JP2007089166A - エンド・ユーザ相関データ記録の収集利用システム及び補正可能な状態の検出方法 - Google Patents

Abstract

【課題】 ネットワーク内１００に設けて、このネットワーク内のエンド・ユーザ相関データ記録を収集し利用する。
【解決手段】 プローブ１０５をネットワーク内に設けて、ネットワーク・アクティビティ及びユーザ装置１０１に関する情報を含んだデータ記録を収集する。調停装置１０６は、少なくとも１個のプローブ１０５と通信をし、エンド・ユーザ情報をデータ記録に関連させる。インテリジェント・アプリケーション・サービス装置１０７は、調停装置からエンド・ユーザ相関データ記録を受け、このエンド・ユーザ相関データ記録を試験して、ネットワーク又はユーザ装置内に訂正可能な状態が存在するか否かを判断する。
【選択図】図１

Description

本発明は、一般に、無線ネットワーク・システムに関し、特に、エンド・ユーザ相関データ記録を用いてネットワーク内の補正可能な状態を検出するシステム及び方法に関する。

無線ネットワーク・プロバイダは、今までよりもより多くの且つより複雑なアプリケーションを加入者に提供している。これらアプリケーションが適切に機能しなかったり全く機能しなかったりした場合、加入者は、顧客ケア・センタに電話連絡をする。これら機能不全の原因は、誤った条件のハンドセット（送受話器）、コア・ネットワークＤＮＳサーバー、無線アクセス・ネットワーク（ＲＡＮ：radio access network）又はコア・ネットワーク要素管理セッションのポリシー、ハンドセット内の期限切れ情報、ハンドセット構成及び新たなアプリケーションとの非互換性などである。非互換性の問題は、オペレーティング・システムやハンドセット内のアプリケーションの古いバージョンに起因したり、ネットワークが特定のハンドセットの能力に適さないということに起因したりする。

ネットワーク・エレメント・マネージメント・システム（ＥＭＳes: Element Management System）及びネットワーク・モニタ・システムは、汎用の標準の特定メッセージ（例えば、アタッチメント失敗）を発生するが、このメッセージでは、顧客ケア担当による故障修理がなくては、補正を行うのに充分な故障の特定ができない。さらに、エラー・メッセージは、加入者の身元、位置、又は物理的/論理的ネットワーク・エレメントを完成させるいかなる相関も含まない。

特開平７−１８３９６２号公報

失敗や、加入者及び位置情報との相関の特徴についての特定情報がなければ、ネットワーク上で、調停なしに、それ自体のこれら形式の失敗を検出して補正することが不可能である。ネットワークが、ネットワークのアクティビティ（アクセス、コア、ＩＰ伝送、又はアプリケーション・サービス）に関する特定情報を収集でき、これら情報を特定の加入者及び場所に相関できれば、ネットワークは、これら失敗を補正でき、問題を予期でき、失敗が生じる前に率先してこれら問題に取り組むことができる。

本発明は、ネットワーク内に設けられ、このネットワーク内のエンド・ユーザ相関データ記録を収集し利用するシステムであって；ネットワーク・アクティビティ及びユーザ装置に関する情報を含んだデータ記録を収集する少なくとも１個のプローブと；この少なくとも１個のプローブと通信をし、エンド・ユーザ情報をデータ記録に関連させる調停装置と；この調停装置からエンド・ユーザ相関データ記録を受け、このエンド・ユーザ相関データ記録を試験して、ネットワーク又はユーザ装置内に訂正可能な状態が存在するか否かを判断するインテリジェント・アプリケーション・サービス装置とを具えている。

また、本発明は、ネットワーク内の補正可能な状態を検出する方法であって；ネットワーク内のアクティビティを表すデータ記録を作成し；データ記録をエンド・ユーザ情報に相関させ；エンド・ユーザ情報に相関されたデータ記録を基づいて、ネットワーク内に補正可能な状態が存在するか否かを判断することを特徴とする。

さらに、本発明は、エンド・ユーザ相関データ記録を蓄積する蓄積手段と；ネットワークにおける失敗状態の補正情報を検出し判断する失敗モジュールと；ネットワーク又はユーザ装置における非失敗状態の補正情報を検出し判断する非失敗検出モジュールとを具えたインテリジェント・アプリケーション・サービス装置である。

