JP2004341851A - Product information retrieval system, product information retrieval method, and product information retrieval program - Google Patents

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To automatically retrieve recall product information for a product registered in a customer terminal and further transmit repair request information when the registered product is a recall product. <P>SOLUTION: This product information retrieval system comprises a recall information management terminal 11 as a recall management system 10 for making recall information into a database and registering it in a recall information database 12; a customer system management terminal 21 for registering product information for a product used by a customer and accessing the recall information management terminal 11 through the Internet 100 to automatically retrieve whether or not the product concerned is recalled; and the Internet 100. <P>COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI

Description

【００１９】
（交換製品情報）
また、リコール情報ＤＢ１２には、リコールされた製品のリコール管理番号，メーカ名，品名，手配先，電話番号，交換手順番号などからなる交換製品情報が登録される。
たとえば、表２は、交換製品情報の一例を示している。
【００２０】
【表２】

【００２１】
このリコール情報管理端末１１は、各メーカからのリコール情報をデータベース化してリコール情報ＤＢ１２に登録する。すなわち、自動車等のリコールが発生した場合及び製造不具合のある製品，部品などが発見された場合に、メーカが提供したリコールに関する情報をリコール製品情報及び交換製品情報として、データベース化する機能を有する。
【００２２】
また、リコール管理システム１０は、各メーカからのリコールに関する情報を全てリコール情報ＤＢ１２に登録している。したがって、お客様システム管理端末２１やお客様端末２２，２３は、それぞれのメーカのホームページにアクセスしなくても、リコール情報管理端末１１に一回アクセスすると、使用している複数のメーカの製品全てに対してリコールされているか否かを確認することができる。
【００２３】
ここで、本実施形態のリコール管理システム１０は、お客様システム管理端末２１からアクセスされると、お客様システム管理端末２１が必要とするリコール製品情報をお客様システム管理端末２１にダウンロードする。すなわち、お客様システム管理端末２１が、たとえば、必要とするメーカを指定してリコール情報管理端末１１にアクセスすると、リコール情報管理端末１１は、指定されたメーカのリコール製品情報だけをお客様システム管理端末２１に送信する。このようにすると、お客様システム管理端末２１は、必要なリコール製品情報だけをダウンロードすることができ、効率よく検索することができる。
なお、リコール管理システム１０は、複数のメーカの情報を取り扱うことから、一般的に公共的な団体が所有することが好ましいが、これに限定されるものではなく、たとえば、一又は二以上のメーカが単独又は共同で所有してもよい。
【００２４】
＜お客様管理システム＞
図３は、本発明に係るお客様管理システムの実施形態の基本構成を説明するための概略ブロック図を示している。
同図において、お客様管理システム２０は、統括管理者が使用するお客様システム管理端末２１，統括管理者によって管理される複数のお客様端末２２，２３及び，お客様システム管理端末２１とお客様端末２２，２３を接続する通信回線としてのインターネット１００とからなっている。
なお、通信回線として、インターネット１００を使用しているが、これに限定されるものではなく、たとえば、ＬＡＮ（ローカル エリア ネットワーク）を使用してもよい。
【００２５】
お客様システム管理端末２１は、お客様端末２２，２３やその他の製品を全体的に管理する統括管理者が使用する、ワークステーション，パソコン，携帯電話などの情報処理装置である。
また、お客様端末２２，２３は、自動車やその他の製品（ファックス，プリンター，テレビ，冷蔵庫，洗濯機などの電気製品等）を直接的に管理する管理者が使用する、ワークステーション，パソコン，携帯電話などの情報処理装置である。
このように、お客様端末の少なくとも一つを、インターネット１００を介して複数の他のお客様端末２２，２３を管理するお客様システム管理端末２１とすることにより、お客様システム管理端末２１に、複数のお客様端末２２，２３の管理情報が登録されるので、複数のお客様端末２２，２３を管理するお客様システム管理端末２１が、各お客様の製品を常に使用実態に合わせて管理できる。
【００２６】
たとえば、お客様システム管理端末２１を使用する統括管理者は、製品等を統括的に管理する本店，本社，本部などの統括管理者である。これに対し、お客様端末２２，２３を管理する管理者は、製品等を直接的に管理する支店，支社・営業所，支部などの管理者である。この管理者は、お客様端末２２，２３からインターネット１００を介して、後述する管理情報、すなわち、管理者情報，製品情報（システム構成情報や製品構成情報）及び接続先情報をお客様システム管理端末２１に登録することができる。
【００２７】
なお、お客様システム管理端末２１とお客様端末２２，２３との関係は、上記関係に限定されるものではなく、たとえば、お客様システム管理端末２１をメーカや販売店が所有し、お客様端末２２，２３をメーカや販売店の顧客が所有する関係としてもよい。このようにすると、メーカや販売店が顧客の情報を管理することができる。
【００２８】
（管理者情報）
お客様システム管理端末２１には、統括管理者や各製品を直接的に管理する管理者やこの管理者の管理下で各製品を使用する使用者などの氏名，会社名や学校名などの団体名，所属，住所，電話番号，Ｅメールアドレスなどからなる管理者情報が登録される。
たとえば、表３は、管理者情報の一例を示している。
【００２９】
【表３】

【００３０】
（システム構成情報）
また、お客様システム管理端末２１は、上記統括管理者及び管理者が直接的に管理する端末やその他の製品の名称，メーカ名，品名及び製造番号などからなるシステム構成情報が登録される。
たとえば、表４は、システム構成情報の一例を示している。
【００３１】
【表４】

【００３２】
（製品構成情報）
さらに、お客様システム管理端末２１は、複数の装置から構成される製品に対しては、装置毎の構成名称，メーカ名，品名，製造番号，レビジョンなどからなる製品構成情報が登録される。特に、近年のパーソナルコンピュータにおいては、記憶装置等の組合せの自由度が増しているため、このようにすると、製品毎にきめ細かな管理が可能となる。
たとえば、表５は、製品構成情報の一例を示している。
【００３３】
【表５】

【００３４】
（接続先情報）
また、お客様システム管理端末２１には、管理システム１０の接続先，製品保守システム３０の接続先などからなる接続先情報が登録される。
たとえば、表６は、接続先情報の一例を示している。
【００３５】
【表６】

【００３６】
お客様システム管理端末２１は、上記管理者情報，システム構成情報，製品構成情報及び接続先情報をデータベース化して登録する機能を備えている。これらの管理情報をデータベース化して登録することにより、リコール情報管理端末１１にアクセスする際、使用している製品の名称やメーカ名をリストアップすることができ、リコール情報管理端末１１から名称やメーカ名を指定してリコール製品情報をダウンロードすることができる。
また、お客様システム管理端末２１は、リコール管理システム１０からダウンロードしたリコール製品情報に対して、登録してある製品が該当するか否かを検索するデータ検索機能を備えている。
さらに、お客様システム管理端末２１は、登録してある製品がリコール製品であるとき、製品保守システム３０に修理依頼情報や修理完了情報を送信する機能を備えている。
【００３７】
（修理依頼情報）
また、お客様システム管理端末２１は、登録してある製品がリコール製品であるとき、リコール管理番号，リコールメーカ名，リコール名称，リコール製造番号，リコールレビジョン，使用者名若しくは管理者名，団体名，所属，住所，電話番号，Ｅメールアドレスなどからなる修理依頼情報が登録される。
たとえば、表７は、修理依頼情報の一例を示している。
【００３８】
【表７】

