JP2005151553A - ボイス・ポータル - Google Patents

Abstract

【課題】 電話接続およびパーソナル・コンピューティング・システムを介してボイス・サービスへアクセスするための方法、システム、およびマシン可読メディアを提供する。
【解決手段】 パーソナル・コンピューティング・システムを介してボイス・サービスへアクセス方法は、パーソナル・コンピューティング・システムにおいて、当該パーソナル・コンピューティング・システムへ登録された、当該パーソナル・コンピューティング・システムから離れた場所にいるユーザからの電話呼び出しを受信すること、電話呼び出しを介してユーザの発話を受信すること、ユーザの発話の音声認識を行いボイス・サービスのための要求を決定することを包含できる。
【選択図】 図２

Description

本発明は、ボイス・サービスに関し、より詳細には、コンピュータ・システムを介したネットワーク‐ベースの情報サービスに関する。

ポータルは、情報へアクセスするための入口ポイントとして機能するウェブ・サイトである。ポータルは、中心ネットワーク・ロケーションを提供し、それを介してユーザは、ニュース、天気予報、証券取引価格、電子メール等々の情報へアクセスすることができる。通常、ポータルを介して提供されるコンテンツおよびコンテンツが提供される方法は、ユーザによるカスタマイズが可能である。したがって各ユーザは、パーソナル化した情報はもとより、様々なサービスへ、ポータルを通じてユーザ固有の方法でアクセスし、見ることができる。

ポータルへアクセスするための主要なメカニズムは、ウェブ対応デバイスを介している。より具体的には、ユーザは、適切なインターネット接続を有するコンピュータ・システムを介してポータルへのアクセスを行っている。ユーザがその種のコンピュータ・システムへのアクセスを有している限り、ユーザは、情報ならびにそのほかのサービスをポータルから獲得することができる。

ユーザがコンピュータ・システムから離れているときにおいても、何らかのインターネット対応ワイヤレス・デバイスを介すことを前提とすれば、ポータルへアクセスすることができる。伝統的に、たとえばＷＡＰ（ワイヤレス・アクセス・プロトコル）を使用して通信するべく構成された携帯電話は、ユーザへポータルへのアクセスを提供する。携帯電話によって提供される移動の容易性にもかかわらず、ユーザは、携帯電話に組み込まれている小型のビジュアル・デバイスを介した情報ならびにサービスへのアクセスに限定される。

いずれの場合においてもユーザは、ウェブ・ポータルからの情報へアクセスするためにインターネット接続を有するデバイスを使用する以外に手段がなかった。さらにユーザは、移動時にパーソナル化された情報へアクセスするために、通常は有料サービスへ加入しなければならない。

本発明は、電話接続を介し、ボイス・コマンドを使用してウェブ・コンテンツへアクセスするための方法、システム、および装置を提供する。特に本発明は、ユーザが家庭用コンピュータ・システムを呼び出し、確立された呼び出しを介して情報もしくはサービスを要求することを可能にする。家庭用コンピュータ・システムは、要求された情報を獲得し、あるいはユーザの要求したサービスを実行することができる。したがってユーザは、インターネット上の、たとえばウェブ・ポータルからの情報ならびにコンテンツへ、ユーザ自身のコンピュータ・システムを介してアクセスすることができる。電話を経由したウェブ・ポータルならびにそのほかの、電子メールおよびインスタント・メッセージング等のサービスへのアクセスを可能にすることによって、追加のワイヤレス、ならびにそのほかの有料サービスへの加入の必要性が排除されるか、少なくとも最小化される。

本発明の１つの側面は、パーソナル・コンピューティング・システムを介してボイス・サービスへアクセスする方法を含むことができる。この方法は、パーソナル・コンピューティング・システムにおいて、当該パーソナル・コンピューティング・システムへ登録された、当該パーソナル・コンピューティング・システムから離れた場所にいるユーザからの電話呼び出しを受信すること、その電話呼び出しを介してユーザの発話を受信すること、およびユーザの発話の音声認識を行いボイス・サービスのための要求を決定することを包含できる。またこの方法は、ボイス・サービスのための要求に従って電子メッセージのフォーマットを行うこと、およびその電子メッセージを、ボイス・サービスのための要求に従ってリモート・コンピューティング・システムへ、通信ネットワークを介して送信することを包含できる。

本発明の一実施態様においては、要求を、リモート・コンピューティング・システムからのコンテンツのための要求とすることができる。その場合に、フォーマットを行うステップは、インターネットを介して送信されるべき電子メッセージの作成を包含することができる。またこの方法は、パーソナル・コンピューティング・システム内においてリモート・コンピューティング・システムからコンテンツを受信すること、そのコンテンツをパーソナル・コンピューティング・システム内において言語音オーディオへ変換すること、およびそのオーディオをユーザへ向けて、電話呼び出しを介して再生することを包含できる。

本発明の別の実施態様においては、要求を、電子メールを送信する要求とすることができる。それに相応じてこの方法は、少なくとも１つの追加のユーザの発話を受信すること、およびその少なくとも１つの追加のユーザの発話をテキストへ変換することを包含できる。特にフォーマットを行うステップは、送信するステップにおいて送信されるべき電子メールを作成することができる。音声認識されたテキストは、その電子メール内へ挿入することができる。

さらに別の実施態様においては、要求を、インスタント・メッセージを送信する要求とすることができる。それに相応じてこの方法は、少なくとも１つの追加のユーザの発話を受信すること、およびその追加のユーザの発話をテキストへ変換することを包含できる。この場合にフォーマットを行うステップは、送信するステップにおいて送信されるべきインスタント・メッセージを作成することができる。このインスタント・メッセージは、音声認識されたテキストを包含することができる。

本発明のもう１つの側面は、パーソナル・コンピューティング・システムを介してボイス・サービスへアクセスするためのシステムを含むことができる。このシステムは、パーソナル・コンピューティング・システム内において電話呼び出しを受信するためのインターフェース、およびパーソナル・コンピューティング・システム内に配置される、確立済みの電話呼び出しを介して受信されたユーザの発話をテキストへ変換するための音声認識システムを含むことができる。またこのシステムは、音声認識システムから音声認識済みのテキストを受け取り、そのテキストからユーザ要求を識別し、そのユーザ要求に従ってメッセージを生成し、かつそのメッセージを、通信ネットワークを介して少なくとも１つのリモート・コンピューティング・システムへ送信するべく構成されたサービス・エンジンを含むことができる。

本発明の別の実施態様においては、このシステムが、パーソナル・コンピューティング・システム内に配置される、受け取ったテキストを、確立済み電話呼び出しを介して再生されるべき言語音へ変換するためのテキスト読み上げエンジンを含むことができる。サービス・エンジンは、送信されたメッセージに応答するコンテンツを受け取って、そのコンテンツを、言語音としてレンダリングされるべく前記テキスト読み上げエンジンへ提供することができる。

