JP2005258863A - ポイント付与システム - Google Patents

Abstract

【課題】店舗内の顧客を所望の場所に効果的に誘導し販売活動を活性化することができるポイント付与システムを提供する。
【解決手段】顧客が所持している情報記憶媒体Ｃに読み取り可能に記憶された顧客固有の個人識別情報を非接触で読み取る、所定の販売領域内に設置された読取手段Ｓ1〜Ｓｎと、前記読取手段Ｓ1〜Ｓｎの設置位置を前記顧客に通知する位置通知手段１と、前記読取手段Ｓ1〜Ｓｎが前記顧客の前記個人識別情報を読み取ったときに、当該顧客にポイントを付与するポイント付与手段２とを備える。
【選択図】 図１

Description

本発明は、所定の販売領域内において、顧客の行動に応じて当該顧客にポイントを付与するポイント付与システムに関する。

家電量販店などにおいて、販売の促進や顧客の囲い込み等のために、一定のルールに従って顧客にポイントを付与し、商品価格の割引等の特典を与えるポイント付与システムが知られている。ここで更に売上を伸ばして他店と競合するためには既存の顧客の他、見込み客にも来店してもらう必要があり、また既存の顧客に対しても更なる来店および購買の動機付けが必要である。

そのために顧客の店舗内での滞在時間を検知し、それに基づいてポイントを付与するポイント付与システムが提案されている。これは顧客が店舗内に長く留まればポイントも多く付与されるシステムで、来店の動機付けとする他、顧客の滞在時間を延ばすことで購買の機会を増やそうとするものである。
特開２００２−１７５４５９

しかしながら、このシステムでは、来店することや店舗内に長く滞在することの動機付けにはなるが、顧客が店舗内のどの場所を訪れるかは顧客に任せられている。即ち、店舗にとって店舗内に特に顧客が訪れることを希望する場所があっても従来は、飾り付けなどにより顧客の注意を促すことができるのみであった。

本発明は斯かる実情に鑑みてなされたもので、店舗内の顧客を所望の場所に効果的に誘導する他来店も促し、販売活動を活性化することができるポイント付与システムを提供することを課題とする。

本発明は、上記目的を達成するために、顧客にポイントを付与するポイント付与システムであって、顧客が所持している情報記憶媒体に読み取り可能に記憶された顧客固有の個人識別情報を非接触で読み取る、所定の販売領域内に設置された読取手段と、前記読取手段の設置位置を前記顧客に通知する位置通知手段と、前記読取手段が前記顧客の前記個人識別情報を読み取ったときに、当該顧客にポイントを付与するポイント付与手段とを備えたことを特徴とするポイント付与システムを提供するものである。

斯かる発明によれば、顧客は設置位置が通知された読取手段に自己の個人識別情報を読み取らせるだけでポイントが付与される。従って、販売領域の運営者はこれを動機付けとして販売領域内の所望の読取手段の設置位置へ顧客を効果的に誘導できることが期待できる。

また本発明は、顧客にポイントを付与するポイント付与システムであって、顧客が所持している情報記憶媒体に読み取り可能に記憶された顧客固有の個人識別情報を非接触で読み取る、所定の販売領域内に設置された複数の読取手段と、前記読取手段と顧客との関連付けを行う関連付手段と、各顧客と関連付けられている前記読取手段の設置位置を各顧客に通知する位置通知手段と、前記読取手段が、当該読取手段と関連付けられている顧客の前記個人識別情報を読み取ったときに、当該顧客にポイントを付与するポイント付与手段とを備えたことを特徴とするポイント付与システムを提供するものである。

斯かる発明によれば、顧客は設置位置が通知された読取手段に自己の個人識別情報を読み取らせるだけでポイントが付与される。従って、販売領域の運営者はこれを動機付けとして販売領域内の所望の読取手段の設置位置へ顧客を効果的に誘導できることが期待できる。

更に本発明では、販売領域の運営者は各顧客と、販売領域内に設置された複数の読取手段の中から選んだ読取手段とを関連付けることにより、各顧客に当該顧客と個別に関連付けられている読取手段の設置位置を通知することができる。従って、販売領域の運営者は全顧客に同一の読取手段の設置場所を通知する場合に比べて、よりきめ細かい販売促進活動ができることが期待できる。

また本発明は、顧客にポイントを付与するポイント付与システムであって、顧客が所持している情報記憶媒体に読み取り可能に記憶された顧客固有の個人識別情報を非接触で読み取る、所定の販売領域内に設置された第1の読取手段と第２の読取手段と、前記第1の読取手段の設置位置を前記顧客に通知するが、前記第２の読取手段の設置位置は何れの顧客に対しても非通知とする位置通知手段と、前記第1の読取手段が、前記顧客の前記個人識別情報を読み取ったときに当該顧客にポイントを付与し、また、前記第２の読取手段が、前記顧客の前記個人識別情報を読み取ったときにも当該顧客にポイントを付与するポイント付与手段とを備えたことを特徴とするポイント付与システムを提供するものである。

斯かる発明によれば、顧客は第１の読取手段に自己の個人識別情報を読み取らせるだけでポイントが付与される。従って、販売領域の運営者はこれを動機付けとして販売領域内の所望の読取手段の設置位置へ顧客を効率良く導き、顧客の商品や役務の購買の促進に役立つことが期待できる。

更に本発明では、顧客は設置位置の通知されない第２の読取手段に自己の個人識別情報を読み取らせた場合もポイントが付与されるため、第２の読取手段を探して販売領域内の広い範囲を移動することが期待できる。従って販売領域の運営者は、顧客に対する販売の機会が増加することが期待できる。

