JP2003288522A - 拡販支援方法、拡販支援装置、拡販支援プログラム及び記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客に配られた配布物を用いた拡販支援方
法、拡販支援装置、拡販支援プログラム及び記録媒体を
提供する。 【解決手段】 販売情報の管理を行うコンピュータ１０
で、懸賞を用いて拡販を支援する拡販支援方法であっ
て、顧客が購入する商品の情報が入力される商品情報入
力段階と、前記顧客に配られた配布物上から読み取られ
た顧客に関連する顧客情報が入力される顧客情報入力段
階と、前記顧客に対して前記懸賞を決定する懸賞決定段
階とを有する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は拡販の支援に関し、
特に販売情報の管理を行うコンピュータで、懸賞を用い
て拡販を支援する拡販支援方法、拡販支援装置、拡販支
援プログラム及び記録媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】デパート、百貨店、スーパー等では、中
元や歳暮、ボーナスなどの時期や、商品を新規に扱い始
める時期などは、大幅に販売を拡大させるために、集客
力を高めることに力を入れている。

【０００３】一方、顧客を集めたい時期は、中元や歳暮
の時期ばかりではなく、平日の午前中もその時期にあた
る。これは、すいている午前中に売り上げを上げること
が更なる販売拡大へ繋がるためである。

【０００４】このように販売を拡大させるための手段と
して、種々の宣伝やキャンペーンなどが行われており、
これら宣伝には、テレビコマーシャルや新聞広告、チラ
シ、ＤＭ（Direct Mail）などが用いられている。この
うち、ＤＭは、例えば過去に買い物をした顧客などへ送
られる郵便物であり、最近は、割引クーポン券を貼付し
たり、懸賞をつけたりしたＤＭも増えてきている。懸賞
の賞品としては、品物や、顧客が来店して購入した商品
の金額割引サービス等が提供される。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、DMを送
った顧客が来店したかどうかの情報や、来店した場合
は、何時に来店して、どんな商品を、どれだけ買い物を
したかの情報を把握することが出来ず、DMの効果がどれ
だけあるのかが把握できないという問題がある。

【０００６】また、ＤＭの目的の１つは、DMで送った懸
賞をきっかけにして、顧客に来店意欲をわかせ、来店人
数を増大し、さらに販売促進することであるが、ＤＭに
よる割引商品券、スクラッチ商品券等の懸賞方法では、
ＤＭを受け取った顧客は、来店しなくても懸賞に当たっ
たか、外れたかがわかるので、外れた顧客にとっては、
懸賞による来店の魅力がなく、販売拡大に結びつかない
という問題がある。

【０００７】そして、現状のＤＭでは、中元や歳暮、ボ
ーナス後の土日など、人出が多い特定の時期や、平日午
前中などのすいている時間帯に顧客を来店させることが
難しいという問題もある。

【０００８】本発明は、このような問題点に鑑み、顧客
に配られた配布物を用いた拡販支援方法、拡販支援装
置、拡販支援プログラム及び記録媒体を提供することを
目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】請求項１に記載の発明
は、販売情報の管理を行うコンピュータで、懸賞を用い
て拡販を支援する拡販支援方法であって、顧客が購入す
る商品の情報が入力される商品情報入力段階と、前記顧
客に配られた配布物上から読み取られた前記顧客に関連
する顧客情報が入力される顧客情報入力段階と、前記顧
客に対して前記懸賞を決定する懸賞決定段階とを有する
ことを特徴とする。

【００１０】請求項１によれば、配布物上から読み取ら
れた顧客に関連する顧客情報を読み取り、懸賞を決定す
るので、配布物を用いた拡販支援方法を提供することが
できる。なお、この配布物は、郵便物などの物理的に配
布される物に限らず、電子メールなどで配布される物で
も良い。また請求項１によれば、配布物上から読み取ら
れた顧客に関連する顧客情報を読取り、懸賞を決定する
ので、顧客は予め懸賞の当たり外れを知り得ないから来
店の魅力が減ずることがない。なお、上記懸賞には、籤
（くじ）の意味も含む。

