JP2002215822A - Management system and method for repairing article and computer program for this management system - Google Patents
Management system and method for repairing article and computer program for this management systemInfo
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、修理品の管理シス
テム及びその管理方法とこの管理システム用のコンピュ
ータプログラムに係わり、特に、修理受付から納入まで
の時間を短くした修理品の管理システム及びその管理方
法に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a repaired article management system, a method for managing the same, and a computer program for the management system. Regarding management methods.
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来の修理品の管理方法は、図４に示す
ように、例えば、ＦＡＸを介して修理依頼を受付け、そ
の後、修理見積書を作成し、この見積書をユーザに送付
し、ユーザは、その見積書を検討し、修理の注文（ＰＵ
ＲＣＨＡＳＥＯＲＤＥＲ、以下、ＰＯという）と不良品
の送付を行う。2. Description of the Related Art As shown in FIG. 4, for example, a conventional repair article management method accepts a repair request via a facsimile, prepares a repair quotation, sends the quotation to a user, The user reviews the quote and places a repair order (PU
RCHASEORDER, hereinafter referred to as PO) and defective products.
【０００３】メーカは、不良品を受領後、修理を実施
し、修理完了後、前記したＰＯに基づいて、発送、費用
請求などの処理を実施していた。[0003] Manufacturers have carried out repairs after receiving defective products, and after completion of repairs, have carried out processing such as shipping and billing based on the PO.
【０００４】しかし、上記した従来の方法では、修理受
付から納入までの時間が、長くなってしまうという欠点
があった。[0004] However, the above-described conventional method has a disadvantage that the time from repair acceptance to delivery becomes long.
【０００５】[0005]
【発明が解決しようとする課題】本発明の目的は、上記
した従来技術の欠点を改良し、特に、修理受付から納入
までの時間を短縮することを可能にした新規な修理品の
管理システム及びその管理方法を提供するものである。SUMMARY OF THE INVENTION It is an object of the present invention to improve the above-mentioned disadvantages of the prior art, and in particular, to provide a new repaired article management system and a system capable of shortening the time from repair acceptance to delivery. The management method is provided.
【０００６】本発明の他の目的は、上記システムを実現
するための新規なコンピュータプログラムを提供するも
のである。Another object of the present invention is to provide a new computer program for realizing the above system.
【０００７】[0007]
【課題を解決するための手段】本発明は上記した目的を
達成するため、基本的には、以下に記載されたような技
術構成を採用するものである。SUMMARY OF THE INVENTION The present invention basically employs the following technical configuration to achieve the above object.
【０００８】即ち、本発明に係わる修理品の管理システ
ムの態様は、ユーザが利用するユーザ端末と、ユーザか
らの修理を受付ける修理センタのサーバと、修理品を修
理する工場の工場端末とがインターネットに接続されて
なる修理品の管理システムにおいて、前記修理センタの
サーバには、前記ユーザ端末からの修理品の見積依頼に
基づき見積データを作成し、作成した見積データを、前
記ユーザ端末に通知する第１の手段と、前記ユーザ端末
から前記修理品の修理依頼を受付ける第２の手段と、前
記第２の手段で受け付けた修理品を修理する工場を選定
し、選定した工場名を前記ユーザ端末及び工場端末に通
知する第３の手段と、前記修理品を修理する工場から当
該修理品の修理状況を受信し、この修理状況を、前記ユ
ーザ端末から検索可能にする第４の手段と、を少なくと
も含むことを特徴とするものである。That is, the embodiment of the repaired goods management system according to the present invention comprises a user terminal used by a user, a server of a repair center for receiving repairs from the user, and a factory terminal of a factory for repairing the repaired goods. In the repaired goods management system connected to the server, the server of the repair center creates quotation data based on a quotation request for repaired goods from the user terminal, and notifies the created quotation data to the user terminal. A first means, a second means for receiving a repair request for the repaired product from the user terminal, and a factory for repairing the repaired product received by the second means are selected, and the selected factory name is entered in the user terminal. And third means for notifying the factory terminal, and receiving a repair status of the repaired product from the factory repairing the repaired product, and searching for the repair status from the user terminal. It is characterized in that comprises a fourth means for ability at least.
