JP2005011007A - Service providing system and method - Google Patents

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JP2005011007A
JP2005011007A JP2003173562A JP2003173562A JP2005011007A JP 2005011007 A JP2005011007 A JP 2005011007A JP 2003173562 A JP2003173562 A JP 2003173562A JP 2003173562 A JP2003173562 A JP 2003173562A JP 2005011007 A JP2005011007 A JP 2005011007A
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Japan
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reception
mail
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JP2003173562A
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Japanese (ja)
Inventor
Jun Yomo
純 四方
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NEC Solution Innovators Ltd
Original Assignee
NEC Solution Innovators Ltd
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Publication date
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a service providing system and method which enables a user to request services from a service provider by using a simple method, and which enables the service provider to inform the user that the request for the services has been accepted without delay. <P>SOLUTION: A service plate 2 showing the contents of services is installed in a place where the services are provided. The service plate 2 uses an RFID to receive user information from an ID tag incorporated into a mobile terminal 1, and sends the user information and site information to the service providing device 3 via such a communication network as the Internet. On receiving the user information and the site information, the service providing device 3 accepts the request for the services, and sends a service acceptance mail to the mobile terminal 1. The time of arrival calculated by an operation management device 6 is recorded on the service acceptance mail. <P>COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、サービス提供システムおよびサービス提供方法に関し、特に携帯端末からユーザ情報を受信することによってサービスの受付を行うサービス提供システムおよびサービス提供方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、携帯端末がインターネットに接続されるようになり、様々な検索や携帯端末の位置情報による情報サービスの提供が可能となっている。
【０００３】
また、利用者が有する携帯端末を利用して入場管理や課金処理を行うことで切符などを購入する手間を省くことができる技術が提案されている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００４】
【特許文献１】
特開２００２−１６５２６５号公報
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来技術は、インターネットに接続して情報サービスを受ける場合には、複雑な操作や、深い階層のメニューをたどる等の必要があり、携帯端末における限られたボタン数では、難しい作業となり、利便性が低いという問題点があった。また、特許文献１は、携帯端末を所有している個々のユーザに対するサービスを前提とするものではない。
【０００６】
本発明は斯かる問題点を鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、ユーザからサービス業者に簡便な方法でサービスを要求することができ、また、サービス業者からユーザに遅滞なくサービスの受け付けを通知することができるサービス提供システムおよびサービス提供方法を提供する点にある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明は上記課題を解決すべく、以下に掲げる構成とした。
請求項１記載の発明の要旨は、ユーザからサービス業者へのサービス要求を受け付けるサービス提供システムであって、固有の場所情報を予め記憶しておき、ユーザが所有する携帯端末からユーザ情報を受信し、当該ユーザ情報と前記場所情報とを送信するサービスプレートと、該サービスプレートから前記ユーザ情報および前記場所情報を受信することによってサービス要求を受け付けるサービス受付手段とを具備することを特徴とするサービス提供システムに存する。
