JP2005072776A - 音声通話中のＷｅｂブラウジングを用いたガイダンスシステム、通信端末、サーバ、及びガイダンス方法 - Google Patents

Abstract

【課題】音声発信後のガイダンス装置との煩雑なやり取りを行わずに操作を簡素化して操作ミスをなくし、ユーザーに優しいインターフェースを提供する。
【解決手段】ガイダンスシステムは、携帯端末１、無線基地局２、ＳＭＳＣ５、サーバ６、ガイダンス装置７、及び数字受信装置８を有する。携帯端末１は、回線交換網３に対して音声発呼し、ガイダンス装置７との間でガイダンス接続による音声通話を行ない、音声通話中に、サーバ６からガイダンスに関するＷｅｂ情報のＵＲＩをＳＭＳＣ５経由で受信し、これをトリガとして、該ＵＲＩに基づきパケット交換網３に対しパケット発呼し、パケット交換網４を介してサーバ６との間でＷｅｂ情報のブラウジングを行なう。サーバ６は、端末１からの音声着呼をトリガとして、ＵＲＩを回線交換網３を介して端末１に送信し、端末１からのパケット発呼に応答して、Ｗｅｂ情報を前記パケット交換網３を介して端末１に送信する。
【選択図】 図１

Description

本発明は、音声通話中のＷｅｂブラウジングを用いたガイダンスシステム、通信端末、サーバ、及びガイダンス方法にかかり、とくに携帯電話等の携帯端末を利用した音声通話技術とＷｅｂ技術を融合化した音声通話中のＷｅｂブラウジング方式に関する。

従来、電話機を用いた音声通話に際し、音声発信後、回線交換によりガイダンス装置に接続し、そのガイダンス装置から発信元の電話機に音声ガイダンスを流すことにより、ユーザが所望するサービスを提供するテレフォン・バンキング等のガイダンスシステムが知られている。例えば、テレフォン・バンキングの場合、オペレータを介した取引では、電話を通して顧客からオペレータに口頭で取引金額などの金額情報を通知するため、言い間違いや聞き間違いが起きやすく、またオペレータによる不正も可能であった。かかる不都合を解消するため、顧客の電話機からの音声又はＰＢ（プッシュボタン）信号により入力した金額情報を変更することなく取引を処理するようにしたテレフォン・バンキング・システムが提案されている（特許文献１参照）。
特開２００１−１５４８２６号公報

しかしながら、上述したテレフォン・バンキング・システム等のガイダンスシステムでは、以下のような問題点があった。

第一の問題点は、ユーザは、電話機の操作キーである「０〜９（数字）」、「＃」、及び「＊」しか入力することができないということである。その理由は、回線交換方式ではガイダンス装置への情報通知手段が「０〜９（数字）」、「＃」、「＊」の操作キーを用いた入力手段しかないためである。

第二の問題点は、ガイダンス装置への操作ミスが発生しやすいということである。その理由は、聞き間違い、聞き漏れが起りやすいためである。

第三の問題点は、既存の方式では操作が煩わしく、煩雑であるということである。その理由は、従来では聴覚による直列処理しかできず、複数の選択項目に対し視覚による並列処理ができないためである。

本発明は、このような従来の事情を背景になされたもので、音声発信後のガイダンス装置との煩雑なやり取りを行わずに操作を簡素化して操作ミスをなくし、ユーザーに優しいインターフェース方式のガイダンスシステムを提供することを目的とする。

本発明は、従来の「ガイダンス装置＋数字入力」による音声ガイダンスに代わる効果的な代替手段として、音声通話技術とインターネットＷｅｂ（「ＷＷＷ：World Wide Web」）技術を融合化した、ユーザに優しいインターフェース方式を提供するものである。このインターフェース方式は、音声発信後のガイダンス装置との煩雑なやり取りをＷｅｂによるブラウジング方式により実施できるようにしたものである。これにより、従来の回線交換網のみの機能を利用してガイダンス接続（必要であればその後オペレータ等への接続）を行なう方式と比べ、ユーザに優しく、且つ、文字入力、クリック機能による選択が行えることにより、網側で提供できるサービスの幅が広がるようになる。

