JP2003323561A - コンサルティングサービス仲介サーバおよび仲介方法並びに仲介プログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 依頼者が各コンサルタント毎に依頼をする手
続きを簡略化し、仲介者が選定した質の高い回答を一度
に複数得ることができるインターネット顧問システムを
提供する。 【解決手段】 サーバ３は、依頼者端末１からの依頼を
受け、依頼者端末１からの依頼内容に適合するコンサル
タントを、過去のコンサルティング結果であるコンサル
ティング履歴情報を記憶するデータベース４から選定
し、選定されたコンサルタントの管理するコンサルタン
ト端末２−Ａ、２−Ｂ、２−Ｃへ依頼内容を送信する。
そして、コンサルタント端末２−Ａ、２−Ｂ、２−Ｃか
らコンサルタント案を受信した時、受信されたコンサル
タント案を依頼者端末１へ送信する。依頼者端末からの
決定通知１を受けた時は、該当するコンサルタント端末
２へその結果を送信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、複数の選定され
たコンサルタントを依頼者に紹介し、契約の仲介を行う
コンサルティングサービス仲介サーバに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、一般の依頼者がコンサルティング
サービスの利用を希望し、コンサルタントの比較を行う
場合、比較判断に利用できる情報は個人的な経験則、書
物、マスメディア等の情報に限られており、一定の個別
分野に適したコンサルタントの詳細な情報を一般依頼者
が入手することは困難であった。複数のコンサルタント
に同一の依頼をし、個別の依頼内容に対する解決案を比
較するには多大な時間と労力を割く必要があり、実質的
にコンサルティングの選択肢はかなり限られていた。ま
た実際にコンサルティングを円滑に行うには、依頼者と
コンサルタントの互いの相性も重要な要素であるが、相
性に関する情報をコンサルタント選択時に入手すること
は難しかった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】この発明はこのような
事情を考慮してなされたもので、その目的は、依頼者が
各コンサルタント毎に依頼をする手続きを簡略化し、仲
介者が選定した質の高い回答の複数の選択肢を一度に得
ることができるコンサルティングサービス仲介サーバお
よび仲介方法並びにプログラムを提供することにある。

【０００４】

【課題を解決するための手段】この発明は上記の課題を
解決すべくなされたもので、請求項１に記載の発明は、
依頼者端末および複数のコンサルタント端末に通信ネッ
トワークを介して接続されたコンサルティングサービス
仲介サーバにおいて、過去のコンサルティング結果であ
るコンサルティング履歴情報を記憶するデータベース
と、前記依頼者端末からの依頼を受け、前記依頼者端末
からの依頼内容に適合するコンサルタントを前記データ
ベースから選定する選定手段と、前記選定手段によって
選定されたコンサルタントの管理するコンサルタント端
末へ依頼内容を送信する第１の送信手段と、前記コンサ
ルタント端末からコンサルタント案を受信する受信手段
と、前記受信手段によって受信されたコンサルタント案
を前記依頼者端末へ送信する第２の送信手段と、前記依
頼者端末からの決定通知を受け、該当するコンサルタン
ト端末へその結果を送信する第３の送信手段とを具備す
ることを特徴とする。

【０００５】請求項２に記載の発明は、依頼者端末およ
び複数のコンサルタント端末に通信ネットワークを介し
て接続されたコンサルティングサービス仲介サーバにお
いて、 過去のコンサルティング結果であるコンサルテ
ィング履歴情報を記憶するデータベースと、前記依頼者
端末からの依頼を受け、前記依頼者端末からの依頼内容
に適合するコンサルタントを前記データベースから選定
する第１の選定手段と、前記第１の選定手段によって選
定されたコンサルタントの管理するコンサルタント端末
へ依頼内容を送信する第１の送信手段と、前記コンサル
タント端末からコンサルタント案を受信する受信手段
と、前記コンサルタント案を受信したコンサルタントに
ついて、前記データベースに記憶されている過去のコン
サルティングの満足度に基づいて絞り込みを行う第２の
選定手段と、前記第２の選定手段によって絞り込まれた
コンサルタントが提示したコンサルタント案を前記依頼
者端末へ送信する第２の送信手段と、前記依頼者端末か
らの決定通知を受け、該当するコンサルタント端末へそ
の結果を送信する第３の送信手段とを具備することを特
徴とする。

