JP2004040397A - Information-transmitting/receiving system - Google Patents
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Abstract
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、利用者が備える固定電話機、又は携帯電話機と、前記利用者側の情報の提供先が備える提供先端末装置とに、それぞれ、通信ネットワークを介して、システム運営機関が備える運営管理装置を接続することで、前記利用者が登録した情報の送受信に関する運用条件に基づいて、前記固定電話機、又は前記携帯電話機と前記提供先端末装置への情報提供とを管理する情報送受信システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
オートコールシステムの事例は、例えば、特開２０００−２０１２２８号に開示されているように、携帯情報端末の所有者情報と送信情報に基づいて、該当する携帯情報端末との情報の送受信を行うテレマーケティングシステム等、その殆どが、利用者に対して一方的な情報の送受信による利用形態に重点が置かれている。
【０００３】
そのため、利用者が希望する質問を受ける時期と希望する質問の種類によるオートコール、又は利用者からの要求コールにより、利用者との質問と回答の送受信を行い、受信した回答によっては、さらに利用者が予め決めた第三者にその情報提供を行う等、利用者を主体とした情報の送受信を行う利用形態が望まれている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
以上のような問題を解決するために本発明では、利用者が登録した情報の送受信に関する運用条件に基づいて、利用者への質問に対する回答を収集すると共に、その収集した回答の特定内容によって、その回答に関する情報を所定の情報提供先に提供するシステムを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、請求項１に記載の発明は、利用者が備える固定電話機、又は携帯電話機と、前記利用者側の情報の提供先が備える提供先端末装置とに、それぞれ、通信ネットワークを介して、システム運営機関が備える運営管理装置を接続することで、前記利用者が予め登録した情報の送受信に関する運用条件に基づいて、前記固定電話機、又は前記携帯電話機と前記提供先端末装置への情報提供を管理する情報送受信システムであって、
前記運営管理装置が、前記固定電話機、又は前記携帯電話機の電話番号と前記運用条件を含む利用者登録情報と、前記運用条件に基づいて前記利用者に提供する質問情報、及びそれに対する回答候補として予め用意した複数の回答候補情報と、前記回答候補情報の特定内容によって関連付けられた提供先登録情報とを少なくとも登録しているデータベースと、
前記運用条件に基づいて、前記質問情報、及びそれに対する複数の前記回答候補情報とを前記電話番号により前記固定電話機、又は前記携帯電話機に順次送信するオートコール質問手段と、
前記固定電話機、又は前記携帯電話機より、複数の前記回答候補情報の中から選択された回答候補情報を選択回答情報として前記データベースに登録する回答登録手段と、
前記回答登録手段で選択された前記回答候補情報が前記提供先登録情報と関連付けられている場合は、登録した前記選択回答情報を前記利用者登録情報と共に提供情報として、前記提供先端末装置に送信する情報提供手段とを少なくとも備えることを特徴とする。
【０００６】
この請求項１の発明により、利用者からの情報を収集する事業者は、利用者に対して一方的な情報の送受信ではなく、利用者の運用条件に基づいた情報の送受信を行うことによって、利用者からの質問に対する回答の収集実績を増加させることができる。
又、収集した利用者の回答より、利用者にとって対応が必要と判断された場合に、その対応を行う部署にその情報を即時に送信することによって、利用者に対して必要なサービスを提供することができる。
【０００７】
請求項２に記載の発明は、前記運営管理装置が、前記オートコール質問手段に対する前記回答登録手段が実施されない場合に、所定の情報提供先に属する前記提供先端末装置に、該当する前記利用者登録情報を含む無応答連絡情報を送信する無応答連絡手段をさらに備えることを特徴とする。
【０００８】
この請求項２の発明により、利用者からの情報を収集する事業者は、利用者が登録した日時に利用者に対して質問することによって、利用者の日常生活に対する定期的な監視手段として利用することができ、そして、その回答が無応答の場合は、利用者が予め登録した連絡先に連絡することができる。
【０００９】
請求項３に記載の発明は、前記運用条件が、前記質問情報の送信時期と前記利用者の個人属性を分類した利用者分類属性とを含むことを特徴とする。
【００１０】
この請求項３の発明により、利用者からの情報を収集する事業者は、利用者が登録した利用者への質問情報の送信時期と利用者の個人属性等の運用条件によって、利用者は、その質問を回答する時期とその質問の内容を限定することができる。
【００１１】
請求項４に記載の発明は、前記運営管理装置が、前記固定電話機、又は前記携帯電話機からの要求を受け付けて、選択した前記利用者分類属性に基づいた前記質問情報、及びそれに対する複数の前記回答候補情報とを要求のあった前記固定電話機、又は前記携帯電話機に順次送信する利用者要求質問手段をさらに備えることを特徴とする。
【００１２】
この請求項４の発明により、利用者からの情報を収集する事業者は、利用者が予め登録した運用条件に加えて、利用者の都合に合わせた質問に対する回答を収集することができる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の一実施の形態を図に基づいて詳細に説明する。
