JP2004094687A - 情報提供装置、プログラム及び記録媒体 - Google Patents
情報提供装置、プログラム及び記録媒体 Download PDFInfo
- Publication number
- JP2004094687A JP2004094687A JP2002256058A JP2002256058A JP2004094687A JP 2004094687 A JP2004094687 A JP 2004094687A JP 2002256058 A JP2002256058 A JP 2002256058A JP 2002256058 A JP2002256058 A JP 2002256058A JP 2004094687 A JP2004094687 A JP 2004094687A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- information
- processing
- user terminal
- schedule
- request
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Images
Abstract
【課題】情報の提供を要求してきた端末の種類を調べ、その端末に合った形式に変換された情報を提供できるようにする。
【解決手段】社員（発信者１７）が、ｉモード携帯端末１３、携帯端末１５、電話端末１６等の端末からスケジュール作成装置１Ａで作成されたスケジュール表を参照する場合、まず、発信者１７は会社１００へ電話をかけると音声ガイダンスが送り、発信者１７はパスワードを送る。マルチアクセス変換装置６は個人認証を行った後、発信者名を認識すると共にその端末を識別する。次に、メニューガイダンスを送り、発信者１７はスケジュール表参照要求と参照したい日を送る。マルチアクセス変換装置６は上記要求情報に基づいてサーバ１から対応するファイルを取得し、そのファイルのＨＴＬＭ言語をｃＨＴＭＬ又はＶｏｉｃｅＸＭＬに変換した後、スケジュール情報として発信者１７に送信する。
【選択図】 図１
【解決手段】社員（発信者１７）が、ｉモード携帯端末１３、携帯端末１５、電話端末１６等の端末からスケジュール作成装置１Ａで作成されたスケジュール表を参照する場合、まず、発信者１７は会社１００へ電話をかけると音声ガイダンスが送り、発信者１７はパスワードを送る。マルチアクセス変換装置６は個人認証を行った後、発信者名を認識すると共にその端末を識別する。次に、メニューガイダンスを送り、発信者１７はスケジュール表参照要求と参照したい日を送る。マルチアクセス変換装置６は上記要求情報に基づいてサーバ１から対応するファイルを取得し、そのファイルのＨＴＬＭ言語をｃＨＴＭＬ又はＶｏｉｃｅＸＭＬに変換した後、スケジュール情報として発信者１７に送信する。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ユーザ端末から要求された情報をその端末に合わせて送信する情報提供装置、この装置で用いられるプログラム及び記録媒体に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
会社等においては、社員の勤務スケジュールを作成する場合がある。例えば、電話オペレータの着台スケジュールとか、パートタイマや派遣社員等の非常勤社員等の勤務時間の割り当て等がスケジュール表として作成される。スケジュール表は、例えば本出願人による特願２００１−０９８１３１号に開示されるスケジュール作成装置により自動的に作成される場合がある。社員が自分の勤務スケジュールを知りたい場合は、端末からＬＡＮやＷＡＮ等の社内ネットワークを介してサーバ、即ち、スケジュール作成装置にアクセスすることにより知ることができる。
【０００３】
その場合、従来は使用できる端末はＷｅｂブラウザで稼動するものに限られており、社内ネットワークに接続されていない端末や、Ｗｅｂブラウザがインストールされていない端末、Ｗｅｂブラウザをインストールできない端末（例えばｉモード（登録商標）、携帯電話端末）等からスケジュール作成装置にアクセスすることはできなかった。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
このため、Ｗｅｂブラウザで稼動する端末を持たない社員が、出勤する前に自宅等から自分の勤務スケジュールを確認する場合には、会社の管理担当者に電話をかけてスケジュール作成装置を参照してもらう等の手間がかかるという問題があった。
また、上記端末を持つ場合でも、スケジュール作成装置のＵＲＬを参照できないような遠隔地等からアクセスできないという問題があった。
【０００５】
本発明は上記の問題を解決するためのもので、スケジュール作成装置等の情報提供側でアクセスしてきたユーザ端末の種類を調べ、その端末に合った形式のデータに変換された情報を提供できるようにすることを目的とするものである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記の目的を達成するために本発明による情報提供装置は、ユーザに提供する情報を保持する情報保持手段と、ユーザ端末からの要求に応じて前記情報保持手段に保持された情報を取得する取得手段と、前記ユーザ端末の種類を識別する識別手段と、前記取得手段が取得した情報を前記識別されたユーザ端末の種類に応じた形式に変換して前記ユーザ端末に送信する変換送信手段とを設けたことを特徴とするものである。
【０００７】
また、本発明によるプログラムは、ユーザ端末からの要求に応じて情報保持手段に保持された情報を取得する取得処理と、前記ユーザ端末の種類を識別する識別処理と、前記取得処理により取得した情報を前記識別されたユーザ端末の種類に応じた形式に変換して前記ユーザ端末に送信する変換送信処理とをコンピュータに実行させるものである。
【０００８】
また、本発明による記録媒体は、前記プログラムを記録したものである。
【０００９】
【作用】
従って、本発明によれば、情報保持手段に保持された情報からユーザ端末の要求に応じた情報を取得すると共に、ユーザ端末の種類を識別し、取得した情報を識別した端末に応じた形式に変換してユーザに送ることができる。このため、ユーザは会社等の外部から様々な端末を用いて、勤務スケジュール、待ち時間等の希望する情報の提供を受けることができる。
【００１０】
【発明の実施の形態】
まず、本発明の実施の形態の説明に先立ち、本発明に適用される前記特願２００１−０９８１３１号によるスケジュール作成装置の実施の形態を図５〜図１３を参照して説明する。
図５はコールセンターで用いられるオペレータのチャンネル着台スケジュール作成装置の構成を示すブロック図である。
図５において、評価値作成部１０は、我慢時間（発呼者が電話をかけて相手が出るまで待つ時の我慢できる待ち時間）、通話時間（処理時間）分布、コール間隔分布〔コール数／１ｓｅｃ 〕、その日に勤務するオペレータ数がパラメータとして入力され、これらのパラメータに基づいて待ち行列演算を行うことにより、評価値２０をｒｉｓｋ．ｄａｔというファイルとして作成し出力する。
【００１１】
１日スケジューラ３０は、最適解を見つけるためのアルゴリズムとしての手法であるＳＡ（Ｓｉｍｕｌａｔｅｄ Ａｎｎｅａｌｉｎｇ ）法を用いて前述した諸条件を考慮して最適解を得る最適化処理を行うことにより、各オペレータの着台スケジュールを作成する。その際、上記最適化処理で生成される解を評価するのに、評価値作成部１０で作成された評価値２０を用いる。そして、例えば図１２に示すような１日のオペレータの着台スケジュール表７０と、図１３のような１日の各時刻における発呼者の平均待ち時間８０を示すグラフを作成して出力する。
【００１２】
このために、入力部４０より上記パラメータや上記諸条件等を入出力制御部５０を介して予め入力し、設定する。また、上記着台スケジュール表や平均待ち時間を示すグラフは、入出力制御部５０を介して表示部６０で表示することができる。また、１日スケジューラ３０は、上記着台スケジュール表に基づいて各オペレータのローテーション表を作成して表示してもよい。
【００１３】
次に、評価値作成部１０について説明する。
まず、入力されるパラメータについて図６を参照して説明する。
上記コール間隔分布は、指数分布で近似できることが証明されているので、図６（ａ）のように過去の実データに基づく１秒間の平均コール数をλとする指数分布Ｐ（ｔ） として入力される。図６（ａ）のどのカーブを選ぶかは、その日に予想される状況に応じて管理者が決めるものとする。
【００１４】
上記通話時間は、図６（ｂ）のように過去の実データに基づいてモデル化された通話時間分布による階段関数Ｐ［ｊ］ が用いられる。
また、上記我慢時間は、図６（ｃ）のようにｔ０ 一定で、ここでは、例えばｔ０ ＝７秒とする。また、オペレータ数ｎが設定される。
評価値作成部１０は、これらの４つのパラメータを用いて待ち行列演算により待ち時間（及び／又は呼損率）を評価値するための評価値（ｒｉｓｋ．ｄａｔ）２０を求める。
【００１５】
次に、評価値２０について図７〜図１０を参照して説明する。
図７はオペレータ数ｎ人の場合における待ち行列演算を説明するための図である。図において、
ｔ０：我慢時間
ｔｎ：電話がかかってきた時刻（ｎ：１ 〜ｍ）
τ：電話がかかってきたとき、一番早く取れるオペレータが空くまでの時間（待ち時間）
ｔｍ：次に電話が取られる時刻
Ｔｎ：通話時間（処理時間、ｎ：１ 〜ｍ ）
τｓｕｍ：待ち時間合計
τａｖ： 平均待ち時間
とする。
【００１６】
図７において、オペレータ全員が塞がっているＴ１ 〜Ｔｎ の間におけるｔｍ１の時点で電話がかかってきた場合、例えばｔｍ２の時点でオペレータ１が一番早く空くことが通話時間Ｔｎ より予想されるとき、τ＝ｔｍ１〜ｔｍ２が待ち時間となる。従って、このτが我慢時間ｔ０ を超えると呼損となる。
【００１７】
図８は評価値２０を示すもので、図示のようにオペレータ数ｏｐ（Ｘ軸）及びコール間隔分布（Ｙ軸）に対する待ち時間ｐｒ（又は呼損）（Ｚ軸）を３次元座標に表したグラフである。
【００１８】
即ち、評価値２０とは、オペレータ数とコール数との全ての組み合わせについて時刻に応じた待ち時間を求め、そのうち我慢時間ｔ０ 以内に収まる待ち時間が得られる組み合わせからなるものである。
【００１９】
図９は図８の評価値２０を求めるための待ち行列演算処理のフローチャートを示す。
図９において、まず、ｔｍ を適当な時点に決めた後（Ｓ１）、その時点で空いているオペレータがいるか否かを判断し（Ｓ２）、いないときは予想される待ち時間τを求める（Ｓ３）。次に、このτが待ち時間ｔ０ （＝７秒）以内であるかを調べ（Ｓ４）、ｔ０ 以内でないときは呼損としてカウントする（Ｓ５）。τがｔ０ 以内であれば平均待ち時間τａｖを求める。ここで、ｌはこれまで待たされた人数を示す（Ｓ６）。そして、τａｖに基づいて新たにｔｍ を求め（Ｓ７）、通話時間Ｔｍ を決めた後（Ｓ８）、Ｓ１に戻る。
【００２０】
図１０は上記のようにして求められた評価値２０の一例を示す。
図示のように、評価値２０は、オペレータ数１〜ｎ人の各場合について、コール数、待ち時間、呼損率の各値の組み合わせとして示されている。
図１０において、例えばオペレータが１人の場合、コール数が１回のときは待ち時間は３．０１４９６７秒、呼損率は０．２０４４５０であり、コール数が４回のときは待ち時間は６．７４７７９９秒、呼損率は０．５３３４１０であることを示している。また、オペレータが３人の場合、コール数が１回のときは待ち時間は０．５４６９７４秒、呼損率は０．００２４４０であり、コール数が３回のときは待ち時間は１．３４８６５８秒、呼損率は０．０４５５２０であることを示している。このような評価値２０は、後述する１日スケジューラ３０によるＳＡ法を用いた最適化処理で生成される解を評価するのに用いられる。
