JP2006107428A - プログラム実行の不安定の状態に基づくソフトウェアプログラムのカスタム製品のサポートを提供する方法、システムおよび装置 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】 ソフトウェアプログラムの実行を一定時間監視して、プログラムの実行の安定を決定する。監視および1つまたは複数の不安定のしきい値のレベルに基づいて、プログラムの実行の安定を分類する。分類に基づいて、カスタム製品のサポートを、プログラムを実行するコンピュータシステムのユーザに提供することができる。例えば、分類に基づいて、無料または割引された費用の製品サポートを提供することができる。
【選択図】 図3
Description
「救援された」、「変更された」、または「識別された」に設定することができる。
Claims (26)
- プログラム実行の不安定の状態に基づくソフトウェアプログラムのカスタム製品のサポートを提供する方法であって、
前記ソフトウェアプログラムの実行を一定時間監視して、前記プログラムの実行の安定を決定するステップと、
1つまたは複数の不安定のしきい値レベルに基づいて、前記プログラムの実行の安定を分類するステップと、
前記分類に基づいて、前記ソフトウェアプログラムのカスタム製品のサポートを提供するステップと
を備えたことを特徴する方法。 - 前記ソフトウェアプログラムの実行を一定時間監視するステップは、前記プログラムが実行される各時間のログに、前記プログラムを識別するデータ、前記プログラムが実行された前記時間の長さ、および前記プログラムの実行が正常終了したか異常終了したかどうかを示すデータを含んだセッションエントリを生成するステップを含むことを特徴とする請求項1に記載の方法。
- 異常終了がプログラムクラッシュか、プログラムのハングか、またはプログラムの異常終了かを含むことを特徴とする請求項2に記載の方法。
- 前記プログラムの実行の安定を決定するステップは、前記ログを分析して、前記プログラムの実行の安定を説明する1つまたは複数の統計を生成するステップを含むことを特徴とする請求項3に記載の方法。
- 前記統計は、プログラム実行数毎に前記異常終了数を含むことを特徴とする請求項4に記載の方法。
- 前記統計は、プログラム実行の分単位の数毎に前記異常終了数をさらに含むことを特徴とする請求項5に記載の方法。
- 前記1つまたは複数の不安定のしきい値レベルに基づいて、前記プログラムの実行の安定を分類するステップは、
1つまたは複数のプログラム実行の不安定のしきい値を識別するデータを含んだ、遠隔制御のファイルを周期的に受信するステップと、
各々の統計を対応するしきい値と比較して、前記プログラム実行の不安定を複数のプログラム実行の不安定の状態のうちの1つに分類するステップと
を含むことを特徴する請求項6に記載の方法。 - 前記遠隔制御のファイルは、前記プログラムの1つまたは複数のバージョンについて、プログラム実行の不安定の1つまたは複数のしきい値を識別するデータを含み、および前記プログラムの実行の安定を分類する前に、前記遠隔制御のファイルが前記プログラムのバージョンについてのしきい値を含むかどうかを決定するステップをさらに備えたことを特徴とする請求項7に記載の方法。
- 前記ソフトウェアプログラムのカスタム製品のサポートを提供するステップは、前記コンピュータプログラムのユーザを、前記分類に基づく前記ソフトウェアプログラムの無料または割引した費用の製品サポートを有する情報源に向けるステップを含むことを特徴とする請求項8に記載の方法。
- 前記ソフトウェアプログラムのカスタム製品のサポートを提供するステップは、前記コンピュータプログラムのユーザを、前記分類に基づいて識別された情報源に向けるステップを含むことを特徴とする請求項8に記載の方法。
- 前記ソフトウェアプログラムのカスタム製品のサポートを提供するステップは、前記分類に基づいて診断プログラムを実行するステップを含むことを特徴とする請求項8に記載の方法。
- プログラム実行の不安定のしきい値レベルに基づくソフトウェアプログラムのカスタム製品のサポートを提供するシステムであって、
前記ソフトウェアプログラムの1つまたは複数のバージョンについて、プログラム実行の不安定の1つまたは複数のしきい値を識別するデータを含む遠隔制御のファイルを、サーバコンピュータから受信する手段と、