【００１４】
図１は本発明である情報送受信システム１００のシステム構成を示す模式図である。
【００１５】
図１に示すように情報送受信システム１００は、質問に対する回答を行う老人世帯等の利用者が備える固定電話機１と、利用者の特定の回答に対して、その対応を行う医療機関や地方自治体等の情報提供先が備えるパソコン等の提供先端末装置２と、これらの固定電話機１と提供先端末装置２とインターネット３を介して接続されて、情報送受信システムを運営するシステム運営機関が備える運営管理装置１０とから構成される。
【００１６】
運営管理装置１０は、情報送受信管理を行うために必要な情報を登録するデータベース２０と、固定電話機１からの要求を受信して、データベース２０の検索結果を、インターネット３を介して送信するＷｅｂサーバー１１と、データベース２０を管理するためのデータベースサーバー１２と、情報送受信管理に於ける業務処理を行うアプリケーションサーバー１３と、パソコン等の運営管理端末装置１４とから構成される。
【００１７】
データベース２０は、利用者テーブル２１、業者テーブル２２、質問総括テーブル２３、質問テーブル２４、回答候補テーブル２５、提供先テーブル２６、選択回答テーブル２７、選択回答集計テーブル２８、及び無応答集計テーブル２９等から構成される。
【００１８】
利用者テーブル２１は、質問に対する回答を行う老人世帯等の利用者の登録情報を記録するものである。
利用者登録情報には、検索キー部である質問開始日時と、検索キー部である利用者分類属性と、検索キー部である固定電話機１の電話番号と、検索キー部である利用者コードと、データ部に属する利用者名、住所、家族構成、無応答連絡先コード、登録年月日等の情報を格納する。
情報の送受信の運用条件として、質問開始日時と利用者分類属性が設定され、利用者分類属性には、性別、年齢、在住地域、保有スキル、趣味等が設定される。
【００１９】
業者テーブル２２は、利用者への質問に対する回答の収集を依頼する事業者の登録情報を記録するものである。
事業者登録情報には、検索キー部である事業者コードと、ユーザーＩＤとパスワードとからなる検索キー部と、データ部に属する事業者名、代表者名、住所、電話番号、事業内容、登録年月日等の情報を格納する。
【００２０】
質問総括テーブル２３は、利用者への複数の質問を総括した質問総括情報を記録するものである。
質問総括情報には、利用者分類属性と質問総括番号とからなる検索キー部と、利用者分類属性番号と質問総括番号とからなる検索キー部と、データ部に属する質問総括名称、音声による質問総括番号を含む質問総括内容、事業者コード、有効期間、登録年月日等の情報を格納する。
【００２１】
質問テーブル２４は、利用者への質問情報を記録するものである。
質問情報には、利用者分類属性と質問総括番号と質問番号とからなる検索キー部と、データ部に属する質問内容、音声による質問内容、登録年月日等の情報を格納する。
【００２２】
回答候補テーブル２５は、利用者が選択する質問に対する回答候補の情報を記録するものである。
回答候補情報には、利用者分類属性と質問総括番号と質問番号と回答番号とからなる検索キー部と、データ部に属する回答内容、音声による回答番号を含む回答候補内容、情報提供先コード、登録年月日等の情報を格納する。
情報提供先コードは、特定の回答内容に対してのみ設定されている。
【００２３】
提供先テーブル２６は、利用者の特定の回答に対して、その対応を行う医療機関や地方自治体等の情報提供先の登録情報を記録するものである。
提供先登録情報には、検索キー部である情報提供先コードと、ユーザーＩＤとパスワードとからなる検索キー部と、データ部に属する情報提供先名、担当窓口、担当者名、住所、電話番号、メールアドレス、登録年月日等の情報を格納する。
【００２４】
選択回答テーブル２７は、利用者が質問に対する回答候補の中から選択した選択回答情報を記録するものである。
選択回答情報には、利用者分類属性と質問総括番号と質問番号と回答番号とからなる検索キー部と、データ部に属する利用者コード、回答内容、情報提供先コード、登録年月日、登録時刻等の情報を格納する。
【００２５】
選択回答集計テーブル２８は、利用者が質問に対する回答候補の中から選択した回答を集計した選択回答集計情報を記録するものである。
選択回答集計情報には、利用者分類属性と質問総括番号と質問番号と回答番号とからなる検索キー部と、検索キー部である業者コードと、データ部に属する回答件数、回答内容、情報提供先コード、集計期間等の情報を格納する。
【００２６】
無応答集計テーブル２９は、質問に対する回答が無応答の場合の無応答集計情報を記録するものである。
無応答集計情報には、検索キー部である利用者コードと、データ部に属する利用者名、利用者分類属性、住所、電話番号、家族構成、無応答件数、無応答連絡先コード、集計期間等の情報を格納する。
【００２７】
次に、運営管理装置１０の処理手段３０が、固定電話機１と運営管理端末装置１４の要求信号に応答して、データベース２０の検索更新を行う処理手順について詳細に説明する。図２は、本発明である運営管理装置に於ける処理手段の処理の流れ図であり、処理手段は、以下の６手段から構成される。
【００２８】
これらは、オートコール質問手段３１、利用者要求質問手段３２、回答登録手段３３、情報提供手段３４、無応答連絡手段３５、及び無応答状況検索手段３６である。
【００２９】
オートコール質問手段３１は、運用条件に基づいて、質問情報、及びそれに対する複数の回答候補情報とを固定電話機１の電話番号により固定電話機１に順次送信する。
【００３０】
以下に、オートコール質問手段３１の処理手順を詳細に説明する。
（１）オートコール質問手段３１は、運営管理装置１０の電源投入時に自動起動され、利用者テーブル２１を検索して全ての利用者登録情報を取得し、取得した利用者登録情報に設定されている質問開始日時が到来するまでウエイトする。
