JP2008123133A - カーケアシステムおよびカーケアシステム用プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ガソリンスタンドの利用者と経営者の双方に利点のあるシステムを提供する。
【解決手段】ガソリンスタンドにて会員Ｍが給油時に使用する会員カード４から情報を読み取り、消耗品の交換時期の到来その他の助言ないし提案を店員がおこなえるようにするためのカード読取装置２および店内ＰＣ３を含むカーケアシステム１であって、店内ＰＣ３は、会員毎に識別情報によって相互に関連づけられた記憶装置と、カード読取装置２から送信された識別情報を入力する識別情報入力部と、当該会員が使用する消耗品の交換必要性の程度を記憶装置に記憶された交換推奨時期に基づいて判定する交換必要性判定部と、交換必要性判定部により判定された交換必要性の程度を会員または店員が認識可能に出力する出力制御部を具備したカーケアシステム１。
【選択図】図１

Description

本発明は、カーケアシステムおよびカーケアシステム用プログラムに関し、特に、店側にとっても会員にとってもガソリン給油を含めて車に関するトータルサポート・トータルサービスの提供ないし享受が可能なカーケアシステムおよびカーケアシステム用プログラムに関する。

ガソリンスタンドは、旧来のフルサービス型に加えて、近年ではセルフサービス型のガソリンスタンドが増えつつある。セルフサービス型のガソリンスタンドでは、人件費の削減等によりガソリン単価をフルサービス型の場合より数円安く提供することが可能となり、広くユーザに利用されている。

一方、フルサービス型のガソリンスタンドでは、ガソリン単価はセルフ型より数円高いものの、給油のみならず、窓ふき、灰皿交換、無料のオイル点検、空気圧点検など、各種のサービスを提供してもらうことができ、こちらも広くユーザに利用されている。

特開平７−１３２８０２

しかしながら、従来の技術では以下の問題点があった。
まず、利用者の観点に立つと、ガソリン価格のみに着目すればセルフ型が好ましいのであるが、セルフ型のみを利用し続けると、エンジンオイルの点検や、タイヤの目減りなど、他の消耗品に対して注意を払うことを失念してしまい、結果として、車を適正な状態に保てなくなる場合があるといった問題点が発生する。

一方、フルサービス型の場合は、消耗品の状態を店員が無料で点検してくれるので、総合的には割安な給油サービスを受けているという利点があるものの、頻繁に「○○点検しましょうか？」と問い合わせてくるためかえって煩わしく、また、交換時期にはまだ早いかもしれないのに、結局は勧められるまま不要な出費をしている場合がある、また、そのように懐疑心を抱く場合がある、といった問題点があった。

また、ガソリンスタンドの経営という点からは、セルフ型は確かに人件費はかからないものの、専用装置の導入といった初期投資が高く、また、商品がほぼガソリン（一部洗車）に限られ利益率が高くないなど、フルサービス型に比して収益面では実際には大きなアドバンテージになるわけではないという問題点があった。

反対に、フルサービス型の場合には、対面サービスをおこなうので細かな助言ないし提案ができ、利益率の高い商品販売・サービス提供の機会があるものの、店員の知識と資質に成果が依存するという問題点があった。

本発明は上記に鑑みてなされたものであって、ガソリンスタンドの利用者にとっても経営者にとっても双方に利点のあるシステムを提供することを目的とする。
より、具体的には、利用者にとっては、セルフ型のガソリンスタンドを利用する場合でもガソリン以外の消耗品等に注意を払うことができ、フルサービス型を利用する場合であっても消耗品点検が煩わしくなく、結果として、煩雑な思いをすることなく車を適正な状態に保つことが可能となり、また、ガソリンスタンド側（経営者）にとっては、店員の資質と知識に依存せずに高収益経営および高度な車両管理（換言すれば、店員のサービス活動における情報支援・情報共有）が可能となることを目的とする。

上記の目的を達成するために、請求項１に記載のカーケアシステムは、ガソリンスタンドにて会員が給油時に使用する会員価格適用のための識別体から情報を読み取り、消耗品の交換時期の到来その他の助言ないし提案を店員がおこなえるようにするための、識別体読取装置および情報処理装置を含むシステムであって、識別体読取装置が、識別体から会員の識別情報を読み取る識別情報読取手段と、識別情報読取手段により読み取られた識別情報を情報処理装置に送信する識別体情報送信手段と、情報処理装置から送信された少なくとも氏名情報と累積ポイントとを表示する読取側表示手段と、を備え、情報処理装置が、会員毎に識別情報によって相互に関連づけられた記憶部であって、会員の獲得している累積ポイントを格納する累積ポイント記憶部と、会員の氏名情報を記憶した顧客情報記憶部と、会員の使用しているエンジンオイルの型番ないしグレードおよび交換推奨時期、タイヤの型番ないしグレードおよび交換推奨時期、バッテリーの型番ないしグレードおよび交換推奨時期、その他の消耗品の型番ないしグレードおよび交換推奨時期を記憶した交換情報記憶部と、を少なくとも有した記憶手段と、識別体情報送信手段により送信された識別情報を入力する識別情報入力手段と、識別情報入力手段により入力された識別情報に基づいて、該当する会員についてポイントを加算し累積ポイント記憶部に記憶させるポイント制御手段と、ポイント制御手段により加算された当該会員の累積ポイントを累積ポイント記憶部から、当該会員の氏名情報を顧客情報記憶部から、それぞれ抽出し、識別体読取装置に送信する抽出送信手段と、当該会員が使用する消耗品の交換必要性の程度を交換情報記憶部に記憶された交換推奨時期に基づいて判定する交換必要性判定手段と、を備え、システム内に、交換必要性判定手段により判定された交換必要性の程度を会員または店員が認識可能に出力する出力手段を具備したことを特徴とする。

すなわち、請求項１にかかる発明は、会員価格が適用になり識別情報という簡単かつそれ自体は個人情報漏洩に結びつかない識別体を利用して、入会時等において収集された情報に基づいて構築されたデータベースを用いる結果、会員は少なくとも会員価格にての給油が可能となり、かつ将来の商品サービス還元の期待感を生ぜしめるポイントを累積でき、店側は結果としてリピータ客を獲得でき、両者の利に資する。更に、データベースに基づいて、ガソリン（燃料）以外の消耗品の交換時期を適時にアドバイスないし管理できるので、会員にとっては店員の案内が煩わしく感じられることなく、店にとっては店員個人の資質に依存せずに好適な助言ないし提案が可能となる。従って、ガソリンに加えて、それ以外の消耗品に関しても、会員と店の相互にメリットが生じ、システム全体として重畳的にメリットを生じさせるシステムが構築できる。

ポイントとは、将来の会員への商品やサービスの還元の際に基準となる点数をいう。たとえば、ポイント○○以上の場合は、洗車無料、ポイント△△以上は、エンジンオイル５００円引き、ポイント××以上の場合は、次回満タン給油時ガソリン単価更に２円引き、など、適宜店側から設定されるものである。このポイントは、来店回数や給油回数、または、給油量に従って加算される。累積ポイントは、必ずしも常に累計され続けるものではなく、適宜、商品サービスの還元によりリセットされる場合も含むものとする。この意味において、累計ポイントとは、現在の獲得ポイントということができる。

また、型番ないしグレードとは、消耗品の絶対的な品質は型番で管理する方が都合がよい場合があることを意図したものである。具体的には、通常、消耗品等は、複数メーカが提供するため、あるメーカの中品質のものが、別のメーカの高品質と謳っているものより高品質である場合がある。すなわち、必ずしもメーカの品質表示を鵜呑みにして会員に提案するのが適切ではない場合があり、型番で管理した方が好ましいことを意図したものである。また、タイヤのようなそもそも車種や年式により適合規格がある場合には、型番管理の方が優れる都合もある。以上から、型番ないしグレードとは、消耗品の交換時期を管理するための識別子ということもできる。