また本発明は、顧客にポイントを付与するポイント付与システムであって、顧客が所持している情報記憶媒体に読み取り可能に記憶された顧客固有の個人識別情報を非接触で読み取る、所定の販売領域内に設置された複数の第1の読取手段と１または２以上の第２の読取手段と、前記第1の読取手段と前記顧客との関連付けを行う関連付手段と、各顧客と関連付けられている前記第1の読取手段の設置位置を各顧客に通知するが、前記第２の読取手段の設置位置は何れの顧客に対しても非通知とする位置通知手段と、前記第1の読取手段が、当該読取手段と関連付けられている前記顧客の前記個人識別情報を読み取ったときに当該顧客にポイントを付与し、また、前記第２の読取手段が、前記顧客の前記個人識別情報を読み取ったときにも当該顧客にポイントを付与するポイント付与手段とを備えたことを特徴とするポイント付与システムを提供するものである。

斯かる発明によれば、販売領域の運営者は、各顧客に当該顧客と個別に関連付けられている第１の読取手段の設置位置を通知することができる。従って、販売領域の運営者は全顧客に同一の読取手段の設置場所を通知する場合に比べて、よりきめの細かい販売促進活動ができることが期待できる。

更に本発明では、顧客は設置位置の通知されない第２の読取手段に自己の個人識別情報を読み取らせた場合もポイントが付与されるため、第２の読取手段を探して販売領域内の広い範囲を移動することが期待できる。従って販売領域の運営者にとっては、顧客に対する販売の機会が増加することが期待できる。

また本発明は、顧客にポイントを付与するポイント付与システムであって、顧客が所持している情報記憶媒体に読み取り可能に記憶された顧客固有の個人識別情報を非接触で読み取る、所定の販売領域内に設置された複数の第１の読取手段と複数の第２の読取手段と、前記第1の読取手段と前記顧客、および前記第2の読取手段と前記顧客との関連付けをそれぞれ行う関連付手段と、各顧客と関連付けられている前記第１の読取手段の設置位置を各顧客に通知するが、前記第２の読取手段の設置位置は何れの顧客に対しても非通知とする位置通知手段と、前記第1の読取手段が、当該読取手段と関連付けられている顧客の前記個人識別情報を読み取ったときに当該顧客にポイントを付与し、また、前記第２の読取手段が、当該読取手段と関連付けられている顧客の前記個人識別情報を読み取ったときにも当該顧客にポイントを付与するポイント付与手段とを備えたことを特徴とするポイント付与システムを提供するものである。

斯かる発明によれば、販売領域の運営者は、各顧客に当該顧客と個別に関連付けられている第１の読取手段の設置位置を通知することができる。従って、販売領域の運営者は全顧客に同一の読取手段の設置場所を通知する場合に比べて、よりきめの細かい販売促進活動ができることが期待できる。

更に本発明では、顧客は設置位置の通知されない第２の読取手段に自己の個人識別情報を読み取らせた場合もポイントが付与されるため、第２の読取手段を探して販売領域内の広い範囲を移動することが期待できる。従って販売領域の運営者にとっては、顧客に対する販売の機会が増加することが期待できる。

更に本発明では、第２の読取手段も第１の読取手段と同様に各顧客と関連付けられているため、ある顧客に対してはポイントが付与される第２の読取手段も他の顧客にとってはポイントが付与されない場合も生じる。従って、顧客にとっては第２の読取手段を探す際の面白みが増し、販売領域の運営者にとっては、第２の読取手段が見つかりにくくなるため、ポイントの付与数を減らすことができる。

以上の発明において、所定の販売領域内で販売される商品または役務と前記顧客と前記読取手段とを関連付けるもう一つの関連付手段と、顧客が購入する商品または役務が当該顧客といずれかの読取手段とに関連付けられているものであるか否かを判断する判断手段とを更に備え、前記ポイント付与手段は、前記判断手段が前記商品または役務が前記顧客といずれかの読取手段とに関連付けられているものであると判断し、かつ、当該読取手段が当該顧客の前記個人識別情報を読み取り、前記ポイント付与手段が当該顧客にポイントを付与しているとき、更に当該顧客にポイントを付与することが好ましい。

斯かる発明によれば、顧客は読取手段に自己の個人識別情報を読み取らせてポイントの付与を受けた後、当該読取手段と関連付けられている商品または役務を購入することにより、更にポイントの付与を受けることができる。従って、販売領域の運営者は、読取手段に自己の個人識別情報を読み取らせるために読取手段設置場所まで出向いた顧客に対して、当該読取手段と関連付けられている商品または役務を購入する動機付けをすることができる。

また、本発明にかかるポイント付与システムにおいては、読取手段を複数備え、当該読取手段による前記個人識別情報の読み取り結果に基づいて、顧客の動線を分析するのが好ましい。

係る発明によれば、販売領域の運営者は販売領域内での顧客の移動状況を容易に把握することができる。

以上の発明において、前記位置通知手段は、通信回線を介して前記顧客の携帯端末に接続可能な位置通知手段であることが好ましい。

斯かる発明によれば、顧客は自身の携帯する携帯電話等の携帯端末を介して読取手段の設置位置を知ることができるので、読取手段の設置位置までの移動が容易になることが期待できる。

以上の発明において、前記位置通知手段は、通信回線を介して前記所定の販売領域内に設置された端末に接続可能な位置通知手段であることが好ましい。

斯かる発明によれば、顧客は販売領域内に設置された端末により読取手段の設置位置を知ることができる。従って、顧客は携帯電話等の携帯端末を所持していなくても、自己にポイントが付与されたことを認知することができるため、販売領域の運営者にとっては、ポイント付与システムを適用する対象者が増加することが期待できる。

以上の発明において、前記ポイント付与手段が顧客にポイントを付与したとき、当該顧客に対し、ポイントが付与された旨を通知するポイント付与通知手段を更に備えるのが好ましい。