【００３９】
このように、本実施形態のお客様システム２０は、顧客がお客様端末２２，２３から管理者情報，システム構成情報，製品構成情報及び接続先情報をお客様システム管理端末２１に容易に登録することができるので、お客様システム管理端末２１が、管理者情報やシステム構成情報及び製品構成情報などを常に使用実態に合わせて管理することができる。
また、上記情報の登録は、各管理者がインターネット１００を介して容易に行なうことができるので、たとえば、お客様が引っ越して製品の設置場所が移動しても、お客様が移動にともなう変更情報を登録しなおすことで、お客様システム管理端末２１は、移動された製品の管理を継続して行なうことができる。
さらに、お客様システム管理端末２１は、製品構成情報をも管理しているので、たとえば、記憶装置を増設したパーソナルコンピュータに対しても、記憶装置とパーソナルコンピュータとの相性などを含めた、きめ細かな管理を行なうことができる。
【００４０】
なお、本実施形態のお客様システム２０は、複数のお客様端末２２，２３をお客様システム管理端末２１が統括的に管理する構成としてあるが、この構成に限定されるものではない。たとえば、顧客が自己のお客様端末２２，２３から、お客様システム管理端末２１を介さないで、直接リコール管理システム１０にアクセスする構成としてもよい。この際、お客様端末２２，２３は、個人端末として、管理者情報，システム構成情報，製品構成情報及び接続先情報を登録することができ、お客様システム管理端末２１の機能をも備えている。
【００４１】
［製品保守システム］
図４は、本発明に係る製品保守システムの実施形態の基本構成を説明するための概略ブロック図を示している。
同図において、製品保守システム３０は、製品保守情報データベース（ＤＢ）３１及び製品保守システム端末３２より構成されている。
製品保守システム端末３２は、ワークステーションなどの情報処理装置であり、インターネット１００及び製品保守情報ＤＢ３１と接続されている。また、製品保守情報ＤＢ３１は，管理システム１０から受信したリコール製品情報や交換製品情報及びお客様システム２０から受信した修理依頼情報や修理完了情報が格納されるデータベースである。
【００４２】
製品保守システム端末３２は、上記リコール製品情報，交換製品情報，修理依頼情報及び修理完了情報のデータを表示する。
また、製品保守システム端末３２は、お客様システム２０から修理依頼情報を受信すると、リコール管理システム１０及びお客様システム２０からリコールに関する情報を受信して、交換製品の発注指示や保守員の派遣指示を行う機能を備えている。
【００４３】
次に、上記構成のリコール製品検索システム１の動作について図面を参照して説明する。
図５は、本発明に係るリコール製品検索システムの動作を説明するための概略フローチャート図を示している。
同図において、まず、顧客によってお客様システム２０が設置されると、お客様システム管理端末２１は、表３に示す管理者情報として、使用者名又は管理者名，会社名等の団体名，所属，住所，電話番号，電子メールアドレスなどの情報を登録する（ステップＳ１）。
【００４４】
続いて、お客様システム管理端末２１は、お客様端末２２，２３から受信した表４に示すシステム構成情報として、構成名称，メーカ名，品名，製造番号などの情報を登録する。また、表５に示す製品構成情報として、システム構成毎のユニットや部品の構成名称，メーカ名，品名，製造番号，レビジョンなどの情報を登録する（ステップＳ２）。
【００４５】
次に、お客様システム管理端末２１は、表６に示す接続先情報として、管理システム接続先，製品保守システム接続先，製品管理者通報先などの情報を登録する（ステップＳ３）。
【００４６】
リコール管理システム１０は、メーカからリコール及び製造不具合製品などが発表されると、リコール情報管理端末１１が、表１に示すリコール製品情報を随時入力し（ステップＳ４）、リコール情報ＤＢ１２に登録する（ステップＳ５）。
ここで、一般的には、メーカから発せられるリコール製品情報を全て登録するが、これに限定されるものではない。たとえば、お客様システム２０で使用されると想定される製品のリコール製品情報だけを登録してもよく、このようにすると、特殊な用途に使用される製品のリコール製品情報を登録しなくても済むので、メモリを有効活用することができる。
【００４７】
また、リコール管理システム１０は、メーカからリコール及び製造不具合製品や部品などが発表されると、リコール情報管理端末１１が、表２に示す交換製品情報を入力し（ステップＳ６）、リコール情報ＤＢ１２に登録する（ステップＳ７）。
【００４８】
次に、リコール情報管理端末１１が、上記リコール製品情報及び交換製品情報を製品保守システム３０に送信すると、製品保守システム端末３２は、リコール製品情報及び交換製品情報を製品保守情報ＤＢ３１に登録する。（ステップＳ８）。
なお、上記リコール情報や製品情報は、新たなリコールが発生したり、顧客の管理者情報等が更新されると、随時登録される。
【００４９】
次に、お客様システム管理端末２１は、登録されている表６に示す接続先情報にもとづいて、任意の周期でインターネット１００を介してリコール情報ＤＢ１２のリコール製品情報を自動的にダウンロードし、自身に登録されている製品構成情報のメーカ名，品名，製造番号，レビジョンなどを検索し（ステップＳ９）、一致していないか判断する（ステップＳ１０）。
そして、一致した場合は、リコール製品情報を登録するとともに、登録されている接続先情報にもとづいて、リコール製品情報を製品管理者などに通報表示する（ステップＳ１１）。続いて、登録されている接続先情報にもとづいて、インターネット１００を介して製品保守システム３０に、表７に示す修理依頼情報を通報する（ステップＳ１２）。
なお、一致しない場合は、任意の周期が経過した後に、再びステップＳ９に戻る。
【００５０】
次に、修理依頼情報の通報を受けた製品保守システム３０は、修理依頼情報をもとに、新規であれば受付番号を付けて修理依頼情報を製品保守情報ＤＢ３１に登録する（ステップＳ１３）。
続いて、新規に修理依頼情報を登録すると、製品保守システム３０は、修理依頼情報のリコール管理番号に一致する交換製品情報のリコール管理番号を製品保守情報ＤＢ３１から自動選択し、交換部品の手配指示を行う（ステップＳ１４）。
続いて、保守員に対して受付番号，管理者情報，リコール製品情報，交換部品手配情報，及び交換手順書情報などを表示し、保守員の派遣を指示する（ステップＳ１５）。
【００５１】
次に、保守員は交換部品や交換手順書等を持って顧客を訪問し、修理依頼情報にもとづいて該当する製品を修理する（ステップＳ１６）。
そして、修理が完了すると、保守員は修理した製品の製品構成情報を更新し（ステップＳ１７）、登録する（ステップＳ１８）。
【００５２】
次に、お客様システム管理端末２１は、インターネット１００を介してリコール情報ＤＢ１２のリコール製品情報を自動的にダウンロードし、自身に登録されている製品構成情報のメーカ名，品名，製造番号，レビジョンなどを検索し（ステップＳ１９）、一致していないかを判断する（ステップＳ２０）。
そして、一致しなかった場合、修理依頼情報に修理確認年月日などを追加して修理完了情報として登録し、登録されている接続先情報にもとづいて、修理完了情報を製品管理者などに通報表示する（ステップＳ２１）。続いて、登録されている接続先情報にもとづいて、インターネット１００を介して製品保守システム３０に修理完了情報として通報する（ステップＳ２２）。
なお、一致する場合には、不具合が解消されないものとして、再度製品を修理する（ステップＳ１６）。
【００５３】
次に、修理完了情報の通報を受けた製品保守システム３０は、修理完了情報をもとに、リコール管理番号や管理者情報から受付番号を検索し、登録されている修理依頼情報に修理確認年月日などを追加して修理履歴情報として製品保守情報ＤＢ３１に登録（ステップＳ２３）し、一連の作業を終了する。
【００５４】
このように、本実施形態のリコール製品検索システム１によれば、お客様システム管理端末２１に管理者情報が登録されているので、お客様システム管理端末２１が各お客様端末２２，２３のシステム構成や製品構成情報を常に使用実態に合わせて管理できる。この際、インターネット１００を介しての処理であるため、お客様端末２２，２３から変更された情報を送信するだけで、お客様システム管理端末２１が各製品の管理を継続して行なうことができる。
【００５５】
また、お客様システム管理端末２１が、登録されている接続先情報にもとづいて、インターネット１００を介してリコール情報ＤＢ１２のリコール製品情報を任意の周期で自動的にダウンロードし、自身に登録されている製品構成情報のメーカ名，品名，製造番号，レビジョンなどと比較し、一致していないかを検索するので、リコール製品が交換されなかったり修理されないといった不具合を防止することができる。
さらに、たとえば、お客様システム管理端末２１が任意の地域の販売店である場合には、その地域の交換部品の実数を容易に把握することもできる。
【００５６】
次に、本発明の製品情報検索方法の実施形態について、図面を参照して説明する。
なお、本実施形態は、製品情報をリコール情報とした場合の製品情報検索方法（リコール製品検索方法とも略称する。）としてある。
【００５７】
［リコール製品検索方法］
続いて、上記のように構成されたリコール製品検索システム１を稼働させるリコール製品検索方法について、図面を参照して説明する。
図６は、本発明に係るリコール製品検索法を説明するための概略フローチャート図を示している。
同図において、リコール管理システム１０のリコール情報管理端末１１が、メーカから発表されるリコール情報（リコール製品情報や交換製品情報）をデータベース化してリコール情報データベース１２に登録する（ステップＡ１）。
【００５８】
次に、お客様システム管理端末２１が、使用している製品に関する、少なくとも名称，メーカ名，製造番号を含む管理情報（システム構成情報や製品構成情報など）を登録する（ステップＡ２）。
なお、上記リコール情報や管理情報は、新たなリコールが発生したり、顧客の管理者情報等が更新されると、随時登録される。
【００５９】
次に、お客様システム管理端末２１は、定期的にインターネット１００を介してリコール情報管理端末１１とアクセスし、リコール製品情報をダウンロードし、使用している製品がリコールされていないかを自動的に検索する（ステップＡ３）。
【００６０】
次に、お客様システム管理端末２１が、製品がリコールされているか否かを判断し（ステップＡ４）、リコールされているときは、修理依頼情報を製品保守システム端末３２に送信する（ステップＡ５）。
なお、リコールされていないときは、所定期間の経過後に再びステップＡ３に戻る。
【００６１】
次に、製品保守システム端末３２が、お客様システム管理端末２１から、修理依頼情報を受信すると、交換製品の発注指示や保守員の派遣指示を表示する（ステップＡ６）。
続いて、お客様システム管理端末２１が、リコールされた製品が修理された後、インターネット１００を介してリコール情報管理端末１１とアクセスし、再度製品がリコールされていないかを自動的に検索する（ステップＡ７）。これにより、修理が正常に行なわれたことを確認することができる。
【００６２】
次に、登録してある製品が、リコールされていないとき、すなわち、リコール製品が修理され、他にリコール製品が存在しないとき、リコール修理完了情報を製品保守システム端末３２に送信し（ステップＡ８）、一連の処理を終了する。
これに対し、リコールされているとき、すなわち、リコール製品が存在するとき、再びステップＡ５に戻り、修理依頼情報を製品保守システム端末３２に送信する（ステップＡ５）。
【００６３】
上記のように、本発明におけるリコール製品検索方法によれば、使用している製品がリコールされていないかを自動的に検索し、製品がリコールされていたとき修理依頼情報を送信するので、リコールに関する製品管理を容易に行なうことができる。
また、製品保守システム端末３２が修理済みの製品を確実に把握することができるので、リコール処理作業を効率よく行なうことができる。
【００６４】
次に、本発明の製品情報検索プログラムの実施形態について説明する。
なお、本実施形態は、製品情報をリコール情報とした場合の製品情報検索プログラム（リコール製品検索プログラムとも略称する。）としてある。
【００６５】
［リコール製品検索プログラム］
また、本発明は、リコール製品検索プログラムとしても有効であり、本発明におけるリコール製品検索プログラムは、上述したお客様システム管理端末２１（又はお客様端末２２，２３）に各処理を実行させる。
【００６６】
すなわち、リコール製品検索プログラムは、インターネット１００を介して送信する送信手段および受信する受信手段と、管理情報やリコール情報を記憶する記憶手段と、管理情報やリコール情報を処理するデータベースとを備えたお客様端末２２，２３及び／又はお客様システム管理端末２１に、顧客が所有する製品に関する、少なくとも名称，メーカ名，製造番号を含む所定の管理情報を記憶手段に記憶する手順と、インターネット１００を介してリコール情報管理端末１１から、受信手段がリコール情報を受信する手順と、受信したリコール情報を記憶手段に記憶する手順と、データベースが、記憶されたリコール情報に対して管理情報を検索する手順と、管理情報がリコール情報と一致するとき、一致した管理情報を含む修理依頼情報を送信手段が送信する手順と、を実行させる構成としてある。
【００６７】
このように、本発明は、リコール製品検索プログラムとしても有効であり、顧客が所有する製品を登録することにより管理することができるとともに、定期的にリコール検索を行い、さらに、リコールされているときは自動的に修理依頼を行なうので、製品管理を容易に行なうことができる。
また、定期的にリコール検索を行なうとしてあるが、そのサイクルは、お客様が自由に設定することができる。
【００６８】
なお、リコール製品検索プログラムは、コンピュータのＲＯＭに記憶される他、コンピュータ読み取り可能な記録媒体、例えば、外部記憶装置及び可搬記録媒体等に格納することができる。
ここで、外部記憶装置とは、磁気ディスク等の記録媒体を内蔵し、お客様システム管理端末２１やお客様端末２２，２３に外部接続される記憶増設装置をいう。一方、可搬記録媒体とは、記録媒体駆動装置（ドライブ装置）に装着でき、かつ、持ち運び可能な記録媒体であって、たとえば、ＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク、メモリカード、光磁気ディスク等をいう。
【００６９】
そして、記録媒体に記憶されたプログラムは、コンピュータのＲＡＭにロードされて、ＣＰＵにより実行される。この実行により、上述した本実施形態のお客様システム管理端末２１（又はお客様端末２２，２３）の機能が実現される。
さらに、コンピュータで電子メールサービスプログラムをロードする場合、他のコンピュータで保有された電子メールサービスプログラムを、通信回線を利用して自己の有するＲＡＭや外部記憶装置にダウンロードすることもできる。このダウンロードされた電子メールサービスプログラムも、ＣＰＵにより実行され、本実施形態におけるお客様システム管理端末２１（又はお客様端末２２，２３）の自動処理を実現する。
【００７０】
また、上記リコール製品検索プログラムは、お客様システム管理端末２１（又はお客様端末２２，２３）に使用されているコンピュータのＲＯＭに記憶される他、コンピュータ読み取り可能な記録媒体、例えば、外部記憶装置及び可搬記録媒体等に格納することができる。
【００７１】
以上、本発明について、好ましい実施形態を示して説明したが、本発明は、上述した実施形態にのみ限定されるものではなく、本発明の範囲で種々の変更実施が可能であることは言うまでもない。
上述した実施形態では、本発明を、例えば、リコール製品検索システムとして説明したが、リコール製品検索方法及びリコール製品検索プログラムとしても、同様の効果を発揮できる。
また、製品情報は、リコール情報に限定されるものではなく、たとえば、新製品に関する製品情報などとしてもよい。
