JP2008130025A - Unattended reception device - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、消費者金融会社、信販会社、クレジット会社、銀行等の金融機関の無人店舗等に設置され、契約に必要な事項が記入された申込書や身分証明書を読み取り、また契約に必要な情報の入力を受け付ける無人受付装置に関する。 The present invention is installed in an unmanned store of a financial institution such as a consumer finance company, a credit sales company, a credit company, a bank, etc., and reads an application form or identification card in which information necessary for a contract is filled in and is necessary for a contract. The present invention relates to an unmanned reception device that receives input of various information.
従来の無人受付装置の構成を図６の従来の無人受付装置の構成を示すブロック図、図７の従来の無人受付装置の投函部の構成を示すブロック図に基づいて説明する。
図６において、１０１は無人受付装置であり、金融機関の店舗に設置され、顧客が操作するものである。この無人受付装置１０１はＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＭＰＵ（Ｍｉｃｒｏ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等の演算および制御を行う制御部１１８、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部１１７、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ Ｒａｙ Ｔｕｂｅ）、液晶ディスプレイ等の表示部、その表示部の画面上に設けたタッチパネル等の入力部を備えたタッチパネル入力付表示部１１１、申込書や身分証明書等の書類を画像データ（イメージデータ）として読取るスキャナ部１１２、カードを発行するカード発行部、投函された申込書の通過を光学式センサ等の投函センサ１１６で検知するとともにその申込書を収納する投函部１１５、および公衆電話回線や専用電話回線等の通信回線１０２を介して読取った画像データ等の各種データの通信制御を行う図示しない通信制御部等を備えるものである。
The configuration of the conventional unmanned reception device will be described based on the block diagram showing the configuration of the conventional unmanned reception device of FIG. 6 and the block diagram showing the configuration of the posting unit of the conventional unmanned reception device of FIG.
In FIG. 6, reference numeral 101 denotes an unmanned reception device, which is installed in a store of a financial institution and is operated by a customer. The unmanned reception device 101 includes a control unit 118 that performs calculation and control of a CPU (Central Processing Unit), an MPU (Micro Processing Unit), a storage unit 117 such as a magnetic disk and a semiconductor memory, a CRT (Cathode Ray Tube), and a liquid crystal display. A display unit 111 with a touch panel input provided with an input unit such as a touch panel provided on the screen of the display unit, and a scanner unit 112 for reading documents such as an application form and an identification card as image data (image data). A card issuing unit for issuing a card, a posting sensor 116 such as an optical sensor for detecting the passage of the submitted application form and storing the application form, and a communication such as a public telephone line or a dedicated telephone line Image data read via the line 102 Those with a not shown control communication various kinds of data equal communication control unit or the like.
１０３はセンタサーバであり、金融機関の事務センタ等のセンタに設置され、無人受付装置１０１から申込書や身分証明書の画像データ、および入力された申し込みに必要なデータ（以下、「申込データ」という。）を受信するとその申込データを申込データベース１０４に記憶させる。
このセンタサーバ１０３はＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示部、キーボード、マウス等の入力部および通信回線１０２を介して各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。
A center server 103 is installed in a center such as a business center of a financial institution, and receives image data (hereinafter referred to as “application data”) from the unmanned reception apparatus 101 and image data of an application form and identification card. The application data is stored in the application database 104.
The center server 103 includes a control unit that performs calculation and control such as a CPU and MPU, a storage unit such as a magnetic disk and a semiconductor memory, a display unit such as a CRT and a liquid crystal display, an input unit such as a keyboard and a mouse, and a communication line 102. And a communication control unit for performing communication control of various data.
１０５はオペレータ端末であり、金融機関の事務センタ等のセンタに設置され、その金融機関の係員であるオペレータ等が操作するものである。このオペレータ端末１０５はＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示部、その表示部の画面上に設けたタッチパネル、キーボード、マウス等の入力部および通信回線１０２を介して画像データ等の各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。 An operator terminal 105 is installed in a center such as a business center of a financial institution and is operated by an operator who is a staff member of the financial institution. The operator terminal 105 includes a control unit that performs calculation and control such as a CPU and an MPU, a storage unit such as a magnetic disk and a semiconductor memory, a display unit such as a CRT and a liquid crystal display, a touch panel provided on the screen of the display unit, a keyboard, An input unit such as a mouse and a communication control unit that performs communication control of various data such as image data via the communication line 102 are provided.
オペレータ端末１０５は申込データベース１０４に記憶された申込データをセンタサーバ１０３から受信してその申込データを表示部に表示等し、オペレータは表示等された申込データの確認やその申込データに基づいて審査等を行なう。
図７において、１２０は投函口であり、顧客の操作によりスキャナ部１１２で読取った申込書を無人受付装置１０１内に投函するためのものである。
The operator terminal 105 receives the application data stored in the application database 104 from the center server 103 and displays the application data on the display unit. The operator confirms the displayed application data and reviews based on the application data. Etc.
In FIG. 7, reference numeral 120 denotes a posting slot, which is used for posting an application form read by the scanner unit 112 into the unmanned reception apparatus 101 by a customer operation.
１２１は投函ボックスであり、投函口１２０に投函された申込書を収納するものである。投函口１２０に投函された申込書は申込書走行路に配置された投函センサ１１６で検知された後、投函ボックス１２１に収納される。
このように構成された無人受付装置１０１は契約の申し込みを希望する顧客の操作を受付け、所定の事項が記入された申込書をスキャナ部１１２で読取り、読取った申込書の画像データ等の申込データをセンタサーバ１０３へ送信する。
Reference numeral 121 denotes a posting box for storing an application form posted to the posting port 120. The application form posted to the posting port 120 is detected by the posting sensor 116 disposed on the application form travel path, and then stored in the posting box 121.
The unmanned reception device 101 configured as described above accepts an operation of a customer who desires to apply for a contract, reads an application form in which predetermined items are entered, and reads application data such as image data of the read application form. Is transmitted to the center server 103.
