JP2007156703A

JP2007156703A - Maintenance information providing device, maintenance system, maintenance information providing method and maintenance information providing program

Info

Publication number: JP2007156703A
Application number: JP2005349309A
Authority: JP
Inventors: Takehide Toyoshima; 健秀豊島
Original assignee: NEC Fielding Ltd
Current assignee: NEC Fielding Ltd
Priority date: 2005-12-02
Filing date: 2005-12-02
Publication date: 2007-06-21
Anticipated expiration: 2025-12-02
Also published as: JP4624246B2

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To secure information security during the transport of a damaged hard disk drive. <P>SOLUTION: The maintenance information providing device 3 is provided with: a suspicious component information acquisition means 31 for acquiring suspicious component information for specifying the type of suspicious components estimated as the factor of the failure of maintenance object equipment ;and an operation instruction information transmitting means 23 for transmitting operation instruction information to a notification destination device 5 when the type of the suspicious components is a hard disk. The operation instruction information includes information indicating that a password lock machine 10 should be used by a maintenance staff. <P>COPYRIGHT: (C)2007,JPO&INPIT

Description

本発明は、電子装置の保守システムに関し、特に故障したハードディスクドライブに記憶されている情報の漏洩を防止することができる保守システム等に関する。 The present invention relates to an electronic device maintenance system, and more particularly to a maintenance system that can prevent leakage of information stored in a failed hard disk drive.

情報処理技術を利用して、コンピュータ等の電子装置の保守を効率化するシステムは種々提案されている。
たとえば、特許文献１には、インターネットを利用したコンピュータの故障修理のディスパッチシステムが記載されている。このシステムは、受け付けセンターにおいてユーザからの故障の通報を電話で受け付け、この通報を音声変換システムにより日本語に自動変換する。処理装置は、日本語のデータに基づいて故障事例データベースと保守員データベースを検索して故障部品を抽出すると共にユーザに派遣する保守員を自動的に選定する。 Various systems that use information processing technology to improve the efficiency of maintenance of electronic devices such as computers have been proposed.
For example, Patent Literature 1 describes a dispatch system for computer fault repair using the Internet. This system accepts a failure report from a user at a reception center by telephone and automatically converts this report into Japanese by a voice conversion system. The processing device searches the failure case database and maintenance personnel database based on the Japanese data, extracts the failed parts, and automatically selects the maintenance personnel dispatched to the user.

特開２００４−１３５９４号公報JP 2004-13594 A

近年、電子機器の記憶装置に格納された情報のセキュリティについて世間の関心が高まっている。電子機器の保守においては、新品と交換され修理または廃棄される故障ハードディスクドライブ（以下、ＨＤＤと書く）に記録されている情報のセキュリティ確保が課題のひとつとされている。
しかし、従来の保守システムにおいては、故障ＨＤＤの取り扱いについては、システム上特段の配慮はなされておらず、保守を担当する者の自覚に任されていた。
そのため、故障ＨＤＤが輸送中に盗難にあい故障ＨＤＤ記録されている情報が読み出され悪用される恐れがあった。
そこで、本発明は、故障ＨＤＤの輸送中の情報セキュリティを確保することができる保守システム等を提供することをその目的とする。 In recent years, there has been an increasing interest in the security of information stored in storage devices of electronic devices. In the maintenance of electronic equipment, securing security of information recorded on a failed hard disk drive (hereinafter referred to as HDD) that is replaced with a new one and repaired or discarded is an issue.
However, in the conventional maintenance system, no special consideration is given to the handling of the failed HDD, and it is left to the awareness of the person in charge of maintenance.
For this reason, the failed HDD is stolen during transportation, and information recorded on the failed HDD may be read out and misused.
Therefore, an object of the present invention is to provide a maintenance system or the like that can ensure information security during transportation of a failed HDD.

本発明の、保守情報提供装置は、保守対象機器の障害の原因となっていると推定される被疑部品の種類、たとえば「ＨＤＤ」、「メインメモリ」等を特定する被疑部品情報を取得する被疑部品情報取得手段と、被疑部品の種類がＨＤＤである場合に情報通知先装置に作業指示情報を送信する作業指示情報送信手段とを備えている。作業指示情報には、保守員がパスワードロック機を使用すべき旨の情報が含まれている。ここで、パスワードロックとは、ＨＤＤが接続された機器の電源が投入されたときにパスワードの入力を要求し、正しいパスワードが入力された場合にのみＨＤＤへのアクセスを許可するようにＨＤＤを動作させることである。パスワードロック機能は、たとえばＡＴＡ（AT Attachment）で規格化されている。（請求項１ないし請求項４）。 The maintenance information providing apparatus according to the present invention is suspected of acquiring suspected part information for specifying a suspected part type that is presumed to cause a failure of a maintenance target device, for example, “HDD”, “main memory”, etc. Component information acquisition means and work instruction information transmission means for transmitting work instruction information to the information notification destination apparatus when the type of the suspicious part is HDD are provided. The work instruction information includes information that the maintenance staff should use the password lock machine. Here, password lock refers to requesting a password when the device connected to the HDD is turned on, and operating the HDD to allow access to the HDD only when the correct password is entered. It is to let you. The password lock function is standardized by, for example, ATA (AT Attachment). (Claims 1 to 4).

上記保守情報提供装置によれば、被疑部品がＨＤＤである場合に、情報通知先装置を使用するユーザに、保守作業に当たってパスワードロック機を使用する必要があることを認識させることができる。
そのため、被疑部品であるＨＤＤに記録された情報が第三者により不正に取得されることを防止することができる。 According to the maintenance information providing apparatus, when the suspected part is an HDD, a user who uses the information notification destination apparatus can recognize that it is necessary to use a password lock machine for maintenance work.
Therefore, it is possible to prevent the information recorded in the HDD that is the suspected part from being illegally acquired by a third party.

上記保守情報提供装置において、作業指示情報には、パスワードロック機を個体として特定するパスワードロック機識別情報が含まれるようにし、パスワードロック機識別情報と被疑部品を個体として特定する被疑部品識別情報を対応付けて記憶する管理情報記憶部を備えるようにしてもよい（請求項２）。
このようにすれば、保守作業の終了後にパスワードロック機が返却されたかどうかを確認することができる。 In the maintenance information providing apparatus, the work instruction information includes password lock machine identification information that identifies the password lock machine as an individual, and includes password lock machine identification information and suspected part identification information that identifies the suspected part as an individual. You may make it provide the management information storage part which matches and memorize | stores (Claim 2).
In this way, it is possible to confirm whether or not the password lock machine has been returned after the maintenance work is completed.

上記保守情報提供装置において、作業指示情報には、保守員が被疑部品及びパスワードロック機を保守員が移動に使用する保守車両に備え付けられたセーフティーボックスに収容して運搬すべき旨の情報が含まれるようにしてもよい。ここで、セーフティボックスは施錠が可能で収容されている物が外部から見えない頑丈な箱である（請求項３）。
このようにすれば、パスワードロック機とＨＤＤの運搬中の物理的盗難を防止することができる。 In the maintenance information providing apparatus, the work instruction information includes information indicating that the maintenance staff should carry the suspected parts and password lock machine in a safety box provided in a maintenance vehicle used by the maintenance staff for transportation. You may be made to do. Here, the safety box is a sturdy box that can be locked and in which the housed item cannot be seen from the outside (Claim 3).
In this way, it is possible to prevent physical theft during transportation of the password lock machine and the HDD.