【００２１】
次に、１日スケジューラ３０について説明する。
図１１は１日スケジューラ３０で行われるＳＡ法による最適化処理を示すフローチャートである。
まず、図１２に示す最終的に最適解として得られる着台スケジュール表の初期値としてのスケジュールＳｃｈ を作成する（Ｓ１１）。この初期値としてのスケジュールＳｃｈ は、予め入力部４０から入力された様々な条件を考慮して作成される。
【００２２】
様々な条件としては、
・オペレータ数ｎ、１日に予測される時刻に応じたコール数（トラヒック値）。
・１人のオペレータの１日の合計着台コマ数、連続着台コマ数、昼休みコマ数、休憩コマ数、オペレータにより異なる複数の１日の勤務パターン、オペレータの能力等の現時点ではどうしても動かすことのできないもの。複数の勤務パターンとしては、例えば、週休、勤務開始・終了時刻、夜勤時刻等がそれぞれシフトした例えば図１２に示すようなＡ、Ｂ〜Ｆのパターンであってよい。
【００２３】
・その他に、例えば曜日、月、季節等によるコール数の変動分や、特殊な事情によるその日のコール数の変動分を考慮して設定してよい。
これらの諸条件は管理者により設定・変更され、入力部４０から入出力制御部５０を介して入力される。
【００２４】
次に、上記スケジュールＳｃｈ を評価値２０を用いて評価することにより、評価ｆを得る（Ｓ１２）。次に、変異操作を行い、スケジュールＳｃｈ を変形したスケジュールＳｃｈ ’を生成する（Ｓ１３）。このスケジュールＳｃｈ ’は、スケジュールＳｃｈ をそれぞれ変形するための３つのパターンからなる変異操作Ａ、Ｂ、Ｃを予め用意しておき、そのうちの任意に選択した１つの変異操作に基づいてＳｃｈを変形したものである。
【００２５】
上記３つの変異操作Ａ、Ｂ、Ｃは、変形の程度が少しずつ異なっているものである。例えば、
Ａ：オペレータの１日の前半又は後半における１コマを入れ替える。
Ｂ：前半の１コマと後半の１コマとを入れ替える。
Ｃ：開始時刻と終了時刻を変更する。
【００２６】
次に、このスケジュールＳｃｈ ’について評価値２０を用いて評価することにより、評価ｆ’を得る（Ｓ１４）。そして、ｆとｆ’とを比較し（Ｓ１５）、ｆ’が高いときはｆ’を残すが、ｆ’がｆより悪かったときは、ある確率を以って何れか一方を残す。そして、Ｓ１３に戻り、再び上記パターンＡ、Ｂ、Ｃから任意の１つを選択してスケジュールＳｃｈ ’を作成して評価を行う。以下、同様の処理を指定回数（例えば１０万回以上）繰り返すことにより、最適解を得ることができる。
【００２７】
上記評価の方法は、オペレータの人数毎にコール数とそれぞれ組み合わせ、図８、図１０の評価値２０から各組み合わせと対応する組み合わせを求め、待ち時間が我慢時間以内の組み合わせが得られる率を評価ｆ、ｆ’とすることで行われる。尚、待ち時間が我慢時間を超える組み合わせが得られる率を呼損率とする。
【００２８】
この最適解に基づいて「良い着台スケジュール表７０」を作成し、Ｓｃｈ．ｄａｔ というファイルとして出力することができる（Ｓ１７、Ｓ１８）。ここで、「良い着台スケジュール表」とは、待ち時間が我慢時間ｔ０ （７秒）以内で、かつ平均待ち時間が小さいもの、即ち、目標値を達成したものであり、図１２にその一例を示す。図１２の例では、オペレータ数１６人で、１コマが１５分単位であり、黒いコマが着台時、白いコマは休憩時を表す。このようにスケジュール表は、複数のコマの列が着台パターンとして表現されている。
【００２９】
また、図１３に示すような１日における各時刻の平均待ち時間の予測を示すグラフ８０もｗａｉｔ．ｄａｔというファイルとして作成することができ、さらに、着台スケジュール表から各オペレータのローテーション表を作成することもできる。
【００３０】
以上説明したように、本実施の形態による最適化処理においては、ＳＡ法を用いたことにより、解の生成の変異操作時に従来のＧＡ法のように交叉や突然変異が生じることがないので、極端に悪い解が出てくることがなく、少ない繰り返し処理回数で統計的に短時間に確実に最適解を得ることができる。
実験の結果では、従来の人手による作業時間の１／３０の短時間でスケジューリングすることができた。
【００３１】
また、最適化処理において、３つの変異操作の１つを選択して解を生成すると共に、解の評価に際しては、良いものは全て採用するが、悪い評価値のものも必ずしも棄却しないため、何度か悪い例を生成しつつ、次には今までよりもっと良い解を見つける可能性が高く、その速度も速くすることができる。これは、例えるならば、いくつかの山が連なっている中で、一番高い山の頂きを探す場合、良い解（高い方向）にしか進まなければ、ある小さい山の頂上へは行かれても、他の高い山へ行くためには、一度下らないと行かれないことからも想像することができる。
【００３２】
また、上述した最適化処理で得られた最適解は厳密には最適解に最も近い解であるので、場合によっては１日のうちで待ち時間が我慢時間ｔ０ を超える時間が予測されることがある。その場合には、その時間のみに補充のオペレータを着台させることにより、他の時間におけるオペレータの無駄な勤務をなくすことができる。
【００３３】
尚、評価値作成部１０に入力するための４つのパラメータや、１日スケジューラ３０に設定する諸条件を得るために、予めＰＢＸ（構内電話交換機）から必要なデータ、例えばコール数（トラヒック値）等のデータを得るようにしてもよい。このようにすることにより、管理者が入力部４０からパラメータや諸条件等を入力設定する必要がなく、必要なデータを自動的に得ることができる。
【００３４】
以上説明した実施の形態は、電話オペレータの着台スケジュール作成装置であるが、本装置の技術思想は、一般的なスケジュール作成装置及び待ち時間予測装置に適用することができる。
その場合、スケジュール作成装置は、ランダムに到来する処理要求（コールセンターにおける発呼に相当）に対して複数の処理手段（同、オペレータに相当し、再利用可能な人、装置等の資源）が処理して終了するようなシステムにおいて、各処理手段の担当スケジュールを作成することができる。
【００３５】
上記スケジュール作成装置の実施の形態においては、評価値作成部に入力する４つのパラメータとしては、要求間隔分布、処理時間、要求者（要求する人又は装置）の我慢時間及び処理手段数が用いられる。評価値作成部はこれらのパラメータを用いて待ち行列演算を行うことにより評価値を作成する。また、前記１日スケジューラに相当するスケジュール作成手段は、ＳＡ法を用いて前記３つの変異操作Ａ、Ｂ、Ｃの１つを選択することにより解を生成しながら最適化処理を行い、その際、生成された解を上記評価値を用いて評価することにより、各処理手段のスケジュール表及び時刻に応じた要求者の待ち時間を示すグラフを作成することができる。
【００３６】
また、待ち時間予測装置の実施の形態においては、評価値作成部により上記要求間隔分布、処理時間、我慢時間、処理手段数の４つのパラメータを用いて待ち行列演算を行うことにより、時刻に応じた待ち時間（予測待ち時間）を得ることができる。
【００３７】
このような、スケジュール作成装置及び待ち時間予測装置は、例えば、前述した非常勤社員等の勤務スケジュールや、複数のエレベータの使用スケジュールや待ち時間、レストラン等の席の使用スケジュールや客の待ち時間、複数の受付係のスケジュールや客の待ち時間、トイレにおける複数のボックスの使用スケジュールや待ち時間を知りたい場合等々、複数の人又は装置が、ランダムなタイミングで到来する処理要求に応じて何らかの処理（作業）を行う場合に広く適用することができる。
【００３８】
次に、上述したスケジュール作成装置で作成されたスケジュール表をＷｅｂブラウザを持たない端末で参照できるようにした本発明による情報提供装置を用いたスケジュール情報提供システムの実施の形態について説明する。
【００３９】
図１は本実施の形態によるスケジュール情報提供システムを示すブロック図である。
図において、会社１００には、前述したスケジュール作成装置１Ａを有し、スケジュール表を保持するサーバ１、構内電話交換機２、必要なデータを蓄積するデータベース３、社員用のＰＣ４、音声処理部５、マルチアクセス変換装置６、ｉモード用サーバ７、ルータ８がＬＡＮ等のネットワーク９に接続されている。また、外部のＰＳＴＭ網（アナログ、デジタル）等の公衆回線網１２と接続する回線制御部１１が設けられている。
【００４０】
マルチアクセス変換装置６は、ユーザ（ここでは社員）認識機能、端末識別機能、コンテンツ変換機能、コンテンツ検索機能、コンテンツ収集機能、コンテンツ蓄積機能を有する。コンテンツ変換機能は、スケジュール作成装置１Ａで作成されたスケジュール表のＨＴＭＬ言語を、ｃＨＴＭＬ、ＨＤＭＬ等の社員の端末に合った言語形式に変換する機能である。尚、ここで言うコンテンツは、社員に提供するスケジュール情報である。また、端末識別は社員に対応して登録した端末情報から識別するようにしてもよい。
【００４１】
音声処理部５は、音声対話処理を制御する音声ブラウザ（ＩＶＲ）５１、音声認識エンジンにより音声をテキスト化する音声認識部５２、テキストを音声化する音声合成部５３で構成されている。
【００４２】
会社１００の外部においては、ｉモードによる携帯電話等の携帯端末１３がインターネット１４を介してルータ８に接続され、携帯端末１５、電話端末１６が公衆回線網１２を介して回線制御部１１と接続できるようになされている。
【００４３】
次に、上記構成による動作について図２のシーケンスチャートを用いて説明する。
社員（以下、発信者１７とする）が、携帯端末１５、電話端末１６等からスケジュール作成装置１Ａで作成されたある日のスケジュール表における自分の勤務スケジュールを参照する場合、まず、発信者１７は会社１００の電話番号に電話をかける。これをＩＶＲ５１が着呼すると、音声合成部５３が音声ガイダンスを送る。発信者１７はガイダンスに従ってプッシュ釦によりパスワードを送る。ＩＶＲ５１はプッシュ音と発信番号通知から発ＩＤ情報を得、これをマルチアクセス変換装置６に送る。マルチアクセス変換装置６は、パスワードと発ＩＤから発信者１７の個人認証を行い、ログインする。そして、その社員名（発信者名）を認識すると共に、発信者１７の端末の種類（携帯端末１５又は電話端末１６）を識別する。
【００４４】
ＩＶＲ５１は、ログインＯＫの場合はその旨のテキスト情報を音声合成部５３に送り、音声合成部５３はこれを音声化して、認識ＯＫ及びメニューガイダンスを発信者１７に送る。これに応じて発信者１７は、スケジュール表参照要求と参照したい日（指定日）を発話する。ＩＶＲ５１はその音声情報を音声認識部５２に送り、音声認識部５２はこれをテキスト化してＩＶＲ５１に送る。ＩＶＲ５１はそれらの要求情報（スケジュール表参照、参照日、社員名等）をマルチアクセス変換装置６に送る。
【００４５】
マルチアクセス変換装置６は、上記要求情報に基づいてサーバ１に問い合わせ、要求に対応するファイルを取得する。そして、そのファイルのＨＴＬＭ言語をＶｏｉｃｅＸＭＬに変換した後、ＩＶＲ５１に送る。ＩＶＲ５１は受け取った情報を音声合成部５３に送り、音声合成部５３で音声化された情報はＩＶＲ５１を介してスケジュール情報として発信者１７に送信される。
以上により、発信者１７は指定した日の自分の勤務スケジュールを音声により知ることができる。発信者１７は希望する情報が得られたら受話器を置いて回線を切断し終了とする。
【００４６】
以上は携帯端末１５、電話端末１６等の音声端末からアクセスした場合であるが、ｉモードの携帯端末１３等のインターネット１４に接続可能な端末からアクセスする場合は、ＵＲＬを指定して接続し、ログインすると、マルチアクセス変換装置６が前述と略同様の手順に従ってファイルを得る。これをｃＨＴＭＬに変換した後、インターネット１４を介して発信者１７に送られる。この場合、スケジュール情報を発信者１７の携帯端末１３に音声で伝えてもよく、あるいは画面に表示させてもよい。
