JP2004234081A

JP2004234081A - Integrated point managing device

Info

Publication number: JP2004234081A
Application number: JP2003018768A
Authority: JP
Inventors: Yoshinori Iwase; 善則岩瀬
Original assignee: Toshiba TEC Corp
Current assignee: Toshiba TEC Corp
Priority date: 2003-01-28
Filing date: 2003-01-28
Publication date: 2004-08-19
Anticipated expiration: 2023-01-28
Also published as: JP3806409B2

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To share the point services of a plurality of stores by using a simple medium to be used only to specify customers without imposing any load on the store side. <P>SOLUTION: This integrated point managing device 8 is interposed between each of POS terminals 3A installed in each of member stores and each of point managing servers 5A for each of the member stores having a point calculating function. In the integrated point managing device 8, when the merchandise purchase information of a customer is received from the POS terminal 3A installed in any member store through a communication processing part 83, the member store where the customer has purchased merchandise is specified by an interface processing part 85. Then, the merchandise purchase information of the customer is transmitted through a communication processing part 83 to the point management server 5A of the member store. <P>COPYRIGHT: (C)2004,JPO&NCIPI

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、複数の加盟店で実施されるポイントサービスを統合して管理する統合ポイント管理装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
例えば商店において、商品の購入に応じて顧客にポイントを与え、累計ポイントが一定点数に達したならば顧客に特典を与えてサービスの還元を行なうことは以前から行なわれている。この場合において、各顧客が例えばＩＣカードからなるポイントカードを携帯し、買物の都度、店側にポイントカードを提示することによって、そのポイントカードに毎回のポイントが記録されるようにしたものも既に知られている。
【０００３】
ところで従来、ポイントカードは店毎に発行されていた。このため、複数の店のポイントサービスを利用している顧客は、多数のポイントカードを常時携帯してポイントを取得する度にその店のカードを提示する必要があり、カードの取扱いが煩雑であるという不都合があった。そこで、１枚のポイントカードで複数の店のポイントサービスを利用できるポイントシステムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００４】
このポイントシステムは、ＩＣカードのメモリエリアをポイント情報インデックスエリアと複数のポイント情報エリアとに区分し、各ポイント情報エリアを店別に任意に割り当てられるようにしたポイントカードと、ポイントカードが挿入されると、そのカードのポイント情報インデックスエリアに予め設定された店情報が設定されているか否かを判断し、設定されている場合にはその店情報とともに記録されているインデックス番号のポイント情報エリアにポイントを記録するＰＯＳ（ＰｏｉｎｔＯｆＳａｌｅｓ）端末とからなる。このシステムを利用することにより、各店がそれぞれ新規の会員に対してその会員が有するポイントカードの空いているポイント情報エリアを自店舗のエリアに設定し、そのエリアのインデックス番号を当該店舗の店情報とともに当該カードのポイント情報インデックスエリアに記録することによって、１枚のポイントカードを複数の店で共用できるようになる。
【０００５】
【特許文献１】
特開２００２−２４５５４９号公報
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来のこの種のポイントシステムにおいては、ポイントカードとしてメモリエリアがポイント情報インデックスエリアと複数のポイント情報エリアとに区分されたＩＣカードを利用しなければならず、会員番号等の顧客ＩＤコードが記録され顧客の特定のみに用いられる簡易なカードを利用することができなかった。このため、カードを紛失してしまった場合には、それまでに獲得していた全ての店のポイントを失ってしまう危険があった。また、ＰＯＳ端末も、ポイントカードのポイント情報インデックスエリアに予め設定された店情報が設定されているか否かを判断する処理や、該当する店情報が設定されている場合にその店情報とともに記録されているインデックス番号のポイント情報エリアにポイントを記録する処理等を実現するためのソフトウェアが必要であり、処理負荷が大きかったので、普及しがたいシステムであった。
【０００７】
本発明はこのような事情に基づいてなされたものであり、その目的とするところは、店側の負担が格別大きなものになることなく顧客の特定のみに用いられる簡易な媒体を利用して複数の店のポイントサービスを共用することを可能にした統合ポイント管理装置を提供しようとするものである。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
本発明は、商品を販売する複数の加盟店にそれぞれ置かれ商品買上情報を発生する各ＰＯＳ端末と、顧客毎の商品買上情報から任意の計算手段により顧客毎にポイントを算出して顧客別に累計管理する加盟店別の各ポイント管理サーバとの間に介在する統合ポイント管理装置であって、本装置は、各加盟店のＰＯＳ端末及び加盟店別の各ポイント管理サーバと通信を行なう第１の通信手段と、第１の通信手段を介していずれかの加盟店に置かれたＰＯＳ端末から顧客の商品買上情報を受信すると、その顧客が商品を購入した加盟店を特定する第１の加盟店特定手段と、この第１の加盟店特定手段により特定された加盟店のポイント管理サーバに顧客の商品買上情報を第１の通信手段を介して送信する買上情報振分手段とを備えている。
【０００９】
本発明においては、各加盟店に置かれたＰＯＳ端末が顧客の商品買上げ情報を統合ポイント管理装置に送信すると、統合ポイント管理装置は、この顧客の商品買上げ情報を第１の通信手段を介して受信する。そして、第１の加盟店特定手段によりこの顧客が商品を購入した加盟店を特定したならば、買上情報振分手段によりこの顧客の商品買上げ情報をその特定された加盟店のポイント管理サーバに第１の通信手段を介して送信する。これにより、ポイント管理サーバにおいては、受信した顧客の商品買上げ情報から当該顧客に対するポイントが算出され、このポイントが顧客別に累計管理される。
【００１０】
【発明の実施の形態】
図１は本発明に係る一実施の形態のシステム構成を示す模式図であり、この実施の形態は、統合ポイント運営センタ１を設立し、このセンタ１に加盟した各チェーン店（加盟店Ａ，加盟店Ｂと称する）で実施されるポイントサービスを、１枚のポイントカード（以下、統合ポイントカードと称する）で統合できるようにした場合である。
【００１１】
加盟店Ａは、各地にチェーン展開している各店舗２Ａにそれぞれ設置されている各ＰＯＳ端末３Ａと、各店舗を統轄する本部４Ａに設置されている本部サーバ５Ａとを専用のネットワーク６Ａで接続し、各ＰＯＳ端末３Ａで実行される商品登録等の業務を本部サーバ５Ａによって一元的に管理できるようにしている。本部サーバ５Ａは、加盟店Ａのポイント会員として登録された顧客に関する情報を記憶するための顧客データベース７Ａを備えており、顧客毎の商品買上情報から所定の計算ロジック（計算手段）により顧客毎にポイントを算出して顧客別に累計管理するポイント管理サーバとしての機能を有している。
【００１２】
加盟店Ｂも、加盟店Ａと同様に、各店舗２Ｂにそれぞれ設置されている各ＰＯＳ端末３Ｂと、本部４Ｂに設置されている本部サーバ５Ｂとを専用のネットワーク６Ｂで接続し、各ＰＯＳ端末３Ｂで実行される業務を本部サーバ５Ｂによって一元的に管理できるようにしている。本部サーバ５Ｂは、加盟店Ｂのポイント会員として登録された顧客に関する情報を記憶するための顧客データベース７Ｂを備えており、やはり顧客毎の商品買上情報から所定の計算ロジックにより顧客毎にポイントを算出して顧客別に累計管理するポイント管理サーバとしての機能を有している。ここで、ポイントの算出ロジックは加盟店毎に任意に決定されるものであり、同一の買上金額でも加盟店によって算出される今回ポイントが異なることを妨げないものである。
【００１３】
一方、統合ポイント運営センタ１には、サーバ用コンピュータを主体に構成された統合ポイント管理装置８が設けられている。そして、各加盟店Ａ，Ｂの各ＰＯＳ端末３Ａ，３Ｂと本部サーバ５Ａ，５Ｂとが、それぞれ広域ネットワーク９を介して上記統合ポイント管理装置８に接続されている。
【００１４】
統合ポイント管理装置８には、加盟店Ａ及び加盟店Ｂの少なくとも一方でポイント会員に登録された顧客に関する基本情報を記憶する顧客情報記憶手段としての顧客基本データベース１０と、統合ポイント運営センタ１に加盟した各加盟店Ａ，Ｂに関する情報を記憶するための加盟店データベース１１とが設けられている。また、統合ポイント管理装置８はインターネット１２に接続しており、パソコンや携帯電話等のインターネット対応の通信端末とＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ−Ｗｉｄｅ−Ｗｅｂ）技術を利用して情報交換できるようになっている。
【００１５】
図２は前記顧客基本データベース１０に登録される１顧客分のレコードの主要部を示す模式図である。図示するように、１顧客分のレコードには、その顧客を特定するために顧客毎に設定された顧客コードと、その顧客の氏名，住所，性別，年齢，電話番号，Ｅメールアドレス，職業，趣味，年収等の顧客基本情報と、加盟店Ａ，Ｂ毎の会員フラグ（ＡＦ：加盟店Ａの会員フラグ、ＢＦ：加盟店Ｂの会員フラグ）とが少なくとも記録されている。会員フラグＡＦ，ＢＦは、当該レコードの顧客がポイント会員として登録された加盟店を識別する会員店識別情報として機能するもので、加盟店Ａにおいてポイント会員として登録された場合には会員フラグＡＦが“１”にセットされ、加盟店Ｂにおいてポイント会員として登録された場合には会員フラグＢＦが“１”にセットされる。
【００１６】
図３は前記加盟店データベース１１に登録される１加盟店分のレコードの主要部を示す模式図である。図示するように、１加盟店分のレコードには、その加盟店を特定するために加盟店毎に設定された加盟店コードと、その加盟店の加盟店名，広域ネットワーク９上の通信アドレス及び店舗数Ｎと、各店舗固有の店舗コード，店舗名及び広域ネットワーク９上の通信アドレスとが少なくとも記録されている。
【００１７】
図４は前記顧客データベース７Ａ，７Ｂに登録される１顧客分のレコードの主要部を示す模式図である。図示するように、１顧客分のレコードには、その顧客の顧客コードと、顧客個人情報と、累計ポイントとが少なくとも記録されている。顧客個人情報は、顧客基本データベース１０に登録されている当該顧客の基本情報の中から加盟店毎に任意に抽出した項目の情報であり、どの項目の情報を抽出するかは加盟店毎に設定可能である。
【００１８】
図５は統合ポイント管理装置８とＰＯＳ端末３Ａ，３Ｂと本部サーバ５Ａ，５Ｂの本発明に関わる機能の主要部を示すブロック図である。なお、ＰＯＳ端末３Ａ，３Ｂと本部サーバ５Ａ，５Ｂは主要部において同一機能を有しているので、加盟店Ａ側のＰＯＳ端末３Ａと本部サーバ５Ａとを図示し、加盟店Ｂ側のＰＯＳ端末３Ｂと本部サーバ５Ｂとは省略している。
【００１９】
ＰＯＳ端末３Ａ（ＰＯＳ端末３Ｂ）は、商品登録処理部３１，会員締め処理部３２及びセンタ通信処理部３３を有している。そして、スキャナ３４またはキーボード３５を介して顧客が購入する商品のＰＬＵ（ＰｒｉｃｅＬｏｏｋＵｐ）コード等の商品情報が入力されると、商品登録処理部３１が作用して、その商品の販売データをメモリに処理する。また、顧客毎に買上商品の合計金額（買上金額）を算出する。次いで、キーボード３５の会員締めキー（図示せず）が操作されて、ポイント会員である顧客が購入する商品の登録締めが宣言されると、会員締め処理部３２が作用して、図６の流れ図に示す処理を実行する。
【００２０】
すなわち、ＰＯＳ端末３Ａ（ＰＯＳ端末３Ｂ）は、ＳＴ（ステップ）１としてポイント会員である顧客が携帯している統合ポイントカード３６に記録されている顧客コードを取得する。因みに、統合ポイントカード３６が磁気カードからなる場合には磁気カードリーダを利用して顧客コードを取得し、ＩＣカードの場合にはＩＣカードリーダを利用して顧客コードを取得し、無線カードの場合にはカード受信機を利用して顧客カードを取得する。
【００２１】