斯かる発明によれば、顧客は自己にポイントが付与されたことを認知することができるため、販売領域の運営者は顧客のポイント取得に対する興味が増し、ひいては販売の促進に繋がることを期待できる。

また、前記ポイント付与通知手段は、通信回線を介して顧客の携帯端末に接続可能なポイント付与通知手段であることが好ましい。

斯かる発明によれば、顧客は自己にポイントが付与されたことを容易に認知することができる。

また、前記ポイント付与通知手段は、通信回線を介して所定の販売領域内に設置された端末に接続可能なポイント付与通知手段であることが好ましい。

斯かる発明によれば、顧客は携帯電話等の携帯端末を所持していなくても、自己にポイントが付与されたことを認知することができるため、販売領域の運営者は、ポイント付与システムを適用する対象者を増加させることができる。

なお以上の発明において「所定の販売領域」とは、具体的にはスーパーマーケット、ショッピングモール、商店街、地下街、テーマパーク、観光地などの、顧客に対して商品および／または役務の販売が行われている所定の領域である。

本発明のポイント付与システムによれば、販売領域の運営者は販売領域内の所望の読取手段の設置位置へ顧客を効率良く導くことができるため、顧客に対する商品や役務の販売が促進されることが期待できる。

以下、添付図面を参照しつつ各発明を実施するための最良の形態について説明する。各発明は、それぞれ各種販売領域に適用可能なものであるが、デパートに適用した例について説明する。

図１は、第１の発明の第１の実施形態に係るポイント付与システム１００の概略構成図である。

図１に示すように、本実施形態に係るポイント付与システム１００は、読取手段としての複数のセンサＳ１〜Ｓｎと、位置通知手段１と、ポイント付与手段２とを備えている。更に本実施形態に係るポイント付与システムは、ＣＰＵ３とメモリ４とを具備した制御手段５を備えている。

制御手段５はメモリ４に、センサＳ１〜Ｓｎと、後述の入店センサと、位置通知手段１と、ポイント付与手段２とに所定の処理を実行させるプログラムＱを記憶保存しており、当該プログラムＱを前記メモリ４より適宜ＣＰＵ３に読み込んで実行する機能を備えている。また、メモリ４は更に、各顧客固有の個人識別情報としてのＩＤと、各顧客の取得済みのポイントと、各顧客の携帯電話７の番号と、センサＳ１〜Ｓｎの設置位置に関するデータとを記憶保存している。

センサＳ１〜Ｓｎは販売領域としてのデパート内において、デパートが多くの顧客が訪れることを希望する複数の箇所に設置されている。顧客が所持している情報記憶媒体としての非接触ＩＣカードＣには、顧客固有の個人識別情報としてのＩＤが記憶保存されており、センサＳ１〜Ｓｎは前記ＩＤを非接触で読み取る。読み取られたＩＤは制御手段５に送られる。

位置通知手段１は、メモリ４に記憶保存されているセンサＳ１〜Ｓｎの設置位置に関するデータを、通信回線としてのインターネット６に接続されている顧客の携帯電話７に送信する。

ポイント付与手段２は、センサＳ１〜Ｓｎが顧客のＩＤを読み取ったときに、メモリ４に記憶保存されている当該顧客の取得済みのポイントに新規のポイントを加算する。

本実施形態に係るポイント付与システムは更に、デパートの入口近傍に設置された入店センサ８を備えている。入店センサ８はセンサＳ１〜Ｓｎと同様の構成を有しており、顧客が所持している非接触ＩＣカードＣに記憶保存されている顧客のＩＤを非接触で読み取る。

次に、斯かる構成を有する第１の発明の第１の実施形態に係るポイント付与システム１００の動作を図６に示すフローチャートに基づいて、より具体的に説明する。

顧客はＩＣカードＣと携帯電話７とを所持してデパートを訪れる。顧客がＩＣカードＣを所持しながら入店センサ８近傍を通過すると入店センサ８は、ＩＣカードＣに記憶されている当該顧客のＩＤを読み取る（ＳＡ）。読み取られたＩＤは制御手段５に送られる。制御手段５は位置通知手段１にメモリ４に記憶保存されているセンサＳ１〜Ｓｎの設置位置に関するデータを、当該顧客の携帯電話７にインターネット６を介して電子メールの形で送信させる（Ｓ１０）。

センサＳ１〜Ｓｎは、顧客がＩＣカードＣを所持しながらその近傍を通過すると当該顧客のＩＣカードＣに記憶されている顧客のＩＤを読み取る（ＳＲ）。読み取られたＩＤは制御手段５に送られ、制御手段５はポイント付与手段２に、メモリ４に記憶されている当該顧客の取得済みのポイントに、新規のポイントを加算させる（ＳＰ）。

次に、第１の発明の第２の実施形態について説明する。図２は、第１の発明の第２の実施形態に係るポイント付与システム１２０の概略構成図である。図２において図１と同一の構成には同一符号を付してあり、その説明は省略する。

本実施形態は、上記第１の実施形態の構成に加えて、もう一つの関連付手段としての商品関連付手段９と、判断手段１０とを備えている。また、センサＳ１〜Ｓｎにはそれぞれ固有のＩＤが付与されており、デパート内で販売されている商品には各商品固有のＩＤに対応するバーコードが印刷されたラベルまたはタグが添付されている。役務についても各役務固有のＩＤに対応するバーコードが、後述のバーコードリーダに読み取らせるために、用紙に印刷したものが用意されている。

商品関連付手段９は、デパート内で販売されている商品または役務と、顧客と、センサＳ１〜Ｓｎとについて、これら３者のＩＤを関連付けて制御手段５のメモリ４に記憶保存させる。前記商品は、センサＳ１〜Ｓｎの内のそれらと関連付けられているものの近傍に配置されている。役務は関連付けられているセンサの近傍で販売されている。また、本実施形態においてプログラムＱは上記第１の実施形態の場合に加え、更に商品関連付手段９と、判断手段１０とに所定の処理を実行させる。