交換推奨時期とは、本願では３ヶ月毎、１年毎、といった期間のみならず、３０００ｋｍ毎、６０００ｋｍ毎、といった距離も含めた概念をいう。また、交換の必要性の程度とは、段階的に設定されている態様も含む。たとえば、交換推奨時期が６ヶ月と設定されており、交換必要性程度が、レベル１（助言開始時期到来）、レベル２（交換時期間近）、レベル３（要交換）として３段階に設定されている場合については、交換時期の４５日前になった場合はレベル１、交換時期の２０日前になった場合はレベル２、交換時期７日前以降（期間途過を含む）になった場合はレベル１と判定する。

また、出力手段とは、後述するように、店員が認識可能に出力する態様としては、ガソリンスタンド店舗屋内（店員控室、管理室を含む）の情報処理装置（コンピュータ）のモニタや、店員が携行するＰＤＡや、店員が装着するイヤホンマイクなどを挙げることができ、会員が認識可能に出力する態様としては、識別体情報読取装置の読取側表示手段から出力する態様を挙げることができる。

なお、識別体とは、会員をそれぞれ識別する識別情報を持ち合わせれば特にその態様は限定されないが、たとえば、カードやキーホルダを挙げることができる。また、会員が給油時に使用する会員価格適用のための識別体とは、会員が給油時に使用できる識別体を意味し、通常であれば会員価格が適用されるものの、場合によっては給油をしない来店（例えば部品交換やポイント還元など）もあるため、給油時のみに使用される識別体に限定されず、広く、会員が来店の際に使用する識別体を意味する。この点で、会員が給油時に使用する会員価格適用のための識別体、とは、会員にとって来店契機となる会員価格での給油が可能なカード、ということができる。なお、カードの場合は、専用カードであってもよく、クレジットカードまたはクレジットカードも合わさったマルチカードであっても良い。クレジットカードで決済する場合には、更に単価を割り引くサービスを提供しても良い。

また、請求項２に記載のカーケアシステムは、請求項１に記載のカーケアシステムにおいて、前記記憶手段が、更に、エンジンオイル、タイヤ、バッテリー、その他の消耗品を店側が提供可能なグレード毎に記憶したグレード記憶部を有し、消耗品の交換必要性の程度が所定以上のレベルである場合には、当該会員の使用しているグレードとその前後に位置づけられるグレードの消耗品に関する情報であるところの選択情報をあわせて出力手段から出力するようにしたことを特徴とする。

すなわち、請求項２にかかる発明は、選択情報によりユーザの選択肢を広げ、たとえば、現在使用しているタイヤの目減りが早かったと感じる場合は、ランクを前後させて様子をみることができるようになり、店員においては特に困難なく現在の前後のグレードを照会できるようになる。なお、前後に位置づけられるグレードとは、現在のグレードよりワンランク上とワンランク下の２つのみを指すのではなく、たとえば、３ランク上までの３つであってもよいし、２ランク上と１ランク下の３つであってもよい。要は、現在使用している消耗品を中心としたある範囲内にあるものを意味する。また、グレード記憶部は、統一的なスケールによりグレードを管理してもよいが、たとえば、同一メーカのグレード毎、ある特性（たとえばエンジンオイルにあっては寒冷地仕様）に基づいて、適宜ソートが可能になっている態様であってもよい。

また、請求項３に記載のカーケアシステムは、請求項１または２に記載のカーケアシステムにおいて、前記記憶手段が、更に、会員の使用している車の車検情報を記憶した車検情報記憶部、および、会員の加入している保険情報を記憶した保険満期情報記憶部を有し、車検または保険の更新時期を、車検情報記憶部または保険満期情報記憶部にそれぞれ記憶された情報に基づいて判定する更新時期判定手段を備え、更新時期が近づいた場合には、更新時期の到来をあわせて出力手段から出力するようにしたことを特徴とする。

すなわち、請求項３にかかる発明は、会員にとっては、重大な影響を及ぼす期間途過が生じないように車検や保険の期限管理をしてもらうことができ、また、店にとっては、利益率の高いサービスを受注可能となる。なお、このとき、ポイントに応じて保険や車検の手数料を割り引くようにしてもよい。ここで、車検情報や保険情報には、当該ガソリンスタンド、系列ガソリンスタンドで取次ぎ予約を入れているか否かの情報も含めることにより店舗側の収益要素としての管理も可能となる。

また、請求項４に記載のカーケアシステムは、請求項１，２または３に記載のカーケアシステムにおいて、前記記憶手段が、更に、会員の使用している車の型式、使用年数または走行距離を記憶した車両情報記憶部を有し、前記出力手段が、車両情報記憶部に記憶された情報に基づいて、車の買換えの推奨に関する情報をあわせて出力するようにしたことを特徴とする。

すなわち、請求項４にかかる発明は、会員にとっては、それまでの交換情報の履歴もみて総合的に判断し、車を買い換えた方が経済的であるか否かの判断ないし提案が可能となり、店にとっては、利益率および利益額の大きな営業が可能となる。なお、このとき、ポイントに応じて購入価格を割り引くようにしてもよい。ここで、車両情報記憶部に車両の購入履歴も含ませておけば、会員の趣向に併せた車販営業も可能となる。

また、請求項５に記載のカーケアシステムは、請求項１〜４のいずれか一つに記載のカーケアシステムにおいて、前記出力手段が、ガソリンスタンドの店内モニタ、店頭モニタ、店員が携帯するＰＤＡ、または、識別体読取装置の読取側表示手段であることを特徴とする。

すなわち、請求項５にかかる発明は、たとえば、フルサービス型のガソリンスタンドの場合は、店舗内（または店頭）の情報処理装置（ＰＣ）のモニタをみて給油場に出ている店員に必要な情報を伝達することができ、また、店員の限られたセルフ型のガソリンスタンドにおいては、店員が適宜ＰＤＡを携行して、来店した会員に助言ないし提案・声かけをすることができる。

また、請求項６に記載のカーケアシステムは、請求項１〜５のいずれか一つに記載のカーケアシステムにおいて、前記顧客情報記憶部が、会員の氏名情報に加えてメールアドレスを有し、前記出力手段が会員の所有する携帯電話またはコンピュータであることを特徴とする。

すなわち、請求項６にかかる発明は、累積ポイント数、消耗品の交換時期、その他各種サービスを、対面説明の煩わしさの感じられないメールにて提示可能となる。

また、請求項７に記載のカーケアシステム用プログラムは、ガソリンスタンドにて会員が給油時に使用する会員価格適用のための識別体から当該会員の識別情報を識別体読取装置から読み取り、消耗品の交換時期の到来その他の助言ないし提案を店員がおこなえるようにするためシステムに適用するコンピュータプログラムであって、店側のコンピュータには、あらかじめ、会員毎に識別情報によって相互に関連づけられた記憶部であって、会員の獲得している累積ポイントを格納する累積ポイント記憶部と、会員の氏名情報を記憶した顧客情報記憶部と、会員の使用しているエンジンオイルの型番ないしグレードおよび交換推奨時期、タイヤの型番ないしグレードおよび交換推奨時期、バッテリーの型番ないしグレードおよび交換推奨時期、その他の消耗品の型番ないしグレードおよび交換推奨時期を記憶した交換情報記憶部と、を少なくとも有した記憶装置が内蔵され、当該コンピュータを、給油の際に使用される識別体から当該会員の識別情報を入力する識別情報入力手段、識別情報入力手段により入力された識別情報に基づいて、該当する会員についてポイントを加算し累積ポイント記憶部に記憶させるポイント制御手段、ポイント制御手段により加算された当該会員の累積ポイントを累積ポイント記憶部から、当該会員の氏名情報を顧客情報記憶部から、それぞれ抽出し、識別体読取装置に送信する抽出送信手段、当該会員が使用する消耗品の交換必要性の程度を交換情報記憶部に記憶された交換推奨時期に基づいて判定する交換必要性判定手段、交換必要性判定手段により判定された交換必要性の程度を会員または店員が認識可能に出力する出力手段、として機能させることを特徴とする。