次に、ＰＯＳ端末３Ａ（ＰＯＳ端末３Ｂ）は、ＳＴ２としてポイント取引伝文を生成する。ポイント取引伝文は、統合ポイントカード３６から取得した顧客コードと、加盟店コード及び店舗コードと、買上日時及び買上金額等の情報から構成されている。加盟店コード及び店舗コードは、当該ＰＯＳ端末３Ａ（ＰＯＳ端末３Ｂ）が置かれている店舗のものであり、ＰＯＳ端末３Ａ（ＰＯＳ端末３Ｂ）のメモリに予め設定されている。買上日時は、端末内の時計ＩＣによって計時されている現時点の日付と時刻である。買上金額は、当該顧客が購入する商品の合計金額であり、商品登録処理部３１から取得する。ここに、ポイント取引伝文は、ポイント会員である顧客の当該加盟店における商品買上情報である。なお、ポイント取引伝文には、拡張情報として買上商品のコード，点数等が付加されていてもよい。この拡張情報の項目は、加盟店毎に異なっていてよいものである。
【００２２】
ポイント取引伝文を生成すると、ＰＯＳ端末３Ａ（ＰＯＳ端末３Ｂ）は、ＳＴ３としてセンタ通信処理部３３にこのポイント取引伝文を送る。これにより、センタ通信処理部３３が動作して、ポイント取引伝文が統合ポイント運営センタ１の統合ポイント管理装置８に広域ネットワーク９を介して送信される。
【００２３】
そこで、ＰＯＳ端末３Ａ（ＰＯＳ端末３Ｂ）は、ＳＴ４として統合ポイント管理装置８からの応答伝文を待機する。そして、所定時間内に応答伝文をセンタ通信処理部３３を介して受信したならば、ＳＴ５としてその応答伝文がポイント情報伝文か否かを判断する。ここで、応答伝文が前回ポイント及び今回ポイントとその累計ポイントとが組み込まれたポイント情報伝文であった場合には、ＳＴ６としてレシートプリンタ（不図示）を動作させて当該顧客の買上レシート３７にそのポイント情報を印字する。しかる後、ＳＴ７としてこの買上レシート３７を発行したならば、この会員締め処理を終了するものとなっている。
【００２４】
統合ポイント管理装置８は、会員登録処理部８１及び顧客コード生成部８２を有している。そして、パソコン，ワークステーション等の入出力装置８８の操作により、ポイント会員の申込用紙に記述されている顧客の基本情報が入力されると、会員登録処理部８１が作用する。会員登録処理部８１は、この基本情報と、顧客コード生成部８２によって生成される未使用の新規顧客コードとから顧客基本データベース１０のレコードを生成する。このとき、各会員フラグＡＦ，ＢＦは初期状態としていずれも“０”にリセットする。しかる後、この生成したレコードを顧客基本データベース１０に追加登録する。また、この新規の顧客コードが記録された統合ポイントカード３６を発行するものとなっている。
【００２５】
統合ポイント管理装置８は、通信処理部８３とインタフェース処理部８５とを有している。通信処理部８３は、各加盟店Ａ，Ｂの各店舗２Ａ，２Ｂにそれぞれ置かれている各ＰＯＳ端末３Ａ，３Ｂ及び加盟店Ａ，Ｂ別の本部サーバ５Ａ，５Ｂと広域ネットワーク９を介して通信を行なう第１の通信手段として機能する。
【００２６】
インタフェース処理部８５は、第１の通信手段（通信処理部８３）を介していずれかの加盟店Ａ，Ｂに置かれたＰＯＳ端末３Ａ，３Ｂから顧客の商品買上情報（ポイント取引伝文）を受信すると、その顧客が商品を購入した加盟店Ａ，Ｂを特定する第１の加盟店特定手段と、この第１の加盟店特定手段により特定された加盟店のポイント管理サーバ（本部サーバ５Ａ，５Ｂ）にＰＯＳ端末３Ａ，３Ｂから受信した顧客の商品買上情報（ポイント取引伝文）を第１の通信手段（通信処理部８３）を介して送信する買上情報振分手段と、第１の通信手段（通信処理部８３）を介していずれかのポイント管理サーバ（本部サーバ５Ａ，５Ｂ）からそのサーバで算出されたポイント情報を受信すると、そのポイント情報のポイントが与えられる顧客が商品を購入した加盟店Ａ，Ｂを特定する第２の加盟店特定手段と、この第２の加盟店特定手段により特定された加盟店Ａ，Ｂに置かれたＰＯＳ端末３Ａ，３Ｂにポイント管理サーバ（本部サーバ５Ａ，５Ｂ）から受信したポイント情報を第１の通信手段（通信処理部８３）を介して送信するポイント情報振分手段としての機能を有している。
【００２７】
すなわちインタフェース処理部８５は、図７の流れ図に示すように、ＳＴ１１として広域ネットワーク９を介して送られてくる伝文を待機している。ここで、ＳＴ１２として通信処理部８３を介していずれかのＰＯＳ端末３Ａ，３Ｂからポイント取引伝文を受信すると、ＳＴ１３として加盟店データベース１１を検索して、そのポイント取引伝文中の加盟店コードに対応して設定されている本部通信アドレスを取得する（第１の加盟店特定手段）。そして、ＳＴ１４として当該ポイント取引伝文をその本部通信アドレスが設定された本部サーバ宛に通信処理部８３を介して広域ネットワーク９経由で送信するものとなっている（買上情報振分手段）。
【００２８】
またインタフェース処理部８５は、ＳＴ１５として通信処理部８３を介していずれかの本部サーバ５Ａ，５Ｂからポイント取引伝文に対する応答伝文を受信すると、ＳＴ１６として加盟店データベース１１を検索して、その応答伝文中の加盟店コードと店舗コードに対応して設定されている店舗通信アドレスを取得する（第２の加盟店特定手段）。そして、ＳＴ１７として当該応答伝文をその店舗通信アドレスが設定されたＰＯＳ端末宛に通信処理部８３を介して広域ネットワーク９経由で送信するものとなっている（ポイント情報振分手段）。
【００２９】
統合ポイント管理装置８は、顧客情報応答部８６を有している。顧客情報応答部８６は、第１の通信手段（通信処理部８３）を介していずれかのポイント管理サーバ（本部サーバ５Ａ，５Ｂ）から顧客情報の問合せコマンドを受信すると、顧客情報記憶手段（顧客基本データベース１０）により記憶された情報の中から問合せがあった顧客の基本情報を読出して問合せ元のポイント管理サーバ（本部サーバ５Ａ，５Ｂ）に第１の通信手段（通信処理部８３）を介して送信する顧客情報応答手段と、この顧客情報応答手段により顧客の基本情報を送信したポイント管理サーバ（本部サーバ５Ａ，５Ｂ）の加盟店に対して当該顧客がポイント会員として登録されたことを示すべく会員店識別情報（会員フラグ）を更新する会員店識別情報更新手段として機能する。
【００３０】
すなわち顧客情報応答部８６は、図８の流れ図に示すように、ＳＴ２１として広域ネットワーク９を介して送られてくる顧客情報問合せコマンドを待機している。そして、通信処理部８３を介していずれかの本部サーバ５Ａ，５Ｂから当該本部サーバ５Ａ，５Ｂに設定されている加盟店コードと問合せ対象の顧客コードとを含む顧客情報問合せコマンドを受信すると、ＳＴ２２として顧客基本データベース１０を検索して、問合せ対象の顧客コードに対応して記憶されている顧客基本情報を読み出す。そして、この顧客基本情報をコマンド送信元の本部サーバ５Ａ，５Ｂ宛に通信処理部８３を介して広域ネットワーク９経由で送信する（顧客情報応答手段）。また、ＳＴ２３として問合せがあった顧客コードに対応する問合せ元加盟店、つまりはコマンドに含まれる加盟店コードによって特定される加盟店の会員フラグＡＦまたは会員フラグＢＦを“１”にセットするものとなっている（会員店識別情報更新手段）。
【００３１】
統合ポイント管理装置８は、ポイント照会処理部８７を有している。ポイント照会処理部８７は、公衆網（インターネット１２）を介して接続される通信端末（パソコン，携帯電話等）と通信を行なう第２の通信手段と、この第２の通信手段を介して通信端末（パソコン，携帯電話等）から顧客のポイント照会コマンドを受信すると、顧客情報記憶手段（顧客基本データベース１０）により記憶された情報の中から問合せがあった顧客の会員店識別情報（会員フラグ）を参照して当該顧客がポイント会員として登録されている加盟店を抽出する会員加盟店抽出手段と、この会員加盟店抽出手段により抽出された全ての加盟店のポイント管理サーバ（本部サーバ５Ａ，５Ｂ）から当該顧客の累計ポイントを第１の通信手段（通信処理部８３）を介して収集する累計ポイント収集手段と、この累計ポイント収集手段により収集した当該顧客の累計ポイントをポイント照会コマンド送信元の通信端末（パソコン，携帯電話等）に第２の通信手段を介して送信する累計ポイント送信手段として機能する。
【００３２】
またポイント照会処理部８７は、会員加盟店抽出手段により抽出された加盟店のリストデータをポイント照会コマンド送信元の通信端末（パソコン，携帯電話等）に第２の通信手段を介して送信する加盟店リスト送信手段と、この加盟店リスト送信手段により加盟店のリストデータを送信した通信端末（パソコン，携帯電話等）から第２の通信手段を介してそのリストデータの中の少なくとも１つの加盟店を指定したことを示す加盟店指定情報を受信すると、その指定された加盟店のポイント管理サーバ（本部サーバ５Ａ，５Ｂ）から当該顧客の累計ポイントを第１の通信手段（通信処理部８３）を介して収集する累計ポイント収集手段と、この累計ポイント収集手段により収集した当該顧客の累計ポイントをポイント照会コマンド送信元の通信端末（パソコン，携帯電話等）に第２の通信手段を介して送信する累計ポイント送信手段としても機能する。
【００３３】
すなわちポイント照会処理部８７は、図９の流れ図に示すように、ＳＴ３１としてポイント照会コマンドの受信を待機している。ポイント照会コマンドは、ポイント照会対象の１つの顧客コードと、その顧客コードが設定された顧客が会員として登録されている全加盟店のポイントを照会する一括照会なのか、加盟店毎に照会する個別照会なのかを識別する照会区分情報とを含むものである。ポイント照会処理部８７は、インターネット１２を通じて接続されたインターネット対応の通信端末（パソコン，携帯電話等）から上記ポイント照会コマンドを受信すると、ＳＴ３２としてそのコマンドの照会区分情報から一括照会が指定されたのか個別照会が指定されたのかを判断する。
【００３４】
ここで、一括照会が指定された場合には、ＳＴ３３として顧客基本データベース１０を検索して、ポイント照会対象の顧客コードに対応して記憶されている会員フラグを調べる。そして、“１”にセットされている会員フラグに該当する加盟店を、当該顧客コードが設定された顧客がポイント会員として登録されている加盟店として抽出する。例えば、会員フラグＡＦが“１”にセットされ、会員フラグＢＦが“０”にリセットされたいたならば加盟店Ａを抽出し、会員フラグＡＦが“０”にリセットされ、会員フラグＢＦが“１”にセットされたいたならば加盟店Ｂを抽出し、会員フラグＡＦ，ＢＦとも“１”にセットされたいたならば加盟店Ａ及び加盟店Ｂを抽出する（会員加盟店抽出手段）。
【００３５】
次に、ポイント照会処理部８７は、ＳＴ３４として加盟店データベース１１を参照して、ＳＴ３３の処理で抽出した加盟店の本部通信アドレスを取得し、通信処理部８３を介してその本部通信アドレスが設定された本部サーバ宛にポイント照会対象の顧客コードを含むポイント照会コマンドを広域ネットワーク９経由で送信する。このとき、複数の加盟店を抽出していた場合には、各加盟店の本部サーバに対して並列にポイント照会コマンドを送信する。（累計ポイント収集手段）。
【００３６】
その後、ＳＴ３５としてコマンド送信先の本部サーバから累計ポイントが組み込まれたポイント応答伝文を受信したならば、ＳＴ３６として加盟店データベース１１を参照して、その応答伝文に含まれる加盟店コードの加盟店名を取得する。そして、この加盟店名と当該応答伝文中の累計ポイントとからなるポイント情報を、コマンド送信先の全ての本部サーバから同様なポイント応答伝文を受信するまで記憶する。そして、ＳＴ３７としてコマンド送信先の全ての本部サーバからポイント応答伝文を受信したことを確認するか、コマンドを送信してから一定時間を経過したならば照会終了と判断して、ＳＴ３８としてＳＴ３６の処理で記憶したポイント情報をポイント照会コマンド送信元の通信端末にインターネット１２を通じて送信する（累計ポイント送信手段）。
【００３７】
以上で今回の一括照会処理を終了し、ＳＴ３１に戻って、次のポイント照会コマンドの受信を待機するものとなっている。
【００３８】
一方、個別照会が指定された場合には、ＳＴ３９として顧客基本データベース１０を検索して、ポイント照会対象の顧客コードに対応して記憶されている会員フラグを調べる。そして、“１”にセットされている会員フラグに該当する加盟店を、当該顧客コードが設定された顧客がポイント会員として登録されている加盟店として抽出する。そして、ＳＴ４０として加盟店データベース１１を参照して、その抽出した加盟店の加盟店名リストを作成し、ポイント照会コマンド送信元の通信端末にインターネット１２を通じて送信する（加盟店リスト送信手段）。
【００３９】
次に、ポイント照会処理部８７は、当該通信端末からのコマンドを待機する。そして、ＳＴ４１として前記加盟店リスト中のいずれかの加盟店を指定したことを示す加盟店指定コマンドを受信したならば、ＳＴ４２として加盟店データベース１１を参照して、この加盟店指定情報によって指定された加盟店の本部通信アドレスを取得し、通信処理部８３を介してその本部通信アドレスが設定された本部サーバ宛にポイント照会対象の顧客コードを含むポイント照会コマンドを広域ネットワーク９経由で送信する（累計ポイント収集手段）。
【００４０】
その後、ＳＴ４３としてコマンド送信先の本部サーバから累計ポイントが組み込まれたポイント応答伝文を受信したならば、ＳＴ４４としてその応答伝文に含まれる累計ポイントを、ポイント照会コマンド送信元の通信端末にインターネット１２を通じて送信する（累計ポイント送信手段）。
【００４１】
しかる後、ポイント照会処理部８７は、再び当該通信端末からのコマンドを待機する。そして、別の加盟店を指定したことを示す加盟店指定コマンドを受信したならば、ＳＴ４２〜ＳＴ４４の各処理を繰り返し実行する。これに対し、照会終了を示すコマンドを受信した場合には、今回の個別照会処理を終了し、ＳＴ３１に戻って、次のポイント照会コマンドの受信を待機するものとなっている。
【００４２】
本部サーバ５Ａ（本部サーバ５Ｂ）は、センタ通信処理部５１，ポイント演算部５２及び顧客データベース管理部５３を有している。そしてセンタ通信処理部５１において、広域ネットワーク９を介して接続された統合ポイント管理装置８からポイント取引伝文を受信すると、ポイント演算部５２が作用する。ポイント演算部５２は、ポイント取引伝文に含まれる買上金額から所定の算出ロジックにより今回ポイントを算出する。例えば、買上金額１００円につき１ポイントと指定されていた場合には、買上金額を１００で除算し、その商の正数を今回ポイントとする。また、曜日限定の変更倍率として２倍が指定されており、買上げ日の曜日が該当する場合には、買上金額を１００で除算し、その商の正数を２倍して今回ポイントを算出する。