上記保守情報提供装置を保守対象機器の設置されている地域を担当する担当拠点に設置し、作業指示情報送信手段は、保守員が携行する保守員携帯端末に作業指示情報を送信するようにしてもよい（請求項４）。
このようにすれば、担当拠点では、被疑部品を取り扱う技能を有した保守員を選定し、作業日程を調整し作業指示情報を送信することができる。作業指示は、保守員が携行する端末に送信されるから、保守員は早期に作業指示を確認することができる。 The maintenance information providing apparatus is installed at a base in charge of the area where the maintenance target device is installed, and the work instruction information transmitting means transmits the work instruction information to the maintenance worker portable terminal carried by the maintenance staff. (Claim 4).
In this way, the maintenance base can select maintenance personnel having the skill to handle the suspected parts, adjust the work schedule, and transmit work instruction information. Since the work instruction is transmitted to the terminal carried by the maintenance staff, the maintenance staff can confirm the work instruction at an early stage.

本発明の保守システムは、コールセンター端末とパーツセンター端末と担当拠点端末と保守員携帯端末とを備える。
コールセンター端末は、被疑部品情報を取得する被疑部品情報取得手段と、被疑部品情報と顧客識別情報を含む対応依頼メールをパーツセンター端末に送信する対応依頼メール送信手段とを備えている。
パーツセンター端末は、被疑部品と交換すべき部品である修理部品の型番と、対応依頼メールに含まれる被疑部品情報がハードディスクドライブである場合には保守員に被疑部品に対してパスワードロックを施すパスワードロック機を使用すべき旨を指示するロック指示情報とを含む準備完了メールを担当拠点端末に送信する準備完了メール送信手段を備えている。
担当拠点端末は、今回の保守作業の担当者として選定された保守員のメールアドレスを取得するメールアドレス取得手段と、準備完了メールに含まれる情報を含む作業指示メールを選定された保守員の保守員携帯端末に送信する作業指示メール送信手段とを備えている（請求項５ないし請求項７）。 The maintenance system of the present invention includes a call center terminal, a parts center terminal, a responsible base terminal, and a maintenance worker portable terminal.
The call center terminal includes suspected part information acquiring means for acquiring suspected part information, and response request mail transmitting means for transmitting a response request mail including the suspected part information and customer identification information to the parts center terminal.
The parts center terminal uses the model number of the repair part to be replaced with the suspect part, and the password that locks the suspect part with the password for the suspect part when the suspect part information included in the response request email is a hard disk drive. A preparation completion mail transmitting means is provided for transmitting a preparation completion mail including lock instruction information for instructing that the lock machine should be used to the terminal in charge.
The terminal in charge is responsible for the maintenance of the maintenance personnel who have selected the email address acquisition means to acquire the email address of the maintenance personnel selected as the person in charge of this maintenance work, and the work instruction email that contains the information included in the preparation completion email. Work instruction mail transmission means for transmitting to the employee portable terminal (claims 5 to 7).

上記保守システムによれば、コールセンター端末が取得した被疑部品情報はパーツセンターに送信される。コールセンター端末は、修理部品を特定する情報と、被疑部品がＨＤＤである場合にはロック指示情報を担当拠点端末に送信する。この情報を担当拠点端末で受信した担当拠点端末は、適任者として選定された保守員の保守要員携帯端末に作業指示メールを送信する。作業指示メールには、準備完了メールに含まれていたロック指示情報が含まれている。
そのため、保守要員は、被疑部品がＨＤＤである場合に、パスワードロック機を使用する必要があることを認識することができる。 According to the maintenance system, the suspected part information acquired by the call center terminal is transmitted to the parts center. The call center terminal transmits information for identifying the repaired part and, if the suspected part is an HDD, lock instruction information to the responsible base terminal. Upon receiving this information at the base station in charge, the base station in charge transmits a work instruction mail to the maintenance staff mobile terminal of the maintenance staff selected as the appropriate person. The work instruction mail includes the lock instruction information included in the preparation completion mail.
Therefore, the maintenance staff can recognize that it is necessary to use a password lock machine when the suspected component is an HDD.

上記保守システムにおいて、作業指示メールには、保守員が被疑部品及びパスワードロック機を保守員が移動に使用する保守車両に備え付けられたセーフティーボックスに収容して運搬すべき旨の情報が含まれるようにしてもよい（請求項７）。
このようにすれば、パスワードロック機とＨＤＤの運搬中の物理的盗難を防止することができる。 In the maintenance system described above, the work instruction email includes information that the maintenance staff should carry the suspected parts and the password lock machine in a safety box provided on the maintenance vehicle used by the maintenance staff for transportation. (Claim 7).
In this way, it is possible to prevent physical theft during transportation of the password lock machine and the HDD.

上記保守システムにおいて、被疑部品を回収し被疑部品の故障原因の調査及び修理を行う保守部門に設置された部品管理サーバを備えるようにし、保守員携帯端末は、選定された保守員の識別情報と、被疑部品を保守部門に発送した日付とを含む発送報告メールを部品管理サーバに送信する発送報告メール送信手段を備えるようにし、部品管理サーバは、発送報告メールに含まれる情報を記憶する発送報告記憶部と、発送報告記憶部に記憶した情報を表示装置に出力する部品照会処理手段とを備えるようにしてもよい（請求項８）。
このようにすれば、保守部門では、部品照会処理手段により表示された情報を参照し、保守要員により発送された被疑部品が到着しているか否かを確認することができる。
そのため、輸送中の事故が生じた場合には、保守部門は、早期にそれを認識し必要な事後措置をとることができる。 The maintenance system includes a parts management server installed in a maintenance department that collects suspected parts and investigates and repairs the cause of failure of the suspected parts. And a delivery report mail sending means for sending a delivery report mail including the date when the suspected part was sent to the maintenance department to the parts management server. The parts management server stores the information contained in the delivery report mail. You may make it provide a memory | storage part and the components inquiry process means which outputs the information memorize | stored in the shipping report memory | storage part to a display apparatus (Claim 8).
In this way, the maintenance department can confirm whether or not the suspected part sent by the maintenance staff has arrived by referring to the information displayed by the parts inquiry processing means.
Therefore, if an accident occurs during transportation, the maintenance department can recognize it early and take necessary post-action measures.

本発明の保守情報提供方法は、障害が発生し保守の対象となる機器である保守対象機器の障害の原因となっていると推定される部品である被疑部品の種類を特定する被疑部品情報を取得する被疑部品情報取得工程と、被疑部品情報が被疑部品の種類がハードディスクドライブであることを示している場合に作動し、保守対象機器の保守を行う保守員が被疑部品にパスワードロックを施すパスワードロック機を使用すべき旨の情報を含む作業指示情報を情報通知先装置に送信する作業指示情報送信工程とにより保守情報を提供する（請求項９）。 According to the maintenance information providing method of the present invention, the suspicious part information for identifying the type of the suspicious part that is a part that is estimated to be the cause of the failure of the maintenance target apparatus that is a target of maintenance due to a failure. The process of acquiring the suspicious part information to be acquired and the password that activates when the suspicious part information indicates that the type of the suspicious part is a hard disk drive, and the maintenance staff who performs maintenance on the maintenance target device locks the suspicious part with a password Maintenance information is provided by a work instruction information transmission step of transmitting work instruction information including information indicating that the lock machine should be used to the information notification destination device.

上記保守情報提供方法によれば、被疑部品がＨＤＤである場合に、情報通知先装置を使用するユーザに、保守作業に当たってパスワードロック機を使用する必要があることを認識させることができる。
そのため、被疑部品であるＨＤＤに記録された情報が第三者により不正に取得されることを防止することができる。 According to the maintenance information providing method, when the suspected part is an HDD, a user who uses the information notification destination device can recognize that it is necessary to use a password lock machine for maintenance work.
Therefore, it is possible to prevent the information recorded in the HDD that is the suspected part from being illegally acquired by a third party.