本発明のシステムの概念は、加入者、即ちエンド・ユーザに相関するデータ記録であって、エンド・ユーザ相関データ記録又はハイブリッド・データ記録と呼ぶ情報を収集し、ネットワークにおける補正可能な状態を表すために、これら記録をネットワークにて利用する。このシステムは、ネットワークにおけるインタフェース又はソフトウェア・エージェントを分岐する少なくとも１個のプローブを含む。このプローブは、ネットワーク・アクティビティをモニタでき、そのアクティビティの詳細なデータ記録を提供できる。これらデータ記録は、失敗の原因を求めるのに必要である特定データを提供するが、失敗を生じさせたものではない。これらデータ記録を調停装置に送る。この調停装置は、これらデータ記録を加入者識別（例えば、電話番号又はＩＰアドレス）及び／又は場所データ（例えば、セルＩＤ、基地局、又はケーブル・モデム）に相関させる。インテリジェント・アプリケーション・サービス装置は、エンド・ユーザ相関データ記録を取得し、これら記録を試験して、ネットワーク又はエンド・ユーザ装置に何らかの補正可能な状態があるかを判断する。補正可能な状態が検出されると、インテリジェント・アプリケーション・サービス装置は、ネットワーク内で適切なアクションをトリガできる。この適切なアクションには、ネットワークにおけるエンド・ユーザ装置又は再調整パラメータ（例えば、サービス・アトリビュートの室、又は無線インタフェースの形式）の再規定を含んでもよい。

補正可能な状態を検出するのに用いるインテリジェント・アプリケーション・サービス装置は、調停装置からのデータ記録を受けるデータ記録受信器と、エンド・ユーザ相関データ記録を蓄積するリポジトリ（蓄積手段）と、ネットワークにおける失敗又は品質強調アトリビュートの補正情報を検出し判断する分析モジュールと、ネットワークにて失敗を生じる状態の補正情報を識別し判断する非失敗検出モジュールとを具えている。

ネットワークにおける補正可能な状態を識別する方法についても説明する。この方法は、ネットワーク内のアクティビティを表すデータ記録を作成し、このデータ記録をエンド・ユーザ情報に相関させる。次に、エンド・ユーザ相関データ記録を用いて、ネットワークに補正可能な状態が存在するか否かを判断する。この方法は、トリガ及び補正情報を判断し、ネットワーク要素、ルータ／スイッチ、アプリケーション・サーバー又はエンド・ユーザ装置に送ることにより、補正可能な状態の決定に応答できる。

上述は、本発明の特徴及び技術的利点の概略であり、本発明の詳細は、以下の詳細な説明から明らかになろう。本発明の追加的な機能及び利点は、特許請求の範囲からも理解できよう。本発明と同じ目的を達成するために、本発明の概念及び特定実施例を変更又は変形することも可能であることが当業者には明らかであろう。かかる等価的な構成は、本発明の要旨から逸脱するものではない。本発明の新規な特徴は、本発明の構成及び動作方法や、他の目的及び利点と共に、添付図を参照した以下の説明から理解できよう。しかし、添付図の各々は、単に説明のためであり、本発明を限定するものではない。

以下、添付図を参照して、本発明を説明する。図１は、本発明による無線ネットワークの簡略化したブロック図である。ネットワーク１００は、無線アクセス・ネットワーク（ＲＡＮ：Radio Access Network）１０２を含んでいる。このＲＡＮ１０２は、汎用パケット無線システム（ＧＰＲＳ：General Packet Radio Services）、ユニバーサル・モバイル・テレコミュニケーション・サービス（ＵＭＴＳ：Universal Mobile Telecommunication Service）、グローバル・システム・フォー・モバイル・コミュニケーションズ（ＧＳＭ：Global System for Mobile Communications）、符号分割多元接続（ＣＤＭＡ：Code Division Multiple Access）、エボリューション・データ・オプティマイズド（ＥＶＤＯ：Evolution Data Optimized）又は他の無線プロトコルの如き多くの無線及びネットワーク・プロトコルを利用できる無線ネットワークである。ＲＡＮ１０２は、コア・ネットワーク１０３に接続する。このコア・ネットワーク１０３は、サービングＧＰＲＳサポート・ノード（ＳＧＳＮ：Serving GPRS Support Node）及びゲートウェイＧＰＲＳサポート・ノード（ＧＧＳＮ：Gateway GPRS Support Node）で構成できる。ＳＧＳＮは、インターネット・プロトコル（ＩＰ：Internet Protocol）パケットを捕らえて動作し、これらパケットをフレームに入れる。ＲＡＮ１０２の無線インタフェースは、これらフレームをモバイル装置１０１の如きモバイル装置にダウンロードできる。本発明の概念を示すために無線ネットワーク、ＲＡＮ１０２を含むネットワーク１００を示したが、本発明の要旨を逸脱することなく、ＤＳＬ、ケーブルなどの任意の無線又は有線のネットワークを用いることができる。