【００４７】
本実施の形態によれば、発信者１７の要求に応じてサーバ１からＨＴＭＬ形式のスケジュール情報を取得すると共に、アクセスしてきた端末の種類を識別し、上記ＨＴＭＬ情報をその端末に対応する言語形式に変換して発信者１７に送信することができる。即ち、アクセスしてきた端末が音声端末であれば、音声処理部５による自動音声対話によりスケジュールを参照することができ、ｉモードの携帯電話であれば、ｃＨＴＭＬ等の形式で提供することができる。
尚、個人認証は、従来のＩＤとパスワードによる認証による方法のほかに、発ＩＤとパスワードを用いる方法をとることもできる。
【００４８】
次に、マルチアクセス変換装置６について詳細に説明する。
図３はマルチアクセス変換装置６の変換処理を示すフローチャートである。
図において、ＵＲＬ管理ファイル６１は、抽出される可能性のある全てのＵＲＬが記述されている。記述例を以下に示す。
【００４９】
パターンファイル６２は、ユーザ（発信者）毎、指定日毎等により、どのＵＲＬを指定するか、またＵＲＬのどれを指定するかの情報を管理する。記述例を示す。
【００５０】
このマルチアクセス変換処理の概要は、要求された情報（ユーザＩＤ、表示位置）のコンテンツ情報（ＨＴＭＬ）を取り出し（ｈｔｔｐ）、該当する各種ファイルに従って対象となるファイルを抽出し、抽出した中間ファイル６８を指定されたＶｏｉｃｅＸＭＬ形式、又はｃＨＴＭＬ形式で出力するものである。図示のように、
前処理６３→ダイジェスト抽出処理６４→端末対応言語変換（ＶＸＭＬ）出力処理６５→後処理（中間ファイル削除）６６の順で行われる。ここでいう端末対応言語変換出力処理とは、ＶＸＭＬ、ＣＨＴＭＬ、ＨＤＭＬなどを含む記述言語変換処理を行うことである。
【００５１】
次に、各処理について説明する。
・前処理６３について
（１）ユーザの要求に応じてパターンファイル６２からコンテンツＩＤとパターンを選ぶ。ユーザの要求とは、Ａさんの○月○日〜○月○日のスケジュール表参照等であり、週間スケジュール表表示（社員個人）の他に要求のパターンとしては、週間スケジュール表（管理者用、全員分表示）、特定日のスケジュール表表示（個人、管理者別）、就労日申告等が考えられる。
（２）ＵＲＬ管理ファイル６１からコンテンツＩＤに該当するＵＲＬを検索し、インターネットで（ＨＴＴＰで）コンテンツを取得する。
【００５２】
（３）図４に示すコンテンツ変換プロファイル６７のコンテンツＩＤに該当する
ファイルを取得する。
（４）ＨＴＭＬファイル取得が即時（要求毎）ではなく、蓄積型（インターネットにアクセスしてファイルをサーバ内に保存しておく）場合は、ＵＲＬ管理ファイル６１を検索してＵＲＬ＿ＩＤを取得し、コンテンツファイルのＵＲＬ＿ＩＤに該当する部分を取得する。
（５）上記（２）（４）で取得したコンテンツの内、コンテンツ変換プロファイル６７の冒頭部に記述されている範囲？ｂｌｏｃｋ？？／ｂｌｏｃｋ？を取得し、一時ＨＴＭＬメモリに保存する。
【００５３】
図４はコンテンツ変換プロファイル６７を示すもので、冒頭部と抽出部からなり、それぞれ図示の内容が記述されている。抽出部は抽出区切り部１〜ｎからなる。
冒頭部で指定されたＳＴＡＲＴ〜ＥＮＤ間にある？ｓ＿ｓｔａｒｔ？？ｓ＿ｅｎｄ？で指定された文字列の間を検索範囲とする。
例）？ｓ＿ｓｔａｒｔ ？：＆ｌｔ．ｔａｂｌｅ ＆ｇｔ→？ｔａｂｌｅ？
？ｓ＿ｅｎｄ？：＆ｌｔ．ｔａｂｌｅ ＆ｇｇ→？／ｔａｂｌｅ？
検索範囲の中の？ｓ＿ｓｔａｒｔ？？ｓ＿ｅｎｄ？で指定された文字列の間にある文字列を抽出する。そのうちタグが含まれる場合は、タグ毎にタグで囲まれた文字列を一時ファイルに格納する。
【００５４】
・ダイジェスト抽出処理６４について
一時ＨＴＭＬメモリファイルをパターン部？ｐａｔｔｅｎ？〜？／ｐａｔｔｅｎ？に記述されている方式（ｔｙｐｅ値毎に異なる抽出値）に従って抽出する（一時抽出ファイル）。テンプレートがある場合はそれに合わせて変換する。それを中間ファイル６８に保存する。
【００５５】
・後処理６６について
中間ファイル６８を削除する処理である。
【００５６】
次に、タグについて説明する。
？ｄａｔａ？ ：コンテンツプロファイルの記述内容の範囲を示す。？ｄａｔａ？〜？／ｄａｔａ？
？ｕｒｌ？：指定のｕｒｌに基づいてＵＲＬ管理ファイル６１からコンテンツファイルを取得する。
？ｔｉｔｌｅ？：タイトルを記述する。
？ｂｌｏｃｋ？：コンテンツファイルから取得したＨＴＭＬ文の検索範囲を？ｓｔａｒｔ？〜？／ｓｔａｒｔ？で指定
？ｓｔａｒｔ？：コンテンツファイルの開始基準
？ｅｎｄ？：コンテンツファイルの終了基準
？ａｂｓｔｒａｃｔ？：抽出部分を記述？ｐａｔｔｅｎ？〜？／ｐａｔｔｅｎ？で指定
【００５７】
？ｐａｔｔｅｎ？：抽出するための情報を記述
？ｔｙｐｅ？：ｉｔｅｍ，ｐｒｏｆｏｒｍａｓの指定
？ｓ＿ｓｔａｒｔ？：コンテンツファイルの開始基準
？ｓ＿ｅｎｄ？：コンテンツファイルの終了基準
？ｓ＿ｔｉｔｌｅ？：読み上げ文字列の基準を？ｓ＿ｔ＿ｓｔａｒｔ？〜？ｓ＿ｔ＿／ｓｔａｒｔ？で指定
？ｓ＿ｔ＿ｓｔａｒｔ？：読み上げ文字列の開始基準
？ｓ＿ｔ＿ｅｎｄ？：読み上げ文字列の終了基準
？ｐｒｏｆｏｒｍａｓ？：定型文を記述する。Ｔｅｍｐ［ ］で、抽出一時ファイルの文字列を置換する。
尚、コンテンツファイルは、ＨＴＭＬファイルで、ＵＲＬ＿ＩＤを付与されている。
【００５８】
以下に、一時ＨＴＭＬファイルにおける変換例を示す。
？！−Ｂｅｇｉｎ ｃｏｎｔｅｎｔ――？？ｔａｂｌｅ？？ｔｒ？
？ｔｄ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’ ｒｏｗｓｐａｎ＝’’２’’？？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？０６／１７？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？０６／１８？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？０６／１９？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？０６／２０？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？０６／２１？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｆｏｎｔｏ ｃｏｌｏｒ＝’’ｂｌｕｅ’’？？ｂ？０６／２２？ｆｏｎｔｏ ？？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｆｏｎｔｏ ｃｏｌｏｒ＝’’ｒｅｄ’’？？ｂ？０６／２３？ｆｏｎｔｏ ？？／ｔｄ？？／ｔｒ？
？ｔｒ？
【００５９】
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？月？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？火？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？水？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？木？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？金？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｆｏｎｔｏ ｃｏｌｏｒ＝’’ｂｌｕｅ’’？？ｂ？土？ｆｏｎｔｏ ？？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｆｏｎｔｏ ｃｏｌｏｒ＝’’ｒｅｄ’’？？ｂ？日？ｆｏｎｔｏ ？？／ｔｄ？？／ｔｒ？
？ｔｒ？
【００６０】
？ｔｄ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’ｇｏｌｄ’’ ｗｉｄｔｈ＝’’１００’’ｎｏｗｒａｐ ａｌｉｎｅ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’？
？ｂｕｔｔｏｎ ｔｙｐｅ＝’’ｂｕｔｔｏｎ’’ｏｎｃｌｉｃｋ＝’’ｃｈｋ＿ｓｕｂｍｉｔ（’１１９００５０：浅香純子’）？
？ｂ？浅香純子
？ｉｍｇ ＳＲＣ＝’’ｉｍａｇｅｓ／ｃｈａｋｕ＿ｆｌｇ＿１．ｇｉｆ’’ ｂｏｒｄｅｒ＝’’０’’ ａｌｔ＝’’勤務対象者’’？
？／ｂｕｔｔｏｎ？
？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’ｌｉｇｈｔｃｙａｎ’’？？ｂ？定休？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’ｌｉｇｈｔｃｙａｎ’’？？ｂ？Ａ？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’ｌｉｇｈｔｃｙａｎ’’？？ｂ？Ａ？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’ｌｉｇｈｔｃｙａｎ’’？？ｂ？○？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’ｌｉｇｈｔｃｙａｎ’’？？ｂ？○？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’ｌｉｇｈｔｃｙａｎ’’？？ｆｏｎｔｏ ｃｏｌｏｒ＝’’ｂｌｕｅ’’？？ｂ？Ｅ？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’ｌｉｇｈｔｃｙａｎ’’？？ｆｏｎｔｏ ｃｏｌｏｒ＝’’ｒｅｄ’’？？ｂ？定休？／ｔｄ？
？／ｔｒ？？／ｔａｂｌｅ？？！−Ｅｎｄ ｃｏｎｔｅｎｔ―？
【００６１】
次にコンテンツプロファイルの例を示す。
？ｄａｔａ？
？ｕｒｌ？ｈｔｔｐ：／／ｓｈｉｆｔ＿ｔｂｌ＿０１．ａｓｐ？ｕｒｌ？
？ｔｉｔｌｅ？週間勤務パターン？／ｔｉｔｌｅ？
？ｂｌｏｃｋ？
？ｓｔａｒｔ？＆ｌｔ；！−Ｂｅｇｉｎ ｃｏｎｔｅｎｔ−−＆ｇｔ；＆ｌｔ；ｔａｂｌｅ＆ｌｔ； ？／ｓｔａｒｔ？
？ｅｎｄ？＆ｌｔ：；！−Ｅｎｄ ｃｏｎｔｅｎｔ−−＆ｇｔ；＆ｌｔ；＆ｌｔ；？／ｅｎｄ？
？／ｂｌｏｃｋ？
？ａｂｓｔｒａｃｔ？
？ｐａｔｔｅｒｎ？
？ｔｙｐｅ？ｐｒｏｆｏｒｍａｓ？／ｔｙｐｅ？
？ｓ＿ｓｔａｒｔ？＆ｌｔ；＆ｇｔ；？ｓ＿／ｓｔａｒｔ？
？ｓ＿ｅｎｄ？＆ｌｔ；＆ｇｔ；？ｓ＿／ｅｎｄ？
？ｓ＿ｔｉｔｌｅ？
？ｓ＿ｔ＿ｓｔａｒｔ ？＆ｌｔ；ｔｄ？ｓ＿ｔ＿／ｓｔａｒｔ？
？ｓ＿ｔ＿ｅｎｄ？＆ｌｔ；ｔｄ？ｓ＿ｔ＿／ｅｎｄ？
？／ｓ＿ｔｉｔｌｅ？
【００６２】
？ｐｒｏｆｏｒｍａｓ？ｔｅｍｐ［９９］さんの週間スケジュールです。
Ｔｅｍｐ［０］ ｔｅｍｐ［１０］曜日はｔｅｍｐ［２０］
Ｔｅｍｐ［１］ ｔｅｍｐ［１１］曜日はｔｅｍｐ［２１］
Ｔｅｍｐ［２］ ｔｅｍｐ［１２］曜日はｔｅｍｐ［２２］
Ｔｅｍｐ［３］ ｔｅｍｐ［１３］曜日はｔｅｍｐ［２３］
Ｔｅｍｐ［４］ ｔｅｍｐ［１４］曜日はｔｅｍｐ［２４］
Ｔｅｍｐ［５］ ｔｅｍｐ［１５］曜日はｔｅｍｐ［２５］
Ｔｅｍｐ［６］ ｔｅｍｐ［１６］曜日はｔｅｍｐ［２６］です。
？ｐｒｏｆｏｒｍａｓ？
？／ｐａｔｔｅｒｎ？
？ｐａｔｔｅｒｎ？
…
？／ｐａｔｔｅｒｎ？
？／ａｂｓｔｒａｃｔ？
？／ｄｅｔａ？
【００６３】
次に、抽出一時ファイルの例を示す。
ｔｅｍｐ［９９］浅香純子
ｔｅｍｐ［０］ ０６／１７ ｔｅｍｐ［１］ ０６／１８ ｔｅｍｐ［２］ ０６／１９ ｔｅｍｐ［３］ ０６／２０ ｔｅｍｐ［４］ ０６／２１ ｔｅｍｐ［５］ ０６／２２ ｔｅｍｐ［６］ ０６／２３
ｔｅｍｐ［１０］ 月 ｔｅｍｐ［１１］ 火 ｔｅｍｐ［１２］ 水 ｔｅｍｐ［１３］ 木 ｔｅｍｐ［１４］ 金 ｔｅｍｐ［１５］ 土 ｔｅｍｐ［１６］ 日