（２）ウエイト解除後、ウエイトが解除した利用者登録情報に設定されている利用者分類属性より、質問総括テーブル２３を検索して該当する質問総括情報を取得する。
（３）取得した質問総括情報に設定されている利用者分類属性と質問総括番号より、質問テーブル２４を検索して該当する質問情報を取得する。
（４）取得した質問情報に設定されている利用者分類属性と質問総括番号と質問番号より、回答候補テーブル２５を検索して該当する回答候補情報を取得する。
（５）（３）の処理で取得した質問情報に設定されている音声による質問内容と（４）の処理で取得した回答候補情報に設定されている音声による回答番号を含む回答候補内容と音声による回答番号を（２）の処理でウエイトが解除した利用者登録情報に設定されている電話番号の固定電話機１に送信する。
（６）（２）の処理でウエイトが解除した利用者登録情報と（４）の処理で取得した回答候補情報を回答登録手段３３に受け渡す。
【００３１】
利用者要求質問手段３２は、固定電話機１からの要求を受け付けて、選択した利用者分類属性に基づいた質問情報、及びそれに対する複数の回答候補情報とを要求のあった固定電話機１に順次送信する。
【００３２】
以下に、利用者要求質問手段３２の処理手順を詳細に説明する。
（１）固定電話機１からの要求信号に応答して、音声による利用者分類属性番号と利用者分類属性内容を要求のあった固定電話機１に送信する。
（２）固定電話機１からの利用者分類属性番号の入力を受け付けて、入力した利用者分類属性番号より、質問総括テーブル２３を検索して該当する質問総括情報を取得する。
（３）取得した質問総括情報に設定されている音声による質問総括番号を含む質問総括内容を要求のあった固定電話機１に送信する。
（４）固定電話機１からの質問総括番号の入力を受け付けて、（２）の処理で取得した質問総括情報に設定されている利用者分類属性と入力した質問総括番号より、質問テーブル２４を検索して該当する質問情報を取得する。
（５）取得した質問情報に設定されている利用者分類属性と質問総括番号と質問番号より、回答候補テーブル２５を検索して該当する回答候補情報を取得する。
（６）（４）の処理で取得した質問情報に設定されている音声による質問内容と（５）の処理で取得した回答候補情報に設定されている音声による回答番号を含む回答候補内容を要求のあった固定電話機１に送信する。
（７）要求のあった固定電話機１の電話番号より、利用者テーブル２１を検索して該当する利用者登録情報を取得する。
（８）取得した利用者登録情報と（５）の処理で取得した回答候補情報を回答登録手段３３に受け渡す。
【００３３】
回答登録手段３３は、固定電話機１より、複数の回答候補情報の中から選択された回答候補情報を選択回答情報としてデータベース２０に登録する。
【００３４】
以下に、回答登録手段３３の処理手順を詳細に説明する。
（１）回答登録手段３３は、オートコール質問手段３１、又は利用者要求質問手段３２と連動して起動され、オートコール質問手段３１、又は利用者要求質問手段３２からの利用者登録情報と回答候補情報を取得する。
（２）固定電話機１からの回答番号の入力を受け付けて、オートコール質問手段３１、又は利用者要求質問手段３２から取得した回答候補情報の中より、入力した回答番号が設定されている回答候補情報を取得し、次に（３）〜（５）の処理を行う。
固定電話機１からの回答番号の入力を受け付けなかった場合は、（６）〜（７）の処理を行う。
（３）取得した回答候補情報にオートコール質問手段３１、又は利用者要求質問手段３２から取得した利用者登録情報に設定されている利用者コードを付加して選択回答情報を作成し、選択回答テーブル２７に登録する。
（４）取得した回答候補情報に設定されている利用者分類属性と質問総括番号と質問番号と回答番号より、選択回答集計テーブル２８を検索して該当する選択回答集計情報を取得し、取得した選択回答集計情報に設定されている回答件数に「１」を加算して選択回答集計テーブル２８を更新する。
（５）（３）の処理で作成した選択回答情報に情報提供先コードが設定されている場合は、オートコール質問手段３１、又は利用者要求質問手段３２から取得した利用者登録情報と（３）の処理で作成した選択回答情報を情報提供手段３４に受け渡す。
（６）オートコール質問手段３１、又は利用者要求質問手段３２から取得した利用者登録情報に設定されている利用者コードより、無応答集計テーブル２９を検索して該当する無応答集計情報を取得し、取得した無応答集計情報に設定されている無応答件数に「１」を加算して無応答集計テーブル２９を更新する。
（７）オートコール質問手段３１から取得した利用者登録情報を無応答連絡手段３５に受け渡す。
尚、利用者が質問に対する回答候補の中から選択した回答を集計した選択回答集計情報は、その質問に対する回答の収集を依頼した事業者に提供する手段や事業者が備えるパソコン等の端末装置から検索する手段等により使用されるが、この実施の形態では、それらの処理手順の説明は省略する。
【００３５】
情報提供手段３４は、回答登録手段３３で選択された回答候補情報が提供先登録情報と関連付けられている場合は、登録した選択回答情報を利用者登録情報と共に提供情報として、提供先端末装置２に送信する。
【００３６】
以下に、情報提供手段３４の処理手順を詳細に説明する。
（１）情報提供手段３４は、回答登録手段３３と連動して起動され、回答登録手段３３からの利用者登録情報と選択回答情報を取得する。
（２）回答登録手段３３から取得した選択回答情報に設定されている情報提供先コードより、提供先テーブル２６を検索して該当する提供先登録情報を取得する。
（３）取得した提供先登録情報に設定されているメールアドレスの提供先端末装置２に回答登録手段３３から取得した利用者登録情報と選択回答情報とを含む提供情報を送信する。
【００３７】
