JP2007066187A - House sales promotion system and method therefor - Google Patents

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JP2007066187A JP2005253779A JP2005253779A JP2007066187A JP 2007066187 A JP2007066187 A JP 2007066187A JP 2005253779 A JP2005253779 A JP 2005253779A JP 2005253779 A JP2005253779 A JP 2005253779A JP 2007066187 A JP2007066187 A JP 2007066187A
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Masanobu Maeda
雅信 前田
Nobuyuki Wada
伸之 和田
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a system for promoting sales of a house by transmitting, according to an auspicious occasion accompanied by a change in life stage of a potential customer introduced by a registered customer, a direct mail for proposing a commodity suitable to the auspicious occasion. <P>SOLUTION: This system comprises a customer information database 34 storing information of existing customers and a potential customer information database 35 storing potential customer information of potential customers introduced by the customers, including the family structures and ages of the potential customers. A potential customer is extracted from the potential customer information on condition that the potential customer or its family will have an auspicious occasion accompanied by a change in life stage, and the direct mail is transmitted to the extracted potential customer. When point assignment conditions of that a new customer is a potential customer, and procedure is performed within a predetermined point assignment period are satisfied, a service point exchangeable with prize is assigned to the new customer and the customer that is the introducer. <P>COPYRIGHT: (C)2007,JPO&INPIT

Description

本発明は、住宅の販売促進のためのシステムに関する。   The present invention relates to a system for sales promotion of a house.

従来、会員登録制の顧客を有する販売業、金融業、保険業、サービス業などにおいて、ポイント付与による販売促進手法が知られている。例えば、既存の会員が知人等を新規会員として紹介する場合に、会員とその新規会員との双方にポイントを付与し、会員はそのポイントを利用して、景品やサービスの提供、値引きなどの特典を受けることができるものである。   2. Description of the Related Art Conventionally, a sales promotion method by giving points is known in a sales business, a financial business, an insurance business, a service business, etc. having a member registration system. For example, when an existing member introduces an acquaintance, etc. as a new member, points are given to both the member and the new member, and the member uses the points to provide premiums, services, discounts, etc. Can receive.

特許文献1に記載の「クレジットカードサービスにおけるポイントシステム」では、紹介者である既存カード会員と被紹介者である新規カード会員の関係及び新規会員の入会時期を記録する紹介関係データベースと、クレジットカードシステムのカード利用データベースと、既存会員及び新規会員に対して付与すべきポイントを算出する手段と、各会員の獲得ポイントを記録するデータベースとを備えて、新規会員による利用金額に基づいて既存会員の獲得ポイントを算出し、既存会員による利用金額に基づいて新規会員の獲得ポイントを算出する技術が公開されている。   In the “point system in the credit card service” described in Patent Document 1, an introduction relation database that records the relationship between an existing card member who is an introducer and a new card member who is an introducer, and the time of joining the new member, and a credit card A card usage database of the system, means for calculating points to be given to existing members and new members, and a database for recording the points earned by each member, and based on the amount used by new members, A technique for calculating earned points and calculating earned points for new members based on the amount of money spent by existing members is disclosed.

また、特許文献2では、既存会員の紹介による新規成約があると、新規顧客にポイントが付与されるが、このポイントの通知、ポイントによる商品の発送のときに、通知又は送り状の差出人(サービス提供者)に加えて、新規顧客の営業担当員の氏名が印字される、「紹介ポイント管理方法」が提案されている。この技術は、ポイントの通知又は商品に対して新規顧客からの問い合わせがあった場合に、当該営業担当員が対応できるようにしたものである。   Further, in Patent Document 2, when a new contract is made by introduction of an existing member, a point is given to a new customer. At the time of notification of this point and shipping of a product by the point, the sender of the notification or invoice (service provision) In addition, a “introduction point management method” is proposed in which the name of a sales representative of a new customer is printed. This technology enables the sales representative to respond to a point notification or an inquiry from a new customer for a product.

一方、データベースに登録された登録会員のうち、提供しようとする情報の内容に応じて、該情報の内容に嗜好が適合する登録会員を抽出して、該登録会員のみに情報を送信する販売促進方法が公知となっている。   On the other hand, among the registered members registered in the database, according to the content of the information to be provided, a registered member whose preference is matched to the content of the information is extracted and information is transmitted only to the registered member. Methods are known.

例えば、特許文献3の「キャンペーンシステム」は、嗜好情報を含む会員情報が蓄積されたキャンペーン実行装置において、キャンペーン登録があると、その会員情報からキャンペーンの対象となる登録会員を抽出し、キャンペーンメールを送信するものである。
特開2001−256562号公報 特開2002−133002号公報 特開2002−74139号公報
For example, the “campaign system” of Patent Document 3 extracts a registered member to be a campaign target from the member information in the campaign execution apparatus in which member information including preference information is accumulated, and receives the campaign mail. Is to send.
JP 2001-256562 A JP 2002-133002 A JP 2002-74139 A

上記のような、ポイントを利用した顧客に対するサービスは、例えば、所定料金の購入があれば、顧客にポイントを付与するというように、ポイント獲得の機会が多ければ、顧客はポイントを加算して目標となるポイントを溜めるべく商品の購入をするので、販売促進手法として有効である。   As for services to customers using points as described above, if there are many opportunities to acquire points, for example, if a predetermined fee is purchased, points are given to the customer, the customer adds points to the target. It is effective as a sales promotion method because it purchases products in order to collect points.

しかし、例えば、住宅などの、人生の中で一回又は数回しか購入する機会がない高額商品では、この商品購入によりサービスポイントを獲得したとしても、当該サービスポイントを増加させる機会が殆どなく、販売促進の効果を期待できない。   However, for example, in a high-priced item such as a house, where there is an opportunity to purchase only once or several times in life, even if service points are acquired by purchasing this product, there is almost no opportunity to increase the service points. The sales promotion effect cannot be expected.

ところで、住宅創りを考え始めるきっかけは、千差万別であるが、ライフステージが大きく変化する、結婚、子供の誕生、還暦などのお祝い事である慶事は、自然な動機となり得る。   By the way, the chance to start thinking about creating a house is infinitely different, but the celebrations such as marriage, the birth of a child, the 60th birthday, etc., whose life stages change greatly, can be a natural motive.

そこで、本発明では、上記特許文献に記載のポイント付与による販売促進手法や、登録会員のなかから対象を抽出して情報を提供する販売促進方法の考え方を利用して、登録された顧客の紹介による紹介者(「見込客」とする)のライフステージの変化を伴う慶事に合わせて、該慶事を迎えるに当たって適した商品を提案するダイレクトメールを送信し、住宅の販売を促進するシステムを提案する。   Therefore, in the present invention, introduction of registered customers using the point of sale promotion method described in the above-mentioned patent document and the method of sales promotion method for extracting information from registered members and providing information. Propose a system that promotes the sale of homes by sending direct mails that suggest products suitable for the occasion of the celebrations that accompany the changes in the life stage of the introducer ("prospect") by .

本発明の解決しようとする課題は以上の如くであり、次にこの課題を解決するための手段を説明する。   The problem to be solved by the present invention is as described above. Next, means for solving the problem will be described.

即ち、請求項1においては、住宅の販売を促進するための住宅販売促進システムであって、既存の顧客の紹介による見込客の情報を格納した見込客情報データベースと、前記見込客データベースに格納されている情報のなかから、条件に該当する見込客を抽出して該見込客にダイレクトメールを送信するダイレクトメール送信手段とを備え、前記条件は、見込客又はその家族がライフステージの変化を伴う慶事を迎えることとするものである。   That is, in Claim 1, it is a house sales promotion system for promoting the sale of a house, and is stored in a prospect information database storing prospect information by introduction of existing customers, and in the prospect database. And a direct mail transmitting means for extracting a prospective customer who meets the condition from the information and sending a direct mail to the prospective customer, the condition is accompanied by a change in the life stage of the prospective customer or their family It will be a celebration.