【０００６】請求項３に記載の発明は、依頼者端末およ
び複数のコンサルタント端末に通信ネットワークを介し
て接続されたコンサルティングサービス仲介サーバにお
いて用いられるプログラムであって、前記依頼者端末か
らの依頼を受け、前記依頼者端末からの依頼内容に適合
するコンサルタントを、過去のコンサルティング結果で
あるコンサルティング履歴情報を記憶するデータベース
から選定する第１のステップと、前記第１のステップに
よって選定されたコンサルタントの管理するコンサルタ
ント端末へ依頼内容を送信する第２のステップと、前記
コンサルタント端末からコンサルタント案を受信し、受
信されたコンサルタント案を前記依頼者端末へ送信する
第３のステップと、前記依頼者端末からの決定通知を受
け、該当するコンサルタント端末へその結果を送信する
第４のステップとを前記コンサルティングサービス仲介
サーバに実行させるためのプログラムである。

【０００７】請求項４に記載の発明は、依頼者端末およ
び複数のコンサルタント端末に通信ネットワークを介し
て接続されたコンサルティングサービス仲介サーバにお
いて用いられるプログラムであって、前記依頼者端末か
らの依頼を受け、前記依頼者端末からの依頼内容に適合
するコンサルタントを、過去のコンサルティング結果で
あるコンサルティング履歴情報を記憶するデータベース
から選定する第１のステップと、前記第１のステップに
よって選定されたコンサルタントの管理するコンサルタ
ント端末へ依頼内容を送信する第２のステップと、前記
コンサルタント端末からコンサルタント案を受信し、受
信したコンサルタントについて、前記データベースに記
憶されている過去のコンサルティングの満足度に基づい
て絞り込みを行う第３のステップと、前記第３のステッ
プにおいて絞り込まれたコンサルタントのコンサルタン
ト案を前記依頼者端末へ送信する第４のステップと、前
記依頼者端末からの決定通知を受け、該当するコンサル
タント端末へその結果を送信する第５のステップと、を
前記コンサルティングサービス仲介サーバに実行させる
ためのプログラムである。

【０００８】請求項５に記載の発明は、依頼者端末およ
び複数のコンサルタント端末に通信ネットワークを介し
て接続されたコンサルティングサービス仲介方法におい
て、前記依頼者端末からの依頼を受け、前記依頼者端末
からの依頼内容に適合するコンサルタントを、過去のコ
ンサルティング結果であるコンサルティング履歴情報を
記憶するデータベースから選定する第１の処理と、前記
第１のステップによって選定されたコンサルタントの管
理するコンサルタント端末へ依頼内容を送信する第２の
処理と、前記コンサルタント端末からコンサルタント案
を受信し、受信されたコンサルタント案を前記依頼者端
末へ送信する第３の処理と、前記依頼者端末からの決定
通知を受け、該当するコンサルタント端末へその結果を
送信する第４の処理とを具備することを特徴とする。

【０００９】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照し、この発明の
一実施形態について説明する。図１は同実施の形態によ
るコンサルティングサービス仲介サーバを用いた仲介シ
ステムの全体構成図である。この図において、符号１は
依頼者端末、符号２−Ａ、２−Ｂ、２−Ｃ、・・・はコ
ンサルタント端末、符号３は依頼者端末１およびコンサ
ルタント端末２−Ａ、２−Ｂ、２−Ｃをインターネット
１０を介して接続されたサーバである。符号４はサーバ
３に接続するノウハウデータベース（以下ＤＢと呼ぶ）
であり、コンサルティング履歴を格納する。この場合、
コンサルティング履歴は図４に示すように、依頼者名、
コンサルタント名、依頼者の地域、コンサルタントの地
域、コンサルティングに対する満足度、依頼内容の分
野、依頼内容、コンサルティングに対する意見の各デー
タ項目を有するデータからなる。符号５は電子決済を行
う外部決済機関のサーバであり、インターネット１０を
介してサーバ３に接続されている。