本発明は、このような着想を元に完成されたものである。

すなわち、本発明にかかる音声通話中のＷｅｂブラウジングを用いたガイダンスシステムは、回線交換網及びパケット交換網に通信可能に接続される通信端末と、前記回線交換網及び前記パケット交換網に通信可能に接続されるサーバと、前記サーバに接続されるガイダンス装置とを備え、前記通信端末は、前記回線交換網に対して前記サーバに接続し得る番号を入力して音声発呼する音声発呼手段と、前記音声発呼により、前記回線交換網との間で通話チャネルを確立し、該通話チャネルを用いて前記サーバを介して前記ガイダンス装置との間でガイダンス接続による音声通話を行なう音声通話手段と、前記音声通話中に、前記サーバから前記ガイダンス装置のガイダンスに関するＷｅｂ情報のＵＲＩを前記回線交換網を介して受信するＵＲＩ受信手段と、前記音声通話中のＵＲＩ受信をトリガとして、該ＵＲＩに基づき前記パケット交換網に対しパケット発呼するパケット発呼手段と、前記パケット発呼により、前記パケット交換網を介して前記サーバとの間で前記Ｗｅｂ情報のブラウジングを行なうＷｅｂブラウザ手段とを備え、前記サーバは、前記通信端末からの音声着呼をトリガとして、前記ＵＲＩを前記回線交換網を介して前記通信端末に送信するＵＲＩ送信手段と、前記通信端末からのパケット発呼に応答して、前記Ｗｅｂ情報を前記パケット交換網を介して前記通信端末に送信するＷｅｂサーバ手段とを備えている。

前記通信端末は、前記回線交換網及び前記パケット交換網に接続された無線基地局との間で無線通信を行なう無線端末であり、前記ＵＲＩ送信手段は、前記回線交換網上に接続されたショート・メッセージ・サービス・センターによるショート・メッセージ・サービスを用いて前記ＵＲＩを前記無線基地局を介して前記無線端末に送信するものであってもよい。

前記通信端末は、前記Ｗｅｂブラウザ手段によるブラウジング中に他の音声発呼を行なう手段と、前記他の音声発呼により、オペレータ接続による音声通話を行なう手段をさらに有してもよい。

また、本発明にかかる通信端末は、回線交換網及びパケット交換網に通信可能に接続される通信端末であって、前記回線交換網に対してサーバに接続し得る番号を入力して音声発呼する音声発呼手段と、前記音声発呼により、前記回線交換網との間で通話チャネルを確立し、該通話チャネルを用いて前記サーバに接続されるガイダンス装置との間でガイダンス接続による音声通話を行なう音声通話手段と、前記音声通話中に、前記サーバから前記ガイダンス装置のガイダンスに関するＷｅｂ情報のＵＲＩを前記回線交換網を介して受信するＵＲＩ受信手段と、前記音声通話中のＵＲＩ受信をトリガとして、該ＵＲＩに基づき前記パケット交換網に対しパケット発呼するパケット発呼手段と、前記パケット発呼により、前記パケット交換網を介して前記サーバとの間で前記Ｗｅｂ情報のブラウジングを行なうＷｅｂブラウザ手段とを備えている。

また、本発明にかかるサーバは、回線交換網及び前記パケット交換網に通信可能に接続されるサーバであって、通信端末からの音声着呼をトリガとして、前記サーバに接続されるガイダンス装置のガイダンスに関するＷｅｂ情報のＵＲＩを前記回線交換網を介して前記通信端末に送信するＵＲＩ送信手段と、通信端末からのパケット発呼に応答して、前記Ｗｅｂ情報を前記パケット交換網を介して前記通信端末に送信するＷｅｂサーバ手段とを備えている。