ｔｅｍｐ［２０］ 定休 ｔｅｍｐ［２１］ Ａ ｔｅｍｐ［２２］ Ａ ｔｅｍｐ［３３］ ○ ｔｅｍｐ［４４］ ○ ｔｅｍｐ［２５］ Ｅ ｔｅｍｐ［２６］ 定休
【００６４】
次に、中間ファイル６８について説明する。
抽出一時ファイルへ格納後、ｐｒｏｆｏｒｍａｓ定型文の文字列ｔｅｍｐ［ ］の文字列と対応するものを置き換えた文章を出力する。
出力例を示す。
浅香純子さんの週間スケジュールです。
６／１７月曜日は定休、６／１８火曜日はＡ、６／１８水曜日はＡ、６／１９水曜日は○、６／２０木曜日は○、６／２１金曜日は○、６／２２土曜日はＥ、６／２３日曜日は定休です。
【００６５】
以上説明した本実施の形態は、サーバ１が提供するコンテンツが、スケジュール作成装置１Ａで作成されたスケジュール表の場合であるが、本実施の形態は、他の情報を提供することができる。例えば前述した待ち時間等の情報をユーザが端末から問い合わせると、マルチアクセス変換装置６でサーバ１１から該当する待ち時間情報を取得すると共に、その端末を識別し、取得した情報を端末の種類に応じた言語形式に変換してユーザに送ることができる。その他、様々な情報を提供できるように構成してよい。
【００６６】
次に、本発明の実施の形態によるプログラム及び記録媒体について説明する。図１のシステムの動作に基づく処理を、システムにおけるコンピュータが実行するためのプログラムは本実施の形態によるプログラムを構成する。また、このプログラムを格納する記録媒体は本実施の形態による記録媒体を構成する。
【００６７】
この記録媒体としては、光磁気ディスク、光ディスク、半導体メモリ、磁気記録媒体等を用いることができ、これらをＲＯＭ，ＲＡＭ，ＣＤ−ＲＯＭ，フレキシブルディスク、メモリカード等に構成して用いてよい。
【００６８】
また、この記録媒体は、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部のＲＡＭ等の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持するものも含まれる。
【００６９】
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから伝送媒体を介して、あるいは伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されるものであってもよい。上記伝送媒体とは、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体を言うものとする。
【００７０】
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためであってもよい。
さらに、前述した機能をコンピュータシステムに既に記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。
【００７１】
従って、このプログラムを図１のシステム又は装置とは異なるシステム又は装置において用い、そのシステム又は装置のコンピュータがこの記録媒体に格納されたプログラムを実行することによっても、各実施の形態で説明した機能及び効果と同等の機能及び効果を得ることができ、本発明の目的を達成することができる。
【００７２】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、保持された情報からユーザ端末の要求に応じた情報を取得すると共に、ユーザ端末の種類を識別し、取得した情報を識別した端末に応じた形式に変換してユーザに送ることができるので、ユーザは会社等の外部から様々な端末を用いて、勤務スケジュール、待ち時間等の必要な情報の提供を受けることができる。
また、本発明によれば、音声用コンテンツ（ＶｏｉｃｅＸＭＬで記述したもの）やｉモード（登録商標）等の携帯端末用コンテンツ（ｃＨＴＭＬ）を改めて作成する手間が省けるため、作業工数を削減できるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態による情報提供装置を用いたスケジュール情報提供システムを示すブロック図である。
【図２】スケジュール情報提供システムの動作を示すシーケンスチャートである。
【図３】マルチアクセス変換装置の処理を示すフローチャートである。
【図４】コンテンツ変換プロファイルを示す構成図である。
【図５】本発明に適用し得る電話オペレータの着台スケジュール作成装置を示すブロック図である。
【図６】評価値作成に用いるパラメータを説明するグラフである。
【図７】評価値を説明するためのタイミングチャートである。
【図８】評価値を説明するためのグラフである。
【図９】評価値を得る待ち行列演算処理を示すフローチャートである。
【図１０】評価値の一例を示す構成図である。
【図１１】ＳＡ法を用いて最適解を得る処理を示すフローチャートである。
【図１２】電話オペレータの着台スケジュール作成装置で作成された着台スケジュール表の一例を示す構成図である。
【図１３】電話オペレータの着台スケジュール作成装置で作成された１日の各時刻に対する予測待ち時間を示すグラフである。
【符号の説明】
１１：サーバ、３：データベース、５：音声処理部、６：マルチアクセス変換装置、７：ｉモード用サーバ、８：ルータ、９：ネットワーク、１１：回線制御部、公衆回線網、１３：ｉモード携帯電話、１４：インターネット、１５：携帯電話、１６：電話端末、１０： 評価値作成部（待ち行列演算）、２０：評価値、３０：１日スケジューラ（ＳＡ法）、４０：入力部、５０：入出力制御部、６０：表示部、７０：着台スケジュール表、８０：各時刻の平均待ち時間、１００：会社
【発明の属する技術分野】
本発明は、ユーザ端末から要求された情報をその端末に合わせて送信する情報提供装置、この装置で用いられるプログラム及び記録媒体に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
会社等においては、社員の勤務スケジュールを作成する場合がある。例えば、電話オペレータの着台スケジュールとか、パートタイマや派遣社員等の非常勤社員等の勤務時間の割り当て等がスケジュール表として作成される。スケジュール表は、例えば本出願人による特願２００１−０９８１３１号に開示されるスケジュール作成装置により自動的に作成される場合がある。社員が自分の勤務スケジュールを知りたい場合は、端末からＬＡＮやＷＡＮ等の社内ネットワークを介してサーバ、即ち、スケジュール作成装置にアクセスすることにより知ることができる。
【０００３】
その場合、従来は使用できる端末はＷｅｂブラウザで稼動するものに限られており、社内ネットワークに接続されていない端末や、Ｗｅｂブラウザがインストールされていない端末、Ｗｅｂブラウザをインストールできない端末（例えばｉモード（登録商標）、携帯電話端末）等からスケジュール作成装置にアクセスすることはできなかった。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
このため、Ｗｅｂブラウザで稼動する端末を持たない社員が、出勤する前に自宅等から自分の勤務スケジュールを確認する場合には、会社の管理担当者に電話をかけてスケジュール作成装置を参照してもらう等の手間がかかるという問題があった。
また、上記端末を持つ場合でも、スケジュール作成装置のＵＲＬを参照できないような遠隔地等からアクセスできないという問題があった。
【０００５】
本発明は上記の問題を解決するためのもので、スケジュール作成装置等の情報提供側でアクセスしてきたユーザ端末の種類を調べ、その端末に合った形式のデータに変換された情報を提供できるようにすることを目的とするものである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記の目的を達成するために本発明による情報提供装置は、ユーザに提供する情報を保持する情報保持手段と、ユーザ端末からの要求に応じて前記情報保持手段に保持された情報を取得する取得手段と、前記ユーザ端末の種類を識別する識別手段と、前記取得手段が取得した情報を前記識別されたユーザ端末の種類に応じた形式に変換して前記ユーザ端末に送信する変換送信手段とを設けたことを特徴とするものである。
【０００７】
また、本発明によるプログラムは、ユーザ端末からの要求に応じて情報保持手段に保持された情報を取得する取得処理と、前記ユーザ端末の種類を識別する識別処理と、前記取得処理により取得した情報を前記識別されたユーザ端末の種類に応じた形式に変換して前記ユーザ端末に送信する変換送信処理とをコンピュータに実行させるものである。
【０００８】
また、本発明による記録媒体は、前記プログラムを記録したものである。
【０００９】
【作用】
従って、本発明によれば、情報保持手段に保持された情報からユーザ端末の要求に応じた情報を取得すると共に、ユーザ端末の種類を識別し、取得した情報を識別した端末に応じた形式に変換してユーザに送ることができる。このため、ユーザは会社等の外部から様々な端末を用いて、勤務スケジュール、待ち時間等の希望する情報の提供を受けることができる。
【００１０】
【発明の実施の形態】
まず、本発明の実施の形態の説明に先立ち、本発明に適用される前記特願２００１−０９８１３１号によるスケジュール作成装置の実施の形態を図５〜図１３を参照して説明する。
図５はコールセンターで用いられるオペレータのチャンネル着台スケジュール作成装置の構成を示すブロック図である。
図５において、評価値作成部１０は、我慢時間（発呼者が電話をかけて相手が出るまで待つ時の我慢できる待ち時間）、通話時間（処理時間）分布、コール間隔分布〔コール数／１ｓｅｃ 〕、その日に勤務するオペレータ数がパラメータとして入力され、これらのパラメータに基づいて待ち行列演算を行うことにより、評価値２０をｒｉｓｋ．ｄａｔというファイルとして作成し出力する。
【００１１】
１日スケジューラ３０は、最適解を見つけるためのアルゴリズムとしての手法であるＳＡ（Ｓｉｍｕｌａｔｅｄ Ａｎｎｅａｌｉｎｇ ）法を用いて前述した諸条件を考慮して最適解を得る最適化処理を行うことにより、各オペレータの着台スケジュールを作成する。その際、上記最適化処理で生成される解を評価するのに、評価値作成部１０で作成された評価値２０を用いる。そして、例えば図１２に示すような１日のオペレータの着台スケジュール表７０と、図１３のような１日の各時刻における発呼者の平均待ち時間８０を示すグラフを作成して出力する。
【００１２】
このために、入力部４０より上記パラメータや上記諸条件等を入出力制御部５０を介して予め入力し、設定する。また、上記着台スケジュール表や平均待ち時間を示すグラフは、入出力制御部５０を介して表示部６０で表示することができる。また、１日スケジューラ３０は、上記着台スケジュール表に基づいて各オペレータのローテーション表を作成して表示してもよい。
【００１３】
次に、評価値作成部１０について説明する。
まず、入力されるパラメータについて図６を参照して説明する。
上記コール間隔分布は、指数分布で近似できることが証明されているので、図６（ａ）のように過去の実データに基づく１秒間の平均コール数をλとする指数分布Ｐ（ｔ） として入力される。図６（ａ）のどのカーブを選ぶかは、その日に予想される状況に応じて管理者が決めるものとする。
【００１４】
上記通話時間は、図６（ｂ）のように過去の実データに基づいてモデル化された通話時間分布による階段関数Ｐ［ｊ］ が用いられる。
また、上記我慢時間は、図６（ｃ）のようにｔ０ 一定で、ここでは、例えばｔ０ ＝７秒とする。また、オペレータ数ｎが設定される。
評価値作成部１０は、これらの４つのパラメータを用いて待ち行列演算により待ち時間（及び／又は呼損率）を評価値するための評価値（ｒｉｓｋ．ｄａｔ）２０を求める。