判断手段１０は顧客のＩＣカードＣより顧客のＩＤを読み取るセンサ１１と、バーコードリーダ１２とを備えており、顧客が購入する商品または役務が、当該顧客とセンサＳ１〜Ｓｎの何れかとに関連付けられているものであるか否かを判断する。センサ１１とバーコードリーダ１２とはレジ（図示せず）付近に設置されており、レジの担当者により操作される。

次に、斯かる構成を有する第１の発明の第２の実施形態に係るポイント付与システム１２０の動作を図７に示すフローチャートに基づいて、より具体的に説明する。

顧客はＩＣカードＣと携帯電話７とを所持してデパートを訪れる。顧客がＩＣカードＣを所持しながら入店センサ８近傍を通過すると入店センサ８はＩＣカードＣに記憶されている当該顧客のＩＤを読み取る（ＳＡ）。読み取られたＩＤは制御手段５に送られる。制御手段５は位置通知手段１に、メモリ４に記憶保存されているセンサＳ１〜Ｓｎの設置位置に関するデータを、当該顧客の携帯電話７にインターネット６を介して電子メールの形で送信させる（Ｓ１０）。

センサＳ１〜Ｓｎは、顧客がＩＣカードＣを所持しながらその近傍を通過すると当該顧客のＩＣカードＣに記憶されている顧客のＩＤを読み取る（ＳＲ）。読み取られたＩＤは制御手段５に送られ、制御手段５は当該ＩＤを当該ＩＤを読み取ったセンサＳ１〜ＳｎのＩＤと関連付けてメモリ４に記憶保存する（ＳＭ）。また、制御手段５はポイント付与手段２に、メモリ４に記憶されている当該顧客の取得済みのポイントに、新規のポイントを加算させる（ＳＰ）。

次いで顧客が購入を決定した商品と、自己のＩＣカードＣとをレジに持参すると、レジの担当者は商品のＩＤと顧客のＩＤとを、バーコードリーダ１２とセンサ１１とにより読み取る（Ｓ４０）。ここで、顧客が役務を購入する場合は役務のＩＤが印刷されている用紙からＩＤを読み取るようにする。読み取られた商品のＩＤと顧客のＩＤとは制御手段５に送られる。

判断手段１０は、制御手段５に送られた商品のＩＤと顧客のＩＤとが、何れかのセンサのＩＤと関連付けられているか否かを、商品関連付手段９により関連付けられ、メモリ４に記憶保存されている商品のＩＤと顧客のＩＤとセンサのＩＤとを参照して判断する（Ｓ５０）。

制御手段５は、ステップＳ５０において判断手段１０により、読み取られた商品のＩＤと顧客のＩＤとが何れかのセンサのＩＤと関連付けられていると判断されており、かつ、上記ステップＳＭで関連付けられてメモリ４に記憶保存されているセンサと顧客のＩＤとを参照することにより当該センサが当該顧客のＩＤを読み取っていると判断し、更に前記ポイント付与手段２が当該顧客にポイントを付与していると判断したとき（Ｓ６０）、ポイント付与手段２に当該顧客にポイントを付与させる。

本実施形態の場合は、顧客は通知されたセンサにＩＤを読み取らせるだけでなく、センサ近傍で販売されている商品または役務を購入することで更にポイントが付与されるため、デパートにとっては、より大きな販売促進の効果が期待できる。

次に、第２の発明の一実施形態に係るポイント付与システム２００について説明する。図３は、第２の発明の一実施形態に係るポイント付与システム２００の概略構成図である。図３において図１と同一の構成には同一符号を付してあり、その説明は省略する。

本実施形態は、上記第１の発明の第１の実施形態の場合に加えて、関連付手段１３を更に備えている。本実施形態において、メモリ４は上記第１の発明の場合に加えて更に、商品の購入実績、家族構成、趣味等の顧客属性データと、各商品の、商品名、価格、想定購買層などの商品属性データとを記憶保存している。メモリ４において各商品はセンサＳ１〜Ｓｎと関連付けて記憶保存されている。また、本実施形態においてプログラムＱは上記第１の発明の第１の実施形態の場合に加え、更に関連付手段１３に所定の処理を実行させる。

関連付手段１３は始に、これら各顧客の属性データと、商品属性データとから顧客と当該顧客にとって興味があると考えられる商品との組合せを見出し、これらを関連付ける。次いで前記の商品とセンサＳ１〜Ｓｎとの関連より、センサＳ１〜Ｓｎと顧客とを関連付け、このセンサＳ１〜Ｓｎと顧客との関連をメモリ４に記憶保存させる。前記商品は、センサＳ１〜Ｓｎの内のそれらの商品と関連付けられているものの近傍に配置されている。

次に、斯かる構成を有する第２の発明の一実施形態に係るポイント付与システム２００の動作を図８に示すフローチャートに基づいて、より具体的に説明する。

顧客はＩＣカードＣと携帯電話７とを所持してデパートを訪れる。顧客がＩＣカードＣを所持しながら入店センサ８近傍を通過すると入店センサ８は、ＩＣカードＣに記憶されている顧客のＩＤを読み取る（ＳＡ）。読み取られたＩＤは制御手段５に送られる。制御手段５は、位置通知手段１にメモリ４に記憶保存されている、当該ＩＤに対応する顧客と関連付けられているセンサの設置位置に関するデータを、当該顧客の携帯電話７にインターネット６を介して電子メールの形で送信させる（Ｓ１１）。