無応答連絡手段３５は、オートコール質問手段３１に対する回答登録手段３３が実施されない場合に、所定の連絡先に属する提供先端末装置２に、該当する利用者に属する利用者登録情報を含む無応答連絡情報を送信する。
【００３８】
以下に、無応答連絡手段３５の処理手順を詳細に説明する。
（１）無応答連絡手段３５は、回答登録手段３３と連動して起動され、回答登録手段３３からの利用者登録情報を取得する。
（２）回答登録手段３３から取得した利用者登録情報に設定されている無応答連絡先コードより、提供先テーブル２６を検索して該当する提供先登録情報を取得する。
（３）取得した提供先登録情報に設定されているメールアドレスの提供先端末装置２に回答登録手段３３から取得した利用者登録情報を含む無応答連絡情報を送信する。
【００３９】
無応答状況検索手段３６は、運営管理端末装置１４からの要求を受け付けて、オートコール質問手段３１に対する回答登録手段３３が実施されない利用者の無応答集計状況を検索する。
【００４０】
以下に、無応答状況検索手段３６の処理手順を詳細に説明する。
（１）運営管理端末装置１４からの要求信号に応答して、無応答集計テーブル２９を検索してシステム日付が含まれる集計期間が設定されている無応答集計情報を取得する。
（２）取得した無応答集計情報に設定されている無応答件数の値の降順に無応答集計情報を分類する。
（３）分類した無応答集計情報に設定されている利用者コードより、利用者テーブルを検索して該当する利用者登録情報を取得する。
（４）分類した無応答集計情報と取得した利用者登録情報とからなる一覧が編集されている無応答状況検索画面を要求のあった運営管理端末装置１４に送信する。
【００４１】
情報送受信システムを運営するシステム運営機関は、無応答状況検索手段３６による無応答回数の状況を調査することによって、利用者が登録した情報の送受信の運用条件である質問開始日時を利用者と共に再検討を行うための情報として利用することができる。
【００４２】
以上、本発明の一実施の形態を詳細に説明したが、本発明は、本実施の形態に限られるものではない。本発明の技術的範囲から逸脱しない範囲内で多様に変更実施することが可能である。
【００４３】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明の情報送受信システムによれば、利用者からの情報を収集する事業者は、利用者に対して一方的な情報の送受信ではなく、利用者の運用条件に基づいた情報の送受信を行うことによって、利用者からの質問に対する回答の収集実績を増加させることができる。
【００４４】
また、利用者が登録した利用者への質問情報の送信時期と利用者の個人属性等の運用条件によって、利用者は、その質問を回答する時期とその質問の内容を限定することができる。
【００４５】
さらに、利用者が予め登録した運用条件に加えて、利用者の都合に合わせた質問に対する回答を収集することができる。
【００４６】
さらにまた、収集した利用者の回答より、利用者にとって対応が必要と判断された場合に、その対応を行う部署にその情報を即時に送信することによって、利用者に対して必要なサービスを提供することができる。
【００４７】
またさらに、利用者が登録した日時に利用者に対して質問することによって、利用者の日常生活に対する定期的な監視手段として利用することができ、そして、その回答が無応答の場合は、利用者が予め登録した連絡先に連絡することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明である情報送受信システム１００のシステム構成を示す模式図である。
【図２】本発明である運営管理装置に於ける処理手段の処理の流れ図である。
【符号の説明】
１ 固定電話機
２ 提供先端末装置
３ インターネット
１０ 運営管理装置
１１ Ｗｅｂサーバー
１２ データベースサーバー
１３ アプリケーションサーバー
１４ 運営管理端末装置
２０ データベース
２１ 利用者テーブル
２２ 業者テーブル
２３ 質問総括テーブル
２４ 質問テーブル
２５ 回答候補テーブル
２６ 提供先テーブル
２７ 選択回答テーブル
２８ 選択回答集計テーブル
２９ 無応答集計テーブル
３０ 処理手段
３１ オートコール質問手段
３２ 利用者要求質問手段
３３ 回答登録手段
３４ 情報提供手段
３５ 無応答連絡手段
３６ 無応答状況検索手段
１００ 情報送受信システム[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to an operation management device provided in a system operating organization via a communication network to a fixed telephone or a mobile phone provided by a user and a providing terminal device provided to a providing destination of the information on the user side, respectively. The present invention relates to an information transmission / reception system that manages the provision of information to the fixed telephone, or the mobile telephone, and the provision destination terminal device based on operating conditions related to transmission / reception of information registered by the user. is there.