このとき、読取られた申込書は顧客の操作により投函口１２０から投函され、投函センサ１１６により通過が検知された後、投函ボックス１２１に収納される。
一方、申込データを受信したセンタサーバ１０３はその申込データを申込データベース１０４に格納する。
オペレータ端末１０５はオペレータの操作を受付けて申込データベース１０４に格納された申込データをセンタサーバ１０３から受信して表示し、オペレータは表示された申込データの確認やその申込データに基づいて審査等の申込処理を一括して行う。
At this time, the read application form is posted from the posting port 120 by the operation of the customer, and after passing is detected by the posting sensor 116, it is stored in the posting box 121.
On the other hand, the center server 103 that has received the application data stores the application data in the application database 104.
The operator terminal 105 receives the operation of the operator and receives and displays the application data stored in the application database 104 from the center server 103, and the operator confirms the displayed application data and applies for examination based on the application data. Process all at once.
警備員等の係員は定期的に店舗を巡回し、無人受付装置１０１の投函ボックス１２１に収納された申込書を回収し、センタへ搬入する。
オペレータはオペレータ端末１０５に表示した処理済みの申込データと回収された申込書とを突き合わせて目視で一致することを確認するようにしている。
なお、上述した従来の無人受付装置と異なる構成のものであるが、申込書に印刷されたバーコードを読取り、読取ったバーコードのデータで申込書の正または偽を判定し、正の申込書だけを受け付けるようにしているものもある（例えば、特許文献１参照）。
The operator matches the processed application data displayed on the operator terminal 105 with the collected application form, and confirms that they match visually.
Although the configuration is different from the conventional unmanned reception device described above, the barcode printed on the application form is read, the barcode data read is judged as correct or false, and the application form is positive. Some of them accept only (for example, see Patent Document 1).
しかしながら、上述した従来の技術においては、無人受付装置の投函口から投函されたものが投函センサを通過したことを検知すると申込書が投函されたとみなしているため、申込書以外の書類が投函された場合であっても受付処理を進めてしまうという問題がある。
また、このように申込書以外の書類が投函された場合であっても受付処理を進めてしまうため、金融機関のオペレータは処理済みの申込データと回収された申込書とを突き合わせて目視で一致することを確認する必要があり、申込書が不足していることを発見したとき、オペレータは顧客に再来店を要請し、申込書を投函等してもらう必要があるという問題がある。
However, in the above-described conventional technology, it is considered that the application form has been posted when it is detected that a thing that has been posted from the posting opening of the unmanned reception device has passed through the posting sensor, so documents other than the application form are posted. Even in such a case, there is a problem in that the reception process proceeds.
In addition, even if a document other than the application form is posted in this way, the acceptance process proceeds, so the operator of the financial institution matches the processed application data with the collected application form and visually matches them. There is a problem that when it is necessary to confirm that the application form is insufficient and the operator finds that the application form is insufficient, the operator needs to request the customer to return to the store and submit the application form.
本発明は、このような問題を解決することを課題とする。 An object of the present invention is to solve such a problem.
そのため、本発明は、所定の事項が記入された申込書のイメージデータをスキャナ部で読取り、その申込書の投函を受付けて収納する投函部を有する無人受付装置において、申込書のイメージデータを読取るとともに申込書に予め印刷された申込書識別情報を読取るスキャナ部と、前記スキャナ部でイメージデータおよび申込書識別情報を読取った申込書の投函を受け付ける投函口と投函された申込書を収納する収納ボックスとを結ぶ申込書走行路に該申込書識別情報を読取る申込書識別情報読取手段を備えた投函部とを設け、前記スキャナ部で読取った申込書識別情報と前記投函部の申込書識別情報読取手段で読取った申込書識別情報とを比較し、前記スキャナ部で読取った申込書が前記投函部に投函されたことを確認するようにしたことを特徴とする。 Therefore, the present invention reads the image data of the application form in which predetermined items are entered by the scanner unit, and reads the image data of the application form in the unmanned reception device having the posting unit that accepts and stores the application form. A scanner unit that reads application form identification information printed in advance on the application form, a mailing port that accepts posting of the application form in which the scanner unit reads image data and application form identification information, and a storage that stores the submitted application form An application section having an application form identification information reading means for reading the application form identification information on the application form traveling path connecting to the box, and the application form identification information read by the scanner section and the application form identification information of the posting section Compared with the application form identification information read by the reading means, and confirmed that the application form read by the scanner unit was posted to the posting unit. And features.
このようにした本発明は、スキャナ部で読取った申込書が投函されるまで受付処理の進行を停止させることができるという効果が得られる。
また、無人受付装置の投函部から回収した申込書と処理された申込データとを突き合わせて目視で一致することを確認する作業が不要になり、金融機関のオペレータの作業負担が軽減されるという効果が得られる。
According to the present invention as described above, it is possible to stop the progress of the reception process until the application form read by the scanner unit is posted.
In addition, it eliminates the need to collate the application form collected from the posting section of the unmanned reception device with the processed application data and confirm that they match visually, reducing the burden on the operator of the financial institution. Is obtained.
以下、図面を参照して本発明による無人受付装置の実施例を説明する。 Embodiments of an unmanned reception apparatus according to the present invention will be described below with reference to the drawings.
まず、第１の実施例について説明する。
図１は第１の実施例における無人受付装置の構成を示すブロック図である。
図１において、１は無人受付装置であり、消費者金融会社、信販会社、クレジット会社、銀行等の金融機関の店舗に設置され、顧客が操作するものである。この無人受付装置１はＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示部、その表示部の画面上に設けたタッチパネル等の入力部を備えたタッチパネル入力付表示部、申込書や身分証明書等の書類を画像データ（イメージデータ）として読取るスキャナ部、カードを発行するカード発行部、投函された申込書を収納する投函部、および公衆電話回線や専用電話回線等の通信回線２を介して画像データ等の各種データの通信制御を行う図示しない通信制御部等を備えるものである。
First, the first embodiment will be described.
FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of an unmanned reception apparatus in the first embodiment.
In FIG. 1, reference numeral 1 denotes an unmanned reception device, which is installed in a store of a financial institution such as a consumer financial company, a credit sales company, a credit company, or a bank, and is operated by a customer. The unmanned reception device 1 includes a control unit that performs calculation and control of a CPU, an MPU, a storage unit such as a magnetic disk and a semiconductor memory, a display unit such as a CRT and a liquid crystal display, and a touch panel provided on the screen of the display unit. Display unit with touch panel input with input unit, scanner unit for reading documents such as application forms and identification cards as image data (image data), card issuing unit for issuing cards, and posting unit for storing submitted application forms And a communication control unit (not shown) that performs communication control of various data such as image data via a communication line 2 such as a public telephone line or a dedicated telephone line.
なお、無人受付装置１の詳細な構成は後述する。
３はセンタサーバであり、金融機関の事務センタ等のセンタに設置され、無人受付装置１から申込書のイメージデータ、入力された申し込みに必要なデータ、および身分証明書のイメージデータ等の申込データを受信するとその申込データを申込データベース４に記憶させる。
The detailed configuration of the unmanned reception device 1 will be described later.
Reference numeral 3 denotes a center server, which is installed in a center such as an office center of a financial institution. Application data such as image data of an application form, data necessary for application input from the unmanned reception device 1, and image data of an identification card Is received, the application data is stored in the application database 4.
このセンタサーバ３はＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示部、キーボード、マウス等の入力部および通信回線２を介して各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。
５はオペレータ端末であり、金融機関の事務センタ等のセンタに設置され、その金融機関の係員であるオペレータ等が操作するものである。このオペレータ端末５はＣＰＵ、ＭＰＵ等の演算および制御を行う制御部、磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶部、ＣＲＴ、液晶ディスプレイ等の表示部、その表示部の画面上に設けたタッチパネル、キーボード、マウス等の入力部および通信回線２を介して画像データ等の各種データの通信制御を行う通信制御部等を備えるものである。
The center server 3 is connected to a control unit that performs calculation and control such as a CPU and MPU, a storage unit such as a magnetic disk and a semiconductor memory, a display unit such as a CRT and a liquid crystal display, an input unit such as a keyboard and a mouse, and a communication line 2. And a communication control unit for performing communication control of various data.
An operator terminal 5 is installed in a center such as a business center of a financial institution and is operated by an operator who is a staff member of the financial institution. The operator terminal 5 includes a control unit that performs calculation and control such as a CPU and MPU, a storage unit such as a magnetic disk and a semiconductor memory, a display unit such as a CRT and a liquid crystal display, a touch panel provided on the screen of the display unit, a keyboard, An input unit such as a mouse and a communication control unit that performs communication control of various data such as image data via the communication line 2 are provided.
オペレータ端末５は申込データベース４に記憶された申込データをセンタサーバ３から受信してその申込データを表示部に表示等し、オペレータは表示等された申込データの確認やその申込データに基づいて審査等を行なう。
次に、無人受付装置の構成を説明する。
図１において、１１はタッチパネル入力付表示部であり、顧客の操作による入力を受け付け、所定の処理を実行させるタッチパネルを有し、顧客に対するガイダンス等を表示するディスプレイを備えたものである。
The operator terminal 5 receives the application data stored in the application database 4 from the center server 3 and displays the application data on the display unit. The operator confirms the displayed application data and reviews based on the application data. Etc.
Next, the configuration of the unmanned reception device will be described.
In FIG. 1, reference numeral 11 denotes a display unit with a touch panel input, which has a touch panel that receives an input by a customer operation and executes a predetermined process, and includes a display for displaying guidance and the like for the customer.
１２はスキャナ部であり、顧客が記入した申込書や顧客が所持する自動車運転免許証や健康保険証等の身分証明書をイメージデータとして読み取るレンズ付ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅｓ）カメラ等を備えるものである。
１３はプリンタ部であり、用紙収納庫に収納された印刷用紙を１枚ずつ分離して繰り出す用紙繰出機構、印字ヘッド等によりその印刷用紙に印字を行う印字機構、モータやローラ等により印字した印刷用紙を排出する用紙搬送機構等からなるものである。このプリンタ部１３は発行するカードの利用案内等を印刷し、顧客へ発行する。
Reference numeral 12 denotes a scanner unit, which includes a CCD (Charge Coupled Devices) camera or the like that reads an application form entered by a customer or an identification card such as a driver's license or health insurance card possessed by the customer as image data. is there.
Reference numeral 13 denotes a printer unit, a paper feeding mechanism that separates and feeds the printing paper stored in the paper storage one by one, a printing mechanism that prints on the printing paper by a print head, etc., printing that is printed by a motor or roller, etc. It comprises a paper transport mechanism that discharges paper. This printer unit 13 prints a card usage guide to be issued and issues it to the customer.
１４はカード発行部であり、カード収納庫に収納されたカードを１枚ずつ分離して繰り出すカード繰出機構、繰出したカードの磁気ストライプまたはＩＣチップ等との間で情報の読取りおよび書込みを行う読取り書込み機構、モータやローラ等によりカードを排出するカード搬送機構等からなるものである。このカード発行部１４は所定の情報が記録された会員カード等のカードを顧客に発行する。 Reference numeral 14 denotes a card issuing unit, which reads and writes information to and from a card feeding mechanism that separates and feeds the cards stored in the card storage box one by one, and a magnetic stripe or IC chip of the fed cards. It comprises a writing mechanism, a card transport mechanism for discharging a card by a motor, a roller, or the like. The card issuing unit 14 issues a card such as a membership card in which predetermined information is recorded to the customer.