請求項2においては、前記見込客の情報は、少なくとも、見込客とその家族構成及び生年月日を含むものである。   In Claim 2, the information of the prospective customer includes at least the prospective customer, their family structure and date of birth.

請求項3においては、前記住宅販売促進システムにおいて、前記ダイレクトメール送信手段にて送信されるダイレクトメールの差出人を、見込客を紹介した顧客とするものである。   According to a third aspect of the present invention, in the home sales promotion system, the sender of the direct mail transmitted by the direct mail transmitting means is the customer who introduced the prospective customer.

請求項4においては、前記住宅販売促進システムに、景品と交換可能なサービスポイントを付与するポイント付与手段をさらに備え、前記ポイント付与手段は、前記見込客情報データベースを参照して、新規顧客が見込客であったこと、及び、所定のポイント付与期間内に手続されたことの、ポイント付与条件を満たすかどうか判断し、上記ポイント付与条件を備える新規顧客に対して、サービスポイントを付与するとともに、前記新規顧客を紹介した顧客に対してサービスポイントを付与するものである。   According to a fourth aspect of the present invention, the home sales promotion system further includes point granting means for granting service points that can be exchanged for prizes, and the point granting means refers to the prospective customer information database, and new customers are expected. Judging whether it was a customer and that it was processed within a predetermined point granting period, whether or not the point granting conditions were satisfied, and providing service points to new customers with the above point granting conditions, A service point is given to the customer who introduced the new customer.

請求項5においては、前記景品は、住宅の施工と一体不可分な物品又は役務とするものである。   According to a fifth aspect of the present invention, the prize is an article or service that is inseparable from the construction of the house.

請求項6においては、既存の顧客の紹介による見込客の、該見込客とその家族構成及び生年月日を少なくとも含む情報を格納した見込客情報データベースと、前記条件に該当する情報の抽出及びダイレクトメールの送信を行うダイレクトメール送信手段とから成る、住宅販売促進システムを備え、前記ダイレクトメール送信手段にて、前記見込客情報データベースから、前記見込客又はその家族がライフステージの変化を伴う慶事を迎えることを条件として見込客を抽出する過程と、抽出した見込客に対して、ダイレクトメールを送信する過程とを、実行するものである。   In Claim 6, the prospective customer information database which stored the information of the prospective customer by the introduction of the existing customer, the prospective customer, its family composition, and the date of birth, and extraction of the information corresponding to the said condition and direct A home sales promotion system comprising a direct mail transmitting means for transmitting an email, and the direct mail transmitting means from the prospective customer information database, the prospective customer or their family members with a change in life stage. The process of extracting prospective customers on condition that they are greeted and the process of transmitting direct mail to the extracted prospective customers are executed.

請求項7においては、前記住宅販売促進方法において、前記ダイレクトメール送信手段にて送信されるダイレクトメールの差出人を、見込客を紹介した顧客とするものである。   According to a seventh aspect of the present invention, in the home sales promotion method, the sender of the direct mail transmitted by the direct mail transmitting means is the customer who introduced the prospective customer.

請求項8においては、前記住宅販売促進システムに、景品と交換可能なサービスポイントを付与するポイント付与手段をさらに備え、前記ポイント付与手段にて、前記見込客情報データベースを参照して、新規顧客が見込客であったこと、及び、所定のポイント付与期間内に手続されたことの、ポイント付与条件を満たすかどうか判断する過程と、上記ポイント付与条件を備える新規顧客に対して、サービスポイントを付与する過程と、前記新規顧客を紹介した顧客に対してサービスポイントを付与する過程とを、実行するものである。   In claim 8, the home sales promotion system further includes point granting means for giving service points exchangeable for prizes, and the point granting means refers to the prospective customer information database so that a new customer A service point is given to a new customer having the above point granting condition and a process of judging whether or not the point granting condition is satisfied, and that it is a prospective customer and has been processed within a predetermined point granting period. And a process of assigning service points to the customer introducing the new customer.

請求項9においては、前記景品は、住宅の施工と一体不可分な物品又は役務とするものである。   In claim 9, the prize is an article or service that is inseparable from the construction of the house.

本発明の効果として、以下に示すような効果を奏する。   As effects of the present invention, the following effects can be obtained.

請求項1においては、見込客又は該見込客の家族のライフステージの変化を伴う慶事に合わせてダイレクトメールを送信して、ライフステージの変化に伴う、住まいに対する要望の変化に合わせた住宅を提案することにより、住宅の販売促進を効果的に行うこができる。   In claim 1, a direct mail is sent in accordance with a change in the life stage of the prospective customer or the family of the prospective customer, and a house is proposed in accordance with the change in the demands on the house accompanying the change in the life stage. By doing so, it is possible to effectively promote the sales of houses.

請求項2においては、見込客情報より慶事を迎える時期を算出することが可能となる。   In claim 2, it is possible to calculate the time when the celebration is reached from the prospective customer information.

請求項3においては、紹介者である顧客と、見込客であった新規顧客の人間的な繋がりを強化させることが期待できる。   In claim 3, it can be expected that the personal connection between the customer who is the introducer and the new customer who is the prospective customer will be strengthened.

請求項4においては、新規顧客及びその紹介者である顧客がともに特典を受けることができるので、顧客の満足度を高めることができる。そして、サービスポイントを付与する期間を限定することで、見込客のライフステージの変化に対応するタイムリーな住宅の提案と、特典の付与により、見込客への商品購入のきっかけを作り、販売促進を図ることが期待できる。   In claim 4, since both the new customer and the customer who is the introducer can receive the privilege, the satisfaction of the customer can be increased. Then, by limiting the period of time for granting service points, we will create sales opportunities for prospective customers by proposing timely housing that responds to changes in the life stage of prospective customers and granting benefits. Can be expected.

請求項5においては、住宅施工において特典を受けることができるので、見込客の住宅購入意欲を高めることができる。   In Claim 5, since a privilege can be received in housing construction, the willingness of a prospective customer to purchase a house can be raised.

請求項6においては、見込客又は該見込客の家族のライフステージの変化を伴う慶事に合わせてダイレクトメールを送信して、ライフステージの変化に伴う、住まいに対する要望の変化に合わせた住宅を提案することにより、住宅の販売促進を効果的に行うこができる。   In claim 6, a direct mail is sent in accordance with a change in the life stage of the prospective customer or the family of the prospective customer, and a house is proposed in accordance with the change in the demand for the residence accompanying the change in the life stage. By doing so, it is possible to effectively promote the sales of houses.

請求項7においては、紹介者である顧客と、見込客であった新規顧客の人間的な繋がりを強化させることが期待できる。   In claim 7, it can be expected to strengthen the human connection between the customer who is the introducer and the new customer who is the prospective customer.

請求項8においては、新規顧客及びその紹介者である顧客がともに特典を受けることができるので、顧客の満足度を高めることができる。そして、サービスポイントを付与する期間を限定することで、見込客のライフステージの変化に対応するタイムリーな住宅の提案と、特典の付与により、見込客への商品購入のきっかけを作り、販売促進を図ることが期待できる。   In claim 8, since both the new customer and the customer who is the introducer can receive the privilege, the satisfaction of the customer can be increased. Then, by limiting the period of time for granting service points, we will create sales opportunities for prospective customers by proposing timely housing that responds to changes in the life stage of prospective customers and granting benefits. Can be expected.

請求項9においては、住宅施工において特典を受けることができるので、見込客の住宅購入意欲を高めることができる。   In Claim 9, since a privilege can be received in housing construction, the willingness of a prospective customer to purchase a house can be raised.

