JP2003331067A

JP2003331067A - 業務支援システム

Info

Publication number: JP2003331067A
Application number: JP2002136170A
Authority: JP
Inventors: Nariyasu Hirayama; 成保平山
Original assignee: Jcnland Inc
Current assignee: Jcnland Inc
Priority date: 2002-05-10
Filing date: 2002-05-10
Publication date: 2003-11-21

Abstract

(57)【要約】【課題】サービス提供企業や事務所（「ユーザ」）が自
らの顧客（「顧客」）との間で独自のコミュニケーショ
ンが行え、且つ自らの業務をも支援することが可能な業
務支援システムを提供することを目的とする。【解決手段】ユーザ端末からそのユーザの顧客情報を受
信し顧客情報データベースに登録する顧客情報登録手段
と、顧客又はユーザに対して共通して閲覧させる共通コ
ンテンツをユーザ端末から受信し共通コンテンツデータ
ベースに登録する共通コンテンツ登録手段と、顧客毎の
メッセージをユーザ端末から受信し顧客別メッセージデ
ータベースに登録する顧客別メッセージ登録手段と、顧
客端末からアクセスがあった際に共通コンテンツを共通
コンテンツデータベースから抽出し、顧客毎のメッセー
ジを顧客別メッセージデータベースから抽出し、それら
を組み合わせて顧客端末に送信するコンテンツ送信手段
とを有する業務支援システムである。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、自らの顧客との間
で独自のコミュニケーションが行え、且つ自らの業務を
も支援することが可能な業務支援システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】企業や事務所等は、近年発達しているイ
ンターネット等のコンピュータネットワークを介した情
報提供等の顧客サービスを、自らのホームページ等を介
して行っている場合がある。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】企業や事務所等では、
ホームページ等のコンテンツの作成、コンテンツの情報
更新等を業務委託又は自ら作成する。しかし何れにして
も情報更新等は自ら行わなければならず、企業等の負担
となっている。特に中小の企業や事務所等では大企業と
比較すると専属の担当者を置くことは困難であることか
ら負担となっている。従って、最初はコンテンツを作成
し、ホームページとしてネットワーク上に公開はしたも
のの、その後のコンテンツの情報更新が行われなかった
り、たまにしか情報更新が行われない等の事態が発生す
ることが多い。

【０００４】しかしホームページのコンテンツの更新が
頻繁に行われないと、そのホームページへのアクセスが
減少することが一般的である。これは顧客がホームペー
ジにアクセスしても、前回と同じコンテンツが表示され
ると、コンテンツを閲覧せずに別のホームページ等へア
クセスするからであり、この事態が複数回繰り返される
内に、次第に顧客が当該ホームページにアクセスしなく
なるからである。

【０００５】他方、顧客はそのホームページから何らか
の情報・サービスが得られることを期待してアクセスし
ているので、ホームページを閲覧させる側は、顧客に応
じたコンテンツを閲覧させられればその効果が大きい
が、上記のように顧客毎に応じたコンテンツを作成する
ことは企業等にとり負担が大きく、事実上困難である。

【０００６】

【課題を解決するための手段】そこで本願発明者は上記
問題点に鑑み、企業や事務所等が自らの顧客に対してコ
ンテンツの提供を簡便に行える業務支援システムを発明
した。尚、本発明のシステムを利用する企業や事務所等
を「ユーザ」と言い、その顧客や顧問先を「顧客」とい
う。

【０００７】サービスを提供する企業が、司法書士、税
理士、公認会計士、社会保険労務士、行政書士等の事務
所である場合には、顧客から依頼された申請書類の作成
や契約書等の作成及び検討等の業務や官庁への各種申請
を行っている。そして、企業や事務所がその顧客に対し
てコンテンツの提供を行う際に、顧客毎にカスタマイズ
されたコンテンツを提供し、且つ定期的に申請を行う必
要がある場合に、次の申請時期にリマインドする機能を
士業を営む者又は自動的に行えれば、顧客に対する優れ
たサービスになる。更に書類を顧客毎のフォーム（例え
ば予め登録されている顧客の住所、名称等を含めた形の
書類）を当該コンテンツとして提供することによって、
顧客の便宜も図れるほか、サービス提供企業や事務所の
業務負担も軽減することが可能となり、それも含む業務
支援システムを発明した。

【０００８】請求項１の発明は、ユーザが有するユーザ
端末からユーザの顧客情報を受信し顧客情報データベー
スに登録する顧客情報登録手段と、前記顧客又は前記ユ
ーザに対して共通して閲覧させるコンテンツである共通
コンテンツを前記ユーザ端末から受信し共通コンテンツ
データベースに登録する共通コンテンツ登録手段と、前
記顧客毎に対して示す顧客毎のメッセージを前記ユーザ
端末から受信し顧客別メッセージデータベースに登録す
る顧客別メッセージ登録手段と、前記顧客が有する顧客
端末からアクセスがあった際に前記共通コンテンツを前
記共通コンテンツデータベースから抽出し、前記顧客毎
のメッセージを前記顧客別メッセージデータベースから
抽出し、それらを組み合わせて前記顧客端末に送信する
コンテンツ送信手段とを有する業務支援システムであ
る。

【０００９】本発明によって、ユーザは顧客に対して顧
客毎のメッセージを付加したコンテンツを顧客に閲覧さ
せることが可能となり、又顧客毎のメッセージが付加さ
れていることによって、顧客にとっては当該コンテンツ
はあたかもユーザ独自のコンテンツであるかのような印
象を与えることが可能となる。これによってユーザの負
担を軽減することを可能とし、更には顧客に対して顧客
独自のコンテンツであるかのように見せることが可能と
なるので顧客のアクセスを向上させる効果もある。即ち
ユーザと顧客が１：ｎの対応関係にあるインターネット
等のネットワークに於いて、ユーザと顧客が１：１の対
応関係のように見せることが可能となる。

【００１０】請求項２の発明は、前記ユーザ端末からテ
ンプレート文書を受信しテンプレート文書データベース
に登録するテンプレート文書登録手段と、前記顧客情報
データベースに登録している顧客情報と前記テンプレー
ト文書データベースに登録しているテンプレート文書と
を組合せ、前記顧客毎に応じた文書を作成する文書生成
手段と、前記作成した顧客毎に応じたテンプレート文書
を前記顧客端末に送信するテンプレート文書送信手段と
を有する業務支援システムである。

【００１１】本発明によって、ユーザは顧客毎に毎回文
書を作成する必要性が無くなり、テンプレート文書を一
度登録しておけば、登録している顧客の情報を自動的に
組み合わせた文書を作成することが可能となり、ユーザ
の負担を軽減することが可能となる。又顧客にとっても
ユーザから一般的な文書の雛形をもらう（受信する）の
ではなく、自らの情報が付加された文書を取得できる
（受信できる）ことによって、文書作成等の負担を軽減
することが可能となる。

