JP2005122270A - 修理情報検索装置及び修理情報検索システム - Google Patents

Abstract

【課題】より修理精度の高い修理情報の検索が可能な修理情報検索装置を提供する。
【解決手段】修理情報管理サーバ３００は、修理実績データの入力を行う情報入力部３０１、修理実績データが記録される修理情報データベース３０２、選定者テーブルが記録される選定者データベース３０３、前記修理情報データベース３０２より選定者のデータを抽出する対象データ抽出部３０４、前記対象データ抽出部３０４で抽出されたデータを記録する一時データベース３０５、各部品の修理における優先度を示すポイントの更新を行うデータ更新部３０６、部品特性表及び点数調整テーブルを保持するポイント変更データベース３０７、及び検索対象となる修理部品のデータが格納される本番データベース３０８を備える。
【選択図】 図３

Description

故障の発生した機器の修理情報を提供する修理情報検索装置及び修理情報検索システムに関し、特に、ネットワークを介して修理情報を検索可能な修理情報検索装置及び修理情報検索システムに関する。

従来、顧客より電化製品等の修理依頼を受けた修理会社等において行われる電化製品、家電機器等の機器の修理においては、各修理員の経験等の個人的ノウハウに依り修理を行っている。
また、一度行った修理結果の情報を利用するために、過去の修理実績をデータとして共有化する考案が開示されている（例えば、特許文献１参照）。この考案に依れば、故障が発生したときに、この故障に対する修理データを各人の共通知識にし、これを参照することによって以降の修理員の修理を容易にすると共に、特定の機種の故障傾向等を解析できる。

さらに、近年においては、機器の修理情報をインターネットを介して提供するインターネット利用のサービス支援システムが提供されている（例えば、特許文献２参照）。この特許文献２によると、過去の修理事例や同事例に対応する回答文や、修理に要する部品情報などを記憶するデータベースを備え、使用者から問い合わせられる不具合に対する症状を検索し、過去の事例から推定される故障原因や対応の回答を行うことを可能とする。
実開平６−３０８４８号公報 特開２００１−２８２９４４号公報

しかしながら、上述した修理員の個人的ノウハウに基づいて修理することは、修理精度にばらつきが生ずることとなる。
また、単に過去の修理実績データをデータベース化して検索することでは、修理情報が不均一であり、高い修理精度の情報が得られず、実際の故障原因となる部品の検索ヒット率は低いという問題がある。

さらに、修理精度を向上するためには、より精度の高い修理情報が検索される必要があるが、修理情報の検索が充分でない場合においては、故障原因切り分けが不十分のままの修理により不必要な部品を交換することが往々に生じており修理事業者にとって問題となっている。

そして、近年においては、電子機器に用いる部品の小型化、複雑化が進み、特に新しいモデルの機種においては修理の高度化が生じている。また、新製品に対しては修理ノウハウの蓄積がないために、修理員は故障原因の把握ができないままに手当たり次第に部品を交換して修理するような場合も多々ある。このような場合、本当に不良があった箇所の部品は特定できない上に、故障していない部品まで交換廃棄されてしまいコストロスが生じるのみでなく、修理を依頼した顧客に長期間の修理時間を費やすことにより不満やブランドイメージの低下につながるという問題も生じている。
また、修理員にとっても修理時間を要することにより他の顧客に対する修理時間が削られてしまい、事業部にとっては人件費のロスに繋がり悪循環が生じている。

本発明は以上の問題点に鑑みてなされたものであり、故障した修理部品の検索において、過去の故障修理の発生頻度に基づくのみでなく、独自の基準に基づいて、より修理精度の高い修理情報をフィードバックした修理情報の検索を可能とする修理情報検索装置及び修理情報検索システムを提供することを目的とする。

上記目的を達成するために、本発明に係る修理情報検索装置は［請求項１］。
これにより、修理情報の検索の際に用いる元のデータベースには、優秀な選定者の修理情報のみが記録されるために、修理原因の検索を行った修理員に対して、より精度の高い修理情報を提供することができる。
また、上記目的を達成するために、本発明に係る修理情報検索装置は［請求項４］、［請求項５］或いは［請求項６］。

