JP2005301416A - 情報提供管理装置、情報提供管理システム、情報提供管理方法および情報提供管理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】 自分の嗜好に合った情報を自分の端末とは異なる端末上で効率よく取得できるようにする。
【解決手段】 情報提供管理装置２ａは、ユーザ端末３ａが通信ネットワーク１ａを介して通信ネットワーク１ｃにアクセスした時の情報提供要求に基づいて、ユーザ端末３ａのユーザの嗜好情報を収集し、情報提供管理装置２ｂが、エージェント端末４ａからのアクセス要求に基づいて情報提供管理装置２ａからユーザの嗜好情報を取得し、ユーザの嗜好に適合した情報をエージェント端末４ａに提供する。
【選択図】 図１

Description

本発明は情報提供管理装置、情報提供管理システム、情報提供管理方法および情報提供管理プログラムに関し、特に、自分の嗜好に合った情報を自分の端末とは異なる端末上で取得する方法に適用して好適なものである。

従来の情報提供サービスシステムでは、非特許文献１に開示されているように、ホテルの客室利用者向け映像配信システムを利用することにより、ハリウッド映像や各種エンターテインメント映像をホテルの客室で視聴できるようにしたものがある。
また、例えば、非特許文献２には、ユーザ認証を行う機器を無線アクセスポイントに接続するとともに、通信事業者の拠点に認証・課金システムおよびアプリケーションサーバ機能を追加することにより、ローカルでのコンテンツ課金およびユーザデータベース管理を可能としつつ、ホットスポット独自のコンテンツを配信する方法が開示されている。
ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｉｔｍｅｄｉａ．ｃｏ．ｊｐ／ｂｒｏａｄｂａｎｄ／０３１２／２２／ｌｐ０７．ｈｔｍｌ ホテルの客向けに映像配信する「Ｖｉｄｅｏ Ｔａｎｋ ＶＯＤ ｎｅｔ」 ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｉｔｍｅｄｉａ．ｃｏ．ｊｐ／ｂｒｏａｄｂａｎｄ／０２０６／０５／ｈｏｔｓｐｏｔ．ｈｔｍｌ ホットスポット独自のコンテンツを配信するソリューション

しかしながら、非特許文献１に開示された方法では、ホテルの客室利用者向け映像配信システムにて予め用意されたサービスしか受けることができず、サービスメニューが限定されるという問題があった。
また、非特許文献２に開示された方法では、自分の嗜好に合った情報を得るためには、ＩＳＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｖｉｄｅｒ）のサービスを利用するために、滞在先のホテルの近くのホットスポットに行く必要があるという問題があった。
そこで、本発明の目的は、自分の嗜好に合った情報を自分の端末とは異なる端末上で効率よく取得することが可能な情報提供管理装置、情報提供管理システム、情報提供管理方法および情報提供管理プログラムを提供することである。

上述した課題を解決するために、請求項１記載の情報提供管理装置によれば、ユーザ端末からのアクセス要求に基づいてユーザの嗜好情報を収集する嗜好情報収集手段と、前記ユーザの嗜好情報をユーザ識別子ごとに管理する嗜好情報管理手段と、前記ユーザ端末に付与されたユーザ識別子をエージェント端末から受信するユーザ識別子受信手段と、前記ユーザ識別子で特定される嗜好情報を取得する嗜好情報取得手段と、前記嗜好情報取得手段から取得した嗜好情報に適合した情報を検索する情報検索手段と、前記情報検索手段にて検索された情報を前記エージェント端末に送信する情報送信手段とを備えることを特徴とする。

これにより、ユーザが自分のユーザ端末を使用することで、ユーザの嗜好情報を収集・管理することが可能となるとともに、ユーザ端末に付与されたユーザ識別子をエージェント端末に入力することで、ユーザが自分の嗜好に適合した情報をエージェント端末から受け取ることができる。このため、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、情報配信のサービス内容についての限定を設けることなく、ユーザの嗜好に適合した様々な情報を提供することが可能となる。

また、請求項２記載の情報提供管理装置によれば、前記ユーザ端末のユーザの現在地を示す情報を取得する現在地情報取得手段をさらに備え、前記情報検索手段は、前記ユーザの現在地から所定エリア内で提供されている商品またはサービスに関連する情報を検索することを特徴とする。
これにより、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、その場所で提供されている自分の嗜好に適合したサービスなどの情報を受けることが可能となる。このため、ユーザ側では、その場所で提供されているサービスなどを容易に利用することが可能となるとともに、エージェント側では、ユーザにとって利用価値の高い情報を容易に提供することが可能となり、ユーザの満足度を向上させることが可能となる。

また、請求項３記載の情報提供管理システムによれば、ユーザ端末とエージェント端末と情報提供管理装置とが通信ネットワークを介して接続された情報提供管理システムにおいて、前記ユーザ端末は、前記通信ネットワークを介して情報を取得する情報取得手段と、前記情報取得手段にて取得された情報をユーザに提示する情報提示手段とを備え、前記情報提供管理装置は、前記通信ネットワークを介して前記ユーザ端末に取得された情報に基づいてユーザの嗜好情報を収集する嗜好情報収集手段と、前記ユーザの嗜好情報をユーザ識別子ごとに管理する嗜好情報管理手段と、前記ユーザ端末に付与されたユーザ識別子を前記エージェント端末から受信するユーザ識別子受信手段と、前記ユーザ識別子で特定される嗜好情報を取得する嗜好情報取得手段と、前記嗜好情報取得手段から取得した嗜好情報に適合した情報を前記通信ネットワークを介して検索する情報検索手段と、前記情報検索手段にて検索された情報を前記エージェント端末に送信する情報送信手段とを備え、前記エージェント端末は、前記ユーザ端末のユーザ識別子を受け付けるユーザ識別子受付手段と、前記ユーザ識別子受付手段にて受け付けられたユーザ識別子を前記通信ネットワークを介して前記情報提供管理装置に送信するユーザ識別子送信手段と、前記情報提供管理装置から送信された情報を受信する情報受信手段とを備えることを特徴とする。