【０００９】叉、本発明に係わる修理品の管理方法の態
様は、ユーザが利用するユーザ端末と、ユーザからの修
理を受付ける修理センタのサーバと、修理品を修理する
工場の工場端末とがインターネットに接続されてなる修
理品の管理方法であって、前記修理センタのサーバが、
前記ユーザ端末からの修理品の見積依頼に基づき見積デ
ータを作成し、作成した見積データを、前記ユーザ端末
に通知する第１の段階と、前記修理センタのサーバが、
前記ユーザ端末から前記修理品の修理依頼を受付ける第
２の段階と、前記修理センタのサーバが、前記第２の段
階で受け付けた修理品を修理する工場を選定し、選定し
た工場名を前記ユーザ端末及び工場端末に通知する第３
の段階と、前記修理センタのサーバが、前記修理品を修
理する工場から、当該修理品の修理状況を受信し、この
修理状況を、前記ユーザ端末から検索可能にする第４の
段階と、を少なくとも含むことを特徴とするものであ
る。[0009] In another aspect of the method for managing a repaired product according to the present invention, a user terminal used by a user, a server of a repair center for receiving repairs from the user, and a factory terminal of a factory for repairing the repaired product are connected to the Internet. A method of managing a repair product connected to the repair center, wherein the server of the repair center comprises:
A first step of creating estimate data based on an estimate request for a repair item from the user terminal and notifying the created estimate data to the user terminal; and a server of the repair center,
A second stage of receiving a repair request for the repaired item from the user terminal, and a server of the repair center selecting a factory for repairing the repaired item received in the second stage; Third to notify terminal and factory terminal
And a fourth step in which the server of the repair center receives a repair status of the repaired item from a factory repairing the repaired item, and makes the repair status searchable from the user terminal. It is characterized by including at least.
【００１０】叉、本発明に係わるコンピュータプログラ
ムの態様は、ユーザが利用するユーザ端末と、ユーザか
らの修理を受付ける修理センタのサーバと、修理品を修
理する工場の工場端末とがインターネットに接続されて
なる修理品の管理システム用コンピュータプログラムで
あって、前記修理センタのサーバが、前記ユーザ端末か
らの修理品の見積依頼に基づき見積データを作成し、作
成した見積データを、前記ユーザ端末に通知する第１の
段階と、前記修理センタのサーバが、前記ユーザ端末か
ら前記修理品の修理依頼を受付ける第２の段階と、前記
修理センタのサーバが、前記第２の段階で受け付けた修
理品を修理する工場を選定し、選定した工場名を前記ユ
ーザ端末及び工場端末に通知する第３の段階と、前記修
理センタのサーバが、前記修理品を修理する工場から、
当該修理品の修理状況を受信し、この修理状況を、前記
ユーザ端末から検索可能にする第４の段階と、からなる
一連の処理をコンピュータに実行させるように構成した
ことを特徴とするものである。[0010] In another aspect of the computer program according to the present invention, a user terminal used by a user, a server of a repair center that accepts repairs from the user, and a factory terminal of a factory that repairs repaired products are connected to the Internet. A computer program for a repair article management system, wherein the server of the repair center creates quote data based on a quote request for repair articles from the user terminal, and notifies the created quote data to the user terminal. A first stage in which the repair center server accepts a repair request for the repaired item from the user terminal; and a second stage in which the repair center server accepts the repaired item received in the second stage. A third step of selecting a factory to be repaired and notifying the user terminal and the factory terminal of the selected factory name, and a server of the repair center , From the factory to repair the repair products,
Receiving a repair status of the repaired product, and allowing the computer to execute a series of processes including a fourth stage of making the repair status searchable from the user terminal. is there.
【００１１】[0011]
【発明の実施の形態】本発明に係わる修理戻入品の管理
システムは、特に、ユーザからの修理品の修理要求に対
して、迅速な対応を可能にするものである。DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS A repair / return product management system according to the present invention enables quick response to a request for repair of a repair product from a user.
【００１２】図１において、ユーザは、自分のユーザ端
末１０を用いて、修理したい修理品の品名、不良内容情
報を、ネットワーク１００を介して、修理センタのサー
バ２０に送出する。In FIG. 1, a user uses his / her own user terminal 10 to send the name of a repaired product to be repaired and information on a defect to a server 20 of a repair center via a network 100.