本発明のさらに別の実施態様によれば、サービス・エンジンが、ユーザ要求に従ってメッセージを、たとえば電子メール・メッセージを生成するべく構成された電子メール・インターフェースを含むことができる。またサービス・エンジンは、ユーザ要求に従ってメッセージを生成するべく構成されたインスタント・メッセージング・インターフェースを含むことも可能であり、その場合には前述のメッセージがインスタント・メッセージになる。さらにサービス・エンジンは、インターネットを介して送信するためにユーザ要求をフォーマットするべく構成されたＨＴＴＰ（ハイパーテキスト・トランスファ・プロトコル）インターフェース含むこともできる。

以下、現在のところ好ましいとされる図面ならびに実施態様を示すが、本発明がこのとおりの構成ならびに手段に限定されないことを理解されるものとする。

図１は、ここに開示されている発明性のある装置に従い、パーソナル・コンピューティング・システムを介して、電話経由でインターネット‐ベースのコンテンツへアクセスするためのシステム１００を示した概略図である。ここに示されているように、システム１００は、公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）１１０等のネットワークを介してパーソナル・コンピューティング・システム１０５と通信可能にリンクされる１ないしは複数の電話を含むことができる。パーソナル・コンピューティング・システム１０５は、通信ネットワーク１１５を介して１ないしは複数のサーバと通信可能にリンクされている。

ワイヤレス電話１２０は、中継局またはタワー１２５を経由してＰＳＴＮ １１０と通信可能にリンクできる携帯電話もしくはそのほかのワイヤレス通信デバイスとすることができる。電話１３０は、中央局もしくはそのほかの電話交換システムを経由してＰＳＴＮ １１０と通信可能にリンクできる従来の陸線電話とすることができる。電話１３０には、限定する位置ではないが公衆電話も含めて、コンピューティング・システム１０５から離れた位置にある任意の電話を含めることができる。ＩＰ（インターネット・プロトコル）電話１３５は、サーバ１４０もしくはそのほかの、ＰＳＴＮ １１０を伴うＩＰベースの通信ネットワークとのインターフェースが可能なゲートウエイ・メカニズムを経由してＰＳＴＮ １１０と通信可能にリンクできる。

ここで認識される必要があるが、これに開示されている実施態様は例示のみを目的として提供されている。したがって、本発明が、使用されている特定タイプの通信デバイスによって限定されることはない。むしろ本発明は、ＰＳＴＮを介してボイス信号および／またはＤＴＭＦ（デュアル・トーン・マルチ‐フリケンシー）信号の送受信が可能な多くの通信デバイスから任意のものを用いて実施することができる。

パーソナル・コンピューティング・システム１０５は、ＰＳＴＮ １１０ならびに通信ネットワーク１１５、すなわちインターネット、ワールド・ワイド・ウェブ（ウェブ）、ローカル・エリア・ネットワーク（ＬＡＮ）、ワイド・エリア・ネットワーク（ＷＡＮ）等との接続が可能な各種のコンピューティングおよび／または情報処理デバイスのいずれとすることもできる。たとえば、パーソナル・コンピューティング・システム１０５を、従来の、モデムを備えた家庭用デスクトップ・コンピュータ、同様にモデムを備えたラップトップ等のポータブル・コンピュータ、あるいはそのほかの、ここに述べているように機能するべく構成された情報処理設備とすることができる。

パーソナル・コンピューティング・システム１０５は、パーソナル家庭用ボイス・ポータル（図示せず）を含むことができ、それによってユーザは、ここで述べるように離れた場所から電話デバイスを使用してパーソナル・コンピューティング・システム１０５を呼び出すことができる。パーソナル家庭用ボイス・ポータル（ＰＨＶＰ）は、ユーザの口述コマンド、口授、およびＤＴＭＦ信号の受信を行い、パーソナル・コンピューティング・システム１０５に何らかのアクションを開始させることができる。たとえばＰＨＶＰは、ユーザがポータル・サーバ１４５からの情報および／またはサービスへアクセスすること、ＩＭサーバ１５０を介してインスタント・メッセージ（ＩＭ）を送受すること、およびｅ‐メール・サーバ１５５を介して電子メール（ｅ‐メール）を送受することを可能にする。ＰＨＶＰは、テキスト読み上げおよび音声認識機能を含むことができ、その結果ユーザは、口述コマンド、口授、ＤＴＭＦ信号、あるいはこれらに任意の組み合わせを介して上記の機能を実行することができる。

パーソナル・コンピューティング・システム１０５は、ポータル・サーバ１４５、ＩＭサーバ１５０、およびｅ‐メール・サーバ１５５等の１ないしは複数のサーバと、通信ネットワーク１１５を介して通信可能にリンクすることができる。ＩＭサーバ１５０およびｅ‐メール・サーバ１５５は、特定の用途専用とすることができるが、ポータル・サーバ１４５は、ｅ‐メール、ニュース、証券取引価格等の金融情報のサービス等、およびそのほかのリスト・サーブおよびグループといったサービスの組み合わせを提供することができる。ポータル・サーバ１４５は、各ユーザによる使用のためのカスタム化が可能である。つまり、ユーザは、そのユーザが希望するサービスのみを提供するべくポータル・サーバ１４５を構成することができる。通常、ユーザは、ポータル・サーバ１４５を使用して登録することができる。続いてユーザは、適切なユーザ名、パスワード、および／またはそのほかの認証メカニズムを用いてアクセスすることのできるポータル・サーバ１４５上の１ないしは複数のウェブ・ページをパーソナル化することができる。各ウェブ・ページは、ユーザによって選択されたコンテンツを含むことができる。ただし、ここで認識される必要があるが、パーソナル・コンピューティング・システム１０５は、申し込みベースであるか自由アクセス可能であるかによらず、ほかの１ないしは複数のウェブ‐ベースのサーバと通信可能にリンクすることができる。

動作において、ユーザは、ワイヤレス電話１２０、電話１３０、および／またはＩＰ電話１３５から電話呼び出しを開始することができる。この呼び出しは、そのユーザ自身のパーソナル・コンピューティング・システム１０５へ、たとえばそのユーザの自宅に置かれているシステムへ向けて行うことができる。ユーザは、パーソナル・コンピューティング・システム１０５へのログインおよび認証を行った後に、１ないしは複数のボイス・コマンドを発行することができる。ユーザは、ポータル・サーバ１４５からの情報の要求、ｅ‐メールの送信、受信ｅ‐メールのチェック、ＩＭの送信、およびＩＭの受信を行うことができる。

たとえばユーザは、ｅ‐メールを送信する要求を口頭で行うことができる。ユーザは、そのｅ‐メールが送信されるユーザの名前またはｅ‐メール・アドレスを指定することができる。ユーザは、ｅ‐メール本文の口授に進み、さらにその後、ＰＨＶＰに、そのｅ‐メールを送信させることができる。ＰＨＶＰは、そのｅ‐メールをｅ‐メール・サーバ１５５へ転送することのできるｅ‐メール・クライアントを含むか、それとインタラクションすることができる。