【００１１】請求項２に記載の発明は、前記商品情報入
力段階で入力された商品情報と、前記顧客情報入力段階
で入力された前記顧客情報とを関連付けて記録すること
を特徴とする。

【００１２】請求項２によれば、商品情報と顧客情報と
を関連付けて記録することにより、後に行われる懸賞の
決定に顧客の購入した商品情報を用いることができる。
また請求項２によれば、商品情報と顧客情報とを関連付
けて記録することにより、前記配布物を受取った顧客を
個別に識別し、且つ顧客がどのような商品を購入したか
を把握できる。

【００１３】請求項３に記載の発明は、前記顧客情報
は、バーコードで表現されていることを特徴とする。

【００１４】請求項３によれば、商品管理に多く用いら
れているバーコードを用いるため、顧客情報の読み取り
や、管理を容易にすることができる。

【００１５】請求項４に記載の発明は、前記配布物は、
ダイレクトメールであることを特徴とする。

【００１６】請求項４によれば、配布物として、販売を
拡大させるための手段として一般的に用いられているダ
イレクトメールを用いることができる。

【００１７】請求項５に記載の発明は、前記懸賞決定段
階は、前記商品情報入力段階で得られた商品情報、現在
の時刻情報、現在の日付情報の何れか１つ以上の情報を
用いて決定することを特徴とする。

【００１８】請求項５によれば、懸賞を決定するための
情報として、商品情報、現在の時刻情報、現在の日付情
報の何れか１つ以上の情報を用いて決定するため、特定
の日や時間帯に顧客の来店を誘導することができ、特定
商品の購入を促進することができる。

【００１９】請求項６に記載の発明は、販売情報の管理
を行うとともに、懸賞を用いて拡販を支援する拡販支援
装置であって、顧客が購入する商品の情報が入力される
商品情報入力手段と、前記顧客に配られた配布物上から
読み取られた前記顧客に関連する顧客情報が入力される
顧客情報入力手段と、前記顧客に対して前記懸賞を決定
する懸賞決定手段とを有することを特徴とする。

【００２０】請求項６によれば、配布物上から読み取ら
れた顧客に関連する顧客情報を読み取り、懸賞を決定す
るので、配布物を用いて拡販の支援を行う拡販支援装置
を提供することができる。なお、この配布物は、郵便物
などの物理的に配布される物に限らず、電子メールなど
で配布される物でも良い。

【００２１】なお、上記プログラムを記録する記録媒体
は、ＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク、光磁気ディ
スク（ＭＯ）等のように、情報を光学的、電気的あるい
は磁気的に記録する記録媒体、もしくはＲＯＭやフラッ
シュメモリのように情報を電気的に記録する半導体メモ
リ等、様々なタイプの記録媒体を用いることができる。

【００２２】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
に基づいて説明する。

【００２３】本発明の実施の形態における拡販支援シス
テムの全体構成を図１に示す。図１に示されるように、
拡販支援システムは、ストアーコントローラー１０と、
懸賞サービス窓口端末１４と、ＰＯＳ（Point of Sales
System）端末１２ａ、１２ｎを有し、それらはＬＡＮ
（Local Area Network）１６で接続されている。

【００２４】このうち、ストアーコントローラー１０
は、商品マスタ１８と、売上マスタ２０と、後述するＤ
Ｍ（Direct Mail）顧客ＤＢ（Data Base）２２と、懸賞
ＤＢ（Data Base）２４とを有する。

【００２５】また、ＰＯＳ端末１２ａ、１２ｎは、バー
コードリーダーを備え、商品売り上げ情報など、商品に
関する情報や、後述する懸賞に関する情報をストアーコ
ントローラー１０との間でやり取りを行う。

【００２６】そして、ストアーコントローラー１０、懸
賞サービス窓口端末１４はパソコンやワークステーショ
ンなどのコンピュータシステムであり、そのハードウェ
ア構成の一例を図２に示す。