コア・ネットワーク１０３により、モバイル装置は、ＲＡＮ１０２からの無線サービス１０４をアクセスできる。無線サービス１０４は、企業ドメイン及び公共ドメインの両方に対する任意の形式の無線サービスを含むことができる。無線サービスの例には、以下に限定されるものではないが、ＨＴＴＰ及び電子メールなどのブラウジング、無線アクセス・プロトコル（ＷＡＰ：Wireless Access Protocol）、マルチメディア・メッセージ・サービス（ＭＭＳ：Multimedia Message Service）、ビデオ及びオーディオのストリーミング、その他の任意の既存又は将来的な有線及び無線のサービスがある。

図１からわかるように、モバイル装置１０１は、ＲＡＮ１０２と通信をする。ＲＡＮ１０２は、無線リンクをモバイル装置１０１に割り当て、このモバイル装置１０１がその移動性管理を行えるようにし、ＲＡＮ１０２におけるそれ自体を認証し識別する。モバイル装置１０１がネットワークに知らされ、アクセスが許可されると、モバイル装置１０１は、「プッシュ・ツー・トーク（押して話す）」機能、マイクロブラウザなどの如きサービス機能及びクライエント・アプリケーションを開始する。モバイル装置１０１がブラウジング・アプリケーションの如きアプリケーションを開始すると、無線サービス１０４内でＲＡＮ１０２及びコア・ネットワーク１０３を介してモバイル装置１０１及び適切なサービスの間に直接リンクが確立する。ＲＡＮ１０２及びコア（ＩＰ、ＡＴＭなどのトランスポートを含む）ネットワーク１０３は、実行すべきアプリケーションに要求されるサービス品質を提供する。これらサービス品質は、ストリーミング・アプリケーションのサービス品質を保証したり、擬似的に保証したり、ブラウジング及び電子メールの可能な最高性能である。

本発明の概念によれば、プローブ１０５をネットワーク１００内の種々のポイントに接続する。図１の実施例では、プローブ１０５は、ＲＡＮ１０２及び無線サービス１０４内と、ＲＡＮ１０２及びコア・ネットワーク１０３の間と、コア・ネットワーク１０３及び無線錆１０４の間とに接続されている。プローブ１０５は、種々の要素の全ての異なるインタフェースを受動的に実時間でモニタする。例えば、ＲＡＮ１０２内のプローブ１０５は、無線リンク情報、移動性情報、ＲＡＮ１０２の内部を通過するセッション管理情報を検出できる。無線サービス・ネットワーク１０４内のプローブ１０５は、無線サービス・ネットワーク１０４内で実行される任意のサービスに関連した任意のＩＰ形式パケットをモニタできる。コア・ネットワーク１０３へのトラフィック及びこのコア・ネットワーク１０３からのトラフィックをモニタするプローブ１０５は、サービス設定の品質及びコアからの他の情報を検出できる。さらに、プローブ又はブラウザ内のソフトウェア・エージェント、又はトランスポート・ネットワーク内のエッジ・ルータを用いて、ネットワーク・トラフィックをモニタしてもよい。