また請求項２記載の発明の要旨は、前記携帯端末には、前記ユーザ情報を記憶しているＩＤタグが内蔵されており、前記サービスプレートは、近づけられた前記携帯端末から前記ＩＤタグに記憶されている前記ユーザ情報をＲＦＩＤによって受信することを特徴とする請求項１記載のサービス提供システムに存する。
また請求項３記載の発明の要旨は、前記サービス受付手段によってサービス要求が受け付けられた際に、前記ユーザ情報に基づいてサービス要求の受け付けを通知するサービス受付メールを前記携帯端末に送信するメール送信手段を具備することを特徴とする請求項１又は２記載のサービス提供システムに存する。
また請求項４記載の発明の要旨は、前記サービス受付手段は、前記メール送信手段が送信した前記サービス受付メールの返信が取り消しメールとして受信された場合には、サービス要求の受け付けを取り消すことを特徴とする請求項３記載のサービス提供システムに存する。
また請求項５記載の発明の要旨は、ユーザからサービス業者へのサービス要求は、タクシーの配車手配であり、前記場所情報に基づいて配車する車両を選択する運行管理手段と、該運行管理手段によって選択された車両位置と前記場所情報に基づいて到着時刻を算出する到着時刻算出手段とを具備し、前記メール送信手段は、前記到着時刻を含むサービス受付メールを前記携帯端末に送信することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載のサービス提供システムに存する。
また請求項６記載の発明の要旨は、ユーザからサービス業者へのサービス要求を受け付けるサービス提供方法であって、サービスプレートに固有の場所情報を予め記憶しておき、前記サービスプレートによってユーザが所有する携帯端末からユーザ情報を受信し、前記サービスプレートから前記ユーザ情報および前記場所情報を受信することによってサービス要求を受け付けることを特徴とするサービス提供方法に存する。
また請求項７記載の発明の要旨は、前記携帯端末には、前記ユーザ情報を記憶しているＩＤタグが内蔵されており、前記サービスプレートは、近づけられた前記携帯端末から前記ＩＤタグに記憶されている前記ユーザ情報をＲＦＩＤによって受信することを特徴とする請求項６記載のサービス提供方法に存する。
また請求項８記載の発明の要旨は、サービス要求を受け付けた際に、前記ユーザ情報に基づいてサービス要求の受け付けを通知するサービス受付メールを前記携帯端末に送信することを特徴とする請求項６又は７記載のサービス提供方法に存する。
また請求項９記載の発明の要旨は、前記サービス受付メールの返信を取り消しメールとして受信した場合には、サービス要求の受け付けを取り消すことを特徴とする請求項８記載のサービス提供方法に存する。
また請求項１０記載の発明の要旨は、ユーザからサービス業者へのサービス要求は、タクシーの配車手配であり、前記場所情報に基づいて配車する車両を選択し、該選択した車両位置と前記場所情報に基づいて到着時刻を算出し、前記到着時刻を含むサービス受付メールを前記携帯端末に送信することを特徴とする請求項６乃至９のいずれかに記載のサービス提供方法に存する。
【０００８】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。
【０００９】
図１は、本発明に係るサービス提供システムの実施の形態の構成を示すシステム構成図であり、図２は、図１に示すサービス提供装置の構成を示すブロック図であり、図３は、図１に示す運行管理装置の構成を示すブロック図である。
【００１０】
本実施の形態のサービス提供システムは、図１を参照すると、携帯端末１からユーザ情報を受信するサービスプレート２と、サービスプレート２から通信ネットワーク４を介してユーザ情報と場所情報を受信すると共に、無線基地局７を介してサービス受付メールを携帯端末１に送信するサービス提供装置３と、タクシー５の運行状況を管理している運行管理装置６とからなる。なお、本実施の形態では、サービスプレート２、サービス提供装置３および運行管理装置６を管理するサービス提供者としてタクシー会社を想定している。
【００１１】
携帯端末１は、携帯電話等からなり、メールの送受信機能を有する。また、携帯端末１には、ＩＣメモリ、通信回路およびアンテナとからなるＩＤタグが内蔵されており、ＩＣメモリに記憶されているユーザ情報をＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ−Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）によって送信する機能を有する。ＩＣメモリに記憶されているユーザ情報には、連絡情報として携帯端末１のメールアドレスが少なくとも含まれており、その他、携帯端末１の電話番号、ユーザの氏名、ユーザＩＤ等を含むようにしても良い。
【００１２】
サービスプレート２は、サービス内容が表示されているプレートであり、サービスを提供する場所であるデパート、駅前、既存のタクシー乗場等に設置されている。また、サービスプレート２は、アンテナおよびコントローラからなるリーダライタが内蔵されており、携帯端末１に内蔵されてるＩＤタグからユーザ情報をＲＦＩＤによって受信する機能を有すると共に、携帯端末１から受信したユーザ情報とサービスプレート２毎に割り当てられている固有の場所情報とをインターネット等の通信ネットワーク４を介してサービス提供装置３に送信する機能を有する。
【００１３】
サービス提供装置３は、図２を参照すると、情報受信部３１と、サービス受付部３２と、メール作成部３３と、メール送受信部３４とからなる。
【００１４】
情報受信部３１は、通信ネットワーク４を介してサービスプレート２からのユーザ情報および場所情報を受信し、受信したユーザ情報および場所情報をサービス受付部３２に出力する。
【００１５】
サービス受付部３２は、情報受信部３１からユーザ情報および場所情報が入力されると、場所情報を運行管理装置６に送信することでタクシー５がサービスプレート２が設置されている場所に到着する到着時刻の問い合わせを行うと共に、運行管理装置６から到着時刻を受信すると、受信した到着時刻とユーザ情報とをメール作成部３３に出力する。また、サービス受付部３２は、メール送受信部３４から取り消しメールの受信通知が入力された場合には、運行管理装置６にサービス取り消し通知を送信する。