別の例においては、電話回線を介してユーザが１ないしは複数の証券取引価格を要求することが可能である。ＰＨＶＰは、そのユーザに代わってポータル・サーバ１４５へログインすることができる。ＰＨＶＰは、ユーザの要求を音声認識し、テキストへ変換し、ＨＴＴＰ（ハイパーテキスト・トランスファ・プロトコル）要求としてフォーマットし、さらにポータル・サーバ１４５へ転送することができる。ＰＨＶＰは、要求されたコンテンツを受信し、そのコンテンツを言語音へ変換し、ユーザへ向けて電話呼び出しを介して再生することができる。

ここに開示されている装置は、ポータル・サーバ１４５等のリモート・サーバ上にユーザが登録済みのサービスへのアクセスによるか、あるいはパーソナル・コンピューティング・システム１０５上にストアされているアドレス帳もしくはそのほかの情報へのアクセスによるか、またはパーソナル・コンピューティング・システム１０５、ＩＭサーバ１５０、およびｅ‐メール・サーバ１５５上のｅ‐メールもしくはインスタント・メッセージングへのアクセスによるかにかかわらず、呼び出しているユーザに対してパーソナル化したサービスへのアクセスを提供する。さらにパーソナル・コンピューティング・システム１０５は図１に例示されている電話デバイスからの呼び出しに応答することが可能であるが、当業者であれば認識されるように、パーソナル・コンピューティング・システム１０５は、従来のサーバとしては機能しない。特に、パーソナル・コンピューティング・システム１０５は、複数のクライアントにわたる管理的コントロールを行使しない。言い換えると、パーソナル・コンピューティング・システム１０５は、ポータル・サーバ１４５、ＩＭサーバ１５０、およびｅ‐メール・サーバ１５５へのアクセスに関してクライアントとして機能する。パーソナル・コンピューティング・システム１０５を呼び出す各種の電話デバイスが、パーソナル・コンピューティング・システム１０５を介して管理もしくはコントロールされることは可能でない。

図２は、ここに開示されている装置に従ったＰＨＶＰ ２００の一実施態様を例示したブロック図である。ＰＨＶＰ ２００は、モデム、音声認識システム（ＳＲＳ）２１０、テキスト読み上げ（ＴＴＳ）エンジン２１５、およびサービス・エンジン２２０といった電話インターフェース２０５を含むことができる。本発明の一実施態様においては、ＰＨＶＰ ２００が、ＨＴＴＰインターフェース２２５、ＩＭインターフェース２３０、およびｅ‐メール・インターフェース２３５を含むことができる。それに代えてＰＨＶＰ ２００は、その種の機能を提供するべく構成されたそのほかのソフトウエア・アプリケーションとインタラクションを行うように構成することも可能である。たとえばＰＨＶＰ ２００は、ブラウザ、ＩＭクライアント、および／またはｅ‐メール・クライアントとインタラクションを行うべく構成することができる。

電話インターフェース２０５は、ＰＳＴＮから到来する電話呼び出しを受信することができる。また電話インターフェース２０５は、ＰＳＴＮとＰＨＶＰ ２００の間において交換される言語音であるか、かつ／またはＤＴＭＦ信号であるかによらず、オーディオのアナログ‐ディジタル変換およびディジタル‐アナログ変換を行うことができる。ＳＲＳ ２１０は、この分野において知られているように、受信したオーディオをテキスト等価へ変換することができる。本発明の一実施態様においては、ＳＲＳ ２１０が、話者非依存音声認識および／またはデバイス依存音声認識を行うことができる。つまりユーザは、ＳＲＳ ２１０への登録をはじめ、そのユーザがＰＨＶＰ ２００とともに使用を希望する各電話デバイスのための１ないしは複数の登録を作成することができる。登録プロセスは、ＳＲＳ ２１０がユーザの話し方および使用される電話デバイスのオーディオ特性を学習することから音声認識の精度を向上させる。しかしながら別の実施態様においては、ＳＲＳ ２１０が、話者依存および／またはデバイス非依存音声認識を行うことができる。ＴＴＳエンジン２１５は、テキストを受信し、オーディオ出力を生成することができる。言い換えるとＴＴＳエンジン２１５は、受信したテキストの言語音または口述等価を生成することができる。

ＨＴＴＰインターフェース２２５は、ウェブ・ページおよび／またはポータルとのインタラクションのための機能を提供する。ＨＴＴＰインターフェース２２５は、通信ネットワークを介して送信されるべき要求をフォーマットすること、および要求に応答して受信した情報をデコードすることができる。ここで認識される必要があるが、各種多様なタイプの要求のいずれもＨＴＴＰインターフェース２２５を介してフォーマットされ、デコードされ得る。たとえば、ＨＴＴＰインターフェース２２５は、ＦＴＰ（ファイル・トランスファ・プロトコル）、ＬＤＡＰ（ライトウエイト・ディレクトリ・アクセス・プロトコル）、ＨＴＴＰ、およびそのほかの、通信ネットワークを介した通信に使用することのできる通信プロトコルに適合する要求および応答を処理することができる。

ＩＭインターフェース２３０は、通信ネットワークを介して送信するためのＩＭとしてメッセージをフォーマットすることをはじめ、サービス・エンジン２２０による使用のためにＩＭの受信ならびにデコードを行うことができる。同様にｅ‐メール・インターフェース２３５は、通信ネットワークを介して送信するためのｅ‐メールをフォーマットすることをはじめ、サービス・エンジン２２０による使用のためのｅ‐メールの受信ならびにデコードを行うことができる。

サービス・エンジン２２０は、ＰＨＶＰ ２００の各種のコンポーネントのアクションを調和することができる。特にサービス・エンジン２２０は、音声認識されたテキストをＳＲＳ ２１０から受け取り、そのテキストを処理してユーザの希望している１ないしは複数の機能もしくはオペレーションを決定することができる。さらにサービス・エンジン２２０は、テキストをＴＴＳエンジン２１５へ渡し、オーディオとしてレンダリングさせることができる。たとえばサービス・エンジン２２０は、ＨＴＴＰインターフェース２２５、ＩＭインターフェース２３０、およびｅ‐メール・インターフェース２３５を介して受信したコンテンツを言語音として再生するために、ＴＴＳエンジン２１５へルーティングすることができる。したがって、電話インターフェース２０５を経由し、確立済みの電話呼び出しを介して、ユーザへ向けたオーディオの再生が可能になる。