【００１５】
次に、評価値２０について図７〜図１０を参照して説明する。
図７はオペレータ数ｎ人の場合における待ち行列演算を説明するための図である。図において、
ｔ０：我慢時間
ｔｎ：電話がかかってきた時刻（ｎ：１ 〜ｍ）
τ：電話がかかってきたとき、一番早く取れるオペレータが空くまでの時間（待ち時間）
ｔｍ：次に電話が取られる時刻
Ｔｎ：通話時間（処理時間、ｎ：１ 〜ｍ ）
τｓｕｍ：待ち時間合計
τａｖ： 平均待ち時間
とする。
【００１６】
図７において、オペレータ全員が塞がっているＴ１ 〜Ｔｎ の間におけるｔｍ１の時点で電話がかかってきた場合、例えばｔｍ２の時点でオペレータ１が一番早く空くことが通話時間Ｔｎ より予想されるとき、τ＝ｔｍ１〜ｔｍ２が待ち時間となる。従って、このτが我慢時間ｔ０ を超えると呼損となる。
【００１７】
図８は評価値２０を示すもので、図示のようにオペレータ数ｏｐ（Ｘ軸）及びコール間隔分布（Ｙ軸）に対する待ち時間ｐｒ（又は呼損）（Ｚ軸）を３次元座標に表したグラフである。
【００１８】
即ち、評価値２０とは、オペレータ数とコール数との全ての組み合わせについて時刻に応じた待ち時間を求め、そのうち我慢時間ｔ０ 以内に収まる待ち時間が得られる組み合わせからなるものである。
【００１９】
図９は図８の評価値２０を求めるための待ち行列演算処理のフローチャートを示す。
図９において、まず、ｔｍ を適当な時点に決めた後（Ｓ１）、その時点で空いているオペレータがいるか否かを判断し（Ｓ２）、いないときは予想される待ち時間τを求める（Ｓ３）。次に、このτが待ち時間ｔ０ （＝７秒）以内であるかを調べ（Ｓ４）、ｔ０ 以内でないときは呼損としてカウントする（Ｓ５）。τがｔ０ 以内であれば平均待ち時間τａｖを求める。ここで、ｌはこれまで待たされた人数を示す（Ｓ６）。そして、τａｖに基づいて新たにｔｍ を求め（Ｓ７）、通話時間Ｔｍ を決めた後（Ｓ８）、Ｓ１に戻る。
【００２０】
図１０は上記のようにして求められた評価値２０の一例を示す。
図示のように、評価値２０は、オペレータ数１〜ｎ人の各場合について、コール数、待ち時間、呼損率の各値の組み合わせとして示されている。
図１０において、例えばオペレータが１人の場合、コール数が１回のときは待ち時間は３．０１４９６７秒、呼損率は０．２０４４５０であり、コール数が４回のときは待ち時間は６．７４７７９９秒、呼損率は０．５３３４１０であることを示している。また、オペレータが３人の場合、コール数が１回のときは待ち時間は０．５４６９７４秒、呼損率は０．００２４４０であり、コール数が３回のときは待ち時間は１．３４８６５８秒、呼損率は０．０４５５２０であることを示している。このような評価値２０は、後述する１日スケジューラ３０によるＳＡ法を用いた最適化処理で生成される解を評価するのに用いられる。
【００２１】
次に、１日スケジューラ３０について説明する。
図１１は１日スケジューラ３０で行われるＳＡ法による最適化処理を示すフローチャートである。
まず、図１２に示す最終的に最適解として得られる着台スケジュール表の初期値としてのスケジュールＳｃｈ を作成する（Ｓ１１）。この初期値としてのスケジュールＳｃｈ は、予め入力部４０から入力された様々な条件を考慮して作成される。
【００２２】
様々な条件としては、
・オペレータ数ｎ、１日に予測される時刻に応じたコール数（トラヒック値）。
・１人のオペレータの１日の合計着台コマ数、連続着台コマ数、昼休みコマ数、休憩コマ数、オペレータにより異なる複数の１日の勤務パターン、オペレータの能力等の現時点ではどうしても動かすことのできないもの。複数の勤務パターンとしては、例えば、週休、勤務開始・終了時刻、夜勤時刻等がそれぞれシフトした例えば図１２に示すようなＡ、Ｂ〜Ｆのパターンであってよい。
【００２３】
・その他に、例えば曜日、月、季節等によるコール数の変動分や、特殊な事情によるその日のコール数の変動分を考慮して設定してよい。
これらの諸条件は管理者により設定・変更され、入力部４０から入出力制御部５０を介して入力される。
【００２４】
次に、上記スケジュールＳｃｈ を評価値２０を用いて評価することにより、評価ｆを得る（Ｓ１２）。次に、変異操作を行い、スケジュールＳｃｈ を変形したスケジュールＳｃｈ ’を生成する（Ｓ１３）。このスケジュールＳｃｈ ’は、スケジュールＳｃｈ をそれぞれ変形するための３つのパターンからなる変異操作Ａ、Ｂ、Ｃを予め用意しておき、そのうちの任意に選択した１つの変異操作に基づいてＳｃｈを変形したものである。
【００２５】
上記３つの変異操作Ａ、Ｂ、Ｃは、変形の程度が少しずつ異なっているものである。例えば、
Ａ：オペレータの１日の前半又は後半における１コマを入れ替える。
Ｂ：前半の１コマと後半の１コマとを入れ替える。
Ｃ：開始時刻と終了時刻を変更する。
【００２６】
次に、このスケジュールＳｃｈ ’について評価値２０を用いて評価することにより、評価ｆ’を得る（Ｓ１４）。そして、ｆとｆ’とを比較し（Ｓ１５）、ｆ’が高いときはｆ’を残すが、ｆ’がｆより悪かったときは、ある確率を以って何れか一方を残す。そして、Ｓ１３に戻り、再び上記パターンＡ、Ｂ、Ｃから任意の１つを選択してスケジュールＳｃｈ ’を作成して評価を行う。以下、同様の処理を指定回数（例えば１０万回以上）繰り返すことにより、最適解を得ることができる。
【００２７】
上記評価の方法は、オペレータの人数毎にコール数とそれぞれ組み合わせ、図８、図１０の評価値２０から各組み合わせと対応する組み合わせを求め、待ち時間が我慢時間以内の組み合わせが得られる率を評価ｆ、ｆ’とすることで行われる。尚、待ち時間が我慢時間を超える組み合わせが得られる率を呼損率とする。
【００２８】
この最適解に基づいて「良い着台スケジュール表７０」を作成し、Ｓｃｈ．ｄａｔ というファイルとして出力することができる（Ｓ１７、Ｓ１８）。ここで、「良い着台スケジュール表」とは、待ち時間が我慢時間ｔ０ （７秒）以内で、かつ平均待ち時間が小さいもの、即ち、目標値を達成したものであり、図１２にその一例を示す。図１２の例では、オペレータ数１６人で、１コマが１５分単位であり、黒いコマが着台時、白いコマは休憩時を表す。このようにスケジュール表は、複数のコマの列が着台パターンとして表現されている。
【００２９】
また、図１３に示すような１日における各時刻の平均待ち時間の予測を示すグラフ８０もｗａｉｔ．ｄａｔというファイルとして作成することができ、さらに、着台スケジュール表から各オペレータのローテーション表を作成することもできる。
【００３０】
以上説明したように、本実施の形態による最適化処理においては、ＳＡ法を用いたことにより、解の生成の変異操作時に従来のＧＡ法のように交叉や突然変異が生じることがないので、極端に悪い解が出てくることがなく、少ない繰り返し処理回数で統計的に短時間に確実に最適解を得ることができる。
実験の結果では、従来の人手による作業時間の１／３０の短時間でスケジューリングすることができた。
【００３１】
また、最適化処理において、３つの変異操作の１つを選択して解を生成すると共に、解の評価に際しては、良いものは全て採用するが、悪い評価値のものも必ずしも棄却しないため、何度か悪い例を生成しつつ、次には今までよりもっと良い解を見つける可能性が高く、その速度も速くすることができる。これは、例えるならば、いくつかの山が連なっている中で、一番高い山の頂きを探す場合、良い解（高い方向）にしか進まなければ、ある小さい山の頂上へは行かれても、他の高い山へ行くためには、一度下らないと行かれないことからも想像することができる。
【００３２】
また、上述した最適化処理で得られた最適解は厳密には最適解に最も近い解であるので、場合によっては１日のうちで待ち時間が我慢時間ｔ０ を超える時間が予測されることがある。その場合には、その時間のみに補充のオペレータを着台させることにより、他の時間におけるオペレータの無駄な勤務をなくすことができる。
【００３３】
尚、評価値作成部１０に入力するための４つのパラメータや、１日スケジューラ３０に設定する諸条件を得るために、予めＰＢＸ（構内電話交換機）から必要なデータ、例えばコール数（トラヒック値）等のデータを得るようにしてもよい。このようにすることにより、管理者が入力部４０からパラメータや諸条件等を入力設定する必要がなく、必要なデータを自動的に得ることができる。
【００３４】
以上説明した実施の形態は、電話オペレータの着台スケジュール作成装置であるが、本装置の技術思想は、一般的なスケジュール作成装置及び待ち時間予測装置に適用することができる。
その場合、スケジュール作成装置は、ランダムに到来する処理要求（コールセンターにおける発呼に相当）に対して複数の処理手段（同、オペレータに相当し、再利用可能な人、装置等の資源）が処理して終了するようなシステムにおいて、各処理手段の担当スケジュールを作成することができる。
【００３５】
上記スケジュール作成装置の実施の形態においては、評価値作成部に入力する４つのパラメータとしては、要求間隔分布、処理時間、要求者（要求する人又は装置）の我慢時間及び処理手段数が用いられる。評価値作成部はこれらのパラメータを用いて待ち行列演算を行うことにより評価値を作成する。また、前記１日スケジューラに相当するスケジュール作成手段は、ＳＡ法を用いて前記３つの変異操作Ａ、Ｂ、Ｃの１つを選択することにより解を生成しながら最適化処理を行い、その際、生成された解を上記評価値を用いて評価することにより、各処理手段のスケジュール表及び時刻に応じた要求者の待ち時間を示すグラフを作成することができる。
【００３６】
また、待ち時間予測装置の実施の形態においては、評価値作成部により上記要求間隔分布、処理時間、我慢時間、処理手段数の４つのパラメータを用いて待ち行列演算を行うことにより、時刻に応じた待ち時間（予測待ち時間）を得ることができる。
【００３７】
このような、スケジュール作成装置及び待ち時間予測装置は、例えば、前述した非常勤社員等の勤務スケジュールや、複数のエレベータの使用スケジュールや待ち時間、レストラン等の席の使用スケジュールや客の待ち時間、複数の受付係のスケジュールや客の待ち時間、トイレにおける複数のボックスの使用スケジュールや待ち時間を知りたい場合等々、複数の人又は装置が、ランダムなタイミングで到来する処理要求に応じて何らかの処理（作業）を行う場合に広く適用することができる。
【００３８】
次に、上述したスケジュール作成装置で作成されたスケジュール表をＷｅｂブラウザを持たない端末で参照できるようにした本発明による情報提供装置を用いたスケジュール情報提供システムの実施の形態について説明する。
【００３９】
図１は本実施の形態によるスケジュール情報提供システムを示すブロック図である。
図において、会社１００には、前述したスケジュール作成装置１Ａを有し、スケジュール表を保持するサーバ１、構内電話交換機２、必要なデータを蓄積するデータベース３、社員用のＰＣ４、音声処理部５、マルチアクセス変換装置６、ｉモード用サーバ７、ルータ８がＬＡＮ等のネットワーク９に接続されている。また、外部のＰＳＴＭ網（アナログ、デジタル）等の公衆回線網１２と接続する回線制御部１１が設けられている。
【００４０】
マルチアクセス変換装置６は、ユーザ（ここでは社員）認識機能、端末識別機能、コンテンツ変換機能、コンテンツ検索機能、コンテンツ収集機能、コンテンツ蓄積機能を有する。コンテンツ変換機能は、スケジュール作成装置１Ａで作成されたスケジュール表のＨＴＭＬ言語を、ｃＨＴＭＬ、ＨＤＭＬ等の社員の端末に合った言語形式に変換する機能である。尚、ここで言うコンテンツは、社員に提供するスケジュール情報である。また、端末識別は社員に対応して登録した端末情報から識別するようにしてもよい。
【００４１】
音声処理部５は、音声対話処理を制御する音声ブラウザ（ＩＶＲ）５１、音声認識エンジンにより音声をテキスト化する音声認識部５２、テキストを音声化する音声合成部５３で構成されている。