【００１３】修理センタのサーバ２０が、前記情報を受
領すると、修理見積書を作成し、ユーザ端末１０に送付
する。When the server 20 of the repair center receives the information, it creates a repair quote and sends it to the user terminal 10.
【００１４】ユーザ端末１０は、修理見積書を確認した
後、修理要請を修理センタのサーバ２０へ送出する。After confirming the repair quote, the user terminal 10 sends a repair request to the server 20 of the repair center.
【００１５】修理センタのサーバ２０は、ユーザからの
修理要請を受領後、適正な工場を選定し、修理発注を、
選定した工場端末３０に通知すると共に、ユーザ端末１
０にも、修理品の送付依頼先及び管理番号（修理識別情
報）を通知する。After receiving the repair request from the user, the server 20 of the repair center selects an appropriate factory and places a repair order.
Notify the selected factory terminal 30 and the user terminal 1
0 is also notified of the repair product sending request destination and the management number (repair identification information).
【００１６】ユーザが、指定された工場へ修理品を送る
と、この修理品を受け取った修理工場は、修理品の修理
を実施すると共に、修理センタのサーバ２０に、当該修
品の修理進捗状況を逐次通知する。When the user sends the repaired product to the designated factory, the repair shop that has received the repaired product performs the repair of the repaired product, and stores the repair progress status of the repaired product in the server 20 of the repair center. Is notified sequentially.
【００１７】ユーザは、ユーザ端末１０から修理センタ
のサーバ２０にアクセスすることで、修理品の修理状況
の検索し、修理の進行状況を把握する事が出来る。By accessing the server 20 of the repair center from the user terminal 10, the user can search the repair status of the repaired product and grasp the progress of the repair.
【００１８】修理完了した修理品は、修理を実施した工
場から、ユーザに返送され、ユーザは、修理オーダに基
づき、修理費用を、修理センタに払い込む。The repaired product is returned to the user from the factory that performed the repair, and the user pays the repair cost to the repair center based on the repair order.
【００１９】更に、修理センタは、規定の修理費用を、
修理を実施した工場に支払う。In addition, the repair center pays a prescribed repair cost,
Pay to the factory that performed the repair.
【００２０】[0020]
【実施例】以下に、本発明に係わる修理品の管理システ
ム及びその管理方法の具体例を図面を参照しながら詳細
に説明する。BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS FIG. 1 is a block diagram of a system for managing a repaired product according to the present invention.
【００２１】図１は、本発明のシステムの概略の構成を
示す図、図２は、各端末間の動作を説明するための図、
図３は、修理センタのサーバの動作を示すフローチャー
トであって、これらの図には、ユーザが利用するユーザ
端末１０と、ユーザからの修理を受付ける修理センタの
サーバ２０と、修理品を修理する工場の工場端末３０と
がインターネット１００に接続されてなる修理品の管理
システムにおいて、前記修理センタのサーバ２０には、
前記ユーザ端末からの修理品の見積依頼に基づき見積デ
ータを作成し、作成した見積データを、前記ユーザ端末
に通知する第１の手段（ステップＳ２１）と、前記ユー
ザ端末から前記修理品の修理依頼を受付ける第２の手段
（ステップＳ２２）と、前記第２の手段（ステップＳ２
２）で受け付けた修理品を修理する工場を選定し、選定
した工場名を前記ユーザ端末及び工場端末に通知する第
３の手段（ステップＳ２３）と、前記修理品を修理する
工場から当該修理品の修理状況を受信し、この修理状況
を、前記ユーザ端末から検索可能にする第４の手段（ス
テップＳ２４）と、を少なくとも含むことを特徴とする
修理品の管理システムが示されている。FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of the system of the present invention, FIG. 2 is a diagram for explaining the operation between terminals,
FIG. 3 is a flowchart showing the operation of the server of the repair center. In these figures, the user terminal 10 used by the user, the server 20 of the repair center that accepts repairs from the user, and the repaired product are repaired. In the repaired goods management system in which the factory terminal 30 of the factory is connected to the Internet 100, the server 20 of the repair center includes:
First means (Step S21) for creating estimate data based on a request for repaired goods from the user terminal and notifying the created estimate data to the user terminal; and requesting repair of the repaired goods from the user terminal. A second means (step S22) for receiving the
A third means (step S23) for selecting a factory for repairing the repaired product received in step 2) and notifying the selected factory name to the user terminal and the factory terminal (step S23). And a fourth means (Step S24) for receiving the repair status from the user terminal and receiving the repair status from the user terminal.
