JP2007003700A - 商品販売支援装置 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 音声認識部3は、音声言語による商品説明を受入れて、文字言語による商品説明に変換し、キーワード格納部5は、上記商品説明に含ませるべきキーワードを予め格納し、キーワード抽出部6は、文字言語による商品説明と、上記キーワード格納部5が格納するキーワードとを照合し、一致するキーワードを抽出し、発言内容確認部8は、キーワード抽出部6が、上記商品説明に含ませるべきキーワードを抽出できないと、欠落しているキーワードを含めることを販売員に要求する。
【選択図】 図1
Description
図に示すように、実施例1の商品販売支援装置100は、音声入力部1と、データ入出力部2と、音声認識部3と、説明内容格納部4と、キーワード格納部5と、キーワード抽出部6と、説明内容取得部7と、発言内容確認部8と、CPU9と、ハードディスク10と、RAM11と、インタフェース部12と、共通バス13とを備える。
データ入出力部2は、ディスプレイ2−1と、キーボードスイッチ2−2を有し、ディスプレイ2−1に所定の画像を表示し、説明内容を販売員に対してガイドする部分である。また、キーボードスイッチ2−2を介して販売員の意向(例えば説明内容の終了)を受入れる部分でもある。
図2は、データ形態の説明図である。
(a)は、商品説明の構成を表し、(b)は、キーワード格納部5に格納されているキーワードとサブキーワードとの関連を表し、(c)は、説明内容に格納されているキーワードと内容データ(この中にサブキーワードが含まれる)との関連を表し、(d)は、商品説明内容のチェックテーブルを表している。
尚、商品販売支援装置100は、通常のPCと、PC上で動作するソフトウェアによって実現される。また、インタフェース部12を介して店舗内のLANに接続され、店舗内サーバ等に自由にアクセスできるものとする。例えば販売員が商品販売支援装置100の使用を開始する際に、当該販売員が、商品販売支援装置100の利用が可能であることを確認するために、図示しないログインサーバにアクセスしたり、店舗内サーバから商品情報を取得する。またこの場合、顧客端末装置30へは、LANを経由してアクセスする。又、顧客へのディスプレイ表示については、顧客側端末装置30をLAN径由で制御するのではなく、商品販売支援装置100に顧客側ディスプレイを増設して、顧客向けの情報を表示するようにしても良い。この場合、一般のデュアルディスプレイ等の仕組みを利用可能であり、顧客側端末装置30を省略することが出来るので経済的である。
図3は、実施例1による商品販売支援装置の動作フローチャートである。
図4は、実施例1の工程中での表示説明図である。
フローチャートのステップS1−1からステップS1−10まで、ステップ順に商品販売支援装置の動作について詳細に説明する。まず、オペレータは、例えばオペレータカードを図示しないカードリーダに通す等して、商品販売支援装置100にログインする。このとき、商品販売支援装置100は図示しないログインサーバと通信して、当該販売員の氏名、販売員ID等の情報を取得し、RANに保持する。
販売員の発言内容が、マイク1−1(図1)によって取得され、音声入力部1(図1)から音声電気信号が出力される。
音声認識部3(図1)は、音声入力部1(図1)から音声電気信号を受入れて、文字信号に変換する(音声認識処理)。即ち、パターンDB3−1に予め格納されている音声信号パターンの中から音声入力部1(図1)が取得した音声電気信号と類似している音声信号パターンを選択して音声・文字変換する。その結果、音声言語による商品説明は、文字言語による商品説明に変換される。
キーワード抽出部6(図1)は、音声認識部3(図1)から文字言語による商品説明を受入れて、キーワード格納部5(図1)に格納されているキーワードとを照合し、キーワードを抽出する。文字言語による商品説明を次々に受入れて照合し、キーワードを抽出するとステップS1−4へ進む。
説明内容取得部7(図1)は、キーワードと該キーワードの直後から次のキーワードまで続く文字言語による商品説明をキーワードの説明内容(図2(a))として取得する。
キーワード抽出部6(図1)は、キーワードの説明内容と、キーワード格納部5(図1)に格納されているサブキーワードとを照合し、サブキーワードを抽出する。
発言内容確認部8(図1)は、RAM10の商品説明内容のチェックテーブル(図2(d))で、説明済みフラグをオンする。
発言内容確認部8(図1)は、図4(a)の画像をディスプレイ2−1(図1)に表示し、該当する商品説明において必要なキーワードを表示し、説明終了、即ち、説明済み、フラグがオンになったとき(過不足の有無を無視)キーワードにν印が付される。キーワードの全てにν印が付されるまでステップS1−2からステップS1−7が繰返され、販売員が完了釦を押圧するとステップS1−8へ進む。