本発明の保守情報提供プログラムは、コンピュータに、障害が発生し保守の対象となる機器である保守対象機器の障害の原因となっていると推定される部品である被疑部品の種類を特定する被疑部品情報を取得する被疑部品情報取得機能と、被疑部品情報が被疑部品の種類がハードディスクドライブであることを示している場合に作動し、保守対象機器の保守を行う保守員が被疑部品にパスワードロックを施すパスワードロック機を使用すべき旨の情報を含む作業指示情報を情報通知先装置に送信する作業指示情報送信機能とを実行させる（請求項９）。 The maintenance information providing program according to the present invention is a computer program for identifying a type of a suspected part that is a part that is presumed to cause a failure of a maintenance target apparatus that is a target of maintenance. Suspicious part information acquisition function that acquires parts information, and when the suspected part information indicates that the type of suspected part is a hard disk drive, the maintenance staff who performs maintenance on the maintenance target device password locks the suspected part And a work instruction information transmitting function for transmitting work instruction information including information indicating that the password lock machine to be used is to be transmitted to the information notification destination device.

上記保守情報提供プログラムによれば、被疑部品がＨＤＤである場合に、情報通知先装置を使用するユーザに、保守作業に当たってパスワードロック機を使用する必要があることを認識させることができる。
そのため、被疑部品であるＨＤＤに記録された情報が第三者により不正に取得されることを防止することができる。 According to the maintenance information providing program, when the suspected part is an HDD, the user who uses the information notification destination device can recognize that it is necessary to use a password lock machine for maintenance work.
Therefore, it is possible to prevent the information recorded in the HDD that is the suspected part from being illegally acquired by a third party.

本発明によれば、被疑部品がＨＤＤである場合に、保守員に、保守作業に当たってパスワードロック機を使用する必要があることを認識させることができる。
そのため、被疑部品であるＨＤＤに記録された情報が第三者により不正に取得されることを防止することができる。 According to the present invention, when the suspected part is an HDD, it is possible to make a maintenance person recognize that it is necessary to use a password lock machine for maintenance work.
Therefore, it is possible to prevent the information recorded in the HDD that is the suspected part from being illegally acquired by a third party.

以下、図を参照しながら本発明の一実施形態である保守システム１の構成と動作について説明する。
図１は、保守システム１全体の構成を示す図である。
保守システム１は、コールセンターパソコン２とパーツセンターサーバ３と担当拠点パソコン４と保守員携帯端末５修理部品管理サーバ６とを備え、これらはネットワーク７に接続されている。
コールセンターパソコン２は、パーソナルコンピュータ等の電子機器のメンテナンスを行う保守会社の問い合わせ窓口（コールセンター）に設置されたパーソナルコンピュータである。コールセンターパソコン２は、オペレータにより入力された障害の内容を示すデータに基づいて電文（対応依頼メール）を生成し、これをパーツセンターサーバ３に送信する。
パーツセンターパソコン３は、交換用の部品等を備蓄しコールセンターからの要請を受けて顧客に部品を送付するパーツセンターに設置されたパーソナルコンピュータである。パーツセンターパソコン３は、コールセンターパソコン２が送信した対応依頼メールを受信し、この電文を解析して修理のために必要となる機器を判断する。パーツセンターパソコン３は、判断結果（準備完了メール）を担当拠点パソコン４に送信する。
担当拠点パソコン４は、保守業者の拠点の中で障害が発生した顧客の機器が設置されている場所に最も近いものである担当拠点に設置されたパーソナルコンピュータである。担当拠点パソコン４は、パーツセンターパソコンから受信したデータに基づいて修理作業を行う保守員を選定し、選定された保守員が携行する保守員携帯端末５へ作業指示メールを送信する。
保守員携帯端末５は、障害が発生した機器の設置場所に出向き修理作業を行う保守員によって携行される端末装置で、担当拠点パソコン４からの作業指示メールを受信すると共に、修理部品管理サーバ６に障害が発生した部品の型番を通知する。
修理部品管理サーバ６は、メンテナンス会社の修理部門に設置されたサーバコンピュータであり保守員により回収された部品の管理を行う。
ネットワーク７は、保守会社が使用するプライベートネットワークであり、ネットワーク７を介して上記の各装置の間で送受信される情報は暗号化されている。 Hereinafter, the configuration and operation of the maintenance system 1 according to an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings.
FIG. 1 is a diagram showing a configuration of the entire maintenance system 1.
The maintenance system 1 includes a call center personal computer 2, a parts center server 3, a responsible base personal computer 4, a maintenance worker portable terminal 5 and a repair parts management server 6, which are connected to a network 7.
The call center personal computer 2 is a personal computer installed at an inquiry window (call center) of a maintenance company that performs maintenance of electronic devices such as personal computers. The call center personal computer 2 generates a telegram (response request mail) based on the data indicating the content of the failure input by the operator, and transmits it to the parts center server 3.
The parts center personal computer 3 is a personal computer installed in a parts center that stores spare parts and sends parts to customers in response to requests from the call center. The parts center personal computer 3 receives the response request mail transmitted from the call center personal computer 2 and analyzes this message to determine the equipment required for repair. The parts center personal computer 3 transmits the determination result (preparation completion mail) to the responsible base personal computer 4.
The responsible site personal computer 4 is a personal computer installed in the responsible location closest to the place where the device of the customer in which the failure occurred is installed in the maintenance company. The responsible base personal computer 4 selects a maintenance person who performs repair work based on the data received from the parts center personal computer, and transmits a work instruction mail to the maintenance person portable terminal 5 carried by the selected maintenance person.
The maintenance worker portable terminal 5 is a terminal device that is carried by a maintenance worker who goes to the place where the faulty device is installed and performs repair work, and receives a work instruction mail from the personal computer 4 in charge and a repair parts management server 6. Is notified of the part number of the faulty part.
The repair parts management server 6 is a server computer installed in the repair department of a maintenance company, and manages parts collected by maintenance personnel.
The network 7 is a private network used by a maintenance company, and information transmitted / received between the above apparatuses via the network 7 is encrypted.

図６は、保守システム８における部品等の配送方法を示す概念図である。
保守員は、保守会社のパーツセンター１４に立ち寄り、保守車に装備されているセーフティーボックス８にパスワードロック機１０と交換用の修理ＨＤＤ１１を収容し、故障機器１３が設置されている作業現場１５に向かう。セーフティーボックス８は、保守車９に常備されていて、施錠が可能で収容されている物が外部から見えない頑丈な箱である。
作業現場１５に到着した保守員は、故障機器１５のＵＳＢポート１６にパスワードロック機１０を接続し、故障ＨＤＤ１２にパスワードロックを施す。パスワードロックは、ＡＴＡで規格化されているものであり、パスワードロックを施されたＨＤＤに記録されたデータにアクセスするためには、ＨＤＤが接続された機器の起動時にロックした得に設定したパスワードを入力する必要がある。
故障ＨＤＤ１２を修理ＨＤＤ１１と交換した保守員は、セーフティーボックス８に故障ＨＤＤ１２とパスワードロック機１０を収容しパーツセンター１４に戻る。保守員は、パスワードロック機１０をパーツセンター１４に返却し、故障ＨＤＤ１２を保守会社の保守部門（以下、「リペア」という）に送付する。 FIG. 6 is a conceptual diagram showing a delivery method of parts and the like in the maintenance system 8.
The maintenance staff stops at the parts center 14 of the maintenance company, houses the password lock machine 10 and the repair HDD 11 for replacement in the safety box 8 installed in the maintenance vehicle, and enters the work site 15 where the malfunctioning device 13 is installed. Head. The safety box 8 is a sturdy box that is always provided in the maintenance vehicle 9 and that can be locked and cannot be seen from the outside.
A maintenance staff who arrives at the work site 15 connects the password lock machine 10 to the USB port 16 of the failed device 15 and locks the failed HDD 12 with a password. The password lock is standardized by ATA, and in order to access the data recorded in the password-locked HDD, the password set when the HDD connected device is started up Need to be entered.
The maintenance person who replaced the failed HDD 12 with the repaired HDD 11 accommodates the failed HDD 12 and the password lock machine 10 in the safety box 8 and returns to the parts center 14. The maintenance staff returns the password lock machine 10 to the parts center 14 and sends the failed HDD 12 to the maintenance department (hereinafter referred to as “repair”) of the maintenance company.

