通話成立後において本人認証を要し、自動音声応答により、債務者を特定する本人識別データの入力を誘導して、債務者の通信機器に入力された本人識別データと、予め備える債務者の本人識別データとの照合を行う本人認証手段と、
を備えることを特徴とする請求項1ないし6のいずれか一に記載の債権管理システム。 - 前記電話発信手段は、予め定める特定の債務者に対してのみ、実行されることを特徴とする請求項1ないし7のいずれか一に記載の債権管理システム。
- 債務者が債務を履行可能な店舗の位置情報データを予め備え、
通信ネットワークを介して接続する前記債務者の端末の位置情報データを取得して、前記店舗の位置情報データから、該債務者の端末の位置情報データに近接する店舗を特定する店舗特定手段をさらに備え、
前記画面開示手段により開示される債務通知画面には、前記特定された店舗の位置情報データを含むことを特徴とする請求項1ないし8のいずれか一に記載の債権管理システム。 - 前記電話発信手段による電話の発信は、債務者の通信機器に設定された留守番電話機能により発せられる発信音を検知して、予め備える債務者のデータに基づき、前記債務通知画面の開示を通知する合成音声を生成して、留守番電話の録音機能が作動する間に、自動音声応答により該合成音声を再生することを特徴とする請求項1ないし9のいずれか一に記載の債権管理システム。
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