[0002]
[Prior art]
As an example of an auto call system, as disclosed in Japanese Patent Application Laid-Open No. 2000-201228, for example, telemarketing for transmitting / receiving information to / from a corresponding portable information terminal based on owner information and transmission information of the portable information terminal. Most of the systems and the like place emphasis on the usage form by sending and receiving information unilaterally to the user.
[0003]
Therefore, questions and answers are sent and received with the user by an auto call or a request call from the user according to the time when the user receives the desired question and the type of the desired question, and depending on the answer received, further use There is a demand for a usage form in which information is transmitted and received mainly by the user, such as providing the information to a third party predetermined by the user.
[0004]
[Problems to be solved by the invention]
In order to solve the above problems, in the present invention, based on the operating conditions regarding the transmission and reception of information registered by the user, while collecting the answer to the question to the user, by the specific content of the collected answer, It is an object of the present invention to provide a system for providing information on the answer to a predetermined information providing destination.
[0005]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above object, the invention according to claim 1 provides communication between a fixed telephone or a mobile telephone provided by a user and a providing terminal device provided by a providing destination of the information on the user side, respectively. By connecting an operation management device provided in a system operating organization via a network, the fixed telephone, or the mobile telephone and the provision destination terminal device based on operating conditions related to transmission and reception of information registered by the user in advance. Information transmission and reception system that manages the provision of information to
The operation management device, the fixed telephone, or user registration information including the telephone number of the mobile phone and the operating conditions, question information provided to the user based on the operating conditions, and as an answer candidate for it A plurality of previously prepared answer candidate information, and a database that has registered at least provision destination registration information associated with the specific content of the answer candidate information,
Auto call interrogation means for sequentially transmitting the interrogation information and the plurality of answer candidate information thereto to the fixed telephone or the mobile telephone based on the operating condition, based on the operation conditions,
Answer registration means for registering the answer candidate information selected from among the plurality of answer candidate information as the selected answer information in the database, from the fixed telephone or the mobile phone,
When the answer candidate information selected by the answer registration unit is associated with the provision destination registration information, the registered selection response information is transmitted to the provision destination terminal device as provision information together with the user registration information. And at least an information providing means.
[0006]
According to the first aspect of the present invention, a business that collects information from a user transmits and receives information based on the operating conditions of the user, instead of transmitting and receiving information unilaterally to the user. It is possible to increase the collection results of answers to questions from users.
Also, if it is determined from the collected user's responses that the user needs to take action, the information is immediately transmitted to the department that performs the action, thereby providing the user with necessary services. be able to.
[0007]
The invention according to claim 2 is characterized in that, when the answer management unit for the auto call interrogation unit is not implemented, the operation management device corresponds to the provision destination terminal device belonging to a predetermined information provision destination. It is characterized by further comprising a non-response contact means for transmitting non-response contact information including registration information.
[0008]
According to the second aspect of the present invention, a business that collects information from a user can use it as a regular monitoring means for the daily life of the user by asking the user at the date and time when the user has registered. If the answer is no response, the user can contact a contact registered in advance by the user.
[0009]
The invention according to claim 3 is characterized in that the operation condition includes a transmission time of the question information and a user classification attribute that classifies the personal attribute of the user.
[0010]
According to the third aspect of the present invention, a business operator that collects information from a user can determine whether or not the user has registered the question information according to the operation conditions such as the transmission timing of the question information to the registered user and the personal attributes of the user. The time to answer the question and the content of the question can be limited.
[0011]
The invention according to claim 4 is characterized in that the operation management device receives a request from the fixed telephone or the mobile phone, and sets the question information based on the selected user classification attribute, and a plurality of the question information corresponding thereto. The apparatus further comprises a user request interrogating means for sequentially transmitting the answer candidate information to the fixed telephone or the mobile telephone which has requested.
[0012]
According to the fourth aspect of the present invention, the business operator that collects information from the user can collect answers to questions in accordance with the user's convenience in addition to the operation conditions registered in advance by the user.
[0013]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
[0014]
FIG. 1 is a schematic diagram showing a system configuration of an information transmission / reception system 100 according to the present invention.
[0015]
As shown in FIG. 1, the information transmission / reception system 100 includes a fixed telephone 1 provided to a user such as an elderly household who answers a question, and a medical institution or a local government or the like which responds to a specific answer of the user. A terminal device 2 such as a personal computer provided for an information providing destination, and an operation management system that is connected to the fixed telephone 1 and the providing terminal device 2 via the Internet 3 and is provided by a system operating organization that operates an information transmitting and receiving system. And an apparatus 10.
[0016]
The operation management device 10 includes a database 20 for registering information necessary for performing information transmission and reception management, and a web server for receiving a request from the fixed telephone 1 and transmitting a search result of the database 20 via the Internet 3. 11, a database server 12 for managing a database 20, an application server 13 for performing business processing in information transmission / reception management, and an operation management terminal device 14 such as a personal computer.