１５は投函部であり、投函口、投函ボックス、申込書走行路等で構成され、スキャナ部１２で読取った申込書を回収するためのものである。
なお、図３に示すように申込書Ｐの一部にバーコード３１が予め印刷されているものとする。このバーコード３１は受付番号等の申込書を識別するための申込書識別情報をコード化したものである。
Reference numeral 15 denotes a posting unit, which includes a posting port, a posting box, an application form travel path, and the like, and is used to collect the application form read by the scanner unit 12.
As shown in FIG. 3, it is assumed that a barcode 31 is printed in advance on a part of the application form P. This bar code 31 is obtained by coding application form identification information for identifying an application form such as a reception number.
１６はバーコードリーダ（申込書識別情報読取手段）であり、投函部１５に設けられ、申込書に印刷されたバーコード３１を読取るものである。
ここで、投函部１５およびバーコードリーダ１６を図２の第１の実施例における無人受付装置の投函部の構成を示すブロック図に基づいて説明する。
２０は投函口であり、顧客の操作により申込書Ｐの投函を受け付けるものである。
Reference numeral 16 denotes a barcode reader (application form identification information reading means), which is provided in the posting unit 15 and reads a barcode 31 printed on the application form.
Here, the posting unit 15 and the barcode reader 16 will be described with reference to a block diagram showing the configuration of the posting unit of the unmanned reception apparatus in the first embodiment of FIG.
Reference numeral 20 denotes a posting port, which accepts the posting of the application form P by the operation of the customer.
２１は投函ボックスであり、投函口２０に投函された申込書Ｐを収納するものである。この投函ボックス２１は無人受付装置１の内部に配置され、警備員等の係員の操作により引き出すことができ、収納された申込書Ｐを取出すことができるようになっている。
２２は申込書走行路であり、投函口２０と投函ボックス２１を結び、投函口２０に投函された申込書Ｐを投函ボックス２１に導くためのものである。この申込書走行路２２は投函口２０から投函ボックス２１に向け滑らかに下る傾斜面を形成し、また、申込書走行路２２の幅は申込書Ｐの横幅よりやや広く形成され、投函口２０に投函された申込書Ｐは（例えば、図３の矢印Ａが示す方向に）申込書走行路２２を蛇行することなく滑り落ちて投函ボックス２１に収納されるものとする。
Reference numeral 21 denotes a posting box for storing the application form P posted in the posting port 20. This posting box 21 is arranged inside the unmanned reception device 1 and can be pulled out by the operation of a staff member such as a security guard so that the stored application form P can be taken out.
Reference numeral 22 denotes an application form traveling path, which connects the posting port 20 and the posting box 21, and guides the application form P posted in the posting port 20 to the posting box 21. The application form travel path 22 forms an inclined surface that smoothly falls from the posting opening 20 toward the posting box 21, and the width of the application form travel path 22 is slightly wider than the width of the application form P. It is assumed that the posted application form P slides down (for example, in the direction indicated by arrow A in FIG. 3) without meandering the application form travel path 22 and is stored in the posting box 21.
バーコードリーダ１６は申込書走行路２２に配置され、例えば図３に示すように申込書走行路２２を矢印Ａが示す方向に滑り落ちる申込書Ｐに印刷されたバーコード３１を読み取るものとする。
なお、本実施例では、申込書走行路２２に投函口２０に投函された申込書Ｐを投函ボックス２１まで搬送するためのモータ、ローラやベルト等で構成された申込書搬送機構を備えないもので説明するが、モータ等の駆動手段でローラやベルト等を駆動させ、そのローラ等で申込書Ｐを挟持して搬送する申込書搬送機構を備える構成としてもよい。
The barcode reader 16 is arranged on the application form travel path 22 and reads the barcode 31 printed on the application form P sliding down the application form travel path 22 in the direction indicated by the arrow A as shown in FIG.
In the present embodiment, the application form transporting mechanism 22 does not include an application form transport mechanism composed of a motor, a roller, a belt and the like for transporting the application form P that has been posted to the posting port 20 to the posting box 21. However, it may be configured to include an application form transport mechanism that drives a roller, a belt, or the like with a driving unit such as a motor and sandwiches and transports the application form P with the roller or the like.
また、本実施例は、申込書Ｐに印刷されたバーコードを読取るバーコードリーダを備える構成で説明するが申込書全体をイメージデータとして読取るレンズ付ＣＣＤカメラ等を備える構成としてもよい。
図１の説明に戻り、１７は記憶部であり、メモリや磁気ディスク等で構成されたものである。この記憶部１７は無人受付装置１全体を制御する制御プログラム（ソフトウェア）やタッチパネル入力付表示部１１に表示する画面データ等を記憶する。
Further, although the present embodiment will be described with a configuration including a barcode reader that reads a barcode printed on the application form P, it may be configured to include a CCD camera with a lens that reads the entire application form as image data.
Returning to the description of FIG. 1, reference numeral 17 denotes a storage unit, which is composed of a memory, a magnetic disk, or the like. The storage unit 17 stores a control program (software) for controlling the entire unmanned reception device 1, screen data to be displayed on the display unit 11 with touch panel input, and the like.
１８は制御部であり、図示しないＣＰＵ等の演算および制御手段、通信回線２を介して無人受付装置１やセンタサーバ３との間で通信を行なう通信手段、時間を計測する時計機能等を備え、記憶部１７に記憶された制御プログラム（ソフトウェア）にしたがって、タッチパネル入力付表示部１１、スキャナ部１２、プリンタ部１３、カード発行部１４、投函部１５、および記憶部１７等を含め無人受付装置１全体を制御するものである。 Reference numeral 18 denotes a control unit, which includes arithmetic and control means such as a CPU (not shown), communication means for communicating with the unmanned reception device 1 and the center server 3 via the communication line 2, a clock function for measuring time, and the like. In accordance with the control program (software) stored in the storage unit 17, the unmanned reception device includes the display unit 11 with touch panel input, the scanner unit 12, the printer unit 13, the card issuing unit 14, the posting unit 15, and the storage unit 17. It controls the whole 1.