前記ソフトウェアプログラムの実行を一定時間監視して、前記プログラムの実行の安定を決定する手段と、
前記遠隔制御のファイルに含まれた前記プログラム実行の不安定のしきい値に基づいて、前記プログラムの実行の安定を分類する手段と、
前記分類に基づいて、前記ソフトウェアプログラムのカスタム製品のサポートを提供する手段と
を備えるクライアントコンピュータを備えたことを特徴するシステム。 - 前記ソフトウェアプログラムの実行を一定時間監視する手段は、前記クライアントコンピュータにおいて格納される、前記プログラムが実行される各時間のログに、前記プログラムを識別するデータ、前記プログラムが実行された前記時間の長さ、および前記プログラムの実行が正常終了したか異常終了したかどうかを示すデータを含んだセッションエントリを生成する手段を含むことを特徴とする請求項12に記載のシステム。
- 異常終了がプログラムクラッシュか、プログラムのハングか、またはプログラムの異常終了かを含むことを特徴とする請求項13に記載のシステム。
- 前記プログラムの実行の安定を決定する手段は、クライアントコンピュータにおいて、前記ログを分析して、前記プログラムの実行の安定を説明する1つまたは複数の統計を生成する手段を含むことを特徴とする請求項14に記載のシステム。
- 前記統計は、プログラム実行数毎に前記異常終了数を含むことを特徴とする請求項15に記載のシステム。
- 前記統計は、プログラム実行の分単位の数毎に前記異常終了数をさらに含むことを特徴とする請求項16に記載のシステム。
- 前記1つまたは複数の不安定のしきい値レベルに基づいて、前記プログラムの実行の安定を分類する手段は、各々の統計を対応するしきい値と比較して、前記プログラム実行の不安定を複数のプログラム実行の不安定の状態のうちの1つに分類する手段を含むことを特徴する請求項17に記載のシステム。
- 前記ソフトウェアプログラムのカスタム製品のサポートを提供する手段は、ユーザを、前記プログラム実行の不安定に従って、無料または割引した費用の製品サポートを提供する情報源に向ける手段を含むことを特徴とする請求項18に記載のシステム。
- 前記ソフトウェアプログラムのカスタム製品のサポートを提供する手段は、前記クライアントコンピュータのユーザを、前記プログラム実行の不安定のレベルに基づいて決定された情報源に向ける手段を含むことを特徴とする請求項18に記載のシステム。
- 前記ソフトウェアプログラムのカスタム製品のサポートを提供する手段は、前記クライアントコンピュータの診断プログラムを実行して、前記プログラムの問題を診断する手段を含むことを特徴とする請求項18に記載のシステム。
- コンピュータに格納されたコンピュータ実行可能な命令を有するコンピュータ読取可能な媒体であって、前記コンピュータによって実行されると、
前記ソフトウェアプログラムの実行を一定時間監視して、前記プログラムの実行の安定を決定するステップと、
1つまたは複数の不安定のしきい値レベルに基づいて、前記プログラムの実行の安定を分類するステップと、
前記分類に基づいて、前記ソフトウェアプログラムのカスタム製品のサポートを提供するステップと
を前記コンピュータが行うことを特徴するコンピュータ読取可能な媒体。 - 前記ソフトウェアプログラムの実行を一定時間監視するステップは、前記プログラムが実行される各時間のログに、前記プログラムを識別するデータ、前記プログラムが実行された前記時間の長さ、および前記プログラムの実行が正常終了したか異常終了したかどうかを示すデータを含んだセッションエントリを生成するステップを含むことを特徴とする請求項22に記載のコンピュータ読取可能な媒体。
- 異常終了がプログラムクラッシュか、プログラムのハングか、またはプログラムの異常終了かを含むことを特徴とする請求項23に記載のコンピュータ読取可能な媒体。
- 前記プログラムの実行の安定を決定するステップは、前記ログを分析して、前記プログラムの実行の安定を説明する1つまたは複数の統計を生成するステップを含むことを特徴とする請求項24に記載のコンピュータ読取可能な媒体。
- 前記統計は、プログラム実行数毎に前記異常終了数を含むことを特徴とする請求項25に記載のコンピュータ読取可能な媒体。
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