【００１６】
メール作成部３３は、サービス受付部３２から到着時刻とユーザ情報とが入力されると、ユーザ情報に含まれている携帯端末１のメールアドレス宛のサービス受付メールを作成し、メール送受信部３４は、メール作成部３３によって作成されたサービス受付メールを携帯端末１に送信する。また、メール送受信部３４は、携帯端末１からサービス受付メールの返信を取り消しメールとして受信すると、取り消しメールの受信通知をサービス受付部３２に出力する。メール作成部３３で作成されるサービス受付メールには、タクシー５の到着時刻が記載されていると共に、サービスを要求した覚えがない場合やサービスを取り消す場合には、返信してほしい旨の文章が記載されている。従って、ユーザは、サービス受付メールによってタクシー５の到着時刻を認識できると共に、サービスを取り消しを簡単に行うことができる。また、サービス受付メールに受付番号等を記載しておくことにより、タクシー５が到着した際に、サービス受付メールを確認することでサービスを要求したユーザの確認を行うことができる。
【００１７】
タクシー５には、ＧＰＳが搭載されており、タクシー５から運行管理装置６に位置情報と、車両状況（空車、乗車、迎車等）とが逐次送信されるように構成されている。
【００１８】
運行管理装置６は、図３を参照すると、運行管理部６１と、通信部６２と、到着時刻算出部６３とからなる。
【００１９】
運行管理部６１は、通信部６２によって受信されたタクシー５の位置情報と車両状況とに基づいてタクシー５の運行状況を把握しており、サービス提供装置３からサービスプレート２の場所情報を受信すると、場所情報に基づいてサービスを受け付けたサービスプレート２に最も近く、且つ空車の車両を配車する車両として選択し、選択した車両の車両状況を迎車に切り替えると共に、サービスを受け付けたサービスプレート２を指定した迎車通知を選択した車両に通信部６２を介して送信する。また、運行管理部６１は、選択した車両の位置情報とサービスプレート２の場所情報とを到着時刻算出部６３に出力する。さらに、運行管理部６１は、サービス提供装置３からサービス取り消し通知を受信すると、選択している車両の車両状況を空車に切り替える取り消し処理を行うと共に、受信したサービス取り消し通知を選択している車両に通信部６２を介して送信する。
【００２０】
到着時刻算出部６３は、地図情報を有しており、運行管理部６１から車両の位置情報とサービスプレート２の場所情報とが入力されると、車両がサービスを要求されたサービスプレート２に到着する到着時刻を算出し、算出した到着時刻をサービス提供装置３に送信する。
【００２１】
次に、本実施の形態の動作について図４を参照して詳細に説明する。
図４は、本発明に係るサービス提供システムの実施の形態の動作を説明する図である。
【００２２】
サービス（タクシー５の呼出）を要求するユーザが携帯端末１をサービスプレート２に近づけると、サービスプレート２のリーダライタが携帯端末１のＩＤタグからユーザ情報を読み出し、携帯端末１からサービスプレート２にユーザ情報が送信される（ステップＡ１）。
【００２３】
携帯端末１からユーザ情報を受信したサービスプレート２は、受信したユーザ情報とサービスプレート２毎に割り当てられている固有の場所情報とをインターネット等の通信ネットワーク４を介してサービス提供装置３に送信する（ステップＡ２）。
【００２４】
サービス提供装置３の情報受信部３１は、通信ネットワーク４を介してサービスプレート２からのユーザ情報および場所情報を受信し、受信したユーザ情報および場所情報をサービス受付部３２に出力し、サービス受付部３２は、情報受信部３１からユーザ情報および場所情報が入力されると、場所情報を運行管理装置６に送信することでタクシー５がサービスプレート２が設置されている場所に到着する到着時刻の問い合わせを行う（ステップＡ３）。
【００２５】
運行管理装置６の運行管理部６１は、通信部６２によって受信されたタクシー５の位置情報と車両状況とに基づいてタクシー５の運行状況を把握しており、サービス提供装置３からサービスプレート２の場所情報を受信すると、場所情報に基づいてサービスを受け付けたサービスプレート２に最も近く、且つ空車の車両を選択し（ステップＡ４）、選択した車両の車両状況を迎車に切り替えると共に、サービスを受け付けたサービスプレート２を指定した迎車通知を選択した車両に通信部６２を介して送信する。また、運行管理部６１は、選択した車両の位置情報とサービスプレート２の場所情報とを到着時刻算出部６３に出力する。
【００２６】
到着時刻算出部６３は、地図情報を有しており、運行管理部６１から車両の位置情報とサービスプレート２の場所情報とが入力されると、車両がサービスを要求されたサービスプレート２に到着する到着時刻を算出し、算出した到着時刻をサービス提供装置３に送信する（ステップＡ５）。
【００２７】
サービス提供装置３は、運行管理装置６から到着時刻を受信すると、受信した到着時刻とユーザ情報とをメール作成部３３に出力し、メール作成部３３は、サービス受付部３２から到着時刻とユーザ情報とが入力されると、ユーザ情報に含まれている携帯端末１のメールアドレス宛のサービス受付メールを作成し、メール送受信部３４は、メール作成部３３によって作成されたサービス受付メールを携帯端末１に送信する（ステップＡ６）。
【００２８】
ユーザは、携帯端末１でサービス受付メールを受信することによって、サービスが受け付けられたことを認識すると共に、タクシー５の到着時刻を把握することができる。また、ユーザは、サービスを要求した覚えがない場合やサービスを取り消す場合には、受信したサービス受付メールを取り消しメールとしてサービス提供装置３に返信する（ステップＡ７）。
【００２９】
サービス提供装置３のメール送受信部３４は、携帯端末１からサービス受付メールの返信を取り消しメールとして受信すると、取り消しメールの受信通知をサービス受付部３２に出力し、サービス受付部３２は、メール送受信部３４から取り消しメールの受信通知が入力された場合には、運行管理装置６にサービス取り消し通知を送信する（ステップＡ８）。
【００３０】
運行管理装置６の運行管理部６１は、サービス提供装置３からサービス取り消し通知を受信すると、選択している車両の車両状況を空車に切り替える取り消し処理を行うと共に（ステップＡ９）、受信したサービス取り消し通知を選択している車両に通信部６２を介して送信する。
【００３１】