次に、発明の実施の形態を説明する。
図1は本発明の実施例に係る住宅販売促進システムの全体的な構成を示す図、図2は情報端末の機能ブロック図、図3は管理サーバの機能ブロック図である。
図4は管理サーバでの顧客登録の流れを示す図、図5は管理サーバでの見込客登録の流れを示す図、図6は管理サーバでのダイレクトメール送信の流れを示す図、図7は管理サーバでのポイント付与の流れを示す図、図8は管理サーバでのポイント管理の流れを示す図、図9は管理サーバでの特典付与の流れを示す図である。
Next, embodiments of the invention will be described.
FIG. 1 is a diagram showing an overall configuration of a home sales promotion system according to an embodiment of the present invention, FIG. 2 is a functional block diagram of an information terminal, and FIG. 3 is a functional block diagram of a management server.
4 is a diagram showing a flow of customer registration in the management server, FIG. 5 is a diagram showing a flow of prospective customer registration in the management server, FIG. 6 is a diagram showing a flow of direct mail transmission in the management server, and FIG. The figure which shows the flow of the point provision in a management server, FIG. 8 is the figure which shows the flow of point management in a management server, FIG. 9 is the figure which shows the flow of privilege provision in a management server.

本発明に係る住宅販売促進システムは、既存の顧客の紹介により見込客(未だ取引がないが、将来客となり得る見込の客)を得て、該見込客が成約により顧客となったときにサービスポイントを付与するようにして、商品である住宅(戸建てやマンションなど)の販売促進を行うためのものである。   The home sales promotion system according to the present invention obtains a prospective customer (a prospective customer who has not yet been traded but can become a future customer) by introducing an existing customer, and provides a service when the prospective customer becomes a customer through a contract. The point is given to promote the sale of a house (a detached house, a condominium, etc.) as a product.

前記見込客に対して、該見込客及びその家族が迎える様々な「ライフステージの変化を伴う慶事」の所定期間前に、その慶事を迎える家族の状態に相応しい商品である住宅の情報を、ダイレクトメールにて送信する。
また、上記慶事を基準とする所定の期間内に見込客が新規顧客となれば、見込客であった新規顧客及び紹介者である顧客は営業所の発行するサービスポイントを獲得して、該サービスポイントを景品に交換することにより、該営業所より特典の提供を受けることができる。
The prospective customer and his / her family will receive information on the housing that is a product suitable for the status of the family who will be celebrating the celebration before the predetermined period of the various “life events with life stage changes”. Send by email.
In addition, if a prospective customer becomes a new customer within a predetermined period based on the above-mentioned event, the new customer who was the prospective customer and the customer who is the introducer will acquire the service points issued by the sales office, and By exchanging points for prizes, benefits can be received from the sales office.

前記「ライフステージの変化を伴う慶事」とは、ライフステージが変化する節目における祝うべき慶事(例えば、小学校入学、中学校入学、成人式、還暦、結婚式など)のことである。
ここで、一般に、ライフステージとは、年齢にともなって変化する生活段階のことである。また、一般に、ライフステージの変化とは、人間の一生における出生から、就学、成人、就職、結婚、出産、子育て、リタイアなど、人生の節目によって生活スタイルが変わることをいう。
ライフステージの変化に伴い、住まいに対する要望も変化するといわれており、ライフステージの変化を伴う慶事に合わせて、ダイレクトメールを送信することにより、高額な商品である住宅であっても、より効果的な販売促進が期待される。
The above-mentioned “Keiji with life stage change” means a celebration to be celebrated at a milestone in which the life stage changes (for example, elementary school entrance, junior high school entrance, adult ceremony, 60th birthday, wedding, etc.).
Here, in general, the life stage is a life stage that changes with age. In general, a change in the life stage means that the lifestyle changes depending on the milestones of life, from birth in a human life to school, adult, employment, marriage, childbirth, child-rearing, retirement, and so on.
It is said that the demand for housing changes with the change of the life stage, and it is more effective even if it is a high-priced house by sending a direct mail according to the celebration with the change of the life stage. Sales promotion is expected.

なお、上記景品は、例えば、住宅のビルトイン家具、住宅に備えるエアコンの取付工事、住宅に備える電気製品など、商品である住宅の施工と一体不可分なものとする。つまり、住宅施工において特典を受けることができるので、見込客の住宅購入意欲を高めることができる。   Note that the prize is inseparable from the construction of a house, which is a product, such as built-in furniture of a house, installation work of an air conditioner provided in the house, and electrical products provided in the house. That is, since a privilege can be received in housing construction, the willingness of a prospective customer to purchase a home can be increased.

一般的な物品の販売に対してサービスポイントを付与する場合、該サービスポイントを付与するタイミングに限定はないことが通常である。
これに対して、本発明に係る住宅販売促進システムでは、住宅という高額あって一生に一回か数回程度しか購入機会のない特殊物品において、上述のように、その施工と一体不可分な特典を得ることのできるサービスポイントを、ライフステージの変化を伴う慶事を基準とする所定期間内に付与し、該サービスポイントに基づく特典を得ることができるようにしている。
When providing service points for general sales of goods, there is usually no limitation on the timing for providing the service points.
On the other hand, in the housing sales promotion system according to the present invention, as described above, in a special article that is expensive and has a purchase opportunity only once or several times in a lifetime, a privilege that is inseparable from its construction is provided. Service points that can be obtained are given within a predetermined period of time based on a congratulatory event accompanied by a change in life stage, and a privilege based on the service points can be obtained.

このように、ライフステージの変化を伴う慶事を基準とする所定期間内に、見込客が特典を得られるようにすることで、見込客のライフステージの変化に対応するタイムリーな住宅の提案と、特典の付与により、見込客への商品購入のきっかけを作り、販売促進を図ることが期待できる。   In this way, by allowing prospective customers to get benefits within a predetermined period based on Keio with life stage changes, proposals for timely housing that respond to changes in the life stage of prospective customers By giving a privilege, it can be expected to create sales opportunities for prospective customers and promote sales.

続いて、本発明に係る住宅販売促進システムの構成について説明する。   Then, the structure of the house sales promotion system which concerns on this invention is demonstrated.

図1に示すように、住宅販売促進システム10は、住宅を販売する営業所に備えられた情報処理端末である営業所端末14と、既に前記営業所と取引のあった顧客の使用する情報処理端末である顧客端末13と、前記顧客が営業所に対して紹介した見込客の使用する情報処理端末である見込客端末15と、ポイント付与による住宅の販売促進を実行する管理サーバ11と、これらの情報処理端末やサーバ間において情報を相互に送受信可能とする情報通信手段16とから成る。   As shown in FIG. 1, the home sales promotion system 10 includes a sales office terminal 14 that is an information processing terminal provided in a sales office that sells a home, and information processing that is used by a customer who has already made a transaction with the sales office. A customer terminal 13 that is a terminal, a prospective customer terminal 15 that is an information processing terminal used by a prospective customer introduced to the sales office, a management server 11 that executes promotion of housing by giving points, and these Information communication terminal 16 and information communication means 16 capable of transmitting and receiving information between servers.

上記顧客端末13、営業所端末14及び見込客端末15は、例えば、汎用パソコン及びモニタなどの情報処理手段や、携帯電話などの携帯型情報処理手段とすることができる。
顧客端末13、営業所端末14及び見込客端末15は、略同様の構成であり、これらを代表して、以下に、図2に示す機能ブロック図を用いて、顧客端末13の構成について説明する。
The customer terminal 13, the sales office terminal 14, and the prospective customer terminal 15 can be, for example, information processing means such as a general-purpose personal computer and a monitor, or portable information processing means such as a mobile phone.
The customer terminal 13, the sales office terminal 14, and the prospective customer terminal 15 have substantially the same configuration, and the configuration of the customer terminal 13 will be described below using the functional block diagram shown in FIG. .