【００２７】図２のコンピュータシステムは、それぞれ
バスＢで相互に接続されている入力装置２８と，表示装
置２１と，ドライブ装置２３と，記録媒体２７と，補助
記憶装置２９と，メモリ装置３１と，演算処理装置２５
と，インターフェース装置２６とを含むように構成され
る。

【００２８】入力装置２８は、コンピュータシステムの
利用者が操作するキーボード及びマウスなどで構成さ
れ、コンピュータシステムに各種操作信号を入力するた
めに用いられる。表示装置２１は、コンピュータシステ
ムを操作するのに必要な各種ウインドウやデータ等を表
示する。インターフェース装置２６は、コンピュータシ
ステムをネットワークに接続する為のインターフェース
であり、例えばＮＩＣ（Network Interface Card）やモ
デム等で構成される。

【００２９】そして、上記コンピュータシステムを動作
させるためのプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体
２７によって提供されるか、ネットワーク１８を通じて
ダウンロードされる。また、記録媒体２７は、ドライブ
装置２３にセットされ、データやプログラムが記録媒体
２７からドライブ装置２３を介して補助記憶装置２９に
インストールされる。

【００３０】補助記憶装置２９は、データやプログラム
を格納すると共に、必要なファイル等を格納する。メモ
リ装置３１は、コンピュータシステムの起動時に補助記
憶装置２９からプログラムを読み出して格納する。演算
処理装置２５は、メモリ装置３１に読み出され格納され
たプログラムに従って処理を実行する。

【００３１】次に、図３のフローチャートを中心に拡販
支援システムの処理の流れを説明する。また、必要に応
じてデータベース等の説明も行う。なお、本実施の形態
における懸賞は、籤（くじ）の意味も含むが、説明を簡
単にするために、以下の説明では懸賞を用いる。

【００３２】図３のフローチャートは、ＰＯＳ端末１２
ａ、１２ｎとストアーコントローラー１０との処理を示
している。なお、説明を簡単にするため、今後ＰＯＳ端
末１２ａ、１２ｎのうちの、何れか１台をＰＯＳ端末１
２とし、ＰＯＳ端末１２とストアーコントローラー１０
とのやり取りとして説明する。また、ステップＳ１０１
からステップＳ１１０までは、ＰＯＳ端末１２の処理で
あり、ステップＳ１１１からステップＳ１１５までは、
ストアーコントローラー１０の処理である。

【００３３】ＰＯＳ端末１２は、ステップＳ１０１で、
顧客が購入する商品のバーコードの読み込み処理を行
う。ここでバーコードとは、図４に示されるような通常
の一般的なバーコードである。次に、ＰＯＳ端末１２
は、ステップＳ１０２で、売上情報をストアーコントロ
ーラー１０に送信し、ストアーコントローラー１０から
該商品の販売金額情報を受信する。

【００３４】ステップＳ１１１で、売上情報を受信した
ストアーコントローラー１０は、商品マスタ１８を参照
して商品の販売金額情報をＰＯＳ端末１２に送信し、ス
テップＳ１１２で売上マスタ２０を参照して売上処理を
行う。

【００３５】ＰＯＳ端末１２は、顧客が持ってきた商品
すべてをストアーコントローラー１０に送信するまで、
ステップＳ１０１からステップＳ１０３まで処理を繰り
返す。そして、ストアーコントローラー１０も、売上情
報を受信するたびにステップＳ１１２の売上処理を繰り
返す。

【００３６】この処理により作成される売上情報は、Ｄ
Ｍ顧客処理において、ＤＭ顧客ＤＢに顧客情報である顧
客識別コードと該売上情報を登録するので、ＤＭを提示
した顧客がわかり、顧客が購入した商品を把握できる。
したがって、ＤＭの効果を正確に判定でき、また、上記
情報を蓄積すれば、顧客の趣味、嗜好の傾向を把握でき
る。

【００３７】ＰＯＳ端末１２が、商品のバーコードをす
べて読み終えると、次のステップＳ１０４で、顧客のＤ
Ｍがあるかどうかの判断を行い、ない場合は、ステップ
Ｓ１０９へジャンプして合計金額表示を行い、ステップ
Ｓ１１０でレシートの出力を行い処理は終了する。