図２（ａ）は、コールセンターパソコン２の機能ブロック図である。
コールセンターパソコン２は、ＣＰＵ(Central Processing Unit )と記憶装置と通信装置と入出力装置を備えたパーソナルコンピュータであり、ＣＰＵがＯＳ(Operating System)とデバイスドライバとアプリケーションプログラムを実行することにより次の各機能を実現する。
入力データ処理部２１は、オペレータにより入力された被疑部品情報等を取得し、次に述べる電文作成処理部２２に引き渡す。
電文作成処理部２２は、入力データ処理部２１から取得した情報に基づいて顧客データベースを検索し、顧客に関する詳細情報（顧客情報）を取得する。電文作成処理部２２は、被疑部品情報と顧客情報を電子メールの形式に加工し、対応依頼メールを生成する。
電文送信処理部（対応依頼メール送信手段）２３は、対応以来メールをネットワーク７を介してパーツセンターパソコン３に送信する。 FIG. 2A is a functional block diagram of the call center personal computer 2.
The call center personal computer 2 is a personal computer including a CPU (Central Processing Unit), a storage device, a communication device, and an input / output device. The CPU executes an OS (Operating System), a device driver, and an application program, thereby Realize the function.
The input data processing unit 21 acquires the suspicious part information input by the operator and passes it to the message creation processing unit 22 described below.
The message creation processing unit 22 searches the customer database based on the information acquired from the input data processing unit 21, and acquires detailed information about the customer (customer information). The message creation processing unit 22 processes the suspected part information and customer information into an e-mail format, and generates a response request mail.
The message transmission processing unit (response request mail transmission means) 23 transmits a mail to the parts center personal computer 3 via the network 7 since the response.

図２（ｂ）は、パーツセンターパソコン３の機能ブロック図である。
パーツセンターパソコン３は、ＣＰＵと記憶装置と通信装置と入出力装置を備えたパーソナルコンピュータであり、ＣＰＵがＯＳとデバイスドライバとアプリケーションプログラムを実行することにより次の各機能を実現する。
データ受信処理部３１は、コールセンターパソコン２から送信された対応依頼メールを受信し表示装置に表示する。
部品送付処理部（作業指示情報送信手段、準備完了メール送信手段）３２は、対応依頼メールに含まれる情報に基づいて修理のために必要な機器を特定する。部品送付処理部３２は、修理対象部品がＨＤＤである場合には、ＨＤＤをパスワードロックするために使用するパスワードロック機の識別情報、たとえば機番を特定し、修理対象のＨＤＤを特定する情報（被疑部品識別情報）と対応付けて管理データ記憶部３４へ記憶する。部品送付処理部３２は、交換部品と必要な場合はパスワードロック機の準備ができた旨の電子メール（準備完了メール）を担当拠点パソコン４へ送信する。
記憶装置３３は、たとえばＲＡＭ(Random Access Memory)により構成され管理データ記憶部３４を備えている。管理データ記憶部３４には、パスワードロック機の識別情報と被疑部品管理情報が対応付けされて記憶されている。 FIG. 2B is a functional block diagram of the parts center personal computer 3.
The parts center personal computer 3 is a personal computer including a CPU, a storage device, a communication device, and an input / output device. The CPU implements the following functions by executing an OS, a device driver, and an application program.
The data reception processing unit 31 receives the response request mail transmitted from the call center personal computer 2 and displays it on the display device.
The parts sending processing unit (work instruction information sending means, preparation completion mail sending means) 32 specifies a device required for repair based on information included in the response request mail. When the repair target part is an HDD, the parts sending processing unit 32 specifies identification information of a password lock machine used for password-locking the HDD, for example, a machine number, and information for specifying the HDD to be repaired ( It is stored in the management data storage unit 34 in association with the suspicious part identification information. The parts sending processing unit 32 sends an e-mail (preparation completion e-mail) to the responsible base PC 4 to the effect that the replacement parts and, if necessary, the password lock machine are ready.
The storage device 33 is configured by a RAM (Random Access Memory), for example, and includes a management data storage unit 34. The management data storage unit 34 stores password lock machine identification information and suspicious component management information in association with each other.

図３（ａ）は、担当拠点パソコン４の機能ブロック図である。
担当拠点パソコン４は、ＣＰＵと記憶装置と通信装置と入出力装置を備えたパーソナルコンピュータであり、ＣＰＵがＯＳとデバイスドライバとアプリケーションプログラムを実行することにより次の各機能を実現する。
メール受信処理部４１（被疑部品情報取得手段）は、パーツセンターパソコン３から送信された準備完了メールを受信し、その内容を表示装置に表示する。
作業指示処理部（作業指示メール送信手段）４２は、準備完了メールと担当拠点のオペレータにより入力された情報に基づいて作業指示メールを生成し保守員携帯端末６へ送信する。 FIG. 3A is a functional block diagram of the assigned base personal computer 4.
The assigned base personal computer 4 is a personal computer including a CPU, a storage device, a communication device, and an input / output device, and the CPU implements the following functions by executing the OS, device drivers, and application programs.
The mail reception processing unit 41 (suspected part information acquisition means) receives the preparation completion mail transmitted from the parts center personal computer 3, and displays the contents on the display device.
The work instruction processing unit (work instruction mail transmission means) 42 generates a work instruction mail based on the preparation completion mail and the information input by the operator at the responsible site, and transmits it to the maintenance staff portable terminal 6.

図３（ｂ）は、保守員携帯端末５の機能ブロック図である。
保守員携帯端末５は、ＣＰＵと記憶装置と通信装置と入出力装置を備えた携帯電話機、ＰＤＡ等の携行可能な機器であり、ＣＰＵがＯＳとデバイスドライバとアプリケーションプログラムを実行することにより次の各機能を実現する。
メール受信処理部５１は、担当拠点パソコン４から送信された作業指示メールを受信し、その内容を表示装置に表示する。
作業報告処理部（発送報告メール送信手段）５２は、作業指示メールにそのＵＲＬがハイパーリンクとして含まれている部品管理ウェブシステムに自動的にアクセスし作業報告を入力する画面を表示装置に表示する。作業報告処理部５２は、保守員により入力された「発送者名」（保守員の識別情報）、「送付日」、「交換した品名」、「交換した型番」、「拠点電話番号」等を含む発送報告メールを修理部品管理サーバ６に送信する。 FIG. 3B is a functional block diagram of the maintenance worker portable terminal 5.
The maintenance worker portable terminal 5 is a portable device such as a mobile phone, a PDA or the like having a CPU, a storage device, a communication device, and an input / output device. The CPU executes an OS, a device driver, and an application program as follows. Implement each function.
The mail reception processing unit 51 receives the work instruction mail transmitted from the assigned base personal computer 4 and displays the contents on the display device.
The work report processing unit (shipping report mail transmitting means) 52 automatically displays the screen for inputting the work report by automatically accessing the parts management web system whose URL is included in the work instruction mail as a hyperlink. . The work report processing unit 52 displays the “shipper name” (maintenance person identification information), “sent date”, “replaced product name”, “replaced model number”, “base phone number”, etc., input by the maintenance staff. A shipping report mail including the same is sent to the repair parts management server 6.