センサＳ１〜Ｓｎは、顧客がＩＣカードＣを所持しながらその近傍を通過すると顧客のＩＣカードＣに記憶されている顧客のＩＤを読み取る（ＳＲ）。読み取られたＩＤは制御手段５に送られる。制御手段５は当該ＩＤがそのセンサＳ１〜Ｓｎと関連付けられている顧客のものであるか否かを判定する（Ｓ３０）。当該ＩＤがセンサＳ１〜Ｓｎと関連付けられていた場合は、制御手段５はポイント付与手段２に、メモリ４に記憶されている当該顧客の取得済みのポイントに、新規のポイントを加算させる（ＳＰ）。

本実施形態の場合は、顧客ＩＤと関連付けられているセンサＳ１〜Ｓｎは、顧客にとって興味のある商品の近傍に設置されたものであるため、デパートにとっては、全顧客に同一のセンサの設置位置を通知する場合に比べて顧客が実際に商品を購買する可能性がより高くなることが期待される。顧客にとっては、興味のある商品に接する機会が増すことが期待される。

なお、本実施形態では商品を販売する場合について説明したが、本発明は役務を販売する場合にも同様に適用できるものである。

次に、第３の発明の一実施形態に係るポイント付与システム３００について説明する。図４は、第３の発明の一実施形態に係るポイント付与システム３００の概略構成図である。図４において図１と同一の構成には同一符号を付してあり、その説明は省略する。

本実施形態は、上記第１の発明の第１の実施形態の場合に加えて、センサＳ１〜Ｓｎに代えてそれぞれ複数の、第１のセンサとしての公表センサＳＸ１〜ＳＸｎと、第２のセンサとしての隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎとを備えている。なお、何れのセンサも呼称が異なるのみで構成は同一である。また、メモリ４は公表センサＳＸ１〜ＳＸｎと、隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎと、入店センサ８と、位置通知手段１と、ポイント付与手段２とに所定の処理を実行させるプログラムＱと、各顧客固有の個人識別情報としてのＩＤと、各顧客の取得済みのポイントと、各顧客の携帯電話７の番号と、公表センサＳＸ１〜ＳＸｎの設置位置に関するデータとを記憶保存している。

また、本実施形態において位置通知手段１は、公表センサＳＸ１〜ＳＸｎの設置位置は顧客に通知するが、隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎの設置位置は何れの顧客に対しても非通知とする。

公表センサＳＸ１〜ＳＸｎは、デパートが、多くの顧客が訪れることを希望する売り場に設置されている。ポイント付与手段２は、顧客のＩＤを公表センサＳＸ１〜ＳＸｎが読み取ったときも、隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎが読み取ったときも、当該顧客にポイントを付与する。

次に、斯かる構成を有する第３の発明の一実施形態に係るポイント付与システム３００の動作を図９に示すフローチャートに基づいて、より具体的に説明する。

顧客はＩＣカードＣと携帯電話７とを所持してデパートを訪れる。顧客がＩＣカードＣを所持しながら入店センサ８近傍を通過すると入店センサ８はＩＣカードＣに記憶されている顧客のＩＤを読み取る（ＳＡ）。読み取られたＩＤは制御手段５に送られる。制御手段５は、位置通知手段１にメモリ４に記憶保存されている公表センサＳＸ１〜ＳＸｎの設置位置に関するデータを、当該顧客の携帯電話７にインターネット６を介して電子メールの形で送信させる（Ｓ１２）。

公表センサＳＸ１〜ＳＸｎは、顧客がＩＣカードＣを所持しながらその近傍を通過すると当該顧客のＩＣカードＣに記憶されている当該顧客のＩＤを読み取る（ＳＲ２０）。また、隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎも同様に、顧客がその近傍を通過すると顧客のＩＣカードＣに記憶されている顧客のＩＤを読み取る（ＳＲ２１）。公表センサＳＸ１〜ＳＸｎ、隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎの何れが顧客のＩＤを読み取った時も、制御手段５はポイント付与手段２に、メモリ４に記憶されている当該顧客の取得済みのポイントに、新規のポイントを加算させる（ＳＰ）。

本実施形態によると、顧客が隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎを探してデパート内を歩き回るため、デパートにとっては商品販売の機会が増加することが期待できる。

次に、第４の発明の一実施形態に係るポイント付与システム４００について説明する。図５は、第４の発明の一実施形態に係るポイント付与システム４００の概略構成図である。図５において図４と同一の構成には同一符号を付してあり、その説明は省略する。

本実施形態はセンサＳＸ１〜ＳＸｎと顧客との関連付けを行う、関連付手段１３を備えている。プログラムＱは、上記第３の発明の場合に加えて更に、関連付手段１３に所定の処理を実行させる。また、メモリ４は上記第３の発明の場合に加えて更に、商品の購入実績、家族構成、趣味等の顧客属性データと、各商品の、商品名、価格、想定購買層などの商品属性データとを記憶保存している。各商品は公表センサＳＸ１〜ＳＸｎと関連付けて記憶保存されており、公表センサＳＸ１〜ＳＸｎは関連付けられている商品の近傍に配置されている。

関連付手段１３は、各顧客の属性データと、商品属性データとから顧客と当該顧客にとって興味があると考えられる商品との組合せを見出し、これらを関連付ける。次いで前記の商品と公表センサＳＸ１〜ＳＸｎとの関連より、公表センサＳＸ１〜ＳＸｎと顧客とを関連付け、この公表センサＳＸ１〜ＳＸｎと顧客との関連をメモリ４に記憶保存させる。

また本実施形態において位置通知手段１は、公表センサＳＸ１〜ＳＸｎの設置位置を当該公表センサと関連付けられている顧客に通知するが、隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎの設置位置は何れの顧客に対しても非通知とする。

ポイント付与手段２は、顧客のＩＤを公表センサＳＸ１〜ＳＸｎが読み取ったときも、隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎが読み取ったときも、当該顧客にポイントを付与する。

