JP2006072427A - 会員マーケティングシステム及びその方法及びそのプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】会員マーケティングシステム1は、会員が利用する会員端末10と、個別会員に関わるマーケティング情報を保持するマーケティング情報データベ ース21と、会員端末10をネットワーク30を介して接続し、マーケティング情報データベース22を参照して、個別会員に対するアンケート調査を実施して、満足度情報を収集し、満足度情報に基づく情報提供を個別会員にするサーバ21と、を備える。
【選択図】 図1
Description
10 会員端末
21 サーバ
22 マーケティング情報データベース
211 実行制御部
212 データベース制御部
213 情報受信部
214 マーケティング情報登録部
215 アンケート生成部
216 ブログ生成部
217 マイページ生成部
218 情報提供部
219 情報送信部
221 会員情報データベース
222 購入履歴データベース
223 事例データベース
224 アンケート設問データベース
225 アンケート回答データベース
226 広告情報データベース
227 提供サービスデータベース
228 マイページサービスデータベース
229 ブログサービスデータベース
Claims (11)
- インターネットを通じて会員に情報サービスを提供する業者が、会員に対するアンケート調査の結果に基づいて、サービス満足度の向上を図るマーケティング活動のための会員マーケティングシステムにおいて、
前記会員が利用する会員端末と、
個別会員に関わるマーケティング情報を保持するマーケティング情報データベースと、
前記マーケティング情報データベースを参照して、個別会員向けにアンケート調査を実施して、サービスに対する満足度情報を収集し、前記満足度情報に基づいて、マイページ、ブログ、広告提供の情報提供サービスを個別会員に実施するサーバと、
を備えることを特徴とする会員マーケティングシステム。 - 前記マーケティング情報データベースは、
会員のインターネットアドレス及び個人情報を登録する会員情報データベースと、
個別会員のサービス購入履歴を登録する購入履歴データベースと、
会員から度々受ける質問及びそれらの回答を登録する事例データベースと、
会員が購入したサービスに対して、サービスに対する満足、不満、問題点とでなる満足度情報を調査する択一形式のアンケート設問を登録するアンケート設問データベースと、
個別会員の前記満足度情報を記入したアンケート回答を登録するアンケート回答データベースと、
広告情報を登録する広告情報データベースと、
ウィルスチェックサービス及びセキュリティサービス並びにソフトウェア販売サービスの提供サービスを登録する提供サービスデータベースと、
個別会員宛てに送るおすすめ情報を掲示するマイページを登録するマイページサービスデータベースと、
会員が広告情報に対するコメントを記入するブログを登録するブログサービスデータベースと、
を備えることを特徴とする請求項1記載の会員マーケティングシステム。、 - 前記サーバは、
前記購入履歴データベース及び前記会員情報データベースから、対象会員を抽出し、前記会員の経験に見合う設問を前記アンケート設問データベースから検索し、購入サービスに対する満足度情報を調査する個別会員向けアンケート画面を生成するアンケート生成部と、
広告情報にコメント記入ができるブログ画面を生成するブログ生成部と、
前記購入履歴データベース及びアンケート回答データベースから対象会員を抽出し、前記会員向けにおすすめ情報を提供するマイページ画面を生成するマイページ生成部と、
提供するアンケート、マイページ、ブログ、広告情報の各画面を個別会員に送信する情報送信部と、
会員端末から返信されるアンケート回答及びブログ返信を受理する情報受信部と、
アンケート回答から対象サービス毎の満足度情報を抽出し、アンケート回答データベースに個別会員毎に登録するマーケティング情報登録部と、
前記マーケティング情報データベースを検索するデータベース制御部と、
サーバに接続する入出力部の指示によって、前記データベース制御部を作動さる実行制御部と、
を備えることを特徴とする請求項1記載の会員マーケティングシステム。 - インターネットを通じて会員に情報サービスを提供する業者が会員に対するアンケート調査結果に基づいて、会員のサービス満足度の向上を図るマーケティング活動のための会員マーケティングシステムのアンケートサービス方法において、
購入履歴データベースを検索し、アンケート対象のサービス及び会員を抽出するステップと、
前記会員の会員情報データベースを参照して会員の経験度を判定して、前記会員向けのアンケート設問をアンケート設問データベースから検索してアンケート画面を作成するステップと、
サーバからアンケート依頼通知を会員端末に送るステップと、
会員端末からアンケートリクエストを返信するステップと、
サーバから前記アンケート画面を対象会員端末に送信するステップと、
前記会員端末が前記アンケート画面を表示するステップと、
会員端末で前記アンケート画面に回答を入力するステップと、
前記アンケート回答をサーバに送信するステップと、
サーバが前記アンケート回答を受信して、前記会員のアンケート回答の満足度情報をアンケート回答データベースに登録するステップと、
を実行することを特徴とする会員マーケティングシステムのアンケートサービス方法。 - インターネットを通じて会員に情報サービスを提供する業者が会員に対するアンケート調査結果に基づいて、会員のサービス満足度の向上を図るマーケティング活動のための会員マーケティングシステムのサービス方法において、
サーバが購入履歴データベース及びアンケート回答データベースの満足度情報から対象会員を抽出するステップと、
前記会員の購入履歴及び満足度情報に基づいて、新たなサービス購入を勧誘する、あるいは問題解決のおすすめ情報を提供サービスデータベース、あるいは事例データベースから検索するステップと、