以上説明したように、本実施の形態によれば、サービスを提供する場所にサービスプレート２を設置し、サービスプレート２に携帯端末１を近づけるだけでサービス要求の受け付けを行うように構成すると共に、サービス受付時に携帯端末１への連絡情報（メールアドレス、電話番号）を少なくとも含むユーザ情報を受信するように構成することにより、ユーザは検索や番号入力等の複雑な操作を必要とすることなく、ユーザからサービス業者に簡便な方法でサービスを要求することができ、また、サービス業者からユーザに遅滞なくサービスの受け付けを通知することができるという効果を奏する。
【００３２】
さらに、本実施の形態によれば、携帯端末１のＩＤタグに記憶させておくユーザ情報として、連絡情報（メールアドレス、電話番号）を記憶させておけば、サービス要求の受け付けおよびサービス要求の受け付けの通知を行うことができるため、携帯端末１の構成を汎用性のあるものとすることができるという効果を奏する。
【００３３】
なお、本実施の形態では、サービスの受け付けをユーザ知らせるためにサービス受付メールを用いたが、オペレータが携帯端末１に電話することによって伝えるようにしても良い。この場合には、携帯端末１からサービスプレート２に送信されるユーザ情報に携帯端末１の電話番号が少なくとも含まれている必要があることは言うまでもない。
【００３４】
また、携帯端末１からサービスプレート２に送信されるユーザ情報に個人を識別するユーザＩＤが含まれている場合には、キャッシュカードへの認証等で支払いをスムーズに行うことができる。
【００３５】
なお、本発明が上記各実施の形態に限定されず、本発明の技術思想の範囲内において、各実施の形態は適宜変更され得ることは明らかである。また、上記構成部材の数、位置、形状等は上記実施の形態に限定されず、本発明を実施する上で好適な数、位置、形状等にすることができる。なお、各図において、同一構成要素には同一符号を付している。
【００３６】
【発明の効果】
本発明のサービス提供システムは、サービスを提供する場所にサービスプレートを設置し、サービスプレートに携帯端末を近づけるだけでサービス要求の受け付けを行うように構成すると共に、サービス受け付け時に携帯端末への連絡情報（メールアドレス、電話番号）を少なくとも含むユーザ情報を受信するように構成することにより、ユーザは検索や番号入力等の複雑な操作を必要することなく、ユーザからサービス業者に簡便な方法でサービスを要求することができ、また、サービス業者からユーザに遅滞なくサービスの受け付けを通知することができるという効果を奏する。
【００３７】
さらに、本実施の形態によれば、携帯端末のＩＤタグに記憶させておくユーザ情報として、連絡情報（メールアドレス、電話番号）を記憶させておけば、サービス要求の受け付けおよびサービス要求の受け付けの通知を行うことができるため、携帯端末１の構成を汎用性のあるものとすることができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係るサービス提供システムの実施の形態の構成を示すシステム構成図である。
【図２】図１に示すサービス提供装置の構成を示すブロック図である。
【図３】図１に示す運行管理装置の構成を示すブロック図である。
【図４】本発明に係るサービス提供システムの実施の形態の動作を説明する図である。
【符号の説明】
１ 携帯端末
２ サービスプレート
３ サービス提供装置
４ 通信ネットワーク
５ タクシー
６ 運行管理装置
７ 無線基地局
３１ 情報受信部
３２ サービス受付部
３３ メール作成部
３４ メール送受信部
６１ 運行管理部
６２ 通信部
６３ 到着時刻算出部[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to a service providing system and a service providing method, and more particularly to a service providing system and a service providing method for receiving a service by receiving user information from a mobile terminal.
[0002]
[Prior art]
In recent years, mobile terminals have been connected to the Internet, and it has become possible to provide information services based on various searches and location information of mobile terminals.
[0003]
In addition, a technique has been proposed that can save the trouble of purchasing a ticket or the like by performing entrance management or billing processing using a mobile terminal possessed by the user (see, for example, Patent Document 1).
[0004]
[Patent Document 1]
Japanese Patent Laid-Open No. 2002-165265
[Problems to be solved by the invention]
However, the conventional technology requires complicated operations and following deep menus when receiving information services by connecting to the Internet, which is a difficult task with a limited number of buttons on a mobile terminal. There was a problem that convenience was low. Further, Patent Document 1 does not assume a service for individual users who own mobile terminals.