これにより、ユーザが自分のユーザ端末を使用することで、通信ネットワーク上でユーザの嗜好情報を収集・管理することが可能となるとともに、ユーザ端末に付与されたユーザ識別子をエージェント端末に入力することで、通信ネットワークを介してユーザの嗜好に適合した情報をエージェント端末に送信することが可能となる。このため、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、情報配信のサービス内容についての制約を受けることなく、ユーザが自分の嗜好に適合した情報を容易に受け取ることができる。

また、請求項４記載の情報提供管理方法によれば、通信ネットワークに接続されたユーザ端末からのアクセス要求に基づいて、前記ユーザ端末に情報を送信するステップと、前記ユーザ端末に送信された情報に基づいてユーザの嗜好情報をサーバに収集させるステップと、前記収集されたユーザの嗜好情報をユーザ識別子ごとに前記サーバに管理させるステップと、前記ユーザ端末のユーザ識別子をエージェント端末で受け付けるステップと、前記エージェント端末で受け付けられたユーザ識別子を前記サーバに送信するステップと、前記ユーザ識別子で特定される嗜好情報を前記サーバに取得させるステップと、前記取得された嗜好情報に適合した情報を通信ネットワーク上で前記サーバに検索させるステップと、前記サーバにて検索された情報を前記エージェント端末に送信するステップとを備えることを特徴とする。

これにより、ユーザ端末に付与されたユーザ識別子をエージェント端末に入力することで、ユーザが自分の嗜好に適合した情報をエージェント端末から受け取ることができ、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、情報配信のサービス内容についての制約を受けることなく、ユーザが自分の嗜好に適合した情報を容易に受け取ることができる。

また、請求項５記載の情報提供管理方法によれば、前記サーバは、前記ユーザ識別子を前記エージェント端末から受信するとともに、前記ユーザ端末のユーザの現在地を示す情報を取得し、前記ユーザの現在地から所定エリア内で提供されている商品またはサービスに関連する情報を前記エージェント端末に送信することを特徴とする。
これにより、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、その場所で提供されているサービスなどに関する利用価値の高い情報を容易に取得することができる。

また、請求項６記載の情報提供管理方法によれば、前記エージェント端末は、前記サーバから受信した情報をさらに別のエージェント端末に転送するステップと、前記サーバからの情報が転送された別のエージェント端末にて、前記サーバからの情報を前記ユーザに提示させるステップとをさらに備えることを特徴とする。
これにより、ユーザの嗜好に適合した情報をユーザ以外の者が取得してユーザに提供することができる。このため、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、ユーザ自らは何ら煩雑な操作を行うことなく、自分の嗜好に適合した情報を受け取ることが可能となり、ユーザの利便性を向上させることができる。

また、請求項７記載の情報提供管理方法によれば、前記エージェント端末に提示された情報からさらに関連する情報にアクセスするステップをさらに備えることを特徴とする。
これにより、自分の嗜好に適合した情報に基づいて、そのサービスなどの予約や申し込みをエージェント端末上で行うことが可能となり、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、自分の嗜好に適合したサービスなどを容易に利用することができる。

また、請求項８記載の情報提供管理方法によれば、前記ユーザ端末からの要求に基づいて、前記ユーザ端末のユーザの嗜好情報を一括管理するステップと、前記一括管理されているユーザの嗜好情報を前記サーバに送信するステップとをさらに備えることを特徴とする。
これにより、ユーザが複数の通信ネットワークに加入している場合においても、ユーザの嗜好情報を１箇所で集中管理することが可能となる。このため、エージェント端末は１箇所にアクセスすることで、ユーザの嗜好に適合した全ての情報を受信することが可能となり、エージェント端末にかかる負荷を軽減しつつ、ユーザの嗜好に適合した情報を漏らすことなく提供することが可能となる。

また、請求項９記載の情報提供管理方法によれば、前記ユーザ識別子は、前記ユーザが加入する通信ネットワークの加入者識別子であることを特徴とする。
これにより、通信ネットワーク上で個々のユーザを正確に特定することが可能となり、通信ネットワーク上で収集・管理されているユーザの嗜好情報を容易に検索することが可能となる。このため、ユーザ端末に付与されたユーザ識別子をエージェント端末に入力することで、ユーザの嗜好に適合した情報をエージェント端末に送信することが可能となり、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、ユーザの嗜好に適合した様々な情報を提供することが可能となる。

また、請求項１０記載の情報提供管理方法によれば、前記サーバは、前記ユーザが加入する他の通信ネットワークのユーザ識別子を取得することを特徴とする。
これにより、ユーザが複数の通信ネットワークに加入している場合においても、いずれか１個の通信ネットワークのユーザ識別子をエージェント端末に入力することで、ユーザの嗜好情報に適合した情報を取得することが可能となり、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、ユーザの嗜好に適合した情報を漏らすことなく提供することが可能となる。