すなわち、請求項７にかかる発明は、会員価格が適用になり識別情報という簡単かつそれ自体は個人情報漏洩に結びつかない識別体を利用して、入会時等において収集された情報に基づいて構築されたデータベースを用いる結果、会員は少なくとも会員価格にての給油が可能となり、かつ将来の商品サービス還元の期待感を生ぜしめるポイントを累積でき、店側は結果としてリピータ客を獲得でき、両者の利に資する。更に、データベースに基づいて、ガソリン（燃料）以外の消耗品の交換時期を適時にアドバイスないし管理できるので、会員にとっては店員の案内が煩わしく感じられることなく、店にとっては店員個人の資質に依存せずに好適な助言ないし提案が可能となる。従って、ガソリンに加えて、それ以外の消耗品に関しても、会員と店の相互にメリットが生じ、システム全体として重畳的にメリットを生じさせるシステムが構築できる。

また、請求項８に記載のカーケアシステム用プログラムは、請求項７に記載のカーケアシステム用プログラムにおいて、前記記憶装置が、更に、エンジンオイル、タイヤ、バッテリー、その他の消耗品を店側が提供可能なグレード毎に記憶したグレード記憶部を有し、前記出力手段を、更に、消耗品の交換必要性の程度が所定以上のレベルである場合には、当該会員の使用しているグレードとその前後に位置づけられるグレードの消耗品に関する情報であるところの選択情報をあわせて出力する出力手段、としても機能させることを特徴とする。

すなわち、請求項８にかかる発明は、選択情報によりユーザの選択肢を広げ、たとえば、現在使用しているタイヤの目減りが早かったと感じる場合は、ランクを前後させて様子をみることができるようになり、店員においては特に困難なく現在の前後のグレードを照会できるようになる。なお、グレード記憶部は、統一的なスケールによりグレードを管理してもよいが、たとえば、同一メーカのグレード毎、ある特性（たとえばエンジンオイルにあっては寒冷地仕様）に基づいて、適宜ソートが可能になっている態様であってもよい。

また、請求項９に記載のカーケアシステム用プログラムは、請求項７または８に記載のカーケアシステム用プログラムにおいて、前記記憶装置が、更に、会員の使用している車の車検情報を記憶した車検情報記憶部、および、会員の加入している保険情報を記憶した保険満期情報記憶部を有し、店側のコンピュータを、更に、車検または保険の更新時期を、車検情報記憶部または保険満期情報記憶部にそれぞれ記憶された情報に基づいて判定する更新時期判定手段、として機能させると共に、前記出力手段を、更に、更新時期が近づいた場合には、更新時期の到来をあわせて出力する出力手段、としても機能させることを特徴とする。

すなわち、請求項９にかかる発明は、会員にとっては、重大な影響を及ぼす期間途過が生じないように車検や保険の期限管理をしてもらうことができ、また、店にとっては、利益率の高いサービスを受注可能となる。なお、このとき、ポイントに応じて保険や車検の手数料を割り引くようにしてもよい。

また、請求項１０に記載のカーケアシステム用プログラムは、請求項７，８または９に記載のカーケアシステム用プログラムにおいて、前記記憶装置が、更に、会員の使用している車の型式、使用年数または走行距離を記憶した車両情報記憶部を有し、前記出力手段を、更に、車両情報記憶部に記憶された情報に基づいて、車の買換えの推奨に関する情報をあわせて出力する出力手段、としても機能させることを特徴とする。

すなわち、請求項１０にかかる発明は、会員にとっては、それまでの交換情報の履歴もみて、総合的に判断して、車を買い換えた方が経済的であるか否かの判断ないし提案が可能となり、店にとっては、利益率および利益額の大きな営業が可能となる。なお、このとき、ポイントに応じて購入価格を割り引くようにしてもよい。

また、請求項１１に記載のカーケアシステム用プログラムは、請求項７〜１０のいずれか一つに記載のカーケアシステム用プログラムにおいて、前記顧客情報記憶部が、会員の氏名情報に加えてメールアドレスを有し、前記出力手段を、更に、会員の所有する携帯電話またはコンピュータにメール送信するメール送信手段としても機能させることを特徴とする。

すなわち、請求項１１にかかる発明は、累積ポイント数、消耗品の交換時期、その他各種サービスを、対面説明の煩わしさの感じられないメールにて提示可能となる。

なお、本システムないしプログラムでは、交換や更新、または、点検などの履歴を管理するようにしても良い。履歴を把握することにより、店舗側で細やかかつ重複のない営業を円滑におこなうことが可能となる。

本発明によれば、利用者（会員）にとっては、セルフ型のガソリンスタンドを利用する場合でもガソリン以外の消耗品等に注意を払うことができ、フルサービス型を利用する場合であっても消耗品点検が煩わしくなく、結果として、煩雑な思いをすることなく車を適正な状態に保つことが可能となり、また、ガソリンスタンド側（経営者）にとっては、店員の資質と知識に依存せずに高収益経営および高度な車両管理（換言すれば、店員のサービス活動における情報支援・情報共有）が可能となる。

以下、本発明の実施の形態を図面を参照しながら詳細に説明する。ここでは、本発明のプログラムをインストールした情報処理装置であるパーソナルコンピュータ（ＰＣ）を、セルフ型のガソリンスタンド内の事務所に配置し、給油場にいるイヤホンマイクを装着した店員がＰＤＡを携行して、給油をしに来た会員に消耗品に関するアドバイスないし営業をおこなう態様について説明する。なお、識別体としてはＲＦＩＤカードを適用した態様について説明する。

＜システムの概要＞
図１は、本発明であるカーケアシステムが適用されたガソリンスタンドの概念図である。セルフ型のガソリンスタンドには、給油装置Ｏと、事務所Ｊと、があり、図では、会員Ｍが会員価格で車Ｃに給油するため、会員カード４を給油装置Ｏのカード読取装置２にかざしている様子が示されている。会員カード４がかざされると、事務所Ｊでは、店内ＰＣ３により来店者が会員Ｍであると識別され、車Ｃ等に関する必要な情報を屋内店員Ｓｉが把握し、必要な指示を屋外店員Ｓｏの携行するＰＤＡ５およびイヤホンマイク６に出力する。必要な指示を受け取った屋外店員Ｓｏは、会員Ｍに消耗品の交換など必要な助言ないし提案をおこない、状況に応じて、たとえば、車Ｃのオイル交換などをおこなう。また、重要な情報に関しては、給油装置Ｏの表示画面に自動表示させるようにしている。以上のように、本実施の形態におけるカーケアシステム１は、カード読取装置２と、店内ＰＣ３と、会員カード４と、ＰＤＡ５、イヤホンマイク６などにより構成されている。

なお、店内ＰＣ３は、メールにより会員Ｍへポイントの還元に関する情報やセール情報を送信し、また、メンテナンスの時期の到来なども送信する。図では、会員Ｍの携帯電話Ｋにメールが送信されている様子が示されている。

＜給油装置の概要＞
続いて、給油装置Ｏについて説明する。
図２は、セルフ型の給油装置Ｏの概略構成図である。給油装置Ｏは、図示したように、レギュラーガソリン、ハイオクガソリン、軽油の給油ノズルと、油種選択や給油量決定などをおこなうタッチパネルと、ガイドスピーカと、現金投入口と、プリペイドカード挿入口と、レシート吐出口と、を有すると共に、カード読取装置２により構成されている。

カード読取装置２は、給油装置Ｏに内蔵され、会員カード４をかざす照合部２０１と、会員名および累積ポイントその他の必要な情報を表示する表示部２０２と、屋内店員Ｓｉと必要に応じて通話するためのスピーカ２０３とマイク２０４とにより構成される。

使用に関しては、まず、会員Ｍが、給油に際し、通常価格より数円単価の安い会員価格が適用になる会員カード４を照合部２０１にかざす。会員カード４は、ＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）カードからなり、会員の識別情報（会員ＩＤ）を記憶している。照合部２０１は、この識別情報を読み取り、店内ＰＣ３に送信する。また、会員カード４がかざされると、給油装置Ｏは、給油単価を会員価格に設定し、その旨をタッチパネルに反映する。会員Ｍは、案内に従って、現金ないしプリペイドカードを投入し、タッチパネルを操作しながら、油種および給油量を決定し、車Ｃにセルフで給油する。