[0006]
The present invention has been made in view of such problems, and an object of the present invention is to enable a user to request a service from a service provider in a simple manner, and to provide a service without delay from the service provider to the user. It is in providing a service providing system and a service providing method capable of notifying acceptance of the service.
[0007]
[Means for Solving the Problems]
In order to solve the above problems, the present invention has the following configuration.
The gist of the invention described in claim 1 is a service providing system for accepting a service request from a user to a service provider, storing unique location information in advance, and receiving the user information from a portable terminal owned by the user. A service plate that transmits the user information and the location information; and a service reception unit that receives a service request by receiving the user information and the location information from the service plate. Exists in the system.
According to a second aspect of the present invention, an ID tag storing the user information is built in the mobile terminal, and the service plate is stored in the ID tag from the mobile terminal brought close to the mobile terminal. 2. The service providing system according to claim 1, wherein the user information is received by RFID.
Further, the gist of the invention described in claim 3 is a mail transmission for transmitting a service reception mail for notifying reception of a service request based on the user information to the portable terminal when a service request is received by the service reception unit. The service providing system according to claim 1 or 2, further comprising: means.
The gist of the invention described in claim 4 is that the service receiving means cancels the reception of the service request when the reply of the service reception mail transmitted by the mail transmission means is received as a cancellation mail. The service providing system according to claim 3.
Further, the gist of the invention of claim 5 is that the service request from the user to the service provider is a taxi dispatch arrangement, an operation management means for selecting a vehicle to be dispatched based on the location information, and the operation management means. An arrival time calculating means for calculating an arrival time based on the selected vehicle position and the location information, and the mail transmitting means transmits a service reception mail including the arrival time to the portable terminal. The service providing system according to any one of claims 1 to 4.
According to a sixth aspect of the present invention, there is provided a service providing method for receiving a service request from a user to a service provider, wherein location information unique to the service plate is stored in advance, and the user owns the service plate. A service providing method is characterized in that user information is received from a portable terminal, and a service request is received by receiving the user information and the location information from the service plate.
According to a seventh aspect of the present invention, an ID tag storing the user information is built in the portable terminal, and the service plate is stored in the ID tag from the portable terminal brought close to the portable terminal. 7. The service providing method according to claim 6, wherein the user information is received by RFID.
The gist of the invention described in claim 8 is that, when a service request is accepted, a service acceptance mail for notifying acceptance of a service request based on the user information is transmitted to the portable terminal. Or it exists in the service provision method of 7 description.
The gist of the invention described in claim 9 resides in the service providing method according to claim 8, wherein the reception of the service request is canceled when the reply of the service reception mail is received as a cancellation mail.
The gist of the invention described in claim 10 is that the service request from the user to the service provider is a taxi arrangement, and a vehicle to be dispatched is selected based on the location information, and the selected vehicle position and the location information are selected. 10. The service providing method according to claim 6, wherein an arrival time is calculated based on the information, and a service reception mail including the arrival time is transmitted to the portable terminal.
[0008]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
[0009]
FIG. 1 is a system configuration diagram showing a configuration of an embodiment of a service providing system according to the present invention, FIG. 2 is a block diagram showing a configuration of a service providing apparatus shown in FIG. 1, and FIG. It is a block diagram which shows the structure of the operation management apparatus shown in FIG.
[0010]
Referring to FIG. 1, the service providing system according to the present embodiment receives service information 2 that receives user information from the mobile terminal 1, and receives user information and location information from the service plate 2 via the communication network 4. The service providing device 3 transmits a service reception mail to the mobile terminal 1 via the wireless base station 7 and the operation management device 6 that manages the operation status of the taxi 5. In this embodiment, a taxi company is assumed as a service provider that manages the service plate 2, the service providing device 3, and the operation management device 6.
[0011]
The mobile terminal 1 is composed of a mobile phone or the like and has a mail transmission / reception function. Further, the portable terminal 1 includes an ID tag including an IC memory, a communication circuit, and an antenna, and has a function of transmitting user information stored in the IC memory by RFID (Radio Frequency-Identification). The user information stored in the IC memory includes at least the mail address of the portable terminal 1 as contact information, and may include the telephone number of the portable terminal 1, the user's name, the user ID, and the like.
[0012]
The service plate 2 is a plate on which service contents are displayed, and is installed at a department store, a station square, an existing taxi stand, or the like, which is a place where the service is provided. The service plate 2 includes a reader / writer including an antenna and a controller. The service plate 2 has a function of receiving user information from an ID tag built in the mobile terminal 1 by RFID, and user information received from the mobile terminal 1. And the unique location information assigned to each service plate 2 is transmitted to the service providing apparatus 3 via the communication network 4 such as the Internet.
[0013]
Referring to FIG. 2, the service providing device 3 includes an information receiving unit 31, a service receiving unit 32, a mail creating unit 33, and a mail transmitting / receiving unit 34.
[0014]
The information receiving unit 31 receives user information and location information from the service plate 2 via the communication network 4, and outputs the received user information and location information to the service receiving unit 32.