また、請求項１１記載の情報提供管理方法によれば、ユーザが加入する第１通信ネットワークに接続された第１ユーザ端末からのアクセス要求に基づいて、前記第１ユーザ端末が情報を受信するステップと、前記第１ユーザ端末に送信された情報に基づいて前記ユーザの嗜好情報を第１サーバに収集させるステップと、前記第１サーバにて収集されたユーザの嗜好情報をユーザ識別子ごとに前記第１サーバに管理させるステップと、前記ユーザが加入する第２通信ネットワークに接続された第２ユーザ端末からのアクセス要求に基づいて、前記第２ユーザ端末が情報を受信するステップと、前記第２ユーザ端末に送信された情報に基づいて前記ユーザの嗜好情報を第２サーバに収集させるステップと、前記第２サーバにて収集されたユーザの嗜好情報をユーザ識別子ごとに前記第２サーバに管理させるステップと、前記ユーザが加入する第１通信ネットワークのユーザ識別子をエージェント端末で受け付けるステップと、前記エージェント端末で受け付けられたユーザ識別子を前記第１サーバに送信するステップと、前記ユーザが加入する第１通信ネットワークのユーザ識別子に基づいて、前記ユーザが加入する前記第２通信ネットワークのユーザ識別子を前記第１サーバに取得させるステップと、前記ユーザが加入する第１および第２通信ネットワークのユーザ識別子でそれぞれ特定される嗜好情報を前記第１サーバに取得させるステップと、前記取得した嗜好情報に適合する情報を前記第１サーバに検索させるステップと、前記第１サーバにて検索された情報を前記エージェント端末に送信するステップとを備えることを特徴とする。

これにより、ユーザが加入する第１通信ネットワークのユーザ識別子をエージェント端末に入力することで、第２通信ネットワーク上で管理されているユーザの嗜好に適合した情報をエージェント端末から受け取ることができる。このため、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、エージェント端末の操作の煩雑化を抑制しつつ、ユーザの嗜好に適合した情報を漏らすことなく提供することが可能となる。

また、請求項１２記載の情報提供管理プログラムによれば、ユーザ端末からのアクセス要求に基づいてユーザの嗜好情報を収集するステップと、前記ユーザの嗜好情報をユーザ識別子ごとに管理するステップと、前記ユーザ端末に付与されたユーザ識別子をエージェント端末から受信するステップと、前記ユーザ識別子で特定される嗜好情報を取得するステップと、前記取得した嗜好情報に適合した情報を検索するステップと、前記検索された情報を前記エージェント端末に送信するステップとをコンピュータに実行させることを特徴とする。

これにより、情報提供管理プログラムをコンピュータに実行させることで、ユーザの嗜好情報を通信ネットワーク上で収集・管理することが可能となるとともに、ユーザ端末に付与されたユーザ識別子をエージェント端末に入力させることで、ユーザの嗜好に適合した情報をエージェント端末に送信することができる。このため、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、情報配信のサービス内容についての限定を設けることなく、ユーザの嗜好に適合した情報をユーザの移動先の端末に容易に提供することができる。

以上説明したように、本発明によれば、ユーザが自分のユーザ端末を使用することで、ユーザの嗜好情報を収集・管理することが可能となるとともに、ユーザ端末に付与されたユーザ識別子をエージェント端末に入力することで、ユーザが自分の嗜好に適合した情報をエージェント端末から受け取ることができる。このため、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、情報配信のサービス内容についての限定を設けることなく、ユーザの嗜好に適合した様々な情報を提供することが可能となる。

以下、本発明の実施形態に係る情報提供管理システムについて図面を参照しながら説明する。
図１は、本発明の一実施形態に係る情報提供管理システムの概略構成を示すブロック図である。
図１において、ユーザ端末３ａは、基地局５を介して通信ネットワーク１ａに接続され、ユーザ端末３ｂ、３ｃおよびエージェント端末４ａは、通信ネットワーク１ｂに接続されている。また、エージェント端末４ａにはエージェント端末４ｂが接続されている。

なお、ユーザ端末３ａとしては、携帯電話やＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ）などを用いることができ、通信ネットワーク１ａとしては、移動体通信網などを用いることができる。また、ユーザ端末３ｂ、３ｃとしては、固定電話機やノート型パーソナルコンピュータやデスクトップ型パーソナルコンピュータなどを用いることができ、通信ネットワーク１ａとしては、固定電話通信網や無線ＬＡＮなどを用いることができる。また、エージェント端末４ａ、４ｂとしては、ノート型パーソナルコンピュータやデスクトップ型パーソナルコンピュータなどを用いることができる。

ここで、エージェント端末４ａ、４ｂは、例えば、ユーザ端末３ａ〜３ｃのユーザが利用するホテルの受け付けや部屋、客船などの客室、電車などの個室、あるいは航空機などの各座席に備え付けることができる。
また、通信ネットワーク１ａには、ユーザ端末３ａを所有するユーザが直接加入することができる。また、通信ネットワーク１ｂには、ユーザ端末３ｂ、３ｃを所有するユーザが直接加入するとともに、エージェント端末４ａを所有するエージェントが直接加入することができる。

さらに、通信ネットワーク１ａ、１ｃ間には、情報提供管理装置２ａが設けられるとともに、通信ネットワーク１ｂ、１ｃ間には、情報提供管理装置２ｂが設けられている。なお、通信ネットワーク１ｃとしては、インターネットなどの情報検索が可能な公衆通信網などを用いることができる。また、情報提供管理装置２ａ、２ｂとしては、情報提供管理プログラムがインストールされたサーバなどを用いることができる。

ここで、情報提供管理装置２ａは、情報提供管理プログラムをコンピュータに実行させることにより、ユーザ端末３ａが通信ネットワーク１ａを介して通信ネットワーク１ｃにアクセスした時の情報提供要求に基づいて、ユーザ端末３ａのユーザの嗜好情報を収集することができる。
ここで、情報提供管理装置２ａには嗜好情報管理テーブル６ａが設けられている。そして、情報提供管理装置２ａは、ユーザ端末３ａのユーザの嗜好情報を収集すると、その嗜好情報をユーザ端末３ａのユーザ識別子ＩＤ１〜ＩＤｎごとに嗜好情報管理テーブル６ａに登録することにより、ユーザの嗜好情報をユーザ識別子ＩＤ１〜ＩＤｎごとに管理することができる。