従って、本発明に係る修理情報検索装置においては、所定期間ごとの発生頻度の傾向、修理対象の部品の特性を総合的に分析して、より正確な修理情報の検索に用いるポイント情報をデータベース化することができ、修理原因の部品の検索精度を高めることができる。
尚、本発明は、上述のような修理情報検索装置として実現できるのみではなく、この修理情報検索装置と検索可能な端末装置とがネットワークを介して接続されてなる修理情報検索システム、この修理情報検索装置が備える手段をステップとする修理情報検索方法として実現させることができるのは言うまでもない。

以上のように、本発明の修理情報検索装置によれば、入力された修理実績データから選定された修理精度の高い選定者のデータのみを用いて修理情報データベースを作成するために、新人や修理知識の少ない者の修理実績情報を排除して、より精度の高い修理情報に基づいた検索を行うことができる。
また、修理部品の検索基準に用いられるポイントを、単に発生頻度に基づいて付与するのではなく、発生頻度の増減傾向、部品特性、期間等をも加味して行うために、より精度の高い修理情報の提供を行うことが可能となる。

さらに、これら修理情報の検索を修理情報検索用のサーバ装置を用いたイントラネットやインターネットを介して可能とすることで、修理情報のサーバ管理を容易化して、修理情報の共有化を図り、修理員が精度の高い修理情報の検索を即座に行うことができる。
そして、本発明においては、上述のように修理精度を高めることにより、修理時間の短縮、ブランドイメージの定着、修理員のパーヘッド当たりの修理件数の向上等により、業務効率の向上及びロスコスト削減を図ることが可能となる。

本発明に係る修理情報検索システムについて図面を参照して説明する。
（実施の形態）
本実施の形態の修理情報検索システムおいては、電子機器や家電製品等の修理会社の修理部品の検索において、故障原因の重み付けを示す値であるポイントに基づいて、従来の発生頻度以外の情報を用いて各部品の修理におけるポイント変更を行うことにより、より精度の高い修理情報検索を行うことを特徴とする。

図１は、本実施の形態に係る修理部品の検索を行うための修理情報検索装置の画面に表示される検索画面の概要を説明するための参考図である。この検索画面は、修理会社等のＰＣ等に記録された修理情報検索のためのアプリケーションを起動した際に表示される画面の一例である。
まず、検索者は修理情報検索装置の画面より、修理対象の機種のカテゴリ「ハイビジョンテレビ」、サイズ「３２型」等の条件の入力を行うと、図１（ａ）に示すように入力されたカテゴリ及びサイズ等の条件を満たす機種一覧画面１００が表示される。

機種一覧画面１００では、ハイビジョンテレビ、３２型の商品品番、発売時期、希望小売価格等の情報の表示が行われ、修理対象の商品品番を特定、選択すると故障症状選択画面１０１に移行する。
次に、図１（ｂ）に示す故障症状選択１０１の画面から故障の症状コード、症状「リモコン・電源」等の症状が表示され、本実施の形態の説明においては症状を「映像」として選択を行う。修理員は、画面１０１から症状を特定することにより、図１（ｃ）に示す故障症状選択２の画面１０２に移行する。

故障症状選択２の画面１０２から、「映像」に関する症状の内から修理症状、例えば「映像暗い」を特定して選択することにより、図２に示す検索結果の画面２００が表示される。
図２は、本実施の形態に係る修理情報検索装置の画面に表示される検索結果の画面２００の参考図である。本実施の形態の説明においては、カテゴリ「ハイビジョンテレビ」、商品品番「ＴＨ−３２」、症状「映像」、症状２「映像が暗い」の検索項目を入力して検索を行った結果の画面２００を用いて説明を行う。

画面２００には修理事例の候補部品がポイント順に表示され、部品番号２０１、部品名称２０２、部品の修理原因の重み付けを数値で示すポイント２０３、ポイントに基づいて付与される修理原因のランク２０４及び回路番号２０５等の情報が表示される。図２においては、部品番号２０１「ＴＺＳＡ１」、部品名称２０１「モジュール」、ポイント２０３「５２１２０」、ランク２０４「Ａ」、回路番号２０５「ＤＰ」の部品が故障原因の部品として一番目の候補であることが検索される。尚、修理員は、検索結果よりポイントの高い複数の部品を持って顧客の訪問修理を行う。