また、店内ＰＣ３からは、会員Ｍの氏名とこれまでの累積ポイントを送信し、表示部２０２はこれを表示する。累積ポイントを来店毎に表示することにより、会員Ｍに自分の獲得ポイントを常時認識させることができ、ポイント還元を有効に利用してもらうことが可能となり、また、店にとってはリピータ客が形成されることとなる。なお、表示部２０２は、このほかポイント還元サービス内容の表示をおこなうこともでき、このほか、車Ｃの消耗品の交換時期も表示してもよい。また、重要な情報は自動表示されるようにしている。このとき、表示部２０２は、面積や解像度の制限があるため、店内ＰＣ３で表示される項目（後述）より少ない情報しか表示できないが、適宜優先順位の高いものから表示するものとする。

なお、この例では、屋外店員Ｓｏが会員Ｍへ消耗品等の交換時期案内などをおこなうが、屋外店員Ｓｏが他の会員への対応をおこなっているときなどは、屋内店員Ｓｉがスピーカ２０３から直接声かけし、会員Ｍはこれに答えてマイク２０４を用いて屋内店員Ｓｉと会話するようにする。

また、この例では、カード読取装置２が給油装置Ｏに内蔵されている態様を説明したが別体でも良い。このとき、給油装置Ｏの近傍にカード読取装置２設置されていれば利便性が増す。

＜店内ＰＣの外観構成＞
図３は、店内ＰＣ３の外観構成の一例を示した説明図である。店内ＰＣ３は、会員のカーケアをおこなうべく、種々の情報を格納し、また、必要な情報を抽出等する本体装置３０１と、屋内店員Ｓｉが、来店中の会員Ｍの車Ｃに関する様々な情報を表示するモニタ３０２と、キーボード３０３と、マウス３０４と、屋内店員Ｓｉが会員Ｍまたは屋外店員Ｓｏと会話するためのマイク３０５とスピーカ３０６とにより構成される。図示したように、スピーカ３０６は、モニタ３０２に内蔵されている。

＜店内ＰＣのハードウェア構成＞
図４は、店内ＰＣ３のハードウェア構成の一例を示した図である。店内ＰＣ３は、そのハードウェア構成として、ＣＰＵ４０１と、ＲＯＭ４０２と、ＲＡＭ４０３と、ハードディスク（ＨＤ）４０４と、グラフィックスカード４０５と、モニタ４０６と、キーボード（Ｋ／Ｂ）４０７と、マウス（ＭＯＵＳＥ）４０８と、サウンドカード４０９と、マイク４１０と、スピーカ４１１と、ネットワークインターフェイスカード（ＮＩＣ）４１２と、を有する。なお、説明の便宜上、図３に示したモニタ３０２、キーボード３０３、マウス３０４、マイク３０５、および、スピーカ３０６は、それぞれ図４におけるモニタ４０６、キーボード４０７、マウス４０８、マイク４１０、および、スピーカ４１１と同一のものである。以降においては、ハードウェア的な観点から既述する場合には、後者の符号を主として用いるものとする。

ＣＰＵ４０１は、後述のＯＳとともに店内ＰＣ３全体を制御し、また、各種のソフトウェアの処理制御をおこなう。具体的には、たとえば、ＣＰＵ４０１は、ハードディスク４０４やＲＯＭ４０２に格納されているプログラムに従って、カード読取装置２から送信される識別情報に基づいて、情報の抽出、消耗品や保険等の交換更新についての判断が可能となる資料作成を実行する。また、ＣＰＵ４０１は、グラフィックスカード４０５のＶＲＡＭ（画像ＲＡＭ）に対する描画制御、サウンドカード４０９に対する音声制御あるいはハードディスク４０４に格納されている作業データをＲＡＭ４０３に一時保存する制御等もおこなう。

ＲＯＭ４０２は、ブートプログラム等を記憶する。使用の態様によっては、ＲＯＭ４０２は、各種ソフトウェアを格納しておいてもよい。ＲＡＭ４０３は、ＣＰＵ４０１のワークエリアとして使用する。具体的には、ハードディスク４０４から読み出された各種プログラムが一時的に格納される。このほか、ＲＡＭ４０３は、カード読取装置２からから受け取った識別情報を一時的に格納する。この情報は、各種ＤＢから当該会員や車両にかかる情報を抽出するためなどに使用される。

ハードディスク４０４は、オペレーティング・システム（ＯＳ）、アプリケーションプログラム、ドライバ等の各種ソフトウェアプログラム（ソフトウェア）を記憶する。また、会員や車両や消耗品や保険などに関するＤＢも格納する。なお、ハードディスク４０４の格納内容については後述する。

グラフィックスカード４０５は、モニタ４０６へ出力すべき画像信号を送出する。グラフィックスカード４０５は、出力すべき画像信号を格納するＶＲＡＭと、処理された画像信号をモニタ４０６へ出力する画像出力インターフェース（画像出力Ｉ／Ｆ）も備える。動作としては、画像出力Ｉ／Ｆは、ＶＲＡＭに展開されているＲＧＢ画像データをモニタ４０６へ出力する。

サウンドカード４０９は、マイク４１０とスピーカ４１１を接続し、店内ＰＣ３とカード読取装置２との間、または、店内ＰＣ３とイヤホンマイク６との間の音声授受をおこなう。ＮＩＣ４１２は、他のＰＣや他店舗のＰＣと接続し広域管理をおこなう。なお、図示は省略するが、店内ＰＣ３にはフレキシブルディスクドライブ装置、ＣＤ−ＲＯＭドライブ装置、ＭＯドライブ装置等を搭載することも可能である。

次にハードディスク４０４の内容について説明する。ハードディスク４０４は、アプリケーション部４４０とデータベース部（ＤＢ部）４５０からなる。アプリケーション部４４０は、ＯＳ４４１と、情報入出力プログラム４４２と、会員情報管理プログラム４４３と、ポイント管理プログラム４４４と、消耗品管理プログラム４４５と、車検保険管理プログラム４４６と、メーラ４４７と、を有する。

ＯＳ４４１は、店内ＰＣ３の情報の入出力、画像制御、音声制御、情報処理、プログラム制御、ハードウェア管理など、統括的な制御をおこなう。

情報入出力プログラム４４２は、カード読取装置２から送信された会員Ｍの識別情報を入力し、また、適宜抽出された情報ないし加工された情報をモニタ４０６に表示する制御をおこない、また、必要に応じてＰＤＡ５に表示する制御やイヤホンマイク６との間で音声授受の制御をおこなう。また、表示すべき項目が多い場合には、表示すべき優先順位が高い順に内容を選択し、出力する制御をおこなう。

会員情報管理プログラム４４３は、識別情報に一対一に対応した会員の氏名、住所、連絡先（電話番号）、メールアドレス、性別、生年月日、免許証番号など、会員の基本的な情報を管理する。

ポイント管理プログラム４４４は、会員の獲得したポイントを加算累積し、また、適宜当該会員がポイントが還元されるサービス等を利用した場合には、使用ポイント分を減算する制御をおこなう。ポイントは、本実施の形態では、給油回数、すなわち、会員カード４をカード読取装置２にかざしたときに累積されるものとする。なお、使用の態様によっては、給油量により累積するようにしてもよい。

消耗品管理プログラム４４５は、会員毎に消耗品を管理する。後述するように、消耗品の品目としては、エンジンオイル、タイヤ、バッテリーが主だったものであるが、このほか、エアーエレメント、パワーステアリングオイル、ＡＴＦ（オートマチック・トランスミッション・オイル）、ブレーキオイル、バッテリー液、ベルト類、ラジエータ液、ワイパーブレード、ウォッシャー液、オイルエレメント、マフラーなどを挙げることができる。

消耗品を管理するとは、前回の交換からの時期ないし走行距離と、現在使用している消耗品の交換推奨時期と、に基づいて、交換時期が迫っているかを段階的に判断し、また、販売元への発注処理や発注期限管理をおこなう。このほか、消耗品管理プログラム４４５は、各消耗品について、型番ないしグレード、または規格毎に、または、単価毎に、ソート可能に情報管理をおこない、会員Ｍが選択できるような情報に加工する制御をおこなう。なお、交換時期は路面凍結期のように季節として管理してもよい。また、消耗品管理プログラム４４５は、ＤＢとして各種の消耗品情報を格納、整理する制御もおこなう。