さらに、本発明にかかるガイダンス方法は、回線交換網及びパケット交換網に通信可能に接続される通信端末と、前記回線交換網及び前記パケット交換網に通信可能に接続されるサーバと、前記サーバに接続されるガイダンス装置とを有するシステムで用いるガイダンス方法であって、前記通信端末が、前記回線交換網に対して前記サーバに接続し得る番号を入力して音声発呼するステップと、前記通信端末が、前記音声発呼により、前記回線交換網との間で通話チャネルを確立し、該通話チャネルを用いて前記サーバを介して前記ガイダンス装置との間でガイダンス接続による音声通話を行なうステップと、前記サーバが、前記通信端末からの音声着呼をトリガとして、前記ガイダンス装置のガイダンスに関するＷｅｂ情報のＵＲＩを前記回線交換網を介して前記通信端末に送信するステップと、前記通信端末が、前記音声通話中に、前記サーバから前記ＵＲＩを前記回線交換網を介して受信するステップと、前記通信端末が、前記音声通話中のＵＲＩ受信をトリガとして、該ＵＲＩに基づき前記パケット交換網に対しパケット発呼するステップと、前記サーバが、前記通信端末からのパケット発呼に応答して、前記Ｗｅｂ情報を前記パケット交換網を介して前記通信端末に送信するステップと、前記通信端末が、前記パケット発呼により、前記パケット交換網を介して前記サーバとの間で前記Ｗｅｂ情報のブラウジングを行なうステップとを備えている。

本発明によれば、音声発信後のガイダンス装置との煩雑なやり取りを行わずに操作を簡素化して操作ミスをなくし、ユーザーに優しいインターフェース方式のガイダンスシステムを提供できる。即ち、次の効果が得られる。

第１の効果は、ユーザーに優しいインターフェースを提供できることである。その理由は、視覚による並列処理が可能なためである。

第２の効果は、従来の方式より複雑なサービスが提供できることである。その理由は、数字入力以外に文字入力、クリック機能による選択ができるためである。

第３の効果は、ユーザはあらかじめＵＲＩを知らなくてもブラウジングできることにある。その理由は、音声呼からサーバの判断によりＵＲＩが通知されるためである。

以下、本発明にかかる音声通話中のＷｅｂブラウジングを用いたガイダンスシステム、通信端末、サーバ、及びガイダンス方法を実施するための最良の形態を図１〜図８を参照して説明する。

図１は、本実施形態のガイダンスシステム全体のノード構成図を示す。

図１に示すガイダンスシステムは、携帯端末１と、この携帯端末１との間で所定周波数の電波を利用して無線通信を行なう無線基地局２と、この無線基地局２が接続される通信網（図示しない交換ノードを含む）を成す回線交換網３及びパケット交換網４と、回線交換網３に接続されるショート・メッセージ・サービス・センター（以下、「ＳＭＳＣ」）５と、回線交換網３及びパケット交換網４に接続されるサービス提供サーバ（以下、「サーバ」）６と、このサーバ６に接続されるガイダンス装置７及びそのガイダンス接続で用いる数字受信装置８とを含む。

このうち、ＳＭＳＣ５は、回線交換網３を利用して例えば端末同士間で所定文字数以下の文字メッセージ（ショート・メッセージ）を授受するショート・メッセージ・サービス（以下、「ＳＭＳ」）を提供するためのデータ通信及び処理機能を有する処理装置５ａを有する。この処理装置５ａは、回線交換網３上の発信元端末から送られてくる文字メッセージを一旦蓄積し、発信先端末を呼び出してから、その発信先端末に向けて発信元端末からの文字メッセージを転送するものである。

ガイダンス装置７には、本実施形態では「Ｗｅｂ画面で入力して下さい．．．」等の所定の音声ガイダンス情報が登録されている。
図２は、携帯端末１内のハードウェア構成例、図３は、そのソフトウェア構成例をそれぞれ示す。