[0015]
When the user information and the location information are input from the information receiving unit 31, the service reception unit 32 transmits the location information to the operation management device 6 so that the taxi 5 arrives at the location where the service plate 2 is installed. When the time inquiry is made and the arrival time is received from the operation management device 6, the received arrival time and user information are output to the mail creation unit 33. Further, the service reception unit 32 transmits a service cancellation notification to the operation management device 6 when a cancellation mail reception notification is input from the mail transmission / reception unit 34.
[0016]
When the arrival time and user information are input from the service reception unit 32, the mail creation unit 33 creates a service reception email addressed to the email address of the mobile terminal 1 included in the user information, and the mail transmission / reception unit 34 The service reception mail created by the mail creation unit 33 is transmitted to the mobile terminal 1. In addition, when the mail transmission / reception unit 34 receives a reply to the service reception mail from the mobile terminal 1 as a cancellation mail, the mail transmission / reception unit 34 outputs a reception notification of the cancellation mail to the service reception unit 32. The service reception e-mail created by the e-mail creation unit 33 includes the arrival time of the taxi 5, and if you do not remember requesting the service or cancel the service, you will receive a statement that you want to reply Are listed. Therefore, the user can recognize the arrival time of the taxi 5 by the service reception mail and can easily cancel the service. In addition, by writing the reception number in the service reception mail, when the taxi 5 arrives, it is possible to confirm the user who requested the service by checking the service reception mail.
[0017]
The taxi 5 is equipped with a GPS, and is configured so that position information and vehicle status (such as an empty car, a boarding vehicle, and an incoming car) are sequentially transmitted from the taxi 5 to the operation management device 6.
[0018]
As shown in FIG. 3, the operation management device 6 includes an operation management unit 61, a communication unit 62, and an arrival time calculation unit 63.
[0019]
The operation management unit 61 grasps the operation status of the taxi 5 based on the position information of the taxi 5 and the vehicle status received by the communication unit 62, and receives the location information of the service plate 2 from the service providing device 3. Based on the location information, the service plate 2 that is closest to the service plate 2 that received the service is selected as the vehicle to be dispatched, and the vehicle status of the selected vehicle is switched to the receiving vehicle, and the service plate 2 that received the service is designated The incoming call notification is transmitted to the selected vehicle via the communication unit 62. In addition, the operation management unit 61 outputs the position information of the selected vehicle and the location information of the service plate 2 to the arrival time calculation unit 63. Further, when the service management unit 61 receives the service cancellation notification from the service providing device 3, the operation management unit 61 performs a cancellation process for switching the vehicle status of the selected vehicle to an empty vehicle, and applies to the vehicle that has selected the received service cancellation notification. It transmits via the communication part 62.
[0020]
The arrival time calculation unit 63 has map information. When the vehicle position information and the location information of the service plate 2 are input from the operation management unit 61, the vehicle arrives at the service plate 2 for which the service is requested. The arrival time to be calculated is calculated, and the calculated arrival time is transmitted to the service providing apparatus 3.
[0021]
Next, the operation of the present embodiment will be described in detail with reference to FIG.
FIG. 4 is a diagram for explaining the operation of the embodiment of the service providing system according to the present invention.
[0022]
When a user requesting a service (calling a taxi 5) brings the portable terminal 1 close to the service plate 2, the reader / writer of the service plate 2 reads the user information from the ID tag of the portable terminal 1, and from the portable terminal 1 to the service plate 2 User information is transmitted (step A1).
[0023]
The service plate 2 that has received the user information from the portable terminal 1 transmits the received user information and unique location information assigned to each service plate 2 to the service providing apparatus 3 via the communication network 4 such as the Internet. (Step A2).
[0024]
The information receiving unit 31 of the service providing apparatus 3 receives user information and location information from the service plate 2 via the communication network 4, and outputs the received user information and location information to the service receiving unit 32. 32, when user information and location information are input from the information receiving unit 31, the location information is transmitted to the operation management device 6 to inquire about the arrival time when the taxi 5 arrives at the location where the service plate 2 is installed. (Step A3).
[0025]
The operation management unit 61 of the operation management device 6 grasps the operation status of the taxi 5 based on the position information and the vehicle status of the taxi 5 received by the communication unit 62, and the service providing device 3 sends the service plate 2. When the location information is received, the vehicle that is closest to the service plate 2 that received the service based on the location information and that is empty is selected (step A4), the vehicle status of the selected vehicle is switched to the incoming vehicle, and the service is received. It transmits via the communication part 62 to the vehicle which selected the arrival notification which designated the service plate 2. FIG. In addition, the operation management unit 61 outputs the position information of the selected vehicle and the location information of the service plate 2 to the arrival time calculation unit 63.