【００１２】請求項３の発明は、前記文書生成手段は、
前記顧客端末にウィザード画面を送信しその回答を受信
することによって、前記テンプレート文書に前記受信し
た回答を組合せ、前記顧客毎に応じた文書を作成する業
務支援システムである。

【００１３】本発明によって、顧客情報を予め顧客情報
データベースに登録していなくても、顧客が必要とする
テンプレート文書に応じたウィザード画面（質問画面）
を顧客端末に送信し、顧客端末からその情報を受信する
ことによって、テンプレート文書の引数に回答を代入す
ることで顧客毎に応じた文書を作成することが可能とな
る。

【００１４】請求項４の発明は、前記顧客端末から顧客
別文書を受信し顧客別文書データベースに登録する顧客
別文書登録手段と、前記登録された顧客別文書を前記ユ
ーザ端末に送信する顧客別文書送信手段とを有する業務
支援システムである。

【００１５】本発明によって、顧客別の文書をユーザと
共有することが可能となり、例えば顧客が作成した顧客
別の文書をユーザにチェック等してもらう、ユーザがそ
こからデータをダウンロードする等が可能となる。

【００１６】請求項５の発明は、前記コンテンツ送信手
段は、前記顧客別メッセージ登録手段で登録した顧客別
メッセージに対する条件設定を前記ユーザ端末から受信
し、前記受信した条件を満たしたら前記顧客別メッセー
ジを抽出する業務支援システムである。

【００１７】本発明によって単に顧客毎のメッセージを
示すのみならず、予めユーザが設定した条件に応じて顧
客毎のメッセージを示すことが可能となる。これによっ
て、ユーザは直前にメッセージを登録しなくても、従前
に登録しておけば良いこととなる。

【００１８】請求項６の発明は、前記コンテンツ送信手
段は、前記顧客毎のコンテンツを送信する際に、画面デ
ータ及び／又は電子メールを送信する業務支援システム
である。

【００１９】本発明によって、ＨＴＭＬ画面のみならず
電子メールで送信することも可能となる。これによって
コンテンツを所謂メールマガジンとして扱っても良い。

【００２０】請求項７の発明は、前記業務支援システム
は、周期的及び／又は連続的に行われる事項に関する情
報を登録している時間情報データベースと、前記顧客と
のやりとりを登録している履歴データベースと、前記履
歴データベースに登録している情報及び／又は前記時間
情報データベースに登録している情報及び／又は前記顧
客情報データベースに登録している情報とに基づいて、
前記顧客に必要と予測される情報を告知するリマインダ
ー処理手段とを有する業務支援システムである。

【００２１】本発明によって、顧客の失念を防止するこ
とが可能となり、又ユーザも顧客が将来どのような情報
が必要となるかを把握することが可能となる。

【００２２】請求項８の発明は、前記業務支援システム
は、前記ネットワークを介して申請先端末に対して前記
顧客別文書の電子申請を行う電子申請手段を更に有する
業務支援システムである。

【００２３】本発明によって、顧客別文書を公的機関等
に対して容易にネットワークを介して申請することが可
能となる。

【００２４】請求項９の発明は、前記業務支援システム
は、前記文書生成手段に於いて作成した顧客毎に応じた
テンプレート文書に電子的認証データを付加することに
よって、又は、前記顧客端末から前記顧客別文書を受信
後、電子的認証データを付加することによって不正防止
（認証）を行う電子認証手段を有する業務支援システム
である。

【００２５】請求項１０の発明は、前記顧客別文書登録
手段は、前記顧客端末に於いて前記顧客別文書に電子的
認証データを付加された顧客別文書を受信し前記顧客別
文書データベースに登録する業務支援システムである。

【００２６】請求項９及び請求項１０の発明によって、
顧客別文書、顧客毎に応じたテンプレート文書（顧客毎
の文書）の信頼性を向上することが可能となる。更に電
子申請手段で電子申請を行う際の文書に対する不正防止
を図ることが可能となる。

【００２７】

【発明の実施の形態】本発明の実施態様のシステム構成
の一例であるシステム構成図を図１に示す。業務支援シ
ステム１は、ユーザが有するユーザ端末２、顧客が有す
る顧客端末３とネットワーク４を介してデータの送受信
が可能である。前記の通り、ユーザとは業務支援システ
ム１の直接の利用者（契約者）である企業や事務所等を
示しており、顧客とはユーザによって登録されたユーザ
の顧客や顧問先、ユーザが本部等である場合にはその営
業店、部署等を示す。ネットワーク４とはインターネッ
ト等のオープンネットワーク、ＬＡＮ等のクローズドネ
ットワーク、それらの組合せであるイントラネット等の
いずれであっても良く、有線・無線の別も問わない。

【００２８】業務支援システム１は、ユーザ情報登録手
段５と顧客情報登録手段６とテンプレート文書登録手段
７と共通コンテンツ登録手段８と顧客別メッセージ登録
手段９と認証手段１０とテンプレート文書送信手段１１
とコンテンツ送信手段１２と顧客別文書登録手段１３と
顧客別文書送信手段１４と文書生成手段２２と文書検索
手段２１とリマインダー処理手段２３とユーザ情報デー
タベース１５と顧客情報データベース１６とテンプレー
ト文書データベース１７と共通コンテンツデータベース
１８と顧客別メッセージデータベース１９と顧客別文書
データベース２０と履歴データベース２４と時間情報デ
ータベース２５とを有している。

【００２９】ユーザ情報登録手段５は、図５に示すユー
ザ情報登録画面を介してユーザ自らに関する情報（ユー
ザ情報）をユーザ端末２から受信しユーザ情報データベ
ース１５に登録する手段である。

【００３０】顧客情報登録手段６は、図６に示す顧客情
報登録画面を介してユーザの顧客に関する情報（ユーザ
の顧客や顧問先、ユーザの営業店、部署等の情報。顧客
情報）をユーザ端末２から受信し顧客情報データベース
１６に登録する手段である。又一度顧客情報として登録
された顧客又は登録されていない顧客であっても、顧客
端末３から顧客情報登録手段６にアクセスし、顧客情報
の変更の登録を行うことも可能である。

【００３１】テンプレート文書登録手段７は、契約書、
ビジネス文書、社内文書、所得税・法人税等の租税に関
する申告書類、法令に関する文書等のテンプレート文書
をユーザ端末２から受信しテンプレート文書データベー
ス１７に登録する手段である。当該テンプレート文書
は、特定の顧客名等が記入された文書ではなく、顧客名
等の顧客情報を組み合わせて入力できるように引数が記
入されている文書を示す。又テンプレート文書を登録す
る際には、図１０（ｂ）に示すように階層構造でテンプ
レート文書を登録することが好適である。テンプレート
文書データベース１７には、テンプレート文書そのもの
の他に、図１０（ａ）に示すテンプレート文書を管理す
る為の文書管理データを併せて登録することが好適であ
る。