図３（ｃ）は、修理部品管理サーバ６の機能ブロック図である。
修理部品管理サーバ６は、ＣＰＵと記憶装置と通信装置と入出力装置を備えたサーバコンピュータであり、ＣＰＵがＯＳとデバイスドライバとアプリケーションプログラムを実行することにより次の各機能を実現する。
保守部品処理部６１は、保守員携帯端末５から送信された発送報告メールを受信し表示装置に表示する。
部品記録処理部６２は、発送報告メールに含まれる情報を管理データ記憶部６６に保存する。
部品照会処理部（部品照会処理手段）６３は、保守業者のリペアのオペレータの操作に従い管理データ記憶部６６に格納されている情報を表示装置に表示する。
記憶装置６５は、たとえばＲＡＭにより構成され、管理データ記憶部６６を備えている。 FIG. 3C is a functional block diagram of the repair part management server 6.
The repair component management server 6 is a server computer that includes a CPU, a storage device, a communication device, and an input / output device. The CPU implements the following functions by executing an OS, a device driver, and an application program.
The maintenance component processing unit 61 receives the shipping report mail transmitted from the maintenance worker portable terminal 5 and displays it on the display device.
The component record processing unit 62 stores information included in the shipping report mail in the management data storage unit 66.
The parts inquiry processing unit (parts inquiry processing means) 63 displays the information stored in the management data storage unit 66 on the display device in accordance with the operation of the repair operator repair operator.
The storage device 65 is constituted by, for example, a RAM and includes a management data storage unit 66.

次に保守システム１の動作について説明する。
図７と図８は、保守システム１の動作を示すフローチャートである。
業務にＩＴシステムを利用している顧客は、パーソナルコンピュータ等の電子機器に障害が起こった場合は、コールセンターへ「会社名」と「障害状況」等を連絡する（図７のＳ１０１）。
コールセンターのオペレータは、顧客から障害発生の連絡を受け付けると(Ｓ２０１)、状況をヒアリングし復旧させるための原因の切り分けを行う(Ｓ２０２)。続いて、コールセンターパソコン２に、「会社名」、「品名」、「口座番号」のデータを入力する。 Next, the operation of the maintenance system 1 will be described.
7 and 8 are flowcharts showing the operation of the maintenance system 1.
A customer who uses an IT system for business, when a failure occurs in an electronic device such as a personal computer, informs the call center of the “company name” and “failure status” (S101 in FIG. 7).
When the call center operator receives a notification of a failure from the customer (S201), the call center operator hears the situation and isolates the cause for recovery (S202). Subsequently, “company name”, “product name”, and “account number” data are input to the call center personal computer 2.

図４（ａ）に、このときコールセンターパソコン２の画面に表示される画像の一例（入力が完了した状態）を示す。オペレータは、たとえばマウスを操作して入力欄２４にカーソルを移動しキーボードによりデータを入力する。「会社名」は、顧客Ａの名称を示す文字列であり、「ＡＢＣ株式会社」が入力されている。「品名」は、障害の原因となっていると思われる部品の種類を示す情報（被疑部品特定情報）であり、「ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）」が入力されている。「口座番号」は、被疑部品を特定する情報であり、「２００３ＨＤＤ０１」画入力されている。オペレータは、入力を確定する場合は実行ボタン２５を、入力を取り消す場合は取り消しボタン２６をそれぞれクリックする。 FIG. 4A shows an example of the image displayed on the screen of the call center personal computer 2 at this time (input completed state). For example, the operator operates the mouse to move the cursor to the input field 24 and inputs data using the keyboard. “Company name” is a character string indicating the name of the customer A, and “ABC Inc.” is input. The “product name” is information (suspected component identification information) indicating the type of component that seems to be the cause of the failure, and “HDD (hard disk drive)” is input. The “account number” is information for identifying the suspected part, and the “2003HDD01” image is input. The operator clicks the execution button 25 to confirm the input, and clicks the cancel button 26 to cancel the input.

入力データ処理部２１は、入力された会社名をもとに図示しないカスタマーデータベース(「ユーザ名」、「住所」、「電話番号」、「システム名」、「保守開始日」、「法人コード」、「担当拠点」からなる顧客情報を一覧表にしたデータベース)の中から顧客の情報を抽出し、電文作成処理部２２へ渡す。
その後、電文作成処理部２２は、カスタマーデータベースから抽出した顧客の情報と入力された「品名」、「口座番号」、「障害内容」を電子メールで送信できる形式に自動的に変換する。電文送信処理部２３は、変換されたデータを対応依頼メールとしてパーツセンターパソコン３へ自動的に電子メールで発信する（Ｓ２０３）。 The input data processing unit 21 uses a customer database ("user name", "address", "phone number", "system name", "maintenance start date", "corporation code") (not shown) based on the input company name. , The customer information is extracted from the database (customer information consisting of the “sites in charge”) and passed to the message creation processing unit 22.
Thereafter, the message creation processing unit 22 automatically converts the customer information extracted from the customer database and the inputted “product name”, “account number”, and “failure content” into a format that can be transmitted by e-mail. The message transmission processing unit 23 automatically transmits the converted data to the parts center personal computer 3 as an action request mail by e-mail (S203).

パーツセンターパソコン３のデータ受信処理部３１は、コールセンターパソコン２から
送信された電子メールを受信し障害受付をする（Ｓ３０１）。
部品送付処理部３２は、受信した電子メールに含まれる「品名」がＨＤＤであるか否かを調べ(Ｓ３０２)、ＨＤＤである場合には修理ＨＤＤ１１と一緒にパスワードロック機１０を、ＨＤＤでない場合には、メールに書かれている「品名」と同型番の交換部品が修理に必要だと判断する。また、部品送付処理部３２は、修理にパスワードロック機１０が必要な場合は、その号機を口座番号と対応付けて管理データ記憶部３６に保存する（Ｓ３０３）。最後に、部品送付処理部３２は、担当拠点パソコン４へ自動的に準備完了メールを送信する（Ｓ３０４）。準備完了メールには、交換部品の型番、被疑部品がＨＤＤである場合には修理の際にパスワードロック機を使用すべき旨の情報、使用すべきパスワードロック機の機番、セーフティーボックスを使用すべき旨の情報が含まれている。 The data reception processing unit 31 of the parts center personal computer 3 receives the email transmitted from the call center personal computer 2 and accepts the failure (S301).
The parts sending processing unit 32 checks whether or not the “product name” included in the received e-mail is an HDD (S302), and if it is an HDD, the password lock machine 10 together with the repair HDD 11 is not the HDD. Is determined that a replacement part of the same model number as the “product name” written in the email is necessary for repair. Further, when the password lock machine 10 is required for repair, the parts sending processing unit 32 stores the number machine in the management data storage unit 36 in association with the account number (S303). Finally, the parts sending processing unit 32 automatically sends a preparation completion mail to the assigned base personal computer 4 (S304). In the preparation completion email, use the model number of the replacement part, if the suspected part is an HDD, information that the password lock machine should be used for repair, the machine number of the password lock machine to be used, and the safety box. It contains information to the effect.