[0017]
The database 20 includes a user table 21, a trader table 22, a question summary table 23, a question table 24, an answer candidate table 25, a provision destination table 26, a selected answer table 27, a selected answer totaling table 28, a no answer totaling table 29, and the like. Consists of
[0018]
The user table 21 records registration information of users such as elderly households who answer questions.
The user registration information includes a question start date and time as a search key portion, a user classification attribute as a search key portion, a telephone number of the fixed telephone 1 as a search key portion, and a user code as a search key portion. And information such as a user name, an address, a family structure, a non-response contact code, and a registration date belonging to the data section.
As the operation conditions for transmitting and receiving information, a question start date and time and a user classification attribute are set. In the user classification attribute, gender, age, residence area, possessed skill, hobby, and the like are set.
[0019]
The trader table 22 records registration information of a business operator who requests collection of an answer to a question to a user.
The business registration information includes a business code as a search key portion, a search key portion including a user ID and a password, a business name, a representative name, an address, a telephone number, a business content, and a registration belonging to the data portion. Stores information such as date.
[0020]
The question summary table 23 records question summary information summarizing a plurality of questions to the user.
The query summary information includes a search key part consisting of the user classification attribute and the question general number, a search key part consisting of the user classification attribute number and the question general number, a question general name belonging to the data part, and a question by voice. Stores information such as the general contents of the question including the general number, the company code, the validity period, and the registration date.
[0021]
The question table 24 records question information to the user.
In the question information, a search key portion including a user classification attribute, a question general number, and a question number, and information such as a question content belonging to a data portion, a question content by voice, and a registration date are stored.
[0022]
The answer candidate table 25 records information on answer candidates for a question selected by the user.
The answer candidate information includes a search key part including a user classification attribute, a question general number, a question number, and an answer number, answer contents belonging to a data part, answer candidate contents including an answer number by voice, an information providing destination code, Stores information such as registration date.
The information provision destination code is set only for a specific answer content.
[0023]
The provision destination table 26 records the registration information of the information provision destination such as a medical institution or a local government that responds to a specific answer from the user.
The provision destination registration information includes an information provision destination code which is a search key part, a search key part including a user ID and a password, an information provision destination name belonging to the data part, a contact window, a person in charge name, an address, and a telephone number. , E-mail address, registration date, etc. are stored.
[0024]
The selected answer table 27 records the selected answer information selected by the user from the answer candidates for the question.
The selected answer information includes a search key part consisting of a user classification attribute, a question general number, a question number, and an answer number, and a user code belonging to the data part, an answer content, an information provision destination code, a registration date, registration, Stores information such as time.
[0025]
The selected answer totaling table 28 records selected answer totaling information obtained by totaling the answers selected by the user from the answer candidates for the question.
The selected answer total information includes a search key part consisting of a user classification attribute, a question general number, a question number, and an answer number, a vendor code as a search key part, the number of answers belonging to the data part, answer contents, and information provision. Stores information such as the destination code and the total period.
[0026]
The non-response total table 29 records non-response total information when the answer to the question is no response.
The non-response total information includes a user code as a search key part, a user name belonging to the data part, a user classification attribute, an address, a telephone number, a family structure, the number of non-responses, a non-response contact code, and a total period. Etc. are stored.
[0027]
Next, a processing procedure in which the processing unit 30 of the operation management device 10 searches and updates the database 20 in response to request signals from the fixed telephone 1 and the operation management terminal device 14 will be described in detail. FIG. 2 is a flow chart of the processing of the processing means in the operation management apparatus according to the present invention, and the processing means comprises the following six means.
[0028]
These are an auto call inquiring means 31, a user request inquiring means 32, an answer registering means 33, an information providing means 34, a no response contacting means 35, and a no response status searching means 36.
[0029]
The auto call interrogation means 31 sequentially transmits the question information and a plurality of pieces of answer candidate information to the question information to the fixed telephone 1 based on the telephone number of the fixed telephone 1 based on the operation conditions.
[0030]
Hereinafter, the processing procedure of the auto call interrogating means 31 will be described in detail.
(1) The auto call interrogation means 31 is automatically started when the operation management apparatus 10 is turned on, searches the user table 21 to obtain all the user registration information, and sets the obtained user registration information. Wait until the question start date and time arrives.
(2) After the weight is released, the question generalization table 23 is searched from the user classification attribute set in the user registration information whose weight has been released, and the corresponding question generalization information is acquired.
(3) The question table 24 is searched based on the user classification attribute and the question general number set in the obtained question general information, and the corresponding question information is obtained.
(4) The answer candidate table 25 is searched from the user classification attribute, the question general number, and the question number set in the acquired question information to acquire the corresponding answer candidate information.
(5) Answer candidate content and voice including the answer content by voice set in the question information acquired in the process of (3) and the answer number by audio set in the answer candidate information acquired in the process of (4) Is transmitted to the fixed telephone 1 of the telephone number set in the user registration information whose weight has been released in the process (2).
(6) The user registration information whose weight has been canceled in the process of (2) and the answer candidate information acquired in the process of (4) are transferred to the answer registration unit 33.