【００４３】
今回ポイントを算出後、ポイント演算部５２は、顧客データベース７Ａ（顧客データベース７Ｂ）を参照して、ポイント取引伝文に含まれる顧客コードが存在するか否かを判断する。ここで、該当顧客コードのレコードが顧客データベース７Ａ（顧客データベース７Ｂ）に存在する場合には、そのレコードの累計ポイントを前回ポイントとして取得した後、そのレコードの累計ポイントに今回ポイントを加算して累計ポイントを更新する。しかる後、ポイント取引伝文の顧客コード，加盟店コード及び店舗コードと、前回ポイント，今回ポイント及び更新後の累計ポイント等を含むポイント情報応答伝文を作成し、このポイント情報応答伝文をセンタ通信処理部５１を介して統合ポイント管理装置８に広域ネットワーク９を通じて送信する。なお、ポイント情報応答伝文には、拡張情報としてレシートに印字するメッセージ等が付加されていてもよい。この拡張情報の項目は、加盟店毎に異なっていてよいものである。
【００４４】
これに対し、該当顧客コードのレコードが顧客データベース７Ａ（顧客データベース７Ｂ）に存在しない場合には、新たに該当顧客コードのレコードを顧客データベース７Ａ（顧客データベース７Ｂ）に追加する。そして、今回ポイントをこのレコードの累計ポイントとしてセットする。しかる後、ポイント取引伝文の顧客コード，加盟店コード及び店舗コードと、今回ポイントとを含むポイント情報応答伝文を作成し、このポイント情報応答伝文を同様にして統合ポイント管理装置８に送信するものとなっている。
【００４５】
また本部サーバ５Ａ（本部サーバ５Ｂ）は、センタ通信処理部５１において、広域ネットワーク９を介して接続された統合ポイント管理装置８からポイント照会コマンドを受信すると、顧客データベース管理部５３が作用する。顧客データベース管理部５３は、顧客データベース７Ａ（顧客データベース７Ｂ）を検索して、コマンド中の顧客コードに対応する累計ポイントを読み出し、この累計ポイントを含むポイント応答伝文を作成する。そして、センタ通信処理部５１を介してポイント応答伝文を統合ポイント管理装置８に広域ネットワーク９を通じて送信する。
【００４６】
また顧客データベース管理部５３は、定期的に顧客データベース７Ａ（顧客データベース７Ｂ）を検索して、顧客情報が未設定のレコードの有無を調べる。そして、顧客情報が未設定のレコードを検出したならば、そのレコードの顧客コードと、当該本部サーバ５Ａ（本部サーバ５Ｂ）に予め設定されている加盟店コードとから顧客情報問合せコマンドを作成する。そして、センタ通信処理部５１を介して顧客情報問合せコマンドを統合ポイント管理装置８に広域ネットワーク９を通じて送信する。その後、統合ポイント管理装置８から問合せを行なった顧客の顧客基本情報を受信すると、その基本情報から当該加盟店において必要な顧客情報を抽出し、その顧客情報を顧客データベース７Ａ（顧客データベース７Ｂ）における該当顧客コードのレコードに追加するものとなっている。
【００４７】
このように構成された本実施の形態においては、加盟店Ａ及び加盟店Ｂで実施されるポイントサービスを受ける顧客は、事前に統合ポイント運営センタ１に対して会員登録を行なう。会員登録は、各加盟店Ａ，Ｂに用意された申込用紙に必要事項を記入して行なう。なお、統合ポイント運営センタ１が開設するＷｅｂサイトにアクセスして、会員登録用ホームページに必要事項を入力することにより、会員登録できるようにしてもよい。
【００４８】
会員登録が承認されると、統合ポイント運営センタ１においてその顧客に対して新規の顧客コードが設定され、当該顧客コードが記録された統合ポイントカード３６が発行されて、当該顧客に受け渡される。また、統合ポイント管理装置８によって管理されている顧客基本データベース１０に、当該顧客の顧客コードや顧客基本情報が登録される。
【００４９】
統合ポイントカード３６を取得した顧客は、加盟店Ａまたは加盟店Ｂで買物をした際に統合ポイントカード３６を店側に提示する。例えば今、当該顧客が初めて加盟店Ａの店舗２Ａで買物をし、ＰＯＳ端末３Ａにおいてその買上商品の販売データが処理された後、会員締めキーが操作されたとする。そうすると、当該顧客から提示された統合ポイントカード３６の顧客コードと、加盟店Ａの加盟店コード及び当該店舗２Ａの店舗コードと、買上日時及び買上金額等の情報から構成されたポイント取引伝文が、広域ネットワーク９を介して統合ポイント運営センタ１の統合ポイント管理装置８に送信される。
【００５０】
これにより、統合ポイント管理装置８においては、当該ポイント取引伝文中の加盟店コードに基づいて、加盟店データベース１１から加盟店Ａの本部通信アドレスが取得される。そして、この本部通信アドレスが設定された加盟店Ａの本部サーバ５Ａに、当該ポイント取引伝文が広域ネットワーク９を介して送信される。
【００５１】
これにより、本部サーバ５Ａにおいては、当該ポイント取引伝文中の買上金額等に基づいて、今回ポイントが算出される。このとき、顧客データベース７Ａには当該顧客のレコードが存在しないので、当該顧客の顧客コードと今回ポイントが設定され、個人情報は未設定のレコードが顧客データベース７Ａに追加される。また、本部サーバ５Ａから統合ポイント管理装置８に、ポイント取引伝文の顧客コード，加盟店コード及び店舗コードと今回ポイントとを含むポイント応答伝文が広域ネットワーク９を介して送信される。
【００５２】
これにより、統合ポイント管理装置８においては、当該ポイント応答伝文中の加盟店コード及び店舗コードに基づいて、加盟店データベース１１から加盟店Ａの店舗２Ａの店舗通信アドレスが取得される。そして、この店舗通信アドレスが設定された店舗２ＡのＰＯＳ端末３Ａに、当該ポイント応答伝文が広域ネットワーク９を介して送信される。これにより、ＰＯＳ端末３Ａにおいては、当該ポイント応答伝文中の今回ポイントが印刷された買上レシート３７が発行される。
【００５３】
同様に、当該顧客が初めて加盟店Ｂの店舗２Ｂで買物をし、ＰＯＳ端末３Ｂにおいてその買上商品の販売データが処理された後、会員締めキーが操作された場合には、このＰＯＳ端末３Ｂから送信されたポイント取引伝文が、統合ポイント管理装置８を経由して加盟店Ｂの本部サーバ５Ｂに送信される。そして、この本部サーバ５Ｂにおいて今回ポイントが算出され、顧客データベース７Ｂに当該顧客の顧客コードと今回ポイントとが設定されたレコードが追加登録されるとともに、この今回ポイント等を含むポイント応答伝文が、統合ポイント管理装置８を経由して店舗２ＢのＰＯＳ端末３Ｂに送信される。そして、ＰＯＳ端末３Ｂから今回ポイントが印刷された買上レシート３７が発行される。
【００５４】
その後、当該顧客が加盟店Ａの別店舗２Ａ′で買物をした場合には、当該店舗２Ａ′のＰＯＳ端末３Ａ′から送信されたポイント取引伝文が、統合ポイント管理装置８を経由して加盟店Ａの本部サーバ５Ａに送信される。そして、この本部サーバ５Ａにおいて今回ポイントが算出され、顧客データベース７Ａにて顧客別に記憶管理されている当該顧客の累計ポイントに加算される。また、前回ポイント，今回ポイント及び更新後の累計ポイント等を含むポイント応答伝文が、統合ポイント管理装置８を経由して店舗２Ａ′のＰＯＳ端末３Ａ′に送信される。そして、ＰＯＳ端末３Ａ′から前回ポイント，今回ポイント及び累計ポイントが印刷された買上レシート３７が発行される。
【００５５】
同様に、当該顧客が加盟店Ｂの別店舗２Ｂ′で買物をした場合には、当該店舗２Ｂ′のＰＯＳ端末３Ｂ′から送信されたポイント取引伝文が、統合ポイント管理装置８を経由して加盟店Ｂの本部サーバ５Ｂに送信される。そして、この本部サーバ５Ｂにおいて今回ポイントが算出され、顧客データベース７Ｂにて顧客別に記憶管理されている当該顧客の累計ポイントに加算される。また、前回ポイント，今回ポイント及び更新後の累計ポイント等を含むポイント応答伝文が、統合ポイント管理装置８を経由して店舗２Ｂ′のＰＯＳ端末３Ｂ′に送信される。そして、ＰＯＳ端末３Ｂ′から前回ポイント，今回ポイント及び累計ポイントが印刷された買上レシート３７が発行される。
【００５６】
このように本実施の形態によれば、顧客を特定するための顧客コードのみが記録された簡易な統合ポイントカード３６を利用して、複数の加盟店Ａ，Ｂのそれぞれ独自のポイントサービスを受けることができる。これに関して、各加盟店Ａ，Ｂの各加盟店Ａ，Ｂの本部サーバ５Ａ，５Ｂは、ネットワークを介して受信したポイント取引伝文の買上情報に基づいて今回ポイントを算出し、この今回ポイント等を含むポイント応答伝文を返信するとともに顧客別にポイントを累計管理するだけなので、既存のポイントシステムが有する仕組みと同一である。また、各店舗２Ａ，２Ｂにそれぞれ置かれるＰＯＳ端末３Ａ，３Ｂは、ポイントカード３６のカード情報である顧客コードを含むポイント取引伝文を作成して統合ポイント管理装置８に送信し、これに応じて受信したポイント応答伝文中のポイント情報を買上レシート３７に印字して発行する処理を行なうだけなので、処理負荷が小さく、簡単なソフトウェアの改良で対処できるので、普及しやすいものである。
【００５７】
ところで、本部サーバ５Ａ，５Ｂの顧客データベース７Ａ，７Ｂに新たに追加されたレコードには、当初、顧客個人情報が設定されていない。そこで本実施の形態では、本部サーバ５Ａ，５Ｂがそれぞれ定期的に顧客データベース７Ａ，７Ｂを検索して個人情報が未設定の顧客コードを抽出し、その顧客の基本情報を統合ポイント管理装置８に広域ネットワーク９を介して問い合わせる。問合せを統合ポイント管理装置８は、該当する顧客の基本情報を顧客基本データベース１０から取得して、広域ネットワーク９を介して問合せ元の本部サーバ５Ａ，５Ｂに送信する。これにより、本部サーバ５Ａ，５Ｂは、顧客基本情報に基づいて顧客データベース７Ａ，７Ｂに該当顧客の個人情報を登録するように構成されている。
【００５８】
したがって、顧客は各加盟店Ａ，Ｂでポイントサービスを受ける際に共通の統合ポイントカード３６を提示すればよいので、カードの取扱いや管理が簡単である。また、顧客は各加盟店Ａ，Ｂでそれぞれ会員登録をする必要がないので、加盟店毎に会員登録をしなければならない煩わしさもない。また、加盟店側も会員登録にかかるコストを低減できる効果を奏し得る。
【００５９】
また、統合ポイントカード３６には顧客を特定するための顧客コードしか記録されておらず、その顧客コードは統合ポイント管理装置８の顧客基本データベース１０によって記憶管理されている。しかも、統合ポイント管理装置８は、顧客基本データベース１０において顧客別に加盟店毎の会員フラグＡＦ，ＢＦを記憶している。そして、加盟店Ａの本部サーバ５Ａからある顧客の顧客情報問合せコマンドを受信した場合には、その顧客の加盟店Ａに対する会員フラグＡＦをセットして、当該顧客が加盟店Ａにてポイント会員として登録されたことを記憶管理するようにしている。同様に、加盟店Ｂの本部サーバ５Ｂからある顧客の顧客情報問合せコマンドを受信した場合には、その顧客の加盟店Ｂに対する会員フラグＢＦをセットして、当該顧客が加盟店Ｂにてポイント会員として登録されたことを記憶管理するようにしている。
【００６０】
したがって、顧客が各加盟店Ａ，Ｂにおいてそれぞれ獲得したポイントは、各加盟店の本部サーバ５Ａ，５Ｂにて顧客別に記憶管理されているので、統合ポイントカード３６を紛失した場合でも、免許証，保険証等を用いて本人であることを統合ポイント運営センタ１にて証明できさえすれば、各加盟店のポイントが保障される。
【００６１】
また本実施の形態では、顧客がパソコンや携帯電話等のインターネット対応の通信機器を利用して、各加盟店Ａ，Ｂでの自身の累計ポイントを確認できる機能を備えている。すなわち顧客は、通信機器を操作してインターネット１２に開設されている統合ポイント運営センタ１のＷｅｂサイトにアクセスし、このサイトのポイント問合せ用ホームページに自身の顧客コードを入力する。また、一括照会か個別照会のいずれか一方を選択する。
【００６２】
一括照会を選択した場合には、統合ポイント管理装置８において、顧客基本データベース１０の情報に基づいて当該顧客がポイント会員として登録されている加盟店Ａ，Ｂが判別され、その加盟店Ａ，Ｂの本部サーバ５Ａ，５Ｂから当該顧客の現時点における累計ポイントが読み出されて、ホームページ上に表示される。これにより、顧客は、自身がポイント会員として登録されている全ての加盟店の現時点の累計ポイントを容易に確認することができる。
【００６３】
一方、個別照会を選択した場合には、先ず、統合ポイント管理装置８において、顧客基本データベース１０の情報に基づいて当該顧客がポイント会員として登録されている加盟店Ａ，Ｂが判別され、その加盟店リストがホームページ上に表示される。次に、顧客が加盟店リストの中から所望する加盟店、例えば加盟店Ａを選択すると、その加盟店Ａの本部サーバ５Ａから当該顧客の現時点における累計ポイントが読み出されて、ホームページ上に表示される。これにより、顧客は、自身が加盟店Ａの現時点の累計ポイントを容易に確認することができる。
【００６４】
なお、本発明は前記一実施の形態に限定されるものではない。
例えば、前記一実施の形態では、説明の便宜上、加盟店を加盟店Ａ，加盟店Ｂの２店として説明したが、加盟店が３店以上であっても各加盟店における各店舗のＰＯＳ端末と本部の本部サーバとを広域ネットワーク９に接続するとともに、顧客基本データベース１０のレコードに該当加盟店の会員フラグを追加することによって対処できるのは言うまでもないことである。また、加盟店は店舗が実存する業態に限るものではなく、通信販売等のようにカードを持たないがポイント管理を行なう業態も加盟店として適用できるものである。
【００６５】
また、顧客コードを記録する媒体はカードに限定されるものではない。例えば、携帯電話のメモリに顧客コードを記録し、ＰＯＳ端末が赤外線通信等の近距離無線通信を利用して顧客が携帯する携帯電話のメモリから顧客コードを取得するようにしてもよい。
【００６６】