担当拠点サーバ４のメール受信処理部４１は、パーツセンターパソコン３からの準備完了メールを受信し障害受付(Ｓ４０１)をすると、ディスプレー上に「お客様名」、「障害内容」、「修理部品の型番」を表示する。担当拠点の管理者は、「修理部品の型番」を確認後、被疑部品と同種の部品に関するスキルを有する作業員(保守員と呼ぶ)のスケジュールを確認し、顧客に行く保守員をアサインし（Ｓ４０２）、顧客へ作業に行く日時を決める。
そして作業指示処理部４２は、たとえばメンテナンス会社の作業指示ウェブシステムにアクセスし、「アサインした保守員のメールアドレス（保守員携帯端末５で受信可能なもの）」、「顧客名」、「障害内容」、「被疑部品種類」を入力する。作業指示処理部４２は、入力されメールアドレスをあて先として保守員携帯端末５に作業指示メールを送信する。 When the mail reception processing unit 41 of the responsible base server 4 receives the preparation completion mail from the parts center personal computer 3 and accepts the failure (S401), the "customer name", "failure content", "repair part model number" are displayed on the display. Is displayed. After confirming the “Part number of the repair part”, the manager of the base in charge confirms the schedule of workers (called maintenance personnel) who have skills related to parts of the same type as the suspected component, and assigns maintenance personnel to customers ( S402), the date and time to go to the customer is determined.
Then, for example, the work instruction processing unit 42 accesses the work instruction web system of the maintenance company, and “assigned maintenance worker mail address (which can be received by the maintenance worker portable terminal 5)”, “customer name”, “failure content”. ”And“ Suspicious parts type ”. The work instruction processing unit 42 transmits a work instruction mail to the maintenance worker portable terminal 5 with the input mail address as a destination.

図４（ｂ）に、作業指示メールの内容を示す。
被疑部品特定情報として「保守機材名」の欄に「ＨＤＤ」が示されている。
パスワードロック岸死別情報として「セキュリティー機」の欄に「機番００１」が示されている。
セキュリティーロック機を使用すべき旨の情報として「パスワードロック機をお持ち下さい」が、セーフティーボックスを使用すべき旨の情報として「セーフティーボックスを使用してください」が画面下部に示されている。 FIG. 4B shows the contents of the work instruction mail.
“HDD” is shown in the “maintenance equipment name” column as the suspicious part identification information.
As the password lock bereavement information, “machine number 001” is shown in the “security machine” column.
“Please bring your password lock machine” as information that you should use the security lock machine, and “Please use the safety box” as information that you should use the safety box at the bottom of the screen.

保守員携帯端末５のメール受信処理部５１は、担当拠点パソコン４からのメールを受信する。保守員はメールに記載されている日時に、保守車９に乗りパーツセンターに立ち修理部品と必要な場合はパスワードロック機とその他修理のために必要な機器を持ちだした後（Ｓ４０３）、顧客の障害が発生した機器が設置されている修理現場へ向かう。この時、パスワードロック機と修理ＨＤＤは、セーフティーボックス８に収容する。修理に必要な機器に、個人情報が記録された装置または個人情報を記録可能な装置(ノートパソコン、ディスクトップパソコン、電話機、ファクシミリ送受信機等)があれば、それらもセーフティーボックス８の中に収容して運搬する。
保守員は、修理現場に到着後(Ｓ４０４)、障害が発生した装置の交換または修理を始める(Ｓ４０６)。続いて、交換または修理の対象がＨＤＤかどうかを調べ(Ｓ４０６)、ＨＤＤである場合は持参したパスワードロック機１０を用いて故障１２に修理現場で直ちにセキュリティーロックを施す（Ｓ４０７）。続いて保守員は復旧確認を行い(Ｓ４０８)、確認がとれなかった場合、パーツセンターに電話をして持参した修理部品と同じ型番の部品を修理現場に直送してもらい再作業し障害を復旧させる。復旧確認が取れたら顧客に対して作業報告を行う(図８のＳ４０９)。
顧客は、復旧を確認し(Ｓ１０２)、その旨を保守員に伝える(Ｓ１０３)。 The mail reception processing unit 51 of the maintenance worker portable terminal 5 receives the mail from the assigned base personal computer 4. At the date and time indicated in the e-mail, the maintenance person gets on the maintenance vehicle 9 and stands at the parts center, and after repair parts and, if necessary, a password lock machine and other equipment necessary for repair (S403), the customer Head to the repair site where the faulty equipment is installed. At this time, the password lock machine and the repair HDD are accommodated in the safety box 8. If the equipment required for repair has a device that records personal information or a device that can record personal information (notebook computer, desktop computer, telephone, facsimile transmitter / receiver, etc.), these are also stored in the safety box 8. And transport.
After arriving at the repair site (S404), the maintenance staff starts exchanging or repairing the failed device (S406). Subsequently, it is checked whether the object of replacement or repair is an HDD (S406). If the HDD is an HDD, a security lock is immediately applied to the failure 12 at the repair site using the password lock machine 10 that was brought (S407). Next, the maintenance staff confirms the restoration (S408). If the confirmation is not obtained, call the parts center and send the parts of the same model number as the repair parts brought directly to the repair site and work again to restore the failure. Let When recovery confirmation is obtained, a work report is sent to the customer (S409 in FIG. 8).
The customer confirms the recovery (S102) and informs the maintenance staff of that (S103).

作業を終えた保守員は、図４（ｂ）の作業指示メールにある「機材送付はこちら」のうちハイパーリンクとなっている「こちら」の部分をクリックする。保守員携帯端末６の作業報告処理部５３はメンテナンス会社の部品管理ウェブシステムに自動的にアクセスするので、保守員Nは「発送者名」、「送付日」、「交換した品名」「交換した型番」、「拠点電話番号」を入力する。保守員携帯端末５の作業報告処理部５２は、入力された情報を発送報告メールとして修理部品管理サーバ６に送信する。
図５は、発送報告メールの内容を示す図である。
保守員識別情報として「発送者名」として「日電太郎」が含まれている。発送した日付として「送付日」の欄に「２００５／７／１」が含まれている。 The maintenance staff member who has finished the work clicks the “here” portion that is a hyperlink of “here for sending the equipment” in the work instruction mail in FIG. Since the work report processing unit 53 of the maintenance worker portable terminal 6 automatically accesses the parts management web system of the maintenance company, the maintenance worker N has exchanged “shipper name”, “sent date”, “replaced product name”, “replaced” Enter "Model number" and "Location phone number". The work report processing unit 52 of the maintenance worker portable terminal 5 transmits the input information to the repair parts management server 6 as a shipping report mail.
FIG. 5 is a diagram showing the contents of the shipping report mail.
“Nippon Taro” is included as the “shipper name” as the maintenance staff identification information. “2005/7/1” is included in the “send date” column as the date of shipment.