携帯端末１は、例えば携帯電話機、ＰＨＳ（パーソナル・ハンディホン・システム）、ＰＤＡ（パーソナル・デジタル・アシスタント）などの通信端末が適用可能である。本実施形態の例では、例えば携帯電話機が適用される。携帯端末１には、本実施形態では回線交換網３を用いた呼処理による音声通話機能に加え、上記ＳＭＳＣ５によるＳＭＳを利用するためのＳＭＳ機能と、パケット交換網４を用いたＷｅｂブラウザ（Ｗｅｂアクセス）機能とが搭載される。Ｗｅｂブラウザ機能及びＳＭＳ機能は、従来よく知られているものが適用可能である。

Ｗｅｂブラウザ機能は、本実施形態ではパケット交換網４経由でインターネット上のＷｅｂサーバにアクセスし、そのＷｅｂサーバに蓄積されているＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）等の所定マークアップ記述言語で記述されたファイル形式のＷｅｂ情報を受信し、ディスプレイ上のＷｅｂ画面としてブラウジング（閲覧）可能に表示したり、そのＷｅｂ画面上に表示される各種入力／選択画面に従い必要な情報を入力或いはクリックしてＷｅｂサーバに送信したりするものである。ここでのＷｅｂ情報のアクセスは、ＴＣＰ（Transmission Control Protocol）／ＩＰ（Internet Protocol）をベースに構築されるＨＴＴＰ（Hyper Text Transport Protocol）等の通信プロトコルに基づき、インターネット上のＷｅｂ情報の所在を示すＵＲＬ（Uniform Resource Locator）に対応するＵＲＩ（Uniform Resource Identifier）を指定して行われる。また、ＳＭＳ機能は、回線交換網３に繋がれた他の携帯端末１に対しＳＭＳＣ５経由で所定文字数の文字メッセージを送受信するものである。

この携帯端末１は、図２に示すように、アンテナ１１ａを有する無線伝送機能１１、ＲＯＭ／ＲＡＭ（メモリ）１２、ディスプレイ１３、キーボード（操作キー）１４、電源１５、及び制御用ＣＰＵ１６を有する。これら各要素１１〜１６は、例えば内部バス１０を介して電気的に接続される。ＲＯＭ／ＲＡＭ１２には、制御用ＣＰＵ１６により実行されるソフトウェア（プログラム）として、図３に示すように、アプリケーション２１、ユーザインターフェース２２、無線基地局２との間で回線交換網３及びパケット交換網４に対する通信を行なうためのプロトコルスタック２３、及びオペレーティングシステム（ＯＳ）２４が実装される。アプリケーション２１内には、上記ＳＭＳＣ５を利用したＳＭＳ機能をプログラム制御で実現するためのＳＭＳ用アプリケーション２１ａ、回線交換網３上の呼処理を実行するための呼処理用アプリケーション２１ｂ、その他のアプリケーション２１ｃが含まれる。その他のアプリケーション２１ｃとして、上記Ｗｅｂブラウザ機能をプログラム制御で実現するためのＷｅｂブラウザ用アプリケーション等が含まれる。上記ハードウェア上の各要素１１〜１６及びソフトウェア上の各要素２１〜２４は、従来よく知られている構成及び機能を有する。

図４は、サーバ６内のハードウェア構成例、図５は、そのソフトウェア構成例をそれぞれ示す。

サーバ６は、図４に示すように、回線交換網３及びパケット交換網４に接続可能なネットワークインタフェース３１、拡張スロット３２、電源３３、メモリ（ＲＯＭ／ＲＡＭ）３４、プロセッサ（ＣＰＵ）３５、及びディスク（ハードディスク等の磁気ディスク、光磁気ディスク、光ディスク等）３６を有する。これら各要素３１〜３６は、例えば内部バス３０を介して電気的に接続される。メモリ３４（必要に応じディスク３６）には、プロセッサ３５により実行されるソフトウェア（プログラム）として、アプリケーション４１、データベース４２、ＴＣＰ／ＩＰ等のプロトコルスタック４３、ファイル・システム・マネージャ４４、及びオペレーティングシステム４５が実装される。アプリケーション４１には、Ｗｅｂサーバ用アプリケーション、ＳＭＳ用アプリケーション、呼処理用アプリケーション等が含まれる。また、ディスク３６には、ガイダンス装置のガイダンスに関するＷｅｂ情報（上記ＵＲＩ指定のＷｅｂアクセスで閲覧可能なファイル）が蓄積される。上記ハードウェア上の各要素３１〜３６及びソフトウェア上の各要素４１〜４４は、従来よく知られている構成及び機能を有する。