また、前記一実施の形態では、各加盟店Ａ，Ｂの本部サーバ５Ａ，５Ｂにポイント管理サーバとしての機能（顧客データベース，センタ通信処理部５１，ポイント演算部５２，顧客データベース管理部５３）を持たせたが、本部サーバ５Ａ，５Ｂからこの機能を除外し、ポイント管理に特化した専用サーバを各加盟店Ａ，Ｂの本部４Ａ，４Ｂに設けて広域ネットワーク９に接続して、本部サーバ５Ａ，５Ｂを広域ネットワーク９から切り離すようにしてもよい。この場合、統合ポイント運営センタ１において、各加盟店のポイント管理をアウトソーシングすることも可能である。
【００６７】
図１０は、本発明において、各加盟店のポイント管理をアウトソーシングした他の実施の形態のシステム構成を示す模式図であり、図１と同一部分には同一符号を付している。すなわち、この他の実施の形態では、統合ポイント運営センタ１に、加盟店Ａにおけるポイント管理に特化した専用サーバ１３Ａと、加盟店Ｂにおけるポイント管理に特化した専用サーバ１３Ｂとを設け、各専用サーバ１３Ａ，１３Ｂと統合ポイント管理装置８とを、ＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）１４で接続している。
【００６８】
各専用サーバ１３Ａ，１３Ｂは、それぞれ自加盟店の顧客データベース７Ａ，７Ｂを有するとともに、センタ通信処理部５１，ポイント演算部５２，顧客データベース管理部５３を有している。
【００６９】
しかして、統合ポイント管理装置８は、前記実施の形態では広域ネットワーク９を介して各加盟店Ａ，Ｂの本部サーバ５Ａ，５Ｂに対して行っていた処理Ｓ同様な処理を、ＬＡＮ１４を介して各専用サーバ１３Ａ，１３Ｂに対して行なうことによって、前記実施の形態と同様な作用効果を奏することができるものである。
【００７０】
また、前記一実施の形態では、統合ポイント管理装置８は、顧客情報応答部８６を有し、いずれかの本部サーバ５Ａ，５Ｂから顧客情報の問合せコマンドを受信すると、顧客基本データベース１０から問合せがあった顧客の基本情報を読出して問合せ元の本部サーバ５Ａ，５Ｂ送信するようにしたが、顧客情報応答部８６に代えて顧客基本データベース１０に新規に追加された顧客の基本情報を定期的に各本部サーバ５Ａ，５Ｂに配信する新規顧客情報配信部を設けてもよい。この場合、各本部サーバ５Ａ，５Ｂにおいては、統合ポイント管理装置８から新規顧客の基本情報を受信すると、顧客データベース管理部５３が作用して、顧客データベース７Ａに登録されている顧客コードの基本情報を抜粋して顧客データベース７Ａにおける該当顧客コードのレコードに追加する。また、抜粋した基本情報の顧客コードを統合ポイント管理装置８に返信する。統合ポイント管理装置８においては、顧客基本データベース１０をアクセスして、本部サーバ５Ａから返信された顧客コードの会員フラグＡＦを“１”にセットし、また本部サーバ５Ｂから返信された顧客コードの会員フラグＢＦを“１”にセットする。こうすることにより、当該加盟店の会員であることを認識できるように構成すれば、前記一実施の形態と同様な作用効果を得ることができる。
この他、本発明の要旨を逸脱しない範囲で種々変形実施可能であるのは勿論である。
【００７１】
【発明の効果】
以上詳述したように、本発明の統合ポイント管理装置を用いることによって、店側の負担が格別大きなものになることなく、顧客の特定のみに用いられる簡易な媒体を利用して、複数の店のポイントサービスを共用できるようになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る一実施の形態のシステム構成を示す模式図。
【図２】同実施の形態において顧客基本データベースに記憶されるレコードのデータ構造を示す模式図。
【図３】同実施の形態において加盟店データベースに記憶されるレコードのデータ構造を示す模式図。
【図４】同実施の形態において顧客データベースに記憶されるレコードのデータ構造を示す模式図。
【図５】同実施の形態におけるシステムの本発明に関わる機能の主要部を示すブロック図。
【図６】主要機能部の１つである会員締め処理部を説明するための流れ図。
【図７】主要機能部の１つであるインタフェース処理部を説明するための流れ図。
【図８】主要機能部の１つである顧客情報応答部を説明するための流れ図。
【図９】主要機能部の１つであるポイント照会処理部を説明するための流れ図。
【図１０】本発明に係る他の実施の形態のシステム構成を示す模式図。
【符号の説明】
１…統合ポイント管理センタ、２Ａ，２Ｂ…加盟店店舗、３Ａ，３Ｂ…ＰＯＳ端末、４Ａ，４Ｂ…加盟店本部、５Ａ，５Ｂ…本部サーバ、７Ａ，７Ｂ…顧客データベース、８…統合ポイント管理装置、９…広域ネットワーク、１０…顧客基本データベース、１１…加盟店データベース、１２…インターネット、１３Ａ，１３Ｂ…ポイント管理専用サーバ、８１…会員登録処理部、８２…顧客コード生成部、８３…通信処理部、８５…インタフェース処理部、８６…顧客情報応答部、８７…ポイント照会処理部。[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to an integrated point management device that integrates and manages point services performed at a plurality of member stores.
[0002]
[Prior art]
For example, in a store, providing points to a customer in accordance with the purchase of a product and giving a privilege to the customer when the cumulative points reach a certain point, and returning the service have been performed for a long time. In this case, each customer carries a point card made of, for example, an IC card, and presents the point card to the shop every time shopping is performed, so that the point card is recorded every time. Are known.
[0003]
By the way, conventionally, point cards have been issued for each store. For this reason, a customer who uses the point service of a plurality of stores must always carry a large number of point cards and present the cards of the store each time a point is obtained, and handling cards is complicated. There was an inconvenience. Therefore, a point system has been proposed in which a point service of a plurality of stores can be used with one point card (for example, see Patent Document 1).
[0004]
In this point system, a memory card of an IC card is divided into a point information index area and a plurality of point information areas, and a point card in which each point information area can be arbitrarily assigned to each store and a point card are inserted. Determines whether or not preset shop information is set in the point information index area of the card, and if so, points to the point information area of the index number recorded together with the shop information. And a POS (Point Of Sales) terminal that records By using this system, each store sets a vacant point information area of the loyalty card possessed by the member for the new member in the area of its own store, and sets the index number of the area to the store information of the store. Also, by recording the information in the point information index area of the card, one point card can be shared by a plurality of shops.
[0005]
[Patent Document 1]
JP-A-2002-245549
[0006]
[Problems to be solved by the invention]
However, in this type of conventional point system, an IC card in which a memory area is divided into a point information index area and a plurality of point information areas must be used as a point card. Was recorded and a simple card used only for identifying the customer could not be used. For this reason, if the card is lost, there is a danger that the points of all the stores that have been obtained up to that point will be lost. Further, the POS terminal also determines whether or not preset store information is set in the point information index area of the point card. If the corresponding store information is set, it is recorded together with the store information. Software for realizing a process of recording points in the point information area of the index number is required, and the processing load was large.
[0007]
The present invention has been made based on such circumstances, and the purpose of the present invention is to make use of a simple medium used only for identification of customers without making the burden on the store particularly large. Is to provide an integrated point management device that enables sharing of point services of other stores.
[0008]
[Means for Solving the Problems]
The present invention provides a POS terminal that is placed at each of a plurality of merchants that sell products and generates product purchase information, and calculates points for each customer by any calculation means from product purchase information for each customer, and accumulates points for each customer. An integrated point management device interposed between each managed member store-based point management server, wherein the present device communicates with a POS terminal of each member store and each member store-based point management server. Upon receiving the customer's merchandise purchase information from the POS terminal located at any of the member stores via the communication means and the first communication means, the first member store for specifying the member store from which the customer purchased the product An identification unit, and a purchase information distribution unit for transmitting the customer's product purchase information to the point management server of the member store specified by the first member store identification unit via the first communication unit.