保守員は、故障部品と修理に使用した機器を回収する(Ｓ４１１)。回収した機器が、個人情報が記録された装置(故障HDD１１、ノートパソコン、ディスクトップパソコン、電話機、ファクシミリ送受信機等)およびパスワードロック機１０である場合にはこれらをセーフティーボックス８の中いれて修理現場を立ち去る。回収品がセーフティーボックス８に入らない装置の場合には、積荷が車外から見えないようにレジャーシートを被せておく。
保守員は、回収品の中にパスワードロック機８がある場合はそれをパーツセンターへ引き渡す(Ｓ３０５)。そしてパーツセンターで、パスワードロック機の型番の照合確認をし(Ｓ３０６)、担当拠点へ帰る。担当拠点についたら故障部品をリペアへ送付する(Ｓ３０７)。 The maintenance staff collects the failed part and the equipment used for repair (S411). If the collected equipment is a device in which personal information is recorded (failed HDD 11, notebook computer, desktop computer, telephone, facsimile transmitter / receiver, etc.) and password lock machine 10, these are placed in the safety box 8 for repair. Leave the scene. In the case of a device in which the collected item does not enter the safety box 8, a leisure sheet is placed so that the load cannot be seen from the outside of the vehicle.
If there is a password lock machine 8 in the collected item, the maintenance person hands it over to the parts center (S305). Then, at the parts center, verification of the model number of the password lock machine is confirmed (S306), and the process returns to the base in charge. When the person in charge is reached, the faulty part is sent to the repair (S307).

修理部品管理サーバ５の保守部品処理部６１は、担当拠点パソコン５から送信された修理報告メールを受信する。部品記録処理部６２は、修理報告メールに含まれる情報を管理データ記録部６６へ自動的に保存する。
リペアのスタッフは、交換部品が送付されてきた時と毎日決まった時刻(例えば17：00)に、管理データ記憶部６６に記録された内容を部品照会処理部６３を動作させて確認する(Ｓ６０１)。そして、修理報告メールに示された送付日から所定の期間、たとえば3日が、経っても修理部品が到着していない場合は、保守員に電話等で状況を確認し修理品を探す(Ｓ６０２)。続いて、保守員が修理品の配送を依頼した物流業者に伝票番号を伝え、修理品の捜索を行う(Ｓ６０３）。保守員は修理品が発見されたら(Ｓ６０４)、早急に修理品をリペアへ送付してもらう手配をする（Ｓ６０５）。
リペアの要因は、修理品が到着後、品名を確認し(Ｓ６０６)、それが故障ＨＤＤである時はパスワード解除機を使ってセキュリティーロックを解除(Ｓ６０７)をしてから、故障ＨＤＤでない場合にはそのまま故障部品の修理を行う(Ｓ６０８)。そして、修理が完了し正常に動作することを確認できた場合は、修理を完了する（Ｓ６０９）。修理できない場合は、故障部品を製造メーカーに送り修理依頼を行う(Ｓ６１０)。 The maintenance part processing unit 61 of the repair part management server 5 receives the repair report mail transmitted from the personal computer 5 in charge. The component recording processing unit 62 automatically stores information included in the repair report mail in the management data recording unit 66.
The repair staff operates the parts inquiry processing unit 63 to check the contents recorded in the management data storage unit 66 at the time when the replacement part is sent and the time determined every day (for example, 17:00) (S601). ). If a repair part has not arrived after a predetermined period, for example, 3 days from the date of sending indicated in the repair report mail, the maintenance staff is checked for the situation by telephone or the like and searched for a repaired product (S602). ). Subsequently, the maintenance staff transmits the slip number to the logistics company that requested the delivery of the repaired product, and searches for the repaired product (S603). When a repair product is found (S604), the maintenance staff arranges to send the repair product to the repair as soon as possible (S605).
The cause of the repair is that after the repaired product arrives, the product name is confirmed (S606), and if it is a failed HDD, the security lock is released using the password unlocker (S607), and then the repaired product is not a failed HDD. Repairs the failed part as it is (S608). If the repair is completed and it can be confirmed that the operation is normal, the repair is completed (S609). If repair is not possible, the faulty part is sent to the manufacturer and a repair request is made (S610).

保守システム１によれば、コールセンター端末２が取得した被疑部品情報はパーツセンターパソコン３に送信される。パーツセンター端末３は、修理部品を特定する情報と、被疑部品がＨＤＤである場合にはロック指示情報を担当拠点パソコン４に送信する。この情報を受信した担当拠点パソコン４は、適任者として選定された保守員の保守員携帯端末５に作業指示メールを送信する。作業指示メールには、準備完了メールに含まれていたロック指示情報が含まれている。
そのため、保守員は、被疑部品がＨＤＤである場合に、パスワードロック機を使用する必要があることを認識することができる。 According to the maintenance system 1, the suspected part information acquired by the call center terminal 2 is transmitted to the parts center personal computer 3. The parts center terminal 3 transmits information for specifying a repaired part and, if the suspected part is an HDD, lock instruction information to the responsible base personal computer 4. The base computer 4 in charge of receiving this information transmits a work instruction mail to the maintenance staff mobile terminal 5 of the maintenance staff selected as the appropriate person. The work instruction mail includes the lock instruction information included in the preparation completion mail.
Therefore, the maintenance staff can recognize that it is necessary to use a password lock machine when the suspected component is an HDD.

保守システム１によれば、作業指示メールには、保守員が被疑部品及びパスワードロック機１０を保守員が移動に使用する保守車９に備え付けられたセーフティーボックス８に収容して運搬すべき旨の情報が含まれている。
そのため、パスワードロック機１０と故障ＨＤＤ１２の運搬中の物理的盗難を防止することができる。 According to the maintenance system 1, the work instruction mail indicates that the maintenance staff should carry the suspected parts and the password lock machine 10 in the safety box 8 provided in the maintenance vehicle 9 used for movement by the maintenance staff. Contains information.
Therefore, physical theft during transportation of the password lock machine 10 and the failed HDD 12 can be prevented.

保守システム１によれば、リペアには修理部品管理サーバ６が設置され、担当拠点パソコン４の作業指示処理部４２は、選定された保守員の識別情報と、被疑部品を保守部門に発送した日付とを含む発送報告メールを修理部品管理サーバ６に送信する。修理部品管理サーバ１６は、発送報告メールに含まれる情報を管理データ記憶部６６に記憶し、部品照会処理部６３は、この情報を表示装置に出力する。
そのため、リペアでは、部品照会処理部６３により表示された情報を参照し、保守要により発送された被疑部品が到着しているか否かを確認することができ、輸送中の事故が生じた場合には、早期にそれを認識し必要な事後措置をとることができる。 According to the maintenance system 1, the repair parts management server 6 is installed in the repair, and the work instruction processing unit 42 of the responsible base personal computer 4 sends the identification information of the selected maintenance staff and the date when the suspected parts are sent to the maintenance department. Is sent to the repair parts management server 6. The repair parts management server 16 stores the information included in the shipping report mail in the management data storage section 66, and the parts inquiry processing section 63 outputs this information to the display device.
Therefore, in repair, the information displayed by the parts inquiry processing unit 63 can be referred to confirm whether or not the suspected parts sent out due to maintenance need have arrived. Can recognize it early and take necessary post-actions.

本発明の実施形態である保守システムの全体図である。1 is an overall view of a maintenance system according to an embodiment of the present invention. 図２（ａ）は、コールセンターパソコンの機能ブロック図である。図２（ｂ）は、パーツセンターパソコンの機能ブロック図である。FIG. 2A is a functional block diagram of the call center personal computer. FIG. 2B is a functional block diagram of the parts center personal computer. 図３（ａ）は、担当拠点パソコンの機能ブロック図である。図３（ｂ）は、保守員携帯端末の機能ブロック図である。図３（ｃ）は、修理部品管理サーバの機能ブロック図である。FIG. 3A is a functional block diagram of a responsible base personal computer. FIG. 3B is a functional block diagram of the maintenance worker portable terminal. FIG. 3C is a functional block diagram of the repair part management server. 図４（ａ）は、コールセンターパソコンの情報入力画面の例を示す図である。図４（ｂ）は、作業指示メールの内容を示す図である。FIG. 4A shows an example of an information input screen of the call center personal computer. FIG. 4B shows the contents of the work instruction mail. 発送報告メールの内容を示す図である。It is a figure which shows the content of the shipping report mail. 修理ＨＤＤ等の搬送方法を示す図である。It is a figure which shows the conveyance methods, such as repair HDD. 保守システムの動作を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows operation | movement of a maintenance system. 保守システムの動作を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows operation | movement of a maintenance system.