[0026]
The arrival time calculation unit 63 has map information. When the vehicle position information and the location information of the service plate 2 are input from the operation management unit 61, the vehicle arrives at the service plate 2 for which the service is requested. The arrival time to be calculated is calculated, and the calculated arrival time is transmitted to the service providing apparatus 3 (step A5).
[0027]
When the service providing device 3 receives the arrival time from the operation management device 6, the service providing device 3 outputs the received arrival time and user information to the mail creation unit 33, and the mail creation unit 33 receives the arrival time and user information from the service reception unit 32. Is entered, the service reception mail addressed to the mail address of the mobile terminal 1 included in the user information is created, and the mail transmission / reception unit 34 transmits the service reception mail created by the mail creation unit 33 to the mobile terminal 1. (Step A6).
[0028]
The user can recognize that the service has been received and can grasp the arrival time of the taxi 5 by receiving the service reception mail on the mobile terminal 1. If the user does not remember requesting the service or cancels the service, the user returns the received service reception mail to the service providing apparatus 3 as a cancel mail (step A7).
[0029]
When the mail transmission / reception unit 34 of the service providing apparatus 3 receives the reply of the service reception mail from the mobile terminal 1 as a cancellation mail, the mail transmission / reception unit 32 outputs a reception notification of the cancellation mail to the service reception unit 32. If a cancellation mail reception notification is input from 34, a service cancellation notification is transmitted to the operation management device 6 (step A8).
[0030]
When receiving the service cancellation notification from the service providing device 3, the operation management unit 61 of the operation management device 6 performs a cancellation process for switching the vehicle status of the selected vehicle to an empty vehicle (step A9) and receives the received service cancellation notification. It transmits to the vehicle which has selected via the communication part 62. FIG.
[0031]
As described above, according to the present embodiment, the service plate 2 is installed at a place where the service is provided, and the service request is accepted only by bringing the mobile terminal 1 close to the service plate 2. By configuring to receive user information including at least contact information (email address, telephone number) to the mobile terminal 1 at the time of service reception, the user does not need complicated operations such as search and number input, It is possible to request the service from the user to the service provider by a simple method, and to notify the user of the service reception without delay from the service provider.
[0032]
Furthermore, according to the present embodiment, if contact information (email address, telephone number) is stored as user information stored in the ID tag of portable terminal 1, service requests and service requests are accepted. Therefore, there is an effect that the configuration of the mobile terminal 1 can be versatile.
[0033]
In this embodiment, the service reception mail is used to notify the user of service reception. However, the service reception mail may be transmitted by calling the mobile terminal 1 by the operator. In this case, it goes without saying that the user information transmitted from the mobile terminal 1 to the service plate 2 needs to include at least the telephone number of the mobile terminal 1.
[0034]
In addition, when the user information transmitted from the mobile terminal 1 to the service plate 2 includes a user ID for identifying an individual, payment can be performed smoothly by authentication to a cash card or the like.
[0035]
Note that the present invention is not limited to the above-described embodiments, and it is obvious that the embodiments can be appropriately changed within the scope of the technical idea of the present invention. In addition, the number, position, shape, and the like of the constituent members are not limited to the above-described embodiment, and can be set to a suitable number, position, shape, and the like in practicing the present invention. In each figure, the same numerals are given to the same component.
[0036]
【The invention's effect】
The service providing system of the present invention is configured such that a service plate is installed at a place where a service is provided, and a service request is received only by bringing the mobile terminal close to the service plate, and contact information to the mobile terminal at the time of service reception By configuring to receive user information including at least (e-mail address, telephone number), the user can provide a service in a simple manner from the user to the service provider without requiring complicated operations such as search and number input. The service provider can notify the user of the reception of the service without delay.
[0037]
Furthermore, according to this embodiment, if contact information (e-mail address, telephone number) is stored as user information stored in the ID tag of the mobile terminal, service requests can be accepted and service requests can be accepted. Since notification can be performed, there exists an effect that the structure of the portable terminal 1 can be made versatile.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a system configuration diagram showing a configuration of an embodiment of a service providing system according to the present invention.
FIG. 2 is a block diagram showing a configuration of the service providing apparatus shown in FIG.
FIG. 3 is a block diagram showing a configuration of the operation management apparatus shown in FIG.
FIG. 4 is a diagram for explaining the operation of the embodiment of the service providing system according to the present invention.
[Explanation of symbols]
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Mobile terminal 2 Service plate 3 Service provision apparatus 4 Communication network 5 Taxi 6 Operation management apparatus 7 Wireless base station 31 Information reception part 32 Service reception part 33 Mail preparation part 34 Mail transmission / reception part 61 Operation management part 62 Communication part 63 Arrival time calculation Part

Claims (10)

ユーザからサービス業者へのサービス要求を受け付けるサービス提供システムであって、
固有の場所情報を予め記憶しておき、ユーザが所有する携帯端末からユーザ情報を受信し、当該ユーザ情報と前記場所情報とを送信するサービスプレートと、
該サービスプレートから前記ユーザ情報および前記場所情報を受信することによってサービス要求を受け付けるサービス受付手段とを具備することを特徴とするサービス提供システム。A service providing system for receiving a service request from a user to a service provider,
A service plate that stores unique location information in advance, receives user information from a mobile terminal owned by the user, and transmits the user information and the location information.