【００３２】共通コンテンツ登録手段８は、ユーザ端末
２から共通コンテンツを受信し、共通コンテンツデータ
ベース１８に登録する手段である。共通コンテンツと
は、ユーザが顧客に対して共通して示すコンテンツをい
い、顧客毎のメッセージ以外のコンテンツを示す。例え
ば一般的なホームページの画面のデータ、法令等の改正
情報等を示す。

【００３３】顧客別メッセージ登録手段９は、図７に示
す顧客先管理画面を介して顧客毎のメッセージ、当該メ
ッセージの表示条件（日時等）等をユーザ端末２から受
信し、顧客別メッセージデータベース１９に登録する手
段である。

【００３４】認証手段１０は、ユーザ又は顧客がアクセ
スしてきた際に、そのユーザ又は顧客の認証をユーザ情
報データベース１５又は顧客情報データベース１６を参
照して認証する手段である。

【００３５】文書検索手段２１は、ユーザ又は顧客がテ
ンプレート文書データベース１７に登録しているテンプ
レート文書又は顧客別文書データベース２０に登録して
いる顧客別文書を検索する手段である。検索を行う際に
は、図９に示した文書検索画面を送信し、検索条件を受
信することによって行う。図１１に顧客が株式会社設立
の為、定款のテンプレート文書を欲している場合の検索
の概念例を示す。この検索方法は、インテリジェント検
索、カテゴリ検索、テキスト検索等の公知の検索方法で
あれば何であっても良い。

【００３６】文書生成手段２２は、顧客端末３からテン
プレート文書の送信要求を受信し、当該テンプレート文
書をテンプレート文書データベース１７から抽出し、顧
客情報データベース１６から当該顧客の顧客情報を抽出
し、テンプレート文書内の引数に当該顧客情報を組合
せ、顧客毎に応じたテンプレート文書を作成する手段で
ある。又顧客情報データベース１６から顧客情報を抽出
するのみならず、顧客端末３に対してウィザード画面を
送信しその回答を顧客端末３から受信する、所謂ウィザ
ード形式を用いることで、顧客毎に応じた文書を作成し
ても良い。

【００３７】テンプレート文書送信手段１１は、文書生
成手段２２で作成した、顧客毎に応じたテンプレート文
書を顧客端末３に送信する手段である。当該抽出及び組
合せには、特開２００１−３０６８３３号に開示されて
いる発明を用いても良い。

【００３８】コンテンツ送信手段１２は、共通コンテン
ツデータベース１８に登録している共通コンテンツと顧
客別メッセージデータベース１９に登録している顧客毎
のメッセージとを抽出し組み合わせて顧客端末３に送信
する手段である。この際に送信するのは、顧客毎のホー
ムページや電子メール等がある。ホームページを送信す
る際には、例えば顧客毎のホームページである図８に示
す顧客ホームページ画面を送信する。この画面から顧客
は、取得（受信）するテンプレート文書を選択したり、
法令情報等の一般的情報を閲覧しても良い。更に顧客別
メッセージデータベース１９に登録された顧客毎のメッ
セージに、日時等の条件が設定されている場合には当該
条件を満たした場合にのみ、顧客別メッセージを組み合
わせる。

【００３９】リマインダー処理手段２３は、履歴データ
ベース２４と顧客情報データベース１６と時間情報デー
タベース２５とに登録された情報に基づいて、顧客又は
ユーザに対して次に必要となる情報（主にテンプレート
文書であるが他の情報でも良い）を予測し顧客毎のメッ
セージとしてリマインダー（告知）を行う手段である。

【００４０】顧客別文書登録手段１３は、顧客端末３が
業務支援システム１のテンプレート文書送信手段１１か
ら受信した文書に更に顧客端末３に於いて顧客が付加し
た修正等を加味した顧客別文書を顧客端末３から受信
し、顧客別文書データベース２０に登録する手段であ
る。又当然のことながら、文書生成手段２２で自動作成
していない文書であっても登録できることは言うまでも
ない。

【００４１】顧客別文書送信手段１４は、顧客別文書デ
ータベース２０に登録された顧客別文書をユーザ端末２
に送信する手段である。

【００４２】ユーザ情報データベース１５は、ユーザ情
報登録画面を介してユーザ端末２から受信したユーザ情
報を登録しているデータベースである。ここでユーザ情
報には、企業名（事務所名）、電子メールアドレス、ホ
ームページＵＲＬ、お勧めリンクサイト、画面のタイプ
等がある。

【００４３】顧客情報データベース１６は、顧客情報登
録画面を介してユーザ端末２又は顧客端末３から受信し
た顧客情報を登録しているデータベースである。ここで
顧客情報には、当該顧客の商号、設立年月日、本店郵便
番号、本店所在地、本店カナ、電話番号、代表者名、代
表者就任時期、代表者生年月日、代表者住所、代表者住
所カナ、支店住所、出資一口当たりの額面、発行株式総
数、発行済株式数、資本金、株主総数、取締役総数、公
告方法、株式譲渡制限、存立時期、会議場所、取扱銀
行、提出法務局等がある。又顧客情報以外に図１２に示
すシステム付加情報を有することが好適である。システ
ム付加情報とは、顧客に送信したテンプレート文書の履
歴等を登録するデータベースである。例えば、顧客が株
主総会に関する文書を５月に取得したとすれば、当該顧
客は毎年５月頃に株主総会に関する文書を必要とすると
予想されるので、株主総会開催月として「５月」という
情報をシステム付加情報として登録するのである。当然
ここに於ける「株主総会開催月」とは、その顧客が株主
総会関係の文書を必要とする月という意味である。実際
の株主総会が例えば６月に開催されるとしても勿論問題
はない。

【００４４】テンプレート文書データベース１７は、ユ
ーザ端末２から受信した契約書、ビジネス文書、社内文
書等のテンプレート文書を登録しているデータベースで
ある。又テンプレート文書の他に、図１０（ａ）に示す
テンプレート文書を管理する為の文書管理データを併せ
て登録していても良い。

【００４５】共通コンテンツデータベース１８は、ユー
ザの顧客に対して共通して示す共通コンテンツを登録し
ているデータベースである。

【００４６】顧客別メッセージデータベース１９は、ユ
ーザの顧客毎に対して示す、ユーザ端末２から受信した
顧客毎のメッセージを登録しているデータベースであ
る。又リマインダー処理手段２３のリマインダーを顧客
毎のメッセージとして登録していても良い。