【００４２】
会社１００の外部においては、ｉモードによる携帯電話等の携帯端末１３がインターネット１４を介してルータ８に接続され、携帯端末１５、電話端末１６が公衆回線網１２を介して回線制御部１１と接続できるようになされている。
【００４３】
次に、上記構成による動作について図２のシーケンスチャートを用いて説明する。
社員（以下、発信者１７とする）が、携帯端末１５、電話端末１６等からスケジュール作成装置１Ａで作成されたある日のスケジュール表における自分の勤務スケジュールを参照する場合、まず、発信者１７は会社１００の電話番号に電話をかける。これをＩＶＲ５１が着呼すると、音声合成部５３が音声ガイダンスを送る。発信者１７はガイダンスに従ってプッシュ釦によりパスワードを送る。ＩＶＲ５１はプッシュ音と発信番号通知から発ＩＤ情報を得、これをマルチアクセス変換装置６に送る。マルチアクセス変換装置６は、パスワードと発ＩＤから発信者１７の個人認証を行い、ログインする。そして、その社員名（発信者名）を認識すると共に、発信者１７の端末の種類（携帯端末１５又は電話端末１６）を識別する。
【００４４】
ＩＶＲ５１は、ログインＯＫの場合はその旨のテキスト情報を音声合成部５３に送り、音声合成部５３はこれを音声化して、認識ＯＫ及びメニューガイダンスを発信者１７に送る。これに応じて発信者１７は、スケジュール表参照要求と参照したい日（指定日）を発話する。ＩＶＲ５１はその音声情報を音声認識部５２に送り、音声認識部５２はこれをテキスト化してＩＶＲ５１に送る。ＩＶＲ５１はそれらの要求情報（スケジュール表参照、参照日、社員名等）をマルチアクセス変換装置６に送る。
【００４５】
マルチアクセス変換装置６は、上記要求情報に基づいてサーバ１に問い合わせ、要求に対応するファイルを取得する。そして、そのファイルのＨＴＬＭ言語をＶｏｉｃｅＸＭＬに変換した後、ＩＶＲ５１に送る。ＩＶＲ５１は受け取った情報を音声合成部５３に送り、音声合成部５３で音声化された情報はＩＶＲ５１を介してスケジュール情報として発信者１７に送信される。
以上により、発信者１７は指定した日の自分の勤務スケジュールを音声により知ることができる。発信者１７は希望する情報が得られたら受話器を置いて回線を切断し終了とする。
【００４６】
以上は携帯端末１５、電話端末１６等の音声端末からアクセスした場合であるが、ｉモードの携帯端末１３等のインターネット１４に接続可能な端末からアクセスする場合は、ＵＲＬを指定して接続し、ログインすると、マルチアクセス変換装置６が前述と略同様の手順に従ってファイルを得る。これをｃＨＴＭＬに変換した後、インターネット１４を介して発信者１７に送られる。この場合、スケジュール情報を発信者１７の携帯端末１３に音声で伝えてもよく、あるいは画面に表示させてもよい。
【００４７】
本実施の形態によれば、発信者１７の要求に応じてサーバ１からＨＴＭＬ形式のスケジュール情報を取得すると共に、アクセスしてきた端末の種類を識別し、上記ＨＴＭＬ情報をその端末に対応する言語形式に変換して発信者１７に送信することができる。即ち、アクセスしてきた端末が音声端末であれば、音声処理部５による自動音声対話によりスケジュールを参照することができ、ｉモードの携帯電話であれば、ｃＨＴＭＬ等の形式で提供することができる。
尚、個人認証は、従来のＩＤとパスワードによる認証による方法のほかに、発ＩＤとパスワードを用いる方法をとることもできる。
【００４８】
次に、マルチアクセス変換装置６について詳細に説明する。
図３はマルチアクセス変換装置６の変換処理を示すフローチャートである。
図において、ＵＲＬ管理ファイル６１は、抽出される可能性のある全てのＵＲＬが記述されている。記述例を以下に示す。
パターンファイル６２は、ユーザ（発信者）毎、指定日毎等により、どのＵＲＬを指定するか、またＵＲＬのどれを指定するかの情報を管理する。記述例を示す。
このマルチアクセス変換処理の概要は、要求された情報（ユーザＩＤ、表示位置）のコンテンツ情報（ＨＴＭＬ）を取り出し（ｈｔｔｐ）、該当する各種ファイルに従って対象となるファイルを抽出し、抽出した中間ファイル６８を指定されたＶｏｉｃｅＸＭＬ形式、又はｃＨＴＭＬ形式で出力するものである。図示のように、
前処理６３→ダイジェスト抽出処理６４→端末対応言語変換（ＶＸＭＬ）出力処理６５→後処理（中間ファイル削除）６６の順で行われる。ここでいう端末対応言語変換出力処理とは、ＶＸＭＬ、ＣＨＴＭＬ、ＨＤＭＬなどを含む記述言語変換処理を行うことである。
【００５１】
次に、各処理について説明する。
・前処理６３について
（１）ユーザの要求に応じてパターンファイル６２からコンテンツＩＤとパターンを選ぶ。ユーザの要求とは、Ａさんの○月○日〜○月○日のスケジュール表参照等であり、週間スケジュール表表示（社員個人）の他に要求のパターンとしては、週間スケジュール表（管理者用、全員分表示）、特定日のスケジュール表表示（個人、管理者別）、就労日申告等が考えられる。
（２）ＵＲＬ管理ファイル６１からコンテンツＩＤに該当するＵＲＬを検索し、インターネットで（ＨＴＴＰで）コンテンツを取得する。
【００５２】
（３）図４に示すコンテンツ変換プロファイル６７のコンテンツＩＤに該当する
ファイルを取得する。
（４）ＨＴＭＬファイル取得が即時（要求毎）ではなく、蓄積型（インターネットにアクセスしてファイルをサーバ内に保存しておく）場合は、ＵＲＬ管理ファイル６１を検索してＵＲＬ＿ＩＤを取得し、コンテンツファイルのＵＲＬ＿ＩＤに該当する部分を取得する。
（５）上記（２）（４）で取得したコンテンツの内、コンテンツ変換プロファイル６７の冒頭部に記述されている範囲？ｂｌｏｃｋ？？／ｂｌｏｃｋ？を取得し、一時ＨＴＭＬメモリに保存する。
【００５３】
図４はコンテンツ変換プロファイル６７を示すもので、冒頭部と抽出部からなり、それぞれ図示の内容が記述されている。抽出部は抽出区切り部１〜ｎからなる。
冒頭部で指定されたＳＴＡＲＴ〜ＥＮＤ間にある？ｓ＿ｓｔａｒｔ？？ｓ＿ｅｎｄ？で指定された文字列の間を検索範囲とする。
例）？ｓ＿ｓｔａｒｔ ？：＆ｌｔ．ｔａｂｌｅ ＆ｇｔ→？ｔａｂｌｅ？
？ｓ＿ｅｎｄ？：＆ｌｔ．ｔａｂｌｅ ＆ｇｇ→？／ｔａｂｌｅ？
検索範囲の中の？ｓ＿ｓｔａｒｔ？？ｓ＿ｅｎｄ？で指定された文字列の間にある文字列を抽出する。そのうちタグが含まれる場合は、タグ毎にタグで囲まれた文字列を一時ファイルに格納する。
【００５４】
・ダイジェスト抽出処理６４について
一時ＨＴＭＬメモリファイルをパターン部？ｐａｔｔｅｎ？〜？／ｐａｔｔｅｎ？に記述されている方式（ｔｙｐｅ値毎に異なる抽出値）に従って抽出する（一時抽出ファイル）。テンプレートがある場合はそれに合わせて変換する。それを中間ファイル６８に保存する。
【００５５】
・後処理６６について
中間ファイル６８を削除する処理である。
【００５６】
次に、タグについて説明する。
？ｄａｔａ？ ：コンテンツプロファイルの記述内容の範囲を示す。？ｄａｔａ？〜？／ｄａｔａ？
？ｕｒｌ？：指定のｕｒｌに基づいてＵＲＬ管理ファイル６１からコンテンツファイルを取得する。
？ｔｉｔｌｅ？：タイトルを記述する。
？ｂｌｏｃｋ？：コンテンツファイルから取得したＨＴＭＬ文の検索範囲を？ｓｔａｒｔ？〜？／ｓｔａｒｔ？で指定
？ｓｔａｒｔ？：コンテンツファイルの開始基準
？ｅｎｄ？：コンテンツファイルの終了基準
？ａｂｓｔｒａｃｔ？：抽出部分を記述？ｐａｔｔｅｎ？〜？／ｐａｔｔｅｎ？で指定
【００５７】
？ｐａｔｔｅｎ？：抽出するための情報を記述
？ｔｙｐｅ？：ｉｔｅｍ，ｐｒｏｆｏｒｍａｓの指定
？ｓ＿ｓｔａｒｔ？：コンテンツファイルの開始基準
？ｓ＿ｅｎｄ？：コンテンツファイルの終了基準
？ｓ＿ｔｉｔｌｅ？：読み上げ文字列の基準を？ｓ＿ｔ＿ｓｔａｒｔ？〜？ｓ＿ｔ＿／ｓｔａｒｔ？で指定
？ｓ＿ｔ＿ｓｔａｒｔ？：読み上げ文字列の開始基準
？ｓ＿ｔ＿ｅｎｄ？：読み上げ文字列の終了基準
？ｐｒｏｆｏｒｍａｓ？：定型文を記述する。Ｔｅｍｐ［ ］で、抽出一時ファイルの文字列を置換する。
尚、コンテンツファイルは、ＨＴＭＬファイルで、ＵＲＬ＿ＩＤを付与されている。
【００５８】
以下に、一時ＨＴＭＬファイルにおける変換例を示す。
？！−Ｂｅｇｉｎ ｃｏｎｔｅｎｔ――？？ｔａｂｌｅ？？ｔｒ？
？ｔｄ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’ ｒｏｗｓｐａｎ＝’’２’’？？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？０６／１７？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？０６／１８？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？０６／１９？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？０６／２０？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？０６／２１？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｆｏｎｔｏ ｃｏｌｏｒ＝’’ｂｌｕｅ’’？？ｂ？０６／２２？ｆｏｎｔｏ ？？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｆｏｎｔｏ ｃｏｌｏｒ＝’’ｒｅｄ’’？？ｂ？０６／２３？ｆｏｎｔｏ ？？／ｔｄ？？／ｔｒ？
？ｔｒ？
【００５９】
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？月？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？火？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？水？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？木？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｂ？金？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｆｏｎｔｏ ｃｏｌｏｒ＝’’ｂｌｕｅ’’？？ｂ？土？ｆｏｎｔｏ ？？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’Ｌｉｇｈｔｇｒｅｅｎ’’？？ｆｏｎｔｏ ｃｏｌｏｒ＝’’ｒｅｄ’’？？ｂ？日？ｆｏｎｔｏ ？？／ｔｄ？？／ｔｒ？
？ｔｒ？
【００６０】
？ｔｄ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’ｇｏｌｄ’’ ｗｉｄｔｈ＝’’１００’’ｎｏｗｒａｐ ａｌｉｎｅ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’？
？ｂｕｔｔｏｎ ｔｙｐｅ＝’’ｂｕｔｔｏｎ’’ｏｎｃｌｉｃｋ＝’’ｃｈｋ＿ｓｕｂｍｉｔ（’１１９００５０：浅香純子’）？
？ｂ？浅香純子
？ｉｍｇ ＳＲＣ＝’’ｉｍａｇｅｓ／ｃｈａｋｕ＿ｆｌｇ＿１．ｇｉｆ’’ ｂｏｒｄｅｒ＝’’０’’ ａｌｔ＝’’勤務対象者’’？
？／ｂｕｔｔｏｎ？