上述した構成の作用について説明する。
なお、以下に説明する各部の動作は、図示しないメモリや磁気ディスク等の記憶手段に格納されたプログラム（ソフトウェア）に基づいて図示しない中央処理装置等の制御手段により制御される。
図４は第１の実施例における申込処理を示すフローチャートであり、図中Ｓで表すステップにしたがって説明する。
The operation of the above configuration will be described.
The operation of each unit described below is controlled by a control unit such as a central processing unit (not shown) based on a program (software) stored in a storage unit such as a memory or a magnetic disk (not shown).
FIG. 4 is a flowchart showing the application process in the first embodiment, which will be described in accordance with steps represented by S in the figure.
本実施例では、申込書Ｐに受付番号等の申込書識別情報がコード化されたバーコード３１が予め印刷されているものとする。
Ｓ１ａ：店舗に設置された無人受付装置１が顧客の接近をセンサで検知すると制御部１８の指示によりタッチパネル入力付表示部１１は、「お取引を選択してください」等の文言、取引を選択するための「契約」取引選択ボタン等で構成された取引選択画面を表示する。
In the present embodiment, it is assumed that a barcode 31 in which application form identification information such as a reception number is encoded is printed on the application form P in advance.
S1a: When the unattended reception device 1 installed in the store detects the approach of the customer with a sensor, the display unit 11 with touch panel input selects a wording such as “Please select a transaction” or a transaction according to an instruction from the control unit 18 A transaction selection screen composed of “contract” transaction selection buttons and the like is displayed.
顧客の操作により「契約」取引選択ボタンが押下されるものとし、タッチパネル入力付表示部１１はその押下を検知する。
Ｓ２ａ：「契約」取引選択ボタンの押下を検知すると制御部１８の指示によりタッチパネル入力付表示部１１は契約に必要な情報の入力を誘導する文言等を表示するとともにその情報の入力を受付け、制御部１８は入力された情報を記憶部１７に記憶させる。
It is assumed that the “contract” transaction selection button is pressed by a customer operation, and the touch panel input display unit 11 detects the pressing.
S2a: When the pressing of the “contract” transaction selection button is detected, the display unit 11 with touch panel input displays a word or the like for instructing the input of information necessary for the contract according to an instruction from the control unit 18 and accepts the input of the information to control it. The unit 18 stores the input information in the storage unit 17.
ここで、顧客は無人受付装置１の近傍に置かれた申込書Ｐに所定の事項を記入しておくものとする。
Ｓ３ａ：顧客の入力操作の受け付けが完了すると制御部１８の指示によりタッチパネル入力付表示部１１は顧客に申込書を読取り部にセットすることを誘導する画面を表示し、スキャナ部１２は顧客の操作によりセットされた申込書Ｐのイメージデータを読取る。制御部１８は読取った申込書Ｐのイメージデータを記憶部１７に記憶させるとともにそのイメージデータからバーコード３１を認識し、そのバーコード３１から読み取った申込書識別情報を記憶部１７に記憶させる。
Here, it is assumed that the customer enters predetermined items on the application form P placed in the vicinity of the unmanned reception device 1.
S3a: Upon completion of acceptance of the customer's input operation, the display unit 11 with touch panel input displays a screen for instructing the customer to set the application form in the reading unit according to an instruction from the control unit 18, and the scanner unit 12 performs the customer's operation. The image data of the application form P set by is read. The control unit 18 stores the read image data of the application form P in the storage unit 17, recognizes the barcode 31 from the image data, and stores the application form identification information read from the barcode 31 in the storage unit 17.
Ｓ４ａ：申込書Ｐのイメージデータを読取ると制御部１８の指示によりタッチパネル入力付表示部１１は「申込書を投函口へ投入してください」等の文言で構成された申込書投函誘導画面を表示する。
顧客は申込書投函誘導画面にしたがって申込書Ｐを投函口２０へ投函するものとする。制御部１８の指示により投函部１５はバーコードリーダ１６で申込書走行路２２を滑り落ちる申込書Ｐに印刷されたバーコード３１から申込書識別情報を読取る。
S4a: When the image data of the application form P is read, the display unit 11 with touch panel input displays an application form guidance screen composed of words such as “Please input the application form into the entry gate” according to the instruction of the control unit 18. To do.
Assume that the customer posts the application form P to the posting port 20 in accordance with the application form posting guidance screen. In response to an instruction from the control unit 18, the posting unit 15 reads the application form identification information from the barcode 31 printed on the application form P that slides down the application form traveling path 22 with the barcode reader 16.
Ｓ５ａ：バーコード３１から申込書識別情報を読取ると制御部１８はその申込書識別情報とＳ３ａにおいて記憶部１７に記憶させた申込書識別情報とを比較し、一致するか否かを判定する。
一致すると判定されると処理をＳ６ａへ移行し、一方、一致しないと判定されると処理をＳ４ａへ移行し、再度、申込書の投函を顧客に誘導する。
S5a: When the application form identification information is read from the barcode 31, the control unit 18 compares the application form identification information with the application form identification information stored in the storage unit 17 in S3a, and determines whether or not they match.
If it is determined that they match, the process proceeds to S6a. On the other hand, if it is determined that they do not match, the process proceeds to S4a, and the application is again guided to the customer.
なお、Ｓ４ａにおいて、申込書Ｐに印刷されたバーコード３１から申込書識別情報が読取れなかった場合も処理をＳ４ａへ移行させるものとする。
Ｓ６ａ：スキャナ部１２で読取った申込書識別情報と投函部１５のバーコードリーダ１６で読取った申込書識別情報とが一致すると判定されるとスキャナ部１２で読取った申込書Ｐが投函部１５に投函されたとして制御部１８は処理を進め、制御部１８の指示を受けたタッチパネル入力付表示部１１は顧客に身分証明書を読取り部にセットすることを誘導する画面を表示し、スキャナ部１２はセットされた身分証明書のイメージデータを読取る。制御部１８は読取った身分証明書のイメージデータを記憶部１７に記憶させる。
In S4a, if the application form identification information cannot be read from the bar code 31 printed on the application form P, the process is shifted to S4a.