[0009]
In the present invention, when the POS terminal placed at each member store transmits the customer's product purchase information to the integrated point management device, the integrated point management device transmits the customer's product purchase information via the first communication means. Receive. Then, when the first member store specifying means identifies the member store from which the customer purchased the product, the purchase information distribution means transfers the customer's product purchase information to the point management server of the specified member store. 1 via the first communication means. Thereby, the point management server calculates points for the customer from the received product purchase information of the customer, and the points are cumulatively managed for each customer.
[0010]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
FIG. 1 is a schematic diagram showing a system configuration of an embodiment according to the present invention. In this embodiment, an integrated point operation center 1 is established, and each chain store (member stores A, This is a case where the point service performed by the member store B) can be integrated with one point card (hereinafter, referred to as an integrated point card).
[0011]
The member store A connects each POS terminal 3A installed at each store 2A that has a chain in each region with a head office server 5A installed at a head office 4A that supervises each store via a dedicated network 6A. In addition, operations such as merchandise registration executed by each POS terminal 3A can be centrally managed by the head office server 5A. The headquarters server 5A includes a customer database 7A for storing information on customers registered as point members of the member store A, and for each customer by a predetermined calculation logic (calculation means) from product purchase information for each customer. It has a function as a point management server that calculates points and performs cumulative management for each customer.
[0012]
Similarly to the member store A, the member store B connects each POS terminal 3B installed in each store 2B and the head office server 5B installed in the head office 4B via a dedicated network 6B, and connects each POS terminal. The business executed in 3B can be centrally managed by the head office server 5B. The headquarters server 5B is provided with a customer database 7B for storing information on customers registered as point members of the member store B, and also calculates points for each customer by predetermined calculation logic from product purchase information for each customer. In addition, it has a function as a point management server that performs cumulative management for each customer. Here, the point calculation logic is arbitrarily determined for each member store, and does not prevent the current point calculated by the member store from being different even with the same purchase price.
[0013]
On the other hand, the integrated point management center 1 is provided with an integrated point management device 8 mainly composed of a server computer. The POS terminals 3A and 3B of the member stores A and B and the head office servers 5A and 5B are connected to the integrated point management device 8 via the wide area network 9, respectively.
[0014]
The integrated point management device 8 includes a customer basic database 10 as customer information storage means for storing basic information on customers registered as point members in at least one of the member stores A and B, A member store database 11 for storing information on each of the member stores A and B that have joined is provided. Further, the integrated point management device 8 is connected to the Internet 12 and can exchange information with an Internet-compatible communication terminal such as a personal computer or a mobile phone by using WWW (World-Wide-Web) technology.
[0015]
FIG. 2 is a schematic diagram showing a main part of a record for one customer registered in the customer basic database 10. As shown in the figure, a record for one customer includes a customer code set for each customer to identify the customer, and the name, address, gender, age, telephone number, e-mail address, occupation, At least customer basic information such as hobbies and annual income, and member flags for each of the member stores A and B (AF: member flag of the member store A, BF: member flag of the member store B) are recorded. The member flags AF and BF function as member store identification information for identifying the member store registered as a point member by the customer of the record. When the member is registered as a point member at the member store A, the member flag AF is set. When set as "1" and registered as a point member in the member store B, the member flag BF is set to "1".
[0016]
FIG. 3 is a schematic diagram showing a main part of a record for one member store registered in the member store database 11. As shown in the figure, in the record for one member store, a member store code set for each member store to identify the member store, the member store name of the member store, the communication address on the wide area network 9, and the store At least the number N, a store code unique to each store, a store name, and a communication address on the wide area network 9 are recorded.
[0017]
FIG. 4 is a schematic diagram showing a main part of a record for one customer registered in the customer databases 7A and 7B. As shown in the figure, a record for one customer records at least a customer code, customer personal information, and cumulative points of the customer. The customer personal information is information of items arbitrarily extracted for each member store from the basic information of the customer registered in the customer basic database 10, and which item information is extracted is set for each member store. It is possible.