【００３８】ステップＳ１０４で、顧客のＤＭがある場
合、ＰＯＳ端末１２は、ＤＭに記載された顧客識別コー
ドの読み込みを行う。顧客識別コードは、図５に示され
るコードであり、ＤＭには、バーコードで記載されてい
ても良いし、図５のように数字で記載されていても良
い。次に、ＰＯＳ端末１２は、ステップＳ１０６で、顧
客識別コードと売上情報を、ストアーコントローラー１
０に送信する。

【００３９】顧客識別コードと売上情報を受信したスト
アーコントローラー１０は、ステップＳ１１４で、ＤＭ
顧客処理を行う。なお、ＤＭ顧客処理は、後に詳しく説
明する。ストアーコントローラー１０が、ステップＳ１
１４でＤＭ顧客処理をした結果、懸賞結果が得られるの
で、ストアーコントローラー１０は、ステップＳ１１５
で、懸賞結果をＰＯＳ端末１２へ送信する。

【００４０】ステップＳ１０７で懸賞結果を受信したＰ
ＯＳ端末１２は、ステップＳ１０８で、懸賞結果を表示
する。そして、ＰＯＳ端末１２は、ステップＳ１０９で
合計金額表示を行い、ステップＳ１１０でレシートの出
力を行い処理は終了する。そして、当選した場合の賞品
は、個々のレジで渡しても良いし、後述するように懸賞
サービス窓口で渡すようにしても良い。

【００４１】ここまでで、商品の購入から、当選結果の
通知までの大まかな処理の説明を終え、次に、図３のフ
ローチャートのステップＳ１１４の処理について図６を
用いて説明する。

【００４２】ストアーコントローラー１０は、図３のス
テップＳ１１３の後、ステップＳ２０１で、後述するＤ
Ｍ顧客ＤＢ２２に売上情報の登録を行い、ステップＳ２
０２で懸賞決定処理を行い、図３のステップＳ１１５の
処理を行う。

【００４３】ストアーコントローラー１０が、売上の登
録を行うＤＭ顧客ＤＢ２２の説明を図７を用いて行う。
ＤＭ顧客ＤＢ２２は、「顧客識別コード」、「登録日
時」、「店舗番号」、「ＰＯＳ番号」、「懸賞」、「売
上金額」、「売上情報」の項目を有するデータベースで
ある。「顧客識別コード」は、先ほど説明した図５の通
りである。「登録日時」は、このレコードが登録された
日時を示し、西暦、月、日、時刻を表しており、図７の
場合は、「２００２年０１月２５日１１時４２分」を表
している。「店舗番号」は、購入した店舗の番号を表
す。ＰＯＳ番号は、例えば購入店舗でＰＯＳに割り振ら
れた番号を表す。「懸賞」は、懸賞の当選結果が記録さ
れる。そして売上情報は、商品の種類により定まる可変
長のレコードであり、商品コードと購入した数量の組
が、購入した商品の種類の数だけ備えられる。

【００４４】次に説明する図６のフローチャートのステ
ップＳ２０２に先立ち、まず懸賞ＤＢ２４について説明
する。懸賞ＤＢ２４は、図８から図１４に示される８種
類のデータベースから構成される。以下、図番の順に説
明する。

【００４５】図８に示される懸賞基本ＤＢ３０は、懸賞
に関する基本的なデータである懸賞開始日、懸賞終了
日、予定本数、当選本数カウントが記録される。懸賞開
始日と懸賞終了日は、懸賞を開始する日と懸賞を終了す
る日が示され、西暦、月、日、時刻を表している。予定
本数は、懸賞を行うことが予想されるすべての本数であ
る。当選本数カウントは、現時点で当選件数を表してい
る。

【００４６】図９に示される基本当選率ＤＢ３２は、等
級ごとの基本当選率を記録したデータベースである。例
えば、１等は、０．０１の率で発生するということを表
している。