ここで、図６〜図８を参照して、本実施形態の全体動作を説明する。

図６は、ノード間シーケンス図、図７は、携帯端末１側の制御シーケンスを示すフローチャート、図８は、サーバ６側の制御シーケンスを示すフローチャートをそれぞれ示す。なお、図７のフローチャートで示される制御プログラムは、携帯端末１内のソフトウェアとして例えばＲＯＭ／ＲＡＭ１２上に実装され、制御用ＣＰＵ１６により実行される。図８のフローチャートで示される制御プログラムは、サーバ６内のソフトウェアとして例えばその動作時にメモリ３４上に常駐され、プロセッサ３５により実行される。

まず、本システムの処理開始に際し、ユーザ操作により携帯端末１から無線基地局２経由で回線交換網３に対し音声呼発信（音声発呼）を行う（図６のステップＡ１、図７のステップＦ７−１、Ｆ７−２）。このときの音声発呼に関するユーザ操作は，携帯端末１の例えばキーボード１４をユーザが操作して着信先の番号（サーバ１に接続可能なサーバ接続番号、或はガイダンス装置７へ接続可能な番号）を選択（ダイヤル）することにより行われる。これにより、携帯端末１は、制御ＣＰＵ１６が制御プログラムを実行して呼処理用アプリケーション２１ｂを動作させることにより、ユーザ操作による発呼・選択信号を無線伝送機能１１を通じて所定周波数の電波（変調波）として無線基地局２に送信する。無線基地局２にて受信された発呼・選択信号は、回線交換網３側の交換機（中継ノード）の処理により着信先のサーバ６に接続されたガイダンス装置７への音声着信（音声着呼）が行われる（図８のステップＦ８−１、Ｆ８−２）。

上記音声発呼により、携帯端末１と回線交換網３との間で、無線基地局２経由で通話（トラヒック）チャネル（ＴＣＨ）が確立され（図６のステップＢ１）、この通話チャネルを用いて着信元の携帯端末１と着信先のガイダンス装置７との間のガイダンス接続が行われる（図６のステップＡ２）。このガイダンス接続により、ガイダンス装置７から着信元の携帯端末１に向けて、「Ｗｅｂ画面で入力して下さい．．．」等のガイダンス情報（音声信号）が送られ、その音声信号が携帯端末１側で流される。

上記ガイダンス接続後（携帯端末１側で音声ガイダンスを流し終えた後）、サーバ６は、プロセッサ３５が制御プログラムを実行してアプリケーション４１のうちＳＭＳ用アプリケーションを動作させることにより、ＳＭＳＣ５に対し、着信元の携帯端末１に通知すべきＷｅｂ情報のＵＲＩをそのＵＲＩ通知指示と共に送信する（図７のステップＡ３、図８のステップＦ８−３）。このＵＲＩ通知指示に応答して、ＳＭＳＣ５は、前述の通話チャネル（ＴＣＨ）を使用して、サーバ６からのＵＲＩを携帯端末１に転送する（図６のステップＡ４）。

上記ＳＭＳＣ５を用いたサーバ６からのＵＲＩ通知に応答して、携帯端末１は、制御用ＣＰＵ１６が制御プログラムを実行してＳＭＳ用アプリケーション２１ａのアプリケーション２１を動作させることにより、受信されたＵＲＩが音声呼発信中のＵＲＩ通知か否かを判断し（図７のステップＦ７−３、Ｆ７−４）、この判断によりＹＥＳ（音声呼発信中のＵＲＩ通知である）の場合、通知されたＵＲＩに基づき無線基地局２を介してパケット交換網４に対しパケット発呼を行ない、これによりサーバ６に対するＷｅｂアクセスを行なう（図６のステップＡ５、図７のステップＦ７−５）。

