JP2006197301A

JP2006197301A - デジタル放送受信装置

Info

Publication number: JP2006197301A
Application number: JP2005007381A
Authority: JP
Inventors: Yasuo Ejima; 康夫江島
Original assignee: Matsushita Electric Industrial Co Ltd
Current assignee: Panasonic Holdings Corp
Priority date: 2005-01-14
Filing date: 2005-01-14
Publication date: 2006-07-27

Abstract

【課題】デジタルサービスを受信する装置のお客様宅訪問時による故障や障害解析作業において、解析時間に時間を要することで利用者に迷惑を掛ける状況が少なかれ生じる。
【解決手段】受信装置本体に、故障診断、障害解析に対して有用な情報を一括して表示する機能として二次元シンボルを用いる。二次元シンボルを用いることで、一見しただけでは記述内容が認識できないという秘匿性と、二次元シンボルのデータ量の大きさという特長を活かして、障害解析・故障解析に必要な情報を確実に取得することができる。
【選択図】図１

Description

本発明はデジタル衛星・地上波放送、デジタルＣＡＴＶ（ケーブル・テレビジョン）等での障害や故障の診断を容易にすることを目的としたものである。

従来は、受信装置の障害・異常が生じた場合、該当機器を購入店やメーカが回収するか、あるいは、保守作業者が設置現場（一般的にお客様宅）に訪問して対応することが多い。

その中にあって、特にデジタルＣＡＴＶ用ＳＴＢの保守については、オペレータ局での対応となり、電話対応か、或いは、訪問対応のいずれかの方法に限定される。

この訪問対応の場合、収集する情報は保守作業者のスキルや時間的な制限、及び、お客様の都合や感情などの不特定要素により一定ではない。このため、現場での解析は容易では無く、対処までに時間と労力を要する（例えば、特許文献１を参照）。
特開２００１−５６９８号公報

従来の技術では、保守作業者によるお客様からのヒアリング、及び、受信装置の設定値や内部情報を煩雑な操作を元に読み取っているのが現状である。その内容は一般的さらに解析時間に時間を要することで利用者に迷惑を掛ける状況が少なかれ生じる。

現場で収集した情報を解析部門に伝達する方法は、電話（携帯電話）、ファクシミリ、Ｅ−ｍａｉｌ、文書等記録媒体の手渡しなど考えられるが、そこに包括できる情報量は作業時間に対し多くなく、また人為的作業が多々関与するため情報信頼度の低下も懸念されるという課題がある。

この課題を解決するために、受信装置本体に、保守・解析に対して十分である情報を一括して表示する機能を備える。

この表示は二次元シンボルを用いることで、一見しただけでは記述内容が認識できないという秘匿性と、二次元シンボルのデータ量の大きさという特長を活かして、障害解析・故障解析に必要な情報を確実に取得することができる。

以上の説明で明らかなように、本発明により訪問作業者の作業工数は少なくて済み、しかしながら、均一で正確な情報を短時間で取得することが可能である。

このデータを伝達された保守・解析部門の作業者は、即座に障害状況の解析に着手することが出来る。

本発明は、故障診断・障害解析に有効な情報をメモリ上に展開・格納し、二次元コード変換を行い、映像出力機能を用いて表示する機能を有し、その表示された二次元コードを平易な作業と汎用的な機材を用いて解析部門に伝送し、精度の高い故障診断、障害解析を行うことが可能となる。

（実施の形態１）
本発明について図１及び図２を参照しながら説明する。

作業者が故障診断・障害解析の二次元シンボル生成の開始操作を行う（ステップ１０１）。

受信装置は利用者による選局行為などの操作手順ＬＯＧ情報をメモリ上に格納し（ステップ１０２）、受信装置が有する内部情報をメモリ上に格納し（ステップ１０３）、その他解析に有用な個別情報をメモリ上に格納する（ステップ１０４）。

この一連の情報を図２に示す二次元シンボルに変換し、映像出力機能を用いて表示する（ステップ１０５）。

このとき、手順１０２、１０３、１０４の順序は限定するものではない。

また、本実施の形態では二次元シンボルを用いて説明したが、これに限定されるものではなく、ＪＡＮ、ＩＴＦコード等の通常シンボル（バーコード）を用いてもよい。さらに、二次元シンボルについても、スタック式やマトリックス式等、読取装置を用いて情報を読み取り可能であればどのようなものであってもよい。

本発明にかかるデジタル放送受信装置は、デジタル衛星・地上波放送、デジタルＣＡＴＶ（ケーブル・テレビジョン）等での障害や故障の診断を容易にする効果を有するものとして有用である。

診断情報表示シーケンス図診断情報表示概念図

符号の説明

１０１〜１０５受信装置の内部処理シーケンス

Claims

デジタル衛星放送や、デジタルＣＡＴＶ（ケーブル・テレビジョン）等の放送形態の信号、及び、ＶＯＤなどのデジタルサービスを受信する装置（テレビやセットトップボックス）において、利用者による選局行為などの操作手順や、受信装置が有する内部情報、さらに、その他解析に有用な個別情報を、汎用的な操作を起点にして収集し、その収集した情報を２次元シンボルに展開して受信装置の映像出力画面上に表示する機能を有し、保守作業者が容易な手段によって二次元シンボルを読み取り、この二次元シンボルの情報を基にして適切な障害解析、或いは故障解析を行うことが可能な手段を備えた事を特徴とするデジタル放送受信装置（以降受信装置と略する）。
請求項１に記述の受信装置によって画面表示した二次元シンボルのイメージデータをカメラ付き携帯電話や、データ送出機能を有するデジタルカメラなど、イメージデータを電話回線、通信回線等を用いて、解析機能を有する場所に伝達する手段を備えたシステム。
請求項１に記述の受信装置によって画面表示した二次元シンボルを、請求項２に記述の手段によって伝達し、それにより伝達された二次元シンボルデータをデコードする機能を有するシステム。
請求項３の機能によりデコードされた情報を、故障診断・解析可能な文字や図形イメージとして作業者に明示する機能を備えたシステム。
請求項４のシステムによる情報をベースとして、自動的に障害・故障内容のデータベースを作成するシステム。