JP2004096502A

JP2004096502A - 録音データ主題検出装置

Info

Publication number: JP2004096502A
Application number: JP2002256056A
Authority: JP
Inventors: Tadayuki Nakagawa; 中川　督之; Hideji Nakatani; 中谷　秀次; Kenichi Maruyama; 丸山　健一; Tomoyuki Kiyosue; 清末　悌之; Masaaki Uechi; 上地　正昭; Junji Asakura; 朝倉　順治
Original assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp; Nippon Telegraph and Telephone West Corp; Nippon Telegraph and Telephone East Corp
Current assignee: Nippon Telegraph and Telephone Corp; Nippon Telegraph and Telephone West Corp; Nippon Telegraph and Telephone East Corp
Priority date: 2002-08-30
Filing date: 2002-08-30
Publication date: 2004-03-25

Abstract

【課題】ユーザが録音データの主題（用件）を容易に知ることができる録音データ主題検出装置を提供する。
【解決手段】音声認織部２は、ＰＢＸ５の録音データを認識して文書データに変換する。主題抽出部３は音声認識部２から出力される文書データの主題を抽出する。例えば、予め登録したキーワードと文書データとを照合してそのキーワードの出現回数を検出し、検出した出現回数および予め登録したそのキーワードの重要度とを乗算し、乗算結果に基づいてそのキーワードが主題であるか否かを判定する。情報付加部４は、主題抽出部３から出力される主題を録音データの通話情報に付加してＰＢＸ５へ出力する。ＰＢＸ５はユーザの要求に応じて録音データの主題を表示器に表示する。
【選択図】　　図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、ＰＢＸ・ビジネスホン等の内線交換機や、留守番電話機に係り、特に、ボイスメールや通話録音データの主題（用件）を検出して出力する録音データ主題検出装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
電話中の会話の内容を録音する通話録音や、相手が不在時に電話にメッセージを残す内線電話交換機のボイスメールや留守番電話の録音メッセージを管理する際には、発信者電話番号や、着信先電話番号、録音日時などの情報を付加して、録音データを管理している。市販されている留守番電話機では、これらの付加された情報を音声で読み上げたり、電話機が有するディスプレイに表示したりすることで、録音データが何の用件であるかを判別している。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記の方法の場合、日時と発信者の組み合わせの情報から人間が記憶を辿り、録音データがどのような用件であるかを判定するため、データ量が多くなるとそれぞれの録音データが何の用件であったかを管理するのが困難になる。また、一度も聞いたことのない録音データの場合は、実際に聞いてみるまで何の用件であるかを認識することができない。
【０００４】
この発明は、このような事情を考慮してなされたもので、その目的は、ユーザが録音データの主題（用件）を容易に知ることができる録音データ主題検出装置を提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
この発明は上記の課題を解決するためになされたもので、請求項１に記載の発明は、内線交換機または留守番電話機等における録音データの主題を検出する録音データ主題検出装置において、録音データを認識して文書データに変換する音声認織部と、前記文書データ中の主題を抽出する主題抽出部と、前記主題抽出部によって抽出された主題を録音データの通話情報に付加して出力する情報付加部とを具備することを特徴とする録音データ主題検出装置である。
【０００６】
請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の録音データ主題検出装置において、前記主題抽出部は、予め登録したキーワードと前記文書データとを照合して該キーワードの出現回数を検出し、検出した出現回数および予め登録したそのキーワードの重要度とに基づいてそのキーワードが主題であるか否かを判定することを特徴とする。
請求項３に記載の発明は、請求項１に記載の録音データ主題検出装置において、前記主題抽出部は、前記文書データから、自動主題抽出技術によって主題を抽出することを特徴とする。
【０００７】
請求項４に記載の発明は、請求項１に記載の録音データ主題検出装置において、前記主題抽出部は、予め登録されている個人情報と着信時に通知される発信者に関する情報を照合し、一致した場合に予めその個人情報に対応して登録されているキーワードに基づいて前記文書データから主題を抽出することを特徴とする。
【０００８】
請求項５に記載の発明は、請求項１〜請求項４のいずれかの項に記載の録音データ主題検出装置において、前記音声認識部は、予め登録した個人情報と、着信時に通知される発信者に関する情報を照らし合わせて、音声を認識する際の認識条件とすることを特徴とする。
請求項６に記載の発明は、請求項１〜請求項５のいずれかの項に記載の録音データ主題検出装置において、前記通話情報は、発信者電話番号、着信者電話番号および録音日時であることを特徴とする。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、図面を参照し、この発明の一実施の形態について説明する。図１は同実施の形態による録音データ主題検出装置１の構成を示すブロック図である。この図において、録音データ主題検出装置１は、プラットフォームに計算機を用いた音声認織部２と主題抽出部３と情報付加部４とから構成される。この録音データ主題検出装置１においては、例えば、市販のＰＢＸ５と情報交換（符号▲１▼、▲４▼参照）を行なう。