上記パケット発呼によるＷｅｂアクセスは、音声呼を保留した状態で行われる。このときのパケット接続中の携帯端末１は、音声呼発信中のＵＲＩ通知状態となる（ステップＦ７−６）。この場合、保留の必要がなければ音声呼を切断してもよい。このＷｅｂアクセス処理により、携帯端末１とサーバ６との間でパケット交換網４を介してブラウジング状態となる（図６のステップＢ２、図７のステップＦ７−６、図８のステップＦ８−４）。

上記ブラウジング状態で、ユーザ操作によりサーバ６との間でガイダンスに必要なＷｅｂ情報のやり取りが行われる。即ち、サーバ６側では、Ｗｅｂサーバ機能により、ガイダンス装置のガイダンスに必要なＷｅｂ情報をパケット交換網を介して携帯端末１に送信する。また、携帯端末１側では、Ｗｅｂブラウザ機能により、携帯端末１のディスプレイ１３上にサーバ６からのＷｅｂ情報に基づくＷｅｂ画面を表示する。このブラウジング中のＷｅｂ画面上には、ガイダンス情報のほか、必要な条件を入力或いはクリック操作で選択する入力・選択画面等が表示される。

入力・選択画面の表示方式には、例えばポップアップメニュー表示等が適宜使用される。この入力・選択画面上でクリック操作や入力操作により入力・選択可能な条件には、例えばテレホン・バンキングの例では、利用したいサービス番号、自分の口座番号等が例示できる。

携帯端末１のＷｅｂ画面上で入力された上記サービス番号等の条件の入力データは、パケット交換網４を介しサーバ６に送信される。これに応答して、サーバ６は、Ｗｅｂサーバ用アプリケーションの動作により、ユーザから入力された条件に応じたレスポンス（応答）を携帯端末１に指示する。この場合の入力条件に応じたレスポンス指示としては、第１呼（ガイダンスへつなげるための発呼）を切断して第２呼（最初の呼を切断して発信される別の呼：例えばオペレータにつなげるための発呼）をコールする（「１ｓｔ呼切断後２ｎｄ呼発信」）、音声発呼を行なう（再発信等）、音声呼を切断する（処理終了等）等が例示できる。

上記サーバ６からの指示は、携帯端末１のブラウジング中のＷｅｂ画面上に表示され、その指示に応じて、携帯端末１側では、再発信したり、或いは第１呼を切断して第２呼を発信したりする。図６、図７の例では、サーバ６からの指示がオペレータにつなぐための第２呼発信要求である場合を示す。この場合、携帯端末１は、サーバ６からの第２呼発信要求に応じて、無線基地局２を介して回線交換網３に対して第２呼を発信し（図６のステップＡ６、図７のステップＦ７−７）、回線交換網３側からその第２呼の呼出音（ＲＢＴ：リングバックトーン）を受信し、着信先端末の応答後、回線交換網３を介してオペレータ接続による音声通話を行う（図６のステップＢ３）。

従って、本実施形態によれば、音声通話技術とＷｅｂ技術を融合化した、ユーザに優しいインターフェースを提供でき、音声発信後のガイダンス装置との煩雑なやり取りをＷｅｂによるブラウジング方式により実施できる。これにより、従来の回線交換網のみの機能を利用して数字入力のみでガイダンス接続やオペレータ等への接続を行なう方式と比べ、パケット交換網も使用することにより、ユーザに優しく且つ文字入力、クリック機能による選択が行えることにより、網側で提供できるサービスの幅が広がるようになる。また、音声呼をトリガとしてサーバの判断によりＵＲＩが通知されるため、ユーザは予めＵＲＩを知らなくてもブラウジングできる利点もある。