【００１０】図２はサーバ３の構成図を示す。サーバ３
はそれぞれバスＢで相互に接続されているＲＡＭ２１
と、ＲＯＭ２２と、ＣＰＵ２３と、ＨＤＤ２４と、入力
装置２５と、表示装置２６と、通信装置２７とで構成さ
れている。

【００１１】ＨＤＤ２４は、コンサルティングサービス
仲介に関するコンサルティングサービス仲介プログラ
ム、ファイル、データ（ノウハウＤＢなどを含む。）な
どを格納している。ＲＡＭ２１は、コンピュータの起動
時にコンサルティングサービス仲介プログラムをＨＤＤ
２４から読み出し格納する。ＣＰＵ２３は、ＲＡＭ２１
に読み出され格納されるコンサルティングサービス仲介
プログラムに従って、コンサルティングサービス仲介に
係わる処理を行う。入力装置２５は、サーバ３の利用者
が操作するキーボードおよびマウスなどで構成され、サ
ーバ３に各種操作信号を入力するために用いられる。表
示装置２６はサーバ３を操作するのに必要な必要な各種
ウィンドウやデータなどを表示する。通信装置２７はサ
ーバ３をインターネット１０に接続する。

【００１２】次にコンサルティングサービス仲介におけ
る、具体的な処理手順について、図３を参照にしつつ説
明する。依頼者は、コンサルティングサービスを利用す
るために、コンサルティングを依頼する内容や依頼者に
関する情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス
等）を依頼者端末１に入力し、サーバ３に送信する（図
３のステップ（１）を参照）。

【００１３】サーバ３は依頼者から送信された情報を依
頼情報（顧客ＩＤ、依頼日時、依頼内容の分野、依頼内
容、氏名、住所、電話番号、メールアドレス等）として
分類し、ＨＤＤ２４に記憶した後、ノウハウＤＢ(図４)
から各コンサルタントが過去にコンサルティングを担当
した依頼内容の分野を参照し、依頼者の依頼内容の分野
と一致した各コンサルタント端末２−Ａ、２−Ｂ、２−
Ｃ・・・に対し依頼内容を配信する（ステップ（２）を
参照）。

【００１４】各コンサルタントはサーバ３より依頼内容
を受信すると、依頼内容に対する解決案を各自考案し、
コンサルタント端末２−Ａ、２−Ｂ、２−Ｃ・・・に依
頼内容に対する解決案を入力しサーバ３に送信する（ス
テップ（３）を参照）。

【００１５】サーバ３は各コンサルタントから送信され
た依頼内容に対する解決案を受信すると、仲介者の責任
として回答の質を一定以上確保するために、提示された
案に対して次の手順により絞り込みを行う（ステップ
（４）を参照）。

【００１６】最初にコンサルタントを絞り込むための判
定値として利用する得意度を算出する。すなわち、まず
依頼内容の分野を検索キーワードとして、ノウハウＤＢ
４（図４）を参照し、該当するデータを検索する。図６
の符号Ｈ１では依頼内容の分野Ｘを検索キーワードとし
てノウハウＤＢ４を検索した結果、コンサルタントＡの
該当データが３件、コンサルタントＢの該当データが２
件、コンサルタントＣの該当データが２件の合計７件の
データが検索された例を示している。次に検索した結果
データから各コンサルタント毎に、コンサルティングに
対する満足度の平均値を算出する。図６の符号Ｈ２はそ
の結果を示しており、コンサルタントＡの該当データ３
件の満足度４，５，２の平均値と、コンサルタントＢの
該当データ２件の満足度５、２の平均値と、コンサルタ
ントＣの該当データ２件の満足度１，３の平均値とが示
されている。そして、算出した得意度はコンサルタント
の当該分野の得意度として依頼者への提示内容に入力さ
れる。