【００４７】図１０に示される時間帯当選倍率ＤＢ３４
は、時間帯ごとの当選倍率を変更させるための倍率であ
る。このデータベースは、顧客の少ない時間などの、顧
客を集めたい時間に、当選倍率を変更するための設定を
記録しておくデータベースである。例えば、９―１２の
１．５は、９時から１２までの午前中の倍率は、基本当
選率ＤＢ３２に記されたすべての等級の基本当選率に
１．５倍することを意味している。従って、９時から１
２までの１等の当選率は、０．０１５となる。また、隣
に記された特定日当選倍率ＤＢ３６は、時間帯ではな
く、日付で当選倍率を変更するための設定を記録してお
くデータベースである。この場合、２００２年の１月１
３日の当選率は、すべての等級の基本当選率を１．５倍
した値となる。このように、当選率を時間帯や日付で変
えると共に配布物にて顧客に広告することにより、特定
の時間帯、あるいは日付の集客力を高めることが可能と
なる。

【００４８】図１１に示される売上金額別当選倍率ＤＢ
３８は、顧客が買った商品の合計金額で、時間帯当選倍
率ＤＢ３４などと同様に当選率を変えるために用いられ
る。例えば、１５０００円から３００００円以下の買い
物をした顧客の当選率は、通常の当選率の１．５倍とす
ることである。これは、たくさんの買い物をしたにもか
かわらず、少ない買い物をした人と当選率が同じとなる
不平等を緩和するためのデータベースであり、購入した
金額に応じたサービスを実施することができる。

【００４９】図１２に示される商品別当選倍率ＤＢ４０
は、特定の商品を買った人の当選倍率を変更させるため
のデータベースである。このデータベースにより、特定
の商品を購入すれば当選しやすくすることにより、特定
の商品の拡販を支援することができる。

【００５０】このように日毎、時間帯毎、売上金額毎、
商品毎の当選率情報を懸賞ＤＢに登録しておくことによ
って、当選率等の制御が可能となる。これにより、店舗
の繁閑時期や、人出の多い特定の時期の当選率等を上げ
ることにより、懸賞に対する期待度を上げ、集客率を上
げることが可能となる。また、店舗の閑散時間帯に懸賞
当選率を上げることにより、店舗の繁閑を調整して、効
率的な販売活動を可能とすることができる。

【００５１】図１３に示される賞品テーブルＤＢ４２
は、等級に対する賞品が何であるか記録したデータベー
スである。この賞品テーブルＤＢ４２は、時間ごと、日
ごとに懸賞賞品を換えることにより顧客の期待度を上
げ、懸賞へ期待する顧客が増えることで懸賞の目新しさ
が増すために用いられる。

【００５２】図１４に示される当選者テーブル４４は、
１日ごとに作成するデータベースであり、西暦、月、日
とその日の当選者の顧客識別コード及び、賞品と引き換
えたかどうかを示す引き換えサインで構成される。この
引き換えサインは、０または１で表現され、例えば、引
き換えた場合は、１とし、まだ引き換えていない場合は
０とする。

【００５３】以上で懸賞ＤＢ２４の説明を終え、次に図
１５のフローチャートについて説明する。ストアーコン
トローラー１０は、ステップＳ３０１で懸賞ＤＢ２４か
ら懸賞情報の読み込みを行う。そして、ストアーコント
ローラー１０は、ステップＳ３０２で、予め設定されて
いる「１チャンス方式」または「複数チャンス方式」の
何れかのチャンス方式で分岐を行う。

【００５４】「１チャンス方式」は、懸賞期間中に、懸
賞に当選しても外れても１回しか懸賞を行うことができ
ないチャンス方式であり、この場合、ストアーコントロ
ーラー１０は、ステップＳ３０３へ進み、懸賞を既に行
ったことがあるかどうか判断し、既に行っていれば、外
れとして処理し、懸賞決定処理は終了する。懸賞をまだ
行っていない場合、ストアーコントローラー１０は、ス
テップＳ３０４の処理へ進む。