車検保険管理プログラム４４６は、会員の所有する車の車検時期や任意保険の満期の期限管理をおこなう。これにより、滅多に時期が来ないため、失念してしまいやすいが、途過すると会員Ｍに重大な影響を及ぼす車検・保険を管理できることとなる。

メーラ４４７は、現在の累計ポイントやポイント還元に関する商品やサービス内容や、消耗品の交換時期の到来、車検時期や保険満期などを携帯電話Ｋへメール送信する制御をおこなう。消耗品の交換時期が近接している場合には、タイトル表示で分かるようにしたり、メール本文においても、当該項目の記載順序を上位に配置するなどの制御もおこなう。

次にデータベース部４５０について説明する。データベース部４５０は、顧客データベース（顧客ＤＢ）４５１と、交換データベース（交換ＤＢ）４５２と、車検保険データベース（車検保険ＤＢ）４５３と、消耗品データベース（消耗品ＤＢ）４５４と、車両データベース（車両ＤＢ）４５５と、履歴データベース（履歴ＤＢ）４５６と、を有する。なお、各ＤＢは、識別情報を含めて、いくつかの情報が重複していてもよい。

顧客ＤＢ４５１は、識別情報に対応した会員毎に、氏名、住所、連絡先（電話番号）、メールアドレス、性別、生年月日、車種、免許証番号、累計ポイント、前回給油日時を記憶している。顧客ＤＢ４５１により、会員に関する基本的な情報が構築され、特に、累積ポイント管理、消耗品の交換やポイント還元サービスなどの連絡管理が可能となる。

交換ＤＢ４５２は、識別情報毎に、当該会員の使用している消耗品の型番ないしグレード、または、規格を記憶する。消耗品の品目としては、前述したのと同様に、エンジンオイル、タイヤ、バッテリーが主だったものであるが、このほか、エアーエレメント、パワーステアリングオイル、ＡＴＦ（オートマチック・トランスミッション・オイル）、ブレーキオイル、バッテリー液、ベルト類、ラジエータ液、ワイパーブレード、ウォッシャー液、オイルエレメント、マフラーなどを挙げることができる。交換ＤＢ４５２により、留意すべき交換品目を把握可能となる。

車検保険ＤＢ４５３は、識別情報毎に、当該会員の使用している車の車検の期限と、加入している任意保険の期限、保険会社、保険のタイプを記憶する。車検保険ＤＢ４５３を備えることにより、時期を途過することなく（店側にとっては商機を逸することなく）、利益率および利益額の高い営業ないし斡旋が可能となる。

消耗品ＤＢ４５４は、消耗品を種別毎に、メーカ別、品質ないしグレード順、および、販売金額順にソート可能なように記憶したデータベースである。また、各消耗品には、推奨交換時期（期間、走行距離）があるため、消耗品ＤＢ４５４は、この情報も記憶する。加えて、当該消耗品の使用期間などの許容範囲（安全率）ないし参考情報も記憶する。消耗品ＤＢ４５４により、店側にとっては、店員の資質によることなく広範な営業ができ、会員にとっては、選択肢を広げることが可能となる。

たとえば、あるエンジンオイルの交換推奨時期が５０００ｋｍ毎であるとしても、７０００ｋｍまでは製品品質が特に劣化しないが、７０００ｋｍ以降は燃費が急に悪くなる、というような場合には、許容範囲をプラス２０００ｋｍにすると共に、参考情報として備考欄には、「７０００ｋｍ以降は急激に品質劣化→燃費悪」、というようにノウハウを格納する。同様に、タイヤに関しては、タイヤの溝に形成されている△印が一応の交換時期の目安であるが、これとともに、「プラス５００ｋｍでワイヤが露出→パンクの危険」というように情報を格納する。このようにすれば、経験の少ない店員であっても、極めて適切な判断情報を会員に伝えることができるようになる。

車両ＤＢ４５５は、識別情報毎に、当該会員の使用している車の車種、年式、排気量、タイヤの適合型番、購入年、以前乗用していた車種を記憶する。車両ＤＢ４５５により、適時車の買換えの助言ないし提案が可能となり、利益額の最も高い営業ないし斡旋が可能となる。

履歴ＤＢ４５６は、識別情報毎に、当該会員の車の消耗品の交換履歴、車検・保険の更新履歴、および車種の変遷に関する情報を記憶する。履歴ＤＢ４５６により、店側にとっては、過去の会員の嗜好に基づいて的確な助言ないし提案・営業が可能となり、また、会員にとっては、交換時期を機に、今回使用していた消耗品の性能や使い勝手を顧みて、現状維持か変更かを判断して、結果として自分の車を状況に合わせて適切な状態とすることができる。

＜システムの機能的構成＞
次に、カーケアシステム１の機能的構成について説明する。図５は、システムを含めた機能的構成の一例を示した説明図である。カーケアシステム１は、機能的構成として、識別情報読取部５０１と、カード情報送信部５０２と、会員側出力部５０３と、識別情報入力部５１１と、ポイント制御部５１２と、抽出送信部５１３と、交換必要性判定部５１４と、記憶装置５１５と、履歴管理部５１６と、更新時期判定部５１７と、出力制御部５１８と、店内ＰＣ表示部５１９と、通話部５２０と、ＰＤＡ表示部５２１と、音声入出力部５２２と、を有する。

識別情報読取部５０１は、会員カード４から当該会員の識別情報を読み取る。会員カード４は、ＲＦＩＤカードであるので、そのカードに記録されている識別情報を非接触にて読み取られる。また、カード情報送信部５０２は、識別情報読取部５０１により読み取られた識別情報を店内ＰＣ３に送信する。送信方式は、有線無線を問わず、たとえば、無線ＬＡＮによってもよい。会員側出力部５０３は、少なくとも会員の氏名と現在の累積ポイントを必須情報として表示し、このほか、消耗品等の交換時期に関し、優先順位の高いものから順に表示する。また、必要に応じて、屋内店員Ｓｉの音声案内を出力する。

識別情報読取部５０１、カード情報送信部５０２、会員側出力部５０３は、カード読取装置２によりその機能が実現されるが、識別情報読取部５０１は、図２に示した照合部２０１によりその機能を実現し、会員側出力部５０３は、主として、表示部２０２、スピーカ２０３、および、マイク２０４などによりその機能を実現する。

識別情報入力部５１１は、カード情報送信部５０２により送信された識別情報を入力する。入力方式は、カード情報送信部５０２の送信方式に依存する。識別情報入力部５１１は、たとえば、ＮＩＣ４１２と、ＲＡＭ４０３と，ＯＳ４４１と、情報入出力プログラム４４２などによりその機能を実現する。

ポイント制御部５１２は、識別情報入力部５１１により入力された識別情報に基づいて、該当する会員についてポイントを加算し顧客ＤＢ４５１に記憶させる。また、サービス還元に際してポイントを使用した場合には、累積ポイントを減じる制御もおこなう。ポイント制御部５１２は、たとえば、ＯＳ４４１と、ポイント管理プログラム４４４と，顧客ＤＢ４５１などによりその機能を実現する。

抽出送信部５１３は、ポイント制御部５１２により加算された当該会員の累積ポイントと当該会員の氏名情報を顧客ＤＢ４５１またはＲＡＭ４０３から抽出し、会員側出力部５０３に送信する。抽出送信部５１３は、たとえば、会員情報管理プログラム４４３と、ポイント管理プログラム４４４と，ＯＳ４４１と、顧客ＤＢ４５１などによりその機能を実現する。

交換必要性判定部５１４は、会員が使用する消耗品の交換必要性の程度を消耗品ＤＢ４５４に記憶された交換推奨時期に基づいて判定する。交換必要性判定部５１４は、たとえば、消耗品管理プログラム４４５と、交換ＤＢ４５２と、ＲＡＭ４０３と、消耗品ＤＢ４５４などによりその機能を実現する。なお、判定に関しては、適宜履歴ＤＢ４５６を参照してもよい。