プローブ１０５からの情報は、調停装置１０６に送信される。この調停装置１０６の一例は、テクトロニクス社製ＤＡＴＡＣＡＳＴ（商標）でもよい。プローブ１０５からの情報を用いて、例えばＨＴＴＰ「取得（get）」の如きトランザクション（処理）に関連した情報のデータ記録を作成し、応答及び／又は終了は、リクエストがあったか、そのリクエストが失敗したか成功したかを示す情報を含んだデータ記録を形成する。調停装置（レーヤ）１０６は、タイム・スタンプ・データ記録を用いる。このデータ記録は、加入者（例えば、ＩＭＳＩ、又はＭＳＩＳＤＮ又はＩＰアドレス）情報、セル（基地局、無線ネットワーク・コントローラＲＮＣ、又は他の関係ネットワーク要素）情報や、データ記録がネットワークのどの部分から形成されたかの情報に相関される。これにより、調停装置１０６は、加入者の識別と場所とに対する相関を行える。この相関は、トランザクションを完了するマイクロ秒のオーダの内に全て行われる。調停装置１０６に送信された情報は、ＲＡＮ、コア・ネットワーク、トランスポート、又はアプリケーション・サービス・インタフェースから収集できるし、又は、ネットワーク要素、ルータ、アプリケーション・サーバーにあるソフトウェア・エージェント又はネットワーク要素の如き他の収集装置からも収集できる。

調停装置１０６において、加入者及び場所情報に関するデータ記録を相関できるので、ネットワーク１００は、顧客サービスへの加入者からの電話の如き人間の介入を現在要求している問題に取り組む。例えば、加入者が新たなビデオ・サービス、ＭＭＳ又はブラウジングにアクセスしようとすると、モバイル装置１０１の如きモバイル装置は、リクエストを送信して、アプリケーション・ポイント・ネーム（ＡＰＮ：Application Point Name）にアクセスする。コア・ネットワーク内では、ＧＧＳＮがこのＡＰＮネームを解決しなければならないので、このサービス管理リクエストに関連させなければならない。ＡＰＮは、ＵＲＬと同様なドメイン・ネームであり、これは、例えば、cingular.mms.comである。ＡＰＮが間違ったスペルであるか、正しく規定されていないと、モバイル装置からのリクエストが失敗する。ネットワーク１００内のプローブ１０５は、セッション管理手順の失敗を監視し、調停装置１０６に送信するデータ記録を要求する。調停装置１０６は、データ記録を加入者及び場所情報に相関させる。本発明の概念によれば、ハイブリッド・データ記録（ＨＤＲ：hybrid data record）と呼ぶデータ記録及び関連情報をインテリジェント・アプリケーション・サービス（ＩＡＳ：intelligent application service）１０７に送信する。

ＩＡＳ１０７は、ＨＤＲに含まれるエラー条件を試験し、既存の放送（ＯＴＡ：over-the-air）システムを用いてモバイル装置を予め規定することにより補正可能な問題によりエラーが生じたかを判断する。上述の例を用いることにより、ＩＡＳ１０７は、singular.mms.comの如き綴りの間違ったＡＰＮによりエラーが生じたと判断すると、ＩＡＳ１０７は、綴りの誤りを検出し、ＯＴＡ１０８を用いて、モバイル装置１０１に補正を送ることができる。ＯＴＡ１０８は、短いメッセージ・システム（ＳＭＳ：short messaging system）のメッセージをモバイル装置１０１に送信することができる。このモバイル装置１０１は、綴りの間違ったＡＰＮを用いているサービス・アプリケーションのＡＰＮの綴りを訂正する。

上述の例は、綴りの誤ったＡＰＮを用いていたが、本発明の概念を任意のエラー又は状態を訂正するのに適用でき、特に、データ記録により識別でき、加入者及び場所に相関されたレベル３のネットワーク・レーヤにて生じたエラー及び状態を訂正するのに適用できることが当業者には理解できよう。かかるエラー及び状態は、以下に制限されるものではないが、プロバイダが再構成した古いＡＰＮ、誤って規定されたアプリケーション、要求されたサービスを実行できないモバイル装置内の時代遅れのソフトウェア、混雑していないセル及び混雑しているセルの間で移動する際のサービス品質の要求の調整、無線アクセス形式（ＧＳＭ、ＵＭＴＳ、ＵＭＳ、Ｗｉ−Ｆｉなど）、共同にしたネットワーク・ノード（ＢＳＣ、ＲＮＣ、ＳＧＳＮなど）などを含む。

ＯＴＡシステム１０８は、現在の無線ネットワークに存在しインストールされているＯＴＡである。これらＯＴＡシステムを用いて、時間更新情報、新たなサイトへの歓迎メッセージなど如きメッセージをモバイル装置に押し込む。ＯＴＡシステム１０８は、ソフトウェア、訂正問題、及び／又はインストール新規サービスをアップロードできる。本発明の概念は、ＯＴＡシステムを用い、ネットワークを介して、ダウンロードや、モバイル装置の再規定及び／又は正しい規定を行う。