顧客端末13は、該顧客端末13の全体を制御する制御部21と、情報通信手段16を介して管理サーバ11や営業所端末14との間でデータの送受信を制御する送受信部22と、顧客によって行われる各種操作の操作信号を制御部21に入力する入力部23と、制御部21の処理が出力される表示出力部24と、管理サーバ11や営業所端末14から送られてくる各種の情報や制御部21での処理情報を記憶する記憶部25とが、備えられる。   The customer terminal 13 includes a control unit 21 that controls the entire customer terminal 13, a transmission / reception unit 22 that controls transmission / reception of data to / from the management server 11 and the sales office terminal 14 via the information communication unit 16, The input unit 23 that inputs operation signals of various operations performed by the control unit 21, the display output unit 24 that outputs the processing of the control unit 21, and the various types sent from the management server 11 and the sales office terminal 14 A storage unit 25 that stores information and processing information in the control unit 21 is provided.

一方、図1及び図3に示すように、前記管理サーバ11は、ウエブページを情報通信手段16に公開し、該ウエブページにて他の情報処理端末に情報やプログラムの提供を行うウエブサーバである。   On the other hand, as shown in FIGS. 1 and 3, the management server 11 is a web server that publishes a web page to the information communication means 16 and provides information and programs to other information processing terminals on the web page. is there.

前記管理サーバ11は、CPU、ROM、RAM等からなる制御部31を主体として構成され、顧客端末13、営業所端末14又は見込客端末15からの要求に応じて、情報通信手段16を介して情報やプログラムの提供を行う。
この制御部31には、送受信部32が接続され、該送受信部32にて情報通信手段16を介して各顧客端末13・13・・・との間で行われるデータの送受信が制御されて、顧客端末13に提供される情報の安全性の確保を図る構成とされる。
The management server 11 is mainly configured by a control unit 31 including a CPU, a ROM, a RAM, and the like, and via an information communication unit 16 in response to a request from the customer terminal 13, the sales office terminal 14, or the prospective customer terminal 15. Provide information and programs.
A transmission / reception unit 32 is connected to the control unit 31, and transmission / reception of data performed between the customer terminals 13, 13... Is controlled by the transmission / reception unit 32 via the information communication unit 16. It is configured to ensure the safety of information provided to the customer terminal 13.

また、前記管理サーバ11には、制御部31にて、格納されているデータの読み出しや、新規情報の格納を実行できる記憶部30が備えられる。
前記記憶部30には、ウエブページ情報33、顧客情報データベース34、見込客情報データベース35、商品カタログデータベース36、景品カタログデータベース37、及び、各種プログラム38が格納されている。
In addition, the management server 11 includes a storage unit 30 that allows the control unit 31 to read out stored data and store new information.
The storage unit 30 stores web page information 33, a customer information database 34, a prospective customer information database 35, a product catalog database 36, a free gift catalog database 37, and various programs 38.

前記ウエブページ情報33には、管理サーバ11に開設された営業所の管理するウエブページに関する情報が格納されている。顧客や見込客は、このウエブページに情報通信手段16を介してアクセスすることができ、このウエブページにおいて、後述する顧客や見込客の登録、商品カタログや景品カタログの閲覧及びダウンロード、ポイントの確認や、景品の交換などを、行うことができる。   The web page information 33 stores information related to the web page managed by the sales office established in the management server 11. Customers and prospects can access this web page via the information communication means 16, on this web page, registration of customers and prospects described later, browsing and downloading of product catalogs and premium catalogs, confirmation of points And exchange of prizes.

前記顧客情報データベース34には、既に営業所と取引のある又は取引のあった顧客に関する情報(顧客情報)が格納される。前記顧客情報は、例えば、顧客の氏名、住所などの連絡先、顧客のメールアドレス、顧客の購入した商品、商品購入の時期、顧客の保有するサービスポイントなどである。   The customer information database 34 stores information (customer information) related to customers who have already made business with or have made business with the sales office. The customer information includes, for example, a customer's name, contact information such as an address, a customer's e-mail address, a product purchased by the customer, a time of product purchase, a service point held by the customer, and the like.

前記見込客情報データベース35には、未だ営業所と取引のない、上記顧客の紹介を受けた見込客の情報(見込客情報)が格納される。前記見込客情報は、例えば、見込客の氏名、見込客のメールアドレス、見込客を紹介した顧客と上記顧客情報データベース34に格納されている顧客情報とを関連づける情報、見込客の家族構成及び誕生日(年齢)、などである。   The prospective customer information database 35 stores information on prospective customers who have not been in business with sales offices and who have been introduced by the customer (expected customer information). The prospect information includes, for example, the prospect's name, the prospect's e-mail address, information that associates the customer who introduced the prospect with the customer information stored in the customer information database 34, the family structure and birth of the prospect. Day (age), etc.

前記商品カタログデータベース36には、営業所の販売する商品カタログが格納される。この商品カタログは、上述の通り、管理サーバ11の開設するウエブページにて、閲覧したり、またダウンロードしたりすることができる。見込客は、この商品カタログを見て、商品の仕様を知り、より詳細な資料請求をしたり、商品の検討をしたりすることができる。   The product catalog database 36 stores a product catalog sold by the sales office. As described above, this product catalog can be viewed or downloaded on the web page established by the management server 11. Prospects can see the product catalog, know the product specifications, request more detailed materials, and study the products.

前記景品カタログデータベース37には、営業所の提供する特典である景品の内容を開示する景品カタログが格納される。この景品カタログは、上述の通り、管理サーバ11の開設するウエブページにて、閲覧したり、またダウンロードしたりすることができる。顧客や見込客は、この景品カタログより、サービスポイントと交換する景品を選択することとなる。   The premium catalog database 37 stores a premium catalog that discloses the contents of a premium that is a privilege provided by a sales office. This premium catalog can be viewed or downloaded on the web page established by the management server 11 as described above. A customer or prospective customer selects a prize to be exchanged for a service point from the prize catalogue.

前記各種プログラム38として、記憶部30には、管理サーバ11の制御部31にて実行されるプログラムが格納される。これらのプログラムは、管理サーバ11の有する各種機能を実現させるためのものである。
このプログラムを実行することによって、管理サーバ11は、ポイント管理手段として機能するためのポイント管理機能と、新規顧客登録/ポイント付与機能手段として機能するための新規顧客登録/ポイント付与機能機能と、特典付与手段として機能するための特典付与機能と、顧客登録手段として機能するための顧客登録機能と、見込客登録手段として機能するための見込客登録機能とを、備えることとなる。
As the various programs 38, programs executed by the control unit 31 of the management server 11 are stored in the storage unit 30. These programs are for realizing various functions of the management server 11.
By executing this program, the management server 11 has a point management function for functioning as a point management means, a new customer registration / point giving function function for functioning as a new customer registration / point giving function means, and a privilege. A privilege granting function for functioning as a granting means, a customer registration function for functioning as a customer registration means, and a prospective customer registration function for functioning as a prospective customer registration means are provided.

続いて、上記住宅販売促進システム10に具備される管理サーバ11の機能について説明する。下記に説明する機能は、上述の通り、管理サーバ11の制御部31にてそれぞれ記憶部30に各種プログラム38として記憶されているプログラムにて実行される。但し、これらの機能を実行できる手段は、この形態に限定されるものではなく、各機能を備える手段を制御部31とは別途独立して設けることもできる。   Next, the function of the management server 11 provided in the housing sales promotion system 10 will be described. The functions described below are executed by programs stored in the storage unit 30 as various programs 38 in the control unit 31 of the management server 11 as described above. However, the means capable of executing these functions is not limited to this form, and means having each function can be provided separately from the control unit 31.