記憶装置５１５は、図４に示したＨＤ４０４内のＤＢ部４５０を機能的に表したものであり、顧客ＤＢ４５１、交換ＤＢ４５２と、車検保険ＤＢ４５３と、消耗品ＤＢ４５４と、車両ＤＢ４５５と、履歴ＤＢ４５６などにより構成される。

履歴管理部５１６は、会員の来店履歴、給油履歴、消耗品の交換履歴、車検・保険の更新履歴、所有車の変遷を、会員毎に記録し、必要に応じてソート、抽出、更新をおこなう。これにより、会員の嗜好を判断できるようになる。履歴管理部５１６は、たとえば、履歴ＤＢ４５６と、顧客ＤＢ４５１と、交換ＤＢ４５２と、車検保険ＤＢ４５３と、車両ＤＢ４５５、ポイント管理プログラム４４４と、消耗品管理プログラム４４５と、車検保険管理プログラム４４６などによりその機能を実現することができる。

更新時期判定部５１７は、車検または保険の更新時期を、車検保険ＤＢ４５３に記憶された情報に基づいて判定する。判定は、画一的におこなうのではなく、消耗品の場合と同様に段階的にレベル判断をおこなうようにする。更新時期判定部５１７は、たとえば、車検保険管理プログラム４４６や、車検保険ＤＢ４５３と、車両ＤＢ４５５などによりその機能を実現することができる。

出力制御部５１８は、交換必要性判定部５１４により判定された交換必要性の程度を会員または店員が認識可能に出力する。このとき、消耗品の交換必要性の程度が所定以上のレベルである場合には、当該会員の使用している消耗品のグレードとその前後に位置づけられるグレードの消耗品に関する情報であるところの選択情報をあわせて出力する。また、車検や保険の更新時期が近づいた場合には、更新時期の所定レベルの到来も出力する。このほか、車の買換えの推奨に関する情報をあわせて出力する。更には、会員へ種々の情報をメール送信する。出力制御部５１８は、たとえば、情報入出力プログラム４４２と、消耗品管理プログラム４４５と、車検保険管理プログラム４４６と、メーラ４４７と、ＲＡＭ４０３と、モニタ４０６または表示部２０２、ＰＤＡ５などによりその機能を実現することができる。なお、比較的頻繁に交換される、または、問い合わせないしニーズの多い、エンジンオイル、タイヤについては、常時出力しておく。

店内ＰＣ表示部５１９は、出力制御部５１８により出力される情報をモニタ４０６で表示されるように制御する。店内ＰＣ表示部５１９は、たとえば、ＯＳ４４１と、グラフィックスカード４０５などによりその機能を実現することができる。

通話部５２０は、屋内店員Ｓｉと屋外店員Ｓｏが通話可能となるように機器を制御する。通話部５２０は、たとえば、サウンドカード４０９と、スピーカ４１１と、マイク４１０などによりその機能を実現する。

ＰＤＡ表示部５２１は、出力制御部５１８から出力された情報を表示する。表示の態様は特に限られないが、たとえばｈｔｍｌファイルの送受信により画像表示するようにしてもよい。音声入出力部５２２は、通話部５２０を介してＰＤＡ５と店内ＰＣ３との間で通話を可能とする。ＰＤＡ表示部５２１および音声入出力部５２２は、ＰＤＡ５によりその機能を実現できる。

＜店内ＰＣ３の画面構成＞
次に、店内ＰＣ３の画面構成について説明する。図６は、モニタ３０２に表示される画面構成の一例を示した図である。図示したように、メインウィンドウ６００は、会員Ｍの氏名を表示する氏名表示部６０１と、累積ポイントと主要キャンペーン内容を１行で表示するポイントキャンペーン表示部６０２と、消耗品管理の細目情報を表示するメンテナンス履歴表示部６０３と、その中で、特に交換品度の高いまたは利益額・利益率のよいオイル情報を表示するオイル表示部６０４と、タイヤを表示するタイヤ表示部６０５と、メモないし備考を書きこみ表示するメモ部６０６と、来店日や担当店員を記録する対応表示部６０７と、消耗品の交換日または交換を促す営業を設定し、場合によってはメール送信で案内するお知らせ内容表示部６０８と、会員の連絡先を表示するお客様情報表示部６０９と、会員の車の基本的な情報を表示する車両情報表示部６１０と、車検や保険の更新代行等の予約の有無を表示する車検保険表示部６１１と、を有する。

特に、メンテナンス履歴表示部６０３では、主要な消耗品リストが掲載されている。各消耗品は、あらかじめ設定されている交換推奨時期と前回の交換からの経過時期に基づいて、「良好」「３ヶ月以内に要交換」「早急に要交換」「今回交換」という内容の色分け表示をしている。

また、メンテナンス履歴表示部６０３の中の、エンジンオイルとタイヤについては、それぞれ、オイル表示部６０４と、タイヤ表示部６０５に表示されている。これらについては、交換時期に関わらず、ユーザ（会員）の関心が高く、問い合わせに的確かつ迅速に回答するために別枠としている。使用の態様によっては、バッテリーも別枠表示してもよい。図７は、オイル表示部６０４をマウス３０４にてクリックしたときにメインウィンドウ６００とは別ウィンドウとして表示されるエンジンオイル詳細表示ウィンドウである。図示したように、現在会員が使用しているオイルに加えて前後のランクのオイルとその内容説明ないし特性が表示されている。

これらの情報は、会員Ｍの問い合わせに応じて、屋外店員Ｓｏからイヤホンマイク６を介して屋内店員Ｓｉに照会し、これに基づいて屋内店員ＳｉがＰＤＡ５に表示させる。この一連の流れが本システムでは円滑に即時的におこなえるので、質のよい回答が可能になる。なお、図示した例では、前後のグレードを表示したが、このほか、メーカ別価格別などの表示に切替え可能に構成してもよい。

また、同様に、タイヤ表示部６０５をマウス３０４にてクリックしたときは、タイヤに関する別ウィンドウ（タイヤ詳細表示ウィンドウ）が表示される。図８は、タイヤ詳細表示ウィンドウの一例を示した図である。図示したように前後のランクのタイヤとその内容説明ないし特徴が表示されている。

図９は、メモ部６０６をマウスでクリックしたときに別ウィンドウで表示されるメモ詳細表示ウィンドウの構成例を示した図である。メモ詳細表示ウィンドウは、会員の車に関するメモないしコメントを記録するウィンドウであり、メインウィンドウでは必ずしも的確に管理できない細やかな情報を補完的、備考的に記載する。図では、あるとき会員が屋外店員Ｓｏに「今すぐにというわけではないけれども、冬が来る前にスタッドレスタイヤの見積りだけちょうだい」と伝えた場合に、屋外店員Ｓｏがイヤホンマイク６を介して屋内店員Ｓｉに伝達し、「冬前にスタッドレス見積り」という内容が記録された様子が表示されている。このように、本システムによれば、いわば、屋外店員Ｓｏが必ずしも毎回同じ人でなくても（すなわち、店員と会員がなじみでなくても）会員の細やかな要望を管理可能となる。

なお、図では、車両に関する情報や、コメントないしメモを記載した店員、作成日も記載され、また、店員が適時にアドバイスする時期（アクション予定年月）も同様に設定可能となっている。これらは、適宜プルダウンメニューにより、選択可能としている。

図１０は、お知らせ内容表示部６０８をマウスでクリックしたときに別ウィンドウで表示されるお知らせ内容編集ウィンドウの構成例を示した図である。図示した内容は、お知らせ内容として「オイル交換」を選択し、メールで送信する場合にはその送信時期を３０日後に設定している様子を示している。このお知らせ内容は、定型文が送信できるように設定されている。図１１は、各種マスタを編集する際に使用する作業画面の構成例を示した図である。図示したように、お知らせメールマスタは、お知らせ内容として「オイル交換」が図１０のプルダウンメニューで選択された場合の本文内容を表示している。このマスタを編集することにより、多数の会員にサービス案内を簡便に送信できる。特に、キャンペーン事項を一括送信する際に利便性が高い。

なお、図１０または図１１に示したオイル交換のほか、洗車案内や、ワックス案内など、種々のお知らせ内容をプルダウンメニューによって編集可能としていることは言うまでもない。なお、図６ではオイル交換のお知らせ内容となっているが、優先順位の高いものから、順に１０秒毎に内容を切り替えるように表示させてもよい。