なお、本発明のガイダンスシステム、通信端末、サーバの各手段、及びガイダンス方法の各ステップは、本実施形態の例では通信端末及びサーバによる制御プログラムの実行処理（図６〜図８参照）によって実現される。

また、本実施形態では、ＳＭＳＣを用いて回線交換網との間で確立される通話チャネルによりＵＲＩを通知する場合を説明しているが、本発明は必ずしもこれに限らず、ガイダンス接続による音声通話中の状態にある携帯端末に対しＵＲＩを通知可能な構成であれば、いずれの通知方法を用いてもよい。

また、本実施形態では、通信端末として携帯端末（無線端末）を用いる場合を説明しているが、本発明は必ずしもこれに限らず、例えば固定端末であっても、Ｗｅｂブラウザ機能を有するものであれば適用可能である。

なお、本発明は、代表的に例示した上述の実施形態に限定されるものではなく、当業者であれば、特許請求の範囲の記載内容に基づき、その要旨を逸脱しない範囲内で種々の態様に変形、変更することができる。これらの変更例や変形例も本発明の権利範囲に属するものである。

以上のように、本発明は、音声発信後にガイダンスに接続してサービスを提供するガイダンスシステムの用途に適用できる。

本発明の実施形態によるガイダンスシステムの全体構成を示すノード構成図である。 携帯端末内のハードウェア構成例を示す図である。 携帯端末内のソフトウェア構成例を示す図である。 サーバ内のハードウェア構成例を示す図である。 サーバ内のソフトウェア構成例を示す図である。 実施形態の全体動作を説明するノード間シーケンス図である。 携帯端末側の制御プログラムの処理を示すフローチャートである。 サーバ側の制御ブログラムの処理を示すフローチャートである。

符号の説明

１ 携帯端末
２ 無線基地局
３ 回線交換網
４ パケット交換網
５ ショート・メッセージ・サービス・センター（ＳＭＳＣ）
５ａ 処理装置
６ サービス提供サーバ
７ ガイダンス装置
８ 数字受信装置
１０ 内部バス（携帯端末）
１１ 無線伝送機能
１１ａ アンテナ
１２ ＲＯＭ／ＲＡＭ
１３ ディスプレイ
１４ キーボード
１５ 電源
２１ アプリケーション
２２ ユーザインターフェース
２３ プロトコルスタック
２４ オペレーティングシステム
３０ 内部バス（サーバ）
３１ ネットワークインターフェース
３２ 拡張スロット
３３ 電源
３４ メモリ
３５ プロセッサ
３６ ディスク
４１ アプリケーション
４２ データベース
４３ プロトコルスタック
４５ オペレーティングシステム

Claims (6)