[顧客登録機能機能]
管理サーバ11は、既存の顧客(既に取引のある顧客)の情報を記憶部30の顧客情報データベース34に登録する、顧客登録機能を有し、顧客登録手段として機能する。
顧客情報の登録作業は、顧客端末13又は営業所端末14にて行うことができる。
[Customer registration function]
The management server 11 has a customer registration function for registering information of existing customers (customers already in business) in the customer information database 34 of the storage unit 30 and functions as a customer registration unit.
The registration work of customer information can be performed at the customer terminal 13 or the sales office terminal 14.

図4の流れ図に示すように、先ず、顧客又は営業担当者が、顧客端末13又は営業所端末14より、情報通信手段16を介して管理サーバ11の開設するウエブページにアクセスして所定の要求行うと、管理サーバ11は情報入力ページを送信し、該情報入力ページを顧客端末13又は営業所端末14の表示出力部24に表示させる(S31)。
顧客端末13又は営業所端末14では、この情報入力ページへ必要情報を入力部23を用いて入力することにより、この情報が送受信部22から情報通信手段16を介して管理サーバ11に送信される。管理サーバ11では、送受信部32を通じて制御部31が入力された顧客情報が取得され(S32)、記憶部30の顧客情報データベース34に格納される(S33)。
As shown in the flowchart of FIG. 4, first, a customer or sales representative accesses a web page established by the management server 11 from the customer terminal 13 or the sales office terminal 14 via the information communication means 16 and makes a predetermined request. Then, the management server 11 transmits an information input page and displays the information input page on the display output unit 24 of the customer terminal 13 or the sales office terminal 14 (S31).
In the customer terminal 13 or the sales office terminal 14, by inputting necessary information to the information input page using the input unit 23, this information is transmitted from the transmission / reception unit 22 to the management server 11 via the information communication means 16. . In the management server 11, the customer information input by the control unit 31 through the transmission / reception unit 32 is acquired (S32) and stored in the customer information database 34 of the storage unit 30 (S33).

上記顧客情報として、少なくとも、顧客の氏名、顧客の住所などの連絡先、顧客のメールアドレス、顧客と営業所を関連づける情報(例えば顧客が購入した商品、商品購入の時期など)、顧客の保有するサービスポイントが、顧客の氏名に関連づけて参照可能に、顧客情報データベース34に格納される。   As the above customer information, at least the customer's name, contact information such as the customer's address, customer's email address, information that associates the customer with the sales office (for example, products purchased by the customer, timing of product purchase, etc.), possessed by the customer The service point is stored in the customer information database 34 so that it can be referred to in association with the customer's name.

顧客端末13にて、顧客情報の登録作業を行う場合は(S34)、顧客情報データベース34に登録された顧客情報や、その登録日時などから成る顧客登録情報が、管理サーバ11より営業所端末14へ、情報通信手段16を介して送信される(S35)。顧客登録情報を取得した営業所端末14では、営業担当者が当該顧客登録情報の真偽を判断し、入力ミスが有れば修正を行い、また、それが偽の情報であれば、当該顧客登録を削除する作業を行う。   When customer information is registered at the customer terminal 13 (S34), customer information registered in the customer information database 34, customer registration information including the date and time of registration is received from the management server 11 at the sales office terminal 14 Is transmitted via the information communication means 16 (S35). At the sales office terminal 14 that has acquired the customer registration information, the sales representative determines the authenticity of the customer registration information, corrects if there is an input error, and if it is false information, Work to delete registration.

[見込客登録機能]
管理サーバ11は、見込客の情報を記憶部30の見込客情報データベース35に登録する、見込客登録機能を有し、見込客登録手段として機能する。
見込客情報の登録作業は、顧客端末13又は営業所端末14にて行うことができる。
[Prospect registration function]
The management server 11 has a prospect registration function for registering prospect information in the prospect information database 35 of the storage unit 30, and functions as a prospect registration means.
Registration work of prospective customer information can be performed at the customer terminal 13 or the sales office terminal 14.

図5の流れ図に示すように、まず、顧客又は営業担当者が、顧客端末13又は営業所端末14より、情報通信手段16を介して管理サーバ11の開設するウエブページにアクセスして所定の要求行うと、管理サーバ11は情報入力ページを送信し、該情報入力ページを顧客端末13又は営業所端末14の表示出力部24に表示させる(S41)。
顧客端末13又は営業所端末14では、この情報入力ページへ必要情報を入力部23を介して入力することにより、この情報が送受信部22から情報通信手段16を介して管理サーバ11に送信される。管理サーバ11では、送受信部32を通じて制御部31が入力された見込客情報が取得され(S42)、記憶部30の顧客情報データベース34に格納される(S43)。
As shown in the flowchart of FIG. 5, first, a customer or sales representative accesses a web page established by the management server 11 from the customer terminal 13 or the sales office terminal 14 via the information communication means 16 and makes a predetermined request. Then, the management server 11 transmits an information input page and displays the information input page on the display output unit 24 of the customer terminal 13 or the sales office terminal 14 (S41).
In the customer terminal 13 or the sales office terminal 14, by inputting necessary information to the information input page via the input unit 23, this information is transmitted from the transmission / reception unit 22 to the management server 11 via the information communication means 16. . In the management server 11, the prospective customer information input by the control unit 31 through the transmission / reception unit 32 is acquired (S42) and stored in the customer information database 34 of the storage unit 30 (S43).

上記見込客情報として、少なくとも、見込客の氏名、見込客のメールアドレス、見込客を紹介した顧客と上記顧客情報データベース34に格納されている顧客情報とを関連づける情報、見込客の家族構成及び生年月日(年齢)が、見込客情報データベース35に格納される。   As the prospective customer information, at least the prospective customer's name, the prospective customer's e-mail address, the information introducing the prospective customer and the customer information stored in the customer information database 34, the prospective family structure and the year of birth The date (age) is stored in the prospective customer information database 35.

[ダイレクトメール送信機能]
管理サーバ11は、記憶部30の見込客情報データベース35に登録された見込客情報に格納されている見込客の及びその家族の年齢を参照し、見込客又はその家族が、予め登録された慶事に該当する見込客を抽出し、抽出された見込客にダイレクトメールを送信する、ダイレクトメール送信機能を有し、ダイレクトメール送信手段として機能する。
[Direct mail transmission function]
The management server 11 refers to the age of the prospective customer and the family stored in the prospective customer information registered in the prospective customer information database 35 of the storage unit 30, and the prospective customer or the family is pre-registered It has a direct mail transmission function that extracts prospective customers corresponding to the above and sends direct mail to the extracted prospective customers, and functions as a direct mail transmission means.

上記慶事とは、見込客やその家族が迎える様々な祝い事を意味し、本実施例では、特に、ライフステージの変化を伴う慶事である、小学校入学、結婚、還暦に該当する見込客及びその家族を抽出する。小学校入学及び還暦に関しては、見込客及びその家族の生年月日(年齢)に基づいて該当する見込客が抽出され、結婚に関しては見込客情報として、結婚予定月が登録され、この結婚予定月に基づいて該当する見込客が抽出される。
ダイレクトメールを送信するのは、上記慶事に該当するよりも所定期間(例えば、6ヶ月など)だけ前の時期とする。これにより、慶事に合わせて住宅の施工が可能となる。
The above-mentioned celebrations mean various celebrations that prospects and their families greet. In this example, prospects and their families that fall under elementary school admission, marriage, and 60th birthday, which are especially contingent with changes in life stages. To extract. For elementary school admission and the 60th birthday, the prospective customers and their families are extracted based on the date of birth (age), and for marriage, the expected marriage month is registered as prospective customer information. Based on this, a corresponding prospect is extracted.
The direct mail is transmitted a predetermined period (for example, six months) before the above-mentioned event. This makes it possible to construct a house in time for the celebration.