？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’ｌｉｇｈｔｃｙａｎ’’？？ｂ？定休？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’ｌｉｇｈｔｃｙａｎ’’？？ｂ？Ａ？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’ｌｉｇｈｔｃｙａｎ’’？？ｂ？Ａ？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’ｌｉｇｈｔｃｙａｎ’’？？ｂ？○？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’ｌｉｇｈｔｃｙａｎ’’？？ｂ？○？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’ｌｉｇｈｔｃｙａｎ’’？？ｆｏｎｔｏ ｃｏｌｏｒ＝’’ｂｌｕｅ’’？？ｂ？Ｅ？／ｔｄ？
？ｔｄ ａｌｉｇｈ＝’’ｃｅｎｔｅｒ’’ ｂｇｃｏｌｏｒ＝’’ｌｉｇｈｔｃｙａｎ’’？？ｆｏｎｔｏ ｃｏｌｏｒ＝’’ｒｅｄ’’？？ｂ？定休？／ｔｄ？
？／ｔｒ？？／ｔａｂｌｅ？？！−Ｅｎｄ ｃｏｎｔｅｎｔ―？
【００６１】
次にコンテンツプロファイルの例を示す。
？ｄａｔａ？
？ｕｒｌ？ｈｔｔｐ：／／ｓｈｉｆｔ＿ｔｂｌ＿０１．ａｓｐ？ｕｒｌ？
？ｔｉｔｌｅ？週間勤務パターン？／ｔｉｔｌｅ？
？ｂｌｏｃｋ？
？ｓｔａｒｔ？＆ｌｔ；！−Ｂｅｇｉｎ ｃｏｎｔｅｎｔ−−＆ｇｔ；＆ｌｔ；ｔａｂｌｅ＆ｌｔ； ？／ｓｔａｒｔ？
？ｅｎｄ？＆ｌｔ：；！−Ｅｎｄ ｃｏｎｔｅｎｔ−−＆ｇｔ；＆ｌｔ；＆ｌｔ；？／ｅｎｄ？
？／ｂｌｏｃｋ？
？ａｂｓｔｒａｃｔ？
？ｐａｔｔｅｒｎ？
？ｔｙｐｅ？ｐｒｏｆｏｒｍａｓ？／ｔｙｐｅ？
？ｓ＿ｓｔａｒｔ？＆ｌｔ；＆ｇｔ；？ｓ＿／ｓｔａｒｔ？
？ｓ＿ｅｎｄ？＆ｌｔ；＆ｇｔ；？ｓ＿／ｅｎｄ？
？ｓ＿ｔｉｔｌｅ？
？ｓ＿ｔ＿ｓｔａｒｔ ？＆ｌｔ；ｔｄ？ｓ＿ｔ＿／ｓｔａｒｔ？
？ｓ＿ｔ＿ｅｎｄ？＆ｌｔ；ｔｄ？ｓ＿ｔ＿／ｅｎｄ？
？／ｓ＿ｔｉｔｌｅ？
【００６２】
？ｐｒｏｆｏｒｍａｓ？ｔｅｍｐ［９９］さんの週間スケジュールです。
Ｔｅｍｐ［０］ ｔｅｍｐ［１０］曜日はｔｅｍｐ［２０］
Ｔｅｍｐ［１］ ｔｅｍｐ［１１］曜日はｔｅｍｐ［２１］
Ｔｅｍｐ［２］ ｔｅｍｐ［１２］曜日はｔｅｍｐ［２２］
Ｔｅｍｐ［３］ ｔｅｍｐ［１３］曜日はｔｅｍｐ［２３］
Ｔｅｍｐ［４］ ｔｅｍｐ［１４］曜日はｔｅｍｐ［２４］
Ｔｅｍｐ［５］ ｔｅｍｐ［１５］曜日はｔｅｍｐ［２５］
Ｔｅｍｐ［６］ ｔｅｍｐ［１６］曜日はｔｅｍｐ［２６］です。
？ｐｒｏｆｏｒｍａｓ？
？／ｐａｔｔｅｒｎ？
？ｐａｔｔｅｒｎ？
…
？／ｐａｔｔｅｒｎ？
？／ａｂｓｔｒａｃｔ？
？／ｄｅｔａ？
【００６３】
次に、抽出一時ファイルの例を示す。
ｔｅｍｐ［９９］浅香純子
ｔｅｍｐ［０］ ０６／１７ ｔｅｍｐ［１］ ０６／１８ ｔｅｍｐ［２］ ０６／１９ ｔｅｍｐ［３］ ０６／２０ ｔｅｍｐ［４］ ０６／２１ ｔｅｍｐ［５］ ０６／２２ ｔｅｍｐ［６］ ０６／２３
ｔｅｍｐ［１０］ 月 ｔｅｍｐ［１１］ 火 ｔｅｍｐ［１２］ 水 ｔｅｍｐ［１３］ 木 ｔｅｍｐ［１４］ 金 ｔｅｍｐ［１５］ 土 ｔｅｍｐ［１６］ 日
ｔｅｍｐ［２０］ 定休 ｔｅｍｐ［２１］ Ａ ｔｅｍｐ［２２］ Ａ ｔｅｍｐ［３３］ ○ ｔｅｍｐ［４４］ ○ ｔｅｍｐ［２５］ Ｅ ｔｅｍｐ［２６］ 定休
【００６４】
次に、中間ファイル６８について説明する。
抽出一時ファイルへ格納後、ｐｒｏｆｏｒｍａｓ定型文の文字列ｔｅｍｐ［ ］の文字列と対応するものを置き換えた文章を出力する。
出力例を示す。
浅香純子さんの週間スケジュールです。
６／１７月曜日は定休、６／１８火曜日はＡ、６／１８水曜日はＡ、６／１９水曜日は○、６／２０木曜日は○、６／２１金曜日は○、６／２２土曜日はＥ、６／２３日曜日は定休です。
【００６５】
以上説明した本実施の形態は、サーバ１が提供するコンテンツが、スケジュール作成装置１Ａで作成されたスケジュール表の場合であるが、本実施の形態は、他の情報を提供することができる。例えば前述した待ち時間等の情報をユーザが端末から問い合わせると、マルチアクセス変換装置６でサーバ１１から該当する待ち時間情報を取得すると共に、その端末を識別し、取得した情報を端末の種類に応じた言語形式に変換してユーザに送ることができる。その他、様々な情報を提供できるように構成してよい。
【００６６】
次に、本発明の実施の形態によるプログラム及び記録媒体について説明する。図１のシステムの動作に基づく処理を、システムにおけるコンピュータが実行するためのプログラムは本実施の形態によるプログラムを構成する。また、このプログラムを格納する記録媒体は本実施の形態による記録媒体を構成する。
【００６７】
この記録媒体としては、光磁気ディスク、光ディスク、半導体メモリ、磁気記録媒体等を用いることができ、これらをＲＯＭ，ＲＡＭ，ＣＤ−ＲＯＭ，フレキシブルディスク、メモリカード等に構成して用いてよい。
【００６８】
また、この記録媒体は、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部のＲＡＭ等の揮発性メモリのように、一定時間プログラムを保持するものも含まれる。
【００６９】
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから伝送媒体を介して、あるいは伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されるものであってもよい。上記伝送媒体とは、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体を言うものとする。
【００７０】
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためであってもよい。
さらに、前述した機能をコンピュータシステムに既に記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。
【００７１】
従って、このプログラムを図１のシステム又は装置とは異なるシステム又は装置において用い、そのシステム又は装置のコンピュータがこの記録媒体に格納されたプログラムを実行することによっても、各実施の形態で説明した機能及び効果と同等の機能及び効果を得ることができ、本発明の目的を達成することができる。
【００７２】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、保持された情報からユーザ端末の要求に応じた情報を取得すると共に、ユーザ端末の種類を識別し、取得した情報を識別した端末に応じた形式に変換してユーザに送ることができるので、ユーザは会社等の外部から様々な端末を用いて、勤務スケジュール、待ち時間等の必要な情報の提供を受けることができる。
また、本発明によれば、音声用コンテンツ（ＶｏｉｃｅＸＭＬで記述したもの）やｉモード（登録商標）等の携帯端末用コンテンツ（ｃＨＴＭＬ）を改めて作成する手間が省けるため、作業工数を削減できるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態による情報提供装置を用いたスケジュール情報提供システムを示すブロック図である。
【図２】スケジュール情報提供システムの動作を示すシーケンスチャートである。
【図３】マルチアクセス変換装置の処理を示すフローチャートである。
【図４】コンテンツ変換プロファイルを示す構成図である。
【図５】本発明に適用し得る電話オペレータの着台スケジュール作成装置を示すブロック図である。
【図６】評価値作成に用いるパラメータを説明するグラフである。
【図７】評価値を説明するためのタイミングチャートである。
【図８】評価値を説明するためのグラフである。
【図９】評価値を得る待ち行列演算処理を示すフローチャートである。
【図１０】評価値の一例を示す構成図である。
【図１１】ＳＡ法を用いて最適解を得る処理を示すフローチャートである。
【図１２】電話オペレータの着台スケジュール作成装置で作成された着台スケジュール表の一例を示す構成図である。
【図１３】電話オペレータの着台スケジュール作成装置で作成された１日の各時刻に対する予測待ち時間を示すグラフである。
【符号の説明】
１１：サーバ、３：データベース、５：音声処理部、６：マルチアクセス変換装置、７：ｉモード用サーバ、８：ルータ、９：ネットワーク、１１：回線制御部、公衆回線網、１３：ｉモード携帯電話、１４：インターネット、１５：携帯電話、１６：電話端末、１０： 評価値作成部（待ち行列演算）、２０：評価値、３０：１日スケジューラ（ＳＡ法）、４０：入力部、５０：入出力制御部、６０：表示部、７０：着台スケジュール表、８０：各時刻の平均待ち時間、１００：会社
Claims (13)
- ユーザに提供する情報を保持する情報保持手段と、
ユーザ端末からの要求に応じて前記情報保持手段に保持された情報を取得する取得手段と、
前記ユーザ端末の種類を識別する識別手段と、
前記取得手段が取得した情報を前記識別されたユーザ端末の種類に応じた形式に変換して前記ユーザ端末に送信する変換送信手段とを設けたことを特徴とする情報提供装置。 - 前記変換送信手段は、前記取得手段が取得した情報を音声情報に変換する音声処理手段を有することを特徴とする請求項１記載の情報提供装置。
- 前記変換送信手段は、前記取得手段が取得した情報を表示情報に変換する表示処理手段を有することを特徴とする請求項１又は２記載の情報提供装置。
- 前記ユーザ端末からの要求があったときそのユーザの認証を行う認証手段を設けたことを特徴とする請求項１，２又は３記載の情報提供装置。
- 前記情報保持手段は、ランダムに到来する処理要求に応じて複数の処理手段が処理を行うシステムにおける各処理手段のスケジュール表を作成するスケジュール作成装置を含み、このスケジュール作成装置は、
ＳＡ法を用いて最適解を求める最適化処理を行うことにより、複数の処理手段の処理スケジュールを作成するスケジュール作成手段と、
処理要求者の我慢時間と、過去の実データに基づく処理時間と、所定時間に対する要求数を示す要求間隔分布と、処理手段数とをパラメータとして待ち行列演算を行うことにより、前記最適化処理において生成される解の評価を行うための評価値を求める評価値作成手段とを有することを特徴とする請求項１〜４の何れか１項に記載の情報提供装置。 - 前記情報保持手段は、ランダムに到来する処理要求に応じて複数の処理手段が処理を行うシステムにおける前記要求者の待ち時間を予測する待ち時間予測装置を含み、この待ち時間予測装置は、
要求者の我慢時間と、過去の実データに基づく処理時間と、所定時間に対する要求数を示す要求間隔分布と、処理手段数とをパラメータとして待ち行列演算を行うことにより前記待ち時間を算出する演算手段を有することを特徴とする請求項１〜５の何れか１項に記載の情報提供装置。 - ユーザに提供する情報を保持する情報保持手段と、
ユーザ端末からの要求に応じて前記情報保持手段に保持された情報からダイジェストを抽出するダイジェスト抽出手段と、
前記ユーザ端末の種類を識別する識別手段と、
前記ダイジェスト抽出手段が抽出した情報を前記識別されたユーザ端末の種類に応じた形式に変換して前記ユーザ端末に送信する変換送信手段とを設けたことを特徴とする情報提供装置。 - ユーザ端末からの要求に応じて情報保持手段から情報を取得する取得処理と、
前記ユーザ端末の種類を識別する識別処理と、
前記取得処理により取得した情報を前記識別されたユーザ端末の種類に応じた形式に変換して前記ユーザ端末に送信する変換送信処理とをコンピュータに実行させるプログラム。 - 前記変換送信処理において前記取得処理により取得した情報を音声情報に変換する音声処理を行うことを特徴とする請求項８記載のプログラム。
- 前記変換送信処理において前記取得により取得した情報を表示情報に変換する表示処理を行うことを特徴とする請求項８又は９記載のプログラム。
- 前記ユーザ端末からの要求があったときそのユーザの認証を行う認証処理を行うことを特徴とする請求項８，９又は１０記載のプログラム。
- ユーザ端末からの要求に応じて情報保持手段からダイジェスト情報を抽出するダイジェスト抽出処理と、