無線サービスを記述するデータ記録を現在利用できるようにしたり、調停装置１０６が行っている加入者及び場所に情報を相関させたりすることにより、ＩＡＳ１０７は、エラーに必然的に関係しない他の機能を実行できる。例えば、加入者は、モバイル装置１０１をビデオ・クリップをストリーミングするのに用いてもよい。モバイル装置１０１がビデオ・ストリーミング・アプリケーションを開始すると、ＲＡＮ１０２及びコア・ネットワーク１０３がサービスを取り決める。この取り決めの期間中、サービス品質の特性が取り決められ、合意される。ウエブ・ブラウジング又は電子メールでは、それは、ベスト・エフォート（最善の努力目標）であるが、例えば、対話式のボイス・サービス又はビデオ・サービスのような実時間又は略実時間のサービスを要求するアプリケーションでは、アプリケーション及びモバイル装置の要求を試験して、加入者が細切れ又は阻害されたビデオ・ストリームの代わりに明瞭なビデオを見られるように、適切な伝送品質を決定しなければならない。ネットワーク１００は、加入者情報、即ち、アプリケーション、装置、場所などの情報に基づいて伝送品質を決定できる。この特徴は、ビデオ・ストリームの期間中にその品質を維持できることである。しかし、モバイル装置１０１が移動し、セルＡからセルＢに変化し、セルＢがセルＡよりも大幅に混雑していると、ネットワーク１００は、モバイル１０１に対して一定のビット・レートを維持できないかもしれない。

理想的には、ネットワーク１００は、セルＡからセルＢへの変化においてビット・レートを維持できるかもしれないが、保証はできない。サービス品質又はビット・レート又はＣＯＤＥＣの再構成により、ビデオを途切れないで持続できるが、たぶん、分解能又はフレーム・レートがわずかに悪くする必要があるかもしれない。ネットワーク１００は、以前は、上述の環境に適応できなかった。しかし、上述のモニタ・プローブ、調停装置、インテリジェント・アプリケーション・サービスにより、ＩＡＳ１０７は、調停装置１０６からのＨＤＲを用いて、無線リンク・パラメータを実時間でモニタ即ち観察できるところで、無線ネットワークをモニタできる。そして、モバイル装置１０１及びネットワーク１００が用いる新たなサービス・プロファイル品質の劣化を認識し、新たな取り決めをトリガできる。この例において、ＩＡＳは、モバイル装置１０１の再規定を開始しないが、代わりに、このビデオ・ダウンロードに関連する無線サービス１０４の如き他のシステムをインタフェースする。

本発明の概念を用いて、実時間情報をより進歩したサービスに適用でき、取り決め又は再規定を開始して、サービス品質の劣化又はサービス全体の劣化の如き問題を予測又は防止できる。この形式の場合、ネットワーク１００は、最良の可能な内容を維持でき、加入者に依然として課金できる。そうでない場合には、セッションが欠落し、加入者が顧客サービスに電話をすると、プロバイダは、これらサービスに対して加入者に課金をしなかったり、その加入者に１日のサービスを請求しなかったりする。伝送品質が保証レベルに達しないと、ＩＡＳ１０７は、電話の詳細記録を課金システムに供給して、プロバイダが配信した内容に対する課金を減額できるようにする。また、ＩＡＳ１０７は、短いメッセージ・システムや他のメッセージ・システムにトリガを送って、配信品質が影響を受けた理由に関して加入者に知らせることができる。このメッセージは、加入者がホーム・ネットワークの会のアクセス、コア・ネットワーク及び／又はトランスポート・ネットワークである海外のネットワークに移動したかについて重要である。

本発明の概念を示す使用状況の他の例には、プロバイダが提供しようとする最新のサービスをモバイル・サービスが実行できるように、モバイル装置を維持することである。任意のプロバイダ・ネットワークにおいて、異なるアプリケーション又はブラウザのバージョンに加えて、異なるオペレーティング・システムを用いるハンドセットの数千の異なる構成の可能性がある。加入者又はプロバイダが新たなサービスを開始すると、プロバイダは、ネットワーク内の全てのハンドセットが、販売しようとするこれら新たなサービス用に正しく規定されていることを好む。加入者を識別する特定の電話は、インターナショナル・モバイル加入者識別（ＩＭＳＩ：International Mobile Subscriber Identity）と呼ばれる。端末装置又はハンドセットの形式は、インターナショナル・モバイル装置識別（ＩＭＥＩ：International Mobile Equipment Identify）と呼ばれる。この情報と、ＭＭＳ及びブラウザ・バージョン、装置のブランド及び形式、同様な情報は、加入者を記述するプロファイルの内容となる。