[0018]
FIG. 5 is a block diagram showing the main parts of the functions of the integrated point management device 8, the POS terminals 3A and 3B, and the head office servers 5A and 5B relating to the present invention. Since the POS terminals 3A and 3B and the head office servers 5A and 5B have the same functions in the main parts, the POS terminal 3A of the member store A and the head office server 5A are illustrated, and the POS terminal of the member store B is shown. 3B and the head office server 5B are omitted.
[0019]
The POS terminal 3A (POS terminal 3B) includes a product registration processing unit 31, a member closing processing unit 32, and a center communication processing unit 33. Then, when product information such as a PLU (Price Look Up) code of a product purchased by the customer is input via the scanner 34 or the keyboard 35, the product registration processing unit 31 operates to store sales data of the product in a memory. To process. In addition, the total amount of the purchased merchandise (purchased amount) is calculated for each customer. Next, when the member closing key (not shown) of the keyboard 35 is operated to declare the registration closing of the product to be purchased by the customer who is the point member, the member closing processing unit 32 operates and the flowchart of FIG. The processing shown in is performed.
[0020]
That is, the POS terminal 3A (POS terminal 3B) acquires the customer code recorded on the integrated point card 36 carried by the customer who is the point member as ST (step) 1. Incidentally, when the integrated point card 36 is made of a magnetic card, the customer code is obtained using a magnetic card reader, and when the integrated point card 36 is an IC card, the customer code is obtained using an IC card reader. , A customer card is obtained using a card receiver.
[0021]
Next, the POS terminal 3A (POS terminal 3B) generates a point transaction message as ST2. The point transaction message includes a customer code acquired from the integrated point card 36, a member store code and a store code, and information such as the purchase date and time and the purchase price. The member store code and the store code are for the store where the POS terminal 3A (POS terminal 3B) is located, and are set in advance in the memory of the POS terminal 3A (POS terminal 3B). The purchase date and time is the current date and time measured by the clock IC in the terminal. The purchase price is the total price of the product purchased by the customer, and is acquired from the product registration processing unit 31. Here, the point transaction message is product purchase information of a customer who is a point member at the member store. The point transaction message may include a code, a score, and the like of the purchased product as extended information. The items of the extended information may be different for each member store.
[0022]
After generating the point transaction message, the POS terminal 3A (POS terminal 3B) sends the point transaction message to the center communication processing unit 33 as ST3. As a result, the center communication processing unit 33 operates to transmit the point transaction message to the integrated point management device 8 of the integrated point operation center 1 via the wide area network 9.
[0023]
Therefore, the POS terminal 3A (POS terminal 3B) waits for a response message from the integrated point management device 8 as ST4. If a response message is received via the center communication processing unit 33 within a predetermined time, it is determined whether or not the response message is a point information message in ST5. Here, if the response message is a point information message in which the previous point, the current point, and the accumulated points are incorporated, a receipt printer (not shown) is operated in step ST6 to purchase the customer's purchase receipt 37. The point information is printed. Thereafter, if the purchase receipt 37 is issued in ST7, the member closing process is terminated.
[0024]
The integrated point management device 8 has a member registration processing unit 81 and a customer code generation unit 82. Then, when the basic information of the customer described on the point member application form is input by operating the input / output device 88 such as a personal computer or a workstation, the member registration processing section 81 operates. The member registration processing unit 81 generates a record of the customer basic database 10 from the basic information and the unused new customer code generated by the customer code generation unit 82. At this time, each of the member flags AF and BF is reset to “0” as an initial state. Thereafter, the generated record is additionally registered in the customer basic database 10. In addition, an integrated point card 36 in which the new customer code is recorded is issued.
[0025]
The integrated point management device 8 includes a communication processing unit 83 and an interface processing unit 85. The communication processing unit 83 communicates with the POS terminals 3A and 3B located in the stores 2A and 2B of the member stores A and B, and the headquarter servers 5A and 5B for the member stores A and B and the wide area network 9, respectively. It functions as first communication means for performing communication.
[0026]
The interface processing unit 85 transmits customer purchase information (point transaction message) from the POS terminals 3A, 3B located at any of the member stores A, B via the first communication means (communication processing unit 83). Upon receipt, the first member store specifying means for specifying the member stores A and B from which the customer purchased the merchandise, and the point management server (the head office server 5A, 5B) of the member store specified by the first member store specifying means. 5B) Purchase information distribution means for transmitting customer purchase information (point transaction message) received from the POS terminals 3A and 3B via the first communication means (communication processing unit 83), and first communication When the point information calculated by any one of the point management servers (the headquarters servers 5A and 5B) is received from the point management server (the head office servers 5A and 5B) via the means (the communication processing unit 83), the customer to whom the point of the point information is given becomes available. Point management is performed on the second member store specifying means for specifying the member stores A and B that purchased the goods, and the POS terminals 3A and 3B located in the member stores A and B specified by the second member store specifying device. It has a function as a point information distribution unit that transmits the point information received from the server (the head office servers 5A and 5B) via the first communication unit (the communication processing unit 83).
[0027]
That is, as shown in the flowchart of FIG. 7, the interface processing unit 85 waits for a message sent via the wide area network 9 in ST11. Here, when a point transaction message is received from any of the POS terminals 3A, 3B via the communication processing unit 83 as ST12, the affiliated store database 11 is searched as ST13, and the affiliated store code in the point transaction message is entered. The corresponding headquarters communication address is obtained (first member store specifying means). Then, in ST14, the point transaction message is transmitted to the head office server to which the head office communication address is set via the wide area network 9 via the communication processing unit 83 (purchase information distribution means).
[0028]
When the interface processing unit 85 receives a response message to the point transaction message from one of the headquarters servers 5A, 5B via the communication processing unit 83 in ST15, the interface processing unit 85 searches the member store database 11 in ST16 and returns the response. A member store code in the message and a store communication address set corresponding to the store code are acquired (second member store specifying means). In step ST17, the response message is transmitted to the POS terminal to which the store communication address is set via the wide area network 9 via the communication processing unit 83 (point information distribution unit).
[0029]
The integrated point management device 8 has a customer information response unit 86. Upon receiving an inquiry command for customer information from any of the point management servers (headquarters servers 5A and 5B) via the first communication means (communication processing section 83), the customer information response section 86 receives the customer information storage means (customer information). From the information stored by the basic database 10), the basic information of the inquired customer is read out and sent to the point management server (headquarters server 5A, 5B) of the inquiry source via the first communication means (communication processing unit 83). Means that the customer has been registered as a point member to the member store of the point management server (headquarters servers 5A and 5B) to which the basic information of the customer has been transmitted by the customer information response means. It functions as member store identification information updating means for updating member store identification information (member flag) as much as possible.
[0030]
That is, as shown in the flowchart of FIG. 8, the customer information response unit 86 waits for a customer information inquiry command sent via the wide area network 9 in ST21. When a customer information inquiry command including the member store code set in the headquarters server 5A, 5B and the inquiry target customer code is received from one of the headquarters servers 5A, 5B via the communication processing unit 83, ST22. The customer basic database 10 is searched to read the customer basic information stored corresponding to the customer code to be queried. Then, the customer basic information is transmitted to the head office servers 5A and 5B, which are the command transmission sources, via the wide area network 9 via the communication processing unit 83 (customer information response means). In ST23, the member flag AF or the member flag BF of the inquiring member store corresponding to the inquired customer code, that is, the member store specified by the member store code included in the command is set to "1". (Member store identification information updating means).
[0031]
The integrated point management device 8 includes a point inquiry processing unit 87. The point inquiry processing unit 87 includes a second communication unit that communicates with a communication terminal (a personal computer, a mobile phone, or the like) connected via a public network (the Internet 12), and a communication terminal via the second communication unit. When a customer point inquiry command is received from a personal computer (mobile phone, etc.), the member store identification information (member flag) of the inquired customer is selected from the information stored by the customer information storage means (customer basic database 10). Member franchise store extraction means for referring to and extracting franchise stores registered as point members, and point management servers (headquarter servers 5A, 5B) of all franchise stores extracted by this member franchise store extraction means From the customer via the first communication means (communication processing unit 83), the accumulated point collection means, and the accumulated point collection means Functions as accumulated points transmitting means for transmitting via the second communication means to the point inquiry command transmission source communication terminal accumulated points of the customer who has more collected (PCs, mobile phones, etc.).
[0032]
The point inquiry processing unit 87 transmits the list data of the affiliated stores extracted by the member affiliated store extraction unit to the communication terminal (a personal computer, a mobile phone, or the like) that transmitted the point inquiry command via the second communication unit. Store list transmitting means, and at least one member store in the list data from a communication terminal (a personal computer, a mobile phone, or the like) to which the member store list data has been transmitted by the member store list transmitting means via the second communication means. Is received from the point management server (headquarters servers 5A and 5B) of the designated member store, the accumulated points of the customer are sent to the first communication means (communication processing unit 83). Points collected by the customer via the point inquiry command source Shin terminal (PC, mobile phone, etc.) also functions as a total point transmission means for transmitting via the second communication means.
[0033]
That is, as shown in the flowchart of FIG. 9, the point inquiry processing unit 87 waits for reception of a point inquiry command in ST31. The point inquiry command is a batch inquiry for inquiring one customer code of the point inquiry target and points of all the member stores in which the customer with the customer code is registered as a member, or an individual inquiry for each member store. And inquiry classification information for identifying whether or not the inquiry is made. When the point inquiry processing unit 87 receives the above-mentioned point inquiry command from an Internet-compatible communication terminal (a personal computer, a mobile phone, or the like) connected via the Internet 12, whether or not a batch inquiry has been designated from the inquiry classification information of the command as ST32. Determine if an individual query was specified.
[0034]
Here, when the batch inquiry is designated, the customer basic database 10 is searched as ST33, and the member flag stored corresponding to the customer code of the point inquiry target is checked. Then, a member store corresponding to the member flag set to “1” is extracted as a member store in which the customer for whom the customer code is set is registered as a point member. For example, if the member flag AF is set to “1” and the member flag BF is reset to “0”, the member store A is extracted, the member flag AF is reset to “0”, and the member flag BF is set to “0”. If it is set to "1", the member store B is extracted, and if both the member flags AF and BF are set to "1", the member stores A and B are extracted (member member store extracting means).
[0035]
Next, the point inquiry processing unit 87 refers to the member store database 11 as ST34, acquires the head office communication address of the member store extracted in the process of ST33, and sets the head office communication address via the communication processing unit 83. A point inquiry command including the customer code for the point inquiry is transmitted to the designated headquarters server via the wide area network 9. At this time, if a plurality of member stores have been extracted, a point inquiry command is transmitted to the headquarters server of each member store in parallel. (Accumulated point collection means).