【００７２】
【発明の効果】
以上のように、本発明における製品情報検索システム，製品情報検索方法及び製品情報検索プログラムによれば、お客様システム管理端末（又はお客様端末）に、管理情報が登録されているので、顧客がシステム構成情報や製品構成情報などを常に使用実態に合わせて管理できる。また、インターネットを介しての処理であるため、たとえば、製品の設置場所が移動した場合であっても、変更した情報を再登録することで、管理を容易に継続させることができる。
また、お客様システム管理端末（又はお客様端末）が、登録されている接続先情報にもとづいて、任意の周期でインターネットを介してリコール製品情報を自動的にダウンロードし、自身に登録されている製品情報のメーカ名，品名，製造番号，レビジョンなどと比較し、一致していないかを検索するので、リコール製品の交換や修理が行なわれないといった不具合を簡単かつ確実に防止することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】図１は、本発明に係るリコール製品検索システムの実施形態の基本構成を説明するための概略ブロック図を示している。
【図２】図２は、本発明に係るリコール管理システムの実施形態の基本構成を説明するための概略ブロック図を示している。
【図３】図３は、本発明に係るお客様管理システムの実施形態の基本構成を説明するための概略ブロック図を示している。
【図４】図４は、本発明に係る製品保守システムの実施形態の基本構成を説明するための概略ブロック図を示している。
【図５】図５は、本発明に係るリコール製品検索システムの動作を説明するための概略フローチャート図を示している。
【図６】図６は、本発明に係るリコール製品検索法を説明するための概略フローチャート図を示している。
【符号の説明】
１ リコール製品検索システム
１０ リコール管理システム
１１ リコール情報管理端末
１２ リコール情報ＤＢ（データベース）
２０ お客様システム
２１ お客様システム管理端末
２２，２３ お客様端末
３０ 製品保守システム
３１ 製品保守情報データベース（ＤＢ）
３２ 製品保守システム端末
１００ インターネット[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a product information search system, a product information search method, and a product information search program for providing product information required by a customer, wherein a customer terminal or a customer system management terminal recalls a product registered in the customer terminal. The present invention relates to a product information search system, a product information search method, and a product information search program for automatically searching for information and transmitting repair request information when a registered product is a recalled product.
[0002]
[Prior art]
Conventionally, merchandise information management that manages purchase merchandise information of merchandise purchased by customers, customer information of customers who have purchased merchandise, and store information of dealers, etc., thereby reducing the management of merchandise guarantees for purchased merchandise by customers. A variety of method techniques have been proposed.
[0003]
For example, by centrally managing the purchased merchandise information on the merchandise purchased by the customer and the information on the customer who purchased the merchandise and the store at a service center of a maker or the like, the management of the merchandise guarantee of the purchased merchandise by the customer is reduced. At the same time, providing merchandise information on the sold merchandise to the store that sold the merchandise, providing merchandise information on the purchased merchandise to the customer who purchased the merchandise, and providing the customer who purchased the product to be recalled when a recall occurs A technique of a product information management method for performing a recall notification has been proposed (for example, see Patent Document 1).
According to this technology, the repair center and the customer information on the product purchased by the customer are managed in the service center. Therefore, if a recall due to a defect of the product occurs, the customer who purchased the product that needs to be recalled Can promptly notify the customer's mobile phone of information regarding the recall of the purchased product. Further, it is possible to easily perform a repair request simply by selecting a desired request item from a plurality of request items while referring to the warranty expiration date received from the service center.
[0004]
[Patent Document 1]
JP-A-2002-109098 (Page 2, FIG. 1)
[0005]
[Problems to be solved by the invention]
However, the technology of the merchandise information management method described above is that the merchandise purchased by the customer is registered by the customer at the time of settlement at the store, and whether or not the service center is a product to be recalled based on the registered information. This is a technique for performing a search and notifying the customer if the product is a recall target and repairing the product. Therefore, for example, if the customer changes the address and does not register the new address, or if the owner or affiliation of the product is changed, the service center will contact the customer or the new owner. There was a problem that it was not possible to take.
In addition, for example, when a new device (for example, a storage device) is added to a product such as a personal computer, the configuration information registered in the service center cannot be updated. Repair request cannot be made.
[0006]
The present invention has been made in order to solve the above-described problem. For a product registered in a customer terminal by a customer, the customer terminal automatically searches for recall information. The purpose of the present invention is to provide a product information search system, a product information search method, and a product information search program for transmitting repair request information when.
[0007]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve this object, a product information search system according to the present invention comprises a product information management terminal as a product information management system for converting product information into a database and registering the product information in a database, and at least a name and a manufacturer name of a product owned by a customer. A customer terminal for registering predetermined management information including a serial number, accessing the product information management terminal via a communication line, and automatically searching for product information of the product. .
In this way, when a customer owns a product owned by the customer and registers it on the customer terminal, the customer terminal automatically searches for product information on the registered product. Product information can be automatically obtained.
For this reason, for example, for a customer who has moved or a product who has been transferred and becomes a new owner, registering the information to be changed on the customer terminal without contacting the manufacturer or dealer who purchased the product You can automatically get product information about your product.
[0008]
In particular, the product information search system of the present invention is configured such that the product information is used as recall information.
In this way, registering the product used by the customer in the customer's terminal automatically searches the registered product to see if the registered product has been recalled. The user can use the product with peace of mind without being bothered.
In addition, for manufacturers and dealers, for example, a customer who has lost contact with a customer who has moved from the address at the time of purchase, or a customer who has been transferred and has become a new owner, has received a recalled product (as appropriate, a recalled product). ) Can be used to notify the customer of a repair request for repair, thereby improving the collection rate of recalled products.