【００４７】顧客別文書データベース２０は、顧客端末
３が業務支援システム１のテンプレート文書送信手段１
１から受信した文書に更に顧客端末３に於いて顧客が付
加した修正等を加味した顧客別文書を登録しているデー
タベースである。

【００４８】時間情報データベース２５は、テンプレー
ト文書の周期的及び／又は連続的に行われる事項に関す
る情報を登録しているデータベースである。例えば設立
の為の定款に関するテンプレート文書を顧客が取得した
場合には、次に設立登記に関するテンプレート文書が必
要となると予測される。又株主総会の招集通知に関する
テンプレート文書を取得した場合には、次に株主総会の
議事録に関するテンプレート文書が必要となると予測さ
れる。そこで、これら周期的／時系列的に連続する事項
に関する情報を登録しているデータベースである。

【００４９】履歴データベース２４は、顧客がどのテン
プレート文書を取得したのかの履歴情報を登録している
データベースである。

【００５０】

【実施例】次に本発明のプロセスの流れの一例を図２か
ら４に示すフローチャート図と図１のシステム構成図と
を用いて説明する

【００５１】業務支援システム１を利用するユーザは、
まず自らの情報（ユーザ情報）の登録をユーザ端末２か
らネットワーク４を介して行う（Ｓ１００）。この際に
は、業務支援システム１のユーザ情報登録手段５がユー
ザ端末２に対してユーザ情報登録画面を送信し、当該画
面に表示された項目をユーザ情報として入力し、ユーザ
端末２からユーザ情報登録手段５に送信することが好適
である。ユーザ情報としては、企業名（事務所名）、電
子メールアドレス、ホームページＵＲＬ、お勧めリンク
サイト、画面のタイプ（どのような画面デザインの形式
であるか）がその例として挙げられる。

【００５２】ユーザ端末２からユーザ情報を受信したユ
ーザ情報登録手段５は、当該ユーザ情報をユーザ情報デ
ータベース１５に登録する。この際に併せてユーザのＩ
Ｄ（識別子）やパスワード等の認証情報を登録すること
も好適である。

【００５３】ユーザ情報登録後、ユーザは、ユーザ自ら
の顧客に関する情報（顧客情報）の登録をユーザ端末２
からネットワーク４を介して行う（Ｓ１１０）。この際
には、業務支援システム１の顧客情報登録手段６がユー
ザ端末２に対して顧客情報登録画面を送信し、当該画面
に表示された項目を顧客情報として入力し、ユーザ端末
２から顧客情報登録手段６に送信することが好適であ
る。顧客情報としては、当該顧客の商号、設立年月日、
本店郵便番号、本店所在地、本店カナ、電話番号、代表
者名、代表者就任時期、代表者生年月日、代表者住所、
代表者住所カナ、支店住所、出資一口当たりの額面、発
行株式総数、発行済株式数、資本金、株主総数、取締役
総数、公告方法、株式譲渡制限、存立時期、会議場所、
取扱銀行、提出法務局等がある。

【００５４】当然のことながら顧客情報は、顧客自らが
顧客端末３からアクセスすることによって変更すること
が可能であることは言うまでもない。

【００５５】ユーザ端末２から顧客情報を受信した顧客
情報登録手段６は、当該顧客情報を顧客情報データベー
ス１６に登録する。この際に併せて顧客のＩＤ（識別
子）やパスワード等の認証情報を登録することも好適で
ある。

【００５６】又ユーザは顧客に対して提供する、契約
書、ビジネス文書、社内文書等の文書のテンプレート文
書の登録をユーザ端末２からネットワーク４を介して行
う（Ｓ１２０）。当該テンプレート文書は、特定の顧客
名等が記入された文書ではなく、顧客名等の顧客情報を
組み合わせて入力できるように引数が記入されている文
書を示す。

【００５７】ユーザ端末２からテンプレート文書を受信
したテンプレート文書登録手段７は、当該テンプレート
文書をテンプレート文書データベース１７に登録する。
この際に、単にテンプレート文書を登録するのみなら
ず、その分類（例えばビジネスレター、社外ビジネスフ
ォーム、社内管理フォーム、申請・届け出関連、契約書
等）の分別をして登録することが好適である。

【００５８】次にユーザは、顧客に対して共通して示す
コンテンツ（共通コンテンツ）をユーザ端末２から共通
コンテンツ登録手段８に対して送信し登録する（Ｓ１３
０）。ユーザ端末２から共通コンテンツを受信した共通
コンテンツ登録手段８は、当該共通コンテンツを共通コ
ンテンツデータベース１８に登録する。この際の共通コ
ンテンツとしては、ユーザに対して共通して示すコンテ
ンツの他に、一般的な画面データ、法令等の改正情報等
がある。又コンテンツとしては、ウェブブラウザを通し
た画面データの他にも電子メール等であっても良い。

【００５９】共通コンテンツ登録後、ユーザは、自らの
顧客に対して異なるメッセージを示す為に、顧客毎のメ
ッセージを顧客先管理画面を介してユーザ端末２から顧
客別メッセージ登録手段９に送信する（Ｓ１４０）。こ
の際には単に顧客別メッセージを送信するのみならず、
当該顧客別メッセージを顧客に対して示す為の条件、例
えば日時条件等を併せて送信しても良い。

【００６０】ユーザ端末２から顧客毎のメッセージ（場
合によってはその条件も）を受信した顧客別メッセージ
登録手段９は、当該顧客毎のメッセージを顧客別メッセ
ージデータベース１９に登録する。

【００６１】以上のようなプロセスを経ることによっ
て、顧客が顧客端末３からアクセスした際に顧客毎のオ
リジナルな画面であるかのような顧客ホームページ画面
（図８）を顧客端末３に於いて示すことが可能となる。
又ユーザは画面のタイプの選択等の非常に容易な操作の
みで良い。従って共通コンテンツを予めサーバである業
務支援システム１に具備しておけば、ユーザはそれらの
登録も不要とすることも出来る。勿論ユーザが共通コン
テンツを出来ても良い。

【００６２】次にユーザの顧客が顧客端末３から業務支
援システム１にアクセスする場合のプロセスの流れの一
例を図３のフローチャート図と図１のシステム構成図と
を用いて詳細に説明する。尚本実施例では、テンプレー
ト文書の取得（受信）を行い、それに対して修正等の付
加作業を顧客端末３に於いて行い、それを再度業務支援
システム１に登録する際のプロセスであるが他の場合で
も同様に実現できることは当然である。