【００２２】以下に、装置の回路基板（以下、カードと
いう）の修理を行う場合を例にして、本発明を更に詳細
に説明する。Hereinafter, the present invention will be described in more detail by taking as an example a case where a circuit board (hereinafter, referred to as a card) of an apparatus is repaired.
【００２３】本発明の戻入品であるカード修理の管理シ
ステムは、図１に示すように、ユーザ端末１０と、修理
センタのサーバ２０と、修理工場端末３０と、これらを
相互に接続するインターネット等の通信ネットワーク１
００から構成されている。As shown in FIG. 1, the card repair management system according to the present invention, as shown in FIG. 1, includes a user terminal 10, a repair center server 20, a repair shop terminal 30, and the Internet for interconnecting these. Communication Network 1
00.
【００２４】ユーザ端末１０は、パーソナルコンピュー
タ等の情報処理装置である。ユーザ端末１０は、ネット
ワーク１００上に提供している修理センタの保守サービ
ス情報にアクセスし、修理見積作成情報をネットワーク
１００を介して取得し、見積作成を修理センタのサーバ
２０に送出する機能を備えている。見積作成情報には、
修理を依頼するカード名称、障害状況等の情報が含まれ
る。The user terminal 10 is an information processing device such as a personal computer. The user terminal 10 has a function of accessing maintenance service information of the repair center provided on the network 100, acquiring repair estimate creation information via the network 100, and transmitting the estimate creation to the server 20 of the repair center. ing. The quote creation information includes
It contains information such as the name of the card for which repair is requested and the status of trouble.
【００２５】ユーザ端末１０は、更に、修理センタのサ
ーバ２０から送信された見積情報の受信機能、及び修理
センタのサーバ２０への修理要請のオーダ送出機能、及
び修理要請中のカードの修理状況の表示等の機能を備え
ている。The user terminal 10 further has a function of receiving the quotation information transmitted from the server 20 of the repair center, a function of sending an order for repair request to the server 20 of the repair center, and a status of repair of the card requested for repair. It has functions such as display.
【００２６】修理センタのサーバ２０は、修理センタの
担当者によって使用され、ワークステーション・サーバ
等の情報処理装置によって構成される。The server 20 of the repair center is used by a person in charge of the repair center, and is constituted by an information processing device such as a workstation server.
【００２７】修理センタのサーバ２０は、ユーザの操作
によりユーザ端末１０が送出した見積依頼情報を受信
し、カード名称、障害状況から修理の見積もり金額を算
出し、ネットワーク１００を介して、ユーザ端末１０
に、見積金額を送出する機能を有している。The repair center server 20 receives the estimate request information sent by the user terminal 10 by the user's operation, calculates the estimated amount of repair from the card name and the failure status, and, via the network 100, the user terminal 10
Has a function of sending an estimated amount.
【００２８】また、修理センタのサーバ２０は、ユーザ
端末１０から修理要請オーダを受信すると、工場端末３
０から送出された修理能力、保守カードのストック情報
等のデータベースから、修理工場を選定し、ユーザ端末
１０に、修理識別情報を生成して、ネットワーク１００
を介して、ユーザ端末１０、工場端末３０に通知する機
能を有している。When the server 20 of the repair center receives the repair request order from the user terminal 10, the server 20 of the factory terminal 3
0, a repair shop is selected from a database of repair capacity, maintenance card stock information, and the like, and repair identification information is generated in the user terminal 10, and the network 100
And a function of notifying the user terminal 10 and the factory terminal 30 via the.
【００２９】修理識別情報は、ユーザとカード名称等を
識別するための情報で、一度の修理業務毎に、固有の情
報として生成される。The repair identification information is information for identifying a user and a card name, and is generated as unique information for each repair work.
【００３０】工場端末３０も、パーソナルコンピュータ
等の情報処理装置である。The factory terminal 30 is also an information processing device such as a personal computer.
【００３１】工場端末３０は、修理センタのサーバ２０
からの修理識別情報を付加した修理要請を受信する機能
並びに自工場の修理能力、保守カードのストック情報、
修理状況等の管理データを、ネットワーク１００を介し
て、修理センタのサーバ２０に送出する機能を有してい
る。The factory terminal 30 is connected to the server 20 of the repair center.