[0031]
The user request inquiring means 32 receives a request from the fixed telephone 1, and sequentially transmits question information based on the selected user classification attribute and a plurality of pieces of answer candidate information to the request to the fixed telephone 1 which has requested. I do.
[0032]
Hereinafter, the processing procedure of the user request inquiry means 32 will be described in detail.
(1) In response to a request signal from the fixed telephone 1, the user classification attribute number and the contents of the user classification attribute by voice are transmitted to the fixed telephone 1 which has requested.
(2) Receiving the input of the user classification attribute number from the fixed telephone 1, the question generalization table 23 is searched from the input user classification attribute number, and the corresponding general question information is obtained.
(3) The general question content including the general question number by voice set in the obtained general question information is transmitted to the fixed telephone 1 that has made the request.
(4) Receiving the input of the question general number from the fixed telephone 1, and searching the question table 24 from the user classification attribute set in the question general information acquired in the process (2) and the input question general number. To obtain the corresponding question information.
(5) The answer candidate table 25 is searched from the user classification attribute, the question general number, and the question number set in the acquired question information to acquire the corresponding answer candidate information.
(6) Requesting the answer content including the voice question set in the question information obtained in the process (4) and the voice answer number set in the answer candidate information obtained in the process (5). Is transmitted to the fixed telephone set 1 where there is.
(7) The user table 21 is searched from the telephone number of the fixed telephone 1 that has made the request, and the corresponding user registration information is obtained.
(8) The acquired user registration information and the answer candidate information acquired in the process of (5) are transferred to the answer registration unit 33.
[0033]
The answer registering means 33 registers the answer candidate information selected from the plurality of answer candidate information from the fixed telephone 1 in the database 20 as the selected answer information.
[0034]
Hereinafter, the processing procedure of the answer registration unit 33 will be described in detail.
(1) The answer registering means 33 is activated in conjunction with the auto call interrogating means 31 or the user request interrogating means 32, and responds with the user registration information from the auto call interrogating means 31 or the user request interrogating means 32. Get candidate information.
(2) An answer candidate in which the input answer number is set from the answer candidate information obtained from the auto call inquiring means 31 or the user request inquiring means 32 upon receiving the input of the answer number from the fixed telephone 1. The information is acquired, and then the processes of (3) to (5) are performed.
When the input of the answer number from the fixed telephone 1 is not received, the processing of (6) to (7) is performed.
(3) Selective answer information is created by adding the user code set in the user registration information acquired from the auto call question means 31 or the user request question means 32 to the obtained answer candidate information, Register in table 27.
(4) Based on the user classification attribute, the question general number, the question number, and the answer number set in the acquired answer candidate information, the selected answer totaling table 28 is searched to acquire the corresponding selected answer totaling information, and the acquired The selected answer totaling table 28 is updated by adding “1” to the number of answers set in the selected answer totaling information.
(5) If the information provision destination code is set in the selected answer information created in the process of (3), the user registration information acquired from the auto call inquiring means 31 or the user request inquiring means 32 and (3) The selection answer information created in the process of (1) is transferred to the information providing unit 34.
(6) From the user code set in the user registration information acquired from the auto call interrogating means 31 or the user request interrogating means 32, the non-response total table 29 is searched to obtain the corresponding non-response total information. Then, “1” is added to the number of non-responses set in the acquired non-response total information, and the non-response total table 29 is updated.
(7) The user registration information obtained from the auto call interrogation means 31 is transferred to the non-response communication means 35.
In addition, the selected answer aggregation information, which summarizes the answers selected by the user from the answer candidates to the question, is obtained from the means provided to the business operator who requested the collection of the answer to the question or the terminal device such as a personal computer provided by the business operator. Although used by search means, etc., in this embodiment, the description of those processing procedures is omitted.
[0035]
If the answer candidate information selected by the answer registering means 33 is associated with the providing destination registration information, the information providing means 34 uses the registered selected answer information as the providing information together with the user registration information as providing information. Send to
[0036]
Hereinafter, the processing procedure of the information providing unit 34 will be described in detail.
(1) The information providing unit 34 is activated in conjunction with the answer registering unit 33, and acquires the user registration information and the selected answer information from the answer registering unit 33.
(2) The provision destination table 26 is searched based on the information provision destination code set in the selected response information acquired from the response registration unit 33, and the corresponding provision destination registration information is acquired.
(3) The provision information including the user registration information and the selection response information acquired from the response registration unit 33 is transmitted to the provision destination terminal device 2 of the mail address set in the acquired provision destination registration information.
[0037]
The non-response contact means 35 sends the non-response information including the user registration information belonging to the corresponding user to the destination terminal device 2 belonging to the predetermined contact when the answer registration means 33 for the auto call interrogation means 31 is not implemented. Send contact information.
[0038]
Hereinafter, the processing procedure of the non-response communication means 35 will be described in detail.
(1) The non-response communication unit 35 is activated in conjunction with the response registration unit 33 and acquires the user registration information from the response registration unit 33.
(2) Based on the no-response contact code set in the user registration information acquired from the answer registration unit 33, the provision destination table 26 is searched to acquire the corresponding provision destination registration information.