また、本実施の形態の説明においては、ランク２０４は修理情報公開サーバのデータ更新部に付与され、例えば、ＡからＤまでの４段階で表示され、ランクＡはポイントが５万点以上、ランクＢはポイントが３万点以上、ランクＣはポイントが５千点以上、ランクＤはポイントが５千点未満の場合に付与されると設定する。
図３は、本発明に係る修理情報管理サーバ３００、修理情報検索装置３１０及びウェブサーバ３２０の機能ブロック図を示す。尚、本実施の形態においては、修理員はネットワークを介して修理情報管理サーバ３００から検索条件として入力した機種、故障症状等を満たす故障原因の部品、若しくは修理方法について情報を検索、入手する。

修理情報検索装置３１０は、修理員等から修理対象機種、故障の症状等の検索条件の入力を受け付ける検索条件入力部３１１、及びこの検索条件を修理情報管理サーバ３００に送信するための通信部３１２を備えるものである。
通信部３１２は、イントラネット又はインターネット等のネットワーク網３１３を介して検索条件をウェブサーバ３２０に送信すると共に、検索結果の情報を修理情報管理サーバ３００よりウェブサーバ３２０を介して受信する。

ウェブサーバ３２０には、通信相手の正当性を検証すると共に、検索条件を満たす修理情報を修理情報管理サーバ３００より検索して修理情報検索装置３１０に検索結果データの返信を行う。このウェブサーバ３２０は、修理情報検索装置３１０及び修理情報管理サーバ３００とのデータの送受信を行う通信部３２１、通信相手が正当な相手か否かをパスワード、検索者の識別番号、履歴管理等を用いて認証する認証部３２２、及び修理情報管理サーバ３００の本番データベース３０８より修理検索対象の部品の検索を行う検索部３２３を備える。

修理情報管理サーバ３００は、情報入力部３０１、修理情報データベース３０２、選定者データベース３０３、対象データ抽出部３０４、一時データベース３０５、データ更新部３０６、ポイント変更データベース３０７、及び本番データベース３０８を備えている。
情報入力部３０１は、修理会社より得た修理報告書からの修理結果の情報を入力するキーボード等である。

修理情報データベース３０２は、情報入力部３０１から入力された修理結果の情報を保持するハードディスク等の記憶部である。従って、修理情報管理サーバには過去の修理実績データか修理情報データベース３０２において蓄積される。
選定者データベース３０３は、修理会社等より選択された選定者の情報を記録した選定者テーブルを保持する。この選定者テーブルは後述の図４（ａ）において説明する。尚、本実施の形態の説明において選定者とは、一度修理を施した機器の再修理回数が少ない人や、修理件数が多い修理効率のよい人、修理経験年数が多い熟練者、修理会社から推薦される人を指す。

対象データ抽出部３０４は、修理情報データベース３０２に入力された修理情報から選定者データベース３０３に記録されている選定者テーブルを参照して、選定者の修理情報のみを担当者コード等を用いて抽出して一時データベース３０５に記録する。
一時データベース３０５は、対象データ抽出部３０３において抽出された選定者による修理結果の情報を保持するハードディスク等の記憶部である。

データ更新部３０６は、各部品にデフォルト値として与えられている初期ポイントから修理発生頻度に応じて１点ずつ増減した値を最新ポイントとして算出すると共に、ポイント変更データベース３０７に記録されている部品特性表や点数調整テーブルを参照して、自動的に一時データベース３０５に記録されている各部品のポイント精査を行う。尚、データ更新部３０６以外に専門者による手動入力により各部品のポイント精査を行うことも可能となる。

ポイント変更データベース３０７は、データ更新部３０６においてポイントの更新の際に参照される部品特性表や点数調整テーブルを保持する記憶部である。
本番データベース３０８は、データ更新部３０６において更新され、ウェブサーバ３２０の検索部３２３において検索対象となるデータを格納し、修理情報検索用のデータとして用いる機種及び故障症状に応じて各部品に付与されたポイントを格納するハードディスク等である。

図４は、本発明における修理情報管理サーバ３００のデータベースに記録されるテーブルの参考図である。
図４（ａ）は、選定者データベース３０３に記録される選定者テーブル４００の一例である。この選定者テーブル４００には、修理会社等よりリストアップされた「Ａさん」等の選定者名４０１及び「１−２−１」等の選定者コード４０２が記録されている。修理情報管理サーバ３００の対象データ抽出部３０４は、この選定者テーブル４００を参照して、修理情報データベース３０２に入力された全ての修理情報から、より修理精度の高い選定者により修理実績データのみを抽出する。