そして、情報提供管理装置２ａは、通信ネットワーク１ａを介してユーザ端末３ａからのアクセス要求があると、嗜好情報管理テーブル６ａを参照する。ここで、ユーザ端末３ａに付与されているユーザ識別子がＩＤ１であるとすると、情報提供管理装置２ａは、ユーザ識別子ＩＤ１に対応した嗜好情報を嗜好情報管理テーブル６ａから取得し、通信ネットワーク１ｃを介してユーザ端末３ａのユーザの嗜好に適合した情報を収集する。そして、情報提供管理装置２ａは、通信ネットワーク１ａを介し、ユーザ端末３ａのユーザの嗜好に適合した情報をユーザ端末３ａに送信することができる。

また、情報提供管理装置２ｂは、情報提供管理プログラムをコンピュータに実行させることにより、ユーザ端末３ｂ、３ｃが通信ネットワーク１ｂを介して通信ネットワーク１ｃにアクセスした時の情報提供要求に基づいて、ユーザ端末３ｂ、３ｃのユーザの嗜好情報を収集することができる。
ここで、情報提供管理装置２ｂには嗜好情報管理テーブル６ｂが設けられている。そして、情報提供管理装置２ｂは、ユーザ端末３ｂ、３ｃのユーザの嗜好情報を収集すると、その嗜好情報をユーザ端末３ｂ、３ｃのユーザ識別子ＩＤ１´〜ＩＤｍ´ごとに嗜好情報管理テーブル６ａに登録することにより、ユーザの嗜好情報をユーザ識別子ＩＤ１´〜ＩＤｍ´ごとに管理することができる。

そして、情報提供管理装置２ｂは、通信ネットワーク１ｂを介してユーザ端末３ｂ、３Ｃからのアクセス要求があると、嗜好情報管理テーブル６ｂを参照する。ここで、ユーザ端末３ｂに付与されているユーザ識別子がＩＤ１´、ユーザ端末３ｃに付与されているユーザ識別子がＩＤ２´であるとすると、情報提供管理装置２ｂは、ユーザ識別子ＩＤ１´、ＩＤ２´に対応した嗜好情報を嗜好情報管理テーブル６ａからそれぞれ取得し、通信ネットワーク１ｃを介してユーザ端末３ｂ、３ｃのユーザの嗜好に適合した情報をそれぞれ収集する。そして、情報提供管理装置２ｂは、通信ネットワーク１ｂを介し、ユーザ端末３ｂ、３ｃのユーザの嗜好にそれぞれ適合した情報をユーザ端末３ｂ、３ｃにそれぞれ送信することができる。

また、ユーザ端末３ｂ、３ｃのユーザ識別子ＩＤ１´、ＩＤ１´がエージェント端末４ａに入力されると、エージェント端末４ａは情報提供管理装置２ｂにアクセス要求を行い、通信ネットワーク１ｂを介し、ユーザ端末３ｂ、３ｃのユーザ識別子ＩＤ１´、ＩＤ１´を情報提供管理装置２ｂに送信することができる。そして、情報提供管理装置２ｂは、エージェント端末４ａからアクセス要求があると、嗜好情報管理テーブル６ｂを参照することができる。

なお、ユーザ端末３ｂ、３ｃのユーザ識別子ＩＤ１´、ＩＤ１´をエージェント端末４ａに入力する方法としては、ユーザが自分でユーザ識別子ＩＤ１´、ＩＤ１´をエージェント端末４ａに入力してもよいし、ユーザが、例えば、ホテルにチェックインする場合などでは、ホテルのクロークがユーザの代わりにユーザ識別子ＩＤ１´、ＩＤ１´をエージェント端末４ａに入力してもよい。また、ユーザが自分のＩＣカードや携帯端末などにユーザ識別子ＩＤ１´、ＩＤ１´を登録しておき、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈなどの近距離無線通信やＵＷＢ（Ｕｌｔｒａ Ｗｉｄｅ Ｂａｎｄ）などの無線ＬＡＮなどを介して、ユーザ識別子ＩＤ１´、ＩＤ１´をエージェント端末４ａに送信するようにしてもよい。

そして、情報提供管理装置２ｂは、ユーザ端末３ｂ、３ｃのユーザ識別子ＩＤ１´、ＩＤ１´をエージェント端末４ａから受信すると、ユーザ識別子ＩＤ１´、ＩＤ２´にそれぞれ対応した嗜好情報を嗜好情報管理テーブル６ｂからそれぞれ取得し、通信ネットワーク１ｃを介してユーザ端末３ｂ、３ｃのユーザの嗜好に適合した情報をそれぞれ収集することができる。そして、情報提供管理装置２ｂは、通信ネットワーク１ｂを介し、ユーザ端末３ｂ、３ｃのユーザの嗜好にそれぞれ適合した情報をエージェント端末４ａにそれぞれ送信することができる。

これにより、ユーザが通常所在する場所に設置された自分のユーザ端末３ｂ、３ｃを使用することで、情報提供管理装置２ｂは、ユーザの嗜好情報を収集・管理することが可能となるとともに、ユーザ端末３ｂ、３ｃに付与されたユーザ識別子ＩＤ１´、ＩＤ２´をエージェント端末４ａに入力することで、ユーザが自分の嗜好に適合した情報をエージェント端末４ａから受け取ることができる。このため、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、情報提供管理装置２ｂは、情報配信のサービス内容についての限定を設けることなく、ユーザの嗜好に適合した様々な情報をエージェント端末４ａに提供することが可能となる。