【００１０】
音声認識部２は、ＰＢＸ５において録音データが発生すると、録音データとコネクション情報（発信者番号情報、着信先情報、日時、通信状態、コネクションＩＤ等の情報）を取得する（符号▲１▼参照）。録音データは例えばμ−ｌａｗ形式の音声データフィルとなる。コネクション情報は、例えば
発信者電話番号＝０１２３４５６７８９
着信先情報＝内線１２
日時＝２００２年４月２６日７時２２分３５秒
通信状態＝着信中
コネクションＩＤ＝０１２
となる。
【００１１】
音声認織部２は、録音データを音声認識し、文書データに変換する。文書データは例えばＴｅｘｔ形式のデータファイルとなる。また、音声認識部２は、個人情報（発ＩＤ，キーワード１，キーワード２，キーワード３）として、例えば、
発ＩＤ＝０１２３４５６７８９
キーワード＝パソコン
キーワード２＝モデム
キーワード３＝インターネット
をあらかじめ登録しておき、電話番号０１２３４５６７８９から着信があった場合に、音声認識の単語候補にこれらの「パソコン」「モデム」「インターネット」を優先的に選択する。
【００１２】
主題抽出部３は、音声認識部２から文書データとコネクション情報を取得し（符号▲２▼参照）、文書データから主題データを抽出する。例えば、次の文書データに対し主題データはその下の行の通りとなる。
文書データ：パソコンの発売に関する打合せ開催のお知らせです。７日に発売した商品です。
主題データ：パソコン、打合せ、お知らせ
【００１３】
主題の抽出方法は、例えば、主題抽出部３にキーワードおよびそのキーワードの重要度を登録しておく。例えば、
キーワード　：　重要度
パソコン　　　　　３
発売　　　　　　　１
打合せ　　　　　　５
お知らせ　　　　　５
を予め登録しておく。
【００１４】
そして、文書データを参照し、各キーワードについて、
重要度×出現回数
を算出する。例えば、上述した文書データの場合、
パソコン＝３、発売＝２、打合せ＝５、お知らせ＝５
となる。しきい値を「３」と設定すると、主題として
パソコン、打合せ、お知らせ
が算出される。
【００１５】
また、例えば、既に開発されている自動主題抽出技術を利用して、文書データが「パソコンの発売に関する打合せ開催のお知らせです。７日に発売した商品です。」に対し、自動で主題を抽出し、主題データ「パソコンの打合せのお知らせ」を算出してもよい。また、例えば、主題抽出部３に個人情報（発ＩＤ，キーワード１，キーワード２，キーワード３）として、（０１２３４５６７８９，パソコン，モデム，インターネット）をあらかじめ登録しておき、電話番号０１２３４５６７８９から着信があった場合に、上記文書データに対し、主題のキーワードとして「パソコン」「モデム」「インターネット」を優先的に選択してもよい。
自動主題抽出技術とは、いわゆる「キーワード抽出」や「主題抽出」に関する技術を指し、前述した例は、重要度付きキーワード抽出の例を示している。
【００１６】
情報付加部４は、コネクション情報と主題データを主題抽出部３から取得し（符号▲３▼参照）、コネクション情報に主題データを付加して、ＰＢＸ５に伝送する（符号▲４▼参照）。すなわち、情報付加部４は、主題を録音メッセージ（音声データ）やコネクション情報と関連付ける処理を行う。例えば、主題Ａと、録音メッセージαと、コネクション情報Ｉを同じ録音データに関する情報として管理する。
【００１７】
主題を付加して管理されている録音メッセージのユーザへの提示手法としては、次の手法が挙げられる。
（１）録音データ主題検出装置１が有するディスプレイに表示する。
（２）ＰＢＸ５の電話機が有するディスプレイに表示する。
（３）ＰＢＸ５の電話機によって音声再生する。
上記▲３▼の場合、情報付加部４は主題を音声合成技術によって音声ファイルに変換し、その音声ファイルを録音メッセージに付加してＰＢＸに伝送する。これにより、電話機にて再生する場合に、音声で主題を認識することができる。
ＰＢＸ５は情報付加部４から伝送された主題データを、内部のメモリに録音メッセージおよびコネクション情報と対応させて記憶する。そして、ユーザからの要求により、表示部に表示し、あるいは、音声変換して発音する。
【００１８】
図２は、本発明の他の実施形態である録音データ用件付与装置１０の構成を示すブロック図である。この図において、録音データ用件付与装置１０は、留守番電話機１１に内蔵され、音声認識部１２、主題抽出部１３および情報付加部１４から構成されている。録音データ用件付与装置１０においては、例えば、留守番電話機１１の留守番メッセージ管理部１５と情報交換を行う（図の▲１▼、▲４▼）。ここで、留守番メッセージ管理部１５は、録音メッセージの音声データに発信者電話番号や日時等の情報を付加して保存、再生などの管理を行う。音声認識部１２は、留守番メッセージ管理部１５において録音データが発生すると、録音データと、コネクション情報（発信者電話番号、着信先情報、日時、コネクションＩＤ等）を取得する（図２の▲１▼）。なお、音声認識部１２、主題抽出部１３、情報付加部１４の機能は前述した図１の音声認識部２、主題抽出部３、情報付加部４と同じであるので詳細な説明を省略する。
【００１９】
【発明の効果】
以上説明したように、この発明によれば、電話中の会話の内容を録音する通話録音や、相手が不在時に電話にメッセージを残す内線電話交換機のボイスメールや留守番電話の録音メッセージを管理する際に、各録音データがどのような主題（用件）の録音データなのかを容易に検出し出力することができる。したがって、出力された主題データを表示し、あるいは、音声変換して発音することにより、ユーザが録音メッセージの主題（用件）を容易に知ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の一実施形態の構成を示すブロック図である。
【図２】この発明の他の実施形態の構成を示すブロック図である。
【符号の説明】
１…録音データ主題検出装置
２…音声認識部
３…主題抽出部
４…情報付加部
５…ＰＢＸ
１０…録音データ用件付与装置
１１…留守番電話機
１２…音声認識部
１３…主題抽出部
１４…情報付加部