【００５５】また、「複数チャンス方式」は、懸賞期間
中に、懸賞に当選するまで懸賞を行うことができるチャ
ンス方式であり、この場合、ストアーコントローラー１
０は、ステップ３１２の処理を行う。ステップＳ３１２
で、ストアーコントローラー１０は、既に懸賞に当選し
ているかどうか判断し、当選している場合は、外れとし
て処理し、懸賞決定処理は終了する。まだ当選していな
い場合、ストアーコントローラー１０は、ステップＳ３
０４の処理へ進む。

【００５６】ステップＳ３０４で、ストアーコントロー
ラー１０は、特定日当選倍率ＤＢ３６から当選倍率を取
得する。次に、ステップＳ３０５で、ストアーコントロ
ーラー１０は、時間帯当選倍率ＤＢ３４から当選倍率を
取得する。さらに、ステップＳ３０６で、ストアーコン
トローラー１０は、売上金額別当選倍率ＤＢ３８から当
選倍率を取得する。

【００５７】ステップＳ３０７で、ストアーコントロー
ラー１０は、これらの３つの倍率から、今回適用する倍
率を決定する。そして、ステップＳ３０８で、ストアー
コントローラー１０は、図１６に示す当たりテーブルを
作成する。この当たりテーブルは、ステップＳ３０７で
求めた当選倍率を示す当選率と当選本数が定められた表
４８に基づき作成されるテーブルである。図１６の場
合、すべての本数が１０００本だとして、表４８を基に
当たり番号の範囲を計算する。図１６の当たりテーブル
４６の場合、１等は、１番から２３番まで、２等は、２
４番から１１３番まで、３等は、１１４番から２４８番
まで、４等は、２４９番から４２８番まで、五等は、４
２９番から６５３番までであり、それ以外の６５４番か
ら１０００番までは外れとするテーブルとなっている。

【００５８】そして、ストアーコントローラー１０が、
ステップＳ３０９で３桁の乱数を発生させ、発生させた
３桁の乱数が当たりテーブル４６のどの範囲の中に位置
するかで、当選かどうかを定めることができる。

【００５９】ステップＳ３１０で、ストアーコントロー
ラー１０は、当たりかどうかを判定し、外れであれば処
理を終了する。当たりであれば、ステップＳ３１１で、
ストアーコントローラー１０は、懸賞ＤＢ２４とＤＭ顧
客ＤＢ２２に対して、更新処理を行い、懸賞決定処理は
終了する。なお、当選によって懸賞ＤＢ２４で更新され
るのは、懸賞基本ＤＢ３０の当選本数カウントと、当選
者テーブル４４である。また、ＤＭ顧客ＤＢ２２で更新
されるのは、懸賞である。

【００６０】この懸賞決定処理の結果、当選した場合、
顧客は懸賞サービス窓口で賞品を受け取る。このとき
の、懸賞サービス窓口端末１４の処理を図１７のフロー
チャートを用いて説明する。ステップＳ４０１で、懸賞
サービス窓口端末１４は、ＤＭの顧客コードの読み込み
を行う。次に、ステップＳ４０２で、懸賞サービス窓口
端末１４は、懸賞ＤＢ２４から、懸賞情報の読み込みを
行う。この場合、顧客が懸賞に当選したかどうかを確認
するため、ステップＳ４０３で、懸賞サービス窓口端末
１４は、当選者テーブル４４を照合する。そして、ステ
ップＳ４０４で、懸賞サービス窓口端末１４は、当該顧
客が当選しているかどうかの判定を行う。ステップＳ４
０４での判定の結果、外れであれば、懸賞サービス窓口
端末１４は、ステップＳ４１２で、外れ用の懸賞通知画
面の編集を行い、ステップＳ４１３で、その懸賞通知画
面の表示を行い、処理は終了する。

【００６１】ステップＳ４０４での判定の結果、当たり
であれば、懸賞サービス窓口端末１４は、ステップＳ４
０５で、賞品の引き換えが済んでいるかどうかの判定を
行う。この処理は、重複引き換えを防止するために行わ
れ、ステップＳ４０５での判定の結果、引き換え済みで
あれば、懸賞サービス窓口端末１４は、ステップＳ４１
０で、引き換え済み用の懸賞通知画面の編集を行い、ス
テップＳ４１１で、その懸賞通知画面の表示を行い、処
理は終了する。