図6の流れ図に示すように、まず、管理サーバ11は見込客情報データベース35にある見込客情報のなかから、条件に該当する見込客を検索し、抽出する(S51)。なお上述の通り、見込客又はその家族が慶事の所定期間前であることを条件として見込客を抽出する。
続いて、該当する見込客があれば(S52)、その慶事と見込客情報に基づいてダイレクトメールの内容を決定する(S53)。そして、抽出された見込客に対して、管理サーバ11よりダイレクトメールが情報通信手段16を介して送信される(S54)。
なお、前記ダーレクトメールは、見込客に対して郵送や電報、FAXなどの通信手段を用いて送信することもできる。
As shown in the flowchart of FIG. 6, first, the management server 11 searches for and extracts prospective customers who meet the conditions from the prospective customer information in the prospective customer information database 35 (S51). In addition, as above-mentioned, a prospect is extracted on the condition that a prospect or its family is before the predetermined period of Keio.
Subsequently, if there is a corresponding prospect (S52), the contents of the direct mail are determined based on the good news and the prospect information (S53). Then, a direct mail is transmitted from the management server 11 to the extracted prospective customer via the information communication means 16 (S54).
The direct mail can also be sent to prospective customers using mail, telegram, FAX or other communication means.

見込客は、見込客端末15にてそのダイレクトメールを受け取り、その内容を知ることにより、商品購入によりサービスポイントを付与されること、特典を受け得ることを知ることができる。   The prospect can receive the direct mail at the prospect customer terminal 15 and know the contents thereof, thereby knowing that the service point is given by purchasing the product and that the privilege can be received.

さらに、見込客は、ダイレクトメールの内容に含まれる紹介者を知ることにより、該紹介者との関係を再確認することができる。
これにより、見込客と紹介者である顧客との繋がりを維持させることができ、両者間の関係を良好にすることができる。
なお、ダイレクトメールの送り元として表示されるのは、営業所又は営業担当者とすることもできるし、見込客を紹介した顧客とすることもできる。後者の場合、顧客から見込客への贈り物として取り扱われるので、見込客と紹介者である顧客との繋がりの強化に寄与することができる。
Further, the prospective customer can reconfirm the relationship with the introducer by knowing the introducer included in the contents of the direct mail.
Thereby, a connection with a prospective customer and the customer who is an introducer can be maintained, and the relationship between both can be made favorable.
The direct mail sender may be displayed as a sales office or a sales representative, or a customer who introduces a prospect. In the latter case, since it is handled as a gift from the customer to the prospective customer, it can contribute to strengthening the connection between the prospective customer and the customer who is the introducer.

そして、登録された慶事に合わせて自動的に管理サーバ11よりダイレクトメールが送信されるので、営業担当者や見込客自身でさえも、忘れがちな家族の行事・ライフステージの変化に合ったタイミングで、そのダイレクトメールを受け取り、住宅の購入を検討することができる。
上述のように、ライフステージの変化を伴う慶事に合わせてダイレクトメールの送信を行うことで、新たな門出を応援する形で特典を設けることとなり、より高い販売促進効果が期待できる。
And since a direct mail is automatically sent from the management server 11 in accordance with the registered events, even sales representatives and prospective customers themselves have a timing that matches the changes in family events and life stages that are often forgotten. Then you can receive the direct mail and consider buying a house.
As described above, by sending a direct mail in accordance with the celebration that accompanies a change in the life stage, a privilege is provided in a form to support a new beginning, and a higher sales promotion effect can be expected.

なお、ダイレクトメールの内容は、見込客を抽出された理由となる慶事によって、異なる内容のものとなる。例えば、小学校入学、結婚とでは、必要となる住宅のプランは異なるため、それぞれに応じたプランを提案する内容のダイレクトメールとする。そして、住宅購入の検討に際して、見込客は、前述の通り、見込客端末15にて、商品カタログを閲覧又はダウンロードすることができる。   Note that the contents of the direct mail are different depending on the reason that the prospect is extracted. For example, since the necessary housing plans differ between elementary school admission and marriage, a direct mail with a content that proposes a plan according to each plan is used. Then, when considering the purchase of a house, the prospect can browse or download the product catalog at the prospect terminal 15 as described above.

[新規顧客登録/ポイント付与機能]
管理サーバ11は、新規に成約した顧客の情報を記憶部30の見込客情報データベース35に登録する、新規顧客登録機能と、これに連動して、新規顧客と該新規顧客を紹介した顧客とにサービスポイントを付与するポイント付与機能とを有する、新規顧客登録/ポイント付与手段として機能する。
新規顧客の登録作業は、見込客端末15又は営業所端末14にて行うことができる。
[New customer registration / point grant function]
The management server 11 registers the newly contracted customer information in the prospective customer information database 35 of the storage unit 30 and, in conjunction with this, a new customer and a customer who introduced the new customer. It functions as a new customer registration / point giving means having a point giving function for giving service points.
New customer registration work can be performed at the prospective customer terminal 15 or the sales office terminal 14.

新規顧客及び顧客へのポイント付与は、見込客であった新規顧客が顧客として顧客情報データベース34に登録されたときに、行われる。
図7の流れ図に示すように、まず、新規顧客が顧客情報の登録作業を行う(S61)。新規顧客の登録作業及び登録内容は、上記顧客登録機能に記載した通りであり、省略する。
The new customer and the customer are given points when the new customer who is the prospective customer is registered in the customer information database 34 as a customer.
As shown in the flowchart of FIG. 7, first, a new customer performs customer information registration work (S61). The registration work and registration contents of a new customer are as described in the above customer registration function and will be omitted.

そして、管理サーバ11の制御部31は、新規顧客が顧客情報データベース34に登録されると、見込客情報データベース35を参照して、新規顧客が見込客であったかどうか(S63)、また、商品の購入がポイント付与期間内であったかどうかを判断する(S64)。
なお、ポイント付与期間は、例えば、該当する慶事の前後1年、などと所定の期間を定めることができる。
Then, when the new customer is registered in the customer information database 34, the control unit 31 of the management server 11 refers to the prospective customer information database 35 to determine whether the new customer is the prospective customer (S63), It is determined whether or not the purchase was within the point grant period (S64).
Note that the point grant period can be set to a predetermined period, for example, one year before and after the relevant event.

新規顧客が、見込客であり、且つ、商品購入が付与期間内であれば、管理サーバ11は見込客情報データベース35の該当する見込客情報を読み出し(S65)、新規顧客を紹介した顧客を特定する。
そして、新規顧客と、該新規顧客を紹介した顧客とに、サービスポイントが付与される(S66)。これに際して、制御部31は、顧客情報データベース34に格納されている新規顧客と顧客の顧客情報に付与されたサービスポイントが記憶される。
If the new customer is a prospective customer and the product purchase is within the grant period, the management server 11 reads the relevant prospective customer information from the prospective customer information database 35 (S65), and identifies the customer who introduced the new customer. To do.
Then, a service point is given to the new customer and the customer who introduced the new customer (S66). At this time, the control unit 31 stores the new customer stored in the customer information database 34 and the service points assigned to the customer information of the customer.