図１２は、お客様情報表示部６０９をマウスでクリックしたときに別ウィンドウで表示される会員情報設定ウィンドウである。図示したように、このウィンドウは会員登録する際に使用され顧客ＤＢ４５１に主として記憶される。図では、顧客氏名、カナ表記、郵便番号、住所、自宅電話番号、携帯電話番号、ＦＡＸ番号、ＰＣメールアドレス、携帯メールアドレス、勤務先、勤務先電話番号、性別、生年月日、免許証番号、などを編集および登録可能となっている。

図１３は、車両情報表示部６１０をマウスでクリックしたときに別ウィンドウで表示される車両情報設定ウィンドウである。図示したように、このウィンドウは車両に関する情報を登録する際に使用され、車両ＤＢ４５５に主として記憶される。図では、メーカ名、車名、グレード、色、走行距離、ミッション／オートマ、車検満了日、ナンバー情報を記録できる。

また、会員種別についても設定できる。会員種別は、たとえば、通常会員と、ゴールド会員のように分け、通常会員は、通常の登録手続により入会できる会員であり、ゴールド会員は、次回の車検を当該店舗にておこなうと約して入会できる会員である。このとき、ガソリン店頭価格（非会員価格）が１００円／リットルである場合、通常会員であれば、９９円／リットル、ゴールド会員であれば、９８円／リットル、というように差を設けるようにする。このようにすれば、会員にとっては、どのみちどこかで受けなければいけない車検を予約するだけで、非会員よりそして通常会員よりも低廉に給油可能となり、このほか様々なサービスを受けることができるメリットが生じる。また、店側からすると、他に客が逃げることなく利益額の高い営業が可能となり、平時にはリピータとなってくれるので売上げ増につなげることが可能となる。なお、図１３では、車検時の資料とするため、車検に必要な詳細情報も記入できるようになっている。

図１４は、車検保険表示部６１１をマウスでクリックしたときに表示される見込み設定ウィンドウである。図示したように、このウィンドウは車検や保険の当該店舗実施ないし当該店舗取次ぎの見込みに関する情報の登録に使用され、車検保険ＤＢ４５３に主として記憶される。図では、会員に関する情報、車両に関する情報のほか、車検満了日、車検の見込みランク（必ず当店に依頼する＝Ａ，おそらく当店に依頼する＝Ｂ，不明＝Ｃ，予約はしているが依頼する可能性低い＝Ｄ）、依頼結果を、設定、記録できるようにしている。保険についても、任意保険の満了日、保険の見込みランク、現在の保険代理店、保険会社、保険金の払い方、依頼結果を、設定、記録できるようにしている。

以上説明したように、本カーケアシステム１によれば、店側にとっても会員側にとっても双方にメリットを生じトータルカーライフサポートが可能となる。特に、店側にとっては、消耗品のストック管理ができるので、バックヤードを小さくすることもでき、給油場所を更に確保・拡大することも可能となる。なお、この例では、セルフ型のガソリンスタンドについて説明したが、フルサービス型でも同様なサービスを提供できる。

なお、上記は一実施の形態に過ぎず、種々の実施態様が考えられる。たとえば、図６に示した画面は、ある一会員の詳細情報を把握する際に利用される画面であるが、ガソリンスタンドには通常複数の給油装置があるため、同時に複数の会員が給油に訪れる場合がある。このようなときは、給油装置（カード読取装置）の台数分に画像を分割して簡略表示させるようにしても良い。図１５は、店内ＰＣのモニタの別の画面構成例を示した図である。

図では、会員二人の来店があり３号給装置と４号給油装置とで給油をおこなっている状態が表されている。ここで、３号機については、今来店した会員「山下京子」氏に関する主要項目の簡略表示が示されている。４号機については、通常表示をおこなっている。このような表示の切替えは、店内店員Ｓｉが店内ＰＣ３を操作しておこなうことができる。また、会員がカードをかざしたときに数秒間簡略表示をおこない、その後通常表示にするように設定しても良い。

なお、３号機について、枠で囲ってある部分は重要度が高い部分である。このように峻別できるような表示とすることにより店内店員Ｓｉの作業効率が上昇する。たとえば以前送信したメールが相手に未受信である旨が表示されているので、メールアドレスの確認が必要であることが分かる。また、洗車に関しても前回が９月であり、次回が１０月であるが未実施であることが識別できる。車検については、満期日とともに当店に予約を入れてもらっている表示がなされている（白抜き文字が完了を意味する）。同様に板金も見積りを渡し、それが既に実施されたことが確認できる。また、保険については他店で予約されているので、当店の予約に切り替えてもらえるように適宜営業をかける必要があることが分かる。また、車販の情報や、スタッドレスタイヤの見積りを葉狩店員が受けた旨が表示されている。

以上の例では、一店舗の営業形態について説明したが、本ビジネスモデルは多店舗経営にも適用可能である。図１６は、フランチャイズ経営などの多店舗経営において、中央の管理システムにコンピュータが備わった様子の概念図である。図において、店舗１〜店舗Nは、本体装置３’で集中管理され、会員カード４がかざされることにより、適宜ＤＢから必要な情報を抽出、表示し、該当店舗の店員に必要な情報を伝えるようにすることもできる。このとき、各店では、イヤホンマイクやＰＤＡを店員が携行してもよいことはいうまでものない。

本発明であるカーケアシステムが適用されたガソリンスタンドの概念図である。 セルフ型の給油装置の概略構成図である。 店内ＰＣの外観構成の一例を示した説明図である。 店内ＰＣのハードウェア構成の一例を示した図である。 システムを含めた機能的構成の一例を示した説明図である。 モニタに表示される画面構成の一例を示した図である。 オイル表示部をマウスにてクリックしたときにメインウィンドウとは別ウィンドウとして表示されるエンジンオイル詳細表示ウィンドウである。 タイヤ詳細表示ウィンドウの一例を示した図である。 メモ部をマウスでクリックしたときに別ウィンドウで表示されるメモ詳細表示ウィンドウの構成例を示した図である。 お知らせ内容表示部をマウスでクリックしたときに別ウィンドウで表示されるお知らせ内容編集ウィンドウの構成例を示した図である。 各種マスタを編集する際に使用する作業画面の構成例を示した図である。 お客様情報表示部をマウスでクリックしたときに別ウィンドウで表示される会員情報設定ウィンドウである。 車両情報表示部をマウスでクリックしたときに別ウィンドウで表示される車両情報設定ウィンドウである。 車検保険表示部をマウスでクリックしたときに表示される見込み設定ウィンドウである。 店内ＰＣのモニタの別の画面構成例を示した図である。 フランチャイズ経営などの多店舗経営において、中央の管理システムにコンピュータが備わった様子の概念図である。

符号の説明

１ カーケアシステム
２ カード読取装置
３ 店内ＰＣ
４ 会員カード
５ ＰＤＡ
６ イヤホンマイク
２０１ 照合部
２０２ 表示部
２０３ スピーカ
２０４ マイク
３０１ 本体装置
３０２ モニタ
３０３ キーボード
３０４ マウス
３０５ マイク
３０６ スピーカ
４０４ ハードディスク
４０５ グラフィックスカード
４０６ モニタ
４０８ マウス
４０９ サウンドカード
４１０ マイク
４１１ スピーカ
４４０ アプリケーション部
４４１ ＯＳ
４４２ 情報入出力プログラム
４４３ 会員情報管理プログラム
４４４ ポイント管理プログラム
４４５ 消耗品管理プログラム
４４６ 車検保険管理プログラム
４４７ メーラ
４５０ データベース（ＤＢ）部
４５１ 顧客ＤＢ
４５２ 交換ＤＢ
４５３ 車検保険ＤＢ
４５４ 消耗品ＤＢ
４５５ 車両ＤＢ
４５６ 履歴ＤＢ
５０１ 識別情報読取部
５０２ カード情報送信部
５０３ 会員側出力部
５１１ 識別情報入力部
５１２ ポイント制御部
５１３ 抽出送信部
５１４ 交換必要性判定部
５１５ 記憶装置
５１６ 履歴管理部
５１７ 更新時期判定部
５１８ 出力制御部
５１９ 店内ＰＣ表示部
５２０ 通話部
５２１ ＰＤＡ表示部
５２２ 音声入出力部
６００ メインウィンドウ
６０１ 氏名表示部
６０２ ポイントキャンペーン表示部
６０３ メンテナンス履歴表示部
６０４ オイル表示部
６０５ タイヤ表示部
６０６ メモ部
６０７ 対応表示部
６０８ お知らせ内容表示部
６０９ 客様情報表示部
６１０ 車両情報表示部
６１１ 車検保険表示部
Ｊ 事務所
Ｃ 車
Ｍ 会員
Ｏ 給油装置
Ｓｉ 屋内店員
Ｓｏ 屋外店員
Ｋ 携帯電話