また、エージェント端末４ａが情報提供管理装置２ｂにアクセス要求を行う場合、ユーザ端末３ａのユーザ識別子ＩＤ１をエージェント端末４ａに入力するようにしてもよい。そして、ユーザ端末３ａのユーザ識別子ＩＤ１がエージェント端末４ａに入力されると、エージェント端末４ａは、通信ネットワーク１ｂを介し、ユーザ端末３ａのユーザ識別子ＩＤ１を情報提供管理装置２ｂに送信することができる。そして、情報提供管理装置２ｂは、ユーザ端末３ａのユーザ識別子ＩＤ１をエージェント端末４ａから受信すると、ユーザ識別子ＩＤに対応した嗜好情報を管理する情報提供管理装置２ａを探し出し、ユーザ識別子ＩＤに対応した嗜好情報を管理する情報提供管理装置２ａにアクセスすることができる。なお、情報提供管理装置２ｂには、ユーザとの情報提供サービスの契約に際して、ユーザが加入する他の全ての通信ネットワークの加入者識別子を登録することができる。

そして、情報提供管理装置２ａは、情報提供管理装置２ｂからユーザ識別子ＩＤ１を受信すると、嗜好情報管理テーブル６ａを参照する。そして、情報提供管理装置２ａは、嗜好情報管理テーブル６ａの参照結果に基づいて、ユーザ識別子ＩＤ１に対応した嗜好情報を取得し、その嗜好情報を情報提供管理装置２ｂに送信することができる。そして、情報提供管理装置２ｂは、ユーザ識別子ＩＤ１に対応した嗜好情報を情報提供管理装置２ａから受信すると、通信ネットワーク１ｃを介してユーザ端末３ａのユーザの嗜好に適合した情報を収集することができる。そして、情報提供管理装置２ｂは、通信ネットワーク１ｂを介し、ユーザ端末３ａのユーザの嗜好に適合した情報をエージェント端末４ａに送信することができる。

これにより、ユーザが直接加入する通信ネットワーク１ａのユーザ識別子ＩＤ１をエージェント端末４ａに入力することで、ユーザが直接加入していない通信ネットワーク１ｂに接続されたエージェント端末４ａを介してユーザの嗜好に適合した情報を受け取ることができる。このため、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、情報提供管理装置２ｂは、エージェント端末４ａの操作の煩雑化を抑制しつつ、ユーザの嗜好に適合した情報を漏らすことなく提供することが可能となる。

そして、例えば、エージェント端末４ａがホテルの受け付けに設置され、エージェント端末４ｂがホテルの客室に設置されている場合、エージェント端末４ａは、情報提供管理装置２ｂから受信したユーザの嗜好に適合した情報をエージェント端末４ｂに送ることができる。
これにより、ユーザの嗜好に適合した情報をユーザ以外の者が取得してユーザに提供することができる。このため、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、ユーザ自らはユーザ識別子ＩＤ１の入力操作を行うことなく、自分の嗜好に適合した情報をエージェント端末４ｂ上で受け取ることが可能となり、ユーザの利便性を向上させることができる。

また、エージェント端末４ｂに提示された情報からさらに関連する情報にアクセスできるようにしてもよい。これにより、ユーザが自分の嗜好に適合した情報に基づいて、そのサービスなどの予約や申し込みをエージェント端末４ｂ上で行うことが可能となり、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、自分の嗜好に適合したサービスなどを容易に利用することができる。

また、情報提供管理装置２ｂは、各ユーザ端末３ａ〜３ｃのユーザ識別子とともに、ユーザの現在地を示す情報を取得し、ユーザの嗜好に合うだけでなく、ユーザの現在地から所定エリア内で提供されている商品またはサービスに関連する情報を検索するようにしてもよい。例えば、エージェント端末４ａがホテルに設置され、ユーザがフランス料理に興味がある場合、そのホテルで開業しているフレンチレストランの情報をエージェント端末４ａに送るようにしてもよい。また、例えば、ユーザが結婚に興味がある場合、そのホテルで扱っているブライダル情報をエージェント端末４ａに送るようにしてもよい。

これにより、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、その場所で提供されている自分の嗜好に適合したサービスなどの情報を受けることが可能となる。このため、ユーザ側では、その場所で提供されているサービスなどを容易に利用することが可能となるとともに、エージェント側では、ユーザにとって利用価値の高い情報を容易に提供することが可能となり、ユーザの満足度を向上させることが可能となる。

また、ユーザ端末４ａ〜４ｃからの要求に基づいて、ユーザ端末４ａ〜４ｃのユーザの嗜好情報を一括管理する機能を設け、一括管理されているユーザの嗜好情報を情報提供管理装置２ａ、２ｂに送信するようにしてもよい。
これにより、ユーザが複数の通信ネットワーク１ａ、１ｂに加入している場合においても、ユーザの嗜好情報を１箇所で集中管理することが可能となる。このため、エージェント端末４ａは１箇所にアクセスすることで、ユーザの嗜好に適合した全ての情報を受信することが可能となり、エージェント端末４ａにかかる負荷を軽減しつつ、ユーザの嗜好に適合した情報を漏らすことなく提供することが可能となる。

また、ユーザ識別子ＩＤ１〜ＩＤｎ、ＩＤ１´〜ＩＤｍ´としては、ユーザが加入する通信ネットワーク１ａ、１ｂの加入者識別子を用いることができる。これにより、通信ネットワーク１ａ、１ｂ上で個々のユーザを正確に特定することが可能となり、通信ネットワーク１ａ、１ｂ上で収集・管理されているユーザの嗜好情報を容易に検索することが可能となる。このため、ユーザ端末３ａ〜３ｃにそれぞれ付与されたユーザ識別子をエージェント端末４ａに入力することで、情報提供管理装置２ｂは、ユーザの嗜好に適合した情報をエージェント端末４ａに送信することが可能となり、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、ユーザの嗜好に適合した様々な情報を提供することが可能となる。