Explanation of symbols

１保守システム
２コールセンターパソコン（コールセンター端末）
３パーツセンターパソコン（パーツセンターパソコン、保守情報提供装置）
４担当拠点パソコン（担当拠点端末、保守情報提供装置）
５保守員携帯端末
６修理部品管理サーバ
７ネットワーク
８セーフティーボックス
９保守車
１０パスワードロック機
１１修理ＨＤＤ
１２故障ＨＤＤ（被疑部品）
１３故障機器
２１入力データ処理部
２２電文作成処理部
２３電文送信処理部（対応依頼メール送信手段）
３１データ受信処理部（被疑部品情報取得手段）
３２部品送付処理部（作業指示情報送信手段、準備完了メール送信手段）
３４管理データ記憶部（管理情報記憶部）
４１メール受信処理部（被疑部品情報取得手段）
４２作業指示処理部（作業指示情報送信手段、作業指示メール送信手段）
５１メール受信処理部
５２作業報告処理部（発送報告メール送信手段）
６１保守部品処理部
６２部品記録処理部
６３部品照会処理部（部品照会処理手段） 1 Maintenance system 2 Call center PC (call center terminal)
3 Parts Center PC (Parts Center PC, maintenance information provision device)
4 Responsible site PC (responsible site terminal, maintenance information provision device)
5 Maintenance personnel mobile terminal 6 Repair parts management server 7 Network 8 Safety box 9 Maintenance car 10 Password lock machine 11 Repair HDD
12 Faulty HDD (suspected part)
13 Faulty device 21 Input data processing unit 22 Message creation processing unit 23 Message transmission processing unit (corresponding request mail transmission means)
31 Data reception processing unit (suspected part information acquisition means)
32 parts sending processing unit (work instruction information sending means, preparation completion mail sending means)
34 Management Data Storage Unit (Management Information Storage Unit)
41 Mail reception processing part (suspected parts information acquisition means)
42 Work instruction processing unit (work instruction information transmitting means, work instruction mail transmitting means)
51 Mail reception processing section 52 Work report processing section (shipping report mail transmission means)
61 Maintenance Parts Processing Unit 62 Parts Recording Processing Unit 63 Parts Inquiry Processing Unit (Parts Inquiry Processing Unit)

Claims

In the maintenance information providing device for notifying the information notification destination device of information necessary for performing maintenance of the electronic device,
A suspected part information acquiring means for acquiring suspected part information for identifying a type of suspected part that is a part presumed to be the cause of the failure of the maintenance target apparatus that is a target of maintenance when a failure occurs; ,
It operates when the suspicious part information indicates that the type of the suspicious part is a hard disk drive, and a maintenance worker who performs maintenance on the maintenance target device uses a password lock machine that performs a password lock on the suspected part. A maintenance information providing apparatus, comprising: work instruction information transmitting means for transmitting work instruction information including information indicating power to the information notification destination apparatus.

The work instruction information includes password lock machine identification information that identifies the password lock machine as an individual,
The maintenance information providing apparatus according to claim 1, further comprising a management information storage unit that stores the password lock machine identification information and the suspicious part identification information that identifies the suspicious part as an individual in association with each other.

The work instruction information includes information indicating that the maintenance staff should carry the suspected parts and the password lock machine in a safety box provided in a maintenance vehicle used by the maintenance staff for transportation. The maintenance information providing apparatus according to claim 1, wherein the maintenance information providing apparatus is provided.

Installed at the base in charge of the area where the maintenance target equipment is installed,
The maintenance information providing apparatus according to any one of claims 1 to 3, wherein the work instruction information transmitting unit transmits the work instruction information to a maintenance person portable terminal carried by the maintenance person.

A call center terminal installed in a call center that receives a report of a failure occurring in an electronic device from a customer, a parts center terminal installed in a parts center that stores a password lock machine that performs password lock on a hard disk drive and replacement parts; In a maintenance system comprising a responsible site terminal installed at a responsible site in charge of maintenance work of the electronic device, and a maintenance personnel portable terminal carried by a maintenance worker performing maintenance work of the electronic device,
The call center terminal
Suspicious part information acquisition means for acquiring suspected part information, which is information for identifying the type of suspected part that is a part presumed to be the cause of the failure,
A response request email transmission means for transmitting a response request email including customer identification information which is information identifying the suspected part information and the customer to the parts center terminal;
The parts center terminal
If the suspicious component identification information and the suspicious component information included in the response request email are hard disk drives, the maintenance staff is instructed to use a password locker that locks the suspected component with a password. A preparation completion mail transmitting means for transmitting a preparation completion mail including lock instruction information to the responsible base terminal;
The responsible base terminal is
An e-mail address obtaining means for obtaining the e-mail address of the maintenance person selected as a person in charge of the maintenance work;
A maintenance system, comprising: a work instruction mail transmitting means for transmitting a work instruction mail including information included in the preparation completion mail to the maintenance staff portable terminal of the selected maintenance staff.

If the suspected part information included in the response request email is a hard disk drive, the preparation completion email includes password lock machine identification information that identifies the password lock machine as an individual,
The said parts center terminal was provided with the management information memory | storage part which matches and memorize | stores the suspicious component specific information which identifies the said suspicious component as an individual, and the said password lock machine identification information. Maintenance system.

The work instruction mail includes information indicating that the maintenance staff should carry the suspected parts and the password lock machine in a safety box provided in a maintenance vehicle used by the maintenance staff for transportation. The maintenance system according to claim 5 or 6, characterized by the above.

A repair part management server installed in a maintenance department that collects the suspected part and investigates and repairs the cause of failure of the suspected part;
The responsible base terminal includes a shipping report mail transmitting means for transmitting a shipping report mail including identification information of the selected maintenance staff and a date when the suspected part is shipped to the maintenance department to the parts management server,
The maintenance worker portable terminal includes a shipping report storage unit that stores information included in the shipping report mail, and a component inquiry processing unit that outputs information stored in the shipping report storage unit to a display device. The maintenance system according to claim 5.

In a maintenance information providing method for notifying information necessary for performing maintenance of an electronic device to an information notification destination device,
A suspected part information acquiring step for acquiring suspected part information for identifying a type of suspected part that is a part that is presumed to be the cause of the fault of the maintenance target apparatus that is a target of maintenance when a failure occurs; and ,
It operates when the suspicious part information indicates that the type of the suspicious part is a hard disk drive, and a maintenance worker who performs maintenance on the maintenance target device uses a password lock machine that performs a password lock on the suspected part. A maintenance information providing method comprising: a work instruction information transmitting step of transmitting work instruction information including information on power to the information notification destination device.

In the information providing program for notifying the information notification destination device of information for identifying a device necessary for maintaining the electronic device,
On the computer,
A suspected part information acquisition function for acquiring suspected part information for identifying the type of suspected part that is a part presumed to be the cause of the failure of the maintenance target apparatus that is a target of maintenance when a failure occurs; ,
It operates when the suspicious part information indicates that the type of the suspicious part is a hard disk drive, and a maintenance worker who performs maintenance on the maintenance target device uses a password lock machine that performs a password lock on the suspected part. A maintenance information providing program for executing a work instruction information transmission function for transmitting work instruction information including information on power to the information notification destination apparatus.