【００６３】顧客が顧客端末３から業務支援システム１
にアクセスする際には、当該顧客が正当なアクセス権限
を有する顧客であるか否かの認証を認証手段１０に於い
て行う（Ｓ２００）。この際には顧客情報データベース
１６に登録している顧客のＩＤ及びパスワード等の認証
情報によって行うことが好適である。即ち顧客端末３か
ら顧客のＩＤ及びパスワード等の認証情報を受信し、顧
客情報データベース１６に登録している顧客の認証情報
と照合することによって行える。

【００６４】顧客の認証後、コンテンツ送信手段１２
が、共通コンテンツデータベース１８に登録している共
通コンテンツと顧客別メッセージデータベース１９に登
録している顧客毎のメッセージとを組み合わせて（Ｓ２
１０）、顧客ホームページ画面を顧客端末３に送信する
（Ｓ２２０）。図８に顧客ホームページ画面の一例を示
す。顧客ホームページ画面の上部に示されているのが顧
客毎のメッセージ３１であり、下部に示されているのが
共通コンテンツ３０である。当然のことながらこの配置
は一例であって他の配置であっても良い。

【００６５】顧客ホームページ画面を顧客端末３で閲覧
した顧客は、当該顧客情報を修正等行いたい場合には当
該顧客ホームページ画面から所定の操作を行い、顧客情
報登録手段６に対して顧客情報登録画面の送信要求を送
信する。顧客情報登録画面送信要求を受信した顧客情報
登録手段６は、図６に示す顧客情報登録画面を顧客端末
３に送信する。当該顧客情報登録画面を受信した顧客
は、顧客情報の修正等を行いそれを顧客情報登録手段６
に送信する。顧客端末３から顧客情報を受信した顧客情
報登録手段６は、顧客情報データベース１６に当該顧客
情報の登録を行い、それによって修正が反映されること
となる。

【００６６】又顧客が、自らの顧客情報が含まれたテン
プレート文書の取得を希望する場合は、その要求を顧客
端末３から受信したテンプレート文書送信手段１１が、
特開２００１−３０６８３３号に開示されている発明を
用いて行えばよい。

【００６７】例えば顧客自らが希望するテンプレート文
書を階層的に検索条件を指定することによって、該当す
るテンプレート文書を検索する場合を示す。

【００６８】所定の検索ボタンを選択することによっ
て、文書検索画面の送信要求を顧客端末３から文書検索
手段２１に対して送信する。当該検索要求を文書検索手
段２１が受信することによって、文書検索画面を顧客端
末３に対して送信する。文書検索画面の一例を図９に示
す。顧客はこの画面の各分類（これが各階層を示してい
る）に対して検索キーワード、テンプレート文書番号等
を入力して顧客端末３から検索条件として送信する。

【００６９】検索条件を文書検索手段２１で受信すると
テンプレート文書データベース１７と照合して検索を行
い、当該検索結果を取得して文書検索手段２１が顧客端
末３に検索結果を送信する。この検索に於いては、図１
０（ａ）（ｂ）に示されたような分類の階層（この実施
例に於いては分類１から分類４）に従って検索すべき文
書を絞っていくことが好適である。図１１に、顧客が株
式会社設立の為、定款の書式を欲している場合の検索例
を示す。顧客は、（１）まず分類１につき「株式会社」
を選択し、（２）次に分類２につき「設立」を選択す
る。（３）そして、分類３に於いて「登記」を選択す
る。（４）次に、分類４について「登記申請」を選択す
る。（５）すると、これら階層的な検索の結果、顧客の
欲する「定款」の書式を含む、株式会社設立の際の登記
申請に必要な書類が「検索結果」として顧客端末３で表
示されることになる。

【００７０】このように、階層化されたデータ構造を利
用した検索によって、単に定款の書式のみならず、株式
会社設立の際の登記申請に必要な書類が全て表示される
ことになる為、顧客は目的とする定款の書式を得ると同
時に、その手続に必要なその他の書類を確認し、必要に
応じて選択することができることになる。

【００７１】顧客は、前記文書検索によって必要な文書
が見つかった場合等には、当該テンプレート文書データ
ベース１７から必要な文書を取得することができる。例
えば顧客が文書検索の結果を閲覧してすぐに取得する場
合には、図９の文書検索画面に於ける「実行」ボタンを
選択することにより、顧客端末３から文書生成手段２２
に対してテンプレート文書送信要求を送信する（Ｓ２３
０）。

【００７２】顧客端末３からテンプレート文書送信要求
を受信した文書生成手段２２は、テンプレート文書デー
タベース１７に登録しているテンプレート文書をそのま
ま顧客端末３に送信するのではなく、顧客情報を組み合
わせた上で送信する。

【００７３】文書生成手段２２でテンプレート文書に顧
客情報を組み合わせる際のプロセスの流れを説明する
（Ｓ２４０）。業務支援システム１に於いては、顧客情
報に関する項目毎に、ＩＤ番号が付与されている。例え
ば、商号は「ＩＤ０１」、住所は「ＩＤ０２」、代表者
は「ＩＤ０３」等と定められている。

【００７４】そして、テンプレート文書データベース１
７に登録されているテンプレート文書に於いては、それ
らの項目に相当する部分には、前記ＩＤ番号を含む引数
が記入されている。例えばテンプレート文書に於いて、
商号が記載されるべき部分には「項目ＩＤ０１−−−−
−−−−−−ＥＮＤ」という引数が、住所が記載される
べき部分には、「項目ＩＤ０２−−−−−−−−−−Ｅ
ＮＤ」という引数が、それぞれ記載されている。

【００７５】まず顧客端末３からのテンプレート文書送
信要求を文書生成手段２２で受信すると、文書生成手段
２２はテンプレート文書データベース１７から該当する
テンプレート文書を読み出す。

【００７６】次に顧客情報データベース１６の当該顧客
の顧客情報から、「商号」という項目のデータとして
「ＡＡＡ株式会社」、「住所」という項目のデータとし
て「新宿１−１−１」等を取得する。そして、前記各顧
客情報を項目毎に、当該テンプレート文書内の対応する
引数と置換する。即ち商号に関しては「項目ＩＤ０１−
−−−−−−−−−ＥＮＤ」という引数が「ＡＡＡ株式
会社」に置換し、住所に関しては「項目ＩＤ０２−−−
−−−−−−−ＥＮＤ」という引数が「新宿１−１−
１」というデータに置換する。

【００７７】以上のようにして顧客情報が組み合わされ
たテンプレート文書を文書生成手段２２が作成し、当該
組み合わされた顧客毎の文書をテンプレート文書送信手
段１１が顧客端末３に送信する（Ｓ２５０）。

【００７８】更に文書生成手段２２は、顧客情報データ
ベース１６に顧客情報が登録されていなくとも、所謂ウ
ィザード形式を用いて顧客端末３にウィザード画面を送
信し、その回答を顧客端末３から受信することで、テン
プレート文書の引数に受信した回答を代入し、顧客毎の
文書を作成しても良い。