【００１７】次に、コンサルタントを絞り込むための判
定値として利用する相性値を算出する。すなわち、まず
依頼内容の分野を検索キーワードとして、ノウハウＤＢ
４を参照し、該当するデータを検索する。図７の符号Ｉ
１では依頼内容の分野Ｘを検索キーワードとしてノウハ
ウＤＢを検索した結果、コンサルタントＡの該当データ
が7件、コンサルタントＢの該当データが4件、コンサル
タントＣの該当データが3件の合計14件のデータが検索
されたことを示している。次にこの検索結果データにつ
いて、各コンサルタント名ごとに分類する。図７の符号
Ｉ２では検索結果データＩ１からコンサルタントＡに関
するデータを抽出した結果を示している。次にデータＩ
２について、各依頼者名毎に満足度を集計し平均値を算
出する。図７の符号Ｉ３にその結果を示す。このデータ
I３に示されるように、依頼者１のコンサルタントAとの
相性値は４．５、依頼者３の相性値は２．７、依頼者４
の相性値は３、依頼者２の相性値は２として求められ
る。このデータは過去の依頼者とコンサルタントの相性
値として依頼者への提示内容に入力される。

【００１８】これらの算出値があらかじめ決められた一
定値以上のコンサルタントの提示した解決案を絞り込む
ことにより、依頼内容の分野を得意とし依頼者と相性が
良いと判断されるコンサルタントの解決案を依頼者に提
示することが可能である。また、コンサルティング作業
は人と人同士で進めていくため互いの相性が重要である
ことを考慮し、与信チェック時（ステップ（７）を参
照）に、依頼者とコンサルタントのお互いの性格を事前
に把握するために年齢、性別、職業などを依頼者に問い
合わせてもよい。

【００１９】また、依頼者とコンサルタントの地域間の
距離が遠い場合、契約成立後直接面会することが困難で
あることを考慮し、ノウハウDB４を参照して地域間距離
を算出し、距離が所定値以下となるものを検索すること
で、面会のための移動時間や費用が大きな負担とならな
いと判断されるコンサルタントを提示することが可能で
ある。

【００２０】サーバ３はコンサルタントの提示した解決
案を上記手順によって絞り込みをした後、依頼内容に対
する解決案をＲＡＭ２１より読み出し、コンサルタント
名、コンサルタントの地域をノウハウＤＢ４より読み出
し、絞込みを行う際に算出した依頼者の地域とコンサル
タント地域から地域間距離、依頼内容の分野に対する各
コンサルタントの得意度、依頼者とコンサルタントの相
性値を依頼者への提示内容に入力する（図５を参照）。
入力されたデータは依頼者端末１に送信される（ステッ
プ（５）を参照）。

【００２１】依頼者への提示内容はコンサルタント名、
コンサルタントの地域、依頼者とコンサルタントとの地
域間の距離、依頼内容に対する解決案、依頼内容の分野
に対する得意度、コンサルタントと依頼者との相性値等
が含まれる（図５を参照）。依頼者はサーバ３から絞り
込まれた案を提示されることにより、労力をかけずに複
数のコンサルタントによる解決案を検討することが可能
である。依頼者はサーバ３から受信した案の中から契約
するコンサルタントを決定し、決定内容を依頼者端末１
に入力しサーバ３に送信する（ステップ（６）を参
照）。

【００２２】サーバ３は依頼者からコンサルタントの指
名を受けると、外部決済機関のサーバ５を利用して依頼
者に対して前払い金の残高チェック、クレジットカード
による電子決済、信用調査機関への照会等の与信チェッ
クを行う（ステップ（７）を参照）。そして、依頼者は
回答を行う（ステップ（８）を参照）。

【００２３】与信の確認がされると、サーバ３は決定さ
れた案を考案したコンサルタントに対し採用の通知を行
う（ステップ（９）を参照）。この通知を受けて、コン
サルタントはコンサルタント側端末装置２からサーバ３
に了承の返信を行う（ステップ（１０）を参照）。コン
サルタントから了承の返信を受けて、サーバ３は依頼者
とコンサルタントとの間の契約の仲介を行う（ステップ
（１１）を参照）。

【００２４】コンサルティングが終了すると、サーバ３
は依頼者に支払いの請求とコンサルティング結果に対す
る各種の意見（満足度、どういった点が良かったか、悪
かったか等）の問い合わせを行う（ステップ（１２）を
参照）。依頼者は支払い手続きとコンサルティング結果
に対する各種の意見の問い合わせに対する回答し、サー
バ３はこの回答結果をコンサルタントに伝達する（ステ
ップ（１３）を参照）。サーバ３はこの回答結果を各種
項目ごとに分類し、ノウハウＤＢ４に記録する。ノウハ
ウＤＢ４は以上の手順で実際にコンサルティングが行わ
れた案件に関する情報を蓄積していく。これにより、過
去に依頼があった内容と同一の依頼に対してはノウハウ
ＤＢ４のみを用いて依頼者に解決案を提示することが可
能である。なお、同実施例では、依頼内容の分野に対す
るコンサルタントの得意度と依頼者とコンサルタントの
相性値は平均を用いて算出したが、偏差や差分を用いて
も良い。