(3) The non-response contact information including the user registration information acquired from the answer registration unit 33 is transmitted to the provision destination terminal device 2 of the mail address set in the acquired provision destination registration information.
[0039]
The non-response status search unit 36 receives a request from the operation management terminal device 14 and searches for a non-response total status of the user for whom the answer registration unit 33 for the auto call interrogation unit 31 is not implemented.
[0040]
Hereinafter, the processing procedure of the non-response status search means 36 will be described in detail.
(1) In response to the request signal from the operation management terminal device 14, the non-response total table 29 is searched to acquire the non-response total information in which the total period including the system date is set.
(2) The non-response total information is classified in descending order of the value of the number of non-responses set in the acquired non-response total information.
(3) The user table is searched from the user code set in the classified non-response total information to acquire the corresponding user registration information.
(4) A non-response status search screen in which a list including the classified non-response total information and the acquired user registration information is edited is transmitted to the operation management terminal device 14 that has made the request.
[0041]
The system operating organization that operates the information transmission / reception system investigates the status of the number of no-responses by the no-response status retrieving means 36, and re-sets the question start date and time, which is the operating condition for transmitting / receiving information registered by the user, together with the user. It can be used as information for conducting a study.
[0042]
As mentioned above, although one Embodiment of this invention was described in detail, this invention is not limited to this Embodiment. Various modifications can be made without departing from the technical scope of the present invention.
[0043]
【The invention's effect】
As described above, according to the information transmission / reception system of the present invention, the business entity that collects information from the user does not send and receive information unilaterally to the user, but based on the operating conditions of the user. By transmitting and receiving information, it is possible to increase the results of collecting answers to questions from users.
[0044]
In addition, the user can limit the time to answer the question and the content of the question according to the transmission time of the question information to the user registered by the user and the operating conditions such as the user's personal attribute.
[0045]
Furthermore, in addition to the operating conditions registered in advance by the user, it is possible to collect answers to questions that are convenient for the user.
[0046]
Furthermore, if it is determined from the collected user responses that a response is necessary for the user, the information is immediately transmitted to the department that responds to provide the necessary services to the user. can do.
[0047]
In addition, by asking the user at the date and time the user registered, it can be used as a regular means of monitoring the daily life of the user. Person can contact the contact information registered in advance.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a schematic diagram showing a system configuration of an information transmission / reception system 100 according to the present invention.
FIG. 2 is a flowchart of a process of a processing unit in the operation management device according to the present invention.
[Explanation of symbols]
Reference Signs List 1 fixed telephone 2 destination terminal device 3 Internet 10 operation management device 11 Web server 12 database server 13 application server 14 operation management terminal device 20 database 21 user table 22 trader table 23 question summary table 24 question table 25 answer candidate table 26 Destination table 27 selected answer table 28 selected answer totaling table 29 no response totaling table 30 processing means 31 auto call inquiring means 32 user request inquiring means 33 answer registering means 34 information providing means 35 no response communicating means 36 no response status searching means 100 Information transmission / reception system
Claims (4)
前記運営管理装置は、前記固定電話機、又は前記携帯電話機の電話番号と前記運用条件を含む利用者登録情報と、前記運用条件に基づいて前記利用者に提供する質問情報、及びそれに対する回答候補として予め用意した複数の回答候補情報と、前記回答候補情報の特定内容によって関連付けられた提供先登録情報とを少なくとも登録しているデータベースと、
前記運用条件に基づいて、前記質問情報、及びそれに対する複数の前記回答候補情報とを前記電話番号により前記固定電話機、又は前記携帯電話機に順次送信するオートコール質問手段と、
前記固定電話機、又は前記携帯電話機より、複数の前記回答候補情報の中から選択された回答候補情報を選択回答情報として前記データベースに登録する回答登録手段と、
前記回答登録手段で選択された前記回答候補情報が前記提供先登録情報と関連付けられている場合は、登録した前記選択回答情報を前記利用者登録情報と共に提供情報として、前記提供先端末装置に送信する情報提供手段とを少なくとも備えることを特徴とする、情報送受信システム。Connecting an operation management device provided by a system operating organization to a fixed telephone or a mobile phone provided by a user and a provision terminal device provided by a provision destination of the information on the user side via a communication network, respectively. An information transmission / reception system that manages information provision to the fixed telephone, or the mobile telephone and the provision destination terminal device, based on operating conditions relating to transmission / reception of information registered in advance by the user,
The operation management device, the fixed telephone, or the user registration information including the telephone number of the mobile phone and the operating conditions, question information to be provided to the user based on the operating conditions, and as a possible answer to it A plurality of previously prepared answer candidate information, and a database that has registered at least provision destination registration information associated with the specific content of the answer candidate information,
Auto call interrogation means for sequentially transmitting the interrogation information and the plurality of answer candidate information thereto to the fixed telephone or the mobile telephone based on the operating condition, based on the operation conditions,
Answer registration means for registering the answer candidate information selected from among the plurality of answer candidate information as the selected answer information in the database, from the fixed telephone or the mobile phone,
When the answer candidate information selected by the answer registration unit is associated with the provision destination registration information, the registered selection response information is transmitted to the provision destination terminal device as provision information together with the user registration information. An information transmission / reception system, comprising:
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