【００７９】又これと同時に文書生成手段２２ではその
履歴を更新し、その更新データを履歴データベース２４
に登録し、更に顧客情報データベース１６に設けられて
いるシステム付加情報欄（図１２）に、当該顧客の会社
の設立・運営等の段階その他の情報を登録し、処理を終
了する。例えば顧客が株主総会に関する文書を５月に取
得したとすれば、当該顧客は毎年５月頃に株主総会に関
する文書を必要とすると予想されるので、株主総会開催
月として「５月」という情報をシステム付加情報欄に登
録するのである。当然ここに於ける「株主総会開催月」
とは、その顧客が株主総会関係の文書を必要とする月と
いう意味であって、実際の株主総会が例えば６月に開催
されるとしても問題はない。尚図示はしていないが、デ
ータ送信毎に業務支援システム１では課金システムが作
動し、自動引き落とし等によって顧客又はユーザから料
金を徴収しても良い。即ち公知のＡＳＰ（アプリケーシ
ョンサービスプロバイダ）を組み合わせても良い。この
ＡＳＰの例としては、所得税、法人税等の租税に関する
申告書類、法令に関する文書の作成等がある。

【００８０】上記のようにして業務支援システム１のテ
ンプレート文書送信手段１１から送信された、顧客情報
が組み合わされたテンプレート文書は、顧客端末３で受
信し（Ｓ２６０）その閲覧等を行う。更に顧客は、当該
取得した顧客情報が組み合わされたテンプレート文書に
対して修正等の付加作業を行っても良い。

【００８１】当該修正等を付加した顧客情報が組み合わ
されたテンプレート文書、顧客自らが作成した文書（こ
れらを総称して顧客別文書）は、顧客自らの為による保
存のみならず、ユーザによる確認を経たい場合がある。
例えば当該顧客別文書が売買契約書であって、ユーザが
弁護士であった場合には、テンプレート文書を参考に顧
客が修正等を付加した当該売買契約書の確認を弁護士に
行ってもらいたい場合である。

【００８２】従って本願発明の業務支援システム１に於
いては、顧客が自ら作成・修正等を行った顧客別文書を
顧客端末３から受信することによって、顧客別文書登録
手段１３が顧客別文書データベース２０に登録する（Ｓ
２７０）。

【００８３】次に顧客別文書データベース２０に登録さ
れた顧客別文書をユーザが閲覧する際のプロセスの流れ
の一例を図４のフローチャート図を用いて詳細に説明す
る。ユーザは、当該顧客が顧客別文書データベース２０
に登録した顧客別文書を閲覧することを希望する際に
は、ユーザ端末２から業務支援システム１にアクセス
し、当該ユーザが正当なアクセス権限を有するユーザで
あるか否かの認証を認証手段１０に於いて行う（Ｓ３０
０）。この際にはユーザ情報データベース１５に登録し
ているユーザのＩＤ及びパスワード等の認証情報によっ
て行うことが好適である。即ちユーザ端末２からユーザ
のＩＤ及びパスワード等の認証情報を受信し、ユーザ情
報データベース１５に登録しているユーザの認証情報と
照合することによって行える。

【００８４】認証の結果、正当なユーザであると認証さ
れると、ユーザ端末２から当該顧客別文書を検索する為
の検索条件を文書検索手段２１が受信し、受信した検索
条件で顧客別文書データベース２０から該当する顧客別
文書を検索する。

【００８５】検索の結果、検索条件に該当する顧客別文
書が存在した場合には、当該顧客別文書を顧客別文書送
信手段１４がユーザ端末２に送信する（Ｓ３１０）。当
該顧客別文書をユーザ端末２で受信することによって、
閲覧することが可能となる。

【００８６】次に、リマインダー受信について説明す
る。この処理はリマインダー処理手段２３により行われ
る。リマインダー処理手段２３は、時間情報データベー
ス２５を定期的に参照し、ここに登録されている情報か
ら顧客及び／又はユーザに対してリマインドすべき項
目、及び抽出条件を取得する。

【００８７】即ち、周期的及び／又は連続的に行われる
事項に関する情報は、その周期性をシステムが把握でき
れば次回以降の時期を知ることができる。会社の運営に
関しては、例えばある会社が８月に期末を迎えることが
分かれば、次の年の８月にも期末を迎えることとなる。
そこで予めこのような周期情報を時間情報データベース
２５に登録しておく。これら情報は、顧客及び／又はユ
ーザによってユーザ情報登録、顧客情報登録等の際に行
われることにより、或いは顧客がテンプレート文書を取
得する際に、顧客情報データベース１６に登録すること
が好適である。

【００８８】登録した周期情報の記憶方法には制限がな
く、ただその項目及び周期時間等をリマインダー処理手
段２３が利用できる形式で保存すれば足りる。そしてリ
マインダー処理手段２３は、例えば「今月に期末を迎え
る会社」という条件に於いて、一月に一度抽出を行う。
現在が８月であるとすれば８月に期末を迎える会社を、
顧客情報データベース１６のシステム付加情報の中から
抽出する。そして抽出された各顧客に対してリマインダ
ー処理手段２３が、リマインダーメールを自動作成して
顧客及び／又はユーザに対して送信する、又は顧客別メ
ッセージデータベース１９の顧客毎のメッセージとして
登録する。

【００８９】このように株主総会が年１回、役員会議が
年２回と言った周期的な情報を予め登録しておくことに
より、この情報と顧客又はユーザによって登録された、
或いは顧客がテンプレート文書を取得することによって
登録された顧客情報データベース１６のシステム付加情
報を用いて、その顧客又はユーザに必要であると予測さ
れる情報を、その顧客又はユーザに告知することができ
る。ここで顧客のみならずユーザにも告知しても良いと
したのは、例えばユーザによる顧客管理、業務予測等の
参考にもなるからである。

【００９０】又会社関係の文書に於いては、特に、ある
文書が必要とされた場合に一定期間をおいて次の文書が
必要となるという時系列が想定しうる場合が多い。例え
ば設立の為の定款に関するテンプレート文書を顧客が取
得した場合には、次に設立登記に関するテンプレート文
書が必要となると予測される。又株主総会の招集通知に
関するテンプレート文書を取得した場合には、次に株主
総会の議事録に関するテンプレート文書が必要となると
予測される。そこで、これら時系列的に連続する事項に
関する情報を、上記の周期的な事項の情報と同様に時間
情報データベース２５に登録しておく。

【００９１】一方顧客は、一般に会社の設立・運営の各
段階に於いて、その時点に於いて必要なテンプレート文
書を取得する。よって顧客が各テンプレート文書を取得
する際に、これらの経過情報を、顧客情報データベース
１６の各顧客情報に登録しておけば、その顧客の会社設
立或いは運営の段階を把握することができる。