Furthermore, since the recall search is a search process performed by an information processing terminal via a communication line, even a huge search amount can be searched reliably and in a short time without errors (human errors), and the recall product can be repaired. Leakage can be prevented.
The product information is not limited to the recall information, but may be, for example, information on a new product.
[0009]
Further, the product information search system according to the present invention, when the product has been recalled, the customer terminal transmits repair request information, and when the repair request information is received, an instruction to order a replacement product or an instruction to dispatch a maintenance worker is sent. Is displayed, and a product maintenance system terminal is displayed.
By doing so, the customer terminal automatically makes a repair request, so that the customer can be relieved of troublesome repair requests.
[0010]
Further, in the product information search system of the present invention, the customer terminal accesses the product information management terminal via a communication line after the recalled product is repaired, and the repaired product is recalled. The system is configured to automatically search for whether or not the product has been repaired, and transmit the repair completion information to the product maintenance system terminal when the product has not been recalled.
In this way, it is possible to confirm that the product has been properly repaired, and further, since the product maintenance system terminal can reliably grasp the product that has been repaired, the recall processing operation can be performed efficiently.
[0011]
Further, the product information search system of the present invention is configured such that at least one of the customer terminals is a customer system management terminal that manages a plurality of other customer terminals via a communication line.
In this way, since the management information of a plurality of customer terminals is registered in the customer system management terminal, the customer system management terminal can always manage the products owned by each customer according to the actual use.
Also, since the customer system management terminal manages each customer terminal via a communication line, for example, even if a customer moves and the product installation location moves, it is necessary to connect the customer terminal to the communication line. Thus, management can be easily continued.
[0012]
Further, in the product information search method of the present invention, the product information management terminal as a product information management system creates a database of recall information and registers it, and the customer terminal uses at least a name and a manufacturer name for a product owned by the customer. Registering predetermined management information including a serial number, and accessing the product information management terminal via a communication line to automatically search for recall information of the product; and Receiving repair request information for requesting repair of the recalled product from the customer terminal, and displaying a replacement product ordering instruction and a maintenance staff dispatch instruction.
As described above, the present invention is also effective as a product information search method, in particular, a recall product search method, which automatically searches whether or not a used product has been recalled and repairs the product when it has been recalled. Since the request information is transmitted, it is possible to easily manage the recall.
[0013]
Further, the product information search program of the present invention includes a transmitting means for transmitting via a communication line and a receiving means for receiving, a storage means for storing management information and recall information, and a database for processing the management information and recall information. Storing the predetermined management information, including at least a name, a manufacturer name, and a serial number, relating to a product owned by the customer in the storage means in the customer terminal and / or the customer system management terminal provided with: A step of receiving the recall information from the product information management terminal through the product information management terminal, a step of storing the received recall information in the storage means, and the database managing the stored recall information with respect to the stored recall information. Information search procedure, and when the management information matches the recall information, a repair request including the matched management information. The broadcast is the transmission unit is a configuration to execute a procedure of transmitting.
As described above, the present invention is also effective as a product information search program, which can be managed by registering a product owned by a customer, performs a recall search periodically, and furthermore, when a recall is performed, A repair request can be made automatically.
[0014]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
First, an embodiment of a product information search system according to the present invention will be described with reference to the drawings.
Note that the present embodiment is a product information search system (also abbreviated as a recall product search system) when product information is recall information.
[0015]
[Recall Product Search System]
FIG. 1 is a schematic block diagram for explaining a basic configuration of an embodiment of a recall product search system according to the present invention.
In FIG. 1, a recall product search system 1 includes a recall management system 10, a customer system 20, a product maintenance system 30, and the Internet 100 connecting these subsystems 10, 20, and 30.
[0016]
<Recall management system>
FIG. 2 is a schematic block diagram for explaining a basic configuration of an embodiment of the recall management system according to the present invention.
In FIG. 1, a recall management system 10 as a product information management system includes a recall information management terminal 11 and a recall information DB (database) 12.
The recall information management terminal 11 as a product information management terminal is an information processing device such as a workstation or a personal computer, and is connected to the Internet 100 and the recall information DB 12. The recall information DB 12 is a database in which recall information (recall product information and replacement product information) is stored.
[0017]
(Recall product information)
In the recall information DB 12, recall product information including a recall management number, a maker name, a product name, a serial number, a revision, and the like of a recalled product is registered.
For example, Table 1 shows an example of recalled product information.
[0018]
[Table 1]