上述のように、サービスポイントを獲得した新規顧客、該新規顧客を紹介した既存の顧客、及び、営業所に、サービスポイントが付与された旨を通知するために、管理サーバ11より、この旨を記載したメールが、顧客端末13・13、営業所端末14に送信される(S67)。
見込客端末15にて、新規顧客情報の登録作業を行う場合は、顧客情報データベース34に登録された顧客情報や、その登録日時などから成る新規顧客登録情報が、管理サーバ11より営業所端末14へ、情報通信手段16を介して送信される。新規顧客登録情報を取得した営業所端末14では、営業担当者が当該新規顧客登録情報の真偽を判断し、入力ミスが有れば修正を行い、また、それが偽の情報であれば、当該新規顧客登録を削除する作業を行う。
As described above, in order to notify the new customer who has acquired the service point, the existing customer who introduced the new customer, and the sales office that the service point has been granted, the management server 11 informs this fact. The described mail is transmitted to the customer terminals 13 and 13 and the sales office terminal 14 (S67).
When new customer information is registered at the prospective customer terminal 15, new customer registration information including customer information registered in the customer information database 34 and the date and time of registration is received from the management server 11 by the sales office terminal 14. Is transmitted via the information communication means 16. In the sales office terminal 14 that has acquired the new customer registration information, the sales representative determines the authenticity of the new customer registration information, corrects if there is an input error, and if it is false information, Work to delete the new customer registration.

[ポイント管理機能]
管理サーバ11は、顧客情報データベース34に格納されている顧客情報に具備されるポイント情報を管理するポイント管理機能を有する、ポイント管理手段として機能する。
[Point management function]
The management server 11 functions as a point management unit having a point management function for managing point information included in customer information stored in the customer information database 34.

顧客情報データベース34の顧客情報に具備されるポイント情報は、顧客自身が閲覧することができる。
図8の流れ図に示すように、顧客が、顧客端末13より、情報通信手段16を介して管理サーバ11の開設するウエブページにアクセスして暗証入力ページを表示させる要求を行うと(S71)、管理サーバ11は暗証入力ページを送信し、該暗証入力ページを顧客端末13の表示出力部24に表示させる(S72)。
The point information included in the customer information in the customer information database 34 can be browsed by the customer himself.
As shown in the flowchart of FIG. 8, when the customer requests from the customer terminal 13 to access the web page established by the management server 11 via the information communication means 16 and display the password input page (S71), The management server 11 transmits the password input page and displays the password input page on the display output unit 24 of the customer terminal 13 (S72).

管理サーバ11は、顧客が顧客端末13にて表示出力部24に表示された暗証入力ページに顧客に関する情報と暗証とを入力した情報を、情報通信手段16を介して取得し(S73)、この情報に基づいて顧客情報データベース34の顧客情報を読み出す(S74)。そして、管理サーバ11は、読み出された情報と取得した情報とで、顧客端末13を認証することができれば(S75)、顧客の保有するサービスポイントを表示させる情報を顧客端末13に対して送信し(S76)、該顧客端末13の表示出力部24では、顧客の保有するサービスポイントが表示される。   The management server 11 acquires, via the information communication means 16, information that the customer inputs information about the customer and the password on the password input page displayed on the display output unit 24 at the customer terminal 13 (S 73). The customer information in the customer information database 34 is read based on the information (S74). And if the management server 11 can authenticate the customer terminal 13 by the read information and the acquired information (S75), the information which displays the service point which a customer holds is transmitted with respect to the customer terminal 13. In step S76, the display output unit 24 of the customer terminal 13 displays the service points owned by the customer.

顧客は、この保有する自己のサービスポイントを確認して営業所より付与される特典である、景品を検討することができる。景品は、前述の通り、景品カタログを顧客端末13にて閲覧又はダウンロードすることにより、顧客が内容を知ることができる。顧客は保有するサービスポイントに応じて、景品の内容を決定することができる。   The customer can check his / her own service point and review the premium, which is a privilege given by the sales office. As described above, the customer can know the contents of the premium by browsing or downloading the premium catalog on the customer terminal 13. The customer can determine the contents of the prize according to the service points held.

なお、顧客が獲得したサービスポイントは、その一部を景品に交換することもでき、残りのサービスポイントは、次の機会に景品と交換することができる。
例えば、住宅施工時にサービスポイントの一部を景品と交換し、残りのサービスポイントを当該住宅のリフォームのために用いることができる。このような場合のために、管理サーバ11は、顧客情報データベース34に登録されている顧客情報のなかから、住宅施工から所定の期間が経過した住宅を保有する顧客を抽出し、該顧客に対してリフォーム工事を勧めるダイレクトメールを、情報通信手段16を通じて送信するように構成することもできる。
A part of the service points acquired by the customer can be exchanged for prizes, and the remaining service points can be exchanged for prizes at the next opportunity.
For example, a part of service points can be exchanged for prizes at the time of housing construction, and the remaining service points can be used for renovation of the house. For such a case, the management server 11 extracts, from the customer information registered in the customer information database 34, a customer who owns a house whose predetermined period has elapsed since the construction of the house, and The direct mail recommending the renovation work can be transmitted through the information communication means 16.

[景品交換機能]
管理サーバ11は、顧客情報データベース34に格納されている顧客情報に具備されるポイント情報を参照し、該顧客の保有するサービスポイントと景品とを交換することによって該顧客に特典を与える景品交換機能を有する、景品交換手段として機能する。
景品の交換は、顧客端末13又は営業所端末14にて、行うことができる。
[Premium exchange function]
The management server 11 refers to the point information included in the customer information stored in the customer information database 34, and exchanges service points and premiums held by the customer to give a privilege to the customer. It functions as a prize exchange means.
The prize can be exchanged at the customer terminal 13 or the sales office terminal 14.

図9の流れ図に示すように、顧客が、顧客端末13より、情報通信手段16を介して管理サーバ11の開設するウエブページにアクセスして所定の要求行うと(S81)、管理サーバ11は暗証入力ページを送信し、該暗証入力ページを顧客端末13の表示出力部24に表示させる(S82)。
管理サーバ11では、顧客端末13又は営業所端末14において顧客により前記暗証入力ページ入力された情報が取得されると(S83)、これに基づいて顧客情報を読み出し(S84)、顧客を認証する。
As shown in the flowchart of FIG. 9, when the customer accesses the web page established by the management server 11 via the information communication means 16 from the customer terminal 13 and makes a predetermined request (S81), the management server 11 The input page is transmitted, and the password input page is displayed on the display output unit 24 of the customer terminal 13 (S82).
In the management server 11, when the customer terminal 13 or the sales office terminal 14 obtains the information input by the customer in the password input page (S83), the customer information is read based on this information (S84) to authenticate the customer.

上述のようにして顧客が認証されると(S85)、管理サーバ11は、顧客の保有するサービスポイントを顧客端末13の表示出力部24に表示させる(S86)。顧客は自己の保有するサービスポイントを確認して、景品の選択を行うことができる。
管理サーバ11は、景品カタログを顧客端末13の表示出力部24に表示させ(S87)、顧客にこの中から景品を選択させる。
管理サーバ11は、顧客選択した景品の情報を取得すると(S88)、選択された景品が顧客の保有するサービスポイントにて交換可能であるかを判断する(S89)。
When the customer is authenticated as described above (S85), the management server 11 displays the service points owned by the customer on the display output unit 24 of the customer terminal 13 (S86). Customers can confirm their own service points and select prizes.
The management server 11 displays the premium catalog on the display output unit 24 of the customer terminal 13 (S87), and allows the customer to select a premium from these.
When the management server 11 obtains information on the premium selected by the customer (S88), it determines whether the selected premium can be exchanged at a service point owned by the customer (S89).

サービスポイントが景品と交換可能であれば、管理サーバ11は、特典、つまり景品の付与がされた旨を顧客端末13の表示出力部24に表示させるとともに(S90)、営業所端末14に対してメールを送信し、営業所に特典付与の旨を通知する(S91)。
このようにして、顧客は営業所より、特典を受けることができる。
If the service point can be exchanged for a prize, the management server 11 displays on the display output unit 24 of the customer terminal 13 that a privilege, that is, a prize has been granted (S90), and also instructs the sales office terminal 14 An e-mail is transmitted to notify the sales office that the privilege has been granted (S91).
In this way, the customer can receive a privilege from the sales office.