Function to receive a repair request with repair identification information from
It has a function of sending management data such as repair status to the server 20 of the repair center via the network 100.
【００３２】次に、本発明の動作を図２を参照して説明
する。Next, the operation of the present invention will be described with reference to FIG.
【００３３】なお、以下の説明では、ネットワーク１０
０はインターネットであるとする。In the following description, the network 10
0 is the Internet.
【００３４】ユーザは、自分のユーザ端末１０を介し
て、修理センタが、インターネット１００上に公開して
いるメーカのホームページから、保守契約により定めら
れたパスワードを用いて、保守サービスのホームページ
にアクセスする（ステップＳ１）。これに応答して、修
理センタのサーバ２０は、保守サービスのメニューを、
ユーザ端末１０に送出する（ステップＳ２）。The user accesses the homepage of the maintenance service from his / her homepage published on the Internet 100 by using the password specified by the maintenance contract via the user terminal 10 of the user. (Step S1). In response, the repair center server 20 displays a maintenance service menu,
It is sent to the user terminal 10 (step S2).
【００３５】ユーザ端末１０は、メニューから見積書作
成を選択し、所定の形式に従って、ユーザ名、カード品
名、不良内容を入力し、修理センタのサーバ２０に送信
する（ステップＳ３）。修理センタのサーバ２０は、送
信されたデータに基づいて、カード修理の見積書を作成
し、ユーザ端末１０に送出する（ステップＳ４）。The user terminal 10 selects "Create quote" from the menu, inputs a user name, a card product name, and a defect description in accordance with a predetermined format, and transmits them to the repair center server 20 (step S3). The server 20 of the repair center creates a card repair quote based on the transmitted data and sends it to the user terminal 10 (step S4).
【００３６】ユーザは、ユーザ端末１０上に表示された
見積書を確認し、同意した場合には、修理要請を修理セ
ンタのサーバ２０に送出する（ステップＳ５）。The user confirms the quote displayed on the user terminal 10 and sends a repair request to the server 20 of the repair center if he or she agrees (step S5).
【００３７】修理センタのサーバ２０は、ユーザ端末１
０からの修理要請を受信すると、ユーザ名、カード名を
もとに、修理識別情報を生成する（ステップＳ６）。The server 20 of the repair center has the user terminal 1
Upon receiving the repair request from 0, repair identification information is generated based on the user name and the card name (step S6).
【００３８】次に、修理センタのサーバ２０は、修理セ
ンタのサーバに蓄積されている各工場の修理能力、保守
カードの在庫状況等のデータを参照して、修理に最適な
工場を選定し、修理識別情報及び修理工場名をユーザ端
末１０及び工場端末３０に送出する。（ステップＳ
７）。Next, the repair center server 20 selects the most suitable factory for the repair by referring to the data such as the repair capacity of each factory and the stock status of the maintenance cards stored in the server of the repair center. The repair identification information and the repair factory name are sent to the user terminal 10 and the factory terminal 30. (Step S
7).
【００３９】ユーザは、指定された工場に、修理するカ
ードを送付する。修理カードが送付された工場は、カー
ドの修理を開始し、工場端末３０は、修理進捗状況を、
逐次修理センタのサーバ２０に送出する（ステップＳ
８）。The user sends the card to be repaired to the designated factory. The factory to which the repair card has been sent starts repairing the card, and the factory terminal 30 displays the repair progress status,
It is sent to the server 20 of the repair center sequentially (step S
8).
【００４０】ユーザ端末１０は、修理センタのサーバ２
０にアクセスすることで、修理識別情報をキーにして、
修理品の修理の進捗情報の検索し、修理の進捗情報を把
握する。The user terminal 10 is connected to the server 2 of the repair center.
By accessing 0, the repair identification information is used as a key,
Search for the repair progress information of the repaired product and grasp the repair progress information.
【００４１】カードの修理が完了すると、工場端末３０
は、完了通知と不良原因の情報を修理センタのサーバ２
０に送出する（ステップＳ９）。又、修理の完了したカ
ードは、修理工場からユーザに送られる（ステップＳ１
０）。When the repair of the card is completed, the factory terminal 30
Sends the completion notification and information on the cause of the defect to the repair center server 2.