図２は、図１の情報提供管理システムの動作の一例を示すフローチャートである。なお、図２の実施形態では、情報提供管理装置２ａがユーザ端末３ａからのアクセス要求に基づいてユーザの嗜好を管理するとともに、情報提供管理装置２ｂが、エージェント端末４ａからのアクセス要求に基づいて情報提供管理装置２ａからユーザの嗜好情報を取得し、ユーザの嗜好に適合した情報をエージェント端末４ａに提供する方法を例にとって説明する。
また、以下の実施形態では、ユーザ端末３ａのユーザが通常所在する場所と異なる場所として、例えば、ホテルに宿泊する場合を例にとって説明する。また、エージェント端末４ａは、そのホテルの受け付けに設置され、エージェント端末４ｂは、ユーザ端末３ａのユーザが宿泊する部屋に設置されているものとする。

図２において、図１のユーザ端末３ａは、通信ネットワーク１ａを介して情報提供管理装置２ａにアクセス要求を行うと、情報提供管理装置２ａは、ユーザ端末３ａからアクセス要求に基づいて、ユーザの嗜好に適合した情報を通信ネットワーク１ｃから取得し、ユーザ端末３ａに送信する（ステップＳ１）。そして、情報提供管理装置２ａは、ユーザ端末３ａが通信ネットワーク１ａを介して通信ネットワーク１ｃにアクセスした時の情報提供要求に基づいて、ユーザ端末３ａのユーザの嗜好情報を収集する（ステップＳ２）。すなわち、情報提供管理装置２ａは、ユーザ端末３ａからの情報提供サービスの利用履歴に基づいて、ユーザの嗜好を個別にユーザごとに統計的に把握することができる。そして、情報提供管理装置２ａはユーザの嗜好をユーザごとに把握すると、その嗜好情報をユーザ端末３ａのユーザ識別子ＩＤ１〜ＩＤｎごとに嗜好情報管理テーブル６ａに登録することにより、ユーザの嗜好情報をユーザ識別子ＩＤ１〜ＩＤｎごとに管理することができる。

次に、ユーザ端末３ａのユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動し、例えば、ユーザ端末３ａのユーザがホテルに宿泊するものとする。この際、ユーザ端末３ａのユーザは、例えば、チェックインの時などに、ユーザ端末３ａのユーザ識別子をクロークに伝えることができる。なお、ユーザ端末３ａのユーザ識別子ＩＤ１をクロークに伝える場合、ユーザが自分のＩＣカードや携帯端末などにユーザ識別子ＩＤ１を登録しておき、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈなどの近距離無線通信やＵＷＢ（Ｕｌｔｒａ Ｗｉｄｅ Ｂａｎｄ）などの無線ＬＡＮなどを介して、ユーザ識別子ＩＤをエージェント端末４ａに送信するようにしてもよい。あるいは、ユーザ端末３ａのユーザ識別子ＩＤ１を非接触ＩＣタグに登録しておき、非接触ＩＣタグに登録されたユーザ識別子ＩＤ１をＩＣタグリーダにて読み込むようにしてもよい。

そして、例えば、ホテルのクロークは、そのホテルの受け付けに設置されているエージェント端末４ａにユーザ端末３ａのユーザ識別子ＩＤ１を入力し、通信ネットワーク１ｂを介して情報提供管理装置２ｂにアクセス要求を行うことができる（ステップＳ３）。そして、エージェント端末４ａは情報提供管理装置２ｂにアクセス要求を行うと、ユーザ端末３ａのユーザ識別子ＩＤ１を情報提供管理装置２ｂに送信する。また、エージェント端末４ａがユーザ端末３ａのユーザ識別子ＩＤ１を情報提供管理装置２ｂに送信する時に、エージェント端末４ａは、ユーザ端末３ａのユーザの現在地を示す情報も提供管理装置２ｂに送信するようにしてもよい。

そして、情報提供管理装置２ｂは、ユーザ端末３ａのユーザ識別子ＩＤ１およびユーザの現在地を示す情報をエージェント端末４ａから受信すると（ステップＳ４）、情報提供管理装置２ｂは、ユーザ端末３ａのユーザ識別子ＩＤ１に基づいて、ユーザ端末３ａのユーザが加入する他の全ての通信ネットワークのユーザ識別子を検索することができる。そして、ユーザ端末３ａのユーザが、通信ネットワーク１ｂの他に通信ネットワーク１ａにも加入していることが判ると、情報提供管理装置２ｂは、通信ネットワーク１ａ上の嗜好情報を管理する情報提供管理装置２ａにアクセスし、ユーザ識別子ＩＤを情報提供管理装置２ａに送信する（ステップＳ５）。

そして、情報提供管理装置２ａは、情報提供管理装置２ｂからユーザ識別子ＩＤ１を受信すると、嗜好情報管理テーブル６ａを参照することにより、ユーザ識別子ＩＤ１に対応した嗜好情報を嗜好情報管理テーブル６ａから取得し、その嗜好情報を情報提供管理装置２ｂに送信する。そして、情報提供管理装置２ｂは、ユーザ識別子ＩＤ１に対応した嗜好情報を情報提供管理装置２ａから受信すると（ステップＳ６）、ユーザ端末３ａのユーザの嗜好に適合するとともに、そのユーザが現在宿泊しているホテルで享受することができるサービスなどに関する情報を収集することができる（ステップＳ７）。そして、情報提供管理装置２ｂは、ユーザ端末３ａのユーザの嗜好に適合する情報を取得すると、通信ネットワーク１ｂを介し、その情報をエージェント端末４ａに送信する（ステップＳ８）。