【００９２】そこで、その顧客情報と時間情報データベ
ース２５に登録された情報を用いることにより、顧客が
その時点で必要とすると予測されるテンプレート文書
を、その顧客に対してリマインダーにより、リマインダ
ー処理手段２３が告知して注意を喚起すること等が可能
となる。

【００９３】又業務支援システム１上に、租税の申告書
類作成プログラムや法令文書作成プログラムを具備して
も良く、その場合にはＡＳＰ方式を用いることも可能と
なる。

【００９４】又図１のシステム構成に更に官庁等の公的
機関等の申請先端末２７に対して顧客別文書をネットワ
ーク４を介して電子申請を行う為の電子申請手段２６を
有していても良い。この場合のシステム構成の一例を図
１３に示す。この場合には、顧客端末３又はユーザ端末
２からの申請要求を電子申請手段２６が受信し、当該申
請要求を受信すると電子申請手段２６が顧客別文書デー
タベース２０に登録している顧客別文書、ユーザ端末２
又は顧客端末３から電子申請手段２６が受信した顧客別
文書を、公的機関等の有する申請先端末２７に送信する
こととなる。

【００９５】又図１３に示したシステム構成に更にテン
プレート文書又は顧客別文書に電子的認証データを付加
することによって、当該文書が改竄等されていない等の
不正防止（認証）の確認を行わせる為の電子認証手段２
８を有していても良い。この場合のシステム構成の一例
を図１３に示す。電子認証手段は、好適には公的機関又
は公的機関が認可した法人等が発行した認証ソフトウェ
アを用いて当該文書に改竄防止等の不正防止（認証）機
能を付加する手段である。この不正防止（認証）機能の
一例としては電子透かし、公開鍵暗号方式を用いた認証
方式等がある。

【００９６】従って図１３に示したシステム構成の場
合、Ｓ２３０に於いて顧客が顧客端末からテンプレート
文書送信要求を送信し、それを文書生成手段２２で受信
すると、テンプレート文書に顧客情報を組合せ（Ｓ２４
０）、当該組み合わされた顧客毎の文書に対して電子認
証手段２８に於いて電子的認証データを付加することに
よって不正防止（認証）を行う。この電子的認証データ
の付加後に、テンプレート文書送信手段１１が顧客端末
３に対して顧客毎の文書を送信する（Ｓ２５０）。

【００９７】又Ｓ２５０に於いては電子的認証データが
付加されていない顧客毎の文書を送信し、Ｓ２６０に於
いて顧客端末３から顧客別文書を電子認証手段２８で受
信し、電子的認証データを付加後に、顧客別文書登録手
段１３が顧客別文書データベース２０に登録を行っても
良い。

【００９８】更に図１３のシステム構成に加えて、顧客
端末３に電子認証手段２８を具備しても良い。この場合
のシステム構成の一例を図１５に示す。この場合にはＳ
２５０に於いて電子的認証データが付加されていない顧
客毎の文書をテンプレート文書送信手段１１が顧客端末
３に対して送信し、顧客端末３に於いて当該顧客毎の文
書を受信後、顧客別文書として業務支援システム１に登
録を行いたい場合に、顧客別文書に電子認証手段２８が
電子的認証データを付加しその後、業務支援システム１
に対して顧客別文書を送信する。顧客別文書送信手段１
４で電子的認証データが付加された顧客別文書を受信
後、顧客別文書データベース２０に登録する。

【００９９】以上説明したように電子的認証データを付
加するには、（１）顧客情報が組み合わされた顧客毎の文書を顧客端
末３に送信する際。（２）顧客別文書を顧客端末３から受信し顧客別文書デ
ータベースに登録する際。（３）顧客毎の文書を顧客端末３で受信後、顧客端末３
から業務支援システム１に送信する前に顧客端末３で行
う。の３パターンがある。

【０１００】更に当該電子認証手段２８が電子的認証デ
ータを付加することによって、電子申請手段２６が官庁
等の公的機関等の申請先端末２７に対して顧客別文書を
ネットワーク４を介して電子申請を行う際に、信頼性の
高い申請書類とすることが可能となる。

【０１０１】本発明に於ける各手段、データベースは、
その機能が論理的に区別されているのみであって、物理
上あるいは事実上は同一の領域を為していても良い。又
データベースの代わりにデータファイルであっても良い
ことは言うまでもなく、データベースとの記載にはデー
タファイルをも含んでいる。

【０１０２】尚、本発明を実施するにあたり本実施態様
の機能を実現するソフトウェアのプログラムを記録した
記憶媒体をシステムに供給し、そのシステムのコンピュ
ータが記憶媒体に格納されたプログラムを読み出し実行
することによって実現されることは当然である。

【０１０３】この場合、記憶媒体から読み出されたプロ
グラム自体が前記した実施態様の機能を実現することと
なり、そのプログラムを記憶した記憶媒体は本発明を当
然のことながら構成することになる。

【０１０４】プログラムを供給する為の記憶媒体として
は、例えば磁気ディスク、ハードディスク、光ディス
ク、光磁気ディスク、磁気テープ、不揮発性のメモリカ
ード等を使用することができる。

【０１０５】又、コンピュータが読み出したプログラム
を実行することにより、上述した実施態様の機能が実現
されるだけではなく、そのプログラムの指示に基づき、
コンピュータ上で稼働しているオペレーティングシステ
ムなどが実際の処理の一部又は全部を行い、その処理に
よって前記した実施態様の機能が実現される場合も含ま
れることは言うまでもない。

【０１０６】更に、記憶媒体から読み出されたプログラ
ムが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコン
ピュータに接続された機能拡張ユニットに備わる不揮発
性あるいは揮発性の記憶手段に書き込まれた後、そのプ
ログラムの指示に基づき、機能拡張ボードあるいは機能
拡張ユニットに備わる演算処理装置などが実際の処理の
一部あるいは全部を行い、その処理により前記した実施
態様の機能が実現される場合も含まれることは当然であ
る。

【０１０７】

【発明の効果】本発明によって、ユーザは顧客に対して
顧客毎のメッセージを付加したコンテンツを顧客に閲覧
させることが可能となり、又顧客毎のメッセージが付加
されていることによって、顧客にとっては当該コンテン
ツはあたかもユーザ自らのコンテンツであるかのような
印象を与えることが可能となる。これによってユーザの
負担を軽減することを可能とし、更には顧客に対してオ
リジナルであるかのように見せることが可能となるので
顧客のアクセスを向上させる効果もある。