【００６２】ステップＳ４０５での判定の結果、まだ引
き換えが済んでなければ、懸賞サービス窓口端末１４
は、ステップＳ４０６で、当たり用の懸賞通知画面の編
集を行い、ステップＳ４０７で、その懸賞通知画面の表
示を行う。この画面の一例を図１８に示す。図１８に示
されるように、懸賞通知画面５６は、お客様番号５０
と、懸賞５２と、引き換えたかどうかを確認するための
ボタンである引き換え確認ボタン５４が表示される画面
となっている。

【００６３】このような画面の表示とともに、賞品の引
き渡しを終えると、次に、懸賞サービス窓口端末１４
は、懸賞ＤＢ２４の当選者テーブル４４の引き換えサイ
ンを更新する。そして、懸賞サービス窓口端末１４は、
ステップＳ４０９で懸賞引き換え完了画面を表示し、懸
賞サービス窓口に関する処理は、終了する。

【００６４】このように、顧客に来店させて懸賞を行う
ため、ＤＭを受け取った顧客の中でも、来店して商品を
購入した顧客のみが懸賞の対象となることより、懸賞の
効果が損なわれることがない。これは、従来のように、
ＤＭに同封された割引商品券、スクラッチ商品券等の懸
賞方法では、ＤＭを受け取った顧客は、来店しなくても
懸賞に当たったか、外れたかがわかるので、外れた顧客
にとっては、懸賞による来店の魅力がなく来店しないこ
とがあったが、この懸賞サービスにより、来店する顧客
を増やすことが可能となる。

【００６５】また、個々のＤＭの懸賞実施結果を登録し
ておくため、同じＤＭが再提示されても、懸賞処理をす
るか否かをチェックすることが可能となり、重複を防ぐ
ために従来行われてきたＤＭの回収作業が必要なく、顧
客に対しては懸賞の公正さが保たれるとともに、レジ担
当者は、作業負荷を減らすことが可能となる。

【００６６】さらに、懸賞を実施するその時点で、懸賞
当選者が決定するので、来店した顧客だけに懸賞当選の
可能性を有し、来店しない顧客への無駄な当たりを考慮
する必要がなくなる。

【００６７】また、DMを受け取った顧客が、来店したか
どうかわかるので、これまで、DMによる宣伝が有効でな
い顧客を特定できる。したがって、今後のDM受け取者を
選定することができ、無駄なDMを減らすことができるの
で、DMをより効果的に行うことができる。

【００６８】さらに、DMを受け取った顧客が来店して、
宣伝した商品を購入したか、または、別の商品を購入し
たかわかることで、顧客の興味がDMで宣伝した商品かど
うかわかるので、今後のDMに掲載する商品や企画に参考
となる。

【００６９】そして、取得した情報をもとに、顧客の趣
味、嗜好、商品購入パターンを予測して、よく購入する
商品について、今後も継続して利用してもらうための、
さらなる販促を実施できる。逆に、あまり利用されない
商品は、なぜ利用してもらえないかを調査分析する材料
となる。

【００７０】以上のように継続して情報を取得していく
ことで、顧客の趣味、嗜好がわかってくるので、取得回
数を増すごとに、より効率の良い販促方法を検討でき
る。

【００７１】

【発明の効果】以上説明したように、顧客に配られた配
布物を用いた拡販支援方法、拡販支援装置が得られる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態における拡販支援システム
の全体構成図である。