[0019]
(Replacement product information)
Further, the recall information DB 12 registers replacement product information including a recall management number, a maker name, a product name, an arrangement destination, a telephone number, a replacement procedure number, and the like of the recalled product.
For example, Table 2 shows an example of replacement product information.
[0020]
[Table 2]

[0021]
The recall information management terminal 11 creates a database of recall information from each maker and registers it in the recall information DB 12. That is, when a recall of an automobile or the like occurs, or when a product or part having a manufacturing defect is found, information on the recall provided by the manufacturer is stored in a database as recall product information and replacement product information.
[0022]
Further, the recall management system 10 registers all information on recall from each manufacturer in the recall information DB 12. Therefore, if the customer system management terminal 21 and the customer terminals 22 and 23 access the recall information management terminal 11 once without accessing the homepage of each manufacturer, the customer system management terminal 21 and the customer terminals 22 and 23 can access all the products of a plurality of manufacturers used. To see if it has been recalled.
[0023]
Here, when accessed from the customer system management terminal 21, the recall management system 10 of the present embodiment downloads the recall product information required by the customer system management terminal 21 to the customer system management terminal 21. That is, when the customer system management terminal 21 accesses the recall information management terminal 11 by specifying, for example, a required maker, the recall information management terminal 11 transmits only the recall product information of the specified maker to the customer system management terminal 21. Send to In this way, the customer system management terminal 21 can download only the necessary recall product information, and can search efficiently.
In addition, since the recall management system 10 handles information of a plurality of manufacturers, it is generally preferable that the recall management system be owned by a public organization. However, the present invention is not limited to this. For example, one or more manufacturers May be owned singly or jointly.
[0024]
<Customer management system>
FIG. 3 is a schematic block diagram for explaining the basic configuration of the embodiment of the customer management system according to the present invention.
In the figure, a customer management system 20 includes a customer system management terminal 21 used by the supervisor, a plurality of customer terminals 22 and 23 managed by the supervisor, and a customer system management terminal 21 and customer terminals 22 and 23. It comprises the Internet 100 as a communication line to be connected.
In addition, although the Internet 100 is used as a communication line, the present invention is not limited to this. For example, a LAN (Local Area Network) may be used.
[0025]
The customer system management terminal 21 is an information processing device such as a workstation, a personal computer, and a mobile phone used by a general manager who manages the customer terminals 22 and 23 and other products as a whole.
The customer terminals 22 and 23 are workstations, personal computers, and mobile phones used by administrators who directly manage automobiles and other products (faxes, printers, televisions, refrigerators, washing machines, and other electrical products). And other information processing devices.
As described above, by using at least one of the customer terminals as the customer system management terminal 21 for managing a plurality of other customer terminals 22 and 23 via the Internet 100, the customer system management terminal 21 is provided with a plurality of customer terminals. Since the management information of the customers 22 and 23 is registered, the customer system management terminal 21 that manages the plurality of customer terminals 22 and 23 can always manage the products of each customer according to the actual usage.
[0026]
For example, the general manager who uses the customer system management terminal 21 is a general manager of a head office, a head office, a head office, and the like that manages products and the like in an integrated manner. On the other hand, an administrator who manages the customer terminals 22 and 23 is an administrator of a branch, a branch office, a sales office, a branch, or the like that directly manages products and the like. The administrator sends management information, which will be described later, from the customer terminals 22 and 23 via the Internet 100, that is, administrator information, product information (system configuration information and product configuration information), and connection destination information to the customer system management terminal 21. You can register.
[0027]
Note that the relationship between the customer system management terminal 21 and the customer terminals 22 and 23 is not limited to the above relationship. For example, the customer system management terminal 21 is owned by a maker or a dealer, and the customer terminals 22 and 23 are The relationship may be owned by a maker or a customer of a store. In this way, a maker or a store can manage customer information.
[0028]
(Administrator information)
The customer system management terminal 21 includes the name of a general manager, an administrator who directly manages each product, a user who uses each product under the control of this manager, and the name of an organization such as a company or school. , Affiliation, address, telephone number, e-mail address and the like are registered.
For example, Table 3 shows an example of the manager information.
[0029]
[Table 3]