次に、斯かる構成を有する第４の発明の一実施形態に係るポイント付与システム４００の動作を図１０に示すフローチャートに基づいて、より具体的に説明する。

顧客はＩＣカードＣと携帯電話７とを所持してデパートを訪れる。顧客がＩＣカードＣを所持しながら入店センサ８近傍を通過すると入店センサ８はＩＣカードＣに記憶されている顧客のＩＤを読み取る（ＳＡ）。読み取られたＩＤは制御手段５に送られる。制御手段５は、位置通知手段１にメモリ４に記憶保存されている、当該ＩＤに対応する顧客と関連付けられている公表センサＳＸ１〜ＳＸｎの設置位置に関するデータを、当該顧客の携帯電話７にインターネット６を介して電子メールの形で送信させる（Ｓ１３）。

公表センサＳＸ１〜ＳＸｎは、顧客がＩＣカードＣを所持しながらその近傍を通過すると顧客のＩＣカードＣに記憶されている顧客のＩＤを読み取る（ＳＲ２０）。読み取られたＩＤは制御手段５に送られる。制御手段５は当該ＩＤがその公表センサＳＸ１〜ＳＸｎと関連付けられている顧客のものであるか否かを判定する（Ｓ３０）。当該ＩＤが当該公表センサＳＸ１〜ＳＸｎと関連付けられていた場合は、制御手段５はポイント付与手段２に、メモリ４に記憶されている当該顧客の取得済みのポイントに、新規のポイントを加算させる（ＳＰ）。

また、隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎも同様に、顧客がＩＣカードＣを所持しながらその近傍を通過すると顧客のＩＣカードＣに記憶されている顧客のＩＤを読み取る（ＳＲ２１）。隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎが顧客のＩＤを読み取った時、制御手段５はポイント付与手段２に、メモリ４に記憶されている当該顧客の取得済みのポイントに、新規のポイントを加算させる（ＳＰ）。

本実施形態によると、デパートにとっては顧客が隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎを探してデパート内を歩き回り、商品販売の機会が増加することが期待できる。

また本実施形態の場合は、顧客ＩＤと関連付けられている公表センサＳＸ１〜ＳＸｎは、顧客にとって興味のある商品の近傍に設置されたものであるため、デパートにとっては、全顧客に同一のセンサの設置位置を通知する場合に比べて商品販売の機会が増すことが期待できる。顧客にとっては、興味のある商品に接する機会が増すことが期待できる。

なお、本実施形態では商品を販売する場合について説明したが、本発明は役務を販売する場合にも同様に適用できるものである。

次に、第５の発明の一実施形態に係るポイント付与システム５００について説明する。本発明に係るポイント付与システム５００の機器構成は第４の発明の実施形態のものと同一であるので、図５を参照して説明する。また、図５において図４と同一の構成には同一符号を付してあり、その説明は省略する。

本実施形態において関連付手段１３は、公表センサＳＸ１〜ＳＸｎと顧客との関連付け、および隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎと顧客との関連付けを行う。また、メモリ４は上記第４の発明と同様に、上記第３の発明の場合に加えて更に、商品の購入実績、家族構成、趣味等の顧客属性データと、各商品の、商品名、価格、想定購買層などの商品属性データとを記憶保存している。またメモリ４には、各商品と公表センサＳＸ１〜ＳＸｎ、および各商品と隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎがそれぞれ関連付けられて記憶保存されている。プログラムＱは、上記第３の発明の場合に加えて更に、関連付手段１３に所定の処理を実行させる。

関連付手段１３は、各顧客の属性データと、商品属性データとから顧客と当該顧客にとって興味があると考えられる商品との組合せを見出し、これら顧客と商品とを関連付ける。次いで前記のメモリ４に記憶保存されている、各商品と公表センサＳＸ１〜ＳＸｎおよび各商品と隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎとの関連より、公表センサＳＸ１〜ＳＸｎと顧客、および隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎと顧客とを関連付け、メモリ４に記憶保存させる。前記商品は、それぞれが関連付けられている公表センサＳＸ１〜ＳＸｎまたは隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎの近傍に配置されている。

また本実施形態において位置通知手段１は、公表センサＳＸ１〜ＳＸｎの設置位置を当該公表センサと関連付けられている顧客に通知するが、隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎの設置位置は何れの顧客に対しても非通知とする。

次に、斯かる構成を有する第５の発明の一実施形態に係るポイント付与システム５００の動作を図１１に示すフローチャートに基づいて、より具体的に説明する。

顧客はＩＣカードＣと携帯電話７とを所持してデパートを訪れる。顧客がＩＣカードＣを所持しながら入店センサ８近傍を通過すると入店センサ８はＩＣカードＣに記憶されている顧客のＩＤを読み取る（ＳＡ）。読み取られたＩＤは制御手段５に送られる。制御手段５は、位置通知手段１にメモリ４に記憶保存されている、当該ＩＤに対応する顧客と関連付けられている公表センサＳＸ１〜ＳＸｎの設置位置に関するデータを、当該顧客の携帯電話７にインターネット６を介して電子メールの形で送信させる（Ｓ１３）。

公表センサＳＸ１〜ＳＸｎは、顧客がＩＣカードＣを所持しながらその近傍を通過すると顧客のＩＣカードＣに記憶されている顧客のＩＤを読み取る（ＳＲ２０）。読み取られたＩＤは制御手段５に送られる。制御手段５は当該ＩＤが当該公表センサＳＸ１〜ＳＸｎと関連付けられている顧客のものであるか否かを判定する（Ｓ３０）。当該ＩＤが当該公表センサＳＸ１〜ＳＸｎと関連付けられていた場合は、制御手段５はポイント付与手段２に、メモリ４に記憶されている当該顧客の取得済みのポイントに、新規のポイントを加算させる（ＳＰ）。