説明内容取得部7は、図2(c)に示すように、キーワードをインデックスとして内容データを説明内容格納部4(図1)へ格納する。
発言内容確認部8(図1)は、商品説明内容のチェックテーブル(図2(d))の説明済みフラグが全てオンしているかどうかを確認し、全てオンしている場合にはフローを終了し、オフ状態を維持しているフラグがまだある場合にはステップS1−10へ進む。
発言内容確認部8(図1)は、オフ状態を維持しているフラグのキーワード、又は、サブキーワードを商品説明内容に含めることを販売員に要求する。即ち、図2(d)の場合には、ディスプレイ2−1(図1)に、図4(b)のエラーメッセージを表示し、販売員にサブキーワードN−3が含まれていないことを告知してステップS1−2へ戻り、ステップS1−2〜ステップS1−9を繰り返し、フラグが全てオンした後フローを終了する。
図に示すように、実施例2の商品販売支援装置200は、音声入力部1と、データ入出力部2と、音声認識部3と、説明内容格納部4と、説明内容取得部7と、RAM11と、インタフェース部12と、共通バス13と、キーワード格納部41と、キーワード抽出部42と、発言内容確認部43と、役席指導部44と、CPU45と、ハードディスク46とを備える。以下に実施例1と相違する部分のみについて詳細に説明する。実施例1と同様の部分については、実施例1と同一の符号を付して説明を省略する。
図6は、実施例2による商品販売支援装置の動作フローチャート(その1)である。
図7は、実施例2の工程中での表示説明図である。
フローチャートのステップS2−1からステップS2−12まで、ステップ順に販売員の説明内容にキーワードが過不足なく含まれているか否かのチェック動作について詳細に説明する。
販売員の発言内容が、マイク1−1(図5)によって取得され、音声入力部1(図5)から音声電気信号が出力される。
音声認識部3(図5)は、音声入力部1(図5)から音声電気信号を受入れて、文字信号に変換する(音声認識処理)。即ち、パターンDB3−1(図5)に予め格納されている音声信号パターンの中から音声入力部1(図5)が取得した音声電気信号と類似している音声信号パターンを選択し、音声・文字変換する。その結果、音声言語による商品説明は、文字言語による商品説明に変換される。
キーワード抽出部42(図5)は、音声認識部3(図5)から文字言語による商品説明を受入れて、キーワード格納部41(図5)に格納されているキーワードとを照合し、キーワードを抽出する。文字言語による商品説明を次々に受入れて照合し、キーワードを抽出するとステップS2−4へ進む。
説明内容取得部7(図5)は、キーワードと該キーワードの直後から次のキーワードまで続く文字言語による商品説明をキーワードの説明内容(図2(a))として取得する。
キーワード抽出部42(図5)は、キーワードの説明内容と、キーワード格納部41(図5)に格納されているサブキーワードとを照合し、サブキーワードを抽出する。
発言内容確認部43(図5)は、RAM10の商品説明内容のチェックテーブル(図2(d))の説明済みフラグをオンする。
発言内容確認部43(図5)は、図7(a)の画像をディスプレイ2−1(図5)に表示し、該当する商品説明において必要なキーワードを表示し、説明終了(過不足の有無を無視)したキーワードにν印が付される。キーワードの全てにν印が付されるまでステップS2−2からステップS2−7が繰返され、販売員が完了釦を押圧するとステップS2−8へ進む。
説明内容取得部43は、図2(c)に示すように、キーワードをインデックスとして内容データを説明内容格納部4(図5)へ格納する。
発言内容確認部43(図5)は、商品説明内容のチェックテーブル(図2(d))の説明済みフラグが全てオンしているかどうかを確認し、全てオンしている場合にはフローを終了し、オフ状態を維持しているフラグがまだある場合にはステップS2−10へ進む。
役席指導部44は、(1)販売員の氏名、(2)説明洩れキーワード、(3)説明不足の理由などを表示手段44−2(図5)に表示する。同時に販売員に対してディスプレイ2−1(図5)に理由入力画像を説明不足のキーワードと共に表示して説明不足の理由を求め、販売員は、キーボードスイッチ2−2を用いて説明を必要としない理由を入力する。または、役席への表示の前に、予め上記理由入力画面により説明不足の理由を入力させておいても良い。その結果図7(b)が表示手段44−2に表示される。
管理者が、表示手段44−2(図5)の表示内容(図7(b))に基づいて商品の販売手続きを実施しても良いと判断した場合には、入力手段44−1を介して、「承認する」釦を押下して販売手続きを完了させ、フローは終了する。表示手段44−2(図5)の表示内容に基づいて商品の販売手続きを実施しては駄目であると管理者が判断し、「承認しない」釦を押下した場合にはステップS2−12へ進む。