サービス・エンジン２２０は、ＩＭ、電子メール、またはそのほかのウェブ・ページ等のウェブ・コンテンツのテキストを、ＴＴＳエンジン２１５を介して再生するためにフォーマットすることができる。たとえばサービス・エンジン２２０は、マークアップ言語のタグまたはそのほかの本質的でない、ＴＴＳエンジン２１５によって必要とされないか、あるいは理解されない注釈の除去をはじめ、ＴＴＳエンジン２１５によって理解され得る注釈の追加を行うことができる。一実施態様においては、サービス・エンジン２２０が、ＨＴＴＰインターフェース２２５、ＩＭインターフェース２３０、および／またはｅ‐メール・インターフェース２３５によって使用されることのあるマークアップ言語、記号、および／またはテキストを除去するための規則を含むことができる。またサービス・エンジン２２０は、ＴＴＳエンジン２１５へ提供されて、ユーザに対してテキストが読み上げられる方法または再生される方法をコントロールするテキストの注釈を付することができる。たとえばサービス・エンジン２２０は、データ・フィールド、証券取引価格、またはそのほかのリスト内のアイテムの間にポーズを追加するテキストの注釈を付することができる。ポーズは、状況に応じてｅ‐メールの表題部分と本文部分の間へも追加することができる。ポーズの挿入は、ウェブ・ページ、ＩＭ、もしくはｅ‐メールのいずれからのものであるかによらず、滑らかかつ論理的なコンテンツの再生を促進することができる。

さらにサービス・エンジン２２０は、ユーザによって要求されている特定のアクションまたはサービスを決定することができる。ユーザ指定のアクションを実行するためにそれ以上の情報が必要ない場合に、サービス・エンジン２２０は、ＨＴＴＰインターフェース２２５、ＩＭインターフェース２３０、および／またはｅ‐メール・インターフェース２３５に対して、そのユーザ指定のアクションの実行を指示することができる。必要であればサービス・エンジン２２０は、ＴＴＳエンジン２１５に、ユーザに対して情報および／または口授の追加を要求するプロンプトを与えさせることができる。言語音であるかあるいはＤＴＭＦ入力であるかによらず、ユーザの応答は、ＳＲＳ ２１０によって処理可能であり、サービス・エンジン２２０による処理のためにそれへ提供される。サービス・エンジン２２０によって受け取られる情報は、ＨＴＴＰインターフェース２２５からのコンテンツであるか、ＩＭインターフェース２３０からの受信済みＩＭであるか、および／またはｅ‐メール・インターフェース２３５からの受信済みｅ‐メールであるかによらず、電話呼び出しを介してユーザへ向けて再生するために、ＴＴＳエンジン２１５へ提供することができる。

ＰＨＶＰ ２００は、１ないしは複数のユーザ・プロファイルを有するデータ・ストア２４０を含むことができる。各ユーザ・プロファイルは、ユーザ要求とそれに対応するアクションの関連を指定することができる。たとえばユーザの証券取引価格についての要求を、そのユーザが口座のための登録を行った特定のウェブ・ポータルへ関連付けすることができる。ユーザの証券取引価格についての要求が受信され、そのユーザのプロファイル内にストアされている証券取引価格の要求と適合するとき、ユーザ・プロファイル内の適合した要求が実行されるようにできる。引き続き図面を参照するが、株式取引価格の要求に関連付けされたユーザ・プロファイル内に指定されている情報ソースへは、そのユーザ指定情報についてアクセスもしくはクエリを行うことが可能である。特に、ユーザ・プロファイルは、さらに、ユーザに代わってサービス・エンジン２２０がウェブ・ポータルもしくはそのほかの加入サービスへログインするために必要となることのある任意のユーザ名および／またはパスワードを含むことができる。

ｅ‐メール、インスタント・メッセージ等の送信の要求についても類似の関係をユーザ・プロファイル内にストアしておくことができる。ユーザ要求の音声認識済みテキストとユーザ・プロファイル内に指定されている要求を比較することによって、サービス・エンジン２２０は、ＨＴＴＰインターフェース２２５に対して要求の送信ならびに電子コンテンツの受信を、ＩＭインターフェース２３０に対してＩＭの送受を、さらにｅ‐メール・インターフェース２３５に対してｅ‐メールの送受をそれぞれ伝えることができる。

図３は、ここに開示されている装置の一実施態様に従い、電話接続ならびに家庭用コンピューティング・システムを経由してネットワーク・ロケーションからの情報および／またはサービスへアクセスする方法３００を示したフローチャートである。方法３００は、ユーザがユーザ自身のパーソナル・コンピュータ・システムから離れているが、電話アクセスを有している状態において開始することができる。したがって、ステップ３０５においては、ユーザが、ユーザ自身のパーソナル・コンピューティング・システムに対する電話呼び出しを開始することができる。たとえばユーザは、そのユーザの自宅の電話番号をダイアルすることができる。

ステップ３１０においてＰＨＶＰは、受信した電話呼び出しに対して応答することができる。たとえば、ユーザのパーソナル・コンピューティング・システム上において動作するＰＨＶＰを、自宅で受信した電話呼び出しに応答するべく、あるいは特定のラインに応答するべく構成することができる。ＰＨＶＰが電話呼び出しに応答した後は、ステップ３１５において、ＰＨＶＰによるユーザもしくは呼者の認証を行うことができる。ユーザは、ユーザの言語音の形式であるか、かつ／またはＤＴＭＦ信号の形式であるかによらず、ユーザ名および／またはパスワードを提供することができる。本発明の別の実施態様においては、生物測定学的認証方法を実施することができる。たとえば、声紋テクノロジを使用してユーザの認証を行うことが可能である。いずれの場合にもユーザが識別された後は、そのユーザに関するプロファイルを選択することができる。

ステップ３２０においてＰＨＶＰは、オプションとして、ユーザによって電話呼び出しの開始に使用されているデバイスの識別を行う。ＰＨＶＰは、必要であればオーディオ・プロンプトを提供することも可能であり、あるいは単にユーザの言語音、もしくはその呼び出しの開始に使用されているデバイスのタイプを示すＤＴＭＦ信号を認識することができる。たとえば、ＰＨＶＰがユーザのパーソナル・コンピューティング・システム内において動作していることから、ユーザは、ＳＲＳへ複数の登録を行うことができる。各登録は、特定の電話もしくは音声通信デバイスと関係させることができる。例示の場合であれば、ユーザは、携帯電話、ＩＰ電話、あるいはユーザが電話呼び出しの開始のために選択することのできる任意のデバイスを使用して登録を行うことが可能である。各登録は、登録を行うために使用されたデバイスのオーディオ・チャンネル特性をはじめ、ユーザの言語音の特性をストアする。呼び出しのために使用されているデバイスに対応する登録を選択することによって、音声認識の精度の向上を達成することが可能になる。