S6a: When it is determined that the application form identification information read by the scanner unit 12 matches the application form identification information read by the barcode reader 16 of the posting unit 15, the application form P read by the scanner unit 12 is sent to the posting unit 15. The control unit 18 proceeds with the processing as being posted, and the display unit 11 with touch panel input that receives an instruction from the control unit 18 displays a screen for guiding the customer to set the identification card in the reading unit, and the scanner unit 12 Reads the image data of the set identification card. The control unit 18 stores the read image data of the identification card in the storage unit 17.
Ｓ７ａ：身分証明書のイメージデータを読取ると制御部１８の指示によりプリンタ部１３は発行するカード等の利用案内を印刷して顧客に発行する。
Ｓ８ａ：利用案内を印刷して顧客に発行すると制御部１８の指示によりカード発行部１４は所定の情報が記録されたカードを顧客に発行する。
Ｓ９ａ：顧客は発行されたカードを受取り、無人受付装置１の操作を完了し退店するものとする。
S7a: When the image data of the identification card is read, the printer unit 13 prints a usage guide for the card to be issued and issues it to the customer in accordance with an instruction from the control unit 18.
S8a: When the usage guide is printed and issued to the customer, the card issuing unit 14 issues a card in which predetermined information is recorded to the customer according to an instruction from the control unit 18.
S9a: The customer receives the issued card, completes the operation of the unmanned reception device 1, and leaves the store.
Ｓ１０ａ：カードを顧客に発行すると制御部１８は記憶部１７に記憶させた申込書のイメージデータ、入力された情報、および身分証明書のイメージデータ等の申込データをセンタサーバ３へ送信する。
Ｓ１１ａ：センタサーバ３は受信した申込データを申込データベース４に格納し、蓄積する。オペレータ端末５はオペレータの操作を受け付けて、申込データベース４に蓄積された申込データをセンタサーバ３から受信し、表示部に表示する。オペレータはオペレータ端末５に表示された申込データの確認や必要に応じて訂正等を行なうとともに顧客情報を入力するものとする。
S10a: When the card is issued to the customer, the control unit 18 transmits to the center server 3 application data such as the application form image data, the input information, and the identification image data stored in the storage unit 17.
S11a: The center server 3 stores the received application data in the application database 4 and accumulates it. The operator terminal 5 receives the operation of the operator, receives the application data stored in the application database 4 from the center server 3, and displays it on the display unit. It is assumed that the operator confirms the application data displayed on the operator terminal 5, corrects it if necessary, and inputs customer information.
Ｓ１２ａ：また、オペレータ端末５は入力された顧客情報および申込データを図示しないシステムへ送信し、顧客の申し込みを受け付けるか否かの審査を行うものとする。
Ｓ１３ａ：審査結果をオペレータ端末５が受信するとオペレータはその審査結果を電話等で顧客に連絡するものとする。
金融機関の係員は定期的に店舗を巡回し、無人受付装置１の投函ボックス２１に収納された申込書を回収し、センタに搬入するが回収された申込書と処理された申込データとを突き合わせて目視で一致することを確認することなく、その申込書を保管する。
S12a: Also, the operator terminal 5 transmits the input customer information and application data to a system (not shown) and examines whether or not to accept the customer application.
S13a: When the operator terminal 5 receives the examination result, the operator shall notify the customer of the examination result by telephone or the like.
A staff member of a financial institution periodically visits the store, collects the application form stored in the posting box 21 of the unmanned reception device 1, and carries it to the center, but matches the collected application form with the processed application data. Keep the application form without confirming that it matches visually.
これは、無人受付装置１のスキャナ部１２が申込書のイメージデータを読取るとともに申込書に印刷されたバーコード３１から読取った申込書識別情報と投函部１６に設けたバーコードリーダ１６が投函された申込書に印刷されたバーコード３１から読取った申込書識別情報とを制御部１８が比較し、一致することを確認するようにしたことにより、投函ボックス２１から回収した申込書と処理された申込データとを突き合わせて目視で一致することを確認する必要がなくなるためである。 This is because the scanner unit 12 of the unmanned reception device 1 reads the image data of the application form, and the application form identification information read from the barcode 31 printed on the application form and the barcode reader 16 provided in the posting unit 16 are posted. The control unit 18 compares the application form identification information read from the barcode 31 printed on the application form and confirms that the application form matches, so that the application form collected from the posting box 21 is processed. This is because it is not necessary to match the application data and visually confirm that they match.
以上説明したように、第１の実施例では、無人受付装置の投函ボックスから回収した申込書と処理された申込データとを突き合わせて目視で一致することを確認する作業が不要になり、金融機関の係員の作業負担が軽減されるという効果が得られる。
また、スキャナ部で読取った申込書と投函部に投函された申込書が一致することを確認した後、カードを発行するようにしたため、顧客の再来店してもらう必要がなくなるという効果が得られる。
次に、第２の実施例を説明する。
As described above, in the first embodiment, it is not necessary to check the application form collected from the posting box of the unmanned reception device and the processed application data to confirm that they match each other. The effect of reducing the work load of the staff in charge is obtained.
In addition, the card is issued after confirming that the application form read by the scanner section matches the application form posted to the posting section, so that it is not necessary for customers to return to the store. .
Next, a second embodiment will be described.