【図２】コンピュータシステムのハードウェアブロック
図である。

【図３】拡販支援システムの処理を示すフローチャート
である。

【図４】バーコードを示す図である。

【図５】顧客識別コードを示す図である。

【図６】ＤＭ顧客処理を示すフローチャートである。

【図７】ＤＭ顧客ＤＢを示す図である。

【図８】懸賞基本ＤＢを示す図である。

【図９】基本当選率ＤＢを示す図である。

【図１０】時間帯当選倍率ＤＢと特定日当選倍率ＤＢを
示す図である。

【図１１】売上金額別当選倍率ＤＢを示す図である。

【図１２】商品別当選倍率ＤＢを示す図である。

【図１３】賞品テーブルを示す図である。

【図１４】当選者テーブルを示す図である。

【図１５】懸賞決定処理を示すフローチャートである。

【図１６】当たりテーブルを示す図である。

【図１７】懸賞窓口処理を示すフローチャートである。

【図１８】懸賞通知画面を示す図である。

【符号の説明】

１０…ストアーコントローラー １２、１２ａ、１２ｎ…ＰＯＳ端末 １４…懸賞サービス窓口端末 １６…ＬＡＮ １８…商品マスタ ２０…売上マスタ ２１…表示装置 ２２…ＤＭ顧客ＤＢ ２３…ドライブ装置 ２４…懸賞ＤＢ ２５…演算処理装置 ２６…インターフェース装置 ２７…記録媒体 ２８…入力装置 ２９…補助記憶装置 ３０…懸賞基本ＤＢ ３１…メモリ装置 ３２…基本当選率ＤＢ ３４…時間帯当選倍率ＤＢ ３６…特定日当選倍率ＤＢ ３８…売上金額別当選倍率ＤＢ ４０…商品別当選倍率ＤＢ ４２…賞品テーブル ４４…当選者テーブル ４６…当たりテーブル ４８…表 ５０…お客様番号 ５２…懸賞 ５４…引き換え確認ボタン

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 販売情報の管理を行うコンピュータで、
   懸賞を用いて拡販を支援する拡販支援方法であって、 顧客が購入する商品の情報が入力される商品情報入力段
   階と、 前記顧客に配られた配布物上から読み取られた前記顧客
   に関連する顧客情報が入力される顧客情報入力段階と、 前記顧客に対して前記懸賞を決定する懸賞決定段階とを
   有することを特徴とする拡販支援方法。
2. 【請求項２】 前記商品情報入力段階で入力された商品
   情報と、前記顧客情報入力段階で入力された前記顧客情
   報とを関連付けて記録することを特徴とする請求項１に
   記載の拡販支援方法。
3. 【請求項３】 前記顧客情報は、バーコードで表現され
   ていることを特徴とする請求項１に記載の拡販支援方
   法。
4. 【請求項４】 前記配布物は、ダイレクトメールである
   ことを特徴とする請求項１に記載の拡販支援方法。
5. 【請求項５】 前記懸賞決定段階は、前記商品情報入力
   段階で得られた商品情報、現在の時刻情報、現在の日付
   情報の何れか１つ以上の情報を用いて決定することを特
   徴とする請求項１に記載の拡販支援方法。
6. 【請求項６】 販売情報の管理を行うとともに、懸賞を
   用いて拡販を支援する拡販支援装置であって、 顧客が購入する商品の情報が入力される商品情報入力手
   段と、 前記顧客に配られた配布物上から読み取られた前記顧客
   に関連する顧客情報が入力される顧客情報入力手段と、 前記顧客に対して前記懸賞を決定する懸賞決定手段とを
   有することを特徴とする拡販支援装置。
7. 【請求項７】 コンピュータに、 顧客が購入する商品の情報が入力される商品情報入力手
   順と、 前記顧客に配られた配布物上から読み取られた顧客に関
   連する顧客情報が入力される顧客情報入力手順と、 前記顧客に対して前記懸賞を決定する懸賞決定手順とを
   実行させるための拡販支援プログラム。
8. 【請求項８】 コンピュータに、 顧客が購入する商品の情報が入力される商品情報入力手
   順と、 前記顧客に配られた配布物上から読み取られた顧客に関
   連する顧客情報が入力される顧客情報入力手順と、 前記顧客に対して前記懸賞を決定する懸賞決定手順とを
   実行させるための拡販支援プログラムを記録したコンピ
   ュータが読み取り可能な記録媒体。