本発明の一実施態様においては、ＰＨＶＰに識別された後に、ユーザが特定のプロファイルを選択することができる。各プロファイルは、その呼び出しの持続する間にわたって使用されることになる特定の登録、および電話デバイスを指定することが可能である。各プロファイルは、異なる情報ソースを、所定のタスクのために使用されるべく指定することができる。たとえば、ユーザのための第１のプロファイルを、証券取引価格が『有料』サービスからアクセスされること、およびｅ‐メールが第１のｅ‐メール・アカウントからアクセスされることを指定するものとすることができる。また同一のユーザのための第２のユーザ・プロファイルを、証券取引価格が無料ウェブ・ポータルから獲得されること、および異なるｅ‐メール・アカウントがチェックされるべきであることを指定するものとすることができる。これによりユーザは、それぞれが異なる情報のソースへアクセスし、異なるタイプの電話装置を伴う利用のために設計される、たとえばビジネス・プロファイルおよびパーソナル・プロファイルを有することが可能になる。

ユーザならびに電話呼び出しの開始に使用されている特定のデバイスを識別すると、ステップ３２５においてその呼者のための登録をロードすることができる。すでに示したように、選択された登録は、ユーザとの対応が可能なだけでなく、その呼び出しの持続する間にわたり呼者によって使用される電話デバイスとの対応も可能である。方法３００は、話者およびデバイス依存音声認識が実行される実施態様を例示しているが、当業者であれば認識されるように、本発明がそのように限定されることはない。むしろその逆に、話者非依存および／またはデバイス非依存音声認識も使用することができる。

ステップ３３０においては、ＰＨＶＰが、確立済みの電話呼び出しを介してサービスに関するユーザ要求を受信することができる。このサービスの要求は、ウェブ・サイト、ポータル、あるいはそのほかのリモート情報ソースからのコンテンツの要求、ｅ‐メールのチェック、ｅ‐メールの送信もしくは作成、ＩＭの受信に関するチェック、ＩＭの作成、ＩＭの送信、あるいはそのほかのこれらに類似した事項の要求とすることができる。ステップ３３５においては、音声認識されたユーザ要求のテキストと、選択済みのユーザ・プロファイルを比較することができる。このテキストは、ユーザ・プロファイル内に指定されている特定の要求との適合が可能である。続いて、適合した要求に関連付けされたアクションを具体化することができる。

ステップ３４０においては、ＰＨＶＰが、そのユーザが登録済みのサーバへ、それがポータル・サーバであるか、ＩＭサーバであるか、あるいはｅ‐メール・サーバであるかによらず、適合したユーザ・プロファイルの要求に関連付けされたアクションによって指定されるとおりにログインすることができる。たとえば、ユーザが証券取引価格情報を要求し、かつユーザ・プロファイル内に指定されている場合に、ＰＨＶＰは、そのユーザのポータル・アカウントへログインしてパーソナル化した情報、すなわちこの場合であればオンラインで維持されているパーソナル化したポートフォリオからの取引価格をダウンロードすることができる。ユーザがｅ‐メールの作成もしくはアクセスを要求した場合には、ＰＨＶＰが、リモート・サーバ上のそのユーザのアカウントへログインすることができる。ユーザが、より一般的な、加入を必要としないデータ・ソースから獲得可能な情報を要求した場合には、ＰＨＶＰは、その情報を獲得するためにサーバへログインする必要はなく、それよりは一般的な情報サービスへのクエリを行う。

ステップ３４５においては、必要に応じてＰＨＶＰが、ユーザ指定のタスクの実行および／または完成のためにシステムによって必要とされる追加の情報があれば、ユーザに対してそのクエリを行う。たとえばこの追加の情報には、メッセージの送信先となる１ないしは複数のアドレス、電子通信の本文部分内へ挿入されるべき口授等を含めることができる。当業者であれば認識されるように、ＰＨＶＰは、ユーザとの対話を行って任意の必要な情報を獲得するべく構成することができる。

ステップ３５０においては受信したデータをはじめ、ＰＨＶＰによって決定されたか、あるいはアクセスされたあらゆるデータ、たとえばユーザ・プロファイルからのデータを、受信したユーザの要求に従ってフォーマットすることができる。たとえば、ユーザ要求がｅ‐メールの作成および／または送信であった場合には、受信した口授および指定されたｅ‐メール・アドレスをｅ‐メール・メッセージへ挿入することができる。同様に音声認識されたテキストをＩＭへ挿入し、あるいはＨＴＴＰ要求へ組み込むことができる。

ステップ３５５においては、フォーマット済みのデータをリモート・コンピュータ・システムへ転送することができる。つまり、たとえばフォーマット済みｅ‐メールの送信、フォーマット済みＩＭの送信、ＨＴＴＰ要求の送信、あるいは新しいｅ‐メールのダウンロード要求の送信を行うことが可能である。ここで認識される必要があるが、ステップ３５５において送信されるメッセージが、応答を惹起するものである場合には、その応答をサービス・エンジンによって処理し、ユーザへ向けての再生のためにＴＴＳエンジンへ提供することができる。例として述べれば、ＨＴＴＰ要求に応答して受信されたコンテンツをユーザへ向けて再生することができる。検索されたｅ‐メールもしくは受信されたＩＭについても、ユーザへ向けて再生することができる。

いずれの場合であってもステップ３６０において、リモート・コンピュータ・システムからの応答は、ユーザのパーソナル・コンピューティング・システム内のＰＨＶＰ内で受信することができる。この応答は、ユーザの要求したオペレーションが実行に成功したか否かについての表示、あるいはユーザによって、したがって、ＰＨＶＰによって要求された情報となり得る。たとえばＰＨＶＰは、ｅ‐メールもしくはＩＭの送信に成功したことの表示を受信することができる。ユーザが金融情報を要求した場合には、その情報を受信することができる。

ステップ３６５においてＰＨＶＰは、この応答を処理するか、またはオーディオへ変換することができる。受信したメッセージの構文解析を行って、テキスト抽出することができる。たとえば、受信したメッセージから内容だけが抽出されるように、タグもしくはヘッダ情報といった余剰情報を除去することができる。それに加えて、コンテンツの韻律特性を変更し、結果として得られたオーディオ・サウンドをより自然なものとすることができる。たとえば、タブもしくはカンマによって区切られたデータ、コラム等の間にポーズを挿入するべくテキストに注釈を加えることができる。そのほかの、音節の強調等の韻律特性についても同様に変更することが可能である。結果として得られたコンテンツを、ＰＨＶＰのＴＴＳエンジンへ渡し、オーディオとしてレンダリングすることができる。ステップ３７０においては、結果として得られたオーディオを、ＰＨＶＰが、ユーザへ向けて確立済みの電話呼び出しを介して再生することができる。