この加入者及び装置情報は、これらアプリケーション・サービスに相関されるので、プロバイダのサーバーは、ダウンロードされる新たなアプリケーションのフォーマットが何かを知る。ＩＳＡ１０７は、情報をハンドセット検出及び構成におけるプロバイダ・ネットワークに提供できる。例えば、加入者が新たなサービスに加入しようとすると、ＩＡＳ１０７が提供する情報を用いるプロバイダは、オペレーティング・システムが最新のバージョンでないことや、そのサービスを実行できないことや、加入者が新たなサービスにアクセスしようとしたがオペレーティング・システムのために失敗したことを検出できる。プロバイダがこの問題を検出できると、ＩＡＳ１０７は、ＯＴＡシステム１０８にオペレーティング・システムの最新バージョンをダウンロードするように指示できる。さらに、加入者がプロバイダによるサービスに加入すると、ＩＡＳ１０７がその装置情報を検出でき、この情報を用いて、プロバイダは、どの様な特徴かを示す情報や、どのようなサービスを加入者に販売できるかを示すことができる。

図１におけるＩＳＡ１０７の実施例のブロック図を示す図２を参照する。図１を参照して上述したように、ＩＳＡ１０７は、一実施例において、ソケット・インタフェースを用いて、調停装置１０６と通信をして、ハイブリッド・データ記録又はＨＤＲのストリームを受信する。これらＨＤＲは、図１からのプローブ１０５のデータ記録や、調停装置１０６が提供した相関加入者及び場所情報を含んでいる。ＨＤＲ受信器２０１がＩＡＳ１０７にてＨＤＲを受信する。ＨＤＲ受信器は、ＨＤＲの分解（パーサー）／デコード、調停装置１０７による通信ソケットの状態のモニタに応答し、ＨＤＲの一定の流れがソケットに受信されるのを確実にする。ＩＡＳ１０７がＨＤＲを受信すると説明したが、ＩＡＳ１０７は、ＳＱＬ質問又は他のアプリケーション・プログラミング・インタフェース（ＡＰＩ）の如き他の形式の情報も受信できる。

通信ソケットがエラーを起こすか又はＨＤＲが流れを停止すると、ＨＤＲ受信器２０１は、これをシステム・ログに報告する。図形ユーザ・インタフェース（ＧＵＩ：graphical user interface）２０９を用いてネットワーク管理者がこのシステム・ログを観察できる。調停装置１０６及びＩＡＳ１０７の間での通信損失の場合、ＨＤＲが調停装置１０６を緩衝する。通信が回復すると、現在のＨＤＲがＨＤＲ受信器２０１へのストリームを開始し、緩衝されたデータが並列に送信される。ＨＤＲのタイム・スタンプをＩＡＳ１０７の時間と比較して、ＨＤＲ受信器２０１が最後に到達したＨＤＲをチェックするように構成される。ＨＤＲが所定期間よりも古ければ、ＨＤＲは遅い印が付けられ、蓄積される。遅いＨＤＲは、ＩＡＳ１０７によるアクションをトリガするのには通常使用しない。

ＨＤＲ受信器２０１は、ＨＤＲの分解（パーサー）即ちデコードにも応答できる。デコード期間中、ＨＤＲ受信器２０１は、遅い到達をチェックし、想定外のパラメータや、ＨＤＲ内のパラメータの見逃し又は失敗などの失敗の状態もチェックする。任意の事象（イベント）が生じると、その事象がイベント・ロギング（事象委記録）手段２０８に報告される。