前記ユーザ端末の種類を識別する識別処理と、
前記ダイジェスト抽出処理により抽出したダイジェスト情報を前記識別されたユーザ端末の種類に応じた形式に変換して前記ユーザ端末に送信する変換送信処理とをコンピュータに実行させるプログラム。 - 請求項８〜１２の何れかに記載のプログラムを記録した記録媒体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002256058A JP2004094687A (ja) | 2002-08-30 | 2002-08-30 | 情報提供装置、プログラム及び記録媒体 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002256058A JP2004094687A (ja) | 2002-08-30 | 2002-08-30 | 情報提供装置、プログラム及び記録媒体 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2004094687A true JP2004094687A (ja) | 2004-03-25 |
Family
ID=32061381
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2002256058A Pending JP2004094687A (ja) | 2002-08-30 | 2002-08-30 | 情報提供装置、プログラム及び記録媒体 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2004094687A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2013205524A (ja) * | 2012-03-27 | 2013-10-07 | Yahoo Japan Corp | 応答生成装置、応答生成システム、応答生成方法および応答生成プログラム |
| US8780745B2 (en) | 2011-01-31 | 2014-07-15 | Intel Mobile Communications GmbH | Communication terminal, communication device, method for measuring a signal and method for requesting a measurement |
| JP7335172B2 (ja) | 2020-01-14 | 2023-08-29 | 株式会社エクサウィザーズ | 勤務シフト生成装置、勤務シフト生成方法、およびプログラム |
Citations (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH07234897A (ja) * | 1993-12-28 | 1995-09-05 | Kobe Steel Ltd | 生産スケジュール作成装置 |
| JPH09214559A (ja) * | 1996-01-31 | 1997-08-15 | Sony Corp | 情報処理装置および情報処理方法 |
| JP2001034321A (ja) * | 1999-07-23 | 2001-02-09 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | 最適生産計画作成方法及び装置 |
| JP2001125825A (ja) * | 1999-10-29 | 2001-05-11 | Nippon Telegraph & Telephone West Corp | 複数の通信メディアによる情報共有方法およびシステム |
-
2002
- 2002-08-30 JP JP2002256058A patent/JP2004094687A/ja active Pending
Patent Citations (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH07234897A (ja) * | 1993-12-28 | 1995-09-05 | Kobe Steel Ltd | 生産スケジュール作成装置 |
| JPH09214559A (ja) * | 1996-01-31 | 1997-08-15 | Sony Corp | 情報処理装置および情報処理方法 |
| JP2001034321A (ja) * | 1999-07-23 | 2001-02-09 | Matsushita Electric Ind Co Ltd | 最適生産計画作成方法及び装置 |
| JP2001125825A (ja) * | 1999-10-29 | 2001-05-11 | Nippon Telegraph & Telephone West Corp | 複数の通信メディアによる情報共有方法およびシステム |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US8780745B2 (en) | 2011-01-31 | 2014-07-15 | Intel Mobile Communications GmbH | Communication terminal, communication device, method for measuring a signal and method for requesting a measurement |
| JP2013205524A (ja) * | 2012-03-27 | 2013-10-07 | Yahoo Japan Corp | 応答生成装置、応答生成システム、応答生成方法および応答生成プログラム |
| JP7335172B2 (ja) | 2020-01-14 | 2023-08-29 | 株式会社エクサウィザーズ | 勤務シフト生成装置、勤務シフト生成方法、およびプログラム |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US7027586B2 (en) | Intelligently routing customer communications | |
| US10346635B2 (en) | System and method for data management and task routing based on data tagging | |
| AU2005246437B2 (en) | Remote access system and method and intelligent agent therefor | |
| US10033867B2 (en) | Methods and systems for obtaining profile information from individuals using automation | |
| US8036892B2 (en) | Speaker recognition in a multi-speaker environment and comparison of several voice prints to many | |
| US9754295B2 (en) | Providing navigation functionality in a retail location using local positioning technology | |
| US20040022384A1 (en) | Method for customer recognition and management | |
| US20160012375A1 (en) | Managing Customer Queues Using Local Positioning Technology | |
| JP5242794B2 (ja) | 会話に結び付いたサービスの順序を特定するための通信方法および通信システム | |
| JP2003507908A (ja) | マルチメディアコールセンタのクライアントへメディアオプションを選択的に提示する方法および装置 | |
| JP2000013510A (ja) | 自動コ―ル及びデ―タ転送処理システム、並びに自動コ―ル又はメッセ―ジ・デ―タ処理を提供する方法 | |
| JP2002529945A (ja) | マルチメディア通信センタ内で格納されたマルチメディアファイルに関する要約記録を提供する格納媒体インターフェースエンジン | |
| US7089280B1 (en) | Autonomous eclone | |
| JP2004094687A (ja) | 情報提供装置、プログラム及び記録媒体 | |
| US20080183540A1 (en) | Method and system for matching resources and co-resources | |
| CN108768956A (zh) | 一种应用程序登录方法及装置 | |
| KR102193307B1 (ko) | 화자인증을 이용한 고객인증 기능을 가지는 인공지능 자동응답시스템 및 방법 | |
| JP5725565B2 (ja) | 電話対応評価システム、電話対応評価方法、音声評価装置、インシデント管理装置、及びプログラム | |
| US20050216358A1 (en) | Method and system for evaluation shopping | |
| JP7202155B2 (ja) | 情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法及びコンピュータプログラム | |
| US7194742B2 (en) | Information management system and information management method for network | |
| JP4171322B2 (ja) | 入出門管理システム及び入出門管理プログラム | |
| JP2002297848A (ja) | 電話オペレータの着台スケジュール作成装置、スケジュール作成装置、待ち時間予測装置、各方法、プログラム、記録媒体 | |
| JPH1040203A (ja) | 情報受信者認証方法 | |
| EP2629481A1 (fr) | Serveur d'applications permettant à un abonné donné d'un système de communication d'entreprise d'utiliser des services fournis par ce système, via un terminal donné qui n'appartient pas à ce système de communication d'entreprise |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| RD04 | Notification of resignation of power of attorney |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7424 Effective date: 20040220 |
|
| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20050303 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20050315 |
|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20050705 |