Claims (11)

1. ガソリンスタンドにて会員が給油時に使用する会員価格適用のための識別体から情報を読み取り、消耗品の交換時期の到来その他の助言ないし提案を店員がおこなえるようにするための、識別体読取装置および情報処理装置を含むシステムであって、
   識別体読取装置は、
   識別体から会員の識別情報を読み取る識別情報読取手段と、
   識別情報読取手段により読み取られた識別情報を情報処理装置に送信する識別体情報送信手段と、
   情報処理装置から送信された少なくとも氏名情報と累積ポイントとを表示する読取側表示手段と、
   を備え、
   情報処理装置は、
   会員毎に識別情報によって相互に関連づけられた記憶部であって、
   会員の獲得している累積ポイントを格納する累積ポイント記憶部と、
   会員の氏名情報を記憶した顧客情報記憶部と、
   会員の使用しているエンジンオイルの型番ないしグレードおよび交換推奨時期、タイヤの型番ないしグレードおよび交換推奨時期、バッテリーの型番ないしグレードおよび交換推奨時期、その他の消耗品の型番ないしグレードおよび交換推奨時期を記憶した交換情報記憶部と、
   を少なくとも有した記憶手段と、
   識別体情報送信手段により送信された識別情報を入力する識別情報入力手段と、
   識別情報入力手段により入力された識別情報に基づいて、該当する会員についてポイントを加算し累積ポイント記憶部に記憶させるポイント制御手段と、
   ポイント制御手段により加算された当該会員の累積ポイントを累積ポイント記憶部から、当該会員の氏名情報を顧客情報記憶部から、それぞれ抽出し、識別体読取装置に送信する抽出送信手段と、
   当該会員が使用する消耗品の交換必要性の程度を交換情報記憶部に記憶された交換推奨時期に基づいて判定する交換必要性判定手段と、
   を備え、
   システム内に、交換必要性判定手段により判定された交換必要性の程度を会員または店員が認識可能に出力する出力手段を具備したことを特徴とするカーケアシステム。
2. 前記記憶手段は、更に、エンジンオイル、タイヤ、バッテリー、その他の消耗品を店側が提供可能なグレード毎に記憶したグレード記憶部を有し、
   消耗品の交換必要性の程度が所定以上のレベルである場合には、当該会員の使用しているグレードとその前後に位置づけられるグレードの消耗品に関する情報であるところの選択情報をあわせて出力手段から出力するようにしたことを特徴とする請求項１に記載のカーケアシステム。
3. 前記記憶手段は、更に、会員の使用している車の車検情報を記憶した車検情報記憶部、および、会員の加入している保険情報を記憶した保険満期情報記憶部を有し、
   車検または保険の更新時期を、車検情報記憶部または保険満期情報記憶部にそれぞれ記憶された情報に基づいて判定する更新時期判定手段を備え、
   更新時期が近づいた場合には、更新時期の到来をあわせて出力手段から出力するようにしたことを特徴とする請求項１または２に記載のカーケアシステム。
4. 前記記憶手段は、更に、会員の使用している車の型式、使用年数または走行距離を記憶した車両情報記憶部を有し、
   前記出力手段は、車両情報記憶部に記憶された情報に基づいて、車の買換えの推奨に関する情報をあわせて出力するようにしたことを特徴とする請求項１，２または３に記載のカーケアシステム。
5. 前記出力手段は、ガソリンスタンドの店内モニタ、店頭モニタ、店員が携帯するＰＤＡ、または、識別体読取装置の読取側表示手段であることを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載のカーケアシステム。
6. 前記顧客情報記憶部は、会員の氏名情報に加えてメールアドレスを有し、
   前記出力手段は会員の所有する携帯電話またはコンピュータであることを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載のカーケアシステム。
7. ガソリンスタンドにて会員が給油時に使用する会員価格適用のための識別体から当該会員の識別情報を識別体読取装置から読み取り、消耗品の交換時期の到来その他の助言ないし提案を店員がおこなえるようにするシステムに適用するコンピュータプログラムであって、
   店側のコンピュータには、
   あらかじめ、会員毎に識別情報によって相互に関連づけられた記憶部であって、
   会員の獲得している累積ポイントを格納する累積ポイント記憶部と、
   会員の氏名情報を記憶した顧客情報記憶部と、
   会員の使用しているエンジンオイルの型番ないしグレードおよび交換推奨時期、タイヤの型番ないしグレードおよび交換推奨時期、バッテリーの型番ないしグレードおよび交換推奨時期、その他の消耗品の型番ないしグレードおよび交換推奨時期を記憶した交換情報記憶部と、
   を少なくとも有した記憶装置が内蔵され、
   当該コンピュータを、
   給油の際に使用される識別体から当該会員の識別情報を入力する識別情報入力手段、
   識別情報入力手段により入力された識別情報に基づいて、該当する会員についてポイントを加算し累積ポイント記憶部に記憶させるポイント制御手段、
   ポイント制御手段により加算された当該会員の累積ポイントを累積ポイント記憶部から、当該会員の氏名情報を顧客情報記憶部から、それぞれ抽出し、識別体読取装置に送信する抽出送信手段、
   当該会員が使用する消耗品の交換必要性の程度を交換情報記憶部に記憶された交換推奨時期に基づいて判定する交換必要性判定手段、
   交換必要性判定手段により判定された交換必要性の程度を会員または店員が認識可能に出力する出力手段、
   として機能させることを特徴とするカーケアシステム用プログラム。
8. 前記記憶装置は、更に、エンジンオイル、タイヤ、バッテリー、その他の消耗品を店側が提供可能なグレード毎に記憶したグレード記憶部を有し、
   前記出力手段を、更に、
   消耗品の交換必要性の程度が所定以上のレベルである場合には、当該会員の使用しているグレードとその前後に位置づけられるグレードの消耗品に関する情報であるところの選択情報をあわせて出力する出力手段、
   としても機能させることを特徴とする請求項７に記載のカーケアシステム用プログラム。
9. 前記記憶装置は、更に、会員の使用している車の車検情報を記憶した車検情報記憶部、および、会員の加入している保険情報を記憶した保険満期情報記憶部を有し、
   店側のコンピュータを、更に、
   車検または保険の更新時期を、車検情報記憶部または保険満期情報記憶部にそれぞれ記憶された情報に基づいて判定する更新時期判定手段、
   として機能させると共に、
   前記出力手段を、更に、
   更新時期が近づいた場合には、更新時期の到来をあわせて出力する出力手段、
   としても機能させることを特徴とする請求項７または８に記載のカーケアシステム用プログラム。
10. 前記記憶装置は、更に、会員の使用している車の型式、使用年数または走行距離を記憶した車両情報記憶部を有し、
    前記出力手段を、更に、
    車両情報記憶部に記憶された情報に基づいて、車の買換えの推奨に関する情報をあわせて出力する出力手段、
    としても機能させることを特徴とする請求項７，８または９に記載のカーケアシステム用プログラム。
11. 前記顧客情報記憶部は、会員の氏名情報に加えてメールアドレスを有し、
    前記出力手段を、更に、
    会員の所有する携帯電話またはコンピュータにメール送信するメール送信手段としても機能させることを特徴とする請求項７〜１０のいずれか一つに記載のカーケアシステム用プログラム。

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