図４（ｂ）は、ポイント変更データベース３０７に記録されている部品特性表４１０に記録される情報を示す。この部品特性表４１０には、例えば、「ＴＮＡ０１」等の部品番号４１１、「ピンチローラ」等の部品名４１２、最初にデフォルト値として与えられる数値である初期ポイント４１３、及び耐久品、消耗品等の部品特性４１４の情報が記録されている。そして、修理情報管理サーバ３００のデータ更新部３０６は、発生頻度及び部品特性表４１０の部品特性４１４を参照して部品ごとに付与されるポイントの修正を行うことにより、より精度の高いポイントを付与した修理情報とする。例えば、データ更新部３０６は、「ピンチローラ」の部品特性は「消耗品」であるために、数年後に発生頻度が増加傾向となった場合においてはポイントの加算を行う。また、電子部品である「ＩＣチップ」においては、部品特性は「耐久品」であり消耗品ではないために、たとえ１年後に一時的に発生頻度が大きくなったとしても、ポイント加算する必要がない等の判断を行う。また、部品特性表４１０には記載されていないが、初期に不良が一度に増加する初期不良に対しては発生頻度が収束傾向となった場合に累積修理件数が多くてもポイントを減算してランクを下方修正する等の変更を行う。

図４（ｃ）は、ポイント変更データベース３０７に記録され、データ更新部３０６で参照される点数調整テーブル４２０の参考図である。この点数調整テーブル４２０には、「減少傾向大」等の修正条件４２１、修正条件４２１に応じて「マイナス３万点」等の調整ポイント４２２、修正条件４２１に応じて「２ランク下降」等のランク変更４２３の条件が記述されている。

データ更新部３０６においては、点数調整テーブル４２０を参照して、発生頻度傾向が点数調整テーブル４２０に記載される条件を満たしていると判断する場合においては、点数調整テーブルに４２０に記録されている調整ポイント４２２及びランク変更４２３に従ってポイントの変更やランクの変更を行う。

図５は、本実施の形態に係る修理情報管理サーバ３００のシステム管理者側の画面５００の参考図である。修理情報管理サーバ３００の管理者は、画面５００を用いて各機種、各故障症状において付与されているポイントの更新を行う。

画面５００においては、ポイントの更新を行う対象となる検索条件５０１、所定期間に修理実績データとして入力され選定者データとして抽出された修理実績の検索データ５０２、前回のポイントに基づいて付与された各部品の前回ランク５０４、今回の修理実績を加味したポイントに基づいてランク付けが行われた今回ランキング５０７、また、ポイントとランクの条件を示すランク条件５１１が表示される。

検索条件５０１には、「２００２年８月〜２００３年８月」等の検索された期間、「ＴＨ−００１」等の修理対象の商品番号、「リモコン感度不良」等の故障症状の検索条件が入力される。
検索データ５０２には、修理部品の製造番号、修理部品の回路番号、修理担当者コード５０３、部品番号、修理情報の取得日等の情報が記載される。ここで回路番号とは部品がＰ版のどこに位置しているかを示す情報である。

前回ランキング５０４には、「ＫＡＩＲＯ−００７」等の回路番号、部品番号、「Ａ」等のランク５０５、部品毎にデフォルトで与えられる初期ポイント、「５２０００」等の前回のランク決定の時点におけるポイント５０６の情報が表示される。ここで、初期ポイントは機種、症状、部品等で予め決定されるデフォルト値である。
今回ランキング５０７には、前回ランキング５０４と同様に、回路番号、部品番号、ランク５０８、初期ポイント、ポイント５０９等の情報が記載されるが、本発明においてはデータ更新部３０６においてポイントの更新及びランクの変更が自動的に行われる。例えば、図５においては「ＫＡＩＲＯ−００９」のポイントが「６５０００」に、ランクがＢからＡに変更されたために故障原因の部品の一番目の候補となっている。