【０１０８】又、ユーザは顧客毎に毎回文書を作成する
必要性が無くなり、テンプレート文書を一度登録してお
けば、登録している顧客の情報を自動的に組み合わせた
文書を作成することが可能となり、ユーザの負担を軽減
することが可能となる。又顧客にとってもユーザから一
般的な文書の雛形をもらう（受信する）のではなく、自
らの情報が付加された文書を取得できる（受信できる）
ことによって、文書作成等の負担を軽減することが可能
となる。

【０１０９】更に、ユーザは顧客毎に毎回文書を作成す
る必要性が無くなり、テンプレート文書を一度登録して
おけば、登録している顧客の情報を自動的に組み合わせ
た文書を作成することが可能となり、ユーザの負担を軽
減することが可能となる。又顧客にとってもユーザから
一般的な文書の雛形をもらう（受信する）のではなく、
自らの情報が付加された文書を取得できる（受信でき
る）ことによって、文書作成等の負担を軽減することが
可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明のシステム構成の一例を示すシステム
構成図である。

【図２】本発明のプロセスの流れの一例を示すフロー
チャート図である。

【図３】本発明のプロセスの流れの一例を示すフロー
チャート図である。

【図４】本発明のプロセスの流れの一例を示すフロー
チャート図である。

【図５】ユーザ情報登録画面の一例である。

【図６】顧客情報登録画面の一例である。

【図７】顧客先管理画面の一例である。

【図８】顧客ホームページ画面の一例である。

【図９】文書検索画面の一例である。

【図１０】テンプレート文書データベースの構造の一例
である。

【図１１】顧客が株式会社設立の為、定款の書式を欲し
ている場合の検索例である。

【図１２】顧客情報データベースの概念図である。

【図１３】本発明のシステム構成の他の例を示すシステ
ム構成図である。

【図１４】本発明の電子認証手段を付加した場合のシス
テム構成図である。

【図１５】本発明の電子認証手段を顧客端末に付加した
場合のシステム構成図である。

【符号の説明】

１：業務支援システム２：ユーザ端末３：顧客端末４：ネットワーク５：ユーザ情報登録手段６：顧客情報登録手段７：テンプレート文書登録手段８：共通コンテンツ登録手段９：顧客別メッセージ登録手段１０：認証手段１１：テンプレート文書送信手段１２：コンテンツ送信手段１３：顧客別文書登録手段１４：顧客別文書送信手段１５：ユーザ情報データベース１６：顧客情報データベース１７：テンプレート文書データベース１８：共通コンテンツデータベース１９：顧客別メッセージデータベース２０：顧客別文書データベース２１：文書検索手段２２：文書生成手段２３：リマインダー処理手段２４：履歴データベース２５：時間情報データベース２６：電子申請手段２７：申請先端末２８：電子認証手段３０：共通メッセージ３１：顧客毎のメッセージ

フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｇ０６Ｆ 17/30 １７０Ｇ０６Ｆ 17/30 １７０Ｚ

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】ユーザが有するユーザ端末からユーザの顧
客情報を受信し顧客情報データベースに登録する顧客情
報登録手段と、前記顧客又は前記ユーザに対して共通し
て閲覧させるコンテンツである共通コンテンツを前記ユ
ーザ端末から受信し共通コンテンツデータベースに登録
する共通コンテンツ登録手段と、前記顧客毎に対して示
す顧客毎のメッセージを前記ユーザ端末から受信し顧客
別メッセージデータベースに登録する顧客別メッセージ
登録手段と、前記顧客が有する顧客端末からアクセスが
あった際に前記共通コンテンツを前記共通コンテンツデ
ータベースから抽出し、前記顧客毎のメッセージを前記
顧客別メッセージデータベースから抽出し、それらを組
み合わせて前記顧客端末に送信するコンテンツ送信手段
とを有することを特徴とする業務支援システム。
【請求項２】前記ユーザ端末からテンプレート文書を受
信しテンプレート文書データベースに登録するテンプレ
ート文書登録手段と、前記顧客情報データベースに登録
している顧客情報と前記テンプレート文書データベース
に登録しているテンプレート文書とを組合せ、前記顧客
毎に応じた文書を作成する文書生成手段と、前記作成し
た顧客毎に応じたテンプレート文書を前記顧客端末に送
信するテンプレート文書送信手段とを有することを特徴
とする請求項１に記載の業務支援システム。
【請求項３】前記文書生成手段は、前記顧客端末にウィ
ザード画面を送信しその回答を受信することによって、
前記テンプレート文書に前記受信した回答を組合せ、前
記顧客毎に応じた文書を作成することを特徴とする請求
項２に記載の業務支援システム。
【請求項４】前記顧客端末から顧客別文書を受信し顧客
別文書データベースに登録する顧客別文書登録手段と、
前記登録された顧客別文書を前記ユーザ端末に送信する
顧客別文書送信手段とを有することを特徴とする請求項
１から請求項３のいずれかに記載の業務支援システム。
【請求項５】前記コンテンツ送信手段は、前記顧客別メ
ッセージ登録手段で登録した顧客別メッセージに対する
条件設定を前記ユーザ端末から受信し、前記受信した条
件を満たしたら前記顧客別メッセージを抽出することを
特徴とする請求項１から請求項４のいずれかに記載の業
務支援システム。
【請求項６】前記コンテンツ送信手段は、前記顧客毎の
コンテンツを送信する際に、画面データ及び／又は電子
メールを送信することを特徴とする請求項１から請求項
５のいずれかに記載の業務支援システム。
【請求項７】前記業務支援システムは、周期的及び／又
は連続的に行われる事項に関する情報を登録している時
間情報データベースと、前記顧客とのやりとりを登録し
ている履歴データベースと、前記履歴データベースに登
録している情報及び／又は前記時間情報データベースに
登録している情報及び／又は前記顧客情報データベース
に登録している情報とに基づいて、前記顧客に必要と予
測される情報を告知するリマインダー処理手段とを有す
ることを特徴とする請求項１から請求項６のいずれかに
記載の業務支援システム。
【請求項８】前記業務支援システムは、前記ネットワー
クを介して申請先端末に対して前記顧客別文書の電子申
請を行う電子申請手段を更に有することを特徴とする請
求項１から請求項７のいずれかに記載の業務支援システ
ム。
【請求項９】前記業務支援システムは、前記文書生成手
段に於いて作成した顧客毎に応じたテンプレート文書に
電子的認証データを付加することによって、又は、前記
顧客端末から前記顧客別文書を受信後、電子的認証デー
タを付加することによって不正防止（認証）を行う電子
認証手段を有することを特徴とする請求項１から請求項
８のいずれかに記載の業務支援システム。
【請求項１０】前記顧客別文書登録手段は、前記顧客端
末に於いて前記顧客別文書に電子的認証データを付加さ
れた顧客別文書を受信し前記顧客別文書データベースに
登録することを特徴とする請求項１から請求項９のいず
れかに記載の業務支援システム。