0 (step S9). The repaired card is sent from the repair shop to the user (step S1).
0).
【００４２】修理センタのサーバ２０は、工場端末３０
から修理完了通知を受信すると、ユーザ端末１０に、修
理費用請求書を送出する（ステップＳ１１）。The server 20 of the repair center has a factory terminal 30
When a repair completion notification is received from the user terminal, a repair cost bill is sent to the user terminal 10 (step S11).
【００４３】ユーザは、修理完了のカードの受領した
後、修理費用を修理センタに支払う。また、修理センタ
は、修理を実施した工場に、修理費用を支払う（ステッ
プＳ１２）。修理識別情報は、上記処理が完了した後、
削除される。After receiving the repaired card, the user pays the repair cost to the repair center. Further, the repair center pays the repair cost to the factory that has performed the repair (step S12). After the above process is completed, the repair identification information
Deleted.
【００４４】なお、工場から送出された不良原因の情報
は、フィールド障害情報としてデータベース化し（ステ
ップＳ１３）、修理センタのサーバ２０から、各工場端
末に公開する情報となる。The information on the cause of failure sent from the factory is made into a database as field failure information (step S13), and becomes information to be disclosed from the server 20 of the repair center to each factory terminal.
【００４５】上記した例では、回路基板等の部品を修理
する場合を例に説明したが、例えば、掃除機やＶＴＲ等
の家庭電化製品等の修理管理システムにも、本発明を広
く適用することが出来る。In the above example, the case of repairing parts such as a circuit board has been described as an example. Can be done.
【００４６】[0046]
【発明の効果】本発明に係わる修理品の管理システム及
びその管理方法は、上述のように構成したので、修理受
付から納入までの時間を短縮することが出来る。As described above, the repaired goods management system and the management method according to the present invention are configured as described above, so that the time from repair acceptance to delivery can be shortened.
【００４７】特に、本発明によれば、遠隔地のユーザに
とって好都合であり、また、メーカは、多くの遠隔地の
工場を容易に管理する事が出来るから、ユーザ、メーカ
の双方に大きな利益をもたらす。In particular, according to the present invention, it is convenient for remote users, and since the manufacturer can easily manage many remote factories, great benefits are provided to both the user and the manufacturer. Bring.
【図１】本発明に係わるシステムの概略の構成を示す図
である。FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of a system according to the present invention.
【図２】各端末間の動作を説明するための図である。FIG. 2 is a diagram illustrating an operation between terminals.
【図３】修理センタのサーバの動作を示すフローチャー
トである。FIG. 3 is a flowchart showing an operation of a server of the repair center.
【図４】従来の方法を示す図である。FIG. 4 is a diagram showing a conventional method.
１０ ユーザ端末 ２０ 修理センタのサーバ １００ インターネット 10 User terminal 20 Repair center server 100 Internet
Claims (3)
からの修理を受付ける修理センタのサーバと、修理品を
修理する工場の工場端末とがインターネットに接続され
てなる修理品の管理システムにおいて、 前記修理センタのサーバには、 前記ユーザ端末からの修理品の見積依頼に基づき見積デ
ータを作成し、作成した見積データを、前記ユーザ端末
に通知する第１の手段と、 前記ユーザ端末から前記修理品の修理依頼を受付ける第
２の手段と、 前記第２の手段で受け付けた修理品を修理する工場を選
定し、選定した工場名を前記ユーザ端末及び工場端末に
通知する第３の手段と、 前記修理品を修理する工場から当該修理品の修理状況を
受信し、この修理状況を、前記ユーザ端末から検索可能
にする第４の手段と、 を少なくとも含むことを特徴とする修理品の管理システ
ム。1. A repair product management system in which a user terminal used by a user, a server of a repair center that accepts repairs from the user, and a factory terminal of a factory that repairs the repair product are connected to the Internet. The repair center server includes: first means for creating estimation data based on a request for repaired goods from the user terminal, and notifying the created estimation data to the user terminal; and A second means for receiving a repair request of the above, a third means for selecting a factory for repairing the repaired product received by the second means, and notifying the user terminal and the factory terminal of the selected factory name; A fourth means for receiving a repair status of the repaired product from a factory repairing the repaired product, and making the repair status searchable from the user terminal. Characterized repair product management system.