なお、上述の住宅販売促進システム10において、既存の顧客として、営業所の扱う商品を購入した顧客だけでなく、該営業所と繋がりの深い、リフォーム業や、住宅施工業、その他、異業種(家電、家具、自動車、保険金融、ホテル、ブライダル等)の営業担当者などとすることもできる。これにより、住宅関連の異業種と提携することで、見込客情報、サービスポイントの相互交換を行うことができ、売り上げの向上や、顧客の満足度の向上に寄与することができる。   In the housing sales promotion system 10 described above, as an existing customer, not only a customer who purchased a product handled by a sales office, but also a remodeling business, a housing industry, other industries (other industries ( It can also be a sales representative of household appliances, furniture, automobiles, insurance finance, hotels, bridals, etc.). This makes it possible to exchange prospective customer information and service points by collaborating with a different type of housing-related business, thereby contributing to an increase in sales and an improvement in customer satisfaction.

本発明の実施例に係る住宅販売促進システムの全体的な構成を示す図。The figure which shows the whole structure of the house sales promotion system which concerns on the Example of this invention. 情報端末の機能ブロック図。The functional block diagram of an information terminal. 管理サーバの機能ブロック図。The functional block diagram of a management server. 管理サーバでの顧客登録の流れを示す図。The figure which shows the flow of the customer registration in a management server. 管理サーバでの見込客登録の流れを示す図。The figure which shows the flow of prospective customer registration in a management server. 管理サーバでのダイレクトメール送信の流れを示す図。The figure which shows the flow of the direct mail transmission in a management server. 管理サーバでのポイント付与の流れを示す図。The figure which shows the flow of point provision in a management server. 管理サーバでのポイント管理の流れを示す図。The figure which shows the flow of the point management in a management server. 管理サーバでの特典付与の流れを示す図。The figure which shows the flow of privilege provision in a management server.

符号の説明Explanation of symbols

10 住宅販売促進システム
11 管理サーバ
13 顧客端末
14 営業所端末
15 見込客端末
16 通信ネットワーク
DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 Housing sales promotion system 11 Management server 13 Customer terminal 14 Sales office terminal 15 Prospect customer terminal 16 Communication network

Claims (9)

住宅の販売を促進するための住宅販売促進システムであって、
既存の顧客の紹介による見込客の情報を格納した見込客情報データベースと、
前記見込客データベースに格納されている情報のなかから、条件に該当する見込客を抽出して該見込客にダイレクトメールを送信するダイレクトメール送信手段とを備え、
前記条件は、見込客又はその家族がライフステージの変化を伴う慶事を迎えることとすることを特徴とする、
住宅販売促進システム。
A home sales promotion system for promoting home sales,
A prospect information database that stores information on prospects from existing customers,
Direct mail transmission means for extracting a prospective customer who meets the condition from the information stored in the prospective customer database and sending a direct mail to the prospective customer,
The above condition is characterized in that the prospective customer or their family greets a celebration with a change in life stage.
Home sales promotion system.
前記見込客の情報は、少なくとも、見込客とその家族構成及び生年月日を含むことを特徴とする、
請求項1に記載の住宅販売促進システム。
The information of the prospective customer includes at least the prospective customer and their family composition and date of birth,
The housing sales promotion system according to claim 1.
前記住宅販売促進システムにおいて、
前記ダイレクトメール送信手段にて送信されるダイレクトメールの差出人を、見込客を紹介した顧客とすることを特徴とする、
請求項1又は請求項2に記載の住宅販売促進システム。
In the housing sales promotion system,
The sender of the direct mail transmitted by the direct mail transmitting means is a customer who introduced a prospective customer,
The housing sales promotion system of Claim 1 or Claim 2.
前記住宅販売促進システムに、景品と交換可能なサービスポイントを付与するポイント付与手段をさらに備え、
前記ポイント付与手段は、
前記見込客情報データベースを参照して、新規顧客が見込客であったこと、及び、所定のポイント付与期間内に手続されたことの、ポイント付与条件を満たすかどうか判断し、
上記ポイント付与条件を備える新規顧客に対して、サービスポイントを付与するとともに、前記新規顧客を紹介した顧客に対してサービスポイントを付与することを特徴とする、
請求項1から請求項3までの何れか一項に記載の住宅販売促進システム。
The home sales promotion system further comprises point giving means for giving service points exchangeable for prizes,
The point grant means
Referring to the prospective customer information database, determining whether the new customer was a prospective customer, and whether or not the point granting condition of being processed within a predetermined point granting period is satisfied,
In addition to giving a service point to a new customer having the above point grant condition, the service point is given to a customer who introduced the new customer,
The housing sales promotion system as described in any one of Claim 1- Claim 3.
前記景品は、住宅の施工と一体不可分な物品又は役務とすることを特徴とする、
請求項4に記載の住宅販売促進システム。
The prize is an article or service inseparable from the construction of the house,
The housing sales promotion system according to claim 4.
既存の顧客の紹介による見込客の、該見込客とその家族構成及び生年月日を少なくとも含む情報を格納した見込客情報データベースと、
前記条件に該当する情報の抽出及びダイレクトメールの送信を行うダイレクトメール送信手段とから成る、住宅販売促進システムを備え、
前記ダイレクトメール送信手段にて、
前記見込客情報データベースから、前記見込客又はその家族がライフステージの変化を伴う慶事を迎えることを条件として見込客を抽出する過程と、
抽出した見込客に対して、ダイレクトメールを送信する過程とを、
実行することを特徴とする、
住宅販売促進方法。
A prospective customer information database storing information of prospective customers introduced by existing customers, including at least the prospective customer and their family composition and date of birth;
A housing sales promotion system comprising a direct mail transmitting means for extracting information corresponding to the above conditions and transmitting a direct mail;
In the direct mail transmission means,
From the prospective customer information database, a process of extracting the prospective customer on the condition that the prospective customer or the family greets a celebration with a change in life stage;
The process of sending direct mail to the extracted prospects
Characterized by performing,
Home sales promotion method.
前記住宅販売促進方法において、
前記ダイレクトメール送信手段にて送信されるダイレクトメールの差出人を、見込客を紹介した顧客とすることを特徴とする、
請求項6に記載の住宅販売促進方法。
In the housing sales promotion method,
The sender of the direct mail transmitted by the direct mail transmitting means is a customer who introduced a prospective customer,
The house sales promotion method according to claim 6.
前記住宅販売促進システムに、景品と交換可能なサービスポイントを付与するポイント付与手段をさらに備え、
前記ポイント付与手段にて、
前記見込客情報データベースを参照して、新規顧客が見込客であったこと、及び、所定のポイント付与期間内に手続されたことの、ポイント付与条件を満たすかどうか判断する過程と、
上記ポイント付与条件を備える新規顧客に対して、サービスポイントを付与する過程と、
前記新規顧客を紹介した顧客に対してサービスポイントを付与する過程とを、実行することを特徴とする、
請求項6又は請求項7に記載の住宅販売促進方法。
The home sales promotion system further comprises point giving means for giving service points exchangeable for prizes,
In the point giving means,
Referring to the prospective customer information database, determining whether the new customer is a prospective customer, and that the procedure has been completed within a predetermined point granting period, and whether or not the point granting condition is satisfied;
The process of granting service points to new customers with the above point grant conditions;
Performing a process of assigning service points to the customer who introduced the new customer,
The house sales promotion method according to claim 6 or 7.
前記景品は、住宅の施工と一体不可分な物品又は役務とすることを特徴とする、
請求項8に記載の住宅販売促進方法。
The prize is an article or service inseparable from the construction of the house,
The housing sales promotion method according to claim 8.
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