本発明は、ユーザがパーソナル・コンピューティング・システムならびに電話デバイスを使用して各種のウェブ・コンテンツおよびインターネット‐ベースの加入者サービスへアクセスすることを可能にするパーソナル化されたボイス・ポータルを提供する。ユーザ自身のパーソナル・コンピューティング・システムを呼び出すことによって、ユーザは、パーソナル化され、かつカスタム化されたデータ、たとえばウェブ・ポータルへ電話を介してアクセスすることができる。その結果としてユーザは、追加の課金ベースの移動情報サービスへ加入する必要なしに、電話呼び出しを介して要求したデータの可聴音表現を聞くことができる。

本発明は、ハードウエア、ソフトウエア、あるはハードウエアとソフトウエアの組み合わせによって実現することが可能である。また本発明は、１つのコンピュータ・システム内に集約される集中形式で、あるいはいくつかの相互接続されたコンピュータ・システムにわたって異なるエレメントが分散される分散形式で実現することが可能である。あらゆる種類のコンピュータ・システムまたはこれに述べられている方法を実行するべく適合されたそのほかの装置が適している。代表的なハードウエアとソフトウエアの組み合わせを、コンピュータ・プログラムを伴う汎用コンピュータ・システムとすることが可能であり、それにおいては、コンピュータ・プログラムがロードされて実行されたとき、ここに記述されている方法をコンピュータ・システムが実行するようにそれをコントロールする。

また本発明は、ここに記述されている方法の具体化を可能にするすべての特徴を包含するコンピュータ・プログラム・プロダクト内へ埋め込むことも可能であり、それがコンピュータ・システムへロードされたときには、これらの方法を実施することができる。これに関してコンピュータ・プログラムは、情報処理ケイパビリティを有するシステムに直接、あるいは（ａ）別の言語、コード、もしくは表記への変換；および（ｂ）異なる物質形式での再生のうちのいずれかもしくは両方の後に特定の機能を実行させるべく意図された情報のセットの、任意の言語、コード、もしくは表記による任意の表現を意味する。

本発明は、その精神もしくは本質的な属性から逸脱することなしに別の型式で具体化することができる。したがって、本発明の範囲を示すものとして、以上の実施態様ではなく、付随する特許請求の範囲を参照するべきとする。

まとめとして、本発明の構成に関して以下の事項を開示する。

（１）コンピューティング・システムを介してボイス・サービスへアクセスする方法であって：前記コンピューティング・システムにおいて、前記コンピューティング・システムへ登録されたユーザからの電話呼び出しを受信するステップ；前記電話呼び出しを介してユーザ発話を受信するステップ；前記ユーザ発話の音声認識を行いボイス・サービスのための要求を決定する、音声認識を行うステップ；前記ボイス・サービスのための要求に従って電子メッセージのフォーマットを行うステップ；および、前記ボイス・サービスのための要求に従ってサーバ・システムへ、通信ネットワークを介して前記電子メッセージを送信するステップ；を包含する方法。
（２）前記要求は、サーバ・システムからのコンテンツのための要求であり、前記フォーマットを行うステップは、インターネットを介して送信されるべき電子メッセージの作成を包含する、上記（１）に記載の方法。
（３）さらに：前記コンピューティング・システム内において前記サーバ・システムからコンテンツを受信するステップ；前記コンピューティング・システム内において前記コンテンツを言語音のオーディオへ変換するステップ；および、前記電話呼び出しを介して、前記オーディオを前記ユーザへ向けて再生するステップ；を包含する、上記（２）に記載の方法。
（４）前記要求は電子メールを送信する要求であり、さらに前記方法は：少なくとも１つの追加のユーザ発話を受信するステップ；および、前記少なくとも１つの追加ユーザの発話をテキストへ変換するステップを包含し、それにおいて前記フォーマットを行うステップは、前記送信するステップにおいて送信されるべき電子メールを作成し、かつ前記音声認識済みのテキストを前記電子メール内へ含める、上記（１）に記載の方法。
（５）前記要求はインスタント・メッセージを送信する要求であり、さらに前記方法は：少なくとも１つの追加のユーザ発話を受信するステップ；および、前記少なくとも１つの追加のユーザ発話をテキストへ変換するステップを包含し、それにおいて前記フォーマットを行うステップは、前記送信するステップにおいて送信されるべきインスタント・メッセージを作成し、かつ前記音声認識済みのテキストを前記インスタント・メッセージ内へ含める、上記（１）に記載の方法。
（６）コンピューティング・システムを介してボイス・サービスへアクセスするためのシステムであって：前記コンピューティング・システム内において電話呼び出しを受信するためのインターフェース；前記コンピューティング・システム内に配置される、確立済みの電話呼び出しを介して受信されたユーザ発話をテキストへ変換するための音声認識システム；および、前記音声認識システムから音声認識済みのテキストを受け取り、前記テキストからユーザ要求を識別し、前記ユーザ要求に従ってメッセージを生成し、かつ通信ネットワークを介して少なくとも１つのサーバ・システムへ前記メッセージを送信するべく構成されたサービス・エンジン；を包含するシステム。
（７）さらに、前記コンピューティング・システム内に配置される、受け取ったテキストを、確立済み電話呼び出しを介して再生されるべき言語音へ変換するためのテキスト読み上げエンジンを包含し、それにおいて前記サービス・エンジンは、前記送信されたメッセージに応答するコンテンツを受け取って、前記コンテンツを、言語音としてレンダリングされるべく前記テキスト読み上げエンジンへ提供する、上記（６）に記載のシステム。
（８）前記サービス・エンジンは、ユーザ要求に従ってメッセージを生成するべく構成された電子メール・インターフェースを包含し、それにおいて前記メッセージは、電子メール・メッセージである、上記（７）に記載のシステム。
（９）前記サービス・エンジンは、ユーザ要求に従ってメッセージを生成するべく構成されたインスタント・メッセージング・クライアントを包含し、それにおいて前記メッセージは、インスタント・メッセージである、上記（７）に記載のシステム。
（１０）前記サービス・エンジンは、インターネットを介して送信するためにユーザ要求をフォーマットするべく構成されたＨＴＴＰ（ハイパーテキスト・トランスファ・プロトコル）インターフェースとインタラクションする、上記（６）に記載のシステム。
（１１）コンピューティング・システムを介してボイス・サービスへアクセスするためのシステムであって：前記コンピューティング・システムにおいて、前記コンピューティング・システムへ登録されたユーザからの電話呼び出しを受信するための手段；前記電話呼び出しを介してユーザ発話を受信するための手段；前記ユーザ発話の音声認識を行いボイス・サービスのための要求を決定する、音声認識を行うための手段；前記ボイス・サービスのための要求に従って電子メッセージのフォーマットを行うための手段；および、前記ボイス・サービスのための要求に従ってサーバ・システムへ、通信ネットワークを介して前記電子メッセージを送信するための手段；を包含するシステム。
（１２）前記要求は、サーバ・システムからのコンテンツのための要求であり、前記フォーマットを行うための手段は、インターネットを介して送信されるべき電子メッセージを作成するための手段を包含する、上記（１１）に記載のシステム。
（１３）さらに：前記コンピューティング・システム内において前記サーバ・システムからコンテンツを受信するための手段；前記コンピューティング・システム内において前記コンテンツを言語音のオーディオへ変換するための手段；および、前記電話呼び出しを介して、前記オーディオを前記ユーザへ向けて再生するための手段；を包含する、上記（１２）に記載のシステム。
（１４）前記要求は電子メールを送信する要求であり、さらに前記システムは：少なくとも１つの追加のユーザ発話を受信するための手段；および、前記少なくとも１つの追加のユーザ発話をテキストへ変換するための手段を包含し、それにおいて前記フォーマットを行うための手段は、送信されるべき電子メールを作成し、かつ前記音声認識済みのテキストを前記電子メール内へ含める、上記（１１）に記載のシステム。
（１５）前記要求はインスタント・メッセージを送信する要求であり、さらに前記システムは：少なくとも１つの追加のユーザ発話を受信するための手段；および、前記少なくとも１つの追加のユーザ発話をテキストへ変換するための手段を包含し、それにおいて前記フォーマットを行うステップは、前記送信するステップにおいて送信されるべきインスタント・メッセージを作成し、かつ前記音声認識済みのテキストを前記インスタント・メッセージ内へ含める、上記（１１）に記載のシステム。
（１６）コンピュータ・プログラムであって、コンピュータに：前記コンピュータへ登録されたユーザからの電話呼び出しを受信するステップ；前記電話呼び出しを介してユーザの発話を受信するステップ；前記ユーザの発話の音声認識を行いボイス・サービスのための要求を決定する、音声認識を行うステップ；前記ボイス・サービスのための要求に従って電子メッセージのフォーマットを行うステップ；および、前記ボイス・サービスのための要求に従ってサーバ・システムへ、通信ネットワークを介して前記電子メッセージを送信するステップ；を実行させるための、前記コンピュータによって実行可能な複数のコード・セクションを有するコンピュータ・プログラム。
（１７）前記要求は、サーバ・システムからのコンテンツのための要求であり、前記フォーマットを行うステップは、インターネットを介して送信されるべき電子メッセージの作成を包含する、上記（１６）に記載のコンピュータ・プログラム。
（１８）さらに、前記コンピュータに：前記コンピュータ内において前記サーバ・システムからコンテンツを受信するステップ；前記コンピュータ内において前記コンテンツを言語音のオーディオへ変換するステップ；および、前記電話呼び出しを介して、前記オーディオを前記ユーザへ向けて再生するステップ；を実行させる、上記（１７）に記載のコンピュータ・プログラム。
（１９）前記要求は電子メールを送信する要求であり、さらに前記コンピュータ・プログラムは、前記コンピュータに：少なくとも１つの追加のユーザ発話を受信するステップ；および、前記少なくとも１つの追加のユーザ発話をテキストへ変換するステップを実行させ、それにおいて前記フォーマットを行うステップは、前記送信するステップにおいて送信されるべき電子メールを作成し、かつ前記音声認識済みのテキストを前記電子メール内へ含める、上記（１６）に記載のコンピュータ・プログラム。
（２０）前記要求はインスタント・メッセージを送信する要求であり、さらに前記コンピュータ・プログラムは、前記コンピュータに：少なくとも１つの追加のユーザ発話を受信するステップ；および、前記少なくとも１つの追加のユーザ発話をテキストへ変換するステップを実行させ、それにおいて前記フォーマットを行うステップは、前記送信するステップにおいて送信されるべきインスタント・メッセージを作成し、かつ前記音声認識済みのテキストを前記インスタント・メッセージ内へ含める、上記（１６）に記載のコンピュータ・プログラム。

ここに開示されている発明性のある装置に従ったパーソナル・コンピューティング・システムを介して電話経由でインターネット‐ベースのコンテンツへアクセスするためのシステムを示した概略図である。 ここに開示されている発明性のある装置に従ったパーソナル家庭用ボイス・ポータルの一実施態様を例示した概略図である。 ここに開示されている発明性のある装置に従った電話接続ならびに家庭用コンピューティング・システムを経由してネットワーク・ロケーションからの情報および／またはサービスへアクセスする方法を示したフローチャートである。

符号の説明

１００ システム
１０５ パーソナル・コンピューティング・システム
１１０ 公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）
１１５ 通信ネットワーク
１２０ ワイヤレス電話
１２５ タワー；中継局
１３０ 電話
１３５ ＩＰ（インターネット・プロトコル）電話
１４０ サーバ
１４５ ポータル・サーバ
１５０ ＩＭサーバ
１５５ ｅ‐メール・サーバ
２００ ＰＨＶＰ
２０５ 電話インターフェース
２１０ 音声認識システム（ＳＲＳ）
２１５ ＴＴＳエンジン；テキスト読み上げ（ＴＴＳ）エンジン
２２０ サービス・エンジン
２２５ ＨＴＴＰインターフェース
２３０ ＩＭインターフェース
２３５ ｅ‐メール・インターフェース
２４０ データ・ストア
３００ 方法

Claims (20)