からの修理を受付ける修理センタのサーバと、修理品を
修理する工場の工場端末とがインターネットに接続され
てなる修理品の管理方法であって、 前記修理センタのサーバが、前記ユーザ端末からの修理
品の見積依頼に基づき見積データを作成し、作成した見
積データを、前記ユーザ端末に通知する第１の段階と、 前記修理センタのサーバが、前記ユーザ端末から前記修
理品の修理依頼を受付ける第２の段階と、 前記修理センタのサーバが、前記第２の段階で受け付け
た修理品を修理する工場を選定し、選定した工場名を前
記ユーザ端末及び工場端末に通知する第３の段階と、 前記修理センタのサーバが、前記修理品を修理する工場
から、当該修理品の修理状況を受信し、この修理状況
を、前記ユーザ端末から検索可能にする第４の段階と、 を少なくとも含むことを特徴とする修理品の管理方法。2. A method for managing a repair product, wherein a user terminal used by a user, a server of a repair center for receiving repairs from the user, and a factory terminal of a factory for repairing the repair product are connected to the Internet. A first stage in which the server of the repair center creates quote data based on an estimate request for a repair item from the user terminal, and notifies the created quote data to the user terminal; A second stage of receiving a repair request for the repaired product from the user terminal; and a server of the repair center selects a factory for repairing the repaired product received in the second stage, and A third stage of notifying the user terminal and the factory terminal; and a server of the repair center receives a repair status of the repaired product from a factory repairing the repaired product, and A fourth step and, how to manage reconditioned, characterized in that it includes at least to be searchable from the user terminal.
からの修理を受付ける修理センタのサーバと、修理品を
修理する工場の工場端末とがインターネットに接続され
てなる修理品の管理システム用コンピュータプログラム
であって、 前記修理センタのサーバが、前記ユーザ端末からの修理
品の見積依頼に基づき見積データを作成し、作成した見
積データを、前記ユーザ端末に通知する第１の段階と、 前記修理センタのサーバが、前記ユーザ端末から前記修
理品の修理依頼を受付ける第２の段階と、 前記修理センタのサーバが、前記第２の段階で受け付け
た修理品を修理する工場を選定し、選定した工場名を前
記ユーザ端末及び工場端末に通知する第３の段階と、 前記修理センタのサーバが、前記修理品を修理する工場
から、当該修理品の修理状況を受信し、この修理状況
を、前記ユーザ端末から検索可能にする第４の段階と、 からなる一連の処理をコンピュータに実行させるように
構成したことを特徴とするコンピュータプログラム。3. A computer program for a repair product management system, wherein a user terminal used by a user, a server of a repair center for receiving repairs from the user, and a factory terminal of a factory for repairing the repair product are connected to the Internet. A first step in which a server of the repair center creates quote data based on a request for repaired goods from the user terminal, and notifies the user terminal of the created quote data; A second stage in which the server of the repair center accepts a repair request for the repaired product from the user terminal; and a server in the repair center selects a factory for repairing the repaired product received in the second stage, and the selected factory A third step of notifying the user terminal and the factory terminal of the name of the repaired item. Receiving the physical status, a computer program that this repair situation, characterized by being configured to execute a fourth step to be searchable from the user terminal, a series of processes consisting of a computer.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001014965A JP2002215822A (en) | 2001-01-23 | 2001-01-23 | Management system and method for repairing article and computer program for this management system |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001014965A JP2002215822A (en) | 2001-01-23 | 2001-01-23 | Management system and method for repairing article and computer program for this management system |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002215822A true JP2002215822A (en) | 2002-08-02 |
Family
ID=18881589
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001014965A Pending JP2002215822A (en) | 2001-01-23 | 2001-01-23 | Management system and method for repairing article and computer program for this management system |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002215822A (en) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2007207104A (en) * | 2006-02-03 | 2007-08-16 | Cosmo Sekiyu Lubricants Kk | Quality control support system and quality control support method for commodity |
-
2001
- 2001-01-23 JP JP2001014965A patent/JP2002215822A/en active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2007207104A (en) * | 2006-02-03 | 2007-08-16 | Cosmo Sekiyu Lubricants Kk | Quality control support system and quality control support method for commodity |
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