Claims

内線交換機または留守番電話機等における録音データの主題を検出する録音データ主題検出装置において、
録音データを認識して文書データに変換する音声認織部と、
前記文書データ中の主題を抽出する主題抽出部と、
前記主題抽出部によって抽出された主題を録音データの通話情報に付加して出力する情報付加部と、
を具備することを特徴とする録音データ主題検出装置。
前記主題抽出部は、予め登録したキーワードと前記文書データとを照合して該キーワードの出現回数を検出し、検出した出現回数および予め登録したそのキーワードの重要度とに基づいてそのキーワードが主題であるか否かを判定することを特徴とする請求項１に記載の録音データ主題検出装置。
前記主題抽出部は、前記文書データから、自動主題抽出技術によって主題を抽出することを特徴とする請求項１に記載の録音データ主題検出装置。
前記主題抽出部は、予め登録されている個人情報と着信時に通知される発信者に関する情報を照合し、一致した場合に予めその個人情報に対応して登録されているキーワードに基づいて前記文書データから主題を抽出することを特徴とする請求項１に記載の録音データ主題検出装置。
前記音声認識部は、予め登録した個人情報と、着信時に通知される発信者に関する情報を照らし合わせて、音声を認識する際の認識条件とすることを特徴とする請求項１〜請求項４のいずれかの項に記載の録音データ主題検出装置。
前記通話情報は、発信者電話番号、着信者電話番号および録音日時であることを特徴とする請求項１〜請求項５のいずれかの項に記載の録音データ主題検出装置。