そして、エージェント端末４ａは、ユーザ端末３ａのユーザの嗜好に適合する情報を情報提供管理装置２ｂから受信すると、その情報をエージェント端末４ｂに転送する（ステップＳ９）。そして、ユーザ端末３ａのユーザは、ホテルの部屋に設置されたエージェント端末４ｂ上で自分の嗜好に適合した情報を確認することができる（ステップＳ１０）。また、ユーザ端末３ａのユーザは、エージェント端末４ｂに提示された情報からさらに関連する情報にアクセスすることができる。

図３は、図１の情報提供管理システムにて提供される情報を表示する表示画面の構成例を示す図である。なお、図３の例では、ユーザがホテルに宿泊し、そのホテルの客室に設置されているエージェント端末４ｂにて、そのホテルで提供されているユーザの嗜好に適合したレストランに関する情報を提示する場合を例にとって説明する。

図３において、ユーザの嗜好に適合する情報が情報提供管理装置２ｂから送信されると、エージェント端末４ｂには、ユーザの嗜好に適合する情報をユ−ザに提示する表示画面Ｇ１が表示される。ここで、表示画面Ｇ１には、ユーザの嗜好に適合する情報を表示する表示領域Ｒ１〜Ｒ６を設けることができる。そして、表示領域Ｒ１には、ユーザの嗜好に適合するレストラン名称を示す情報、表示領域Ｒ２には、そのレストランの内部や外観や料理などを示す画像、表示領域Ｒ３〜Ｒ６には、そのレストランに関連する情報にアクセスするためのリンクを示す情報を表示することができる。例えば、表示領域Ｒ３には、そのレストランの所在地を示す地図を表示させるためのリンク、表示領域Ｒ４には、そのレストランで提供されている料理のメニューと値段を表示させるためのリンク、表示領域Ｒ５には、そのレストランの営業時間を表示させるためのリンク、表示領域Ｒ６には、そのレストランの利用および予約を行うためのリンクを表示することができる。

そして、ユーザは、表示画面Ｇ１に表示されたレストラン内部の情景などを見ながら、エージェント端末４ｂを操作し、そのレストランの所在地、メニュー、そのメニューの値段および営業時間を確認することができる。そして、ユーザがそのレストランを気に入れば、表示領域Ｒ６をクリックすることにより、そのレストランの予約画面をエージェント端末４ｂに表示させることができる。そして、ユーザは、エージェント端末４ｂを介してそのレストランに予約を入れることができる。

これにより、自分の嗜好に適合した情報に基づいて、そのサービスなどの予約や申し込みをエージェント端末上で行うことが可能となり、ユーザが通常所在する場所から異なる場所に移動した場合においても、自分の嗜好に適合したサービスなどを容易に利用することができる。
また、ホテルなどのエージェント側では、煩雑な操作をユーザに要求することなく、ユーザの嗜好に適合した情報をユーザが宿泊する部屋に直接提供することが可能となり、情報提供サービスの差別化を図ることが可能となるとともに、通信キャリア側では、ユーザの囲い込みが可能となる。

なお、上述した実施形態では、ユーザの嗜好に適合したレストランに関する情報をエージェント端末４ｂに表示させる方法を例にとって説明したが、レストランに関する情報以外にも、ユーザの嗜好に適合したゲームをエージェント端末４ｂ上で行わせたり、ユーザの嗜好に適合した音楽や映画などをエージェント端末４ｂ上で鑑賞できるようにしてもよい。

本発明の情報提供管理システムは、情報配信のサービスメニューについての限定を設けることなく、ユーザの嗜好に適合した様々な情報を提供することが可能となり、例えば、ホテルなどの宿泊施設に備え付けられている端末おいて、ユーザの嗜好に適合したハリウッド映像や各種エンターテインメント映像などの他、ユーザの嗜好に適合した料理を提供するレストランやユーザの嗜好に適合したブランドを揃えている店舗などの情報を提供することが可能となる。

本発明の一実施形態に係る情報提供管理システムの概略構成を示すブロック図である。 図１の情報提供管理システムの動作の一例を示すフローチャートである。 図１の情報提供管理システムにて提供される情報を表示する表示画面の構成例を示す図である。

符号の説明

１ａ、１ｂ 通信ネットワーク
２ａ、２ｂ 情報提供管理装置
３ａ〜３ｃ ユーザ端末
４ａ、４ｂ エージェント端末
５ 基地局
６ａ、６ｂ 嗜好情報管理テーブル
Ｇ１ 表示画面

Claims (12)