【００２５】

【発明の効果】以上説明したように、請求項１、請求項
３および請求項５の発明によれば、サーバは、依頼者端
末からの依頼を受け、前記依頼者端末からの依頼内容に
適合するコンサルタントを、過去のコンサルティング結
果であるコンサルティング履歴情報を記憶するデータベ
ースから選定し、選定されたコンサルタントの管理する
コンサルタント端末へ依頼内容を送信し、コンサルタン
ト端末からコンサルタント案を受信し、受信されたコン
サルタント案を前記依頼者端末へ送信し、前記依頼者端
末からの決定通知を受け、該当するコンサルタント端末
へその結果を送信するので、依頼者においては、各コン
サルタント毎に依頼をする手続きを簡略化し、仲介者が
選定した質の高い回答を一度に複数得ることができる。

【００２６】請求項２並びに請求項４の発明によれば、
サーバは、依頼者端末からの依頼を受け、依頼者端末か
らの依頼内容に適合するコンサルタントを、過去のコン
サルティング結果であるコンサルティング履歴情報を記
憶するデータベースから選定し、選定されたコンサルタ
ントの管理するコンサルタント端末へ依頼内容を送信
し、コンサルタント端末からコンサルタント案を受信
し、受信したコンサルタントについて、データベースに
記憶されている過去のコンサルティングの満足度に基づ
いて絞り込みを行い、絞り込まれたコンサルタントのコ
ンサルタント案を前記依頼者端末へ送信し、依頼者端末
からの決定通知を受け、該当するコンサルタント端末へ
その結果を送信するので、依頼者は仲介者から、より質
の高い回答を一度に複数得ることができる効果が得られ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施の形態によるコンサルティング
サービス仲介サーバを用いた仲介システムの全体構成図
である。

【図２】本発明によるコンサルティングサービス仲介サ
ーバの一実施形態の構成を示すブロック図である。

【図３】同実施形態の具体的な処理手順例を表すフロー
チャートである。

【図４】同実施形態におけるノウハウデータベースの一
例を示す図である。

【図５】 同実施形態において、依頼者へ提示する内容
の一例を示す図である。

【図６】同実施形態における依頼内容分野の得意度算出
の一例を示す図である。

【図７】同実施形態におけるコンサルタントと依頼者の
相性値算出の一例を示す図である。

【符号の説明】

１…依頼者端末 ２…コンサルタント端末 ３…サーバ ４…ノウハウデータベース １０…インターネット ２１…ＲＡＭ ２２…ＲＯＭ ２３…ＣＰＵ ２４…ＨＤＤ ２７…通信装置

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 酒井 亮 東京都台東区台東１丁目５番１号 凸版印 刷株式会社内