また、隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎも同様に、顧客がＩＣカードＣを所持しながらその近傍を通過すると顧客のＩＣカードＣに記憶されている顧客のＩＤを読み取る（ＳＲ２１）。読み取られたＩＤは制御手段５に送信される。制御手段５は当該ＩＤが当該隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎと関連付けられている顧客のものであるか否かを判定する（Ｓ３０）。当該ＩＤが当該隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎと関連付けられていた場合は、制御手段５はポイント付与手段２に、メモリ４に記憶されている当該顧客の取得済みのポイントに、新規のポイントを加算させる（ＳＰ）。

本実施形態の場合は、隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎも公表センサＳＸ１〜ＳＸｎと同様に顧客と関連付けられているため、ポイント付与の対象となる隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎは、通常顧客毎に異なるものとなる。従って、隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎが見つかりにくくなり、デパートにとってはポイント付与数が減ることが期待できる一方、顧客にとっては隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎを探す面白みが増すことが期待できる。

なお、本実施形態では商品を販売する場合について説明したが、本発明は役務を販売する場合にも同様に適用できるものである。

また、以上の各発明の実施形態に係るポイント付与システムにおいて、顧客の動線を分析するようにしてもよい。この場合はまず、各実施形態で使用している複数のセンサに、それぞれ固有のＩＤを付与しておく。何れかのセンサが顧客のＩＤを読み取ると、制御手段５は当該センサのＩＤと、当該顧客のＩＤと、当該センサが前記顧客のＩＤを読み取った時の時刻とを関連付けてメモリ４に記憶保存する。制御手段５は、メモリ４に関連付けて記憶保存されているこれらの情報より各顧客の動線を決定する。また、メモリ４に記憶保存されている、前記センサが前記顧客のＩＤを読み取った時の時刻を参照することにより、顧客がセンサ間の移動に要した時間、即ちセンサ間の領域での滞在時間を推定することができる。

以上の各発明の実施形態において、各センサの設置位置は位置通知手段１によりインターネット６を介して電子メールの形で各顧客の所持する携帯電話７に送信されるが、電子メールの送信先は携帯電話７に限るものではなく、インターネットを介してポイント付与システムに接続されているパソコンや、専用端末でもよい。

設置位置に係るデータをパソコンに送信するようにすれば、顧客はデパートに行く前に事前にセンサの位置を自宅で確認することができ、計画的に買物を実行することができる。また、専用端末に設置位置に係るデータが送信されるようにすれば、携帯電話７やパソコンを持たない顧客も上記発明に係るシステムを利用することができる。

また、以上の各発明の実施形態において、前記ポイント付与手段２が顧客にポイントを付与したとき、当該顧客の携帯電話７またはインターンネット６を介してポイント付与システムに接続されている専用端末に、当該顧客に対し、ポイントが付与された旨を通知するポイント付与通知手段を更に備えるようにしてもよい。

これによりデパートにとっては、顧客のポイント取得に対する興味が増大し、販売が促進されることが期待できる。特にセンサが、隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎであって、目視でセンサを確認することが困難なである場合有効である。ポイント付与通知の具体的内容としては、ポイントが付与された事実のみ、付与されたポイント、累計ポイントの何れか、またはこれらを組合せたものが適当である。

なお、以上の各発明の実施形態において、非接触ＩＣカードＣとしては、ＲＦＩＤ（Radio Frequency-Identification）チップを搭載したものを用いている。ＲＦＩＤチップを使用した非接触ＩＣカードはセンサとの通信距離を比較的長く取ることができ（１．５ｍ程度）、利便性において優れている。

また、以上の各発明の実施形態において、制御手段５は位置通知手段１にセンサＳ１〜Ｓｎまたは公表センサＳＸ１〜ＳＸｎの位置を通知させるとき、同時にデパート内に設置されている隠しセンサＳＹ１〜ＳＹｎの数を通知させるようにしてもよい。これにより、顧客の隠しセンサを探すことに対する興味が増大することが期待できる。

なお、以上の各発明の実施形態に係るポイント付与システムにおいては、入店センサ８が顧客のＩＤを読み取ったときに位置通知手段１がセンサの設置位置を顧客の携帯電話７に通知しているが、顧客が自ら携帯電話７によりポイント付与システムと通信を行い、位置通知手段１にセンサの位置を電子メールにより送信させるようにしてもよい。

なお、以上の各発明の実施形態では販売領域がデパートである場合について説明したが、本発明はこれに限るものでなく、スーパーマーケット、ショッピングモール、商店街、地下街、テーマパーク、観光地など、販売領域である限りにおいて、種々の販売領域に適用することができる。

第１の発明の第１の実施形態に係るポイント付与システム１００の概略構成図である。 第１の発明の第２の実施形態に係るポイント付与システム１２０の概略構成図である。 第２の発明の一実施形態に係るポイント付与システム２００の概略構成図である。 第３の発明の一実施形態に係るポイント付与システム３００の概略構成図である。 第４、第５の発明の一実施形態に係るポイント付与システム４００、５００の概略構成図である。 第１の発明の第１の実施形態に係るポイント付与システム１００の動作を示すフローチャートである。 第１の発明の第２の実施形態に係るポイント付与システム１２０の動作を示すフローチャートである。 第２の発明の一実施形態に係るポイント付与システム２００の動作を示すフローチャートである。 第３の発明の一実施形態に係るポイント付与システム３００の動作を示すフローチャートである。 第４の発明の一実施形態に係るポイント付与システム４００の動作を示すフローチャートである。 第５の発明の一実施形態に係るポイント付与システム５００の動作を示すフローチャートである。

符号の説明

１ 位置通知手段
２ ポイント付与手段
１００ ポイント付与システム
Ｃ ＩＣカード
Ｓ１〜Ｓｎ センサ

Claims (13)