ＨＤＲ受信器２０１がＨＤＲを分解（パーサー）すると、全ての適切な情報を構造リボジトリ（蓄積手段）２０２に蓄積する。ＨＤＲが設定可能な時間長だけリボジトリ２０２に蓄積されるが、この時間長は、典型的には３０日である。ＨＤＲ情報は、時間を含む種々の次元にわたって収集される。これにより、システム管理者は、図１のＯＴＡ１０８を用いて、ＩＡＳ１０７が行った任意のアクションを効果的に追跡できる。リボジトリ２０２からのＨＤＲ情報を用いて、管理者は、個別の加入者又はグループの加入者を追跡でき、加入者の不満を調査でき、不適切に構成されたモバイル装置の新たなパターンを調査できる。ＨＤＲビューア２１０によりアクセスが観察される。

構成状況モジュール２０３は、ＩＡＳ１０７を構成するように動作し、ＩＡＳ１０７の他のモジュールの動作に関連するタスクを実行する。構成状況モジュール２０３は、システムにとって未知のＭＳＩＳＤＮを受信したときのサブスクリプション状態をチェックできる。質問に応じてサブスクリプション情報を提供できる外部データベースに対して、ＭＳＩＳＤＮに質問をしてもよい。構成状況モジュール２０３は、図１からＯＴＡ１０８に送信された再構成トリガの数を制御するように動作できる。この制御は、全体としてＩＡＳに対してであるか、加入者又はイベントを基本として実行できる。この特徴により、モバイル装置からの多数の失敗した試みに応じて、ＩＡＳ１０７が多数の再構成メッセージを送信することを防止する。第１再構成メッセージが送信されると、構成状況モジュール２０３は、ある時間だけ、同じ失敗に応答してメッセージが送信されるのを防ぐ。

失敗検出モジュール２０４は、モバイル装置からのＡＰＮ又はＵＲＬアドレスのエラーに応答する。上述の如く、ＡＰＮ又はＵＲＬを誤って綴るかもしれないし、操作者が再構成した古い名前かもしれないし、ＡＰＮに不適切に関連するＩＰアドレスかもしれない。ＳＧＳＮがＤＮＳに質問をし、間違ったＩＰアドレスを戻すと、この結果が失敗となる。失敗の記録は、ＩＡＳ１０７に入り、失敗検出モジュール２０４が失敗のＡＰＮ又はＵＲＬを試験する。失敗検出モジュールは、ＡＰＮ又はＵＲＬが誤った綴りか、再構成されたものかを判断し、正しいＡＰＮ又はＵＲＬが何かを判断する。失敗検出モジュール２０４が正しい構成を判断すると、その情報は、図１からＯＴＡインタフェース２０７を介してＯＴＡ１０８に送られ、次に、訂正がモバイル装置に送られる。

ハンドセット検出モジュール２０５を用いて、図１を参照して説明したエラーなし状態の分析を行ない、トリガを行う。ハンドセット検出モジュール２０５は、オペレーティング・システム又はソフトウェアが古いバージョンであり要求されたサービスと互換性のないモバイル装置に関連したパラメータを検出でき、ＯＴＡをトリガして、トリガ送信仲介インタフェース２０７を介してモバイル装置に適切なバージョンを供給する。他のアプリケーション・モジュール２０６は、ＯＴＡインタフェース２０７を用いて、ＨＤＲを用いてＩＡＳ１０７が検出した状態及びエラーに対して適するように、他のサービス及びトリガを供給するように構成できる。

統合モジュール２１１により、ＩＡＳ１０７を顧客ケア管理（ＣＣＭ：customer care management）及び統合ボイス・レスポンス（ＩＶＲ：integrated voice response）システムの如き外部ＩＴシステムと統合できる。

本発明の概念による方法を示す流れ図である図３を参照する。この方法３００は、ステップ３０１で
開始し、ネットワークにおける活動（アクティビティ）を反映したデータ記録を作成する。この処理３０１は、ステップ３０２に進み、ネットワーク・アクティビティを反映したデータ記録を、ネットワーク活動に関連した加入者及び場所情報に相関（関連）させて、ハイブリッド・データ記録を作成する。ステップ３０３にて、このハイブリッド・データ記録を試験して、ネットワーク活動に関連して何らかの失敗又はエラー状態があるかを判断する。失敗又はエラーがあれば（イエス）、ステップ３０４がこの失敗の原因を判断する。失敗が補正（訂正）可能ならば、この方法はステップ３０５に進み、トリガ及び補正情報をＯＴＡシステムに送る。つぎに、このＯＴＡシステムは、補正を適切な装置に送る。