前記おすすめ情報に基づくマイページ画面を作成するステップと、
サーバから会員端末にマイページ通知メールを送信するステップと、
会員端末からマイページリクエストを返信するステップと、
前記マイページ画面を前記会員に送信するステップと、
会員端末が前記マイページ画面を表示するステップと、
を実行することを特徴とする会員マーケティングシステムのマイページサービス方法。 - インターネットを通じて会員に情報サービスを提供する業者が会員に対するアンケート調査結果に基づいて、会員のサービス満足度の向上を図るマーケティング活動のための会員マーケティングシステムのサービス方法において、
対象会員を会員情報データベースから抽出するステップと、
広告情報を調査目的に応じて広告情報データベースから検索するステップと、
広告情報と、会員がコメント書込みできるエリアと、でなるブログ画面を作成するステップと、
ブログ提供メールを会員宛に送信するステップと、
会員端末からブログリクエストを返信するステップと、
前記ブログ画面を会員端末に送信するステップと、
会員端末に前記ブログ画面を表示するステップと、
会員端の前記ブログ画面に会員が前記広告情報に対するコメントを記入するステップと、
会員端末が前記ブログをサーバに返信するステップと、
サーバが前記ブログを受信してブログサービスデータベースに登録するステップと、
を実行することを特徴とする会員マーケティングシステムのブログサービス方法。 - インターネットを通じて会員に情報サービスを提供する業者が会員に対するアンケート調査結果に基づいて、会員のサービス満足度の向上を図るマーケティング活動のための会員マーケティングシステムのサービス方法において、
広告情報データベースから広告情報を抽出するステップと、
対象会員を会員情報データベースから抽出するステップと、
広告情報画面を作成するステップと、
前記会員に広告情報メールを通知するステップと、
会員端末から広告情報リクエストをサーバに送信するステップと、
サーバが広告情報画面を会員端末に送信するステップと、
前記広告情報画面を会員端末に表示するステップと、
を実行することを特徴とする会員マーケティングシステムの広告情報サービス方法。 - コンピュータに、
購入履歴データベースを検索し、アンケート対象のサービス及び会員を抽出するステップと、
前記会員の会員情報データベースを参照して会員の経験度を判定して、前記会員向けのアンケート設問をアンケート設問データベースから検索してアンケート画面を作成するステップと、
サーバからアンケート依頼通知を会員端末に送るステップと、
会員端末からアンケートリクエストを返信するステップと、
サーバから前記アンケート画面を対象会員端末に送信するステップと、
前記会員端末が前記アンケート画面を表示するステップと、
会員端末で前記アンケート画面に回答を入力するステップと、
前記アンケート回答をサーバに送信するステップと、
サーバが前記アンケート回答を受信して、前記会員のアンケート回答の満足度情報をアンケート回答データベースに登録するステップと、
を実行させるプログラム。 - コンピュータに、
サーバが購入履歴データベース及びアンケート回答データベースの満足度情報から対象会員を抽出するステップと、
前記会員の購入履歴及び満足度情報に基づいて、新たなサービス購入を勧誘する、あるいは問題解決のおすすめ情報を提供サービスデータベース、あるいは事例データベースから検索するステップと、
前記おすすめ情報に基づくマイページ画面を作成するステップと、
サーバから会員端末にマイページ通知メールを送信するステップと、
会員端末からマイページリクエストを返信するステップと、
前記マイページ画面を前記会員に送信するステップと、
会員端末が前記マイページ画面を表示するステップと、
を実行させるプログラム。 - コンピュータに、
対象会員を会員情報データベースから抽出するステップと、
広告情報を調査目的に応じて広告情報データベースから検索するステップと、
広告情報と、会員がコメント書込みできるエリアと、でなるブログ画面を作成するステップと、
ブログ提供メールを会員宛に送信するステップと、
会員端末からブログリクエストを返信するステップと、
前記ブログ画面を会員端末に送信するステップと、
会員端末に前記ブログ画面を表示するステップと、
会員端の前記ブログ画面に会員が前記広告情報に対するコメントを記入するステップと、
会員端末が前記ブログをサーバに返信するステップと、
サーバが前記ブログを受信してブログサービスデータベースに登録するステップと、
を実行させるプログラム。 - コンピュータに、
広告情報データベースから広告情報を抽出するステップと、
対象会員を会員情報データベースから抽出するステップと、
広告情報画面を作成するステップと、
前記会員に広告情報メールを通知するステップと、
会員端末から広告情報リクエストをサーバに送信するステップと、
サーバが広告情報画面を会員端末に送信するステップと、
前記広告情報画面を会員端末に表示するステップと、
を実行させるプログラム。
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竹下隆之: "CRMビジネスの本格展開", NTT技術ジャーナル, vol. 第14巻,第1号, JPN6008002896, 1 January 2002 (2002-01-01), JP, pages 104 - 108, ISSN: 0000967323 * |
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JP2018113023A (ja) * | 2017-01-11 | 2018-07-19 | ライフスタイルデザイン株式会社 | 情報収集装置、ライフスタイル推定装置、おすすめ提示装置、情報収集方法、情報収集用プログラム |
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