[0030]
(System configuration information)
Further, in the customer system management terminal 21, system configuration information including the name of the above-mentioned general manager and terminals directly managed by the manager and other products, manufacturer names, product names, and serial numbers are registered.
For example, Table 4 shows an example of the system configuration information.
[0031]
[Table 4]

[0032]
(Product configuration information)
Further, the customer system management terminal 21 registers product configuration information including a configuration name, a maker name, a product name, a serial number, a revision, and the like for each device, for a product including a plurality of devices. In particular, in personal computers in recent years, the degree of freedom of combinations of storage devices and the like has been increased, and thus, fine management can be performed for each product.
For example, Table 5 shows an example of the product configuration information.
[0033]
[Table 5]

[0034]
(Connection information)
In the customer system management terminal 21, connection destination information including a connection destination of the management system 10, a connection destination of the product maintenance system 30, and the like is registered.
For example, Table 6 shows an example of the connection destination information.
[0035]
[Table 6]

[0036]
The customer system management terminal 21 has a function of registering the administrator information, system configuration information, product configuration information, and connection destination information in a database. By registering these management information in a database, when accessing the recall information management terminal 11, it is possible to list the names of the products used and the maker names. Recall product information can be downloaded by specifying the name.
Further, the customer system management terminal 21 has a data search function for searching whether or not a registered product corresponds to the recalled product information downloaded from the recall management system 10.
Further, the customer system management terminal 21 has a function of transmitting repair request information and repair completion information to the product maintenance system 30 when the registered product is a recalled product.
[0037]
(Repair request information)
When the registered product is a recall product, the customer system management terminal 21 displays a recall management number, a recall maker name, a recall name, a recall serial number, a recall revision, a user or manager name, a group name, Repair request information including affiliation, address, telephone number, e-mail address and the like is registered.
For example, Table 7 shows an example of the repair request information.
[0038]
[Table 7]