[0036]
Thereafter, if a point response message incorporating the accumulated points is received from the headquarters server of the command transmission destination in ST35, the member store database 11 is referred to in ST36 to join the member store code included in the response message. Get the store name. Then, the point information including the member store name and the accumulated points in the response message is stored until similar point response messages are received from all the headquarters servers to which the command is transmitted. Then, in ST37, it is confirmed that point response messages have been received from all headquarters servers of the command transmission destination, or if a certain period of time has elapsed since the transmission of the command, it is determined that the inquiry has been completed. The point information stored in the processing is transmitted to the communication terminal of the point inquiry command transmission source via the Internet 12 (total point transmission means).
[0037]
Thus, the current collective inquiry process ends, and the process returns to ST31 to wait for reception of the next point inquiry command.
[0038]
On the other hand, when the individual inquiry is specified, the customer basic database 10 is searched in step ST39, and the member flag stored corresponding to the customer code of the point inquiry target is checked. Then, a member store corresponding to the member flag set to “1” is extracted as a member store in which the customer for whom the customer code is set is registered as a point member. Then, as ST40, referring to the member store database 11, a list of member stores of the extracted member stores is created and transmitted to the communication terminal of the point reference command transmission source via the Internet 12 (member store list transmitting means).
[0039]
Next, the point inquiry processing unit 87 waits for a command from the communication terminal. If a member store designation command indicating that any one of the member stores in the member store list has been specified is received in ST41, the member store is referred to in the member store database 11 and designated by this member store designation information in ST42. The head office communication address of the affiliated store is acquired, and a point inquiry command including the customer code of the point inquiry is transmitted to the head office server to which the head office communication address is set via the wide area network 9 via the communication processing unit 83 ( Cumulative point collection means).
[0040]
Thereafter, if a point response message including the accumulated points is received from the headquarters server of the command transmission destination in ST43, the accumulated points included in the response message are transmitted to the communication terminal of the point inquiry command transmission to the communication terminal in ST44. 12 (total point transmitting means).
[0041]
Thereafter, the point inquiry processing unit 87 waits for a command from the communication terminal again. Then, when a member store designation command indicating that another member store has been designated is received, each process of ST42 to ST44 is repeatedly executed. On the other hand, when the command indicating the end of the inquiry is received, the current individual inquiry processing is ended, and the process returns to ST31 to wait for the reception of the next point inquiry command.
[0042]
The head office server 5A (head office server 5B) includes a center communication processing unit 51, a point calculation unit 52, and a customer database management unit 53. When the center communication processing unit 51 receives a point transaction message from the integrated point management device 8 connected via the wide area network 9, the point calculation unit 52 operates. The point calculation unit 52 calculates the current point by a predetermined calculation logic from the purchase price included in the point transaction message. For example, if 1 point is designated for a purchase price of 100 yen, the purchase price is divided by 100, and the positive number of the quotient is set as the current point. In addition, when twice is specified as the day-of-the-week change rate, and when the day of the purchase day is applicable, the purchase price is divided by 100, the positive number of the quotient is doubled, and the current point is calculated. .
[0043]
After calculating the points this time, the point calculation unit 52 refers to the customer database 7A (customer database 7B) and determines whether or not a customer code included in the point transaction message exists. Here, when the record of the corresponding customer code exists in the customer database 7A (customer database 7B), the total point of the record is obtained as the previous point, and the current point is added to the total point of the record to obtain the total number. Update points. Thereafter, a point information response message including the customer code, the member store code and the store code of the point transaction message, the previous point, the current point, and the updated total points is created. The data is transmitted to the integrated point management device 8 via the wide area network 9 via the communication processing unit 51. Note that a message or the like to be printed on a receipt as extended information may be added to the point information response message. The items of the extended information may be different for each member store.
[0044]
On the other hand, when the record of the corresponding customer code does not exist in the customer database 7A (customer database 7B), the record of the corresponding customer code is newly added to the customer database 7A (customer database 7B). Then, the current point is set as the total point of this record. Thereafter, a point information response message including the customer code, the member store code and the store code of the point transaction message, and the current point is created, and the point information response message is transmitted to the integrated point management device 8 in the same manner. It is what you do.
[0045]
In the head office server 5A (head office server 5B), when the center communication processing unit 51 receives a point inquiry command from the integrated point management device 8 connected via the wide area network 9, the customer database management unit 53 operates. The customer database management unit 53 searches the customer database 7A (customer database 7B), reads out the accumulated points corresponding to the customer code in the command, and creates a point response message including the accumulated points. Then, the point response message is transmitted to the integrated point management device 8 via the wide area network 9 via the center communication processing unit 51.
[0046]
Further, the customer database management unit 53 periodically searches the customer database 7A (customer database 7B) to check whether there is a record for which customer information has not been set. If a record in which the customer information is not set is detected, a customer information inquiry command is created from the customer code of the record and the member store code preset in the head office server 5A (head office server 5B). Then, a customer information inquiry command is transmitted to the integrated point management device 8 via the wide area network 9 via the center communication processing unit 51. Thereafter, upon receiving the customer's basic information of the inquired customer from the integrated point management device 8, the customer information necessary for the member store is extracted from the basic information and the customer information is stored in the customer database 7A (customer database 7B). It is to be added to the record of the corresponding customer code.
[0047]
In the present embodiment configured as described above, the customer who receives the point service implemented in the member store A and the member store B registers with the integrated point operation center 1 in advance. Member registration is performed by filling in required items on application forms prepared for each of the member stores A and B. The member registration may be performed by accessing a Web site established by the integrated point operation center 1 and inputting necessary items on a member registration homepage.
[0048]
When the member registration is approved, a new customer code is set for the customer in the integrated point operation center 1, and an integrated point card 36 recording the customer code is issued and delivered to the customer. The customer code and customer basic information of the customer are registered in the customer basic database 10 managed by the integrated point management device 8.
[0049]
The customer who has acquired the integrated point card 36 presents the integrated point card 36 to the store when shopping at the member store A or the member store B. For example, it is assumed that the customer first makes a purchase at the store 2A of the member store A, and after the sales data of the purchased product is processed at the POS terminal 3A, the member closing key is operated. Then, the customer code of the integrated point card 36 presented by the customer, the member store code of the member store A, the store code of the store 2A, and the point transaction message composed of information such as the purchase date and time and the purchase price are displayed. Is transmitted to the integrated point management device 8 of the integrated point operation center 1 via the wide area network 9.
[0050]
Thereby, in the integrated point management device 8, the head office communication address of the member store A is acquired from the member store database 11 based on the member store code in the point transaction message. Then, the point transaction message is transmitted via the wide area network 9 to the head office server 5A of the member store A in which the head office communication address is set.
[0051]
As a result, in the headquarters server 5A, the current point is calculated based on the purchase price in the point transaction message. At this time, since there is no record of the customer in the customer database 7A, the customer code of the customer and the current point are set, and a record with no personal information set is added to the customer database 7A. Further, a point response message including the customer code, the member store code, the store code, and the current point of the point transaction message is transmitted from the headquarters server 5A to the integrated point management device 8 via the wide area network 9.
[0052]
Thereby, in the integrated point management device 8, the store communication address of the store 2A of the member store A is acquired from the member store database 11 based on the member store code and the store code in the point response message. Then, the point response message is transmitted via the wide area network 9 to the POS terminal 3A of the store 2A in which the store communication address is set. As a result, the POS terminal 3A issues the purchase receipt 37 on which the current point in the point response message is printed.
[0053]
Similarly, if the customer first makes a purchase at the store 2B of the member store B, processes the sales data of the purchased product at the POS terminal 3B, and then operates the member closing key, the POS terminal 3B sends The transmitted point transaction message is transmitted to the head office server 5B of the member store B via the integrated point management device 8. Then, the head office server 5B calculates the current point, a record in which the customer code of the customer and the current point are set is additionally registered in the customer database 7B, and a point response message including the current point and the like is stored in the customer database 7B. The information is transmitted to the POS terminal 3B of the store 2B via the integrated point management device 8. Then, the purchase receipt 37 on which the points are printed this time is issued from the POS terminal 3B.
[0054]
Thereafter, when the customer makes a purchase at another store 2A 'of the member store A, the point transaction message transmitted from the POS terminal 3A' of the store 2A 'is added to the member store via the integrated point management device 8. It is transmitted to the headquarters server 5A of the shop A. Then, the head office server 5A calculates the points this time, and adds the points to the accumulated points of the customer stored and managed for each customer in the customer database 7A. Further, a point response message including the previous point, the current point, the updated total point, and the like is transmitted to the POS terminal 3A 'of the store 2A' via the integrated point management device 8. Then, the POS terminal 3A 'issues a purchase receipt 37 on which the previous point, the current point, and the total points are printed.
[0055]
Similarly, when the customer makes a purchase at another store 2B 'of the member store B, the point transaction message transmitted from the POS terminal 3B' of the store 2B 'is transmitted via the integrated point management device 8. It is transmitted to the head office server 5B of the member store B. Then, the head office server 5B calculates the points this time, and adds the points to the accumulated points of the customer stored and managed for each customer in the customer database 7B. Further, a point response message including the previous point, the current point, the updated total point, and the like is transmitted to the POS terminal 3B 'of the store 2B' via the integrated point management device 8. Then, a purchase receipt 37 on which the previous point, the current point, and the total points are printed is issued from the POS terminal 3B '.
[0056]
As described above, according to the present embodiment, each of the plurality of member stores A and B receives their own point service using the simple integrated point card 36 in which only the customer code for specifying the customer is recorded. be able to. In this regard, the headquarter servers 5A and 5B of each of the member stores A and B of each of the member stores A and B calculate the current point based on the purchase information of the point transaction message received via the network, and calculate the current point and the like. Is returned, and the points are only cumulatively managed for each customer. This is the same as the mechanism of the existing point system. Further, the POS terminals 3A and 3B located in the stores 2A and 2B respectively create a point transaction message including the customer code which is the card information of the point card 36, transmit the message to the integrated point management device 8, and respond to this. Since the point information in the received point response message is simply printed on the purchase receipt 37 and issued, the processing load is small, and it can be dealt with by simple software improvement.
[0057]
By the way, in the records newly added to the customer databases 7A and 7B of the head office servers 5A and 5B, customer personal information is not initially set. Therefore, in the present embodiment, the headquarters servers 5A and 5B periodically search the customer databases 7A and 7B to extract customer codes for which personal information has not been set, and transmit the basic information of the customers to the integrated point management device 8. An inquiry is made via the wide area network 9. The integrated point management device 8 acquires the inquiry from the customer basic database 10 and transmits the inquiry to the head office servers 5A and 5B via the wide area network 9. Thus, the headquarters servers 5A and 5B are configured to register the personal information of the corresponding customer in the customer databases 7A and 7B based on the customer basic information.
[0058]
Therefore, the customer only needs to present the common integrated point card 36 when receiving the point service at each of the member stores A and B, so that the handling and management of the card are simple. In addition, since the customer does not need to register as a member at each of the member stores A and B, there is no need to perform the member registration for each member store. In addition, the member store can also have the effect of reducing the cost of member registration.