A service providing system comprising: service accepting means for accepting a service request by receiving the user information and the location information from the service plate. 前記携帯端末には、前記ユーザ情報を記憶しているＩＤタグが内蔵されており、
前記サービスプレートは、近づけられた前記携帯端末から前記ＩＤタグに記憶されている前記ユーザ情報をＲＦＩＤによって受信することを特徴とする請求項１記載のサービス提供システム。The portable terminal includes an ID tag that stores the user information,
The service providing system according to claim 1, wherein the service plate receives the user information stored in the ID tag from the mobile terminal brought close to the service plate by RFID. 前記サービス受付手段によってサービス要求が受け付けられた際に、前記ユーザ情報に基づいてサービス要求の受け付けを通知するサービス受付メールを前記携帯端末に送信するメール送信手段を具備することを特徴とする請求項１又は２記載のサービス提供システム。The apparatus according to claim 1, further comprising: a mail transmission unit that transmits a service reception email notifying reception of a service request based on the user information to the portable terminal when a service request is received by the service reception unit. The service providing system according to 1 or 2. 前記サービス受付手段は、前記メール送信手段が送信した前記サービス受付メールの返信が取り消しメールとして受信された場合には、サービス要求の受け付けを取り消すことを特徴とする請求項３記載のサービス提供システム。4. The service providing system according to claim 3, wherein the service receiving unit cancels the reception of the service request when the reply of the service reception email transmitted by the mail transmission unit is received as a cancellation mail. ユーザからサービス業者へのサービス要求は、タクシーの配車手配であり、
前記場所情報に基づいて配車する車両を選択する運行管理手段と、
該運行管理手段によって選択された車両位置と前記場所情報に基づいて到着時刻を算出する到着時刻算出手段とを具備し、
前記メール送信手段は、前記到着時刻を含むサービス受付メールを前記携帯端末に送信することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載のサービス提供システム。The service request from the user to the service agent is a taxi arrangement,
Operation management means for selecting a vehicle to be dispatched based on the location information;
An arrival time calculating means for calculating an arrival time based on the vehicle position selected by the operation management means and the location information;
The service providing system according to claim 1, wherein the mail transmitting unit transmits a service reception mail including the arrival time to the mobile terminal. ユーザからサービス業者へのサービス要求を受け付けるサービス提供方法であって、
サービスプレートに固有の場所情報を予め記憶しておき、
前記サービスプレートによってユーザが所有する携帯端末からユーザ情報を受信し、
前記サービスプレートから前記ユーザ情報および前記場所情報を受信することによってサービス要求を受け付けることを特徴とするサービス提供方法。A service providing method for accepting a service request from a user to a service provider,
Pre-store location information specific to the service plate,
Receiving user information from a mobile terminal owned by the user by the service plate;
A service providing method for receiving a service request by receiving the user information and the location information from the service plate. 前記携帯端末には、前記ユーザ情報を記憶しているＩＤタグが内蔵されており、
前記サービスプレートは、近づけられた前記携帯端末から前記ＩＤタグに記憶されている前記ユーザ情報をＲＦＩＤによって受信することを特徴とする請求項６記載のサービス提供方法。The portable terminal includes an ID tag that stores the user information,
The service providing method according to claim 6, wherein the service plate receives the user information stored in the ID tag from the mobile terminal brought close to the service plate by RFID. サービス要求を受け付けた際に、前記ユーザ情報に基づいてサービス要求の受け付けを通知するサービス受付メールを前記携帯端末に送信することを特徴とする請求項６又は７記載のサービス提供方法。8. The service providing method according to claim 6 or 7, wherein when a service request is received, a service reception mail notifying reception of a service request based on the user information is transmitted to the mobile terminal. 前記サービス受付メールの返信を取り消しメールとして受信した場合には、サービス要求の受け付けを取り消すことを特徴とする請求項８記載のサービス提供方法。9. The service providing method according to claim 8, wherein when a reply to the service reception mail is received as a cancellation mail, reception of the service request is canceled. ユーザからサービス業者へのサービス要求は、タクシーの配車手配であり、
前記場所情報に基づいて配車する車両を選択し、
該選択した車両位置と前記場所情報に基づいて到着時刻を算出し、
前記到着時刻を含むサービス受付メールを前記携帯端末に送信することを特徴とする請求項６乃至９のいずれかに記載のサービス提供方法。The service request from the user to the service agent is a taxi arrangement,
Select a vehicle to dispatch based on the location information,
Calculate the arrival time based on the selected vehicle position and the location information,
10. The service providing method according to claim 6, wherein a service reception mail including the arrival time is transmitted to the mobile terminal.
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