また、画面５００の下段にはランキング更新ボタン５１０、検索条件の再設定ボタン、プログラムを終了するための終了ボタン等の表示が行われる。修理情報管理サーバ３００の管理者は、このランキング更新ボタン５１０を押すことにより自動的に最新のポイントに基づいたランクをシュミレートすることが可能となる。
ランク条件５１１には、ポイントとランクの関係を定義する。通常ポイントは発売からの期間経過と共に修理発生頻度に応じて加算されるために増加する値となる。従って、期間の経過に応じてランク条件を再設定することによりポイントとランクの関係を明確にすることが可能となる。

図６は、本実施の形態に係る修理実績管理サーバ３００の対象データ抽出部３０３における対象データの抽出の動作手順を示すフローチャートである。
まず、対象データ抽出部３０３は、修理情報データベース３０２から修理結果情報のデータの精査を行う。このデータの精査においては重複するデータ、訂正データの集約が行われる（Ｓ６０１）。

次に、対象データ抽出部３０３は、選定者データベース３０３に記録されている選定者表４００を参照して担当者コード等を用いて修理情報データベース３０２から選定者の対象データである修理実績データの抽出を行い（Ｓ６０２）、選定者のデータである場合においては（Ｓ６０２でＹ）、一時データベース３０５に蓄積する（Ｓ６０３）。一方、対象データ抽出部３０３は、選定者データでないと判断した場合においては（Ｓ６０２でＮ）、一時データベース３０５に蓄積しないように判断する。

図７は、本発明の修理情報管理サーバ３００における発生頻度と期間の関係を説明するための線グラフ７００である。本実施の形態においては、データ更新部３０６において各機種の症状毎に１ヶ月ごとの期間と発生頻度との関係を線グラフ化し、ポイント及びランクの自動補正を行うことを特徴とする。
通常は、部品の不良発生件数は、初期不良の傾向と、ある程度の期間が経過した後に不良発生頻度が大きくなる２種類の傾向となる。例えば、コンデンサ容量不足等の初期不良は対策を実施することにより故障発生頻度は収まっていくが、耐久品となるピンチローラ等は数年後に故障発生頻度が大きくなる傾向となる。このように、部品の特性である消耗品や耐久品、又はメカ系又は電気系で大きく故障の発生時期が分かれるため、ポイントやランク付けを単に累積発生件数で判断することは適切ではない場合が生じる。

この線グラフ７００においては、月毎の期間が横軸方向に、機種及び故障症状に応じた修理発生頻度が縦軸方向に示される。
図７の部品７０１に示す線は、典型的な初期不良の傾向の遷移となる。この初期不良においては、初期の時点において発生頻度が急激に増加するが、その後、例えば「５月」に時点において対策実施等を行うことにより発生頻度は収束傾向となり、一度収束した後には発生頻度は０に近づく。しかし、従来は、累積の発生件数で修理部品の検索を行うために、数年後においても初期不良の部品は累積発生件数が多いため故障原因の主要な候補部品として検索され、実際の修理の修理部品検索におけるヒット率の低下に繋がる要因となっている。

一方、図７の部品７０２は、耐久品の発生頻度の遷移となる。例えば、消耗品は１、２年後に故障原因となる発生頻度が急激に増加してくる。このように、耐久性品質の部品が故障原因となるのは所定の使用期間が経過した後となる。
従って、立ち上げ品質で対策の効果が出て良化していく傾向のランクと、耐久性品質でこれから対策を実施しなければならないランクは、初期不良の修理の累積件数が多いため、発生頻度に基づいて判断を行えば、立ち上げ品質の部品のポイント及びランクが耐久性品質の部品のポイント及びランクより上になることがある。しかし、今後の修理情報検索のことを考えると初期不良の部品のランクを下げて、耐久性不良品のランクを上げることにより、より精度の高い修理情報を提供することが可能となる。

本発明の修理情報管理サーバ３００のデータ更新部３０６においては、点数調整テーブル４２０を参照して、初期不良の傾向で且つ発生頻度に減少傾向が出でいる部品７０１に対しては、例えば「８月（７０３）」の時点においてマイナス３万点の減算を行い、耐久性品質の傾向が出ている部品７０２に対しては「８月（７０３）」の時点において３万点の加算を自動的に行うことにより、例えば初期不良傾向の部品７０１のランクをＡからＢ、耐久性不良の傾向の部品７０２のランクをＣからＡに変更することにより、より修理精度の高いポイントを付与した修理情報を提供することができる。尚、発生頻度が減少していても、発生頻度の絶対値が大きいような場合においては、むやみにポイントやランクを下げる必要がない。