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 依頼者端末および複数のコンサルタント
   端末に通信ネットワークを介して接続されたコンサルテ
   ィングサービス仲介サーバにおいて、 過去のコンサルティング結果であるコンサルティング履
   歴情報を記憶するデータベースと、 前記依頼者端末からの依頼を受け、前記依頼者端末から
   の依頼内容に適合するコンサルタントを前記データベー
   スから選定する選定手段と、 前記選定手段によって選定されたコンサルタントの管理
   するコンサルタント端末へ依頼内容を送信する第１の送
   信手段と、 前記コンサルタント端末からコンサルタント案を受信す
   る受信手段と、 前記受信手段によって受信されたコンサルタント案を前
   記依頼者端末へ送信する第２の送信手段と、 前記依頼者端末からの決定通知を受け、該当するコンサ
   ルタント端末へその結果を送信する第３の送信手段と、 を具備することを特徴とするコンサルティングサービス
   仲介サーバ。
2. 【請求項２】 依頼者端末および複数のコンサルタント
   端末に通信ネットワークを介して接続されたコンサルテ
   ィングサービス仲介サーバにおいて、 過去のコンサルティング結果であるコンサルティング履
   歴情報を記憶するデータベースと、 前記依頼者端末からの依頼を受け、前記依頼者端末から
   の依頼内容に適合するコンサルタントを前記データベー
   スから選定する第１の選定手段と、 前記第１の選定手段によって選定されたコンサルタント
   の管理するコンサルタント端末へ依頼内容を送信する第
   １の送信手段と、 前記コンサルタント端末からコンサルタント案を受信す
   る受信手段と、 前記コンサルタント案を受信したコンサルタントについ
   て、前記データベースに記憶されている過去のコンサル
   ティングの満足度に基づいて絞り込みを行う第２の選定
   手段と、 前記第２の選定手段によって選定されたコンサルタント
   が提示したコンサルタント案を前記依頼者端末へ送信す
   る第２の送信手段と、 前記依頼者端末からの決定通知を受け、該当するコンサ
   ルタント端末へその結果を送信する第３の送信手段と、 を具備することを特徴とするコンサルティングサービス
   仲介サーバ。
3. 【請求項３】 依頼者端末および複数のコンサルタント
   端末に通信ネットワークを介して接続されたコンサルテ
   ィングサービス仲介サーバにおいて用いられるプログラ
   ムであって、 前記依頼者端末からの依頼を受け、前記依頼者端末から
   の依頼内容に適合するコンサルタントを、過去のコンサ
   ルティング結果であるコンサルティング履歴情報を記憶
   するデータベースから選定する第１のステップと、 前記第１のステップによって選定されたコンサルタント
   の管理するコンサルタント端末へ依頼内容を送信する第
   ２のステップと、 前記コンサルタント端末からコンサルタント案を受信
   し、受信されたコンサルタント案を前記依頼者端末へ送
   信する第３のステップと、 前記依頼者端末からの決定通知を受け、該当するコンサ
   ルタント端末へその結果を送信する第４のステップと、 を前記コンサルティングサービス仲介サーバに実行させ
   るためのプログラム。
4. 【請求項４】 依頼者端末および複数のコンサルタント
   端末に通信ネットワークを介して接続されたコンサルテ
   ィングサービス仲介サーバにおいて用いられるプログラ
   ムであって、 前記依頼者端末からの依頼を受け、前記依頼者端末から
   の依頼内容に適合するコンサルタントを、過去のコンサ
   ルティング結果であるコンサルティング履歴情報を記憶
   するデータベースから選定する第１のステップと、 前記第１のステップによって選定されたコンサルタント
   の管理するコンサルタント端末へ依頼内容を送信する第
   ２のステップと、 前記コンサルタント端末からコンサルタント案を受信
   し、受信したコンサルタントについて、前記データベー
   スに記憶されている過去のコンサルティングの満足度に
   基づいて絞り込みを行う第３のステップと、 前記第３のステップにおいて絞り込まれたコンサルタン
   トのコンサルタント案を前記依頼者端末へ送信する第４
   のステップと、 前記依頼者端末からの決定通知を受け、該当するコンサ
   ルタント端末へその結果を送信する第５のステップと、 を前記コンサルティングサービス仲介サーバに実行させ
   るためのプログラム。
5. 【請求項５】 依頼者端末および複数のコンサルタント
   端末に通信ネットワークを介して接続されたコンサルテ
   ィングサービス仲介サーバによって提供されるコンサル
   ティングサービス仲介方法において、 前記依頼者端末からの依頼を受け、前記依頼者端末から
   の依頼内容に適合するコンサルタントを、過去のコンサ
   ルティング結果であるコンサルティング履歴情報を記憶
   するデータベースから選定する第１の処理と、 前記第１のステップによって選定されたコンサルタント
   の管理するコンサルタント端末へ依頼内容を送信する第
   ２の処理と、 前記コンサルタント端末からコンサルタント案を受信
   し、受信されたコンサルタント案を前記依頼者端末へ送
   信する第３の処理と、 前記依頼者端末からの決定通知を受け、該当するコンサ
   ルタント端末へその結果を送信する第４の処理と、 を具備することを特徴とするコンサルティングサービス
   仲介方法。