ステップ３０３に戻り、失敗状態が検出されなければ、方法は、ステップ３０６に進む。このステップ３０６では、失敗でない状況が存在するかを判断する。この失敗でない状況とは、サービス品質又はモバイル装置の互換性が要求されたサービス又は所望のサービスに関連しているかである。失敗でない状況が存在すれば、ステップ３０７にて、実施すべき適切なアクションを決定する。さらにステップ３０８に進み、トリガ及びアクションをネットワークに送り、サービス品質の再取り決めを行ったり、ＯＴＡシステムに適切なソフトウェアをダウンロードさせたり、モバイル装置を構成したりする。

本発明及びその利点を詳細に上述したが、本発明の要旨を逸脱することなく、種々の変形変更が可能である。さらに、本発明の要旨は、上述した処理、機構、手段、方法、ステップなどのみの限定されるものではない。本発明の上述した実施例と同じかほぼ同じ結果を達成できる処理、機構、手段、方法、ステップなどは当業者には容易に理解できよう。

本発明の概念を説明するために、無線ネットワークを用いた簡略化したネットワークのブロック図である。 図１に示すインテリジェント・アプリケーション・サービスのブロック図である。 本発明による方法を説明するための流れ図である。

符号の説明

１００ ネットワーク
１０１ モバイル装置
１０２ 無線アクセス・ネットワーク（ＲＡＮ）
１０３ コア・ネットワーク
１０４ 無線サービス
１０５ プローブ
１０６ 調停装置
１０７ インテリジェント・アプリケーション・サービス
１０８ 放送システム（over-the-air）
２０１ ＨＤＲ受信器
２０２ リボジトリ
２０３ 構成状況モジュール
２０４ 失敗検出モジュール
２０５ ハンドセット検出モジュール
２０６ 他のアプリケーション・モジュール
２０７ ＯＴＡインタフェース
２０８ イベント・ロギング（事象委記録）手段
２０９ 図形ユーザ・インタフェース
２１０ ＨＤＲビューア
２１１ 統合モジュール

Claims (6)

1. ネットワーク内に設けられ、該ネットワーク内のエンド・ユーザ相関データ記録を収集し利用するシステムであって、
   ネットワーク・アクティビティ及びユーザ装置に関する情報を含んだデータ記録を収集する少なくとも１個のプローブと、
   該少なくとも１個のプローブと通信をし、エンド・ユーザ情報を上記データ記録に関連させる調停装置と、
   該調停装置から上記エンド・ユーザ相関データ記録を受け、このエンド・ユーザ相関データ記録を試験して、上記ネットワーク又は上記ユーザ装置内に訂正可能な状態が存在するか否かを判断するインテリジェント・アプリケーション・サービス装置と
   を具えたエンド・ユーザ相関データ記録の収集利用システム。
2. 上記インテリジェント・アプリケーション・サービス装置は、訂正可能な条件の検出に応答して、トリガ及び補正情報を上記ネットワークに送ることを特徴とする請求項１のエンド・ユーザ相関データ記録の収集利用システム。
3. 上記ユーザ装置がモバイル装置であることを特徴とする請求項１のエンド・ユーザ相関データ記録の収集利用システム。
4. 上記インテリジェント・アプリケーション・サービス装置は、上記エンド・ユーザ相関データ記録を蓄積するリポジトリと、上記ネットワーク内で検出した失敗状態を検出し補正する失敗モジュールと、上記ネットワーク又はユーザ装置における非失敗状態を識別し補正する非失敗検出モジュールとを具えた請求項１のエンド・ユーザ相関データの記録の収集利用システム。
5. ネットワーク内の補正可能な状態を検出する方法であって、
   上記ネットワーク内のアクティビティを表すデータ記録を作成し、
   上記データ記録をエンド・ユーザ情報に相関させ、
   上記エンド・ユーザ情報に相関されたデータ記録を基づいて、上記ネットワーク内に補正可能な状態が存在するか否かを判断する
   ことを特徴とする補正可能な状態の検出方法。
6. エンド・ユーザ相関データ記録を蓄積する蓄積手段と、
   上記ネットワークにおける失敗状態の補正情報を検出し判断する失敗モジュールと、
   上記ネットワーク又はユーザ装置における非失敗状態の補正情報を検出し判断する非失敗検出モジュールと
   を具えたインテリジェント・アプリケーション・サービス装置。

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