1. ユーザ端末からのアクセス要求に基づいてユーザの嗜好情報を収集する嗜好情報収集手段と、
   前記ユーザの嗜好情報をユーザ識別子ごとに管理する嗜好情報管理手段と、
   前記ユーザ端末に付与されたユーザ識別子をエージェント端末から受信するユーザ識別子受信手段と、
   前記ユーザ識別子で特定される嗜好情報を取得する嗜好情報取得手段と、
   前記嗜好情報取得手段から取得した嗜好情報に適合した情報を検索する情報検索手段と、
   前記情報検索手段にて検索された情報を前記エージェント端末に送信する情報送信手段とを備えることを特徴とする情報提供管理装置。
2. 前記ユーザ端末のユーザの現在地を示す情報を取得する現在地情報取得手段をさらに備え、
   前記情報検索手段は、前記ユーザの現在地から所定エリア内で提供されている商品またはサービスに関連する情報を検索することを特徴とする請求項１記載の情報提供管理装置。
3. ユーザ端末とエージェント端末と情報提供管理装置とが通信ネットワークを介して接続された情報提供管理システムにおいて、
   前記ユーザ端末は、
   前記通信ネットワークを介して情報を取得する情報取得手段と、
   前記情報取得手段にて取得された情報をユーザに提示する情報提示手段とを備え、
   前記情報提供管理装置は、
   前記通信ネットワークを介して前記ユーザ端末に取得された情報に基づいてユーザの嗜好情報を収集する嗜好情報収集手段と、
   前記ユーザの嗜好情報をユーザ識別子ごとに管理する嗜好情報管理手段と、
   前記ユーザ端末に付与されたユーザ識別子を前記エージェント端末から受信するユーザ識別子受信手段と、
   前記ユーザ識別子で特定される嗜好情報を取得する嗜好情報取得手段と、
   前記嗜好情報取得手段から取得した嗜好情報に適合した情報を前記通信ネットワークを介して検索する情報検索手段と、
   前記情報検索手段にて検索された情報を前記エージェント端末に送信する情報送信手段とを備え、
   前記エージェント端末は、
   前記ユーザ端末のユーザ識別子を受け付けるユーザ識別子受付手段と、
   前記ユーザ識別子受付手段にて受け付けられたユーザ識別子を前記通信ネットワークを介して前記情報提供管理装置に送信するユーザ識別子送信手段と、
   前記情報提供管理装置から送信された情報を受信する情報受信手段とを備えることを特徴とする情報提供管理システム。
4. 通信ネットワークに接続されたユーザ端末からのアクセス要求に基づいて、前記ユーザ端末に情報を送信するステップと、
   前記ユーザ端末に送信された情報に基づいてユーザの嗜好情報をサーバに収集させるステップと、
   前記収集されたユーザの嗜好情報をユーザ識別子ごとに前記サーバに管理させるステップと、
   前記ユーザ端末のユーザ識別子をエージェント端末で受け付けるステップと、
   前記エージェント端末で受け付けられたユーザ識別子を前記サーバに送信するステップと、
   前記ユーザ識別子で特定される嗜好情報を前記サーバに取得させるステップと、
   前記取得された嗜好情報に適合した情報を通信ネットワーク上で前記サーバに検索させるステップと、
   前記サーバにて検索された情報を前記エージェント端末に送信するステップとを備えることを特徴とする情報提供管理方法。
5. 前記サーバは、前記ユーザ識別子を前記エージェント端末から受信するとともに、前記ユーザ端末のユーザの現在地を示す情報を取得し、前記ユーザの現在地から所定エリア内で提供されている商品またはサービスに関連する情報を前記エージェント端末に送信することを特徴とする請求項４記載の情報提供管理方法。
6. 前記エージェント端末は、前記サーバから受信した情報をさらに別のエージェント端末に転送するステップと、
   前記サーバからの情報が転送された別のエージェント端末にて、前記サーバからの情報を前記ユーザに提示させるステップとをさらに備えることを特徴とする請求項４または５記載の情報提供管理方法。
7. 前記エージェント端末に提示された情報からさらに関連する情報にアクセスするステップをさらに備えることを特徴とする請求項４から６のいずれか１項記載の情報提供管理方法。
8. 前記ユーザ端末からの要求に基づいて、前記ユーザ端末のユーザの嗜好情報を一括管理するステップと、
   前記一括管理されているユーザの嗜好情報を前記サーバに送信するステップとをさらに備えることを特徴とする請求項４から７のいずれか１項記載の情報提供管理方法。
9. 前記ユーザ識別子は、前記ユーザが加入する通信ネットワークの加入者識別子であることを特徴とする請求項４から８のいずれか１項記載の情報提供管理方法。
10. 前記サーバは、前記ユーザが加入する他の通信ネットワークのユーザ識別子を取得することを特徴とする請求項４から９のいずれか１項記載の情報提供管理方法。
11. ユーザが加入する第１通信ネットワークに接続された第１ユーザ端末からのアクセス要求に基づいて、前記第１ユーザ端末が情報を受信するステップと、
    前記第１ユーザ端末に送信された情報に基づいて前記ユーザの嗜好情報を第１サーバに収集させるステップと、
    前記第１サーバにて収集されたユーザの嗜好情報をユーザ識別子ごとに前記第１サーバに管理させるステップと、
    前記ユーザが加入する第２通信ネットワークに接続された第２ユーザ端末からのアクセス要求に基づいて、前記第２ユーザ端末が情報を受信するステップと、
    前記第２ユーザ端末に送信された情報に基づいて前記ユーザの嗜好情報を第２サーバに収集させるステップと、
    前記第２サーバにて収集されたユーザの嗜好情報をユーザ識別子ごとに前記第２サーバに管理させるステップと、
    前記ユーザが加入する第１通信ネットワークのユーザ識別子をエージェント端末で受け付けるステップと、
    前記エージェント端末で受け付けられたユーザ識別子を前記第１サーバに送信するステップと、
    前記ユーザが加入する第１通信ネットワークのユーザ識別子に基づいて、前記ユーザが加入する前記第２通信ネットワークのユーザ識別子を前記第１サーバに取得させるステップと、
    前記ユーザが加入する第１および第２通信ネットワークのユーザ識別子でそれぞれ特定される嗜好情報を前記第１サーバに取得させるステップと、
    前記取得した嗜好情報に適合する情報を前記第１サーバに検索させるステップと、
    前記第１サーバにて検索された情報を前記エージェント端末に送信するステップとを備えることを特徴とする情報提供管理方法。
12. ユーザ端末からのアクセス要求に基づいてユーザの嗜好情報を収集するステップと、
    前記ユーザの嗜好情報をユーザ識別子ごとに管理するステップと、
    前記ユーザ端末に付与されたユーザ識別子をエージェント端末から受信するステップと、
    前記ユーザ識別子で特定される嗜好情報を取得するステップと、
    前記取得した嗜好情報に適合した情報を検索するステップと、
    前記検索された情報を前記エージェント端末に送信するステップとをコンピュータに実行させることを特徴とする情報提供管理プログラム。

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