第２の実施例の構成は、第１の実施例の構成と無人受付装置１のプリンタ部１３が異なるため、そのプリンタ部１３だけを説明し、上述した第１の実施例と同様の部分は、同一の符号を付してその説明を省略する。
第２の実施例のプリンタ部１３は、用紙収納庫に収納された印刷用紙（申込書）を１枚ずつ分離して繰り出す用紙繰出機構、印字ヘッド等によりその印刷用紙（申込書）に印字を行う印字機構、モータやローラ等により印字した印刷用紙を排出する用紙搬送機構等からなるものである。このプリンタ部１３は発行するカードの利用案内等を顧客へ発行するとともに顧客が所定の事項を記入するための申込書にその申込書を識別するための申込書識別情報をコード化したバーコード３１を印刷して顧客へ発行するものである。
Since the configuration of the second embodiment is different from the configuration of the first embodiment in the printer unit 13 of the unmanned reception device 1, only the printer unit 13 will be described, and the same parts as in the first embodiment described above will be described. The same reference numerals are given and the description thereof is omitted.
The printer unit 13 of the second embodiment prints on the printing paper (application form) by a paper feeding mechanism, a printing head, etc., which separates and feeds printing paper (application forms) stored in the paper storage one by one. It comprises a printing mechanism to be performed, a paper transport mechanism for discharging printing paper printed by a motor, a roller, or the like. The printer unit 13 issues a usage guide or the like of a card to be issued to the customer, and a barcode 31 in which application form identification information for identifying the application form is encoded in the application form for the customer to fill in predetermined items. Is printed and issued to customers.
なお、プリンタ部１３は、発行する申込書に申込書識別情報をコード化したバーコード３１だけを印刷するようにしてもよく、またバーコード３１を印刷するとともに罫線や説明文等の申込書の様式も印刷するようにしてもよい。
上述した構成の作用について説明する。
図５は第２の実施例における申込処理を示すフローチャートであり、図中Ｓで表すステップにしたがって説明する。
Note that the printer unit 13 may print only the barcode 31 in which the application form identification information is encoded in the application form to be issued, and also prints the barcode 31 and prints the application form such as ruled lines and explanations. The form may also be printed.
The operation of the above configuration will be described.
FIG. 5 is a flowchart showing the application process in the second embodiment, which will be described in accordance with steps represented by S in the figure.
Ｓ１ｂ：図４におけるＳ１ａと同様なのでその説明を省略する。
Ｓ２ｂ：「契約」取引選択ボタンの押下を検知すると制御部１８の指示によりタッチパネル入力付表示部１１は契約に必要な情報の入力を誘導する文言等を表示するとともにその情報の入力を受付け、制御部１８は入力された情報を記憶部１７に記憶させる。
また、制御部１８の指示によりプリンタ部１３は用紙収納庫に収納された印刷用紙（申込書）を分離して繰り出し、その印刷用紙（申込書）に申込書識別情報をコード化したバーコード３１を印刷し、申込書として顧客へ発行する。
S1b: Since it is the same as S1a in FIG. 4, its description is omitted.
S2b: Upon detection of pressing of the “contract” transaction selection button, the display unit 11 with touch panel input displays a word or the like for instructing input of information necessary for the contract according to an instruction from the control unit 18 and accepts the input of the information for control. The unit 18 stores the input information in the storage unit 17.
Further, the printer unit 13 separates and feeds out the printing paper (application form) stored in the paper storage box according to an instruction from the control unit 18, and the barcode 31 in which the application form identification information is encoded on the printing paper (application form). Is printed and issued to the customer as an application form.
このとき、制御部１８は印刷用紙（申込書）に付与した申込書識別情報を記憶部１７に記憶させる。
ここで、顧客は所定の事項を申込書に記入するものとする。
Ｓ３ｂ：申込書を発行すると制御部１８の指示によりタッチパネル入力付表示部１１は顧客に申込書を読取り部にセットすることを誘導する画面を表示し、スキャナ部１２は顧客の操作によりセットされた申込書Ｐのイメージデータを読取る。制御部１８は読取った申込書Ｐのイメージデータを記憶部１７に記憶させる。
At this time, the control unit 18 causes the storage unit 17 to store the application form identification information given to the printing paper (application form).
Here, it is assumed that the customer fills in a predetermined matter on the application form.
S3b: When the application form is issued, the display unit with touch panel input 11 displays a screen for guiding the customer to set the application form in the reading unit according to an instruction from the control unit 18, and the scanner unit 12 is set by the customer's operation. The image data of the application form P is read. The control unit 18 stores the read image data of the application form P in the storage unit 17.
Ｓ４ｂ：申込書Ｐのイメージデータを読取ると制御部１８の指示によりタッチパネル入力付表示部１１は「申込書を投函口へ投入してください」等の文言で構成された申込書投函誘導画面を表示する。
顧客は申込書投函誘導画面にしたがって申込書Ｐを投函口２０へ投函するものとする。制御部１８の指示により投函部１５はバーコードリーダ１６で申込書走行路２２を滑り落ちる申込書Ｐに印刷されたバーコード３１から申込書識別情報を読取る。
S4b: When the image data of the application form P is read, the display unit 11 with touch panel input displays an application form guidance screen composed of words such as “Please input the application form into the entry gate” by the instruction of the control unit 18 To do.
Assume that the customer posts the application form P to the posting port 20 in accordance with the application form posting guidance screen. In response to an instruction from the control unit 18, the posting unit 15 reads the application form identification information from the barcode 31 printed on the application form P that slides down the application form traveling path 22 with the barcode reader 16.
Ｓ５ｂ：バーコード３１から申込書識別情報を読取ると制御部１８はその申込書識別情報とＳ２ｂにおいて記憶部１７に記憶させた申込書識別情報とを比較し、一致するか否かを判定する。
一致すると判定されると処理をＳ６ｂへ移行し、一方、一致しないと判定されると処理をＳ４ｂへ移行し、再度、申込書の投函を顧客に誘導する。
S5b: When the application form identification information is read from the barcode 31, the control unit 18 compares the application form identification information with the application form identification information stored in the storage unit 17 in S2b, and determines whether or not they match.