[0059]
Further, only the customer code for specifying the customer is recorded on the integrated point card 36, and the customer code is stored and managed by the customer basic database 10 of the integrated point management device 8. In addition, the integrated point management device 8 stores member flags AF and BF for each member store for each customer in the customer basic database 10. When the customer information inquiry command of a certain customer is received from the head office server 5A of the member store A, the member flag AF for the member store A of the customer is set, and the customer becomes a point member at the member store A as a point member. The registered information is stored and managed. Similarly, when a customer information inquiry command of a certain customer is received from the headquarters server 5B of the member store B, the member flag BF for the customer's member store B is set, and the customer becomes a point member at the member store B. The registered information is stored and managed.
[0060]
Therefore, the points obtained by the customer at each of the member stores A and B are stored and managed for each customer at the head office servers 5A and 5B of each member store. Therefore, even if the integrated point card 36 is lost, the license, As long as it is possible to prove the identity of the individual using the insurance card or the like at the integrated point management center 1, the points of each member store are guaranteed.
[0061]
Further, in the present embodiment, a function is provided in which a customer can check his / her own accumulated points at each of the member stores A and B using an Internet-compatible communication device such as a personal computer or a mobile phone. That is, the customer operates the communication device to access the Web site of the integrated point management center 1 established on the Internet 12, and inputs his / her customer code to the point inquiry homepage of this site. In addition, select either the batch inquiry or the individual inquiry.
[0062]
When the collective inquiry is selected, the integrated point management device 8 determines the member stores A and B in which the customer is registered as a point member based on the information in the customer basic database 10, and the member stores A and B are determined. The total points of the customer at the present time are read from the headquarters servers 5A and 5B, and displayed on the homepage. As a result, the customer can easily confirm the current accumulated points of all the member stores registered as point members.
[0063]
On the other hand, when the individual inquiry is selected, first, in the integrated point management device 8, the member stores A and B in which the customer is registered as a point member are determined based on the information of the customer basic database 10, and the member stores are determined. The store list is displayed on the homepage. Next, when the customer selects a desired member store, for example, member store A, from the member store list, the current cumulative points of the customer are read from the head office server 5A of the member store A and displayed on the homepage. Is done. Thereby, the customer can easily confirm the current accumulated points of the member store A at the present time.
[0064]
Note that the present invention is not limited to the above embodiment.
For example, in the above-described embodiment, for convenience of explanation, the member stores are described as two member stores A and B. However, even if there are three or more member stores, the POS terminal of each store in each member store is described. Needless to say, this can be dealt with by connecting the headquarters server and the headquarters server to the wide area network 9 and adding the member flag of the corresponding member store to the record of the customer basic database 10. Further, the member store is not limited to the type of business in which the store actually exists, and a type of business that does not have a card but performs point management, such as mail order, can also be applied as a member store.
[0065]
Further, the medium on which the customer code is recorded is not limited to a card. For example, the customer code may be recorded in the memory of the mobile phone, and the POS terminal may acquire the customer code from the memory of the mobile phone carried by the customer using short-range wireless communication such as infrared communication.
[0066]
In the above-described embodiment, the head office servers 5A and 5B of the member stores A and B are provided with a function as a point management server (customer database, center communication processing unit 51, point calculation unit 52, customer database management unit 53). However, this function was excluded from the headquarters servers 5A and 5B, and dedicated servers specialized in point management were provided in the headquarters 4A and 4B of each of the member stores A and B, and connected to the wide area network 9 to provide the headquarters server. 5A and 5B may be separated from the wide area network 9. In this case, the integrated point management center 1 can outsource the point management of each member store.
[0067]
FIG. 10 is a schematic diagram showing a system configuration of another embodiment in which point management of each member store is outsourced in the present invention, and the same parts as those in FIG. 1 are denoted by the same reference numerals. That is, in this other embodiment, the integrated point management center 1 is provided with a dedicated server 13A specialized in point management in the member store A and a dedicated server 13B specialized in point management in the member store B. The dedicated servers 13A and 13B and the integrated point management device 8 are connected by a LAN (Local Area Network) 14.
[0068]
Each dedicated server 13A, 13B has a customer database 7A, 7B of its own member store, respectively, and has a center communication processing unit 51, a point calculation unit 52, and a customer database management unit 53.
[0069]
Thus, the integrated point management device 8 performs, via the LAN 14, the same processing S that has been performed on the headquarters servers 5A and 5B of the member stores A and B via the wide area network 9 in the above embodiment. By performing the processing for each of the dedicated servers 13A and 13B, the same operation and effect as those of the above-described embodiment can be obtained.
[0070]
Further, in the above-described embodiment, the integrated point management device 8 has the customer information response unit 86, and upon receiving a customer information inquiry command from any of the headquarters servers 5A, 5B, an inquiry is sent from the customer basic database 10. The basic information of the existing customer is read and transmitted to the headquarters servers 5A and 5B of the inquiry source. However, instead of the customer information responding unit 86, the basic information of the customer newly added to the customer basic database 10 is periodically updated. A new customer information distribution unit for distributing to each headquarters server 5A, 5B may be provided. In this case, in each of the headquarters servers 5A and 5B, upon receiving the basic information of the new customer from the integrated point management device 8, the customer database management unit 53 operates and the basic information of the customer code registered in the customer database 7A. Is added to the record of the corresponding customer code in the customer database 7A. Further, the customer code of the extracted basic information is returned to the integrated point management device 8. In the integrated point management device 8, the customer basic database 10 is accessed, the member flag AF of the customer code returned from the headquarters server 5A is set to "1", and the member of the customer code returned from the headquarters server 5B is set. The flag BF is set to "1". By doing so, if it is configured to be able to recognize that it is a member of the member store, it is possible to obtain the same operation and effect as in the first embodiment.
In addition, it goes without saying that various modifications can be made without departing from the spirit of the present invention.
[0071]
【The invention's effect】
As described in detail above, by using the integrated point management device of the present invention, the burden on the store side is not particularly large, and a plurality of stores can be used by using a simple medium used only for identifying the customer. Point service can be shared.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a schematic diagram showing a system configuration according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a schematic diagram showing a data structure of a record stored in a customer basic database in the embodiment.
FIG. 3 is a schematic diagram showing a data structure of a record stored in a member store database in the embodiment.
FIG. 4 is a schematic diagram showing a data structure of a record stored in a customer database in the embodiment.
FIG. 5 is a block diagram showing a main part of a function of the system according to the embodiment of the present invention;
FIG. 6 is a flowchart for explaining a member closing processing unit which is one of the main function units.
FIG. 7 is a flowchart for explaining an interface processing unit which is one of the main function units.
FIG. 8 is a flowchart for explaining a customer information response unit which is one of the main function units.
FIG. 9 is a flowchart for explaining a point inquiry processing unit which is one of the main function units.
FIG. 10 is a schematic diagram showing a system configuration according to another embodiment of the present invention.
[Explanation of symbols]
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 ... Integrated point management center, 2A, 2B ... Member store, 3A, 3B ... POS terminal, 4A, 4B ... Member store headquarters, 5A, 5B ... Head office server, 7A, 7B ... Customer database, 8 ... Integrated point management device , 9 ... Wide area network, 10 ... Customer basic database, 11 ... Member store database, 12 ... Internet, 13A, 13B ... Point management dedicated server, 81 ... Member registration processing unit, 82 ... Customer code generation unit, 83 ... Communication processing unit 85, an interface processing unit, 86, a customer information response unit, 87, a point inquiry processing unit.

Claims

Each POS terminal that is placed at a plurality of merchant stores that sell products and generates merchandise purchase information. Points are calculated for each customer by any calculation means from merchandise purchase information for each customer and cumulative management is performed for each customer. First communication means for communicating with each point management server of
A first franchise store identifying means for identifying a franchise from which the customer has purchased the merchandise when receiving the customer purchase information from the POS terminal located at any one of the franchisees via the first communication means; When,
Purchase information distribution means for transmitting the customer's product purchase information to the point management server of the member store specified by the first member store specifying means via the first communication means;
An integrated point management device, comprising:

Upon receiving the point information calculated by any of the point management servers from the point management server via the first communication means, a second customer who is given the point of the point information specifies the affiliated store that purchased the product. Merchant identification means,
Point information distribution means for transmitting the point information to the POS terminal located at the member store specified by the second member store specifying means via the first communication means;
The integrated point management device according to claim 1, further comprising:

Customer information storage means for storing basic information such as the name and address of each customer;
When a customer information inquiry command is received from any of the point management servers via the first communication unit, the basic information of the inquired customer is read out of the information stored by the customer information storage unit. Customer information response means for transmitting to the inquiry point management server via the first communication means;
The integrated point management device according to claim 1 or 2, further comprising:

Customer information storage means for storing basic information such as the name and address of each customer and member store identification information for identifying a member store in which the customer has been registered as a point member;
Upon receiving an inquiry command for customer information from the point management server of any of the member stores via the first communication means, the basic information of the inquired customer is selected from the information stored by the customer information storage means. Customer information response means for reading and transmitting the read information to the inquiry point management server via the first communication means;
Member store identification information updating means for updating the member store identification information to indicate that the customer has been registered as a point member with respect to the member store of the point management server which has transmitted the basic information of the customer by the customer information response means; ,
The integrated point management device according to claim 1 or 2, further comprising:

Second communication means for communicating with a communication terminal connected via a public network;
When a customer's point inquiry command is received from the communication terminal via the second communication unit, the customer's member store identification information of the inquired customer is referred to from the information stored by the customer information storage unit. Member merchant extraction means for extracting merchants whose customers are registered as point members,
Cumulative point collecting means for collecting the customer's cumulative points from the point management servers of all the member stores extracted by the member member store extracting means via the first communication means;
A cumulative point transmitting means for transmitting the cumulative points of the customer collected by the cumulative point collecting means to the communication terminal of the point inquiry command transmission source via the second communication means;
The integrated point management device according to claim 4, further comprising:

Second communication means for communicating with a communication terminal connected via a public network;
When a customer's point inquiry command is received from the communication terminal via the second communication unit, the customer's member store identification information of the inquired customer is referred to from the information stored by the customer information storage unit. Member merchant extraction means for extracting merchants whose customers are registered as point members,
Member store list transmitting means for transmitting the list data of the member stores extracted by the member member store extracting means to the communication terminal of the point inquiry command transmission source via the second communication means;
The communication terminal that has transmitted the member store list data by the member store list transmitting means transmits member store designation information indicating that at least one member store in the list data has been specified through the second communication means. Upon receipt, a total point collection means for collecting the total points of the customer from the point management server of the designated member store via the first communication means;
A cumulative point transmitting means for transmitting the cumulative points of the customer collected by the cumulative point collecting means to the communication terminal of the point inquiry command transmission source via the second communication means;
The integrated point management device according to claim 4, further comprising: