JP2004178354A

JP2004178354A - System, and device for supporting rental product management, and program thereof

Info

Publication number: JP2004178354A
Application number: JP2002345091A
Authority: JP
Inventors: Tsuneo Murakami; 恒夫村上; Takashi Yugawa; 隆志湯川; Kanji Oba; 乾司大庭; Junpei Doi; 淳平土井; Masakatsu Isoda; 雅克磯田
Original assignee: CYBER LINKS KK; GRADE COMMUNICATION KK; Sumitomo Mitsui Card Co Ltd
Current assignee: CYBER LINKS KK; GRADE COMMUNICATION KK; Sumitomo Mitsui Card Co Ltd
Priority date: 2002-11-28
Filing date: 2002-11-28
Publication date: 2004-06-24

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a rental product management support system for managing the rental members by using the card identification codes of credit cards, and also to provide its device, and to provide its program. <P>SOLUTION: The system includes an operating part 102 for receiving the lending processing instruction of a rental product, and a returning processing instruction; a card reader 101 for reading the card identification code of the credit card; a bar code reader 105 for reading a merchandise identification code from a bar code stuck to the rental product; a lending information storage part 210 for storing the card identification code and merchandise identification code, which are read at lending, as lending information by linkage; a rental fee calculating part 203 for calculating the rental fee, based on the merchandise identification code read at returning and the lending information stored in the information storage part 210; and a credit-processing part 204 for requesting the settlement of the rental fee to a credit settlement server 3a, etc., based on the card identification code read at lending. <P>COPYRIGHT: (C)2004,JPO

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、レンタル業務の支援を行うレンタル管理支援システム、レンタル管理支援装置及びそのプログラムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来、例えばビデオ、ＤＶＤ（ＤｉｇｉｔａｌＶｉｄｅｏＤｉｓｃ）等のレンタル商品を顧客に貸出して、そのレンタル料金を受け取るレンタル業務を行うレンタル専門店では、貸出したレンタル商品が返却されないままになることを防止するために、免許書等により本人確認を行ってレンタル会員として登録された顧客にのみ、レンタルを行うようにしている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上記のように、顧客を会員登録して管理するためには、免許書等により本人確認を行う入会手続き、会員証の発行及び顧客の住所等の会員データを管理するためのデータベース等、レンタル会員の管理を行うための業務や設備が必要となる。特に、コンビニエンスストア等のレンタル専門店とは異なる店舗において、このようなレンタル会員の管理を行うための業務を行ったり設備を導入したりすることは困難性が高く、レンタル専門店以外でレンタル業務を行うことは難しいという不都合があった。
【０００４】
一方、近年、クレジットカードの普及が著しく、また、クレジットカードの会員は、クレジットカード会社により本人確認等の手続きがされると共に、住所や銀行口座等の会員データの管理がされているという事情がある。
【０００５】
本発明は上記事情に鑑みてなされたもので、クレジットカードのカード識別コードを用いてレンタル会員の管理を行うことができるレンタル管理支援システム、レンタル管理支援装置及びそのプログラムを提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
請求項１に記載の発明は、商品識別コードが付けられたレンタル商品を顧客に貸出し、返却を受けるレンタル業務の支援を行うレンタル管理支援システムにおいて、前記レンタル業務を行う店舗に設けられ、前記レンタル商品の、貸出し処理指示及び返却処理指示を受付けると共に、前記商品識別コード及び前記顧客が所有するクレジットカードを識別するためのカード識別コードを取得可能な操作入力手段と、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記カード識別コードが取得されたとき、この取得された前記商品識別コードと前記カード識別コードとを関連付けて貸出し情報として記憶し、前記操作入力手段により前記返却処理指示が受付けられると共に少なくとも前記商品識別コードが取得されたとき、前記貸出し情報に対して返却済みの処理を施し、かつ貸出し処理及び返却処理のうち少なくとも一方で、取得された前記商品識別コード及び前記貸出し情報からレンタル料金を算出するレンタル管理手段と、前記レンタル料金を表わす情報及び前記カード識別コードを、電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信するクレジット処理手段とを備えることを特徴としている。
【０００７】
請求項１に記載の発明によれば、前記レンタル業務を行う店舗に設けられた前記操作入力手段により、前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記カード識別コードが取得されたとき、前記レンタル管理手段によりこの取得された前記商品識別コードと前記カード識別コードとを関連付けた貸出し情報が記憶される。また、前記操作入力手段により前記返却処理指示が受付けられると共に少なくとも前記商品識別コードが取得されたとき、前記レンタル管理手段により、前記貸出し情報に対して返却済みの処理が施される。また、前記レンタル管理手段により、貸出し処理及び返却処理のうち少なくとも一方で取得された前記商品識別コード及び前記貸出し情報からレンタル料金が算出され、前記クレジット処理手段により、前記レンタル料金を表わす情報及び前記カード識別コードが、電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信される。この場合、クレジットカードのカード識別コードと商品識別コードとが記憶されることによりレンタル商品の貸出し管理が行われ、このカード識別コード及びレンタル料金を表わす情報が前記クレジットカード会社へ送信されることにより、レンタル料金の決済が行われる。
【０００８】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記レンタル管理手段は、複数の前記レンタル業務を行う店舗毎に設けられた複数の前記操作入力手段から、電気通信回線を介して前記貸出し処理指示及び前記返却処理指示を受付けたことを示す情報と、前記商品識別コード及び前記カード識別コードとを受信することを特徴としている。請求項２に記載の発明によれば、複数の前記レンタル業務を行う店舗毎に設けられた複数の前記操作入力手段から電気通信回線を介して、前記レンタル管理手段により、前記貸出し処理指示及び前記返却処理指示を受付けたことを示す情報と、前記商品識別コード及び前記カード識別コードとが受信されるので、前記レンタル管理手段は、複数の店舗で行われた前記レンタル商品の貸出し、返却を管理することが可能となる。
【０００９】
請求項３に記載の発明は、請求項２に記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記レンタル管理手段は、電気通信回線を介して受信した前記貸出し処理指示、前記返却処理指示、及び前記商品識別コードとから前記レンタル業務を行う店舗毎に前記レンタル商品が在庫されている数量の管理を行うと共に、前記在庫されている数量の多い店舗から少ない店舗へ前記レンタル商品を配送させるための配送指示を行うことを特徴としている。請求項３に記載の発明によれば、前記レンタル管理手段により、電気通信回線を介して受信した前記貸出し処理指示、前記返却処理指示、及び前記商品識別コードとから前記レンタル業務を行う店舗毎に前記レンタル商品が在庫されている数量の管理が行われる。また、前記レンタル管理手段により、前記在庫されている数量の多い店舗から少ない店舗へ前記レンタル商品を配送させるための配送指示が行われる。
【００１０】
請求項４に記載の発明は、請求項１〜３に記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記クレジット処理手段は、前記操作入力手段により前記返却処理指示が受付けられると共に少なくとも前記商品識別コードが取得されたとき、前記レンタル料金を表わす情報及び前記カード識別コードを、電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信することを特徴としている。請求項４に記載の発明によれば、前記操作入力手段により前記返却処理指示が受付けられると共に少なくとも前記商品識別コードが取得されたとき、前記クレジット処理手段により、前記レンタル料金を表わす情報及び前記カード識別コードが、電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信される。
【００１１】
請求項５に記載の発明は、請求項１〜３に記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記レンタル料金は、予め定められた基本料金と貸出し期間に応じて算出される延滞料金とからなり、前記クレジット処理手段は、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記カード識別コードが取得されたとき、この取得された前記カード識別コード及び前記基本料金を表わす情報を電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信し、前記操作入力手段により前記返却処理指示が受付けられると共に少なくとも前記商品識別コードが取得されたとき、前記カード識別コード及び前記延滞料金を表わす情報を電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信することを特徴としている。請求項５に記載の発明によれば、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記カード識別コードが取得されたとき、前記クレジット処理手段により、この取得された前記カード識別コード及び前記基本料金を表わす情報が電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信される。また、前記操作入力手段により前記返却処理指示が受付けられると共に少なくとも前記商品識別コードが取得されたとき、前記クレジット処理手段により、前記カード識別コード及び前記延滞料金を表わす情報が電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信される。
【００１２】
請求項６に記載の発明は、請求項１〜５に記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記レンタル管理手段は、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記カード識別コードが取得されたときから所定の最終返却期間が経過した場合に、前記カード識別コード及び前記レンタル料金を表わす情報を電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信することを特徴としている。請求項６に記載の発明によれば、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記カード識別コードが取得されたときから所定の最終返却期間が経過した場合に、前記レンタル管理手段により、前記カード識別コード及び前記レンタル料金を表わす情報が電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信される。
【００１３】
請求項７に記載の発明は、請求項１〜６のいずれかに記載のレンタル管理支援システムにおいて、電気通信回線を介して前記レンタル管理手段から動作指示を受付けると共に前記顧客に対してレンタル契約の契約内容を提示する入会条件提示手段を備え、前記レンタル管理手段は、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に取得された前記カード識別コードが初めて取得されたカード識別コードであった場合、前記入会条件提示手段に契約内容を提示させた後、前記操作入力手段により前記契約内容を了承した旨を表わす操作が受付けられたとき、前記カード識別コードを会員登録情報として記憶することを特徴としている。請求項７に記載の発明によれば、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に取得された前記カード識別コードが初めて取得されたカード識別コードであった場合、前記入会条件提示手段により、前記顧客に対してレンタル契約の契約内容が提示され、前記レンタル管理手段により、前記契約内容を了承した旨を表わす操作が受付けられると共に前記カード識別コードが会員登録情報として記憶される。
【００１４】
請求項８に記載の発明は、請求項７記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記レンタル管理手段は、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に取得された前記カード識別コードが初めて取得されたカード識別コードであった場合、前記操作入力手段から入力された前記顧客の電話番号を前記会員登録情報としてさらに記憶し、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記カード識別コードが取得されたときから所定の督促期間が経過した場合、前記会員登録情報として記憶されている前記カード識別コードの顧客の電話番号を用いて電話通話を行い、所定の音声を送信することを特徴としている。請求項８に記載の発明によれば、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に取得された前記カード識別コードが初めて取得されたカード識別コードであった場合、前記レンタル管理手段により、前記操作入力手段から入力された前記顧客の電話番号が前記会員登録情報としてさらに記憶される。また、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記カード識別コードが取得されたときから所定の督促期間が経過した場合、前記レンタル管理手段により、前記会員登録情報として記憶されている前記カード識別コードの顧客の電話番号を用いて電話通話が行われ、所定の音声が送信される。
【００１５】
請求項９に記載の発明は、請求項１〜８のいずれかに記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記レンタル管理手段は、前記レンタル業務を行う店舗毎に各種類毎の前記レンタル商品が在庫されている数量を管理すると共に、データ送受信可能な情報端末装置から電気通信回線を介して前記レンタル商品の種類を示す種類情報、前記レンタル業務を行う店舗のうちの一つを示す店舗情報、及び在庫問合せ指示を受信し、前記受付けた店舗情報で示される店舗での前記受付けた種類情報で示されるレンタル商品の在庫の有無を表わす情報を、電気通信回線を介して前記情報端末装置へ送信することを特徴としている。
【００１６】
請求項９に記載の発明によれば、前記レンタル管理手段により、前記レンタル業務を行う店舗毎に各種類毎の前記レンタル商品が在庫されている数量が管理される。そして、前記レンタル管理手段により、データ送受信可能な情報端末装置から電気通信回線を介して前記レンタル商品の種類を示す種類情報、前記レンタル業務を行う店舗のうちの一つを示す店舗情報、及び在庫問合せ指示が受信され、前記レンタル管理手段から前記受付けた店舗情報で示される店舗での前記受付けた種類情報で示されるレンタル商品の在庫の有無を表わす情報が、電気通信回線を介して前記情報端末装置へ送信される。
【００１７】
請求項１０に記載の発明は、請求項１〜９のいずれかに記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記レンタル管理手段は、前記レンタル業務を行う店舗毎に各種類毎の前記レンタル商品が在庫されている数量を管理し、データ送受信可能な情報端末装置から電気通信回線を介して前記顧客が入力した前記レンタル商品の種類を示す種類情報、前記レンタル業務を行う店舗のうちの一つを示す店舗情報、及び前記カード識別コードを予約情報として記憶することを特徴としている。請求項１０に記載の発明によれば、前記レンタル管理手段により、前記レンタル業務を行う店舗毎に各種類毎の前記レンタル商品が在庫されている数量が管理され、データ送受信可能な情報端末装置から電気通信回線を介して前記顧客が入力した前記レンタル商品の種類を示す種類情報、前記レンタル業務を行う店舗のうちの一つを示す店舗情報、及び前記カード識別コードが予約情報として記憶される。
【００１８】
請求項１１に記載の発明は、請求項９又は１０に記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記情報端末装置は、携帯電話機であることを特徴としている。請求項１１に記載の発明によれば、前記顧客は携帯電話機を用いて前記レンタル管理手段との間でデータ送受信が可能になる。
【００１９】
請求項１２に記載の発明は、請求項９又は１０に記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記情報端末装置は、コンピュータであることを特徴としている。請求項１２に記載の発明によれば、前記顧客はコンピュータを用いて前記レンタル管理手段との間でデータ送受信が可能になる。
【００２０】
請求項１３に記載の発明は、請求項１〜１２のいずれかに記載のレンタル管理支援システムにおいて、前記カード識別コードとクレジット機能を有しないサービスカードを識別するためのサービスカード識別コードとを関連付けて記憶する記憶手段を備え、前記操作入力手段は、前記サービスカード識別コードを取得可能であり、前記レンタル管理手段は、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記サービスカード識別コードが取得されたとき、このサービスカード識別コードとこのサービスカード識別コードに関連付けて前記記憶手段に記憶された前記カード識別コードと前記商品識別コードとを前記貸出し情報として記憶することを特徴としている。
【００２１】
請求項１３に記載の発明によれば、前記記憶手段により、前記カード識別コードと前記サービスカード識別コードとが関連付けて記憶され、前記操作入力手段により、前記サービスカードのカード識別コードが取得される。また、前記操作入力手段により前記貸出し処理指示が受付けられると共に前記商品識別コード及び前記サービスカード識別コードが取得されたとき、前記レンタル管理手段により、このサービスカード識別コードとこのサービスカード識別コードに関連付けて前記記憶手段に記憶された前記カード識別コードと前記商品識別コードとが前記貸出し情報として記憶される。この場合、サービスカード識別コードと商品識別コードとが記憶されることによりレンタル商品の貸出し管理が行われ、このサービスカード識別コードに関連付けて前記貸出し情報として記憶されたクレジットカードのカード識別コードと、レンタル料金を表わす情報とが前記クレジットカード会社へ送信され、レンタル料金の決済が行われる。
【００２２】
請求項１４に記載の発明は、商品識別コードが付けられたレンタル商品を顧客に貸出し、返却を受けるレンタル業務の支援を行うレンタル管理支援装置において、前記レンタル商品の貸出し処理を依頼する貸出し処理指示を表わす情報、前記商品識別コード、及び前記顧客が所有するクレジットカードを識別するためのカード識別コードを電気通信回線を介して受信したとき、この受信した前記商品識別コード及び前記カード識別コードを関連付けて貸出し情報として記憶し、前記レンタル商品の返却処理を依頼する返却処理指示を表わす情報、及び前記商品識別コードを電気通信回線を介して受信したとき、この受信された前記商品識別コード及び前記貸出し情報からレンタル料金を算出すると共に、前記レンタル料金を表わす情報及び前記カード識別コードを、電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信することを特徴としている。
【００２３】
請求項１４に記載の発明によれば、前記レンタル管理支援装置により、前記レンタル商品の貸出し処理を依頼する貸出し処理指示を表わす情報、前記商品識別コード、及び前記顧客が所有するクレジットカードを識別するためのカード識別コードが電気通信回線を介して受信されたとき、この受信された前記商品識別コード及び前記カード識別コードを関連付けた貸出し情報が記憶される。また、前記レンタル管理支援装置により、前記レンタル商品の返却処理を依頼する返却処理指示を表わす情報、及び前記商品識別コードが電気通信回線を介して受信されたとき、この受信された前記商品識別コード及び前記貸出し情報からレンタル料金が算出され、この算出されたらレンタル料金が電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信される。この場合、クレジットカードのカード識別コードと商品識別コードとが記憶されることによりレンタル商品の貸出し管理が行われ、このカード識別コード及びレンタル料金を表わす情報が前記クレジットカード会社へ送信されることにより、レンタル料金の決済が行われる。
【００２４】
請求項１５に記載の発明は、商品識別コードが付けられたレンタル商品を顧客に貸出し、返却を受けるレンタル業務の支援を行うレンタル管理支援プログラムにおいて、前記レンタル商品の貸出し処理を依頼する貸出し処理指示を表わす情報、前記商品識別コード、及び前記顧客が所有するクレジットカードを識別するためのカード識別コードを電気通信回線を介して受信したとき、この受信した前記商品識別コード及び前記カード識別コードを関連付けて貸出し情報として記憶する手段、前記レンタル商品の返却処理を依頼する返却処理指示を表わす情報、及び前記商品識別コードを電気通信回線を介して受信したとき、この受信された前記商品識別コード及び前記貸出し情報からレンタル料金を算出する手段、前記レンタル料金を表わす情報及び前記カード識別コードを、電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信する手段としてコンピュータを機能させることを特徴としている。
【００２５】
請求項１５に記載のレンタル管理支援プログラムによれば、コンピューターにより、前記レンタル商品の貸出し処理を依頼する貸出し処理指示を表わす情報、前記商品識別コード、及び前記顧客が所有するクレジットカードを識別するためのカード識別コードが電気通信回線を介して受信されたとき、コンピューターによりこの受信された前記商品識別コード及び前記カード識別コードを関連付けた貸出し情報が記憶される。また、コンピューターにより、前記レンタル商品の返却処理を依頼する返却処理指示を表わす情報、及び前記商品識別コードが電気通信回線を介して受信されたとき、コンピューターにより、この受信された前記商品識別コード及び前記貸出し情報からレンタル料金が算出され、コンピューターにより、この算出されたらレンタル料金が電気通信回線を介して前記クレジットカードを発行しているクレジットカード会社へ送信される。この場合、クレジットカードのカード識別コードと商品識別コードとが記憶されることによりレンタル商品の貸出し管理が行われ、このカード識別コード及びレンタル料金を表わす情報が前記クレジットカード会社へ送信されることにより、レンタル料金の決済が行われる。
【００２６】
【発明の実施の形態】
（第１実施形態）
図１は、本発明の第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムの構成を説明するためのブロック図である。第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムは、例えばコンビニエンスストア等で図２に示すＤＶＤ８を顧客にレンタルするレンタル業務を行う場合に、そのレンタル業務を支援するもので、コンビニエンスストアの各店舗に備えられる操作入力端末１、レンタル商品であるＤＶＤ８の貸出し情報を管理したりレンタル料金を算出したりするレンタル管理サーバ２、レンタル料金の決済を行うクレジットカード会社３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅにそれぞれ備えられているクレジット決済サーバ３ａ，３ｂ，３ｃ，３ｄ，３ｅ及び操作入力端末１、レンタル管理サーバ２、クレジット決済サーバ３ａ，３ｂ，３ｃ，３ｄ，３ｅをデータ送受信可能に接続する例えばインターネット等からなる広域ネットワーク４から構成される。
【００２７】
また、広域ネットワーク４には、各店舗間でＤＶＤ８を配送する配送センタ５０に設置されて配送センタ５０の配送業務を管理する配送サーバ５、及び電話局６が接続され、レンタル管理サーバ２は、広域ネットワーク４を介して配送サーバ５へＤＶＤ８の配送を指示する指示データを送信したり、顧客が所有するデータ送受信可能な携帯電話機７との間で電話局６及び広域ネットワーク４を介してデータを送受信したり、顧客が所有するパーソナルコンピュータ１１との間で広域ネットワーク４を介してデータを送受信したりする。
【００２８】
コンピュータ１１は、例えばＣＲＴ（陰極線管）等からなる表示部とキーボード等の入力部とを備えると共に、例えばＷｅｂブラウザ等のプログラムがインストールされ、Ｗｅｂ端末として動作するもので、ＨＴＴＰ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔＴｒａｎｓｆｅｒＰｒｏｔｏｃｏｌ）を用いて広域ネットワーク４を介してレンタル管理サーバ２にアクセス可能にされている。携帯電話機７は、音声通話可能な電話機としての機能を有すると共に、例えば液晶表示パネル等からなる表示部とキースイッチ等の入力部とを備え、例えば電話会社等の通信サービスにより広域ネットワーク４に接続してＷｅｂ端末として動作するもので、電話局６及び広域ネットワーク４を介してレンタル管理サーバ２にアクセス可能にされている。
【００２９】
図２は、コンビニエンスストアの各店舗に設置される陳列棚９の一例を示す外観斜視図である。陳列棚９は、複数のＤＶＤ８をタイトル毎に積み重ねて収納する箱状の棚であり、陳列棚９の下部に設けられた取出し口１０からＤＶＤ８を１つずつ取り出すようにされている。また、ＤＶＤ８には、それぞれ商品識別コードを表わしたバーコードラベルが貼付されている。
【００３０】
操作入力端末１は、コンビニエンスストアの店舗毎に設置される端末装置で、例えば携帯型にされている。図３は操作入力端末１の一例を示す外観斜視図であり、図３（ａ）は表側を示し、図３（ｂ）は裏側を示した図である。図３に示す操作入力端末１は、カードリーダ１０１、操作部１０２、表示部１０３、ブザー１０４、バーコードリーダ１０５、及びプリンタ１０６を備える。
【００３１】
カードリーダ１０１は、クレジットカードに記憶されているカード識別コードを読み取るものである。操作部１０２は、例えば貸出し処理指示を入力するための貸出しキー１０７、返却処理指示を入力するための返却キー１０８等の押しボタンキーを備え、これらの押しボタンキーが押下されたことを検出して種々の操作指令等を受付ける。表示部１０３は、例えば液晶表示器からなり、種々の情報が表示可能にされている。ブザー１０４は、例えば各種警告音等を鳴らすものである。
【００３２】
バーコードリーダ１０５は、ＤＶＤ８に貼付されているバーコードを例えばレーザー光でスキャンしてＤＶＤ８の商品識別コード読み取るバーコードリーダである。プリンタ１０６は、例えば操作入力端末１の筐体内に収納されたロール紙にレンタル料金を印字したレシートや、レンタルサービスの内容を表わした利用案内書等を印字するプリンタである。
【００３３】
なお、例えばコンビニエンスストアの各店舗の会計処理に用いられるキャッシュレジスタとレンタル管理サーバ２とを広域ネットワーク４を介してデータ送受信可能に接続し、このキャッシュレジスタが備えるバーコードリーダ及びレシート発行用のプリンタを、それぞれバーコードリーダ１０５及びプリンタ１０６として用いる構成としてもよい。
【００３４】
また、操作入力端末１は、例えば広域ネットワーク４に接続された無線中継装置（図示せず）との間で無線通信によりデータを送受信可能に構成され、操作部１０２により受付けられた操作指令、カードリーダ１０１により読み取られたカード識別コード、及びバーコードリーダ１０５により読み取られた商品識別コードを無線中継装置及び広域ネットワーク４を介してレンタル管理サーバ２へ送信し、レンタル管理サーバ２から広域ネットワーク４及び無線中継装置を介してデータを受信し、受信したデータに応じて表示部１０３に情報を表示させ、プリンタ１０６に情報を印字させ、あるいはブザー１０４に警告音を鳴らさせる。
【００３５】
クレジットカード会社３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅは、それぞれの会員に対してクレジットカードを発行し、そのクレジットカードが使用された場合に発生した料金の決済業務を行う。クレジット決済サーバ３ａ，３ｂ，３ｃ，３ｄ，３ｅは、それぞれレンタル管理サーバ２から広域ネットワーク４を介してクレジットカードのカード識別コード及びそのクレジットカードが使用されて発生した料金データを受信し、受信したカード識別コードの有効性の確認を行うと共に、そのカード識別コードが有効であったとき、受信した料金データに応じて決済処理を行う。
【００３６】
レンタル管理サーバ２は、主にＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）、ＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｌｙ）、ＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）、外部記憶装置等からなるコンピュータにより構成され、主にハードディスク装置等の外部記憶装置に記憶されたレンタル管理支援プログラム等をＣＰＵが読み出して実行することにより、貸出し処理部２０１、返却処理部２０２、レンタル料金算出部２０３、クレジット処理部２０４、在庫管理部２０５、会員登録処理部２０６、予約問合せ処理部２０７、未返却処理部２０８、貸出し情報記憶部２１０、会員登録情報記憶部２１１、予約情報記憶部２１２、及び在庫情報記憶部２１３として機能する。
【００３７】
貸出し処理部２０１は、操作入力端末１から広域ネットワーク４を介して貸出し処理指示を示すデータ、カード識別コード、及びＤＶＤ８の商品識別コードを受信し、不正貸出し等の確認を行うと共に、受信した商品識別コード、及び貸出し処理指示が受付けられた日付を表わす貸出し日付データをカード識別コードに関連付けて貸出し情報として貸出し情報記憶部２１０に記憶させる。
【００３８】
返却処理部２０２は、操作入力端末１から広域ネットワーク４を介して返却処理指示を示すデータとＤＶＤ８の商品識別コードとを受信し、受信した商品識別コードに関連付けられたカード識別コードと貸出し日付データとを貸出し情報記憶部２１０から読み出す。そして、返却処理部２０２は、レンタル料金算出部２０３に、貸出し日付データを出力してレンタル料金を算出させる。
【００３９】
また、返却処理部２０２は、クレジット処理部２０４へ貸出し情報記憶部２１０から読み出されたカード識別コード及びレンタル料金算出部２０３で得られたレンタル料金の料金データを出力し、レンタル料金の決済処理を行わせる。そして、返却処理部２０２は、クレジット決済サーバ３ａ，３ｂ，３ｃ，３ｄ，３ｅから正常にレンタル料金の決済が行われたことを示すデータを受信した場合、この商品識別コードを貸出し情報記憶部２１０に記憶された貸出し情報から削除すると共に、操作入力端末１へ正常にＤＶＤ８の返却処理が終了したことを示すデータを送信する。
【００４０】
レンタル料金算出部２０３は、返却処理部２０２で得られた貸出し日付データで示される日付からの経過日数、すなわち貸出し期間を算出し、この貸出し期間に応じたレンタル料金を算出すると共にクレジット処理部２０４へ出力する。この場合、例えば、貸出し期間が予め定められた通常貸出し期間、例えば１週間以下の期間であった場合には、１週間に相当する基本料金をレンタル料金とし、貸出し期間が１週間を越える場合には、前記基本料金に１週間を越える期間分の延滞料金を加えてレンタル料金とし、さらに、貸出し期間が予め定められた最終返却期間、例えば３週間を越える場合には、前記基本料金に所定の損害料金を加えてレンタル料金とする。
【００４１】
クレジット処理部２０４は、返却処理部２０２又は未返却処理部２０８から受け取ったカード識別コードからクレジットカード会社を特定し、例えばクレジットカード会社３０ａが発行したクレジットカードであった場合には、そのカード識別コードとレンタル料金算出部２０３で算出されたレンタル料金の料金データとをクレジット決済サーバ３ａへ広域ネットワーク４を介して送信し、クレジット決済サーバ３ａにレンタル料金の決済を依頼する。
【００４２】
在庫管理部２０５は、各店舗に設置された陳列棚９に収納され在庫されているＤＶＤ８の数量を、ＤＶＤ８のタイトル毎に管理する。在庫情報記憶部２１３は、各店舗を識別する店舗コードと、その店舗に在庫されているＤＶＤ８の商品識別コードと、その店舗に在庫されているＤＶＤ８のタイトル毎の数量とを関連付けて在庫情報として記憶する。
【００４３】
そして、在庫管理部２０５は、貸出し処理部２０１によって、ＤＶＤ８の貸出し処理が行われた場合、在庫情報記憶部２１３に記憶されている在庫情報から、貸し出されたＤＶＤ８の商品識別コードを削除すると共に、そのＤＶＤ８を貸出した店舗のそのＤＶＤ８のタイトルの数量を１減算する。また、在庫管理部２０５は、返却処理部２０２によって、ＤＶＤ８の返却処理が行われた場合、在庫情報記憶部２１３に記憶されている在庫情報に、返却されたＤＶＤ８の商品識別コードを返却された店舗の店舗コードと関連付けて記憶させると共に、その店舗のそのＤＶＤ８のタイトルの数量を１加算する。
【００４４】
また、在庫管理部２０５は、各店舗に在庫されているタイトルの数量が、所定の数量に満たない場合、そのタイトルのＤＶＤ８を多数在庫している店舗から、そのタイトルのＤＶＤ８の在庫数量が所定の数量に満たない店舗へ、そのタイトルのＤＶＤ８を配送させる配送依頼データを、配送センタ５へ送信する。
【００４５】
会員登録処理部２０６は、貸出し処理部２０１により、貸出し処理指示を示すデータとカード識別コードとが受付けられた場合に、そのカード識別コードが会員登録情報記憶部２１１に記憶されているか否かを確認し、登録されていない場合には、所定の会員登録処理を行ってそのカード識別コードのクレジットカードを所有している顧客の電話番号を取得し、そのカード識別コード及び電話番号を会員情報として会員登録情報記憶部２１１に記憶させる。
【００４６】
会員登録情報記憶部２１１は、上記カード識別コード及び電話番号の他、そのカード識別コードで識別される会員の貸出し期間が通常貸出し期間を越えた回数を延滞回数として記憶している。
【００４７】
なお、後述する電話による督促処理や、貸出し処理時にその顧客の過去の延滞回数を確認する処理等を行わない場合には、会員登録処理部２０６及び会員登録情報記憶部２１１を設ける必要はない。
【００４８】
予約問合せ処理部２０７は、顧客からＤＶＤ８のレンタル予約を受付けたり、ＤＶＤ８の在庫の問合せに応答する処理を行うもので、例えば、Ｗｅｂサーバを用いて構成され、例えば、Ｗｅｂ端末として動作する顧客のコンピュータ１１から広域ネットワーク４を介して予約問合せ処理部２０７にアクセス可能にされている。また、例えばＷｅｂ端末として動作するデータ送受信可能な顧客の携帯電話機７から電話局６及び広域ネットワーク４を介して予約問合せ処理部２０７にアクセス可能にされている。
【００４９】
また、顧客が携帯電話機７あるいはコンピュータ１１を用いて広域ネットワーク４等を介して予約問合せ処理部２０７にアクセスした場合、予約問合せ処理部２０７は、広域ネットワーク４等を介して画面表示用のデータを送信し、予約方法や在庫問合せ方法を案内する案内表示画像をその携帯電話機７あるいはコンピュータ１１が備える表示部に表示させる。そして、顧客が携帯電話機７あるいはコンピュータ１１が備える入力部を用いてその案内表示に応じた操作入力を行うことにより、その入力部で受付けられた種々の情報が広域ネットワーク４等を介して予約問合せ処理部２０７で受付けられ、その情報に応じてレンタル予約処理や在庫問合せ処理が行われる。
【００５０】
具体的には、携帯電話機７あるいはコンピュータ１１で、例えばレンタル予約処理を指示する指示入力が受付けられた場合、予約問合せ処理部２０７は、例えば顧客が所有するクレジットカードのカード識別コード、顧客がレンタルを希望するＤＶＤ８のタイトルの種類、及び顧客がそのＤＶＤ８を受け取る店舗を表わす情報を取得すると共に、そのカード識別コード、ＤＶＤ８のタイトルの種類、及びそのＤＶＤ８を受け取る店舗を表わす情報を、予約情報として予約情報記憶部２１２に記憶させる。
【００５１】
また、携帯電話機７あるいはコンピュータ１１で、例えば在庫問合せ処理を指示する指示入力が受付けられた場合、予約問合せ処理部２０７は、例えば顧客がレンタルを希望するＤＶＤ８のタイトルの種類、及び顧客がそのＤＶＤ８の受け取りを希望する店舗を表わす情報を取得する。そして、予約問合せ処理部２０７は、在庫情報記憶部２１３により記憶されている在庫情報に基づいて、取得した情報からそのＤＶＤ８の受け取りを希望する店舗にそのＤＶＤ８のタイトルが在庫されているか否かを確認すると共に、その確認結果を表わす情報を広域ネットワーク４等を介して送信し、携帯電話機７あるいはコンピュータ１１が備える表示部に表示させる。
【００５２】
なお、携帯電話機７及びコンピュータ１１と、予約問合せ処理部２０７との間で行われるデータの送受信は、ＨＴＴＰを用いないデータ送受信方法で行われるものであってもよい。また、予約問合せ処理部２０７と、携帯電話機７との間でのレンタル予約処理及び在庫問合せ処理のための情報の送受信を例えば音声を用いて行う構成としてもよい。具体的には、顧客が携帯電話機７を用いて所定の電話番号に電話をかけた場合、携帯電話機７と予約問合せ処理部２０７とが電話局６及び広域ネットワーク４を介して接続され、例えば、予約問合せ処理部２０７から携帯電話機７へＤＶＤ８の予約方法を案内するための音声案内情報が送信され、その音声案内に応じて顧客が携帯電話機のボタンを押下したとき携帯電話機から送信される信号を予約問合せ処理部２０７が受信することにより、予約問合せ処理部２０７は、ＤＶＤ８のタイトルの種類等のレンタル予約処理及び在庫問合せ処理のための情報を取得するものであってもよい。
【００５３】
また、予約問合せ処理部２０７は、在庫問合せの確認結果を音声信号により、携帯電話機７へ送信するものであってもよい。また、予約問合せ処理部２０７は、顧客が携帯電話機を用いて話した声を受信して音声認識により、顧客が所有するクレジットカードのカード識別コード、顧客がレンタルを希望するＤＶＤ８のタイトルの種類、及び顧客がそのＤＶＤ８を受け取る店舗を表わす情報を取得する構成であってもよい。
【００５４】
未返却処理部２０８は、貸出し情報記憶部２１０に記憶されている貸出し情報を定期的に、例えば１日１回、確認して貸出し期間が最終返却期間、例えば３週間を越えるものがないか調べる。そして、貸出し期間が３週間を越える貸出し情報があった場合には、未返却処理部２０８は、その貸出し情報のカード識別コードと前記基本料金に所定の損害料金を加えたレンタル料金データとをクレジット処理部２０４へ出力し、クレジット処理部２０４にレンタル料金の決済処理を行わせると共に、その貸出し情報を貸出し情報記憶部２１０の記憶している情報から削除する。
【００５５】
また、未返却処理部２０８は、貸出し期間が所定の督促期間、例えば２週間を越える貸出し情報があった場合は、その貸出し情報のカード識別コードで示される顧客の電話番号を会員登録情報記憶部２１１から読み出して、その電話番号に電話を掛けて、レンタルされたＤＶＤ８の返却を促す音声メッセージを送信する督促処理を行う。
【００５６】
図４は、本発明の第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムの貸出し時の動作を説明するためのフローチャートである。まず、コンビニエンスストアの店舗において、貸出しキー１０７が押下されたことが操作入力端末１によって検出されることにより貸出し処理指示が受付けられ（ステップＳ１０１）、カードリーダ１０１によってクレジットカードのカード識別コードが読み取られ（ステップＳ１０２）、陳列棚９から取り出されたＤＶＤ８に貼付されたバーコードラベルの商品識別コードがバーコードリーダ１０５によって読み取られ（ステップＳ１０３）、取得された貸出し処理指示を示すデータ、カード識別コード、及び商品識別コードが、その店舗の店舗コードと共に操作入力端末１から広域ネットワーク４を介してレンタル管理サーバ２へ送信され、レンタル管理サーバ２によって取得される（ステップＳ１０４）。
【００５７】
次に、貸出し処理部２０１によって、ＤＶＤ８を貸し出すための種々のチェックが行われる。具体的には、例えば、この商品識別コードが既に貸し出されているＤＶＤ８を示すものではないことを確認する二重貸出しチェック、このカード識別コードで示される顧客に、既に貸出しを行ったＤＶＤ８が未返却になっていないか確認する未返却チェック、あるいは規定数以上のＤＶＤ８を貸出していないか確認する不正貸出しチェック等が行われる。そして、二重貸出し、未返却、不正貸出しなどの問題があった場合（ステップＳ１０５でＮＯ）には、貸出し処理部２０１から操作入力端末１へエラー発生を示すデータが送信され、操作入力端末１により表示部１０３にエラーメッセージが表示され（ステップＳ１０６）、貸出し処理が終了する。
【００５８】
一方、問題がなかった場合（ステップＳ１０５でＹＥＳ）には、貸出し処理部２０１により、在庫情報記憶部２１３から読み出された在庫情報が確認され、この商品識別コードで示されるタイトルのＤＶＤ８の、この店舗コードで示される店舗での在庫数量が１つであるとき、さらに予約情報記憶部２１２から読み出された予約情報が確認され、このタイトルのＤＶＤ８が予約されているか否かが確認される。そして、予約されていた場合（ステップＳ１０７でＮＯ）、貸出し処理部２０１から操作入力端末１へ、このＤＶＤ８が予約済みであることを示すデータが送信され、操作入力端末１により表示部１０３に予約のため貸出しできない旨のメッセージが表示され（ステップＳ１０８）、貸出し処理が終了する。
【００５９】
一方、予約されていない場合（ステップＳ１０７でＹＥＳ）、貸出し処理部２０１により、会員登録情報記憶部２１１に記憶されているこのカード識別コードの会員情報の延滞回数が確認され、その延滞回数が所定の回数を越えている場合（ステップＳ１０９でＹＥＳ）、貸出し処理部２０１から操作入力端末１へ延滞回数越えを示すデータが送信され、操作入力端末１によりブザー１０４が鳴らされ（ステップＳ１１０）、その顧客が延滞常習者である旨の警告が行われる。
【００６０】
次に、会員登録処理部２０６により、受付けられたカード識別コードが会員登録情報記憶部２１１に記憶されているか否かが確認され、登録されていない場合（ステップＳ１１１でＹＥＳ）、所定の会員登録処理を行い（ステップＳ１１２）、登録されている場合（ステップＳ１１１でＮＯ）、貸出し情報を登録すべくステップＳ１１４へ移行する。
【００６１】
図５は、ステップＳ１１２での会員登録処理を説明するためのフローチャートである。まず、会員登録処理部２０６から広域ネットワーク４を介して操作入力端末１へレンタルサービスの利用案内書のデータが送信され、プリンタ１０６により利用案内書が印字される（ステップＳ２０１）。
【００６２】
次に、操作入力端末１の操作部１０２によって、利用案内書に印字されたレンタルサービス内容について了承しない旨を表わすキー入力が受付けられた場合（ステップＳ２０２でＮＯ）、操作入力端末１から広域ネットワーク４を介して貸出し処理部２０１へ入会しない旨を示すデータが送信されてステップＳ１１２の会員登録処理を終了し、一方、了承する旨を表わすキー入力が受付けられた場合（ステップＳ２０２でＹＥＳ）、操作入力端末１から広域ネットワーク４を介して貸出し処理部２０１へ入会する旨を示すデータが送信されると共に、操作入力端末１により表示部１０３に顧客の電話番号の入力を促すメッセージが表示され、操作部１０２により受付けられた電話番号を示すデータが広域ネットワーク４を介して会員登録処理部２０６へ送信され（ステップＳ２０３）、会員登録処理部２０６により、受付けられたカード識別コードとその電話番号データとが会員情報として会員登録情報記憶部２１１に記憶され（ステップＳ２０４）、ステップＳ１１２の会員登録処理を終了する。
【００６３】
図４に戻って、ステップＳ１１３で、貸出し処理部２０１により操作入力端末１から入会しない旨を示すデータが受信された場合（ステップＳ１１３でＮＯ）、貸出し処理が終了し、一方、入会する旨を示すデータが受信された場合（ステップＳ１１３でＹＥＳ）、貸出し情報を登録すべくステップＳ１１４へ移行する。
【００６４】
次に、ステップＳ１１４で、貸出し処理部２０１により受信されたカード識別コード、商品識別コード、及び貸出し処理指示が受付けられた日付を表わす貸出し日付データが関連付けられて貸出し情報として貸出し情報記憶部２１０に記憶される（ステップＳ１１４）。
【００６５】
次に、在庫管理部２０５により、在庫情報記憶部２１３に記憶されている在庫情報から、貸し出されたＤＶＤ８の商品識別コードが削除されると共に、そのＤＶＤ８を貸出した店舗のそのＤＶＤ８のタイトルの数量データが１減算される（ステップＳ１１５）。
【００６６】
次に、貸出し処理部２０１から広域ネットワーク４を介して操作入力端末１へ、貸出し用レシートを印字させるためのデータが送信され、プリンタ１０６により貸出し用レシートが印字される（ステップＳ１１６）。貸出し用レシートとしては、例えば、貸出しを行うＤＶＤ８に添付する商品添付用レシート、顧客の控え用レシート、店舗の控え用レシート等がある。
【００６７】
以上、ステップＳ１０１〜Ｓ１１６の処理により、顧客が所有するクレジットカードによりＤＶＤ８の貸出しが行われる。また、カード識別コードにより貸出しの管理が行われるので、会員登録時に電話番号確認を行うだけでよく、本人確認等の手続きを必要とせず、簡単な手続きで会員登録できる。
【００６８】
図６は、本発明の第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムの返却時の動作を説明するためのフローチャートである。まず、コンビニエンスストアの店舗において、返却キー１０８が押下されたことが操作入力端末１によって検出されることにより返却処理指示が受付けられ（ステップＳ３０１）、バーコードリーダ１０５によって返却されたＤＶＤ８に貼付されたバーコードラベルの商品識別コードが読み取られ（ステップＳ３０２）、取得された返却処理指示を示すデータ、及び商品識別コードが、その店舗の店舗コードと共に操作入力端末１から広域ネットワーク４を介してレンタル管理サーバ２へ送信されると共にレンタル管理サーバ２によって取得される（ステップＳ３０３）。
【００６９】
次に、返却処理部２０２により、貸出し情報記憶部２１０に記憶されている貸出し情報からこの商品識別コードが貸し出されているＤＶＤ８の商品識別コードであるか否かが確認され、貸し出されていない商品識別コードであった場合（ステップＳ３０４でＮＯ）には、返却処理部２０２から広域ネットワーク４を介して操作入力端末１へエラー発生を示すデータが送信され、操作入力端末１により表示部１０３にエラーメッセージが表示され（ステップＳ３０５）、返却処理が終了する。
【００７０】
一方、貸し出されている商品識別コードであった場合（ステップＳ３０４でＹＥＳ）、返却処理部２０２により、貸出し情報記憶部２１０に記憶されている貸出し情報からこの商品識別コードに関連付けられたカード識別コードが取得され、レンタル料金算出部２０３により、この商品識別コードの貸出し情報から貸出し期間が算出されると共に、この貸出し期間が通常貸出し期間を越えているときは会員登録情報記憶部２１１に記憶されている延滞回数データが１加算され（ステップＳ３０６）、この貸出し期間に応じたレンタル料金が、レンタル料金算出部２０３により算出される（ステップＳ３０７）。
【００７１】
次に、クレジット処理部２０４により、返却処理部２０２で得られたカード識別コードからクレジットカード会社が特定され、例えばクレジットカード会社３０ａが発行したクレジットカードであった場合には、そのカード識別コードとレンタル料金算出部２０３で得られたレンタル料金の料金データとがクレジット決済サーバ３ａへ広域ネットワーク４を介して送信される（ステップＳ３０８）。
【００７２】
次に、クレジットカード会社３０ａでは、クレジット決済サーバ３ａによって、カード識別コード及び料金データが受信され、例えば、そのカード識別コードが正規の識別コードであるか否か、その料金データで示される金額がクレジット決済可能な金額の範囲内であるか否か等の確認が行われ、確認の結果、正規の識別コードではない、決済可能な金額範囲ではない等の問題があった場合（ステップＳ３０９でＮＯ）、クレジット決済サーバ３ａから広域ネットワーク４を介して返却処理部２０２へカードエラー発生を示すデータが送信され（ステップＳ３１０）、一方、問題がなかった場合（ステップＳ３０９でＹＥＳ）、クレジット決済サーバ３ａにより、そのカード識別コードで示されるクレジットカードで、その料金データの決済処理が行われると共に、返却処理部２０２へ広域ネットワーク４を介して決済処理が正常に行われたことを示すデータが送信される（ステップＳ３１１）。
【００７３】
次に、返却処理部２０２により、カードエラー発生を示すデータが受信された場合（ステップＳ３１２でＹＥＳ）、返却処理部２０２から広域ネットワーク４を介して操作入力端末１へカードエラー発生を示すデータが送信され、操作入力端末１により表示部１０３にエラーメッセージが表示され（ステップＳ３１３）、返却処理が終了する。
【００７４】
一方、決済処理が正常に行われたことを示すデータが受信された場合（ステップＳ３１２でＮＯ）、返却処理部２０２により会員登録情報記憶部２１１に記憶されているこのカード識別コードの会員情報の延滞回数が確認され、延滞回数が所定の回数を越えている場合（ステップＳ３１４でＹＥＳ）、返却処理部２０２から広域ネットワーク４を介して操作入力端末１へ延滞回数越えを示すデータが送信され、操作入力端末１によりブザー１０４が鳴らされ（ステップＳ３１５）、その顧客が延滞常習者である旨の警告が行われる。
【００７５】
次に、返却処理部２０２により、貸出し情報記憶部２１０に記憶されているこのカード識別コードの貸出し情報が削除され（ステップＳ３１６）、在庫管理部２０５により、在庫情報記憶部２１３に記憶されている在庫情報に、返却されたＤＶＤ８の商品識別コードを返却された店舗の店舗コードと関連付けて記憶させると共に、その店舗のそのＤＶＤ８のタイトルの数量データが１加算される（ステップＳ３１７）。
【００７６】
次に、返却処理部２０２から広域ネットワーク４を介して操作入力端末１へ、返却用レシートを印字させるためのデータが送信され、プリンタ１０６により、例えばレンタル料金と返却されたＤＶＤ８のタイトルを印字した返却用レシートが印字される（ステップＳ３１８）。返却用レシートとしては、顧客の控え用レシート、店舗の控え用レシート、及びクレジットカード会社の控え用レシート等がある。
【００７７】
以上、ステップＳ３０１〜Ｓ３１８の処理により、顧客は、商品識別コードを示すバーコードラベルが貼付されたＤＶＤ８を、操作入力端末１が設置された店舗に返却するだけで、返却処理が行われ、レンタル料金が決済される。また、コンビニエンスストアの店舗毎に設置された操作入力端末１と、広域ネットワーク４を介して接続されたレンタル管理サーバ２によって貸出し情報が管理され、返却処理が行われるので、顧客は貸出しを行った店舗と別の店舗にＤＶＤ８を返却することができる。
【００７８】
図７は、第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムの未返却貸出し品の処理動作を説明するためのフローチャートである。まず、未返却処理部２０８により、貸出し情報記憶部２１０に記憶されている貸出し情報が確認され、貸出し期間が最終返却期間を越える貸出し情報の有無が調べられる。そして、貸出し期間が最終返却期間を越える貸出し情報がなかった場合（ステップＳ４０１でＮＯ）、督促期間越えの有無を確認すべくステップＳ４０７へ移行し、貸出し期間が最終返却期間を越える貸出し情報があった場合（ステップＳ４０１でＹＥＳ）、未返却処理部２０８により、その貸出し情報のカード識別コードと前記基本料金に所定の損害料金を加えたレンタル料金データとがクレジット処理部２０４へ出力される（ステップＳ４０２）。
【００７９】
次に、クレジット処理部２０４により、未返却処理部２０８で得られたカード識別コードからクレジットカード会社が特定され、例えばクレジットカード会社３０ｃが発行したクレジットカードであった場合には、そのカード識別コードと未返却処理部２０８で得られたレンタル料金の料金データとがクレジット決済サーバ３ｃへ広域ネットワーク４を介して送信される（ステップＳ４０３）。
【００８０】
次に、クレジットカード会社３０ｃでは、クレジット決済サーバ３ｃにより、カード識別コード及び料金データが受信され、そのカード識別コードで示されるクレジットカードで、その料金データの決済処理が行われる（ステップＳ４０４）。
【００８１】
次に、未返却処理部２０８により、貸出し情報記憶部２１０に記憶されているこのカード識別コードの貸出し情報が削除される（ステップＳ４０５）と共に、会員登録情報記憶部２１１に記憶されているこのカード識別コードの会員情報の延滞回数データが１加算される（ステップＳ４０６）。
【００８２】
次に、未返却処理部２０８により、貸出し情報記憶部２１０に記憶されている貸出し情報が確認され、貸出し期間が督促期間を越える貸出し情報の有無が調べられる。そして、貸出し期間が督促期間を越える貸出し情報がなかった場合（ステップＳ４０７でＮＯ）、未返却貸出し品の処理を終了し、貸出し期間が督促期間を越える貸出し情報があった場合（ステップＳ４０７でＹＥＳ）、未返却処理部２０８により、その貸出し情報のカード識別コードで示される顧客の電話番号が会員登録情報記憶部２１１から読み出され、その電話番号に電話が掛けられて、レンタルされたＤＶＤ８の返却を促す音声メッセージが送信される（ステップＳ４０８）。
【００８３】
以上、ステップＳ４０１〜Ｓ４０８の処理により、通常貸出し期間を超えてさらに所定の督促期間が経過した場合、その顧客に電話による督促が行われる。また、さらに所定の最終返却期間が経過した場合、その顧客のクレジットカードにより前記基本料金に所定の損害料金を加えたレンタル料金データが決済されるので、ＤＶＤ８が返却されない場合でも料金が支払われないことがない。
【００８４】
図８は、第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムのレンタル予約処理及びレンタル在庫問合せ処理を説明するためのフローチャートである。まず、予約問合せ処理部２０７によって、広域ネットワーク４等を介して顧客の携帯電話機７あるいはコンピュータ１１から予約問合せ処理部２０７へのアクセスが受付けられた場合、顧客に処理内容を指定する指示入力を促すための画面表示用のデータが、その携帯電話機７あるいはコンピュータ１１へ送信される。そして、携帯電話機７あるいはコンピュータ１１が備える表示部に案内表示画面が表示され、その案内表示画面に応じた指示入力が、携帯電話機７あるいはコンピュータ１１が備える入力部により受付けられると共に、広域ネットワーク４等を介して予約問合せ処理部２０７へ送信される（ステップＳ５０１）。
【００８５】
次に、予約問合せ処理部２０７により受信された指示入力が確認され、レンタル予約処理を指示する指示入力であった場合には（ステップＳ５０２でＹＥＳ）、例えば顧客が所有するクレジットカードのカード識別コード、顧客がレンタルを希望するＤＶＤ８のタイトルの種類、及び顧客がそのＤＶＤ８を受け取る店舗を表わす情報の入力を促すための画面表示用のデータが、携帯電話機７あるいはコンピュータ１１へ送信される。そして、携帯電話機７あるいはコンピュータ１１が備える表示部に案内表示画面が表示され、その案内表示画面に応じて入力されたカード識別コード等の情報が、携帯電話機７あるいはコンピュータ１１が備える入力部により受付けられると共に、携帯電話機７あるいはコンピュータ１１から広域ネットワーク４等を介して予約問合せ処理部２０７へ送信される（ステップＳ５０３）。
【００８６】
次に、予約問合せ処理部２０７により、受信されたカード識別コード、ＤＶＤ８のタイトルの種類、及び顧客がそのＤＶＤ８を受け取る店舗を表わす情報が、予約情報記憶部２１２に予約情報として記憶される（ステップＳ５０４）。
【００８７】
次に、予約問合せ処理部２０７により、在庫情報記憶部２１３に記憶されている在庫情報から、前記予約情報で示される店舗にあるそのＤＶＤ８のタイトルの在庫数量が確認され、在庫数量が所定の数量以上の場合（ステップＳ５０５でＹＥＳ）、レンタル予約処理を終了し、在庫数量が所定の数量に満たない場合（ステップＳ５０５でＮＯ）、予約問合せ処理部２０７により、在庫情報記憶部２１３に記憶されている在庫情報から、そのタイトルのＤＶＤ８を多数在庫している店舗が検索され、その探し出された店舗から前記予約情報で示される店舗にそのタイトルのＤＶＤ８の配送を依頼する配送依頼データが、配送センタ５へ送信される（ステップＳ５０６）。
【００８８】
以上、ステップＳ５０１〜Ｓ５０６の処理により、顧客が携帯電話機７あるいはコンピュータ１１を用いてＤＶＤ８のレンタル予約を行うことができる。
【００８９】
一方、ステップＳ５０２で、予約問合せ処理部２０７により確認された指示入力が、在庫問合せ処理を指示する指示入力であった場合には（ステップＳ５０２でＮＯ）、例えば顧客がレンタルを希望するＤＶＤ８のタイトルの種類、及び顧客がそのＤＶＤ８の受け取りを希望する店舗を表わす情報の入力を促すための画面表示用のデータが、顧客の携帯電話機７あるいはコンピュータ１１へ送信される。そして、その携帯電話機７あるいはコンピュータ１１が備える表示部に案内表示画面が表示され、その案内表示画面に応じて入力されたＤＶＤ８のタイトルの種類等の情報が携帯電話機７あるいはコンピュータ１１が備える入力部により受付けられると共に、広域ネットワーク４等を介して予約問合せ処理部２０７へ送信される（ステップＳ５０７）。
【００９０】
次に、予約問合せ処理部２０７によって、在庫情報記憶部２１３により記憶されている在庫情報に基づいて、受信したＤＶＤ８のタイトルの種類、及びＤＶＤ８の受け取りを希望する店舗を表わす情報から、その受け取りを希望する店舗にそのＤＶＤ８のタイトルが在庫されているか否かが確認される（ステップＳ５０８）。
【００９１】
次に、予約問合せ処理部２０７によって、その受け取りを希望する店舗にそのＤＶＤ８のタイトルが在庫されているか否かを表わす在庫確認情報が広域ネットワーク４等を介して送信され、その在庫確認情報が顧客の携帯電話機７あるいはコンピュータ１１で受信されると共に表示部に表示される（ステップＳ５０９）。
【００９２】
以上、ステップＳ５０１〜Ｓ５０２、及びＳ５０７〜Ｓ５０９の処理により、顧客が携帯電話機７あるいはコンピュータ１１を用いてＤＶＤ８の在庫の問い合わせを行うことができる。
【００９３】
図９は、第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムの在庫管理処理を説明するためのフローチャートである。まず、在庫管理部２０５により、在庫情報記憶部２１３に記憶されている在庫情報から、各店舗に在庫されているタイトル別の在庫数量が所定の数量以下になっているものが検索され（ステップＳ６０１）、その探し出されたタイトルのＤＶＤ８を多数在庫している店舗がさらに検索され、そのタイトルのＤＶＤ８を多数在庫している店舗からその在庫数量が所定の数量以下になっている店舗へ、そのタイトルのＤＶＤ８を所定の数量配送を依頼する配送依頼データが、配送センタ５へ送信される（ステップＳ６０２）。
【００９４】
次に、在庫管理部２０５により、在庫情報記憶部２１３に記憶されている在庫情報について、ＤＶＤ８の配送元となる店舗のそのタイトルのＤＶＤ８の在庫数量データが配送された所定の数量減算され、他方、ＤＶＤ８の配送先となる店舗のそのタイトルのＤＶＤ８の在庫数量データが配送された所定の数量加算される（ステップＳ６０３）。
【００９５】
以上、ステップＳ６０１〜Ｓ６０３の処理により、各店舗に設置された陳列棚９に収納され、在庫されているＤＶＤ８の数量が、所定の数量を越えるように在庫管理が行われる。
【００９６】
（第２実施形態）
本発明の第２の実施形態に係るレンタル管理支援システムの構成は、第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムの構成と同様であり、図１で説明される。第２の実施形態に係るレンタル管理支援システムは、第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムと以下の構成において異なり、それ以外の構成においては同様であるので説明を省略する。
【００９７】
すなわち、貸出し処理部２０１は、クレジット処理部２０４へ、操作入力端末１で得られたカード識別コードと前記基本料金の料金データとを出力し、レンタル料金の決済処理を行わせる。また、返却処理を行う場合、レンタル料金算出部２０３は、貸出し期間が前記通常貸出し期間以下である場合は、クレジット処理部２０４にレンタル料金の決済処理を行わせない。さらに、レンタル料金算出部２０３は、前記基本料金を含まない通常貸出し期間を越える貸出し期間分の延滞料金をレンタル料金として算出し、クレジット処理部２０４へ出力する。
【００９８】
次に、第２の実施形態に係るレンタル管理支援システムの動作を説明する。第２の実施形態に係るレンタル管理支援システムは、第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムとレンタル料金の決済処理が異なる。
【００９９】
図１０は、第２の実施形態に係るレンタル管理支援システムの貸出し時の動作を説明するためのフローチャートである。図１０に示すフローチャートにおいて、ステップＳ７０１〜Ｓ７０７、ステップＳ７１５〜Ｓ７２２での処理は、それぞれ図４に示すフローチャートのステップＳ１０１〜Ｓ１０７、ステップＳ１０９〜Ｓ１１６と同様であるので説明を省略する。
【０１００】
まず、ステップＳ７０７でレンタル予約の確認がされた後（ステップ７０７でＹＥＳ）、クレジット処理部２０４により、操作入力端末１で得られたカード識別コードからクレジットカード会社が特定され、例えばクレジットカード会社３０ａが発行したクレジットカードであった場合には、そのカード識別コードと前記基本料金の料金データとがクレジット決済サーバ３ａへ広域ネットワーク４を介して送信される（ステップＳ７０９）。
【０１０１】
次に、ステップＳ７１０〜Ｓ７１４で、図６に示すフローチャートのステップＳ３０９〜Ｓ３１３とほぼ同様にして、クレジット決済サーバ３ａによって、カード識別コード及び前記基本料金の料金データが受信され、例えば、そのカード識別コードが正規の識別コードであるか否か等の確認が行われた結果、正規の識別コードではない、決済可能な金額範囲ではない等の問題があった場合（ステップＳ７１０でＮＯ）、クレジット決済サーバ３ａから広域ネットワーク４を介して貸出し処理部２０１へカードエラー発生を示すデータが送信され（ステップＳ７１１）、一方、問題がなかった場合（ステップＳ７１０でＹＥＳ）、クレジット決済サーバ３ａにより、そのカード識別コードで示されるクレジットカードで、前記基本料金の料金データの決済処理が行われると共に、貸出し処理部２０１へ広域ネットワーク４を介して決済処理が正常に行われたことを示すデータが送信される（ステップＳ７１２）。
【０１０２】
次に、貸出し処理部２０１により、カードエラー発生を示すデータが受信された場合（ステップＳ７１３でＹＥＳ）、貸出し処理部２０１から広域ネットワーク４を介して操作入力端末１へカードエラー発生を示すデータが送信され、操作入力端末１により表示部１０３にエラーメッセージが表示され（ステップＳ７１４）、貸出し処理が終了する。
【０１０３】
一方、決済処理が正常に行われたことを示すデータが受信された場合（ステップＳ７１３でＮＯ）、貸出し処理を継続すべくステップＳ７１５へ移行する。
【０１０４】
図１１は、第２の実施形態に係るレンタル管理支援システムの返却時の動作を説明するためのフローチャートである。図１１に示すフローチャートにおいて、ステップＳ８０１〜Ｓ８０５、ステップＳ８０９〜Ｓ８１８での処理は、それぞれ図６に示すフローチャートのステップＳ３０１〜Ｓ３０５、ステップＳ３０９〜Ｓ３１８と同様であるので説明を省略する。
【０１０５】
まず、ステップＳ８０４で商品識別コードの確認がされた後（ステップ８０４でＹＥＳ）、返却処理部２０２により、貸出し情報記憶部２１０に記憶されている貸出し情報からこの商品識別コードに関連付けられたカード識別コードが取得され、レンタル料金算出部２０３によりこの商品識別コードの貸出し情報から貸出し期間が算出されると共に、この貸出し期間が通常貸出し期間以下の場合（ステップＳ８０６でＮＯ）、延滞料金の決済処理を行わずに返却処理を継続すべくステップＳ８１６へ移行し、一方、この貸出し期間が通常貸出し期間を越えているときは会員登録情報記憶部２１１に記憶されている延滞回数データが１加算されると共に、この貸出し期間が通常貸出し期間を越えた期間に応じた延滞料金が、レンタル料金算出部２０３により算出される（ステップＳ８０７）。
【０１０６】
次に、クレジット処理部２０４により、返却処理部２０２で得られたカード識別コードからクレジットカード会社が特定され、例えばクレジットカード会社３０ａが発行したクレジットカードであった場合には、そのカード識別コードとレンタル料金算出部２０３で得られた延滞料金の料金データとがクレジット決済サーバ３ａへ広域ネットワーク４を介して送信され（ステップＳ８０８）、以降、ステップＳ８０９〜Ｓ８１１で、図６に示すフローチャートのステップＳ３０９〜Ｓ３１１と同様の処理により、そのカード識別コードで示されるクレジットカードでその延滞料金データの決済処理が行われ、さらにステップＳ８１２〜Ｓ８１８で、図６に示すフローチャートのステップＳ３１２〜Ｓ３１８と同様の処理が行われることにより、返却処理が終了する。
【０１０７】
これにより、操作入力端末１によって貸出し処理指示が受付けられると共にクレジットカードのカード識別コードが読み取らたとき、すなわちＤＶＤ８の貸出し処理を行うとき、このクレジットカードを用いて予め定められた基本料金が決済される。また、操作入力端末１によって返却処理指示が受付けられると共に商品識別コードが読み取られたとき、すなわちＤＶＤ８の返却処理を行うとき、予め定められた通常貸出し期間を越えて貸し出された期間に応じた延滞料金が、このクレジットカードを用いて決済される。
【０１０８】
（第３実施形態）
上記のように構成されたレンタル管理支援システムでは、クレジットカードのカード識別コードを用いてレンタル会員の管理を行うことが可能であるが、クレジットカード会社は、クレジットカードを発行する際に年齢制限を設け、例えば未成年者にはクレジットカードを発行しない、などの制限をしている場合が多い。
【０１０９】
このような場合、未成年者はクレジットカードを所有することができず、従って、上記のように構成されたレンタル管理支援システムにおいては、未成年者に対してＤＶＤ８をレンタルすることができない。
【０１１０】
一方、コンビニエンスストア等のチェーン店では、クレジット機能を持たないハウスカードや、ポイントカードなどの顧客サービスを目的としたサービスカードを発行し、そのサービスカードを発行した顧客の住所や電話番号等の顧客情報を管理している場合がある。
【０１１１】
そこで、本発明の第３の実施形態に係るレンタル管理支援システムは、上記のようなサービスカードを用いてレンタル会員の管理を行うことで、未成年者等のクレジットカードを所有しない顧客に対してＤＶＤ８をレンタル可能にするものである。
【０１１２】
図１２は、本発明の第３の実施形態に係るレンタル管理支援システムの構成を説明するためのブロック図である。第３の実施形態に係るレンタル管理支援システムは、第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムと以下の構成において異なり、それ以外の構成においては同様であるので説明を省略する。
【０１１３】
すなわち、レンタル管理サーバ２は、サービスカード識別コードとクレジットカードのカード識別コードとを関連付けてサービスカード情報として記憶するサービスカード情報記憶部２１４をさらに備える。
【０１１４】
カードリーダ１０１は、クレジットカードのカード識別コードの他、サービスカードからサービスカード識別コードを読み取ることが可能にされている。あるいは、操作入力端末１は、カードリーダ１０１の他にサービスカード読み取り用の読み取り部を別に備えるものであってもよい。
【０１１５】
貸出し処理部２０１は、操作入力端末１から広域ネットワーク４を介して受信したカード識別コードがサービスカードのサービスカード識別コードであった場合、サービスカード情報記憶部２１４から、このサービスカード識別コードに関連付けて記憶されたクレジットカードのカード識別コードを読み出すと共に、このカード識別コードと、操作入力端末１で得られたサービスカード識別コード及び商品識別コードと、貸出し処理指示が受付けられた日付を表わす貸出し日付データとを関連付けて貸出し情報として貸出し情報記憶部２１０に記憶させる。
【０１１６】
会員登録処理部２０６は、貸出し処理部２０１により、貸出し処理指示を示すデータとサービスカード識別コードとが受付けられた場合に、そのサービスカード識別コードが会員登録情報記憶部２１１に記憶されているか否かを確認し、登録されていない場合には、所定の会員登録処理を行ってそのサービスカード識別コードのサービスカードを所有している顧客の電話番号と、料金決済に用いるクレジットカードのカード識別コードとを取得し、そのサービスカードのカード識別コード及び電話番号を会員情報として会員登録情報記憶部２１１に記憶させると共に、そのサービスカード識別コードとクレジットカードのカード識別コードとを関連付けてサービスカード情報記憶部２１４に記憶させる。
【０１１７】
次に、第３の実施形態に係るレンタル管理支援システムの動作を説明する。第３の実施形態に係るレンタル管理支援システムでは、図４に示すフローチャートにおいて、ステップＳ１０２で、サービスカードのカード識別コードが読み取られ、以降、ステップＳ１０３〜Ｓ１１６ではクレジットカードのカード識別コードの代わりにサービスカード識別コードを用いて処理が行われる。
【０１１８】
また、ステップＳ１１２で、会員登録処理部２０６により、操作入力端末１で得られたカード識別コードがクレジットカードのカード識別コードであるかサービスカード識別コードであるかが判別され、サービスカードのカード識別コードであった場合には、後述のサービスカードによる入会登録処理が行われる。
【０１１９】
また、ステップＳ１１４で、貸出し処理部２０１により、サービスカード情報記憶部２１４からこのサービスカード識別コードに関連付けて記憶されたクレジットカードのカード識別コードが読み出され、このクレジットカードのカード識別コードと、サービスカード識別コードと、商品識別コードと、貸出し処理指示が受付けられた日付を表わす貸出し日付データとが関連付けられて貸出し情報として貸出し情報記憶部２１０に記憶される。
【０１２０】
図１３は、サービスカードによる入会登録処理を説明するためのフローチャートである。図１３に示すフローチャートにおいて、ステップＳ９０１〜Ｓ９０３での処理は、図５に示すフローチャートのステップＳ２０１〜Ｓ２０３と同様であるので説明を省略する。まず、ステップＳ９０３で、電話番号を示すデータが会員登録処理部２０６へ送信された後、操作入力端末１により表示部１０３に顧客がレンタル料金の決済に用いるクレジットカードの読み取りを促すメッセージが表示され、そのクレジットカードのカード識別コードが、カードリーダ１０１により読み取られると共に広域ネットワーク４を介して会員登録処理部２０６へ送信される（ステップＳ９０４）。
【０１２１】
次に、会員登録処理部２０６により、操作入力端末１で受付けられたサービスカード識別コードとその電話番号データとが会員情報として会員登録情報記憶部２１１に記憶され（ステップＳ９０５）、そのサービスカード識別コードとクレジットカードのカード識別コードが関連付けられてサービスカード情報としてサービスカード情報記憶部２１４に記憶され（ステップＳ９０６）、ステップＳ１１２の会員登録処理を終了する。
【０１２２】
なお、サービスカード情報をサービスカード情報記憶部２１４に記憶する場合、例えば、顧客のサインを確認する、クレジットカードのカード識別コードやそのクレジットカードの所有者の印が押印された書類を郵送等により受け取る等の書類上の手続きを経て、この手続きが完了したことを示す操作入力が操作入力端末１で受付けられた場合に、サービスカード情報をサービスカード情報記憶部２１４に記憶する構成としてもよい。また、前記手続きが完了したことを示す操作入力は、例えば、レンタル管理サーバ２に接続された図示しないキーボード等の操作入力部により受付けられるものであってもよい。
【０１２３】
これにより、例えば未成年者等のクレジットカードを所有することができない顧客であっても、サービスカードを用いることにより、例えばその両親の許可を得てその両親のクレジットカードのカード識別コードをサービスカード情報としてサービスカード情報記憶部２１４に記憶させることにより、図１２に示すレンタル管理支援システムにおいて、ＤＶＤ８をレンタルすることができる。
【０１２４】
【発明の効果】
請求項１に記載の発明によれば、クレジットカードのカード識別コードと商品識別コードとを記憶することによりレンタル商品の貸出し管理を行い、このカード識別コードに基づいてレンタル料金の決済を行うので、クレジットカードのカード識別コードを用いてレンタル会員の管理を行うことができる。
【０１２５】
請求項２に記載の発明によれば、前記レンタル管理手段により、複数の店舗で行われたレンタル商品の貸出し、返却が管理されるので、レンタル商品の貸出しを行った店舗と異なる店舗で、そのレンタル商品の返却を受け付けることができる。
【０１２６】
請求項３に記載の発明によれば、前記レンタル管理手段により、前記在庫されている数量の多い店舗から少ない店舗へレンタル商品を配送させるための配送指示が行われるので、レンタル商品の在庫がなくならないように、レンタル商品を配送することができる。
【０１２７】
請求項４に記載の発明によれば、貸し出されたレンタル商品が返却されたときに、そのレンタル商品の商品識別コードと関連付けされた前記カード識別コードに基づいてレンタル料金を決済することができる。
【０１２８】
請求項５に記載の発明によれば、レンタル商品が貸し出されたときに、顧客のクレジットカードのカード識別コードに基づいて基本料金の決済を行い、貸し出されたレンタル商品が返却されたときに、そのレンタル商品の商品識別コードと関連付けされた前記カード識別コードに基づいて前記延滞料金を決済することができる。
【０１２９】
請求項６に記載の発明によれば、レンタル商品が貸し出されたときから所定の最終返却期間が経過した場合に、そのレンタル商品の商品識別コードと関連付けされた前記カード識別コードに基づいてレンタル料金を決済することができる。
【０１３０】
請求項７に記載の発明によれば、提示されたレンタル契約の契約内容を了承した顧客のカード識別コードが会員登録情報として記憶されるので、前記契約内容を了承した顧客に対してのみ、レンタル商品の貸出しを行うことが可能となる。
【０１３１】
請求項８に記載の発明によれば、顧客にレンタル商品が貸し出されたときから所定の督促期間が経過した場合に、その顧客に電話を用いて督促を行うことができる。
【０１３２】
請求項９に記載の発明によれば、顧客はデータ送受信可能な情報端末装置を用いてレンタル商品の在庫を確認することができる。
【０１３３】
請求項１０に記載の発明によれば、顧客はデータ送受信可能な情報端末装置を用いてレンタル商品の貸出しを予約することができる。
【０１３４】
請求項１１に記載の発明によれば、顧客は携帯電話機を用いてレンタル商品の在庫を確認したりレンタル商品の貸出しを予約したりすることができる。
【０１３５】
請求項１２に記載の発明によれば、顧客はコンピュータを用いてレンタル商品の在庫を確認したりレンタル商品の貸出しを予約したりすることができる。
【０１３６】
請求項１３に記載の発明によれば、クレジットカードのカード識別コードと関連付けられたサービスカード識別コードと商品識別コードとを記憶することによりレンタル商品の貸出し管理を行い、このクレジットカードのカード識別コードに基づいてレンタル料金の決済を行うので、クレジットカードのカード識別コードと関連付けられたサービスカード識別コードを用いてレンタル会員の管理を行うことができる。
【０１３７】
請求項１４に記載の発明によれば、クレジットカードのカード識別コードと商品識別コードとを記憶することによりレンタル商品の貸出し管理を行い、このカード識別コードに基づいてレンタル料金の決済を行うので、クレジットカードのカード識別コードを用いてレンタル会員の管理を行うことができる。
【０１３８】
請求項１５に記載の発明によれば、コンピューターによって、クレジットカードのカード識別コードと商品識別コードとを記憶することによりレンタル商品の貸出し管理を行い、このカード識別コードに基づいてレンタル料金の決済を行うので、クレジットカードのカード識別コードを用いてレンタル会員の管理を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態に係るレンタル管理支援システムの構成の一例を説明するためのブロック図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る陳列棚９の一例を示す外観斜視図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る操作入力端末１の一例を示す外観斜視図である。
【図４】本発明の第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムの貸出し時の動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図５】本発明の一実施形態に係るレンタル管理支援システムの会員登録処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【図６】本発明の第１の実施形態に係るレンタル管理支援システムの返却時の動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図７】本発明の一実施形態に係るレンタル管理支援システムの未返却貸出し品の処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【図８】本発明の一実施形態に係るレンタル管理支援システムのレンタル予約処理及びレンタル在庫問合せ処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【図９】本発明の一実施形態に係るレンタル管理支援システムの在庫管理処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【図１０】本発明の第２の実施形態に係るレンタル管理支援システムの貸出し時の動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図１１】本発明の第２の実施形態に係るレンタル管理支援システムの返却時の動作の一例を説明するためのフローチャートである。
【図１２】本発明の第３の実施形態に係るレンタル管理支援システムの構成の一例を説明するためのブロック図である。
【図１３】本発明の第３の実施形態に係るレンタル管理支援システムの会員登録処理の一例を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１操作入力端末（操作入力手段）
２レンタル管理サーバ（レンタル管理手段）
３ａ，３ｂ，３ｃ，３ｄ，３ｅクレジット決済サーバ
４広域ネットワーク
５配送センタ
６電話局
７携帯電話機
８ＤＶＤ
９陳列棚
１０取出し口
１１パーソナルコンピュータ
３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅクレジットカード会社
１０１カードリーダ
１０２操作部
１０３表示部
１０４ブザー
１０５バーコードリーダ
１０６プリンタ（入会条件提示手段）
１０７貸出しキー
１０８返却キー
２０１貸出し処理部
２０２返却処理部
２０３レンタル料金算出部
２０４クレジット処理部
２０５在庫管理部
２０６会員登録処理部
２０７予約問合せ処理部
２０８未返却処理部
２１０貸出し情報記憶部
２１１会員登録情報記憶部
２１２予約情報記憶部
２１３在庫数量記憶部
２１４サービスカード情報記憶部[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a rental management support system for supporting a rental business, a rental management support device, and a program therefor.
[0002]
[Prior art]
2. Description of the Related Art Conventionally, rental rental shops that rent rental products such as videos and DVDs (Digital Video Discs) to customers and receive rental fees are used to prevent the rental products from being left unreturned. In addition, rental is performed only for customers who have been registered as rental members after confirming their identity with a license or the like.
[0003]
[Problems to be solved by the invention]
However, as described above, in order to register and manage customers as a member, membership procedures such as license confirmation etc., membership card issuance and a database for managing member data such as customer address, etc. Operations and equipment for managing rental members are required. In particular, it is very difficult to carry out such management of rental members and to introduce facilities at a store other than a rental specialty store such as a convenience store. Is difficult to perform.
[0004]
On the other hand, in recent years, the spread of credit cards has been remarkable, and credit card members are required to carry out procedures such as identity verification by credit card companies and manage member data such as addresses and bank accounts. is there.
[0005]
The present invention has been made in view of the above circumstances, and an object of the present invention is to provide a rental management support system, a rental management support device, and a program for managing a rental member using a card identification code of a credit card. I do.
[0006]
[Means for Solving the Problems]
The invention according to claim 1 is a rental management support system for renting out a rental product provided with a product identification code to a customer and supporting a rental business for receiving and returning the rental product. An operation input unit that receives a lending process instruction and a return process instruction for a product, and obtains the product identification code and a card identification code for identifying a credit card owned by the customer; When the processing instruction is received and the product identification code and the card identification code are acquired, the acquired product identification code and the card identification code are stored as lending information in association with each other, and the operation input means stores A return processing instruction is received and at least the product identification code is received. Rental management for performing a returned process on the rental information when at least one is obtained, and calculating a rental fee from the obtained product identification code and the rental information at least one of the rental process and the return process. And credit processing means for transmitting the information indicating the rental fee and the card identification code to a credit card company issuing the credit card via a telecommunication line.
[0007]
According to the first aspect of the present invention, when the rental processing instruction is received and the product identification code and the card identification code are acquired by the operation input unit provided in the store that performs the rental business, The rental management means stores rental information in which the acquired product identification code and the card identification code are associated with each other. Further, when the return processing instruction is received by the operation input means and at least the product identification code is obtained, the rental management means performs the returned processing on the rental information. In addition, the rental management means calculates a rental fee from the product identification code and the rental information obtained at least one of a rental process and a return process, and the credit processing device calculates information indicating the rental fee and the rental fee. The card identification code is transmitted via a telecommunication line to the credit card company that issued the credit card. In this case, the lending management of the rental product is performed by storing the card identification code of the credit card and the product identification code, and the information indicating the card identification code and the rental fee is transmitted to the credit card company. , Settlement of the rental fee is performed.
[0008]
According to a second aspect of the present invention, in the rental management support system according to the first aspect, the rental management unit performs a telecommunication from a plurality of operation input units provided for a plurality of the stores performing the rental business. Information indicating that the lending processing instruction and the return processing instruction have been received, and the product identification code and the card identification code are received via a line. According to the invention as set forth in claim 2, the rental management instruction is provided by the rental management unit via a telecommunication line from a plurality of the operation input units provided for a plurality of the stores performing the rental business. Since the information indicating that the return processing instruction has been received and the product identification code and the card identification code are received, the rental management unit manages the rental and return of the rental product performed at a plurality of stores. It is possible to do.
[0009]
According to a third aspect of the present invention, in the rental management support system according to the second aspect, the rental management means includes: the rental processing instruction, the return processing instruction, and the product identification code received via an electric communication line. From the above, while managing the quantity in which the rental product is stocked for each store performing the rental business, the delivery instruction for delivering the rental product from a store with a large stock quantity to a store with a small quantity is performed. It is characterized by: According to the third aspect of the present invention, the rental management unit uses the rental processing instruction, the return processing instruction, and the product identification code received via a telecommunication line for each store performing the rental business. Management of the quantity of the rented goods in stock is performed. In addition, the rental management means issues a delivery instruction for delivering the rental product from a store with a large quantity in stock to a store with a small quantity.
[0010]
According to a fourth aspect of the present invention, in the rental management support system according to the first to third aspects, the credit processing means receives the return processing instruction from the operation input means and acquires at least the product identification code. And transmitting the information indicating the rental fee and the card identification code to a credit card company issuing the credit card via a telecommunication line. According to the invention described in claim 4, when the return processing instruction is received by the operation input means and at least the product identification code is obtained, the credit processing means displays the information indicating the rental fee and the card. The identification code is transmitted via a telecommunication line to the credit card company that issued the credit card.
[0011]
According to a fifth aspect of the present invention, in the rental management support system according to any one of the first to third aspects, the rental fee comprises a predetermined basic fee and a delinquent fee calculated according to a rental period. Credit processing means, when the lending processing instruction is received by the operation input means and the card identification code is acquired, the acquired card identification code and information representing the basic fee are transmitted via a telecommunication line. Information representing the card identification code and the delinquent charge when the return processing instruction is received by the operation input means and at least the product identification code is obtained, transmitted to a credit card company that has issued the credit card; A credit card issuing the credit card via a telecommunication line It is characterized in that to be sent to the company. According to the invention described in claim 5, when the lending processing instruction is received by the operation input means and the card identification code is acquired, the acquired credit card identification code and the card identification code are acquired by the credit processing means. Information representing the basic fee is transmitted to the credit card company issuing the credit card via a telecommunication line. Further, when the return processing instruction is received by the operation input means and at least the product identification code is obtained, the credit processing means causes the card identification code and the information representing the late charge to be transmitted via a telecommunication line. It is transmitted to the credit card company that has issued the credit card.
[0012]
According to a sixth aspect of the present invention, in the rental management support system according to any one of the first to fifth aspects, the rental management means receives the rental processing instruction by the operation input means, and receives the product identification code and the card identification. When a predetermined final return period has elapsed since the acquisition of the code, the card identification code and the information indicating the rental fee are transmitted to the credit card company issuing the credit card via a telecommunication line. It is characterized by: According to the invention as set forth in claim 6, when a predetermined final return period elapses from the time when the lending process instruction is accepted by the operation input means and the commodity identification code and the card identification code are obtained, The rental management means transmits the card identification code and the information indicating the rental fee to a credit card company issuing the credit card via a telecommunication line.
[0013]
According to a seventh aspect of the present invention, in the rental management support system according to any one of the first to sixth aspects, an operation instruction is received from the rental management means via a telecommunication line, and a rental contract is provided to the customer. The rental management means is provided with an enrollment condition presenting means for presenting contract contents, and the rental processing instruction is accepted by the operation input means, and the acquired card identification code is the first acquired card identification code. Storing the card identification code as member registration information when an operation indicating that the contract content has been accepted is received by the operation input unit after the subscription content is presented to the enrollment condition presentation means. And According to the invention described in claim 7, when the lending processing instruction is accepted by the operation input means and the acquired card identification code is the first acquired card identification code, the enrollment condition presentation means provides The contents of the rental contract are presented to the customer, the rental management means accepts an operation indicating that the contents of the contract have been accepted, and stores the card identification code as member registration information.
[0014]
According to an eighth aspect of the present invention, in the rental management support system according to the seventh aspect, the rental management means receives the lending processing instruction by the operation input means and acquires the card identification code for the first time. If it is a card identification code, the telephone number of the customer input from the operation input means is further stored as the member registration information, the operation input means accepts the lending process instruction, and the product identification code and If a predetermined dunning period has elapsed since the card identification code was obtained, a telephone call is performed using the customer's telephone number of the card identification code stored as the member registration information, and a predetermined voice is transmitted. It is characterized by doing. According to the invention of claim 8, when the rental processing instruction is accepted by the operation input means and the acquired card identification code is the first acquired card identification code, the rental management means The telephone number of the customer input from the operation input means is further stored as the member registration information. In addition, when a predetermined dunning period has elapsed since the rental processing instruction was received by the operation input unit and the product identification code and the card identification code were acquired, the rental management unit sets the member registration information as the member registration information. A telephone call is performed using the stored customer identification number of the card identification code, and a predetermined voice is transmitted.
[0015]
According to a ninth aspect of the present invention, in the rental management support system according to any one of the first to eighth aspects, the rental management means stores the rental product of each type for each store performing the rental business. Type information indicating the type of the rental product from the information terminal device capable of transmitting and receiving data via a telecommunication line, store information indicating one of the stores performing the rental business, and inventory. Receiving an inquiry instruction and transmitting, to the information terminal device via a telecommunication line, information indicating the presence or absence of inventory of the rental product indicated by the received type information at the store indicated by the received store information. It is characterized by.
[0016]
According to the ninth aspect of the present invention, the rental management unit manages the quantity of the rental products of each type in stock for each store performing the rental business. Then, the rental management means, from an information terminal device capable of transmitting and receiving data, type information indicating the type of the rental product via an electric communication line, store information indicating one of the stores performing the rental business, and inventory An inquiry instruction is received, and the information indicating whether there is a stock of the rental product indicated by the received type information at the store indicated by the received store information from the rental management means is transmitted to the information terminal via a telecommunication line. Sent to device.
[0017]
According to a tenth aspect of the present invention, in the rental management support system according to any one of the first to ninth aspects, the rental management means stores the rental product of each type for each store performing the rental business. Type information indicating the type of the rental product input by the customer via an electric communication line from an information terminal device capable of transmitting and receiving data, and a store indicating one of the stores performing the rental business The information and the card identification code are stored as reservation information. According to the tenth aspect of the present invention, the rental management unit manages the number of the types of the rental commodities in stock for each type of the store performing the rental business, and transmits the data from the information terminal device capable of transmitting and receiving data. Type information indicating the type of the rental product input by the customer via a telecommunication line, store information indicating one of the stores performing the rental business, and the card identification code are stored as reservation information.
[0018]
The invention according to claim 11 is the rental management support system according to claim 9 or 10, wherein the information terminal device is a mobile phone. According to the eleventh aspect, the customer can transmit and receive data to and from the rental management unit using a mobile phone.
[0019]
According to a twelfth aspect of the present invention, in the rental management support system according to the ninth or tenth aspect, the information terminal device is a computer. According to the twelfth aspect, the customer can transmit and receive data to and from the rental management unit using a computer.
[0020]
According to a thirteenth aspect of the present invention, in the rental management support system according to any one of the first to twelfth aspects, the card identification code is associated with a service card identification code for identifying a service card having no credit function. The operation input means is capable of acquiring the service card identification code, and the rental management means is configured to receive the rental processing instruction by the operation input means and to store the product identification code and the product identification code. When the service card identification code is acquired, storing the service card identification code and the card identification code and the product identification code stored in the storage unit in association with the service card identification code as the rental information. Features.
[0021]
According to the invention of claim 13, the storage means stores the card identification code and the service card identification code in association with each other, and the operation input means obtains the card identification code of the service card. . Also, when the rental processing instruction is received by the operation input means and the product identification code and the service card identification code are acquired, the rental management means associates the service card identification code with the service card identification code. The card identification code and the product identification code stored in the storage means are stored as the rental information. In this case, the rental management of the rental product is performed by storing the service card identification code and the product identification code, and the card identification code of the credit card stored as the lending information in association with the service card identification code, The information indicating the rental fee is transmitted to the credit card company, and the rental fee is settled.
[0022]
A rental management support apparatus for renting out a rental product provided with a product identification code to a customer and supporting a rental business of receiving and returning the rental product is a rental process instruction requesting a rental process of the rental product. , The product identification code, and a card identification code for identifying a credit card owned by the customer are received via a telecommunication line, and the received product identification code and the card identification code are associated with each other. When receiving the information indicating a return processing instruction requesting a return processing of the rental product and the product identification code via a telecommunication line, the received product identification code and the rental are stored. The rental fee is calculated from the information, the information indicating the rental fee and the The card identification code, is characterized by transmitting to the credit card company that issued the credit card through the electric communication line.
[0023]
According to the fourteenth aspect of the present invention, the rental management support device identifies information indicating a lending process instruction for requesting a lending process of the rental product, the product identification code, and a credit card owned by the customer. Is received via the telecommunication line, the received lending information in which the commodity identification code and the card identification code are associated is stored. Further, when the rental management support device receives information indicating a return processing instruction for requesting a return processing of the rental product and the product identification code via a telecommunication line, the received product identification code A rental fee is calculated from the rental information, and the calculated rental fee is transmitted to the credit card company issuing the credit card via a telecommunication line. In this case, the lending management of the rental product is performed by storing the card identification code of the credit card and the product identification code, and the information indicating the card identification code and the rental fee is transmitted to the credit card company. , Settlement of the rental fee is performed.
[0024]
The invention according to claim 15 is a rental management support program for renting a rental product provided with a product identification code to a customer and supporting a rental operation of receiving a return, a rental processing instruction requesting a rental process of the rental product. , The product identification code, and a card identification code for identifying a credit card owned by the customer are received via a telecommunication line, and the received product identification code and the card identification code are associated with each other. Means for storing as rental information, information indicating a return processing instruction requesting a return processing of the rental product, and when the product identification code is received via a telecommunication line, the received product identification code and the Means for calculating a rental fee from rental information, representing the rental fee The broadcast and the card identification code, is characterized by causing a computer to function as means for transmitting to the credit card company that issued the credit card through the electric communication line.
[0025]
According to the rental management support program of the present invention, it is possible to identify, by a computer, information indicating a lending process instruction for requesting a lending process of the rental product, the product identification code, and a credit card owned by the customer. When the card identification code is received via the telecommunication line, the computer stores the received item identification code and the lending information that associates the received card identification code with the card. Further, when the computer receives information indicating a return processing instruction requesting a return processing of the rental product and the product identification code via a telecommunication line, the computer displays the received product identification code and A rental fee is calculated from the lending information, and the calculated rental fee is transmitted by a computer to a credit card company issuing the credit card via a telecommunication line. In this case, the lending management of the rental product is performed by storing the card identification code of the credit card and the product identification code, and the information indicating the card identification code and the rental fee is transmitted to the credit card company. , Settlement of the rental fee is performed.
[0026]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
(1st Embodiment)
FIG. 1 is a block diagram for explaining the configuration of the rental management support system according to the first embodiment of the present invention. The rental management support system according to the first embodiment supports the rental business when renting the DVD 8 shown in FIG. 2 to a customer at a convenience store or the like. To an operation input terminal 1 provided, a rental management server 2 for managing rental information of a rental product DVD 8 and calculating a rental fee, and a credit card company 30a, 30b, 30c, 30d, 30e for settlement of rental fee. Connect the credit settlement servers 3a, 3b, 3c, 3d, 3e and the operation input terminal 1, the rental management server 2, and the credit settlement servers 3a, 3b, 3c, 3d, 3e provided so as to be able to transmit and receive data, such as the Internet. Consists of a wide area network 4 consisting of
[0027]
The wide area network 4 is connected to a delivery server 5 installed at a delivery center 50 that delivers DVDs 8 between stores and manages delivery operations of the delivery center 50, and a telephone office 6, and the rental management server 2 It transmits instruction data for instructing the delivery of the DVD 8 to the distribution server 5 via the wide area network 4, and transmits the data via the central office 6 and the wide area network 4 to / from a mobile phone 7 owned by the customer which can transmit and receive data. It transmits and receives data, and transmits and receives data to and from the personal computer 11 owned by the customer via the wide area network 4.
[0028]
The computer 11 includes, for example, a display unit such as a cathode ray tube (CRT) and an input unit such as a keyboard, and has a program such as a Web browser installed therein and operates as a Web terminal. The computer 11 operates as an HTTP (Hyper Text Transfer Protocol). ), The rental management server 2 can be accessed via the wide area network 4. The mobile phone 7 has a function as a telephone capable of voice communication, and has a display unit such as a liquid crystal display panel and an input unit such as a key switch, and is connected to the wide area network 4 by a communication service such as a telephone company. It operates as a Web terminal, and can access the rental management server 2 via the telephone office 6 and the wide area network 4.
[0029]
FIG. 2 is an external perspective view showing an example of the display shelf 9 installed in each of the convenience stores. The display shelf 9 is a box-shaped shelf in which a plurality of DVDs 8 are stacked and stored for each title, and the DVDs 8 are taken out one by one from an outlet 10 provided at the lower part of the display shelf 9. Further, a bar code label representing a product identification code is attached to the DVD 8.
[0030]
The operation input terminal 1 is a terminal device installed at each convenience store, and is, for example, a portable type. FIG. 3 is an external perspective view showing an example of the operation input terminal 1, in which FIG. 3A shows the front side and FIG. 3B shows the back side. The operation input terminal 1 shown in FIG. 3 includes a card reader 101, an operation unit 102, a display unit 103, a buzzer 104, a barcode reader 105, and a printer 106.
[0031]
The card reader 101 reads a card identification code stored in a credit card. The operation unit 102 includes push button keys such as a lending key 107 for inputting a lending process instruction and a return key 108 for inputting a return processing instruction, and detects that these push button keys are pressed. To accept various operation commands. The display unit 103 includes, for example, a liquid crystal display, and can display various information. The buzzer 104 sounds various warning sounds, for example.
[0032]
The bar code reader 105 is a bar code reader that scans a bar code attached to the DVD 8 with, for example, a laser beam and reads a product identification code of the DVD 8. The printer 106 is, for example, a printer that prints a receipt in which a rental fee is printed on roll paper stored in a housing of the operation input terminal 1, a usage guide indicating the contents of the rental service, and the like.
[0033]
For example, a cash register used for accounting at each convenience store and a rental management server 2 are connected via a wide area network 4 so that data can be transmitted and received, and a bar code reader and a printer for issuing receipts provided in the cash register are provided. May be used as the barcode reader 105 and the printer 106, respectively.
[0034]
The operation input terminal 1 is configured to be able to transmit and receive data by wireless communication with, for example, a wireless relay device (not shown) connected to the wide area network 4. The card identification code read by the reader 101 and the product identification code read by the barcode reader 105 are transmitted to the rental management server 2 via the wireless relay device and the wide area network 4, and the rental management server 2 The data is received via the wireless relay device, the information is displayed on the display unit 103 in accordance with the received data, the information is printed by the printer 106, or the buzzer 104 sounds a warning sound.
[0035]
The credit card companies 30a, 30b, 30c, 30d, 30e issue a credit card to each member, and perform a settlement operation for a fee generated when the credit card is used. The credit settlement servers 3a, 3b, 3c, 3d, and 3e respectively receive and receive the card identification code of the credit card and the charge data generated by using the credit card from the rental management server 2 via the wide area network 4. The validity of the card identification code is confirmed, and when the card identification code is valid, a settlement process is performed according to the received fee data.
[0036]
The rental management server 2 is mainly configured by a computer including a CPU (Central Processing Unit), a ROM (Read Only Memory), a RAM (Random Access Memory), an external storage device, and the like, and is mainly stored in an external storage device such as a hard disk device. When the CPU reads and executes the stored rental management support program and the like, the rental processing unit 201, the return processing unit 202, the rental fee calculation unit 203, the credit processing unit 204, the inventory management unit 205, the member registration processing unit 206, It functions as a reservation inquiry processing unit 207, a non-return processing unit 208, a lending information storage unit 210, a member registration information storage unit 211, a reservation information storage unit 212, and a stock information storage unit 213.
[0037]
The lending processing unit 201 receives data indicating a lending processing instruction, a card identification code, and a product identification code of the DVD 8 from the operation input terminal 1 via the wide area network 4, confirms unauthorized lending and the like, and checks the received product. The identification code and the lending date data indicating the date when the lending processing instruction was accepted are stored in the lending information storage unit 210 as lending information in association with the card identification code.
[0038]
The return processing unit 202 receives the data indicating the return processing instruction and the product identification code of the DVD 8 from the operation input terminal 1 via the wide area network 4, and the card identification code and the lending date data associated with the received product identification code Are read from the rental information storage unit 210. Then, the return processing unit 202 causes the rental fee calculation unit 203 to output the rental date data and calculate the rental fee.
[0039]
Further, the return processing unit 202 outputs the card identification code read from the lending information storage unit 210 and the charge data of the rental charge obtained by the rental charge calculation unit 203 to the credit processing unit 204, and performs a rental charge settlement process. Is performed. When the return processing unit 202 receives data indicating that the rental fee has been normally settled from the credit settlement servers 3a, 3b, 3c, 3d, 3e, the return processing unit 202 stores the product identification code in the rental information storage unit 210. And deletes the rental information stored in the DVD 8 and transmits data indicating that the return processing of the DVD 8 has been normally completed to the operation input terminal 1.
[0040]
The rental fee calculation unit 203 calculates the number of days elapsed from the date indicated by the rental date data obtained by the return processing unit 202, that is, the rental period, calculates the rental fee according to the rental period, and calculates the credit processing unit 204 Output to In this case, for example, if the lending period is a predetermined normal lending period, for example, a period of one week or less, a basic fee corresponding to one week is set as a rental fee, and if the lending period exceeds one week, Is a rental fee by adding a delinquent fee for a period exceeding one week to the basic fee, and furthermore, if the rental period exceeds a predetermined final return period, for example, three weeks, a predetermined fee is added to the basic fee. The rental fee is added to the damage fee.
[0041]
The credit processing unit 204 specifies the credit card company from the card identification code received from the return processing unit 202 or the unreturned processing unit 208. For example, if the credit card is issued by the credit card company 30a, the card identification The code and the rental fee data calculated by the rental fee calculation unit 203 are transmitted to the credit settlement server 3a via the wide area network 4, and the credit settlement server 3a is requested to settle the rental fee.
[0042]
The inventory management unit 205 manages the number of DVDs 8 stored and in stock in the display shelves 9 installed in each store for each title of the DVDs 8. The stock information storage unit 213 associates a store code identifying each store, a product identification code of the DVD 8 stocked in the store, and a quantity of each title of the DVD 8 stocked in the store as stock information. Remember.
[0043]
Then, when the lending processing unit 201 performs the lending process of the DVD 8, the inventory management unit 205 deletes the lent product identification code of the lent DVD 8 from the inventory information stored in the inventory information storage unit 213. Then, the number of titles of the DVD 8 at the store from which the DVD 8 is lent is subtracted by one. When the return processing unit 202 performs the return processing of the DVD 8, the inventory management unit 205 returns the returned product identification code of the DVD 8 to the inventory information stored in the inventory information storage unit 213. The information is stored in association with the store code of the store, and the number of titles of the DVD 8 of the store is incremented by one.
[0044]
When the number of titles in stock at each store is less than the predetermined amount, the inventory management unit 205 determines that the stock quantity of the DVD 8 of the title from a store that has a large number of DVDs 8 of the title is smaller than the predetermined amount. Is transmitted to the distribution center 5 to distribute the DVD 8 of the title to the store less than the number of items.
[0045]
When the lending processing unit 201 receives the data indicating the lending processing instruction and the card identification code, the member registration processing unit 206 determines whether the card identification code is stored in the member registration information storage unit 211. Confirm, if not registered, perform a predetermined member registration process to obtain the telephone number of the customer who owns the credit card of that card identification code, and use that card identification code and telephone number as member information It is stored in the member registration information storage unit 211.
[0046]
The member registration information storage unit 211 stores, in addition to the card identification code and the telephone number, the number of times that the member identified by the card identification code exceeds the normal lending period as the number of delinquencies.
[0047]
In the case where a dunning process by telephone, which will be described later, or a process of confirming the number of past delinquencies of the customer at the time of lending process is not performed, the member registration processing unit 206 and the member registration information storage unit 211 need not be provided.
[0048]
The reservation inquiry processing unit 207 performs a process of accepting a DVD8 rental reservation from a customer and responding to an inquiry about the stock of the DVD8. The reservation inquiry processing unit 207 is configured using, for example, a Web server and, for example, a client operating as a Web terminal. The reservation inquiry processing unit 207 can be accessed from the computer 11 via the wide area network 4. Further, for example, the reservation inquiry processing unit 207 can be accessed via the telephone station 6 and the wide area network 4 from the customer's mobile phone 7 capable of transmitting and receiving data, which operates as a Web terminal.
[0049]
When the customer accesses the reservation inquiry processing unit 207 via the wide area network 4 or the like using the mobile phone 7 or the computer 11, the reservation inquiry processing unit 207 transmits data for screen display via the wide area network 4 or the like. The mobile phone 7 or the display unit of the computer 11 displays the guide display image for transmitting the reservation method and the inventory inquiry method. Then, when the customer performs an operation input corresponding to the guidance display using the input unit provided in the mobile phone 7 or the computer 11, the various information received by the input unit can be inquired through the wide area network 4 or the like. The processing is received by the processing unit 207, and a rental reservation process and a stock inquiry process are performed according to the information.
[0050]
Specifically, when the mobile phone 7 or the computer 11 receives, for example, an instruction input for instructing a rental reservation process, the reservation inquiry processing unit 207 transmits, for example, a card identification code of a credit card owned by the customer, Is acquired as well as the information indicating the type of the title of the DVD 8 and the store where the customer receives the DVD 8, and the card identification code, the type of the title of the DVD 8 and the information indicating the store receiving the DVD 8 are used as the reservation information. It is stored in the reservation information storage unit 212.
[0051]
When the mobile phone 7 or the computer 11 receives, for example, an instruction input for instructing inventory inquiry processing, the reservation inquiry processing unit 207 determines, for example, the type of the title of the DVD 8 that the customer wants to rent, and To obtain information indicating a store that the user wishes to receive. Then, based on the stock information stored in the stock information storage unit 213, the reservation inquiry processing unit 207 determines whether or not the title of the DVD 8 is stocked at the store that wants to receive the DVD 8 based on the acquired information. At the same time as confirmation, information indicating the confirmation result is transmitted via the wide area network 4 or the like, and is displayed on the display unit provided in the mobile phone 7 or the computer 11.
[0052]
The transmission and reception of data between the mobile phone 7 and the computer 11 and the reservation inquiry processing unit 207 may be performed by a data transmission and reception method that does not use HTTP. Further, transmission and reception of information for the rental reservation process and the inventory inquiry process between the reservation inquiry processing unit 207 and the mobile phone 7 may be performed using, for example, voice. Specifically, when the customer calls a predetermined telephone number using the mobile phone 7, the mobile phone 7 and the reservation inquiry processing unit 207 are connected via the telephone office 6 and the wide area network 4, and, for example, Voice guidance information for guiding the reservation method of the DVD 8 is transmitted from the reservation inquiry processing unit 207 to the mobile phone 7, and a signal transmitted from the mobile phone when the customer presses the button of the mobile phone in response to the voice guidance is transmitted. When the reservation inquiry processing unit 207 receives the information, the reservation inquiry processing unit 207 may acquire information for the rental reservation processing such as the title type of the DVD 8 and the stock inquiry processing.
[0053]
Further, the reservation inquiry processing unit 207 may transmit the confirmation result of the inventory inquiry to the mobile phone 7 by a voice signal. Further, the reservation inquiry processing unit 207 receives the voice spoken by the customer using the mobile phone and recognizes the card by using voice recognition, the card identification code of the credit card owned by the customer, the type of DVD8 title the customer wants to rent, Alternatively, the configuration may be such that the customer acquires information indicating a store that receives the DVD 8.
[0054]
The non-return processing unit 208 periodically checks the lending information stored in the lending information storage unit 210, for example, once a day, and checks whether the lending period exceeds the final return period, for example, three weeks. . If there is lending information for which the lending period exceeds three weeks, the non-return processing unit 208 credits the card identification code of the lending information and the rental fee data obtained by adding a predetermined damage fee to the basic fee. The rental information is output to the processing unit 204, and the credit processing unit 204 performs the settlement processing of the rental fee. The rental information is deleted from the information stored in the rental information storage unit 210.
[0055]
If there is lending information whose lending period exceeds a predetermined dunning period, for example, two weeks, the unreturn processing unit 208 stores the telephone number of the customer indicated by the card identification code of the lending information in the member registration information storage unit. Then, a call is made to the telephone number, the telephone number is read out, and a voice message for urging the rental DVD 8 to be returned is sent.
[0056]
FIG. 4 is a flowchart for explaining the rental operation of the rental management support system according to the first embodiment of the present invention. First, at the convenience store, the operation input terminal 1 detects that the lending key 107 has been pressed, thereby accepting a lending processing instruction (step S101), and reading the card identification code of the credit card by the card reader 101. (Step S102), the product identification code of the barcode label attached to the DVD 8 taken out of the display shelf 9 is read by the barcode reader 105 (Step S103), and the obtained data indicating the lending process instruction and the card identification The code and the product identification code are transmitted from the operation input terminal 1 to the rental management server 2 via the wide area network 4 together with the store code of the store, and are acquired by the rental management server 2 (step S104).
[0057]
Next, the lending processing unit 201 performs various checks for lending the DVD 8. More specifically, for example, a double lending check is performed to confirm that the product identification code does not indicate the DVD 8 already lent, and the DVD 8 already lent to the customer indicated by the card identification code is not yet lent. A non-return check to confirm whether or not the DVD 8 has been returned or an unauthorized lending check to confirm whether or not a specified number of DVDs 8 have been lent are performed. Then, when there is a problem such as double lending, unreturned, unauthorized lending (NO in step S105), data indicating that an error has occurred is transmitted from the lending processing unit 201 to the operation input terminal 1, and the operation input terminal 1 Displays an error message on the display unit 103 (step S106), and the lending process ends.
[0058]
On the other hand, if there is no problem (YES in step S105), the lending processing unit 201 checks the inventory information read from the inventory information storage unit 213, and checks the DVD 8 of the title indicated by the product identification code. When the stock quantity at the store indicated by the store code is one, the reservation information read from the reservation information storage unit 212 is further confirmed, and it is confirmed whether the DVD 8 of this title is reserved. . If the reservation has been made (NO in step S107), the rental processing unit 201 transmits data indicating that the DVD 8 has been reserved to the operation input terminal 1, and the operation input terminal 1 makes a reservation on the display unit 103. Is displayed (step S108), and the lending process ends.
[0059]
On the other hand, if the reservation has not been made (YES in step S107), the lending processing unit 201 confirms the number of delinquencies of the member information of this card identification code stored in the member registration information storage unit 211, and the number of delinquencies is determined by Is exceeded (YES in step S109), the lending processing unit 201 transmits data indicating that the number of delinquencies has been exceeded to the operation input terminal 1, and the operation input terminal 1 sounds the buzzer 104 (step S110). A warning is given that the customer is an overdue addict.
[0060]
Next, the member registration processing unit 206 checks whether or not the accepted card identification code is stored in the member registration information storage unit 211. If the card identification code is not registered (YES in step S111), a predetermined member registration is performed. The process is performed (step S112), and if registered (NO in step S111), the process proceeds to step S114 to register the lending information.
[0061]
FIG. 5 is a flowchart for explaining the member registration process in step S112. First, the data of the rental service use guide is transmitted from the member registration processing unit 206 to the operation input terminal 1 via the wide area network 4, and the use guide is printed by the printer 106 (step S201).
[0062]
Next, when the operation unit 102 of the operation input terminal 1 receives a key input indicating that the user does not approve the rental service content printed on the usage guide (NO in step S202), the operation input terminal 1 sends the key input to the wide area network. If the data indicating that the member is not to be joined to the lending processing unit 201 is transmitted through No. 4 and the member registration process of step S112 is completed, while a key input indicating that the user is approved is received (YES in step S202), Data indicating that the user is to join the lending processing unit 201 is transmitted from the operation input terminal 1 via the wide area network 4, and a message prompting input of a customer's telephone number is displayed on the display unit 103 by the operation input terminal 1, The data indicating the telephone number accepted by the operation unit 102 is processed for membership registration via the wide area network 4. The received card identification code and its telephone number data are stored as member information in the member registration information storage unit 211 by the member registration processing unit 206 (step S203) (step S204). The registration process ends.
[0063]
Returning to FIG. 4, in step S113, when the lending processing unit 201 receives, from the operation input terminal 1, data indicating that the user does not subscribe (NO in step S113), the lending process ends and, on the other hand, the user enters the subscription. If the indicated data has been received (YES in step S113), the process proceeds to step S114 to register the lending information.
[0064]
Next, in step S114, the card identification code, the product identification code received by the lending processing unit 201, and the lending date data indicating the date when the lending processing instruction was accepted are associated with the lending information storage unit 210 as lending information. It is stored (step S114).
[0065]
Next, the inventory management unit 205 deletes the product identification code of the rented DVD 8 from the inventory information stored in the inventory information storage unit 213, and stores the number of titles of the DVD 8 at the store from which the DVD 8 was lent. The data is subtracted by 1 (step S115).
[0066]
Next, data for printing a receipt for lending is transmitted from the lending processing unit 201 to the operation input terminal 1 via the wide area network 4, and the lending receipt is printed by the printer 106 (step S116). Examples of the rental receipt include a product attachment receipt attached to the DVD 8 to be lent, a customer copy receipt, and a store copy receipt.
[0067]
As described above, by the processing of steps S101 to S116, the DVD 8 is lent out by the credit card owned by the customer. In addition, since the lending is managed by the card identification code, it is only necessary to confirm the telephone number at the time of member registration, and the member registration can be performed with a simple procedure without requiring a procedure such as identity verification.
[0068]
FIG. 6 is a flowchart for explaining an operation at the time of return of the rental management support system according to the first embodiment of the present invention. First, at the convenience store, the operation input terminal 1 detects that the return key 108 has been pressed, so that a return processing instruction is accepted (step S301), and the return processing instruction is attached to the DVD 8 returned by the barcode reader 105. The product identification code of the bar code label is read (step S302), and the obtained data indicating the return processing instruction and the product identification code are rented from the operation input terminal 1 via the wide area network 4 together with the store code of the store. It is transmitted to the management server 2 and acquired by the rental management server 2 (step S303).
[0069]
Next, the return processing unit 202 confirms from the lending information stored in the lending information storage unit 210 whether or not this product identification code is the product identification code of the rented DVD 8, and determines whether the product is not rented. If it is an identification code (NO in step S304), data indicating that an error has occurred is transmitted from the return processing unit 202 to the operation input terminal 1 via the wide area network 4, and the error is displayed on the display unit 103 by the operation input terminal 1. A message is displayed (step S305), and the return processing ends.
[0070]
On the other hand, if it is the lent product identification code (YES in step S304), the return processing unit 202 retrieves the card identification code associated with this product identification code from the lending information stored in the lending information storage unit 210. Is acquired, and the rental fee calculation unit 203 calculates the lending period from the lending information of the product identification code. When the lending period exceeds the normal lending period, the rental period is stored in the member registration information storage unit 211. The delinquency count data is incremented by 1 (step S306), and a rental fee corresponding to the rental period is calculated by the rental fee calculation unit 203 (step S307).
[0071]
Next, the credit processing unit 204 specifies a credit card company from the card identification code obtained by the return processing unit 202. For example, if the credit card is issued by the credit card company 30a, the card identification code and The fee data of the rental fee obtained by the rental fee calculation unit 203 is transmitted to the credit settlement server 3a via the wide area network 4 (step S308).
[0072]
Next, in the credit card company 30a, the card identification code and the fee data are received by the credit settlement server 3a. For example, whether the card identification code is a regular identification code or not, the amount indicated by the fee data is determined. Confirmation is made as to whether or not the amount is within the range of the amount that can be settled by credit. If the result of the confirmation is that there is a problem such as not a proper identification code or not within the range of the amount that can be settled (NO in step S309) ), Data indicating the occurrence of a card error is transmitted from the credit settlement server 3a to the return processing unit 202 via the wide area network 4 (step S310), and if there is no problem (YES in step S309), the credit settlement server 3a Payment of the charge data with the credit card indicated by the card identification code With management is performed, data indicating that the payment process via the wide area network 4 is successful is transmitted to the return processing unit 202 (step S311).
[0073]
Next, when data indicating the occurrence of a card error is received by the return processing unit 202 (YES in step S312), the data indicating the occurrence of the card error is transmitted from the return processing unit 202 to the operation input terminal 1 via the wide area network 4. Then, the operation input terminal 1 displays an error message on the display unit 103 (step S313), and the return processing ends.
[0074]
On the other hand, if data indicating that the settlement processing has been performed normally is received (NO in step S312), the return processing unit 202 deletes the member information of the card identification code stored in the member registration information storage unit 211. The number of delinquencies is confirmed, and if the number of delinquencies exceeds a predetermined number (YES in step S314), data indicating that the number of delinquencies has been exceeded is transmitted from the return processing unit 202 to the operation input terminal 1 via the wide area network 4, The operation input terminal 1 sounds the buzzer 104 (step S315), and warns that the customer is an overdue addict.
[0075]
Next, the lending information of this card identification code stored in the lending information storage unit 210 is deleted by the return processing unit 202 (step S316), and is stored in the inventory information storage unit 213 by the inventory management unit 205. In the stock information, the merchandise identification code of the returned DVD 8 is stored in association with the store code of the returned store, and the quantity data of the title of the DVD 8 in the store is incremented by 1 (step S317).
[0076]
Next, data for printing a return receipt is transmitted from the return processing unit 202 to the operation input terminal 1 via the wide area network 4, and the printer 106 prints, for example, the rental fee and the title of the returned DVD8. A return receipt is printed (step S318). The return receipt includes a receipt for a customer, a receipt for a store, a receipt for a credit card company, and the like.
[0077]
As described above, according to the processing of steps S301 to S318, the customer simply returns the DVD 8 to which the barcode label indicating the product identification code is attached to the store where the operation input terminal 1 is installed, and the rental processing is performed. The fee is settled. Further, the lending information is managed by the operation input terminal 1 installed at each convenience store and the rental management server 2 connected via the wide area network 4, and the return processing is performed. The DVD 8 can be returned to a store different from the store.
[0078]
FIG. 7 is a flowchart for explaining the processing operation of an unreturned lending product in the rental management support system according to the first embodiment. First, the non-return processing unit 208 checks the lending information stored in the lending information storage unit 210, and checks whether there is lending information whose lending period exceeds the final return period. If there is no lending information in which the lending period exceeds the final return period (NO in step S401), the process proceeds to step S407 to check whether the dunning period has been exceeded, and there is lending information in which the lending period exceeds the final return period. If it is determined (YES in step S401), the non-return processing unit 208 outputs the card identification code of the lending information and rental fee data obtained by adding a predetermined damage fee to the basic fee to the credit processing unit 204 (step S401). S402).
[0079]
Next, the credit processing unit 204 specifies the credit card company from the card identification code obtained by the non-return processing unit 208. For example, if the credit card is issued by the credit card company 30c, the card identification code The rental fee data obtained by the non-return processor 208 are transmitted to the credit settlement server 3c via the wide area network 4 (step S403).
[0080]
Next, in the credit card company 30c, the credit card settlement server 3c receives the card identification code and the charge data, and the credit card indicated by the card identification code performs the payment data settlement processing (step S404).
[0081]
Next, the unreturned processing unit 208 deletes the lending information of the card identification code stored in the lending information storage unit 210 (step S405), and the card stored in the member registration information storage unit 211. The deferred number data of the member information of the identification code is incremented by 1 (step S406).
[0082]
Next, the unreturned processing unit 208 checks the lending information stored in the lending information storage unit 210, and checks whether there is lending information whose lending period exceeds the dunning period. If there is no lending information whose lending period exceeds the dunning period (NO in step S407), the processing of the unreturned lending product is terminated, and if there is lending information whose lending period exceeds the dunning period (YES in step S407). The non-return processing unit 208 reads out the telephone number of the customer indicated by the card identification code of the rental information from the member registration information storage unit 211, makes a telephone call to the telephone number, and A voice message prompting return is transmitted (step S408).
[0083]
As described above, by the processing of steps S401 to S408, if a predetermined reminder period has elapsed after the normal lending period, the customer is remindered by telephone. Further, when a predetermined final return period has elapsed, rental fee data obtained by adding a predetermined damage fee to the basic fee is settled by the customer's credit card. Therefore, no fee is paid even if the DVD 8 is not returned. Nothing.
[0084]
FIG. 8 is a flowchart for explaining a rental reservation process and a rental inventory inquiry process of the rental management support system according to the first embodiment. First, when the reservation inquiry processing unit 207 receives an access to the reservation inquiry processing unit 207 from the customer's mobile phone 7 or the computer 11 via the wide area network 4 or the like, the customer is prompted to input an instruction to specify the processing content. Is transmitted to the mobile phone 7 or the computer 11 for display. Then, a guidance display screen is displayed on a display unit provided in the mobile phone 7 or the computer 11, and an instruction input corresponding to the guidance display screen is received by the input unit provided in the mobile phone 7 or the computer 11, and the wide area network 4 or the like is received. Is transmitted to the reservation inquiry processing unit 207 via the command (step S501).
[0085]
Next, the instruction input received by the reservation inquiry processing unit 207 is confirmed. If the instruction input is an instruction instruction for rental reservation processing (YES in step S502), for example, the card identification code of a credit card owned by the customer The data for screen display for prompting the customer to input the type of the title of the DVD 8 that the customer wants to rent and the information indicating the store where the customer receives the DVD 8 is transmitted to the mobile phone 7 or the computer 11. Then, a guidance display screen is displayed on a display unit provided in the mobile phone 7 or the computer 11, and information such as a card identification code input according to the guidance display screen is received by an input unit provided in the mobile phone 7 or the computer 11. At the same time, it is transmitted from the mobile phone 7 or the computer 11 to the reservation inquiry processing unit 207 via the wide area network 4 or the like (step S503).
[0086]
Next, the reservation inquiry processing unit 207 stores the received card identification code, the type of the title of the DVD 8 and the information indicating the store where the customer receives the DVD 8 as the reservation information in the reservation information storage unit 212 (step). S504).
[0087]
Next, the reservation inquiry processing unit 207 confirms the stock quantity of the title of the DVD 8 in the store indicated by the reservation information from the stock information stored in the stock information storage unit 213, and the stock quantity becomes a predetermined quantity. In the above case (YES in step S505), the rental reservation processing ends, and when the stock quantity is less than the predetermined quantity (NO in step S505), the reservation inquiry processing unit 207 stores the information in the stock information storage unit 213. A store that stocks a large number of DVDs 8 of the title is searched from the stock information, and the delivery request data for requesting delivery of the DVD 8 of the title from the found store to the store indicated by the reservation information is obtained. The data is transmitted to the center 5 (step S506).
[0088]
As described above, by the processing of steps S501 to S506, the customer can make a rental reservation of the DVD 8 using the mobile phone 7 or the computer 11.
[0089]
On the other hand, in step S502, if the instruction input confirmed by the reservation inquiry processing unit 207 is an instruction instruction for an inventory inquiry process (NO in step S502), for example, the title of the DVD 8 that the customer wants to rent Is transmitted to the customer's mobile phone 7 or computer 11 to prompt the customer to input information indicating the store that the customer desires to receive the DVD 8. Then, a guide display screen is displayed on a display unit provided in the mobile phone 7 or the computer 11, and information such as the type of the title of the DVD 8 input according to the guide display screen is input into the input unit provided in the mobile phone 7 or the computer 11. , And transmitted to the reservation inquiry processing unit 207 via the wide area network 4 or the like (step S507).
[0090]
Next, based on the inventory information stored in the inventory information storage unit 213, the reservation inquiry processing unit 207 determines the type of the received DVD8 and the information indicating the store that wants to receive the DVD8, and It is confirmed whether the title of the DVD 8 is stocked at the desired store (step S508).
[0091]
Next, the reservation inquiry processing unit 207 transmits, via the wide area network 4 or the like, inventory confirmation information indicating whether or not the title of the DVD 8 is in stock at the store from which the receipt is desired, and transmits the inventory confirmation information to the customer. Is received by the mobile phone 7 or the computer 11 and displayed on the display unit (step S509).
[0092]
As described above, through the processing of steps S501 to S502 and S507 to S509, the customer can make an inquiry about the stock of the DVD 8 using the mobile phone 7 or the computer 11.
[0093]
FIG. 9 is a flowchart for explaining the inventory management processing of the rental management support system according to the first embodiment. First, the inventory management unit 205 searches the inventory information stored in the inventory information storage unit 213 for items whose inventory amount for each title in each store is equal to or less than a predetermined amount (step S601). ), A store that stocks a large number of DVDs 8 of the found title is further searched, and from a store that stocks a large number of DVDs 8 of the title to a store whose stock quantity is less than or equal to a predetermined quantity, Delivery request data for requesting delivery of a predetermined number of DVDs 8 of the title is transmitted to the delivery center 5 (step S602).
[0094]
Next, the inventory management unit 205 subtracts a predetermined quantity of the delivered quantity of the DVD 8 of the title of the store of the delivery source of the DVD 8 from the stock information stored in the stock information storage unit 213, and The delivery quantity of the DVD 8 of the title of the store to which the DVD 8 is to be delivered is added to the delivered quantity (step S603).
[0095]
As described above, by the processing of steps S601 to S603, inventory management is performed so that the number of DVDs 8 stored in the display shelf 9 installed in each store and in stock exceeds a predetermined number.
[0096]
(2nd Embodiment)
The configuration of the rental management support system according to the second embodiment of the present invention is the same as the configuration of the rental management support system according to the first embodiment, and will be described with reference to FIG. The rental management support system according to the second embodiment is different from the rental management support system according to the first embodiment in the following configuration, and the other configuration is the same.
[0097]
That is, the lending processing unit 201 outputs the card identification code obtained by the operation input terminal 1 and the fee data of the basic fee to the credit processing unit 204, and causes the rental fee to be settled. When performing the return process, the rental fee calculation unit 203 does not allow the credit processing unit 204 to perform the rental fee settlement process when the rental period is equal to or shorter than the normal rental period. Further, the rental fee calculation unit 203 calculates a delinquent fee for the lending period exceeding the normal lending period that does not include the basic fee as a rental fee, and outputs the rental fee to the credit processing unit 204.
[0098]
Next, the operation of the rental management support system according to the second embodiment will be described. The rental management support system according to the second embodiment differs from the rental management support system according to the first embodiment in the rental fee settlement processing.
[0099]
FIG. 10 is a flowchart for explaining an operation at the time of lending of the rental management support system according to the second embodiment. In the flowchart shown in FIG. 10, the processes in steps S701 to S707 and steps S715 to S722 are the same as steps S101 to S107 and steps S109 to S116 in the flowchart shown in FIG.
[0100]
First, after the rental reservation is confirmed in step S707 (YES in step 707), the credit processing unit 204 specifies the credit card company from the card identification code obtained by the operation input terminal 1, and for example, the credit card company 30a Is the issued credit card, the card identification code and the charge data of the basic charge are transmitted to the credit settlement server 3a via the wide area network 4 (step S709).
[0101]
Next, in steps S710 to S714, the card settlement code and the basic charge data are received by the credit settlement server 3a in substantially the same manner as steps S309 to S313 in the flowchart shown in FIG. As a result of confirming whether or not the code is a legitimate identification code, if there is a problem that the code is not a legitimate identification code or is not within a range of possible payment amounts (NO in step S710), credit settlement Data indicating that a card error has occurred is transmitted from the server 3a to the lending processing unit 201 via the wide area network 4 (step S711). If there is no problem (YES in step S710), the credit settlement server 3a transmits the card error. The credit card indicated by the identification code With payment processing over data is performed, data indicating that the payment process via the wide area network 4 to the lending processing unit 201 has been performed normally is transmitted (step S712).
[0102]
Next, when data indicating that a card error has occurred is received by the lending processing unit 201 (YES in step S713), the data indicating that a card error has occurred is transmitted from the lending processing unit 201 to the operation input terminal 1 via the wide area network 4. Then, the operation input terminal 1 displays an error message on the display unit 103 (step S714), and the lending process ends.
[0103]
On the other hand, when data indicating that the settlement process has been performed normally is received (NO in step S713), the process proceeds to step S715 to continue the lending process.
[0104]
FIG. 11 is a flowchart for explaining the operation at the time of return of the rental management support system according to the second embodiment. In the flowchart shown in FIG. 11, the processes in steps S801 to S805 and steps S809 to S818 are the same as steps S301 to S305 and steps S309 to S318 in the flowchart shown in FIG.
[0105]
First, after the commodity identification code is confirmed in step S804 (YES in step 804), the return processing unit 202 uses the lending information stored in the lending information storage unit 210 to identify the card associated with the commodity identification code. The code is acquired, and the rental fee calculation unit 203 calculates the lending period from the lending information of the product identification code. If the lending period is equal to or shorter than the normal lending period (NO in step S806), the settlement processing of the late fee is performed. If the lending period exceeds the normal lending period, the deferred number of times data stored in the member registration information storage unit 211 is incremented by one, and the process proceeds to step S816 in order to continue the return processing without performing. The delinquent fee according to the period in which this loan period exceeds the normal loan period is calculated by the rental fee calculation unit. It is calculated by 03 (step S807).
[0106]
Next, the credit processing unit 204 specifies a credit card company from the card identification code obtained by the return processing unit 202. For example, if the credit card is issued by the credit card company 30a, the card identification code and The fee data of the delinquent fee obtained by the rental fee calculation unit 203 is transmitted to the credit settlement server 3a via the wide area network 4 (step S808), and thereafter, in steps S809 to S811, step S309 of the flowchart shown in FIG. By the same processing as in steps S311 to S311, the settlement processing of the delinquent fee data is performed by the credit card indicated by the card identification code. Is performed Return process is completed.
[0107]
Thus, when the operation input terminal 1 accepts the lending process instruction and reads the card identification code of the credit card, that is, when performing the lending process of the DVD 8, a predetermined basic fee is settled using the credit card. You. Also, when a return processing instruction is received by the operation input terminal 1 and the product identification code is read, that is, when the return processing of the DVD 8 is performed, the delinquency corresponding to the period of lending beyond the predetermined normal lending period. Fees are settled using this credit card.
[0108]
(Third embodiment)
In the rental management support system configured as described above, it is possible to manage rental members using the card identification code of the credit card, but the credit card company imposes an age limit when issuing a credit card. In many cases, for example, a credit card is not issued to minors.
[0109]
In such a case, the minor cannot own the credit card, and accordingly, in the rental management support system configured as described above, the DVD 8 cannot be rented to the minor.
[0110]
On the other hand, chain stores such as convenience stores issue service cards for customer service, such as house cards without credit functions and point cards, and provide customers with the address and telephone number of the customer who issued the service card. Information may be managed.
[0111]
Therefore, the rental management support system according to the third embodiment of the present invention manages rental members using the service card as described above, so that a customer who does not own a credit card such as a minor can be managed. The DVD 8 can be rented.
[0112]
FIG. 12 is a block diagram illustrating a configuration of a rental management support system according to the third embodiment of the present invention. The rental management support system according to the third embodiment is different from the rental management support system according to the first embodiment in the following configuration, and the other configuration is the same.
[0113]
That is, the rental management server 2 further includes a service card information storage unit 214 that stores the service card identification code and the card identification code of the credit card in association with each other as service card information.
[0114]
The card reader 101 can read a service card identification code from a service card in addition to a card identification code of a credit card. Alternatively, the operation input terminal 1 may include a reading unit for reading a service card in addition to the card reader 101.
[0115]
When the card identification code received from the operation input terminal 1 via the wide area network 4 is the service card identification code of the service card, the lending processing unit 201 associates the service card information storage unit 214 with the service card identification code. The card identification code of the credit card stored and read out, the card identification code, the service card identification code and the product identification code obtained by the operation input terminal 1, and the lending date indicating the date on which the lending processing instruction was received. The rental information is stored in the rental information storage unit 210 in association with the data.
[0116]
The member registration processing unit 206 determines whether the service card identification code is stored in the member registration information storage unit 211 when the rental processing unit 201 receives the data indicating the lending processing instruction and the service card identification code. Confirm that the service card is not registered, and if it is not registered, perform a predetermined member registration process to check the telephone number of the customer who owns the service card of the service card identification code and the card identification code of the credit card used for payment And the card identification code and the telephone number of the service card are stored in the member registration information storage unit 211 as member information, and the service card identification code and the card identification code of the credit card are stored in association with each other. The information is stored in the unit 214.
[0117]
Next, the operation of the rental management support system according to the third embodiment will be described. In the rental management support system according to the third embodiment, in the flowchart shown in FIG. 4, the card identification code of the service card is read in step S102, and thereafter, in steps S103 to S116, instead of the card identification code of the credit card. Processing is performed using the service card identification code.
[0118]
In step S112, the member registration processing unit 206 determines whether the card identification code obtained by the operation input terminal 1 is a credit card identification code or a service card identification code. If it is a code, an enrollment registration process using a service card described later is performed.
[0119]
In step S114, the lending processing unit 201 reads out the card identification code of the credit card stored in association with the service card identification code from the service card information storage unit 214. The lending information storage unit 210 stores the service card identification code, the product identification code, and the lending date data indicating the date on which the lending processing instruction was accepted, as lending information.
[0120]
FIG. 13 is a flowchart for explaining the enrollment registration process using the service card. In the flowchart shown in FIG. 13, the processes in steps S901 to S903 are the same as steps S201 to S203 in the flowchart shown in FIG. First, in step S903, after data indicating a telephone number is transmitted to the member registration processing unit 206, a message urging the customer to read a credit card used for settlement of a rental fee is displayed on the display unit 103 by the operation input terminal 1. The card identification code of the credit card is read by the card reader 101 and transmitted to the member registration processing unit 206 via the wide area network 4 (step S904).
[0121]
Next, the service card identification code received by the operation input terminal 1 and its telephone number data are stored as member information in the member registration information storage unit 211 by the member registration processing unit 206 (step S905). The code and the card identification code of the credit card are associated and stored as service card information in the service card information storage unit 214 (step S906), and the member registration process in step S112 ends.
[0122]
When the service card information is stored in the service card information storage unit 214, for example, the signature of the customer is confirmed, and the card identification code of the credit card and the document stamped with the owner of the credit card are sent by mail or the like. The service card information may be stored in the service card information storage unit 214 when an operation input indicating that the procedure is completed is received by the operation input terminal 1 through a procedure on a document such as reception. The operation input indicating that the procedure has been completed may be received by an operation input unit such as a keyboard (not shown) connected to the rental management server 2.
[0123]
Thus, even a customer who cannot own a credit card, such as a minor, can use the service card, for example, with the permission of the parents, and change the card identification code of the parents' credit card to the service card. By storing the information as information in the service card information storage unit 214, the DVD 8 can be rented in the rental management support system shown in FIG.
[0124]
【The invention's effect】
According to the first aspect of the present invention, rental management of rental products is performed by storing the card identification code of the credit card and the product identification code, and settlement of the rental fee is performed based on the card identification code. The rental member can be managed using the card identification code of the credit card.
[0125]
According to the invention as set forth in claim 2, the rental management means manages the rental and return of rental products performed at a plurality of stores. We can accept return of rental products.
[0126]
According to the third aspect of the present invention, the rental management means issues a delivery instruction for delivering a rental product from a store with a large quantity of inventory to a store with a small quantity, so that the rental product is out of stock. Rental products can be delivered so that they do not become obsolete.
[0127]
According to the invention described in claim 4, when the rented rental product is returned, the rental fee can be settled based on the card identification code associated with the product identification code of the rental product.
[0128]
According to the invention as set forth in claim 5, when the rental product is rented, a basic fee is settled based on the card identification code of the customer's credit card, and when the rented rental product is returned, The late fee can be settled based on the card identification code associated with the product identification code of the rental product.
[0129]
According to the invention as set forth in claim 6, when a predetermined final return period has elapsed since the rental product was lent, the rental fee based on the card identification code associated with the product identification code of the rental product. Can be settled.
[0130]
According to the seventh aspect of the present invention, the card identification code of the customer who has accepted the contract contents of the presented rental contract is stored as the member registration information. It becomes possible to lend a product.
[0131]
According to the invention described in claim 8, when a predetermined reminder period has elapsed since the rental product was lent to the customer, the reminder can be performed to the customer by telephone.
[0132]
According to the ninth aspect of the present invention, the customer can check the stock of the rental product using the information terminal device capable of transmitting and receiving data.
[0133]
According to the tenth aspect of the present invention, the customer can use the information terminal device capable of transmitting and receiving data to make a reservation for rental product rental.
[0134]
According to the invention described in claim 11, the customer can use the mobile phone to check the inventory of the rental product or make a reservation for the rental of the rental product.
[0135]
According to the twelfth aspect of the present invention, the customer can use the computer to check the stock of the rental product or make a reservation for the rental of the rental product.
[0136]
According to the thirteenth aspect of the present invention, the rental management of the rental product is performed by storing the service card identification code and the product identification code associated with the card identification code of the credit card, and the card identification code of the credit card is stored. , The rental member can be managed using the service card identification code associated with the card identification code of the credit card.
[0137]
According to the invention described in claim 14, rental management of rental products is performed by storing the card identification code of the credit card and the product identification code, and settlement of the rental fee is performed based on the card identification code. The rental member can be managed using the card identification code of the credit card.
[0138]
According to the invention described in claim 15, rental management of rental products is performed by storing the card identification code of the credit card and the product identification code by the computer, and settlement of the rental fee is performed based on the card identification code. Therefore, the rental member can be managed using the card identification code of the credit card.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a block diagram illustrating an example of a configuration of a rental management support system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is an external perspective view showing an example of a display shelf 9 according to one embodiment of the present invention.
FIG. 3 is an external perspective view showing an example of the operation input terminal 1 according to one embodiment of the present invention.
FIG. 4 is a flowchart illustrating an example of a rental operation of the rental management support system according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 5 is a flowchart illustrating an example of a member registration process of the rental management support system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 6 is a flowchart illustrating an example of an operation at the time of return of the rental management support system according to the first embodiment of the present invention.
FIG. 7 is a flowchart for explaining an example of processing of unreturned lending articles in the rental management support system according to one embodiment of the present invention.
FIG. 8 is a flowchart illustrating an example of a rental reservation process and a rental stock inquiry process of the rental management support system according to the embodiment of the present invention.
FIG. 9 is a flowchart illustrating an example of an inventory management process of the rental management support system according to an embodiment of the present invention.
FIG. 10 is a flowchart illustrating an example of a rental operation of the rental management support system according to the second embodiment of the present invention.
FIG. 11 is a flowchart illustrating an example of an operation at the time of return of the rental management support system according to the second embodiment of the present invention.
FIG. 12 is a block diagram illustrating an example of a configuration of a rental management support system according to a third embodiment of the present invention.
FIG. 13 is a flowchart illustrating an example of a member registration process of the rental management support system according to the third embodiment of the present invention.
[Explanation of symbols]
1 operation input terminal (operation input means)
2 Rental management server (rental management means)
3a, 3b, 3c, 3d, 3e Credit settlement server
4 wide area network
5 Delivery center
6 telephone offices
7 Mobile phone
8 DVD
9 Display shelves
10 Outlet
11 Personal computer
30a, 30b, 30c, 30d, 30e Credit card company
101 Card Reader
102 Operation unit
103 Display
104 Buzzer
105 barcode reader
106 Printer (Membership condition presentation means)
107 Lending key
108 Return key
201 Lending processing unit
202 Return processing unit
203 Rental fee calculator
204 Credit processing unit
205 Inventory Management Department
206 Member registration processing section
207 reservation inquiry processing unit
208 Non-return processing part
210 Lending information storage unit
211 Member registration information storage
212 reservation information storage unit
213 Stock quantity storage unit
214 Service card information storage unit

Claims

In a rental management support system for renting out a rental product provided with a product identification code to a customer and supporting the rental business of receiving the return, the rental management support system is provided in the shop performing the rental business, and a rental process instruction and a return process of the rental product are provided. An operation input means for receiving an instruction and acquiring the product identification code and a card identification code for identifying a credit card owned by the customer; and the operation input means accepting the lending processing instruction and the product identification When the code and the card identification code are acquired, the acquired commodity identification code and the card identification code are stored as lending information in association with each other, and at least the return processing instruction is received by the operation input means and the When the product identification code is obtained, Rental management means for performing a returned process on the delivery information, and calculating a rental fee from the acquired product identification code and the rental information at least one of the rental process and the return process; and A rental management support system comprising: credit processing means for transmitting the information to be represented and the card identification code to a credit card company issuing the credit card via a telecommunication line.

The rental management means includes information indicating that the rental processing instruction and the return processing instruction have been received via a telecommunication line from a plurality of operation input means provided for a plurality of stores performing the rental business. 2. The rental management support system according to claim 1, wherein the product identification code and the card identification code are received.

The rental management means manages the quantity of the rental product in stock for each store performing the rental operation based on the rental processing instruction, the return processing instruction, and the product identification code received via a telecommunication line. 3. The rental management support system according to claim 2, further comprising: performing a delivery instruction for delivering the rental product from a store with a large quantity in stock to a store with a small quantity.

The credit processing means, when the return processing instruction is received by the operation input means and at least the product identification code is acquired, the information indicating the rental fee and the card identification code are transmitted via the telecommunication line. The rental management support system according to any one of claims 1 to 3, wherein the rental management card is transmitted to a credit card company that issues a credit card.

The rental fee is composed of a predetermined basic fee and a delinquent fee calculated according to a lending period, and the credit processing means receives the lending processing instruction by the operation inputting means and the card identification code. When acquired, the acquired card identification code and the information representing the basic fee are transmitted to a credit card company issuing the credit card via a telecommunication line, and the return processing is performed by the operation input means. When an instruction is received and at least the product identification code is obtained, transmitting the card identification code and the information indicating the late charge to a credit card company that issues the credit card via a telecommunication line. 4. The rental management support system according to claim 1, wherein:

The rental management means, when the rental processing instruction is received by the operation input means and a predetermined final return period has elapsed since the commodity identification code and the card identification code were obtained, the card identification code and The rental management support system according to claim 1, wherein the information indicating the rental fee is transmitted to a credit card company issuing the credit card via a telecommunication line.

An enrollment condition presenting unit for receiving an operation instruction from the rental management unit via a telecommunication line and presenting the contents of a rental contract to the customer, wherein the rental management unit performs the lending process by the operation input unit. When the instruction is received and the acquired card identification code is the first acquired card identification code, the contract contents are presented to the enrollment condition presentation means, and then the operation contents are accepted by the operation input means. The rental management support system according to any one of claims 1 to 6, wherein, when an operation indicating the fact is received, the card identification code is stored as member registration information.

The rental management unit is configured to receive the lending process instruction from the operation input unit and, when the acquired card identification code is the first acquired card identification code, to obtain the customer identification information input from the operation input unit. The telephone number is further stored as the member registration information, and when a predetermined dunning period has elapsed since the product identification code and the card identification code were obtained while the lending processing instruction was received by the operation input means, 8. The rental management support system according to claim 7, wherein a telephone call is performed using a telephone number of the customer of the card identification code stored as member registration information, and a predetermined voice is transmitted.

The rental management means manages the quantity of the rental product of each type in stock for each store performing the rental business, and manages the rental product via an electric communication line from an information terminal device capable of transmitting and receiving data. Type information indicating the type, store information indicating one of the stores performing the rental business, and a stock inquiry instruction are received, and the rental indicated by the received type information at the store indicated by the received store information The rental management support system according to any one of claims 1 to 8, wherein information indicating presence / absence of stock of the product is transmitted to the information terminal device via a telecommunication line.

The rental management means manages the quantity of each type of the rental product in stock for each store performing the rental business, and is input by the customer via a telecommunication line from an information terminal device capable of transmitting and receiving data. The type information indicating the type of the rental product, store information indicating one of the stores performing the rental business, and the card identification code are stored as reservation information. Rental management support system described in.

The rental management support system according to claim 9, wherein the information terminal device is a mobile phone.

The rental management support system according to claim 9, wherein the information terminal device is a computer.

Storage means for storing the card identification code and a service card identification code for identifying a service card having no credit function in association with each other, wherein the operation input means can acquire the service card identification code; The rental management means, when the rental processing instruction is received by the operation input means and the merchandise identification code and the service card identification code are obtained, stores the service card identification code and the service card identification code in association with each other. 13. The rental management support system according to claim 1, wherein the card identification code and the product identification code stored in a means are stored as the rental information.

In a rental management support device that lends a rental product with a product identification code to a customer and supports a rental operation of receiving a return, information indicating a lending process instruction for requesting a rental process of the rental product, the product identification code, And when a card identification code for identifying a credit card owned by the customer is received via a telecommunication line, the received product identification code and the card identification code are stored as lending information in association with each other, and the rental Information indicating a return processing instruction requesting the return processing of the product, and when the product identification code is received via a telecommunication line, calculate a rental fee from the received product identification code and the rental information, The information indicating the rental fee and the card identification code are Rental management support apparatus according to claim to be sent to the credit card company via the signal line has issued the credit card.

In a rental management support program for renting a rental product provided with a product identification code to a customer and supporting a rental operation of receiving a return, information indicating a lending process instruction for requesting a rental process of the rental product, the product identification code, And when receiving a card identification code for identifying a credit card owned by the customer via a telecommunication line, associating the received product identification code and the card identification code with each other and storing the information as lending information, Means for calculating a rental fee from the received product identification code and the rental information, when information indicating a return processing instruction for requesting a rental product return process and the product identification code are received via a telecommunication line. Information indicating the rental fee and the card identification code. The rental management support program for causing a computer to function as means for transmitting to the credit card company that issued the credit card through the electric communication line.