図８は、本実施の形態に係る修理情報管理サーバ３００のデータ更新部３０６におけるランク修正方法を説明するための線グラフである。
部品８０１の修理発生頻度は、急激に上昇している一方、部品８０２の修理発生頻度は徐々に増加している。このような場合においては、データ更新部３０６は、部品８０１に対しては３万点、部品８０２に対しては１万点加算することにより、より精度の高い修理情報の検索に用いるデータを提供できる。

図９は、本実施の形態に係る修理情報管理サーバ３００のデータ更新部３０６における各部品のポイントの更新手順を示すフローチャートである。
まず、一時データベース３０５の中に引き込まれたデータの精査を行う（Ｓ９０１）。このデータ精査は、システムの管理者又は自動的に行い、例えば、情報公開する必要がないと判断される単純な修理実績データが削除される。

次に、修理情報管理サーバ３００のコンピュータにおいて、一時データベース３０５のデータと合わせて機種別及び症状別にポイント及びランクの自動付与を行う（Ｓ９０２）。このランク付与はデータ更新部３０６において、例えば修理の発生頻度の多い順でＡからＤの４段階を判定する。
そして、データ更新部３０６は、発生頻度以外の情報を用いて２種類のランクの修正を行うことを特徴とする。１つ目のランク修正は、発生頻度が収束方向か増加方向かを判断してポイント変更データベース３０７に保持されている点数調整テーブル４２０を参照して各部品のランクの自動修正を行うものである。

まず、データ更新部３０６は発生頻度が収束傾向か否かの判定を行う（Ｓ９０３）。収束方向である場合には（Ｓ９０３でＹ）、点数調整テーブル４２０を参照してポイント及びランクを下げる（Ｓ９０４）。一方、収束傾向でない場合には（Ｓ９０３でＮ）、増加傾向か否かの確認を行う（Ｓ９０５）。そして、増加傾向である場合においてはポイント及びランクを上げる（Ｓ９０６）。

２つ目の修正方法は、システム管理者が他情報を加味して画面５００上にてハンド入力にて修正を行う（Ｓ９０７）。例えば、管理者が珍しい故障例で注意すべき修理事例と判断するような場合においては他の情報を加味してランクを上げる等の判断を行う。尚、他情報を加味しない場合においては特に変更を行わない（Ｓ９０７でＮ）。
そして、その他のデータの補正を行い（Ｓ９０７でＹ）、最終的なポイントの変更を行い（Ｓ９０８）、修理情報検索装置３１０の検索のために用いる本番データベース３０８に記録される。また、修理情報のデータベースはビット管理を行い、最終整理したデータをバッチ処理にて本番データベース３０８に反映して記録する。

尚、図９の説明においては、２つの条件によるポイント及びランクの修正を行うことを説明したが、他の条件を用いて修正を行うこともでき、また、他の条件を先に加味した修正を行うこともできるのは言うまでもない。
図１０は、本実施の形態に係る修理情報管理サーバ３００のデータ更新部３０６において部品特性表４１０及び発生頻度を参照してポイントの変更を行う場合の動作手順を示すフローチャートである。

まず、データ更新部３０６は、使用期間、発生頻度の傾向及び部品特性表４１０を参照する（Ｓ１００１）。そして、部品特性４１５及び発生頻度の情報を用いてポイント修正を行うか否かの判断を行う（Ｓ１００２）。
データ更新部３０６は、ポイントの修正を行うと判断した場合においては（Ｓ１００２でＹ）、ポイントの変更を行う（Ｓ１００３）。例えば、消耗品である「ピンチローラ」の使用期間が２年を経過しているような場合において修理発生頻度が増加してきた場合においては、「ピンチローラ」に付与されているポイントに一万点加算する等の処理を自動的に行う。

一方、ポイントの修正を行わないと判断した部品に対しては（Ｓ１００２でＮ）、データ更新部３０６はポイントの修正を行うことなく処理を終了する。
以上の説明のように、本発明に係る修理情報管理サーバ３００は、対象データ抽出部３０４を備えているために、修理情報データベース３０２に入力された修理実績データより、修理精度の高い選定者のデータのみを用いて一時データベース３０５に記録するために、新人や修理知識の少ない修理実績情報を排除して、より精度の高い情報を用いた修理情報として検索することができる。特に、修理情報の蓄積が行われていない新しいモデルの機器において選定者による精度のある修理情報を検索できることは有効となる。

また、本発明に係る修理情報管理サーバ３００では、部品特性表４１０や点数調整テーブル４２０を参照してポイント変更を行うデータ更新部３０６を備えているために、修理部品の検索に用いられるポイント付けを、単に発生頻度に基づいて行うのではなく、発生頻度の増減傾向、部品特性等の多くの有効な情報に基づいて行うために、より高い精度のポイントを各機種の各症状の各部品に付与して、より的確な修理情報の提供を行うことが可能となる。

さらに、これら修理情報の検索をイントラネットやインターネットのネットワーク網３１３を介した修理情報管理サーバ３００により行うことにより、修理員全てが精度の高い修理情報を即座に検索することができると共に、修理情報のサーバ管理を容易化、修理市場品質の把握範囲の拡大や修理会社間の修理情報の共有化を図ることができる。また、認証処理を行い通信相手を特定してから修理情報の提供を行うことにより安全な通信とできる。

またさらに、本発明に係る修理情報管理サーバ３００においてより高い精度の修理情報を提供することにより、修理員の修理精度を高めることにより、機器の修理精度の向上、修理時間の短縮、ブランドイメージの定着、修理員のパーヘッド当たりの修理件数の向上等、業務効率の向上、ロスコスト削減を図ることが可能となる。そして、修理員のノウハウ不足を正確な修理検索情報で補い、各修理員の修理レベルの底上げを図ることができる。

以上のように、本発明に係る修理情報検索装置及び修理情報検索システムにおいては、ネットワークを介して、より精度の高い修理部品の検索を行うことができるため、例えば、電子機器や家電機器等の修理事業者及びその修理拠点等の修理情報検索用の修理情報検索装置及び修理情報検索システムとして用いることができる。

実施の形態に係る修理部品の検索を行うための修理情報検索装置の画面に表示される検索画面の概要を説明するための参考図である。 実施の形態に係る修理情報検索装置の画面に表示される検索結果の画面の参考図である。 本発明に係る修理情報管理サーバ、修理情報検索装置及びウェブサーバの機能ブロック図を示す。 本発明における修理情報管理サーバのデータベースに記録されるテーブルの参考図である。 実施の形態に係る修理情報管理サーバのシステム管理者側の画面の参考図である。 実施の形態に係る修理実績管理サーバの対象データ抽出部における対象データの抽出の動作手順を示すフローチャートである。 本発明の修理情報管理サーバにおける発生頻度と期間の関係を説明するための線グラフである。 実施の形態に係る修理情報管理サーバのデータ更新部におけるランク修正方法を説明するための線グラフである。 実施の形態に係る修理情報管理サーバのデータ更新部における各部品のポイントの更新手順を示すフローチャートである。 実施の形態に係る修理情報管理サーバのデータ更新部において部品特性表及び発生頻度を参照してポイントの変更を行う場合の動作手順を示すフローチャートである。

符号の説明

２００ 検索結果画面
３００ 修理情報管理サーバ
３０１ 情報入力部
３０２ 修理情報データベース
３０３ 選定者データベース
３０４ 対象データ抽出部
３０５ 一時データベース
３０６ データ更新部
３０７ ポイント変更データベース
３０８ 本番データベース
３１０ 修理情報検索装置
３１１ 検索条件入力部
３１２ 通信部
３２０ ウェブサーバ
３２１ 通信部
３２２ 認証部
３２３ 検索部
４００ 選定者表
４１０ 部品特性表
４２０ 点数調整テーブル
５００ 管理者画面
５０３ 担当者コード
５０５，５０８ ランク
５０６，５０９ ポイント

Claims (10)

1. 機器の修理業務に供する情報を格納している修理情報データベースより機器の故障原因の候補となる部品情報を提供する修理情報検索装置であって、
   過去の修理実績データを提出した修理員から選出された選定者の修理実績データの抽出を行う抽出手段と、
   前記抽出手段で抽出された修理実績データのみを前記修理情報データベースに記録する記録手段とを備える
   ことを特徴とする修理情報検索装置。
2. 前記修理情報検索装置は、さらに、
   少なくとも前記選定者及び当該選定者の識別番号を記載した選定者テーブルを保持する保持手段を備え、
   前記抽出手段は、前記選定者テーブルを参照して前記修理実績データの抽出を行う
   ことを特徴とする請求項１記載の修理情報検索装置。
3. 前記修理情報検索装置は、さらに、
   前記修理実績データベースから所定期間内の部品ごとの修理発生頻度を検出する頻度検出手段と、
   前記発生頻度に基づいて各部品の修理における優先度を示す数値であるポイントを付与するポイント付与手段と、
   前記ポイント付与手段で付与された前記ポイントの変更を行うポイント変更手段と、
   前記ポイント変更手段で変更されたポイントに基づいて故障原因の候補となる部品を検索する検索手段と
   を備えることを特徴とする請求項１又は請求項２記載の修理情報検索装置。
4. 前記保持手段は、さらに前記発生頻度の傾向に基づいて前記ポイントの調整値を示す調整値テーブルを保持し、
   前記ポイント変更手段は、前記調整値テーブルを参照して、所定期間内の前記発生頻度が増加傾向にある場合においては前記ポイントを加算し、減少傾向である場合には前記ポイントを減算する
   ことを特徴とする請求項３記載の修理情報検索装置。
5. 前記保持手段は、さらに部品の特性を記載した部品特性表を保持し、
   前記ポイント変更手段は、少なくとも前記部品特性表に記載された部品の特性及び前記発生頻度を用いて前記ポイントの変更を行う
   ことを特徴とする請求項３記載の修理情報検索装置。
6. 前記部品特性表に記載される部品の特性には、消耗品、或いは耐久品の情報が含まれ、
   前記ポイント変更手段は、初期不良の傾向であると判断する部品が減少傾向にある場合には前記ポイントを減算し、前記部品の特性が前記耐久品である部品が増加傾向にある場合には前記ポイントを増加する
   ことを特徴とした請求項５記載の修理情報検索装置。
7. 前記ポイント変更手段は、前記ポイント付与手段で付与される前記ポイントに閾値を設けて前記ポイントの変更を行う
   ことを特徴とする請求項３記載の修理情報検索装置。
8. 機器の修理業務に供する情報を格納している修理情報データベースより機器の故障原因の候補となる部品情報を提供する修理情報検索装置及び前記部品情報の検索可能な端末装置がネットワークを介して接続される修理情報検索システムであって、
   前記端末装置は、
   故障している検索対象の機種情報及び故障症状を含む検索データを入力する入力手段と、
   前記検索データを前記修理情報検索装置に送信する通信手段とを備え、
   前記修理情報検索装置は、
   前記端末装置から前記検索データの受信を行う第二通信手段と、
   過去の修理実績データを提出した修理員から選出された選定者の修理実績データの抽出を行う抽出手段と、
   前記抽出手段で抽出された修理実績データのみを前記修理情報データベースに記録する記録手段とを備える
   ことを特徴とする修理情報検索システム。
9. 前記修理情報検索装置は、さらに、
   前記修理実績データベースから所定期間内の部品ごとの修理発生頻度を検出する頻度検出手段と、
   前記発生頻度に基づいて各部品の修理における優先度を示す数値であるポイントを付与するポイント付与手段と、
   前記ポイント付与手段で付与された前記ポイントの変更を行うポイント変更手段と、
   前記第二通信手段で受信した前記検索データ及び前記ポイントに基づいて、前記修理情報データベースから故障原因の候補となる部品を検索する検索手段とを備え、
   前記第二通信手段は、前記検索手段での検索結果を前記端末装置に送信する
   ことを特徴とする請求項８記載の修理情報検索システム。
10. 機器の修理業務に供する情報を格納している修理情報データベースより機器の故障原因の候補となる部品情報を提供する修理情報検索方法であって、
    過去の修理実績データを提出した修理員から選出された選定者の修理実績データの抽出を行う抽出ステップと、
    前記抽出ステップにおいて抽出された修理実績データのみを前記修理情報データベースに記録する記録ステップとを含む
    ことを特徴とする修理情報検索方法。

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