1. 顧客にポイントを付与するポイント付与システムであって、
   顧客が所持している情報記憶媒体に読み取り可能に記憶された顧客固有の個人識別情報を非接触で読み取る、所定の販売領域内に設置された読取手段と、
   前記読取手段の設置位置を前記顧客に通知する位置通知手段と、
   前記読取手段が前記顧客の前記個人識別情報を読み取ったときに、当該顧客にポイントを付与するポイント付与手段とを備えたことを特徴とするポイント付与システム。
2. 顧客にポイントを付与するポイント付与システムであって、
   顧客が所持している情報記憶媒体に読み取り可能に記憶された顧客固有の個人識別情報を非接触で読み取る、所定の販売領域内に設置された複数の読取手段と、
   前記読取手段と顧客との関連付けを行う関連付手段と、
   各顧客と関連付けられている前記読取手段の設置位置を各顧客に通知する位置通知手段と、
   前記読取手段が、当該読取手段と関連付けられている顧客の前記個人識別情報を読み取ったときに、当該顧客にポイントを付与するポイント付与手段とを備えたことを特徴とするポイント付与システム。
3. 顧客にポイントを付与するポイント付与システムであって、
   顧客が所持している情報記憶媒体に読み取り可能に記憶された顧客固有の個人識別情報を非接触で読み取る、所定の販売領域内に設置された第1の読取手段と第２の読取手段と、
   前記第1の読取手段の設置位置を前記顧客に通知するが、前記第２の読取手段の設置位置は何れの顧客に対しても非通知とする位置通知手段と、
   前記第1の読取手段が、前記顧客の前記個人識別情報を読み取ったときに当該顧客にポイントを付与し、また、前記第２の読取手段が、前記顧客の前記個人識別情報を読み取ったときにも当該顧客にポイントを付与するポイント付与手段とを備えたことを特徴とするポイント付与システム。
4. 顧客にポイントを付与するポイント付与システムであって、
   顧客が所持している情報記憶媒体に読み取り可能に記憶された顧客固有の個人識別情報を非接触で読み取る、所定の販売領域内に設置された複数の第1の読取手段と１または２以上の第２の読取手段と、
   前記第1の読取手段と前記顧客との関連付けを行う関連付手段と、
   各顧客と関連付けられている前記第1の読取手段の設置位置を各顧客に通知するが、前記第２の読取手段の設置位置は何れの顧客に対しても非通知とする位置通知手段と、
   前記第1の読取手段が、当該読取手段と関連付けられている前記顧客の前記個人識別情報を読み取ったときに当該顧客にポイントを付与し、また、前記第２の読取手段が、前記顧客の前記個人識別情報を読み取ったときにも当該顧客にポイントを付与するポイント付与手段とを備えたことを特徴とするポイント付与システム。
5. 顧客にポイントを付与するポイント付与システムであって、
   顧客が所持している情報記憶媒体に読み取り可能に記憶された顧客固有の個人識別情報を非接触で読み取る、所定の販売領域内に設置された複数の第1の読取手段と複数の第２の読取手段と、
   前記第1の読取手段と前記顧客、および前記第2の読取手段と前記顧客との関連付けをそれぞれ行う関連付手段と、
   各顧客と関連付けられている前記第1の読取手段の設置位置を各顧客に通知するが、前記第２の読取手段の設置位置は何れの顧客に対しても非通知とする位置通知手段と、
   前記第1の読取手段が、当該読取手段と関連付けられている顧客の前記個人識別情報を読み取ったときに当該顧客にポイントを付与し、また、前記第2の読取手段が、当該読取手段と関連付けられている顧客の前記個人識別情報を読み取ったときにも当該顧客にポイントを付与するポイント付与手段とを備えたことを特徴とするポイント付与システム。
6. 所定の販売領域内で販売される商品または役務と前記顧客と前記読取手段とを関連付けるもう一つの関連付手段と、
   顧客が購入する商品または役務が当該顧客といずれかの読取手段とに関連付けられているものであるか否かを判断する判断手段とを更に備え、
   前記ポイント付与手段は、前記判断手段が前記商品または役務が前記顧客といずれかの読取手段とに関連付けられているものであると判断し、かつ、当該読取手段が当該顧客の前記個人識別情報を読み取り、前記ポイント付与手段が当該顧客にポイントを付与しているとき、更に当該顧客にポイントを付与することを特徴とする請求項１ないし５のいずれか１項に記載のポイント付与システム。
7. 読取手段を複数備え、当該読取手段による前記個人識別情報の読み取り結果に基づいて、顧客の動線を分析する請求項１に記載のポイント付与システム。
8. 前記読取手段による前記個人識別情報の読み取り結果に基づいて、顧客の動線を分析する請求項２ないし６のいずれか１項に記載のポイント付与システム。
9. 前記位置通知手段は、通信回線を介して前記顧客の携帯端末に接続可能な位置通知手段であることを特徴とする請求項１ないし８のいずれか１項に記載のポイント付与システム。
10. 前記位置通知手段は、通信回線を介して前記所定の販売領域内に設置された端末に接続可能な位置通知手段であることを特徴とする請求項１ないし８のいずれか１項に記載のポイント付与システム。
11. 前記ポイント付与手段が顧客にポイントを付与したとき、当該顧客に対し、ポイントが付与された旨を通知するポイント付与通知手段を更に備えたことを特徴とする請求項１ないし１０のいずれか１項に記載のポイント付与システム。
12. 前記ポイント付与通知手段は、通信回線を介して顧客の携帯端末に接続可能なポイント付与通知手段であることを特徴とする請求項１１に記載のポイント付与システム。
13. 前記ポイント付与通知手段は、通信回線を介して所定の販売領域内に設置された端末に接続可能なポイント付与通知手段であることを特徴とする請求項１１に記載のポイント付与システム。
    

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