[0039]
As described above, in the customer system 20 of the present embodiment, the customer can easily register the manager information, the system configuration information, the product configuration information, and the connection destination information in the customer system management terminal 21 from the customer terminals 22 and 23. Therefore, the customer system management terminal 21 can always manage the manager information, the system configuration information, the product configuration information, and the like according to the actual usage.
In addition, since the above information can be easily registered by each administrator via the Internet 100, even if the customer moves and the product installation location moves, the customer registers the change information accompanying the movement. By doing so, the customer system management terminal 21 can continue to manage the moved product.
Further, since the customer system management terminal 21 also manages the product configuration information, for example, even for a personal computer having an additional storage device, detailed management including compatibility between the storage device and the personal computer is performed. Can be performed.
[0040]
Note that the customer system 20 of the present embodiment has a configuration in which the customer system management terminal 21 manages a plurality of customer terminals 22 and 23 in an integrated manner, but is not limited to this configuration. For example, the customer may directly access the recall management system 10 from his or her own customer terminals 22 and 23 without using the customer system management terminal 21. At this time, the customer terminals 22 and 23 can register administrator information, system configuration information, product configuration information, and connection destination information as personal terminals, and have the functions of the customer system management terminal 21.
[0041]
[Product maintenance system]
FIG. 4 is a schematic block diagram for explaining the basic configuration of the embodiment of the product maintenance system according to the present invention.
In FIG. 1, the product maintenance system 30 includes a product maintenance information database (DB) 31 and a product maintenance system terminal 32.
The product maintenance system terminal 32 is an information processing device such as a workstation, and is connected to the Internet 100 and the product maintenance information DB 31. The product maintenance information DB 31 is a database in which recall product information and replacement product information received from the management system 10 and repair request information and repair completion information received from the customer system 20 are stored.
[0042]
The product maintenance system terminal 32 displays the data of the recalled product information, the replacement product information, the repair request information, and the repair completion information.
Further, upon receiving the repair request information from the customer system 20, the product maintenance system terminal 32 receives information regarding the recall from the recall management system 10 and the customer system 20, and issues an instruction for ordering a replacement product and an instruction for dispatching maintenance personnel. Has functions.
[0043]
Next, the operation of the recalled product search system 1 having the above configuration will be described with reference to the drawings.
FIG. 5 is a schematic flowchart for explaining the operation of the recall product search system according to the present invention.
In the figure, first, when the customer system 20 is installed by the customer, the customer system management terminal 21 sends the manager information shown in Table 3 as the user name or administrator name, organization name such as company name, affiliation, Information such as an address, a telephone number, and an e-mail address is registered (step S1).
[0044]
Subsequently, the customer system management terminal 21 registers information such as a configuration name, a maker name, a product name, and a serial number as the system configuration information shown in Table 4 received from the customer terminals 22 and 23. Further, as the product configuration information shown in Table 5, information such as the configuration name, manufacturer name, product name, serial number, and revision of units and parts for each system configuration is registered (step S2).
[0045]
Next, the customer system management terminal 21 registers information such as a management system connection destination, a product maintenance system connection destination, and a product manager notification destination as connection destination information shown in Table 6 (step S3).
[0046]
In the recall management system 10, when a maker issues a recall or a defective product, the recall information management terminal 11 inputs recall product information shown in Table 1 as needed (step S4) and registers it in the recall information DB 12 (step S4). Step S5).
Here, generally, all recall product information issued by the manufacturer is registered, but the present invention is not limited to this. For example, only the recalled product information of a product assumed to be used in the customer system 20 may be registered. In this case, it is not necessary to register the recalled product information of a product used for a special purpose. Therefore, the memory can be used effectively.
[0047]
Further, in the recall management system 10, when a manufacturer recalls and announces a defective product or part, the recall information management terminal 11 inputs the replacement product information shown in Table 2 (step S6), and stores it in the recall information DB12. Register (step S7).
[0048]
Next, when the recall information management terminal 11 transmits the recall product information and the replacement product information to the product maintenance system 30, the product maintenance system terminal 32 registers the recall product information and the replacement product information in the product maintenance information DB31. (Step S8).
The recall information and the product information are registered as needed when a new recall occurs or when the manager information of the customer is updated.
[0049]
Next, the customer system management terminal 21 automatically downloads the recall product information of the recall information DB 12 via the Internet 100 at an arbitrary cycle based on the registered connection destination information shown in Table 6, and stores it in itself. The maker name, product name, serial number, revision, etc. of the registered product configuration information are searched (step S9), and it is determined whether they match (step S10).
If they match, the recall product information is registered, and the recall product information is reported to a product manager or the like based on the registered connection destination information (step S11). Subsequently, based on the registered connection destination information, the repair request information shown in Table 7 is reported to the product maintenance system 30 via the Internet 100 (step S12).
If they do not match, the process returns to step S9 again after an arbitrary period has elapsed.
[0050]
Next, based on the repair request information, the product maintenance system 30 that has received the report of the repair request information attaches a reception number if new and registers the repair request information in the product maintenance information DB 31 (step S13).
Subsequently, when newly registering the repair request information, the product maintenance system 30 automatically selects the recall management number of the replacement product information corresponding to the recall management number of the repair request information from the product maintenance information DB 31, and issues an instruction to arrange replacement parts. Is performed (step S14).
Subsequently, a reception number, manager information, recall product information, replacement part arrangement information, replacement procedure manual information, and the like are displayed for the maintenance staff, and dispatch of the maintenance staff is instructed (step S15).
[0051]
Next, the maintenance person visits the customer with replacement parts, replacement procedure manuals, and the like, and repairs the corresponding product based on the repair request information (step S16).
When the repair is completed, the maintenance person updates the product configuration information of the repaired product (step S17) and registers it (step S18).
[0052]
Next, the customer system management terminal 21 automatically downloads the recalled product information in the recall information DB 12 via the Internet 100, and stores the manufacturer name, product name, serial number, revision, etc. of the product configuration information registered therein. A search is performed (step S19), and it is determined whether they do not match (step S20).
If they do not match, add the repair confirmation date to the repair request information, register it as repair completion information, and report the repair completion information to the product manager etc. based on the registered connection destination information It is displayed (step S21). Subsequently, based on the registered connection destination information, a notification is sent to the product maintenance system 30 via the Internet 100 as repair completion information (step S22).
If they match, the product is repaired again assuming that the problem is not solved (step S16).
[0053]
Next, the product maintenance system 30 that has received the report of the repair completion information searches the recall management number or the manager information for the reception number based on the repair completion information, and stores the repair confirmation year in the registered repair request information. The date and the like are added and registered as repair history information in the product maintenance information DB 31 (step S23), and a series of operations is completed.
[0054]
As described above, according to the recall product search system 1 of the present embodiment, since the administrator information is registered in the customer system management terminal 21, the customer system management terminal 21 uses the system configuration and the product of each customer terminal 22, 23. Configuration information can always be managed according to the actual usage. At this time, since the processing is performed via the Internet 100, the customer system management terminal 21 can continuously manage each product only by transmitting the changed information from the customer terminals 22 and 23.
[0055]
Further, the customer system management terminal 21 automatically downloads the recall product information of the recall information DB 12 via the Internet 100 at an arbitrary cycle based on the registered connection destination information, and stores the product registered therein. Since the configuration information is compared with the manufacturer name, product name, serial number, revision, and the like to search for a mismatch, it is possible to prevent a problem that the recalled product is not replaced or repaired.
Further, for example, when the customer system management terminal 21 is a dealer in an arbitrary area, the actual number of replacement parts in the area can be easily grasped.
[0056]
Next, an embodiment of a product information search method of the present invention will be described with reference to the drawings.
In the present embodiment, a product information search method is used when product information is recall information (also referred to as a recall product search method).
[0057]
[How to search for recalled products]
Next, a recall product search method for operating the recall product search system 1 configured as described above will be described with reference to the drawings.
FIG. 6 is a schematic flowchart for explaining the recall product search method according to the present invention.
In the figure, a recall information management terminal 11 of a recall management system 10 makes a database of recall information (recall product information and replacement product information) announced by a manufacturer and registers it in a recall information database 12 (step A1).
[0058]
Next, the customer system management terminal 21 registers management information (system configuration information, product configuration information, and the like) including at least a name, a maker name, and a serial number of the product being used (step A2).
The recall information and the management information are registered as needed when a new recall occurs or when the manager information of the customer is updated.
[0059]
Next, the customer system management terminal 21 periodically accesses the recall information management terminal 11 via the Internet 100, downloads recall product information, and automatically searches whether the product being used has been recalled. (Step A3).
[0060]
Next, the customer system management terminal 21 determines whether or not the product has been recalled (step A4), and if so, transmits repair request information to the product maintenance system terminal 32 (step A5).
If no recall has been made, the process returns to step A3 again after a predetermined period has elapsed.
[0061]
Next, when the product maintenance system terminal 32 receives the repair request information from the customer system management terminal 21, the product maintenance system terminal 32 displays a replacement product ordering instruction and a maintenance staff dispatch instruction (step A6).
Subsequently, after the recalled product is repaired, the customer system management terminal 21 accesses the recall information management terminal 11 via the Internet 100 and automatically searches for a product that has not been recalled again (step). A7). Thereby, it can be confirmed that the repair has been normally performed.
[0062]
Next, when the registered product has not been recalled, that is, when the recalled product has been repaired and there are no other recalled products, recall repair completion information is transmitted to the product maintenance system terminal 32 (step A8). , A series of processing ends.
On the other hand, when the product has been recalled, that is, when there is a recalled product, the process returns to step A5 again and transmits the repair request information to the product maintenance system terminal 32 (step A5).
[0063]
As described above, according to the recall product search method of the present invention, the product used is automatically searched for whether or not it has been recalled, and the repair request information is transmitted when the product has been recalled. Product management can be easily performed.
Further, since the product maintenance system terminal 32 can reliably grasp the repaired product, the recall processing operation can be performed efficiently.
[0064]
Next, an embodiment of the product information search program of the present invention will be described.
Note that the present embodiment is a product information search program (also abbreviated as a recall product search program) when product information is recall information.
[0065]
[Recall Product Search Program]
The present invention is also effective as a recall product search program, and the recall product search program in the present invention causes the customer system management terminal 21 (or customer terminals 22, 23) to execute each process.
[0066]
That is, the recall product search program includes a transmission unit for transmitting and a reception unit for receiving via the Internet 100, a storage unit for storing management information and recall information, and a database for processing the management information and recall information. A procedure for storing predetermined management information, including at least a name, a maker name, and a serial number, relating to a product owned by the customer in the storage means in the terminals 22 and 23 and / or the customer system management terminal 21; A procedure in which the receiving means receives the recall information from the information management terminal 11, a procedure in which the received recall information is stored in the storage means, a procedure in which the database searches for the management information for the stored recall information, When the information matches the recall information, the repair request information including the matched management information Transmitting means is a configuration to execute a procedure of transmitting.
[0067]
As described above, the present invention is also effective as a recall product search program, which can be managed by registering a product owned by a customer, periodically performing a recall search, and furthermore, when a recall is performed. Automatically requests repairs, so that product management can be easily performed.
The recall search is performed periodically, but the cycle can be freely set by the customer.
[0068]
The recall product search program can be stored in a computer-readable recording medium, such as an external storage device and a portable recording medium, in addition to being stored in the ROM of the computer.
Here, the external storage device refers to a storage expansion device that incorporates a recording medium such as a magnetic disk and is externally connected to the customer system management terminal 21 and the customer terminals 22 and 23. On the other hand, a portable recording medium is a recording medium that can be mounted on a recording medium drive (drive device) and is portable, and includes, for example, a CD-ROM, a flexible disk, a memory card, and a magneto-optical disk. .
[0069]
Then, the program stored in the recording medium is loaded into the RAM of the computer and executed by the CPU. By this execution, the function of the customer system management terminal 21 (or the customer terminals 22, 23) of the present embodiment described above is realized.
Further, when the e-mail service program is loaded by a computer, the e-mail service program held by another computer can be downloaded to its own RAM or external storage device using a communication line. The downloaded e-mail service program is also executed by the CPU, and realizes automatic processing of the customer system management terminal 21 (or customer terminals 22, 23) in the present embodiment.
[0070]
The recall product search program is stored in the ROM of the computer used for the customer system management terminal 21 (or the customer terminals 22 and 23), as well as a computer-readable recording medium such as an external storage device and a storage medium. It can be stored in a portable recording medium or the like.
[0071]
As described above, the present invention has been described with reference to the preferred embodiments. However, it is needless to say that the present invention is not limited to the above-described embodiments, and various modifications can be made within the scope of the present invention. .
In the above-described embodiment, the present invention has been described as, for example, a recall product search system. However, a similar effect can be exerted by a recall product search method and a recall product search program.
Further, the product information is not limited to the recall information, and may be, for example, product information on a new product.
[0072]
【The invention's effect】
As described above, according to the product information search system, the product information search method, and the product information search program of the present invention, since the management information is registered in the customer system management terminal (or the customer terminal), the customer has the system configuration. Information and product configuration information can always be managed according to actual usage. Further, since the processing is performed via the Internet, for example, even if the installation location of the product has moved, the management can be easily continued by re-registering the changed information.
Also, the customer system management terminal (or customer terminal) automatically downloads the recalled product information via the Internet at an arbitrary cycle based on the registered connection destination information, and registers the product information registered in itself. Since it is compared with the manufacturer's name, product name, serial number, revision, etc., and searched for a match, it is possible to easily and reliably prevent a problem that the recalled product is not replaced or repaired.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a schematic block diagram for explaining a basic configuration of an embodiment of a recalled product search system according to the present invention.
FIG. 2 is a schematic block diagram for explaining a basic configuration of an embodiment of a recall management system according to the present invention.
FIG. 3 is a schematic block diagram for explaining a basic configuration of an embodiment of a customer management system according to the present invention.
FIG. 4 is a schematic block diagram for explaining a basic configuration of an embodiment of a product maintenance system according to the present invention.
FIG. 5 is a schematic flowchart for explaining the operation of the recalled product search system according to the present invention.
FIG. 6 is a schematic flowchart for explaining a recall product search method according to the present invention.
[Explanation of symbols]
1 Recall product search system
10. Recall management system
11 Recall information management terminal
12 Recall information DB (database)
20 Customer system
21 Customer system management terminal
22,23 Customer terminal
30 Product maintenance system
31 Product Maintenance Information Database (DB)
32 Product maintenance system terminal
100 Internet

Claims (7)

A product information management terminal as a product information management system for converting product information into a database and registering it in the database;
Registering predetermined management information, including at least a name, a maker name, and a serial number, on a product owned by a customer, and accessing the product information management terminal via a communication line, automatically outputting product information of the product. Customer terminals to search,
A product information search system comprising: 2. The product information retrieval system according to claim 1, wherein said product information is recall information. When the product has been recalled, the customer terminal transmits repair request information, and upon receiving the repair request information, has a product maintenance system terminal that displays an ordering instruction for a replacement product and a dispatch instruction of a maintenance worker. 3. The product information search system according to claim 2, wherein: After the recalled product has been repaired, the customer terminal accesses the product information management terminal via a communication line, automatically searches whether the repaired product has been recalled, and performs a recall. 4. The product information search system according to claim 3, wherein when not performed, repair completion information is transmitted to the product maintenance system terminal. 5. The product information search system according to claim 1, wherein at least one of the customer terminals is a customer system management terminal that manages a plurality of other customer terminals via a communication line. A stage where a product information management terminal as a product information management system creates a database of recall information and registers it,
The customer terminal registers predetermined management information including at least a name, a maker name, and a serial number of a product owned by the customer, accesses the product information management terminal via a communication line, and recalls information of the product. Automatically searching for
When the product maintenance system terminal receives, from the customer terminal, repair request information for requesting repair of the recalled product, displaying a replacement product ordering instruction or a maintenance staff dispatch instruction,
A product information search method comprising: Customer terminal and / or customer system management comprising a transmission means for transmitting and receiving means for transmitting via a communication line, a storage means for storing management information and recall information, and a database for processing the management information and recall information On your device,
Storing the predetermined management information, including at least a name, a maker name, and a serial number, relating to a product owned by the customer in the storage means;
A procedure in which the receiving unit receives the recall information from the product information management terminal via the communication line,
Storing the received recall information in the storage means;
A step in which the database searches the management information for stored recall information;
When the management information matches the recall information, the transmitting unit transmits repair request information including the matched management information,
A product information search program that runs

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