1. 回線交換網及びパケット交換網に通信可能に接続される通信端末と、
   前記回線交換網及び前記パケット交換網に通信可能に接続されるサーバと、
   前記サーバに接続されるガイダンス装置とを備え、
   前記通信端末は、
   前記回線交換網に対して前記サーバに接続し得る番号を入力して音声発呼する音声発呼手段と、
   前記音声発呼により、前記回線交換網との間で通話チャネルを確立し、該通話チャネルを用いて前記サーバを介して前記ガイダンス装置との間でガイダンス接続による音声通話を行なう音声通話手段と、
   前記音声通話中に、前記サーバから前記ガイダンス装置のガイダンスに関するＷｅｂ情報のＵＲＩを前記回線交換網を介して受信するＵＲＩ受信手段と、
   前記音声通話中のＵＲＩ受信をトリガとして、該ＵＲＩに基づき前記パケット交換網に対しパケット発呼するパケット発呼手段と、
   前記パケット発呼により、前記パケット交換網を介して前記サーバとの間で前記Ｗｅｂ情報のブラウジングを行なうＷｅｂブラウザ手段とを備え、
   前記サーバは、
   前記通信端末からの音声着呼をトリガとして、前記ＵＲＩを前記回線交換網を介して前記通信端末に送信するＵＲＩ送信手段と、
   前記通信端末からのパケット発呼に応答して、前記Ｗｅｂ情報を前記パケット交換網を介して前記通信端末に送信するＷｅｂサーバ手段とを備えたことを特徴とする音声通話中のＷｅｂブラウジングを用いたガイダンスシステム。
2. 前記通信端末は、前記回線交換網及び前記パケット交換網に接続された無線基地局との間で無線通信を行なう無線端末であり、
   前記ＵＲＩ送信手段は、前記回線交換網上に接続されたショート・メッセージ・サービス・センターによるショート・メッセージ・サービスを用いて前記ＵＲＩを前記無線基地局を介して前記無線端末に送信するものであることを特徴とする請求項１記載の音声通話中のＷｅｂブラウジングを用いたガイダンスシステム。
3. 前記通信端末は、
   前記Ｗｅｂブラウザ手段によるブラウジング中に他の音声発呼を行なう手段と、
   前記他の音声発呼により、オペレータ接続による音声通話を行なう手段をさらに有することを特徴とする。
4. 回線交換網及びパケット交換網に通信可能に接続される通信端末であって、
   前記回線交換網に対してサーバに接続し得る番号を入力して音声発呼する音声発呼手段と、
   前記音声発呼により、前記回線交換網との間で通話チャネルを確立し、該通話チャネルを用いて前記サーバに接続されるガイダンス装置との間でガイダンス接続による音声通話を行なう音声通話手段と、
   前記音声通話中に、前記サーバから前記ガイダンス装置のガイダンスに関するＷｅｂ情報のＵＲＩを前記回線交換網を介して受信するＵＲＩ受信手段と、
   前記音声通話中のＵＲＩ受信をトリガとして、該ＵＲＩに基づき前記パケット交換網に対しパケット発呼するパケット発呼手段と、
   前記パケット発呼により、前記パケット交換網を介して前記サーバとの間で前記Ｗｅｂ情報のブラウジングを行なうＷｅｂブラウザ手段とを備えたことを特徴とする通信端末。
5. 回線交換網及び前記パケット交換網に通信可能に接続されるサーバであって、
   通信端末からの音声着呼をトリガとして、前記サーバに接続されるガイダンス装置のガイダンスに関するＷｅｂ情報のＵＲＩを前記回線交換網を介して前記通信端末に送信するＵＲＩ送信手段と、
   通信端末からのパケット発呼に応答して、前記Ｗｅｂ情報を前記パケット交換網を介して前記通信端末に送信するＷｅｂサーバ手段とを備えたことを特徴とするサーバ。
6. 回線交換網及びパケット交換網に通信可能に接続される通信端末と、
   前記回線交換網及び前記パケット交換網に通信可能に接続されるサーバと、
   前記サーバに接続されるガイダンス装置とを有するシステムで用いるガイダンス方法であって、
   前記通信端末が、前記回線交換網に対して前記サーバに接続し得る番号を入力して音声発呼するステップと、
   前記通信端末が、前記音声発呼により、前記回線交換網との間で通話チャネルを確立し、該通話チャネルを用いて前記サーバを介して前記ガイダンス装置との間でガイダンス接続による音声通話を行なうステップと、
   前記サーバが、前記通信端末からの音声着呼をトリガとして、前記ガイダンス装置のガイダンスに関するＷｅｂ情報のＵＲＩを前記回線交換網を介して前記通信端末に送信するステップと、
   前記通信端末が、前記音声通話中に、前記サーバから前記ＵＲＩを前記回線交換網を介して受信するステップと、
   前記通信端末が、前記音声通話中のＵＲＩ受信をトリガとして、該ＵＲＩに基づき前記パケット交換網に対しパケット発呼するステップと、
   前記サーバが、前記通信端末からのパケット発呼に応答して、前記Ｗｅｂ情報を前記パケット交換網を介して前記通信端末に送信するステップと
   前記通信端末が、前記パケット発呼により、前記パケット交換網を介して前記サーバとの間で前記Ｗｅｂ情報のブラウジングを行なうステップとを備えたことを特徴とするガイダンス方法。

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