発言内容確認部43(図5)は、オフ状態を維持しているフラグのキーワード、又は、サブキーワードを商品説明内容に含めることを販売員に要求する。即ち、図2(d)の場合には、ディスプレイ2−1(図5)に、図7(c)を表示し、販売員にサブキーワードN−3が含まれていないことを告知してステップS2−2へ戻り、ステップS2−2〜ステップS2−9を繰り返し、フラグが全てオンした後フローを終了する。
フローチャートのステップS3−1からステップS3−4まで、ステップ順に説明内容に使用禁止用語が含まれているか否かのチェック動作について詳細に説明する。
販売員の発言内容が、マイク1−1(図5)によって取得され、音声入力部1(図5)から音声電気信号が出力される。
音声認識部3(図5)は、音声入力部1(図5)から音声電気信号を受入れて、文字信号に変換する(音声認識処理)。即ち、パターンDB3−1(図5)に予め格納されている音声信号パターンの中から音声入力部1(図5)が取得した音声電気信号と類似している音声信号パターンを選択して音声・文字変換する。その結果、音声言語による商品説明は、文字言語による商品説明に変換される。
キーワード抽出部42(図5)は、音声認識部3(図5)から文字言語による商品説明を受入れて、キーワード格納部41(図5)に格納されている使用禁止用語とを照合し、使用禁止用語を抽出する。文字言語による商品説明を次々に受入れて照合し、使用禁止用語を抽出するとステップS3−4へ進む。
発言内容確認部43(図5)は、使用禁止用語が商品説明の中に含まれている旨、ディスプレイ2−1(図5)、及び表示手段43−2(図5)に所定の表示して販売員、及び管理者に警告してフローを終了する。尚、使用禁止用語が多いオペレータについては、以下のようにして、商品販売支援装置100の使用開始時に警告を表示することも出来る。例えば、図示しないログインサーバに販売員IDと関連付けて使用禁止用語の出現頻度を記憶する。そして、商品販売支援装置100の使用開始時に、上記ログインサーバは、使用禁止用語の出現頻度の情報を商品販売支援装置100に通知し、一定以上の頻度のものについては、使用開始前に当該使用禁止用語を使わないよう注意を促するメッセージを表示するようにすれば良い。
1−1 マイク
2 データ入力部
2−1 ディスプレイ
2−2 キーボードスイッチ
3 音声認識部
3−1 音声パターンDB
4 説明内容格納部
5 キーワード格納部
5−1 キーワード格納領域
5−2 サブキーワード格納領域
6 キーワード抽出部
6−1 キーワード抽出手段
6−2 サブキーワード抽出手段
7 説明内容取得部
8 発言内容確認部
9 CPU
10 ハードディスク
11 RAM
12 インタフェース部
13 共通バス
20 商品販売支援アプリケーション
30 ユーザ端末装置
100 商品販売支援装置
Claims (5)
- 音声言語による商品説明を受入れて、文字言語による商品説明に変換する音声認識部と、
前記商品説明に含ませるべきキーワードを予め格納するキーワード格納部と、
前記文字言語による商品説明と、前記キーワード格納部が格納するキーワードとを照合し、一致するキーワードを抽出するキーワード抽出部と、
該キーワード抽出部が、前記商品説明に含ませるべきキーワードを抽出できないと、欠落しているキーワードを含めることを要求する発言内容確認部とを備えることを特徴とする商品販売支援装置。 - 前記キーワードと該キーワードの直後から次のキーワードまで続く前記文字言語による商品説明を前記キーワードの説明内容として取得する説明内容取得部を更に備え、
前記キーワード格納部は、更に前記キーワードを説明するサブキーワードを予め格納し、
前記キーワード抽出部は、更に前記キーワードの説明内容と、前記キーワード格納部が格納するサブキーワードとを照合し、一致するサブキーワードを抽出し、
前記発言内容確認部は、更に前記キーワードを説明するサブキーワードを抽出できないと、欠落しているサブキーワードを含めることを要求することを特徴とする請求項1に記載の商品販売支援装置。 - 前記説明内容取得部が取得する前記キーワードと該キーワードの直後から次のキーワードまで続く前記文字言語による商品説明を、前記キーワードの説明内容として格納する説明内容格納部を更に備えることを特徴とする請求項1、又は請求項2に記載の商品販売支援装置。
- 前記キーワード格納部は、前記商品説明に含ませてはならない使用禁止用語を更に格納し、
前記キーワード抽出部は、更に、前記文字言語による商品説明と、前記キーワード格納部が格納する前記使用禁止用語とを照合し、一致する使用禁止用語を抽出し、
前記発言内容確認部は、更に、前記キーワード抽出部が前記使用禁止用語を抽出すると所定の警告を発生することを特徴とする請求項1から3までの何れか一項に記載の商品販売支援装置。 - 前記発言内容確認部の確認内容に基づいて、前記商品説明をチェックし、管理者による販売員の指導を可能にする役席指導部を更に備えることを特徴とする請求項1から4までの何れか一項に記載の商品販売支援装置。
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