If it is determined that they match, the process proceeds to S6b. On the other hand, if it is determined that they do not match, the process proceeds to S4b, and the application is again guided to the customer.
なお、Ｓ４ｂにおいて、申込書Ｐに印刷されたバーコード３１から申込書識別情報が読取れなかった場合も処理をＳ４ｂへ移行させるものとする。
Ｓ６ｂ〜Ｓ１３ｂ：図４におけるＳ６ａ〜Ｓ１３ａと同様なのでその説明を省略する。
以上説明したように、第２の実施例では、第１の実施例の効果に加え、申込書に付与した申込書識別情報を記憶部１７に記憶させるとともにその申込書識別情報をコード化したバーコード３１を申込書に印刷するようにしたことにより、申込書に印刷されたバーコード３１をスキャナ部１２で読み取る必要がなくなったため、処理時間が短くなり、また申込書識別情報の照合の精度が高くなるという効果が得られる。
In S4b, if the application form identification information cannot be read from the barcode 31 printed on the application form P, the process is also transferred to S4b.
S6b to S13b: Since they are the same as S6a to S13a in FIG.
As described above, in the second embodiment, in addition to the effects of the first embodiment, the application form identification information given to the application form is stored in the storage unit 17 and the application form identification information is coded. Since the code 31 is printed on the application form, it is not necessary to read the barcode 31 printed on the application form with the scanner unit 12, so that the processing time is shortened and the accuracy of verification of the application form identification information is improved. The effect that it becomes high is acquired.
さらに、予めバーコードが印刷された申込書を用意しておく必要がなくなるという効果が得られる。
なお、第１の実施例および第２の実施例では、申込書に印刷された申込書識別情報をバーコードとして説明したが、それに限られることなく申込書識別情報をコード化できるものであれば二次元コード等であってもよい。
Further, there is an effect that it is not necessary to prepare an application form on which a barcode is printed in advance.
In the first and second embodiments, the application form identification information printed on the application form has been described as a barcode. However, the present invention is not limited to this, and any application form identification information can be coded. A two-dimensional code or the like may be used.
１ 無人受付装置
２ 通信回線
３ センタサーバ
４ 申込データベース
５ オペレータ端末
１１ タッチパネル入力付表示部
１２ スキャナ部
１３ プリンタ部
１４ カード発行部
１５ 投函部
１６ バーコードリーダ
１７ 記憶部
１８ 制御部
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Unmanned reception apparatus 2 Communication line 3 Center server 4 Application database 5 Operator terminal 11 Display part with touch panel input 12 Scanner part 13 Printer part 14 Card issuing part 15 Posting part 16 Bar code reader 17 Storage part 18 Control part
Claims (3)
申込書のイメージデータを読取るとともに申込書に予め印刷された申込書識別情報を読取るスキャナ部と、
前記スキャナ部でイメージデータおよび申込書識別情報を読取った申込書の投函を受け付ける投函口と投函された申込書を収納する収納ボックスとを結ぶ申込書走行路に該申込書識別情報を読取る申込書識別情報読取手段を備えた投函部とを設け、
前記スキャナ部で読取った申込書識別情報と前記投函部の申込書識別情報読取手段で読取った申込書識別情報とを比較し、前記スキャナ部で読取った申込書が前記投函部に投函されたことを確認するようにしたことを特徴とする無人受付装置。 In the unmanned reception device that has a posting section that reads the image data of the application form filled in with the predetermined items with the scanner section, and accepts and stores the posting of the application form,
A scanner unit that reads the image data of the application form and reads the application form identification information printed in advance on the application form;
An application form for reading the application form identification information in the application form travel path connecting the entry port for receiving the application form having image data and application form identification information read by the scanner section and the storage box for storing the submitted application form. And a posting unit provided with identification information reading means,
The application form identification information read by the scanner unit is compared with the application form identification information read by the application form identification information reading means of the posting unit, and the application form read by the scanner unit is posted to the posting unit An unmanned reception device characterized by confirming the above.
収納庫から繰出した申込書に申込書識別情報を印刷し、その申込書を顧客に発行するプリンタ部と、
前記申込書識別情報を記憶する記憶部と、
前記プリンタ部で発行され、顧客により所定の事項が記入された申込書のイメージデータを読取るスキャナ部と、
前記スキャナ部でイメージデータを読取った申込書の投函を受け付ける投函口と投函された申込書を収納する収納ボックスとを結ぶ申込書走行路に前記申込書識別情報を読取る申込書識別情報読取手段を備えた投函部とを設け、
前記記憶部に記憶された申込書識別情報と前記投函部の申込書識別情報読取手段で読取った申込書識別情報とを比較し、前記プリンタ部で発行された申込書が前記投函部に投函されたことを確認するようにしたことを特徴とする無人受付装置。 In the unmanned reception device that has a posting section that reads the image data of the application form filled in with the predetermined items with the scanner section, and accepts and stores the posting of the application form,
A printer section that prints the application form identification information on the application form delivered from the storage and issues the application form to the customer;
A storage unit for storing the application form identification information;
A scanner unit that reads image data of an application form issued by the printer and filled with predetermined items by a customer;
Application form identification information reading means for reading the application form identification information in an application form traveling path connecting a mailing port for receiving the application form read by the scanner unit and a storage box for storing the submitted application form. Provided with a posting section,
The application form identification information stored in the storage unit is compared with the application form identification information read by the application form identification information reading means of the posting unit, and the application form issued by the printer unit is posted to the posting unit. An unmanned reception device characterized by confirming the fact.
前記申込書識別情報を、申込書を識別するための情報をコード化したバーコードとしたことを特徴とする無人受付装置。 In the unmanned reception device according to claim 1 or 2,
An unmanned reception apparatus characterized in that the application form identification information is a barcode obtained by encoding information for identifying an application form.
Priority Applications (1)
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Cited By (2)
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Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20111115 |