1. コンピューティング・システムを介してボイス・サービスへアクセスする方法であって：
   前記コンピューティング・システムにおいて、前記コンピューティング・システムへ登録されたユーザからの電話呼び出しを受信するステップ；
   前記電話呼び出しを介してユーザ発話を受信するステップ；
   前記ユーザ発話の音声認識を行いボイス・サービスのための要求を決定する、音声認識を行うステップ；
   前記ボイス・サービスのための要求に従って電子メッセージのフォーマットを行うステップ；および、
   前記ボイス・サービスのための要求に従ってサーバ・システムへ、通信ネットワークを介して前記電子メッセージを送信するステップ；
   を包含する方法。
2. 前記要求は、サーバ・システムからのコンテンツのための要求であり、前記フォーマットを行うステップは、インターネットを介して送信されるべき電子メッセージの作成を包含する、請求項１に記載の方法。
3. さらに：
   前記コンピューティング・システム内において前記サーバ・システムからコンテンツを受信するステップ；
   前記コンピューティング・システム内において前記コンテンツを言語音のオーディオへ変換するステップ；および、
   前記電話呼び出しを介して、前記オーディオを前記ユーザへ向けて再生するステップ；
   を包含する、請求項２に記載の方法。
4. 前記要求は電子メールを送信する要求であり、さらに前記方法は：
   少なくとも１つの追加のユーザ発話を受信するステップ；および、
   前記少なくとも１つの追加ユーザの発話をテキストへ変換するステップを包含し、それにおいて前記フォーマットを行うステップは、前記送信するステップにおいて送信されるべき電子メールを作成し、かつ前記音声認識済みのテキストを前記電子メール内へ含める、請求項１に記載の方法。
5. 前記要求はインスタント・メッセージを送信する要求であり、さらに前記方法は：
   少なくとも１つの追加のユーザ発話を受信するステップ；および、
   前記少なくとも１つの追加のユーザ発話をテキストへ変換するステップを包含し、それにおいて前記フォーマットを行うステップは、前記送信するステップにおいて送信されるべきインスタント・メッセージを作成し、かつ前記音声認識済みのテキストを前記インスタント・メッセージ内へ含める、請求項１に記載の方法。
6. コンピューティング・システムを介してボイス・サービスへアクセスするためのシステムであって：
   前記コンピューティング・システム内において電話呼び出しを受信するためのインターフェース；
   前記コンピューティング・システム内に配置される、確立済みの電話呼び出しを介して受信されたユーザ発話をテキストへ変換するための音声認識システム；および、
   前記音声認識システムから音声認識済みのテキストを受け取り、前記テキストからユーザ要求を識別し、前記ユーザ要求に従ってメッセージを生成し、かつ通信ネットワークを介して少なくとも１つのサーバ・システムへ前記メッセージを送信するべく構成されたサービス・エンジン；
   を包含するシステム。
7. さらに、前記コンピューティング・システム内に配置される、受け取ったテキストを、確立済み電話呼び出しを介して再生されるべき言語音へ変換するためのテキスト読み上げエンジンを包含し、それにおいて前記サービス・エンジンは、前記送信されたメッセージに応答するコンテンツを受け取って、前記コンテンツを、言語音としてレンダリングされるべく前記テキスト読み上げエンジンへ提供する、請求項６に記載のシステム。
8. 前記サービス・エンジンは、ユーザ要求に従ってメッセージを生成するべく構成された電子メール・インターフェースを包含し、それにおいて前記メッセージは、電子メール・メッセージである、請求項７に記載のシステム。
9. 前記サービス・エンジンは、ユーザ要求に従ってメッセージを生成するべく構成されたインスタント・メッセージング・クライアントを包含し、それにおいて前記メッセージは、インスタント・メッセージである、請求項７に記載のシステム。
10. 前記サービス・エンジンは、インターネットを介して送信するためにユーザ要求をフォーマットするべく構成されたＨＴＴＰ（ハイパーテキスト・トランスファ・プロトコル）インターフェースとインタラクションする、請求項６に記載のシステム。
11. コンピューティング・システムを介してボイス・サービスへアクセスするためのシステムであって：
    前記コンピューティング・システムにおいて、前記コンピューティング・システムへ登録されたユーザからの電話呼び出しを受信するための手段；
    前記電話呼び出しを介してユーザ発話を受信するための手段；
    前記ユーザ発話の音声認識を行いボイス・サービスのための要求を決定する、音声認識を行うための手段；
    前記ボイス・サービスのための要求に従って電子メッセージのフォーマットを行うための手段；および、
    前記ボイス・サービスのための要求に従ってサーバ・システムへ、通信ネットワークを介して前記電子メッセージを送信するための手段；
    を包含するシステム。
12. 前記要求は、サーバ・システムからのコンテンツのための要求であり、前記フォーマットを行うための手段は、インターネットを介して送信されるべき電子メッセージを作成するための手段を包含する、請求項１１に記載のシステム。
13. さらに：
    前記コンピューティング・システム内において前記サーバ・システムからコンテンツを受信するための手段；
    前記コンピューティング・システム内において前記コンテンツを言語音のオーディオへ変換するための手段；および、
    前記電話呼び出しを介して、前記オーディオを前記ユーザへ向けて再生するための手段；
    を包含する、請求項１２に記載のシステム。
14. 前記要求は電子メールを送信する要求であり、さらに前記システムは：
    少なくとも１つの追加のユーザ発話を受信するための手段；および、
    前記少なくとも１つの追加のユーザ発話をテキストへ変換するための手段を包含し、それにおいて前記フォーマットを行うための手段は、送信されるべき電子メールを作成し、かつ前記音声認識済みのテキストを前記電子メール内へ含める、請求項１１に記載のシステム。
15. 前記要求はインスタント・メッセージを送信する要求であり、さらに前記システムは：
    少なくとも１つの追加のユーザ発話を受信するための手段；および、
    前記少なくとも１つの追加のユーザ発話をテキストへ変換するための手段を包含し、それにおいて前記フォーマットを行うステップは、前記送信するステップにおいて送信されるべきインスタント・メッセージを作成し、かつ前記音声認識済みのテキストを前記インスタント・メッセージ内へ含める、請求項１１に記載のシステム。
16. コンピュータ・プログラムであって、コンピュータに：
    前記コンピュータへ登録されたユーザからの電話呼び出しを受信するステップ；
    前記電話呼び出しを介してユーザの発話を受信するステップ；
    前記ユーザの発話の音声認識を行いボイス・サービスのための要求を決定する、音声認識を行うステップ；
    前記ボイス・サービスのための要求に従って電子メッセージのフォーマットを行うステップ；および、
    前記ボイス・サービスのための要求に従ってサーバ・システムへ、通信ネットワークを介して前記電子メッセージを送信するステップ；
    を実行させるための、前記コンピュータによって実行可能な複数のコード・セクションを有するコンピュータ・プログラム。
17. 前記要求は、サーバ・システムからのコンテンツのための要求であり、前記フォーマットを行うステップは、インターネットを介して送信されるべき電子メッセージの作成を包含する、請求項１６に記載のコンピュータ・プログラム。
18. さらに、前記コンピュータに：
    前記コンピュータ内において前記サーバ・システムからコンテンツを受信するステップ；
    前記コンピュータ内において前記コンテンツを言語音のオーディオへ変換するステップ；および、
    前記電話呼び出しを介して、前記オーディオを前記ユーザへ向けて再生するステップ；
    を実行させる、請求項１７に記載のコンピュータ・プログラム。
19. 前記要求は電子メールを送信する要求であり、さらに前記コンピュータ・プログラムは、前記コンピュータに：
    少なくとも１つの追加のユーザ発話を受信するステップ；および、
    前記少なくとも１つの追加のユーザ発話をテキストへ変換するステップを実行させ、それにおいて前記フォーマットを行うステップは、前記送信するステップにおいて送信されるべき電子メールを作成し、かつ前記音声認識済みのテキストを前記電子メール内へ含める、請求項１６に記載のコンピュータ・プログラム。
20. 前記要求はインスタント・メッセージを送信する要求であり、さらに前記コンピュータ・プログラムは、前記コンピュータに：
    少なくとも１つの追加のユーザ発話を受信するステップ；および、
    前記少なくとも１つの追加のユーザ発話をテキストへ変換するステップを実行させ、それにおいて前記フォーマットを行うステップは、前記送信するステップにおいて送信されるべきインスタント・メッセージを作成し、かつ前記音声認識済みのテキストを前記インスタント・メッセージ内へ含める、請求項１６に記載のコンピュータ・プログラム。

Images